C&C08 Centrex话务台用户手册目录
目录
第5章计费管理.....................................................................................................................5-1
5.1 计费数据设置.....................................................................................................................5-1
5.1.1 计费数据说明...........................................................................................................5-1
5.1.2 设定被叫用户费率....................................................................................................5-2
5.1.3 设定计次表费率.......................................................................................................5-4
5.1.4 设定计费公式表.......................................................................................................5-5
5.1.5 设定半费数据...........................................................................................................5-7
5.2 话务台计费数据设置举例...................................................................................................5-9
5.2.1 实例数据说明...........................................................................................................5-9
5.2.2 长途电话计费计费数据设置...................................................................................5-10
5.2.3 本地电话（市话）计费数据设置............................................................................5-10
5.3 计费结算...........................................................................................................................5-11
5.3.1 计费结算及结算打印..............................................................................................5-11
5.3.2 计费结算结果查看..................................................................................................5-13
5.4 计费报表...........................................................................................................................5-15
5.4.1 计费报表描述.........................................................................................................5-15
5.4.2 计费报表格式修改..................................................................................................5-18
第5章计费管理
5.1 计费数据设置
5.1.1 计费数据说明
1. 计费表格数据
为了实现计费管理，话务台程序中嵌入了本地计费功能。在话务台中本地计费数据
包含在三张表格中，即“被叫用户费率”、“计费公式表”、“半费数据”。话务
台计费程序根据三张表格中设定的计费数据，自动完成对Centrex群内各分机的计
费。
2. 计费过程
下面以群内用户A进行长途呼叫0755-********为例，简单阐述话务台计费过程。
(1) 呼叫通话：当群内用户A发起呼叫时，话务台接收到通话摘机信号后，开始计
费。
(2) 查找通话类型：计费是首先根据被叫字冠0755在“被叫用户费率”中查找该
字冠的通话类型，假设为“国内”。
(3) 确定计费公式：然后在根据通话类型在“计费公式表”中查找“长途通话费公
式”中的“费率”、“起始时长”、“起始次数”、“正常时长”、“正常次
数”、“折扣率”、“半费标志”。
(4) 计算话费：当该计费公式中的“费率”不为0时，计算话费时将会采用话费公
式中的“费率”；当“话费公式表”中的“费率”设为0时，计算话费时则用
“被叫用户费率”数据中的“费率”数据。“半费”标识用于表示是否要进行
半费计算，当“半费”标识为“是”时，在计算话费时，会进行半费的计算（通
过查找半费数据表完成），当“半费”标识为“否”时，在计算话费时，不会
进行半费计算。
3. 计费举例
仍以群内用户A进行长途呼叫0755-********为例，“被叫用户费率”中该字冠的
通话类型为国内、费率为0.30，对应“计费公式表”中“长途通话费公式”中的“费
率=0”、“起始时长=180”、“起始次数=2”、“正常时长=60”、“正常次数=1”、
“折扣率=1”、“半费=否”。计费信息收集完毕，则详细的计费情况为：前三分
钟跳表2次，后一分钟跳表一次，每次通话费用0.30元。于是，前三分钟一次性计
费0.60元，第四分钟开始每分钟计费0.30元。例如用户通话10分钟，相应的话费
为2×0.3+7×0.3=2.70（元）。
5.1.2 设定被叫用户费率
1. 摘要
各种国际、国内长途区号和本局、出局的目的码的费率的设置是计费所必须的，在
提供的费率表基础上，每个用户可能有自己不同的收费标准，为了满足某些用户的
需求，需要提供一个修改费率的功能给用户，让用户根据自己的需求来设定费率。
在话务台计费功能中给用户提供一个被叫用户费率表，在实际使用中，话务员可以
增、删、改、查不同被叫用户字冠（包括国内、国际、港澳台、市话、不计费等）
的费率数据。
2. 步骤概述
(1) 选择“被叫用户费率设定”
(2) 被叫用户费率设定
3. 详细操作
(1) 选择“被叫用户费率设定”
选择菜单［话费结算/计费数据设定/被叫用户费率设定］，弹出“C&C08被叫用户
费率数据设置”操作界面，如图5-1所示。
图5-1被叫用户费率数据设置
(2) 被叫用户费率设定
在“被叫用户费率数据设置”的操作界面上，话务员可以对不同字冠的被叫用户费率数据进行增加、删除、保存、取消、查询等操作。
z浏览和修改：进入“被叫用户费率数据设置”窗口后，用户可以对被叫用户费率数据进行浏览，也可以在浏览界面修改被叫用户费率数据，当修改完毕，单击［保存］菜单项进行保存。
z增加：当用户选择［新增］菜单项后，系统会在对话框中增加一条空白记录，让用户输入用户字冠号、通话类型、费率、被叫名等信息。
z删除：当用户选择［删除］菜单项后，系统会弹出一个“确认”框，让用户再次确定，确定后将对指定记录进行删除。
z查询：当用户选择［查找］菜单项后，弹出一个对话框，如图5-2所示。界面上有两个单选按钮和相对应的两个输入框，用户可以选择按被叫字冠号、按被叫名进行查找和定位。当设定查找条件后，单击<查找>按钮，则在浏览界面中光标会定位到要查找的记录上。
z退出：当用户选择图5-1中的［退出］菜单项后，系统会回到话务台主界面。
图5-2查找界面
5.1.3 设定计次表费率
1. 摘要
对于计次表话单的计费，需要对各个计次表设定相应的费率，话务员可以对10张计
次表的费率进行维护。计次表费率的浏览界面内容包括计次表表号、通话类型和费
率，在此浏览界面上用户可以修改和维护10张计次表的费率数据。
2. 步骤概述
(1) 选择“计次表费率设定”
(2) 计次表费率设定
3. 详细操作
(1) 选择“计次表费率设定”
选择菜单［话费结算/计费数据设定/计次表费率设定］，此时会出现“C&C08计次
表费率数据设置”的操作界面，如图5-3所示。
图5-3计次表费率数据设置
(2) 计次表费率设定
在“计次表费率数据设置”的操作界面上，话务员可以对10张计次表费率数据进行
浏览，也可以修改相应计次表的费率数据，当修改完毕，单击［保存］菜单项进行
保存；当选择［退出］菜单项后，系统会返回到话务台主界面。
5.1.4 设定计费公式表
1. 摘要
在系统提供的详细话单计费公式表的基础上，某些用户有自己的计费方式，可以通
过修改话费公式表格的内容，来达到按自己方式计费的目的。
2. 步骤概述
(1) 选择“计费公式表”
(2) 话费公式设定
3. 详细操作
(1) 选择“计费公式表”
选择菜单［话费结算/计费数据设定/计费公式表］，此时会出现“C&C08话费公式数据设置”操作界面，如图5-4所示。
图5-4话费公式数据设置
(2) 话费公式设定
进入“计费公式数据设置”窗口后，用户可以对用户数据进行浏览，也可以修改用户计费公式数据，当修改完毕，单击［保存］菜单项进行保存；当用户选择［退出］菜单项后，系统会回到话务台主界面。
系统提供的计费公式表是一个标准的表格，它是根据实际计费需求而归纳的，在这个表中完全罗列了实际可能用得到的大多数详细话单计费公式（包括附加费公式）。
计费公式表的设置要求说明如下：
z如果用户有自己的计费方式，可以通过修改这个表格来设定，但用户将不能对记录进行增、删处理。
z在计费公式表中，公式名称是不能进行修改的，它标明了该计费公式的用途，如“长途通话费公式”、“国内附加费公式1”等。
z费率的设定是根据用户的要求进行设定的，当费率设为0时，系统将从“被叫用户费率表”中查询费率进行计算。起始时长、起始次数、正常时长、正常次
数的设定根据计费要求进行设定。在计算出话费后，乘以折扣率将得到实际费
用，折扣率一般都设置为1。
z“半费”标识用于表示是否要进行半费计算。当“半费”标识为“是”时，在计算话费时，会进行半费的计算（当然还要去查找半费时间数据表）；当“半
费”标识为“否”时，在计算话费时，不会进行半费的计算。
5.1.5 设定半费数据
1. 摘要
若在星期天、节假日，或每天的一个固定时区内有半费要求时，在进行话费结算、
统计前应设定半费数据。系统提供一张半费数据表用于设定半费数据，内容包括：
序号、起始日期、星期、起始时、起始分、终止日期、星期、终止时、终止分、比
率和通话类型。
设定半费数据后，在详细话单计费公式中指定“半费”为“是”的情况下可进行半
费计算。详细内容参见“5.1.4 设定计费公式表”。
2. 步骤概述
(1) 选择“半费数据设定”
(2) 半费数据设定
3. 详细操作
(1) 选择“半费数据设定”
选择菜单［话单结算/计费数据设定/半费数据设定］，弹出“C&C08半费数据设置”
窗口，如图5-5所示。
图5-5半费数据设置
(2) 半费数据设定
在“半费数据设置”对话框上，显示出话务台的全部半费数据，包括的字段有［起始日期］、［星期］、［起始时］、［起始分］、［终止日期］、［星期］、［终止时］、［终止分］、［比率］和［通话类型］。
z浏览和修改：进入“半费数据设置”窗口后，用户可以对用户半费数据进行浏览，也可以修改用户半费数据，当修改完毕，单击［保存］菜单项进行保存。z新增：当用户选择［新增］菜单项后，在浏览框内会增加一条新记录，让用户输入数据。
z保存：当用户选择［保存］菜单项后，系统会保存当前所设置的半费数据。
z删除：当用户选择［删除］菜单项后，系统将删除亮条所在的一条半费数据。z周末半费设置：当用户选择［周末半费设置］菜单项后，系统弹出一个对话框，如图5-6所示。用户可通过该对话框一次设置一段日期内的星期六和星期日的半费数据。
z退出：当用户选择图5-5中的［退出］菜单项后，系统会回到话务台主界面。
图5-6周末半费设置
设置半费数据时应该注意以下事项：
z如果某一行数据中起始和终止的日期和时间都进行了设置，则表示在指定的日期和时间范围内对话费进行减免。
z如果某一行数据中起始和终止的时间进行了设置，而起始和终止的日期为空，则表示每天在指定的时间范围内对话费进行减免。此时如果起始时间小于终止
时间，则表示是当日内的时间范围；如果起始时间大于终止时间，则表示是从
当日到次日内的时间范围。
z起始日期不能大于终止日期，起止日期的范围不能超过一年。
z如果减免时间范围出现交叉，而减免比率不同，则以减免比率最低的为准。
z减免比率范围为“0~1”，“1”为不免，“0”为全免。
5.2 话务台计费数据设置举例
5.2.1 实例数据说明
计费数据配置要求如下：
(1) 长途电话
z国内长途：改为每6秒钟0.07元，不区分距离；
z国际长途：改为每6秒钟0.80元，不区分距离；
z港澳台长途：每6秒钟0.20元，不区分广东省和内地；
z无半费优惠、无长途附加费。
(2) 本地电话（市话）
使用计次表1，前3分钟0.22元，以后每分钟0.11元。
5.2.2 长途电话计费计费数据设置
1. 附加费率设置
参见“5.1.4 设定计费公式表”，将计费公式表中所有的附加费率设为0。 2. 计费公式表设置
设置长途通话费公式为每6秒钟计费一次。
话费公式名称 费率
起始时长
起始次数
正常时长
长途通话费公式
0 6 1 6
正常次数
折扣率
半费
1 1 否
3. 被叫用户数据设定
序号
被叫字冠
通话类型
费率 被叫名 1 010 国内 0.07 北京 2 001 国际 0.8 美国 3 00852 港澳台
0.2
香港
5.2.3 本地电话（市话）计费数据设置
1. 计费公式表设置
话费公式名称 费率
起始时长
起始次数
正常时长
本地1通话公式
0 180 2 60
正常次数
折扣率
半费
1 1 否
2. 计次表费率设定
计次表表号通话类型费率
计次表1 本地1 0.11
5.3 计费结算
5.3.1 计费结算及结算打印
1. 摘要
在对外营业中，计费结算是话务台的一个基本功能，计费结算提供了对通话费用进
行计算的功能，可以为用户打印收据或话费清单。
话务台计费结算功能主要包括：
z话务台可以按照计费方式计算并打印单个分机、多个分机或全部分机在某段时间范围内的收据或话费详细清单。
z在计算后，可以对正确或错误话单进行查询，对错误话单的查询可以找出话单不能正确计费的出错原因，便于用户正确设定计费及报表数据。
2. 步骤概述
(1) 选择“话机结算”
(2) 话费结算处理
3. 详细操作
(1) 选择“话机结算”
选择菜单［话费结算/话务台计费结算/话机结算］，此时会弹出“Centrex话费结算
处理”的操作界面，如图5-7所示。
图5-7Centrex话费结算处理窗口
(2) 话费结算处理
A) 结算数据输入
话务员可以选择结算话单类型，话单类型包括：详细话单、计次表话单和免费话单。对于电话话单，需要指定主叫号码及被叫号码。
在“Centrex话费结算处理”界面中还可以设定话单起始时间和终止时间的年、月、日、时、分、秒，选择打印话费收据、打印话费清单或打印统计报表。如选择打印话费清单，还可指定特定的通话类型。
B) 结算输出
选择并输入好以上的各项数据之后，按<结算打印>或<结算显示>按钮，系统会读入话单并进行分拣。若选择<结算显示>，计算结果将显示在屏幕上，若选择<结算打印>，并且打印机已正确连接，系统直接将分拣和统计后的结果送打印机打印。
C) 结算错误处理
如果在分拣的过程中出现了错误话单，系统将会给出相应的提示，可以选择退出操作或是继续执行，错误原因有可能是在输入结算查询条件时输入的数据有错，也有
可能是册报数据的设定有问题，此时应仔细检查错误并充分利用菜单中的［话费结
算/话务台计费结算/话费结算查看］来找出相应的错误信息，将错误排除后再重新做
话费结算操作。
5.3.2 计费结算结果查看
1. 摘要
在话单计算之后，由于用户数据设置有误或设置不全，有可能出现错误话单，对错
误话单的查询可以找出话单不能正确计费的出错原因，便于用户正确设定计费数据。
2. 步骤概述
(1) 选择“结算结果查看”
(2) 结算结果查看
(3) 查看正确详细话单
(4) 查看正确计次表
(5) 查看错误详细话单
(6) 查看错误用户计次表
3. 详细操作
(1) 选择“结算结果查看”
选择菜单［话费结算/话务台计费结算/结算结果查看］，此时会弹出“C&C08结算
后话单查看”的操作界面，如图5-8所示。
图5-8结算后话单查看
(2) 结算结果查看
在“结算结果查看”的操作界面上，话务员可以进行查看正确详细话单、查看正确计次表、查看错误详细话单、查看错误用户计次表、查看操作日志和打印操作员日报的操作。
(3) 查看正确详细话单
单击<查看正确详细话单>按钮，弹出“查找话单”窗口，如图5-9所示。
图5-9查找话单窗口
输入主叫号码（长号）、被叫号码、起始日期、终止日期、通话时长范围、通话类型；各个输入框为空表示全部记录。之后按<查找>按钮开始查找，如果查找到记录则会显示“正确详细话单窗口”，在窗口中列出了详细话单的各项数据，包括主叫长号、主叫短号、被叫号码、通话类型、结束日期、时、分、秒、时长、计次次数、区号、费率、通话费、半费、附加费1、附加费2、附加费3、合计等项。
(4) 查看正确计次表
单击<查看正确计次表>按钮，弹出“查看正确计次表”窗口，如图5-10所示。
图5-10查看正确计次表窗口
输入主叫号码、计次表次数范围、通话类型之后，按<查找>按钮开始查找，如果查
找到记录则会显示“正确计次表窗口”，在窗口中列出了计次表的各项数据，包括
主叫号码、通话类型、计次表号、费率、计次次数、张数、通话费。
(5) 查看错误详细话单
单击<查看错误详细话单>按钮，弹出“错误详细话单窗口”，在窗口中列出了错误
详细话单的各项数据，包括错误原因、错误详细话单。
(6) 查看错误用户计次表
单击<查看错误用户计次表>按钮，弹出“错误用户计次表话单”窗口，在窗口中列
出了错误用户计次表话单的各项数据，包括错误原因、错误用户计次表号、错误用
户计次表话单。
5.4 计费报表
5.4.1 计费报表描述
话务台的计费系统提供几种常用的计费报表，并能进行话费的统计然后输出到屏幕
或打印机上。
由用户选择报表的样式然后进行统计并输出。操作界面与“计费结算”（参见图5-7）
为同一界面。
以下对常用的用户收据、话费清单、统计报表等三种表格进行简要说明。
1. 用户收据
用户收据的格式如图5-11所示，主要包括的内容有：“用户话费收据”（标题）、“起始时间”、“终止时间”、“打印日期”、“主叫短号”、“付费号码”（长号）、“国际、港澳台、国内、本地1、本地2、本地3、本地4、群内通话、通话费、附加费1、附加费2、附加费3、合计话费”、“总计金额”、“总计金额（大写）”等。
图5-11用户话费收据
2. 话费清单
话费清单有详细话单话费清单和计次表话单清单两种，具体与是否有详细话单、计次表话单和是否指定读入有关。
详细话单话费清单的格式如图5-12所示，主要包括的项目有：“详细话单查询清单”（标题）、“付费号码”（长号）、“主叫短号”、“打印日期”、“被叫”、“通话类型”、“日期”、“开始时间”、“终止时间”、“时长（秒）”、“计次”、“单价”、“话费”、“半费”、“附加费”、“合计”、“话单张数”、“总时长（秒）”、“总次数”、“通话总费”、“附加1总费”、“附加2总费”、“附加3总费”、“附加费”、“总金额”等。
图5-12详细话单查询清单
3. 统计报表
统计报表的格式如图5-13所示，主要包括的内容有：“统计报表”（标题）、“起始时间”、“终止时间”、“打印日期”、“付费号码”（长号）、“主叫短号”、“国际”、“港澳台”、“国内”、“本地1”、“本地2”、“本地3”、“本地
4”、“群内通话”、“合计话费”、“总计”、“话机数”等。
图5-13用户统计报表
5.4.2 计费报表格式修改
1. 报表修改程序
话务台计费系统现提供的报表样式共计5种，其内容和样式基本能够满足全国各地
的绝大多数用户需要，用户可以在此基础上根据自己的实际情况利用系统提供的用
户报表修改程序MODIRPT进行一些有针对性的修改，特别是用户收据的修改。
Centrex话务台系统安装完成后，在C:\centrex目录下有一个程序MODIRPT.EXE，
运行该程序即可进入报表修改。
2. 报表内容的修改
由于各地的用户收据一般都不相同，下面以用户收据为示范说明报表内容修改的操
作使用方法、步骤。
(1) 运行MODIRPT.EXE出现如图5-14所示窗口。
图5-14修改报表界面(2) 选择“话务台结算用户收据”，如图5-15所示。
图5-15选择“用户收据”界面(3) 按〈修改〉，如图5-16所示。
图5-16修改按钮选择(4) 弹出报表窗口，如图5-17所示。