GSM基站载波配置与话务量关系如下表所示：
国标建议每人每天的移动通信话务量为0.025 ERL，但考虑人总是不停的流动，对于商场（市场、交通枢纽）、住宅小区、商务楼（厂矿、企事业单位办公楼）、宾馆、体育馆（会议会展场所）等不同地方每人每时段的话务量取值系数就不一样，更何况移动通信的运行商有好几家，还要扣除用户所占的比例，故估算话务量是一件较为复杂的工程，不太好一一举例，下面就大型商场（市场、交通枢纽）和住宅小区做一下话务分析：
1、大型商场（市场、交通枢纽）：首先估算出场所的日即时最高人流量，假定拥有手机的人数比例为90%；然后考虑各移动通信运行商之间的用户比例（一般来说，移动：联通：电信为6.5：2：1.5），再则考虑人在逛商场时发生的话务量与国标建议值之间的比例(一般估算为国标的20%)，最后计算所需的话务量。假设某场所的日即最高人流量为10000人次，则估算联通用户的话务量为：10000×90%×20%×20%×0.025=9 ERL，查表可知配备3个载频即可。
2、典型的住宅小区：首先要知道小区规划的住户数量(这里先不考虑入住率问题，按满入住率算)，然后假设每户拥有手机数至少2部，再则考虑各移动通信运行商之间的用户比例（一般来说，移动：联通：电信为6.5：2：1.5），最后计算所需的话务量。假设某小区有住户1200户，则估算联通用户的话务量为：1200×2×20%×0.025=12 ERL，查表可知配备3个载频即可。
话务量=覆盖面积*有效覆盖比率*人口密度*移动用户普及率*运营商用户普及率*用户密度 话音可视电话 EMAIL MMS 信息服务图铃下载 WEP WWW 音频视频 单用户业务量 0.025 0.002 49.04 16.347 12.26 22.869 101.64 288.97 107.51 193.5 渗透率 下行单用户业务量 下行总吞吐量 下行总ERL 上行总ERL 总ERL=总吞吐量*渗透率* (ERL换算: 1 kbps / 64, 1 kbps / 128, 1 kbps / 384.) 1)单业务单用户话务密度(CS) 输出中间参数 某CS话务量(Erl / user ) = BHCA * CallDuration / 3600 BHCA-----忙时通话次数 CallDuration------通话时间长度 WCDMA提供的CS域业务有: 12．2kbps语音业务； 64kbps可视电话业务； 2）单业务PS域话务密度估算： 某PS业务忙时单用户话务量DL（Kbps/user） = （BHSA*单次业务平均流量/3600）/传输效率因子 某PS业务忙时单用户话务量UL（Erl/user） = 忙时单用户流量DL（Kbps/user）/上下行平衡因子 BHCA-----忙时通话次数 CallDuration------通话时间长度 WCDMA提供的PS域业务有 64kbps数据业务（MMS，Email）； 144kbps数据业务（Internet）； 64kbps / 384kbps数据业务（流媒体）； 3）单业务总用户业务量估算： CS域业务 某CS业务总话务量（Erl）=业务渗透率*单用户业务量*用户密度 PS域业务 某PS业务总话务量（Erl） =（业务渗透率*单用户吞吐量/业务承载速率*业务激活因子）*用户密度 4）Campbell等效模型：
客服绩效考核细则 绩效考核方式以计件计量为主。薪酬组成包括：话务量计件，业务营销计件，管理考核绩效，工龄补贴，星级补贴 一、话务量计件
二、业务营销计件： 为响应市公司二季度3G上网卡促销活动，同时积极参与到“天翼之星”全业务劳动竞赛中，为充分调动和激发员工的能动性和创造性，奖励金额和积分如下：
注：新装、续包客户落实3G无线宽带交叉营销渗透率达25%，未达指标扣30元扣，组合套餐中如新装单产品，奖励可叠加。 三、服务质量 用户满意度打分：每通话务结束后，均应给用户对你的服务过程作评价，用户评分率（35%）为：用户评分数/个人的话务总量%。 用户不满意原因：质检组对每条用户不满意的话务进行分析，如客服代表主观原因造成用户对服务的不满意，按以下标准扣罚。如用户打分率未达35%，并累计达10条以上（包括10条），实行跟班学习。 四、其他考核细则 1、大客、商务领航、C网专席人员岗位工资100元，e家、宽带专席人员岗位工资50元，专席人员定额内按元/次计算,完成定额与综合人员一样计算。 2、临时性应急加班按每小时6元给予加班补贴。
3、每班次须提前10分钟到位，参加班前会，未按时一律按迟到处理。迟到或早退5分钟内，扣1元/分钟；5分钟(含5分钟)以上，扣2元/分钟;一个月内累计迟到或早退4次以上(含4次),取消当月全勤奖； 4、交接班期间，未经值班长同意不得擅自示忙或签退，如提早签退按早退处理，参照迟到条例进行处理；班务交接不清或脱班者，分主次责任，主要责任者每天扣100元，次要责任者扣20元； 5、每班次示忙不得超过规定时限，早班、夜15分钟、中/夜30分钟、办公班上、下午各10分钟。平均话务处理时间（通话时间＋话后处理时间）不得超过130秒（115秒+15秒），话后处理时长每天不得超过1秒钟，如超过每天扣5元，月平均超过1秒扣50元，员工工时利用率低于70%,扣绩效100元； 6、需调休者，须书面形式,提前一天向本班班长请假，经班长同意后方为有效，未按规定执行每次扣50元； 7、保持生产现场的整洁性，每天大夜班人员一小扫，未执行和打扫不合格者，罚做1至5天卫生； 8、有理服务质量申告（经中心级以上核实）每起100元起，视情节加重扣罚；处理不到位引起用户重复投诉每起扣100元，一般投诉每起扣50元,工作差错每只扣5元，服务差错每只扣10元。 9、差错工单：
施工单位预算员全攻略 第一节：练好“三个基本功” 练好“三个基本功”包括：提高看图技能;熟悉常用标准图做法;熟悉工程量计算规则，等三个方面。 一、提高看图技能工程量计算前的看图，要先从头到尾浏览整套图纸，待对其设计意图大概了解后，再选择重点详细看图。在看图过程中要着重弄清以下几个问题： (一)建筑图部分 1、了解建筑物的层数和高度(包括层高和总高)、室内外高差、结构形式、纵向总长及跨度等。 2、了解工程的用料及作法，包括楼地面、屋面、门窗、墙柱面装饰的用料及法。 3、了解建筑物的墙厚、楼地面面层、门窗、天棚 等在不同的楼层上有无变化(包括材料做法、尺寸、数量等变化)，以便采用不同的计算方法。 (二)结构图部分 1、了解基础形式、深度、土壤类别、开挖方式(按施工方案确定)以及基础、墙体的材料及做法。 2、了解结构设计说明中涉及工程量计算的相关内容，包括砌筑砂浆类别、强度等级，现浇和预制构件的混凝土强度等级、钢筋的锚固和搭接规定等，以便全面领会图纸的设计意图，避免重算或漏算。 3、了解构件的平面布置及节点图的索引位置，以免在计算时乱翻图纸查找，浪费时间。 4、砖混结构要弄清圈梁有几种截面高度，具体分布在墙体的那些部位，圈梁在阳台及门窗洞口处截面有何变化，内外墙圈梁宽度是否一致，以便在计算圈梁体积时，按不同宽度进行分段计算。 5、带有挑檐、阳台、雨篷的建筑物，要弄清悬挑构件与相交的连梁或圈梁的连结关系，以便在计算时做到心中有数 目前施工图预算和工程量清单的编制主要是围绕工程招投标进行的，工程发标后按照惯例，建设单位一般在三天以内要组织有关方面对图纸进行答凝，因此，预算(或清单)编制人员在此阶段应抓紧时间看图，对图纸中存在的问题作好记录整理。在看图过程中不要急于计算，避免盲目计算后又有所变化造成来回调整。但是对“门窗表”、“构件索引表”、
工程造价预算基础知识是什么 很多得人都会想要考造价员，所以大部分的人都会想知道工程造价预算有哪些知识。下面为您精心推荐了工程造价预算基础知识，希望对您有所帮助。 工程造价预算知识 (一)预算定额的概念 预算定额是指在合理的施工组织设计、正常施工条件下，生产一个规定计量单位合格产品所需的人工、材料和机械台班的社会平均消耗量标准，是计算建筑安装产品价格的基础。 (二)预算定额的作用 1、是编制施工图预算，确定工程造价的依据; 2、是建筑安装工程在工程招投标中确定标底和标价的依据; 3、是建筑单位拨付工程价款、建设资金和编制竣工结算的依据; 4、是施工企业编制施工计划，确定劳动力、材料、机械台班需用量计划和统计完成工程量的依据; 5、是施工企业实施经济核算制、考核工程成本的参考依据; 6、是对设计方案和施工方案进行技术经济评价的依据; 7、是编制概算定额的基础。 (三)预算定额的编制原则 1、社会平均水平的原则 2、简明适用的原则 3、坚持统一性和差别性相结合的原则 (四)预算定额的编制依据 (五)预算定额的编制步骤 1、准备工作阶段 2、收集资料阶段
3、定额编制阶段 4、定额报批阶段 5、修改定稿、整理资料阶段 (六)预算定额各消耗量指标的确定 1、建筑工程预算定额计量单位的确定 凡物体的长、宽、高三个度量都在变化时，应采用“m?”为计量单位。当物体有一固定的不同厚度，而它的长和宽两个度量所决定的面积不固定时，宜采用“㎡”为计量单位。 如果物体截面现状大小固定，但长度不固定时，应以“延长米”为计量单位。 2、预算定额消耗量指标的确定 人工消耗指标的确定 包括基本用工、材料超运距用工、辅助用工和人工幅度差。 工程造价基础知识 一、建设工程质量保证(保修)金(以下简称保证金)1、保证金的含义 建设工程质量保证(保修)金是指发包人与承包人在建设工程承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期(即质量保修期)内对建设工程出现的缺陷进行维修的资金。 缺陷是指建设工程质量不符合工程建设强制标准、设计文件，以及承包合同的约定。 2、缺陷责任期及其计算 发包人与承包人应该在工程竣工之前(一般在签订合同的同时)签订质量保修书，作为合同的附件。保修书中应该明确约定缺陷责任期的期限。
1、话务量的计量单位： ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。 例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。 其他的计量单位有： Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlang Century (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang 2、话务流量： 话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则： T=Y*S 其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数 S指每次呼叫的持续时间（mean holding time） 3、承载话务量： 指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。 4、TRAFFIC OFFERED 指用户提供的话务量。这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。 5、TRAFFIC CARRIED 系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量 要大于用户提供的话务量。 6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC） 由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。 二、话务量的计算： 1、网络容量的确定包括以下几个方面： 1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量； 2）用户产生的话务量； 3）网络的服务等级。 2、LOSS SYSTEM 特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。 3、DELAY SYSTEM 特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在等待的呼叫会自动 連接起来。DELAT SYSTEM的话务量通常用ERLAND C FORMULA表来计算。 4、计算话务量 网络的服务等级：GRADE OF SERVICE（GoS） 允许拥塞呼叫百分比定义了服务质量，也叫做GOS。 我们现在的移动通信网络属于LOSS SYSTEM。 例如： 1）首先计算所需的业务量： A=（n*t）/3600[Erl] 其中：n：每小时呼叫次数
一般土建工程施工图预算 课前语：通过《房屋建筑学》的课程，我们基本上了解了一幢房屋的建成，除了地基是承受建筑物荷载的部分外，房子要由基础或地下室、墙体、或柱、梁楼板层与地面、楼梯及垂直交通设施、屋顶、门和窗等结构构件组成。 伴随着时代的进步，建筑业的发展，建筑结构、构造也相应起了变化，从木结构、砖木结构，逐渐发展到砖混结构、混合结构到钢筋混凝土（RC）结构，从而出现了柱、梁、板的RC结构体系和钢结构体系。结合《土木建筑制图》的识读图课程。大家基本上了解，一幢建筑物的建成，首先要有设计。只有经过会审、审批后的技术设计，才能进行施工图设计。 施工图是建筑物实体缩小的设计蓝图，它指导施工。以土木建筑为主体，配合供水、排污、排水、供电、弱电、取暖、通风、供气等专业工种，建成一幢大厦。 为了有计划的控制建设投资，因此，必须在建设前先按照设计图编制设计概算、工程预算，直至工程结算、决算。 编制概算、预算的重要依据是识别施工蓝图，大家初步搞清楚建筑施工图（建施）包括的内容和范围，结构施工图（结施）的内容和范围。 识读图纸的方法和顺序应该掌握其要领和技巧。 识读图纸要平、立、剖结合详图，逐项计算，按结构分部分项拆骨头统计各项材料的消耗。
今天结合讲的是《建筑工程概预算》的工程量计算部分课程。 建筑产品的特点，与其它工业产品的区别： 1、结构形式不同； 2、装修等级各异； 3、施工中工料消耗不同； 4、施工周期不一样； 5、气候条件的影响； 6、施工地点水文地质条件影响。确定每一项建筑产品应根据： 1、设计檔的要求和施工技术方案； 2、建筑产品的质量等级； 3、使用功能的区别； 4、其它特殊要求。 对其价格（即全部费用）进行具体、细致的计算。 工程概预算就是计算和确定拟建工程全部费用的技术经济檔。国家规定每项工程都必须先编制预算造价；初步设计编制设计概算；扩初设计编制修正概算；施工图设计编制施工图预算。 一个单项工程完成应编制：1、工程结算；2、竣工决算。 1.1建筑工程概预算的分类： 一、按项目所处的建设逐段分类 ①建筑工程概算（设计概算）这是控制项目投资额的依据，可以凭此选择最优设计方案，进行招投标。 ②施工图预算确定工程造价，签订工程承包合同，进行工程结算的依据，银行拨付工程进度款的依据。 ③施工预算承包方内部的预算，控制成本，压缩开支，三对比采购，下达作业计划的依据。 ④工程结算作为一个单项工程、单位工程、分部工程、或分项工程完工后结算工程价款的依据，控制工程成本。由于施工中会出现局部变更，
工程概预算基础知识竞赛题 班级姓名学号 一、填空题(每空1分，共20分 ) 1.分部分项工程量清单的编码由位数字组成。 2. 由直接费、间接费、利润和税金四大部分组成。 3.建筑工程定额根据生产要素分类可分为劳动定额， 和机械台班使用定额三种。 4.劳动定额的表现形式为和产量定额。 5. 在建安工程费中，政府和有关权力部门规定必须缴纳的费用称为 。 6. 是指一个建筑安装工人一个工作日在预算中应计入的全部人工费。 7．是指在一个建设项目中，具有独立的设计文件，竣工后可以独立发挥生产能力或效益的工程，它是建设项目的组成部分。 8.槽底宽度小于等于3米，且槽长大于槽宽三倍以上的挖土属于。 9.在工程项目招投标中，工程量清单是由来编制的。 10. 工程量清单计价是指投标人完成工程量清单所列项目的全部费用，包括，措施项目费，其他项目费，规费和税金。 11.分部分项工程量清单的单价一般采用计价。 12. 平整场地工程量一般以为计量单位计算。
13.建筑物内变形缝宽在以内者，均依其缝宽按自然层计算建筑面积，并入建筑物建筑面积之内计算。 14. 是由水泥、砂、石子、水和外加剂按一定比例配合，经搅拌、捣实、养护而形成的一种人造石，简写为“砼”。 15. 建筑面积包括房屋的使用面积，，和结构面积。 16.施工图预算编制的定额依据是定额。 17. 施工图预算的编制方法分为和综合单价法两种。 18. 是指某类别土壤边壁直立不加支撑开挖的最大深度。 19.工程结算的编制主体是。 20.工程决算是由编制的确定工程实际造价的技术经济文件。 二、单项选择题（共20小题，每小题1分，共20分） 1．（）是指在一个建设项目中，具有独立的设计文件，竣工后可以独立发挥生产能力或效益的工程，它是建设项目的组成部分。 A．建设项目 B.单位工程 C．单项工程 D.分部工程 2. 某办公楼的土建工程是一个( )。 A.单位工程 B.单项工程 C.分部工程 D.分项工程 3．在建筑安装工程费用构成中，工程排污费是( )的组成部分之一。 A.直接费 B.规费 C.企业管理费 D.措施费
作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 工程造价和成本核算地基 础知识 1.基本建设工程预算都有哪几种？ 按照国家规定；基本建设工程预算是随同建设程序分阶段进行地.由于各阶段地预算制基础和工作深度不同,基本建设工程预算可以人为两类,即：一是概算；二是预算.概算有可行性研究投资估算和初步设计概算两种,预算又有施工图设计预算和施工预算之分,基本建设工程预算是上述估算、概算和预算地总称. 2.什么叫工程项目？工程项目综合概、预算书都包括哪些内容？如果编制？ 工程项目又称单项工程,是指具有独立存在意义地一个完整工程,它由许多单位工程组成地综合体. 工程项目综合概、预算书是确定工程项目（如生产车间、独立公用事业或独立建筑物）全部建设费用文件.整个建设工程有多少工程项目,就应编到多少工程项目地综合概、预算书. 工程项目综合概、预算书包括地内容有建筑、安装工程
费、设备购置费及其他费用. 上述各项费用是根据各单位工程概、预算书及其他工程和费用概算书汇编而成.如果一个建设项目只有一个单项工程,则汇编时,与这个单项工程有关地其他工程和费用,即可有直接汇入工程项目综合概、预算书. 3.什么是建设项目？建设项目总概预算书地作用是什么？如何编制？ 建设项目：一般指具有设计任务书和总体设计, 经济上实行独立核算,行政上具有独立组织形式地基本建设单位,如：在工业建设中,一般以一个工厂为一个建设项目,在民用建设中,一般以一个学校,一个医院等为一个建设项目,一个建设项目中可以有几个单位工程. 建设项目总概、预算书是设计文件地重要组成部分,它是确定一个建设项目（工厂或学校等）从筹建到竣工验收过程地全部建设费用地文件. 建设项目总概、预算书是由各生产车间独立公用事业及独立建筑物地综合概、预算书,以及其它工程费用概、预算书汇编组成地. 4.基本建设工程造价由哪几部分费用组成？ 基本建设工程全部造价,由建筑工程费、设备购置费、安装工程、其他工程费用四个部分组成. 5.什么叫建筑、安装工程费？
工程造价预算基础知识 1.1建筑识图与工程量计算 一、建筑识图 1、基本概念 国家规定，一个工程项目应经过：(1)规划和初步设计阶段;(2)审查后扩大初步设计;(3)审查后施工图设计、又称技术设计。 2、施工图作用：指导施工，技术依据;指导结算，支付进度款依据;指导决算，结算工程款依据。 一套完整的施工图应： A、首页图目：从建施01-、结施01-、水施01-、电施01-(又分强电、弱电、讯施01-) 、电通01-。 标准图 设计总说明，内容包括：工程设计依据(批文、资金来源、地勘资料等)，建筑面积，造价。设计标准(建筑标准、结构荷载等级、抗震要求，采暖通风要求，照明标准，防火等级等)。施工要求(技术与材料)项目±0.000与总图绝对标高的相对关系，室内外用材、强度等级。 装修表 门窗表 B、建筑施工图(简称建施) 1、表示建筑物内部布置，外部形状、装修、构造、施工要求等，包括：纵横墙布置、门、窗、楼群梯和公共设施(如洗手间、开水房等)。
2、总平，平、立、剖和各构造详图(包括墙身剖面、楼梯、门窗、厕所、浴室、走廊、阳台等构造和详细做法、尺寸)。 3、文字说明，图注。 C、结构施工图(简称结施) 1、表示承重结构的布置、构件类型、大小尺寸、构造做法。 2、结构说明，基础(包括桩基布置、埋置深度)各层结构布置平面和各构件的结构详图(包括柱、梁、板、楼梯、雨蓬、屋面等)。 D、设备施工图(简称设施) 1、给排水、采暖通风、电气照明说明、管网布置、走向、标高。 2、平面布置、系统轴测、详图安装要求，接线原理。 二、识读施工图的要领 1、掌握投影原理和形态的各种表达方法。 2、熟悉和掌握建筑制图国家标准的基本规定和查阅方法。 如常用的图例、符号、线型、尺寸和比例。 3、基本掌握和了解房屋构造组成。 阅读施工图步骤 阅读施工图和编审工程预决算一样，没有捷径可走，必须按部就班，系统阅读，相互参照，反复熟悉，才不致疏漏。 1、先细阅说明书、首页图(目录)，后看建施、结施、设施。 2、每张图，先图标、文字，后图样。 3、看建施，先建施，后结施、设施。 4、建施先看平、立、剖、后详图。
1.基本建设工程预算都有哪几种？ 按照国家规定；基本建设工程预算是随同建设程序分阶段进行 的。由于各阶段的预算制基础和工作深度不同，基本建设工程预算可以人为两类，即：一是概算；二是预算。概算有可行性研究投资估算和初步设计概算两种，预算又有施工图设计预算和施工预算之分， 基本建设工程预算是上述估算、概算和预算的总称。 2.什么叫工程项目？工程项目综合概、预算书都包括哪些内容？如果编制？ 工程项目又称单项工程，是指具有独立存在意义的一个完整工 程，它由许多单位工程组成的综合体。 工程项目综合概、预算书是确定工程项目（如生产车间、独立公 用事业或独立建筑物）全部建设费用文件。整个建设工程有多少工程项目，就应编到多少工程项目的综合概、预算书。 工程项目综合概、预算书包括的内容有建筑、安装工程费、设备 购置费及其他费用。 上述各项费用是根据各单位工程概、预算书及其他工程和费用概算书汇编而成。如果一个建设项目只有一个单项工程，则汇编时，与 这个单项工程有关的其他工程和费用，即可有直接汇入工程项目综合概、预算书。 3.什么是建设项目？建设项目总概预算书的作用是什么？如何编 制？ 建设项目：一般指具有设计任务书和总体设计，经济上实行独立核算，
行政上具有独立组织形式的基本建设单位，如：在工业建设中，一般 以一个工厂为一个建设项目，在民用建设中，一般以一个学校，一个 医院等为一个建设项目，一个建设项目中可以有几个单位工程。 建设项目总概、预算书是设计文件的重要组成部分，它是确定一个建设项目（工厂或学校等）从筹建到竣工验收过程的全部建设费用 的文件。 建设项目总概、预算书是由各生产车间独立公用事业及独立建筑 物的综合概、预算书，以及其它工程费用概、预算书汇编组成的。 4.基本建设工程造价由哪几部分费用组成？ 基本建设工程全部造价，由建筑工程费、设备购置费、安装工程、其他工程费用四个部分组成。 5.什么叫建筑、安装工程费？ 建筑及设备安装工程费，是建设项目中用于主要生产，辅助生产，生活福利建筑和类设备安装工程施工所需要的全部费用。它是建设项目总造价的重要组成部分。 6.什么叫建筑、安装工程概算定额？ 建筑、安装工程概算定额是国家或其授权机关规定完成一定计量 单位的建筑中设备安装扩大结构或扩大分项工程所需要的人工、材料和施工机械台班耗量，以货币形式表示的标准。建筑安装工程概算 指标是在建筑或设备安装工程概算定额的基础上，以主体项目为主， 合并相关部分进行综合，扩大而成，因此，也叫扩大定额。 7.建筑、安装工程概算定额在工程建设中，都有哪些作用？
估算、概算、预算、决算的区别是什么？ 什么是工程预算?什么是工程概算?它们有什么区别和联系? 工程造价基础知识 1.基本建设工程预算都有哪几种？ 按照国家规定；基本建设工程预算是随同建设程序分阶段进行的。由于各阶段的预算制基础和工作深度不同，基本建设工程预算可以人为两类，即：一是概算；二是预算。概算有可行性研究投资估算和初步设计概算两种，预算又有施工图设计预算和施工预算之分，基本建设工程预算是上述估算、概算和预算的总称。2.什么叫工程项目？工程项目综合概、预算书都包括哪些内容？如果编制？ 工程项目又称单项工程，是指具有独立存在意义的一个完整工程，它由许多单位工程组成的综合体.工程项目综合概、预算书是确定工程项目（如生产车间、独立公用事业或独立建筑物）全部建设费用文件。整个建设工程有多少工程项目，就应编到多少工程项目的综合概、预算书。工程项目综合概、预算书包括的内容有建筑、安装工程费、设备购置费及其他费用。 上述各项费用是根据各单位工程概、预算书及其他工程和费用概算书汇编而成。如果一个建设项目只有一个单项工程，则汇编时，与这个单项工程有关的其他工程和费用，即可有直接汇入工程项目综合概、预算书。 3.什么是建设项目？建设项目总概预算书的作用是什么？如何编制？建设项目：一般指具有设计任务书和总体设计，经济上实行独立核算，行政上具有独立组织形式的基本建设单位，如：在工业建设中，一般以一个工厂为一个建设项目，在民用建设中，一般以一个学校，一个医院等为一个建设项目，一个建设项目中可以有几个单位工程。建设项目总概、预算书是设计文件的重要组成部分，它是确定一个建设项目（工厂或学校等）从筹建到竣工验收过程的全部建设费用的文件。建设项目总概、预算书是由各生产车间独立公用事业及独立建筑物的综合概、预算书，以及其它工程费用概、预算书汇编组成的。 4.基本建设工程造价由哪几部分费用组成？基本建设工程全部造价，由建筑工程费、设备购置费、安装工程、其他工程费用四个部分组成。 5.什么叫建筑、安装工程费？建筑及设备安装工程费，是建设项目中用于主要生
工程造价和成本核算的基 础知识 1.基本建设工程预算都有哪几种？ 按照国家规定；基本建设工程预算是随同建设程序分阶段进行的。由于各阶段的预算制基础和工作深度不同，基本建设工程预算可以人为两类，即：一是概算；二是预算。概算有可行性研究投资估算和初步设计概算两种，预算又有施工图设计预算和施工预算之分，基本建设工程预算是上述估算、概算和预算的总称。 2.什么叫工程项目？工程项目综合概、预算书都包括哪些内容？如果编制？ 工程项目又称单项工程，是指具有独立存在意义的一个完整工程，它由许多单位工程组成的综合体。 工程项目综合概、预算书是确定工程项目（如生产车间、独立公用事业或独立建筑物）全部建设费用文件。整个建设工程有多少工程项目，就应编到多少工程项目的综合概、预算书。 工程项目综合概、预算书包括的内容有建筑、安装工程费、设备购置费及其他费用。 上述各项费用是根据各单位工程概、预算书及其他工程和费用概算书汇编而成。如果一个建设项目只有一个单项工
程，则汇编时，和这个单项工程有关的其他工程和费用，即可有直接汇入工程项目综合概、预算书。 3.什么是建设项目？建设项目总概预算书的作用是什么？如何编制？ 建设项目：一般指具有设计任务书和总体设计，经济上实行独立核算，行政上具有独立组织形式的基本建设单位，如：在工业建设中，一般以一个工厂为一个建设项目，在民用建设中，一般以一个学校，一个医院等为一个建设项目，一个建设项目中可以有几个单位工程。 建设项目总概、预算书是设计文件的重要组成部分，它是确定一个建设项目（工厂或学校等）从筹建到竣工验收过程的全部建设费用的文件。 建设项目总概、预算书是由各生产车间独立公用事业及独立建筑物的综合概、预算书，以及其它工程费用概、预算书汇编组成的。 4.基本建设工程造价由哪几部分费用组成？ 基本建设工程全部造价，由建筑工程费、设备购置费、安装工程、其他工程费用四个部分组成。 5.什么叫建筑、安装工程费？ 建筑及设备安装工程费，是建设项目中用于主要生产，辅助生产，生活福利建筑和类设备安装工程施工所需要的全部费用。它是建设项目总造价的重要组成部分。
话务量反映了电话负荷的大小，与呼叫强度和呼叫保持时间有关。呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数，呼叫保持时间也就是占用时间。 单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积，其单位为爱尔兰（ Erlang）。例如：呼叫强度=1800次/小时，呼叫保持时间=（1/60）小时/次，则话务量=1800次/小时 X （1/60）小时/次=30 Erl。 设：n =时间T内，单个用户终端发出的平均呼叫数 h =由用户终端发出的呼叫的平均占用时间 N=用户数的总和 Y=单位时间内流过所有用户终端的话务量 则： Y=N*（n/T）*h 其中N*（n/T）为呼叫强度，h为呼叫保持时间。 在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题： 话务量总是针对一段时间而言，如：一天或一小时。 呼叫强度和呼叫保持时间都是平均值。 要区分流入话务量与完成话务量。 流入话务量=完成话务量+损失话务量 损失话务量=流入话务量 X 呼叫损失率（呼损率） 2、爱尔兰公式 当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率P(k)为： 当k=m时，表示线束全忙，即交换系统的m条话路全部被占用，此时p(k)为系统全忙的概率。当m条话路全部被占用时，到来的呼叫将被系统拒绝而损失掉，因此系统全忙的概率即为呼叫损失的概率（简称为呼损），记为E(m,Y)，则爱尔兰呼损公式为： 例：一部交换机有1000个用户终端，每个用户忙时话务量为0.1Erl，该交换机能提供123条话路同时接受123个呼叫，求该交换机的呼损。 解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erl m=123 查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl 注：实际应用中，只要已知m、Y、E三个量中的任意两个，通过查爱尔兰呼损表，即可查得第三个。 呼损率 在一个通信系统中，造成呼叫失败的概率称为呼叫损失概率，简称呼损率（B）。设A′为呼叫成功而接通电话的话务量，简称完成话务量。C0为一小时内呼叫成功而通话的次数，t0为每次通话的平均占用信道的时间，则完成话务量为： A'= C0×T0 （5.32）&
造价基础知识 1.基本建设工程预算都有哪几种？ 按照国家规定；基本建设工程预算是随同建设程序分阶段进行的。由于各阶段的预算制基础和工作深度不同，基本建设工程预算可以人为两类，即：一是概算；二是预算。概算有可行性研究投资估算和初步设计概算两种，预算又有施工图设计预算和施工预算之分，基本建设工程预算是上述估算、概算和预算的总称。 2.什么叫工程项目？工程项目综合概、预算书都包括哪些内容？如果编制？ 工程项目又称单项工程，是指具有独立存在意义的一个完整工程，它由许多单位工程组成的综合体。 工程项目综合概、预算书是确定工程项目（如生产车间、独立公用事业或独立建筑物）全部建设费用文件。整个建设工程有多少工程项目，就应编到多少工程项目的综合概、预算书。 工程项目综合概、预算书包括的内容有建筑、安装工程费、设备购置费及其他费用。 上述各项费用是根据各单位工程概、预算书及其他工程和费用概算书汇编而成。如果一个建设项目只有一个单项工程，则汇编时，与这个单项工程有关的其他工程和费用，即可有直接汇入工程项目综合概、预算书。 3.什么是建设项目？建设项目总概预算书的作用是什么？如何编制？ 建设项目：一般指具有设计任务书和总体设计，经济上实行独立核算，行政上具有独立组织形式的基本建设单位，如：在工业建设中，一般以一个工厂为一个建设项目，在民用建设中，一般以一个学校，一个医院等为一个建设项目，一个建设项目中可以有几个单位工程。 建设项目总概、预算书是设计文件的重要组成部分，它是确定一个建设项目（工厂或学校等）从筹建到竣工验收过程的全部建设费用的文件。 建设项目总概、预算书是由各生产车间独立公用事业及独立建筑物的综合概、预算书，以及其它工程费用概、预算书汇编组成的。 4.基本建设工程造价由哪几部分费用组成？ 基本建设工程全部造价，由建筑工程费、设备购置费、安装工程、其他工程费用四个部分组成。 5.什么叫建筑、安装工程费？ 建筑及设备安装工程费，是建设项目中用于主要生产，辅助生产，生活福利建筑和类设备安装工程施工所需要的全部费用。它是建设项目总造价的重要组成部分。 6.什么叫建筑、安装工程概算定额？ 建筑、安装工程概算定额是国家或其授权机关规定完成一定计量单位的建筑中设备安装扩大结构或扩大分项工程所需要的人工、材料和施工机械台班耗量，以货币形式表示的标准。建筑安装工程概算指标是在建筑或设备安装工程概算定额的基础上，以主体项目为主，合并相关部分进行综合，扩大而成，因此，也叫扩大定额。 7.建筑、安装工程概算定额在工程建设中，都有哪些作用？ （1）建筑、安装工程概算定额是设计单位进行设计方案技术经济比较的依据，也是编制初步设计概算和修正概算的依据； （2）建筑、安装工程概算定额，也可作为建设、施工单位编制主要材料计划的依据。 8.什么叫可行性研究？研究的目的是什么？ 可行性研究是随着科学技术进步和经济管理科学发而逐步兴起，并日趋完善的综合性科学，所谓可行就是办任何事都有成功与不成功两种可能性，能成功者谓可和，不能成功者就不可行。可行性研究就是在行动以前，对要办的事进行调查其可行与不可行，即：可行则行，不可行则止。 基本建设可行性研究，是基本建设前期工作的重要内容，也是按基本建设程序办事的重要步骤，其目的就是要使建设项目决策正确，避免或减少因决策失误而造成投资浪费。
第一章工程概预算基础知识 学习要求 1.了解基本建设程序。 2.掌握概预算的分类。 3.掌握基本建设工程项目划分。 第一节基本建设程序 一、基本建设的含义 (%1)固定资产 固定资产是指在社会再生产过程中，可供生产或生活较长时间，并且在使用过程中,基本保持原有实物形态的劳动资料或其他物资资料。 一般情况下，凡列为固定资产的劳动资料，应同时具备以下两个条件。 (1)使用期限在一年以上。 ⑵劳动资料的单位价值在限额以上。 限制的额度，小型国有企业在1000元以上；中型企业在1500元以上；大型企业在2000元以上。 (%1)固定资产投资 固定资产投资是以货币形式表现的计划期内建造、购置、安装或更新生产性和非生产性固定资产的工作量。 (%1)基本建设 基本建设是人类有组织、有目的、大规模的经济活动，是在固定资产再生产过程中形成综合能力或发挥工程效益的工程项目。其经济形态包括建筑、安装工程建设、购置固定资产以及与此相关的一切活动。基本建设是实现社会主义扩大再生产的重要手段，它为国民经济各部门的发展和人民物质文化生活水平的提高建立了物质基础. 基本建设是指固定资产扩大再生产的新建、扩建、改建、恢复工程及其与之相关的工作。实质就是形成新的固定资产的经济活动过程，基本建设最终成果表现为固定资产的增加。 但是固定资产的再生产并不都是基本建设，对于利用更新改造资金和务种专项基金进行挖潜、革新、改造项目，均视为固定资产更新改造，而不列入基本建设范围之内。 基本建设是一种宏观的经济活动，它是通过建筑业的勘察设计和施工等活动，以及其他有关部门的经济活动来实现的。具体内容如下。 第3页 (1)建筑工程包括工业与民用的建筑物、构筑物、厂区道路、设备基础、简单装饰(清单计价属装饰工程)等工程(即土建工程部分)。 ⑵安装工程包括电气(强弱电)、给排水、暖通，机械设备、工艺管道和结构、自动化控制、热力设备、化学设备等安装工程。 (3)装饰工程后期装饰。 (4)市政工程、园林和绿化等工程。 (5)设备、工具器具的购置。 (6)勘察与设计即地质勘察、地形测量和工程设计。 (7)其他基本建设工作如征用土地、培训工人、生产准备等工作。 二、基本建设项目分类 基本建设项目是由基本建设工程项目组成，根据工程项目的性质、用途和资金来源不同，可将建设项目作如下分类。 (%1)按性质划分 (1)新建项目新开始建设的项目或对原有建设项目重新进行总体设计，经扩大规模后，其新增固定资产价值超过原有固定资产价值三倍以上的建设项目。 (2)扩建项目为扩大原有主要产品的生产能力或效益，增加新产品生产能力，在原有固定资产的基础 上，兴建一些主要车间或其他固定资产的项目。 (3)改建项目为了提高生产效益，改进产品质量或产品方向，对原有设备、工艺流程进行技术改造的项目，或为提高综合生产能力增加一些附属和辅助车间或非生产性工程项目。
一、建设项目工程造价管理的基本概念： 工程造价管理，是运用科学、技术原理和方法，在统一目标、各负其责的原则下，为确保建设工程的经济效益和有关各方面的经济权益而对建设工程造价及建安工程价格所进行的全过程、全方位的符合政策和客观规律的全部业务行为和组织活动。 工程造价管理的两种含义：一是建设工程投资费用管理。二是工程价格管理。 工程造价管理的目的不仅在于控制项目投资不超过批准的造价限额，更在于坚持倡导艰苦奋斗、勤俭建国的方针，从国家的整体利益出发，合理使用人力、物力、财力，取得最大投资效益。 按照建设项目的建设阶段，可将工程项目划分为前期、设计、施工和竣工验收四个阶段。 对应的造价文件分别为： 前期----投资估算， 设计又可细分为三个阶段，即初步设计、技术设计和施工图设计阶段，分 别对应设计概算、修正设计概算和施工图预算，施工阶段----合同价和施工预算、结算， 竣工验收阶段----竣工决算 二、建筑安装工程费用项目组成： 1、建筑安装工程费用项目组成（按费用构成要素划分） 建筑安装工程费按照费用构成要素划分：由人工费、材料（包含工程设备，下同）费、施工机具使用费、企业管理费、利润、规费和税金组成。（见附表）。
建筑安装工程费用项目组成表 （按费用构成要素划分） 建 筑 安 装 工 程 费 1.计时工资或计件工资 2.奖金 3.津贴、补贴 4.加班加点工资 5.特殊情况下支付的工资 1.材料原价 2.运杂费 3.运输损耗费 4.采购及保管费 1.施工机械使用费 2.仪器仪表使用费 1.管理人员工资 2.办公费 3.差旅交通费 4.固定资产使用费 5.工具用具使用费 6.劳动保险和职工福利费 7.劳动保护费 8.检验试验费 9.工会经费 10.职工教育经费 11.财产保险费 12.财务费 13.税金 14.其他 1.社会保险费 2.住房公积金 3.工程排污费 人工费 材料费 施工机具使用费 企业管理费 利润 规费 税金 ①折旧费 ②大修理费 ③经常修理费 ④安拆费及场外运费 ⑤人工费 ⑥燃料动力费 ⑦税费 ①养老保险费 ②失业保险费 ③医疗保险费 ④生育保险费 ⑤工伤保险费 1.增值税 2.城市维护建设税 3.教育费附加 4.地方教育附加 1.分部分项工程费 2.措施项目费 3.其他项目费
工程预算常见的100种错误 1、虚报工作量。认真核对工作量可以避免； 2、重复报量，重复报洽商。同一变更内容往往会有两份以上的洽商变更； 3、曲解合同条款； 4、含糊洽商部位。偶在施工单位工作时，曾利用洽商含糊不清的部位及建设单位结算人员不熟悉工地 及工作态度的不认真，通过一份洽商偶多要了600多万元； 5、涂改洽商内容； 6、变换定额编号； 7、对于人工费取费的工程，更改定额人工费含量达到工程造价的加大； 8、更改预算软件自动计算的工作量，如高层建筑超高费等； 9、虚增工作项目； 10、不光明的手段。 做工程预算本身就是要： 1、投机；即抓住对方忽略的地方，来争取提高造价； 2、力争；即不放过任何一个可以为己方创造利润的小项目，乃至从一字多解，如做律师一样； 3、抓住对方预算员的缺点；
4、要给对方留一个开始时的好印象，必要时要让他以为我的能力不如他，也就是要多请教他，把他给捧起来。 造价预算容易遗漏100项 1在平屋面保温屋面中排汽孔 2楼梯栏杆中的预埋铁件 3油漆、涂料施工用脚手架 4预制板梁砼：板梁封头砼、运输、安装 5钻孔灌注桩：入岩深度的钻孔（该项目市政和公路定额项目包含内容差距很大） 6户内管道安装的吹扫容易遗漏 7室外管道安装的超高费 8角钢的制作安装及其主材费用 9沟槽土方单侧弃土的系数容易遗漏 10外运土的人工系数忘记乘 11电缆、电线等上清单只是提供净工程量，在组价时还得加上预留、弯曲、损耗等长度 12在配电柜安装清单中基础型钢容易漏 13给排水上管道安装清单中套管容易漏 14风管穿墙的封堵
15调节阀试压冲洗临时短管制作安装。 16、设备安装吊装机具摊消。 17、工艺管道安装中法兰安装的螺栓是未计价材料。 18、安装部分：高层建筑增加费计算的基数包括6层或20m以下的全部人工费。在高层建筑同时又符合超高施工条件时，高层建筑增加费和超高增加费是叠加计算的。 19、屋脊线、盖板！主要是零星部件！ 20、一些零星的、小型构件砼容易漏算； 21、屋面分格缝，特别有架空隔热层时，水泥砂浆找平层有分格缝，而且在隔热板上也要做分格缝； 22、一些规范要求的也容易漏项，比如：墙长超过5米时要增设构造柱，墙高超过4米时要增设压梁；23、设备安装加垫铁、管道安装时支架制作、安装、油漆防腐； 24、通风管道安装的帆布接口； 25、楼梯间顶层满堂脚手架、屋面分格缝、设计说明中构造要求以及一些室内外零星构件。 26、外墙抹灰分格嵌缝有相应的定额子目，所用材料不同，应套用相应的子目 27、板的负筋分布筋很容易漏，因为图纸根本没反映。除了要看下工地看看以外，没别的办法。
随时打印 周期性报告 话务量数据 LD 2时间表 清零
TRAFFICE资料 话务量： 我们常用CCS为单位来衡量设备（中继线，话务台，分机等）使用时间的长短，CCS称谓百秒呼。 在欧洲国家通常也用ERLANG（小时呼）作为统计话务量的单位。 1 Erlang = 36 CCS (3600 CS) 在MSL-1网络中，每一环路有30个时隙（Superloop为120个时隙）可用来传送话音和数据。考虑到在网络中可能存在的各种因素，及保证正常的服务水准，MERIDIAN NETWORK环路的最大话务量设定是：STANDDARD NETWORK LOOP = 600 CCS ENHANCED NETWORK LOOP = 660 CCS SUPERLOOP NETWORKS = 3500 CCS 话务统计应在最繁忙时间（忙季忙时）进行，统计次数越多结果就越精确。 在MSL-1系统中，话务量数据的收集通过以下五个环节： ACCUMULATION：所有有关话务的数据（PEG COUNT，USAGE，etc）都被收集到Accumulation Registers。使用率（Usages）以2秒为单位收集，然后在打印时转换成CCS。（当使用率少于50秒时，输出为 0 CCS）。HOLDING：Accumulation Register的数据会定时转移到Holding Register中去（由我们所定的时间表决定）。当Accumulation Register的数据被转移到Holding Register。Accumulation Register就被清零并重新累加下一时间段的话务量数据。Holding Register中的数据将被保存到“下一次转移”PRINTING：当数据被转移去Holding Register时，同时会立即打印（根据user-defined option）。我们也可以随时人工打印Holding Register中的数据。 CONTROL：我们可以通过LD 2程序控制时间表（Schedules），打印选择（Printing Option），时限标准（Threshold Levels）等。 OUTPUTTING：话务量报告在从Accumulation Register中转移到Holding Register中去的同时会周期性的输出。 系统话务量统计报告： TFS000—话务量报告标识头 格式： SID TFS000 DAY MONTH YEAR HOUR MINUTE SECOND 例： 1234TFS000 004 010 1989 008 000 000 TFS001——网络（timeslot） 格式： SID TFS001 LOOP LOOP INTRA INTRA INTRA LOOP LOOP LOOP NUMBER TYPE FTM CCS PEG C FTM CCS PEG C