小学校园环境心得体会五篇
作为学校集体中的一份子，我有责任也有义务为我们共有的校园在未来的日子里呈现
绝佳的明、静、美进言。同时，也期望如下我个人的诸多想法、建议能对我校今后开展卫
生保洁工作思路有点滴启发。
众所周知，处在两校同一处的特殊时期，要想把校园卫生工作抓实、抓稳着实不易。
因为学生出处不一，更因为年龄相距甚远。所致，要想抓住卫生的源头必须从学生的思想
深处抓起。一至六年级的班主任一定要下大力气宣传校园卫生工作的重要性。更多的时候，应该是学生做给学生看。由一名学生，甚至是一些学生带动整个校园卫生保洁的文明之风。具体可实施的方略：一周评若干“卫生之星”，在全体师生集会的时刻公布他们的文明行为，鼓励全校学生向他们学习。学生“向好”的欲望是强烈的，这一点，几乎所有的老师
都深有体会吧！“卫生之星”要及时公布、反馈，也应该及时公布并予以表扬。唯有如此，才能有广泛的“向好”效应产生。
我见到许多感人的事迹，也发现了一些令人气愤的现象：每天早上、中午以及放学后
我们都会抽出一定的时间打扫，可是，令人不解的是，先前打扫得干干净净的地面、楼梯、走道却总会出现新的垃圾：餐巾纸、零食包装袋、塑料瓶似乎永远都清扫不完。我们不禁
叹息道：怎么就总有人要乱扔垃圾呢?更有甚者，竟当着我们的面，看见我们拿着卫生工具，熟视无睹地乱扔垃圾，当我们前去劝阻时，竟还会听到“反正有人打扫，扔了也无所谓”的类似话语，真是令我们愤怒不已、哭笑不得;相反，我们也曾看到过一些令人欣慰
的场景：有的同学见到一些比较显眼的纸屑后，用不着他人提醒，及时、主动地捡起、放
入垃圾箱，并称之为“举手之劳”?
我们少年儿童是祖国的花朵与未来，能否拥有良好的素质是至关重要的，而拥有卫生
公德是体现我们内在素质的一方面，也是不可缺少的一部分，只有人人都树立起讲卫生的
意识，不随意破坏这分美，尽自己所能，从小事做起，才会有一分真正宜人的环境呈现在
大家面前。
另外，在搞好校园卫生工作的同时，也应加强学生“请珍惜每一滴水”的思想教育，
严防“长流水”。这里。学校后勤人员一定要做好水阀保修、维护工作，只有多方面齐抓
共管，学校的节水、卫生工作才能做得有声有色并取得双赢。
想来，校园的环境是一项重要的“面子”工程，“她”的美、丑意义非凡。我们当老
师的人都深有体会，一所于你完全陌生的学校，你对“她”最初的了解，就是其校园环境了。于此，我个人感觉校园环境重要的不在“洁”，而在“保”。如何“保”是个难题。
或许，受到在家使用垃圾桶的经验启发，变通一下，学生也可以自带垃圾袋放在自己的抽屉，每天放学时，养成习惯把“自造垃圾”扔进垃圾桶。在方便自己的同时，也行之有效
地维护到校园环境。转而，校园内分设的商亭前摆放的垃圾桶甚至可以挂上“请把壳留给我”的字牌，想必，能起到一定的警示作用。
如上卫生保洁的“小点子”不在少数也不胜枚举，但一定是亲力亲为的事情。而学校卫生保洁工作，更不是一朝一夕成就的事情，需要全体师生身体力行，充分发扬主人翁意识，齐抓共管，不懈努力。相信，不久后的校园，经过“齐整换装”定然会呈现一派崭新的面貌，教人不胜欣喜吧！
作为甘州区的一所农村完全小学，我校始终把学校文化建设放在重要的位置来建设和发展，学校深知此项工作的重要性------学校校园文化建设是学校育人工作的重要一环，它能促进整个学校的教育思想、教育管理、教育方法的变革，对于引导学生坚定正确的人生方向，提高思想道德素质，开发学生智力，增进学生身心健康，帮助他们树立和形成良好的审美观以及和谐的人际关系，促使学生产生积极的情感和创造意识，促进学生全面成才具有重大的意义。根据教育部《关于大力加强中小学校园文化建设的通知》，依照甘州区教育局印发的《甘州区校园文化建设实施方案》，我校在学校整体办学目标的指引下，将搞好校园文化建设作为校内精神文明建设和创设优质教育、教学质量的重要内容，以我校校魂“负责、奉献”为校园文化的灵魂，以“合作、活泼、和谐、收获”四方面为校园文化的骨架，以我校楼道艺术特色建设为校园文化的血肉，广泛开展校园文化建设。促进了学生的健康成长，推进了学校的整体建设，使学校在高层次、高质量的道路上迈出了坚实的步伐。根据《甘州区校园文化建设特色学校检查验收标准》，现将我校在校园文化建设活动中的自查情况作如下汇报。
一、合作篇——干群合作、师生合力，构建校园文化建设机制
1、机构健全，形成校园文化建设网络
长期以来，学校充分认识到校园文化建设综合性、复杂性的特点，建立和健全了校园文化建设的组织管理机构，健全了校园文化建设网络，整体联动，形成合力，齐抓共管，保障校园文化建设工作顺利开展。目前，学校建立有以李寅年校长为组长的校园文化建设领导小组，将校园文化建设纳入了学校建设总体规划与年度计划,建立了校委会
统筹校内各项文化环境建设的管理格局，全面开展相关的教育与活动。通过对校园文化建设的意义、内容、方式、手段、意义的引导，鼓励学生们承担校园文化建设的重任，为创建良好、优质、文明、健康的校园环境而努力工作。保证了校园文化建设始终按学校的整体规划健康发展。
2、铸造灵魂，树立校园文化核心
校园精神是校园文化的灵魂，是校园文化建设的核心。良好的校园精神具有催人奋发向上、积极进取、开拓创新的教育作用。学校将树立鲜明的校园精神作为开展校园文化建设的前提，努力培养校园文化个性，形成特色。为此，我们确立了以“负责、奉献”为校魂，以
“着眼未来，追求一流，以德为魂，以人为本，全面发展，突出特长”为办学目标和“树百姓口碑学校，办人民满意教育”为办学方向，以“规范、和谐、求实、创新”为校风，以“敬业、善教、求是、爱生”为教风，以“修身、敏学、求真、笃行”为学风，
完善了校风、校歌、校训，各班也制定班风、班训，并通过这些个性化的校园精神形成巨
大的精神力量和心理环境，激励鞭策师生健康成长。为了使校园精神深深地烙在师生们的
心中,学校经常性地利用教师会议、升旗仪式、校会等进行宣传，并将它们永久性的张贴
在学校最显眼的位置，时刻警醒和激励师生。正是因为明确校园精神的激励、鞭策作用，
使校园真正形成了催人上进、促人成才的良好校园氛围，集聚全体师生们都团结起来为学
校现代化建设而努力奋斗。几年来，学校的教学质量一年一个台阶，校园文化建设也得以
健康发展，这些都是明确的校园精神引领的结果。
3、整体联动，校园文化建设与学校工作并举
校园文化建设是学校总体工作的一个重要组成部分，是与其他教育教学工作相辅相成，互相促进的。而良好的校园文化建设，既是学校教育教学工作的具体体现，又是做好教育
教学工作的有力保证。因此，我们没有把校园文化建设工作与学校其他工作割离开来，而
是有机结合，互相融合。在全面开展学校总体工作的同时，充分重视校园文化建设，决不
因为教育教学工作的任务重、压力大，忽视校园文化建设工作，而是把校园文化建设工作
当作学校必不可少的一件大事来抓，并且融进了其他各方面的工作中。例如，在教学工作中，融进了校园文化建设。我们针对《教师法》、《教师职业道德规范》制订了《瓦窑小
学教师管理制度》，严格要求教师，并要求在学科教学中渗透校园文化建设，在教师的一
言一行中体现校园文化建设。这样，师生的教学与校园文化建设相互促进，大大地推动了
学校的整体工作。
二、活泼篇——生动活泼、丰富多彩，形成校园文化建设特色
1、广泛宣传，营造良好文化建设氛围
电视、广播、橱窗、黑板报是进行良好文化氛围建设的重要设施，发挥这些宣传阵地
的作用，营造正确的舆论氛围是开展校园文化建设的重要一环。长期以来，学校十分重视
在开展校园文化建设的过程中，发挥宣传媒体的教育优势，以爱国主义、集体主义和社会
主义为主旋律，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的情操塑造人，以优
秀的作品鼓舞人，引导师生们追求高尚的道德情操、健康的审美情趣。目前，学校广播室，每天定时播音，
宣传学校好人好事，还根据学生年龄和兴趣特点，在不同时段设计了不同的专题栏目，大大活跃了校园文化氛围。另外，橱窗、黑板报也成为学校专题教育的宣传窗口，学
校和社会的重大事件、评论及学生对专题教育的体会都能够在校内橱窗和黑板报中得到直
接的体现。由于学校的长期营造和建设，上述宣传媒体有力配合了学校工作，发挥了重要
的教育作用，深受师生和上级有关部门的好评。
2、完善显形文化建设，充分发挥环境育人功能
几年来，学校每年投入5万元左右的经费，改造设施，绿化校园，美化环境。我们完
成了学校学生教室、餐厅、微机室、实验室、图书室和其它辅助用房的改造工程，提高了
上述场所的文化层次、优化了文化环境，目前，学校图书馆藏书3500册，生均拥有图书
“我为优化发展环境做什么”心得体会 发展环境是一个城市综合竞争力的核心，是一个地方经济社会发展的“命门之穴”。把政府效能作为最大的发展优势来打造，把发展环境作为我县最响亮的名片来培育。引导广大干部破除“官即管”的思想，切实解决好行政执法与服务的立场、感情和出发点问题，让广大干部成为勤政为民、干事创业、促进发展的“先锋”，而不是浑浑噩噩、碌碌无为、贻误发展的“罪人”。通过建设优质高效的发展环境，带动我县发展环境整体优化提升。 针对我县存在的问题，如何优化发展环境，我认为应该以下方面入手。 一要解放思想。思想是行动的指南。各部门要进一步转变观念，确立以开放带动经济发展的战略思想，特别在招商引资问题上，要确立既要引得进，更要留得住的思想，正确处理对外来投资者让利的“得”与“失”关系，牢固树立让外商发财，求本地发展，让眼前利益，求长远利益；让局部利益，求全局利益，让经济利益，求社会效益的观念，放胆放手求发展。除法律、法规有特殊规定外，应彻底放开投资经营范围，并给予优惠政策，创造一个良好而宽松的经济发展环境。
二要抓好宣传。加大力度，拓展对外宣传，扩大对外影响，是招商引资工作中必不可少的重要环节。由此，在营造优裕的投资经营环境工作中，必须先声夺人，把投资融资气氛搞浓。既要大力宣传已出台的各种优惠政策和本地经济、区位以及资源优势，更要宣传优化经济发展环境的重要性和紧迫感。要通过新闻媒体宣传，不断增强开放意识和融资功能，促进招商引资工作取得更大成效。同时，对那些影响和破坏经济发展环境的人和事应及时给予曝光，以获得更好的正面效应。 三要落实政策。优惠政策对外商无疑具有很强的吸引力，但要使冲着优惠政策而来的外商留得住、扎下根还得靠政策的落实与兑现。信誉是招商之本，承诺贵在落实。因此，要根据新的形势、新的实际情况制定和完善新的政策。对近几年来已出台的各种优惠政策，要进行一次全面清理，并作适度修改，做到能变则变，能宽则宽。同时，有关部门必须作好承诺，一经承诺，就要确保不折不扣兑现，还要保持承诺政策的连续性。 四要搞好服务。环境优的标志之一是服务好。各级领导和部门要进一步转变工作作风，合理划分事权，明确责任分工，实行政务公开，从体制上解决办事环节多、效率低的问题。“一门式”办证收费服务大厅应做到“红灯不闪，绿灯常亮”，使之办事快，效率高。结合事权分工，建立对口帮
汽车售后服务工作心得 本文是关于心得体会的汽车售后服务工作心得，感谢您的阅读！ 汽车售后服务工作心得（一） 秦峰 随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量，争取更多的客户，维修站也在想方设法服务更多的客户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作呢，接下来我分享几点自己的看法。 ——工作感悟 迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本店的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人员送上饮料，甚至用餐。 与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。 车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对4S店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、
2019年小学环境卫生整治活动总结三篇为响应上级的号召，以良好的校容校貌、整洁优美的校园环境迎 接新学期，创建“文明、整洁、优美、有序”的校园环境，充分调动 全校师生的积极性并养成良好的生活习惯。利用开学第一周时间，我 校认真组织全体师生开展了校园环境卫生整治行动。 1.利用正月十四全体教师报到时间，我校组织全体教师认真完成 两项工作：修剪花草树木、清理校园卫生。我们分工明确，全体男教 师和保安对全校花草树木进行修剪，让它们显现出美丽的身姿。 全体女教师分为三组，分别对教学楼、综合楼、办公楼进行卫生 清扫、拖洗。走廊、楼道、门户、玻璃以及各功能室仪器等，都搞得 干干净净。最后男女教师大集合，对整个校园进行垃圾清理，包括树 木修剪下来的枝叶，使整个校园干净、整洁、优美。用清新的姿态迎 接学生们的到来。 2.因时间问题，我校选在星期三早上进行了升旗仪式活动。少先 队辅导员曾美玲老师为全体师生作了《学校是我家，美丽靠大家》的 国旗下讲话。各班利用课堂阵地，围绕“洁我家园、共创文明”主 题，开展不同形式的环境保护宣传教育活动，让学生们明白保护环境 的意义。 3.组织学生进行卫生大扫除。各班利用下午第三节课时间，组织 学生对教室及卫生区进行全面卫生大扫除，对班级里的桌椅、讲桌、 橱柜进行擦洗，并利用84消毒液对班级进行消毒。各卫生区也进行了 彻底清扫，做到地上无纸屑、卫生无死角、墙上无蜘蛛丝。
4.除了对校园进行环境卫生清理活动以外，各班还对学生进行一次个人卫生检查评比，要求学生不留长指甲，穿戴要干净整洁;常理头发，注意保持个人卫生;禁止在校内吃零食，不随地丢果皮纸屑等。 5.设立由蔡光波教导为组长的环境卫生检查组，定期对全校环境卫生状况进行巡视检查，对各班级及卫生区环境卫生清洁状况进行评比，发现问题及时进行整改。 通过这次活动，全校教师特别是学生，受到了保持校园整洁，保持环境卫生的教育，也帮助学生们养成良好卫生习惯，使校园变得更加清洁、更加美丽。 学校环境卫生综合整治总结 自11月底xx教委办下发关于开展“垃圾不落地，校园更美丽”卫生大整治活动的通知,结合西门村开展的“美丽乡村，从我做起”综合整治活动，学校高度重视此项活动，特召开行政会议和全体教师会议进行文件的学习与卫生整治工作安排,组织了“垃圾不落地·校园更美丽”的一系列环境卫生整治活动。 一、领导重视，分工明确 1、成立以校长带头的卫生整治领导小组，教师参与积极性较高。 2、各部分卫生分工明确，责任到人：校园周边环境卫生(xx);校门口环境卫生(许美蓉等护导长);校园环境操场及卫生区(各班班科任老师);班级卫生(xx);配套室卫生(xx)。 二、突出问题，有效整改 1、发现问题 大礼堂发现门口有较多蜘蛛丝;幼儿园前的台阶处下能够有烟头;操场杂草较多;部分班级图书柜上有灰尘;综合楼楼梯拐角处有死角。
【乡企干部优化投资环境保障科学发展心得体会】干部培 训心得体会总结 进一步优化经济发展环境，切实改进机关工作作风，提高工作效能，全面完成全年各项工作任务，是我们每一位乡企干部都应思考的问题，我想就这个问题谈几点心得体会。 优化经济发展环境，是推动招商引资、促进经济发展的重要保证，围绕我市经济发展环境主要存在的主要的问题，开展整顿机关作风是优化经济发展环境的核心内容。市委、市政府召开这样的会议，充分表明了市委、市政府优化经济发展环境建设和整顿机关作风的决心，我们做为一个乡企干部要从自身做起，认清形势，统一思想，充分认识开展优化经济发展环境的重要意义，切实增强投身优化经济发展环境的紧迫感、责任感和自觉性。 乡企部门以前是一个行业管理部门，XX年 ___机构调整为一个综合经济管理部门，也从以前的事业单位变成为直属机构，因为乡镇企业局，也是中小企业局，一、二、三产业都有，既是农口部门，也是工业口部门，也是社会关注的重要部门。今年来随着国家对中小企业和非公经济的重视，一系列关于政策的执行、财政持持资金的分配、财政扶持资金的管理和监督，特别是当前各项改革举措，都涉及到企业利益。其职能履行得如何，直接影响党和政府的形象，事关党和政府与人民群众的关系。因此，我们乡企干部一定要提高
思想认识，转变思想观念，切实增强中心意识和服务意识，自觉摆正个人与单位、单位与社会、财政扶持资金与党和政府以及人民群众的关系，把这次优化经济发展环境活动贯穿于本部门自身建设、各项管理和改革之中，落实到为实现民营倔起目标而努力奋斗的实际行动上来。 在日常工作中自身存在着为基层单位和广大企业服务观念淡薄的问题，办事拖拉现象； 在廉洁自律等制度方面，自我要求不严，标准不高； 有安于现状，不思进取，不能深入基层等现象。这些问题的存在，影响了乡企干部在党和人民群众中的威信和形象，必须坚决 ___地加以解决。因此，我们必须把优化经济发展环境当作提高财政干部队伍整体素质的良好契机，借助社会各界和人民群众的力量，帮助我们查找并解决自身建设存在的问题，全面加强自身建设，努力做一个政治强、业务精、作风廉洁的乡企干部。 随着中小企业的改革措施的不断推进，中小企业部门承担的工作任务越来越重，管理的范围越来越广，自身的工作责任也在不断增加。这些改革措施的推进和实施，使中小企业部门更加成为社会各界所关注的热点部门，成为对**投资环境和对外形象的影响最直接
被投诉后的心得体会 【篇一：售后服务心得体会】 心得一：售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战 略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚 至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、 产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！ 那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？ 笔者认为： 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提 出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的 不满和抱怨，使客户不满情绪在服 务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当 作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会 到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区 别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应 迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱 搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久 拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对 产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因， 短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予 专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更 加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要 推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理 问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这 在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也 严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有 时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识 到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但 要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。
小学校园周边环境治 理总结 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
竭诚为您提供优质文档/双击可除小学校园周边环境治理总结 篇一：营门小学校园周边环境整治情况工作总结1 营门小学校园周边环境整治情况工作总结 为净化校园周边环境，保障学生健康成长，促进我校教育事业健康发展，深刻认识专项整治工作的重要性和必要性，为了进一步加强学校及周边治安管理，维护校园及周边环境的良好秩序，保障学校正常的教学秩序和师生人身安全。我校根据上级的有关文件精神及时进行了研究和部署，认真抓好开展集中整治校园及周边秩序专项行动工作的落实。通过专项整治，我校校园及周边治安环境有明显改观，为学校的教育教学工作创造了良好的社会稳定环境。现将专项行动工作总结如下： 一、加强领导，认真落实 为了认真抓好这次专项行动工作的落实，抓出成效，我们成立了学校及周边环境整治工作领导小组，由校长任组长，校领导班子及各班班主任成员为领导小组成员，切
实加强对该项工作的领导。同时制定了专项行动工作方案，做到目标明确，重点突出，措施有力。各部门从讲政治、讲大局、讲稳定的高度，充分认识专项行动工作的重要性和紧迫性，有力地促进了专项行动工作的开展。 二、宣传动员，求真务实 开学初，学校召开了整治领导小组成员会议，进一步统一思想，明确责任，同时，充分利用标语、黑板报等宣传工具进行广 泛宣传，营造全校共同参与的良好氛围。对需要整治的问题先从宣传入手，着力解决整治对象的思想认识，提高整治效果，对确需严历打击的依法予以整治，确保专项行动不走过场，不搞花架子，扎扎实实地解决存在的问题。 三、明确职责，协同作战，明确整治重点。 学校各部门按照分工，加强配合，协同作战，真正形成了齐抓共管的格局。协同做好学生的安全和防范教育。加强消防安全检查。同时，大力整顿学校周边的交通、治安秩序。进一步加强对在校学生的法律宣传和教育，增强了学生的法制观念。按照“谁主管，谁负责”的原则，加大了校园综合治理力度，对校内治安环境进行了整治。加强学校周边的占道经营、流动摊担点的整治。
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
优化营商环境心得体会三篇营商环境心得体会 精品文档，仅供参考
优化营商环境心得体会三篇营商环境心得体会 优化营商环境，改善投资环境，就是解放生产力、提高竞争力。必须把这项没有休止符的系统性工程，抓紧抓好。本站精心为大家整理了优化营商环境心得体会，希望对你有帮助。 优化营商环境心得体会 20XX年我县的招商引资及相关经济工作，我认为优化环境是重点。有人把良好的经济发展环境喻为自然优势的倍增剂和劣势的弥补剂。由此可见，经济发展环境的好坏，直接影响企业的生存和发展，直接影响一个地方利用外来资金推动本地经济发展的进程。那么，经济发展环境要从哪些方面优化，如何营造亲商、安商、富商环境，如何优化经济发展环境，我认为就应从以下六个方面入手： 一要解放思想。思想是行动的指南。各部门要进一步转变观念，确立以开放带动经济发展的方法思想，个性在招商引资问题上，要确立既要引得进，更要留得住的思想，正确处理对外来投资者让利的得与失关联，牢固树立让外商发财，求本地发展，让眼前利益，求长远利益;让局部利益，求全局利益，让经济利益，求社会效益的观念，放胆放手求发展。除法律、法规有特殊规定外，应彻底放开投资经营范围，并给予优惠政策，创造一个良好而宽松的经济发展环境。 二要抓好宣传。加大力度，拓展对外宣传，扩大对外影响，是招商引资工作中必不可少的重要环节。由此，在营造
优裕的投资经营环境工作中，务必先声夺人，把投资融资气氛搞浓。既要大力宣传已出台的各种优惠政策和本地经济、区位以及资源优势，更要宣传优化经济发展环境的重要性和紧迫感。要透过新闻媒体宣传，不断增强开放意识和融资功能，促进招商引资工作取得更大成效。同时，对那些影响和破坏经济发展环境的人和事应及时给予曝光，以获得更好的正面效应。 三要落实政策。优惠政策对外商无疑具有很强的吸引力，但要使冲着优惠政策而来的外商留得住、扎下根还得靠政策的落实与兑现。信誉是招商之本，承诺贵在落实。因此，要根据新的形势、新的实际状况制定和完善新的政策。对近几年来已出台的各种优惠政策，要进行一次全面清理，并作适度修改，做到能变则变，能宽则宽。同时，有关部门务必作好承诺，一经承诺，就要确保不折不扣兑现，还要持续承诺政策的连续性。 四要搞好服务。环境优的标志之一是服务好。各级领导和部门要进一步转变工作作风，合理划分事权，明确职责分工，实行政务公开，从体制上解决办事环节多、效率低的问题。一门式办证收费服务大厅应做到红灯不闪，绿灯常亮，使之办事快，效率高。结合事权分工，建立对口帮扶职责制，主动为投资者及企业带给全方位的服务。要认真推行检查报批制、收费登记制，严格遵守对外经济活动十不准，同时，
美化校园的心得体会 篇一：净化、绿化、美化校园征文活动方案总结 20XX年实验中学 “净化、绿化、美化校园”征文活动方案 一、活动目的： 我们是发现美和创造美的精灵，生活在精致典雅的校园里，每一天都不断激发出我们对美的热爱和追求。特别是近年以来，我校在创建素质教育特色校过程中，不断践行“生态教育”理念，打造高标准、高品位的校园文化：习儒路、文化长廊、生态校园、功能室文化、和园、品园、生态园??校园内处处彰显品位，点滴细微处无不蕴藏教育功能。为了让师生、家长更好地认识校园，品味校园文化，萌生主人翁的自豪感，特开展此项征集展示活动，共同为我们的“家”留下美好记忆。 三、组织领导 组长：马文华 副组长：刘玉海 成员：语文教师 四、参与对象 全体学生 五、征文主题结合自身的实践、体会和感受，围绕净
化、绿化、美化校园的话题讲述身边爱护校园、绿化美化校园的鲜明事例，谈自己的看法，认识和如何行动。 六、征文时间 10月28日——11月9日 七、征文要求 1、体裁不限，小说、诗歌、散文、记叙文皆可； 2、作品题目自定，内容健康，积极向上，不得抄袭； 3、参赛作品如果是手写，要求字迹工整，打印需A4纸张。 八、评选办法： 1、本次比赛将组织语文骨干力量评审（凡指导老师不参与评审）。 2、每个年级设一等奖1名，二等奖2名，三等奖若干名。 九、活动安排 1、宣传筹备：利用展板、广播、下发宣传单等形式进行活动宣传工作。 2、交稿地点：政教处。 20XX年实验中学 “净化、绿化、美化校园”征文活动总结 秋高气爽，这次活动以“净化、绿化、美化校园”为主题，希望我们行动如同这红黄翻飞的落叶，一举一动，能给
汽车服务心得体会 汽车服务心得体会 篇一：汽车服务心得 ****年**月到**月，我在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。
汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。 找实习工作的认识：
优化营商环境心得体会 中国营商环境，世界刮目相看。出台外商投资法、大幅放宽市场准入、进一步“瘦身”负面清单、加强知识产权保护、推进“放管服”改革等，近年来，中国按下优化营商环境“加速键”，营商环境不断改善，成效显著，进一步增强了中国营商环境的国际竞争力。世界银行上月发布的《全球营商环境报告2020》（以下简称《报告》）显示，中国以15个名次的跃升，位列全球营商环境排名第31位。在 22日至23日于北京举行的优化营商环境高级别国际研讨会上，多国工商界、学术界和政府机构代表为中国营商环境持续改善“点赞”，并对中国进一步打造更优的营商环境充满期待和信心。 营商环境就是“软实力”。中国营商环境持续改善的背后，是中国迈向高质量发展路上持之不懈的改革开放，更是面向未来再出发的机遇和信心所在。对于中国改善营商环境的成绩，世界银行中国局局长芮泽评价道，中国为改善中小企业的国内营商环境作出了巨大努力，保持了积极的改革步伐，在多项营商环境指标上取得了令人赞许的进步，特别是在办理施工许可领域。往细里说，目前在中国办理施工许可证耗时111天，中国在该指标的质量指数上得到15分的满分，高 于东亚地区132天和9.4分的平均水平。《报告》显示，中国本地企业家解决商业纠纷平均耗时496天，费用为索赔金额的16.2%，均好于东亚太平洋地区平均水平。同时，中国还改善了司法行政质量，该指标获得了满分18分中的17分，为截至目前全球最高分。
营商环境的优化，已经成为全球的竞赛。因为市场主体的活力和社会的创造力，很大程度上取决于营商环境的好坏。而中国营商环境的持续改善，也引发了外资对中国市场的一致看好。如此，我们看到，中国营商环境的持续优化，带来了企业活跃度的增加，以及外资的加速涌入。前三季度，中国新设立外商投资企业30871家，实际使用外资6832.1亿元，同比增长6.5%。特斯拉在中国上海建设集研发、制造、销售于一体的电动汽车超级工厂，德国巴斯夫在广东湛江投资百亿美元建石化基地，石油巨头埃克森美孚世界级石化项目落户广东惠州，德国车企宝马在中国沈阳投资建设第三工厂等一批外资项目在中国落地。数据佐证，2019年前三季度，中国在利用外资方面交出了一份高含金量的答卷。恰如新西兰乳品企业恒天然相关负责人看来，中国政府持续推动各经济体之间的自由贸易，持续拥抱经济全球化并推进改革开放，努力落实外商投资企业的国民待遇，特别是今年3月通过的《外商投资法》以法律的形式明确了中国同等保护各类市场主体知识产权的坚定立场，提振了企业的预期。 优化营商环境永远在路上，只有进行时，没有完成时。前不久公布的《优化营商环境条例》，总结近年来中国优化营商环境的经验和做法，将实践证明行之有效、人民群众满意、市场主体支持的改革举措用法规制度固化下来，进一步从制度层面为优化营商环境提供更为有力的保障和支撑，充分彰显了中国对优化营商环境的高度重视，以及持续优化营商环境的坚定意志和决心。可以想见，坚持市场化、法治化、国际化原则，强化问题导向，大力度深化改革、扩大开放，朝
小学校园环境卫生整治工作总结 一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，为此要做好工作总结。那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是收集整理的小学校园环境卫生整治工作总结，欢迎阅读与收藏。 小学校园环境卫生整治工作总结1 自11月底xx教委办下发关于开展“垃圾不落地，校园更美丽”卫生大整治活动的通知,结合西门村开展的“美丽乡村，从我做起”综合整治活动，学校高度重视此项活动，特召开行政会议和全体教师会议进行文件的学习与卫生整治工作安排,组织了“垃圾不落地·校园更美丽” 的一系列环境卫生整治活动。 一、领导重视，分工明确 1、成立以校长带头的卫生整治领导小组，教师参与积极性较高。 2、各部分卫生分工明确，责任到人：校园周边环境卫生（柯建雄）；校门口环境卫生（许美蓉等护导长）；校园环境操场及卫生区（各班班科任老师）；班级卫生（许婉珊）；配套室卫生（苏娜红）。 二、突出问题，有效整改 1、发现问题 大礼堂发现门口有较多蜘蛛丝；幼儿园前的台阶处下能够有烟头；操场杂草较多；部分班级图书柜上有灰尘；综合楼楼梯拐角处有
死角。 2、有效整改 经过讨论，决定采取换岗位检查整改情况。通过换岗位检查，发现卫生问题得到了很大的改观：蜘蛛丝的存在较少，在力所能及的地方几乎看不到；通过在学校门口张贴“保护环境·需要你我他”倡议，接送幼儿园孩子的家长随地乱扔烟头的现象改善了很多；通过借助卫生评比将卫生区杂草、灰尘、死角等纳入评比项目之后，各班班科任老师和学生对以上问题的’态度渐渐从被动变成主动关注. 三、结语 校园环境，学校的宏观代言词，校园环境的卫生决定这学校的校风、校貌。针对存在问题虽然已经整改，但是本次活动没有结束，我们将以“垃圾不落地，校园更美丽”为宗旨指导今后校园环境卫生的工作。 小学校园环境卫生整治工作总结2 11月底教委办下发关于开展“垃圾不落地，校园更美丽”卫生大整治活动的通知，学校高度重视此项活动，特召开行政会议和全体教师会议进行文件的学习与卫生整治工作安排。在大家共同努力的情况下，开展了有序的环境卫生整治活动，确保了全校师生在整洁、美丽的校园环境中工作、学习、游戏。 一、成立卫生整治领导小组 组长：xx 副组长：xx（负责办公室、功能室）、xx（负责教室）、xx（负责
心得一：售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！ 那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为： 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。 服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。 说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！ 客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！ 心得二：售后服务心得体会
优化投资环境心得体会 20**年伊始，区委、区政府做出了在全区集中半年时间开展“优化投资环境，保障科学发展”主题教育活动的重大决策。这一重大决策，是在国家宏观经济遭遇到改革开放以来最大困难的背景下推出的，具有非常重要的现实意义，是国家全面振兴国民经济计划的重要组成部分。区委、区政府在强调这次主题教育活动的重要性时，也提到了优化投资环境是保增长、调结构、提效益、促和谐的总体要求，是改进机关作风的最重要途径，是学习实践科学发展观活动的重要内容和重要举措。根据区委、区政府安排部署，我办党工委第一时间召开专题会议，成立领导小组，制定实施方案，制定了详细的学习计划，全面贯彻落实区委、区政府优化投资环境，保障科学发展主题教育活动工作会议精神。区上领导在总结我区投资环境存在的问题时，特别强调了在一些部门、一些地方依然存在着服务意识不强、行政效能不高、行政执法不规范等影响投资环境的问题，并提出了“八查八看”查摆问题。这些问题在全区各职能部门、各镇办或多或少都存在，作为区政府派出机构的街道办事处，上对区级各职能部门，下对社区群众，是党和政府与群众联系的纽带，所以更应注重机关作风建设。通过提高干部队伍素质和工作效率、推进依法行政、树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，同时理顺机关职能，切实增强政府公共服务和社会管理能力，努力建设人民满意的服务型机关，使机关真正成为为改革发展稳定服务、为广大人民群众服务、为经济建设服务的富有创造性的机关。
一、强化学习意识，着力提高机关干部队伍的整体素质。一支好的机关干部队伍必须有好的学风作基础。要把学习贯穿机关建设的全过程，把学习作为机关干部增强自身素质，提高执法能力和服务水平的重要途径。通过行之有效的学习制度和措施，解决日常学习不深、领会不透的问题。通过制度措施，落实“领导带头讲学、干部间相互交流学、各业务科室联系实际学”，不定期抽查学习心得，分阶段组织测评，不断扩大学习成果，使我们的基层队伍具备熟练的业务技能，过硬的实际工作本领，具有应对各种复杂事物、突发事件的能力，达到意识的不断提高和升华。要大力推进运行机制创新，进一步加强队伍建设。推进机关工作创新，提高机关服务效能，必须把健全和完善机关工作运行机制作为一项治本措施。要进一步强化机关目标管理，严格实行工作目标责任制和责任追究制，确保把各项工作目标任务分解到位，压力传递到位，责任落实到位。要积极探索创新机关分配机制，奖勤罚懒，公平公正，充分调动各方面的积极性。进一步深化机关干部人事制度改革，创新干部选拔任用机制和监督管理机制，要公开竟争上岗，不能光采取组织任命，真正做到让德才兼备者上、庸碌无为者下，埋头苦干者上、夸夸其谈者下，求真务实者上、弄虚作假者下，形成正确的用人导向，优化机关干部队伍年龄结构和知识结构，提高干部队伍整体素质。 二、以增强效能为核心，着力营造高效优质的服务环境。服务环境的优劣是衡量一个地区综合竞争力的重要指标。机关效能直接关系到我们的投资创业环境。办事效率不高，行政能力不强，服务质量不优，经济发展将无从谈起。要营造高效优质的服务环境，必须做到：
校园心得体会范文 校园心得体会范文篇1 一所学校，只有和谐才能发展，只有和谐才能不断创新，才能培养出符合未来社会要求的和谐发展的新型人才。那么，我们应当如何构建和谐校园呢?有如下三点：一是构建和谐的学校人际关系;二是构建和谐优化的教育体系;三是构建和谐优美的校园环境。 校园和谐最为关键的因素是人，人的和谐与否，决定了校园和谐的成败。 一个校园是不是和谐，除了要看领导班子的和谐、看干群关系的和谐、看师生关系的和谐以外，还要看是不是抓事业，树正气。事业发展兴旺，师生心气很足，正气蔚然成风，这极有利于构建和谐校园，否则就是相反的结果学校，肯定是无和谐可言的。 只有良好的人际关系的校园，才能称得上是和谐的校园。教师对学生无私的爱是师生关系融洽的前提。教师只有真诚地爱着学生，真切地关注每一个学生的成长，才能赢得学生的尊敬和爱戴，学生才能在和谐的校园里健康成长。有人把教师比作学生的第一盏灯，教师的一言一行都是学生学习的榜样，所以教师自身应该做一个和谐发展的人优美的校园环境是和谐的根本。首先，校园的自然环境应是和谐优美的。如果孩子跨进校园所看到的一切，所接触的一切，处处是俯拾不完的美丽，身心自会有言说不尽的愉悦，思想也会无止境地翱翔。在绿草如茵/、鸟语花香的校
园环境里，学生会潜移默化地受到美的熏陶，放飞美的心灵。我们一小校园虽然不大，但各种花草树木构成了一道独特的校园风景线。教室窗外令人沉醉的绿意，不仅能给人以美的陶冶，也能给人以智慧的启迪，以及由此感受到的无穷的希望和力量。 当然，校园环境不仅包括自然环境，还应当包括师生创造的人文环境。你瞧，教学楼前橱窗里一帧帧醒目的优秀教师照片可以融入校园环境的建设。尤其当校园环境浸透着每个师生的汗水，就更能激发每颗心灵的自豪感和对学校的热爱之情。一个净化了的环境，会使人的心灵美化，并激起一种奋发向上的自尊自爱的意识。所以，一个和谐的校园首先应该拥有优美和谐的环境。 一个和谐的校园，还应有千姿百态、意蕴丰富的校园文化。没有丰富的校园文化，学生的精神世界就是空虚的，毫无生气的。学生不是流水线上的产品，而是活生生的有血有肉的人;学生不是学习的机器，考试成绩不应成为衡量学生的唯一标准。新课程标准提倡多元化评价，我们就应该看到每个学生的长处，让学生的个性自由地发展。在以人为本的教育理念下，我们一小处处为学生创造展现个性和特长的舞台。和谐的校园文化是一种巨大的无声的力量，它如润物细无声的春雨，能以最深刻最微妙的方式进入学生的心灵深处并产生深远影响。 同学们、老师们，构建和谐校园需要我们大家共同的努力，任前方荆棘丛生我们将持之以恒。用我们的智慧和勇气
关于售后服务心得体会5篇 售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。下面是小编搜集的关于售后服务心得体会5篇，希望对你有所帮助。 关于售后服务心得体会(1) 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后**和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于**回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用**文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
校园文化建设的心得体会 6月3日，我以责任督学的身份参加了全区20XX年“创现”学校校园文化建设展示评比活动，现场感受了黄花初中的棋文化，领略了实验初中七彩星文化，欣赏与品味了九四小学、向阳小学等来自全区20xx年11所“创现”学校的文化建设构想蓝图与实施方略，第一次接受了有关学校文化的专题培训，收获很多，感触颇深。 一、主题是灵魂，既源于生活又高于生活 学校文化是社会文化的一部分，它是以校园为主阵地，以教师、学生为主体，以校园精神为主要特征的一种群体文化。优秀文化是学校发展的根，它不是无源之水，是在学校发展的历史过程中逐步积淀而成的。一所学校，要想办出水平，办出特色，提高品位，在狠抓提高教学质量、规范学校管理的同时，更需要打造自己独特的文化品牌，营造文化育人的氛围，这是学校发展的软实力和灵魂所在。纵观本次展示评比活动，无论是“棋”、“七彩星”、“红莲”、“家”、“德”、“雅”、还是“茶”、“惜”、“礼”、“橘”等文化主题，无不来之不易。就拿邓村乡来说，邓村乡是中国最美小镇，也是名茶之乡，具有鲜明地域特色的茶被三所学校确定为文化主题，围绕这主题，各校充分挖掘茶文化内涵，以茶的清、纯、和、礼、苦尽甘来等茶文化主线，结合学校的实际情况，三校均确定茶主题，但又各不相同，邓村初中的“人杰、
地灵、茶香”旨在打造一个传承茶乡精神，培育优秀人才的校园；邓村小学以“新芽”为主题，构建“茶乡新芽系列”校本教材培育新芽，以“芽芽儿都出彩”为办学理念，培养孩子知礼善茶，纯真做人、不屈不挠的品德；江坪小学则以“茶山书苑”为主题，将茶与书苑有机结合，实现“让芽芽们都出彩”的办学理念，既源自茶，又将茶的生长所需阳光、雨露、营养和生产加工要素溶入评价体系，让师生们在实践中体味到茶又感悟人生如茶的哲理。地域特色与主题的有机融合是几经周折，好不容易才找到切入点，全是大家集体智慧的结晶。 二、物化是基础，既赏心悦目又润物无声 学校文化存在于学校的每一个角落，校内所有建筑物，一草一木，一切活动，均是文化主题的载体。黄花初中校门处黑白相间的棋子，校园内的棋韵广场，寝室里的学生个性展示牌，教学楼上“走好每一步，为一生准备”的校训，班级名称，步步为营的评价体系等等，让人一进校园就能感受到学校的特色文化；江坪小学根据学校小的特点，一进校园一目了然的优势，计划将“自信扬善，博学创新”校训，“让芽芽们都出彩”办学理念用镏金大字立于教学楼上，让学生一进校门就见到，时时警醒自己注重自己的言行举止，逐渐养成优秀的品质，校门右手边是具有茶乡书宛特色的文化墙，用茶道、茶德、茶精神、茶艺、茶学、茶画、茶故事等，营造出一个茶乡特色文化氛围，让学
解放思想抢抓机遇 着力营造开放、开明、高效、诚信的投资环境——关于优化投资环境问题的调研报告 值此全面开展学习辛国斌书记在州十一次党代会上讲话精神之际，xx工行委根据州委《2011年xx重点调研课题》通知要求，积极组织投资环境专题调研，既是对xx优化发展环境的一次审视，也是对我区践行州十一次党代会精神的一种促进。近年来，在州委州政府的正确领导下，xx坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“四个发展”、“两区建设”的奋斗目标，大胆解放思想，致力改革开放，推进兴边富民，全区投融资环境取得了较大改善。 一、总体概况与主要做法 xx地处柴达木盆地西部边缘，西北与新疆若羌县接壤，东与冷湖行委毗邻，南与格尔木市相连。辖两镇，即花土沟镇（现有3个牧业行政村）、xx镇，花土沟镇是xx行委的所在地。全区现有人口5.4万人，其中常住人口3.4万人，流动人口约2万人。现有牧户78户，共计264人。 xx在全州具有十分明显的矿产资源优势，在已查明有资源储量的矿产中，石油、锶矿、芒硝、化肥用蛇纹岩、盐矿、硫酸镁、钾盐、滑石、石棉保有资源储量占全州保有资源储
量的第一位；铜矿、铅矿、镁盐（液体氯化镁）保有资源储量占全州保有资源储量的第二位；银矿（非伴生矿）硼矿保有资源储量占全州保有资源储量的第三位；锌矿固体氯化镁占第四位；煤炭占第六位。 近年来，工行委坚定不移的把优化投资环境、加强招商引资作为发展区域经济的生命线，全力推动资源优势向经济优势转变，有力促进了全区经济社会健康较快发展。“十一五”末，地区生产总值达到5.1亿元（不含青海油田、青海创安公司），是“十五”末的2.3倍；工业增加值11.7亿元，是“十五”末的4.8倍；固定资产投资五年累计13.8亿元，是“十五”总和的5倍；地方财政一般预算收入9075万元,是“十五”末的3.8倍；牧民人均纯收入1.19万元，走在了全州前列。并被海西州经济和发展改革委员会授予了“固定资产投资先进地区”称号。取得的可喜成绩，主要得力于四个方面的努力： （一）坚持抓科学发展。“十一五”以来，xx工行委在州委、州政府的正确领导下，始终坚持以科学发展观为统领，紧紧抓住第二轮西部大开发、对口支援青海藏区发展等历史机遇，以柴达木循环经济试验区为平台，大力实施“工业富区”、“三产兴区”、“项目活区”战略，抓工业、上项目、搞招商、优环境、促发展，较好地保持了经济总量迅速扩充、增幅明显加大、实力显著增强的良好发展势头。