管理基础知识
第一章 管理的概述
:管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况；
② 社会环境：社会文化、制度、法律和政策等； 管理内部环境：组织性质、 管理
环境包括动态和稳态 5、 为了实现 特定目标 是一切管理活动的共性。
6、 管理的含义：A 、管理是以管理者为 主体进行的活动。
（多选题） B 、管理是在一定的环境和条件下进行的。
C 、管理是为了实现特定的目标。
D 、管理需要动员和配置有效资源。
E 、 管理具有基本的职能。（包括计划、组织、
F 、 管理是一种社会实践活动。
7、 ※管理的特性 ：两重性（一般性和特殊性，科学性和艺术性）
8※如何理解管理的两重性 （两个方面） ①一般性：管理与人类的生产活
动，社会公共生活的产物。 特殊性：管理的社会历史性质是有社会经济
政治关系决定的，管理具 有特定的社会历史性质，具有它特定的目标和
价值取向，也具有不疼 痛的侧重点和不同的方式。
②科学性：按照客观规律、规范要求、运用科学方法来进行 艺
术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发） 、创造性 第二节：管理的职能与类型
9、 管理具有两重性 ： A 、 （判断题） B 、 10、 一些学者的描述：
20 世纪 50 年代孔次— 20 世纪 30 年代古利克— 11、 ※管理的四个基本职
能 ：计划、组织、领导、控
制。
12、 编制行动计划的工作，实质上是将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和活动的各个环节，对每 个单位、每
个成员的工作提出具体要求。 （判断）
13、 控制工作过程包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施是三个步骤。
14、 从管理职能在 时间上 的关系来看，他们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后 控制。
15、早在 20 世纪初管理界就对管理的计划、组织、领导和控制四个基本职能有认识。 计划：确定目标，开发分计划，制定实施
途径； 组织：决定需要做什么、怎么做、由谁做； 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突；
第一节：管理的概念与特性
1、 管理是人类社会 协作劳动 和共同生活的产物。 科学技术和生产力得到迅速发展，管理活动逐步趋向于专业化、 科学化，并广泛渗透到社会生活的各个领域（重要作用） 。
2、 ※管理定义：管理就是管理者在一定的环境和条件下，
为了实现特定的目的， 动员和运用有效资源而进行的 计划、 组织、
领导和控制（基本职能） 的社会活动。 （什么是管理的回答）
3、 管理者的定义 ：管理者是指在管理中指挥和领导他人活动的人们，管理者指挥和领导他们的活动称为管理活动， 管理者构成了管理活动的 主体。
4、 管理是在一定的环境下进行的
人员状况。
领导和控制等方面） 、目标性、组织性、创新性。 首先是指管理的一般性和特殊性
也指管理的科学性和艺术性。
20世纪初期法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制 —计划、组织、人员配备、指导和领导、控制 —计划、组
织、指挥、控制、协调、人事、沟通（七项） 判断与选择）
27、 ※管理人员具备的管理技能：技术技能，人际技能，概念技能。 （重点记忆）
28、 管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成组织目标。因此, 基层管理者是同等重要的。 （管理者概述的重点）
控制：对活动进行监督，确保其按计划完成；
16、※管理职能的发展：20世纪50年代：决策一一贯穿于管理过程的始终;
20世纪60年代：创新一一是组织活力之源泉；
协调是管理活动所力图要实现的根本宗旨。 现代管理中重视协调职能一一 16、 （管理职能的发展是对管理的进一步深化）
17、 管理的类型分为：公共管理和企业管理两大类型。
18、 作为市场竞争的主体，企业要以最小的成本获取最大的收益，从而使得企业活动获得最大的效益，因此，企业 的管理活动的必须时时处处以
市场为导向，以经济理性为最大原则。
※公共管理和企业管理的区别
19、公共管理的基本特点：
（多选和判断，简答） A 、 公共管理以公共利益的实现为目标
B 、 公共管理以公共组织为依托
C 、 公共管理过程是公共权力的运用过程
D 、 公共管理具有独占性
E 、 公共管理接受公众监督
公共管理的含义: 20、企业管理的特点 企业管理的含义: 是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。
: A 、企业管理目标相对单一（实现经济效益）
B 、 企业管理具有竞争性
C 、 企业管理具有典型的经济理性（以市场为导向，以经济理性为最大原则）
D 、 企业管理权力来源于生产资料的所有权及由此委托的经营管理权
企业管理是为实现单个个体利益进行的管理活动。
第三节：管理者的职责与技能
管理者的角色：人际关系，信息传递，决策制定。
※管理者通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。 管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 管理者是借力，充分运用他人的聪明才智和有限的资源为整个组织服务，从而实现组织目标。
管理层次分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员（由高到低）
※管理者分为三个层次，每个层次的角色（ 职责）不同。
1、 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。 主要关心的是具体任务的完成。
2、 中层管理者：承上启下。主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工 作。
注重的是日常管理事务。
3、 高层管理者：对组织的管理负全责，主要职责是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价 整个组织的绩效。
25、管理领域分类：综合管理者和专业管理者。
21、
22、
23、 24
、
他们 人际技能对高、中、