银丰地产集团营销管理制度(可编辑)
银丰地产集团营销管理制度目录第一章总则第二章地产集团营销管理权责划分第三章地产集团营销管理制度第四章罚则第五章营销管理类工作指引第六章附则第七章营销管理、客服管理权责体系精选资料可修改编辑第一章总则、中国的房地产市场在宏观调控中不断规范市场竞争日趋激烈营销管理水平已成为房地产公司的核心竞争力。
为满足银丰地产集团（以下简称“地产集团”）品牌化经营的战略发展要求进一步规范和提升银丰地产集团的营销管理水平特制定银丰地产集团营销管理制度。
、本营销管理制度旨在从制度上保障“地产集团营销管理组织机构”的科学、持续、稳定、高效运作。
、本营销管理制度是地产集团营销管理的纲领性文件地产集团项目公司要根据本制度的精神进一步制定和完善各自的营销管理制度确保营销制度体系的完整和一致。
第二章地产集团营销管理权责划分一、地产集团营销管理架构、地产集团营销管理架构分为本部营销管理部和项目公司营销部。
、本部营销管理部是地产集团营销工作的执行部门负责营销管理的日常工作执行地产集团下达的营销指令指导和监督项目公司的营销工作。
其核心职能是集团整体及项目公司营销指标制定与管理、策划专业管理、销售专业管理、营销研究与培训、企业项目品牌维护、客服
管理等。
、项目公司营销部是地产集团项目公司营销工作的执行部门负责所属项目具体的营销工作及完成项目公司的营销指标并接受地产集团的审核、指导及监督。
、项目公司营销部的管理权责可根据项目公司专业管理成熟度予以动态调整经总裁办公会讨论通过后进行调整。
二、本部营销管理部权责地产集团及项目公司营销指标的制定与管理销售货量管理负责各项目销售货量统计及推售管理。
销售指标管理负责地产集团营销指标的制定及各项目公司年度半年度月度认购指标、签约指标、回款指标的审核、调整和监控。
营销费用管理负责各项目公司年度半年度月度营销费用指标的审核、调整和监控负责审核特殊营销费用申请。
营销报表管理负责地产集团销售日报编制及营销月报（各项目月度销售指标统计排名、营销费用统计）并定期发布。
策划专业管理定位管理负责组织各项目的《定位报告》的评审。
项目管理负责审核项目营销准备阶段、销售阶段的营销策划方案、重大营销活动、售楼处样板间示范区的选址包装开放、重要合作单位甄选的审核与监督执行工作。
价格管理负责审核项目《价格报告》、《价格调整报告》、各阶段价格释放口径负责监控价格执行情况。
优惠方案的审核负责审核各项目整产集团批复执行每发现一次项目公司营销部负责人扣分。
项目公司上报的价格报告须按地产集团要求的内容提报出现内容不完整每发现一次项目公司营销负责人扣分。
项目公司对退房再售房源按地产集团要求未重新定价销售每发现一次项目公司营销负责人扣分。
项目公司的销售台帐更新不及时或信息有误每发现一次项目公司营销负责人扣分。
客户管理项目公司未对客户资料及时整理、更新影响客户资料备案管理每发现一次项目公司营销负责人扣分。
客户资料按地产集团要求列为机密文件出现客户资料泄漏遗失每发现一次项目公司营销负责人扣分。
营销费用管理营销费用管理的电子台帐ERP系统未按地产集团要求及时更新或出现错误每发现一次项目公司营销负责人扣分。
重要会议管理重要会议通知未按地产集团要求通知若未造成严重损失每出现一次项目公司营销负责人扣分。
有其它违反本罚则的视情节轻重扣减责任人绩效考核分数。
若违规情节较重在以上扣减分数的基础上同时参照《银丰地产集团员工行为准则》有关规定另行处分。
第五章营销管理类工作指引一、策划管理类工作指引营销策划方案编制区域市场实态分析）项目所在地房地产市场总体供求现状）项目周边竞争性楼盘再次调查与分析：楼盘名称位置规划配套设施卖点交通总建筑面积楼盘类型主力户型主力面积开工时间开盘时间平均单价付款方式销售进度入伙时间媒体选择物业管理备注）区域楼盘供
应量（待售）调查与分析：楼盘名称二房(套)面积三房(套)面积四房(套)面积其它(套)面积XXXXXX本项目合计本项目所占比例）区域楼盘最近半年供应销售量统计分析：楼盘名称二房(套)面积三房(套)面积四房(套)面积其它(套)面积合计）区域楼盘未来竞争形势（待开发地块）调查与分析：楼盘名称地块位置地块面积建筑形态建筑面积现状预计开发时间）本体分析营销组合产品策略)品牌形象)建筑风格定位)户型定位价格策略）单方成本工程成本非工程成本）定价策略：价差体系、均价设定、付款方式和优惠政策）利润目标（利润预测表））价格分期策略）内部认购价）开盘入市价）调价策略渠道策略)委托代理公司销售)委托包销)供应商易货推广策略)媒体选择)投放频率及规模（配合各阶段销售方案执行）)广告设计)现场包装)公关活动)费用估算开盘时机规划)内部经济状况运行分析)项目所在地市场情况简明分析)工程相关建议)内部认购时间建议)开盘时间建议各阶段销售方案的初步安排)内部认购期)开盘强销期（分段）)销售扩张期)扫尾清盘期销售价格方案价格策略包含以下内容)均价)单元价差)付款方式及优惠折扣)价格分期及调整策略项目均价确定的考虑因素)项目的市场定位)项目的单方成本)项目的利润目标)市场上现存及潜在竞争对手价格)市场承受能力与接受度)项目的最高指导思想（如追求最大利润或追求销售速度、规避风险等）)区域价格走势、区域需求量调查、区域现时供应量分析、未来开发量估计等)上一批次房源实际销售均价、整批房源去化率、各户型去化率、热销（滞销）原因等销售情况)项目本次推出房源的位置、景观、户型等因素单元价差确
定的依据)楼层)建筑位置)朝向)景观)户型)其他因素：如花园面积、装修标准、附送设备、噪音、日晒等)销售策略的运用：根据价差因素确定各单元的价格系数工地广告围挡设立工地外围广告围挡）工地广告围挡系一个项目档次和气质的直接体现尤其是城市中心项目周边人流车流密集工地广告围挡担当着项目最好的户外广告宣传角色一定要从项目整体宣传的高度对待工地广告围挡的设立。
）工地广告围挡的七个主要组成部分序号组成部分备注基础围挡支柱混凝土预埋基础部分防溅墙地面以上MM高的砌筑防溅墙围挡防溅墙上的广告围挡主体部分分为“广告板”、“形象板”广告围挡的具体设计形式要依据项目位置、项目档次、项目定位、建筑风格、周边竞品围挡形式和档次、街道尺度等因素来通盘考虑。
工地大门工地大门位置及形式须结合围挡进行设计要体现出品牌形象。
街角街角等特殊位置的特殊设计形式可结合项目精神堡垒。
照明如需围挡夜间照明建议采用上打灯形式。
绿化防溅墙下绿化（不需要种植成片的高大乔灌木防止遮挡广告内容）。
）工地广告围挡广告板主要用于展示项目的开发理念、核心卖点、项目特点、项目优势形象板主要用于展示项目建筑风格、集团LOGO、项目LOGO）项目公司营销部负责工地广告围挡的样式设计工作及围挡画面设计、画面喷绘、画面安装、画面维护工作围挡样式设计方案需参考本部营销管理部旗下其他项目案例并结合自身项目特点。
）项目工地广告围挡的设立与实施请参照以下工作指引进行。
工地广告围挡设立实施指引：工作阶段工作内容考虑要点项目公司责任部门合作单位所需周期围挡筹划范围确定围挡界限、与人行道路距离、总长度营销部广告公司代理公司日基本材质确定砖墙围挡、钢架铁皮围挡、其他形式标准块形式确定形象版形式、广告版形式特殊位置形式确定端头位置处理、转角位置处理工地大门位置确定工程分期、大门位置、大门数量工地大门形式确定工地大门样式围挡下方绿化方案绿化高度、绿化形式照明方案确定是否上照明、上打灯、内打灯造价控制单方造价、总体造价围挡设计形式及节点设计标准块设计、细部节点设计、材质及工艺要求营销部广告公司日施工图设计抗风能力、底部防溅墙、围挡基础沉降缝、画面紧固钩工程部施工单位日广告画面设计系列画面、规则性重复电话号码位置、画面边缘预留营销部广告公司日围挡手续建设围挡的手续依据各地区的要求办理开发部画面发布的手续依据各地区的要求办理营销部广告公司围挡招标招标（或直委）施工方出具详细施工图、报价工期招采施工单位约日议价及付款方式按工程进度付款、尽量对甲方有利签订合同工期、质保期、质保金、抗风能力、质量问题赔偿界定围挡施工界址确定项目公司公司与施工方共同确定详细点位工程部施工单位约日施工条件准备临水及临电接驳点设置正式施工必要工序的质量保证时间（如基础养生期）约日围挡验收按合同验收整改项目公司总经理、工程、营销、预算等部门共同验收工程部施工单位日画面尺寸复尺根据实际实施逐块复尺营销部喷绘安装画面小样确认平面设计师及甲
方共同至喷绘公司确认喷绘色彩、文稿、布样营销部广告公司喷绘公司约日画面喷绘画面无拼接、喷绘精度、喷绘周期喷绘公司约日画面安装边缘打扣牢固、绷紧绑牢、画面平整度日日常维护围挡巡检定期巡视检查画面完好性及结构安全性营销部工地保安每日一次维护保养结构外露部位定期涂补防锈漆工程部施工单位每季度一次画面更换保留初始复尺记录营销部广告公司喷绘公司根据所需示范区与工地界面的遮挡围板）客户参观界面必须与工地施工界面用遮挡围板进行区隔以形成良好的参观氛围防止施工界面的脏乱差对客户形成不利影响阻止客户因好奇心进入工地施工现场防止不必要的伤害事故发生。
）此遮挡围板高度不低于米即可主要目的是将客户在参观示范区的过程中将视线锁定在示范区良好的环境氛围内起到对工地现场的遮挡作用。
）遮挡围板应采用铁皮围板形式喷绘画面可以不出现项目LOGO、项目LOGO可以采用自然的树木与草地的照片进行喷绘营造一个与示范区融为一体的环境。
）遮挡围板可以不分“广告版”与“形象版”直接采用顶部统一高度即可具体每一块的长宽比可根据场地实际情况进行设计。
遮挡围板的防溅墙做到MMMM高即可。
）遮挡围板的具体设计与实施可参照以上述工地外围广告围挡进行。
售楼处及样板房设计售楼处及样板房的选点应综合考虑以下因
素：）售楼处设计作为来访顾客的第一个接触点应选择显眼及方便的地点最好在主干大路旁。
在设计时同时考虑在楼顶或附近树立指示牌）考虑顾客从售楼处到样板房及其他参观地方的路线布置及安排注意顾客的安全、舒适、经过道路的良好体验）售楼处及样板房的选点应尽量减弱对后续施工的影响）要充分考虑售楼处及样板房日后的利用价值）样板房若暂不具备窗外景观条件的要在窗外安排植物灯箱等美化措施加以补救）样板房分为交楼标准样板房及示范样板房如交楼标准为毛坏房则通常不设交楼标准样板房带装修出售的则一般需设交楼标准样板房交楼标准样板房涉及大量工程方面的界面项目公司应按销售承诺做好交楼标准样板房。
售楼处及样板房装修设计）符合项目市场定位偏向较高档次能刺激顾客的购买欲望）样板房要能表现单位的优点及弥补缺点可作适当的平面改动）考虑主要目标客户的要求以装修的功能设计作适当引导）样板房的设计容许顾客可作相类的装修因此不应改动结构及外立面或违反物业管理的规定（如空调摆放位置）所以在决定装修方案前应与工程及物业沟通选定外门窗、分户门、空调位置等）为方便活动及增加空间感可不安装户内门门扇）样板房外需设置本套单位的平面图及面积标示的看板）示范样板房装修布置时应将实际交房中出现的设计结构（如梁、柱、管道等）在显著位置标注说明。
装修方案内容）装修设计平面图）装修设计透视效果图①装修选材、选料标准②装修成本预算③施工条件及工期网络营销管理
网络广告发布）网络广告包括：宣传软文及宣传图片、项目基本数据、网站链接、项目地理位置图、项目鸟瞰图、项目立面图、项目景观图、户型图、园区实景照片及样板间照片等。
）免费网络广告发布各项目公司营销部应指派专人（网络营销负责人）负责网络营销与各门户网站建立有效沟通渠道及时发布各项目的免费网络广告。
网络营销负责人应将建立联系的各网站联系人及联系方式上报本部营销管理部存档如对方有人员变动应及时通知变更情况。
网络营销负责人应定期检查建立联系的各网站查看是否存在广告过期、误差等现象如发现应及时与相关网站取得联系更新或更正。
）付费网络广告发布如各项目公司营销部需要发布付费网络广告应将方案（内容说明、取费标准等）上报本部营销管理部备案。
网络营销负责人应定期检查所发布的网络广告查看是否存在误差、无法显示等现象如发现应及时与相关网站沟通更正或维护。
网络新闻发布）活动类新闻发布活动类新闻包括：项目各阶段时间节点新闻（如开工、开盘、竣工、交房等）项目营销推广活动新闻（如客户联谊会、推广活动、房展会等）。
网络营销负责人负责与各门户网站及相关论坛联系及时发布相关新闻。
网络营销负责人应保证所发布新闻的准确性及时效性并定期查看是否存在误差、无法显示等现象如发现应及时与相关网站沟通更正或维护。
）项目官方数据发布项目官方数据包括：项目地址、占地面积、建筑面积、容积率、绿化率、户型面积、开竣工时间、开盘时间、销售电话等。
网络营销负责人负责与各门户网站及相关论坛联系及时向相关网站提供项目官方数据。
网络营销负责人应定期检查各门户网站有关自身项目的信息查看项目数据是否准确或是否存在欠缺如发现存在问题或因项目自身原因导致项目数据发生变更的应及时与相关网站沟通更正或维护。
门户网站论坛发帖监管）门户网站论坛包括：新浪乐居、搜房网、搜狐房产、网易房产等主要房地产网站。
）网络营销负责人应在论坛内以普通网友的身份及时发布项目相关活动新闻解答网友针对项目所提出的相关问题。
）网络营销负责人应每日浏览各门户网站论坛查看关于项目的帖子如发现存在对自身不利或恶意攻击的帖子应采取以下两种方式处理：第一设法联系论坛版主及时删除不利内容第二如无法删除应及时跟帖（可发动公司其他员工）向网友说明情况或反驳将舆论导向良性（不限于一次发帖）。
）网络营销负责人应将问题帖子和处理跟帖情况截图保存整理后定期报送本部营销管理部备案。
）如问题帖子所述问题确实系项目自身原因（如工程质量原因、销售接待态度、物业服务态度、未按时交房等）的除将舆论导向良性外需将所述问题进行记录整理后报送本部营销管理部便于本部营销
管理部及时掌握相关信息并指导改进相关工作。
）网络营销负责人应将其在相关论坛注册的ID告知本部营销管理部以便于本部营销管理部监督检查。
QQ群营销监管）QQ群包括：项目已购业主自发建立或潜在购房者针对欲购项目建立的QQ群。
）网络营销负责人应设法找出已建立的相关QQ群并加入其中并将QQ群号告知本部营销管理部。
）网络营销负责人在QQ群内应隐藏身份以普通网友身份发言关注网友群内的发言内容查看是否存在对本部营销管理部、项目公司的不利舆论或恶意攻击如发现存在问题应及时发言将舆论导向良性。
）如群内所述问题确实是项目自身原因（如工程质量原因、销售接待态度、物业服务态度、未按时交房等）的除将舆论导向良性外需将所述问题进行记录整理后报送本部营销管理部便于本部营销管理部及时掌握相关信息并指导改进相关工作。
微信营销监管）微信消息包括：项目各阶段时间节点动态（如开工、开盘、竣工、交房等）项目营销推广活动（如客户联谊会、推广活动、房展会、促销活动等）。
）网络营销负责人应及时建立项目微信官方公众号发布项目各阶段时间节点的动态消息增加项目关注度。
）网络营销负责人应保证所发布消息的准确性及时效性并定期查看是否存在误差、无法显示等现象如发现应及时与相关网站沟通更正或维护。
）网络营销负责人应每日及时更新浏览项目微信消息及转发情况如发现存在对自身不利或恶意攻击的消息应及时将舆论导向良性。
）网络营销负责人应将问题处理结果整理后定期报送本部营销管理部备案。
）网络营销负责人应将项目微信公众号告知本部营销管理部以便于本部营销管理部定期监督检查。
突发事件网络应对）突发事件包括：由于公司或项目自身原因（如工程质量、事故、业主投诉、销售冲突）导致媒体上出现曝光等不利言论。
）发生突发事件后网络营销负责人应第一时间与各门户网站及论坛取得联系控制各网站或论坛对事件相关新闻的发布防止网络舆论扩散尽量降低事件带来的负面影响。
）网络营销负责人应以普通网友的身份在各论坛及QQ群中发布相关事件的良性言论引导舆论恢复。
）网络营销负责人应将相关事件的网络处理结果报送本部营销管理部以便于本部营销管理部及时了解相关信息并指导工作。
销售代理公司甄选及管理办法代理公司甄选）项目公司营销部应在日常对销售代理公司（以下简称代理公司）予以考察和筛选形成相关的合作方资料储备和业务接洽。
）代理公司须有成功代理项目的经验和专业团队。
）项目公司对代理公司进行初选后应组织不少于三家代理公司对项目进行初步方案提报（特殊情况下经地产集团总裁同意后可采取指
定代理公司定向洽谈的方式确定代理公司）提报内容包括但不限于：市场分析、项目分析、营销策略、公司业绩、团队组织及合作方式等方面。
）代理公司初步方案提报会由地产集团总裁、地产集团分管领导、本部营销管理部负责人、项目总经理、项目营销负责人共同审议、评标选定目标代理公司。
）项目公司负责与目标代理公司进行合同洽谈明确项目销售代理合同谈判的基本要点在主要合同条款与本部营销管理部达成一致后合同文本经项目公司的法律顾问签署意见后通过OA系统营销合同审批流程上报本部营销管理部审批后方可执行。
代理公司工作内容）全面接受项目公司营销部的管理遵循项目公司营销部制定的销售制度及管理流程成立专案小组尽职尽责为项目公司营销部服务并对项目公司营销部提供的资料保密。
）积极配合项目公司营销部的管理工作完成项目公司营销部制定的销售任务及计划。
）安排销售人员、策划人员及一定的后勤人员保障项目公司营销部日常工作的顺畅进行保证销售案场的卫生及纪律保证案场销售物品、办公用品、看房车等财产的安全。
）安排销售案场的销售人员保障销售案场客户咨询、接待、楼盘的介绍、客户问题的解答、置业投资分析、认购、签订合同、催缴房款等销售工作的顺畅进行。
）协助项目公司营销部进行《认筹协议》、《认购协议》、《商品房
买卖合同》的相关条款的拟定工作并负责与客户签订《认筹协议》、《认购协议》、《商品房买卖合同》并办理好全部相关手续。
）负责对客户应缴房款的催缴工作并收集客户购房、按揭等相关资料。
）新老未成交、已成交客户资料的整理及分析对认购及成交客户进行维护。
）服从项目公司营销部对房源、价格、营销进度的控制管理执行项目公司营销部制定的营销政策。
）及时制定切实可行的各阶段营销执行计划、售楼方案经项目公司营销部认可后组织实施。
）及时整理销售情况并派专业人员参与代理项目相关的联席会议从销售角度为项目公司营销部制定营销政策提供意见和建议。
）及时完成宣传推广渠道及广告设计效果的评估和反馈工作。
）积极处理客户的投诉意见反馈处理情况。
）完成客户交房、面积差异处理等相关工作。
代理公司的日常工作管理）代理公司应将《销售现场日常管理规范制度》及《专案小组成员名单》交项目公司营销部审核备案确定后实行。
）代理公司人员要注重自己的外表形象要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得客户的信任经项目公司营销部认可后应穿着统一的工作服并使用统一的VI标识。
）注意保持办公室和售楼处的整洁严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所
有破坏营销中心整体形象的行为代理公司每日应对案场的卫生进行跟踪日常卫生自己保持主要部位卫生可及时向项目公司办公室提请协助项目公司营销部每周必须对各售楼处的工作环境进行一次检查。
）工作时间内不允许打私人电话不得从事与销售无关的任何活动。
）任何时候应以客户为重不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
）代理公司要定期向项目公司营销部报送有关的销售信息报表等资料及时通报销售现场出现的有关情况。
）代理公司作息时间根据季节和楼盘销售需要定期将项目各销售案场作息时间表提交到项目公司营销部备档项目案场的销售前台不允许出现空岗现象。
）代理公司不能进行有损开发商的私人交易活动不能以开发商名义进行任何损公利己的行为及进行任何超出代理合同所指定范围之外的业务如有此类行为须承担因此引起的一切法律责任公司有权终止合同并追究其法律责任。
未经公司许可不得私自代已购客户转让楼盘并赚取其差价对于未经授权之事不得擅自答应客户之要求未经公司许可任何人不得修改合同条款。
）公司的文件规定以及任何未对外公开的营销资料、信息均属公司的商业机密代理公司人员不得向外提供任何人询问均须婉言谢绝或向公司营销部负责人请示。
）项目公司营销部要根据代理公司提供的信息、报表等资料及自
己掌握的现场情况（如销售计划的完成、服务质量、人员的遵章守纪等）及时、定期的进行整理、汇总、分析并填写公司评价表（可结合至销售月报中）后上报本部营销管理部。
）项目公司营销部经常深入现场及时了解情况制止有损于公司形象和利益的事情发生代理公司的人员要自觉接受项目公司营销部的管理。
销售业务管理）代理公司应将《现场接待流程》、《销售说辞》等文字及图片销售资料报经项目公司营销部审核备案确认后开始实施。
）代理公司需严格执行项目公司营销部确认的房源信息、价格信息、优惠措施等营销政策不得擅自变更、隐瞒销售信息。
）经项目公司营销部确定房源并将房源内容下发至代理公司收到房源内容后代理公司制定出醒目、直观的电子销售控制表代理公司销售人员必须按经项目公司营销部确认的《销控表》进行销售否则一旦出现房号卖重、错卖等情况项目公司营销部有权对代理公司进行处理。
）代理项目销售案场由代理公司指定销售秘书负责《销控表》的管理当房屋售出以后应在第一时间标记并通知各销售案场以免发生错误。
每日下班前应在项目公司销售经理处登记房源变更信息。
）代理公司需要对某房源进行控制时要报经项目公司营销部的同意以不影响公司的总体销售控制策略为准。
）代理公司不得在项目公司营销部不知情的情况下自行销售受控
房源否则须承担由此产生的一切后果公司将严肃处理。
）在销售过程中如需拿出已预留房屋进行销售须报项目公司营销负责人、项目公司总经理签字审核并上报本部营销管理部、地产总裁批示后方可销售。
代理公司要想好严密的说词以便应对客户的疑问避免因此引起不必要的麻烦。
）客户须交纳每套（间）不少于一万元定金方可签订“商品房预定协议书”并于一周内交足首付款（金额依银行政策而定）后签订合同签订合同的同时应要求客户付清余款或办理完银行贷款手续（以银行办贷人员签字确认签收完毕为准）。
如有特殊情况延期必须报经项目公司营销部同意否则逾期时销售控制自动解开由项目公司营销部通报后另行出售。
）客户须按照国家金融相关规定交纳最低首付或更多预付款后方可签订《商品房买卖合同》合同一经签订合同双方都要负相应的法律责任代理公司应主动将相关信息告知客户。
）对于在购买过程中未及时交纳房款的客户要及时催交房款不履行合同约定的必要时付诸于法律手段。
）对于已签订合同却要求退换房的客户原则上不能退换特殊情况下视其情况来确定相应的措施并报项目公司营销部解决以不损害公司的利益同时满足客户要求为佳。
）对于已成交的客户要详细记录客户资料总结成交客户特点及规律做出详细的销售客户统计报表报项目公司营销部定期汇总上报本
部营销管理部为公司后续开发项目的决策提供客观依据提升客户满意度。
合同管理）《商品房买卖合同》由项目公司营销部提供代理公司应积极配合拟定制作合同内容不得擅自变更、修改合同内容否则因此而产生的法律责任由代理公司承担。
）代理公司须到项目公司营销部登记领取《商品房买卖合同》填写完成的《商品房买卖合同》无论是否生效都必须返回至项目公司营销部代理公司不得留存原件。
）代理公司与客户签订购房合同代理公司不得单方面向客户承诺任何条款。
）代理公司当日将签订后的合同送至项目公司营销部财务部进行审核（审核内容包括：业主姓名、房号、面积、总价、付款方式、合同条款的增减等）。
）经审核盖章后的《商品房买卖合同》客户不得更名如属直系亲属更名则需提供相关证件并交纳相关的费用具体执行按相关指引办理。
合同续约）合作到期时需提前至少一个月根据对方服务期内的工作成绩与表现初步确定是否续约如续约则应开始准备服务期间工作评价报告沟通与确定续约合作条件。
）原则上应在当期合同期满前一周签订下一期服务合同。
告公司甄选流程及选择评价目的规范广告推广公司选择的起止时间及过程制定出公平、公开、公正、合理的广告推广公司评价体系使
最优秀的公司能进入选择视野并通过一系列规范化的标准流程和控制程序无争议地选择出最适合本项目的合作单位。
通过一系列标准化流程最终形成存档可查的广告公司选择依据。
流程）甄选的阶段整个甄选过程分为六个阶段广告公司甄选的起始时间应该在整体项目计划中“项目VI设计”正式开始前日。
若迟于此时间则不能按时签约影响到项目案名确定、LOGO确定、VI确定影响到整个推广进程。
阶段主控方审核方所需时间推荐海选阶段项目公司营销项目公司总经理约日邀请组稿阶段项目公司营销项目公司总经理约日考察背调阶段项目公司营销项目公司总经理约日正式提报阶段项目公司集团营销管理部、地产集团总裁约日评议选定阶段项目公司集团营销管理部、地产集团总裁约日谈判签约阶段项目公司集团营销管理部、地产集团总裁约日）各阶段的重点推荐海选阶段此阶段应对本项目进行分析分析项目档次与项目特质推导出哪一类的广告设计公司能与本项目相匹配（要总结出公司与本项目匹配的特征：比如“需要哪一档次梯队的公司？”、“需要本地公司or异地公司？”、“公司必须具备哪些特点？”等等）。
通过以上分析初步海选出至少家以上可选择的公司（海选出的公司在没有正式邀请前应将海选出来的公司名单发给集团营销管理部沟通一下意见以防出现不合格或者不适宜合作的公司出现在邀请名单之列）。
邀请组稿阶段与海选出来的公司联系正式发出《广告整合推广
合作邀请函》（模板详见附件）并要求其对合作意向限时回复。
对于明确回复有参与比稿意向的公司邀请其来项目公司洽谈初步了解公司的基本情况详细介绍我司情况及项目情况为其组织比稿汇报文件提供基础条件。
考察背调阶段对明确回复有参与比稿意向的公司进行实地考察考察其公司办公环境、办公面积、公司人数、公司氛围。
同时对公司进行背景调研包括行业内评价和已经服务过的甲方的评价。
此阶段项目公司营销部应该依据之前三个阶段工作出具《广告整合推广公司海选、邀标、考察记录报告》（模板详见附件）正式提报阶段组织已按时完成《广告整合推广合作邀请函》内所要求内容的公司进行正式提报地产集团总裁、集团营销负责人、项目公司总经理、项目公司营销负责人必须参会听取各公司提报并填写《广告整合推广公司现场提报评价表》（模板详见附件）。
对于每一家公司除了听取提报外还应设定一小段双方交流时间进行更深入的沟通对重点话题交换意见（参见附件中的《广告公司洽谈要点》）。
正式提报原则上应在集团地产集团所在地进行（侧面反映广告公司对本项目的重视程度和合作诚意）。
正式提报会的主持人为项目公司营销负责人主持人负责协调分配各提报方提报顺序、到场时间、介绍双方参会人员、控制广告公司提报时间、对事前准备的需要沟通的主要问题进行提问、会议全程录音、
商 业 地 产 全 程 运 营 合 集 购物中心土地开发的配置 .............. 错误！未定义书签。海鼎对购物中心的运作增值分析........ 错误！未定义书签。租店签约内容及注意事项 .............. 错误！未定义书签。购物中心的市场行销计划 .............. 错误！未定义书签。谈商业地产的招商管理要诀 ............ 错误！未定义书签。租赁业务与电子商务之二 .............. 错误！未定义书签。店铺组合营销形式的实施 .............. 错误！未定义书签。购物中心的市场研究方法 .............. 错误！未定义书签。实施租赁策略及运用方式 .............. 错误！未定义书签。购物中心的招商指标分析 .............. 错误！未定义书签。购物中心租赁契约的制定 .............. 错误！未定义书签。租赁业务与电子商务之三 .............. 错误！未定义书签。商业街店铺组合营销形式的实施........ 错误！未定义书签。实施商业街租赁策略及运用方式........ 错误！未定义书签。谈商业街的招商管理................... 错误！未定义书签。高端租户细节上的考虑................. 错误！未定义书签。对商业街商铺租赁期限的分析 .......... 错误！未定义书签。制订商业街物业招商谈判策略 .......... 错误！未定义书签。商业街招商管理制度参考样本 .......... 错误！未定义书签。 1页
商业街招商的原则及其准备过程........ 错误！未定义书签。商业街物业招商方式渠道确定 .......... 错误！未定义书签。商业街招商管理与商业地产的运营...... 错误！未定义书签。商业街招商方案实施中的细节 .......... 错误！未定义书签。实施店铺组合营销的方法步骤 .......... 错误！未定义书签。商业街统一招商管理原则 .............. 错误！未定义书签。实施商业街租赁策略及运用方式........ 错误！未定义书签。商业街租金和消费者导向的计划........ 错误！未定义书签。某定位高档的商厦招商方案参考........ 错误！未定义书签。租赁业务与电子商务之一 .............. 错误！未定义书签。租金和消费者导向的计划 .............. 错误！未定义书签。家居经营模式掀起革命风暴 ............ 错误！未定义书签。建材销售新亮点：体验式营销 .......... 错误！未定义书签。建材营销的IT观察.................... 错误！未定义书签。购物中心建立特色才能胜出 ............ 错误！未定义书签。论中国MALL发展的适存性 ........... 错误！未定义书签。购物中心集资的基本性质 .............. 错误！未定义书签。统一招商管理的十项基本原则 .......... 错误！未定义书签。购物中心建设与其战略选择 ............ 错误！未定义书签。购物中心的管理和信息化 .............. 错误！未定义书签。购物中心管理合约的制定 .............. 错误！未定义书签。评估购物中心价值的方法 .............. 错误！未定义书签。购物中心管理的团队合作 .............. 错误！未定义书签。购物中心中财务管理职责 .............. 错误！未定义书签。购物中心并不是一种业态 .............. 错误！未定义书签。购物中心类型之客源范围 .............. 错误！未定义书签。独门精品店型购物中心................. 错误！未定义书签。购物中心管理事项与重点 .............. 错误！未定义书签。购物中心经营管理的模式 .............. 错误！未定义书签。 2页
（管理制度）房地产开发有限公司营销管理办法
目录目录2 第1章营销推广的管理4 1.营销推广的管理4 1.1.营销推广方式4 1.2.电视广告投放的管理4 1.3.户外广告宣传的管理4 1.4.楼书及宣传品的管理4 1.5.现场包装物料的管理4 1.6.宣传礼品的管理5 1.7.营销公关活动管理5 2.营销的计划与总结5 2.1.营销方案的策划5 2.2.营销的计划编制5 2.3.营销日常会议的主持6 3.营销的招标与签约6 3.1.竞争性谈判原则6 3.2.营销合同版本管理6 3.3.合同的时间管理6 3.4.电视广告招标的管理7 3.5.报纸广告的招标管理7 3.6.物料制作商的招标管理7
3.7.营销合同的后评审管理8 4.营销费用与支付8 4.1.年度费用预算的管理8 4.2.月度营销费用的管理8 4.3.营销费用报销管理8 4.4.费用支付的管理9 5.楼盘的销售与签约9 5.1.销售价格的管理9 5.2.认购的管理9 5.3.定金的管理9 5.4.房款缴交的管理10 5.5.签署商品房买卖合同10 5.6.客户特殊要求10 5.7.客户投诉管理10 6.佣金计取11 7.样板房的管理11 8.营销资料的管理12 第2章营销的流程管理13 2.1.销售过程作业流程13 第3章管理表格14 3.1.营销活动的管理14 3.1.1.使用说明14
3.1.2.执行程序14 3.2.广告商的管理14 3.2.1.使用说明14 3.2.2.执行程序14 3.3.客户的管理15 3.3.1.使用说明15 3.3.2.执行程序15
第1章营销推广的管理 1.营销推广的管理 1.1.营销推广方式 1.1.1.营销推广的方式包括报纸、杂志、电台、海报、单张、 夹报、DM广告等方式。销售部应根据需要选择合理的 营销组合方式进行立体全方位的营销推广，以在合理的 时间内在楼市中形成品牌效应，使目标客户群能熟知楼 盘的情况。 1.1. 2.销售部并根据销售计划分解至月度媒体的具体投放安 排表。 1.2.电视广告投放的管理 1.2.1.销售部负责提出影视广告创意分镜头脚本，报送地产公 司对影视广告创意分镜头脚本进行共同评审，提出评审 意见。 1.2.2.销售部按公司领导评审意见执行影视广告制作。并安排 影视广告投放排期，按确认后的投放排期进行电视广告 宣传投放。 1.3.户外广告宣传的管理 1.3.1.包括车身、路牌广告、销售部负责提出户外广告投放及 内容方案，报送公司对投放计划及广告内容进行审批和
万科地产前期后期配套工作管理制度 一、目的 为规范公司工程项目前期及后期配套工作行为及事务处理标准,使工作得以圆满进行,特制定本管理制度。 二、适用范围 本制度适用于本公司工程项目各阶段所有前期及后期配套工作的进行。 三、前期、后期配套工作要求 1、工程部前、后期配套工作人员应熟悉房地产开发全过程的程序,熟悉政府土地、规划、建设、配套、工程管理体系的办事程序。 2、了解开发项目的占地面积、容积率和绿化率等规划指标,项目红线内外水、电等能源配套设施情况及收费,是否九通一平,楼盘的地理位置,交通状况以及规划状况,项目周边地块供求状况、自然条件、社会环境、周边经济发展状况、有无政策限制等及将采取哪些节能、环保和智能化设施、物业管理方式等。 3、以项目为基础了解施工进度,从实际出发制定合理的工作计划,实现与工程建设的统一、协调、同步。 4、所有有关工程项目的政府批件、权证资料,一经获得将原件并复印件转交资料员保管,做好交接记录工作。 5、配套工作进行中,涉及费用支出的,填写《签呈》及《付款申请单》,由总裁、副总经理、财务部、预算部签字同意后领取,将相关票据交财务部。 6、工程结束后,对工程期间工作做总结报告,交主管经理审阅。 7、搜集政府有关建筑、能源等相关政策,提前完成项目前期配套的计划工作,上报主管经理进行相关决策。 8、应定期上报工作进度计划及相关政策法规研究报告。 四、工程部前期、后期配套工作职责 1、办理从项目立项开始到申请《建设工程规划许可证》的全部手续工作。 2、办理申请《建筑工程施工许可证》的全部手续工作。 3、办理能源、占路、::掘路、绿化、环保等相关手续。 4、协助组织工程竣工、档案验收工作,办理《房屋产权证》。 5、完成领导交办的其它工作。 五、工作内容 1、项目可行性研究阶段: (1)搜集市场相关信息,为公司决策层提供可靠数据,办理土地准备工作,制定严密工作计划,计划包括征地(买地)、拆迁、补偿等方案。 责任部门:集团公司决策层(可行性研究报告、初步方案、项目论证资料等) (2)测量队测绘获得现状地形图,填报《建设用地申请书》。 (3)办理《建设用地选址意见书》。 (4)办理《建设项目环境影响报告表》,环保局出具《环评证明书》。 2、项目前期阶段: (1)缴纳土地转让金、土地契税,获得《土地使用权出让合同》、《交纳土地出让金证明》。 (2)办理《建设用地规划许可证》。可得到经规划部门盖章的《现状地形图》及核发通知。 (3)办理《土地使用权证》。配合测量队、地籍管理部门做指界工作,获得土地地籍图。 (4)办理《设计阶段能源可供证明》或《大、小能源配套证明》。 (5)联系各水、电、燃气、热力、市政等单位,了解能源和市政配套要求,配合设计单位找到能
地产营销中心管理制度 地产营销中心管理制度作者：佚名 时间：2009-7-22 浏览量：一.考勤/值班制度 、日常工作时间为:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原则上不再另行安排固定休息日。 2、值班: 3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班,应向所在部门经理书面报告,并交办公室核实后,方可执行,否则按相关制度进行处理。并及时在考勤表当天栏内注明事由,并根据公司具体情况做相应处理。 4、迟到、早退者,每次扣10元;迟到、早退15-60分钟,计扣半天工资;迟到、早退超过一小时,计扣一天工资。 5、员工请事假一天,不核发当日工资,连续事假三天算旷工处理,员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二.劳动纪律 、听从上级指挥、服从上级安排,员工除正式上诉外,不得越级报告,不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事,不得拉帮结派。 2、遵纪守法,不得携带凶器,不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3、保守公司机密,爱护公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门,擅自翻拿他人物件。 5、工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部阅报,读与业务无关的书籍,写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。 6、廉洁奉公,不得私下交易,私收顾客小费、好处费。 7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。 以上情况,如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三.例会制度 、经理应实行例会制,并于每周一上交上周工作总结及本周工作计划,同时结合主管销售总监的建议、指导,开展工作。 2、日例会:每天早上9:00-9:30为例会时间; 周例会:每 地产营销中心管理制度作者：佚名 时间：2009-7-22 浏览量：周日召开全体销售人员工作会议,由主管经理主持召开; 月例会:每月30日为例会时间。。 3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。 四、请假制度 、员工请病假一天以内的须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。一天以上的请假,事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗,否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 2、员工因病不能提前请假,应先请示部门经理征得同意方可休假,并出具市级以上医院的病假证明,上班第一天内到办公室补办请假手续,逾期作旷工处理。
xxxx地产开发有限公司 规章制度 第一章总则 为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。 第二章组织机构 第一条股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。 第二条董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。 第三条监事会：依照公司《章程》行使权力。 第四条总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。 第五条公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。 第三章工作职责 第一条公司董事会职责： 一、决定公司经营计划和投资方案。
二、制定公司年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。 四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工 程技术负责人、财务负责人。 五、制定公司的基本管理制度。 六、负责召集公司股东会，向股东会报告年度工作。 七、执行股东会的决议。 第二条监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。 第三条总经理办公会职责： 一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。 二、组织实施公司年度经营计划和项目投资方案。 三、组织实施公司董事会授予的其它工作。 四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。 五、聘任或解聘公司部门负责人。 第四条公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。 第五条公司各级职责： 一、职务、岗位职责： 董事长职责 （一）代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。
房地产营销公司 管 理 制 度 二0一四年七月二十八日制
第一部分现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 二、岗位职责 营销总监： 工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师：
工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： （1）根据项目需要完成案场人员组建工作 （2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 （3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 （4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设 （5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等
（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） （7）日常客户积累工作的开展 （8）团队人员专业知识强化 2、案中： （1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退） （2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等） （3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 （4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 （5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 （6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 （7）合理处理客户投诉和案场突发事件 （8）制定展会的合理计划并认真予以执行 （9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 （10）日常案场人员的管理与培训的延续 （11）定期完成案场人员绩效考核工作 （12）保持案场团队的良性运作 3、结案： （1）完成项目销售指标 （2）完成项目结案报告
万科地产施工安全管理制度（试行） 目录 为加强万科地产建设项目现场安全施工管理，促进现场安全管理标准化、规范化和制度化，改善项目现场环境，从而切实保障施工现场人身安全，特制定此制度。 (5) 2.适用范围 (5) 本制度适用于公司全额投资或控股项目施工现场的安全管理。 (5) 3.原则 (6) 4.安全管理目标 (6) 保证万科地产工程项目安全施工，提高安全管理预控能力，减少或杜绝重大人员伤亡及工程安全事故的发生，有效降低工伤意外率。 (6) 5.安全管理的架构体系 (6) 5.1公司内部安全管理体系 (6) 地区公司应建立由公司安全生产领导小组、发展管理部以及项目发展部构成的安全管理三级组织体系。安全生产领导小组由公司工程分管领导总负责，负责公司安全制度与实施标准的审批、监督、协调与保障，同时也负责各项目安全应急事故的指挥与决策。公司发展管理部是安全管理工作的专职部门，代表公司组织定期检查、评比，以及项目间的交流与系统提升。项目发展部是项目安全生产的直接管理部门，负责现场施工安全管理体系的建立和日常管理工作。 (6) 5.2项目安全管理组织架构 (6) 5.2.1项目发展部经理应在项目发展部内部组建项目安全管理小组，并担任组长，同时确定安全主任 主持日常安全管理工作。 (6) 5.2.2项目发展部应提出对监理单位和施工单位安全管理人员资格及岗位人数配置的具体要求，形成 项目发展部、监理公司、施工单位的项目三级安全管理组织架构。 (6) 5.2.3监理单位、施工单位根据项目发展部要求上报相关岗位及人员名单，经批准后，不得擅自更改， 如需进行人员调整必须以书面形式上报项目发展部，审批同意后方可更换。 (6) 5.2.4项目安全管理组织架构示意图： (6)
（七） 公司的计划统计工: 第一节 部门职责与岗位设置 一、部门职责 维护公司形象，宣传公司品牌; 市场调研与分析；项目前期系统策划与研究; 参与土地项目开发的市场方面的可行性分析; 主持项目整体营销策划，综合运用各种手段，进行销售整体策划, 理按揭手续; 负责选择相关合作单位（营销代理、广告、各类制作、样板房设计等），并负 责监督管理与工作协调; 负责楼宇销售及全过程催款， 负责编制销售报表，及时通报公司领导及财务部; 主持楼宇销售的各项准备工作; 售后客户服务工作，包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、 以及接受客户咨询与投诉服务。 （四） 为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理; （五） 楼宇销售与组织: 负责组织办 （六）
1、参与年度及项目开发计划的制订，对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核，并监督年 度开发计划的执行; 2、填报月、季、年度计划及统计报表，按时上报主管部门; 3、编制月、季、年度用款计划; （八）公司领导交办的其它工作。 二、岗位设置与组织结构 根据市场营销部现有工作职责，设置: 部门经理、部门副经理、项目组 项目组成员：设销售主管1人、策划专员1人、置业顾问若干，客服专员1-2人、策划专员在项目筹备前期需指定，销售主管与置业顾问则在销售前期到位。 组织结构按项目组的扁平管理形式，各项目工作通过部门例会互相知会。具体分工见图1 ――管理结构图。 部门经理 部门副经理 XX项目组XX项目组…项目组
销售主管策划专员销售主管策划专员同左 置业顾问客户专员置业顾问客户专员 市场营销部组织结构图 第二节岗位职责 一、部门经理职责 直接上级：公司总经理或分管副总 （一）全面主持市场营销部日常管理工作，根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。 （二）负责部门人员的招聘和考核工作，拟定部门人员的培训计划并组织实施，负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。 （三）遵照公司或公司相关性管理制度，监督部门员工工作情况，衽相关奖罚措施。 （四）密切关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。
工程部招投标管理制度 一、招投标工作管理细则 二、集团工程招标管理办法 三、集团房地产开发用地投标、竞拍管理办法 四、施工总包单位竞标考察管理制度 五、施工总包单位招投标管理制度 六、监理单位考察、招投标管理制度 一、招投标工作管理细则 1、目的 确保廉洁高效地选择到质优价廉的队伍及厂家的产品。 2、范围 单项造价超过50万元以上的服务项目、单项造价超过100万元以上的设备采购以及单项造价超过200万元以上的工程项目，必须请具有相应资质的招标代理机构进行公开招标。 3、程序及职责 按照每单项的类型及需招标的范围，任何工程、服务、设备材料的选择均需在合同申报前半个月将操作具体计划及招标项目规模及情况上报给部门领导，经部门领导批示同意后报分管领导审批，认可后实施，以避免正
式申报时考虑不周又无时间调整的被动局面。对不需要做招投标的应向部门领导提前半个月申请特殊处理，并详细说明理由。 （1）队伍及厂家的入围资格界定办法： 主办工程师首先到政府行业主管部门了解本行业全面情况，并根据政府主管部门所作的行业评比结果，经统计分析整理出各材料及队伍的入围资格等，经工程部或配套部讨论后报公司。 建材要根据检测报告内的数据，由厂家承诺其产品所达到的数值。（2）招投标过程： 主办工程师根据公司批准的入围资格要求及设计销售对材料性能品质的要求，推荐不少于三家入选单位参加招投标。 在招标时必须请各竞标单位同时到场，参加有设计、主办部门及预算各一人以上人员组织的招标会（必要时领导参加）。并严格查验投标单位的营业执照、经营许可证、资质等级证书及进沪许可证等。主体土建工程还需要查验核定承接任务单。 投标时要求各竞标单位于标书规定日期内密封标底送达预算部，非密封及过期者为弃权。 开标时必须有设计、主办部门及预算各一人以上参加，对各竞标单位
绿城房地产集团有限公司管理制度 近年来，绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。 作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。 为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。 综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。 由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。 绿城房地产集团有限公司二OO二年九月二十日目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。 第二条本制度自生效之日起，即成为对股东会、股东、董事、监事、总经理和其他高级管理人员具有约束力的文件。 第三条董事会秘书具体负责会议组织和记录等有关方面的事宜。 第四条会议由全体股东参加，股东可委托代理人出席会议并明确授权范围。 非股东的董事、监事、总经理及其他高级管理人员可以列席会议。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 万达商业地产股份有限公司,管理制度 汇编,(20XX,版) 篇一：公司管理制度汇编20xx版(总目录) ****公司 管理制度汇编 （20xx版） （三）****公司制度 目录 目录................................................. ................................................... .. (2) 第一章****组织架构及职责................................................. ......................错误！未定义书签。 第一节****组织架构................................................. ...........................错误！未定义书签。
第二节部门、岗位设置及人员编制................................................. .....错误！未定义书签。 第三节公司与部门职责................................................. ........................错误！未定义书签。 第二章人力资源制度................................................. .................................错误！未定义书签。 第一节总则................................................. ..........................................错误！未定义书签。 第二节制度建设................................................. ...................................错误！未定义书签。 第三节编制管理................................................. ...................................错误！未定义书签。 第四节人事管理权限................................................. ...........................错误！未定义书签。
房地产公司营销管理制度
致词 当你打开这本员工手册时，你已光荣地成为"华大地产"的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，"华大地产"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！ 来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。 我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到"华大地产"的魅力，更感受到你个人的魅力。 我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战； 我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现" 华大人"的形象； 我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益； 我们希望因为你的加盟，"华大地产"能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。 我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。 希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造"华大地产"专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。 总经理(签名)： _____年月
目录 第一部分、公司企业文化 第二部分、营销部管理架构图 第三部分、岗位职责 第四部分、人员招聘 第五部分、日常管理 一、部门管理基本规章 二、现场管理制度 三、办公管理 四、考勤管理 五、卫生和办公设施管理 六、销售统计管理 七、销售合同管理制度 八、例会制度 九、保密义务 十、工作交卸办理 第六部分、营销礼仪 第七部分、部门专用表格
万科房地产开发有限公司管理制度
目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书 3.设计管理部
（1）设计管理部经理职位说明书 （2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书 （3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理
1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单 （2）设计任务修改审批表
XX房地产公司 经营管理制度 编写说明 1、本制度所包含的任何条款,由公司行政办公室负责解释. 2、本制度经批准下发,即为公司最高行动准则,公司所属员工必须严格遵守执行. 3、本制度在执行中,由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇编中相关条款的,须先通知行政办公室,由行政办公室报公司领导批准后统一进行修正. 第一部分公司概览 第一章公司组织机构图
第二章公司各职能部门岗位设置 一、行政办公室 (一)办公室主任 (二)办公室文员 (三)办公室驾驶员 二、财务部 (一)经理 (二)主办会计 (三)出纳 三、工程部 (一) 经理 (二)各专业工程师 (三)档案资料员 四、开发部 (一)经理 (二)专业人员 五、经营管理部 (一)经理 (二)预算工程师 (三)档案管理员
六、销售部 (一)销售经理 (二)销售代表 第二部分各部门岗位职责 第一章行政办公室岗位职责 一、办公室工作内容 (一) 公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; 2、协同各部门办理员工的招聘工作,为各部门提供符合条件的员工; 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作; 4、协同各部门对员工进行培训,提高员工的整体素质及工作能力; 5、负责员工工资的管理工作; 6、负责正式员工劳动合同的签订; 7、负责保存员工相关个人档案资料; 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利; 9、根据工作需要,负责招聘临时工及对其的管理工作; 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明. (二) 公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况; 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理;
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万科房地产公司项目管理制度(完整版) 第一章 总则 第1节项目运作过程管理
1 项目开发业务管理的策划和运作，必须充分理解和应用项目管理的相关技术，结合股份公司现行管理模式，系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系，做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括：项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务（招商）管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门，负责开发项目的前期论证、策划组织工作，股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门，负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调，股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门，对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定，通过以下方式对项目运作实施全过程控制： 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定； 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作； 5.3 报备资料综合分析； 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后，应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况，以及项目公司采取的关联措施进行综合评价，每季度形成一份分析报告，报股份公司主管领导审阅，并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下，股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研，并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。
人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化,特制定本制度. 人事管理机构及内容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要内容是: （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; （二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； （三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金; （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》，为公司储备和提供人才. 员工招聘
一、员工招聘 （一）ＸX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制. （二）聘用的基本条件 1、想品德端正,遵纪守法，作风正派. 2、具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上），并具有与所 聘岗位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历,职称证书和最高文凭 （A4纸)复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。
长沙新泓信房地产开发有限公司 营销策划中心制度汇编 目录 营销策划控制程序 (3) 第一章营销策划控制目的和职责 (3) 第二章项目前期营销策划控制 (3) 第三章项目导入期的营销策划控制 (6) 第四章销售中心开放期营销策划控制 (10) 第五章项目开盘期营销策划控制 (11) 第六章营销策划实施期的控制 (14) 营销策划品质控制规程 (18) 第一章营销策划品质控制的目的和职责 (18) 第二章营销策划品质控制的流程 (18) 专项策划活动管理规程 (23) 第一章专项策划活动管理的目的和职责 (23) 第二章专项策划活动管理的流程 (23) 营销标识系统管理规程 (25)
第一章营销标识系统管理的目的和职责 (25) 第二章营销标识系统管理的工作规程 (25) 销售价格管理规程 (28) 第一章销售价格管理的目的和职责 (28) 第二章销售价格管理的流程 (28) 协议、合同管理规程 (31) 第一章协议、合同管理规程 (31) 第二章协议、合同管理流程 (31) 催款工作规程 (35) 第一章催款工作的目的和职责 (35) 第二章催款工作的流程 (35) 房产品交付工作规程 (38) 第一章房产品交付工作的职责 (38) 第二章房产品交付工作的流程 (38) 客户投诉处理工作规程 (43) 第一章客户投诉处理工作的职责 (43) 第二章客户抽诉处理工作的流程 (43)
客户触点信息告知制度 (54) 第一章客户触点信息告知制度 (54) 第二章客户触点信息告知制度的内容及考核方式 (54) 客户满意监测工作规程 (57) 第一章客户满意度监测的目的和职责 (57) 第二章客户满意监测的流程 (57) 附录：维修整改标准及时限要求
最新万科房地产公司全套管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书 3.设计管理部
（1）设计管理部经理职位说明书 （2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书 （3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计
（1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具（1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程（1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计（1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单 （2）设计任务修改审批表 （3）设计任务修改审批表 （4）设计跟踪检查记录单
银丰地产集团营销管理制度目录
第一章总则 1、中国的房地产市场在宏观调控中不断规范，市场竞争日趋激烈，营销管理水平已成为房地产公司的核心竞争力。为满足银丰地产集团（以下简称“地产集团”）品牌化经营的战略发展要求，进一步规范和提升银丰地产集团的营销管理水平，特制定银丰地产集团营销管理制度。 2、本营销管理制度旨在从制度上保障“地产集团营销管理组织机构”的科学、持续、稳定、高效运作。 3、本营销管理制度是地产集团营销管理的纲领性文件，地产集团项目公司要根据本制度的精神，进一步制定和完善各自的营销管理制度，确保营销制度体系的完整和一致。
第二章地产集团营销管理权责划分 一、地产集团营销管理架构 1、地产集团营销管理架构分为本部营销管理部和项目公司营销部。 2、本部营销管理部是地产集团营销工作的执行部门，负责营销管理的日常工作，执行地产集团下达的营销指令，指导和监督项目公司的营销工作。其核心职能是集团整体及项目公司营销指标制定与管理、策划专业管理、销售专业管理、营销研究与培训、企业/项目品牌维护、客服管理等。 3、项目公司营销部是地产集团项目公司营销工作的执行部门，负责所属项目具体的营销工作及完成项目公司的营销指标，并接受地产集团的审核、指导及监督。 4、项目公司营销部的管理权责可根据项目公司专业管理成熟度予以动态调整，经总裁办公会讨论通过后进行调整。 二、本部营销管理部权责 1 地产集团及项目公司营销指标的制定与管理 1.1销售货量管理
负责各项目销售货量统计及推售管理。 1.2销售指标管理 负责地产集团营销指标的制定及各项目公司年度/半年度/月度认购指标、签约指标、回款指标的审核、调整和监控。 1.3营销费用管理 负责各项目公司年度/半年度/月度营销费用指标的审核、调整和监控；负责审核特殊营销费用申请。 1.4营销报表管理 负责地产集团销售日报编制及营销月报（各项目月度销售指标统计排名、营销费用统计），并定期发布。 2策划专业管理 2.1定位管理 负责组织各项目的《定位报告》的评审。 2.2项目管理 负责审核项目营销准备阶段、销售阶段的营销策划方案、重大营销活动、售楼处/样板间示范区的选址/包装/开放、重要合作单位甄选的审核与监督执行工作。