销售部管理制度汇编
（草稿）
云南百大房地产有限公司
《销售部管理汇编手册》使用说明书
一、内容及使用范围
本手册是百大地产销售部的内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序的汇编，用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。
此手册仅供百大地产公司销售部正式职员、办公室人事管理人员、公司部门经理以上人员查阅。
二、关于页码
手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，将可能随时增加或变更
手册的相关内容，所以三本手册采用活页形成装订，以利于新版内容的替换。相应地，
页码编采用“章节号+文章序号”的形成，给一篇文章整体编号。
三、关于板式
本手册版本为电子版（在公司LOUSE网中“部门信息”栏目查阅）和文字版（发
至每个售楼处项目经理、销售部内管员、办公室人事主管各一份）；
四、关于字体颜色
本手册中黑色字体为成文法令文件，灰色字体为近期（1-3个月内）即将发布法
令（查阅人员可对此类法令提出异议或建议）,红色字体为罚则条目号。
五、关于本手册管理
由销售部内管员负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、本手册
的内容答疑和解说推广为。
六、手册持有人注意事项
1、当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复；
2、保管手册，不得损毁、丢失；
3、更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处；
4、离职时，交回手册。
云南百大房地产有限公司
销售部 1999 年11月
权密和权益说明
本手册仅百大地产部门经理级以上管理人员
和人事专职人员使用及百大地产销售部正式职员
内部查阅。
未经百大地产销售部书面特别授权，
不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。
如有百大地产以外人员申请借阅此手册，
请其直接与销售部联系。
销售部内管员：电话：
目录
第一章销售部门职能
第二章销售部内部结构和管理架构
第三章职务说明书
第四章销售人事管理制度
第五章销售部工作流程
第六章销售人员行为准则和服务标准
第七章销售人员的业绩考评办法
第八章销售人员的薪金、奖励、惩罚
第九章销售工具的领用、使用、管理办法
第十章销售会议制度
第十一章销售部的授权（责）、命令、汇报制度
第十二章销售部保密制度
第十三章销售合同、印鉴、顾客资料管理制度
第十四章销售合同内容的填写依据
第十五章顾客投诉、异议处理方法
第十六章销售部与公司其他部门的业务协调制度
第一章销售部职能
部门名称：
销售部
直接上级：
总经理室
下属部门：
售楼处、地铺门市
部门本职：
组织、完成公司所属物业的发售；
组织、完成代理楼盘物业的发售；
确保公司回款目标的完成；
主要职能：
1、进行年度销售预测报告提报总经理；
2、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
3、管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作；
4、设立、管理、监督各售楼处正常运转；
5、开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转；
6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；
7、合理进行销售部的预算控制；
8、研究掌握售楼员的需求，充分调动积极性；
9、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；
10、接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘资格；
11、配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改；
12、配合企划部作好楼盘推广、促销；
13、配合物业公司作好楼宇交接；
14、收集市场信息。
15、预测市场危机，并呈报并处理；
16、配合财务部，统计、催收和结算房款；
17、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系。
18、组织、完成各类物业的销售。
19、调整、修改产品
20、收集市场信息
二、销售部管理架构：
A：销售部经理
直接上级：总经理
直接下级：副经理、项目经理、地铺门市经理
本职工作：完成销售目标和回款目标。
直接责任：
1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批；
2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；
3、根据发展规划合理进行人员预编、配备；
4、汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；
5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；
6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；
7、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用；
8、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约；
9、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失；
10、指导、巡视、监督、检查下属；
11、定期向直接上级述职；
12、向直属下级授权，布置工作；
13、负责直属下级任用的提名；
14、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门；
15、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行；
16、制订直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；
17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理；
18、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决；
19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查；
20、填报直接下级过失单和奖励单；
21、参加公司例会和有关销售业务会议；
22、处理紧急突发事件；
领导责任：
1、对销售部工作目标的完成负责；
2、对销售机构设置、人员结构合理性负责；
3、对公司商誉负责；
4、对销售指标的制订和分解的合理性负责；
5、对销售部给企业造成的影响负责；
6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；
7、对销售部预算开支的合理分配负责；
8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责；
9、对销售部负责监督的制度的执行情况负责；
10、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责；
主要权利：
1、有销售部的代表权；
2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；
3、有向总经理报告权；
4、对促销活动的现场指挥权；
5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；
6、有对所属下级工作的监督检查权；
7、对所属下级的工作争议的裁决权；
8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；
9、对预算内销售经费的支配权；
10、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权；
11、一定范围内的价格优惠权；
12、一定范围内的换房、退房的审批权；
B：销售部副经理
直接上级：销售部经理
直接下级：内务主管、地铺门市经理
本职工作：管理内务和代理经理职能。
直接责任：
1、根据发展规划合理进行人员预编、配备；
23、汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；
24、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；
25、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；
26、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约；
27、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失；
28、指导、巡视、监督、检查下属；
29、定期向直接上级述职；
30、向直属下级授权，布置工作；
31、负责直属下级任用的提名；
32、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门；
33、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行；
34、制订直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；
35、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理；
36、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决；
37、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查；
38、填报直接下级过失单和奖励单；
领导责任：
11、对销售机构设置、人员结构合理性负责；
12、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；
13、对销售部工作流程的设计、正确执行负责；
14、对销售部负责监督的制度的执行情况负责；
15、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责；
主要权利：
1、有销售部的代表权；
2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；
3、有向销售部经理报告权；
4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；
5、有对所属下级工作的监督检查权；
6、对所属下级的工作争议的裁决权；
7、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；
8、对预算内销售经费的支配权；
9、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权；
当销售部经理在以下情形之一时，代理行使销售部经理所有责权：
1、经理被调、撤、换等离职，而新经理未聘任或到岗时；
2、经理因病不能任职时；
3、情况紧急，不能及时通知经理时；
＊对内务主管授权，并负责：
1、人员的招募、培训、考核；
2、负责部门制度的编制、修改、执行；
3、负责监督各项目部的销控管理和回款计划的执行；
4、负责部门基金的管理、使用；
C：内管主管
＊负责销售部的内务管理工作，对副经理负责；
＊负责各项目的销售统计，提交统计报表（包括销控表、顾客资料、收款资料）；＊负责销售工具的领取、发放和控制；
＊负责颁布各项制度，汇总意见、建议，文档管理；
＊负责销售信息的收集与整理；
＊主持经理例会、经理特别会议、销售方案讨论会；
D：项目经理
直接上级：销售部经理
直接下级：售楼员
本职工作：依公司销售策略进行物业（散户）的发售；
所辖售楼处的人员、工具等管理；
直接责任：
1）严格执行公司制定的物业售价；
2）规范执行售楼接待程序；监督下属的行为规范；
3）对较大客户转交销售部经理处理；
4）按月制定售楼处销售计划，报批通过后执行，完成销售目标；
5）正确、及时传达上级指示；
6）监督、检查下属员工的各项工作；
7）接受顾客投诉，及时处理有关问题；
8）收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报；
9）定期听取直接下属述职，并对其工作评定；
10）及时对下级工作中的争议做出裁定；
11）掌握售楼处工作情况和该项目有关数据；
12）受理下级员工的建议、异议，按照程序处理；
13）制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核；
14）填报下级过失单和奖励单，根据权限执行程序；
15）根据工作需要调配下级岗位，报直接上级批准后执行；
16）定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级和内管员；17）关心下属思想、工作、生活；
18）定期向直接上级述职；
19）管理合同、印鉴、顾客资料、
领导责任：
1）对所辖项目的销售计划的完成负责；
2）对所辖售楼处工作流程的正确执行负责；
3）对所辖售楼处给企业造成的影响负责；
4）对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；
5）对公司商誉负责；
6）对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责；
7）对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责；
主要权力：
1）有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权；
2）有对下属岗位调配的建议权；
3）有对下属工作的监督检查权；
4）有对下属的工作争议的裁决权；
5）有对下属的奖励建议权；
6）有对下属的提名权；
7）有对下属的任用否决权；
8）一定范围内的价格折扣权；
9）一定范围内的换房、退房权；
＊全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责；
＊负责管辖项目销售计划的编制
＊对所辖项目售楼处售楼员授权，进行：
1、销售计划的执行；
2、售楼处销售资料（帐表、合约、印鉴等）的管理；
3、管辖售楼处的日常管理，包括：
1）售楼处清洁卫生；
2）销售工具和售楼处管理；
3）作息时间安排和出勤考核；
4）行为规范的监督执行；
＊负责与代理开发商接洽，关系促进；
＊负责处理顾客的投诉和意见；
＊负责检查房屋的质量、设计，并督促工程部整改；
＊参与该楼盘的企划；
E：售楼员
直接上级：项目经理
本职工作：顾客（散户）接待、谈判、签约。
催收个人发生交易的物业销售回款；
工作责任：
1）严格执行售楼程序，规范销售；
2）严格执行行为规范，热情服务；
3）对个人洽谈的顾客，负责售后服务；
4）对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；
5）接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理；6）作好销售统计工作，填报各项规定表格；
7）听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。
第二章销售人事管理
一、销售人员的招聘
二、销售人员的培训
1、试用期员工培训
1）踩盘
2）房地产知识
3）销售技巧
4）项目培训
5）公司、销售部管理制度培训
2、在职培训
1）踩盘
2）技巧交流会
3）考察
4）讲座和报告会
5）双向交流
3、新任职务培训
1）职务说明
2）职业交流
第三章销售部工作程序
一. 销售预算方案的制订、审批程序
二. 销售计划的制订、审批、调整程序
三. 销售预算的控制程序
四. 销售目标的制订、审批、分解程序
五. 物业定价、调价程序
六. 销售人员业绩考核程序
七. 市场调查的制订、审批程序
八. 市场信息的采集、反馈程序
九. 促销方案的制订、审批程序
十. 来访顾客的接待程序
十一
十二. 物业建设修改程序
十三. 销售服务程序
十四. 顾客退、换物业程序
十五. 合同条款的审批程序
十六. 合同的签定程序
十七. 收取房款程序
十八. 销售记录的作业程序
十九. 销售结果的汇报程序
二十. 销售款项的催收程序
二十一. 坏帐申报程序
第四章销售人员行为准则和服务标准
一、销售人员仪表标准
1、卖场着装：禁则：
男：
1）非西装、甲克、有领衬衫；
2）帽子；
3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、
4）不穿袜子；
2、发式：禁则：
男：
1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；
2）除黑色外所有颜色之染发；
3）光头；
4）结辫；
5）粘结或头屑严重
女：
1）长度短于5公分；
2）除黑色外所有之染（喷）发；
3）蓬松；
4）光头；
5）黏结或头屑严重；
3、指甲：禁则：
1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；
2）涂指甲油（膏）（无色除外）；
3）指甲内有污垢严重；
4、化装：
男：
女：
5、饰物
任何非纪念性首饰；
纯装饰饰物；
二、销售人员行为标准
1、坐：
2、站：
3、行：
禁则：1）禁止在顾客面前吸烟；
3）禁止当顾客面进食；
4）禁止
4、言：
三、接听顾客电话服务标准
1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；
2、使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地产（或望湖雅筑等案名），请问---
您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；
3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；
4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准
1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领；
2、全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示
意。
3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子
交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
4、其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务；
5、禁则：
1）谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访；
2）谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现；
3）谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为；
五、服务禁则：
1、与顾客发生语言、动作冲突；
2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客；
3、在卖场大声说话或奔跑；
4、在卖场同事间动作冲突；
5、在卖场同事间口角；
6、在卖场当顾客面进食；
7、在卖场当顾客面吸烟；
8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等；
9、顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；
10、与顾客打赌；
11、对在场顾客发表议论、评论；
三、着装规范
上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。
男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。
女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。
第五章销售人员的业绩考评办法
一、接待来电
二、接待来访
1、接待顺序
2、
三、销售分组
四、销售业绩计算规则
五、大客户业绩考评
第六章销售人员的薪金、奖励制度
一、工资、；
1、薪金的构成：由岗位工资、工龄工资构成。
1)岗位工资的级别：
经理 1500元/月
副经理 1350元/月
内管员1000元/月
项目经理 1000元/月
售楼员 600元/月
试用期：岗位工资的80%。
2.工资发放时间:
付薪日期为每月的16日，按实际工作天数支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公众假日，则提前支付。
3.工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。
二、福利：
员工试用期满、经公司考核转正后，在公司服务期间均可享受公司规定的有关福利待遇。
1.养老保险：按员工的基本工资核定，公司交纳23%，个人交纳4%。
2.平安康泰险：十种重大疾病险，在公司服务期间由公司交纳，离开公司后的险费由个人
承担。
3.住院医疗保险：逐年购买。
4.置装费：祥见公司的置装规定。
5.生日礼物：除享受公司的生日贺礼外，还将收到销售部价值100元的生日礼物。
三、销售奖金（提成）
1、提成的计算
2、方法
销售奖金额=销售额*提成比率---应交所得税
（销售额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额）
3、销售奖金的提成比率：按销售回款额计发
经理：管辖楼盘的 2‰
完成目标的0-40%：按1‰
完成目标的40-70%：按‰
完成目标的70-100%：按2‰；
完成目标的100%以上：超过部分按3%；
副经理：管辖楼盘的1‰
项目经理：管辖楼盘的‰
完成目标的0-40%：按‰
完成目标的40-70%：按2‰
完成目标的70-100%：按‰；
完成目标的100%以上：超过部分按4%；
售楼员：当事业务的3‰
完成目标的0-40%：按‰
完成目标的40-70%：按2‰
完成目标的70-100%：按3‰；
完成目标的100%以上：超过部分按4%；
（试用期员工销售奖金等同非适用期员工）
4、发放比率:按公司（或所代理楼盘发展商）拨付销售部同等比例发放。
5、提成的发放时间：
每月5日发放上月提成；
四、特别奖励
1、冠军售楼员：每年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，经统计上一季度完成销售
额最多的售楼员，将发放其销售额的1‰作为特别奖励；年度金牌售楼员，年度内，发放其销售总额的万分之一作为特别奖励。
2、冠军项目经理：
3、销售建议奖：提供有关销售管理、业务方面的书面建议（被采纳的），将发放200---3000
元/次的奖金。
4、特别奖励：为公司提出合理化建议，致使成本下降、售价上升、品牌提升，由部门向公
司申报公司奖励。
第七章惩罚条款
一、惩罚对象
三、惩罚程序
以下行为构成过失，将处以相应的罚款。严重的将会导致解雇；惩罚金只在销售奖金中扣除，底薪不扣。
一级过失：
1、在工作时间内接打私人电话一日内超过2次且每次超过5分钟或接待私人探访超过30
分钟。
2、在售楼现场大声喧哗、吸烟或吃东西。
3、售楼现场脏、乱、差或破坏清洁卫生，乱扔垃圾。
4、上班时间睡觉。
5、不按规定着装上班。
6、将个人情绪带到工作中，对客户或同事无礼。
7、在工作时间看与业务无关的书报杂志。
8、事先未通知且无充足理由的迟到超过10分钟。
9、在未经允许的情况下用公司电话拨打私人长途或拨打168信息或上网。
第八章销售部基金
１、销售部基金的来源
1)罚金
2)公司（或代理项目发展商）拨划，分配剩余部分；
3)代理顾客销售费；
4)关联销售代理佣金；
5)部门自营利润；
２、销售部基金的管理：
1)销售部基金属销售部全体人员集体所有。
2)设立专门帐册，由副经理进行专人管理，每月5日前向公司财务部经理和分管销售
部领导申报。
3)根据部门人员的流动情况，以成为公司正式员工为界，将金额核定到个人。离开销
售部时，可领取其在销售部期间所占的基金份额。
３、销售部基金的使用
1)支付特别基金；
2)支付部门全体员工参加的行动；
3)支付部门员工的生日贺礼。标准：100元/年·人；
4)部门建设需要、公司不能支付的销售费用；
5)支付经部门全体员工２／３以上表决的任何费用；
第九章销售工具的领用、使用、管理办法
为使销售部办公用品的采购、领用合理化、规范化，并减少物品的损耗，杜决浪费。根据销售部具体情况制定以下制度；
1、销售部所有办公用品由内管员专人统一领取，建立个人帐户后领用。
2、新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向部门经理提出申请，经同意后
视岗位情况核实发放，但金额不能超过50元；试用期内，每月领取办公用品应在15元以内。
3、销售部人员办公用品领用按以下标准执行，但跟据具体情况可由部门经理进行调节、
平衡。
员工：每月20元以内，每年不超过200元。
项目经理：每月30元以内，每年不超过400元。
部门经理：每月40元以内，每年不超过700元。
4、须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经部门经理审批后，由
专人购买。
5、传呼机、手机费用由部门经理加注意见后，交由专人办理。
6、摄相机、照相机、录音机等电器的领用，由领用人提出申请（注明用途），由部门经理
批注后办理。
注意事项：
1、购物申请，应尽可能明示物品的名称、规格、产地、质量、等级、估计价格等内容。
2、所购物品由专人验收、保管、发放。未经授权、批准后的申报，擅自采购的物品不予
验收、报销。
3、所有公物、设备一律不得私自借用。个人所领办公用品在离职时须办理退还手续。
4、个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。
5、员工应具备良好的个人素质，借用办公用品后应即时归还，不得未经同意而擅自乱拿、
使用
第十章销售会议制度
一、经理例会
1、时间：每周二０９：００－１０：００（或由内管员通知）
2、地点：经理办公室
3、召集人：内务主管；主持人：经理；参加人员：正副经理、内管员、项目经理
4、会议程序：
1)由内管员公布上期销售状况、惩罚事件；
2)副经理、各项目经理提交需部门讨论的动议；
3)经理发言；
5、会议纪律：
1）不得迟到；
2）缺席向经理申请，批准后通知召集人；
3）会议期间将手机、BP机设为震动档或无声档或关机；
6、会议记录：
由
二、经理特别例会
三、早训：每天10分钟。
1、项目经理召集并主持；
2、项目经理布置当天工作；
3、交流预留房情况；
四、晚结：每天10分钟。
1、售楼员汇报本日的成交量，来访客户情况；
2、项目经理作分析、总结。
五、周例会：
1、每周一由各项目部自行召开；
2、总结本周热销的户型、面积以及客户来源、区域等情况；
3、统计并申报上周销售情况；
4、提出需经理例会解决的问题。
六、月例会：
1)每月末的30日由各项目部自行召开；
2)当月营销工作的全面总结分析，以便有针对性地明确下月的总体营销策略，制定营销
计划和细化方案。
七、销售信息会
八、销售经验交流会
九、公司会议
第十一章销售部的授权（责）、命令、汇报制度
一、授权原则；
上级向下级以命令、通知的形式授权（授权必须授责，要有时限）。
二、汇报原则：
下级向上级以报告、请示的形式汇报（汇报必须有建议、有回复时限）
三、越级的条件
１、当发生如下情形时，上级可越级授权
（１）当上级认为直接下级无法胜任此项工作时；
（２）情况紧急；
（３）事关重大，需上级直接指挥时；
（４）需统一指挥时；
２、当发生如下情形时，下级可越级汇报
（１）情况紧急，又无法与直接上级取得联系时；
（２）涉及上级有嫌疑危害公司利益时；
（３）涉及上级对自己有严重的不公平处置时，可越级汇报；
第十二章销售部保密制度
一．对公司规定的保密事项保密。
二．对项目的以下资料保密：
1．土地成本
2．总成本
3．平均价
4．已成交的低于折扣价
5．已成交顾客（顾客声明不保密的除外）
三．对部门内部情况保密：
1．部门保密级管理文件
2．销控表、统计表
3．销售率
4．内部教材
5．注明保密的一切受控文件
6．内部分配情况
7．销售基金的使用
第十三章销售合同、印鉴、顾客资料管理制度
一、购房合同签署及管理办法
为规范公司合同签署及文档管理，做好部门协同工作，特制定本办法：领用购房合同（以下简称“合同”）
销售部根据需要可一次性从办公室领取空白合同（已盖章）五十份，并登记合同编号。销售部应指定专人保管空白合同，并对领用者进行登记。因误填等原因作废的空白合同须交回办公室销毁。如有丢失，应即时通知办公室，并根据合同编号登报声明。
签署过程
1、购房合同由销售部人员（法人代表委托授权）负责签署，合同正本一式两份至五份，销售部应将公司留存的原件全部交办公室档案员保管。
2、收取定金：客户定金在5000元（含）以下的，由销售部指定人员收取，并在当日交到财务部；定金在5000元以上的，由财务部收取，出纳应以最快速度到达销售现场，时间不得超过40分钟。
合同条款的依据（公司方）
1、合同面积以总工室出具的《XX暂测面积》为标准。以非标准分割单位出售，须经总工室测定，总经理签字认可。
2、合同金额以总经理签发的《XX价格报告书》为标准。以低于标准的价格出售，须经总经理同意。
3、付款方式、违约责任、设计变更、质量承诺、产权登记、物业管理、保修责任等各项事宜均以总经理签发的有关文件为标准。
4、以上标准应交办公室存档，财务部备份。
合同更改
因某种原因须更改合同，经双方协商后（公司方必须经总经理同意），签定程序同上。作废合同处理办法同上。
合同查询及使用
1、办公室将合同内容录入公司局域网供有关人士查询；
xxxx地产开发有限公司 规章制度 第一章总则 为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。 第二章组织机构 第一条股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。 第二条董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。 第三条监事会：依照公司《章程》行使权力。 第四条总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。 第五条公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。 第三章工作职责 第一条公司董事会职责： 一、决定公司经营计划和投资方案。
二、制定公司年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。 四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工 程技术负责人、财务负责人。 五、制定公司的基本管理制度。 六、负责召集公司股东会，向股东会报告年度工作。 七、执行股东会的决议。 第二条监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。 第三条总经理办公会职责： 一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。 二、组织实施公司年度经营计划和项目投资方案。 三、组织实施公司董事会授予的其它工作。 四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。 五、聘任或解聘公司部门负责人。 第四条公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。 第五条公司各级职责： 一、职务、岗位职责： 董事长职责 （一）代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。
XX集团公司 管 理 制 度 XXX集团公司 2017年
XXX集团公司 目录 前言 (1) 总则 (1) 附则 (2) 员工行为准则 (3) 一、目的 (3) 二、定义 (3) 三、礼仪及言谈举止 (3) 四、工作秩序 (4) 五、职业道德 (4) 六、工作环境 (5) 考勤管理制度 (6) 第一节总则 (6) 第二节考勤管理 (6) 第三节休假 (9) 人事管理制度 (15) 第一节总则 (15) 第二节聘用 (15) 第三节劳动关系的建立 (17) 第四节服务 (18) 第五节任免 (19) 第六节劳动关系的解除 (20) 第七节福利待遇 (24) 财务管理制度 (24) 第一节总则 (24) 第二节财务工作岗位职责 (25) 第三节会计档案管理 (26) 第四节费用报销制度内容 (26) 第五节费用报销细则 (27) 第六节费用审批程序 (29) 第七节收款、付款结算事项 (29) 第八条关于借款的规定 (30) 第九条单据及附件 (31) 第十条开票规定 (31) 出差管理制度 (32) 一、目的 (32) 二、范围 (32) 三、出差类型 (32) 四、出差申报和审批 (32) 五、票务、行程预订服务工作 (33) 六、车辆安排的规定 (33) I
XXX集团公司 七、出差交通、住宿标准及差旅费报销 (33) 八、国内长期出差人员的费用标准 (35) 九、报销事项说明 (37) 十、出差期间管理 (37) 十一、费用确认原则 (38) 十二、出差休假管理 (38) 业务招待费报销制度 (39) 一、目的 (39) 二、业务费应用范围 (39) 三、业务招待费的使用原则 (39) 四、招待费用的分类 (40) 五、招待费用申请及审批 (40) 六、业务招待费标准 (40) 七、礼品费使用原则 (41) 车辆管理制度 (41) 一、目的 (41) 二、车辆管理 (41) 三、车辆使用 (42) 四、车辆维修、保养、加油程序 (42) 五、车辆保险 (43) 六、违规与事故处理 (43) 办公用品的管理 (45) 一、办公用品分为固定资产和一般办公用品 (45) 二、办公用品计划 (45) 三、办公用品购置 (45) 四、办公用品的发放及领用 (46) 五、管理员职责 (46) 六、办公用品的交接与收回 (46) 公司印章、资料使用管理制度 (47) 一、目的 (47) 二、公司印章的使用范围 (47) 三、公司印章的使用 (48) 四、印章的管理 (48) 五、印章的保管 (48) 六、资质的使用与管理 (49) 快递邮寄管理制度 (50) 档案管理制度 (51) 一、目的 (51) 二、范围 (51) 三、档案保管制度 (51) 四、档案借阅制度 (52) 培训管理制度 (53) 一、目的 (53) II
人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化,特制定本制度. 人事管理机构及内容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要内容是: （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; （二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； （三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金; （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》，为公司储备和提供人才. 员工招聘
一、员工招聘 （一）ＸX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制. （二）聘用的基本条件 1、想品德端正,遵纪守法，作风正派. 2、具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上），并具有与所 聘岗位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历,职称证书和最高文凭 （A4纸)复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。
房地产公司管理制度 一.出勤制度 上午:8:30--12:00 下午:14:30--18:00 1、早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假或代打卡。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。
二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着"团积友爱"的原则积极参加; 2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐; 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装; 3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗; 4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等; 5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、用餐制度 由销售经理分配定点时分轮流用餐,餐后用具及时收拾,并及时打扫卫生。 五、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。
第一种：业务员提成管理制度方案 2008年03月01日星期六 14:29 业务员提成管理制度方案 公司业务员薪资方案 第一条目的 建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。 第二条薪资构成 员工的薪资由底薪、提成及年终奖金构成。 发放月薪=底薪+费用提成 标准月薪=发放月薪+社保+业务提成 第三条底薪设定 底薪实行任务底薪，业绩任务额度为150万元/月，底薪1500元/月 第四条底薪发放 底薪发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。 第五条提成设定 1. 提成分费用提成与业务提成 2. 费用提成设定为0.5-2% 3. 业务提成设定为4% 4. 业务员超额完成任务：任务部分费用提成1%，业务提成0%；超额部分费用提成2%，业务提成4% 5. 业务员未完成任务额：没有业务提成只有底薪，费用提成实行分段制0.5-1%。0-20000元费用提成0%；20000-40000费用提成0.5%；40000-50000元费用提成1%。 第六条提成发放 1. 费用提成随底薪一起发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。 2. 业务提成每季度发放一次，以回款额计算，并在结算后一个月内与季度末月薪资合并发放。 第七条管理人员享受0.3-0.5%的总业绩提成 第八条本规则自年月日起开始实施。 经营界连接：附加案例 个人销售业绩（万/月）跟单员对应业绩之每月工资（元/月）经理对应业绩之每月工资（元/月） 10 800 1500 ≥10 1000 ≥15 1200
≥20 1500 1500 ≥25 2000 2000 ≥30 2500 2500 ≥40 3500 3500 ≥50 5000 5000 二、经销提成方案： 经销经理提成点跟单员提成点 个人新开发客户（3个月内） 0.5% 个人新开发客户（3个月内） 0.5% 个人新开发工程单（价高于4折非投标） 1% 个人新开发工程单（价高于4折非投标） 1% 除个人单外其它经销额 0.25% 个人另外跟单额 0.25% 注：经销经理之提成年度一次性发放，跟单员提成按月发放。 三、经销费用标准规定： 1、每月总销售费用按每月总销售额的0.8%提取，超出部分由开支人自行承担。 2、此销售费用包含：①.开发市场的长途车费（汽车、火车硬卧凭票在总销售费用内报销，飞机、火车软卧须请示总经理同意后方可报销）②.住宿费、餐费（经理的标准250元/天包干，跟单员150元/天包干）③.经销经理手机话费300元/月④.招待费（招待标准按30元/人计）等等。 业务员提成金额较大，好多企业对业务员提成都比较困惑，业务员想多提成，但又不想多交税，但这样就给企业会计提出新的问题，怎么做才能满足业务务员的要求，又能对最大的维护企业利益？现在的做法（我见过的）有这样几种，说出来和大家探讨。 1、提成全部发成工资。这种是最差的做法，两方面的利益都没有兼顾到。 2、挂在了应收帐款上，业务员通常会与购货方搞好关系，在购货方付款时就把自己应得的提成拿走了（怕单位不守信用），单位实际收到的是扣掉了提成后的货款。但这样一来，应收帐款明细科目会越来越多，余额也会越来越大，造成后遗证。业务员的利益是得到了，但企业却没有得到成本的扣除。 3、企业对业务员的提成，要求业务员拿合法票据报销，差额发工资，这样一来，业务员与企业利益都能照顾到，但业务员对此会很有意见，不利于守住和调动业务员的积极性。 不知大家还有没有更好的解决此问题的办法，说出来分享呀！ 原因我司与业务员是松散管理.我这是在劳动力市场开具劳务发票,只需交开票金额的5%手续费.不要支付个税.你权衡一下是以工资形式发放承担的个税多,还是以劳务费形式承担的手续费多吧? 业务部管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条例，具体如下： 一、本条例仅适用于本公司专职业务人员。 二、试用期业务员管理条例： 1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、2张1寸照片及叁佰元（￥300.00元）培训押金。 2、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可正式上岗。 3、业务员缴纳的培训押金将在新业务员转正半年后归还。新业务员工作不满半年离职者不归还培训押金。
安徽太平洋电缆集团有限公司 TPY/GL9000～9024 管理制度汇编 编制： 审核： 批准： 2008-05-10发布2008-05-20实施安徽太平洋电缆集团有限公司发布
管理制度汇编目录 1. 厂纪厂规（TPY/GL9000）1 2.职工奖惩制度（TPY/GL9001） 4 3. 质量管理制度（TPY/GL9002） 6 4. 职工培训管理制度（TPY/GL9003）9 5. 质量责任制（TPY/GL9004）11 6. 质量责任考核办法（TPY/GL9005）15 7. 质量否决制度（TPY/GL9006）16 8. 质量奖惩制度（TPY/GL9007）17 9. 文件和资料管理制度（TPY/GL9008）20 10. 技术文件档案管理制度（TPY/GL9009）23 11.工艺纪律管理和考核制度（TPY/GL9010）24 12.质量控制点管理制度（TPY/GL9011）26 13.标准化工作制度（TPY/GL9012）28 14.产品检验和试验管理制度（TPY/GL9013）29 15.工位器具管理制度（TPY/GL9014）31 16.生产设备与工艺装备管理制度（TPY/GL9015）32 17.仓库管理制度（TPY/GL9016）34 18.模具管理制度（TPY/GL9017）36 19.物资采购管理控制制度（TPY/GL9018）38 20.废品管理制度（TPY/GL9019）40 21.生产管理制度（TPY/GL9020）41 22.安全生产管理制度（TPY/GL902142 23.劳动防护管理制度（TPY/GL9022）44 24.文明生产管理制度（TPY/GL9023）46 25.消防工作管理制度（TPY/GL9024）47
（管理制度）项目管理制度 汇编
山东国华时代投资发展有限公司项目管理制度汇编编号：SDGH5—01 版本：A版第0次修改 标题：房地产开发项目可行性研究管理办法页码：第2页共9页 房地产开发项目可行性研究管理办法 为适应公司发展需要，实现房地产开发项目决策的科学化、民主化，减少或避免投资决策的失误，提高项目开发监视的综合效益，特制定本办法。 1开发项目可行性研究的任务 可行性研究就是在工程项目投资决策前，对与项目有关的社会、经济和技术等方面情况进行深入细致的研究；对拟定的各种可能建设方案或技术方案进行认真的技术经济分析、比较和论证；对项目的综合效益进行科学的预测和评价。在此基础上，综合研究建设项目的技术先进性和适用性、经济合理性以及建设的可能性和可行性，由此确定该项目是否应该投资和如何投资等结论性意见，为领导决策提供可靠的、科学的依据。 2可行性研究的步骤 2.1筹备。可行性研究开始前的准备工作包括提出项目开发设想，组建研究小组，制定研究计划和工作大纲等。 2.2调查。主要从市场调查和资源调查两方面进行。市场调查应查明和预测市场的供给和需求量、价格、竞争能力等，以便确定项目的经济规模和项目构成。资源调查包括建设地点调查、开发项目用地现状、交通运输条件、外围基础设施、
环境保护等方面的调查，为下一步规划方案设计、技术经济分析提供准确的资料。 2.3方案的选择和优化。在收集到的资料和数据的基础上，建立若干可供选择的方案，进行反复比较和论证，会同相关部门采用技术经济分析的方法，评选出合理方案。 2.4财务评价与不确定性分析。对经上述分析后所确定的最佳方案，在估算项目投资、成本、价格、收入等基础上，对方案进行详细的财务评价和不确定性分析。研究论证项目在经济上的合理性和盈利能力。由相关部门提出资金筹措建议和项目实施总进度计划。 2.5编写报告书。经上述分析与评价，即可编写详细的可行性研究报告，推荐一个以上的可行方案和实施计划，提出结论性意见、措施和建议，供领导决策。 3可行性研究的内容 由于房地产项目的性质规模和复杂程度不同，其可行性研究的内容也不尽相同，各有侧重。主要应包括以下几方面： 3.1项目概况。主要包括： 3.1.1项目名称； 3.1.2项目的地理位置。包括项目所在地城市、区和街道，项目周围主要建
万科房地产开发有限公司管理制度
目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书 3.设计管理部
（1）设计管理部经理职位说明书 （2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书 （3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理
1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单 （2）设计任务修改审批表
销售部管理制度汇总1 佳纳房地产销售部制度 销售部制度汇总 目录 一、部门文化 二、销售部工作职责 （一）部门职责 （二）岗位职责 1、销售经理岗位职责 2、销售主管岗位职责 3、置业顾问岗位职责 4、销售统计岗位职责 三、销售部工作流程 （一）项目前期市场调研工作流程 （二）前期策划工作流程 （三）营销策划流程 （四）销售执行流程
（五）交房流程 （六）售后服务流程 （七）销售部危机处理流程 四、销售案场管理细则 一、部门文化： 销售部工作作风：没有不行的理由，只有能行的办法； 销售部服务理念：“保姆式”专家服务，良好关系； 销售部销售宗旨：为客户选择最合适的房子； 销售部工作目标：超越市场，领先一步。 二、销售部工作职责 改变观念，解放思想，适应当前的竞争形势，满足业主对置业顾问高要求的趋势，打造佳纳房地产销售人员对客户全程的“保姆式”的服务模式。 1、做好业主购房的“顾问”。 2、购房、按揭、产权证，“一站式”服务。 3、售前、售中、售后期间积极协调的“全程”服务。 （一）部门职责 1、公司目标地块的市场调研
1）、目标地块所在地市场状况分析 2）、城市状况、区域状况、发展状况分析 3）、目标地块销售周期、销售价格预测 2、公司房地产项目的策划工作 1）、项目前期定位建议 2）、项目推广策略的制定与实施 3）、与各种媒体沟通联系，进行项目的广告宣传 4）、项目各种推广活动的组织实施 3、公司房地产项目的销售管理工作 1）、售楼中心的现场销售管理 2）、销售案场的准备及布置 3）、各种销售资料的准备及制作 4）、销售人员的管理及考核 5）、销售档案的整理、记录及销售情况总结分析上报。6）、销售价格策略的制定及调整。 7）、客户关系的维护协调。 8）、配合财务部门，做出资金回笼预算以及支出预计。
营销部管理制度汇编 一、营销部内部机构设置及其职能 1、营销部部门职责 2、营销部组织构架 3、岗位描述 3.1营销部经理岗位描述 3.2营销部经理助理（现场销售经理）岗位描述 3.3营销部经理助理（策划推广经理）岗位描述 3.4外联营销主管岗位描述 3.5 文书岗位描述 3.6 营销代表岗位描述 二、营销管理工作细项 三、销售业务管理制度 1、客户服务制度 1.1客户接待、热线接听制度 1.2接待客户礼仪制度 1.3介绍产品 1.4购买洽谈 1.5暂未成交 1.6 客户登记制度 1.7 客户追踪制度 1.8成交收取定金管理规定 1.9签定合同 1.10退订、换户、合同更名及退房管理制度 1.11 售后服务制度 2、合同审核、管理制度 3、房源管理制度 4、价格管理制度 5、销售人员培训制度 6、销售人员业绩考核及激励制度 四、市场推广管理制度 1、房地产广告策划流程 2、广告发布审核制度 五、行政管理制度 1、营销部管理人员守则 2、销售人员行为准则 3、考勤管理制度 4、现场纪律 5、销售人员的自我衡量标准 6、工作例会制度
第一部分营销部内部机构设置及其职能 一、营销部部门职责 1收集市场信息、掌握市场动态，做好楼盘的市场调研工作。 2、根据企业发展战略和市场调研情况，确定楼盘的产品定位、形象定位。 3、根据市场调研和公司整体目标，负责编制楼盘的价格策略。 4、负责楼盘的广告推广计划及广告费用计划的制定、实施和检查工作。 6、制定促销活动的策划设计工作。 7、根据销售进度，定期做好市场调研，并及时提供调研报告，供领导决策。 8负责销售人员的招聘、教育和培训，加强业务人员的专业知识学习，不断提高人员素质 9、根据市场预测和销售趋势，编制楼盘的销售计划。 10、做好楼盘的现场销售工作，联系客户，建立客户档案，反馈客户的意见和建议 11做好预售许可证的领取工作。 12、加强合同管理，负责合同条款的拟定，合同的签订，销售款项的回笼。 13、定期做好销售信息汇总分析工作，及时上报董事会、总经理室、财务部等各部门关心的销售信息。 14、努力做好售后服务及投诉的处理，树立良好的企业形象和楼盘形象，提高企业知名度，树立企业品牌。 15、配合做好楼盘初期物业管理工作。 二、营销部组织构架
XXXX置业有限公司财务治理制度汇编
二〇〇八年二月
目录 XXXX（中国）置业有限公司财务治理制度 (1) 第一章总则 (1) 第二章财务治理机构设立及治理职责 (1) 第三章要紧制度与方法及其修订 (3) 第四章对外会计报表的编制 (3) 第五章财务检查与监督 (4) 第六章附则 (4) 附件5 附件1 XXXX（中国）置业有限公司会计核算制度 (1) 第一章总则6 第二章中国会计准则下的要紧会计政策6 第三章美国公认会计准则下的要紧会计政策7 第四章会计科目的设置 12
第五章会计凭证和账簿 12 第六章资产 14 第七章负债 21 第八章所有者权益 22 第九章收入 23 第十章成本费用治理 26 第十一章利润及利润分配 28 第十二章财务报告 29 第十三章附则 30 附件2 XXXX（中国）置业有限公司集团财务人员治理方法
(32) 第一章总则 32 第二章财务人员的任命、聘用与培养 32 第三章财务人员的培训与考核 33 第四章财务人员的轮岗 34 第五章财务人员的工作交接 34 第六章财务人员业务处理及报表的上报时刻安排 35 第七章附则 38 附件 3 XXXX（中国）置业有限公司预算治理及操纵方法 (40) 第一章总则 40
第二章编制预算的原则 40 第三章预算的编制 41 第四章预算的内容 43 第五章预算的执行和操纵 44 第六章预算的调整 46 第七章预算的反馈、分析和预测 47 第八章附则 48 附件4 XXXX（中国）置业有限公司销售收款治理方法.. 1第一章总则 49 第二章认筹、退筹 49
公司管理制度汇编 霍林郭勒市鑫龙房地产开发有限公司 （2015-4-15） 目录
一、公司组织架构 （一）架构图---------------------------------------------------------------------------------3 二、工作职责 （一）行政部---------------------------------------------------------------------------------4 （二）财务部---------------------------------------------------------------------------------5 （三）销售部---------------------------------------------------------------------------------6 （四）工程部---------------------------------------------------------------------------------7 （五）物业部---------------------------------------------------------------------------------8 （六）采购部---------------------------------------------------------------------------------9 三、公司管理制度 （一）行政部 ---------------------------------------------------------------------------9-15 （二）财务部----------------------------------------------------------------------------15-16 （三）工程部----------------------------------------------------------------------------16-18 （四）销售部----------------------------------------------------------------------------18-20 （五）采购部----------------------------------------------------------------------------20-21 （六）物业部----------------------------------------------------------------------------21-22
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万科房地产公司项目管理制度(完整版) 第一章 总则 第1节项目运作过程管理
1 项目开发业务管理的策划和运作，必须充分理解和应用项目管理的相关技术，结合股份公司现行管理模式，系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系，做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括：项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务（招商）管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门，负责开发项目的前期论证、策划组织工作，股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门，负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调，股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门，对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定，通过以下方式对项目运作实施全过程控制： 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定； 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作； 5.3 报备资料综合分析； 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后，应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况，以及项目公司采取的关联措施进行综合评价，每季度形成一份分析报告，报股份公司主管领导审阅，并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下，股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研，并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。
目录 一、销售流程管理制度 (2) 二、合同评审管理制度 (3) 三、合同签订管理制度 (4) 四、合同实施管理制度 (5) 五、合同货款回收制度 (6) 六、合同结算制度 (7) 七、工地签收单的管理制度 (8) 八、开具收据的管理制度 (9) 九、开具发票的管理制度 (10) 十、欠款跟踪管理制度 (11) 十一、应收帐款和呆死账的管理制度 (12) 十二、客户档案管理制度 (13) 十三、驻外堆场管理条例 (14) 十四、离职、调职业务员的交接和提成发放制度 (15) 十五、办事处经理岗位交接制度 (16) 十六、办事处管理制度 (17) 十七、未计件办事处费用报销制度 (19)
销售流程管理制度 一、销售流程包括：项目跟踪、合同报价、合同评审、合同签订、合同实施、烂桩处理、合同收款、合同结算、客户档案管理。 二、销售管理流程图及相关责任人： 责任人 合同意向、信息备案 論报价报价合同评审、客户资料 合同签订办事处业务组业务员 办事处业务组销售部勤 办事处业务组业务员 销售勤销售部经理（技术部、 财务部经理）办事处 办事处业务组业务员 合同实施 销售部计划调度统计办事处 业务组业务员 合同归档—— __合同排产合同发货统计统 合同结算、发票开具、退款技术部办事处业务员 办事处业务组业务员法务部统计财务部业务员
合同评审管理制度 一、所有销售合同在签订前必须如实、全面、准确地填写《合同评审表》。 二、销售部勤主管针对供应能力，预审《合同评审表》，并核算管桩出厂价（即将端板 摊销、运输费用扣除后的金额），报销售部经理批准后按照批准要求签署销售合同。 三、若订单上要求的是特殊型号或非常规产品，或有特殊要求的，销售部组织生产部、 技术部、供应部、财务部针对性地对其可行性、质检能力、生产能力、财务制度、流程等进行评审。 四、若在合同执行过程中将出现价格、数量、型号等任实质容的变更时，应先填写新的 《合同评审表》进行补充，通过后作为原合同评审表的附件，按新的评审结果实 施。 五、合同评审表及其附件由统计员分类存档管理，每一合同对应一份，编号与销售合同 一致。 六、评审表的响应时间为24 小时以，有效期为五天，超出有效期限，公司有权拒绝签 订合同。
营销控制制度 一、营销人员管理制度 1.总则 1.1.制定目的 为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。 a)适用围 凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规的体制管理之。 b)权责单位 （1）销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 （2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 2.一般规定 2.1.出勤管理 销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： 2.1.1.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。 2.1.2.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。 2.2.工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： 2.2.1部门主管 （1）负责推动完成所辖区域之销售目标。 （2）执行公司所交付之各种事项。 （3）督导、指挥销售人员执行任务。 （4）控制存货及应收帐款。 （5）控制销售单位之经费预算。 （6）随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。 （7）按时呈报下列表单：
A、销货报告。 B、收款报告。 C、销售日报。 D、考勤日报。 （8）定期拜访辖区的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。 2.2.2销售人员 （1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不 得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户之招待。 D、不得于工作时间酗酒。 E、不得有挪用所收货款之行为。 （2）销售事项 A、产品使用之说明，设计及生产之指导。 B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。 C、客户抱怨之处理。 D、定期拜访客户并汇集下列资料： a、产品品质之反应。 b、价格之反应。 c、消费者使用量及市场之需求。 d、竞争品之反应、评价及销售状况。 e、有关同业动态及信用。 f、新产品之调查。 E、定期了解经销商库存。 F、收取货款及折让处理。 G、客户订货交运之督促。 H、退货之处理。 I、整理各项销售资料。
呼伦贝尔市天顺房地产开发 有限责任公司 管理制度汇编 二○一三年五月二十日 工程材料、设备管理制度 1、严把材料进场验收关。对施工单位采购的钢筋、水泥、砂、石子、陶粒砖.电气材料、装饰材料等，要抽样检查产品的质量和出场合格证、对于不符合设计标准要求的材料及设备，要责成施工单位退货、调换或重新采购。 2、严把材料使用安装关。抽验钢筋、混凝土等施工材
料能否满足施工质量要求，督查施工单位严格按施工技术规程、规范进行施工；对于电气、装饰等材料，督查施工单位严格按照设计和有关规程、规范要求进行施工安装。
3、对于水、暖设备、电梯、通风、消防等关键设备，要按照我设计图纸和公司有关规定组织监理人员验收。 工程进度和计划管理制度 1、依据施工图设计和有关规范要求，及时审查批准施工单位提交的施工组织设计（或施工专项方案）和工程进度计划方案。由施工单位每月起草工程的月进度计划报建设单位一份和监理单位一份，同时审查施工单位的月进度计划是否与工期目标的进度相符，如不一致时退回重新调整制订。 2、检查监督施工单位是否按确认的进度计划组织施工，若工程实际进度与经确认的进度计划不符，要责令施工单位提出改进措施，赶回施工工期。如连续两个月实际进度比计划进度滞后时，扣除当月进度款的5%
—10%。工程竣工实际进度比计划进度滞后时每拖延一天扣总价的2‰。 3、认真核定施工单位每月所报工程进度款是否与工程形象同步，同时审核施工单位所报的现场签证及变更。 4、如遇设计变更、工程量增减或其它可能延误施工工期的情况，要及时通知施工单位，以免造成重大损失和延误工期。 工程质量和安全管理制度 1、审核监理单位的质量检查体系和施工单位的质量保证体系是否健全，设备和人员能否满足施工要求。对监理单位和施工单位质量保证体系不健全的，要责令其定期整改，直到满足施工要求为止。 2、在不影响施工正常进行的情况下，随时检查检验施工单位是否认真按照标准、规范和设计图纸要求以及监理工程师发出的指令进行施工。对于工程质量达不到约定标准的部分，要责成施工单位拆除和重新施工，直到符合约定标准。
销售管理手册 目录 一、区域销售管理制度 二、合同管理制度 三、发货管理制度 四、发票管理制度 五、应收帐款管理制度 六、业务人员建帐、对帐管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 七、换、退货管理制度 八、客户档案管理制度 九、客户服务制度 十、价格体系政策 十一、开发及促销维护政策 十二、宣传品、礼品、赠品使用制度... ... ... ... ... ...
.. 十三、报告制度 十四、例会交流制度 十五、考核管理制度 十六、业务交接管理制度
一、区域销售管理制度 1．严格执行公司关于在规定区域内开展销售的规定，严禁与非经销区域的经销单位发生任何形式的业务往来。 2.公司发货实行批号管理，物流管理部门在产品外包装箱上加盖产品编码，以示区别。 3.严格按公司规定的销售价格供货，不得以任何方式变相压价销 售。一经发现，将给予当事人及直接主管以销售差价5倍以上的罚款。 4.加强对客户的监控，原则上要求其不得跨区域销售，对正常辐射的客户不予控制，但 必须提供商品流向单。否则将停止发货。对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，取消产品 经销资格。 5.做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举 报。对发现并证实有恶意冲货行为的，公司将根据具体情节对予以处罚。 二、合同管理制度 为保障公司产品销售业务的正常运行，销售部门按公司有关产品价格、 结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代理商承诺并签定《代 理合同》，并促进合同的执行过程符合规范要求。 1）．在与客户开展销售业务活动中，每笔业务都必须按规定详细填写 公司统一印制的《代理合同》，以此作为公司销售计划、发货、回款、折让的依据。协议单位除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合 同》。 .................... 2）.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种 签订一个合同,以防止部分结款时无法兑现折让。.................... 3）、与客户签订合同必须严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方 式、结算政策执行。
开发区联合管理公司管理制度
第一章人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化，特制定本制度。 人事管理机构及容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要容是： （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员；（二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；（三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金； （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核，综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估，填出《员工培训（考核）报告》，为公司储备和提供人才。 员工招聘 一、员工招聘
（一）公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制。 （二）聘用的基本条件 1、想品德端正，遵纪守法，作风正派。 2、具有大专以上文化程度（其本以上者占2/3以上），并具有与所聘岗 位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历，职称证书和最高文 凭（A4纸）复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。 （二）劳动合同期限根据岗位性质、工作需要及员工的具体情况而定。
房地产开发有限责任公司管理制度 二0一一年二月
总纲 本公司以“平等、自由、团结友爱、共渡难关、共同发展”为根本，坚持以人为本的经营理念，在房地产市场中充分发挥公司在资金、人才管理、经验、技能、社会网络和信息网络等方面的优势，开展房地产销售及经纪业务。 一、公司全体员工都必须自觉维护和遵守公司的规章制度和各项 纪律、决定，为公司的发展、壮大奉献自己的聪明才智。二、公司的一切财产属公司所有，禁止任何组织和个人用任何手 段损害公司形象和声誉，破坏公司的发展。 三、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极 向上，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 四、公司倡导员工团结互助、同舟共济、发展集体合作和集体创 造精神。 五、公司为员工提供良好经济收入，并随着经济效益的提高而提 高员工各方面待遇。 六、公司实行考勤、考核制度、端正工作作风和提高工作效率， 反对办事一向拖拉和不负责任的工作态度。 七、公司提倡艰苦创业、厉行节约，降低成本，提高效益，反对 铺浪费。 二0一一年二月
一、项目管理框图 二、岗位职责 1．总经办 2．总经理助理（策化）3．总经理助理（工程） 4．总经理助理（行政） 5．总工程师 6．行政办公室 7．办公室主任 8．人事管理 9．文秘管理 10．行政后勤 11．前期部 12．前期部经理 13．项目策化师 14．销售部经理 15．工程部 16．工程部经理 17．土建工程师 18．水暖工程师 19．电气工程师 20．技术档案管理员
21．合同预算部 22．合同预算部经理 23．合同管理员岗位职责 24．预算员 三、行政后勤管理制度 1．公文管理细则 2．档案管理办法 3．办公用品及设备管理规定 4．办公区域管理规定 5．考勤管理制度 6．休、请假管理制度 7．离职管理制度 8．细则 9．惩戒细则 四、工程建设管理制度 1．现场管理会议制度 2．合同管理制度 3．项目设计管理办法 4．工程监理管理办法 5．工程质量控制管理办法 6．工程进度控制管理办法 7．工程投资控制管理办法