售后服务承诺
前言
本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在：
充足的人才、资金和技术资源
完善的质量管理体制
完善的技术支持和服务体系
丰富的工程设计、施工经验
严格的技术标准和工程规范
一．设计质量保证和服务
1、标准和规范
系统的设计、施工和验收将依据以下标准：
IEEE802标准
EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准
中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>>
GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》
DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》
DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》
GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》
GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》
GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》
GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》
GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》
GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》
GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》
GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》
2、设计配合和服务
按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图
纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。
3、技术支持
（1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。
（2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。
二、施工质量保证和服务
1、施工过程质量保证
（1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。
（2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。
（3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证合格后方可实施。
（4）各专业管理人员做好施工过程中的记录。
（5）质检部将按施工进度派质检人员定期或不定期到现场进行检查，确保工程质量。
（6）项目部对完成的施工部位要进行自检，并报质检部复检后方可实施下一工序。
（7）采购部将与质检部、项目部配合，对进入现场的材料、设备进行检验，杜绝不合格产品进入现场。
2、施工过程服务
（1）为了确保在施工过程中线缆不会受到损坏，技术工程师和质检人员将现场督导施工人员用专用仪器及时检测线路的性能，为设备安装、调试做好准备。
（2）项目部负责人定期与建设单位负责人进行沟通，对工程实施过程出现的情况要及时处理解决。
三、管理质量保证和服务
（一）管理人员的职责
1、项目经理
（1）贯彻执行国家的法律、法规、法令和质量保证体系的条款。
（2）对项目按期完成、质量、安全、防火、文明施工等工作
负责。
（3）负责与建设单位、监理、总包单位及内部人员的协调工作。
（4）负责项目部人员的工作例会和讲评。
2、各系统负责人
（1）负责本系统的施工生产，保证按期完成任务。
（2）负责本系统与其他系统的施工安排和配合。
（3）参与设备订货的技术要求、规格、数量的把关，参与工程预、决算。
（4）负责进场材料、设备的检验和管理。
（5）负责汇同、配合其他部门的工作。
3、资料员
（1）负责工程的图纸、资料、文件的管理与保管。
（2）负责工程的变更、洽商、会议纪要等文件的收集、整理、保管工作。
（3）负责工程竣工资料（包括竣工图纸、说明书、合格证等）的立卷工作。
（二）系统的管理与服务
（1）工程竣工后，本公司将提供全套竣工图纸等相关的竣工资
料，为建设单位的运行、维修、维护提供依据和方便。
（2）技术部、质检部、项目部汇同建设单位、总包方、监理对各系统及整个项目进行验收。
（3）各系统和相关部位有完善的标识，以利于管理。
（4）综合布线系统将提供全套单点数据测试报告，并做好与网络系统的连接工作。
四、系统培训服务
1、无线网络
（1）培训用户工程师了解系统的结构和具体情况，以利于以后对现场的统筹安排。
（2）培训用户标识的识别,系统的匹配。
（3）培训用户的维修人员使其能够进行日常的维护，处理常见的故障。
（4）培训时间约1--3天，人员3--5名或依建设单位要求。
2、安全防范系统培训监控
（1）培训操作人员熟悉系统的组成，能够独立操作系统。进行图像的切换、控制，图像的录、放，报警的布防、撤防、警情处理及系统有关的操作，以及系统的日常维护、注意事项及常见的故障。
（2）免费为用户技术人员在现场进行设备安装及接线培训，使
用户工程师能够独立完成设备的安装及维护。为以后的使用做基础,（3）我公司可以对管理人员提供到其他工程实列进行考察。
（4）培训时间约1--3天，人员3--5名或依建设单位要求。
3、广播
（1）培训操作人员熟悉系统的组成，能够独立操作系统。使工作人员熟练操作广播的等有关工作内容，以及系统的日常维护、常见的故障处理。
（2）培训时间约1--3天，人员3--5名或依建设单位要求。
五．系统维护服务
1、建设单位再使用过程中如果遇到问题，可电话通知我公司，我公司技术人员将依据故障现象、故障信息等情况对故障进行判断、分析，提出解决方案，并指导操作人员进行排除，如果不能处理，本公司将迅速派技术人员到现场解决。
2、为了保证系统的正常工作，如果系统运行发生故障，我方将在接到建设单位通知后，正常工作时间4小时内到达事故现场，非工作时间12小时内到达事故现场进行故障的排除、解决。
3、我公司将在质保期内定期派技术人员对系统进行维护、检查，为建设单位提供无偿系统维护服务。
4、因人为因素或不可抗力因素造成系统故障、器材损坏，我方
将免收施工费、调试费、维修费，设备更换只收取设备成本费。
5、我公司为使用户放心使用，免除后顾之忧，最终确定质保期二年。
六. 售后服务
1、质保期后，本公司售后服务部将定期派人员对用户进行回访，了解使用情况对出现的问题帮助解决。
2、本公司长期提供系统所需的设备和配件，需要更换时只收取设备成本费，免收施工费、调试费、维修费。
3、本公司实行终身免费维护。
护国景苑小区公共设施施工合同甲方： 乙方： 甲方现委托泸州市景安电子科技有限公司（以下简称乙方）承担安防监控系统、车辆出入管理系统、门禁系统、不锈钢大门、移绿地平地平工程。经甲、乙双方充分协商，签订合同如下： 一、工程概况： 1．工程名称：护国景苑公共设施施工 2．工程地址：护国景苑小区 3．工程概况：安防监控系统、车辆出入管理系统、门禁系统、不锈钢大门、移绿地平地平，安装及调试。 二、甲乙双方的责任和义务 1．甲方负责提供整个工程施工场地的用电和用水；并安排工作人员做好施工现场安全措施，以保证乙方能如期完成工程工期。并承担以下义务： 2．乙方应按合同规定的时间及时提供工程所需的设备材料；在保证工程质量和工程进度的前提下完成如下工作： ●设备的安装调试: 三、工程时间和进度 1、自合同签订之日起，乙方开始对现场进行布线施工和测试线路，完成后乙方技术人员入场。
2、工程中甲方对信息点进行增减，则由甲方向乙方出具工程联系单。 3、在实际施工过程中，根据具体情况，甲乙双方友好协商解决。 四、工程及工程量的变更 1、由于甲方原因，对工程中提出的修改项目，必须向乙方出具工程联系单，确认修改详细清单、工程量的变更和变更金额等事项。如甲方不出具工程联系单，乙方有权利要求甲方按照原设计方案施工。 2、由于乙方因设备停产、施工现场条件限制等原因对工程中提出的修改项目，必须向甲方出具工程联系单，确认修改详细清单、工程量的变更和变更金额等事项。如乙方不出具工程联系单，甲方有权利要求甲方按照原设计方案施工。 五、工程验收 1．采用完工总验收的方式。 2．工程验收标准。 ●图象清晰，符合国家规范要求，终端合格率为100%。 ●a.根据甲方要求，甲方可请权威机构对本系统进行验收，并出示测试报告及结论，其测试费用由甲方承担。 ●b.若权威机构对乙方为甲方所做的布线工程出示了不合格的信息点，乙方将在规定期内进行整改。 3、双方人员进行验收，由双方人员签字，验收合格报告作为付款依据。
建筑智能化售后服务方案 售后服务承诺书 第一条：对合同条款、付款方式全部予以响应。 第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年，质保期免费维修、保养、更换配件。质保期，免费定期上门保养（检查、调整）。 第三条：售后技术服务要求： 1、免费送货上门、安装、调试；免费提供相关技术指导、维护及培训服务。 2、质保期后根据签订的维保合同提供终身维修服务及配件供应；其它售后服务按厂家承诺执行。 3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为标准； 4、质保期，免费定期上门保养（检查、调整）； 5、如设备在质保期使用过程发生质量问题，在接到通知后我公司的技术人员在5分钟响应，2小时到达现场处理；无法排除故障时1日提供替换产品。 6、免费对采购人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参与，并进行现场培训； 7、我公司常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采购人的需要； 8、我公司在投标时提供质保期满后服务维修的收费标准及提供零配件优惠清单； 9、我公司与招标人就售后服务方面容签订维保合同； 投标设备在质保期所有非操作失误发生的质量问题由我公司免费维修、免费更换损坏的零部件；
第四条：交货时间及地点：交付时间：签订合同之日起29天安装、调试完毕，交付使用。 第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款，每批货物交货初验合格之日起十个工作日，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货物30%的进度款；全部货物交货并安装调试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货物80%的进度款；系统整体验收合格（取得政府相关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日，乙方编制工程结算资料报市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审定价95％的货款。 2.项目货物有变更的，全部货物交付并安装调试完毕且通过甲方验收后十个工作日，甲方向乙方支付有中标单价和政府定价部分货物的80%的进度款，乙方编制工程结算报市财政（或审计）部门审定后十个工作日，乙方向甲方申请支付该项目货物结算审定价95％的货款。余款5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按相应金额开出相应的发票。 第六条：备品备件及耗材等要求： 1、备件供应： 我公司对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常使用的需要。我公司在质保期后的6年按成本价提供零部件。 2、检验和维修设备及工具：
编号： 安防监控工程合同 甲方（签字）： 乙方（签字）： 签订地点： 签订日期：
安防监控工程合同 发包人：（以下简称甲方）承包人：（以下简称乙方） 依据《中华人民共和国经济合同法》及其他有关法律，甲乙双方本着平等自愿、互利有偿和诚实信用的原则,经过充分协商,达成一致意见特签定本合同,以便双方共同遵照执行。 一、工程概况 1、工程名称： 2、工程地点： 3、工程范围：经甲乙双方共同确认的方案图、工程量清单等（详见本合同附件）。 4、工程内容：由乙方承揽甲方的工程的全套服务,包括设计、施工、设备采购、安装、调试及技术服务,维修保修、人员培训等工作内容。 5、建设期限：自乙方进场施工之日起，总工期日。（具体入场施工时间根据工程总体进度由甲乙双方协商决定。） 二、合同价款及支付方式 1、经双方共同确认工程范围内的合同包干总价为：￥元，人民币大写：（费用明细详见合同附件 )。 2、付款方式：采取转帐方式支付；待本工程安装调试完毕经验收合格后 2 个工作日内，甲方向乙方支付合同结算价款的 95 %；余款为质保金，待本工程经验收合格满六个月且期内无质量问题时，甲方于2个工作日内一次性付清（不计息）。 三、工程变更及结算 1、乙方须严格按照双方确认的方案图、工程量清单履约。若在本合同执行过程中，甲方根据现场实际情况需进行工程变更，乙方不得拒绝。 2、变更价款由双方参照本合同价款定价原则及价格水平协商确定，结算时予以调整。 3、乙方应于本工程验收合格后7天内向甲方报送符合要求的工程结算资料；甲方应自收到合格的结算资料之日起7日内完成审核。 四、工程验收与保修服务
1、工程完工后2日内，乙方以书面形式申请甲方组织相关人员对工程进行验收；甲方应收到乙方书面通知后的 2 日内组织验收，甲方在上述期限内未进行验收的，视为验收合格;甲方未验收自行使用的，亦视为验收合格，验收日期以甲方投入使用当日为准； 2、验收时，双方均应派代表到场，验收结束时应出具验收报告，并由双方代表签字、加盖合同专用章或者公章，验收日期以双方签字盖章当日为准。 3、自工程完工验收合格交付使用之日起，乙方为本工程提供为期一年的免费维修及售后服务；本工程所有设备保修以厂家所提供质保为准，且应符合国家现行相关质保的规章制度标准。 4、以上设备、线路的免费维修及售后服务均指由产品自身质量问题及非人为损坏的情况下，若有明显人为损坏情况，售后中所产生的费用由甲乙双方协商解决。 5、免费保修期满，双方再另行商议签订维保合同事宜，乙方应负责对系统进行终身维护。 五、甲方责任 1、甲方指定（联系电话：）为甲方现场代表，指导乙方工作，并负责协调乙方与各部门关系的处理。 2、在合同签订之后甲方应及时安排现场，并尽快协助乙方办理临时用水、用电。 3、甲方应及时办理变更签证手续，按约支付。 六、乙方责任 1、乙方须提供符合国家产品质量标准的正品设备，不得以任何理由以次充好，如发现有非正品则乙方以一赔十。未经甲方同意，乙方不得随意更改方案。提供各设备有关品质证明书，合格证，说明书，相关软件等资料。乙方所供设备均以生产厂家提供的产品技术资料为技术标准。 2、乙方所提供合同内设备应保证产品内外包装完好无损，产品进场时须提供供货证明，经甲方验收后进行施工。若不能达到要求，甲方有权要求乙方立即更换合格产品直至解除合同。由此带来的一切损失由乙方负责。 3、乙方应严格遵照国际《民用闭路监控电视系统技术规范》（GB50198-94）进行监控系统的布线施工。设备的安装、调试，应做到布局合理，布线规范，便于使用及维护，符合国家有关技术标准。 4、乙方应按相关要求采取安全文明施工措施，自行承担相关安全文明施工责任。 5、甲方提出工程变更或者项目增减时，乙方应在 6小时内提出
服务承诺 前言 菏泽宏嘉电子科技有限公司发展有限公司是常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范 一．设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： IEEE802标准 EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》
GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 泽宏嘉电子科技有限公司的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 （3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证
投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺书致：____________ ______（以下简称我方）在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：1 ______（以下简称我方）在____________项目招标中，如果我方有 幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定三包范围的，并保证产品质量保证期不低于三包规定；质量保证期承诺优于国家三包规定的，按供应商实际承诺执行； 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺； 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨； 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门集中式培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率； 5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议； 6、现场响应： 6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24 小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作； 6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招 标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权 自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除； 6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达
安防监控工程合同书 订立合同双方： 甲方：____________________________________ 乙方：____________________________________ 依据《中华人民共和国合同法》之规定，为了明确双方的权利与义务关系，经友好协商，现就乙方承接甲方安防监控工程事宜达成如下条款，以便共同遵照执行。第一条合同概要 双方同意由乙方承接甲方的安防监控工程，由乙方提供系统所需的相关设备及部件，并由乙方负责系统的安装、调试以及开通后系统运行的技术服务。 第二条设备要求及设备清单 乙方向甲方所提供的设备应当是全新的且是合同指定的产品。设备清单（详见本合同的附件1）该设备清单由双方在签订本合同时一并予以确认。 第三条工程款及支付方式 本合同项下的工程款总额为￥元整，大写：人民币整。工程款支付方式为： 1、本合同签定后日内，甲方支付乙方总工程款的%作为预付款，即￥元整，大写：人民币整。 2、本合同附件一所载明的设备到位并经甲、乙双方验收确认后，甲方应支付乙方总工程款的%，即￥元整，大写：人民币整。 3、乙方对工程安装调试完毕后，由甲、乙双方相关人员组建验收小组负责工程的验收，验收合格后，经双方签字确认，甲方应在日内支付乙方总工程款的%，剩余工程款总额的%做质保金，保修期一年届满后日内支付给乙方。上述工程款包括工程设备、部件及其运输、安装、调试和一年期的设备保修、维护费用，但不包括经甲方同意所增加的预算外工料费用。 经甲方同意所增加的预算外工料费用，双方应在工程完工后另行一次性结清。第四条工程设备的验收 1、甲方付清预付款后，乙方应及时将工程设备及其部件运送到甲方指定的地方，甲方验收后应予确认并负责保管。 2、乙方依合同所订时间将工程设备及其部件运至指定地点时，甲方应即时接收并妥善保管全部货物。 第五条工程安装、调试
第十章 设计、施工及售后 服务承诺
前言 天津市xx科技发展有限公司是常年从事弱电系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范 一．设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： IEEE802标准 EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 xx科技的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在
接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 （3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证合格后方可实施。 （4）各专业管理人员做好施工过程中的记录。 （5）质检部将按施工进度派质检人员定期或不定期到现场进行检查，确保工程质量。 （6）项目部对完成的施工部位要进行自检，并报质检部复检后方可实施下一工序。 （7）采购部将与质检部、项目部配合，对进入现场的材料、设备进行检验，
安防监控工程合同 甲方：______________________________ 乙方：______________________________ 依据《中华人民共和国合同法》之规定，为了明确双方的权利与义务，经友好协商，现就乙方承接甲方安防监控工程事宜达成如下条款，以便共同遵照执行。 第一条合同概要 双方同意由乙方承接甲方的安防监控工程，由乙方提供系统所需的相关设备及部件，并由乙方负责系统的安装、调试以及开通后系统运行的技术服务。 第二条设备要求及设备清单（见附页） 乙方向甲方所提供的设备应当与《监控工程报价单》所载明的设备完全一致，该设备清单由双方在签订本合同时一并予以确认。 第三条工程款及支付方式 本合同项下的工程款总额为______元整，大写__________________。 工程款支付方式为： 1、本合同签定后，甲方支付乙方总工程款的50%为预付款，即______元整，大写：_________________。 2、乙方对工程安装调试完毕后，由甲、乙双方相关人员对该工程验收。验收合格后由甲方支付乙方剩余工程款_________元，大写：__________________。 第四条工程设备的验收 甲方付清预付款后，乙方应在___天内将工程设备及部件运送到甲方指定的地方，甲方验收后应予确认并负责保管。 第五条工程安装、调试 1、甲方应负责提供系统安装和调试的必要条件，做好施工方的现场协调工作，积极为乙方提供良好的工作环境。 2、条件具备后，甲方通知乙方开始施工。乙方在接到甲方通知后___日内将工程安装完毕，在安装完毕后___日内调试完毕。
3、如遇特殊情况如下雨、大风等不利于施工安全时乙方可以适当延长工期。 4、系统安装、调试过程中如有不符合技术要求的，应立即返工直到达到标准。 第六条技术支持及服务 施工调试完毕后乙方应为甲方操作人员进行培训。 第七条验收和移交 系统调试开通壹周内，甲乙双方对系统作全面验收，验收合格后各方签字确认，并由乙方移交给甲方使用。 第八条设备保修 系统保修期为壹年，如保修期间出现使用故障，乙方负责免费维修，如故障是因人为或意外引起的，需调换的设备或零件的费用由甲方负责，乙方负责免费维修。 第九条、违约责任 甲、乙双方若一方发生违约情况，则违约方应按国家经济合同法有关条款对另一方进行赔偿。 本合同自甲乙双方盖章并由授权代表签字之日起生效。本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方：乙方： 法定代表人签字：法定代表人签字： 年月日
工程保修承诺和措施 工程保修承诺 我公司弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）提供为期24个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。 在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在4小时内到达现场。 在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。 每三个月对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 工程质量维护期 在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。
具体方法： 1．对业主使用的各弱电系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报告，故障分析及解决办法。按时、保质、保量 地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务 后五个工作日内均应及时向业主提交系统检测报告，检测数 据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。 2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。 3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后4小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业 主提交紧急维修工作报告。 4．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优惠价收费。 5．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出现 影响用户设备正常使用的现象。 6．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。 工程服务内容 根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投弱电系统承诺如下服务：
工程售后服务承诺书范文 致：______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装， 贴合国家质量认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含 产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）； 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标， 在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工 作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训 设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障 客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品 连同配件上门保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终 身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠 价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，xx市内用户 2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维 修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无 法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备 性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在 超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，我公司坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品，决不带给 替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投标人：______有限公司 投标人代表（签字）：_________ 日期：20___年___月___日 我公司________为保证_____在施工完成后达到建设单位对本工 程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单 位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 1保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施 工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日 起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规 范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原 因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照 业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对 工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确 定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限
安防监控合同书订立合同双方 甲方 法定代表人：地址：
邮码：电话 乙方：厦门欧尚智能科技有限公司 法定代表人：地址： 邮码：电话 依据《中华人民共和国合同法》之规定，为了明确双方的权利与义务关系，经友好协商，现就乙方承接甲方安防监控工程事宜达成如下条款，以便共同遵照执行。 第一条合同概要 双方同意由乙方承接甲方的安防监控工程，由乙方提供系统所需的相关设备及部件，并由乙方负责系统的安装，调试以及开通后系统运行的技术服务。
第二条技术要求 该安防监控工程应当具备差不多的防盗功能。 第三条设备要求及设备清单 乙方向甲方所提供的设备应当是全新且是合同指定的产品。 设备清单（详见本合同附件1），设备清单应当与《XXXX预算书》（详见本合同的附件2）所载明的设备完全一致，该设备清单由双方在签订本合同时一并予以确认。 第三条、工程款及支付方式 本合同项下的工程款总额￥元整：大写：人民币：整。 1、本合同鉴定后3日内，甲方支付乙方总工程款的20%作为预付款，即￥元整大写：人民币：
整。 2、本合同附件（1）所载明的设备到位并经甲、乙双方验收确认后，甲方应支付乙方总工程的60%，即人民币￥大写：人民币：整。 3、乙方对工程安装调试完毕后，由甲、乙双方相关人员组建验收小组负责工程的验收，验收合格后，经双方签字确认，甲方应在 3 日内支付乙方总工程的17%，剩余工程款总额的3%做质保金，保修期一年届满 5 日内支付给乙方。 上述工程款包括工程设备、部件及其运输、安装、调试和一年期的设备保修，维护费用，但不包括经甲方同意所增加的预算外工料费用。 经甲方同意后增加的预算外工料费用，双方应在工程完工后另行一次结清。 第四条工程设备的验收 1、甲方付清预付款后，乙方应及时将工程设备及其部件运送
施工售后服务承诺书范文 施工售后服务承诺书篇1 致：____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率; 5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应： 6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我
方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位：______公司 授权代表：____________ 日期：20___年___月___日 施工售后服务承诺书篇2 我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出
安防监控工程合同书 甲方：签订日期： 乙方：签订地点： 依据《中华人民共和国合同法》之规定，为了明确双方的权利与义务关系，经友好协商，现就乙方承接甲方安防监控工程事宜达成如下条款，以便共同遵照执行。 第一条合同概要 双方同意由乙方承接甲方的安防监控工程，由乙方提供系统所需的相关设备及部件，并由乙方负责系统的安装、调试以及开通后系统运行的技术服务。 第二条技术要求 该安防监控工程应当具备基本的防盗功能，具体技术要求：图象清晰，符合国家规范要求，终端合格率为100%。 第二条设备要求及设备清单（见附页） 乙方向甲方所提供的设备应当是全新的且是合同指定的产品。 设备清单与《电子监控工程预算书》（详见本合同的附件1）所载明的设备完全一致，该设备清单由双方在签订本合同时一并予以确认。所用设备费用不得高于报价。 第三条工程款及支付方式 本合同项下的工程款总额为元整，大写。 工程款支付方式为： 1、本合同签定后，甲方支付乙方总工程款的 %作为预付款，即元整，大写：。 2、乙方对工程安装调试完毕后，由甲、乙双方相关人员对该工程的验收。验收合格经双方签字确认后，甲方再支付乙方剩余工程款元，保修期。 上述工程款包括工程设备、部件及其运输、安装、调试和保期内的设备保修、维护费用。 第四条工程设备的验收 1、甲方付清预付款后，乙方应及时将工程设备及其部件运送到甲方指定的
地方，甲方验收后应予确认并负责保管。 2、乙方依合同所订时间将工程设备及其部件运至指定地点时，甲方应即时接收并妥善保管全部货物。 第五条工程安装、调试 1、甲方应负责提供系统安装和调试的必要条件，做好施工方的现场协调工作，积极为乙方提供良好的工作环境。 2、条件具备后，甲方通知乙方开始施工。乙方在接到甲方通知后日内将工程安装完毕，在安装完毕后日内调试完毕。 3、系统安装、调试过程中如有不符合技术要求的，应立即返工直到达到标准。 第六条技术支持及服务 1、在系统正式投入施工后，乙方保证派遣专业技术人员按施工的不同阶段指导实施，并保证进度。 2、乙方的施工安装调试应严格按国家相关法律法规及甲乙双方协商的标准进行，并接受甲方的监督。 3、乙方为甲方培训操作人员。 第七条验收和移交 系统调试开通壹周内，甲乙双方对系统作全面验收，验收合格后各方签字确认，并由乙方移交给甲方使用。 第八条设备保修 1、出现简单技术问题时，乙方应提供电话咨询。 2、电话咨询无法解决的，对复杂技术问题，乙方应24小时内到现场服务。 3、系统开通后保期内如出现使用故障，乙方负责免费维修，如故障是因人为或意外引起的，需调换的设备或零件的费用由甲方负责，乙方负责免费维修。 第九条、违约责任 1．甲、乙双方若一方发生违约情况，则违约方应按国家经济合同法有关条款对另一方进行赔偿。 2．除人力不可抗拒因素外，若甲、乙双方中一方废除合同，需向另一方支付工程总金额25%的违约金。 3．如项目由于乙方原因导致延期，乙方应偿付逾期违约金，按未完成部分项目金额的千分之一∕每天费用作为甲方的补偿（自然因素导致延期除外）。 4．如甲方未能按照合同要求向乙方支付工程款，甲方须另加应付款项的千
售后服务承诺 前言 本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范
一．设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： ?IEEE802标准 ?EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 ?中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> ?GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 ?DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 ?DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 ?GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 ?GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 ?GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 ?GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 ?GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 ?GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 ?GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 ?GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工
程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 （3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证合格后方可实施。 （4）各专业管理人员做好施工过程中的记录。
售后服务承诺 质量保证措施 1．质量目标 我们的工程质量目标：工程项目施工及验收的合格率达到100％，优良品率达到98%，顾客满意率要达到95％以上。 2 。质量管理的标准 按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量控制措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程实施的全过程。 3．质量管理的环节 在整个系统工程，我们将严格执行ISO9001系统工程质量体系统，并在整个施工工程中，切实抓好以下环节： ?施工图的规范化和制图的质量标准 ?管线施工的质量检查和监督 ?配线规格的审查和质量要求 ?配线施工的质量检查和监督 ?现场设备或前端设备的质量检查和监督 ?主控设备的质量检查和监督 ?调试大纲的审核和实施及质量监督 ?系统运作时的参数统计和质量分析 ?系统验收的步骤和方法 ?系统验收的质量标准 ?系统操作与运行管理的规范要求
?系统的保养和维修的规范与要求 ?年检的记录和系统运行总结等4．项目质量控制流程图 ●设备采购控制流程图
安装调试计划 1施工范围 工程从线缆布放至设备连接，系统安装，测试等全过程施工。施工内容包括必要的消耗品、测试仪器(自备)。 主要内容包括： 电缆的敷设； 前端设备的安装； 系统设备的安装； 辅助系统制作和安装； 系统软件设置及调测； 整体系统调测； 验收； 培训与售后服务。 2施工内容及进度安排 编制施工进度应制作施工进度表，注明每项重要工作的起始日期、工程竣工日期等相关资料，并确定与完成这些工作与有关的所有条件、顺序和其他要求。 具体实施的施工进度表要递交业主批准后方可执行。 3施工计划的制定 在施工过程，由于业主需求变化、设计施工的更改、各工种之间的协调等，都需要通过各种文件或表格进行文字记录，确保整个施工过程有具可查，责任清楚。在正式施工开始前和施工进行过程中以及工程竣工后，应当记录、制订并提交如下的报告或文件： ●工程项目前期准备工作纪要
安防监控合同 甲方（采购人）： 乙方（供应商）： 依照《中华人民共和国合同法》，遵循平等、自愿、公平和诚信的原则，双方就本工程施工事项协商一致，订立本合同。 一、工程概况 工程名称： 工程内容：监控系统布线、设备安装及调试 二、技术标准及质量保证 (1)技术标准：乙方监控系统布线严格遵照《综合布线系统工程技术规范》，《安防弱电施工及质量验收规范》进行规范施工。 (2)乙方所供设备均以生产厂家提供的产品技术资料为技术标准。 (3)乙方保证本项目所供产品均为合同中指定的产品，且包装为原包装。产品进场时提供供货证明，经甲方验收后进行施工。 三、工程造价：详见附表（监控工程预算表） 1、合同金额：（大写）。 2、整个工程必须满足甲方认可的设计方案和功能要求，以甲方审定的设计方案为标准，在此基础上单价不再作任何调整（以甲方要求增加项目除外）。 四、产品质量及安装调试 1、乙方须向甲方提供符合国家产品质量标准的正品设备，不得以任何理由以次充好。未经甲方同意，不得随意更改方案。 2、乙方所提供设备应保证产品包装完好无损，若不能达到要求，甲方有权要求乙方立即更换合格产品直至解除合同。由此带来的一切损失由乙方负责。 3、签订合同后，乙方按照甲方要求负责设备施工，按照工程质量检验标准安装，做到监控、网络线缆敷设整齐，所有管线点敷设到位；监控设备安装位置合理、
牢固；监控摄像机型号数量符合，通电正常，运行无故障，录像回放工作正常；整个工程做到网络监控设备安装到位，所以机器设备工作正常，符合国家弱电技术施工及验收规范，保证交付使用的工程满足客户需求和使用功能。 4、甲方应当为乙方提供必要的施工条件(如器材堆放场地、供电等)。 5、甲方有义务帮助乙方根据现场条件对设备安装、定位提供现场指导。 五、工程建设期限 本合同签订后，乙方在3日内向甲方提供设计施工方案， 5 日内组织施工人员及相关设备进场，年月日前按要求完成设备安装调试，并能投入正常使用。 在履约过程中，由于甲方单方面变更原有设计方案所影响的工期由甲方负责，由于不可抗拒因素造成工期延期的，经甲乙双方协商认可后作出工期调整，以此确定竣工日期。 六、付款方式： 分为三种：本合同的支付途径采用第种，具体支付方式如下： 1、自合同签订三日内,甲方向乙方支付______%作为预付金,工程竣工验收合格后五日内甲方付清工程剩余款项。 2、合同生效后，工程竣工验收合格无质量问题，五日内甲方支付全部货款。 3、其他支付方式：。 七、竣工验收 工程施工安装调试完毕，由乙方通知甲方组织验收，并提供相应完整的验收资料。甲方验收工程质量是否符合要求，是否合格，签注验收结论。如三日内由于甲方拖延不验收则视为工程验收合格。 八、售后服务 1、保修期限：从工程验收合格之日起，监控设备保修期为一年。质保期内，乙方对设备的所有配件无条件免费保修及更换，设备配件的维修均免费。保修期内，凡因乙方设备或施工导致的问题，乙方负责全面解决，使监控处于良好的工作状态。 2、服务方式：保修期内，乙方向甲方提供电话支持、远程系统维护、现场系统维护三种服务方式。乙方保证为系统的优化运作提供高效的技术支持与服务。
安防工程售后服务承诺书 售后服务承诺书 服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。 确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。 技术转移 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。 技术支持服务范围
指派专人负责的客户代表工程师 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划 系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 系统验收检测 现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 服务级别及响应时间 用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，决定相应的服务响应时间。此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。 公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理;如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。
服务级别 全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。 加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。 常规服务 指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。 响应时间
售后服务承诺书 我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的
责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求： 1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说 明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品； 2)对货物商标、型号和编号； 3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品 使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。 5)三包凭证包括以下内容： ?货物的名称、商标、型号； ?货物出厂编号或批号； ?货物商地； ?供货商单位名称、邮政编码、联系电话； ?供货商印章； ?发货票号码； ?销售日期； ?安装调试日期； ?业主名称、地址、邮政编码、联系电话； ?修理单位名称、地址、电话及邮政编码；