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驻场服务人员管理办法
一、驻场服务的意义
1、服务时间的即时性
由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、人和设备、系统的结合
由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、人和人的良好沟通
由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、增强业务合作关系
驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。
二、驻场员工工作职责及管理办法
作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行
为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。
（1）工作职责:
1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能
力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵
守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。
2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管
理和维修，迅速快捷的排除各种故障；
3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安
装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，
无一疏漏；
4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到
的所有服务条款内容。
5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。
7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划
地定期参加专业技术培训。
8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
9、完成部门主管交办的其他工作任务。
（2）环境管理规范：
原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准
备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。
（3）驻场人员管理办法
?驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照
派驻地单位的考勤管理规定执行，因派驻地单位工作
需要涉及休息日加班或者法定节假日的加班的情况，
需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备
案。其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司
人事行政部负责监督执行。
?驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格
遵守公司业务操作流程，按要求向公司汇报工作进度
及工作成果，并能与派驻地单位协调配合，保障分管
业务的开展，完成本职工作。
?未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均
不得有越权行为，包括但不限于对外擅自承诺超
出公司经营政策的条件、擅自签署协议等等，否
则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负
责，公司有权根据外派驻场员工行为的情节，按
照公司的规章制度给予相应处罚，包括但不限于解除
合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处理。
?妥善保管所属公司财产，及时维护保养，合理使用；
遵守派驻单位的各项规章制度。
?妥善保管公司内部传递的各类电子及书面文件、资料
等，防止丢失、泄密。
?对于公司寄送或下发的文件、物品等应及时签收并有
效回复。
?为了便于工作及时联系，应保障通讯畅通，确因
工作需要需提高原定使用标准的，应向部门主管进行说明，报经公司副总批准后执行。
?保证严格执行公司下发的各类文件规定，对于特
殊情况不能执行或不能完全执行的，必须书面说明并索要批复，否则视为已完全接受执行。
（4）【服务单位】会议系统运行保障及安全保密管理制度
{服务单位}主要会议场所包括{列举服务场地}。以上会议场所{由服务单位管理中心}具体负责音视讯系统和设备的运行管理和服务保障工
作。为切实加强安全保密工作，进一步做好各类会议的运行管理和服务保障，结合本单位实际，特制订本安全保密管理制度。
?一、会议音控机房管理和技术人员应熟悉并严格
遵守国家有关保密的法律法规和规章制度，严格遵守{服务单位}保密委制订的各项保密制度。
?二、会议音控机房作为{服务单位}各类会议的工
作保障场所，为确保机房的安全保密，未经允许，无关人员不得进入。因工作需要接待外来人员，须经主管领导批准。对批准进入音控机房的人员，机房管理人员有权对其活动进行监督和管理。
?三、在保障涉密会议或一些重大、重要会议过程
中，非特殊情况，除机房管理人员和驻场人员外，其他人员一律不得进入音控室。机房驻场人员在保障涉密会议或重要会议后，对涉密或不宜公开的会议内容坚决不得向外泄露。
?四、在保障电视电话会议时，应严格根据会议电
报通知，明确收视范围，在会前准备工作中做好分会场身份认证和准入措施。对没有收听、收视权限的分会场，非特殊情况，不得准入。
?五、会议音控机房在会后处理的音视频保密资料
应由专人妥善保管，不得随意放置，防止泄密、丢失和损毁。涉密音视频资料不得随意向他人展示，同时严禁外传。
?六、严格涉密或重要音视频音像资料的借阅制度，
对确需提供的重要音视频资料，在主管领导批准后，由借阅人登记并签字确认，借阅人对重要音视频资料在使用完毕后应及时归还，有必要清除的应及时销毁。
?七、定期对涉密或重要音视频资料进行检查、整
理和存档，严格遵守存储介质的安全保密规定，及时消除安全隐患。
?八、对会议音控机房的系统及设备要做到定期检
查，定时维护，同时加强对计算机病毒的具体防范措施，确保系统、设备的安全稳定运行。
（5）驻场人员岗位职责书
（6）服务外包业务流程
为规范驻场人员行为规范
客户服务联络单
视频、音频、控制系统维护工作报告
信息项目售后服务驻场人员管理制度1 信息项目驻场运维人员日常管理制度 第一章总则 第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。 第二条本制度适用于***信息化运维项目。 第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。 第二章考勤管理 第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:00 –12:00，下午14:00 –18:00。 第二条驻场人员必须按时上下班。信息科、人事科等部门有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过15分钟未到岗，视为迟到；早于15分钟下班离开工作岗位，视为早退。 第三条有下列情形之一者，按旷工处理。 （1）无正当理由超假不归的； （2）人员考勤缺失且无合理解释的； （3）擅自由他人顶替其工作的； （4）上班期间违规外出。
第四条请假 因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作： （1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续； 请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时 保持通讯通畅； （2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系信息科领导，休假完毕后补办理请假 手续，交由信息科归档。因特殊原因需要延长 假期的，需得到信息科提交院方批准，否则按 旷工论处； （3）请假须填写《请假申请》。 第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经信息科和人事科核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。 第三章变更管理 第一条项目人员变动必须提前1个月提交《运维人员变动通知》给到信息科和人事科。 第二条项目人员变更发生的12个工作日前运维承建单位提
驻场服务人员管理办法 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。 （1）工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每 天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种 故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份， 做到尽职尽责，无一疏漏； 4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。 8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。
运维驻场人员管理制度 一、工作守则 1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。 2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒 绝。 3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。 4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。 5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。 6、保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件资料。 7、未经授权或批准，不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资 料、业务数据以及其他未经公开的信息。 8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。 男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 9、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与 工作无关的事情。 10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。 11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。认真做好工作日志。 12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪 费。 14、工作中尽量减少接听私人电话，接打电话应尽量不影响他人工作。 15、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。 需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及 违法行为的，交由公安机关处理。 17、禁止以用户单位名义对外宣传，禁止使用用户单位名称、图片、LOGO 等对外发布微博、微信等信息，违者开除。 二、考勤管理
1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。 2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请 假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交 请假说明。 3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。因特殊原 因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。 4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。单次迟到（早退） 时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。 5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。 6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。 三、工程师、技术员岗位职责 1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及 各系统设备功能和工作状态。 2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、 测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。 3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积 极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。 4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与 维护工作。 5、随时监控计算机病毒在网络上的流行，定期检查计算机病毒库升级工作， 做好计算机病毒的防范工作。 6、掌握电力工作原理、配电设备组成，熟悉电源设备的技术指标、机房配 电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设 施的用电安全，提出合理的预防处理措施。 7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统 的日常操作；保障设备稳定可靠运行。 8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗 位，出现问题要冷静分析、沉着处理。 9、提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问
****驻场运维人员工作规范 第一章总则 第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。 第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。 第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。 第二章人员入场管理 第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。 第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。 第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。 第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。
第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。 第三章人员离场管理 第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。 第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。 第四章日常巡检管理 第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。 第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。 第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。 第五章事件管理 第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。
项目驻场人员日常管理制度 第一章总则 第一条为规范承建单位项目驻场人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。 第二条本制度适用于广州市人力资源和社会保障信息中心系统技术部（以下简称：技术部）负责的信息化项目。 第三条项目驻场人员均需严格遵守本制度中的相关规定。 第二章考勤管理 第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:30 – 12:00，下午14:00 – 17:30。 第二条驻场人员考勤以指纹考勤机签到、签退作为主要依据。进入、离开信息中心指定办公地点必须到指纹考勤机处进行录指纹操作。技术部、监理单位有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过8:30分到考勤机录指纹签到，视为迟到；早于17:30前下班离开工作地点，视为早退。 第三条有下列情形之一者，按旷工处理。 （1）无正当理由超假不归的；
（2）人员考勤缺失且无合理解释的； （3）擅自由他人顶替其工作的； （4）上班期间违规外出。 第四条请假 因特殊原因需申请请假的，按以下流程操作： （1）请假一至两天需提前一天办理请假手续；三天以上（含三天）的需提前两天办理请假手续； 请假期间须有相应人员承担其工作职责，同时 保持通讯通畅； （2）紧急情况，当事人遇紧急事件需要请假，必须立即联系本单位项目经理和技术部，休假完毕 后补办理请假手续，交由监理单位归档。因特 殊原因需要延长假期的，需得到技术部批准， 否则按旷工论处； （3）请假须填写《请假申请》。 第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经技术部和监理单位核实属于严重违反合同相关条款，则按合同条款进行相应处罚。 第六条如项目有特殊要求的，按项目实际要求执行。 第三章变更管理
昆山店驻场人员管理办法一、目的：为了使驻场工作人员于本公司服务期间了解应遵循和配合之事宜，使相关管理 执行有所依循，切实维护本公司及驻场人员有之权益，提升公司形象，特制定本办法。 二、适用范围：所有厂商驻场人员 三、管理单位：人力资源课、防损部、所属营业单位。 四、作业内容： 退场手续办理程序 1、昆山店人力资源部（昆山市柏庐南路999号吉田国际广场乐购购物中心B1楼） 2、办理退场手续须携带资料、证照； 进场；经店总（转轨除外）、采购主管、营业主管会签之《驻场人员核准表》、《驻场展售人员会办单〉、《驻场人员管理协议书》（厂商盖章有效，非新进厂商可免）、《厂商行政介绍》（盖章有效）、驻场人员有效之健康证原件及一寸彩照一张至人力资源室办理进场手续。 退场；经采购主管及营业主管管会签之〈驻场人员退场通知单〉、保证金收据、驻场人员工作证(含考勤卡)及清洗干净的工作制服至人力资源室办理退场手续。 3、驻场人员进场缴费标准 专柜及十五天以上收费保准；保证金300元/人，工本费40元/人，考勤卡20元/张。 DM档期促销收费标准；保证金200元/人，工本费20元/人，考勤卡20元/张 日常工作规范与要求及罚则 1、驻场人员必须按本公司的营业时间出勤，不得迟到、早退；配合所属分的出勤点名或刷卡制度。无迟到、早退者第一次罚款30元，第二次款100元，一个月累计考勤违纪3次清场处理。 2、驻场人员上、下班、用餐等皆由B1楼员工通道出入，着装不规范或未带工作证者门禁 管理人员有权阻止其出入；驻场人员上班中途离店需填写《外出申请单》并经过所属营业主管签核同意，交于门禁管理人员填写实际返回时间，不得穿工作服外出。 3、驻场人员物品携入卖场，需先行至B1楼保安登记处登记后，携带物品至人力资源室贴 专用标签后，方可携入卖场使用。否则一经查处，均以盗窃论处，公司保留追究法律责
三亚?绿地悦澜湾驻场工作人员管理办法 一、驻场人员的工作管理制度 1. 驻场人员必须自觉遵守信息中心的各项规章制度，必须维护悦澜湾营销中心声誉和形象， 不得做有损悦澜湾营销中心声誉形象的事情发生。 2. 严格上班工作时间，不得迟到早退。 3. 驻场人员实行6X 9小时工作制。上班时间应全身心投入工作，不得从事与工作无关的活 动。 4. 驻场主管在工作当中担负全责。驻场人员违反以上纪律的，驻场经理负责提出批评。 5. 驻场人员必须明确工作职责，端正工作态度。对待工作认真负责，服从营销中心渠道人员 的管理，杜绝敷衍了事。 6. 驻场人员不得利用工作时间及悦澜湾营销中心的设备、业务关系从事与信息中心业务无关 的活动。 7. 驻场人员必须爱护悦澜湾营销中心财产，不得有意损坏悦澜湾营销中心财产或将悦澜湾营 销中心财产挪作私人用途。 8. 驻场人员必须厉行节约，杜绝浪费。 9. 驻场人员上班时间不得接待与悦澜湾营销中心业务无关的人员，遇有特殊情况，应尽量缩 短会客时间。 10. 对待来访人员应给予足够的尊重和帮助，不得无故来访人员发生争吵。 11. 驻场人员应保持工作环境整洁，物品及桌椅摆放整齐有序，严禁杂乱，并安排值日打扫卫 生。 12. 工作时间内不得浏览与工作无关的网站及玩网络游戏，不得在办公室内吸烟。 二、驻场形象规范 驻场人员仪容仪表规范内容如下： 1、着装 1) 驻场人员在工作时应按着装整洁，服装符合工作身份。 2) 衣扣应扣整齐，长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖口扣好。内衣(毛衣)不可露在制服外面。 3) 工作服上不应佩带饰物、胸针等，不应有皱折、破洞、污渍、毛边、掉扣、破损等现 象。 4) 驻场人员在工作时间统一穿皮鞋，应时刻保持鞋面光洁，无破损，不允许穿拖鞋工作。
驻场工程师服务管理 人员选派日常规范双向考核 2014年6月
总则 一、根据公司加强运维服务中心驻场工程师外部管理的要求，特制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括：运维服务中心驻场工程师选择、工程师主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。 四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程，使驻场工程师的才能得到充分的发挥。 五、本制度为标准服务，如若有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作要求。 六、本制度适用于运维服务中心驻场工程师、服务外包工程项目，不限于工程师的管理。 七、本制度自制定之日起开始执行。
目录 1、驻场工程师选择 (4) 1.1 驻场工程师非技术素质要求 (4) 1.2 驻场工程师现场服务理念 (4) 1.3 驻场用户定制要求 (4) 1.4 公司驻场工程师技术能力要求 (4) 1.4.1 网络实施方面 (4) 1.4.2 系统网络方面 (5) 1.4.3 网络安全方面 (5) 1.4.4 网络维护方面 (6) 1.5.5 PC外设 (6) 2、驻场服务工作制度 (7) 2.1 日常驻场管理 (7) 2.1.1 驻场考勤基本管理 (7) 2.1.2 日常工作管理 (7) 2.2 驻场人员基本管理制度 (8) 2.2.1 工作时间安排 (8) 2.2.2 驻场工程师着装规范 (8) 2.2.3 接待交往 (9) 2.2.4 接听电话 (9) 2.2.5 使用公物 (10) 2.2.6 用餐、饮水 (10) 2.2.7 办公环境 (10) 2.2.8 安全保卫 (11) 2.2.9 消防安全 (11) 2.2.10 惩罚 (11) 2.2.11 驻场工程师奖惩 (12) 3、区域经理连带责任（仅供参考） (13) 4、驻场工程师双向考核（仅供参考） (14) 5、IT运维驻场人员储备管理 (15)
XX项目驻场人员管理办法 总则 本办法规定了XX公司（以下简称“科技公司”）的供应商驻场时需要遵守的相关规章制度。 目的： 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 适用范围： 本办法适用于科技公司与其签署相关合同（包括软件开发、硬件部署、维保服务等）需要驻场工作的供应商。 第一章办公细则 第一条外来单位负责人 1.外来单位项目组人员应指定一名人员作为驻场负责人（默认为外来单 位项目经理），在以后项目建设阶段如果出现以下细则的违规情况时， 由该驻场负责人权权负责。 2.填写《驻场人员登记表》和《承诺书》，格式见附表。 第二条考勤制度 本考勤制度为确保供应商按照科技公司规定进行有秩序的工作； 注：原则上和科技公司的工作时间保持一致，如有特殊情况或事先和科 技公司负责人商定过上下班时间的可按商定后的时间安排工作。 1.上下班时间
上午：8:00-12:00 下午：14:00-17:00 注：因节假日或特殊情况调整工作时间的，另行通知。 2.请假 供应商需要请假应提前一天通知科技公司负责人并阐明原因，如遇紧 急情况应第一时间电话通知科技公司负责人。 3.节假日 按照法定节假日作息。如有调整另行通知。 4.如无故迟到早退或旷工的将联系相应公司的领导处理。 第三条办公秩序 1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，不 可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内，确保办公环境的安静有序，有 必要进行集体讨论时，在会议室内进行。 2.驻场人员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工 作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。下班后驻 场负责人要确认关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。 3.发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员 应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 4.吸烟应到规定的区域范围内，禁止在办公室吸烟。 5.在办公室禁止一切看视频、打游戏等娱乐活动。 6.爱护公共设施，人为损坏应承担相应的赔偿责任。 7.机房要求，如因项目需要进入机房操作的，应严格遵守科技公司机房 管理规范，保证不接触非相关服务器等设备，准确填写机房的出入记 录表。 8.个人电脑一定要安装防病毒软件并定期查毒，如感染病毒或木马应及 时断开网络。 9.由于办公区域人员较多，不得在未经他人允许的情况下使用他们物品。
驻场服务人员管理规定 为加强项目承建单位派驻xxx服务人员的管理，提高项目建设效率，确保顺利履行项目合同，制定本规定。 第一条本规定适用于承担xxx（以下简称xxx）项目建设工作的承建单位派驻xxx提供驻点服务的所有人员（以下简称“驻场服务人员”）。 第二条驻场服务人员必须自觉遵守xxx的各项规章制度，维护xxx的声誉和形象，不得做有损xxx声誉和形象的事情。 第三条驻场服务人员必须认真负责完成本职工作，服从xxx工作安排。 第四条严格遵守上下班时间（8:30-12:00，14:00-17:40），不得迟到早退。工作期间全程佩戴胸卡，事假需提前一天向业务主管科室提出申请，不得擅自离岗。 第五条严格遵守用电安全规定。未经xxx同意，不得私接电源。下班后必须关闭设备电源、门窗。 第六条严禁驻场服务人员在驻场期间上网炒股、玩游戏、收看视频等与驻场服务无关的工作。 第七条接入或使用广东省农业厅网络，必须严格遵守广东省农业厅的网络接入和安全管理规定，未经xxx批准，
不得接入广东省农业厅的网络。严禁驻场服务人员利用xxx 的设备或网络等资源从事与驻场工作无关的活动。 第八条未经授权或批准，不准对外提供与省农业项目相关的技术方案、招标文件以及其他未经公开的项目情况、业务数据等材料和敏感信息；不得擅自进入部署于省农业数据中心的任何信息系统阅读、修改或提取信息。 第九条严禁在数据中心与办公室等公共区域内进行吸烟、喝酒、大声喧哗等不良行为，要保持办公室和数据中心公共区域的安静整洁。 第十条驻场服务人员必须爱护xxx财物，不得人为损坏或挪作私人用途。 第十一条违反上述规定者，将视情节轻重，给予口头警告、向所在公司书面告诫、禁止驻场等处罚。若触犯法律法规，将移交公安机关处理。同时，按照合同对驻场服务人员所在公司进行相应的处罚。 第十二条本规定从2017年2月20日起施行。
驻场人员管理方案 我司承诺全面响应招标文件的要求，拟定本项目安排3名驻场人员，也可以依据委托方的要求，依据现场工作情况对驻场的人员进行调整。人员安排如下： （1）驻场负责人1名，在招标人单位驻场，具备注册造价工程师（土建专业）资格，对安装专业有一定的了解，在我司工作已5年以上，具有8年及以上造价专业（土建专业）工作经验； （2）土建专业驻场造价人员：1名，在本项目施工现场驻场，在我 司工作3年以上，具有5年及以上造价专业（土建专业）工作经验，与驻场负责人搭档过大型建筑项目。 （3）安装专业驻场造价人员 1名，在本项目施工现场驻场，在我司工作3年以上，具有5年及以上造价专业（安装专业）工作经验，与驻场负责人搭档过大型建筑项目。 一、驻场人员职责 1、服从公司领导，服从公司的管理规章及制度。 2、服从委托方工作安排，及时响应项目有关事宜。
3、充分了解各分项工程招标过程、熟悉招标内容。 4、充分了解施工现场进度和质量情况，定期向项目负责人汇报 5、需参加项目有关例会、了解工程进度。 6、及时处理变更、签证等现场有关造价事宜。 7、对于隐蔽工程的认量工作。 8、完成进度款的现场计量与计价工作。 9、委托方有紧急事情的事情应及时与向负责人沟通，协助项目负责人完成紧急事务处理。 10、驻场工作人员须按公司要求填写三报（日报、周报、月报）。 11、解决工程中的合约问题，对合同中的争议问题给出初步意见。 12、代表公司处理现场有关造价事宜。 13、妥善保管委托方传达的相关造价资料和往来资料，归档保存，并做好台账记录。 14、妥善保管好公司与本项目往来的相关文件资料，归档保存，并做台账记录。 15、按照公司要求或者委托方的要求实施更新项目投资台账（包含合同台账、进度款台账、变更签证台账）． 二、驻场人员管理办法 1、驻场人员上班时间与委托方上时间一致。 2、驻场人员实行打卡制度，使用公司制定钉钉软件打卡，如果没有按照约定时间上班，出现迟到早退等现场，将按照工作管理制度进行处罚，情节严重的人员，我司将协调委托方进行人员更换，并开除处
【最新整理，下载后即可编辑】 驻场服务人员管理办法 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行
为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。 （1）工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能 力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵 守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管 理和维修，迅速快捷的排除各种故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安 装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责， 无一疏漏； 4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到 的所有服务条款内容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划 地定期参加专业技术培训。 8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。 9、完成部门主管交办的其他工作任务。 （2）环境管理规范： 原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准
一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。 （1）工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱 岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位 职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷 的排除各种故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料 记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏； 4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内 容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。
6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术 培训。 8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。 9、完成部门主管交办的其他工作任务。 （2）环境管理规范： 原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。 （3）驻场人员管理办法 驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤 管理规定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日 的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。 其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政部负责监督执 行。 驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操作 流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位协调 配合，保障分管业务的开展，完成本职工作。 未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为，包 括但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等 等，否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责，公司有权根 据外派驻场员工行为的情节，按照公司的规章制度给予相应处罚，包括但不 限于解除合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处理。 妥善保管所属公司财产，及时维护保养，合理使用；遵守派驻单位的各 项规章制度。 妥善保管公司内部传递的各类电子及书面文件、资料等，防止丢失、泄 密。
驻场人员管理制度 一、驻外人员 1、驻外人员必备技能 （1）、基本知识 熟读公司专着、简介及相关房地产着作（公司指定）。 （2）、应用知识 A. B. C. D. E. F. G. 2 （1 A. B. C. D. E.懂得传真机、复印机、电脑的正确使用和维护常识。 F.熟识公司业务的运作流程，合同签订和财务的基本知识，具有一定法律常识。 4、办公室和宿舍管理 （1）、爱护公物，保持工作室和宿舍的清洁整齐，未经公司同意，亲友不能在公司宿舍内吃住。（2）、对公司设备及个人所负责保管的、物品应定期维修、保养，离开办公室或宿舍时要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好，注意节约水电。 （3）、合理使用办公室电话，办公室电话和长途电话只用于业务使用，如需要使用公司电话打私人长途电话，其话费由个人支付。
（4）、公司租住的宿舍电话，话费由个人支付。 5、保密制度 （1）、公司每个员工，都有为公司保守商业秘密的义务，对公司的计划、管理程序及业务流程保密。 （2）、未经公司同意，不能以任何方式泄露有关公司的文件、书籍、文案、设计稿、照片、光盘资料等。 （3）、未经公司同意不能接受与公司业务有关的采访和发表与公司事务有关的言论。 （4 （5 6 （1 （2 设计稿、 （4 （5 （6 理批准后方可办理离职交接手续）。 （7）、驻外人员每月30日前要填妥上月考勤表，由驻项目负责人签名后传真回总公司，以便个人工作的核发。 （8）、驻外人员每月25-30日前将上月客户签单、所有印刷品的制作样板和每周销售总结（共四周）寄回公司行政管理中心。 二、驻外人员财务管理规定 由于驻外办事处为设置财务人员，驻外人员的各项费用开支和报销都须事前3-5天报经总公司财务部安排支出，并做出必要的费用说明和规定。
IT运维驻场人员管理制度 一．驻场人员守则 1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行 3.遵守客户单位的一切规章及工作守则 4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好。 5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作 6.驻场人员有必须保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的文件。 7.驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。 9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 11.办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。 15.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒16. 绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 二．考勤管理 1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。 2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要提前告知客户单位和公司，客户存档记录。 3.如请假未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。 4.因特殊原因需要延长假期的，需得到客户单位和公司批准，否则按旷工论处。 5.驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。 6.上班迟到按照公司规定罚款，并扣除全勤奖。 7.每月公司根据客户单位提供的考勤表考核驻场人员。
劳务派遣驻场管理总体解决方案 1劳务派遣整体服务方案 1.1劳务派遣简介 1.1.1劳务派遣定义 劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。为用工单位实现"用人不管人，用人不养人，增效不增支"的最大人力资源管理效益。 劳务派遣关系图 1.1.2劳务派遣的分类 1、转移派遣 指用工单位与山东万乘金融后台服务外包有限公司（以下简称“山东万乘”）签订《派遣协议》，将现有员工关系转移到山东万乘，由山东万乘代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给山东万乘，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。（本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题） 2、全程派遣 用工单位提出招聘要求，派遣公司负责实施招聘，将劳动者派遣到用工单位，由派遣公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给派遣公司，同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定的服务费用。（本形式能很好的及时解决用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题） 3、减员派遣
驻场人员管理制度 一、总则 （一）为了确保驻场人员的工作纪律，规范驻场人员的工作规范，保证在公司以外的工作项目顺利完成，特制定本管理制度。 （二）本着精简、高效的原则，需严格控制驻场人员数量。 （三）本制度适用于到北京以外的城市驻场工作5天以上的所有员工。 二、管理规定 （一）具体的驻场人员的安排，由部门负责人和人事行政部共同掌握。 （二）驻场人员必须遵守法律法规，维护公司形象，坚守工作岗位，做好本职工作，不得无故脱岗，不得从事影响公司业务工作的其他商业行为。 （三）驻场人员驻场前准备： 1、填写《驻场审批表》，提请部门负责人签字。因客观原因不能填写《驻场审批表》的，要电话请示部门负责人。待任务结束后，及时补齐驻场相关手续。 2、驻场相关费用的支出方式：（1）员工个人事先垫付；（2）向公司财务预支借款；如需预支借款的，应当按借款流程和公司财务制度进行申请。 3、驻场员工《驻场审批表》一经批准后，立即安排职务代理人，准备驻场相关资料并和任务相关单位或人员取得联系，做好驻场前准备工作。 （四）驻场人员汇报管理： 1、驻场人员应当每天主动与主管领导联系，汇报工作进展情况或请示遇到的问题。
2、应根据实际工作安排及工作完成情况提交《工作周报》给部门负责人，同时抄送人力资源部留档。《工作周报》的提交时间为每周一中午前，内容包括上周工作完成情况及本周工作计划。 3、驻场人员任务结束返回公司后，三天内需向部门领导提交书面驻场开发报告，相关领导接到报告后应当天对报告做出批示。没有提供驻场开发报告的，不予审批驻场发生的相关费用。 （五）有关部门负责人要加强对驻场人员的思想教育和岗位监督。部门负责人及行政人事部需对驻场人员的上岗情况进行经常性的检查，无故脱岗者，以旷工论处，每旷工1天，扣发3天的工资。 （六）驻场人员在驻场期间应享受的双休和国家法定节假日，如果其在驻场开发期间没有休息，在其结束本次驻场后可经部门负责人同意进行调休，或者给予经济补偿。驻场人员仍可按规定享受国家法定的年休假。 （七）驻场人员完成当次驻场任务，在征得部门负责人同意后，可提前结束本次驻场。驻场人员应按规定的路线往返，不得借机绕道旅游和延误行程。 （八）结束驻场开发后，驻场人员要及时持《驻场审批表》到部门负责人处核实驻场天数，进行销假。部门负责人要严格审查《驻场审批表》、考勤记录和有关的票据并签字确认，作为领取驻场开发补助的依据。 三、费用报销及驻场开发补助 （一）费用报销 员工返回公司后7日内，凭有效票据按规定办理费用报销手续，逾期的财务部门可以拒绝报销，具体报销流程按财务部门规定执行。员工返回当日23时以后到达北京的（以返回票据时间为准），次日上午可以休息半天，但需向部门负责人报告。 （二）费用报销与补助标准
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运维驻场人员管理制度 一、驻场人员守则 1. 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 2. 服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行。 3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则。 4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。 5. 待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。 6. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 8. 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。 9. 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 12. 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 13. 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。 15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 16. 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 二、考勤管理 1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。 2. 事假需提前一天向公司管理人员申请，得到公司管理人员同意后提交请假申请，让确认审批。 3. 如假期未得到公司管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。 4. 因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工论处。 5. 驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。 6. 按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。 7. 单次迟到时间逾一小时者(不含)视当天缺勤，并执行双重处罚。 8. 当月累计迟到60-100分钟者罚款100元，累计超过100-150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。 9. 驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。
驻场服务人员管理办法 ] 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了 对故障问题的快速跟进及即时处理。 * 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 ： 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的￥ 其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗 口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外 派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各 项职责和任务，特制订本办法。 》 （ 1 ）工作职责 : 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱 岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位 职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷 的排除各种故障； / 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料 记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；
4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内 容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术 培训。 8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。 9、完成部门主管交办的其他工作任务。 （ 2 ）环境管理规范： 原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无 关的报刊书籍。 （ 3 ）驻场人员管理办法 驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤 管理规定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日 的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。 其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政部负责监督执 行。 驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操作 流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位协调 配合，保障分管业务的开展，完成本职工作。 未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为，包括 但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等等， 否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责，公司有权根据外派 驻场员工行为的情节，按照公司的规章制度给予相应处罚，包括但不限 于解除合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处理。
驻场服务人员管理办法驻场服务的意义一、1、服务时间的即时 性保证了由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，对故障问题的快速跟进及即时处理。2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。人和人的良好沟通、3对个人的使用习惯以及沟由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。增强业务合作关系4、还可以协助完成甲方指定的驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。驻场员工 工作职责及管理办法二、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗办 公、作为一个服务场所，同时为规范公司为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；口形象，外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。 （1）工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏； . . . . 负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内4、 容。根据需要编制相应的客户培训手册。5、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。6、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术、7 培训。增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。8、、完成部门主管交办的其他工作任务。9范：境）环管理规（2给客户留下确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，原则：每天上班前对办公区或者驻守现良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。要恢复客户环境。保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，场进行清扫，地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。办法人员管理（3）驻场驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地 单位的考勤? 因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日管理规定执行，的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。由公司人事行政部负责监督执其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，行。驻场人员行为管理办 法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操作? 流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位协调配合，