近期，民营银行的陆续开业和互联网金融的快速发展，促使商业银行加速了对网点“智能化”转型的步伐。大型银行中，建设银行在北京、上海等地的11家智慧银行于2015年1月28日统一开业；中国银行北京地区首家智慧银行旗舰店西单支行于2015年1月正式营业。股份制银行中，2015年2月，平安银行广州地区智能旗舰店隆重开业。城商行中，2014年12月26日，北京银行宣布启动该行首家智能银行。据统计，目前，包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、光大银行、广发银行、浦发银行、北京银行等在内的多家银行已经或正在建设智能网点。智能网点如2014年的直销银行一样，进入“白热化”状 ^态O
I四家银行智能网点变身特点
（一）工商银行：“自助+协同”模式
1 ?发展现状
2013年12月27日，工行首家智能网点南京新街口支行营业部正是开业;
2014年12月29日，国内最大的智能网点一一工商银行西单智能银行开张营业。
2 ?主要特点
(1)“自助+协同”开创新模式
与传统银行网点不同，工行智能银行大部分的业务通过智能自助设备完成。
目前，工行智能网点集中了当前银行业最先进的40多台智能设备，其中，核心的智能设备主要有四个部分：
一是智能终端，包括电话银行、网上银行、手机银行终端设备，可以供客户自助办理查询、转账、购买理财产品等多种业务；
二是远程柜员机(VTM),可以现场办理发卡、大额转账等以往只能在柜面办理的业务，并且可以由客户根据需要发起呼叫，由远程柜员通过视频为客户提供面对面的服务；
三是产品领取机，支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、手机银行电子密码器；
四是智能打印机，突破了以往自助设备打印账单无印鉴的问题，提高了客户办理业务的效率，今后还可以扩充资信证明打印等功能。
工行智能自助服务覆盖40余个业务品种，大部分常用业务，如存款取款、
申办网银、申领U盾、对公票据盖章等均可通过自助设备办理。
(2)“精准+集约”促网点转型
为提升客户体验，工行开展了10余项业务流程的改造和创新，涉及自助服
务、账户管理、资金结算、出境金融、贵金属交易等多个业务领域，这些创新使网点的服务供给能力较普通网点提升80%以上。
另外，工行智能银行的自助设备每天能够承接2000笔业务，柜台交易量将比
传统网点降低25%,大大降低柜台服务压力。偌大的智能银行里有40多台智能终端机，却只需要3名工作人员，人员总量较普通网点减少10% ,释放出更多人力用于现场服务、营销和咨询，从而给客户带来更优质、快捷的服务，促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。
(3)“线上+线下”打造新优势
工商银行于2014年初确立了全行互联网建设的总体蓝图，将“互联网金融” 作为全行改革创新任务的重中之重，举全行之力打造全新的E-ICBC。智能银行是该行将互联网思维向线下网点深度移植，对传统服务实行现代化改造的新尝试。智能银行的成立，是工商银行加快构建“线上云银行-线下智网点-线上线下一体化”服务体系的一项重要举措，通过强大的落地服务和高效的线上服务结合，打造了“任
意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的一体化渠道体系。
(二)建设银行：020交互理念
1 ?发展现状
2015年1月28日，建设银行在北京、上海、广州、天津、长春等11座城市部署的智慧银行正式开业。加上2013年在深圳率先投入使用的前海智慧银行, 建行已经在12座城市实现了智慧银行布局，全面拉开了银行服务创新的序幕
2 ?主要特点
(1) 020交互理念
建行智慧银行的设计按照020交互理念，强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成，为客户提供“泛在”的银行服务，使线上挖掘的营销线索和需求在网点进行落地的同时，借助网点内体验式营销促进电子渠道产品签约和使用，通过线上线下渠道协同，提供完整的交易流程和无缝的交互体验。
(2)全功能综合网点
建行智慧银行共包含智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面等近20项创新应用，不仅是一个体验营销中心，更是一家全功能的综合性网点
（3）大数据应用
建行智慧银行采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品，辅以工作人员推荐，从客户、地域、产品等多个维度，挖掘客户需求，实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、推荐合适的产品。另外，建行智慧银行从业务流程再造入手，借助新一代核心系统，提高业务处理效率。
浦发银“自助+远程+现场”模式
1 ?发展现状
浦发银行发挥移动金融领先优势，融合当下最先进的交互、通信等科学技术，从社区银行入手，积极打造智慧型网点，以智慧金融重新定义网点服务。数据显示，截至目前，全行已有300家智慧型网点建成营业。
2 ?发展特点
(1)“自助+远程+现场”服务模式
与传统银行网点“叫号机+玻璃幕墙+柜员”的业务办理模式不同，浦发智能型社区银行不再设有现金柜面，取而代之的是“远程智能银行”自助服务设备。这些设备集合了互联网、音视频、远程监控、桌面共享、生物识别等互联网交互技术，通过对柜面业务的流程再造，创新了“自助+远程+现场”的全新服务模式。简单的业务客户自助即可快速办理，复杂业务可连接到远程客户服务专员实时提供协助，少数特殊业务由网点人员提供现场协助。
目前，浦发银行“远程智能银行”已经完成了发卡签约、投资理财、缴费支付、贷款融资等40余项业务功能加载，能够支持90%以上的个人常用业务办理，年发卡能力已经超过10万张，在银行同业中居于首位。
(2)丰富专业服务概念
浦发智慧网点抛弃了“大而全”的传统经营思维定式，突出零售型、营销型发展。同时打造了一支专业化的财富管理和营销人才队伍。而移动互联网技术的运
商业银行网点智能化建设应融入 “智慧城市”大格局 ◎谢毓祯 “智慧城市”是人类城市文明发展的崭新形态。改善客户的金融体验。 具体而言，就是通过下一代互联网、移动互联、物 联网、云计算、地球遥感、卫星定位等智慧技术，一、“智慧城市”丰富了商业银行网采集、组织、分析和整合海量信息数据，以推动城 点智能化建设的价值内涵市功能系统、城市基础设施与城市居民需求的协同联动和无缝对接，实现城市基础设施、人居环境、 公共服务和生产生活更加智能便捷，高效配置城市“智慧城市”是城市发展的全新理念，涵盖到资源，完善城市公共供给，提升城市人居品质，满城市交通、电网、金融、商务、医疗、教育、人居足城市居民对城市智能管理、生产生活和生态环境等各个领域，带来城市发展形态和人类生活方式的的需求，建设基于智慧基础设施、智慧生产技术、全方位变革。“智慧城市”为商业银行网点的智能化智慧生活服务、智慧城市管理、智慧公共服务的城建设提供了丰富的价值内涵;而商业银行网点的智市高级化形态。商业银行网点的智能化是“智慧城能化建设是“智慧城市”的重要内容，也是智慧金融市”及智慧金融服务的重要组成部分，其依托日益成服务的具体体现，旨在为城市居民提供更精细、更完熟的移动互联、高速互联网、大数据和云计算等智善、更便捷、更智能的优质金融服务，推动城市生 活更智能、更生态、更宜居。能化技术，整合运用“智慧城市”的良好智能化基础 设施和海量数据，建设具有较好协同能力和匹配能1. 依托“智慧城市”资源优势，放大集约规划力的金融服务平台，完善金融服务体系、持续效应
“智慧城市”是现代大都市“智慧的生态系统”， 作者简介: 谢毓祯，中国银行广东省分行办公室。 国际金融 2014-12 30 INTERNATIONAL FINANCE Ban king Mana gement 可以为城市居民提供以用户为中心的个性化智能服步挖掘客户金融需求，进一步激活城市金融活力，务。工业与信息化部、住房与城乡建设部官方网站为“智慧城市”在新经济形态下的可持续发展注入新的资料显示，“十二五”期间，我国预计将有600 —活力。 800个城市成为“智慧城市。目前已”有154 个城市提出3. 挖掘“智慧城市”信息价值，涵育核心竞争建设“智慧城市，”预计总投资超过1 万亿元。“智慧城市”在能力电信设备投放、数据系统集成、数据采集分析、电信“智慧城市”拥有海量的信息资源，通过分布网络运营和云数据服务等基础设施上会进行大规模投在城市各处的各类基础设施、信息平台、公共环境资，并会相应积累起比较丰富的“智慧城市”公共管理应中的海量用户数据，实现城市海量信息与交互数据用经验。商业银行网点的智能化建设，应依托“智慧的实时收集与存储分析，构建了个人信息、法人信城市”的资源优势，积极探索纳入智慧城市“一张蓝图”息、商务信息、地理信息、统计信息等城市基础数的集约规划，实现与“智慧城市”的建设标准和数据平台据库。这为商业银行提升营销价值、服务效率和营的有效对接，高效利用“智慧城市”的设备系统、信息业利润提供了最全面的信息应用数据库。“智慧城数据和应用平台等公共资源。在此基础上，广泛运市”是未来城市发展的主流形态，具有其他城市形用基于地理空间信息、金融大数据处理、高速计算等态不可比拟的信息价值，也为商业银行培育网点智“智慧城市” 公共服务内容，寻求“智慧城市”对商业银能化核心竞争力提供了得天独厚的条件。网点智能行的公共服务支撑，实现经营管理资源的集约使化建
“中国制造2025”视域下传统制造业智能化转型 2015年对于中国制造企业而言，注定无法平静。在社会各界的高度聚焦下，国家对于中国制造业的关注与扶持也达到了一个前所未有的高度。2015年3月25日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，强调要部署加快推进实施“中国制造2025”，实现制造业升级。此举意味着“中国制造2025”将正式步入实施阶段,因此如何实现传统制造业向智能制造的转型升级就成为制造企业必须考虑的问题。 一、“中国制造2025”将成为传统制造企业打造智能制造的战略蓝图2015年，“中国制造2025”已成为中国制造企业最为关注的焦点。“中国制造2025”由百余名院士专家着手制定，为中国制造业未来10年设计顶层规划和路线图，通过努力实现中国制造向中国创造、中国速度向中国质量、中国产品向中国品牌三大转变，推动中国到2025年基本实现工业化，迈入制造强国行列。2015年，“中国制造2025”概念将从领导企业向中小企业以及从高端制造业向传统制造业迅速传播。中国制造企业将以“中国制造2025”作为战略蓝图，打造符合行业特点和企业自身特点的智能制造。当前，全球正在兴起新一轮工业革命：生产方式上，制造呈现出数字化、网络化、智能化等特征；分工方式上，呈现出制造业服务化、专业化、一体化等特征；产业组织方式上，
将出现网络化、平台化、扁平化等特点；商业模式上，将从以厂商为中心转向以消费者为中心，体验和个性成为制造业竞争力的重要体现和利润的重要来源。此时，“中国制造2025”规划纲要的提出，有利于指导中国传统制造业智能化转型。二、生产模式的变革是传统制造业走向智能制造的发展基础随着市场需求的变化和制造业回流发达国家趋 势的显现，我国制造业粗放式发展带来的产业竞争力后劲不足的弊端日益明显。传统制造业走向智能制造将推动生产制造模式变革，智能制造成为新型生产方式, 企业需通过智能制造积极面对市场挑战。例如海尔在佛山工厂构建了以用户为中心的大规模个性化定制模式，最终促成首批50万个用户参与定制的洗衣机正式下线。海尔的生产制造模式的变革并不是为了迎合制造业的大趋势，而是内在驱动力使然，为了提升竞争实力，海尔需要用更低的成本、更短的时间满足日益个性化的市场需求。消费需求的个性化要求传统制造业突破现有的生产模式，根据消费需求海量数据与信息，进行大数据处理与传递；而在进行这些非标准化产品生产过程中产生的生产信息与数据也是大量的，需要及时收集、处理和传递。这两方面大数据信息流最终通过互联网在智能制造设备交汇，由智能制造设备进行分析、判断、决策、调整、控制开展智能制造过程，确保生产出高品质个性化产品。这就决定了互联网、信息技术与制造母机融合后，最终形成新
手机银行业务与智能化网点营销模式创新[ 课程对象]商业银行中层管理干部 [ 课程背景] 如何策划新媒体营销？如何提振手机银行业务？如何利用直销银行实现弯道超车？ 如何在互联网金融的冲击下，创新O2O营销模式，超越客户期望，实现银行业务的跨越式发展？ 如何转型？如何在新时代重建客户满意度？如何抢占事件银行与全景监控的先机？ [ 课程收益] 1、掌握2种手机银行营销新举措，梳理手机银行超越客户期望的12种方式 2、结合案例分析，掌握创新社会化营销模式的具体做法，掌握网点特色化打造和主题银行建设的具体步骤 3、通过角色扮演和场景体验，通过演练2种以上战略分析工具，通过分析互联网金融发展趋势，掌握互联网金融应对策略，掌握转型发展创新的关键路径和战术支撑点 [ 课程时间]3天 [ 课程形式]内训、公开课、总裁班 - 工作坊- 案例分析- 小组讨论- 讲授- 游戏 - 练习- 角色扮演- 教练式、互动式教学- 视频[ 课程大纲] 一、手机银行业务创新 1、【案例分析】手机银行营销新举措 * 二维码支付 * 小程序开发 2、【案例分析】手机银行超越客户期望的12种方式 3、【案例分析】手机银行业务融合 * 浦发银行手机银行案例 * 浦发银行微信银行案例 * 农商行丰收互联App案例
4、【案例分析】手机银行社会化营销模式创新* 工商银行案例 * 南京银行案例 5、【小组讨论】手机银行业务发展趋势 二、智能化网点营销模式创新 1、【案例分析】网点特色化打造 2、【案例分析】主题银行建设 3、【案例分析】O2O营销模式创新 4、【案例分析】服务差异化与客户升值 5、【小组讨论】营销三维模型 三、直销银行、事件银行与网点转型 1、【案例分析】直销银行现状、趋势 2、【案例分析】如何借直销银行弯道超车？ 3、【案例分析】事件银行与全景监控 4、【案例分析】网格化管理与网点转型 5、【小组讨论】银行变革创新方程式 四、智慧银行与互联网金融 1、【案例分析】智慧银行建设 * 建设银行案例分析 2、【案例分析】银行互联网化趋势 * 交通银行的未来银行 * 银行互联网化经验教训 3、【案例分析】就这样被互联网银行颠覆？* 80/20法则与80/2法则 * 微众银行与网商银行案例 4、【角色扮演】变化中的银行 * 波特竞争五力模型与奔腾年代 * 国有银行与股份制银行的走向 * 城商行与农商行的机会 5、【小组讨论】银行如何避免灾难性的循环？
中小制造业智能化转型之路 工信部在“智能制造十三五规划”中，明确定义智能制造：是基于新一代信息通信技术与先进制造技术深度融合，贯穿于设计、生产、管理、营销、服务等制造活动的各个环节，具有自感智、自学习、自决策、自执行、自适应等功能的新型生产方式。 从这个定义，我们可以看出，智能制造是一种新型的生产模式，涉及生产组织管理与内部运营管理各系统、信息化、智能化等的各个方面。 在理解智能制造中，我们需要走出以下误区： ?智能制造不是建立无人工厂； ?智能制造也不是用机器换人； ?智能制造也不是建立自动化生产线； ?智能制造≠人工智能（AI）+制造 ?机器人越多，不代表智能化程度越高。 理解智能制造，我们有必要来看看制造业的发展过程。 一、世界制造业的发展 1、第一次工业革命 自18世纪末瓦特发明蒸汽机运用于纺织机械，开创了现代制造业，把传统的手工作坊变成了机器作坊。 这个阶段以机器代替手工为最大特点，与传统手工作坊最大区别就是生产效率的提升，在生产组织管理方面，没有任何突破，企业仍然取决于“能人”“工艺人”，靠个人技能解决具体问题。 2、第二次工业革命 19世纪末，以电力及内燃机为代表，出现了流水生产组织模式，开始了第二次工业革命。 这个阶段，西方国家突现了许多知名的管理学家，以泰勒为代表的“现代科学管理”理论成为生产组织管理的集大成者。 生产组织中最典型的特点为分工合作、计件制，标准工时、工业工程等的标准化管理。 3、第三次工业革命 20世纪70年代，以IT技术的突破带来了自动化生产设备，配合精益生产管理体系的发展，带来了世界制造业的第三次工业革命。 第三次工业革命的特点就是大生产，带来了产能过剩，生产的标准化程度显
覃伟中：积极推进智能制造是传统石化企业提质增效转型升级的有效途径！ 携手石化缘，共创未来！ 摘要：推进信息化和工业化深度融合已成为提升传统石化企业竞争力的必然要求。本文介绍了中国石化股份有限公司九江分公司建设智能工厂的实践，为国内传统石化企业实现提质增效转型升级提供借鉴。（作者：覃伟中中国石化股份有限公司九江分公司） 关键词：石油化工智能制造提质增效转型升级创新驱动一、传统石化行业发展趋势及面临的挑战 当前，传统石化行业面临全球地缘政治巨大变动，能源生产、消费格局深刻变化，以及新一轮全球信息化革命带来的全方位挑战。主要表现：一是受地缘政治和资源等因素影响，国际原油价格剧烈波动；二是受全球气候及环境因素制约，节能减排、绿色低碳成为能源发展主流，2015年巴黎气候大会对温室气体减排提出了明确目标；三是石油替代技术突飞猛进，推动了替代能源产业的快速发展；四是信息技术发展、工业化和信息化深度融合，新的商业业态等，对能源生产方式、供应方式、消费方式产生深刻影响。 面对诸多挑战，国内外传统石化行业总的发展趋势是：原料多元化进程加快，推动能源结构调整；产品需求高端化、差
异化发展，推动产业向价值链高端延伸；安全、环保约束日益加信息技术发展趋势二、剧，推动行业向绿色低碳发展。． 伴随着半导体、大规模集成电路、光通讯以至量子通讯等新型技术的突破，信息技术在飞速发展。近年来，新一代信息技术不仅仅是各分支技术以及平台的纵向升级，而且形成了信息技术向制造、金融等行业渗透融合的趋势。中国政府审时度势，发布了《中国制造2025》，推进信息化和工业化深度融合，要以“智能制造”与“互联网＋”新一代信息技术的融合发展，带动新一轮制造业发展，实现制造强国的战略目标。 当前，以移动互联网、云计算、大数据等为特征的第三代信息技术快速发展，网络互联趋向移动化和泛在化，信息处理趋向集中化和大数据化，信息服务趋向智能化和个性化。其中，网络互联的移动化和泛在化主要表现在，移动上网用户超过台式机用户，信息网络从计算机与计算机、人与人、人与计算机的交互向物与物、物与人、物与计算机的交互发展，通过泛在网络形成人、机、物的互联。信息处理的集中化和大数据化主要表现在，利用云计算、虚拟存储等技术统一调配计算和存储资源，高效率地以最短的时间满足尽可能多的用户请求；通过新型传感器、网络、存储技术等的应用，极大地降低数据采集和存储成本，使可供分析的数据成为重要
银行网点转型心得体会 对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。 在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面： 一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升 二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分 三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。 零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。
企业数字化转型的关键点 企业数字化转型不是简单的新技术的创新应用，是发展理念、组织方式、业务模式、经营手段等全方位的转变，既是战略转型，又是系统工程，需要体系化推进，重点是抓住八个关键点。 数字化转型是用信息技术全面重塑企业经营管理模式，是企业发展模式的变革创新，是企业从工业经济时代迈向数字经济时代的必然选择。加快推进企业数字化转型，打造数字时代企业业务运行模式，构建企业数字竞争力，是推动产业转型升级和高质量发展的必由之路。企业数字化转型不是简单的新技术的创新应用，是发展理念、组织方式、业务模式、经营手段等全方位的转变，既是战略转型，又是系统工程，需要体系化推进，重点是抓住八个关键点。 战略规划是企业数字化转型的思想引领 数字化转型是企业发展理念、组织方式、业务模式、经营手段等全方位的变革，需要统筹规划、顶层设计、系统推进，做好企业战略规划则是保障数字化转型成功的关键。一是要做好企业业务发展规划，适应数字社会和网络时代发展趋势，充分分析市场和用户的需求变化，以及内外部资源条件禀赋，谋划好数字化条件下企业业务新的发展模式和推进路径。二是要做好人才保障规划，根据业务数字化发展需求对人员素质要求的变化，及时做好各个环节人员知识结构的调配，让信息素养成为各业务环节业务人员知识要求的标配，让人员保障成为各环节数字化转型的发动机。三是
要做好薪酬激励规划，建立与信息技术人才社会价值相适应的薪酬激励体系，激发信息技术人才干事创新的活力。 路径选择是企业数字化转型成败的关键 路径选择关系到企业数字化转型的成败，不同行业、不同规模的企业因其资金保障、技术支持、业务模式等不同，其数字化转型的路径也有所不同，合适的转型路径选择有利于企业更好地充分利用各类资源加快推进数字化转型。一是针对中小企业，数字化转型技术支撑服务更多的是依托外部资源，借助外在力量，可以依托供应链上下游的协同来倒逼企业数字化转型，采用云计算、电子商务、智慧物流、网络安全保障等大型行业性的信息技术服务商的服务，来完善企业各环节数字化保障。二是针对行业大型企业，企业数字化转型不仅要考虑企业自身需求，还需要统筹产业链上下游，除了采用社会通用的信息技术服务之外，还需要依托自身体量优势，积极发展面向行业的专业性公共信息服务，依托专业性公共信息服务完成企业行业角色的转变。 企业上云是企业数字化转型的首要任务 企业上云是转变企业数字化发展模式的重要途径，是推进企业数字化转型的关键步伐，企业信息系统上云上平台，有利于业务信息系统升级改造和互联互通，有利于业务数据的自由流动，有利于数字化建设成效更好的发挥。一是按照先易后难、先外部后内部、促进业务创新等原则，做好企业上云规划，谋划好云端业务信息系统部署需求和部署方式。二是积极推进已建信息系统通过升级改造向云平台迁移，更好地提高其业务弹性负载、运维安全保障和系统互联互通等能力。三是基于云平台开展企业新建
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/412824645.html, 智能银行对我国商业银行转型的重要作用 作者：董丽娟 来源：《合作经济与科技》2015年第03期 [提要] 大力发展智能银行，为客户提供随时、随地、随心服务，优化客户体验，提高客户满意度，显著增强渠道效能与竞争力，有效支持客户规模扩大与经营模式转型，是推动我国商业银行服务转型升级的必经之路。 关键词：智能银行；商业银行；转型 中图分类号：F83 文献标识码：A 收录日期：2014年12月18日 互联网技术的飞速发展以及社会的加速转型，客户行为特点呈现出一系列新变化，客户的金融需求正在被深刻重塑，面对全新的客户需求以及日趋激烈的同业竞争，各商业银行努力寻找新的创新点，迫切需要加速服务升级，以转型谋发展。近些年，由于互联网技术尤其是移动互联网技术的蓬勃发展，商业银行不断扩大金融服务电子化的广度和深度，相继推出了网上银行、手机银行和电话银行等新的服务模式。在当前经济转型升级的大背景下，随着利率市场化步伐的加快以及互联网金融的强势崛起，传统商业银行经营压力不断增大，必须调整过去过度依赖规模扩张的发展方式，寻求集约式发展与精细化运作模式，提升内部效率和产能，以变革谋超越。 一、智能银行定义及分类 虽然我国商业银行金融电子化早在80年代初期就已经起步，但“智能银行”概念的风行却在近两年国内才开始兴起。智能银行是金融创新与科技创新相结合的产物，是银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的金融服务。智能银行以围绕“创造最佳客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务”为服务理念，以实现“一点接入、全程响应”的全渠道服务为核心目标，以“新技术、新渠道、新产品、新服务、新流程”为切入点，向客户提供智能化的交易处理服务，建立以大堂经理为核心的网点销售服务模式，推动网点服务方式的改革和产品销售流程的创新，实现网点资源的更优配置，最大限度地优化客户服务体验，全面提升网点服务效率和经营效益。 我国智能银行大体分为三类：智能化旗舰店、智能化网点及小型智能化网点。其中，智能化旗舰店重点突出新设备、新布局、新流程、新服务，着力打造全新品牌形象。智能化旗舰店主要体现交易层次，突出差异化服务，强调客户体验；智能化网点重点突出新流程、新服务，
随着互联网大数据和智能化的高速发展，对于企业的发展也产生着重要的影响。信息科技时代，企业的数字化转型升级势在必行，既是顺应时代发展的必然要求也是企业信息化发展必经的阶段。那么，企业进行数字化转型到底有哪些意义呢？ 我想，对于企业来说数字化转型升级的意义一定是深远持久的，我们不可能一一预见，下面就简单的介绍三点比较普遍且目前主流观点都认同的。 1、数字化转型有利于打造企业的竞争力 企业都会思考为什么要做数字化转型？目前行业内的观点主要认为有内部和外部两种因素驱使。外部因素：在数字化转型大潮中，企业如逆水行舟，不进则退。如果不进行数字化转型，那么企业将会被用户抛弃、被竞争对手超越、被市场边缘化，以致最终出局。内部因素：数字化转型可以捕获新的市场机会，尝试新的商业模式，在未来商业市场中提前占位。 从企业看，以客户为中心是企业在市场竞争中存活下来的关键。数字化浪潮的到来，用户信息不对称的地位得到极大改观，客户感知价值最大化成为导向，从根本上改变了传统以生产为主导的商业经济模式，给企业的经营带来了巨大的挑战，也带来了新的机遇。有别于传统工业化发展时期的竞争模式，数字经济时代企业核心竞争能力从过去传
统的“制造能力”变成了“服务能力+数字化能力+制造能力”。企业要具备开展技术研发创新的能力，加快研发设计向协同化、动态化、众创化转型，是要具备生产方式变革的能力，加快工业生产向智能化、柔性化和服务化转变，企业要具备组织管理再造的能力，加快组织管理向扁平化、创客化、自组织拓展，企业要具备跨界合作的能力，推动创新体系由链条式价值链向能够实时互动、多方参与的灵活价值网络演进。 2、有利于企业的降本增效 应用数字技术可以降低企业的成本。在世界经济论坛发布的《第四次工业革命对供应链的影响》白皮书指出，79.9%的制造业企业和85.5%的物流企业认为，在不考虑金融影响的前提下，数字化转型将产生积极影响，数字化变革将使制造业企业成本降低17.6%、营收增加22.6%，使物流服务业成本降低34.2%、营收增加33.6%，使零售业成本降低7.8%、营收增加33.3%。 应用数字技术可以提升企业的效率。互联网集中了大量数字技术资源和服务，通过大幅提高应用效率而产生经济价值。互联网服务直接引起计算服务、信息服务的集中，并进一步促进了各类服务资源的集中，使得集中式、开放型服务平台有了很大发展空间。基于互联网的共享服务云平台不仅使中小企业能够以很低的成本享受先进的信息技术
传统企业数字化转型 什么是数字化转型？ 数字化转型就是利用数字化技术（如大数据、云计算、人工智能等）来推动企业组织转变业务模式，组织架构，企业文化等的变革措施，如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。 数字化转型是个和大数据一样，是个有点大有点虚的概念，映射到直接落地，相对接地气的概念就是数据化管理，也是当下很多企业正在实施的措施。 诸如企业的财务、销售、市场等业务自身就带有强烈的数据分析需求，领导也厌倦了查看一沓沓报表，更希望看到结论化的数据。如果说运用到个人或是某一个问题的叫数据分析，那么投入到企业的业务层面用于辅助管理产生效益的则可称为数据化管理。 回顾若干年前，企业做信息化总结起来就是实施ERP系统，财务系统，人力资源系统，客户关系管理（CRM）系统等等。这些信息化的项目有一个共同特点，就是把企业的组织架构，业务流程，运营模式等通过软件系统的形式固化下来，这样企业相关的员工，物料，设备，资金等要素就围绕固化好的软件系统运转。如果企业管理人员发现现有软件系统不适用现在的业务，就会实施流程变革等措施来优化现有的软件系统，所以信息化更多的是支持业务。 企业实施信息化后，企业相关的人，物料，设备，资金等要素就围绕固化好的软件系统运转，但是这些要素在企业日常运营过程中实际运行情况是怎样的，企业并不十分清楚，企业并没有一个系统能实时抓取并可视化企业日常运营全景，比如客户购买企业的产品和服务后的使用情况、市场的变化情况、工厂流水线的运行情况、供应链的运转情况等。如果需要这些数据，大都需要通过人力来统计，做各种报表，费时费力，且不一定能保证数据的准确性。 数字（据）化就是要通过收集企业日常运营的数据，客户使用产品服务的数据，市场行业，趋势等等数据，形成企业日常运营的全景图，反映到产品研发、服务流程
近期，民营银行的陆续开业和互联网金融的快速发展，促使商业银行加速了对网点“智能化”转型的步伐。大型银行中，建设银行在北京、上海等地的11家智慧银行于2015年1月28日统一开业；中国银行北京地区首家智慧银行旗舰店西单支行于2015年1 月正式营业。股份制银行中，2015年2月，平安银行广州地区智能旗舰店隆重开业。城商行中，2014年12月26日，北京银行宣布启动该行首家智能银行。据统计，目前，包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、光大银行、广发银行、浦发银行、北京银行等在内的多家银行已经或正在建设智能网点。智能网点如2014年的直销银行一样，进入“白热化”状态。 ▎四家银行智能网点变身特点 （一）工商银行：“自助+协同”模式 1．发展现状 2013年12月27日，工行首家智能网点南京新街口支行营业部正是开业； 2014年12月29日，国内最大的智能网点——工商银行西单智能银行开张营业。 2．主要特点 （1）“自助+协同”开创新模式 与传统银行网点不同，工行智能银行大部分的业务通过智能自助设备完成。目前，工行智能网点集中了当前银行业最先进的40多台智能设备，其中，核心的智能设备主要有四个部分： 一是智能终端，包括电话银行、网上银行、手机银行终端设备，可以供客户自助办理查询、转账、购买理财产品等多种业务； 二是远程柜员机（VTM），可以现场办理发卡、大额转账等以往只能在柜面办理的业务，并且可以由客户根据需要发起呼叫，由远程柜员通过视频为客户提供面对面的服务； 三是产品领取机，支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、手机银行电子密码器； 四是智能打印机，突破了以往自助设备打印账单无印鉴的问题，提高了客户办理业务的效率，今后还可以扩充资信证明打印等功能。 工行智能自助服务覆盖40余个业务品种，大部分常用业务，如存款取款、申办网银、申领U盾、对公票据盖章等均可通过自助设备办理。
融合论坛INTEGRATION FORUM 18软件和集成电路SOFTWARE AND INTEGRATED CIRCUIT 企业的数字化转型 今天我的主旨报告主要分为三个部分：第一部分是对大数据产业发展现状的认识，如为什么大数据产业发展要把企业的数字化转型作为重点。第二部分重点谈一下如何把企业数字化转型的战略落实到企业具体的业务流程中。第三部分是面对未来，我们应该更多地关注数字化带来的增值。大数据的发展已经有七八年的时间，中国的大数据产业也取得了很多的成绩，在座的很多企业家也做出了很多贡献。但我认为在整个大数据产业的发展过程中，有一个十分重要的问题还没有得到充分重视，那就是我们整体的大数据产业发展方向要把重心转移到企业的数字化转型上来。为什么这样说呢？有一个重要的原因是中国经济的发展迫切需要我们的企业进行数字化转型，并且，数字化的转型一定要和大数据产业发展紧紧联系在一起。当前，中国的经济发展正面临着转型的挑战，这个转型从宏观的角度看，就是从我们过去追求数量的增长转向追求高质量的发展。高质量的发展要思考很多，包括我们是如何保证 供给和需求的平衡，如何提升全要素生产力，如何提升产品和服务的质量，如何确立品牌位置，如何增强我们行业的国际竞争力以及如何防范各种风险等。这些思考我们要落实到企业实践中，落实到经济发展的具体应用中，重点就是要提升企业的竞争力，同时要提升企业的劳动生产效 率，要增强我们的创新能力，而这些重点发展 —北京大学教授、工业和信息化部 原副部长杨学山 大数据产业的发展重心要转 移到企业的数字化转型上,要 把企业产品服务质量提升上 来，要把创新能力提升上来。
银行网点转型心得体会 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。 根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。 2.坚持原则。 坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。 3.建立机制。 转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先
人机共融企业的智能化转型
目录引言3 三管齐下 4缺失的中间地带8 为第三次企业转型做好准备17
智能技术颠覆 传统工作方式 智能技术赋能企业数字化转型。然而，这些企业对业务流程优化的探索却从未止步。通过重塑业务流程，智能化程序实现了自我改进，实时感知、理解学习和即时响应。 在人工智能（AI）的推动下，人类迎来了自20世纪80年代个人计算机普及以来最为重大的工作流程变革。而第一轮此类变革可以追溯到19世纪的工业革命。 然而，AI在带来巨大机遇的同时，也带来了沉甸甸的责任：为了适应AI时代下的新型工作模式，企业必须推动工作岗位转型，重视员工培训。如果仅将AI技术当作业务流程的“加速器”，企业则可能因为忽视人机协作的重要性而无法实现未来增长。当今，许多企业领导者对人工智能的认识还局限于利用传统的自动化或机器人流程自动化（RPA）技术提升绩效。虽然自动执行重复性任务能够让员工专注于更有价值的工作，但流程全面自动化并不是企业的最终目标。 为最大限度发挥人工智能潜能并成为真正的数字领军者，企业须着手重塑业务流程，打造可自适应的“活性流程”，利用机器学习算法和实时数据进行自我改进。随着机器能力（机器作为流程变革推动者的能力）的大幅提升，新型工作岗位和人机协作工作模式也将应运而生。 简言之，智能机器推动下的第三次企业转型浪潮将为各个行业和整体经济局势带来深远影响。
为了更好地了解AI对于业务流程的影响，同时作为《机器与人：埃森哲论新人工智能》一书中的调研部分，我们调查了1,075多名来自大型企业的流程专家，这些企业均已在一项或多项业务流程中应用了人工智能技术。 我们的研究表明，机器学习技术能够为企业带来巨大收益：在应用了机器学习技术的企业中，约88%的企业流程KPI提高了200%以上。 然而，这些收益主要来自于利用机器学习技术实现自动化。虽然许多企业或多或少地实现了自动化，但只有9%的企业充分释放了AI技术潜能。 为了实现从流程自动化到重塑业务流程的彻底颠覆，这些企业领导者即时开展了以下三项工作： ? 重塑业务流程 ? 释放人机协作潜能 ? 挖掘暗数据的巨大价值 由此，31%的企业通过重新定义流程，将KPI提高了近10倍。而对于未能开展上述三项工作的企业而言，只有15%的企业流程能够实现如此可观的KPI增长。 三管齐下
中小企业数字化转型所面临的困难与挑战 互联网普及率的不断提升，成为促进我国消费升级、企业转型的重要推动力，也加速了以数字化为基石的新经济时代的来临，因此，传统中小企业亟需进行数字化转型升级才能适应新的商业环境，重塑企业商业价值。对传统中小企业来说，向数字化转型是巨大的挑战。中小企业如何顺应数字化转型潮流？ 传统企业数字化转型并不能一蹴而就，当务之急是变革旧的运营模式和业务模式。有着18年行业积累，已为120万余家企业提供过互联网运营服务和行业互联网运营解决方案，中国领先的一站式数字化智能运营服务和行业解决方案供应商中企动力，洞悉当今数字化大环境，基于云平台技术服务基础，自主研发了整合企业互联网营销管理的云化产品——全网门户，适用于各类企业，满足企业个性化、多样化的互联网数字化转型需求。凭借一对一的专业定制设计、千人设计团队积累与透明开放的服务过程，同时整站采用H5技术的创新体验，确保企业门户的视觉展现效果，让企业形象高逼格，帮助企业在数字化转型的大潮中抢夺先机。 数字化转型必须以消费者的需求为导向。 即使是已经成功转型数字化的企业，“客户至上”也是运营的总纲领。借助中企动力全网门户，企业可以覆盖几乎全部终端与网络营销渠道，无论客户是在使用电脑进行搜索，还是在使用PAD浏览资讯，亦或是在刷朋友圈，全网门户都具备推送信息与触达能力，为企业数字化转型升级保驾护航。 以机械行业为例，创利焊接科技（嘉兴）有限公司是一家典型的焊接设备中小企业，主要以设备的线下直销为主要经营模式，客户群体相对固定。然而近两年来，随着互联网数字化的普及率提高，线下销量受到影响。中企动力洞悉焊接设备行业现状及创利科技亟需数字化升级转型的需求，为创利科技量身定制了企业全网门户网站，不仅在页面设计上凸显
84《中国外资》 2019年第4 期 新常态下，我国经济发展由高速增长转变为中高速增长，金融行业也随之取得重大成就：金融产品不断丰富，金融服务普惠性增强，银行物理网点智能化服务已成为银行渠道转型和创新的重要发展方向。通过智能改造简化业务流程，提高业务处理效率，有助于全面提升客户体验。 智能化的自助业务处理设备目前已然成为各家银行的标配，但是在这个转型过程中依然存在一些制约因素，就这些制约因素进行分析找出合理的解决办法，对我国商业银行在新形势下的长远发展具有重要意义。 商业银行网点智能化现状 2017年公布的银行中报数据显示，五 家国有大行的网点在上半年共减少162个，基层柜员减少达27104人。多家银行逐步走向智能化发展。广发银行智能打印终端｝（SPM）集查询、打印、盖章、领取等功能，轻松实现对账单打印、资信证明开立等业务自助化和一站式办理。 比起国有银行，商业银行的智能转型速度也不遑多让，如莱商银行设立智慧柜员机，其由客户自助操作，包括的产品和服务达200项；交通银行上海虹桥支行完成升级改造，成为交行在全国试点的首批5个轻型智能网点之一。 其中，还有一家高度智能化的银行——建设银行上海市分行——第一家“无人银行”，银行里全是各种智能设备以及机 器人，没有柜员和保安，被各种高科技设备所取代，通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合融入了当前最炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素。一切业务由客户自助办理，将网点智能化发挥到了极致。 网点智能化制约因素 客户办理业务的习惯。虽然人们喜欢数字平台和服务所提供的速度和便利，但许多人仍然访问他们的银行分行进行银行业务并直接与银行人员互动。尤其是中老年顾客，他们接受科技信息的能力比较弱，并不适应自助型机器的使用。而年轻的客户群体也较多选择P2P网上电子平台这样的途径和方式，如此一来，银行失去了很多资源，因此，如何提高网点服务模式的高效和多样化，来满足市场需求也是一个难点。 高技术银行人员的缺乏。当各家银行网点纷纷转型后，前台人员的确面临分流， 研 究 ESEARCH ■ 文/ 李 敏商业银行网点智能化转型路径
网点智能化转型后的服务营销创新 （一天） （授课对象：网点主任、大堂经理、其他轮岗位人员） 第一单元互联网时代的网点智能化趋势 1、传统银行网点柜台服务模式的变迁 2、互联网时代，传统银行如何配套新的服务模式？ 3、以“四分”为特征的网点服务模式带来的相关问题 4、“智能银行”给客户带来怎样的服务体验？ 理想状态：客户方便、快捷 银行节省成本解放人力资源 5、银行未来发展的服务模式趋势 1）融合自助服务与人工服务 2）融合线上业务与线下业务 3）融合现场服务与远程服务 第二单元网点智能化，想说转型不容易 1、人员管理的不容易 ——员工仍把自己当做柜员 ——对STM没感觉 2、客户的不容易 ——已经习惯了柜台服务模式 ——对于STM客户不会用不愿意用不敢用 3、现场管理的不容易 ——新的动线管理设置与人员管理习惯不配套 ——客户的抱怨增多 ——客户扎堆与空区现象授权不方便不及时 员工没交接没有二次分流
第三单元网点智能化转型后服务营销如何创新？ 1、转型后员工的意识与知识的同步更新 ——员工培训方式的创新及多样化 1）晨会模式创新——积鼓传话的形式抽题回答问题 2）支行长（网点主任）随时聊天式抽查 3）建立新知识新技能学习奖罚机制 4）员工轮岗管理STM，让每位员工都熟悉操作 2、服务效能的提升 1)智能化转型后的目标导向——业务办理从柜台移至大堂 第一步：减高（柜）增低（柜） 第二步：减高（柜）又减低（柜） 2）智能化转型的流程： （1）窗口设置—— 弹性柜机制的迅速响应 弹性柜台的设置参考标准 弹柜员工在业务谷期如何营销？ （2）客户不用智能机的原因分析 客户不知道所办业务的名录找不到二级界面 文化素质低，胆小不敢尝试 （3）人机协同服务管理 机器不会自己揽客，如何发挥它的功能？ (4)区域分工的管理对策 1）定区、定人2）不定区定人3）定区定工作 3、如何分流才能达到服务效率最大化？ 首次分流要求：全面过滤精准识别 二次分流要求：区域分工各负其责 劝退闲杂人员鼓励分流 解决“智能机使用拒绝症”的有效方式之一 ——微沙龙的服务营销功能 4、智能化网点如何营销？
智能化来袭企业需转型 打印机可以打印什么？食物，甚至皮肤和器官。这就是当下最流行话题：“3D打印”。 最近，欧洲模具展上公开展出了一组3D打印机，它通过层层叠加材料来制造产品，无需敲击、弯折与切削等工序。而美国“3D系统”公司则用打印机为英国《经济学家》记者打印了一把锤子，做工精细的锤柄上有木纹效果，锤头为金属质地。 就在今年8月，一台具有我国自主知识产权的选择性激光尼龙烧结构设备——激光3D 打印机也在湖南长沙下线并首次出口美国。 近来，第三次工业革命的概念被“热炒”。今年4月出版的英国《经济学人》杂志专题论述了当今全球范围内工业领域正在经历的第三次革命。一系列新技术的发明和新材料的应用，让数字化革命正在我们身边发生———软件更加智能、机器人更加灵巧、网络服务更加便捷。 一个新兴的数字生产革命已经悄然来临。 思想界与产业界的碰撞 当各种“革命”理论袭来之时，必然是对当下经济社会发展中存在的问题出现了不同的思考。 如果说，30年前我们依靠引资建厂、从事劳动密集的加工业；20年前我们依靠扩大出口、从事国际货物贸易；10年前我们依靠承接服务业转移、从事国际服务外包的话，那么，当传统经济增长模式已经到了极限，经济增长依靠数字革命或许是一个方向。 第三次工业革命带来的改变，对中国经济乃至全球经济都是一次挑战。经济全球化推动了全球经济的发展。从某种程度上说，发展中国家复制了发达国家第一次与第二次工业革命的经济增长模式。但这种经济增长模式已经到了极限，因为前两次工业革命最终表现为：经济增长了，却耗费了大量的能源、原材料，并使全球难以承受碳排放过量带来的环保危机与温室效应等气候危机。 当前，在思想界与产业界，对第三次工业革命的认识，主要有三点。一种观点认为所谓的第三次工业革命只是互联网技术和新能源技术两个概念的嫁接，听上去诱人，实际上是一种大忽悠；第二种观点认为目前还很难说新的工业革命已经开始，但以“纳米技术、新材料、新能源和生物电子”为标志的第六次技术革命浪潮值得重视；第三种观点认为第三次工业革命已经初露曙光，中国错过了第一次工业革命，错过了第二次工业革命，绝不能再错过第三次工业革命。
智能时代的企业数字化转型 大 前言：未来就在眼前，人工智能的时代已经到来，企业数字化转型将是全方位的转型。本文通过采访微软(中国)有限公司首席技术官徐明强，谈微软如何定义数字化转型，并利用领先的技术和成熟的商业生态，予力更多企业完成数字化转型。 我们现在经常提及数字化转型，但其实数字化转型并没有一个明确的定义，今天，就想和大家分享一下微软是如何定义数字化转型的。在定义之前，首先需要明确IT时代和智能时代的区别： 在IT时代，英特尔借助摩尔定律一代又一代的驱动了计算能力的增加，而微软实现了盖茨的愿景——每家都有PC。经济学家认为，IT时代大的特点是计算能力的价格的下降，这意味着生产力的变革。“码农”把业务问题通过编程和编译器变成了计算问题。 而智能时代或说数字化时代，在经济学家看来，是因为计算机算力的加强、数据的增多、算法增加等种种原因，造成现在预测能力的价格变低。如今，所有问题都变成了预测能力，如企业业务中的AI洞见，阿尔法狗预测每一步下完后的胜率是多少，同样，计算机视觉、语言、翻译也变成预测了的问题。 那么知道IT时代与智能时代的主要区别后，我们要如何看待企业的数字化转型呢？ 首先必须要做好数字化闭环，这基于四个支柱: 密切客户沟通、赋能员工、优化运营、转型产品。最关键的是外环的圈，这意味着数据的连通：各种各样的信号从各种源传输过来，如客户传来的信号、产品从物联网传来的信号、企业员工的信号、后端运维数据传来的信号等等，如果数据没有打通的话，业务中的问题就很难回答。 列举一个最常见的例子：制造业的老总问，最近发出的产品中哪些出故障比较多，是什么原因造成的？假如客户数据和后端运营数据没有打通的话，就很难回答这个问题，因为这个数据，必须通过把两个数据库的数据抽出来做对比，并且在维修数据库中用AI、自然语言理解进行分析，才能找出原因。同理，在零售行业，只有数据打通才能实现360度的客户剖析、精准营销，以及提升运营效率。