酒店人才需求能力素质模型
一、沟通能力
酒店行业是一个服务行业，员工需要与客户进行频繁的沟通。因此，优秀的沟通能力是酒店人才必备的能力素质之一。员工需要能够清晰地表达自己的意见，同时能够倾听客户的需求和反馈，以便提供更好的服务。
二、团队合作
酒店工作需要不同部门、不同岗位之间的密切配合，因此团队合作能力是酒店人才必须具备的能力素质之一。员工需要能够与团队成员进行有效的沟通和协作，共同完成工作任务，同时要善于倾听他人的意见和建议，以实现团队目标。
三、服务意识
酒店行业是一个以客户为中心的行业，员工需要具备强烈的服务意识，以满足客户的需求。员工需要时刻关注客户的需求和反馈，主动提供帮助和服务，同时要能够以热情、耐心、细致的态度对待每一位客户，以提高客户满意度。
四、创新能力
随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，酒店需要不断创新以保持竞争优势。因此，员工需要具备创新能力，能够不断探索新的服务方式、管理模式和经营模式，以提高酒店的竞争力和盈利能力。
五、解决问题的能力
酒店工作中会遇到各种各样的问题，员工需要具备解决问题的能力，以便及时处理和解决这些问题。员工需要具备敏锐的观察力和分析能力，能够发现问题所在并提出解决方案，同时要能够果断决策、迅速行动，以解决问题并避免问题再次发生。
六、领导力
酒店行业中，领导力包括带领团队完成任务、管理团队成员和管理部门工作的能力。员工需要具备领导力，以便在合适的时机能够承担领导责任，带领团队完成任务。同时要能够管理和培训团队成员，提高整个团队的工作效率和工作质量。
七、学习能力
酒店行业不断发展，员工需要不断学习和提高自己的知识水平和技术能力，以适应市场变化和酒店发展的需要。员工需要具备学习能力，能够不断学习新的知识和技能，不断提高自己的综合素质和竞争力。
八、适应能力
酒店行业的特点是工作时间长、工作内容繁杂琐碎、工作强度大，员工需要具备适应能力，以便在不断变化的工作环境中保持良好的心态和工作状态。员工需要具备适应能力，能够适应不同的工作环境和工作时间安排，同时要能够灵活应对突发事件和紧急情况。
九、忍耐力
酒店行业中，客户的需求各种各样，有时候会遇到一些比较挑剔或难以满足的客户，这时员工需要具备忍耐力，以便保持良好的心态和服务态度。员工需要能够控制自己的情绪和态度，以平和、耐心的方式与客户沟通和处理问题。
十、勤奋精神
酒店行业是一个需要勤奋和付出的行业，员工需要具备勤奋精神，以便完成工作任务和提高工作效率。员工需要能够积极投入工作，认真对待每一个细节和每一项任务，同时要能够承担工作压力和责任，不畏惧困难和挑战。
十一、全局观念
酒店行业需要各部门协同工作，员工需要具备全局观念，从酒店整体利益
出发，积极配合其他部门的工作，以实现酒店的总体目标。员工需要能够了解
酒店的整体运营模式和各部门之间的相互关系，以便更好地协调和配合工作。
十二、诚信正直
诚信正直是酒店人才的基本道德要求，员工需要具备诚信正直的品质，遵
守职业道德和行业规范，保持诚实守信、遵纪守法，以树立酒店的良好形象和
信誉。同时，员工需要能够诚实地面对工作中的问题和困难，积极寻求解决方案，不隐瞒、不谎报。
十三、自我约束与自我管理
酒店行业的工作压力较大，员工需要具备自我约束和自我管理能力，以保
持良好的工作状态和生活状态。员工需要能够自我约束和管理自己的情绪、行
为和时间安排，高效地完成工作任务并保持良好的工作态度。同时，员工需要
能够自我管理自己的情绪和压力，保持积极向上的心态和生活态度。
十四、细致入微的服务态度
酒店行业是一个高度细致的服务行业，员工需要具备细致入微的服务态度，以提供优质的服务体验。员工需要能够细心地观察客户的需求和反馈，提供细
致周到的服务，关注每一个细节，让客户感受到酒店的用心和关怀。
十五、注重细节与追求完美
酒店行业注重细节和追求完美，员工需要具备注重细节和追求完美的品质，以提供高质量的服务和产品。员工需要能够关注每一个细节，发现问题及时处
理和解决，追求卓越和完美，以提高客户满意度和酒店的品牌形象。
十六、良好的仪表与礼仪
酒店行业是一个面向公众的服务行业，员工的一举一动都代表着酒店的形
象和素质。因此，员工需要具备良好的仪表和礼仪，以提供优质的服务体验。
员工需要注重个人卫生、穿着整洁、举止得体，同时要能够遵循酒店规定的礼
仪和规范，以展现酒店的专业形象和素质。
十七、良好的团队协作能力
酒店工作需要不同部门、不同岗位之间的密切配合，员工需要具备良好的
团队协作能力，以实现团队合作和共同发展。员工需要能够积极参与团队工作，与团队成员进行有效的沟通和协作，共同完成工作任务，同时要能够积极响应
团队的号召和建议，以实现团队的共同目标。
十八、较强的抗压能力与适应高强度的工作节奏
酒店行业的工作压力较大，员工需要具备较强的抗压能力，适应高强度的
工作节奏和快节奏的环境。员工需要能够积极应对工作压力和挑战，保持积极
向上的心态和工作态度，同时要能够适应不断变化的工作环境和客户需求，保持良好的工作状态和服务质量。
通过以上能力素质模型的构建，我们可以为酒店人才提供清晰的培养目标和选拔标准，有助于提高酒店的服务质量和管理水平，为酒店的可持续发展提供有力支撑。
酒店人才需求能力素质模型 一、沟通能力 酒店行业是一个服务行业，员工需要与客户进行频繁的沟通。因此，优秀的沟通能力是酒店人才必备的能力素质之一。员工需要能够清晰地表达自己的意见，同时能够倾听客户的需求和反馈，以便提供更好的服务。 二、团队合作 酒店工作需要不同部门、不同岗位之间的密切配合，因此团队合作能力是酒店人才必须具备的能力素质之一。员工需要能够与团队成员进行有效的沟通和协作，共同完成工作任务，同时要善于倾听他人的意见和建议，以实现团队目标。 三、服务意识 酒店行业是一个以客户为中心的行业，员工需要具备强烈的服务意识，以满足客户的需求。员工需要时刻关注客户的需求和反馈，主动提供帮助和服务，同时要能够以热情、耐心、细致的态度对待每一位客户，以提高客户满意度。 四、创新能力 随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，酒店需要不断创新以保持竞争优势。因此，员工需要具备创新能力，能够不断探索新的服务方式、管理模式和经营模式，以提高酒店的竞争力和盈利能力。 五、解决问题的能力 酒店工作中会遇到各种各样的问题，员工需要具备解决问题的能力，以便及时处理和解决这些问题。员工需要具备敏锐的观察力和分析能力，能够发现问题所在并提出解决方案，同时要能够果断决策、迅速行动，以解决问题并避免问题再次发生。 六、领导力
酒店行业中，领导力包括带领团队完成任务、管理团队成员和管理部门工作的能力。员工需要具备领导力，以便在合适的时机能够承担领导责任，带领团队完成任务。同时要能够管理和培训团队成员，提高整个团队的工作效率和工作质量。 七、学习能力 酒店行业不断发展，员工需要不断学习和提高自己的知识水平和技术能力，以适应市场变化和酒店发展的需要。员工需要具备学习能力，能够不断学习新的知识和技能，不断提高自己的综合素质和竞争力。 八、适应能力 酒店行业的特点是工作时间长、工作内容繁杂琐碎、工作强度大，员工需要具备适应能力，以便在不断变化的工作环境中保持良好的心态和工作状态。员工需要具备适应能力，能够适应不同的工作环境和工作时间安排，同时要能够灵活应对突发事件和紧急情况。 九、忍耐力 酒店行业中，客户的需求各种各样，有时候会遇到一些比较挑剔或难以满足的客户，这时员工需要具备忍耐力，以便保持良好的心态和服务态度。员工需要能够控制自己的情绪和态度，以平和、耐心的方式与客户沟通和处理问题。 十、勤奋精神 酒店行业是一个需要勤奋和付出的行业，员工需要具备勤奋精神，以便完成工作任务和提高工作效率。员工需要能够积极投入工作，认真对待每一个细节和每一项任务，同时要能够承担工作压力和责任，不畏惧困难和挑战。 十一、全局观念 酒店行业需要各部门协同工作，员工需要具备全局观念，从酒店整体利益 出发，积极配合其他部门的工作，以实现酒店的总体目标。员工需要能够了解 酒店的整体运营模式和各部门之间的相互关系，以便更好地协调和配合工作。 十二、诚信正直 诚信正直是酒店人才的基本道德要求，员工需要具备诚信正直的品质，遵 守职业道德和行业规范，保持诚实守信、遵纪守法，以树立酒店的良好形象和
人才素质模型 人才素质模型是指对于人才的各种维度和技能的概括和描述，是企业用以制定人才战略和员工管理计划的基础。它通过多种维度对人才进行衡量，包括对职业素质、知识技能和工作经验的评估，以及对个人价值观、品德情操、思维能力等方面的重视。在现代企业的管理中，人才素质模型已经成为一个标准的工具，旨在帮助企业发掘和管理人才。 人才素质模型的基本维度包括职业素质、知识技能和工作经验。职业素质是指一个人在职业生涯中需要具备的基本素质和能力，包括领导能力、组织能力、沟通能力、创新能力、自我管理能力等。在企业管理中，这些素质对于员工的价值和发展至关重要。而知识技能是指一个人在不同领域和职业中获取的各项技能和知识，包括专业技能、管理技能、营销技能、人际交往能力等等。在现代企业的竞争中，除了基本职业素质，员工还需要不断提升自己的知识技能来适应不断变化的市场和需求。最后，工作经验是指在工作中获取的知识和技能，包括对各种生产工艺、产品知识、市场需求和管理方面的经验。拥有丰富的工作经验能够帮助员工更好地应对挑战，具备危机管理和应变能力。 除了基本维度，在人才素质模型中还需要对个人价值观、品德情操、思维能力等方面进行评估。个人价值观是指一个人所坚持的信仰、人生哲学和处事原则，它们对于整个职业生涯和个人成长的意义不可估量。品德情操则是指个人的自律、正
直和勇气等方面的品质，是企业需要重视的一项素质。最后，思维能力是指个人的判断力、分析力和创新力等方面的能力，属于高级维度的评估。 在人才素质模型中，企业也需要对员工的任职潜力进行评估和预测。这需要通过对员工的综合素质进行评估，分析出其职业生涯中的发展潜力和适应能力，并针对每个员工的不同特点和职业需求制定个性化的人才培养计划。企业还可以利用人才素质模型来制定员工的岗位职责，通过明确工作职责和绩效标准，帮助员工更好地适应企业和市场的需求，提高工作效率。 总的来说，人才素质模型是企业管理和发展中的基础工具，是员工管理和培养的重要手段。通过多维度的评估和分析，企业能更好地发现和挖掘人才，制定出更加科学和有效的人才战略和培养计划。在今天的竞争激烈的企业环境中，拥有具有多元素质的员工将更加受到企业的青睐，能够在企业中获得更好的职业发展和晋升机会，为企业的发展和竞争提供更强有力的支持。
能力素质模型 能力素质模型广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。能力素质模型包含知识、技能和素质三个大的类别。知识包含产品知识，公司背景知识，所在行业的知识，管理的基本知识等等，是最容易提高的。沟通、谈判、销售、演示和管理等都用一定的步骤和方法，将这些步骤和方法总结出来，就是技能。素质是几乎不能改变的，至少企业没有重要的责任，素质包括正直诚心、工作热情、有责任心等等。 由于每项素质、技能和知识都会有相关的行为描述，通过这些行为描述来体现对于某项品格、能力和知识的掌握程度，它还可以更广泛地应用于工作的各个方面。能力和素质之间有很大的差别，为了更好地甄选员工并培养他们，我们必须将能力素质进行进一步的细分。为了便于在企业中应用，我们将模型分成通用能力素质和专业能力素质。通用能力素质是基本的，针对企业每个员工的要求。专业能力素质模型是针对不同职能员工的不同要求。例如销售、管理、财务和采购等等。 素质模型 一、什么是素质——素质与素质层级所谓素质，是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质，从广义上还可包括技能和知识。素质是一个人能做什么（技能、知识）、想做什么（角色定位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内在特质的组合。一个人的素质就好比一座冰山，技能和知识只是露在水面上冰山的一小部分，他的自我认知、动机、个人品质以及价值观这些东西，都潜藏在水面以下，很难判断和识别。二、建立素质模型不同企业由于所从事的行业、特定的发展时期、业务重点、经营战略等的差异，对人才素质的要求是不同的。在同一个企业里，不同的职务、不同的岗位对人才素质也有不同的要求。如微软、IBM、联想等国内外知名公司，虽然同为IT企业，但对人才的素质要求却有不同的标准：公司名称 微软公司素质要求： 迅速掌握新知识的能力仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此非常强的集中注意里的能力对自己过去的工作仍然记忆犹新注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应IBM公司：品德优秀逻辑分析能力，快速、持续学习的能力环境适应与应变能力团队精神于团队协作能力创新能力联想公司：良好的道德素养出色的专业修养敬业的职业态度危机意识与竞争意识合作意识、善于学习、善于总结 那么，如何才能确定哪些适合企业自身特点并能给企业创造高绩效的素质特征呢？一种常见的方法是建立素质模型素质模型最终应该得到以下三个结果：被分析的职位应该哪几种素质要求，同一职位对不同素质之间的重要程度，不同职位对同一种素质要求的重要程度。 通过素质模型的建立，就能确定各级管理人员、各类专业人员的素质特征、高绩效人才的素质特征，从而为人才招聘提供了较为客观的标准。 三、素质评估要点设计建立了各类职位的素质模型后，我们就可以根据不同职位对人才素质的不同要求，设计相应的面试评估要点。在招聘工作中，对于应聘者的素质评估主要有书
能力素质模型：让适宜的人做适宜的事 能力素质模型的定义和构造 能力素质模型〔 Competence model〕就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具 备的知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述， 确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、 可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。 能力素质模型通常包括三类能力：全员核心能力、职系序列通用能力、专业技术能力。 全员核心能力是指适用于公司全体员工的工作胜任能力，它是公司企业文化的表现，是公司内对员 工行为的要求，表达公司公认的行为方式；职系序列通用能力是指在企业内一个职系 多个角色都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同；专业技术能力指某个特定角色 和工作所需要的特殊的技能，通常情况下，专业技术能力大多是针对岗位来设定的。 建立和实施能力素质模型的目的 建立和开展企业内部员工的核心能力体系，其最终目的是为了支持企业的经营开展需 要。 经营目标的达成是企业的最终目的之一，企业内任何规划和行动都应该支持这一目的。 在企业内部建立和开展能力素质模型是为了帮助企业找到适宜的人员来完成其经营目标，与 此同时，内部人员也得到个人相关的能力开展和培养。人员的能力支持企业的经营，企业的 经营要求人员不断成长。两者相辅相成，不断更新。而企业的经营开展目标，无论是短期的 还是长期的目标，始终是企业内部进展人员能力体系开展的指导原那么。 企业在市场中要形成自身的核心竞争力，为企业获取持续竞争优势提供来源和根底，而要实现 企业的核心竞争力，员工就必须具有相应的核心能力。因此，在建立能力素质模型时，必须首先了 解整个企业的中长期经营目标和经营策略，从中我们可以分析整个企业的关键竞争优势，即：企业 在哪些方面的核心竞争能力最终能够支持企业的市场地位。企业的关键能力要靠内部的人员来到达，这就是企业对内部人员的整体要求：什么样的人员能够在企业内生存和开展，并且能够支持企业的 生存和开展。 因此，找到对经营结果最有帮助的行为和能力，了解如何有方案地建立和培养这样的能 力，才能建立能力素质模型。根据能力素质模型的具体内容对人员的能力进展评估，找出人 员现有能力与所要求的能力之间的差距，采取针对性的措施，才能最终形成具有企业特色的 以能力素质模型为核心的人才规划、选拔、开展、鼓励和储藏的人力资源管理体系，为经营 目标的实现提供切实的保障。 能力素质模型的作用 以能力素质模型为核心构建人力资源管理体系，能力体系成为企业人力资源管理各项活动的根底，给 企业的管理和员工的开展带来很多的益处。 从企业角度来看，能力素质模型是推进企业核心能力的构建和进展组织变革、建立高绩效文化的有效推 进器；有利于企业进展人力资源盘点，明晰目前能力储藏与未来要求之间的差距；建立了一套标杆参照
员工素质模型 员工素质模型是用于评估员工所具备的素质和能力的一种工具。它不仅可以帮助企业招聘和选拔人才，还可以指导企业进行员工培训和发展。在现代企业管理中，员工素质模型已经成为了不可或缺的一部分。本文将详细介绍员工素质模型的意义、内容和应用。 一、员工素质模型的意义 员工素质模型的建立和应用对于企业来说具有重要的意义。首先，员工素质模型可以帮助企业明确员工的招聘要求和选拔标准。通过对员工素质的分析和研究，企业可以确定招聘和选拔的重点，从而提高招聘的效率和准确性。 其次，员工素质模型可以指导企业进行员工培训和发展。通过对员工素质模型的分析，企业可以了解员工的优势和不足，从而有针对性地开展培训和发展计划，提高员工的综合素质和能力。 最后，员工素质模型可以帮助企业进行绩效考核和奖惩机制的建立。通过对员工素质模型的评估，企业可以客观地评价员工的工作表现，根据评估结果进行奖励或惩罚，从而推动企业的发展和进步。 二、员工素质模型的内容 员工素质模型包括基本素质和专业素质两个方面。
1. 基本素质 基本素质是指员工在一定的时间和空间范围内所表现出来的个人能力和行为特征。其包括以下几个方面： （1）道德素质：员工应具备诚实守信、遵守法律法规、勤奋 敬业、纪律性强等道德品质。 （2）团队合作能力：员工应具备良好的沟通、协调和合作能力，能够和同事一起协同工作，共同完成工作任务。 （3）自我管理能力：员工应具备良好的时间管理、压力管理 和自我激励能力，能够有效地管理自己的工作和情绪。 （4）创新思维能力：员工应具备敢于创新、善于思考和解决 问题的能力，能够为企业带来新的想法和创意。 2. 专业素质 专业素质是指员工在特定的领域或职责范围内所具备的知识、技能和经验。其包括以下几个方面： （1）专业知识：员工应具备丰富的专业知识和技能，能够熟 练运用所学知识解决实际工作中的问题。 （2）工作能力：员工应具备良好的工作能力，包括分析问题、制定计划、执行任务、评估结果等能力。
认识能力素质模型 能力素质模型方法是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程。著名的心理学家、哈佛大学教授大卫.麦克里兰（David McClelland）博士是国际上公认的能力素质方法的创始人。 1973年，麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：“Testing for Competency Rather Than Intelligence”。文中，他引用大量的研究发现，说明滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。并进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素，在现实中并没有表现出预期的效果。因此，他强调要离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断，回归现实，从第一手材料入手，直接发掘那些能真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功做出实质性的贡献。他把这种发现的，直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为能力素质。这篇文章的发表，标志着能力素质运动的开端。 以麦克里兰教授为首的研究小组，经过大量深入研究发现，传统的学术能力和知识技能测评并不能预示工作绩效的高低和个人生涯的成功。而且，上述测评方法通常对少数民族、妇女和社会较低阶层人士不尽公平。同时，他们发现从根本上影响个人绩效的是诸如“成就动机”、“人际理解”、“团队领导”、“影响能力”等一些可称为能力素质的东西。小组又进一步将其明确定义为：“能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。”
让我们引用“冰山”来说明能力素质的特点，能力素质这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质”等情感智力部分构成的。知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。可是如果不去挖掘这些因素，无异于舍本逐末。 （参见“行为原因的分层模型——冰山理论”一文） 寻找能力素质的经典方法是“行为事件访谈法”（Behavioral Event Interview，简称BEI）。应
能力素质模型冰山模型 一、本文概述 1、介绍能力素质模型的重要性 随着市场竞争的日益激烈，企业对于人才的需求不断升级。为了提高组织效率和核心竞争力，越来越多的企业开始关注能力素质模型（Competency Model）的重要性。能力素质模型不仅仅关注员工的知识和技能，还关注员工的价值观、自我认知、人格特质和行为倾向等方面，为企业提供了更为全面和深入的人才评估标准。 本文将介绍能力素质模型的背景、定义、重要性以及实践应用，带您领略能力素质模型冰山模型的魅力。 1、介绍能力素质模型的重要性 能力素质模型是一种有效的人力资源管理工具，它能够帮助企业更好地选拔、培养、激励和评估员工。能力素质模型不仅仅关注员工的知识和技能，更关注员工的内在特质和行为倾向，这些因素对于员工在工作中的表现起着至关重要的作用。 能力素质模型的重要性在于它提供了一个全面和深入的评估标准，使
得企业能够更好地了解员工的能力和潜力。通过能力素质模型，企业能够找到那些具备核心竞争力的员工，并在他们身上投入更多的资源和关注。此外，能力素质模型还可以帮助企业制定个性化的人力资源计划，为员工提供更好的职业发展机会和培训计划。 总之，能力素质模型对于企业的成功至关重要。通过深入了解和应用能力素质模型，企业能够更好地选拔和培养优秀的员工，提高组织效率和核心竞争力，实现企业的长期发展目标。 2、提出冰山模型的概念 冰山模型，是由美国心理学家麦克利兰于1973年提出的，它是一个用于描述个体素质在不同情境中表现出的潜在特质的模型。这个模型将个体素质分为可见的表面特征和不可见的潜在特征两部分，其中表面特征包括知识、技能和行为等方面，而潜在特征则包括价值观、态度、自我认知、特质和动机等方面。 冰山模型的作用在于帮助人们更好地理解个体素质的构成和表现。在这个模型中，表面特征是相对容易观察和评估的，而潜在特征则是相对难以观察和评估的。然而，潜在特征对于个体的表现和成功往往具有更为重要的影响。例如，一个拥有良好专业技能的个体，如果缺乏正确的价值观和积极的态度，可能会在工作中遇到困难。
人力资源素质模型 1. 什么是素质模型 素质模型就是为完成某项工作,达成某一绩效目标所具备的系列不同素质要素的组合,包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平;这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的,并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响; 2. 素质模型分类 麦克利兰的素质模型 美国心理学家麦克利兰经过研究提炼并形成了21项通用素质要项,并将21项素质要项划分为6个具体的素质族,同时依据每个素质族中对行为与绩效差异产生影响的显着程度划分为2～5项具体的素质;6个素质族及其包含的具体素质如下：①管理族,包括团队合作、培养人才、监控能力、领导能力等；②认知族,包括演绎思维、归纳思维、专业知识与技能等；③自我概念族,包括自信等；④影响力族,包括影响力、关系建立等；⑤目标与行动族,包括成就导向、主动性、信息收集等；⑥帮助与服务族,包括人际理解力、客户服务等; 管理者胜任特征模型 胜任力是指任何直接与工作绩效有关的个体特质、特点或技能等,在本质上也就是应该具备的素质组合;有学者利用物元分析和可拓评价方法建立了基于管理技能、个人特质和人际关系3个维度的胜任特征物元模型;①管理技能的维度,包括团队领导、决策能力、信息寻求和市场意识等；②个人特质的维度,包括影响力、自信、成就欲、主动性、分析思维和概括性思维等；③人际关系的维度,包括人际洞察力、发展他人、关系建立、社会责任感和团队协作等; 四种能力论 Robert hogan和Rodney 研究指出管理人员的素质可以分为4种,分别为：自我管理能力、人际关系能力、领导能力和商业能力;①自我管理能力,包括自我尊重、正确对待权利的态度和自我控制等；②人际关系能力,包括换位思考、正确预计他人的需要、考虑他人的行动等；③领导能力,包括建立团队、维持团队、激励团队、建立共同愿景和巩固团队等；④商业能力,包括制订计划、管理预算、绩效评估、成本管理和战略管理等; Robert hogan和Rodney 认为这四个方面包含了管理培训的内容,它们为培训课程的设计提供了依据;这四种能力是相互关联的,有先后次序的,后续能力的发展是建立在前面能力发展的基础之上的,它们存在可培训性的等级差异,排在前面的能力比后面的能力难以培训; 3.素质模型的建立 素质模型建立方案的选择因企业的目的、规模、资源等条件的区别而有所不同,其一般建模方案为：
人力资源能力素质模型的概念 人力资源能力素质模型是指对人力资源相关能力和素质进行分类和评价的一种综合模型。它通过综合考虑个体的知识、技能、经验、态度、价值观和自我管理等多方面因素，从而评价个体是否拥有一定的人力资源能力和素质。下面将从概念、分类、特点、应用等方面对人力资源能力素质模型进行进一步探究。 一、概念 人力资源能力素质模型是指对人力资源能力素质进行分类和评价的一种模型。它以个体为评价对象，主要评估人力资源领域的能力素质及其相关的知识、技能、经验、态度、价值观和自我管理等因素。通过将这些因素进行分类和综合评价，从而得出个体在人力资源方面的能力素质分析和建议。 二、分类 人力资源能力素质模型主要包括以下几个方面的分类： （一）知识能力 知识能力是个体在相关领域掌握的知识折要素，主要涉及专业知识、行业知识、领导力知识等。同时，知识能力也包括了个人的学习能力、研究能力和创新能力等方面的素质。 （二）技术能力
技术能力是指在专业领域能操纵使用的技术手段、工具和方法，这方面主要涉及到个体在工作中的操作技能、技巧和各种技能训练和提升。 （三）经验能力 经验能力是指个体在相关领域积累的经验和能力素质，主要涉及到专业、领域、业务、管理和沟通等多方面的经验。这方面重点关注个体在工作中的实践能力和解决问题的能力，从而对个体在岗位中的表现作出评价。 （四）态度能力 态度能力是个体的思想、观念、态度和价值方面的素质，主要包括自我意识、自我激励、自我发展等。它是指个体在工作中表现的积极性、责任感、沟通和协作能力等方面的影响因素。 （五）自我管理能力 自我管理能力是指个体对自身的掌控和管理能力，包括时间管理、情绪管理、能力管理、责任管理和人际管理等方面。它必须在个体自身具备良好的基础下，才能更好地适应变化和掌控全局。 三、特点 人力资源能力素质模型具有以下几个特点： （一）综合性。人力资源能力素质模型是对个体的多方面因素进行评价的，因此具有很强的综合性。
酒店行业中职业技能和岗位素质要求研究 一、酒店行业中常见职业技能 酒店行业是服务性行业，职员的职业技能是非常重要的，下面列举了酒店行业中常见的职业技能： 1.服务技能：酒店服务员需要具备整齐、着装得体、亲切、用语得体的服务技能，能够给客人提供出色的服务。 2.沟通技巧：酒店服务员需要具有良好的沟通技巧，能够与客人高效沟通并且清晰地表达客人的需求。 3.协调能力：酒店服务员需要具有协调能力，要能在客人的需求和酒店的管理之间找到平衡点。 4.安全技能：酒店服务员需要具有良好的安全技能，能够在危险情况下为客人提供安全保障。 5.卫生专业技能：酒店服务员需要具备专业的卫生技能，了解卫生标准和程序，并且确保酒店设施的卫生保持。
6.管理技能：酒店管理人员需要具有管理技能，能够协调酒店 各部门之间的工作，确保酒店的日常运营。 二、不同岗位的职业技能要求 1.客房服务员：客房服务员需要具备卫生工作方面的专业技能，能够准确处理客房的卫生问题，确保客房的清洁度和卫生状态。 2.餐饮服务员：餐饮服务员需要具备亲和力、耐心和主动性， 能够主动倾听客人需求，餐桌上的餐具及结算的专业技能也是必 不可少的； 3.接待员：接待员需要具备良好的外语和沟通能力，能够利用 酒店资源帮助客人解决问题，同时需要乐于助人，礼貌亲切。 4.管家服务员：管家服务员需要具备良好的服务素质，除此之 外全面掌握酒店设施、管理原则和工作流程也是必不可少的；
三、职业素质的重要性 酒店行业是需要人性化服务的服务行业，因此酒店从业人员的职业素质显得尤其重要。以下罗列了酒店从业人员所需具备的职业素质： 1.品德高尚：酒店从业人员需要具备好品德和高尚的职业操守。。 2.亲和力：酒店从业人员需要友好、热心、懂得人际沟通，具有亲和力。 3.灵活度：酒店从业人员的工作和工作环境会随时变化，需要灵活适应。 4.沟通力：酒店从业人员需要具备信心、耐心,有良好的沟通交流技巧和口才。 5.专业知识：酒店从业人员不仅需要掌握酒店和服务业方面的基本知识，还需要不断更新酒店的新兴技术和行业新闻。
酒店管理专业须具备的核心技能和素质特点酒店管理是一门综合性较强的专业。酒店管理人员需要具备很多技能和素质，才能够胜任工作。在这里，我们就来谈谈酒店管理专业须具备的核心技能和素质特点。 一、核心技能 1. 酒店服务技能 酒店管理人员应该掌握与酒店服务相关的技能和知识。这个技能包括顾客接待技巧、问题解决技巧、餐饮和客房服务技能等等。在酒店管理专业中，学生除了学习关于酒店管理的业务知识外，还应该学习获得这些技能所需的具体方法和技巧。 2. 管理技能 酒店管理人员需要掌握管理技能，包括领导力、人际沟通、时间管理、解决问题和做出决策的能力。当你成为酒店管理人员后，这些技能将会对你的职业生涯有极大的帮助。尤其是在未来的2023年，这些管理技能需求会更加突出而且要求更高。 3. 技术技能 随着科技的不断进步，酒店管理人员需要掌握一些与技术相关的技能。例如，你需要掌握一些与酒店交易有关的技术，并且需要使用管理信息系统(MIS)等软件实现数据的管理和交流。酒店管理专业的学生还应该学习基本的计算机技能和网络知识，以便在未来的工作中更好地胜任。 二、素质特点 1. 独立思考能力
酒店管理人员需要具备独立思考的能力，可以在复杂的环境中灵活应对。由于酒店服务业务与各种顾客沟通，每个顾客都有各自的特点，这很可能会让酒店管理人员在工作中面临许多问题。因此，他们需要在面对这些问题时，能够用独立思考的方式解决问题。 2. 团队合作能力 酒店管理工作是一项需要团队合作的工作。酒店管理人员需要能够与团队成员和顾客建立良好关系，并全力协助团队完成任务。团队合作精神不仅有助于完成酒店服务业务，也有助于提高酒店管理人员的职业素养。 3. 良好的沟通能力 酒店管理人员需要与上级、同事和顾客进行良好的沟通。所以，他们需要具备良好的口头表达和写作能力，同时也需要在工作中注重细节和注意事项。好的沟通能力可以使酒店管理人员更好地实现团队合作，有效地解决问题，并与顾客建立良好的关系。 4. 专业的态度和职业道德 酒店管理人员还应该具备专业的态度和职业道德。良好的态度和道德可以培养团队合作，建立客户信任，维护公司信誉等等。酒店管理人员在工作中还需要遵守细节规则，保持专业色彩，不断提高个人素质和职业能力。 总之，酒店管理专业须具备的核心技能和素质特点的要求是比较全面的。在未来的2023年，由于酒店服务业的迅速发展和顾客需求的不断变化，酒店管理专业将面临更大的挑战。因此，我们建议酒店管理专业的学生以及从业人员应该不断学习新的知识和技能，提高职业素养，以应对未来酒店服务行业更为复杂和高要求的工作环境。
能力素质模型及应用 能力素质模型是对一个人在某个领域具备的能力和素质进行系统化的描述和分类。它是一种对人才进行评估和发展的工具，帮助人们了解自己的优势和不足，从而制定个人发展计划和职业规划。下面将对能力素质模型及其应用进行详细阐述。 首先，能力素质模型包括两个关键要素：能力和素质。 能力是指一个人在特定领域进行相关任务时所需的知识、技能和经验。它可以通过学习和训练不断提高和加强。例如，一个软件工程师需要具备程序设计、数据库管理、团队合作等能力。 素质是指一个人在智力、道德、情感、心理等方面的特点和品质。它是一个人的内在特质，通常是与生俱来的，但也可以通过培养和塑造进行改变和提升。例如，一个领导者需要具备决策力、公正性、沟通能力等素质。 其次，能力素质模型的应用主要体现在以下几个方面： 1. 选拔和招聘：能力素质模型可以作为评估人才的标准，帮助企业选择最合适的人进行招聘。通过衡量候选人在特定领域的能力和相关素质，可以预测他们在工作中的表现，并为企业提供更好的人才选择。 2. 人才发展：能力素质模型可以作为人才培养和发展的基础。通过对员工能力和素质的评估，可以了解他们的优点和不足，并为他们制定个性化的培训计划和晋升路径，以提高他们在工作中的表现和职业发展。 3. 绩效评估：能力素质模型可以作为员工绩效评估的依据。通过对员工在特定
领域的能力和素质进行测量，可以客观评估他们在工作中的贡献和表现。同时，可以根据这些评估结果进行激励和奖励，以增强员工的工作动力和满意度。4. 职业发展：能力素质模型可以帮助个人进行职业规划和发展。通过对自己在特定领域的能力和素质进行评估，个人可以了解自己的优势和不足，并制定相应的发展计划。同时，他们也可以根据自己的能力和素质选择适合自己的职业方向，以实现个人职业目标。 总之，能力素质模型是一种对人才进行评估和发展的工具。它可以帮助企业选择合适的人才、培养和发展员工、评估和激励绩效，同时也可以帮助个人进行职业规划和发展。通过对一个人在某个领域的能力和素质进行系统化的描述和分类，能力素质模型为人们提供了一个更科学和客观的评价标准，促进了人才的合理利用和发展。
做一名合格的职业经理人 在当今竞争激烈的酒店业,怎样做一名合格的甚至是优秀的职业经理人,的确不是一件容易的事。个人认为至少应该做到以下几个方面: 一、炼就八种能力，组建好管理班子。 要想做一名合格的酒店职业经理人，首先要炼就以下八种能力，并在实际工作中得以充分展示: 1、组织计划能力; ２、语言公关能力; 3、沟通协调能力; 4、专业技术能力； 5、培训督导能力; ６、危机处理能力; 7、市场开拓能力；８、创新思维能力。 同时还要精心组建优秀的管理班子,根据所管酒店的规模档次，对部门经理班子要进行严格的资格审定:不仅要有一定的理论水平,丰富的实践经验，还要有较强的计划、组织、控制、协调、激励和决策能力,操作示范和培训下属能力，以及对自身的严格要求和勤奋的工作精神。班子组成要公众齐全,搭配合理，人员精干,其班子成员之间还要树立精诚合作的团队精神。 二、树立十种职业意识,成就职业经理人. １、市场意识．职业经理人只有树立高度的市场意识,才能敏锐地了解市场、熟悉市场、把握市场，并在酒店管理的岗位上捕捉市场客源的良机、先机,做好酒店的市场客源开发、宣传促销、营销管理等工作．作为职业经理人，你不但要关注本行业、本地区市场情况的
变化,还应具备了解掌握国内市场、国际市场变化与发展的眼光。能够带领你所管理的酒店企业,使得人人树立市场意识、促销意识、品牌意识,使自己的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 2、竞争意识。“物竞天择，适者生存”.作为酒店职业经理人,我们必须清醒地认识到入职竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争、生存竞争是无处不在的,“市场不相信眼泪，竞争不同情弱者”.只有高度树立竞争意识、进取意识,树立竞争感、危机感、紧迫感、压力感,才能不断提升、不断进步，才不会遭致激烈而残酷市场竞争的淘汰. 3、效益意识。作为一名职业经理人，必须使你管理的部门、领导的企业,实现经济效益的最大化、社会声誉的优良化、品牌价值的提升化。只有高度树立追求良好经济效益的思想意识、工作目标意识,并且运用你所掌握的专业知识、管理才能、领导艺术,调动一切能调动的人、财、物、营销、信息等力量,为实现企业最佳化、最优化而努力. 4、敬业意识。忠于职守、勤奋敬业是酒店职业经理人应具备的基础素质.勤奋敬业、坦诚公正、严明自律是职业经理人的人格魅力.在酒店管理纷繁复杂的工作中,才华、专业、能力往往不是第一位的,忠诚、敬业才是第一位的。要想成为一名真正的酒店职业经理人，就必须高度树立敬业意识，惟忠心向着企业、惟爱心向着宾客、惟关心向着员工、惟痴心献给你所从事的酒店职业． ５、国际意识。中国酒店职业经理人，必须具有四海为家、了
酒店员工素质要求 一、酒店员工对服务工作应有的认识和态度 1、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识 对酒店来说，经营是前提，管理是关键,服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。 因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，从这点上说，顾客是酒店的真正“老板"，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨. “顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务，留意客人的言谈举止,观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次 麻烦,而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这样机会,提供令客人满意 的服务，形成良好的服务意识. 二、正确看待服务和清洁工作，培养乐业敬业的奉献精神 服务和清洁是酒店不可缺少的重要工作。有些员工对此存在着不正确的想法和 看法.他们认为服务工作是伺候人的事,“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着.”认为整日打扫卫生,与拖把、抹布、盘子等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动，影响了服务质量。必须认识到服务是酒店工作的 本质所在，在酒店从事服务、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵 贱之分。在酒店做服务员、清洁员，到了工作场所以外的消费场合,也是顾客，正所谓人人为我，我为人人. 服务、清洁工作是一项知识化、专业化的工作，要求甚高。要求从业人员具备 一定的知识和技巧，具备心理学知识和语言技巧，具备业务知识和操作技巧， 否则，就会有意无意地得罪客人，不能快捷、高效地满足客人多层次的需求， 造成顾客不满。因此，服务是一种非常知识化、专业化的工作。清洁工作也是 如此。它不仅包括清洁卫生,同时也有对设备的保养。一些酒店的员工对此认识不够，工作标准低、要求低,便其酒店设备损坏,浪费严重,折旧过快，以致造成 了不应有的损失。而有的酒店正是认识到这一点，采取了有效的措施，提出了 专业化的要求，从而使酒店设备得到正确使用，合理折旧，延长了设备的使用 寿命，降低了成本，增加了效益.这不正说明了清洁工作的专业化要求吗? 因此，酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作,认识到这一点，酒店员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待