物业治理英语课程PropertyManagement
物业治理英语第一讲：Property Management
Property management is the process of overseeing the operation and maintenance of real property to achieve the objectives of the property owne r. Sometimes owners manage their own property, p articularly small properties and particularly when they themselves occupy part of the space. But for larger properties or those whose owners live at a distance, management is usually perfor med by a paid property manager, either an indiv idual buildings on long-term leases, where tenant s maintain the building, pay the taxes and insu rance,
and mail the owner a check each month. But mos t residential, office, retail, and many industria l properties offer services along with the space
over time.
Property management has long been an underrated function in the real estate industry. The need for professional management did not become appa rent until the depression of the 1930s, when nu merous foreclosures revealed a pattern of managem ent deficiencies. This oversight might seem stran ge, since running a large commercial or reside ntial project in which hundreds or thousands of people reside or work is a highly challenging task, calling for training, good judgment, vari ety of technical skills. Traditionally, however, emphasis in the real estate industry has been o n the so permanent elements of the investment-go od location, construction, and reasonable long-ter m financing-than on the day-to-day operation of
the property. It has sometimes seemed as if a property owner, having made a very large inves tment in the permanent structure, assumed that t he property would run itself with a minimum amo unt of supervision.
This concept of property management has changed substantially in the past decade. In an era of rising costs, it has dawned on owners that go od property management is the major controllable influence on residual cash flow (i. e., the n umber of dollars that end up in the owner’s pocket). It is true that both rent rates and operating expenses are largely shaped by market forces beyond the control of any one property owner (witness the very sharp rise in energy costs in the 1970s). But it is also true that comparable properties within the same geographic area often show significant variances in rental
income and operating costs. Why? Close inspecti on often shows that “above-average”operating e xpenses and lower than average rent levels resul t from inadequate property management.
The classic mistake of the stock and bond inves tor moving into real estate involves underestimat ing the importance of management. Some investors have the feeling that real estate manages itse lf.
There is a story about the importance of proper ty management. A San Francisco real estate broke r recently noticed a project that was on the m arket for $1 million. He knew how the property had been managed in the past and that the mi llion dollar valuation was based on a capitaliza tion of historic income figure. He borrowed mo ney to buy the property, renegotiated certain le
ases, and established more efficient operating pr ocedures. In six months he sold the property fo r $1.4 million based on the capitalized value o f the new, higher net income. His contribution was management expertise.
Useful Expressions:
at a distance 在远处
along with 和，同，与……一道；加之
call for 需要；要求
rather than 而不是
dawn on 开始（被人）理解，慢慢（使人）明白
end up 结束，结尾；停止
result for 由于，是……的结果
be based on 基于；以……为依照
Notes:
1. Property management is the process of oversee ing the operation and maintenance
of real property to achieve the objectives of t he property owner.
此句中，动词不定式to achieve the objectives of the property owner 作目的状语。
property management物业治理
real property 房产
property owner 业主
2. …or those whose owners live at a distance, manag ement is usually performed
by a paid property manager, either an individual or a management firm.
此句中，关系代词whose在定语从句中充当定语，该定语从句修饰指示代词those.
Either…or表示选择，能够连接两个并列的词、词组或独立分句。在此句中，either…or连接的成分是a paid property manager 的同位语，作进一步的解释。
3. there are exceptions…buildings…，
where tenants maintain the building
on a long-term leases, pay the taxes…。
此句中，关系副词where在定语从句中作地点状语，由它引导的定语从句修饰buildings.
on a long-term leases意为“长期租赁”。
4. Property management has long been an underrat ed function…。
Long在此句中是副词，作时刻状语，underrated是过去分词，作function的定语。
5. not…until意为“直到……才”。例如：
The baby did not go to bed until his mother c ame back home.
6. …since running a large commercial or residential project in which hundreds
or thousands of people reside or work is a hig hly challenging task…。
此句中，关系代词which在定语从句中作状语，由其引导的定语从句修饰project, highly修饰challenging,意为“特不
中国物业管理师执业资格考试参考教材 第二科目物业管理实务 索引 目录 (4) 第一章物业管理企业 (10) 第一节概述 (10) 第二节物业管理企业的设立 (11) 第三节物业管理企业的组织形式与机构设置 (14) 复习思考题 (18) 第二章物业管理招标投标 (19) 第一节物业管理招标投标的内容与形式 (19) 第二节物业管理招标投标的策划与实施 (22) 附录1：招标文件目录 (31) 附录2：投标邀请函格式 (33) 附录3：投标人须知(部分) (34) 附录4：投标函格式 (36) 附录5：投标报价总表格式 (37) 附录6：资格证明文件种类 (38) 第三节物业管理方案的制订 (39) 复习思考题 (45) 第三章物业管理合同 (46) 第一节合同的概念 (46) 第二节前期物业服务合同 (49) 第三节物业服务合同 (51) 附：物业服务合同典型案例分析 (53) 第四节业主公约和其他物业管理合同 (56) 复习思考题 (58) 第四章早期介入与前期物业管理 (59) 第一节早期介入 (59) 第二节前期物业管理 (64) 复习思考题 (65) 第五章物业的承接查验 (66) 第一节新建物业承接查验 (66) 第二节物业管理机构更迭时的承接查验 (68) 第三节物业管理工作的移交 (70) 复习思考题 (72) 第六章入住与装修管理 (73) 第一节入住服务的内容 (73) 第二节入住服务应注意的问题 (76) 第三节装修管理 (79) 复习思考题 (87)
第七章房屋及设施设备管理 (88) 第一节房屋及设施设备管理概述 (88) 第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施 (92) 第三节共用设施设备的运行管理 (99) 第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 (101) 第五节几种典型设施设备的管理 (103) 复习思考题 (107) 第八章物业环境管理 (108) 第一节清洁卫生管理 (108) 第二节白蚁及卫生虫害防治 (112) 第三节绿化管理 (114) 复习思考题 (116) 第九章公共秩序管理服务 (118) 第一节公共安全防范管理服务 (118) 第二节消防管理 (120) 第三节车辆停放管理服务 (125) 复习思考题 (126) 第十章物业管理风险防范与紧急事件 (128) 第一节物业管理风险的内容及防范管理 (128) 第二节紧急事件处理 (131) 复习思考题 (135) 第十一章财务管理 (136) 第一节物业管理企业财务管理 (136) 第二节物业管理项目的财务管理 (138) 第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 (138) 第四节物业管理专项维修资金 (141) 复习思考题 (143) 第十二章物业管理档案管理 (144) 第一节物业管理档案的概念与分类 (144) 第二节物业管理档案的收集与整理 (145) 第三节物业管理档案的检索利用与保存 (148) 第四节物业管理企业信用档案 (150) 复习思考题 (156) 第十三章人力资源管理 (157) 第一节员工的招聘与解聘 (157) 第二节人员的培训及管理 (159) 第三节员工薪酬管理 (163) 第四节员工的考核与奖惩 (165) 复习思考题 (167) 第十四章客户管理 (168) 第一节客户沟通 (168) 第二节客户投诉的处理 (171) 第三节客户满意度调查 (173) 复习思考题 (182)
物业管理实务 第一章物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的概念和特征 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点： 第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。 第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。 第三，具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。 二、物业管理企业的分类 物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。 （一）按照投资主体的经济成分来划分 1.全民所有制物业管理企业 全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。 2.集体所有制物业管理企业 集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础，由街道或其他机构负责组建，管理街道区域内的物业或其他物业。此外，这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建，主要管理企业自建开发的各类房产。 3.民营物业管理企业 民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。 4.外资物业管理企业 外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。
2014年物业管理师资格考试 《物业管理实务》复习资料 物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进行资质审批）。 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 （二）申报资质时需提供的资料 （1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）企业法定代表人的身份证明 （5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 第三节物业管理企业的组织形式与机构设臵 物业管理企业组织形式：1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制 四、物业管理企业的机构设臵 （五）品质管理部 品质管理部的主要职责包括： 1.企业质量管理体系运行和维护 2.各物业项目服务品质监督 3.客户满意度评价及监督 4.管理评审 5.协助新物业项目建立质量管理体系 6.外部质量审核协调 7.内部服务品质审核的组织协调 8.客户服务监督管理 9.客户关系管理 10.客户投诉处理 11.客户满意度评价 第二章物业管理招投标一、物业管理招标投标的概念
2011年电大《物业管理实务Ⅰ》复习资料 1.早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国，而现代的物业管理则产生于（20世纪初的美国），中国的物业管理最早起源于（20世纪50年代的香港）。 2.物业管理企业按业务性质划分，可分为委托服务型物业管理企业、（租赁经营型物业管理企业）、（委托代理型物业管理企业）等类型。 3.物业的竣工验收主要有（隐蔽工程验收）、（单项工程验收）、分期验收和全部工程竣工验收。 4.房屋的完损等级划分为5类，即：(1)完好房(2)基本完好房、(3)一般损坏房、(4)严重损坏房、(5)危险房。 5.物业园林绿化的管理工作主要有两大类：(1)明确园林绿化员工职责；(2)严格执行质量管理标准。 6.前期物业管理就是物业管理企业与（业主委员会）签订的物业管理服务合同生效（之前），建设单位选聘的物业管理企业实施的物业管理。 7.商品租金也称为理论租金，是由成本租金加（保险费）、（地租）和利润等八项因素构成。 8.物业管理招标按管理内容可分为（单纯物业管理招标）、物业管理与经营综合招标、（专项服务工作招标）等。 9.物业管理经费按其来源可分为（物业维修基金）、（物业管理服务费）、物业经营收人和国家财政补贴四种类型。 10.人力资源一般是指蕴含在人体内的一种（生产能力），以及具有这种（能力）的人。 16.从物业管理的角度，物业是指(一个建筑群)。 17.委托服务型物业管理企业只有(经营管理权)。 18.区分建筑物所有权立法问题的产生是因为(产权多元化)。 19.把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按(按照物业用途)划分租赁市场。 20.业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于(专项服务工作招标)。 21.房屋建筑物管理的主要内容有(资料档案管理、质量管理、修缮管理)。 22.房屋装修管理所依据的法律规范有(《建筑装饰装修管理规定》、《家庭居室装饰装修管理试行办法》、《住户装修管理规定》)。23.房屋租金基数的计算方法的(等级计算法、项目基分计算法、结合计算法)。 24.人力资源管理是指对人力资源的(取得、开发、激励、利用)等活动的计划、组织、指挥和控制过程。 25.根据社区的结构及其综合表现，可以分为(农村社区、城市社区)。 26.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(为业主获取最大利润)。27.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(劳务)。 28.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(选聘权和解聘权)。 29.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施(专业化管理)。 30.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(作业层)。 31.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(不少于200万平方米)。 32.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(临时资质证书)。 33.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般(每二年进行一次)。 34.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(业主公约来实现的)。 35.物业管理招投标实质是一种(市场双向选择行为)。 36.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案)。 37.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是(精神功能)。 38.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(届满前3个月提出)。 39.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(成本租金)。 40.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(物业管理服务费)。 41.住宅小区物业管理应当以(专业化管理为主)。 42.现阶段我国居住物业的特点是(产权多元化、档次多样化、管理体制和管理方式的多样化) 43.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强(义务意识、自治意识、自律意识)。 44.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(物业的接管验收、用户入住、档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会成立)。 45.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(物业管理概论、房屋结构、构造与识图、物业管理法规)。 46.按层次，业主分(单个业主、全体业主，即业主大会或业主代表大会、业主委员会)。 47.物业管理《业主公约》的主要内容包括(业主的权利和义务、业主大会和业主委员会的组成和运作、违约责任、其他事项)。 48.物业管理招标书的主要内容有(拟招标物业的基本情况、物业管理的内容和要求、对招标的有关说明、物业管理考核标准与奖罚措施)。 49.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(观察使用、处理使用、停止使用、整体拆除)。 50.电梯常规日常维护保养可分(周保养、半年保养、一年保养)。 51.物业安全管理包括(治安管理、消防管理、车辆道路管理)。 52.物业租赁管理模式有(包租转租模式、委托管理模式、出租代理模式)。 53.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(登记备案、采取书面形式)。 54.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(财产保险、公共场所保险、雇主责任保险)。 55.物业信息和信息流的特点有(多样性、持续性、动态性、基础性)。 56.早期的物业管理产生于19世纪60年代的（英国），而现代的物业管理则产生于20世纪初的（美国），中国的物业管理最早起源于 20世纪50年代的（香港）。
物业管理实务 一、单项选择题 1、签订与履行物业管理合同，是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。 2、物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》以及国家和地方的其他规定。 3、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 4、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照有关规定处罚。 5、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款。 6、消防演习是测试消防设备的有效手段。 7、药杀法（单项选择题） 药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体拈上白蚁药粉，药粉通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。 8、义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。 9、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成 义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行一到两次的消防实战演习。 10、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业（单项选择题），其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足由业主享有或者承担。 11、酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（单项选择题） 12、档案是历史的原始记录。
目录 第一章保洁基础知识 一、保洁工作在物业中的作用 二、保洁工作的要紧任务 第二章清洁剂的种类、性能与使用方法 一、快活消毒液 二、玻璃清洁剂 三、洁厕剂 四、通用清洁剂 五、立新液蜡 六、柠檬家私蜡 七、静电纤尘液 八、高泡地毯清洁剂 九、低泡地毯清洁剂 十、除胶母糖剂 十一、地毯除渍剂 十二、地毯翻新剂 十三、地毯防护剂 十四、地毯干洗粉 十五、消泡剂 十六、高级免擦面蜡 十七、3M抗菌清洁剂 十八、石材防护剂 十九、大理结晶粉
二十、石材翻新浆 二十一、石材抛光浆 二十二、异味中和剂 二十三、起蜡水 二十四、空气清新剂 二十五、洗手液 二十六、季安盐型消毒清洁剂 二十七、地坪保养蜡 二十八、铜亮剂（省铜水） 二十九、不锈钢光亮剂 第三章常用清洁工具使用讲明 一、尘推 二、蜡拖 三、轧水车 四、推水器 五、清洁专用车 六、玻璃（云石）铲刀 七、玻璃套装工具 八、百洁布 第四章常用清洁设备操作、保养规程 一、多功能清洗机 二、吸水机 三、全自动洗地机 四、石材翻新机
五、抛光机操作、保养规程 六、吸尘器（一般式、直立式、肩背式） 七、三合一地毯抽吸机 八、泡沫地毯清洗机 九、地毯干洗机 十、冷水高压清洗机 十一、吹干机 第五章清洁作业规程 一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程 二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程 三、清洗地毯作业规程 四、玻璃清洗作业规程 五、清洗卫生间作业规程 六、木地板清洁保养作业规程 七、金属饰品清洁作业规程 八、皮革清洁保养作业规程 九、红木家具清洁保养作业规程 十、石材养护 十一、地毯养护 第六章保洁工作标准 一、办公楼各项工作标准 二、小区物业各项工作标准 三、厂区物业各项工作标准
物业管理实务及范例精解 第一章物业管理前期工作 第一节物业前期管理概论 一、物业前期管理的观点 对于一项物业来说，存在着开发——经营——管理三个阶段，从表面上看物业管理是对物业?的使用管理，因此,物业管理只要在物业交付使用时介入即可,并且很多物业管理企业也是?这么做的。然而，从物业管理的实践来看,并非如此简单。我国的物业管理是从传统的房地 产管理脱胎而出的,体制虽变,但管理手段却大多没有更新,物业管理一直滞后于规划设计? 和施工建设，开发设计是各物业辖区能否形成完整、舒适、便利的功能区域的先天制约因素 。以往房地产开发商在规划设计中考虑了房屋和配套设施建造时的方便和节约,而没有从管?理角度把房屋建成后的管理联系起来统一规划，造成建成后物业管理上的矛盾和漏洞。如现 在常见的车位拥挤，住房使用功能不全,空调位置未考虑,脱排水的管道未顾及，以及水、?电、煤、通风、交通等配套方面存在的问题。这种整体布局上的缺陷,即使业主时有抱怨，?又使物业管理工作难以完善,并且以后往往也难以弥补。如果开发商在规划设计阶段就选择 好? 物业管理企业,即利用物业管理企业的丰富经验和专业知识对规划设计提出修改意见，使规?划设计更符合使用管理的要求，可为以后的管理工作打好基础。 物业管理是以经济为手段,从事对物业的使用、保养、维修、经营和提供服务，使物业发挥?最佳效应的一种管理形式,它同物业的形成过程即投资决策、规划设计、工程建设及房屋营 销等阶段均有着密不可分的联系。因此,物业管理应建立追求全过程最佳效益的现代化管理?模式,在物业的开发阶段就充分考虑建成以后的使用和管理的要求，考虑到社会经济发展的?居住水平提高的需要，要有一定的超前性，要从项目规划设计阶段就开始关注物业的全过程 效益。物业管理是一种对物业全过程的管理，其首要环节即是物业的前期管理。 这里所说的物业前期管理,是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入，从事物业形成 前的阶段性管理。物业前期管理工作虽然尚未形成对物业运行主体的管理。但是就其管理的?内涵分析，它应属于企业管理的一个管理阶段。 物业前期管理是一种物业管理企业同房地产开发商共同对物业实施平行或交叉管理的方法, 因此,无论是对房地产开发商还是物业管理企业都是非常必要的。房地产开发商对物业进行
（物业管理）物业管理实务 重点资料 1
物业管理实务重点资料 第壹章物业管理企业（出题形式选择、计算） 1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质且具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（单选）P1 2、物业管理企业的特征：壹、独立的企业法人；二、属于服务性企业；三、具有壹定的公共管理性质的职能。（多选）P1 3、物业管理企业俩种分类方式：壹、投资主体的经济成分划分为：1）全民所有制2）集体所有制3）民营4）外资5）其他（多选）P1-2二、按股东出资形式来划分：1）物业管理有限责任X公司2）物业管理股份有限X公司3）股份合作型物业管理企业（多选）P2 4、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批（单、多选）P3 5、工商行政机关发给营业执照后，X公司即告成立。（单选）P4 6、物业管理企业的资质条件：壹级资质，注册资本500万元之上，专职管理和技术人员不少于30人，中级之上职称人员不少于20人；二级资质，注册资本300万元之上，专职管理和技术人员不少于20人，中级之上职称人员不少于10人；三级资质，注册资本50万元之上，专职管理和技术人员不少于10人，中级之上职称人员不少于5人。（单多选）各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（计算题）P5 7、物业管理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的壹种形式；事业部型壹般多由那些规模大、物业种类繁多、运营业务复杂多样的大型综合型物业管理X公司借鉴采用。P6 8、物业服务企业资质机构设置的影响因素：1）企业战略因素2）外部环境因素3）技术因素4）组织（P9） 9、物业服务企业机构设置的要求：1）按照规模任务设置）2）统壹领导、分层管理3）分
（物业管理）物业管理实务 培训教材
物业管理实务及范例精解 第壹章物业管理前期工作 第壹节物业前期管理概论 壹、物业前期管理的观点 对于壹项物业来说，存于着开发——运营——管理三个阶段，从表面上见物业管理是对物业 的使用管理，因此，物业管理只要于物业交付使用时介入即可，且且很多物业管理企业也是这么做的。然而，从物业管理的实践来见，且非如此简单。我国的物业管理是从传统的房地产管理脱胎而出的，体制虽变，但管理手段却大多没有更新，物业管理壹直滞后于规划设计和施工建设，开发设计是各物业辖区能否形成完整、舒适、便利的功能区域的先天制约因素。以往房地产开发商于规划设计中考虑了房屋和配套设施建造时的方便和节约，而没有从管理角度把房屋建成后的管理联系起来统壹规划，造成建成后物业管理上的矛盾和漏洞。如现于常见的车位拥挤，住房使用功能不全，空调位置未考虑，脱排水的管道未顾及，以及水、电、煤、通风、交通等配套方面存于的问题。这种整体布局上的缺陷，即使业主时有抱怨，又使物业管理工作难以完善，且且以后往往也难以弥补。如果开发商于规划设计阶段就选择好 物业管理企业，即利用物业管理企业的丰富经验和专业知识对规划设计提出修改意见，使规 划设计更符合使用管理的要求，可为以后的管理工作打好基础。 物业管理是以经济为手段，从事对物业的使用、保养、维修、运营和提供服务，使物业发挥最佳效应的壹种管理形式，它同物业的形成过程即投资决策、规划设计、工程建设及房屋营销等阶段均有着密不可分的联系。因此，物业管理应建立追求全过程最佳效益的现代化管理模式，于物业的开发阶段就充分考虑建成以后的使用和管理的要求，考虑到社会经济发展的居住水平提高的需要，要有壹定的超前性，要从项目规划设计阶段就开始关注物业的全过程
注册物业管理师课程--《物业管理实务》在线学习 物业管理实务精讲班第1讲讲义 备考建议?备考建议 1、学习之前必须要读两个文件：一个是《物业管理师资格考试实施办法》,另一个是《考试大纲》。 ２、复习考试要牢记：物业管理师资格考试实行统一大纲、统一命题、统一组织考试制度,复习过程中不要走弯路,“编书唯法，考试唯书”，复习的范围就是围绕考试用书。 3、熟读考试大纲:注意大纲中提示的题型、题量和考试时间的长短。这些信息决定了考试的深度和广 4、把复习的内容分为三个档次：A B ?C，以此来区分考试的重点和要点。在考试大度，? 纲中对每一章的内容分别有掌握、熟悉、了解这三个层次,分别对应Ａ B ?C三个档次,另外，如果出现在每一章的考试目的和考试要求的内容提示中,就需要在该部分画一个星号(*），如果这项内容在每一章后面的复习题中又出现,还需要增画一个星号（*），根据这些记号可以很容易的找到学习的重点。 ?5、考试题型分为单选题、多选题和综合分析题。 不同的考题所考核知识的要求是不同的,例如，选择题考核的是对问题的分析、判断的能力和对知识掌握的准确度,而综合分析题则考核分析、判断、总结、归纳的能力。? 单选题:单选题要求在备选的4个答案中,能够分辨出一个正确的答案，因此，不要求形成很精确的记忆，要求答题者通过对不同备选答案确认正确答案的筛选过程，判断考试者对所考核知识的分析、判断、运用的能力。 ?多选题：与单选题相比，考核的准确度要求要高一些，因为对5个备选答案通过分析判断找出若干个正确的答案是一个考核知识准确度的过程，需要通过筛选、比较后选择正确的答案。? 一般情况下，当考试用书中所涉及到的知识呈现排比性、罗列性陈述时，会形成单选题、多选题的考核点。 综合分析题是全面检验考试者分析判断能力的题型,单纯表白性试题越来越少。这就要求考生必须在全面理解、准确把握教材内容的同时，能够理论联系实际，举一反三,灵活运用所掌握的知识，分析解答考?6、考试大纲里面要求“掌握”的内容，必须准确理解、准确记忆、准确运用;考试大纲里面要求“熟题。? 悉”的内容，必须能够理解其含义，能够运用知识进行分析和判断;考试大纲里面要求“了解”的内容，必须能够知道其基 ?7、要本含义、能够进行判断和应用。否则,考试的内容很多,不加以区分，完全去记忆是很难做到的。? 制定学习计划，按照通读、精读、重点记忆的顺序去学习,整个过程应当在考试前一个月完成,余下的冲刺时间是做习题和试卷，查漏补缺。 ８、复习备考建议2-3人共同进行,这样有利于提醒、讨论、交流和互助。 内容提要及考试要求 1.物业管理企业的类型及特征 一、内容提要? ２.物业管理企业的常见模式? 3.物业管理企业的设立程序?(1)工商注册登记（2)资质管理?4．物业管理企业的组织形式与机构设置?（1）物业管理企业的组织形式?(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素 (3)物业管理企业组织机构设置的要求?(４)物业管理企业职能机构及其职责 二、考试目的和考试要求?本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。?考试基本要 求?掌握:物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。?熟悉:物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。?了解:物业管理企业主要类型,物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。 考题类型要求 ?本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题、综合分析题（注:要根据考试大纲要求来定)。?概述
法规一：国务院《物业管理条例》 （2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》修订） 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第二章业主及业主大会 第六条房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： （一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； （二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议； （四）参加业主大会会议，行使投票权； （五）选举业主委员会成员，并享有被选举权； （六）监督业主委员会的工作； （七）监督物业服务企业履行物业服务合同； （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用； （十）法律、法规规定的其他权利。 第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务： （一）遵守管理规约、业主大会议事规则； （二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； （三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
2 0 1 3 年注册物业管理师物业管理实务真题 一、单项选择题（共 10题，合计 10 分） 1. 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表 2 人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（ c ）人。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 2. 关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（ c ）。 A. 前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B. 前期物业服务合同属于书面合同 C前期物业服务合同的有效期须为 3至5年 D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同 3. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续， ④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（ c ）。 A. ①-②-④-③-⑤-⑥ B. ①-④-②-③-⑤-⑥ C②-①-④-③-⑤-⑥ D②-④-①-③-⑤-⑥ 4. 下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（ A ）。 A. 配置消防中队车辆 B. 建立义务消防队伍 C. 开展消防安全检查 D. 加强消防设备保养 5. 物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（D ）。 A. 经营范围 B. 注册资本 C法定代表人 D.资质等级 6. 物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（ B ）管理。 A. 特约服务 B. 公共秩序 C社会治安 D.增值服务 7. 某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（ B ）。 A.决定 B通知 C批复 D意见 8. 新建住宅小区的物业管理招标主体是（ A ）。
A. 建设单位 B. 业主大会 C物业产权人 D业主委员会 9. 物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计，②薪酬体系的修正，③职位分析，④薪酬定位，⑤职位评价，⑥薪酬体系的实施，⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（C）。 A. ⑦-④-③-⑤-①-⑥-② B④-⑦-③-⑤-①-⑥-② C③-⑤-⑦-④-①-⑥-② D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-② 10 .业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（A ）提供。 A 建设单位 B. 工程施工单位 C 物业服务企业 D.工程监理单位 二、多项选择题（共5题，合计10 分） 11、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ABCD ）。 A. 查找工程质量，功能配套存在的遗留问题 B. 了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 C掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备 E签署竣工验收意见 12、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（ DE ）。 A. 物业管理费收缴率达到95%以上 B. 原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 C业务委员会同意新的物业服务企业接管小区 D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 E业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 13、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ABCDE）。 A. 白蚁防治 B. 建筑物外墙清洗 C下水管道疏通 D.电梯机房清洁 E垃圾收集与处理 14、下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（ACDE）。 A. 营业利润 B. 住宅专项维修资金利息收入 C投资净收益 D.营业外收支额 E补贴收入 15、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（ DE）。 A. 物业丈量报告 B. 物业工程地质勘测报告 C物业员工考勤和奖励档案 D.电梯维修记录
《物业管理实务（2）》形成性考核册及参考答案 作业一 案例1 上海在物业管理市场化、社会化、专业化推进分类管理 上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法。首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同事考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索，通过点面结合，不断推广，上海市在房屋分类管理取得了非常好的成效。 公房改革是一件非常复杂的事情，改革的结果是否得到社会承认是改革成败的关键。去年，新黄浦集团提出在产权问题上来考虑整个体制和机制的改革，用了一个月时间，对改制方案进行可行性论证，然后才推行。改革一年以来的实践证明；改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。据统计，改革后由于维修服务质量上去了，老百姓满意率高达98%，收租率达98.5%。 上海市在房管行业转制改革，已经做了多方面的探索，包括所有制产权改革、专业化推进、房屋分类管理、企业内部深化改革、富余人员分流和整个行业的考核激励等。上海市领导就进一步推进上海房管行业改革提出了三点希望： 第一，以“以民为本”的机制创新做为抓手，推进公房管理市场化。要以江泽民总书记“三个代表”重要思想为总的知道思想，结合房管行业的特点，以“以民为本”机制创新为抓手，进一步推进改革，为老百姓带来更多的实惠和便利。要充分认识到现有公房物业的老化状况，兼顾老百姓的实际生活水平，执行市局关于公房租金60%以上用于房屋维修的要求，做到开源节流，降低成本，尽可能提高房屋维修率，降低返修率；同时，要严格执行物业管理行业规范，改进服务方式，完善“一门式”服务规范，尽可能地满足老百姓的合理需求。 第二，在处理和社区管理的关系上，要充分依靠街道、居委会。物业管理是社区管理的基础，是社区服务网络的重要组成部分，也是社区精神文明创建的重要力量。要在街道、居委会的配合支持下，理顺小区管理体制，改变“一个管理区域有多家物业公司管理”的状况，这个问题不解决，互相推诿扯皮，物业管理很难上档次。同时，要加大整治环境差、服务差、管理差的“三差”小区的力度。积极参与文明小区的创建，为老百姓创造和保持一个安全、整洁和舒适的居住环境。 第三，抓住新一轮房地产开发和旧区改造的机遇，探索规模化、专业化、品牌化发展之路。集团所属的转制物业管理企业，要用市场配置手段，通过改造、改组、兼并和联合等手段，做大企业规模，实行连锁经营管理，积极参与物业管理市场竞争。同时，要在充分市场调研的基础上，利用管理直管公房的技术优势，组建专业公司，做响专业品牌，使之符合物业管理市场发展的方向。 讨论：1、你认为推行上海市物业分类挂你的改革是否成功？为什么？
物业服务培训教材：物业管理实务 物业服务培训教材：物业管理实务 （一）物业管理的工作范围包括什么内容？ 传统的物业管理包括四个方面的工作内容：日常事务管理如绿化、清洁、保安、消防、保险等；物业楼宇保养维修与经济运行；财务管理；人力资源配置与社区活动。 随着经济的发展，物业管理又被赋予了针对性的专项服务和委托性的特约服务等内涵。 （二）物业管理的目标是什么？ 1、建立有效率的管理体系、制订管理标准； 2、在预算成本的控制下，保证高品质的服务； 3、减少设备的事故发生频率，维护物业总体形象； 4、建立良好的社区环境，提高物业的投资收益。 5、满足使用人的必需性行为活动，增加使用人的随机性行为活动。 （三）物业管理与物业发展是什么样的关系？ 1、物业管理是物业发展的延续和后继服务； 2、专业化的物业管理将对物业发展的前期设计及施工用料提供实际的专业建议，以利物业使用； 3、物业管理作为中介，系统公正地向发展商和住户反映物业的情况，并协调双方之间的关系； 4、专业化的物业管理可以积极配合物业的租售工作。 （四）大厦管理应主要注意哪些问题？ 人们对大厦的管理期望甚高，而大厦一般都具备如下特点： 1、内、外装修豪华，绿化盆景摆换、清洁卫生要求严格； 2、适当的地方设置足够的简明方向指示牌 3、电力与机械设备极其复杂，如电梯系统、中央空调系统、保安控制系统、消防系统
等，要求专业知识和技术； 4、出入口大堂、公用通道、厕所的秩序要严格控制，以保障使用的畅顺； 5、物业形象突出，维护费用高昂。 （五）工业区管理应主要注意哪些问题？ 普遍认为工业楼宇是最难管理的，主要是因为有如下问题存在： 1、公用地方及走火通道经常堆放杂物； 2、厂商贮存易燃货物与材料多，火警危险性较高； 3、厂商机器及存量过多的货物可能超出楼面结构的承载标准； 4、机器开动时的震荡噪音对环境产生磁扰； 5、厂家经常因公用升降机、公用货物装卸而发生纠纷； 6、楼宇老化磨损速度快，保养维护费高。 由于使用工业楼宇内各设施的人大多是受教育水平较低人士，各种冲突矛盾须耐心说服。 （六）商场管理应注意哪些主要问题？ 1、商场管理首要是形象的建立和维持； 2、适当的地方设置足够的简明方向指示牌； 3、商铺的招牌应严格要求妥善管制； 4、所有走火通道必须畅通无阻，所有固定装置、设施、装饰品必须达到高度安全标准； 5、对饮食租户所安装的排气装置、排水管等必须妥为监管； 6、物业管理经理要不时与商户联络，协办各种推广和宣传活动； （七）住宅管理应注意哪些主要问题？ 1、所有对电梯、水、电等设施的日常维修，应在住户上班时间内解决； 2、对邻里相互影响的投诉，（如邻户的争吵使其它相邻单位不能
注册物业管理师_物业管理实务教材重点内容整理 注册物业管理师考试物业管理实务问答 一、物业服务企业（001-017）003.按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业分哪几类？答：按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可分为以下几类： 1.全民所有制物业服务企业 2.集体所有制物业服务企业 3.民营物业服务企业 4.外资物业服务企业 5.企业的资产属于多种所有制经济成分投资主体的其它物业服务企业。 004.按股东出资形式来划分，物业服务企业分哪几类？ 答：按股东出资形式来划分，物业服务企业可分为以下几类： 1.物业管理有限责任公司 2.物业管理股份有限公司 3.其他类型物业服务企业 005.根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业设立程序分哪两部分？答：根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业设立程序分为工商注册登记和资质审批两部分。 007.物业服务企业的资质分为哪些等级？应由哪些机构颁发相应的资质证书？ 答：物业服务企业资质等级分为一、二、三级。国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导 和监督。 008.一级资质的物业服务企业应 符合哪些条件？ 答：一级资质的物业服务企业应符 合以下条件： 1.注册资本为人民币500万元以 上； 2.物业管理专业人员以及工程、管 理、经济等相关专业类的专职管理 和技术人员不少于30人。其中， 具有中级以上职称的人员不少于 20人，工程、财务等业务负责人 具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有 关规定取得职业资格证书； 4.管理两种类型以上物业，并且管 理各类物业的房屋建筑面积分别 占下列相应计算基数的百分比之 和不低于100％： a．多层住宅200万平方米； b．高层住宅100万平方米； c．独立式住宅（别墅）15万平方 米； d．办公楼、工业厂房及其它物业 50万平方米。 5. 建立并严格执行服务质量、服 务收费等企业管理制度和标准，建 立企业信用档案系统，有优良的经 营管理业绩。 009.二级资质的物业服务企业应 符合哪些条件？ 答：二级资质的物业服务企业应符 合以下条件： 1.注册资本为人民币300万元以 上； 2.物业管理专业人员以及工程、管 理、经济等相关专业类的专职管理 和技术人员不少于20人。其中， 具有中级以上职称的人员不少于 10人，工程、财务等业务负责人 应具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有 关规定取得职业资格证书； 4.管理两种类型以上物业，并且管 理各类物业的房屋建筑面积分别 占下列相应计算基数的百分比之 和不低于100%： a．多层住宅100万平方米； b．高层住宅50万平方米； c．独立式住宅（别墅）8万平方 米； d．办公楼、工业厂房及其它物业 20万平方米。 5.建立并严格执行服务质量、服务 收费等企业管理制度和标准，建立 企业信用档案系统，有良好的经营 管理业绩。 010.三级资质的物业服务企业应 符合哪些条件？ 答：三级资质的物业服务企业应符 合以下条件： 1.注册资本为人民币50万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管 理、经济等相关专业类的专职管理 和技术人员不少于10人。其中， 具有中级以上职称的人员不少于5 人，工程、财务等业务负责人具有 相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有 关规定取得职业资格证书； 4.有委托的物业管理项目； 5.建立并严格执行服务质量、服务 收费等企业管理制度和标准，建立 企业信用档案系统。 011.新设立的物业服务企业在资 质申报时应提供哪些资料？ 答：新设立的物业服务企业，其资 质等级按最低等级核定，并设一年 的暂定期。物业服务企业在领取营 业执照之日起30天内，持以下资 料向当地房地产主管部门申请资 质： 1.营业执照； 2.企业章程； 3.验资证明； 4.企业法定代表人的身份证明； 5.物业管理专业人员的职业资格 证书和劳动合同，管理和技术人员 的职称证书和劳动合同。 013.简述直线职能制机构组 织形式特点及其优缺点？ 答：直线职能制以直线制为基础， 在各级主管人员的领导下，按专业
旗开得胜物业管理实务精讲班第40讲讲义 多选36-45 本套题目全部传在第39讲课堂练习中，建议同学们先自己做题，再听老师讲解。 36．某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（AC ）。 A．立即通知电梯公司解决故障停梯问题 B．电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用 C．建设单位应承担此次事故的全部费用 D．物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用 E．电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支 37．按使用功能划分，物业可分为（ACDE ）物业。 A．居住 B．公共 C．商业 D．工业 E．其他 38．物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（CDE ）。 A．车辆维修员 B．车辆清洗员 C．交通疏导及管理员 D．停车场保洁员 E．停车收费员 39．物业管理企业主营业务收入包括（ABD ）收入。 A．物业管理 1
旗开得胜B．物业经营 C．政策性亏损补贴 D．物业大修 E．共用部位的租赁收入 40．物业管理企业利润总额包括（BCDE ）。 A．企业所属项目上交的管理酬金 B．营业利润 C．投资净收益 D．营业外收支净额 E．补贴收入 41．物业服务支出的构成不包括（BE ）。 A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B．物业管理企业财产保险费用 C．物业共用部位、共用设施设备保险费用 D．管理服务人员的工资 E．项目管理处用房装饰装修费用 42．按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（BC ）。 A．政府定价 B．政府指导价 C．市场调节价 D．业主定价 E．政府与业主共同定价 43．住宅专项维修资金可用于（BCD ）。 A．弥补物业管理经费的不足 B．公用部位、共用设施设备的大修 C．公用部位、共用设施设备的更新 2