天津工业大学图书馆质量管理策划书
一、任务分工:
小组全体成员参与，定位市场，用头脑风暴法分析顾客需求；
霍常亮：
用质量屋等方法将顾客需求转化为企业的宗旨方向
陈绍星：确定项目的组织机构，用矩阵图法表示各部门职责分配；
李文龙：确定项目的服务目标，用系统图法将企业目标分解为各部门的目标和相关措施要求；
曹顺：确定各部门和各岗位的职责和任职条件
配置满足顾客需求和实现方针和目标所需的资源和条件
丁伟浩：确定项目服务流程，用流程图画出服务流程，确定关键过程
冯亚兵：确定关键过程的运作方法、标准、规范
杜家元：负责最后的论文撰写
二、师生对图书馆的需求——头脑风暴法
杜：大家觉得师生对图书馆的主要需求有哪些？
霍：从图书馆环境上来说，应该包括：馆内温度、通风、照明；馆内功能部门分布；馆内卫生整洁；馆内安静、馆内安全状况。
杜：嗯，说的很好，其他同学还有什么其他想法吗，尽管说。
丁：我觉得可以从设施设备方面考虑：服务设备的现代化程度、桌椅书架的布置和舒适度、指引标识设置情况。
曹：馆内最好能有便利服务。
杜：有道理。
冯：其实馆内工作人员的服务态度也非常重要，比如说：馆员服务态度、仪表举止等。
陈：我觉得还应该加一条，馆员的解决问题能力。而且我还认为服务效果也是值得注意的。比如说，对用户个性化需求的关注、开展的用户培训活动、开馆的时间合理度、馆际互借与文献传递服务效果、用户的意见与建议的处理、图书馆网站满足用户需求信息的程度。
杜：嗯，的确需要好考虑这个问题，大家还有什么要补充的吗？
李：我觉得图书馆的馆藏资源是最重要的，纸质文献资源满足需求的程度、查找纸质文献资源便捷度和电子资源满足需求程度
…
杜:大家辛苦了，这次会议就到这，明天我把具体任务分配给大家。
通过头脑风暴法，我们得出了用户的需求，可以概括为以下几个方面：图书馆环境、图书馆设施、设备、图书馆馆员、服务效果和馆藏资源。
三、质量屋
A、室内温度、通风和照明 L、馆员解决问题能力
B、馆功能部门位置分布 M、用户个性化需求的关注
C、馆内卫生整洁 N、开展用户培训活动
D、馆内环境安静 O、开关时间的合理性
E、馆内安全状况 P、馆际互借文献的传递服务
F、服务设备现代化 Q、用户意见与建议的处理
G、桌椅书架布置和舒适度 R、网站满足用户信息需求
H、指引标识设置情况 S、纸质文献资源满足需求
I、馆内便利服务 T、查找纸质文献资源便捷度
J、馆员服务态度 U、电子资源满足需求程度
K、馆员仪表举止
全面质量管理基本知识复习题一 （概述部分） 一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括 和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（）
10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ） 三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意？
天津工业大学图书馆质量管理策划书 一、任务分工: 小组全体成员参与，定位市场，用头脑风暴法分析顾客需求； 霍常亮： 用质量屋等方法将顾客需求转化为企业的宗旨方向 陈绍星：确定项目的组织机构，用矩阵图法表示各部门职责分配； 李文龙：确定项目的服务目标，用系统图法将企业目标分解为各部门的目标和相关措施要求； 曹顺：确定各部门和各岗位的职责和任职条件 配置满足顾客需求和实现方针和目标所需的资源和条件 丁伟浩：确定项目服务流程，用流程图画出服务流程，确定关键过程 冯亚兵：确定关键过程的运作方法、标准、规范 杜家元：负责最后的论文撰写 二、师生对图书馆的需求——头脑风暴法 杜：大家觉得师生对图书馆的主要需求有哪些？ 霍：从图书馆环境上来说，应该包括：馆内温度、通风、照明；馆内功能部门分布；馆内卫生整洁；馆内安静、馆内安全状况。 杜：嗯，说的很好，其他同学还有什么其他想法吗，尽管说。 丁：我觉得可以从设施设备方面考虑：服务设备的现代化程度、桌椅书架的布置和舒适度、指引标识设置情况。 曹：馆内最好能有便利服务。 杜：有道理。 冯：其实馆内工作人员的服务态度也非常重要，比如说：馆员服务态度、仪表举止等。 陈：我觉得还应该加一条，馆员的解决问题能力。而且我还认为服务效果也是值得注意的。比如说，对用户个性化需求的关注、开展的用户培训活动、开馆的时间合理度、馆际互借与文献传递服务效果、用户的意见与建议的处理、图书馆网站满足用户需求信息的程度。 杜：嗯，的确需要好考虑这个问题，大家还有什么要补充的吗？ 李：我觉得图书馆的馆藏资源是最重要的，纸质文献资源满足需求的程度、查找纸质文献资源便捷度和电子资源满足需求程度 … 杜:大家辛苦了，这次会议就到这，明天我把具体任务分配给大家。 通过头脑风暴法，我们得出了用户的需求，可以概括为以下几个方面：图书馆环境、图书馆设施、设备、图书馆馆员、服务效果和馆藏资源。
天津工业大学硕士研究生入学考试业务课考试大纲（2018新修订）课程编号：622 课程名称：艺术学理论 一、考试的总体要求 《艺术学理论》是报考天津工业大学戏剧与影视学一级学科的学科基础课，考试内容为艺术的基本原理与理论。本考试的特点是基础性强，要求考生理论联系实际，关注当代艺术的热点现象和动态。 二、考试的内容 （一）艺术的本质 1．艺术的本质：审美的意识形态 2. 艺术的表现与再现 3．艺术的特性 （1）形象性 （2）主体性 （3）审美性 （4）情感性 （5）形式感 4．艺术的意义 5. 艺术体制 （二）艺术的发生发展 1．艺术的起源 2．艺术的发展 （1）文化系统中的艺术 （2）艺术与时代 （3）艺术的继承与革新 （4）艺术的民族性与世界性 （5）艺术的审美性与商业性 （6）艺术的审美性与技术性 （7）艺术发展与传播媒介的变迁
1．艺术家 （1）创作个性 （2）艺术家的审美心理结构 （3）艺术家的生命在于创造 （4）艺术家的修养与能力 2．艺术创作过程 3．艺术创造心理 （1）形象思维与抽象思维 （2）艺术思维与科学思维 （3）直觉与灵感 4. 创作方法 （1）现实主义 （2）浪漫主义 （3）古典主义、自然主义、现代主义、后现代主义5．艺术风格与流派 （1）艺术风格 （2）艺术流派 （3）艺术思潮 （四）艺术作品 1．艺术作品的种类 2．艺术作品的构成 （1）艺术三层：符号层、形象层、意义层 （2）艺术作品的内容与形式 （3）艺术意象、艺术意境、艺术典型 （五）艺术的鉴赏批评 1．艺术鉴赏：接受美学理论 2．艺术批评：批评的视角与方法 （六）艺术的价值功能
质量管理体系策划 方案 1 2020年4月19日
ISO9001： 质量管理体系 策划方案 编制： 审核： 批准： 日期： 山东省荣成□□□□□□咨询有限责任公司 2 2020年4月19日
目录 一、建立质量管理体系的原则 二、计划编制的体系文件清单 三、体系要素及质量活动展开表 四、质量管理体系认证计划安排 五、保密承诺及其它 3 2020年4月19日
质量管理体系策划方案 一、建立质量管理体系的原则 1.系统优化 研究体系的方法是系统工程，系统工程的核心是整体优化。组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程，包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口，都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际动作不符的现象。 2.强调预防为主 预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移，不是等出不合格品、出现顾客投诉才去采取措施，而是使质量问题消灭在形成过程中，做到防患于未然。因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。 3.全面满足顾客对产品的需求 建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制，并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中，向顾客提供周到、放心、增值的产品。 4.质量与效益统一 建立既要满足顾客的需求又能保护公司利益的质量体系，即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及 4 2020年4月19日
对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。 5.立足现状，持续改进 由于组织在实施ISO9001：标准之前，还不同程度的受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。因此，在现阶段，应按标准要求，完成质量手册和程序文件的修订，并对现有产品完成对其作业文件和记录的修订，今后，根据产品范围的扩大，逐步增订相应的作业文件和相应记录。 二、计划编制的体系文件清单 5 2020年4月19日
图书馆信息资源开发层次分析与展望 发表时间：2012-01-04T14:54:19.337Z 来源：《中国科技教育.理论版》2011年第8期供稿作者：黄薇[导读] 进一步完善服务功能，寻求新的增长点，尽可能发挥图书馆的整体经济效益。 黄薇天津工业大学图书馆 300387 摘要当数字化和网络化横空出世的时候，曾经在图书馆界引起了轩然大波，曾经发生了恐慌：在数字和网络日益深入到人们生活的各个角落的时候，图书馆的前途令人堪忧，长久的历史是否即将结束? 然而，数字与网络这个新生力量给图书馆这个传统而古老的机构注入了新的活力，使图书馆焕发了青春。传统的图书馆管理和经营模式正在悄悄地变革。本文论述了我国图书馆信息资源开发的阶段划分情况。 关键词图书馆信息资源网络共享数据库 在科技飞速发展的今天，“数字”和“网络”这两个词汇可能是使用频率最高的，是当今时代两个最重要的主题词。几年前，当数字化和网络化横空出世的时候，曾经在图书馆界引起了轩然大波，曾经发生了恐慌：在数字和网络日益深入到人们生活的各个角落的时候，图书馆的前途令人堪忧，长久的历史是否即将结束?时光荏苒，人们发觉，图书馆依然故我，并没有被数字与网络所取代。而且数字与网络这个新生力量给图书馆这个传统而古老的机构注入了新的活力，使图书馆焕发了青春。传统的图书馆管理和经营模式正在悄悄地变革。信息资源的开发工作随风潜入夜，颠覆了读者去图书馆查资料和阅读的方式。下面谈谈图书馆信息资源开发层次的问题。 1.信息资源的开发 利用信息资源的前提是开发信息资源，如今我国对信息资源的开发利用工作已经被提到国家层面的高度，信息资源是国民经济乃至整个社会发展的重要生产力因素，“信息决定一切”的时代已经到来。图书馆，这个文献集散地，开发和利用信息资源有着无可比拟的优势。但是由于社会的原因，目前的图书馆信息资源开发还不尽人意，存在着目标不明确、分工不细致的问题。 2.图书馆信息资源开发利用的层次划分 图书馆的发展史，直接映射着社会的进步，它是随着社会大环境的变化而变化的。不同的社会环境，有不同的图书馆管理模式和职能。一般分为三步：书目信息的开发、信息资源的整合及个性化服务阶段。这三步是互相关联的，不是独立存在的。 2.1开发书目 图书馆的基本管理概念有目录学、分类法等，还有卡片式的资源开发和利用形式。一直到上个世纪的60年代，一部分图书馆建立了机读目录，但也是卡片目录的替代品。联机公共检索目录的检索范围很窄，只是检索图书和期刊杂志这些文献，只能检索本馆所藏图书。到了70年代，商用书目数据库推进了OPAC 的进一步发展，开发的重点放在了用户界面的设计上，还有一部分内容突破了书目数据的限制，增加了期刊、篇名、文摘等内容的数据库。为读者服务的意识更强了。再后来，网络技术和计算机技术的高速发展，是客户的检索、查询范围更加广泛，不仅限于图书、期刊的名目，融入了多种文献类型的数据库。互联网时代到来了，Web OPAC成为读者利用图书馆的入口，更大范围的知识及资源的共知和共享，是客户的查询和检索得到了有力的保障，彻底改变了传统图书馆的检索方式和范围。上个世纪90年代初期，我国的高校图书馆基本完成了这一网络检索的开发。但是一些小型的以及偏远地区的图书馆，尚未发展到这个水平。 2.2图书馆的信息资源整合 图书馆的信息资源开发是伴随着网络技术的发展而深化的。网络技术使图书馆的环境和设备配置情况发生了很大的变化，图书馆再不是以往的藏书楼，成为开放型的网络时代的图书馆，工作内容也有了很大的改变，图书馆工作不只是书刊的组织和利用，而转变为信息资源的开发和利用上，而且得到了空前的发展，特别是网络资源的比例保持持续发展，所占比率很大。文献的存在形式多样化，信息资源的开发到了数字图书馆阶段了。图书馆的信息资源整合工作，是这个阶段的重点，因此有人称此阶段是数字图书馆阶段。 可以提供更大范围的网络图书馆，包括多个单位收藏的文献目录。客户可以按照自己的意愿按国内外及地区的单位形式进行文献的阅读及检索。这一时期为联合目录数据库阶段，数据库中的文献编辑更加科学和规范，按图书类型分、按文献的内容分，然后客户按照自己的想法，更加方便迅捷的查找和检索所需文献信息。特别是近几年，随着计算机及互联网技术的飞速发展，国内建成了许多大型的联合图书信息数据库，实现了管际之间的文献资源共享。CALLS联合目录公共查询系统，更是实现了可以进行中西日文的书籍、古籍数据库目录检索；同时中科院情报中心的全国期刊联合目录、CCC的跨行业西文期刊数据库，所收集的文献浩如烟海，并且每周都在更新。特别是一些高校的联合网络图书馆，在这里，可以检索到共享的资源，分享科研项目成果，查询网络图书馆的基本情况，图情界的动态等信息。为客户提供了极大的便利。 2.3信息资源的联合与共享 图书馆的信息共享资源，目前国内已经有三种模式：全部购买资源、部分购买资源、组团购买资源。这样做的优势在于提高成员馆文献保障能力和信息服务能力，极大地丰富了成员馆的电子资源，为客户提供高质量的服务，节约成员馆的资金。建立了资源利用与检索平台，用户咨询与服务平台，馆员交流与服务平台，系统管理与服务平台。 2.4全文电子期刊检索及个性化服务阶段 电子期刊的检索一般分为中西文的导航设计，按照期刊的字母顺序进行检索；按照学科分类名称浏览期刊；按照期刊的名称及和关键词浏览。然后根据期刊名称上的超连结点直接进入电子期刊的题名页，更加方便了客户的检索和查询。针对客户的特殊要求，开展个性化的服务，建立个性服务系统、同意资源检索平台、特色数据库、虚拟参考咨询台、学科信息门户，提供了更加优质的服务。 3.图书馆的未来和展望 在网络技术和信息技术的促进下，未来的图书馆必将走向更加迅捷和广博的发展时期，但是核心目的是就是为读者服务，以客户的需求为发展方向。 3.1进一步完善服务功能，寻求新的增长点，尽可能发挥图书馆的整体经济效益。 3.2扩大服务领域和范围，不断增加为社会经济建设和发展服务的渠道和途径，增加服务的切入点。 3.3发挥专业技术优势，多方面发展和开发信息与服务产品。 3.4争取政府的支持，争取社会各界的赞助和扶持。
数据库复习 试卷题型及分值分布： （1）填空（每题1分，共20分） （2）选择（每题1分，共20分） （3）简答（每题6分，共18分） （4）设计（每题3分，共33分） （5）综合（共9分） 复习提纲： （1）复习重点： 第一章：绪论 1、掌握数据，数据库，数据库管理系统及数据库系统的概念（1.1.1） 2、掌握数据模型三要素：数据结构，数据操作，数据的完整性（1.2.2） 3、理解概念模型的基本定义及表示方法（1.2.3） 4、理解并掌握关系数据库的三级模式结构（1.3.2） 5、理解并掌握数据库二级映像及其同数据库独立性的关系（1.3.3） 第二章：关系数据库 1、E.F.Codd于1970年提出关系数据模型，并提出了关系代数和关系演 算的概念，1972年提出关系的第一、二、三范式，奠定了关系数据库的 基础。 2、灵活掌握关系的结构及其基本定义（2.1） 3、掌握关系的三类完整性（实体完整性，参照完整性，用户定义完整性） 定义，并能灵活判断，识别（2.3） 4、掌握各种关系代数运算符号（并，交，差，笛卡尔积，选择，投影， 连接，除）并能灵活运用这些运算符进行数据查询（2.4） 第三章：关系数据库标准语言 1、了解并能判断区分SQL语言包括的三种语言：数据定义语言（DDL）， 数据操纵语言（DML），数据控制语言（DCL）（表3-1） 2、掌握基本表定义（创建，删除，修改）（3.3.2） 3、掌握数据查询的各条查询语句的使用方法并能综合运用（3.4）（不考 带有EXISTS谓词的子查询） 4、掌握数据更新语句（插入，删除，修改）并能综合运用（3.5） 5、掌握视图定义的方法（3.6.1） 第四章：数据库安全性 1、理解并掌握存取控制的方法（自主存取控制，强制存取控制）（4.2.2 具体方法为4.2.3及4.2.6） 2、掌握授权和回收权限的方法（grant，revoke）（4.2.4） 第五章：数据库完整性 1、理解完整性定义 2、掌握触发器定义的基本语法（5.6.1） 第六章：关系数据库理论 1、理解并掌握函数依赖的概念（平凡函数依赖，非平凡函数依赖，完全、 部分函数依赖，传递函数依赖），并能进行分析判断数据间的函数依赖。 （6.2.1）
质量管理体系策划书（共4篇） 质量管理体系策划书（共4篇） 第1篇： 质量管理体系策划质量管理体系策划、改进控制程文件制、修订记录1目的为确保公司质量体系工作的有效实施，确保所编制的体系文件与本公司业务活动相匹配，从而进一步提升标准化作业能力，增强公司竞争力，实现企业长足发展。 2适用范围适用于本公司质量管理体系的策划、调整、变更及改进。 3职责3.1总经理（最高管理者）负责确定公司质量方针、目标，产品定位，明确各部门主要工作方向；负责体系策划、改进工作方案、文件的审核审批。 3.2管理者代表督促、指导质量管理小组、质量管理部门对体系的策划和改进工作，负责体系策划、改进工作方案、文件的审核。 3.3公司质量管理体系工作小组负责体系策划、改进的推进工作，对各部门的工作内容及流程文件进行评定。 3.4各部门体系工作小组负责梳理本部门的质量目标、工作内容、识别对应的工作流程。 3.5各部门经理（主管）负责本部门配合、协助公司质量管理小组及本部门工作小组开展体系策划、改进工作；对本部门的质
量目标、工作内容、工作流程、岗位职责等加以确认，对具体实施提出改进建议。 3.6质量管理体系专员负责体系运行后的监控与改进工作。 3.7行政人事部负责体系策划、改进工作中人力资源调配及策划、改进工作的考核。 4程序4.1确定公司质量方针和质量目标4.1.1公司最高管理者根据企业战略控制程序及质量方针、目标控制程序要求，拟订（或修订）公司质量方针、质量目标和公司产品定位，并组织讨论、修改，经定稿后由总经理批准发布。公司质量方针可作为公司的总方针。 4.1.2最高管理者将质量目标分解至各职能部门，与各部门经理（主管）明确主要工作内容和方向。 4.1.3最高管理者向质量管理小组口头或书面或组织会议部署质量管理体系策划、改进工作，提出工作具体要求。 4.2制订质量管理体系策划、改进工作方案4.2.1公司质量管理小组根据最高管理者所确定的质量方针、目标、公司产品以及与各部门明确的主要工作内容和方向，对公司质量体系作总体规划，明确管理体系过程的删减、所覆盖的产品、质量管理职能分配、部门调整意见以及资源需求意见等。 4.2.2公司质量管理小组根据最高管理者的部署和要求和体系总体规划，拟订体系策划、改进工作方案。方案需有明确的目标
全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切” 三全 “三全”一一是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 1.全面质量的管理 过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，产品质量是非常重要的。但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。 产品质量+成本+交货期+服务=全面质量 2.全部过程的管理 产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。 3.由全体人员参加的管理 产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。每个环节的每项工作都要涉及到人。企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。因此，质量管理，人人有责。只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的提高和保证。所以，质量管理必须由全体人员进行管理。 四一切 “四一切”一一即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 1.一切为用户着想一一树立质量第一的思想。 产品生产就是为了满足用户的需要。因此，企业应把用户看作是自己服务的对象，也是为人民服务的具体内容。为了保持产品的信誉，必须树立质量第一的思想，在为用户提供物美价廉的产品的同时，还要及时地为用户提供技术服务。
天津工业大学图书馆使用指南 图书馆概况 天津工业大学是教育部与天津市共建、天津市重点建设的公办全日制高等学校。学校历史悠久，最早的系始建于1912年，现已成为一所以工为主，工理结合，工、理、文、管、经、法协调发展的多科性大学，并形成了培养学士、硕士、博士的完整教育体系，在教育部首批本科教学评估中获得优秀。 天津工业大学图书馆创建于1958年，随着学校规模不断扩大和办学条件的不断改善，现在的图书馆由本校区图书馆和新校区图书馆两个分馆组成，本校区的老馆于1978年建成，建筑面积为3750平方米，扩建于1989年，扩建后总面积为10800平方米。新校区临时馆，建筑面积5000多平方米，未来新校区图书馆为独立馆舍，建筑面积57000平方米，是学校的标志性建筑。 馆舍条件的改善使各部门、各书库有了比较合理的文献布局。现拥有中外文图书90余万册，中外文期刊1000余种，报刊70余种。并先后引进了《SCI》(科学引文索引)、《CA》（化学文摘）、《EI》（工程索引）、《ISTP》（科技会议录索引）、《TTC》（纺织科技全文数据库）、IEL和Elseiver公司SDOS等光盘与网络数据库，并组织力量制作《天津工业大学博硕士学位论文全文库》、《纺织特色外文文献全文数据库》、《EI （工程索引）、SCI（科学引文索引）入选期刊投稿指南》等自建数据库。初步形成了以纺织为特色的馆藏体系。 图书馆期刊室内阅览，对常用图书实行借阅一体化，新老校区通借通还，图书管理采用美国SIRSI公司的UNICORN集成管理系统，全面实现了图书馆业务的计算机管理网络化。21世纪是向信息迈进的时代，天津工业大学图书馆将向着多功能的综合性、研究型、开放式，具有现代化水平的图书馆迈进。 部门设置 规章制度 电子阅览室使用规则 ?一、本阅览室只对我校师生开放，其他人员不得入内。 ?二、入室读者须携带本人一卡通，刷卡入内。
天津工业大学国家助学金管理规定实施细则 杂谈 为体现党和政府对我校家庭经济困难学生的关怀,帮助他们顺利完成学业,根据财政部、教育部《关于印发〈普通本科高校、高等职业学校国家助学金管理暂行办法〉的通知》（财教[2007]92号）和《天津市普通本科高校、高等职业学校国家助学金管理暂行办法实施细则》（津教财[2007]38号）的规定,结合我校实际情况,制定本细则. 一、资助范围 国家助学金用于资助全日制本专科（含高职、第二学士学位）在校生中的家庭经济困难学生. 二、资助标准 国家助学金主要资助家庭经济困难学生的生活费用开支,分为一等国家助学金、二等国家助学金和三等国家助学金. 三、申请条件 ㈠热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导； ㈡遵守宪法和法律,遵守学校规章制度,一年内无违纪行为； ㈢诚实守信,道德品质优良,在校期间无任何不良信用记录； ㈣勤奋学习,积极上进； ㈤家庭经济困难,生活俭朴； ㈥积极参加各项公益活动和社会实践且表现良好. （七）包括再困难生库的同学也要申请才可以获得 四、名额分配
根据市教委下达给我校的奖励名额和预算,由学生资助服务中心 结合我校家庭经济困难学生分布和组成特点,提出我校的国家助学金 的分配建议方案,报学生资助工作领导小组审核后下达到各学院. 五、评审原则 ㈠国家助学金的评审工作坚持公开、公平、公正的原则. ㈡经过学校认定的家庭经济困难学生将根据经济困难程度不同可分别获得一、二、三等国家助学金；当a档不能满足一等国家助学 金名额时,b档递补到一等国家助学金名额中,当b档不能满足二等 国家助学金名额时,c档递补到二等国家助学金名额中,当c档不能 满足三等国家助学金名额时,学校将依次考虑其他申请国家助学贷款的、享受家庭低保和特困救助的以及享受优抚政策家庭学生递补到 三等国家助学金名额中. 六、评审程序 ㈠各学院要将国家助学金的评选文件进行广泛的宣传,按照评选 条件,在民主评选的基础上,广泛听取师生意见,并接受大家监督. ㈡国家助学金按学年申请,学生根据本细则规定的申请条件及其 他有关规定,向学院递交个人申请. ㈤学生资助服务中心根据家庭经济困难学生认定等有关资料,组 织评审,提出享受国家助学金资助初步名单及资助档次,报学校学生 资助工作领导小组研究. ㈥学生资助服务中心将学校初审后的获奖学生名单以适当方式, 在全校范围内进行公示.公示期内,学院资助工作组、学校学生资助 服务中心受理学生提交的异议材料,并及时予以答复.如情况属实,应做出调整. ㈦公示无异议后,学生资助服务中心填写《天津市普通本科高校、高等职业学校国家助学金受助学生汇总表》,上报市教委学生资助管 理机构. 七、助学金发放
全面质量治理(Total Quality Management,TQM)目录 [隐藏] ? 1 什么是全面质量治理 ? 2 全面质量治理的概述 ? 3 全面质量治理原理概述 ? 4 全面质量治理的特点[1] ? 5 全面质量治理的内容 ? 6 全面质量治理的四个时 期 ?7 全面质量治理的差不多 工作程序[1] ?8 全面质量治理的意义
?9 TQM的基础 ?10 TQM的演变 ?11 TQM的工作内容 ?12 全面质量治理在实际中 的应用[2] ?13 全面质量治理应用案例 [3] ?14 参考文献 [编辑] 什么是全面质量治理 全面质量治理(Total Quality Management,TQM)确实是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。[编辑] 全面质量治理的概述
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了“全面质量治理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业依照行为治理科学的理论，在企业的质量治理中开展了依靠职工“自我操纵”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量治理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量治理活动迅速进展起来。 全面质量治理的差不多方法能够概况为四句话十八字，即，一个过程，四个时期，八个步骤，数理统计方法。 一个过程，即企业治理是一个过程。企业在不同时刻内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个时期，依照治理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量治理中来，总结出“打算（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四时期的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。
质量管理体系 策划方案 编制： 审核： 批准： 日期： XXXX咨询有限责任公司
目录 一、建立质量管理体系的原则 二、计划编制的体系文件清单 三、体系要素及质量活动展开表 四、质量管理体系认证计划安排 五、保密承诺及其他
质量管理体系策划方案 一、建立质量管理体系的原则 1.系统优化 研究体系的方法是系统工程，系统工程的核心是整体优化。组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程，包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口，都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际动作不符的现象。 2.强调预防为主 预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移，不是等出不合格品、出现顾客投诉才去采取措施，而是使质量问题消灭在形成过程中，做到防患于未然。因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。 3.全面满足顾客对产品的需求 建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制，并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中，向顾客提供周到、放心、增值的产品。 4.质量与效益统一 建立既要满足顾客的需求又能保护公司利益的质量体系，即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。 5.立足现状，持续改进 由于组织在实施ISO9001：2008标准之前，还不同程度的受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。因
全面质量管理 第一章质量 1.质量：是指一组固有特性满足要求的程度 2. 对质量的两种解释P5 一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会使成本降低。 第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量则是顾客不满的原因。 3.质量特性 技术性或理化性的质量特性；心理方面的质量特性；时间方面的质量特性；安全方面的质量特性；社会方面的质量特性。 4、硬件产品的质量特性：性能、寿命、可信性、安全性、经济性 5、软件产品质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性 6、流程性材料质量属性：物理性能、化学性能、力学性能、外观 7、服务质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性 8、根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系：魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特性： 9、质量职能：是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10、质量的意义：1、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 2）从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展 3）从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证 4）从质量和其他相关关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，企业才会持续发展，缴纳更多的税收，供应商也会有持续经营的机会。 11、质量的对象是产品和服务 质量要求：符合规范------>适用性质量（满足客户需求）------>大质量（广义的质量）第二章质量管理 1、朱兰质量三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 2、质量管理的基本程序：计划、实施、检查、处置（PDCA） 3、质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段（事后把关）、统计质量控制阶段（事前预防）、全面质量管理阶段 4、全面质量管理的基本要求： 全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理 第三章质量文化 1、组织文化三个层次的结构：精神层面、制度层面、物质层面 2、正泰电气组织文化：争创世界名牌，实现产业报国 3、质量文化核心：满足要求，利己利人，承担责任，诚信守法 第四章质量管理体系标准 4、质量管理的八原则：以顾客为焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系 5、ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO9011《质量和（或）管理体系审核指南》 6、为什么建立质量管理体系：1、满足组织内部进行质量管理的要求；2、满足顾客和
天津工业大学文件 津工大[2016]156号 签发人：赵宏天津工业大学本科生毕业审核工作管理办法 为进一步规范我校本科生毕业审核与管理工作，根据《高等教育法》、《天津工业大学本科生学籍管理规定》等有关文件精神，特制定本办法。 第一章毕业资格审核 第一条学校对毕业学生进行全面鉴定，毕业生应当符合《高等教育法》所规定的德、智、体素质的要求。 第二条学生应在规定的修业期内完成本专业教育教学计划规定的全部课程（包括必修课、限选课和任选课）。 第三条学生至毕业生资格初审时，未获得课程学分数累计超过15学分原则上不能参加毕业设计（论文），未获得课程学分数超过15学分，不得参加毕业前补考。 第四条学生毕业资格的初审截止时间为修业期最后一学期的第4周。学院在学校规定时间内负责对本学院学生毕业资格进行审查、汇总，并将审核结果报教务处。
第五条教务处对学生毕业资格复审后，将复审名单下发各学院。学院及学生本人需对复审名单进行核实和确认。 第六条学生毕业资格一经确认，不得再申请延长学习年限，如果毕业时不能毕业，按结业或肄业处理。 第七条申请提前毕业的学生，包括缩短学习年限提前毕业及因各种原因编至原年级以下年级的学生，须于学院初审时向学院提交书面申请，由教学院长审核后，报教务处审批。经教务处同意后，由学院安排学生的毕业实践教学及毕业设计（论文）。 第八条教务处不接受学生个人对毕业资格审核的申请。 第二章毕业、结业及肄业 第九条注册学籍的学生，修完教育教学计划规定全部内容，获得全部学分，达到毕业要求者，准予毕业。 第十条注册学籍的学生，修完教育教学计划规定全部内容，未获得全部学分，所获学分数达到教学计划规定学分数的90%者，准予结业。 第十一条注册学籍的学生，截至正常毕业日期，尚处在留校察看期内者，准予结业。 第十二条注册学籍的学生，学满一学年以上，未达到毕业或结业要求，退学者，颁发肄业证书。 第三章结业后换发毕业证书 第十三条结业生离校后无违纪违法行为，可在离校后下一
天津工业大学文件 津工大[2019]130号 天津工业大学纵向项目间接经费绩效支出管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范学校承担的纵向科研项目经费中间接经费管理，贯彻落实《关于进一步完善中央财政科研项目资金管理等政策的若干意见》（中办发[2016]50号）、《国务院关于优化科研管理提升科研绩效若干措施的通知》（国发[2018]25号）、《天津市财政科研项目资金管理办法》（津财教[2017]72号）、《天津工业大学纵向科研经费管理办法》（津工大[2019]51号）等文件精神，充分调动学校教师积极承担纵向科研项目的积极性，确保纵向科研项目间接经费规范合理有效使用，结合我校科研工作实际，制定本办法。 第二条本办法适用于明确可计提间接经费的各类纵向科研项目。 第二章绩效支出申请流程 第三条间接经费到账后，项目负责人提出绩效支出年度计 1
划申请，填写《天津工业大学纵向项目绩效支出年度计划申请表》（见附件），项目负责人签字后到所在学院（部门）审核签字并盖章；获批后该申请可以适用于一年期。 第四条在获批的一年期内，项目负责人持在网上申报系统提交的绩效发放申请表和《天津工业大学纵向项目绩效支出年度计划申请表》复印件，到财务处办理绩效发放事宜（第一次办理需要同时提供申请表原件）；一年期内可多次办理绩效发放。 第三章其他规定 第五条纵向项目间接经费绩效支出可用于项目组成员（包括项目组成员中的博士后、退休人员）或对科研项目有贡献的校内在职人员的绩效奖励支出。严禁与项目研究无关的人员参与绩效分配。 第六条项目负责人全权负责绩效的支出分配，项目负责人要结合科研人员的实绩，公开、公正安排绩效支出，体现科研人员价值，充分发挥绩效支出的激励作用；切实履行本办法附件中承诺。 第七条纵向项目结题时允许间接经费绩效支出结余，纵向项目按相关规定正常结题验收后，结余的间接经费继续用于绩效支出，原则上允许项目负责人使用两年。 第八条项目执行过程中，出现以下情形时暂停发放项目组绩效支出： 2
质量管理体系策划书1 质量管理体系策划书（泗阳项目机电部） 一、编制目的 为确保公司泗阳星雨华府项目质量管理体系得到有效运行及实施，使其符合雨润控股集团质量管理体系要求，公司在实施和执行质量管理体系之前，需要对其进行策划。 二、现场概况 本工程位于江苏省泗阳县，本地块用地性质为居住项目。 本工程为雨润泗阳星雨华府项目，基地位于江苏省宿迁市泗阳县，北临北京西路，东侧泗塘河，西侧洪泽湖路，南临长春路。总用地面积：195459 (总地块用地面积），一期总建筑面积194097.85，地上162719.1 ,地下14557.16 ,地下车库面积16821.59。地块分三期，一期包括4#、5#、9#、13#、17#共5幢33层住宅楼，地下二层为自行车库，地下一层储藏室火灾危险性等级为丙类；8#、12#共2幢18层住宅楼，地下二层为自行车库，地下一层储藏室火灾危险性等级为丁类；26#1幢2层会所，其中地下一层为游泳馆及设备用房，夹层为更衣与淋浴间；27#1幢2层商业和1个一期的地下车库。 三、编制依据 本策划书的编制主要依据《施工组织设计》、《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、施工图纸设计以及相关的国家验收规范和控股集团的相关要求。
四、质量管理组织架构和流程 五、关键分部、分项的作业指导书 （一）电缆敷设作业指导书 1 作业条件 1.1作业人员要求 1.1.1施工作业人员具备必要的电气理论知识及操作技术； 1.1.2所有参加施工的作业人员必须经过安全教育，施工前经过安全技术交底。 1.2作业机械、工器具、仪器、仪表要求 1.2.1施工用电焊机、手枪电钻等电动工具使用前应认真检查，电焊机外壳必须可靠接地，各种电动工具应按安全规程的有关规定进行检查，确保电动工具安全状态良好； 1.2.3检查电缆放线器性能状态良好，转动部分应更换黄干油并转动灵活； 1.2.4钢丝绳无断股，直径符合电缆成轴最大起重量要求。 1.3作业材料、半成品的质量要求 1.3.1桥架、支架角钢的尺寸及规格满足敷设电缆的承重量要求及《电缆桥架施工验收规范》规定的质量要求； 1.3.2电缆保护管采用热镀锌钢管，管壁厚度、内径尺寸符
……………………….…………………………………………………………………………………姓名：杜宗飞专业：计算机科学与技术 学院：数理信息学院学历：本科……………………….…………………………………………………………………………………手机：×××E – mail：×××地址：天津工业大学
自荐信 尊敬的领导： 您好！今天我怀着对人生事业的追求，怀着激动的心情向您毛遂自荐，希望您在百忙之中给予我片刻的关注。 我是天津工业大学计算机科学与技术专业的2014届毕业生。天津工业大学大学四年的熏陶，让我形成了严谨求学的态度、稳重踏实的作风；同时激烈的竞争让我敢于不断挑战自己，形成了积极向上的人生态度和生活理想。 在天津工业大学四年里，我积极参加各种学科竞赛，并获得过多次奖项。在各占学科竞赛中我养成了求真务实、努力拼搏的精神，并在实践中，加强自己的创新能力和实际操作动手能力。 在天津工业大学就读期间，刻苦进取，兢兢业业，每个学期成绩能名列前茅。特别是在专业必修课都力求达到90分以上。在平时，自学一些关于本专业相关知识，并在实践中锻炼自己。在工作上，我担任天津工业大学计算机01班班级班长、学习委员、协会部长等职务，从中锻炼自己的社会工作能力。 我的座右铭是“我相信执着不一定能感动上苍，但坚持一定能创出奇迹”！求学的艰辛磨砺出我坚韧的品质，不断的努力造就我扎实的知识，传统的熏陶塑造我朴实的作风，青春的朝气赋予我满怀的激情。手捧菲薄求职之书，心怀自信诚挚之念，期待贵单位给我一个机会，我会倍加珍惜。 下页是我的个人履历表，期待面谈。希望贵单位能够接纳我，让我有机会成为你们大家庭当中的一员，我将尽我最大的努力为贵单位发挥应有的水平与才能。 此致 敬礼！ 自荐人：××× 2014年11月12日 唯图设计因为专业，所 以精美。为您的求职锦上添花，Word 版欢迎 下载。
质量管理体系推进计划书
质量管理体系推进计划书 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期：
一、现状描述 单从现有文件的版本号来看，所有的文件自从拿到证书以后几乎都没有升版过，现场很多流程和作业存在缺失和不规范，每半年一次的内审和管理评审的记录也没有。整个质量管理体系没有得到有效执行，谈不上持续改进！ 21世纪是质量的年代，市场的竞争将归结为人才的竞争、质量的竞争、公司素质的竞争，公司所面临的竞争愈来愈激烈。如何提高公司的品牌效应，增强市场竞争能力，持续改进势在必行！ 与国际接轨的ISO9001：2008标准将帮助公司建立质量管理体系，通过现代的质量管理方法来提高公司员工的素质，控制公司的产品质量，降低质量成本，扩张公司产品品牌效应，让客户满意，达到公司与顾客双赢，公司与客户共同占领市场。新版ISO9001:2015版的换班工作，需在2008版换证后再运行1年以上才会过渡到新的版本。 文件化管理是体系运行的基础，完整的文件结构包括一阶管理手册、二阶程序文件、三阶管理办法（制度）、四阶记录表单，目前在质量控制部备案登记的有1份管理手册、16份程序文件、记录表单若干，少量三阶的管理办法在各个职能部门，据调查程序文件的主体内容编制时间较早，虽经历了一些版本的变化，但主体内容没有太多变化，目前的执行状况跟文件也不相适应，同时结合内外审观察，目前跟体系相关的人员大多不太了解目前文件的内容，部分文件修订后将全面实施培训。质量是品牌的基础，质量是素质的体现，质量是市场的保证。 二、推进目标 2.1凡事有标准 2.2凡事有章可循 2.3凡事有人负责 2.4凡事有监督 2.5凡事有案可查 2.6凡事有改进 三、必要的资源 3.1人力投入 3.1.1高层主管的支持
全面质量管理的特点和关键点 全面质量管理的含义 全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。因此，要掌握全面质量管理的核心思想，首先应该理解全面的含义。 ◆什么是全面 全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义：运用多种手段，系统地保证和提高产品质量；控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程；质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。因此，全面质量管理不仅仅停留在制造过程本身，而且已经渗透到了质量成本管理的过程之中。 ◆从英文角度来理解TQM 全面质量管理的英文原文为Total Quality Management。其中，Total指的是与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中，Quality指的是完全满足顾客明确或隐含的要求，而Management则是指各级管理人员要充分地协调好。 ◆“三全”的TQM 根据ISO 9000的定义，质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。由此可见，质量管理的全过程应该包括产品质量的产生、形成和实现的过程。因此，要保证产品的质量，不仅要管理好生产过程，还需要管理好设计和使用的过程。 通常认为，影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法和环境，简称人、机、料、法和环，如图2-1所示。为了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，还必须管理好设计和使用的过程，要把所有影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性的质量体系。因此，全面质量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的TQM。 图2-1 影响产品质量的五大因素 全面质量管理的特点