电子商务综合练习及答案
一、单项选择题
1．电子商务中处于中心位置的是（）。B
A．客户B．供应商
C．银行D．认证中心
2．银行最直接地参与电子商务的方式是（）。B
A．发放信用卡B．建立网上银行
C．电子支付与结算C．理财服务
3．负责发放数字证书的机构是（）。C
A．银行B．政府监管部门
C．认证中心D．信息产业主管部门
4．对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。B A．产品设计中B．生产中
C．营销活动中D．协后服务中
5．实现客户集成的必要条件是（）。D
A．建立数据仓库
B．推动客户的猫求
C．制作有效的网页
D．和客户保持经常的交流
6．1996年2月，VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的（）。B
A．TCP/IP协议B．SET协议
C．SSL协议D．STMP协议
7．局域网的覆盖范围是（）公里。A
A．10公里以内B．100公里以内
c．上千公里D．上万公里
8．局域网的传输速度一般为（）。B
A．10MB/S以内B．10～100MB/S
C．100～1000MB/S D．100 MB/S以上
9．计算机网络建立的主要目的是（）。C
A．通信B传输数据
C．资源共享D．提高技术
10．网桥是工作在（）层的存储转发设备。C
A．物理层B网络层
C．数据链路层D．应用层
11．所有联网的计算机都共享一条公共通信信道的网络类型是（）。C
A．点到点网络B．以太网络
C．广播式网络D．总线型网络
12．目前实际存在与使用的广域网，采取的网络拓扑结构基本上都是（）。A A．网状拓扑结构B．环形拓扑结构
C．总线拓扑结构D．里形拓扑结构
13．使相互通信的计算机连按成因特网的语育是（）。C
A．公共语言B．汇编语言
C．HTML语言D．C语言
14．在因特网的应用中，被使用最多的是（）。D
A．聊天B．网上购物
C．游戏D．电子邮件
15．发送电子邮件使用的协议是（）。C
A．TCP B．IP
C．SMTP D．POP
16．URL的含义是（）。C
A．超级链接B．地址栏
C．统一资源定位器D．浏览器
17．HTTP是一种（）。B
A．格式化语言B．协议
C．查询方式D．超级链接
18．当电缆上的某一段发生断裂时，整个网络都会陷人停顿，且对网络故障的定位比较困难，这是（）的主要缺点。D
A．星形拓扑结构B．网状拓扑结构
C．环形拓扑结构D．总结拓扑结构
19．网状拓扑结构的优点是（）。A
A．容易进行故障定位B．故障定位困难
C．重新设置网络容易
20．在Internet上，实现超文本传输的协议是（）。A
A．Http B．Ftp
C．www D．Telnet
21．电子邮件的应用层协议是（）。D
A．Ftp和Http B．TCP和IP
C．Arp和Rarp D．SMTP和POP3
22．域名服务器的主要功能是（）。C
A．把域名翻译成IP地址
B．把IP地址翻译成域名
C．在域名与IP地址之间互相翻译
D．专门存储域名
23．电子商务数字签名是通过（）实现的。C
A．手工签名
B．通讯数字信号
C．用密码算法对数据进行加、解密交换
D．模拟信号
24．数字签名只能由签名者的（）产生。C
A．笔迹B．笔迹条码
C．专用信．D．个人身份信息
25．虚拟专用网非常适合于（）。A
A．电子数据交换B．防火墙
C．BtoB D．仿真终端上网
26．数字时间戳是一种（）。C
A．加密算法B．协议
C．时间凭证D．印章
27．认证机构是电子商务环境中心（）的起点。B
A．交易链B．信任链
C．资金链．D．信息链
28．服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的证书是（）。C A．SET B．VISA
C．SSL D．MASTER
29．黑客是一些（）。A
A．计算机高手B．视序员
C．蒙面人D．管理人员
30．服务于持卡消费、网上购物的电子商务活动证书是（）。A
A．SET B．VISA
C．SSL D．MASTER
31．占主导地位的网络广告形式是（）。B
A．按钮式B．横幅式
C．插播式D．电子邮件式
32．适用于通过信息服务商进行广告宣传，开展促销活动的网络促销形式是（）。C A．品牌促销B．站点促销
C．旗帜广告促销D．邮件促销
33．在一个网站的两个网页出现的中问插人的网页广告是（）广告。C
A．按钮式B．横幅式
C．插播式D．电子邮件式
34．网络营销存在的基础是公众的注意力和（）。D
A．公众的购买力B．公众上网率
C．页面更新速度D．页而点击率
35．制定网络营销的根本出发点是（）。A
A．满足顾客个性化孺求
B．满足顾客不断变化的需求
C．满足顾客的真实描求
D．满足顾客潜在的需求
36．网络营销这种营销方式是以顾客为导向，强调（）。B
A．形象化B．个性化
C．快速化D．程序化
37．网络广告属于（）。A
A．顺势拉进型B．强势推向型
C．随机型D．无声型
38．欧洲中央银行于（）年8月发表的报告（Report on Electranic Money）讨论了建立电子货币系统的最低要求。C
A．1985 B．1994
C．1998 D．2000
39．信用卡（）年起源于英国，至今已有很多年的历史。B
A．1907 B．1915
C．1950 D．1970
40．电子钱包最早于1997年7月由（）开发成功。A
A．英国西敏寺银行B．美国花旗银行
C．中国银行D．中国招商银行
41．电子商务活动中，需要便用专用软件的支付形式是（）。D A．信用卡B．电子支票
C．智能卡D．电子钱包
42．电子商务活动中电子钱包的软件通常是（）。A
A．免费提供的B．购买的
C．不需安装的D．通用软件
43．电子税收包括（）环节。A
A．电子申报和电子结算
B．电子查询和电子结算
C．电子申报和电子查询
D．电子申报和电子通知
二、多项选择题
1．下列选项中（）是电子商务的主要功能。ABCD
A．企业网络经营B．企业信息发布
C．网上购物D．网上招投标
E．网上聊天
2．下列不属于个人商务活动特点的有（）。DE
A．以满足个人生存需要为直接目标
B．是最终的消费行为
C．以个人意识为基本影响因素
D．对社会生产无影响的行为
E．是毫无规律可寻的行为
3．无形商品的电子商务运作模式有（）。ABCD
A．网上订阅模式B,付费浏览模式
C．广告支付模式D．网上赚与模式
4．电子商务的法律同题主要有哪些方面（）。ABCD A．操作基本规则
B．司法管辖与法律冲突
C．安全方面
D．知识产权保护
E．物流方面
5．电子商务操作规则方面的法律间题有（）。ABD A．数导签名
B．电子支付
C．网上著作权
D．电子合同成立的形式及效力
E．安全性认证
6．电子商务知识产权保护方面的法律问题有（）。ABC A．网上著作权B．网上商标权
C．域名保护D．数字签名
E．加密规则
7．1996年2月制定安全电子交易SET协议的组织有（）。AD
A．VISA B．微软
C．国际货币基金D．MASTER CARD
E．世界银行
8．下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有（）。ABD A．计算机网络是通信技术与计算机技术的结合
B．其建立的主要目的是实现计算机资源的共享
C．互联的计算机应有明确的主从关系
D．联网的计算机必须遵循统一的网络协议
9．计算机网络组成部分的三要素：（）。ABC
A．网络服务B．传输介质
C．协议D．计算机
10．有关域名系统的论述正确的有（）。ABD
A．IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址
B．IP地址由网络标识和主机标识两部分组成
C．IP地址中A类级别比B类高
D．把域名翻译成IP地址的软件为DNS。
11．在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：（）。ABCDE A．数据流盘B．存储容价
C．安全性D．稳定性
E．备份措施
12．个人通过计算机网络可以得到的服务有（）。ACD
A．远程信息访问B．资料存储
C．个人间通信D．家庭娱乐
E．节约经赞
13．网络投资的实现形式有（）。CD
A．虚拟主机B．服务器托管
C．外购整体网络D．建立独立网站
E．租赁网站
14．外购整体网络的主要形式有（）。AB
A．虚拟主机B．服务器托管
C．外购整体网络D．建立独立网站
E，租赞网站
15．按传输技术，可以把网络分为（）。AC
A．广播式网络B．局域网
C．点到点网络D．广域网
E．宽带网
16．按计算机网络的规模．可以把网络分为（）。BD
A．广播式网络B．局城网
C．点到点网络D．广域网
E．宽带网
17．数字证书包含以下的内容：（）。ABCD
A．证书拥有者的姓名和公钥
B．公钥的有效期
C．颁发数字证书的单位及其数字签名
D．数字证书的序列号
E．数字证书的级别
18．当前所采取的主要防范黑客的措施有（）。ABCDE
A．使用防火墙技术，建立网络安全屏障
B．使用安全扫描工具发现黑客
C．使用有效的监控手段抓住人侵者
D．时常备份系统，若被攻击可及时修复
E．加强防范意识，防止攻击
19．口令选择的原则有（）。BCE
A．不容易记忆B．容易记忆
C．不易猜中D．容易分析
E．不容易分析
20．下面有关信息加密的论述正确的有（）。BD
A，加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式B．密钥的位数越长，加密系统就越牢固
C．对称加密需要有一对密钥
D．非对称的加密与解密使用不同的密钥
E．数字加密标准DES是非对称加密
21．下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有（）。ABD A．防火墙可以抵御来自内、外部的攻击
B．不能防范外来人为因索的攻击; ,但可以防止内部人员的恶愈攻击
C．不能防止数据驭动式的攻击
D．可以防止已感染的文件的扩散
22．电子商务认证机构的职能有（）。AD
A．发放数字证书
B．对买卖双方的交易信息进行加密和解密
c．防止计算机病毒和网络黑客的入侵
D．管理用户的数字证书
23．影响电子商务系统安全的因素有（）。ABCDE
A．物理安全B．网络安全
C．系统软件安全D．个人管理安全
E．电子商务安全立法
24．企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有（）。ABC
A．提高产品开发技术与速度
B．建立与国际接轨的技术标准
C．CA中心的建设
D．物流系统的建设
E．信用制度的建立
25．在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。ABCDE
A．个性消费的回归
B．主动性增强
C．可以对网上商品进行广泛的比较
D．对于品牌仍有较强的忠诚度
E．要求商品的质量和精细程度高
26．下面哪些产品有利于开展网络营销（）。ABC
A．书籍、VCD B．计算机软件
C．票务服务D．食品
E．家电
27．企业在开展网络营销组合设计时主要针对（）进行设计。ABCD
A．产品／服务B．价格
C．推广D．渠道
E．互动
28．对于FAQs的搜索建议，正确的有（）。ADE
A一搜索功能与站点规模相适应
B．信息量越大越好
C．信息盘越集中越好
D．搜索工具从顾客的角度出发进行设计
E．不同的企业对信息堡的公开可以采取不同的策略
29．下面属于电子货币形式的有（）。ABCDE
A．信用卡B．电子钱包
C．智能卡D．数字现金
E．电子支票
30．目前网上银行一般的功能模块为（）。ABCD
A．银行业务模块B．网上银行服务模块
C．信息发布D．商务服务
E．金融咨询
31．网上银行提供服务的形式主要类别有（）。CDE
A．发行类B．贴现类
C．信息服务类D．查询类
E．交易类
32．电子政府的特征有（）。ABCDE
A．监督电子化B．资料电子化
C．沟通电子化D．办公电子化
E．市场规范电子化
三、名词解释
1．HTTP：指超文本传输协议。它是客户端浏览器WEB服务器之间的应用层通信协议，也即浏览器访问WEB服务器上的超文本信息时所使用的协议。
2．数字签名：是通过加密算法对证明消息发送者身份及消息本身真实性的认证技术。3．网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术．来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竟争等综合因素促成的；是信息社会化的必然产物。
4．电子货币：是利用银行的电子存款系统和各种电子结算系统进行金融资金转移的方式。它是计算机介入货币流通领域后产生的．是现代商品经济高度发展、要求资金快速流通的产物。
5．URL：意为统一资源定位器，是为了能够使客户端程序查询不同的信息资源时有统一的访问方法而定义的一种地址标识方法。
6．电子支票：是一种借鉴纸张支票转移的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另
一个账户的电子付款形式。
7．电子商务：是商务主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动总称。
8．IP地址：是用数字来表示的因特网上主机地址的一种数字型标识。
9．安全套接层（SSL）：是服务于银行对企业的电子商务活动的数字证书。
10．数字现金：是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。
11．电子征税：是利用计算机或电话机，通过网络、分组交换网、互联网等通讯网络系统，完成纳税巾报和纳税结算的过程。
12．HTML：是一种超文本标识语言。
13．非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。专用密钥只能由生成密钥对的贸易方掌握。
14．智能卡：在芯片上存储消费者信息和电子货币的卡，可以用来购买产品、服务和存储信息。
15．SET：是安全电子交易的简称，它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。
16．计算机网络：将分布在不同地理位置上的具有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备用设备和通信线连接起来，并配有软件，以实现计算机资源共享的系统。
17．防火墙：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
18．认证机构：是一个权威的对电子商务活动中的密钥进行有效的管理，颁发证书证明密钥的有效性的机构。
19．局域网：运用于有限距离内的计算机之间进行数据和信息的传递，一般覆盖范围在10公里内的网络。
20．信息加密技术：是采用数学方法对原始信息（通常称为“明文”）进行再组织．使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字。
21．电子钱包：是用集成电路芯片来储存电子货币井被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
22．网络协议：是连网的实体之间用来保证相互通信的规则。
23．政府采购：指各级政府为了开展日常政务活动或为公众提供公共服务的需要，在财政监督下，以法定的方式、方法及程序，从市场上为政府部门和所属公共部门购买商品和服务。24．广播式网络：在广播式网络中，所有联网计算机都共享一条公共通信信道。当一台计算机利用共享信道发送报文分组时，所有其它的计算机都会“收到”该分组。
25．网上银行：是指银行利用Internet技术，通过建立自己的Internet站点和WWW主页，向消费者提供开户、销户、查询、行内转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项日，使消费者足不出户就能安全便捷地管理活期存款、支票、信用卡及个人投资等。
26．网络拓扑结构：是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。
27．WWW：是全球信息网（World Wide Web）的缩写，能够处理文字、图像、声音、视频等多媒体信息。
四、简答题
1．简述电子支付与传统支付的区别。
（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。
（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，而传统支付是在较为封闭的系统中
运作。
（3）电子支付使用最先进的通讯手段，传统支付使用的是传统的通讯媒介。
（4）电子支付其有快捷、高效和经济的优势。
2．简述WWW的主要特点。
（1）信息资源非常丰富。
（2）跨越地域广泛，是任何其它信息系统无法比拟的。
（3）采用交互式浏览和查询方式，提高了阅读效率。
（4）易于使用。
（5）可以将大量的声音、图像和视频等信息分散到世界各地的任意多台电脑上。
（6）能为读者提供最新的信息。
（7）采用以网络为中心的运算模式。
3．电子商务网络安全要素有哪几个方面？
（1）网络硬件的不安全因素，包括通讯监视、非法终端、线路干扰、运行中断、病毒人侵等。
（2）网络软件的不安全因素，包括操作系统、网络协议和网络软件方面的不安全因素。（3）工作人员的不安全因素，包括保密观念、规章制度、责任心等方面不健全的因素。(4)交易信用的风险因素。
（5）病毒和黑客的攻击。
（6）法律方面的风险。
4．简述一般电子商务交易的实体组成有些？各起什么功能？
一般电子商务的交易实体有：
（1)客户。是企业进行电子商务的主要服务对象。
（2）供应商。在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。
（3）银行。起着交易货币流通的中介。
（4)认证中心。负责发放用于证明交易各方身份的数字证书，证书用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。
（5）电子监管部门。负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。
5．简述网络营销策略实施的步骤。
（1）了解顾客所需，确立网络的出发点。
（2）抓住最终顾客。
（3）从顾客角度出发设计业务流程。
（4）公司网络化。
（5）建立、促进顾客忠诚。
6．对称加密的特点是什么？
（1）加密和解密使用相同的密钥。
（2)对每次交换的信息用公开密钥加密，密钥是唯一的。
（3）信息泄露只影响一笔生意。
7．有几种入网方式可供选择，其特点各是什么？
（1)通过局域网连接到因特网。一台计算机只要分配到一个IP地址，就可以接人网了。(2)通过专线连接到另一台已接入网的主机。要通过专用信道连接到另一台已接入网的主机。
（3)通过拨号接人因特网。只要需要连接的两台计算机都支持PPP协议软件就可人网。（4）以仿真终端方式接人因特网。不需要IP地址，并没有真正访问因特网。
8．简述网上银行的特点。
（1)实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性。（2）降低了银行服务成本，提高了服务质量。
（3）降低银行软、硬件开发和维护费用。
（4）降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。
9．什么是数字证书？它的内容有哪些？
数字证书是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书中请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。它的主要内容有：
（1)证书拥有者的姓名；
（2）证书拥有者的公钥；
（3）公钥的有效期；。
（4）颁发数字证书的单位；
（5）颁发证书单位的数字签名；
（6）数字证书的序列号。
10．简述FTP和Telnet的区别。
Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登录后，具有同远端计算机上的用户一样的权限。而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，包括查看文件、交换文件及改变文件目录等。Telnet协议是TCP/IP 通信协议中的终端机协议。FTP是一种将文件从一台机器上传输到另一台机器上的协议。11．什么是数字时间戳？它的用途是什么？
数字时间戳是一个经加密后形成的凭证文档。数字时间戳包括三个组成部分：需要加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和及数字时间戳的数字签名三个部分。活的用途是能提供电子文件发表的时间并对其进行安全保护。
12．电子商务与传统的商务比较有哪些优势？
（1）在商务活动基本功能没有变化的情况下，电子商务使人们比较和选择的机会增多。（2）电子商务条件下商务活动的环境发生了巨大变化，极大地促进了商务活动的发展。（3）电子商务使市场动态发生了变化，信息动态的市场成为一个主要的方面。
13．简述电子邮件的工作流程。
（1）由客户机通过客户端应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP 服务器。
（2) SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，将邮件发送给收件人的POPS服务器。
（3）收件人的POP3服务器将收件人的邮件保存。
（4）收件人通过客户机从POPS服务器上将自己的电子邮件取回。
五、判断题
1．电子商务中所说的商务活动是指企业商务活动和个人商务活动。（）×
2．电子商务中所说的商务活动包括了政府商务活动在内。（）√
3．电子商务中所说的商务活动不包括政府商务活动。（）×
4．电子商务中的交易都包含物流、资金流和信息流。（）×
5．政府商务活动有两大任务，第一项是提供全社会商务活动的法律法规、政策和公共服务，第二项任务是完成与政府活动直接有关的、必要的直接商务活动。（）√
6．IP地址中A类地址前两个字节表示网络地址。（）×
7．IP地址中A类地址的有效范围是1．0．0．1一128．255．255．255 （）×8．IP地址中A类地址的有效范围是1．0．0．1一126．255．255．254 （）√
9．IP地址中B类地址的第一个字节表示网络地址。（）×
10．IP地址分为A、B、C、D四类，大量使用的是A、B两类。（）×11．GGI、ISAPI、ASP三种软件是编制动态网页的工具。（）√
12．GGI、ISAPI、ASP三种软件是编制静态网页的工具。（）×
13．网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是外购整体网络服务方式。（）√
14．网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另一种是服务器托管方式。（）×
15．路由器能够把数据包按照一条最优的路径发送至目的网络。（）√
16．使用SMTP协议可确保电子邮件以标准格式进行选址和传送。（）√
17．使用POP3协议可确保电子邮件以标准格式进行选址和传送。（）×
18．POP3协议最大的优点表现在用户的可移动性。（）√
19．SMTP协议最大的优点表现在用户的可移动性。（）×
20．浏览器浏览的每一个主页文件都是由HTML语言编写的。（）√
21．协议是连网的实体之间用来保证通信的规则。（）√
22．信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密钥三项内容。（）×23．报文鉴别是指在通信双方建立通信联系后，每个通信者对收到的信息进行验证，以保证收到的信息的真实性的过程，也就是验证报文的完整性。（）√
24．在运用瞬息复制技术时，使用数据的应用程序可以继续工作。（）×
25．远程磁盘镜像技术的最大优点是手段非常灵活。（）×
26．远程磁盘镜像技术的最大优点是可以把数据中心磁盘中的数据复制到远程备份中心，’而无需考虑数据在磁盘上是怎样组织的。（）√
27．在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。（）√
28．在非对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。（）×
29．在对称加密方法中，对信息的加密和解密使用不同的密钥。（）×
30．病毒是一种对计算机系统有破坏作用的信息。（）×
31．算法是加密和解密的第一步。（）×
32．密钥是加密和解密的第一步。（）√
33．在对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。（）×
34．所谓电子商场就是指发布产品信息并且接受定单的站点。（）√
35．所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（）×36．网络营销是指根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，经由比竟争者更具价值、更有效率的服务与产品，扩大市场营销的规模，进而实现的营运计划。（）×37．网络营销战略是指根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，经由比竟争者更具价值、更有效率的服务与产品，扩大市场营销的规模，进而实现的营运计划。（）√38．网络环境下，企业规模上的差照对企业竞争力的影响缩小。（）√
39．网上市场调查问卷的问题有两种基本类型：选择型与判断型。（）×
40．封闭型问卷的优点是有利于被调查者正确理解问题，迅速作出回答。（）√41．电子商场存在的基础是公众的注意力和页面的点击率，是“以人为本、按需定制”的虚拟社区。（）×
42．网络营销是“以人为本、按需定制”的网络虚拟社区。√
43．“软营销”是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。（）√44．网络直复营销是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。（）×
45．广告和人员推销是传统营销中最能体现强势营销特征的促销手段。（）√46．广告和人员推销是网络营销中最能体现强势营销特征的促销手段。（）×47．沟通和互动营销是网络营销中最能体现强软营销特征的促销手段。（）√48．自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种E-mail软件，（）×
49．网络的互动性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。（）√
50．网络的普及性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。（）×
51．只有在网络时代，顾客的个性化需求才能得以充分发挥和满足，才真正拥有主动权。（）√
52．FAQs的意思是问题咨询。（）×
53．SET协议规范所涉及的对象有消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心。（）√
54．SET协议所要达到的目标是；保证消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心的利益及交易安全。（）×
55电子钱包是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。（）√
56．电子钱包是在大额购物或购买大件商品时常用的新式钱包。（）×
57．电子钱包完全符合SET标准。（）√
58．电子支付的广泛应用只需要一些硬件设备和软件等方面的技术支持。（）√59．电子支付的广泛应用只需要一些硬件设备的支持即可。（）×
60．网上支付与结算形式又称为网上支付与结算工具。（）√
1．通常根据给定电子商务定义不同客体的性质可将其分为：（） A.IT企业 B.相关组织及机构 C.政府 a D.OECD 2．联想公司定义电子商务发展过程中，强调的增值环节有：（） A.CRM B.ERP C.SCM D.PLM 3．电子商务实现了完整的三流分离，三流是：（） A.事物流 B.物资流 C.信息流 D.资金流 4．以下不属于电子商务的特点的是：（） A.超越时空 B.高效性 C.流动性 D.开放性 5、普及计算机包括了：（） A.设备计算机 B.延伸的互联网 C. PDA D. PIM 6、针对客户信息的安全威胁有：（） A.活动页面 B.伪造身份 C.浏览器插件 D.嵌套式程序 7、互联网常提供的服务有：（） A.FTP B.WWW C.E-Mail D.Telent 8、EDI技术中的报文处理过程包括了：（） A.生成 B.存储 C.传输 D.删除 9、EDI的作业方式包括了：( ) A.批作业方式 B.实时作业方式
C.互动式作业方式 D.交互式作业方式 10、加密技术包括了：（） A.公钥加密和RSA算法 B.私钥加密 C.DES算法 D.加密电子邮件 11、电子支付系统的构成主体包括了：（） A.客户 B.商家 C.CA认证机构 D.签名 12、按支付方式不同，电子支付系统可分为：( ) A.电子现金支付系统 B.后支付系统 C.即时支付系统 D.预支付系统 13、大众传媒对比网络传媒具有的特点是：（） A.消费者主动 B.消费者被动 C.销售者主动 D.销售者被动 14、电子商务市场的构成主体有：（） A.用户基数 B.购买力 C.购买欲望 D.网站数量 15、电子商务的概念模型中包括了：（） A.电子商务实体 B.认证中心 C.交易事物 D.电子市场 16．通常根据给定电子商务定义不同客体的性质可将其分为：（）A．IT企业 B．相关组织及机构 C．政府 D．OECD 17．IBM公司提出的电子商务概念中包括了：（） A.IT B.WEB C.ERP D.BUSINESS
电商运营管理 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议
各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广
电子商务毕业设计总结 在学校的精心安排下和实训老师的认真指导下，XX级电子商务毕业实训接近了尾声，从XX年4月6号到XX年6月2号为期一个月左右的时间，让我们再一次学到更多更实用的知识。实训的内容和任务也在我们组的努力和付出艰辛的汗水后，得到了回报，我们组在规定的时间里完成了blog系统设计，同时也得到了老师认可心中无比的激动。作为项目组长的我，不仅在此项目中学到了技能，更重要的是学到一种团队精神，一种分享收获的喜悦，一个小组一个团队要有统一的目标，统一的意见，和一个优秀的领导人，这样才能更有效的完成我们前进中遇到的难题和困难。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。 还记得实训一开始我就比较高兴和兴奋因为自己可以利用自己所学的知识做自己想做的事情，开发一个自己喜欢的项目blog系统设计，于是找了几个有相同爱好的朋友一起组成小组开始了我们的毕业设计，我便接受了组长职位，我们商量了之后，选择了《个人资
源主题网站设计与实现》在我的提议下我们选择了设计《blog系统设计》来作为我们的毕业实训项目，作为我们小组我们当然想如何在项目小组中脱颖而出成为一支优秀小组，这其中非常重要的一点就是我们必须统一目标。所以一开始我们组就统一了目标制定了一个详细的计划出来，在短短的5周25天时间里将项目分解，和组员自身掌握知识的情况做了统计调查之后，由大家商量和推荐任务负责人。分配了每个组员的工作，每个组员有了自己的目标，队员做起来就比较有目的，要不这样最后也只能剩下几个人在做。造成资源的浪费和不能充分利用，所以通过一天的时间分配好每个人的目标进度，和具体计划完成的时间。在确保工程质量的同时，把握工程的进度十分重要，并要及时的和老师沟通联系。得到老师的帮助是完成这次任务的一个重要保证，下面是我此次项目的具体安排： 时间安排： 将选题确定下来，并将项目分为：页面设计.功能设计.与数 据库连接3大版块。（1天） 根据毕业选题，写出《项目策划立项书》《需求分析说明书》 《详细设计说明书》《程序编码》人均一份。（5 天） 收集网站资源，如所需的图片和程序相关资料（2天） 完成blog系统的整体设计筐架。（10天） 将前台功能和后台数据库处理连接。（3天） 测试blog系统的功能和软件在运行中的bug。（2天）
《电子商务概论》期末考试 一、单项选择题（1*10-10） 1.如果在https://www.doczj.com/doc/4111852656.html, 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于https://www.doczj.com/doc/4111852656.html,站点的（ B ）。 A．网站推广B．销售个性化C．内容选择D．内容的更新 https://www.doczj.com/doc/4111852656.html,是指因特网上的（ A ）： A．域名B．邮件地址C．口令D．ISP 3.在网上输入关键字查询信息的方式属于（ D ）技术。 A．推送B．数据挖掘C．广播D．检索 4.电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：( A ) A．电子数据交换 B．电子数据库 C．电子数据系统 D．增值网络 5.在电子商务分类中，C to C是指（ A ） A、消费者-消费者电子商务 B、企业-企业电子商务 C、企业-消费者电子商务 D、企业内部电子商务 6.假如电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（ A ） A、数据的完整性 B、数据的可靠性 C、数据的及时性 D、数据的延迟性 7.计算机安全主要分为两大类安全，即：（ B ） A．客户机安全和服务器安全B．物理安全和逻辑安全 C．服务器安全和通讯信道安全D．密码安全和隐私安全 8.公司WWW展示的一个重要目标是：（ D ） A、仅同已有顾客建立联系 B、仅同潜在顾客建立联系 C、目标受众识别 D、同顾客和潜在顾客建立联系
9. 以下说法不正确的是( D ) A. IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1 B. IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机 C. 目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位 D. 用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息 10．下面有关网络营销特点的论述不正确的是：（ D ） A．以顾客为主体B．价格低廉C．更激烈的竞争 D．对产品的质量要求更高E．便捷的购物方式 二、判断题（1 *13-13） 1. 包装层次包括个装、内装和外装三种状态。（?） 2. 在商务活动的四种基本流中，商流是唯一不能在网上完成的。（?） 3.防火墙的作用是保护内部网的安全。（?） 4.按照从事物流的主体进行划分，可分为第一、二、三、四方物流等。（?） 5.现在一般有中国邮政、民营快递和公路托运三大类物流公司可作选择。（?） 6.许可营销注册的会员必须是终身。（?） 7. IP地址：用来唯一确定互联网上每台计算机的位置。（?） 8.动态页面是独立存在于服务器上的完整的网页文件。（?） 9.网络广告就是以互联网为媒体发布和传播的广告。（?） 10. 搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销 信息传递给目标用户。（?） 11. 如果一件事看起来不像真的，那一般来说还就真的不是真的。（?） 12. 在网站建设时，您最想让浏览者做的那件具体的事就是你的网站目标。（?） 13.企业在开展网络营销组合设计时主要针对互动进行设计。（?）
电子商务运营方案 一、组织成员架构 运营总监（ 1 人）、淘宝店长（ 1 人）、淘宝客服（ 2 人）、库房管理（ 1 人）、设计（ 1 人）、策划（ 1 人）、 运营总监 淘宝店长库房管理设计策划 淘宝客服 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站， 贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 淘宝店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行， 完成营销目标； 2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、 橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配 合店铺自身的各类营销推广； 3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行， 并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性 的提出解决办法；
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理： 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质 检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列， 存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM 等设计工作； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 策划： 1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案； 2、线上广告位宣传广告文字撰写； 3、线下商城服务周边宣传册、DM 等文字撰写； 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 淘宝客服： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方 案（2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 三、工作细化 对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了淘宝店起步的高点与 低点，如下为基本建设流程：
2012届电子商务专业毕业生毕业论文参考题 （具体论文题目要求在指导教师的指导下进一步细化，学生可根据自己的爱好、兴趣、专长，在指导教师的指导下，自行确定论文选题。） 1、阻碍电子商务发展的因素分析及其对策 2、电子商务下企业营销模式 3、我国企业电子商务应用探析 4、电子商务环境下的供应链管理模式研究 5、商业信用与电子商务的发展 6、电子商务条件下的市场营销理念变革 7、浅谈我国电子商务发展存在的问题及其对策 8、中国交易类电子商务网站存在的若干问题的分析与研究 9、电子商务环境下国际贸易的变化及对策 10、基于电子商务的企业管理及其创新 11、电子商务下的物流与物流管理 12、我国电子商务发展面临的问题及对策思考 13、电子商务背景下企业营销模式的创新 14、浅析电子商务的物流问题 15、电子商务与诚信法则 16、虚拟货币应用探讨 17、谈电子政务与电子商务的结合
18、企业发展电子商务的认识误区 19、电子商务会计核算存在的问题及对策 20、企业电子商务运行平台探析 21、电子商务下企业第四方物流探讨 22、企业信息化发展与电子商务 23、浅谈21世纪电子商务的现状和发展趋势 24、电子商务与物流问题探析 25、试论中国电子商务发展状况 26、试论电子商务对传统企业经营模式的影响 27、我国传统企业走电子商务之路的策略探讨 28、电子商务营销模式的选择与建立 29、试论电子商务对企业管理方式的影响 30、我国电子商务物流的发展对策研究 31、电子商务网站盈利能力的理性分析 32、论电子商务环境下分销渠道的革新 33、中国零售业发展电子商务的新思路 34、B2B电子商务网上订购系统关键技术的研究与实现 35、电子商务网站竞争模型分析 36、中国对电子商务征税的战略选择 37、中国电子商务B2B模式探讨 38、中国电子商务税收问题探索 39、中国银行业发展电子商务的形式、风险及其管理对策
目录 第1章绪论 (1) 1.1课题背景 (1) 1.2研究意义 (1) 1.3设计目标 (1) 第2章开发工具及相关技术简介 (2) 2.1J A V A语言 (2) 2.2E CLIPSE (2) 2.3T OMCAT (2) 2.4M Y SQL与N A VICAT F OR M Y SQL (2) 2.5MVC框架 (3) 2.6B/S架构 (3) 第3章系统总体设计 (4) 3.1功能模块分析 (4) 3.1.1前台功能模块分析 (4) 3.1.2后台功能模块分析 (4) 3.2业务流程分析 (4) 3.3可行性研究 (4) 3.3.1技术可行性 (5) 3.3.2经济可行性 (5) 3.3.3管理可行性 (5) 3.4数据库设计 (5) 3.4.1数据库需求分析 (5) 3.4.2数据库概念设计 (6) 3.4.3数据库逻辑设计 (6) 3.4.4数据库结构实现 (8) 第4章系统详细设计与实现 (10) 4.1界面设计原则 (10) 4.2主要功能及界面的实现 (10) 4.2.1前台子系统的设计与实现 (10) 4.2.2后台子系统的设计与实现 (13) 第5章系统测试 (16) 5.1测试环境 (16) 5.2测试过程 (16) 第6章总结与展望 (20)
6.1总结 (20) 6.2展望 (20) 参考文献 (21) 致谢 ................................................ 错误！未定义书签。附录 ................................................ 错误！未定义书签。
试卷代号：必填 五年制高职 2019–2020 学年度第二学期期末考试 《 电子商务概论》试题（A 卷） 专业 级第 学期 出卷人： 系主任审核签字： 2020年6月 一、单选题（每小题 2 分，共 30 分） 1.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂得商务管理的（ ）人才。 A. 专门型 B. 综合型 C. 复合型 D. 理想型 2.真正意义上的电子商务经历的第一个发展阶段是（ ）。 A. 基于EDI 的电子商务 B. 基于企业内联网的电子商务 C. 基于国际互联网的电子商务 D. 以上答案都不对 3.电子商务催生了一个（ ）。 A.实体市场 B. 虚拟市场 C. 商品交换市场 D. 服务交换市场 4.企业网络交易是电子商务的（ ）基本形式。 A. G2B B. G2C C. B2C D. B2B 学校 学院
5.下面关于EDI的说法，（）最准确。 A.EDI就是无纸贸易 B.EDI和E-mail都是通信双方通过网络进行的信息传递方法，所有二者的本质是相同的 C.EDI是一种采用计算机通过数据通信网络，将标准化文件在通信双方之间进行自动交换和处理的工作方式 D.以上说法都不对 6.公钥密码体系中，加密和解密使用（）的密钥。 A.不同 B.相同 C.公开 D.私人 7.( )是一种以电子形式存在的现金货币。 A.电子货币 B.电子支票 C.电子现金 D.电子汇票 8.就目前我国现状而言，发行电子货币的主体以（）为宜。 A.国有银行 B.商业银行 C.各种机构 D.中国人民银行或中国人民银行委托的金融机构 9.利用移动支付，发生在两个移动用户之间，资金从一个用户的帐户转到另一个用户的帐户的业务是（）。 A.端到端业务 B.缴费业务 C.小商品交易业务 D.电子内容支付 10.企业资源计划是指（） A.ERP B.MRP C.MRPII D.EOS 11.网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益激烈化 A.商业 B.人才 C.国家 D.实力 12.在网络营销中，（）是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。 A.数据 B.信息 C.数据库 D.数据库系统
第 1 章认识电子商务的运营管理 电子商务运营管理
1.1 电子商务与电子商务企业 2 电子商务的定义 1.1.1 电子商务对企业的影响 1.1.2 电子商务企业的组织架构 1.1.3
1.1.1 电子商务的定义 3 n电子商务是一个不断发展的概念，关于它的定义，不 同的学者、组织和企业从不同角度有不同的理解。 n综合来说，可以将电子商务看作是利用互联网及现代 通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换， 包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网 上交易等内容。
n电子商务大大缩减了商务活动的中间环节。传统交易的运作模式是“工厂→批发商→零售商→消费者”，而电子商务则使工厂直接面对消费者成为可能，如图所示。 n这种改变对企业之间的竞争、采购、生产加工以及营销方式等都将产生影响。
l对企业之间竞争的影响 n在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性改变，社会行业逐渐细分，催生出了更多的新兴行业，如网上商城、网络金融，以及专门为网上购物服务的配送行业等。一些新兴行业的崛起取代了其他传统行业，同时，电子商务使企业能及时了解消费者的喜好、需求和购物习惯，促进了企业开发新商品和提供新型服务的能力。 毁灭你与你无关！
l对企业采购的影响 n传统的企业采购经常是通过供销会、订货会等方式来实现的，这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥补了这方面的不足，成为企业减少采购成本的一种有效途径。 n一方面，互联网是一个开放性网络，不受经营时间长短限制，且成本费用低，并形成了一体化的信息传递和信息处理体系，进而开创了一条方便、快捷的信息渠道，提升买卖双方的协作能力；另一方面，电子商务模式可以通过网络平台快速地在众多供应商中找到合适的合作伙伴，不但能获得较低的采购价格，并且能及时了解供应商的商品信息，如价格、库存量等。
电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四 自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-
3.能够带附件的互联应用是( C ) A.Telnet B.BBS C.电子邮件 D.FTP 4.下列各个选项中，不属于 ．．．WWW服务器软件核心功能的是( A ) A.网站管理 B.数据分析 C.FTP D.检索 5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是( B ) A.企业规模、预计的访问量、预算 B.企业规模、预计的访问量、销售量 C.预计访问量、销售量、预算 D.企业规模、销售量、预算 6.在计算机的安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是( B ) A.认证 B.保密 C.完整 D.即需 7.加密密钥位长的最低要求是( A ) A.40位 B.56位 C.128位 D.256位 8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( D ) A.订单接收 B.在线订购 C.在线支付 D.订单履行 9.下列选项中，属于后付代币的是( C ) A.数字现金 B.借记卡 C.电子支票 D.电子钱包 10.能够带来洗钱问题的金融工具是( D ) A.智能卡 B.贷记卡 C.信用卡 D.电子现金 11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是( C ) A.省时方便 B.没有传统的仓库和店铺 C.成本低廉 D.有受欢迎的商品种类 12.维氏拍卖指的是( D ) A.双重拍卖 B.荷兰式拍卖 C.密封递价最高价拍卖 D.密封递价次高价拍卖 13.Mondex卡是( A ) A.智能卡 B.防病毒卡 C.网卡 D.硬盘保护卡 14.在线调查常用的方法是( B )
A.邮寄调查 B.电子邮件调查 C.人员调查 D.电话调查 15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是( C ) A.利用电子邮件 B.互联网自动回复 C.电子媒体的有形分销 D.参与讨论组 16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是( A ) A.维系关系 B.建立关系 C.加强关系 D.争取新客户 l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是( C ) A.识别潜在客户 B.需求评估 C.准备订单 D.报价 18.在电子商务实施中，负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是 ( A ) A.内部团队 B.外部团队 C.技术奇才 D.企业最高负责人 19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是( D ) A.顾客满意度 B.品牌知名度 C.订单平均履行时间 D.销售额 20.SET的局限性是( B ) A.不能保证信息的机密性 B.只能接收信用卡 C.不能保证数据的完整性 D.缺少卖方的认证 3.WWW服务器的其他工具包括( ABC ) A.网络门户 B.推式技术 C.智能代理 D.网站管理 E.网站开发 4.消费者在线购前准备阶段包括( BCD ) A.购前考虑 B.购前比较 C.买方与卖方联系 D.卖方宣布价格 E.解决顾客投诉 5.供应链执行系统包括( ABDE ) A.订单计划模块 B.生产模块 C.数据模块 D.分销管理模块 E.补货模块 4.POP是______ Post Office Protocol, 邮局协议____的英文缩写。 5.互联网目标市场营销模型涉及七个方面的______30____个评价指标。 6.公共政策和_____技术标准_____是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 2.检索引擎
电子商务（公司）运营部岗位职责 所有岗位： 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 一、运营总监 岗位名称：运营总监 部门名称：运营部 直接上级：总经理 下属部门：运营经理、营销经理 部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责 主要职责：
1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称：运营经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；
4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。 三、营销经理 岗位名称：营销经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。 四、运营主管 岗位名称：运营主管 部门名称：运营部
《电子商务运营管理》复习资料 第一早电子商务概述 本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的 电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合 作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。
电子商务专业毕业设计题目 系统类参考题目： (1)基于ASP的网上书店 (2)基于ASP的拍卖网站的设计与实现 (3)基于ASP的鲜花订购与销售系统 (4)网上相册展示系统 (5)网上电子信息产品展示系统 (6)租房信息网 (7)在线图书交易系统 (8)汽车销售网站的设计与实现 (9)手机商城网上购物系统的设计与实现 (10)快乐行自助游网站开发 (11)毕业纪念品开发与设计 (12)企业网上采购系统的设计与实现 (13)企业网上销售系统的设计与实现 (14)房地产形象宣传网站的设计与开发 论述类参考题目： (1)电子商务在物流业中的应用模式分析 (2)电子商务网络安全解决方案的比较 (3)在电子商务条件下现代钢铁企业物流的发展 (4)影响消费者购买决策的因素分析 (5)我国网络广告发展浅析 (6)我国中小企业网络营销浅析 (7)电子商务网上交易的风险分析 (8)中小企业发展电子商务的优势和劣势分 (9)山东半岛地区商品流通业如何应对电子商务的冲击 (10)移动电子商务应用的探讨 (11)山东半岛地区现代物流体系探讨 (12)高校网络订餐服务可行性分析 (13)电子商务中的网上支付问题研究 (14)电子商务的安全技术问题与对策研究 (15)论述供应链的在企业发展中的作用 (16)论述我国ERP发展趋势 (17)论电子商务环境下企业管理创新 (18)浅析我国电子商务诚信问题与对策 (19)体验营销在电子商务网站中的运用 (20)电子商务的盈利模式研究 (21)面向电子商务的企业供应链再造技术 (22)浅析电子商务环境下的人力资源管理 (23)电子商务的避税与反避税研究 (24)PDA在移动电子商务中的应用
《电子商务概论》期末总复习题及部分答案 第一章填空题： 1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。 2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主，技术为辅。 3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施。 4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运行、转变和建立。 5．电子商务交易实体的组成包括：参于电子商务的交易过程的机构、团体和个人。 6．我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。 7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五个环节。 8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。 9．通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。 10．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。 11．电子商务一般缩写为__EB__或___EC__。 12.计算网络就是__计算机技术与通信技术相结合____的产物。 13.局域网中主要的拓朴结构有：__总线型_______、__星型_______、___环型_____、__网状型___四种。 14. 传统市场的主体是_市场_，电子商务环境下的市场主体是__消费者__。 15．网络间接营销的五大关键因素也称为__5C_________因素，它们是①__成本___②____信用__③___覆盖___④__特色____⑤___连续性___。 16．网络经营的市场定位可分为网络经营的____________定位和____________定位。 第二章填空题： 1.计算网络就是计算机技术与通信技术相融合的产物。 2.计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通讯网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网的应用与高速网络技术四个阶段。 3.计算机网络必须有以下三部分组成：至少两台分离的计算机，它们之间有一些要共享的信息、一种能保持互相之间接触的通道、相互之间的通信的规则。 4.计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。 5.网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体之间的结构关系。 6.局域网中主要的拓朴结构有：总线型、环型、星型、网状型四种。 7.协议包括三部分：语义、语法、时序。 8.OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 9.因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。 10.因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件、远程登录、文件传输和网络信息服务。 11.电子邮件传输协议主要包括两个协议：SMTP、POP3。 12.外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机、服务器托管。 13．电子商务中常用的数字货币有①__电子现金__②_电子钱包______③__电子支票__。数字货币通常在专用网络上传输，通过___POS________和__ATM__等系统处理。 14．定向网络广告是指_将广告直接发送到目标消费者的信箱__。 15 目前较为通行的三种网络营销理论是：_网络直复营销___、_整合营销___、___软营销_________。 16. MODEM连接在计算机的__串行_行通讯口上，它在拨号上网中的作用是实现_模拟_信号和__数字__信号的转换。 17 测试主机速度的命令是_PING_。 18. 完整的或高级的电子商务指的是利用__internet_进行的全部的贸易活动，这种形式的贸易活动中存在三种基本流，即_信息流__、__资金流_____、_物流______。 第三章填空题： 1．电子商务系统的安全问题主要包括物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全和电子商务立法。
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性
5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现