会所保安接待服务工作流程
会所保安接待服务工作流程
接待序号步骤工作流程备注
迎客1迎车标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。随时注意职业形象
2开门迎客前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
3引入大厅宾客下车后致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘.’！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。
4引导停车提示记录宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。
5注意事项1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上-----包括打出租的客人）。6、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。
送客1叫车送客当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，（如在雨雪天气，必须用雨伞送客）询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：“贵宾，早/中/晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“请慢走，欢迎下次光临”。
2领车送客如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场（如在雨雪天气，必须用雨伞送客），拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“请慢走，欢迎下次光临”。
3注意事项1、如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放到车上。2、宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。3、不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎下次光临”。
4治安防盗防止各种治安事件的发生，防止盗窃事件的发生（内盗和外盗）。
5清理卫生及时清理清扫车场岗卫生。
注意事项：
1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。感谢您的阅读！
KTV服务员工作流程 一、营业前： 1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单） 2、6：30—7：00 为点名参加班前例会时间： 班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具 3、7：00—8：00 为上岗前的准备工作时间： A、8：00 前到自己负责的KTV 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。 B、检查房间其它设施是否正常。 Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决） 二、营业中： 8：30—10：00 站位迎宾时间 △按标准姿势站位： 1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。 2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。” △客来时： 1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。 2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。 3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等） △客来后： 1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！” 2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。 3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。 4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。 △为客人点取酒水、食品： 1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？” 2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。 3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。” 4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，
接待方案及流程【详细】 篇一 为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下: 一、会议主习题: 待定 二、会议时间: 20xx年x月x日至20xx年x月x日 三、会议地点: xxx酒店。 四、环境布置 (一)会场外区域布置 酒店外围环境:灯杆棋画面、ＬＥＤ屏宣传、灯箱画面、空飘。 (二)会场内主要区域布置 ⑴机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。 ⑵下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主习题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。 五、会议内容 第一板块会议 (一)会议时间:20xx年x月x日、x日、x日 (二)会议地点:待定(200人会议厅) (三)会议内容:待定
(四)会议布置:1)课桌摆放:围桌式或者课桌式摆放 2)会议鲜花:讲台花、胸花、桌花 3)会议用品:白纸、签字笔、茶杯、纸巾 4)会场气氛:水牌制作、背景喷绘画面(x日、x日)无线麦若干、背景音乐、Ｘ展架 (五)会后合影:时间:在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影纪念。 地点:凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯取代椅子) 可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。 第二板块晚宴 (一)晚宴时间:20xx年x月x日晚(详细时间待定) (二)晚宴地点:餐厅待定 (三)晚宴方式:围桌形式或者自助餐形式 (四)晚宴布置:室外:空飘(8个)(空飘内容:)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。 室内:舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。 餐桌布置:餐桌桌花、台签(晚宴安排内容介绍) 第三板块会议接待 (一)工作内容 ⑴会议流程规范计划方案; ⑵编撰、印刷会议接待手册;
一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平 二、适用范围 服务中心全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、保安主管负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、服务中心负责检查。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 （三）各岗值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您找哪位或请问您是来看房的吗？” “请问您和谁有预约吗。” “对不起，您要找的人不在，您这边请？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 3、车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” “谢谢您的合作”
保安主管每日工作流程 1. 提前15 分钟到达工作岗位,查看"保安部交接班记录本" 、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"及"应急钥匙使用记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作; 2. 组织召开保安部晨会或晚会,检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况.传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈; 3. 检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除; 4. 检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况,必须即刻排除解决并即使上报; 5. 巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况.检查我店所属各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数; 6. 巡查酒店外围的各区域,检查夜值保安员签到情况.确认酒店停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报; 7. 巡查酒店客房区域,检查夜值保安员签到情况.确保客房各区域无安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;
8. 巡查中餐厅包房、中厨房、1F中餐大厅，检查夜值保安员签到情况., 确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、 安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 9. 巡查酒店大堂及西餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 10. 巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在; 11. 整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录; 12. 大堂当值,协助各运营部做好配合工作; 13. 严格执行房务总监的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作; 14. 巡查酒店外围、客房、中餐厅、西餐厅、规划馆等各个区域,做好相关记录; 15. 做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安部交接班记录本". 16. 17. （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行 编辑修改内容，供参考，感谢您的配合和支持）
保安员服务流程 一、准备工作 1、检查仪容仪表，以微笑、自信、热情的精神面貌进入工作岗位。 2、熟知当日预定情况及停车位情况。 3、检查停车场的地面卫生及各下水道口是否畅通。 4、定岗于规定岗位站岗。 站位位置 1、正门2人，侧面停车场1人，，巡岗1人。 二、车辆到店时的服务 1、欢迎 当车辆即将到达店门口时，保安员迅速小跑到车辆的侧前方，面带微笑，按交通警察使用的规范动作引导车辆，协助客人安全的将车辆驶进停车线內。 2、开车门 先敬礼，在上前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住门上框，待客人出来后，轻轻关上车门。客人下车后，面带微笑向客人敬礼问好！‘您好贵宾，欢迎光临银鼎，里面请’，并打指引手势，（会所方向）目送客人走进会所。如果宾客不是进店消费，也一定要微笑点头示意，不要让宾客感觉冷落。 3、协助提行李 遇到客人有提大件物品或行李的情况下，应立即为客人提或拿，将物品或行李放于目的地或总台处。 4、检查车辆 在引导车辆和泊车过程中注意车牌号及车身完好情况，如车身划痕、裂痕、污垢、车灯、车窗损坏情况，后视镜、轮胎、标志等完好情况。泊车后对车辆的上述情况，应提醒顾客注意并在记录上注明；以防宾客将责任推到店方，交接班时交代清楚。 5、雨天 逢雨天，客人到店或离店时，应及时的为客人打伞。
三、客人进店时 1、引领 正门保安员见到客人到达前厅，应慢慢转身，整个身体半转向宾客方向，敬礼问好，您好贵宾，祝您洗浴愉快，里面请。目送客人进入会所。 四、客人离店时 1、保安员看到客人从店门口出来时，会所门前保安员敬礼，‘请慢走’。 2、泊车保安员见到客人时，敬礼:“带好您的随身物品，欢迎下次光临”等欢送语。及时上前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住门上框，待客人入座，轻轻关上车门。按交通警察使用的规范动作引导车辆，协助客人安全的将车辆驶出车道。敬礼，目送客人离去。 3、关闭车门时，适当的提醒客人开好车大灯，如果是雨天，提醒客人开车时速度慢点。如：雨天路滑，您开车慢点。 车场保安注意事项： 1. 不允许同事之间交头接耳、嬉笑打闹；不允许四处随意走动，脱岗、逃岗； 不允许议论、讥笑过往行人，以免引起反感，破坏企业形象。 2. 如客人询问企业相关的服务事项，应有礼貌地向客人简单答复，并尽可能 引导客人到前厅，让前厅相关人员为客人作具体答复；如客人问询一些城市路线、旅游景点、寻人等问题，应尽可能耐心地向客人一一解答；如客人问询有关企业组织机构、人员设置、经营信息等内部情况，应严格遵守企业保密制度，婉转地回绝。 3. 及时清理停车场杂物，保证地面干净、卫生，不时喷洒清水，保持地面微潮 湿。 4. 客人需要到车内取物品，应尽力陪同前往，做相应的服务工作；不允许单独 去开启客人车门，以防丢失物品与客人造成误解；如客人要求保安员单独前往，可婉转谢绝：对不起，先生/女士，我可以陪您一同前往！
KTV少爷工作程序及规范 KTV少爷工作程序及规范一、营业前:(尊重及爱护清洁人员的劳动成果，不可在包房吸烟、吃饭、吃有异昧 的食品，以免弄脏房间卫生及污染空气。) 1、例会: (1) 每天7:00PM准时在二楼参加例会,换好制服、佩戴好工牌(头发梳理精神、 打上者喱水、制服干净整齐、黑皮鞋、深色袜子)接受主管点名及礼貌用语训练; (2) 认真记录好经理、主管对公司营运精神的传达、部门工作的要求和注意事项; (3) 检查电脑、电视、音响等设施设备的完好情况(如有问题及时通知相关部门 查看问题的所在，知会区域主管跟进)，唛线整齐以“圆形”盘好放在沙发两侧。 (4) 站位前，点播旋律轻快的歌曲待客; (5) 准备好公司为宾客提供的开房饮品。 二、开始营业: 1、恭候:8:20PM准时在岗位门牌前恭候宾客做到面带微笑，务必对身边路过的上 级、同事、客人鞠躬问好“××，晚上好”或“晚上好，欢迎光临毕打奥”。 2、迎客:(1)引领客人入房，介绍电脑及洗手间的位置。(2)请客人坐下后先致电 前台，通知订房人和区域经理。(3)致电生果房出品生果小食。(4)自我介绍:
“我是服务员××，有事尽管吩咐，请问老板贵姓,”(如客人有疑，解释“方便 在服务时，对您有个尊称”(得知客人姓氏时，必须在今后的工作中以姓氏尊称客 人)。(5)点上蜡烛，调暗灯光，然后询问客人:“××老板，房间温度和灯光合 适吗,”(6)接着为客人倒上开房饮品，将杯垫放在客人的正前方，以客人鼻尖为标准，双手递上饮品，“×老板，这是公司为您准备的意大利进口矿泉水，请慢 用。”(7)接下来询问客人看电视还是听歌。(注:看电视时，问清客人看哪个台， 听歌，则问清客人喜欢哪位歌手的专辑)音量是否合适。(8)接着上毛巾。 3、点单时:(双手递上打开的酒水牌，礼貌询问客人“请问×老板，今晚喝什么酒水,” 客人犹豫时及时介绍推销公司酒水(介绍酒水时，价格应由高到低，数量应由多 到少)客人点过酒水时，及时介绍公司优惠政策:“老板，我们公司的酒水是买2 送1的”。接着推销厨房的精美小食:“×老板，我们厨房新推出的××小食口味 1 很受客人的欢迎，来几碟下酒吧,”(介绍小食时，问清客人口味，针对客人口味 进行推销)，当点单结束后需重复客人的点单(以免出现错误)。
内部管理制度系列 保安接待服务管理规程制（标准、完整、实用、可修改）
编号: FS-QG-25264保安接待服务管理规程制度Security recepti on service man ageme nt rules and regulati ons 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1. 目的 规范接待服务工作，树立公司品牌。 2. 范围 适用于物业集团所管辖各物业公司（管理处）保安部接待服务工作。 3. 职责 3.1保安部负责本规程的实施。 4. 工作内容 4.1接待级别分类 431.1 一级接待：集团总裁以上领导带来的参观团。 4.1.2二级接待：集团副总裁及重要业务单位。 4.1.3三级接待：一般性参观。 4.2接待工作原则
4.2.1认真执勤、坚守岗位； 422保持路面畅通，无违章现象； 4.2.3保安部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。 4.3接待程序 4.3.1保安部接到公司领导指示后，按接待级别进行组 织实施，具体实施方案如下： 4.4.1 —级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗， 按指定岗位接待流程进行实施； 二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗，按正 常岗位、接待流程进行实施； 三级接待就按正常的岗位时行实施。 4.4接待工作要求 着装标准： 4.4.1.1接待前所有队员对服装进行整烫； 4.4.1.2执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带；
巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白 手套、佩警棍、外扎武装带 442所有岗位必须服从命令：：、听从指挥； 443当值中队长提前将准备工作完成情况汇报部门经理； 4.4.4接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员 4.5接待注意事项 4.5.1值班室内勤准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线位置； 4.5.2巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理； 4.5.3提前半小时通知工程部开启园区喷泉、蝶水； 4.5.4不当班中队提前30分钟到达各指定岗位； 4.5.5保安部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。 5.0相关文件 无 6.0记录表格 无 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
某夜总会少爷工作流程 1.少爷上班时间：18：30之前，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火 机、镊子、开瓶器、酒水单） 2.18：30——18：45为点名参加班前例会时间： 班前例会内容：检查员工的仪容仪表和营业用具，总结前日工作中的突发问题,岗位工作安排. 3.18：45——19：30为上岗前的准本工作时间 准备工作时间内，必须搞好每个岗位每间房的卫生、台面的摆设、沙发抱枕的摆放杯具的补充检查，色盅的清洁色仔的盘点，房间音响设备情况。电脑、电视的检查。班前卫生标准： 少爷按上司安排的工作岗位进行具体的卫生准备工作，具体如下： 1）、房间物品摆放整齐、台面无杂物、无手指印、无污渍、地面无杂物、无水渍 2）、墙身及天花板无污渍，无蜘蛛网，洗手间内洗手液、纸巾齐全、地面洗手盘、3）、马桶需清洁无水渍无污渍。 4）、各类杯具无破损无污渍，色盅里外必须干净，无水渍酒渍，色仔也要保持干净 不沾手，没缺损，色盅内须按规定配置色仔（规定5粒）。 5）、烟盅里外保持干净，无污渍水渍。 6）、垃圾桶里外干净，桶内无垃圾。 7）、同时检查房内所有电器是否正常运作。 8）、房间内空气是否有异味，室温是否适当。 9）、服务员应该留意好自己责任房的动态， 10）、如果没订的包房应在8：30将空调关闭只保留抽风，电视关闭。 11）、房间内音乐灯光按规定开好（夜总会音乐小房中房大房10分贝，派对房20 分贝，K房全部10分贝，关掉所有灯光只开抽风） 12）、24：00后将未开的房间收咪，收放好桌面所有摆放物品及器皿. 具体操作分工如下： 少爷： ①负责工作柜的里外卫生，包括电脑显示屏（注：电脑显示屏不可用湿布抹）。 ②按每间房布置。如：洛杯、茶杯等。 ③地面清扫， ④负责毛巾机的卫生，水量及随时检查运作情况 ⑤茶壶里外清洁，并打好茶水,垃圾桶（包括洗手间）干净无杂物。 ⑥洗手间纸巾的标准折叠和卫生情况 4.19：30——19：50搞好卫生在自己区域负责房间的岗位在门口等待主管检查卫生。 5.19：50卫生合格后站岗迎接客人。 6.客人来时，严格按夜总会、KTV服务流程为客人服务。 7.班后收档工作 ①客人走后，第一时间通知DJ关机。 ②：a、检查台面、沙发等处有无易燃的烟头等明火物， b、检查客人有无物品遗留，如有拾获应及时上交， c、同时将房间空调先关闭马上通知DJ关机， d、通知清洁布配合收尾工作，
文件名称来访参观接待流程版本号A0 文件编码起草人日期 适用范围审核人日期 生效日期批准人日期 来访参观接待流程 一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。 二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。 三、部门权责： 1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。 5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。
四、参观路线 1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。 2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。 3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。 五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。 3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。 4、行政部提前20分钟通知门卫安排形象岗，提前通知各部门领料错开时间段，严禁宾客参观时间段，员工在厂区随意走动。 5、作陪领导或相关接待人员至少提前5分钟到大门等待迎接宾客的到来，需要拍照的提前准备好相机于专人拍摄。 6、若需使用会议室会谈，对接部门需提前布置好会议室，资料、水、投影仪或其它物件提前准备就绪，夏天空调要提前10分钟打开。 7、若需公司车辆接送的，行政部根据宾客情况，提前一天安排好所需车辆，要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。 六、参观流程 1、原则上宾客进入厂区和车间要佩戴外来人员出入证或者是来宾证。进入车间必须要穿工衣等防护用品，并要进行相应的消毒。 2、根据事先安排的路线，讲解人员向导带路，然后主客右边先行，主陪左边后行，其它人员随后。根据宾客来访参观目的，讲解人员针对性，并热情大
保安人员日常服务流程表1守卫执勤哨兵交接班及工作流程图
2守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 岗前准备站岗值班问题处理交接班工作结束 1、上岗前检查对讲机是 否完好，是否有电，执勤 用具是否齐全 2、按规定着工服（着衬衣 时，下摆扎于裤内），佩 戴胸牌。戴白手套，扎领带，穿黑色皮鞋，领章、帽子、肩带端正。 3、队长进行上岗前训话，明确执勤工作的纪律与要求。 4、提前10分钟到达工作岗位，接班人与交班人相互检查仪容仪表，岗上人员阐述岗位工作情况及需要注意的事项。 5、交接岗后保安员填写《保安值班记录》。 6、接班人班前应先熟悉工作流程。1、跨立站于大1、非本校的1、携物出门1、外来施工1、及时发现 门内侧，来人人员来访者，需持有物单位进入本和劝阻进入 主动开门。时，保安员业部或安保校，必须得到单位及门前 2、注意观察进要主动为来部出具的有相关部门的广场的各种 出人员，发现访人员提供效证明。认可，车辆。 可疑人员主动向导和咨2、核对物品2，检杳施工2、周五遇学 询问。询，与被访和证明填写人员所携带校家长接送 3、当生人进入者联系经同内容是否一的工具进出学生时，要提 大门时保安员意后，在《来致，检验无误本校要一致。前拉好警戒 应说；“您好，人来访登记后方可放行。3、施工结束线。 您找哪个部表》上签字3、将出门条后，及时与相3、保持单位 门、请登记。”后方可进留存，并填写关部门确认，大门道路的 4、来人说明并入。《保安值班放行施工人畅通。 登记后，保安2、禁止推销记录》，员。 员说：“谢谢，人员进入单 请进。”-------- ---------- 1、遇有闹事人 员，应沉着冷静 迅速报告领导， 同时劝阻闹事人 员依法解决问题， 不能与其发生正 面冲突。 2、如发生打架 事件，应立即制 止，并及时报告 领导。 3、遇有盗窃事 件的发生，应迅 速关闭大门，及 时盘查出门物品， 看有无丢失物。 4、发现可疑人 员及时报告。 1、当班保安 向接班保安宣 读本班的工作 情况，已完成 事项，未完成 事项，特别注 意事项。 2、检查对讲 机和其它执勤 用具是否完好， 双方在值班记 录上签字。 3、检查接班 保安员的仪容 仪表。 1、交接完毕 后，列队回宿 舍休息。
保安人员接待操作流程 门岗为幼儿园实施安全防范的第一道关卡，亦是幼儿园对外的一个窗口,其规范的操作流程保障了幼儿园保教工作的有序进行，也直接影响来访人员对我园的第一印象。因此，保安人员要严格实施规范的操作流程。 1、接待前来参观咨询的家长：保安要求其出示身份证等有效证件进行登记后请家长佩戴《参观证》，然后将家长引领至接待室请负责接待的老师或行政人员接待； 2、接待来访人员（包括前来应聘的人员）：保安在不开门的状态下询问被访者姓名及来访事项后，礼貌地告诉来访者稍等，到办公室请示被访者或相关行政人员，经被访者或行政人员确认身份并同意后请来访人员出示身份证登记后引领至接待室，并通知相关人员接待，上班时间不接受私人探访； 3、接待本园家长送物品、缴费或提早接:如送衣物的先问家长小朋友的姓名，可以代家长把衣物送至班级交给老师，也可由办公室老师转送；送药品的请家长把药品亲手交给保健医生；来缴费的家长请家长直接到财务室缴纳，如财务人员临时离开，请家长在接待室稍候（倒水），并电话告知财务；提早接小朋友的家长请行政人员办理相关手续，如行政人员巡班，请家长在接待室稍候（倒水），电话或亲自找到行政人员办理相关手续，保安必须看到有行政签名的放行条方可放行，以上任何情况家长须进入幼儿园的，必须请家长出示接送卡，不熟悉的请家长出示身份证或请行政确认身份； 4、接待上级主管部门领导（如教育局、卫生监督所等）或相关管理单位（如物业管理等）人员来检查或督导：请其说明身份或出示
证件后到办公室请园长或其他行政人员确认身份并接待； 5、正常时间接送保安要查验接送卡核实家长身份，不认识的家长或与接送卡相片不相符的要请行政人员核实身份后方可让家长带小朋友离开； 6、保安要禁止一切推销人员进入幼儿园； 7、保安日常用语：“您好!”“请问有什么能帮到您!”“对不起，请您稍等!”“请您出示身份证!”“请在这里登记!”“请您佩戴工作证!”“不好意思，让您久等了!”“请慢走!”“Good morning!”“Good afternoon!”“See you tomorrow!”“Good bye!” 7、天气太热，保安可在接待室门口坐班，但有来访人员保安不能坐接待室。 保安承担着幼儿园的安全责任，任何时间，请锁好大门，无特殊情况不离开岗位，如有超过10分钟离岗，请告知园长或其他行政，感谢您的理解！ 您的岗位代表着幼儿园的形象，我们非常感谢您能积极、主动、热情地接待每一位来访的家长和朋友，相信您的努力一定会带给所有孩子、家长、教职工带来更多的安全感。 雅思（双语）幼儿园 2011年3月27日
精品文档 顶级会所接待服务流程( 经典实用 ) 保安接待服务工作流程 序 步骤工作流程备注接待 号 1迎车标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车随时注意辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。职业形象前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼， 2开门迎客待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为 女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰 到头。 宾客下车后致欢迎词：“早上 / 中午 / 下午 / 晚上好！欢迎光 3引入大厅临‘.’！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎 宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。 宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停 迎引导停车 到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。 登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将4 提示记录 开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同 客 来的。 1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车 场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门， 并检查一遍。 2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。 5注意事项4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车 内不要放置皮包、手机等贵重物品。 5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上 ----- 包括打出租的客人）。 6、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。 当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，（如在雨雪天气，必须用雨伞送客）询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾 1叫车送客客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下 次光临。 服务用语：“贵宾，早 / 中 / 晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“请慢走，欢迎下次光临”。 送如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场（如在雨雪 天气，必须用雨伞送客），拉开车门，送宾客上车，并欢迎 客 2领车送客下次光临。 服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“请慢走，欢 迎下次光临”。 1、如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放到 3注意事项车上。 2、宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。
KTV服务员（少爷）岗位职责及工作流程 1）KTV服务员岗位职责 a、按时上班，穿着服装整齐、保持良好的精神面貌。 b、准时开例会，接受KTV 主管的分房安排。 c、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。 d、与厅房DJ 密切配合，按照服务程序为客人提供优质的服务。 e、积极参加部门培训，不断增强自身素质和业务技能。 f、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。 g、各项服务工作做到迅速、准确。 h、服从主管的工作分工，做到先服从后上诉。 i、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。 （2）KTV服务员工作流程图 引领宾客 （3）KTV服务员工作流程图注解分析 1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致； 2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座； 3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。 4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）； 5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果*插上一块水果。双手呈给客人说；“请慢用。”（应在女士优先） 6、点单：少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。 7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。 8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。 9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。 13、结帐：当包房客人要求结帐时，DJ 员先问客人还要些什么，并说：“先生/小姐，请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷，由少爷交到收银台，通知主管买单，主管拿到帐单后，应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着帐单去包房，到了包房门口时，应先敲门（一轻二重）之后才可进入包房并向客人问好：“先生/小姐，晚上好，打扰一下！请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人，将买单夹双手递给客人，手指金额，尽量
商场保安服务方案（一稿） 管理服务内容 服务时间 进驻前期计划 第一节保安管理日常器材表 第二节启、封店流程及特勤方案 第三节工作重点要求 拟派驻场人员配备及培训方案 第一节人员配备 第二节业务技能要求 第三节人员保障 第四节人员培训方案 第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度 第一节岗位设置 第二节岗位责任制度 第三节内务管理制度 第四节保安教育管理制度 第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第六节保安服务纠察制度 第七节保安服务奖惩制度 第八节保安服务承诺及投诉管理办法 应急突发处置预案 第一节处置原则 第二节火险的应急处置预案 第三节爆炸或其它危险物品的处置预案
第四节执勤区域被盗的处置预案 第五节一般突发情况处置预案 第六节楼内停电时的处置预案 第七节电梯困人的处置预案 第八节交通事故的处置预案 岗位操作流程 第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表
服务时间：全天24小时 管理服务内容 1、公共秩序安全管理和服务 （1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理； （4）、突发事件的应急处理； （5）、消防管理服务； 2、其他活动的配合服务 （1）、重要节日的现场气氛布置； （2）、重要领导参观、视察的配合
进驻前期计划 第一节保安服务管理日常器材表 第二节启、封店规定流程及特勤方案 为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。 一、开场流程： 7：00 开启员工通道保洁人员凭出入证由进入，并做好进场保洁的各项准备工作。 7：40 白班2名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况； 7：40 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；7：50 工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用； 7：50 停车库保安开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆； 8：00 准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况，白班人员与夜班值班员现场交接； 8：10 各岗位就位正常工作。 二、闭场流程： 21：50 夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现
办公楼保安服务管理操作程序-制度大全 办公楼保安服务管理操作程序之相关制度和职责，办公楼的保安服务管理及操作程序保安服务内容办公楼外围守护警卫工作;确保办公楼外侧道路交通顺畅;执行办公楼内各楼面巡查,做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项,如:... 办公楼的保安服务管理及操作程序 保安服务内容 办公楼外围守护警卫工作; 确保办公楼外侧道路交通顺畅; 执行办公楼内各楼面巡查,做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项,如:照明、漏水、空调运行等; 及时处理办公楼内各突发事件,必要时疏散人员,及时汇报物业管理部门并做好记录; 检查办公楼设施是否完好; 负责停车场区域的巡查、管理,保证车道畅通,车辆、人员管理; 保安监控室消防安报监控工作; 检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证,负责人员登记工作; 按业主要求及办公楼二次装修手册监督大厦内装修项目的施工,装修人员的出入登记,装修工具物料的出入登记。 保安服务标准 保安人员基本要求 上岗前应适当修饰,保持仪表、仪容的端庄整洁,精神饱满,在岗时不允许手插入口袋; 保安人员的头发应勤梳理,不留长发,不留鬓脚,不留长指甲; 立岗时,在规定位置上立姿,左脚向左跨出,双脚与肩同距,作跨立状,上身保持立正姿势,身体重心落于两脚之间,挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕; 对讲机佩带在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上,用较慢语速进行对话; 上岗要保持制服干净无褶皱,衣服纽扣全部扣上,大沿帽佩带端正,佩带白手套,穿黑色皮鞋,保持光亮,领带系好后,领带下口与皮带下沿相齐; 不在工作场所以外的场合穿制服; 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事; 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动; 值岗态度认真,做好相关记录,不准代他人填写。交接班严格执行交接班制度,接班人员未上岗前,当岗人员不准下岗。 交接班规范 当班保安站在原位,接班保安面对当班保安走到约两步间距处,双方立正目视对方同时敬礼; 敬礼:身体挺直呈立正状,右手从胸前快速升至右侧脸庞,大臂保持与肩相平,大臂与小臂呈45度夹角,手掌与小臂呈一直线,五指并拢,中指离太阳穴2厘米左右; 礼毕,当班保安以规范用语简述当班情况:"本班情况正常;"或"本班发生某件事情,具体情况请看当班记录;" 接班保安听明白后,回答"明白";
顶级会所接待服务流程(经典实用) 1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全
走火图等。 2、熟记客人姓氏、特征,车辆特征,做好相关资料记录。 3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。 4、车场岗正对公司大门得区域原则上不能安排车辆停靠;该区域平时须放置警戒线。
1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等,掌握推销语言技巧,引导客人消费热情。 2、熟记客人姓氏、特征及爱好,做好进店顾客人数,性别,房态,进店时间等资料记录。 3、主动征询客人消费意见,并做好记录;鞋吧必须三号合一,高峰时段有条不紊,不能出错。 4、灵活机动,反应敏捷,随时做好与鞋吧、收银得衔接工作以及相互补位工作。
一、更衣
1、客人更换衣服时,如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时,建议其放入裤袋中。 2、在为客人挂衣物时,切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋得小动作,以免客人产生嫌疑或不快,提示客人贵重物品可寄存前台。 3、提示客人可携带手机入场,更衣区备有手机存放柜。 4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼,劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。 5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。 6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导;发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。 7、如遇身体有缺陷或纹身得客人,切勿小声议论或用怪异得目光盯视,造成客人得反感。 二、浴区服务 1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。 2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。 3、如客人出现滑倒,应第一时间去搀扶并询问客人就是否严重,根据情况汇报上级,切忌嘲笑、嘲讽。 4、对待儿童宾客要在其监护人得陪同下方可同意其进入蒸房或水池。 5、密切留意客人状况,主动完成客人服务需求,对蒸房内客人予以特别关注,发现异常情况及时处理。 三、消费推荐 1、提醒客人带好存放在手机柜内得物品。 2、服务过程中,主动向客人介绍本公司得消费项目及功能、价格、特色,做好服务引导。 四、送客 1、迎客、送客得服务态度与质量必须保持一致,切忌出现客人“进来冷冰冰、出去热如火”得现象。 2、送客更衣过程中,严禁夸张吹捧客人,避免多人为一个客人服务,导致客人尴尬反感。注明:女宾部个别环节细节流程要根据环境布局灵活掌握与调整、
会所保安接待服务工作流程 会所保安接待服务工作流程 接待序号步骤工作流程备注 迎客1迎车标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。随时注意职业形象 2开门迎客前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。 3引入大厅宾客下车后致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘.’！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。 4引导停车提示记录宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。 5注意事项1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上-----包括打出租的客人）。6、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。 送客1叫车送客当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，（如在雨雪天气，必须用雨伞送客）询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：“贵宾，早/中/晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“请慢走，欢迎下次光临”。 2领车送客如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场（如在雨雪天气，必须用雨伞送客），拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“请慢走，欢迎下次光临”。 3注意事项1、如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放到车上。2、宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。3、不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎下次光临”。 4治安防盗防止各种治安事件的发生，防止盗窃事件的发生（内盗和外盗）。 5清理卫生及时清理清扫车场岗卫生。 注意事项： 1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。 2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。 3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。 4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。感谢您的阅读！