工作的基本
1．所谓PDCA
我们认为工作的推进过程就是PDCA的循环管理过程。按照以下程序进行工作推进会有良好的效率。
(1) PLAN（计划）
正确把握工作目标，为达成目标制定相应的计划。这是最重要的环节，制订之前要慎重考虑。
(2) DO（实施）
根据制定的计划推进工作。
(3) CHECK（确认）
对实施的结果进行确认。确认工作不能流于形式,要着重内容的确认。
(4) ACTION（处理）
将顺利实施的工作标准化,对于实施得不顺利的工作,要进行纠正改善。
2.PDCA在公司管理体系中的运用
（1）ISO管理系统认证
经审查证明∶要取得ISO管理体系的认证，经营运行符合ISO规格的固有要求事项的企业均能够良好的运行PDC A管理循环模式。管理体系除了为大家熟知的ISO9001和ISO14001外，还有其他各种体系规格。现试着列举几个主要的例子。
◇品质管理体系规格（ＱＭＳ：ＩＳＯ９００１）
为了提高客户满意度,提供符合客户要求的产品和服务,持续改善的管理系统规格。
◇环境管理系统规格（ＥＭＳ：１ＳＯ１４００１）
为了降低组织的活动、产品、服务对环境造成的直接或间接影响，预防因环境影响所导致的事故, 持续改善的管理系统规格。
◇汽车行业管理系统规格（ＱＳ９０００）
以美国三大汽车制造商(福特、通用、克莱斯勒)为中心策划的国际规格。原来是对这三大制造商提供制造零件和服务的业者适用的基本品质管理系统，近年也开始延伸适用于汽车以外的行业。
◇汽车零部件制造产业扇形齿轮规格（ISO/TS16949:2002）
也通称为「TS２」，是很多关于汽车零部件厂商都采用的品质管理体系规格。
＊TS就是Technical Specification。
◇劳动安全卫生管理体系（OHSAS）
为了降低职场劳动安全卫生灾害的风险和避免潜在风险，进行持续改善的管理系统
规格。OHSAS相关的代表规格中有英国规格协会BSI于1999年发行的以BS8800为基础的OHSA18001。
接受第三方注册认证后，自己的产品介入市场的机会就会增多，成本降低后员工更有干劲，经营透明性提高后对企业的评价也会提升。取得管理体系认证的企业在市场竞争中应该有很多优势吧。
现在取得ISO9001认证已经是常识性问题了。QMS(品质管理体系)导入之后可以带来良好的经营成果。
规格的内容对效率和手段未进行要求，审查机关也不会提示具体的改善对策。
管理体系规格作为实现企业持续改进和强化经营体制的管理工具，是和企业繁荣、股东利益、舒适生活紧密联系在一起的。
（2）方针目标的达成管理
经营管理有很多种类，每位经营管理者会用不同的方式进行经营管理活动。由于经营管理的对象物和问题点是多种多样的，经营管理者的方式方法也会千差万别，但最终的目标都是帮助企业朝着既定的方向发展而努力。
公司经营管理的思路是为了达成战略目标而进行数次高效的PDCA管理循环。企业运行本来也可以说是一个PDCA循环，企业的整体活动、部门活动、甚至小到个人活动都离不开PDCA循环，在公司里就是以提高PDCA循环的质量和效率为中心而进行着的经营管理。
ａ、定义
「ほうれんそう」就是「报?相?连」，「报告?联络?相谈」的意思，
指为了顺利完成业务需要的一系列活动。这个方法要正确运用。
ｂ、报告?联络?相谈的目的
总结工作，开始下一阶段
被指示的工作要告知进展状况、问题点和结果。
业务顺利进行的润滑剂
收集所有的作业信息，发挥综合能力的途径。
提高作业能力的场所
根据报告?联络?相谈，获得对作业的方向性确认、特别是有效推进作业的建议?指示?命令的途径。
明确对方的立场和观点提高团队意识的途径
学习信息整理方法的途径，站在全公司立场考虑如何对公司作出贡献，改正自我中心想法方向性的途径。
ｃ、报?连?相的方法
报告的准备
考虑报告的时间、地点。
根据口头或书面的需要，准备实物、资料和图表。
汇报的工作如果是长期的应该进行分期报告。
报告的程序和要点是什么
联络的方法
什么时候联络
口头还是笔记形式
联络按照5W2H(参照右表)询问关系者，有变更事项的场合
明确真正原因之前连续问五个为什么。
相谈的方法
准备实物、资料、进展状况的信息协商。
明确想协商什么之后在协商。
准备自己的回答、对策之后再商谈。
报?连?相的要点
?直接对发出指示的人报告。
?报告的时候考虑对方的状况。避免在来客面前和对方忙碌的情况下报告。如果比较紧急可以通过笔记传过去。
?先报告结果。「办好了」或「没办好」要简洁易懂，按实汇报。
?事实和推测要严格区分开来报告。不要主观臆断。
?内容复杂、有数据、需要记录的场合，以文件的形式汇报。
?在规定的日期时间之内协商、汇报。
?有特殊情况发生时立即报告。
?按照指示的方法不能实行的时候要协商、报告。
?事故和投诉要及时联络报告。
?出现差错的时候也要及时联络报告。
?联络要及时。及时传达给关系者。
?联络方法为文件比较可靠。
?有口信的时候必须要确认。
报告的时效性
不光要报告好的事情，不好的也要报告。不能光以等待的姿态，自己要及时报告。报告的时效性表现在以下方面。
?被指示的工作完了的时候
?长期工作进展状况的中间报告
?工作需要变更的时候
?得到新信息的时候
?找到改善工作的方法的时候
?出现差错的时候
报告的方法(口头)
?紧急的场合要口头完成。首先报告结论，然后是经过、状况和原因。而且，传达事实的时候，「我想」「我认为」等主观性的意见是造成上司误解
的原因，因此要尽量避免。
?征求意见的时候「我的意见是」「我认为」等个人主观的意见和推测要明确提出来。
报告的方法(记述)
?内容复杂、有图表以便理解的场合，进行记述汇报。
?时间和数量要明确。例如、「什么时候计划完成」等最好用数字。
?邮件形式的报告一定要让对方读懂。例如、印刷送信的邮件之后可以放在对方桌子上。
?把握对方的工作方法和日程之后再考虑报告方法。
?联络的方法依据对象、内容、紧急度、重要度而不同，为了表达明确下面要举例子，根据内容分开使用。
?简单、紧急的事情要通过口头、电话、传真等形式及时联络。
?让多数人知道的时候可以利用早礼、终礼、会议、揭示、广播和社内报的形式。
?以下场合需要使用文件的形式。
有数字、有关方针、重要、复杂的事情、需要以回览、通知的形式记录的事情(对外文件和会议议事录等)、只有口信容易引起错误、有规定样式、制度化(定例报告和日报等)、需要图表表示的时候。
错误的联络方法
?最好是容易理解、有的放矢的联络。以下是有问题的联络方法。
联络太多、整理的联络信息不易理解，应该明确自己报告的目的和重点之后再联络。
?与事实不符的联络
这个绝对不允许。联络的时候，本人在把握正确性之后再进行。
?延迟的联络
预测联络应该完成的时间，考虑联络方法后再实施。
协商的方法
在工作期间肯定会遇到麻烦的事情。找前辈、上司、同事协商之后就会看
出头绪了。
协商的时候最好明确自己烦恼的事情，考虑对方比较空闲的时间。不光是烦恼的事情，确认不明白的地方也是如此。
迟到、早退时候的注意点
作为社会人，健康是最重要的课题，由于身体不好迟到早退是难免的事情。
因为迟到早退耽误传达和报告的事情需要特别注意。感觉不舒服要立刻报告。
如果在公司外部就打电话联络。邮件联络比较慢，也有没有及时传达到的情
况，可以使用电话联络。迟到早退的场合应该迅速做好工作的调整和交接。
紧急工作的依赖方法
把紧急的工作托付给他人的时候，注意不能只站在自己的立场，否则会影响人际关系。
「常日頃からの人間関係がものをいう」ことは言うまでもなく外せない前提条件ですが、次の点をチェックしてから依頼してみましょう。「平时的人际关系能说明」是不言而喻的前提条件，对照以下的方面再委托工作。
把握对方的信息
突然必须要托付工作的时候,事前收集对方对委托内容的关心度、受托的可能性等信息。
自己要非常明白委托的内容
对自己问题理解的深度决定对对方说明的难易度和说服力。
从简单到复杂
从简单的说明开始。根据对方的理解度决定内容的深度，让其理解委托的工作的本质。
具体说明
具体说明「想让你把什么怎么做」是很重要的。冗长的说明会造成对方的反感和不信任感。
被托付紧急工作的时候
被托付紧急的工作,但你不一定能做。不能做的时候要明确不能做的原因然后拒绝。以下是应该注意的要点。
?给对方明确说明事实。
?因为难为情，优先考虑最重要的工作。
?照顾对方的面子。
?相手が持ち帰りやすい理由を持たせる。让对方有容易带回去的理由。
?应该拒绝的时候要果断，不能有所保留。
?また、断る前に、納期を再度確認する事も大切です。拒绝之前,再次确认
现场:生产或提供制品及服务的场所;
现物:服务及制品等的本身;
现象:事件的事实;
ａ．整理：
定义：区分必要的和不必要的东西,不要的东西处理掉。
要点：整理就是把不要的东西处理掉
①必要和不必要的判断因人而异。
②应该确定不必要东西的标准。
③等到有时间再整理的话就会拖拖拉拉，一直往后推。
④和担当决定整理的时间，定期进行处理。
ｂ．整顿：
定义：为达到安全、品质、效率的要求，须将物品整齐地保管于规定场所。要点:整理完的东西好好摆放。
①保证任何时候都能马上使用,整齐摆放。
②考虑使用人、使用时间再摆放。
③杂乱的东西要分类摆放，不要放错。
④不足的东西要及时补足，不要延误。
ｃ．清扫:
定义:垃圾要及时清理。
要点:清扫是品质保证的根本。
①特别是精密部件、机械，垃圾是不良品产生的原因
②清洁度是进步事业所的判定标准
③最好不要产生垃圾
ｄ．清洁:
定义:保持干净的、令人心情舒畅的环境。
要点: 清洁是提高品质的大前提
清洁要养成日常习惯，持之以恒。
ｅ．修养:
定义:严格遵守工作场所的规定和正确的作业方法。
要点:修养是人际关系的基本
①修养的两大核心是问候和言辞
②问候是人际关系的润滑剂
③跟上司、前辈打招呼是有修养的表现
④敬语是和任何人平等说话的手段
「关于职场内的整理、整顿」
ａ．考虑到安全性、作业性，桌子、架子、机器要高低一致。
ｂ．桌子、架子、机器等位置如果偏离、就摆回原来的位置。
ｃ．桌子、架子和机器要有规则地放置。
ｄ．桌子、架子、保管库中不要的东西要处理。不要在桌子、架子、保管库上放东西。ｅ．架子、保管库里面要统一东西的大小再整顿。
ｆ．保证谁都可以马上拿出来,明确放置地。
ｇ．明确管理者再整理整顿。
ｈ．路上不要放东西。特别要注意台车的放置位置。
ｉ．台车要放在一个地方，统一方向，整齐排列。
ｊ．エアー?電気配置等は、常に天井より垂直に下がっているようにしましょう。机?機械の位置がずれると斜めになります。直ちに定位置に戻しましょう。电气装置等
ｋ．电线之类要缠绕着固定在桌子和机器上。如果有杂音要经过所属长的许可。
ｌ．床配線等はしないようにしましょう。
ｍ．不要的揭示物要销毁。
ｎ．产品和资材不能放在地板上。
ｏ．工具等要放回指定的地方。
ｐ．不要的纸箱要销毁后放在一个地方。
ｑ．清扫用具放在制定的场所。
ｒ．垃圾箱不要用纸箱。
ｓ．垃圾按照规定区分。
「关于5S活动」
清扫
经常进行清扫、保持清洁的环境
清潔
のく身よしのい、ま環衛わ境生りに的のすで汚る気れこ持をとちな
修养
决定的事情严格遵守、形成习惯
「5S的作用」
１）提高企业形象;
２）提高产品品质;
３）降低设备故障;
４）提高效率,降低成本;
５）改善交货期,削减库存;
６）改善员工的精神面貌,使组织充满活力;
1.员工(Man)
组成制造现场的领导者,管理者及作业人员。
2.资材(Material)
生产过程过程中构成产品的直接材料及间接材料;
3.设备(Machine)
生产过程中,用于加工检测包装产品的机器及工具;
4.工艺(Method)
用来生产合格产品的标准及规格等规定事项;
5.环境(Environment)
生产现场相关的加工环境,如:温度,湿度,噪音等
ａ、所谓可视
不论对方的意思，使各种事实和问题映入眼帘的状态。不是看见，而是可以看见的意思。ｂ、可视化的三个要点
?问题的告知
?发现关系个人责任的问题
?问题的解决
ｃ、可视化不是单纯的信息共享，是即使不努力看事实和问题也会很自然地看到的状态。以下四点是具体的对可视化的错误理解:
１．看不到「坏消息」
２．看不到「组织」
３．看不到时间性
４．只能看到传闻信息
ｄ、可视化的范畴
ｅ、依据可视化的企业变化(
化改变了个人的意识和行为，结果可以大大推进企业经营的品质。可视化带给企业的变化大致可以分三类。
总之、好的可视化可以教育人、形成团结和营造氛围。
品质（Quality）
设定为了提供理想状态的产品,服务及工作质量所必须的条件及方法,并使之达成。
1、正确把握顾客(或公司内部)的要求条件;
2、遵守规定的工作程序及规范;
3、未顺利达成时,努力进行改善;
成本(Cost)
企业中,为了提供产品及服务所产生的各种费用。
1、压缩不必要的浪费,使成果最大化;
2、消除浪费的工作方式很重要
3、时间也是成本的一部分;
交货期(Delivery)
对方所要求的工作完成日期及时间。
1、交货期延迟的话,会给对方造成麻烦,并降低公司的信誉;
2、工作必须在规定的时间内完成;
3、不遵守时间的人会经常延迟交货期。
接受指示方
?被叫到后干脆地回答「是」。
?回答之后立即离开座位、带好笔记本和笔到指示人的地方。
?在被叫人桌子跟前站好，问「有什么事情吗」或者「是在叫我吗」等。
?旁边就算有椅子，不能往前走也要站在原地接受指示。
?边做笔记一直听完。如果有疑问，指示完之后再提出来。
?要正确把握指示的内容。(参照5W2H)
?被指示的内容要抓住要点简单复述下来。
?现在如果正在做别的事情确认一下哪个比较紧急。
?按照被指示的内容执行，结果一定要报告给指示人。开始报告就是工作完成的时候。
?如果是直属上司以外的人托付的工作，先得到直属上司的许可。工作完成之后还要向直属上
工作岗位分析的信息来源：（1）书面资料（2）任职者的报告（3）同事的报告 （4）直接观察 工作说明书：1、岗位工作说明书2、部门工作说明书3、公司工作说明书 工作说明书的内容：1、基本资料2、岗位职责3、岗位与监督关系4、工作内容与要求5、工作年限6、劳动条件与环境7、工作时间8、资历9、身体条件10、心理品质要求11、专业知识和技能要求12绩效考评 工作岗位分析的程序： （一）准备阶段：(1)对各类岗位的现状进行初步了解 （2）设计岗位调查方案：1、明确岗位调查的目的 2、明确调查的对象和单位 3、确定调查项目 4、确定调查表格和填写说明 5、确定调查时间、地点、方法 （3）做好员工的思想工作 （4）把工作岗位分成若干个环境，以便逐项完成 （5）组织有关人员学习调查的内容 （二）调查阶段 （三）总结分析阶段 工作岗位设计的原则： 1、明确任务目标的原则
2、合理分工协作 3、责权利相对应的原则 “因事设岗“是设置岗位的基本原则 工作扩大化（增加任务）、工作丰富化（不涉及工作内容的增加） “位得其人、人尽其才、适才适所、人事相宜“ 工作岗位设计的基本方法： （一）传统的方法研究技术：运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤， 进行全面系统的观察、记录和分手，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。 工作步骤：选择、记录、分析、改进和实施 （二）现代工效学的方法：工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作 程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。它是通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来的“人—机—环境”系统，更能适合人的生理心理特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适的环境下作业，不断地提高生产或工作效率的目的。 （三）其他可以借鉴的方法 企业定员标准的分级：1、国家劳动定员标准 2、行业劳动定员标准 3、地方劳动定员标准 4、企业劳动定员标准 定员标准的具体形式：1、效率定员标准 2、设备
关于工作分析的方法 1、工作分析的作用 工作分析是重要的管理基础工作，阐明工作的任务、职责、及任职条件等内容，作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的基础。帮助改进公司的组织结构与工作系统。 其作用体现在四个方面： 1 组织决策过程（包括组织结构、组织计划、组织政策等）； 2 工作与设备 3 设计（包括工作设计、设备 4 设计、工 作方法设计、操作规程、工作安全、规章制度）； 5 人力资源管理（包括人员聘用、选拔、安置、培训、开 发、绩效标6 准、薪资管理）； 7 其它服8 务（包括职业咨询、制度教育）。 2、关于工作分析中需要收集的资料类型
3、工作分析的六个导向 工作分析是一个完成职位描述调查分析的过程，其核心是识别重要的工作行为并将工作分类。 应特别注意区分：员工实际所做的工作与他应负责任之间的区别，以及完成什幺工作与如何完成这项工作之间的区别。 回答工作做什幺，称为任务导向分析； 回答工作要如何做，称为行为导向分析；
回答任职条件是什幺，称为个人导向分析； 回答工作绩效是什幺，称为目标导向分析； 回答工作环境是什幺，称为条件导向分析； 回答工作责任是什幺，称为责任导向分析。 4、工作分析的主要方法概要： ①问卷调查：问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。 通常问卷可分为两类： 其一，结构性问卷，仅在设计好的问卷中选勾答案。 其二，非结构性问卷，对设计好的问题作主观的陈述性表达。 问卷法的最大优点是比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。但它的设计比较费工，也不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。 问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。 ②观察法：指对工作实况作现场观察并记录有关工作情况。 研究者认为有经验的员工并不总是很了解自己完成工作
严格要求自己，做到“三不”、“三看”、“二表率”。“三不”即不做损害集体及他人的事，顾全大局，以集体利益为重;不做有损自己形象的事，时时严格约束自己，用他自己的人格影响教职工;不做违法乱纪的事情，把集体的利益和他人的利益放在个人的利益之上，行仁义之举，做仁义之事。“三看”即看教师所教的书是否达到育人的目标，符合新课程实施的基本理念;看自己完成的领导工作是否达到要求和体现集体的意愿;看自己的言行是否有利于激励教师和学生的积极进取。“二表率”即做教师的表率和学生的表率，要求自己无时无刻都要起到表率作用。 “作为学校的主要领导不能经常滞留在自己的办公桌前，应当经常深入到领导的管理工作和教师的教育教学的实际工作中去，要亲自指导他们的工作，提高他们的业务能力。” 在具体工作中，要做到“一个检查”、“两个指导”。“一个检查”即检查学校领导的学习、工作情况;“两个指导”即指导领导工作、指导教师教育、教学工作。统筹安排学期工作和月工作计划，突出做好总结与归档工作，致使学校档案工作资料齐全完备，有利于“提高水平”。 教育教学工作上要做到“四个布置”、“三个制定”、“两个总结”、“一个反馈”。“四个布置”：一是在教育局的领导下，对学校的教育教学工作进行期初布置，确定好学期的工作目标，分配好学校的教育教学工作任务，合理安排学校的人事工作，以利于完成好学期教育教学工作;二是各种数据统计工作的布置，以利于完成期初各种数据报表工作;三是继续教育工作的布置，学校鼓励教师在职提高和“远程”技术的应用;四是“班班通”教室的改造工作布置，保证学校学生“现代化信息技术”应用工作的有序进行。 “三个制定”：一是制定学校月工作计划，将学校整体工作按月细划，以便学校教师安排各自的工作;二是制定校园建设艺术化工程方案，使学校的校园建设形成自己的特色;三是制定学校义务教育发展规划，使学校工作分期、分步骤的运行，便于领导在工作中进行检查、总结。 “两个总结”：一是在检查考核的基础上进行月工作小结，找出存在的问题，便于今后工作中改进;二是做好平时教育教学工作的督促、检查、指导工作，及时召开教育教学工作会议，进行总结，对出现的问题及时纠正。 “一个反馈”即听课反馈。深入教育教学工作第一线检查领导的教育工作，听教师的教学课，指导教学，进行课堂教学评价，倾听学生的呼声，掌握信息及时反馈。评价教师讲课情况，做到有针对性，听新教师课给予指导，明确上课环节，理清授课思路;听老教师的课，共同探讨、研究，努力使老教师所教的课有特点，形成自己的授课风格和特色，促进科研工作;听一般教师的课，研究课型、结构，找出病因，提出建议。 一、基本思维方法
工作方法基础工作方法总结 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。本站今天为大家精心准备了工作方法基础工作方法总结，希望对大家有所帮助! 工作方法基础工作方法总结 严格要求自己，做到“三不”、“三看”、“二表率”。“三不”即不做损害集体及他人的事，顾全大局，以集体利益为重;不做有损自己形象的事，时时严格约束自己，用他自己的人格影响教职工;不做违法乱纪的事情，把集体的利益和他人的利益放在个人的利益之上，行仁义之举，做仁义之事。“三看”即看教师所教的书是否达到育人的目标，符合新课程实施的基本理念;看自己完成的领导工作是否达到要求和体现集体的意愿;看自己的言行是否有利于激励教师和学生的积极进取。“二表率”即做教师的表率和学生的表率，要求自己无时无刻都要起到表率作用。 “作为学校的主要领导不能经常滞留在自己的办公桌前，应当经常深入到领导的管理工作和教师的教育教学的实际工作中去，要亲自指导他们的工作，提高他们的业务能力。” 在具体工作中，要做到“一个检查”、“两个指导”。“一个检查”即检查学校领导的学习、工作情况;“两个指导”即指导领导工作、指
导教师教育、教学工作。统筹安排学期工作和月工作计划，突出做好总结与归档工作，致使学校档案工作资料齐全完备，有利于“提高水平”。 教育教学工作上要做到“四个布置”、“三个制定”、“两个总结”、“一个反馈”。“四个布置”：一是在教育局的领导下，对学校的教育教学工作进行期初布置，确定好学期的工作目标，分配好学校的教育教学工作任务，合理安排学校的人事工作，以利于完成好学期教育教学工作;二是各种数据统计工作的布置，以利于完成期初各种数据报表工作;三是继续教育工作的布置，学校鼓励教师在职提高和“远程”技术的应用;四是“班班通”教室的改造工作布置，保证学校学生“现代化信息技术”应用工作的有序进行。 “三个制定”：一是制定学校月工作计划，将学校整体工作按月细划，以便学校教师安排各自的工作;二是制定校园建设艺术化工程方案，使学校的校园建设形成自己的特色;三是制定学校义务教育发展规划，使学校工作分期、分步骤的运行，便于领导在工作中进行检查、总结。 “两个总结”：一是在检查考核的基础上进行月工作小结，找出存在的问题，便于今后工作中改进;二是做好平时教育教学工作的督促、检查、指导工作，及时召开教育教学工作会议，进行总结，对出现的问题及时纠正。
全面质量管理的基础工作与常用方法(doc 66页)
引言 【本讲重点】 全面质量管理发展历史概述 世界范围内TQM的实施状况和代表人物 TQM八大原则 全面质量管理发展历史概述 最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 全面质量管理（TQM）的四个发展阶段
从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段： ◆日本从美国引入全面质量管理 1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。 ◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化 随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO
第三章工作分析的基本方法与工具p74 第一节观察分析法p74 通用职位信息收集，是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法，通常具有灵活性强、易操作、适用范围广等显著优势，但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等缺点。这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、SEMs会议法等。 观察法： 一般由有经验者通过直接观察的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的。 一、观察法及其适用范围 观察法是指分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、环境及人与工作关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总得出工作分析成果的方法。所以观察法主要适用于大量的、周期性、重复性较强的工作。如采用于复杂性较强的工作时，最好与其他的方法结合使用。 二、观察法的优缺点 观察法具有真实性、深入性、灵活性、有效性的特点。 观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。 观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要有选择地收集各种不同的信息。 通过观察法可以在工作过程中建立与任职者面对面的交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工失真现象。 观察法时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。 观察法的成本与其耗时比其他传统工作分析方法要高。 由于观察法耗时耗力，在实操中，使用频率相对较低，因此其可以参照的案例、程序、经验相对较少，给观察法的操作带来极大的不便。 在任职者和组织其他成员看来，观察法必然带有分析人员主观评价成分，因此在受到观察的压力下，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚至从事工作职责外的工作，“展示”出错误信息，由此造成工作分析的失真。（如霍桑实验的光照实验） 三、观察法的类型 （一）自然观察法和实验观察法 （二）直接观察法和间接观察法 （三）参与观察和非参与观察 （四）有结构观察和无结构观察 （五）叙述观察，取样观察和评价观察 四、观察法的设计与实施 （一）观察法的设计 1.明确观察的目的。 2.确定观察内容。 3.选择观察策略. 4.制定观察记录表. 5.训练观察人员。 （二）观察法的实施 观察法的实施分为获取观察资料、呈现观察结果两个过程。 为保证观察实施的质量，观察者在具体的观察实施中应注意多个问题。其中观察者的客观、中立态度十分重要。 五、主要观察策略 主要有参与观察、时间取样观察、事件取样观察、行为核查表等四种。 六、观察代码系统 （一）观察代码系统的含义与功能 观察代码系统是将行为或事件分为有意义的、可以观察和处理的类别，将大的行为单位分
应用“三基原理” 解决工作中的形式义 经常有人在工作中犯形式主义错误。那么什么样的工作是在走形式主义？ 笔者认为：无法有效实现工作目标的工作都是在走形式主义。 为什么这样说呢？我们可以看两个事例。 事例一： **商城治理商场占道经营的问题，如果长期看来，绝大数（或者准确的说90%）商户不能理解、支持、自觉遵守的话，那么每天我们所做的清理工作就是在走过程。这样我们就是在浪费时间，在做无用功。 事例二：**商城评选文明标兵，倡导文明、礼貌的工作方式。出发点非常好。但是如果没有一套可见的、有形的标准的话，仅评几个人推荐、几个评委、几场秀，目的不可能达到，那么也是在走过场，是形式主义。 那么如何才能避免“形式主义”和“走过场”呢？还拿这两个事例来说明。 一、思考——基本概念 古时的纵横家，他们做出了惊天动地的事情，而他们的办法不外乎“晓之以理、动之以情、诱之以利”，人人都想趋利避害，那么申明利害，只要是思维不健全的人谁会不配合、不做呢。 二、思考——搞清基本原理（终极目标） 我们为什么要清理通道？清理通道对商户有什么好处？对商场有什么好处？
我们为什么要评文明标兵？评文明标兵对员工个有什么好处？ 对我们的工作有什么好处？ 三、思考——基本方法 想清楚以后，找出问题的关键所在，才好对症下药，从而药到病除。搞清楚了目的，在执行前对可能出现的问题进行预判，做好充足的准备。也有人可能会说了，突发状况下才能体现出我的能力。是，有道理，但是我想领导的心脏会有意见，领导的心脏有意见了，估计你就有问题了。胸有成竹才能调动各方的积极性，才能最大限度的赢得各方的信服（配合）。工作才能易于开展。否则仅靠行政命令，领导施压，可用一时一事，不可用一世万全。 按照上面所说的，我们来理一下这两件事的执行思路。 清理通道前先做好有关商户利害的统一说词，对工作人员集中培训。统一思想，统一步调。 执行过程中，对那些不配合，屡劝不改的商户，召开座谈会，加强沟通。必要时书面告知我们将可能采取的，包括不予续租的惩治措施。 对商户提出的问题，讨论解决，加以引导，有疏有堵。 关于评选文明标兵，我们就是要将优秀分子的表现，复制到更多的人身上去，或者说克隆出更多的优秀分子。那么优秀分子必须有具体的案例，书面的就行，如果设置情景，自导自演，拍摄成视频更好，这样我们就行了素材和标准，才能更大范围的复制。 当然了，这里只是提供了思路，具体执行还要有更完善的方案和不懈的努力。个人价值就在这个时候开始体现。
第七章测设的基本工作（答案） 第七章测设的基本工作 1、测设的基本工作有哪几项？测设与测量有何不同？ 答： （1）测设已知水平距离。 （2）测设已知水平角。 （3）测设已知高程。 测量的内容包括测定和测设，测设是测量的内容之一 2、水平角测设的方法有哪些？各适用于什么情形？ 答：①盘左、盘右取中法，适用于测设水平角的精度要求不高。 ②垂线支距法，适用于测设水平角的精度要求较高。 3、点的平面位置测设方法有哪几种？各适用于什么场合？各需要哪些测设数据？ 答：①直角坐标法，需要数据：点的坐标。适用于施工控制网为建筑方格网式建筑基线的形式，且量距方便的建筑施工场地。 ②极坐标法：需要数据：一个水平角和一段距离。适用于量距方便，且测设点距离控制点较近的建筑施工场地。 ③角度交会法：需要数据：两个或多个控制点，两个或多个已知水平角度。 适用于待定点离控制点较远，且量距较困难的建筑施工场地。 ④距离交会法：需要数据：两个控制点和两段已知水平距离。 适用于场地平坦，量距方便，且控制点离测设点不超过一尺段长的建筑施工场地。 4、欲在地面上测设一个直角∠AOB，先按一般测设方法测设出该直角，经检测其角值为90o01′34″，若OB=150m，为了获得正确的直角，试计算B点的调整量并绘图说明其调整方向。答： 5、在坡度一致的倾斜地面上要测设水平距离为126.000 m的线段，所用钢尺的尺长方程式为：lt=30-0.007+0.000012×30（t-20℃）m，预先测定线段两端的高差为+3.6 m，测设时的温度为25℃，试计算用这把钢尺在实地沿倾斜地面应量的长度。 答： 尺长改正： 温度改正： 倾斜改正：
十三条管理工作基本方法 一、目标管理 高绩效最重要的原则就是时时明白自己和部门的工作目标。 很多主管工作很被动、很盲目，领导安排什么干什么，眼前看到什么做什么。看见忙忙碌碌，就是不出“效率”，更不用说“效益”了。年要有年目标、月要有约目标、周要有周目标、日要有日目标。一些高效的企业甚至已做到将目标细分到半天。有了目标既可以集中精力、提高效率，也可以随时对工作结果进行评估，及早发现问题，调整目标和计划。 作为主管应该经常提醒自己：我的工作目标是什么？目前做的事目的是什么？对我的目标起什么作用？对于那些与目标无关的琐事尽量不做或授权部下代劳。时间长了，就会养成目标明确、思路清晰、务实高效的习惯。 二、计划管理 “凡事预则立，不预则废。”古今中外，无论何业，成大事者没有不重视计划的。 企业管理中，从宏观战略到年度、月度计划，无不详细周全。但作为中层主管，还要将企业的计划转化为部门的计划，而且要细化到每周、每日。 工作推进表是一种非常方便的计划工作法，即把工作目标细分为若干小项目，再配以责任人、完成时间、检查者、备注等，以箭头来标注进度，时时提醒每位员工按时完成工作。这样过程控制好了，执行力就提高了。 当然“计划赶不上变化”，首先制定计划要紧密结合企业、部门的资源状况，计划制定的是否合理，也是计划管理水平的表现。 其次再好的计划也免不了需要调整，所以计划要留有余地，要有调整空间。 再次需要调整时，要及时调整，并做好补救工作，而且事后要及时总结以利计划制定能力的提高。 三、重点管理 优秀主管与普通主管最大的区别就在于是否懂得抓重点。每一件事情都可以分在四个区间里： 1、重要且急迫的事 2、重要但不急迫的事 3、急迫但不重要的事 4、既不急迫也不重要的事
（岗位分析）常用岗位分析 方法分析
常用岗位分析方法分析 当目标计划等等规划方面的东西确定下来以后，实施就成为重中之重，而实施过程中采用的方法又是实施成败的关键。同样的于岗位分析过程中，根据目标、岗位特点、实际条件等选择采取合适的分析方法也就成为了关键。 目前岗位分析的方法有很多种，这里只讨论几种比较常用的方法。 1、访谈法 访谈是访谈人员就某壹岗位和访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；和该职位工作联系比较密切的工作人员；任职者的下属。为了保证访谈效果，壹般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。访谈法分为个体访谈：结构化、半结构化、无结构；壹般访谈、深度访谈；群体访谈：壹般座谈、团体焦点访谈。 进行访谈时要坚持的原则有： 1）明确面谈的意义 2）建立融洽的气氛 3）准备完整的问题表格 4）要求按工作重要性程度排列 5）面谈结果让任职者及其上司审阅修订。 麦考米克于1979年提出了面谈法的壹些标准，它们是： 1）所提问题要和职位分析的目的有关； 2）职位分析人员语言表达要清楚、含义准确； 3）所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄； 4）所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围； 5）所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满，或涉及被谈话人的隐私。
其优点是能够得到标准和非标准的、体力、脑力工作以及其他不易观察到的多方面信息。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题时有所保留，且面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真。因此，访谈法壹般不能单独使用，最好和其他方法配合使用。此外，分析者的观点影响工作信息正确的判断；职务分析者问些含糊不清的问题，影响信息收集。 该方法适合于不可能实际去做某项工作，或不可能去现场观察以及难以观察到某种工作时。及适用于短时间的生理特征的分析，也适用于长时间的心理特征的分析。适用于对文字理解有困难的人。访谈法也适合于脑力职位者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。2、问卷调查法 问卷调查法就是根据岗位分析的目的、内容等，事先设计壹套岗位问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对岗位分析的描述信息。问卷调查的关键是问卷设计。问卷设计形式分为开放型和封闭型俩种。开放型：由被调查人根据问题自由回答。封闭型：调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。设计问卷时要做到：①提问要准确；②问卷表格要精炼；③语言通俗易懂，问题不可模棱俩可；④问卷表前面要有指导语；⑤引进被调查人兴趣的问题放于前面，问题排列要有逻辑。 问卷调查法的具体实施有，职位分析人员首先要拟订壹套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。正式进行工作分析前，考量各部门之工作内容及可行时间，先行拟定了进行时间表，若不可行，则可弹性调整。 (1)问卷发放 进行各部门之工作分析问卷发放时，先集合各部门之各级主管进行半小时之说明，说明内容有工作分析目的、工作分析问卷填答、及问题解答，且清楚告知此次活动之进行不会影响到员工现有权益，确定各主管皆明了如何进行后，由主管辅导下属进行工作分析问卷之填答。
紫琅职业技术学院教案
第八章 测设的基本工作 测设（放样）：在建筑场地上根据设计图纸所给定的条件和有关数据，为施工做出实地标志而进行的测量工作。 测设的三项基本工作：已知水平距离的测设、已知水平角测设、已知高程测设。 第一节 测设的基本工作 一、测设已知水平距离 已知水平距离的测设，是从地面上一个已知点出发，沿给定的方向，量出已知（设计）的水平距离，在地面上定出这段距离另一端点的位置。 （一）钢尺测设 1、 一般方法 当测设精度要求不高时，从已知点出发，沿给定的方向，用钢尺丈量已知水平距离两次，，两次丈量的相对误差在1/3000～1/5000内，取平均位置。 2、 精确方法 当测设精度要求1/10000以上时，则用精密方法，使用检定过的钢尺，用经纬仪定线，水准仪测定高差，计算改正数，再根据计算结果，用钢尺进行测设。 L=D-△l d -△l t -△l h (7-1) 举例：图7.1所示，已知待测设的水平距离D=26.000m ，在测设前进行概量定出端点，并测得两点间的高差h AB =+0.800m ，所用钢尺的尺长方程式为 l t =30+0.005+0.000012×30（t-20℃）m ， 测设时温度t=25℃，拉力与检定钢尺时拉力相同，求L 的长度 （1）尺长改正 △l d = D= ×26.000 =+0.0043m （2）温度改正 △l t =α(t-20)D=0.000012×(25-20) ×26.000 =+0.0016m (3) 倾斜改正 △l h =- =- =-0.0123m （4）最后结果 L=D-△l d -△l t -△l h =26-0.0043-0.0016+0.0123=26.0064m 故测设时应在已知方向上量出26.0064m 定出端点B ，要测设两次求其平均位置并进行校核。 图7.1 l l △000.30005.0D h 22 26 28.02
物理测量的基本方法 你问的是物理实验的基本方法吗？有以下几种： 1.1 比较法 1.1.1 直接比较法 直接比较法是将待测量与经过校准的仪器或量具进行直接比较，测出其大小。例如：用米尺测量长度就是最简单的直接比较法。用经过标定的电表、秒表、电子秤测量电量、时间、质量等量时，其直接测出的读数也可看作是直接比较的结果。要注意的是采用直接比较法的量具及仪器必须是经过标定的。 1.1.2 补偿平衡比较法 平衡测量、补偿测量或示零测量是物理实验与科学研究中常用的测量方法。 例如：用等臂天平称物体的质量是一种平衡测量。又如图3-1-1所示的惠斯登电桥测量电阻x R ，从原理上讲，也是一种平衡测量，因为只有当电桥平衡时（电流计G 示零）才能得出 1x s 2 () R R R R = (3-1-1) 从而计算出x R 。图3-1-2所示的是电位差计测电池电动势的基本电路，则是补偿测量的一个典型例子。合上电键K ，调节R ，使电阻丝AB 上通有特定电流I ，然后合上电键1K ，在AB 上滑动触头C ，使电流计G 示零，则待测电动势x E 被电势差AC U 所补偿，这时 AC AC x E U IR == (3-1-2) 以上两例均在电流计G 的指针示零时获得测量结果，所以又可称为示零测量。经过补偿达到平衡的比较实验方法的最大优点是平衡时，电表（平衡臂）示零，对被测物理量的影响最小，故大大提高了测量的精确度。 图3-1-2 电位差计基本电路 图3-1-1 惠斯登电桥电路
1.1.3 替代比较法 我国古代少年曹冲用船称象是一例典型的替代比较法。在 现代测量技术中，当某些物理量无法直接比较时，往往利用物 理量之间的函数关系制成相应的仪表、仪器进行比较测量，例 如糖量计、比重计、密度计等。 图3-1-3所示是用替代比较法测电表内阻的电路图。将 2K 置于1处，合上1K ，调节R 使安培表指针指在较大示值 处（同时注意表头G 指针不能超过量程），然后断开1K （为 了保护安培表），2K 将置于2处，再合上1K ，调节原先处在最低阻值上的0R ，使安培表指示值不变，此时，0R 代替了表头内阻x R ，若0R 为电阻箱，则x R 可直接读得。 在进行替代比较法测量时，要特别注意“不同时”的替代比较，在异时比较时必须是以实验条件的稳定性为基础。 1.2 放大法 将被测物理量按照一定规律加以放大后进行测量的方法，称为放大法。这种方法对于微小物理量或对物理量的微小变化量的测量是十分有效的。例如，用秒表测单摆的周期，手按秒表起、止“反应时”给测量带来的不确定度=?T 0.2s ，若周期=T 2s ，则 =?T T /10％，测量的相对不确定度很大。如果用秒表连续测量100个周期，时间为200s ，而反应时的不确定度仍为=?T 0.2s ，此时=?t T /0.1％，提高了测量的准确度。这种在不改变待测物理量性质的条件下，将待测量延展若干倍，以增加待测量有效数字的位数，减小其测量相对不确定度的方法是放大法的一种特例，这种方法也叫测量宽度延展法。 放大法按性质可分为两大类：⑴直接放大。借助于光学实验中的放大镜（例如测微目镜）、显微镜、望远镜等将被测量本身加以放大而实现测量的，属于直接放大测量。⑵ 间接放大。将所要观测的对象通过某种原理和关系变换成另一个扩大了的现象进行测量的，属于间接放大测量。比如光杠杆放大法就是一种间接放大。放大法提高了实验的可观察性和测量的准确度，是一种十分有用的实验方法，对微小量的观测具有重要意义。放大法按放大原理可分为：机械放大法、积累（或累计）放大法、光学放大法、电子学放大法等。 1.2.1 机械放大法 测量微小长度与角度时，为了提高测量读数的精度，常将其最小刻度用游标、螺距的方式进行机械放大。图3-1-4中螺旋测微计主刻度上最小标度0.5mm 以下读数，可通过转动微分套筒放大读出，精度达到0.01mm （原理与读数方法详见下节3.2.1.3）。 1.2.2 积累（或累计）放大法 图3-1-3 比较法测电表内阻的电路图 图3-1-4 螺旋测微计主刻度 图3-1-5 干涉条纹间距
工作的基本 1．所谓PDCA 我们认为工作的推进过程就是PDCA的循环管理过程。按照以下程序进行工作推进会有良好的效率。 (1) PLAN（计划） 正确把握工作目标，为达成目标制定相应的计划。这是最重要的环节，制订之前要慎重考虑。 (2) DO（实施） 根据制定的计划推进工作。 (3) CHECK（确认） 对实施的结果进行确认。确认工作不能流于形式,要着重内容的确认。 (4) ACTION（处理） 将顺利实施的工作标准化,对于实施得不顺利的工作,要进行纠正改善。
2.PDCA在公司管理体系中的运用 （1）ISO管理系统认证 经审查证明∶要取得ISO管理体系的认证，经营运行符合ISO规格的固有要求事项的企业均能够良好的运行PDC A管理循环模式。管理体系除了为大家熟知的ISO9001和ISO14001外，还有其他各种体系规格。现试着列举几个主要的例子。 ◇品质管理体系规格（ＱＭＳ：ＩＳＯ９００１） 为了提高客户满意度,提供符合客户要求的产品和服务,持续改善的管理系统规格。 ◇环境管理系统规格（ＥＭＳ：１ＳＯ１４００１） 为了降低组织的活动、产品、服务对环境造成的直接或间接影响，预防因环境影响所导致的事故, 持续改善的管理系统规格。 ◇汽车行业管理系统规格（ＱＳ９０００） 以美国三大汽车制造商(福特、通用、克莱斯勒)为中心策划的国际规格。原来是对这三大制造商提供制造零件和服务的业者适用的基本品质管理系统，近年也开始延伸适用于汽车以外的行业。 ◇汽车零部件制造产业扇形齿轮规格（ISO/TS16949:2002） 也通称为「TS２」，是很多关于汽车零部件厂商都采用的品质管理体系规格。 ＊TS就是Technical Specification。 ◇劳动安全卫生管理体系（OHSAS） 为了降低职场劳动安全卫生灾害的风险和避免潜在风险，进行持续改善的管理系统
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。本站今天为大家精心准备了工作方法基础工作方法总结，希望对大家有所帮助! 工作方法基础工作方法总结 严格要求自己，做到“三不”、“三看”、“二表率”。“三不”即不做损害集体及他人的事，顾全大局，以集体利益为重;不做有损自己形象的事，时时严格约束自己，用他自己的人格影响教职工;不做违法乱纪的事情，把集体的利益和他人的利益放在个人的利益之上，行仁义之举，做仁义之事。“三看”即看教师所教的书是否达到育人的目标，符合新课程实施的基本理念;看自己完成的领导工作是否达到要求和体现集体的意愿;看自己的言行是否有利于激励教师和学生的积极进取。“二表率”即做教师的表率和学生的表率，要求自己无时无刻都要起到表率作用。 “作为学校的主要领导不能经常滞留在自己的办公桌前，应当经常深入到领导的管理工作和教师的教育教学的实际工作中去，要亲自指导他们的工作，提高他们的业务能力。”在具体工作中，要做到“一个检查”、“两个指导”。“一个检查”即检查学校领导的学习、工作情况;“两个指导”即指导领导工作、指导教师教育、教学工作。统筹安排学期工作和月工作计划，突出做好总结与归档工作，
致使学校档案工作资料齐全完备，有利于“提高水平”。 教育教学工作上要做到“四个布置”、“三个制定”、“两个总结”、“一个反馈”。“四个布置”一是在教育局的领导下，对学校的教育教学工作进行期初布置，确定好学期的工作目标，分配好学校的教育教学工作任务，合理安排学校的人事工作，以利于完成好学期教育教学工作;二是各种数据统计工作的布置，以利于完成期初各种数据报表工作;三是继续教育工作的布置，学校鼓励教师在职提高和“远程”技术的应用;四是“班班通”教室的改造工作布置，保证学校学生“现代化信息技术”应用工作的有序进行。 “三个制定”一是制定学校月工作计划，将学校整体工作按月细划，以便学校教师安排各自的工作;二是制定校园建设艺术化工程方案，使学校的校园建设形成自己的特色;三是制定学校义务教育发展规划，使学校工作分期、分步骤的运行，便于领导在工作中进行检查、总结。 “两个总结”一是在检查考核的基础上进行月工作小结，找出存在的问题，便于今后工作中改进;二是做好平时教育教学工作的督促、检查、指导工作，及时召开教育教学工作会议，进行总结，对出现的问题及时纠正。 “一个反馈”即听课反馈。深入教育教学工作第一线检查领导的教育工作，听教师的教学课，指导教学，进行课堂教学评价，倾听学生的呼声，掌握信息及时反馈。评价教师讲课情况，做到有针对性，听新教师课给予指导，明确上课环
第七章 测设的基本工作 教学目的：1、掌握测设的基本工作、点的平面位置的测设、坡度线的测设； 2、熟悉全站仪的功能和使用。 教学重点：1、已知水平距离、水平角和高程的测设方法； 2、点的平面位置测设数据计算和测设方法； 教学难点：1、点的平面位置测设数据计算； 2、全站仪的功能和使用； 教学资料：测量学教材、教学课件 教学方法：讲授法、演示法、多媒体教学 讲授新课： 测设（放样）：在建筑场地上根据设计图纸所给定的条件和有关数据，为施工做出实地标志而进行的测量工作。 测设的三项基本工作：已知水平距离的测设、已知水平角测设、已知高程测设。 第一节 测设的基本工作 一、测设已知水平距离 已知水平距离的测设，是从地面上一个已知点出发，沿给定的方向，量出已知（设计）的水平距离，在地面上定出这段距离另一端点的位置。 （一）钢尺测设 1、 一般方法 当测设精度要求不高时，从已知点出发，沿给定的方向，用钢尺丈量已知水平距离两次，，两次丈量的相对误差在1/3000～1/5000内，取平均位置。 2、 精确方法 当测设精度要求1/10000以上时，则用精密方法，使用检定过的钢尺，用经纬仪定线，水准仪测定高差，计算改正数，再根据计算结果，用钢尺进行测设。 L=D-△l d -△l t -△l h (7-1) 举例：图7.1所示，已知待测设的水平距离D=26.000m ，在测设前进行概量定出端点，并测得两点间的高差h AB =+0.800m ，所用钢尺的尺长方程式为 l t =30+0.005+0.000012×30（t-20℃）m ， 测设时温度t=25℃，拉力与检定钢尺时拉力相同，求L 的长度 （1）尺长改正 △l d = D= ×26.000 =+0.0043m 0l l △000.30005 .0
在做工作分析时，应当按照以下六个步骤来进行。 一、确定工作分析信息的用途 首先，在一开始要明确工作分析所获得的信息将用于何种目的。其理由是：工作分析所获得信息的用途直接决定了需要搜集何种类型的信息，以及使用何种技术来搜集这些信息。 有些技术对于编写工作说明书和为空缺的工作岗位甄选员工是极为有用的，例如，同在工作岗位上的员工进行面谈，让他们自己说出自己所从事的工作的任务是什么，以及他们自己所负有的责任有哪些。而另一些工作分析技术，则不能提供上面所需要的那种描述性信息，因而无法满足编写工作描述这一任务的需要。但它所提供的信息却有助于对每一种工作进行量化排序，可以使得我们对各种工作进行对比，因此，在确定工作报酬时，这种工作分析技术就十分有用了。由于以上这些原因，你在工作分析开始的第一步，就必须首先确定工作分析所得出的信息将被用于何种目的，只有这样你才能确定采用何种相关技术去搜集这些信息。 二、搜集与工作有关的背景信息 接下来，可以先看看那些可得到的与工作有关的背景信息，如组织图、工作流程图和工作说明书等。组织图显示出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系，以及它在整个组织中处于一种怎样的地位。组织图不仅确定了每一职位的名称，而且用相互联结的直线明确表明了谁应当向谁汇报工作，以及工作的承担者将同谁进行信息交流等等。 在组织图中只能简单地获知工作流动的方向，而工作流程图则提供了与工作有关的更为详细的信息。图16-2所示的是一种最简单的工作流程图，它只显示了当前工作的投入流及其产出流。在该图中，库存控制员的工作流程包括：从供给者处接收到存货；从两位工厂管理者那里接到对存货的要求；向这些管理者提供他们所需要的存货；就库存半成品的状况向两位管理者提供信息。最后，需要提到的是，如果有现成的工作说明书的话，它将是你审查并重新编写工作说明书的一个很好的起点。 三、选择有代表性的工作进行分析 当需要分析的工作有很多但它们彼此又比较相似的时候，例如，对流水线上的工人所做的工作进行分析，如果我们对他们所做的工作一个一个地进行分析，必然非常耗费时间。在这种情况下，选择典型工作进行分析显然是十分必要同时也是比较合适的。 四、搜集工作分析的信息 在这一步，就是要通过搜集有关工作活动、工作对员工行为的要求、工作条件、工作对人员自身条件（如个人特点与执行工作的能力等）的要求等方面的信息，来进行实际的工作分析。 五、同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息 工作分析提供了与工作的性质和功能有关的信息。而通过工作分析所得到的这些信息只有与从事这些工作的人员，以及他们的直接主管人员进行核对才有可能不出现偏差。这一核对工作有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、完整，同时也有助于确定这些信息能否
经典的麦肯锡解决问题七步法 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。 步骤一：清晰地陈述要解决的问题 清晰地陈述问题的特点： 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 步骤二：分析问题 切勿低估团队合作对解决问题的价值 步骤三：去掉所有非关键问题！ 步骤四：制定详细的工作计划 工作计划的最佳做法： 提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作 经常：随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划
具体：具体分析，寻找具体来源 综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付 步骤五：进行关键分析 需遵循的原则： 以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子 尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具 仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」 使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖 从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计 对困难有所准备，勇于创新 尽可能选择简便的问题解决方式… …并避免复杂，间接或推论的方法 对准「够精确」的目标即可，不需完美 寻找明显事物 一定要充分利用其他人的经验…
…并设法找专家来导引你的分析工作 进行检查以保证结论同事实相符… …随着迹象的增多，准备重新修改你的假设 放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难… 同项目小组共享良计 永远寻找开创性的方法… 仔细将你的工作纪录成文件 步骤六：综合分析调查结果，并建立论 步骤七：说故事(陈述来龙去脉) 准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。 1.发现问题，并将问题分类 2.将问题转化成具体的课题 3.找出解决课题的替代方案 4.运用适合的标准，评估每项替代方案 5.选出最佳的解决方案，并采取行动 Part1 从发现问题到想出解决策略 第一章如何掌握问题 问题的本质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差）
1工作分析方法介绍 1.1观察法 观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。 采用观察法进行岗位分析时，应力求结构化，根据岗位分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时高效。 观察法的优点是：取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验；主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。 1.2访谈法 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。 访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，其优点是既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息；既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息；同时可以获取其他方法无法获取的信息，比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。因此，访谈法一般不能单独用于信息收集，需要与其他方法结合使用。 1.3问卷调查法 问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。 1.4设计问卷的要求： 1.提问要准确 2.问卷表格设计要精练 3.语言通俗易懂，问题不能模凌两可 4.问卷表前面要有导语 5.问题排列应有逻辑，能够引起被调查人兴趣的问题放在前面 问卷调查法的优点是费用低、速度快、调查范围广，尤其适合对大量工作人员进行工作分析；调查结果可以量化，进行计算机处理，开展多种形式、多种用途分析。但是，这种方法对问卷设计要求比较高，设计问卷需要花费较多的时间和精力，同时需要被调查者的积极配合。