Marketing Strategy
MB 341
Assignment 1
Written
By
Ji Cheng (Jason)
Student ID: 20801341
Tutor: Tene Kingi
Due date: 13 March
1. Introduction
1.1 The history of the National Bank
The National Bank of New Zealand is part of ANZ National Bank Limited, which is a wholly-owned subsidiary of the Melbourne-based Australia and New Zealand Banking Group Limited (ANZ). The First National Bank was opened in 1873 with three major branches in Wellington, Auckland and Christchurch. At that time the new bank took over the 13 branches of the then ailing Bank of Otago. These were to provide a source of valuable farming contacts. The National Bank provided banking service to mainly rural, personal and small business customers. Growth was steady with the 100th branch opening in 1963. During 1972 The National Bank extended its range of services to wholesale banking.
A major ongoing commitment to farming was further confirmed in 1992, when The National Bank purchased the New Zealand Farmers' Bank - the Rural Bank. And during 1998, The National Bank purchased Countrywide Banking Corporation. The Bank's position in both personal and business markets was strengthened significantly when, on 13 September 1999, the two banks merged operating systems and became one team.
In December 2003, the ANZ Banking Group purchased The National Bank from Lloyds TSB.
Today The National Bank has all the benefits of belonging to a major Australasian financial group, yet it remains very much committed to assisting New Zealand and New Zealanders.
1.2 Vision
The three main vision statements of the National Bank of New Zealand are:
?To extend to the colony of New Zealand the additional banking accommodation.
?To become the leading bank of high distinctive premium quality in New Zealand
?To make sure our customers’ needs come first
1.3 Mission
There are 5 core values to their mission statement:
?Value personal growth and development
?Do what is right for the customer
?Always act with integrity
?Lead, inspire and respect each other
?Participate in their communities.
1.4 Market’s profile
As we know New Zealand is a country, with people from many different countries therefore the economy in New Zealand is one of internationalism. People require the banking industry to provide multiple services, from personal savings to foreign currency accounts, home or personal loan services to credit cards. The market also gives the opportunity for banks to provide services from
local to global. Because of this the market has the potential to improve. However the competition is still hard and it requires banks to innovate and develop in order to keep balance of the market.
1.5 Market Size and Trends
A) Size
The website of New Zealand Statistics (9, March 2009) shows there are over four million people living, workings or visiting New Zealand which means there are over four million people are spending money in New Zealand, however most of this money was exchanged and dealt with by New Zealand Banks. People living in New Zealand, require more specific banking services, such as personal savings, credit cards, and personal loans etc. They are bringing a large market the banking industry. These keeping the market size for the banking industry large enough to keep New Zealand banks running steadily.
B) Trends
Although the profits of the entire New Zealand Banking industry are shrinking from the impact of the global economy crisis, the market still exists. People still needs banking services to satisfy their requirements. The reason for the decreasing market profits are lack of consumer confidence. People are afraid to invest and they prefer to save money instead. However once the contingency plans have been implemented by the New Zealand government efficiently, the market may be motivated recover to the normal confidence levels of New Zealanders. From the aspect of the long term period, the banking market still has the potential to increase.
1.6 Corporate Objectives
●Foreign Exchange: The National Bank has a large team of forex traders and
sales people specializing in wholesale and commercial NZD transactions against all major currencies. They are experienced and highly skilled in all the products you can use from hedge trading to capital flow. This market targets people who are importing and exporting, visitors and international students.
●Interest Rate Products: The National Bank interest rate product team
specializes in pricing and strategies for borrowers and investors to minimize costs and maximize returns within the required parameters. The market
target of this product is for borrowers and investors.
●Wholesale Settlements: Using best practice and straight-through processing
principles, The National Bank's Wholesale Settlements team supports
Markets, International and Retail Managed Funds activities with the highest levels of error-free service. It works to a goal of 99.9997% accuracy in all areas with a commitment to continuous improvement.
2. Content
2.1 Corporate Strategy
A) Nature
Broadly the nature of the National Bank is that of a financial institution whose primary activity is to act as a payment agent for customers and to borrow and lend money. It is an institution for receiving, keeping, and lending money. According to customers, different the needs and wants, and therefore it require the bank to provide more specific products and services to satisfy these. For example, Foreign Exchange focuses on people who are doing overseas business,
visitors, and international students. It may not necessary use by local people. Therefore find out customers needs and wants and satisfy them by providing different products and services is the main corporate strategy for National Bank B) Scope
The scope of National Bank is to look after unique customers in order to satisfy their different needs and wants by using professional techniques. The services range is covered from individuals to international organizations; the geographical range covers the entire New Zealand region and gives customers convent banking options.
2.2 Marketing Strategy
The marketing strategy for National Bank is based on marketing mix which is called 4Ps.
?Product Strategies for Services: the nature of National Bank is to sell services to customers. Therefore how to satisfy different needs and wants is the main point for the managers to make strategy plans. They need to
list different segmentations of their market, and use suitable ways to serve their unique customers. The segmentations are demographic, geographic and many other. Obviously the organization culture helps the National
Bank to emphasis its good reputation to their customers in order to give
them a “bright”, “professional” image. Therefore when people need
banking services, the positive image will help National Bank to be
foremost into people’s minds immediately.
?Price Strategy for services:
“Time is money” is becoming real value in today’s business. People are
not just spending money on different banking services, but also spending their time. Therefore National Bank is trying to reduce this “non-
monetary cost”. For instance, Provide fast deposit boxes, and on-line
banking services, it really helps their customer to save time in order to
save and reduce non-monetary cost.
●Place Strategy for services:
There are 169 National Bank branches around New Zealand.
Approximate 80% of branches are located in Northern Island, and rest
of 20% are located in southern island. On-line services are available in
entire of New Zealand, ATM machines can be found easily. Therefore
the services of National Bank are basically meet customers’ needs and
wants.
●Promotion Strategy for services:
“Students’ package; new baby born package”, those promotions are
points to different segmentation of people by National Bank. People
come from different demographic and geographic group could choose
different services to satisfy their unique needs and wants. National
Bank is using different promotions to catch up their customers in order
to increase their market share.
2.3 Strategic Linkage and Relationship
Today people care more about their living standards are based on “quality”. Whether corporate or marketing strategies, National Bank focuses on the “quality of services”. Therefore the main ideas of their objectives are to provide good service to customers in order to satisfy today customer’s needs and wants.
2.4 Compare and contrast the scope of the marketing strategy
The table below shows that profit after income tax in 2008 decreased $100 million compare with 2007 from the impact of the financial crisis, but the profit after income tax of their competitors decreases even more. Therefore the market share in the banking industry remains almost the same. The ANZ National
Bank Limited is still leading the market, Westpac follows second, Bank of New Zealand is third, and ASB Bank is Fourth. From the angle of macro economy, the market is maturating but lacks consumer confidence currently, However once the contingency plan has been implemented efficiently, people’s confidence levels could go back to normal, and the market trend will continue to up. Therefore National Bank needs to do some adjustments and prepare for the next challenge and win the battle in the future.
3. Summary
Over the past years, the National Bank has done a very good job. They have achieved good results in the banking industry of New Zealand. They have always maintained their mission and vision statements in order to satisfy their unique customer’s needs and wants, and they have always followed corporate and marketing strategies to achieve their objectives.
The entire banking industry has decreased sharply by the impact of the financial crisis in 2009. As the leader of the New Zealand banking industry National Bank must still keep their vision and mission statements, objectives and strategies to help the New Zealand government to solve the current economic issues in order to lead the banking industry out of the predicament and face new challenges.
APA References:
ANZ National Financial Group (2008). ANZ National Bank Limited Group General income statement for the three months ended 31 December 2008. Retrieved March 16, 2009 from
https://www.doczj.com/doc/41534478.html,/about/financialreports/pdf/GDSDec08.pdf
ANZ National Financial Group (2008). ANZ National Bank Limited Group Key Information Summary. Retrieved March 16, 2009 from
https://www.doczj.com/doc/41534478.html,/about/financialreports/pdf/KISDec08.pdf
New Zealand Banker’s Association (2008). Code of Banking Practice. Retrieved March 16, 2009 from
https://www.doczj.com/doc/41534478.html,/contact/Code_of_Banking_Practice.pdf
The National Bank of New Zealand Homepage (2008).Retrieved March 16, 2009 from https://www.doczj.com/doc/41534478.html,
Marketing and Sales(市场与销售部分） Vice-President of Sales 销售副总裁 Senior Customer Manager 高级客户经理Sales Manager 销售经理 Regional Sales Manager 地区销售经理Merchandising Manager 采购经理 Sales Assistant 销售助理 Wholesale Buyer 批发采购员 Tele-Interviewer 电话调查员 Real Estate Appraiser 房地产评估师Marketing Consultant 市场顾问 Marketing and Sales Director 市场与销售总监Market Research Analyst 市场调查分析员Manufacturer's Representative 厂家代表Director of Subsidiary Rights 分公司权利总监Sales Representative 销售代表 Assistant Customer Executive 客户管理助理Marketing Intern 市场实习 Marketing Director 市场总监 Insurance Agent 保险代理人 Customer Manager 客户经理Vice-President of Marketing 市场副总裁 Regional Customer Manager 地区客户经理Sales Administrator 销售主管 Telemarketing Director 电话销售总监Advertising Manager 广告经理 Travel Agent 旅行代办员 Salesperson 销售员 Telemarketer 电话销售员 Sales Executive 销售执行者 Marketing Assistant 市场助理 Retail Buyer 零售采购员 Real Estate Manager 房地产经理 Real Estate Broker 房地产经纪人Purchasing Agent 采购代理 Product Developer 产品开发 Marketing Manager 市场经理 Advertising Coordinator 广告协调员Advertising Assistant 广告助理 Ad Copywriter(Direct Mail) 广告文撰写人Customer Representative 客户代表Computers and Mathematics(计算机部分) Manager of Network Administration 网络管理经理 MIS Manager 电脑部经理 Project Manager 项目经理 Technical Engineer 技术工程师Developmental Engineer 开发工程师Systems Programmer 系统程序员Administrator 局域网管理员 Operations Analyst 操作分析 Computer Operator 电脑操作员Product Support Manager 产品支持经理 Computer Operations Supervisor 电脑操作主管Director of InFORMation Services 信息服务主管 Systems Engineer 系统工程师 Hardware Engineer 硬件工程师 Applications Programmer 应用软件程序员InFORMation Analyst 信息分析 LAN Systems Analyst 系统分析 Statistician 统计员 Human Resources（人力资源部分） Director of Human Resources 人力资源总监Assistant Personnel Officer 人事助理Compensation Manager 薪酬经理accountant: 会计 actor: 男演员 actress: 女演员 airline representative: 地勤人员 anchor: 新闻主播 announcer: 广播员 apprentice: 学徒工 archaeologist: 考古学家 architect: 建筑师 artisan: 工匠，技工 artist: 艺术家 associate professor: 副教授 astronaut: 孙航员 athlete: 运动员 attendant: 服务员 attorney: 律师 auditor: 审计员 auto mechanic : 汽车技工 baby-sitter: 保姆 baker: 烘培师,面包师 barber: 理发师(男) baseball player: 棒球选手 bell boy: 门童 bellhop: 旅馆的行李员 binman: 清洁工,垃圾工 biologist: 生物学家 blacksmith: 铁匠 bookseller: 书商 botanist: 植物学家 boxer: 拳击手 broker (agent) : 经纪人 budgeteer: 预算编制者 bus driver: 公车(巴士)司机 butcher: 屠夫,肉商 buyer: 采购员 carpenter:木匠 cartoonist: 漫画家 cashier: 出纳员 chef: 厨师 chemist : 化学师，药剂师
市场营销专用专业术语
态度attitude 品牌兴趣brand interest 品牌忠诚brand loyalty 企业市场business markets 影响中心centers of influence 有意劝服路径central route to persuation 认知cognition 消费行为consumer behavior 消费者决策过程consumer decision making process 消费者市场consumer markets 文化culture 现有顾客current customers 详尽可能性模型Elaboration Likelihood Model 环境因素environment 选择评估evaluation of alternatives 评估标准evaluative criteria 参考组evoked set 交换exchange 政府市场government markets 习惯habit 需要层次hierachy of needs 工业市场industrial markets 信息性动机informational motives
人际影响interpersonal influences 认知learning 市场market 卖主marketers 营销marketing 大脑档案mental files 动机motivation 需要needs 被动生成动机negatively originated motives 非人员影响nonpersonal influences 舆论领袖opinion leader 集团买主organizational buyers 感知perception 感知过滤perceptual screens 无意劝服路径periphial route to persuasion 个人过程personal processes 劝服persuasion 生理过滤physiological screens 主动生成动机positively originated motives 购后失调学说postpurchase dissonance 购后评估postpurchase evaluation 潜在顾客prospective customers 心理过滤psychological screens
我这个半瓶水的市场人也来晃荡晃荡大家轻拍? 此贴可能是个大坑，想要骂人的请绕道? 此贴是marketing菜鸟写的，所有很多东西还是很表面的给人理解，如果有专业人士莅临，请轻拍? 此贴lz因为在外企习惯了外企的作风难免中文夹杂英文，如果看不惯的请绕道? LZ 非市场专业毕业英文很烂工作5年不到点跳槽3次（错误示范，后悔莫及，请勿效仿，后果自负）? 从事市场3年半路出家所以依然是菜鸟一枚希望和大家共勉给后人得以借鉴? 职业生涯经历过2家IT公司和1家制造业公司? 1:何谓市场? 最简单最白话的解释就是分析市场需求，提供销售潜在客户群，把公司产品经过一系列的外在内在的包装，帮助销售卖出产品，提高公司营业额? 2:人们对市场部的误区：市场=销售? 其实大型公司市场部和销售部是分开的，更细致的公司还会这么分：市场部，品牌广告部，通路行销部，销售部，客户服务部还有公关部? PS：通路行销Trade Marketing：该部门往往存在于快消消费品和耐用消费品行业。它起到连接销售和市场部的作用。因为第一线销售人员数据很多，所以需要一个部门把这些信息分析量化后交给市场部宏观执行，而市场部也不可能全部知道销售的一线情况，最好的方法就是通过中间部门把市场部的战略性部署转换成更适合销售接受的东西传递给一线销售。这就是trade mkt的作用? 哪种人适合做市场? 1.耐心和细心 marketing是很注重细节的工作，也是个很繁琐的工作，有时候整天就对这个PPT做报告，有时候整天要干的就是确认产品目录上的中文字英文字的大小清晰度等，不细心的话数据报表差一个数字就失之千里啦，没耐心的话如果一整天让你打电话给客户做调研或者和比对产品目录，你会不会发火啊，呵呵? 2.真正感兴趣这个很好解释吧，不喜欢的工作很难干的长久，很多工作其实做熟练了每天都基本干一样的事情，marketing就好在这里每个品牌的推广活动，每次的展览，每次的广告策略都能给你不同的idea，可能也是很多人喜欢这职位的原因吧，当然大体的事情还是很多雷同的，因为公司策略总归是保持一个方向发展的? 3.吃苦市场部的事情非常多，所以在一些行业来说加班加点必不可少，频繁的出差也是很有可能的，没有加班费是常有的事情。所以要吃得起苦，性格上公司选择的人希望他更加aggressive一点，激进。因为有时候出现问题很多部门第一个怪的就是市场部，你要有足够的能力去应付这些? FMCG等消费品公司市场主导销售在公司里市场部的人员往往更加得势一些?
Marketing Management营销管理 New Products Development新产品开发Service Industry Marketing服务业营销Advertising广告 Business Negotiation商业谈判International Marketing国际市场营销Sales Channels销售渠道 Public Relationship公共关系 Consumer Behavior消费者行为 Systems of Management Information管理信息系统 Marketing Research营销调研accessibility 可进入性 accessory equipment markets 附属设备市场account management policies 客户管理策略positioning定位 additions to existing product lines 现有产品线的增加 administered vertical marketing systems 管理式垂直营销系统 market segmentation市场细分 sales promotion销售促进 advertising feedback 广告反馈 advertising frequency 广告频率advertising media 广告媒体 advertising reach 广告接受人数advertising message 广告信息 advertising source 广告信息来源 agent middleman 代理商 allowance 折让 alteration 退换 American Marketing Association 美国营销协会 annual marketing plan 年度营销计划assurance 保证 attitudes of consumers 消费者态度availability 可获得性/供货能力awareness （产品）知晓度/知名度 baby boomers 婴儿潮出生的一代人backward channels for recycling 回收的后向渠道 backward integration 后向垂直一体化banner advertisements 横幅标语广告 bar codes 条形码barter 实物交易 basic physical needs 基本生理需要 BCG Grow-Share Matrix 波士顿增长-份额矩阵 before tests 事前测试 Behavior Scan Information Resources Inc. 行为扫描信息源公司 behavioral analysis 行为分析 behavioral hierarchies 行为层级benchmarking 基准 benefit clusters 利益群体 benefits 利益 Benz 奔驰 billing 帐单 birth rate 出生率 blanket purchase order 一揽子采购合同blind-paired comparison testing 双盲比较测试 blue collars 蓝领 bottom line 底线/盈亏一览结算线 brand awareness 品牌意识/认知 brand extensions 品牌扩展 brand loyalty 品牌忠诚度 brand mark 品牌标志 brand name 品牌名称 brand positioning 品牌定位 brand recognition 品牌识别 brand strategies 品牌战略 brand 品牌 branding strategy 品牌化战略 branding 品牌化 brand's equity 品牌的价值 break-even analysis 盈亏平衡分析 break-even volume 盈亏平衡产量 breath of product assortment 产品线的宽度breath or diversity of product lines 产品线的宽度或多样性 bribery 贿赂 British Airways 英国航空公司 brokers 经纪人 budgeting 预算 bundle 捆绑 Bureau of Census 人口统计局 business strength rating 商业能力评分
市场营销专业 百科名片 本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。 目录 市场营销专业（本科） 业务培养要求 本专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力 1．掌握管理学、经济学和现代的基本理论、基本知识； 2．掌握市场营销的定性、定量分析方法； 3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力； 4．熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解的惯例和规则； 5．了解本学科的理论前沿及发展动态； 6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。 主干学科 经济学、工商管理 主要课程 管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、、国际市场营销、市场调查、基础会计、金融概论、企业销售策划、商业银行实务、人力资源管理学、、、银行营销、、营销创新、、财政与税收。 主要实践性教学环节
包括课程实习和毕业实习，一般安排10--12周。 修业年限 四年 授予学位 管理学学士 就业去向 市场营销毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科 研等工作。市场营销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才。根据我国有关资料统计，从20世纪80年代中期至今，我国企业界自办或协办的人才交流会约两千多场次，而每一次的人才交流会上，市场营销人员都是最受欢迎、最供不应求的人才, 随着市场竞争的日趋激烈，这种势头在未来将越来越猛烈。相近专业 工商管理、、财务管理、、旅游管理、、、电子商务、物流管理、等。 发展前景 市场营销学是经济管理类专业中比较实用的类型，在市场经济逐步完善的今天，对于作为独立经济实体的企业、公司，如果没有专业的市场营销人才，以科学、现代化的营销手段来“做生意”，肯定无法在竞争激烈的市场中生存。市场营销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才，但由于培养数量一直跟不上，所以毕业生供不应求。 1、就业方向 市场营销是主要属于理论性的学科. 市场营销专业毕业后的主要择业方向是销售类的和市场类的工作。 销售类前期可能会辛苦一点从一个普通的业务员开始，慢慢积累经验建立自己的客户群，业绩突出的话可以提升到主管或销售经理，然后再向总监或者分公司负责人去发展。 市场类一般开始也会要求先熟悉业务，前期会有一段时间的销售过程，然后再转作市场，市场类主要以市场策划为主，负责公司市场调研、分析、针对市场制定适合的销售策略及公司发展规划。这类工作在销售中也会有涉及。销售跟市场工作的区别，销售工作前期比市场工作会辛苦困难些，但是成长起来后后期的发展和“钱”途要更大；市场工作相对销售工作的区别在于要比较稳定些，底薪会比较高一些，但是一般没有提成，只有奖金。一个成熟的销售人员跟市场人员比较起来，销售人员的收入和成长会更大。 2、选择企业： 营销人才需求很大,比较好找工作,对学历要求不很高.但是刚踏入社会选择私企的销售工作会比较好找些，毕竟国企和外企对销售人员的聘用要求会很高，也会比较严格些，竞争也更激烈。一般国企外企虽然待遇和福利会好些，但是招人都只会招有经验的销售人员，目前你的情况比较难进。 3、行业的选择及积累人脉
市场营销专业词汇中英文对照表Marketing Management营销管理 New Products Development新产品开发 Service Industry Marketing服务业营销Advertising广告 Business Negotiation商业谈判 International Marketing国际市场营销 Sales Channels销售渠道 Public Relationship公共关系 Consumer Behavior消费者行为 Systems of Management Information管理信息系统Marketing Research营销调研 accessibility 可进入性 accessory equipment markets 附属设备市场account management policies 客户管理策略positioning定位 market segmentation市场细分 sales promotion销售促进 advertising feedback 广告反馈 advertising frequency 广告频率 advertising media 广告媒体 advertising reach 广告接受人数 advertising message 广告信息advertising source 广告信息来源 agent middleman 代理商 allowance 折让 alteration 退换 American Marketing Association 美国营销协会annual marketing plan 年度营销计划assurance 保证 attitudes of consumers 消费者态度availability 可获得性/供货能力 awareness （产品）知晓度/知名度 baby boomers 婴儿潮出生的一代人 backward channels for recycling 回收的后向渠道backward integration 后向垂直一体化 banner advertisements 横幅标语广告 bar codes 条形码 barter 实物交易 basic physical needs 基本生理需要 BCG Grow-Share Matrix 波士顿增长-份额矩阵before tests 事前测试 Behavior Scan Information Resources Inc. 行为扫描信息源公司 behavioural analysis 行为分析 behavioural hierarchies 行为层级
市场营销专业英语词汇表 需要:need 欲望want 需求:demand 产品:product 关系营销:relationship marketing 营销网:marketing network 生产观念:the production concept 产品观念:the product concept 相关群体:reference group 购买者角色:buying role 购买行为:buying behavior 认知需求:problem recognition 搜集信息:information search 组织者市场:orqanization market 派生需求:derived demand 缺乏弹性:inelastic demand 品牌策略:brand strategy 制造商品牌:manufactures brand 定价策略:pricing strategie 现金折扣:cash discount 数量折扣:quantity discount 功能折扣:functional discount 季节折扣:seasonal discount 新产品定价:new product pricing 产品组合定价:product-mix pricing 分销渠道:distribution channel 密集分销渠道:intensive distribution 选择性分销:selective distribution 独家分销:exclusive distribution 中间商品牌:intermediaries brand 批发商:whoksaler 零售商:retailer 百货公司:department store 超市:supermarket 便利店:convenience store 折扣店:discount store 促销组合:promotion mix 交流信息:communicating information 人员销售:personalo selling 广告策略advertising strateqie 公共关系public relation 营销调研:marketing research 产品策略:product strategie 产品组合:product mix 营销观念:the marketing concept 消费者市场consumer market 顾客满意:customer satisfaction 顾客总价值:total customer value 顾客总成本:total customer value 营销环境:marketing environment 营销信息系统:marketing information syste 市场细分策略:market segmentation startegie 目标市场策略:market tageting strategie 市场定位策略market positioning strategie 产品市场寿命周期;the product life cycle 销售观念:the selling/sales concept 社会营销观念:the societal marketing concept 宏观营销环境:macro-marketing environment 消费者行为模式:model of consumer behavior 价值,成本和满意:value,cost,andsatisfaction 交换和交易exchange and transaction 营销者和预期顾客:marketers and prospect 市场营销观念:marketing management philosophy
课程名称：市场营销学 课程主要内容：通过学习本课程使学生掌握市场营销的基本理论和方法。本课程的主要内容：市场营销的基本概念，影响营销活动的环境，目标市场选择、市场调查，对市场营销的4P策略及品牌策略进行了深入分析和探讨。 课程名称：管理学 课程主要内容：通过本课程的学习，使学生掌握现代管理的基本理论、基本方法，确立科学的管理理念为其进一步学习专业理论课打好必要的基础。本课程的主要内容：管理学的基本概念、知识、思想；企业管理的基本知识；预测决策的基本理论和方法；计划工作的方法与原理；组织工作的原理与方法；领导与控制的基本理论与方法。 课程名称：市场调查与预测 课程主要内容：学习市场信息基本知识及市场信息收集,加工的基本方法.掌握调研方案设计,实地调查,调查资料的分析,预测及调查报告的写作。使学生能够独立的设计调查问卷，进行实地的市场调研工作。 课程名称：企业定价 课程主要内容：本课程是市场营销专业的专业核心课。通过本课程的学习，使学生掌握企业定价的基本原则和方法，能够根据产品和环境进行及时的价格调整。本课程主要讲授的内容包括市场经济体制下，价格职能、价格形成等价格理论策略、价格信息、价格预测、价格策略、价格调整等企业定价知识与技巧。 课程名称：推销学 课程主要内容：本课程是市场营销专业的专业核心课。通过本课程的学习，使学生基本具备从事推销工作的素质和能力。本课程讲授的主要内容包括推销理论、推销心理、推销策略与技巧，并涉及推销观念、推销方式、消费心理、推销礼仪、面谈技巧及推销工作的组织和管理等方面的知识。 课程名称：国际市场营销 课程主要内容：本课程是市场营销专业核心课。通过讲授这门课，可以使学生掌握国际市场营销学知识体系和研究方法，使学生牢固树立以国际市场上的跨文化消费者或顾客为中心的营销理念，系统掌握国际市场营销的基本有理和方法。本课程讲授的主要内容包括国际市场营销的内容体系的构成；国际市场营销相关概念与知识概述；国际市场营销环境分析；国际市场信息；国际市场营销战略规划；国际市场商品销售等。 课程名称：广告学 课程主要内容：本课程是市场营销专业的专业核心课。通过本课程的学习，使学生掌握现代广告的核心理论及基本运作方式。本课程讲授的主要内容包括从
市场营销专业词汇中英文对照表 Marketing Management营销管理 New Products Development新产品开发 Service Industry Marketing服务业营销 Advertising广告 Business Negotiation商业谈判 International Marketing国际市场营销 Sales Channels销售渠道 Public Relationship公共关系 Consumer Behavior消费者行为 Systems of Management Information管理信息系统Marketing Research营销调研 accessibility 可进入性 accessory equipment markets 附属设备市场account management policies 客户管理策略positioning定位 market segmentation市场细分 sales promotion销售促进 advertising feedback 广告反馈 advertising frequency 广告频率 advertising media 广告媒体 advertising reach 广告接受人数 advertising message 广告信息 advertising source 广告信息来源 agent middleman 代理商 allowance 折让 alteration 退换 American Marketing Association 美国营销协会annual marketing plan 年度营销计划 assurance 保证 attitudes of consumers 消费者态度 availability 可获得性/供货能力 awareness (产品)知晓度/知名度 baby boomers 婴儿潮出生的一代人 backward channels for recycling 回收的后向渠道backward integration 后向垂直一体化 banner advertisements 横幅标语广告 bar codes 条形码 barter 实物交易 basic physical needs 基本生理需要 BCG Grow-Share Matrix 波士顿增长-份额矩阵 before tests 事前测试 Behavior Scan Information Resources Inc、行为扫描信息源公司 behavioural analysis 行为分析 behavioural hierarchies 行为层级benchmarking 基准 benefit clusters 利益群体 benefits 利益 Benz 奔驰 billing 帐单 birth rate 出生率 blanket purchase order 一揽子采购合同 blind-paired comparison testing 双盲比较测试blue collars 蓝领 bottom line 底线/盈亏一览结算线 brand awareness 品牌意识/认知 brand extensions 品牌扩展 brand loyalty 品牌忠诚度 brand mark 品牌标志 brand name 品牌名称 brand positioning 品牌定位 brand recognition 品牌识别 brand strategies 品牌战略 brand 品牌 branding strategy 品牌化战略 branding 品牌化 brand's equity 品牌的价值 break-even analysis 盈亏平衡分析 break-even volume 盈亏平衡产量 breath of product assortment 产品线的宽度bribery 贿赂 British Airways 英国航空公司 brokers 经纪人 budgeting 预算 bundle 捆绑 Bureau of Census 人口统计局 business strength rating 商业能力评分business plan 商业计划 business position 经营地位 business sector 商业部门 business services markets 商业服务市场business strategies 经营战略 business unit strategy 经营单位战略 buyback allowances 回购折让 buyback arrangements 产品返销 buyers' bargaining power 买方的讨价还价能力buyers 采购者 buying behavior 购买行为 buying center 采购中心 buying inertia 购买惯性 buying intention 购买意图 buying offices 连锁商店的进货中心
●Marketing mix-市场营销组合：是现代营销中最重要的概念之一，它指公司为使目标市场产生预期反应而整合使用的一系列可控的、策略性的营销工具。4P，产品、价格、渠道、促销。P49 ●Value delivery network-价值递送网络：由公司、供应商、分销商、最终顾客组成，彼此相互合作，共同提高整个系统的绩效。P46 ●Wholesaling-批发：涉及将产品和服务出售给以转售或商业用途为目的的购买者的全部活动。P365 ●Positioning-定位：是相对于竞争者的产品而言，设法使自己的产品在目标顾客的心目中占据一个清晰、独特而理想的位置。P48 ●SBU-Strategic Business Unit-战略单位业务：一个战略业务单位可以是公司的一个部门、一个部门中的一条产品线、或者一个产品或品牌。 ●Marketing-商场营销：企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。P6 ●4P and 4C-市场营销组合的4P：产品、价格、渠道、促销。4C：顾客解决之道、顾客成本、便利、沟通。P49-50 ●Market segmentation-市场细分：将市场划分为独特的购买者群体（各个群体之间在需要、特征或行为上存在明显差异，需要不同的产品或市场营销计划。）P47 ●Retailing-零售：包括直接向最终消费者销售产品或服务以满足个人或非商业用途的所有活动。 ●Strategic planning-战略规划：在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。P37 ●Price：价格：是顾客为获得产品必须支付的货币数量。P49 ●IMC：整合营销沟通（integrated marketing communications)公司仔细地整合各种沟通渠道，传播关于组织及其品牌的清晰、一致和有说服力的信息。P380 ●Marketing environment营销环境：由影响市场营销管理者与其目标顾客建立和维持稳固关系的能力的所有外部行为者和力量构成。P63
市场营销专业介绍 主修课程： 市场营销基础知识、电子商务、市场调查与分析、推销实务、商务礼仪、市场调查与预测、推销语言技巧、谈判与推销技巧、广告学、公共关系学、营销心理学、公关礼仪等。 人才培养规格 1.德育目标：使学生具备高尚的道德品质，健康的身心素质，高雅的文明气质，融洽的协作精神，具有强烈的自信心、责任心、事业心以及奉献精神。 2.职业道德规范：诚实守信，尽职尽责；努力学习，提高技能；尊重客户，文明服务；遵纪守法，廉洁奉公；顾全大局，团结协作；勤俭节约，艰苦奋斗。 3.通用知识：具有良好的思想品德、良好的职业修养；具有一定的社会主义法制观念和意识；具有良好的人文素质与语言、文字表达能力；具有一定的外文阅读能力和简单的外语交流能力；具有基本的计算机操作技能和应用能力；掌握为达到本专业培养目标所需要的文化基础知识。 4.关键能力：具备营销管理基础理论知识；具有一定的经济分析能力；掌握市场营销、企业营销管理等方面的基本知识并能进行实际操作的能力；掌握现代营销的基本知识、方法和手段。 5.专业单项技能与知识： （1）产品销售能力：包括寻找顾客、商务洽谈、货品管理、签订合约等能力。 （2）市场分析能力：包括市场调研、消费者行为和心理分析等能力。 （3）营销策划能力：包括产品策划、渠道策划、市场推广策划等能力。 （4）营销管理能力：包括客户管理和销售人员管理能力。 6.专业综合技能与知识：具有社会交往的文字和口头表达能力；有组织才能和公关能力；具有一定法律知识；创业开拓能力、创新能力、自学能力、独立工作能力、预测能力、良好的协调能力、分析解决实际问题的能力和较强的实践动手能力 就业方向： 初始就业岗位
100个最流行的管理词汇 国内外最先进的管理理念和实战经验词汇 营销篇 4C营销理论(The Marketing Theory of 4Cs) 4R营销理论(The Marketing Theory of 4Rs) 4P营销理论(The Marketing Theory of 4Ps) 感性营销(Sensibility Marketing) 利基营销(Niche Marketing) 交叉营销(Cross Marketing) 知识营销(Knowledge Marketing) 文化营销(Cultural Marketing) 服务营销(Services Marketing) 体验营销(Experience Marketing) 定制营销(Customization Marketing) 色彩营销(Color Marketing) 绿色营销(Green Marketing) 关系营销(Relationship Marketing) 合作营销(The Co Marketing Solution) 伙伴营销(Partnership Marketing) 一对一营销(One-to-One Marketing) 差异化营销(Difference Marketing) 大市场营销(Big Marketing) 个性化营销(Personalization Marketing) 堡垒式营销(Formalization Marketing) 数据库营销(Data base Marketing) 服务分销策略(Services Distribution Strategy) 服务促销策略(Services Sales Promotion Strategy) 整合营销传播(Integrated Marketing Communications, IMC) 水坝式经营(Dam Operation) 战略营销联盟(Strategic Marketing Union) 网络数据库营销(Internet Data base Marketing) “整时营销”与“晚盈利”(Profit by Timing Marketing and Lag Profit Marketing) 管理篇 目标管理(Management by Objectives, MBO)，现在这个缩写也常用于代称“管理层收购”
市场营销专业职业发展的??路径 精明的营销?员会根据市场调研和经验研究消费者的购买?为，制定成功的营销策略，让企业从众多竞争企业中脱颖?出，增加企业销售额和利润。市场营销的功能在这?很好地凸显了。?前业界所?临的挑战是企业利润的增长，?业合并，新技术的诞?，经济的总体状态让市场营销?员变得更加有价值。 营销策划 营销策划，是在营销理念基础上的策划.营销策划是根据企业的营销?标， 以满?消费者需求和欲望为核?，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从?实现个?和组织的交换过程。。营销策划适合任何?个产品，包括?形的服务，它要求企业根据市场环境变化和??资源状况做出相适应的规划，从?提?产品销售，获取利润。营销策划的内容包含市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合4P战术等四个??的内容 营销策划职业发展路径： 营销经理——营销项?经理—区域营销经理 市场研究 在市场调研部门，新产品的概念、名字、市场定位都会被测试。市场调研经常包含对消费者?为的全?理解以及了解消费者购买产品的缘由和?途。诀窍就是找到和利?这些信息卖出更多产品。 可就业的职位： Management Analysts (管理分析?员)
管理分析?员就职于不同的?业，包括管理类、科研类以及技术类的咨询公司，电脑系统设计以及相关服务?业，联邦、州以及地?政府机构等。 Marketing and Survey Researcher(市场调研研究员) 市场调研研究员就职于不同的?业，包括管理类、科研类以及技术类的咨询公司，保险公司，电脑系统设计以及相关服务?业，其他需要市场调研和民意调查的专业性、科研类或技术类服务性?业等。 市场研究职业发展路径： 分析师---?级分析师---市场研究经理---?级市场研究经理---市场研究副总监---总监---VP---MD 营销咨询 尽管许多知名的咨询公司都有许多在相应领域内咨询专家，但许多咨询公司仍然聘请许多在市场营销领问题??有建树的?才，这些公司需要那些在品牌，市场研究，持续的关系营销，价格策略以及Business to Business营销??的?才，这些咨询公司倾向于招收那些有市场营销经验的?才。 营销咨询职业发展路径： AE客户经理---?级客户经理---分析师---市场研究助理---咨询顾问---?级咨询顾问-咨询总监 ?告 我们?多数?所熟悉的?告包括电视?告，杂志?告，这些都是由?告公司制作的，这些?告公司有??的创意团队和业务经理负责相应的品牌。但是?告公司不是营销策略唯?的来源。Account executives(AEs)(业务经理)的?作根据公司??的不同通常会负责?
业务培养要求：本专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力 1．掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识； 2．掌握市场营销的定性、定量分析方法； 3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力； 4．熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则； 5．了解本学科的理论前沿及发展动态； 6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。 主干学科：经济学、工商管理 主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、消费心理学、国际市场营销、市场调查、基础会计、金融概论、企业销售策划、商业银行实务、人力资源管理学、市场调查与预测、分销渠道管理、银行营销、现代推销技术、营销创新、广告理论与实务、财政与税收、公共关系学。 主要实践性教学环节：包括课程实习和毕业实习，一般安排10--12周。 修业年限：四年 授予学位：管理学学士 毕业生毕业后应具备 掌握本专业必需的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉相关经济法规、政策；具有一定的市场调查研究、市场开发和促销等市场营销工作必备的能力。 修业年限：四年， 就业去向：市场营销毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科研等工作。市场营销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才。根据我国有关资料统计，从20世纪80年代中期至今，我国企业界自办或协办的人才交流会约两千多场次，而每一次的人才交流会上，市场营销人员都是最受欢迎、最供不应求的人才, 随着市场竞争的日趋激烈，这种势头在未来将越来越猛烈。相近专业 工商管理、会计学、财务管理、人力资源管理、旅游管理、商品学、审计学、电子商务、物流管理、国际商务等。 发展前景：市场营销学是经济管理类专业中比较实用的类型，在市场经济逐步完善的今天，对于作为独立经济实体的企业、公司，如果没有专业的市场营销人才，以科学、现代化的营销手段来“做生意”，肯定无法在竞争激烈的市场中生存。市场营销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才，但由于培养数量一直跟不上，所以毕业生供不应求。 什么是市场营销： （1)市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。 (2) 市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标。 (3) 市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。综上所述，我们可以对市场营销作出这样的概括，市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景很广阔，历年平均就业率达9 7%左右。市场营销专业近几年就业率：2002年97% 2003年96.5%2004年97.8%。我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。并且，随着我国住房制度的商品化发展和商品房信贷业务的日益红火，购买商品房已成为绝大多数国人的首选投资，房产商之间的竞争也越来越激烈，其中最有效的促销手段就是聘用房产推销员。而随着小轿车的大幅降价及国民收入的逐年增加，小轿车在21世纪进入中国三分之一以上家庭已不再是神话，因此，汽车营销人员也将走俏职场。再有保险推销人员在经历了20世纪90年代的"艰苦创业"之后，也将成为21