分公司与A类大客户合作现状调查表
年月日文件编号: QR04-01-31
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分公司经理财务总监：制表：
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车间主任的主要工作职责 车间主任在生产过程基本上处于生产第一线，因此一定要及时发现问题，否则生产过程就会有很大的安全隐患。发现了问题就必须及时分析、果断解决，这两种能力都必须同时兼备，没有分析就不可能有解决的办法，也就不会有好的结果。以下是整理的车间主任的主要工作职责。 篇一 1.根据生产计划及进展情况，合理配置车间人员进行生产; 2.对生产过程进行指导、监督，保证生产按照工艺要求进行，确保产品质量及生产完成时间; 3.监督、检查安全生产管理条例执行情况，对本车间安全生产进行监督和指导，排查生产过程中的安全隐患，反馈相关领导并及时处理; 4.准确测算生产耗用和生产成本，抓好节能降耗，严格控制生产成本; 5.对生产设备使用情况、日常的保养和维护进行监督和指导; 6.协助生产部分析、处理和解决客户质量问题，满足内外部的质量需求，不断提高产品质量满意度; 7.对产品质量进行统计与分析; 篇二 制订车间生产管理制度,并予以实施 贯彻执行品牌厂家生产作业流程，合理调度车间生产作业负责对车间设备的维护保养及生产工具的管理，负责车间现场安全生产、保障人员、设备安全 对生产作业过程质控点进行监控,配合质检做好质量检验工作参与生产作业、质量检验技术攻关，制订专业技术培训计划,并予以实施 指导班组售后预算实施、活动项目落实
篇三 1、全面控制、协调生产部门的人员管理及各项生产活动; 2、安排和控制生产作业进度; 3、跟踪生产情况、产品需求、生产过程、产值目标等，按时完成生产目标; 4、及时对生产异常做出反应，发现问题及时追踪，并提出合理建议; 5、参与提高生产效率和改善产品质量的行动计划与实施; 6、监控规范操作方法，确保生产现场7S管理;
车间主管工作职责_车间主管是干什 么的 车间主管要求有责任心，能根据订单需求协调加班完成工作;以下是小编精心收集整理的车间主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 车间主管工作职责1 1、组织现场生产，按生产计划合理组织生产，保证按质按量完成生产任务; 2、现场质量控制：严格把关，认真检查生产的每一道工序，保证产品质量; 3、设备维护与保养：定期定时检查生产设备，做好设备维修维护保养，保证设别状态良好，使用正常。 4、生产成本控制：贯彻、执行公司成本控制目标，加强对车间各项材料、辅料管控，提高产出比。 5、现场秩序、安全、卫生管控：加强员工安全培训，提高员工安全意识和自我保护意识，做好车间安全检车，监督员工遵守生产安全管理制度、加强车间5S管理。
6、对车间生产效率进行评估，提报临时用工或者工位计件单价申请，并报批公司同意执行; 7、完成公司领导交办的其他临时任务。 车间主管工作职责2 1、根据生产计划下达的生产任务，合理安排生产; 2、制定生产员工的培训计划，包括新进员工培训，在岗技能和安全培训等; 3、监督、指导生产员工及时准确完成生产开机准备、正常生产及停机工作，按计划准时生产; 4、根据产品规格和质量标准，实时监控产品质量，确保生产合格产品; 5、对生产现场的巡视，对员工工作状况、安全等要素及时检查和更正; 6、指导员工合理正确操作设备，及时发现设备故障并报修，配合设备部完成维修保养工作; 7、各岗位生产操作记录、数据记录的管理，确保操作员及时、正确完成填写; 8、监督、指导员工完成清洁，确保车间、设备清洁状况;
9、贯彻执行公司的相关规定和制度，保持与员工的良好沟通，公平公正合理的管理生产员工; 10、负责下属员工的纪律管理、考勤及绩效管理; 车间主管工作职责3 1、组织实施车间生产计划： (1)根据企业生产计划，组织制订本车间的生产作业计划; (2)负责按计划组织、安排生产工作，确保生产进度; (3)合理调配人员和设备，调整生产布局和生产负荷，提高生产效率。 2、生产过程管理： (1)主持车间例会，全面协调车间工作; (2)对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量控制，保证生产质量; (3)监督检查车间员工的工作，对违规操作提出警告并指正; (4)参与产品质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施; (5)监督检查生产过程中的自检和互检，防止不合格品流入下道工序。
大客户经理岗位职责【大客户经理的岗位职责说明五篇】 篇一：大客户经理岗位职责一、工作权限 直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。 二、工作综述 负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。 三、工作职责 1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作； 2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标； 3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息； 4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件； 5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意； 6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）； 7、甄选、培训以及指导下属人员； 8、完成直接上级交办的其他事项。 篇二：大客户经理岗位职责规范 1.任职条件： 1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。 1.2、教育背景： 财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。 1.3、工作经验： 5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。 1.4、工作技能： 1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。 1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。 1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。 1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录谈判纪要。 1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求： 具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
生产车间主任工作岗位职责 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 (一)、岗位职责： 1、车间主任对总经理(分管副总经理)负责，在公司生产副总经理领导下，全面负责车间各管理工作 (一)、岗位职责： 1、车间主任对总经理(分管副总经理)负责，在公司生产副总经理领导下，全面负责车间各项管理工作 2、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。 3、组织实施生产部下达的生产计划，全面完成生产任务。 4、负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。 5、负责车间的人身、设备安全，确
保安全文明生产; 6、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。 7、负责车间员工的日常管理，不断提高员工综合素质。 8、对本车间的工艺纪律执行情况负责。 9、对车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。 10、有权调整车间内的劳动组织和调配职工。 11、有权按有关规定对车间员工提出奖惩建议。 12、有权对上道工序转来得不合格产品提出异议。 13、有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见 (二)、工作内容： 1、根据生产部下达的生产作业计划，布置生产技术准备工作，根据本车
间设备人力情况，编制车间《日生产作业计划》，组织均衡生产，保证按月完成各项生产计划、新产品试制计划 2、重视员工素质提高，对车间员工开展教育、培训，宣传公司的各项方针政策;深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产 3、拟定车间管理制度，经公司批准后推广实施。按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励、惩罚 4、重视车间的基础管理，搞好工段与班组建设，贯彻公司各项定额，加强对车间原辅材料使用的控制，不断降低生产成本 5、按照公司质量目标要求，制定、修改车间质量管理办法，加强质量控制，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识，保证质量指标的实现 6、加强设备的预防性维护及保养，教育员工严格执行各项操作规程，保证设备正常运转 7、严格执行工艺纪律，在
客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改 善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意 见，都将成为我们改进的方向。 联系人 固定电话 移动电话 E-mail 地址 传真 服务时间 服务网址 所有跟单服务人员 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是： （多选） 您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令 您满意（单选） 「广 广 C 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 3. 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选） r 广 c 广 广 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 4. 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中
是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意
客户满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户信息： 姓名及职务： 电话： 传真： E-mail: 单位： 址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意
3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）
车间主任岗位职责 1、车间主任对总经理负责，在公司副总经理领导下，全面负责车间各项管理工作 2、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。 3、组织实施公司下达的生产计划，全面完成生产任务。 4、负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。 5、负责车间的人身、设备安全，确保安全文明生产; 6、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。 7、负责车间员工的日常管理，不断提高员工综合素质。 8、对本车间的工艺纪律执行情况负责。 9、对车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。 10、有权调整车间内的劳动组织和调配职工。 11、有权按有关规定对车间员工提出奖惩建议。 12、有权对上道工序转来的不合格产品提出异议。 13、有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见。 (一)、工作内容： 1、根据公司下达的生产作业计划，布置生产技术准备工作，根据本车间设备人力情况，编制车间《日生产作业计划》，组织均衡生产，保证按时完成各项生产计划、新产品试制计划
2、重视员工素质提高，对车间员工开展教育、培训，宣传公司的各项方针政策;深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产 3、重视车间的基础管理，搞好班组建设，贯彻公司各项定额，加强对车间原辅材料使用的控制，不断降低生产成本 4、按照公司质量目标要求，制定、修改车间质量管理办法，加强质量控制，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识，保证质量指标的实现 5、加强设备的预防性维护及保养，教育员工严格执行各项操作规程，保证设备正常运转 6、严格执行工艺流程，在分配工作的同时要备齐加工产品的所有记录，并教育、指导员工严格执行 7、积极开展现场6S活动，强化定置管理，创造美好生产环境，提高员工素养 8、按时参加公司会议与培训，不迟到，不早退，不得无故请假 9、在调查分析的基础上结合实际要求，提出车间员工培训计划 10、积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定 11、积极开展员工的合理化建议活动，为不断提升企业竟争能力做贡献 12、正确处理车间的突发事件，并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示 13、各项原始记录资料要完整、准确，生产在制品做到帐、物相符 14、保证按时上报各项统计、核算报表，保证各项数据真实、准确
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
车间主管工作职责与工作内容 车间主管需要人品优良，态度端正，普通话标准;以下是小编精心收集整理的车间主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 车间主管工作职责1 1.全面控制、协调车间部门的人员管理; 2.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，做好各项管理记录; 3.对生产异常产品及时做出反应，并提出合理建议且处理结果; 4.负责包装线的的生产安排，包装产品质量把关，合理调配资源，按要求包装; 5. 负责车间设备的日常保养，保证设备的正常运作，按照安全生产要求对车间进行管理，发现并改善生产过程中存在的安全隐患; 6.根据每天的生产要求完成包装计划。 车间主管工作职责2
1. 完成冲压生产加工，分配车、磨、钻、铣加工工件，进行员工的管理; 2. 布置监督冲压车间的工作，确保按时保质、保量的完成生产工作; 3. 配合生产车间完成工装夹具的制造和其他零配件的加工;具有较强的责任心; 4. 根据工作需要合理安排加班及工件的外协加工; 5. 完成上级分配的其它任务。 车间主管工作职责3 1、负责生产人员的工作安排与调配; 2、负责本组生产的进度与质量控制; 3、负责对员工进行技能的培训与岗位职责的贯输; 4、负责对本公司相关文件的及时传达与执行; 5、完成上级领导安排的其它工作任务。 车间主管工作职责4 1：从事生产管理工作，熟悉五金制品的工艺，作业流程 2：根据公司下达的生产作业计划，全面完成生产任务，
3：负责车间生产计划的实施，品质的控制，人员的培训，安全操作 4：负责管好，用好，维护保养好在制品，设备，附件工具，量具及工位器具。 5：负责车间员工的日常管理不断提高员工综合素质。 车间主管工作职责5 1、合理安排，完成生产任务。同时对生产现场和生产过程实施监控 2、按照公司制定的有关文件要求，组织生产，在生产中实施各项文件的要求 3、组织车间人员按各岗位的操作程序进行操作，保证产品质量及设施的安全正常运行 4、负责生产过程的管理，保证工艺规程、岗位操作规程、生产记录等 5、监督批生产记录和生产过程中的各项记录的正确填写，负责批生产记录的汇总和检查，保证记录及时、真实 6、合理使用人力，改善劳动组合，提高工时利用率，合理使用设备设施
岗位名称：大客户经理 一、职责总述： 在营运总监的直接领导下，制定大客户年度销售计划、负责大客户开发、关系维护与服务管理工作；指导与实施大客户营销活动，推广企业产品。 二、所受监督： 1、直接接受本公司营运总监的指令和监督。 2、在规定的权限内，可单独处理例行公事，有关重要事项，须向 营运总监请示批准后执行。 三、所施监督： 有直属下级，有直接监督他人的权限。 四、工作范围： 1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。 2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系；挖掘大客户的需求，灵活有效的完成销售任务。 3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见；及时反馈市场开发与营销进展的情况。 4、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜。 5、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时高效的为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。 6、与本部门店面营销员和渠道营销员进行指导与培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核。 7、组织并制定实施售后服务标准和计划。 五、工作责任： 1、负责制定营销管理制度。拟定营销管理办法及相关管理制度、明确营销工作的标准、建立营销管理网络，协调、指导、调度、检
查、考核。 2、负责编制年季月度产品销售计划。并按时交上级领导，财务部门，便于统一平衡、合理下达计划。 3、负责客户信息核对工作。上交的客户信息必须完整齐全，验明客源的真实性和可靠性，严格执行公司对于客源的管理制度，认真办理客源入档手续，便于日后回访跟踪等。 4、负责组织老客户的回访。在回访中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录。 5、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理、反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销途径，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司名气的市场占有率。 6、负责做好客户的售后服务工作，经常走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高公司信誉。 7、负责拟定本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生。 8、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划。 9、执行公司规章制度、管理规程及工作指令执行权。 10、负责营销部业务能力、人力资源建设，通过加强培训、精细管理等方式提高营销部整体能力； 六、权力： 1、有向总经理报告权。 2、对下属工作有监督检查权。
顾客满意度调查：模型与推广 北京科思瑞智市场调查公司张弛2001/04/21 一、缘起 全面质量管理（TQM）曾使日本产品一度在全球市场上咄咄逼人，为缩小这种差距，美国在20世纪80年代中期设立了马尔科姆.鲍特里奇国家质量奖，鼓励美国企业实行质量管理。顾客的需要和满意度成为全面质量管理中的关键。而现代营销理论亦认为，创造顾客价值和顾客满意是其核心。营销学泰斗菲利浦.科特勒甚至认为，“市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意。” 顾客满意度调查和客户投诉和建议处理系统、神秘顾客调查、流失客户分析是当前企业收集客户意见的四种主要方法。其中，顾客满意可以运用几种方法衡量。它可以通过询问直接衡量：“请按下面的量度说出你对某服务的满意程度：很不满意、不太满意、一般、比较满意、很满意”（直接报告满意程度）。还可以要求受访者评价他们期望一个什么样的产品属性，以及他们实际得到的是什么（引申出来的不满意）。另外一种方法是要求受访者列出他们在产品上发现的任何问题和他们能建议的任何改进措施（问题分析）。最后，公司可以要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对组织在每个要素上的表现作出评价（重要性/绩效等级排列）。最后一种方法可以
帮助公司了解它是否在一些重要的要素方面表现不佳，或在一些相对不重要的要素方面过于投入。而且，研究显示，在收集有关顾客满意的信息时，询问顾客再次购买和再次推荐的问题，也是十分有价值的，它们共同构成了顾客满意度调查指标。 二、在大陆的发展与应用 1990年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。原因一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计划与挑战；二是日趋激烈的竞争中，优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。 不同于其它市场研究，顾客满意度调查主要在企业的客户群中展开。这需要企业有良好的信息管理系统。在近水楼台的IT业，顾客
XXX项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务，为了不断提高工程质量和服务水平，请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷，谢谢合作！ 项目名称： 项目编号：项目合同号 客户公司名称：签字盖章： 部门：电话：日期： A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差
B、现场服务情况 1、工程总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议
客户满意度调查表 亲爱的用户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，在您的帮助下，我们的事业得以迅速发展。但同时，我们深深感受到，很多地方，我们做的还不够完美，仍待提高。在新的一年里，为了更好地为您服务，我们制作了这份《客户满意度调查表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。谢谢！ 您永远的朋友：上海南华机电有限公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至客户服务部收，您也可登录******网站，选择“服务与支持”里的“客户满意度调查问卷”下载表格进行填写。 另外，请您留下具体的通信方式，我们稍后会统一为您寄出一份小礼品，以表谢意。 公司名称：联系人： 联系地址：联系电话： A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） 1.最终用户□ 2.生产厂家□ 3.电气配套服务提供商□ 4.经销商□ 5.个人□ 6．其它 B．您是通过何种途径了解到【南华机电】的产品？ 1.销售推荐□ 2. 其他用户推荐□ 3. 指定厂家□ 4.网络搜索□ 5.行业杂志□ 6.产品使用现场□ 7.南华公司官网□ C 目前【南华机电】为您提供的产品和服务的领域是？ 1.工业通讯设备□ 2.工业指示灯具□ 3.工业报警器□ 4.风向\风速仪□ 5.工业照明灯具□ 6. 航空障碍灯□ D 在以后的项目中，您继续使用【南华机电】产品的欲望有多强? 1.很强，非你不可□ 2.会继续使用□ 3.没有需求,不会使用□ 4.不想再使用□ E 您是否会向您的朋友推荐【南华机电】的产品？ 1.很乐意推荐□ 2.不想推荐□选择原因： F 对于产品，您觉得【南华机电】目前最需要改进的是哪些地方？ 1.产品质量□ 2.价格体系□ 3.售后服务□ 4.交货及时性□ 5 产品包装□ 6.物流方式□ 7.技术支持□ 8.其他 G 作为您的供应商，您对【南华机电】的“服务质量”如何评价？ 1.很满意□ 2.较满意□ 3.一般□ 4.不太满意□ 5.很不满意□ H 如果不满意，您是否知道【南华机电】的服务投诉电话（021-6284 4866）？ 1.知道□ 2.不知道□ I 如果可能的话，对于公司，您认为【南华机电】的哪些方面应该加以改进？ 1.品牌宣传□ 2.电话转接□ 3.官方网站□ 4.研发创新能力□ 5.企业管理□ 6.产品可靠性□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10.电话传真□ 11 其他 J 从整体上看，您认为【南华机电】的优势在哪里？ 1.产品质量□ 2.交货周期□ 3.价格体系□ 4.企业文化□ 5.研发创新能力□ 6.管理能力□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10. 其他 K 最近几年，您认为【南华机电】是正在发展，还是在退步？ 1.发展迅速□ 2.发展缓慢□ 3.原地踏步□ 4.缓慢退步□ 5.大步向后走□ L 在过去一年中，为您服务的销售人员是，您对他/她的总体评价是？ 1.优□ 2.良□ 3.中□ 4.差□ M 具体到如下几个方面，您对您的销售代表满意的方面是？ 1.沟通□ 2.语言表达□ 3.服务□ 4.解决问题□ 5.维护□ 6.责任心□
车间主管工作职责具体内容 车间主管需要具备生产现场管理和生产质量控制能力和工作经验，以下是小编精心收集整理的车间主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 车间主管工作职责1 1、维修现场的技术支持及疑难故障的诊断，参与大事故的核损工作; 2、做好技术资料、疑难杂症问题的收集、分析、汇总、报告，每月至少制定一条符合要求的维修案例; 3、配合公司做好车间员工的绩效考核; 4、做好客户关于技术方面的答疑解惑工作; 5、做好员工技能方面的培训，制定相应培训计划; 6、保证车间设备工具的正常使用，并定期按照要求维护、保养等工作; 7、负责车间资产、人员安全、确保工人按照操作规范工作; 8、负责生产现场的5S管理，组织定期检查、持续改善，消除安全隐患;
9、敬业、有良好的团队精神，能够胜任一定压力下的工作，积极配合运营经理开展工作。 车间主管工作职责2 1、全面负责装配车间的生产管理; 2、建立和完善生产管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行; 3、随时掌握生产中订单进度，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题; 4、组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等; 5、领导、管理部门对工厂基础设备的维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态; 6、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据; 7、依据销售订单和其他部门计划，编制生产计划，按时准点完成月度生产任务; 8、做好装配车间的6S管理。 车间主管工作职责3
1.负责电子车间的日常管理,制定、完善和执行车间现场生产劳动纪律管理制度,对员工进行监督、考核等; 2.严格按照质量管理要求，监控生产过程中的效率、质量等，控制好电子车间生产进度，做好电子生产的成本控制; 3.督导车间人员严格按照安全生产SOP规范作业，对电子车间安全生产直接负责，监督本部门的消防及安全工作; 4.每日负责电子车间生产设备SMT\AOI\回流焊\波峰焊等设备维护保养工作，确保设备正常运行有序生产; 5.做好电子生产统计核算工作，确保准确性，准时提交各类生产报表，并对各类报表进行数据分析总结和改善; 6.完成上级领导临时交付的其他工作任务。 车间主管工作职责4 1、全面负责冻干食品车间的安全、生产、质量、卫生、现场人员和设备等管理工作。 2、确保产品按现场作业指示书正常生产、做好过程质量控制，确保产品质量稳定。 3、能有效控制降低生产能耗，提升出品率，降低生产成本，减少人员。
车间主管工作职责都有哪些 车间主管需要及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件;以下是小编精心收集整理的车间主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 车间主管工作职责1 1.完成公司下达的各项目标与考核，带领下属团队负责产能与质量的达成方案并制定与落实;解决存在报废率高，产能低的产品问题; 2. 控制生产过程的制造成本，提出节约整改措施，提高公司利润; 3.负责培训压铸部下属人员管理水平及工作技能的提升，并落实对部门内下属人员的考核; 4.负责监管压铸设备的维护及保养工作，确保设备正常运作; 5.带领下属团队，负责提升压铸部门的6S现场管理与执行力; 6.负责完成上司临时安排的其他工作任务。 车间主管工作职责2
一、积极完成厂部下达的各项任务，模范遵守厂部各项规章制度。 二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，作到均衡生产。 三、切实抓好车间质量管理，严格检验。发生质量事故要做出鉴定分析，及时报厂部处理。 四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规程。 五、负责车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。 六、抓好车辆维修工期管理，落实到点。积极组织好检测诊断、剖检，配件部等有关部门的关系。 七、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术档案。 八、抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。 车间主管工作职责3 1、对注塑净化车间的日常生产管理负责。
2、对机器和模具的正常运行使用提供技术保障。 3、能解决生产过程中的疑难问题。 4、需要在车间实操，动手能力强。 车间主管工作职责4 1、组织、计划、完成部门工作事务及完成公司年度目标及月度目标; 2、完善落实部门各项管理制度、标准、流程，确保生产运行正常 3、分析生产成本、品质控制、设备维护及其他相关事务，对生产异常问题制定解决方案并改善完成; 4、依据生产工艺流程和技术要求合理安排各生产工序、控制生产成本; 5、负责制定生产设备使用及维修管理制度和工作流程; 6、协助部门经理开展部门员工的任用、培训和考核等各项工作; 7、完成上级交代的其他工作任务。 车间主管工作职责5 1、根据生产计划下达的生产任务，合理安排生产;
大客户管理经理岗位描述 岗位名称：大客户管理经理 直接上级：销售总监 直接下级： 本职工作：执行公司制定的大客户管理制度与政策，负责协调和发展公司与大客户之间的战略合作伙伴关系，藉以提高公司及其供应链的竞争能力与地位；督导销售政策、行动计划和实施方案在大客户范围内的组织实施，协助各区域经理完成和超额完成大客户的销售 和回款目标。 日常工作 1. 指导各地区执行公司制定的大客户管理制度与政策； 2. 督导公司大客户销售政策、行动计划和实施方案在各销售区域的组织实施，协助各区域经理完成和超额完成大客户的销售和回款目标； 3. 负责公司大客户年度销售协议（合同）的谈判与签约事宜； 4. 督导各销售区域业务人员对大客户年度销售协议（合同）的具体执行（即取得销售订货单和按期收回货款），保持与大客户之间的业务联系，在协调与大客户关系时，准确表达公司的政策、策略与意志； 5. 监督、检查各地区大客户的每周及月度销售计划和货款回收计划的执行情况，分析销售 部门提供的有关大客户的销售和货款回收的报表、报告和各类信息，提出改进意见和措施，并给予必要的支持与帮助； 6. 收集与分析行业发展与市场动态情报与资料，尤其是收集与分析大客户的经营状况及其 主要供应商的各类信息，并提出有针对性的建设性意见； 7. 定期访问各地区的大客户，维护和发展公司与大客户之间的战略合作伙伴关系； 8. 及时反馈大客户对公司销售政策、行动计划与实施方案的意见和建议，以便公司及时修订或调整政策、策略、行动计划与方案； 9. 及时反映大客户对公司产品或服务的投诉和争议，并寻求有关方面支持，以 及时予以解决； 10. 集中建立公司大客户的客户材料、经济往来及交易资料的备份档案，并对资料的完整 性与安全性负责；
车间主任岗位职责 车间主任是车间的主要负责人，在车间副主任的协助下负责对车间进行全面管理。车间主任对（分管副）总经理负责。具体职责为： 1、组织实施生产物料部下达的生产计划，保质保量地完成生产任务； 2、贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对车间原材料使用的控制，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本； 3、根据生产计划核算人员需求，确保计划顺利执行；根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并报公司批准； 4、拟定车间管理制度，经公司批准后在车间推广实施； 5、按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励、惩罚； 6、根据公司质量部门的要求，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识； 7、对车间员工展开教育、培训，宣传公司的各项方针政策； 8、深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产； 9、领导车间做好5S管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员的素养； 10、处理车间的突发事件，并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示； 11、积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定； 12、配合公司其他部门开展工作，做好横向沟通. 什么是工作责任心
责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务，工作责任心和职业义务是靠外在的行为规范力量来推动的。工作中履行职业责任和职业义务就是与得到相应的报酬紧密联系的。 高工作责任心的特征 高工作责任心的员工，应具备以下特征： 1、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。 2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。 3、助人与合作。 4、遵守组织的规定和程序。 5、赞同，支持和维护组织的目标。 工作责任心的激发 影响工作责任心的重要因素包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件。因此，可以从以下几个方面激发员工的工作责任心。 1、制定满足不同需求的激励政策。 需要引起动机，动机决定行为。员工的需要使员工产生了动机，行为是动机的表现和结果。也就是说，管理政策是否对员工产生了激励，从而提高员工的责任心，取决于管理政策
大客户经理工作总结 一、抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，XX区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到XX年11月， 实绩为5605万元。完成全年计划的91%。存量业务收入指 标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年计划的90%。2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。固定电话年计划5245部，实际完成5250部， 完成年计划的100 %。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固 定电话协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于XX年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、yk有限公司等等。 小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的150%。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。 宽带（乙种）年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174%。 宽带（甲种）年计划800户，完成1449户，完成了年计划的181%。 乙种宽带发展方面，有直接新增的10m上网光纤或adsl ,
也在大客户内部发展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于XX年8月，与cj签定了7 条长途2m数字电路的租用协议。于XX年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。 3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三 条主线。 保存量方面，XX年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过 多个回合的较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09 %，低于3%的省控指标。 促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。 激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。 二、坚持两个理念