表格编号：JL/WI-KF-006-001上门维修服务工作单
工作汇报/工作计划/部门工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 家电维修服务站工作总结Work summary of home appliance maintenance service station
家电维修服务站工作总结 前言 一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义 改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。 面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。 目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电
市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。 所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。 整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。 二、家电售后服务产业发展的战略意义 1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一 家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异
一.家电清洗行业分析和前景： 家电清洗，就是对家用电器进行清洁的保养，以增加家电运作效率以及使用寿命，使人们更好的利用家电，保持家庭清洁使人们更加健康。 家里的电器，如果长年不清洗，内部会残留很多灰尘，滋生细菌，影响人的健康。随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始注意家电的卫生，有专家调查表示，若按照一户家庭一年至少有一部家电需要清洗来计算，市场至少有4到5亿户家庭！市场如此巨大。 清洗的家电主要包括：空调、饮水机、太阳能热水器、抽油烟机、灶台、洗衣机、冰箱、电磁炉等家电，有的还包括电脑、电视等。这些家电的清洗方法都有一定的区别，有的需要清洗内部有的只需按照操作使用清洗剂清洗外部就可以了。不同的家电使用不同的清洗方法。 项目优势 随着生活水平的提高，家用电器已爆炸性涌入平常百姓家里。据相关部门统计，我国目前仅空调约有4亿台急待清洗保养，其中还有抽油烟机、饮水机、冰箱、洗衣机、太阳能热水器等。整个电器产品的清洗养护市场则更是巨大，家电清洗行业前景非常好，这一市场大有潜力可挖。 现代人生活节奏加快，压力增大，人们越来越意识到环保与健康的重要性，据有关卫生部门统计，家电长期不清洁给个人健康带来的健康安全隐患逐年随着家电的普及翻倍增加。家电清洗在市场上还找不到规范的企业或单位去做从而也提供了一个很好的发展机会和空间！~ 市场分析 有家电的地方就有市场，家电清洗剂、消毒剂是一次性消费品，家电需定期清洗保洁，是每一个现代化家庭都需要的，家电清洗市场很大。 目前，家电清洗还是一个新行业，市场还处于空白状态，一、二线城市已经开始出现了专业的家电清洗公司，但对于普通市、县级来说还是一个空白区域。家电清洗的操作模式多样，既可以销售专业的家电清洗产品，也可以上门清洗服务，利用一些简单、价格便宜的专业设备，帮助消费者提供专业的服务！ 伴随着我国商业化进程的前移，我国的市场发展饱和度开始慢慢饱和，寻找一个有市场发展前景的项目，开始成为了众多投资者关注的焦点。有需求就会有发展，在这样的市场需求下，一批批朝阳企业开始出现在市场。其中，最为耀眼的，当属家电清洗行业。而在家电清洗中，格科家电清洗加盟，获得了最多的关注！ 为什么同为家电清洗行业
培训单位_____________________ 姓名_________________ 得分 ___________ 一、选择题（共80题，每题1分，共80分） 1. 电源内阻与负载电阻（）时，电源传输到电阻性负载的功率为最大。 A、相等时 B、均为零 C、均最大 D、均最小 2. 实际变压器中，一次绕组电流产生的（）,并不都全部交链二次绕组。 A、磁阻 B、磁压 C、磁通 D、磁通势 3. 变压器功率损耗小，效率高，其效率通常在（）以上。 A、80% B、90% C 95% D、98% 4. 单相异步电动机转子与定子磁场之间（）。 A、有相对运动 B、无相对运动 C、没有关系 D、关系不确定 5. 分相起动式单相感应电动机，起动绕组匝数少，细线绕成，所以（）。 A、电抗小，电阻大B电抗大，电阻大 C、电抗大，电阻小D电抗小，电阻小 6. 冻冷机、传送机所使用的电机属于（）。 A、电容起动单相感应电机B分相起动感应电动机 C、罩极单相感应电动机 D、电容运行电动机 7. 在电流伤害中，（）对人体的危害最大。 A、直流电流 B、工频电流 C、高频电流 D、交流电流 8. 静电就是（）的聚集。 A、同类电荷 B、异类电荷 C、同性电极 D、异性电极 9. （）是危害人体的直接因素。 A、电流 B、电压 C、电阻 D、电荷 10. 电气设备停电检修时，应先进行（）后，方可进行操作。 A、断开隔离开关 B、验电 C、测试 D、倒闸操作 11. 低电压系统中常发生（）事故。 A、倒闸操作 B、维护不良 C、安装质量 D、保护接地 12. 国家颁布的和现场制定的安全工作规程是确保（）的基本依据。 A、设计质量 B、安装质量 C、工作安全 D、电气安全 13. 移动电器的插座，一般应采用（）的插座。 A、带保护接地插孔B带保护接零插孔 15. 数学式t=5/9 （F-32）表示两种温标的换算关系。t表示（）。 A、绝对温标 B、华氏温标 C、摄氏温度 D、摄氏温标 16. 常用的温度计有玻璃温度计、热电偶温度计算、它们都是以（）为计量单位。 A、摄氏温度 B、华氏温度 C、绝对温度 D、水银温度 17. 在国际单位制中，力的单位是 N，当面积的单位是m2时，压力的单位是（ A、Pa B Mpa C、Kgf D、P 18. 密闭容器中（）越大，则其内绝对压力越小。 A、相对压力 B、标准压力 C、工程压力 D、真空度 19. 在工程上，用于测量高于大气压力的压力仪表称为（） 20. 系统内的绝对压力低于大气压力，应采用（）为压力单位的连程压力表。 A、P B MPa C、mmHg D、B 21. 气体的密度与比容的大小与温度有关，当压力不变时，（），比容增大，密度减小 A、温度不变 B、温度相等 C、温度降低 D、温度升高 22. 物质在加热（或冷却）过程中，温度不变，只是形态发生变化时，所吸收（或放出）的热量叫（）。 A、潜热 B、显热C比热D、放热 23. 将5kg50C的水冷却到15C，需减少（）的热量。 A、700KJ B、733.25KJ C 733.25KJ D、700J 24. 在液体表面和内部同时进行的剧烈汽化现象叫做（）。 A、蒸发 B、蒸气C沸腾D、升华 25. 气体的饱和压力随（）而变化。 A、温度 B、湿度C重量D、质量 26. 液体在临界温度时的饱和蒸气压称为（）。 职业技能鉴定试题 家用电器产品维修工理论考试卷 C、带接地中性线的两孔D带接零中性线的两孔 14.当温度低于零度时，在温度数值的前面用号表示，华氏温度的零下 20度()。 A、-20 C B、-20K C、-20 ° D、-20 ° A、真空表 B、压力表 C、连程压力表 D、真空压力表
不管是波轮洗衣机还是滚筒洗衣机在我们的生活中还是使用很多的，但是洗衣机也会常常出现故障，维修洗衣机的故障下面就跟着维修洗衣机上门服务中心一起来看看洗衣机的维修方法吧。 滚筒洗衣机 海尔滚筒洗衣机电机不转—什么是滚筒洗衣机 滚筒洗衣机发源于欧洲，洗衣方法是模仿棒锤击打衣物原理设计。 滚筒洗衣机是由不锈钢内桶，机械程序控制器，经过磷化、电泳、喷涂三重保护的外壳，和若干笨重的水泥块用于平衡滚筒旋转时产生的巨大离心力做重复运动，加上洗衣粉和水的共同作用使衣物洗涤干净。由于用料主要以钢铁等做成，所以寿命一般在15-20年左右。
洗衣机收费标准： 洗衣机波轮半自动洗衣机维修 服务收费 更换辅件（机器正常）台100 局部 互斥 维修一口价台138 局部 互斥 更换电机台198 局部 互斥 更换电机（进口/合资品 牌） 台298 局部 互斥 产品销售 漏保线条150 不互 斥 座架个180 不互 斥 普通水龙头个80 不互 斥 专用水龙头个168 不互 斥 清洗剂包50 不互 斥 进水管根88 不互 斥 排水管根38 不互 斥 地漏三通个60 不互 斥 专用插座个80 不互 斥 波轮全自动洗衣机维 修 服务收 费 更换辅件（机器正常）台100 局部 互斥 维修一口价台188 局部 互斥 更换全自动电机台260 局部 互斥 更换全自动电机（进口/ 合资品牌） 台390 局部 互斥 更换离合器台368 局部 互斥 更换离合器（进口/合资 品牌） 台550 局部 互斥
更换电脑板台368 局部互斥 更换电脑板（进口/合资品牌）台550 局部 互斥 产品销售漏保线条150 不互 斥 座架个180 不互 斥 普通水龙头个80 不互 斥 专用水龙头个168 不互 斥 清洗剂包50 不互 斥 进水管根88 不互 斥 排水管根38 不互 斥 地漏三通个60 不互 斥 专用插座个80 不互 斥 滚筒洗衣机维修服务收 费 更换辅件（机器正常）台100 局部 互斥维修一口价台268 局部 互斥更换三角架总成台560 局部 互斥更换三角架总成（进口/ 合资品牌） 台840 局部 互斥更换电脑板台450 局部 互斥更换电脑板（进口/合资 品牌） 台675 局部 互斥更换电机台450 局部 互斥更换电机（进口/合资品 牌） 台675 局部 互斥更换变频主板台560 局部 互斥更换变频主板（进口/ 合资品牌） 台840 局部 互斥产品销 售 漏保线条150 不互 斥
送教上门工作总结（一） 为贯彻落实《国务院办公厅关于转发教育部等部门特殊教育提升计划》（2014-2016年），教导处安排了一次送教上门工作。作为送教老师们，我们决定用我们的爱心来抚慰特殊孩童的心灵，用我们的专业为家庭引领正确的教育方向。 从学校到特殊儿童家的路上留下了我们汗水与艰辛，然而我们为能做好这项工作而感到骄傲，因为我们的耕耘与收获并存，我们的付出换来了残疾儿童点滴的进步，迎来了他们家长的笑颜。作为送教上门的教师，我们的工作平凡而艰辛，但我们为自己能做好这项工作而感到自豪，因为孩子的生活习惯和肢体协调能力都有了点滴的进步。同时我们的送教与家长取得了互动，赢得了他们的支持。我们正努力地把温暖的"阳光"送进了孩子的心坎里，让他们体验到了被人关怀的温暖，所以送教虽苦，我们却很乐意。常言道，只有无微不至地浇灌与培育，苗儿才会茁壮的成长。我们努力着，我们也收获着。为提高教学效率，我们从以下四点做起 一、健全组织，明确职责 作为我校第16组的送教上门服务队，送教前小组内开会，明确职责，以"新理念、善管理、求合作、讲实效"为目标，以"职责上分，思想上合；工作上分，目标上合"为具体要求，用心做好特教事业。现在我们大家都转变特殊教育观念，统一认识，本着一颗爱心和奉献的精神，努力做好送教上门工作。
二、加强学习，提高认识 只有加强理论业务知识的学习，才能提高综合素养。因此，我们特教服务队的老师们在平时都会经常看一些报刊杂志上的有关特殊 教育的理论文章；在自学的基础上进一步提高教师的认识，明确特殊教育送教上门工作的重要性和必要性。 三、优化环境，营造氛围 送教上门的这些特殊的孩子与其他正常孩子一样，他们都有着心理发展的需求，有着与人交流享受友情关爱的需要。送教上门的一线老师们，把这些孩子看在眼里，放在心里，时刻注意这些孩子的健康发展，用真诚的爱去打动和感染他们。当孩子取得进步时，多表扬他们；缺乏自信心时，多鼓励他们；他们能真切感受到老师的关爱，感受集体大家庭的温暖。 四、积极参与，热情服务 我们老师有计划、分阶段地对学生进行运动、感知、语言交往能力的训练。送教前，我们认真备课确定相应的教学内容。将教学目标定位于：从生活实际出发，帮助智障儿童了解社会，认识社会，适应社会。教学过程不求快，只求对象有进步。生活自理能力的培养也是送教上门的重要教学内容。教师将动作分解，每一个动作都重复多次，反复演示，手把手教学，直到孩子能较为熟练地掌握。智障儿童的进步是缓慢的。然而在送教时，每当她取得点滴进步，"你真行！""你真棒！"几乎成为了我校送教上门老师的"口头禅".
xx汽车有限公司特约维修服务治理手册
目录售后服务治理程序 售后服务治理部工作流程操纵图 特约维修单位建设审批程序 附：质量保修业务代理协议书 附：特约维修服务协议书 特约维修单位建设标准 特约维修单位评审方法 特约维修单位工作标准 保修流程操纵图 保修结算流程图 新车报到实施细则 强制定点保养实施细则 保修规定 《保修申请单》填写标准 《保修结算单》填写标准 维修工时定额标准 故障部位代码表
故障模式代码表 故障缘故代码表 特约维修单位考核方法 XX汽车有限公司 售后服务治理程序 1、目的： 通过规范XX汽车有限公司产品售后内容和工作程序，达到市场需求及用户对XX汽车的服务需求，实现服务承诺的目的。 2、范围： 本标准适用于XX汽车公司对用户服务过程的操纵。 3、职责： 3.1. 售后服务部：XX汽车有限公司的治理售后服务的职能部门，负责XX汽车有限公司售后服务工作的打算、组织、实施、协调、考核与报告。 3.2. 特约维修单位：XX有限公司授权且协议有效期内代理XX 汽车保修业务的单位，向用户提供XX汽车的培训及技术支持，提供XX汽车配件。 4、治理内容：
4.1. 特约维修单位的设立操纵，参见《特约维修单位建立标准》。 4.2. 售后服务工作的组织与实施操纵。 4.2.1 特约维修单位的服务工作组织与实施：XX特约维修单 位是与XX汽车有限公司有协议约定的代理XX公司保 修服务业务的合作单位。依照协议规定及《特约维修 单位治理手册》开展工作，负责XX汽车的新车检验、 强制保养及代理当地的XX汽车保修工作，并将服务结 果及时向XX汽车有限公司售后服务部反馈。 4.2.2 向用户提供培训及技术支持、配件供应。 4.2.3 XX特约维修单位接到用户的质量投诉后，依照具体情 况按《特约维修手册》规定及XX公司的授权妥善处理， 平息用户抱怨，做好优质服务工作。超出特约维修单 位的权限时，特约维修单位要及时向XX公司售后服务 部请示。 4.2.4 特约维修单位的技术力量限制不能及时解决问题 时，特约维修单位要及时向XX公司申请技术支持或派 人指导。
2012年家电服务维修行业统计分析报告 商务部服务贸易和商贸服务业司 中国家用电器服务维修协会 2013年5月 一、行业发展基本情况 （一）行业概况 家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。 我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品，手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品，以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭，相关的选购和配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件和耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询和培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通和回收处理等等相关服务业务的不断发展，家用电器维修服务业逐步进入成熟期。 近年来，随着居民生活水平的提高，家电制造业的发展和居民服务需求提升，以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进，家用电器已成为和人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品，家电维修服务业已成为重要的民生服务行业，在人们日常工作生活中发挥着重要作用。 （二）行业规模分析 1．典型企业调查规模情况 全国家电维修服务法人企业1217家。其中：4直辖市231家，27省级881家，6单列市105家。按国家行政区划划分：华北有263家，东北有105家，华东有381家，华南有283家，西南有101家，西北有84家。
**物业家电清洗合作协议书 甲方： **物业 乙方： ****家政服务有限公司 本着资源共享、平等互利、共同发展的原则，甲、乙双方经自愿、友好协商，就甲方与乙方合作事宜达成以下协议条款，以供双方共同遵守履行： 一、合作背景： 1、甲方为 **物业公司，拥有区域物业管理权。 2、乙方为社区用户提供健康、舒适、便捷生活服务的服务型公司，所提供服务包括但不限于家电清洗等。 二、合作时间与方式： 1、甲方为乙方在所属管理区域范围内进行业务推广宣传，并获取家电清洗订单，甲方向乙方按本协议约定支付相应的服务费用。 2、乙方于年月日至年月日期间，合作期间为年，服务时间为，对甲方提供的客户进行相应的家电清洗服务。 3、甲方在获取订单后提前一天向乙方提供客户的服务内容、联系方式和服务详细地址。 三、双方权利： 1、甲方对乙方所提供的保洁服务享有监督权和检查权； 2、甲方有权对乙方服务提出意见和建议； 3、服务履行完毕，乙方享有在协议时间内获得相应服务费用的权利； 4、乙方有权按照自己的施工方案（主要是涉及安全方面）进行服务。 四、双方义务： 1、为保证乙方工作的顺利进行，甲方有向乙方服务提供便利的义务； 2、服务履行完毕，甲方应在协议规定的时间内支付乙方相应服务费用； 3、甲方应保证服务时间的准确性，避免临时取消服务的情况发生； 4、乙方应保证其家电清洗产品及服务的真实、有效，维护甲方客户的相应权益。 5、乙方提供家电清洗服务过程中，必须保证服务质量，无投诉，无损坏，无乱收费 现象，服务过程中如有安全事故，由乙方全权负责。
6、每个结算周期后，甲方须向乙方提供服务验收报告（含顾客签字确认及服务照片 等） 五、结算方式和时间： 1、以为结算周期，每月日，统一向甲方提供当月的服务验收报告。 2、甲方在收到乙方提供的服务验收报告，经财务部审核无误后，按照乙方所提供服务实际数量计算应付费用，并于日内将服务相关款项打入乙方账户。 3、乙方银行账户信息如下： 账户名称：； 开户银行：； 银行账号：。 乙方应保证提供的上述信息准确无误，如有误，乙方承担由此造成的一切后果。 六、服务项目: 备注：乙方应按照客户所约定时间完成相应服务，如未按约定进行服务，造成客户投诉，由乙方全权负责。 七、违约责任
家用电器产品维修工国家职业标准 1. 职业概况 1.1 职业名称 家用电器产品维修工。 1.2 职业定义 使用兆欧表、万用表等电工仪器仪表、工具，对电冰箱、空调器、洗衣机等家用电器进行维护、修理的人员。 1.3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境 室内、常温。 1.5 职业能力特征 有一定的观察、判断和推理能力，手指、手臂灵活，动作协调。 1.6 基本文化程度 高中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级培训时间不少于300标准学时；高级培训时间不少于150标准学时；技师培训时间不少于150标准学时；高级技师培训时间不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师 培训中级、高级人员的教师应由具有本职业技师以上职业资格或具有中、高级职称的专业技术人员担任；技师和高级技师的培训教师由具有本职业高级技师以上职业资格或具有相应职业的高级职称的专业技术人员担任。 1.7.3 培训场地设备 标准教室及具备必要实验设备的实践场所和家电产品测试仪表及工具。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——中级（具备下列条件之一者） （1）连续从事或见习本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）
业证书。 （2）连续从事本职业工作6年以上。 （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级（具备下列条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。（4）取得本职业中级职业资格证书的大专本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。——技师（具备下列条件之一者） （1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 （3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得大学本科本专业或相关专业毕业证书，并连续从事本职业工作5年以上。 ——高级技师（具备下列条件之一者） （1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）获得技师职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。两项考试（考核）均采用百分制，皆达60分及以上者为合格。技师和高级技师鉴定还须通过综合评审。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试按1：15，但每个考场不少于2个考评员；技能操作考核按1：3～5。 1.8.5 鉴定时间 理论知识考试为90～120 min；技能操作考核为150～180 min。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室里进行，技能操作考核在具备必要实验设备的实践场所里进行。每人有一套待修样件及相应的检修设备和仪表。 2. 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识
说到家电清洗，想必这也是一件与生活中的你我息息相关的一件事情，所谓的家电清洗，主要指的就是对我们的家用电器进行一些微小的保养和清洁，保持内外管的干净，经过清洁后的家电不仅能加强运作的效率，使用年限也会增加。今天小编就为大家介绍了几种常见的家电清洁方法，一起来看看吧。 1.饮水机 众所周知，家中或者办公室内的饮水机使用久了，其卫生状况成了大多数人内心隐隐担忧的一个问题，科学研究显示，使用时间过长的饮水机内部将极易产生大量的细菌，因此我们需要对饮水机进行定期除垢的工作。实际上现在在各大超市我们都能买到饮水机专用的除垢剂，我们只需要关闭饮水机电源后，将除垢剂倒入饮水机的排水口就可以了，但是在这里切记，一定要按照说明书上的要求对除垢剂进行稀释，否则对人体会产生一定的毒素。 2.油烟机 对于油烟机来说，清洁和保养它着实是一件既耗功夫又耗资巨大的事，以往我们都要请专业人员上门进行清洁保养，现在我们只需要对油烟机的表面油渍和
污垢进行喷涂就可以了，那么使用的到底是什么“神器”呢，没错，就是油烟机专用的清洗剂，使用过程中，我们只需要将喷嘴对准污垢，喷涂一下之后用抹布擦干净，油烟机就能光洁如新了。 3.空气净化器中的除尘过滤器或集尘极板要经常清洗，蓝导电器建议一般每周清洗一次，将泡沫塑料或极板用肥皂液清洗晾干后再使用，以保持气流通畅和卫生。风机、电极上积尘较多时，要进行清除，一般每半年保养一次。可用长毛刷刷除各电极及风叶片上的灰尘。每2个月清洁一次空气质量感应器，确保净化器以较好性能运行。如果净化器用在多尘的环境中，请经常进行清洁。 以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。
浙江省广利物业管理有限公司维修服务工作手册 目录 编号标 题页码 SP-09-01 维修组织机构图 SP-09-02 管理处技工班职责 SP-09-03 管理处技工班长职责 SP-09-04 管理处技工岗位职责 SP-09-05 业主房屋维修管理规定 SP-09-06 维修安全工作制度 SP-09-07 上门维修工作细则 SP-09-07-R01 留言条 SP-09-07-R02 派工单 SP-09-08 维修工作流程 SP-09-09 维修服务标准 SP-09-10 维修过程的检验 SP-09-11 不合格材料及不合维修服务的控制 SP-09-12 维修指导书 浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-01
工作文件版号/改次：A/0 标题：维修组织机构图页码：1/1 管理处经理 工程主管 技工班长 运维行修技工 编写：审 核：批 准：日期： 浙江省广利物业管理有限公 司编号：SP-09-02 工作文件 版号/改次：A/0 标题：管理处技工班职 责页码：1/1 确保小区内建筑完好，机电设备正常运作。为业主（使用人）提供安全、舒适、 方便的工作和居住环境。 1. 负责管理处２４小时值班，监控设备、接听住户电话并作好记录； 2. 每天定时巡视各类机电设备运行状况，发现异常
及时修理；重大问题迅速上报领导。 3. 对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可靠地运作； 4. 对各类公共设施按时进行维修，确保其使用功能； 5. 对各类突发性故障进行抢修； 6. 及时、合理解决业主的请修； 7. 节约各种维修材料，根据实际情况做好节水节电措施； 8. 为更好地为业主服务，确保各类设备设施的正常运转，?根据设备设施的运行情况，提出设备设施的局部改造方案，报管理处经理及专业工程师审核后实施； 9. 按规定对小区消防设备设施进行巡视及例行保养，确保消防设备设施完好无缺； 10.执行公司及管理处工作计划，遵守公司一切规章制度。 编写：审核：批 准：日期： 浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-03
家用电器维修工职业标准
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家用电子产品维修工_职业标准 一、职业概况 1.1 职业名称 家用电子产品维修工 1.2 职业定义 从事家用音频、视频、智能电子产品及相关配套设备调试及维修的人员。 1.3 职业等级 国家职业资格五级：家用电子产品初级维修工 国家职业资格四级：家用电子产品中级维修工 国家职业资格三级：家用电子产品高级维修工 国家职业资格二级：家用电子产品维修技师 国家职业资格一级：家用电子产品维修高级技师 1.4 职业环境条件 室内，控制温度、湿度、噪声和背景亮度。 1.5 职业能力特征 注意力、观察力、想象力、表达能力、逻辑判断能力、辨色能力、听力、计算能力、手指灵活性和动作协调性较强。 1.6 基本文化程度 高中、中职毕业 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 五级、四级均不少于280标准课时，三级、二级、一级均不少于300标准课时。 1.7.2 培训教师 具有本职业三级以上职业资格（不少于一年）且至少高于培训目标一个等级，或具有相关专业中级以上专业技术职称；一级培训教师应具有本职业一级职业资格（不少于三年）或具有相关专业高级专业技术职称。有本职业丰富的实践经验，有教育培训经验，具有良好的语言表达能力。 1.7.3 培训场地设备 配备标准教室、实验室、实训工场、计算机房，具备与产品的生产、加工、调试、检验和维修相适应的仪表、仪器、设备、计算机应用软件和材料。 1.7.4 鉴定人员 鉴定人员须具备本职业该等级或以上等级的国家职业技能鉴定考评员资格。
家电清洗小常识 家中家电应该如何清洗 1、冰箱 冰箱至少每月清洗一次，清洗时可用肥皂水或３％的漂白粉澄清液擦拭 冰箱的内壁；也可以用热水先擦拭冰箱内壁及附件，再喷一些对人体无 毒的消毒剂或酒精，然后密闭半小时后再打开通风，待干燥后即可使用 。注意消毒时别漏了冰箱门的密封条，上面有多达十几种微生物，它们 很容易传染到食品上。平背式冰箱的冷凝器、压缩机都是内藏的，不需 要经常清洗。但挂背式冰箱的冷凝器、压缩机都裸露在外面，极易沾上 灰尘、蜘蛛网等，而压缩机和冷凝器是冰箱的重要制冷部件，如果沾上 灰尘会影响散热，导致零件使用寿命缩短、冰箱制冷效果减弱。
和压缩机表面的灰尘可用打气筒等工具吹除，切勿用水或湿抹布擦洗 ，以免影响电气绝缘。每年应该对冰箱清洁两次以上。清洁冰箱时先切 断电源，用软布蘸上清水或食具洗洁精，轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁 精拭去。冰箱内部可以用硼酸或消毒纸巾擦拭，用硼酸擦冰箱，可以很 容易地去霜。如果用醋代替硼酸，则能防止生锈，搁架要拿出来用水清 洗。内壁用甘油擦拭，可形成一层薄薄的保护膜，即使沾上牛奶或是食 物残渣，也可以很容易地被擦拭掉。箱内附件肮脏积垢时，应拆下用清 水或洗洁精清洗。电气零件的表面应用干布擦拭。 冰箱经常清洁最健康 夏天，很多人喜欢把蔬果和吃不完的剩饭、剩菜统统装入冰箱，一放就 是很多天。其实，冰箱并不是“保险箱”，食物放在里面也容易感染细 菌。一项关于家用冰箱冷藏室内壁细菌与真菌污染情况的调查显
藏室上层细菌总数合格率仅为14.29％，下层合格率甚至为0。冰箱里会 有这么多细菌，主要是因为它的保鲜作用具有时限性，当我们频繁开关 导致冰箱内温度升高时，食物中的细菌就会继续生长。另外，还有一些 “嗜冷菌”，可以在0℃—20℃的环境中生长。也就是说，它们在冰箱的 冷藏室中可以继续生长和繁殖，污染食物。最常见的嗜冷菌有耶氏菌和 李斯特菌。肉类、奶及奶制品、豆制品、沙拉和水产品都是较易受污染 的食物。误服了被这些细菌污染的食物，轻者造成腹痛、腹泻、发热 ，严重的甚至可导致败血症。此外，一些真菌和霉菌也会造成冰箱内食 物的交叉污染和腐败变质。因此，我们在使用冰箱时一定要注意：新鲜 的水果和蔬菜，除了黄瓜、葡萄等多汁的以外，在放入冰箱前最好包上 保
协议编号： 家用电器售后维修服务 代理协议 甲方： 乙方： 签订日期： 签订地点：
为了维护、《消费者权益保护法》及《家电产品新三包规定》，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，达成如下协议： 一、甲方委托乙方在___________地区（仅限于本辖区）设立产品特约维修部，负责乙方产品的维修服务。 二、双方责任义务 1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。 2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。 3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：①将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。 4.凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次标准对乙方进行扣罚。 5.为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买
500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。 6.为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。 三、服务要求 1.准时、服务周到。 2.行为规范，语言亲切。 3.专业规范，服务热情。 4.急用户所急，想用户所想。 5.奉公守法，诚实认真。 6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。 四、“三包”保修范围及期限 1、产品：整机包修一年，主要电器件包修三年 2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。 下列情况不在包修范围内：
家电清洗小区宣传活动策划方案 一、活动目的： 1)通过在各小区，进行现场宣传及品牌推广，向小区客户宣传（全国）专业家 电清洗的清洗保养业务，树立品牌形象，提升清洗保养服务的知名度。 2)让客户增强家电使用安全知识及家电不清洗危害的意识，帮助小区客户解决家电清洗难的问题，并开拓新客户维护长期客户，增加清洗服务业绩，拉进近家小区客户对清洗意识的距离，让小区客户主动走向消费者，增强小区住户对家电不清洗危害的认知，制造销售机会，刺激购买，促进销售。 3)收集促销小区的相关信息、研究小区客户的消费行为习惯和意识，进一步提高对市场服务的质量。 二、小区选择： 1)首先要考虑小区建成的年限，最少在商品房出售的三年以后；同时入住率很重要，一个小区固定居民要在80%以上，在这80%中固定住户（家庭住户）要占到90%才会有家电清洗需求。 2)在选择小区时消费水平一般定位于中高档的小区，这样不仅可以让我们有针对性地策划一些促销活动同时也减少了活动时顾客的讨价与还价；小区所在具体的地段位置非常重要，需要实地考察小区的位置，选择离购物中心较近不妨碍人的过往的交通要点，但也要保证路上行人都能轻易看得到活动现场，需要在调查的时候观察一定的时间。最后经过调查整理筛选确定几个待选小区。 3)与待选小区物业管理处负责人联系，谈场地费用。这样可以分别了解各个符合条件小区的场地费并且逐一做好登记，对日后再做小区活动起到一定的参照作用。最后确定小区活动地点、场地费。
三、活动时间： 总部负责人介绍：一般选在节假日、周末、集市等人流量较多的时候。小区活动时间就是要选小区居民得空的时间，比如说能带小孩出来遛弯或者放假休息出来散步逛超市走亲访友等情况都是我们做活动的最佳时候，因为只要有大量的人流量才能保证我们的活动被更多的人看到，从而达到最好的宣传效果。一句话他们什么时候最有空我们小区活动就什么时候去做。 四、活动主题： 家电安全与健康社区行第XX站，小区活动主题是整个活动的灵魂，所以在确定主题时需要考虑其能否容易让小区居民接受理解并承认。所以从公益性角度出发是最能够牵动他们注意力的，让他们觉得我们做活动与他们的健康与安全息息相关。所以重点放在宣传家电污染对使用者健康与安全的危害。倡导我们格科卖清洗更是卖健康。 五、主办方：******（全国）专业家电清洗服务机构 承办方：******物业管理中心六、活动地点：*****社区七、活动对象：小区住户八、活动时间和方式 1、活动时间：2017年*月*日，星期*上午8点—12点 2、 活动方式： 1、预定家电清洗服务，赠送免费体验卡一张，通过赠送的方式，即能吸引小区住户的注意力及预定清洗服务的欲望； 2、预定3台送10优惠券，在顾客预定清洗服务后，只要登记好联系资料，即可成为会员，可以享受8.8折清洗保养服务，体验清洗保养服务，并满300赠送20优惠券一张。 九、前期工作安排： 1、人员：2人/组，合理安排人员的组合（促销现在指挥，收款，宣传，拍照等）
中州大学 家用电器维修总结 学院：工程技术学院 专业：机械制造及其自动化 学号：201025050211 姓名：李思朋 成绩：
家用电器维修总结 在设备维修方面因为现在是刚刚毕业实习，在机械设备维修上几乎没什么经历，但是在平常生活中有时候经常对一般的家用电器方面做过一些相应的简单维修，也见过不少大型家电的维修实例，在这里做一个总结。 家电维修维修一般是拿到商家指定的维修点进行维修的，但是大型家如果不在保修期进行维修时的各种收费一般不会很便宜，所以在家电出现小故障时如果自己能进行维修也是很节省的一个方法。进行家电维修的技术一般比较注重实用性，将家电修到能够正常工作且安全能够保障就可以了。家电维修一般不会出现较大的故障，常见的家电维修的故障有：(1)热水器问题：热水器点火时有火花而火不能点着、热水器底部漏水、热水器冬天 水烧不热、夏天太烫、能打火但一会儿就熄; (2)空调问题：夏天无法制冷、夏天有时无法启动、室内温度已达到设定值但是不停机、 出风口风速较小降温过慢、噪声大震动大； (3)电冰箱问题：冰箱不制冷、保鲜区温度太高无法保存食物； (4)洗衣机问题：电源插板正常的情况下洗衣机不通电指示灯不亮、洗衣机排水管漏水、 洗衣机可以脱水但是桶不转还有报警声、主板在洗衣过程中自动断电； (5)彩电问题：不能开机、经常自动关机、行幅增大并出现枕形失真、开机没有声音等；其他家用电器还有很多不在一一列举。由此可见家电维修一般问题多而杂，不好形成一个统一的流程进行维修，只有具体情况具体分析来指定对策，这比较考验维修者的经验。一般维修点只维修一个牌子的一种电器，这样对维修者的要求比较没有那么高，只要专业的只维修一样就好。且一般家电维修有一定的季节性，高峰期有俩个季节冬天和夏天。夏天所修的电器一般是冰箱和空调，而冬天所修的电器一般是热水器和壁挂炉等。所以在不同的季节工作量有很大的变化，要根据不同的季节做好不同的工作量的准备。 一．发现故障的方法 在家电维修方面要有很好的耐心和细心，对在维修中所出现的一些平常的小故障要有一定的了解，这样自己可以进行相应的维修。首先，在对家电进行维修之前一定要首先对说明书进行一番仔细认真的阅读，对相应产品的固定参数和工作原理特性进行了解，这样有助
家电清洗行业分析和前 景 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
一.家电清洗行业分析和前景： 家电清洗，就是对家用电器进行清洁的保养，以增加家电运作效率以及使用寿命，使人们更好的利用家电，保持家庭清洁使人们更加健康。 家里的电器，如果长年不清洗，内部会残留很多灰尘，滋生细菌，影响人的健康。随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始注意家电的卫生，有专家调查表示，若按照一户家庭一年至少有一部家电需要清洗来计算，市场至少有4到5亿户家庭！市场如此巨大。 清洗的家电主要包括：空调、饮水机、太阳能热水器、抽油烟机、灶台、洗衣机、冰箱、电磁炉等家电，有的还包括电脑、电视等。这些家电的清洗方法都有一定的区别，有的需要清洗内部有的只需按照操作使用清洗剂清洗外部就可以了。不同的家电使用不同的清洗方法。 项目优势 随着生活水平的提高，家用电器已爆炸性涌入平常百姓家里。据相关部门统计，我国目前仅空调约有4亿台急待清洗保养，其中还有抽油烟机、饮水机、冰箱、洗衣机、太阳能热水器等。整个电器产品的清洗养护市场则更是巨大，家电清洗行业前景非常好，这一市场大有潜力可挖。 现代人生活节奏加快，压力增大，人们越来越意识到环保与健康的重要性，据有关卫生部门统计，家电长期不清洁给个人健康带来的健康安全隐患逐年随着家电的普及翻倍增加。家电清洗在市场上还找不到规范的企业或单位去做从而也提供了一个很好的发展机会和空间！~ 市场分析 有家电的地方就有市场，家电清洗剂、消毒剂是一次性消费品，家电需定期清洗保洁，是每一个现代化家庭都需要的，家电清洗市场很大。
目前，家电清洗还是一个新行业，市场还处于空白状态，一、二线城市已经开始出现了专业的家电清洗公司，但对于普通市、县级来说还是一个空白区域。家电清洗的操作模式多样，既可以销售专业的家电清洗产品，也可以上门清洗服务，利用一些简单、价格便宜的专业设备，帮助消费者提供专业的服务！ 伴随着我国商业化进程的前移，我国的市场发展饱和度开始慢慢饱和，寻找一个有市场发展前景的项目，开始成为了众多投资者关注的焦点。有需求就会有发展，在这样的市场需求下，一批批朝阳企业开始出现在市场。其中，最为耀眼的，当属家电清洗行业。而在家电清洗中，格科家电清洗加盟，获得了最多的关注！ 为什么同为家电清洗行业
工程部工作手册目录
工程部机构图
工程人员培训制度 1、岗前培训 1.1新员工上岗第一天先由办公室组织学习《员工守则》和公司相关管理规定并介绍公司概况； 1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，并解答新员工提出的问题； 1.3新员工上岗前先由服务中心工程主管进行有关本岗位安全操作技能培训，具体内容可按相关专业的国家规范进行； 1.4新员工经服务中心培训后由工程主管进行考试，并将考试或考核成绩单报公司办公室归档； 1.5新员工考试或考核不合格由服务中心继续组织培训，直至考试或考核合格后才能上岗工作。 2、试用期间的培训 2.1新员工上岗后应由所在工程主管负责帮带并指导安全操作； 2.2新员工在试用期间由工程主管每月组织一次新员工深入学习公司相关管理文件及工程部服务维修工作手册中与本岗位有关部分； 2.3试用期满之前由工程主管对新员工进行全面的考试或考核，并做出评审意见报公司办公室。 3、在岗员工的培训 3.1在岗员工的培训由工程主管按服务中心经理审批的年、季度培训计划，每月对工程部不同工种、不同岗位的员工分别进行岗位技能培训； 3.2培训师资由工程相关工程师负责，也可委派有经验的工程人员进行单项技能培训； 3.3需要特殊培训的岗位人员，由部门负责人提出申请报办公室，由办公室对外联系专业技术人才来公司或派出培训； 3.4在岗员工经培训正式上岗后，每半年对在岗员工进行一次考试或考核，并做出考试或考核成绩纪录。
工程主管岗位职责 1、全面负责项目内所有设备设施安全运行及安全生产工作； 2、负责编制工程日、周、月、季、年设备设施维护保养工作计划并实施等工作； 3、协助综合部做好——二次装修图纸报批、审核工作，并配合房管员监督装修方案的实施； 4、负责新项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 5、配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的接管、验收工作； 6、对外包维修、改造工程及设备的保养进行质量验收；负责保修期内与相关保修单位的协调、监督维修质量工作； 7、负责组织项目工程人员，提供有偿服务，并跟踪服务质量； 8、负责国家有关机构对设备设施强制检查、检验的申报和配合检查工作； 9、负责工程人员的管理、培训、考核等工作； 10、负责工程维修记录、技术资料、设备说明书、技术档案等整理和归档工作。 强弱电工岗位职责