甘洒热血写春秋
太长片区太谷B站站长杨栓义
我叫小星星，男，现年xx岁，xxxx年x月参加工作，现任xxx区xx服务区xx站长。作为中石化一名普通的销售员工，加油站站长，我在平凡的岗位上做出了我应有的贡献。
xxx年，太谷服务区，在片区的正确领导下，在全站员工的共同努力下，我站全年完成销售xxx吨。比xxx年xxxx吨增长xx%，超额完成了片区下达的年度任务指标xxx吨的xx%，我加油站销售量站在了新的历史起点上。
一、以站为家，坚守岗位，于平凡处见精神
xxx年，太谷服务区xx，迎来建站二周年，可以说xxx年是起步年，xx年是发展年。
xx年，加油站迎来了发展的黄金期，随着加油站改造的逐步完成，高速路车流的稳步提高，销售业务呈现出上升之势。与此同时，不容忽视的问题出现了，一方面员工极不稳定，另一方面，职工伙食呈维持状态，这些与日益增长的车流，形成极大的反差。为此，我的一个想法是，把员工稳定住，将生活不断提高。于是我一方面从生活上关心员工，在工作上照顾员工，以身作则，以站为家，把加油站当成了自己的家。xxx年，我驻站时间为xxx天，仅在年后和家里有急事时回去。我的孩子托付给妻子和岳父岳母。在站上，我是站长，我也是加油员，同时我是厨师和司务长。我像兄长一样爱护着我的员工，工作的抢在前，有事我出面，出了差错，我护着，我了病我去买药，送员工到医院。爱在这个荒无人烟的地方漫漫地滋长着。
正因为我所作的这些点点滴滴工作，加油站员工稳定，食堂生活质量有了提高，站里就像家里一样有了温暖和亲情，职工团结的意识得到了增强，凝聚力和向心力逐步形成，加油站员工归属感得到了更本的改观。
二、文化建站，优质服务立新功
在xxx年全系统优质服务月活动中，为了借助活动的东风和强力推导，借助片区班子成员的智慧和力量，我们着力加强加油站文化建设。
我们加油站凭什么去吸引人，凭什么去留住人，凭什么去争优创先，没有加油站文化是万万不能的！我坚信，只有优秀的加油站文化才能更吸引上，鼓舞人，把心留住，软实力比硬实力来得更长久。
人除了物质上的要求外，所有人都有精神上的要求，那就是得到认可。这说起容易作起来难啊，在片区班子的强有力推动下，我们加油站开始朝着这个方向努力。
人常说，有比较才有鉴别。刚开始，员工们对八步流程，都有些摸不开面子。片区财务代表与我们站上的员工们一起手把手教，一句一句地练，这样我们的员工才在加油过程中体会，八步法的好处，通过一段时间的练习与实践，在应用上初步有了起色，于是我们在加油站内部先选拔出一部分优秀员工，在站内开展一帮一，一片红活动，就是要求以先进带动落后，通过传帮带，我们加油站整体服务外形有了很大提高。
但是同时，我们发现，这种没有内在动的规范动作，不能很好的贯彻执行。于是我们针对高速加油站的情况提出加油站“四星”评比，即服务明星、销售明星、管理明星和内务明星。通过评比，加油站内部表现出色的四类明星，成为加油站的标兵人物。从此，加油站内部出现了，人们争当先进，都怕掉队你追我赶的奋进思潮。我们将这些优秀员工的照片放大后，展示在文化专栏板面，使这些普通的员工成为万众瞩目的真正明星。这在人格上给予了优秀员工的极大提升和满足。
在这个过程中，我们为了弘扬先进，动员员工把服务心得写出来，展示我们在加油站内部开办服务专栏，她们的名字与“四星”员工一起展示在文化专栏内。这个专栏为营造了很好的文化氛围，激励员工，提升加油站品牌形象和强化职工凝聚力，向心力和战斗力，发挥了意想不起的作用。
活动过程中，我们得到了省公司零管中心和高速路管理中心两位主任的悉心指导，这也为我们提高起到了积极的推动作用。
优质服务区活动，从整体提升了加油站服务水平，提升了我系统加油站，特别是高速路加油站的品牌形象。同时我加油站也被评为高速路先进加油站。
三、机制创新，销售更上一层楼
对于加油站服务与销售的机制探索，从来都是中石化的主命题。
xxx年，在调整充实加强加油站班子建设的同时，我们着力探索加油站内部激励机制的运用。为了打破加油站薪酬分配的平均主义，我们在加油站内部实行联量计酬考核，以班为单位，按照销量多少，结合工资总量，按量取酬。这一机制的运用，极大地调动了，加油站员工的工作积极性和创造性，在销售进入旺季时，加油站员工，坚守工作岗位，不放走每一部车，拿每一部车当回头车对待，员工们动用乡情销售，友情促销，极大地提高了单车加油量，为完成全年销售任务指标，把住了日常的每一个环节。因为这机制的实行，每个班都憋足了劲，拼命往起拉销量。这种机制调动，正应了那句话，“人叫人干人不干，政策调动千千万”。也正因为如此，我们加油站晚上睡岗的没有了，等靠推诿的没有了，团结协作的精神增强了，代之而来的是积极主动的迎接顾客，主动与顾客攀话打招乎话语增多了，这一少一多的变代代来了销售的讯猛增长。
xxxx年，我们太长片区加油站之所以能超额完成年度销售任，正是因为这一机制的创新，铺就了走向销售高峰的不平凡道路。
四、服从、服务片区工作，搞好后勤保障
由于太长片区相对封闭和集中，正式工少，临时工多。片区为了统筹兼顾，实行全局一盘棋思想，我受片区委托。对两个服务区的粮菜购买，对外接待，小车油品配送，都由我负责。在这个过程中，我一方面保障加油站内部协调与管理，另一方面要对两个服务区后勤保障负责。
天气转暖是高速公路维修的好季节，为了实现零售增量的目的，我们经常从加油站送油到工地，没有早晚，不分寒暑，送去油收回钱，及时将营业款交回站上。
服务区四个加油站一日三餐的吃饭离不开米粮油气，后勤保障劳心费力，因为物价飞涨，为买米买菜发愁的日子一天也没有松过，买回来又得送到站上。这样下来，我的工作打得紧紧的。员工生病，机械维修，地处偏僻的服务区无不牵挂着我，为了加油站和服务区的正常运转，我所的奉献是值得的。
从开站一年多来，我以自己的坚守，实现了销售增长，员工稳定，各项工作和谐和正常运转的预想效果，这一切都源于我对工作的热爱，领导的信任，同志们的支持和理解，正因为有了这些，我们的事业才蒸蒸日上。
“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事办好就是不平凡”。加油员是中国石化销售系统中最平凡、最默默无闻的岗位，我从1999年参加工作来到这个岗位上，已经有11个年头了。我现在是天津石油分公司城北零管片区北洋桥加油站的一名带班长。作为中国石化一名普通的一线员工，我把对中国石化的忠诚全部倾注在我所热爱的事业中，在平凡的岗位上实现着我的人生理想。11年中，我累计付油过万吨，没有一次操作失误；经手票款没有一笔差款错账；接待顾客几十万人次，没有一次纠纷争吵；没有一次借工作之便为个人牟利。在领导和同志们的信任下，多次被公司评为优秀加油员和先进个人，并在城北片区举办的加油员八步法比赛中荣获第一名，2009 年，我又荣幸地被评为天津市石化加油行业服务标兵。诸多荣誉的背后，我深感自己肩负的使命与责任，也回想起这么多年走过来的艰难和辛苦，感悟与收获。
忠诚企业、脚踏实地，在历练中成长
我把对企业的忠诚全部倾注在本职工作上，无论当加油员还是带班长，时时以勤奋自勉，以顾客满意为宗旨，“服务”这两个字说起来容易，但是要发自内心、真正做到位的确不易。一次在加油高峰时段，大小车辆不断，一位出租车司机等得不耐烦就大声说：“还说你们站服务好，让我等了十分钟，以后再也不到这来加油”，随后脏话便脱口而出。我正好当班，听后心里十分难受，但当我想到自己是服务标兵，想到承诺时，便微笑着连声说：“对不起，请原谅是我加油速度太慢，耽误了师傅您宝贵的时间。”给这位司机加完油后，司机生气地说：“你耽误了我的时间，少付你10元油费。”我看了看后面等待加油的车辆，心里想司机的火气这么大，一时半会儿很难解释清楚，就微笑着说：“师傅少付的十元油钱我替你补，欢迎您再来，祝您一路平安。”
没想到第二天，那位司机大哥再次光临了加油站，特地找到了我，司机师傅不好意思地说：“昨天由于家里出了些事情，心情不好，乱发脾气真是对不起，中国石化加油站的员工素质确实高，以后这就是我定点加油站了。”说完该顾客补上了少付的10元油钱。其实服务行业每天都会面对各式各样的人，听到一些难听的话，我们要用微笑应对，而且要练就过硬的心理素质和应变能力，只有这样，才能招揽客户，稳住客户，吸纳过路客户为长期客户。
每当车辆进站加油，我总会微笑着上前，用礼貌的语言与顾客打招呼，干净利落地加油，收款，帮助司机擦风挡玻璃。车辆离站时，我会亲切地和顾客道声“再见，欢迎您再来。”努力做到使进站加油的司机，在站内所有行动都可以不下车，使顾客们在使用高质量“放心油”的同时，也在享受着高品质的服务。对于那些来站里不加油，或是休息、或去卫生间的顾客，我也同样热情打招呼，做到来有问声，走有送声。因为我明白，这些进站的顾客，都是潜在的客户。
做为中石化的员工，我一刻不忘为企业宣传造势，比如前几个月对面的其他品牌加油站因更换加油机停业了，很多那边的用户都来到了北洋桥加油站，我借这次有利时机，积极向这些顾客宣传在中石化加油的好处及IC卡和非油品业务，留住了很多客户，其中一个单位加油后第二天就来站购买了3万元的IC卡。
我所在的北洋桥加油站场地广阔，环境清净优雅，设施设备先进。为了给顾客留下舒适美好的印象，我尤其注重站内环境卫生的保持，利用加油空闲时间巡视站内的卫生状况，及时清扫垃圾，保持整洁的油站环境。
十年的实践，使我切身感悟了平凡之处见精神的哲理。加油岗位虽然平凡，只要用心，就能干出成绩，三尺加油岛也能成为人生的大舞台。
关注细节、勤学苦练，在思考中创新
在工作中，我发现要想做好加油员，仅凭一张笑脸是不够的，想要得到顾客百分之百的满意，还需要娴熟的技能和灵活的沟通技巧，为了做好引车，我利用空闲时间，到马路上学习交警的规范引车动作；为了更快更好地提供擦车服务，我向专业的洗车人员询问擦车的动作要领；为了丰富自己的专业知识，我阅读了大量有关石油和安全知识的书籍；为了标准地做好“加油八步法”，我在家对着镜子反复地练习……
除此之外，我还努力了解不同品牌、不同型号的汽车特点，主动向车主请教汽车的性能，并牢记各型车辆的用油标号，以便更好地为顾客提供称心的服务。有一位王经理是我的老客户，通过加油间隙的攀谈，得知王经理是附近一家公司的经理，原先开的是一辆桑塔纳，一直在使用93号汽油，前几个月王经理新换了一辆丰田RAV4，每次来站加油，他总是习惯地开到93号加油区要求加满。
“王经理，您好！换了新车呀！”
“是啊，买了一段时间了，已经加过好几箱油了，不是你当班。”
“哦，您这辆车排量2.4，25万元左右吧，属于高档车了，压缩比估计不低于9.5，应该使用97号汽油啊！”
“不用了，93号蛮好的，汽车销售商也让加93号，再说了，93号还省钱呢！”
“不是的，93号和97号的区别不是单纯的价格高低，而是辛烷值不同，压缩比高的车就要使用高辛烷值的97号，这样燃烧充分稳定，动力足，同样一箱油，跑得里程多，你要不试验一下？上当就一回！”
“好吧，加一次看看，刚好今天没油了，这不会对车子有什么影响吧？”
“只会有好的影响，让您下次还想加97号的！”于是我把王经理引导到97号加油岛，为他加满了油箱。一个星期后，王经理又来到了油站，高兴地对我说：“你还别说，97号还真不赖，我跑得里程确实多了点，车子加速也很好，跑起来有力，算起来比93号也贵不了多少，而且对车子损伤小，以后我就一直用它了！”在王经理的影响下，我们站的97号汽油销售量得到了提升。
在燃油宝的销售中我发现，所谓销售技巧学得再灵光，不去运用也是白学。每次在加油的等候时间里，只要用一些温暖的话语，就能拉近与客户的关系，从而达到销售的目的，提高经营业绩。我还发现以前大家把加过的燃油宝空瓶子都扔了，我想人们都是有从众心理的，如果把那些空瓶子收集起来做展示，一定会起到很好的宣传作用，于是我号召大家拾起瓶子放在泵岛燃油宝
的柜子里，果然有了效果。就这样，我站的燃油宝销量与日递增，我个人的销售业绩也有了突破，最多时一天能销售20多瓶，在站里名列前茅。
心系顾客、用心服务，用诚信塑形象。
我对不同客户区别对待，对新客户，我积极宣传中石化的品牌优势、促销政策和服务类目等等，了解顾客有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日送问候，生日送祝福。同时我严格按照上级规定的承诺要求，做到“四个不加”，即：IC卡持卡人与登记人姓名不符不加；车牌号与指定卡号不符不加；少加油多记账套取现金不加；司机用大桶装油没有管理人签字不加。我把顾客的满意作为自己永远的追求，视顾客为亲人，设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把中国石化的诚信植入顾客的心中，不仅得到顾客的赞誉，也收到了回报。真诚的服务源自热情善良的心灵。记得去年9月23日，正逢加油高峰时段，来站加油的顾客川流不息。一名顾客不小心把加油卡忘在站里，到了下班时间才被加油员发现。经过检查，此卡没设密码，而且卡里有一万多元的余额，加油员把主卡交给我，听完加油员介绍的情况，我知道丢卡的司机一定很着急，必须以最快的速度通知本人。从卡上得知这位客户的姓名之后，我便通过客户资料一份一份进行细致查找，最后终于找到了这个失主。当我把IC卡还给顾客的时候，这位顾客感动万分，对我们拾金不昧、急顾客之所急的品德情操一再表示感谢。
真诚的服务源自细心周到的观察。有一次我给一位中年司机加油中，问他在非油品中有需要的东西吗？这个司机顺便买了一箱华旗果茶。但在掏钱时有一个小瓶子掉了出来，由于当时人声嘈杂，司机也没注意，就拿起一箱放到车上准备开走，当我拿起小瓶儿看到是糖尿病人专用药时，我急忙叫住司机后，为其更换了一箱无糖果茶。那位司机感激地说：“你真是贴心呀！回去喝了含糖量高的果茶，后果不堪设想啊。”
通过这个事让我体会到，一瞬间发生的有可能就是事情的反面。此后这位中年司机推荐很多人到我们站加油，一件小事就让潜在客户变成忠实客户还会扩大客户群，正所谓“金碑”、“银碑”不如老百姓的“口碑”。
顾客的感动源自专业的职业技能。去年7月中旬的一天晚上，站外有一辆汽车不知道什么原因突然着火，司机跑到加油站借灭火器。但是，当灭火器拿到手以后，司机却发现自己根本不会使用。我得知后，拿着灭火器跑到现场，不顾火势凶猛，冲上前去把火迅速扑灭。不仅保住了车子，还避免了大量的财务损失。司机感激涕零，握着我的手说：“如果没有你的热心相助，没有你的娴熟灭火技能，车子早就被烧毁了，不知道会造成多大的财产损失。”说着掏出一把钞票要对我表示感谢。我婉言谢绝了，认真地对司机说：“这个钱我们不能收，为每一个顾客排忧解难是我们应该做的，也是我们的责任。”
关爱同事、真诚待人，用爱心创和谐。
作为带班长，维系好同事之间的感情甚为重要，但这并不是一朝一夕的事，而是在于平时的积累。几年中，谁家生活遇到困难，我总是带头捐款；同事生病住院，我陪着到医院检查治疗；同事家有红白喜事，我忙前跑后热心料理；每天中午我总是最后一个才吃饭，把加油员换下来先吃饭，让他们多歇会儿。
今年4月14日，青海省玉树藏族自治县发生地震后，我从网上看到消息后，当时心里非常难过，仿佛又回到5?12汶川地震时的百感交加心情。第二天上班，立即组织大家捐款捐物，我带头捐献100元，同事有的捐款，有的捐了衣物等生活用品，我想尽点微薄之力，让灾区人民在悲痛的心情里感受到祖国同胞的关爱和大家庭的温暖。
“信誉第一、顾客至上”是中石化的服务宗旨，我始终坚信一个真理：只要脚踏实地、求真务实，干一行、爱一行、钻一行、精一行，爱岗敬业，怀有进取之心，用心做好每件事，平凡的岗位同样能创造不凡的业绩。我庆幸我能借助中石化这个大舞台，有机会让我展示我青春的风采，实现我人生的价值，我相信我们必定会拥有美好的未来，我也会一如既往地把一腔热血、一片真情带给广大顾客，从这小小的窗口看到和谐美好的风景。
女加油站站长优质服务事迹材料XXX，一个温柔、贤淑的女性，她先后从事过、加气员、加油员、管理员等工作。今年4月，她通过竞聘成了XX加油站站长。一个全新的工作岗位，她暗自下决心：领导既然相信我，交给我一块阵地，我就应为企业创造一片江山。 怀着“站欣我荣、站衰我耻”的信念，坚持“优质服务创造效益”。狠抓员工的文明用语和规范形体动作入手。还多次请片区ME到站指导、指正员工的现场操作。她经常对员工说：“我们的一言一行都代表中石化的形象，规范的形体动作和优质的服务技能是品牌的象征，也是产品质量的延伸。所以我决心从我做起”。所有员工都像着魔一样，将优质服务做的有声有色---真可谓榜样的力量是无穷的。 在她身上，手疾眼快、腿勤口甜。在工作中，她处处率先垂范，从加油站场地的每个角落，到厕所一日N 次的冲洗，从台帐的每个数据的审核；到设备上每个螺丝松紧，她都会亲自干、亲自管，每一件看似微不足道的小事都凝聚了她大量的心血和汗水。同事说：除了睡觉，她都一直在站里忙碌。她的儿子时常打电话问，妈妈你是不是不要我们了。因为她每次回家，儿子都睡了，等儿子醒来，她又上班去了。自从当上站长，她就很少把爱留给老公和儿子，更多的是留在了加油站和员工身上。其扎实过硬的工作作风直
接影响着员工。 她对员工的工作和生活上总会体现一个“爱”字。今年的夏天一直持续高温，她每天都会叫老公在家煮好绿豆汤；冰个西瓜什么的，送到员工手中。员工出差或生病，她也亲自顶班。他说：“无论多么能干的将军也不可能一人打完一场战役，工作是大家干的，任务是集体完成的，我只有尊重自己的员工，主动关心他们的工作，学习、思想和生活，多与他们沟通，在‘团队’中作文章，发扬团队精神，才能充分展现出很强的凝聚力和战斗力”。 在她的客户本上,记满了各个用油单位人员的姓名,联系电话、地址、生日、每天用油量，需求品种等。她把企业比作碗；把顾客比作饭。只有把顾客真正视为自己的上帝,取得他们的信任。我们才有饭吃。她说：“我们一定要记我所做,记人所说,知己知彼,方能百战不贻”。 工作中,她是站长；生活中,她是员工的知心朋友!她常对员工说的一句话是:无论职位如何发生改变,我们一起在加油岛上打拼的情谊不会变。为企业效忠的主人翁意识和责任感不会变。正是有了这种舍小家、顾大家的精神，才换来了现在白鹤站员工心往一处想,劲往一处使的良好工作局面. 一份耕耘一分收获，付出终有回报,现在,白鹤站窗明几净,到处清清爽爽,花红叶绿。伴随着辛勤的汗水,白鹤站现在的客户群正一天一天地壮大,销量也以飞跃式的速度递增。
服务标兵事迹材料
服务标兵事迹材料 【篇一：服务标兵先进事迹】 修水石油分公司“优质服务月”活动推荐事迹材料之三服务标兵 修水服务标兵先进事迹 她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名普通员工朱小会。 朱小会参加工作以来，始终扎根于一线工作，热情待人、勤奋上进、勇于创新，多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展，客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好服务，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在服务窗口工作中游刃有余。 他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成30000元。 有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为中石化的服务窗口，天天接触不同层次的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，朱小会总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。现在有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们服务，他们说朱小会的服务让他们感觉贴心、放心。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在一线展现着中石化人的风采。 修水高速服务区加油站 2013年5月7日 【篇二：银行员工服务标兵事迹材料】 用心去做服务的青春执行者 ——xxx同志服务标兵事迹材料 xxx同志本人就象她名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，服务棒棒的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了xxx银行一道独特而靓丽的风景线。 她是一位虚心学习、认真专研的女孩 要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。xxx同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位臵上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。终于“功夫不负有心人”，在今年办事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了“点钞能手”、“数字录入能手” 和“综合业务能手”等好成绩。 她是一位服务热情、兢兢业业的女孩
以“客户”为中心树立全员服务意识 目前，国内加油站行业内有一种误解：将加油站便利业务等同于便利店业务，将开发加油站非油业务等同于开设便利店。 事实上，加油站里没有便利店，只有便利业务，加油站所提供的一切服务，包括油品与非油品销售及服务，都是为顾客提供便利服务。所谓便利业务，就是指通过为顾客提供方便来增收创效的所有业务形态，包括一站式商品销售和延伸服务，如站内便利店、润滑油销售及免费换油服务、洗车美容等。 一、非油品客户管理的意义 现阶段由于国内大多数普通顾客的购买力相对较低，尚未形成以价格换便利的消费习惯，致使绝大多数的加油站便利店在开业初期很难见到经济效益；加之便利店的效益一半来自于规模经营所带来的进货与配送成本的降低，其结果是单打独斗的加油站便利店必然面临品种少、价格高、流通慢、利润低的窘境，而商品越少、价格越高就越难吸引顾客，导致恶性循环。便利店不仅不赚钱，还要额外增加人工成本等费用，以致成为了业内普遍头痛的“中看不中用”的负担。这种局面不仅打击了开发便利店的积极性，对其他便利业务的开发也产生了消极的负面影响。 因此，我们应该重新审视便利店业务，将其视为加油站网络的延伸，它可不断满足顾客就近加油的便利性需求。同理，加油站开设、润滑油销售及换油、车辆清洁保养与维修、快餐等服务，也是为了满
足车辆及司乘人员继续行驶所需的便利需求的一站式服务。 在站内开设便利店可以满足司机及乘客对食品饮料及旅行用品的需要，在站内开设汽车保养服务可以满足顾客的简单保养及维修需要，而加油站也可在提供一站式服务的同时，最大限度开发加油站的赢利能力。 许多长途司机在旅途劳顿时，不仅需要优质的加油服务，还希望能在国道加油站解决食宿需求。有些加油站利用闲置的场地房屋专为司机提供食宿服务，得到了司机的认可。这对于定期往返的长途司机来说既经济安全又方便出行，还不用担心被坑宰，自然成为定点休息加油的首选。 其实加油站本身就是炼厂及油库的延伸，就是为汽车行驶提供途中加油的便利场所，所以，方便顾客加油、为顾客提供便利是行业生存的根本，是行业发展的外在推动力。事实证明，如果一个加油站能比其竞争对手更让顾客觉得方便，顾客就会不断光顾该加油站。而加油站竞争对手之间的模仿和竞相为顾客提供便利，则推动了整个行业的发展和进步。 二、非油品客户的主要特征 加油站的产生是为了满足人们的驾车出行需求，为人们的出行提供必需用品的零售服务，因此，加油站本身就是一个零售点，只不过其经营的品种与业务范围随着客户的需求偏好变化而变化。从功能定位来讲，加油站开发便利店业务及其他便利服务，不是竞争业态的创新，而是核心功能定位的回归。围绕顾客创造价值！这是堪称惊险的
加油站员工心得体会 加油站员工心得体会1 石油化工行业个人工作总结年月毕业参加工作以来，我已从一名幼稚的学生逐步成长为一名合格的技术人员，经过几年的现场实际工作，我已总结出一套适合自己、适合各工程的施工程序。这几年来我先后从事过××蜡化万吨年催化裂化工程、××电石厂万吨年有机硅扩能改造工程、××化肥厂万吨年丁锌醇扩建工程、××炼油厂三机组移位改造工程、××石化分公司二蒸馏扩能改造工程，××乙烯厂万吨年乙烯挖潜技术改造项目、××乙烯厂万吨年聚乙烯挖潜技术改造项目、××炼油厂万吨年催化裂化技术改造工程、××石化分公司一蒸馏扩能改造工程、××炼油厂万吨年延迟焦化工程等个工程。在上述工程中我负责技术管理工作，在工作中一直兢兢业版权所有业，对待工作一丝不苟，一直奉行科学管理，严格要求施工质量，保证了施工一次校验合格率，部分工程已获国家优质工程。 年到××年先后在××乙烯厂万吨年乙烯挖潜技术改造项目、××乙烯厂万吨年聚乙烯挖潜技术改造项目、××炼油厂万吨年催化裂化技术改造工程、大连石化分公司一蒸馏扩能改造工程中从事施工管理工作，在这些施工中，我强化质量管理、成本管理、进度管理、安全管理。 在质量管理上我把加强质量终身责任制的管理，明确责任，强化管理责任卡做为施工过程中的重点，这样保证了施工各道工序质量合格，同时加大对质量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得进行下道工序施工，保证每到工序受控。同时加强了施工开工前的技术交底、方案的编制和执行监督工作。施工中严格执行各类标准，加强了过程质量控制，实行质量工资制，优质优价，对创建精品工程起到了推动作用。 在成本管理上，在施工前认真做好成本预测，在施工中对成本管理实施动态监控管理，使工程成本始终在有序可控的管理体系下运行。实际施工中禁止现场出现大面积返工现象，合理用料，利旧利废，做到了工程投入量最小，同时加强机具管理，定期进行检查，搞好维护保养，提高综合利用率，保证了长周期运行。 在工程进度管理上针对近几年的工程由于工程期紧，任务量大，材料设备不
文明青少年标兵事迹材料 杨xx同学现年11岁，是xx市的小学生，班级班长兼中队长。杨xx在他很小的时候父母对他就很严格，力争把他培养成为一名德、智、体、美、劳全面发展的人才。小学近五年的时间里，在老师教育和同学们的帮助下，杨xx一步步地朝着既定的目标前进，不断在学习中增长知识，在社会实践中磨练意志。作为班长，他是班主任的得力助手，是同学们学习的榜样。作为中队长，他遵守纪律，时刻注意自己的言行，作好表率，深得同学信服。杨xx热爱集体，关心同学，工作负责。他严以律己，勤思好学，上进心强，兴趣广泛，个人能力十分突出。在各种活动中均取得了优异的成绩。五年来他先后获得“xx 市文明青少年”、“三好学生”、“优秀班干部”等荣誉称号。 一、勤奋好学，上进心强。 从进入大同小学的第一天起，杨xx就深深懂得：要使自己成为一个品学兼优的学生，成为社会的有用人才，就得从小学起，刻苦努力，扎扎实实掌握好知识，养成良好的习惯。因此，上课时，他能认真听讲，积极发言。课后，能及时温故而知新，消化当天所学的知识，并做好明天的预习工作，敢于质疑问题，养成独立思考的好习惯，各科成绩都很优秀。积极参加各项竞赛，总是榜上有名。2011年5月，在xx市第八届新世纪杯“我把幸福告诉党”征文大赛中，他获得了“佳作奖”；同年9月，在xx市中小学生“知党史、爱祖国”演
讲、朗诵、讲故事大赛活动中获得了“三等奖”；在2011年6月，在道外区艺术类单项比赛中参加西洋键盘（钢琴）项目比赛中荣获小学组优秀奖。 二、老师的小帮手，同学的好朋友。 五年来杨xx担任过班级的班长、中队长。在班级杨xx是老师的小帮手，同学的好榜样。每天上午大课间时，你都会看到他匆忙到学校收发室取学生奶的背影。他是一个心很细的人，为了让同学们喝上舒适的学生奶，夏天时他把牛奶放在阴凉处，冬天挨排放在暖气上让牛奶温热些。每天中午开饭时，他就和其他几名同学去学校的食堂取饭。把饭拿到班级后就开始认真组织同学们有秩序的取饭。有时，冬天教室里温度较低，当他给同学们发完饭后自己的饭就凉了，对此，他没有任何怨言，认为自己作为一名班长，为同学们服务是应该的事情。每次轮到自己班组织全校的升旗仪式时，作为其中一名主持人，他都要先查资料、编写稿子，利用休息时间参加多次的彩排。每次遇到这样的事杨xx都会忙到很晚才休息，但他不觉得辛苦，反而觉得很快乐。2011年12月，学校组织了一次主题为“好习惯成就人的一生之历史的记忆”室外升旗仪式。作为主持人之一，他按照要求参加各种训练和彩排。那时天气很冷，从同学们入场、完成会序、同学们退场，整个过程下来都要将近一个小时的时间。几次彩排下来，他竟然冻感冒了。回家休息二天后，在感冒稍好了些就坚持来到学校。爸爸
加油站服务口号大全 口号大全 加油站服务口号大全 1、以热情换真心，以微笑换满意。 2、中国石化，为美好生活加油。 3、质优量足，信誉第一，文明经营，开心你我。 4、为美好生活加油，中国石化欢迎您。 5、谁英雄谁好汉，百日服务竞赛比比看。 6、朝阳成就绿色，石化成就未来。 7、以周到的服务赢得客户的信任。 8、您的满意，是我的目标。 9、客户的满意是我们最大的收益。 10、微笑挂在脸上，服务记在心里。 11、打造清洁能源，奉献至尊服务。 12、撸起袖子，真诚服务，用心加油。 13、增量有八宝，微笑创佳绩。 14、加油中石化，优质服务伴您行。 15、用心做好细节，以诚赢得信赖。 16、贴心服务赢顾客，高效服务创效益。 17、春天从绿色开始，和谐从你我做起。
18、质优量足，真诚服务，让您满意。 19、诚信是金，服务用心。 20、微笑服务迎顾客，现场营销增量效。 21、美好生活源于中石化优质服务。 22、生生不息添动力，滴滴真情暖人心。 23、你来加油添彩，我创一流服务。 24、新油站，心服务。 25、油站是我家，服务为大家。 26、美化环境，为你加油。 27、用真诚，热情，为您服务。 28、车行万里走天下，真情服务中石化。 29、打响淮海新战役，争做服务排头兵。 30、您的满意，我的追求，油你更精彩。 31、中石化优质服务为您开启美好汽车生活。 32、用心做好服务，客户纷至沓来。 33、服务我们最好，质量我们最优。 34、百日竞赛有尽时，真诚服务永无止。 35、谁英雄、谁好汉，百日服务竞赛比比看。 36、用心服务，创造一流家油站。 37、真情带客户，微笑暖人心。 38、你来，定让你满意而归。 39、一天一变，三月大变，打造安全环保新油站。
平淡中绽放的灿烂 ——记ⅩⅩⅩⅩ银行综合柜员优质服务明星先进事迹材料 她，相貌平平，身形单薄，却受人关注和尊重。她叫***，参加银行工作11年来，在综合柜员岗位上，她始终如一地勤恳工 、“先 、“服务明星”作，先后十多次被****总行、****评为“行业标兵” 进工作者”、“揽存状元”等荣誉称号，08年还被评为全省“优质服务明星”。 她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅 丽、真实—— 与时俱进练真功 她时常告诫自己，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终 身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素 质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习 和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，她都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。由于她丈 夫平时工作忙，无暇顾及家庭的日常事务，她还要承担起照顾孩 子的重任，所以经常陪着孩子学习到深夜。凭着扎实的业务功底 和对柜面业务较全面的了解，她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和 优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可，自参加工作以来从未出现任何责任事故和违规违纪行为，从未受到过任何处分和 客户投诉，成为广大员工学习的典范。 兢兢业业创佳绩 工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个
客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服 务与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人，连续多年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的 名字。近三年她个人新发展客户千余户，累计揽存达5450万元。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位其他网点的大客户因赶着出差就近 来***支行办理业务，见排队很长无法立即办理业务便大发脾气， 认为自己没有享受到“特别应急”服务。当时行长、会计主管恰巧 都不在，她见状立即与客户打招呼，为其倒了一杯水，招呼其稍 等片刻，待与其他客户协商妥当后当即为其办理，当即平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，也都受到了热情 接待。之后的两个月里，该客户主动将他行到期的100万元存款转入了***支行。 热忱服务赢客户 在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规 范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重 和信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的 热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每 一位客户高兴而来，满意而去。某单位的财务会计，丈夫长期在 外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。一天她来办完业务因忙着接孩子，把装有空白支票、印鉴和2000多元现金的文件夹遗忘在柜台上。她发现后，立即给客户打电话，可电话始终
*****加油站2012年**月经营情况分析 暨**月份工作安排 一、总体经营情况 *****份*****加油站轻油累计销售433.088吨（其中汽油151.459吨，柴油281.629吨，柴汽比为7.34:1）；燃油宝销售：汽油燃油宝17瓶。 二、11月份经营情况分析 （一）、*****加油站11月份轻油销售分析表 （二）、轻油销售环比对比表（吨） （三）、轻油销售同比对比表（吨）
（四）、加油机提枪次数 通过上表可以看出，****加油站除了环比柴油销售略有上升外，其他指标均负增长，主要原因是： 1、环比汽油下降了41.62％，主要原因是10月份恰逢国庆黄金周，过境车辆大幅度增加，尤其在10月1日---5日，汽油累计销售97.43吨，大大超出了日均销量。同时，10月份天气雨天为8天，而在11月份，雨天天气达到了15天，且集中发生在中下旬，影响了车辆出行，从而影响了销售； 2、进入11月份，高速周边其他省市加油站受国际油价下跌影响，纷纷降价销售或变相促销，导致部分客户流失；11月15日高速加油
站统一降价后，销售量略有所上升；而在11月20日以后，邻省**大桥维修，大量大型货车避开了高速***段，绕道从****方向行驶通过，直接影响了***段加油站的销售量。（据现场观察，11月29日下午1：00—2:00，一小时内经过***南北站的大型货车仅为12辆，进站加油车辆无。） 3、***加油站位于***高速中段，尤其是北站，前后相隔不到20公里就有服务区加油站3座，无地理优势，且目前高速收费站为计重收费，一些运输车辆为了减少过路费，一般在***站少量加油，过收费站后再加满，以减少过路费，因此，进站加油的车辆谈不上加满率。 4、****南、北加油站设备设施老化，加油站4台双枪加油机目前只有9杆加油枪能够正常工作，其他7杆枪均不能工作；加上南北站出站口场地狭窄，大型车辆加油后出站时时常发生加油机被车撞坏事故；另外加油站罩棚照明损坏严重，夜间两边均只有一盏灯能够工作，存在较大安全隐患，影响加油站夜间正常工作。（罩棚灯于26日修好）； 5、主观方面，一是顾客通过信息或自己的亲身感受，不再盲目“进站加油，有油加就满足”的消费行为，顾客选择的机率加大，伴随挑剔的难度加大，追求油品外的服务欲望增加，对加油站合理及不合理的要求偏高。一旦加油站服务水平低，销售技巧水平滞后，甚至停留在过去资源紧张“油老大”时期，对待顾客不能真心服务，即使提供服务也是停留在表面，而没有用心，缺乏真诚感，怠慢顾客（尤其在晚间不加油），销售水平低下，更加谈不上技巧，简单地重复“油老大”
加油站员工心得体会三篇 来到大连加油站加油站里工作，站长和班长，安全员吴强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”，“不准打手机”，“熄火加油”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。 在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。工作的第1天，站长就派了班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我们尊敬的站长! 在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。 随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。 客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳
文明职工标兵事迹材料 xxx 同志从事林业工作以来，始终坚持以党的路线、“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，带领林业系统业务干部攻坚克难，与时俱进，出色地完成了各个年度的林业生态工作的各项目标任务。他本人始终坚持和强化自身的政治修养和党性锻炼，牢固树立立党为公、执政为民和全心全意为人民服务的根本宗旨，时刻保持共产党员的先进性。2003、2007 年被评为林业系统优秀共产党员，2006 年被评为县级优共产党员，2008、2009 年连续两年被评为林业系统党风廉政建设先进个人。一、党性强，理想信念坚定，以“三个代表”重要思想指导林业生态工作他在政治上、思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，坚定不移地执行党的路线、方针、政策及上级的决定，能自觉接受廉政监督和法律监督，坚定正确的政治方向、政治立场，牢固树立正确的世界观、价值观、人生观、利益观，在重大原则上能分清是非，宗旨意识强，理想信念坚定，能自觉维护党组织的权威，服从组织决定。并带领林业系统业务人员，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，脚踏实地抓好生态建设，为实现我县林业跨越式发展努力工作。二、强化学习，努力成为创新型、学习型业务干部。作为科室负责人，在生态工作上，提出了“建设创新、学习型科室和创一流业绩”的奋斗目标。他坚持带头学习，紧紧围绕全县林业中心工
作，坚持自身带头学，做持久学习、深入学习的表率，在不断提高自身政治理论和政策水平，不断提高依法办事的能力和加快全县林业发展的本领的同时，加强全科室职工政治理论、专业知识、法律法规及先进技能的学习培训，使科室人员的业务水平和工作能力有了较大幅度的提高。三、产业良性互动、林业两大体系建设协调发展他始终坚持求真务实，真抓实干的工作作风，稳步推进林业生态项目的实施。在局领导的带领下，在他的努力下，自2001 年以来，我县森林生态效益补偿基金制度保护工程得到稳步实施并向纵深发展，全县162.7 万亩天然次生林、珍贵树种得到强有力的有效保护，实施配套荒山造林5.92 万亩，补植2.02 万亩，并加强了成果巩固和完善政策兑现工作，实施生态公益林抚育9.16 万亩，封山育林15 万亩。使我县林业生态体系初见规模，全县森林面积、森林蓄积、森林覆盖率实现稳步增长，县域生态环境质量显著提高，工农业生产和人居条件得到明显改善，林业三大效益正逐步显现。他在抓好林业生态体系建设的同时，围绕全县林业支柱产业发展战略，带领林业专业技术人员，在发展林业产业上，经过近三年的艰苦努力，全县以发展林下人参、无味子为主的生态示范基地，以杜仲、柴胡、大黄、金银花、板蓝根为主的北药基地，以联合经营、承包经营的用材林基地等四大林业产业基地初具规模，林业发展后劲进一步增强，基
竭诚为您提供优质文档/ 双击可除加油站服务承诺书怎么写 篇一：加油站油品质量承诺书 加油站诚信经营承诺书 为全面加强加油站汽、柴油油品质量管理，切实保护消 费者合法权益，规范中源石化加油站的经营行为，确保广大 人民群众的消费安全，根据《消费者权益保护法》和《产品 质量法》的要求，现向社会公开承诺如下： 1、本单位保证所销售的成品油进货渠道合法，成品油 质量达标。 2、本单位认真落实进货查验成品油检验报告书，对售 出成品油的质量承担第一责任。 3、本单位拒绝销售不符合国家标准的成品油和假冒伪 劣成品油。 4、本单位拒绝销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好 的成品油，绝不以不合格冒充合格成品油销售。 5、本单位保证所销售的成品油价格合理，不欺骗消费 者。
6、本单位保证主动向消费者提供销货凭证，认真对待 消费者投诉，依法履行职责。 7、本单位若违背以上承诺，除接受相关执法部门处罚 外，还要依法承担对消费者所造成的损失。 8、本单位自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监 督。 9、本单位自觉接受广大消费者的监督。 承诺单位（名称）：中源石化有限公司 负责人：陈健 20XX 年 3 月 14 日 篇二：加油站保证书 保证书 为了贯彻落实主管部门和上级领导的规章制度以要求， 提高工作质量和顾客满意度。使 本站业务水平及综合管理再上新台阶，达到优质、高效、安全经营生产的目的，特作出以下 承诺： 1.严格遵守国家安全生产法律、法规和公司安全规章制 度，按照安全操作流程进行安全 操作。积极组织员工参加本站组织的各项安全活动，牢 固树立“安全第一，预防为主”的思 想。坚持“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”
优质服务标兵推荐材料 优质服务标兵推荐材料 ××同志在我县养老保险经办中心工作以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在养老保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上，为了解决职工的后顾之忧，一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中，是个关心他人胜过关心自己的好同志。 一、××同志具有很高的政治觉悟。她一贯热爱党，热爱祖国、热爱人民，自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，时时处处以共产党员标准严格要求自己，积极参加政治学习和各项政治活动，认真记写学习笔记和心得体会，坚持用无产阶级革命理论武装自己，不断提高政治素质，牢固树立了为人民服务的宗旨，心系广大职工，做好本职工作。 二、××同志设身处地的为企业和职工着想。我公司前几年经营困难，部分职工下岗，养老保险金收缴出现了较大的困难，一部分职工开始停缴养老保险金，××同志看在眼里，急在心里，一次又一次的往我们单位跑，帮单位领导出主意，想办法，千方百计增加企业收入。托请熟人，积极协调，给下岗职工寻找岗位，帮助他们再就业。××同志的帮助，坚定了企业领导缴纳养老保险的决心和信心，克服了个别职工无钱缴纳养老保险金的困难，使我公司的养老保险金缴纳始终没有中断过。很多职工办理退休时经常在我们跟前提起××同志，说：“多亏×同志当时帮了我，要不，我就不能顺利退休。”
三、××同志满腔热忱地为职工服务。养老保险金事关职工个人切身利益，因此，经常会有很多人前来查询国家政策，查询个人缴费情况，联系缴纳保费等等，人来人往，非常繁忙，且又十分锁碎，一般人很难受得了这份麻烦。××同志能从为人民服务的高度出发，热情接待，耐心解答，详细讲解政策，大力宣传参加社会保险的好处。每当遇到职工查询个人帐户，必然心存许多疑虑，往往态度不好， ××同志从不计较这些，态度温和，耐心细致，一笔笔一行行查阅清楚，解说明白，做到从养老保险经办中心出去的每一个人都高高兴兴。 四、××同志舍小家为大家。一个女同志，上有老，下有小，承担着繁重的家务劳动。××同志从不因为个人家庭的事情而影响单位工作，她严格遵守纪律，总是第一个到岗，打扫卫生，整理内务，有时需要出差，有时需要加班，她总是与男同志一样，背起背包就出发，或者坚持加班，干完紧急工作，她还经常照顾其他同志，宁愿自己多做一些工作。××同志是当之无愧的优质服务标兵! 附送： 优质服务活动实施方案 优质服务活动实施方案 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：
班组加油站培训心得 篇一：加油站班组理念 加油站班组文化墙（微笑阳光金牌服务） 加油站班组工作理念（班组愿景）：践行服务承诺、追求管理创新、建设优秀团队 勇哥等三人：各尽其责各显其能干好自己的事多帮身边的人 孙青：一个人要想掌握精湛的技术，不能性急，要肯于吃苦，扎扎实实地练好基本功。 胡润玲：在干中学，在学中干，我的岗位我奉献曹东旭：把学习当成一种快乐，把钻研当成一种幸福张研鑫：提高操作水平在实践中增加业务知识 王丽屏：工作在心上，心在工作上 王璐：上标准岗，干标准活，做标准事
李雪莹：抓紧每一天，做好每件事 篇二：加强加油站员工教育培训工作的措施1 加强加油站员工教育培训工作的措施 摘要：随着我国成品油消费需求逐渐的上升，顾客对加油站的服务要求越来越高，上级对员工的工作要求也是越来越严，越来越细,越来越实。这就为加油站员工的教育培训工作带来了更高的要求和挑战。如何采取有效的措施加强加油站员工培训工作已经成了摆在我们面前的一个重要问题。本文对加油站员工在平时教育培训工作中存在的问题进行分析和总结，从创新培训方式、建设相应的考评制度、培训模式发展和创造良好学习环境四个方面说明加强加油站员工教育培工作的措施，并总结了加油站员工培训中应注意的问题，希望今后能够对加油站员工培训工作的开展提供帮助。 关键词：加油站员工教育培训措
施 加油站工作具有强度高、危险性大的特点。因此，对员工进行教育培训，是加油站一项长效工作，也是加油站工作开展的基础。目前，我们对加油站员工教育培训分为技能操作培训和思想教育培训两种，这也是我们探讨的出发点。 一、加油站员工教育培训工作中存在的问题 （一）加油站员工培训方式单一 目前，我们对加油站员工教育培训采取的方式是只是对日常工作的演示和练习，例如：如何加油、如何挂枪，收对款、找对零，如何运用八步法和如何开展应急预案等方面，只要员工熟悉地掌握了日常工作的基本环节并能保证安全，就可以胜任加油站基本工作。这种以简单行为改变思想的单一培训方式直接造成一个不良后果，即新入职的员工很快能够满足加油站工作的要求，但在实际工作中却存在一定的隐患，导致加油站员工的服务意识和服务效果事
加油站员工心得总结四篇 抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了来有迎声、走有送声、热情周到;对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现以客户发展客户的目的。以下是话和大家分享的加油站员工心得总结资料，提供参考，欢迎参阅。 加油站员工心得总结一 加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，是营造家庭氛围的基本单元。作为加油站的管理员，怎样协助站长管理好加油站，是我始终追求的目标和努力工作的方向。 我们加油站虽小，它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要有几百万元，都要有6、7个员工在日夜不断的为顾客提供服务。在加油站从事经营活动，就意味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危险。没有安全，一切都是零!我在协助站长日常管理中，把安全管理排在第一位，严格按照《加油站管理规范》和巡检制度要求自己和约束员工。针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放。安全无小事，哪一次恶性事故不是由微不足道的小隐患积累引发的呢? 加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管理，始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角，并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞的卫生区，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。身教重于言教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫，他们自动就跑过来和我一起清扫了。在我和全站员工的共同努力下，展现在顾客眼前的，每时每刻都是整洁、清新的环境。 加油站是一个员工的集合体，作为加油站管理员一项必不可少工作就是协助站长管理员工。在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身业务能力。要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。我不断向许多有经验的老同志学习，我注重对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。做促进员工和睦相处的促进剂。员工们各有各的生活习惯
加油站工作总结Newly compiled on November 23, 2020
**加油站2010年工作总结 枫叶已红，冬雪将至，转眼2010已接近尾声，新的一年正踏步向我们走来。回眸2010年，**加油站全体员工在零管部的正确领导下、在公司各位同仁的帮助下、在兄弟站的大力支持下，以把安全管理放在第一位，以优质服务的中心，确保加油站安全生产无隐患、优质服务创高效的进行着。我站在经验创收、站容站貌、规范管理、团队建设等方面比之09年有了进一步的提高，现简要总结如下： 一、经营情况 2010年1-11月份我站完成销售0000吨，其中汽油0000吨，柴油吨，仅完成全年任务的0000%，欠量0000吨；润滑油销售0000吨，完成全年任务的0000；IC卡充值共计0000笔，总金额0000万元，发卡0000张；非油品销售0000万元。 1-10月，为了能减轻09年封路改造从而流失大量客户所带来的影响，我站全体员工努力进行着创收工作，我站紧抓优质服务，努力争取客户，对于每一位到我站加油的客户我们都以笑脸相迎、欢笑相送；客户有困难，我们尽自己最大的努力去帮助；客户有意见，我们认真去对待、及时去解决。我们以客户拉动客户，以客户去做宣传，从而带动我站的效益稳步提升，力求做大效益最大化、销售最大化。 10-12月，全国油品资源紧张，作为伍家区的一个大站，我们肩负起了保油站这么一个艰巨的使命，我们及时的调整工作思路，在保证老客户、签约用户及客运车辆的正常用油外，还尽可能的保证到我站的客户有油加有油跑，积极的做好了油品限量和客户的解释工作，
杜绝各种倒油高价卖油的恶现象发生。对于加不到油而情绪不稳定的客户，我们耐心的为其解释疏导，多方联系其他兄弟站为其解决困难，得到了许多客户的理解和支持，客户都按规定进行排队限量加油，无任何安全事故发生、无任何恶性事件孳生，为社会的稳定发展做出一份贡献。我站日均限量加油车辆将近200量，较好的缓解了车辆用油紧张的情况。 在ic卡发放销售方面，我站积极做好公司的活动宣传工作，对与每一位到我站加油的顾客我们都会做好宣传，宣传其加油方便实惠多多等好处，从而带动了我站ic卡销售和非油品销售的大幅度提高。公司的非油品销售奖励我站也落实到位，实行销售明晰化，从而带动了加油员的销售热情，燃油宝等非油品也稳步提高。 总之，2010年，在面对09年封路损失许多客户及年底油品资源紧张所带来的影响，我站仍能在公司给我站下达的全年目标任务中超额完成汽油及非油品销售。其中非油品销售超额完成近50%、汽油销售超额完成近00000%。我想这算是给在众多困难中前进的**加油站一点星火般的动力——在即将到来的2011，这一点星火般的动力将会呈星火燎原之势，创出更高的销售纪录。 二、内部管理 **加油站是整个片区大站之一，不仅仅只能体现在销量上，在多方面、多层次都要起到一个大站应有的风范，我站从细节上入手，以规范化标准化服务为起点，确保加油站安全规运营。我站每一个星期都对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，同时还对表现优秀的
银行柜员服务标兵事迹材料 第一篇： 本人XX年入行，一年中工作勤奋努力，获得先进荣誉称号。工作中，一直对自己高标准、严要求，注重以优质高效服务情暖客户，接触的大部分单位会计姓名都能一口叫出，并主动、快捷地为其办理各项业务，熟练掌握各种票据的防伪特征。积极做到对客户微笑迎送，”三声服务”做到亲切自然，称谓得体、语意准确、语气柔和。在服务的对象上，采取了分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。为留住优质客户，对其提供组合化的金融套餐，及时向其宣传新产品。 一线柜员工作时，什么事都可能遇到。有一次一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存1000元人民币，但我发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并在人民币上盖了”假币”的戳记，这时这女孩怒气冲天，硬是要我将假币拿出柜台给她看，但根据规定收到假币不能再交予持有人。因此那个女孩更恼火了，在营业大厅大声吼骂：”你们什么银行啊，凭什么说是假币”。面对这样尴尬的局面我并没有恼怒，而是面带笑容的说，”这位女士，对于这张假币，如果您有什么异议，可以凭《假币收纳凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要我们的工
作人员可以陪您一起去，请您理解一下我们的工作好吗？谢谢”。为了不影响其他办理业务的客户，我把这位女孩引领到大厅的另一旁坐下。这时女孩的态度才有一些软化，同时我不断的跟她解释假币流通对社会带来的危害，并对她说：”如果您继续流通这张假币。下次不就会有另外一个跟您一样的受害者吗”.女孩脸上露出了微笑，事情就这样的被解决了。 除了需要解决工作时面临的种种难题，我还会在我能力以内的情况下帮助他人。由于我们网点靠近火车站，所以经常有赶火车的顾客前来办理业务。每当有顾客很着急的对我说他的火车来不及了，能不能通融一下，我都会尽力帮助，说服下一位顾客耐心等待一下，一起帮助需要帮助的人。 银行的工作就是这样，细微且繁琐，但我乐在其中，工作时候的我很快乐，并且努力将这种快乐带给每个人。我将再接再厉，不断取得进步，认真从容地办好每一件事情。 第二篇：银行服务标兵事迹材料一 xx同志，xx支行xx分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都
加油站服务培训提升的8种方式—— 1、避免服务不好的印象 肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。 2、弥补服务中的不足 对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。 3、制定服务修整的方案 每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。 4、考虑客户的实际情况 在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
5、经常考察服务制度 企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。 6、建立良好的服务制度 良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。 7、老客户和新客户 即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。 加油站服务培训效果最佳的公司案例（可根据客户行业的需要，调整案例讲解的侧重点） 1青岛海尔空调电子有限公司 2上海大众汽车有限公司 3摩托罗拉（天津）电子有限公司 4柯达（中国）股份有限公司
关于加油站工作心得体会 油站安全工作是一项极为重要的管理工作，是加油工作的全部和生命。下面是小编精心整理的加油站工作心得体会，欢迎大家学习和参阅。 加油站我要安全活动心得体会 我要安全活动开展以来，通过加油站传达贯彻省市公司和片区的实施方案，广泛发动，并多次召开站务会、班前会进行强调和动员，在站内形成了积极学习安全知识、人人参与安全讨论的热潮。通过学习，我从思想深处认识到了安全工作的重要性，转变了过去麻痹大意、无所谓的思想，真正树立了我要安全、责任在我的理念。 为什么我要安全?上级三令五申，加强安全管理，可是从事实情况看，全国的安全事故还是不断出现，说明了什么?说明了事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹大意里，就在我们的松懈思想里。所以，讲安全，重安全，是我们每个人的责任，也是我们每个人的需要。我们是加油站的一员，安全是我们的工作的重中之重，我们一切工作的核心，也是我们责任的核心，我们必须树立没有安全就没有效益，没有安全就没有一切的观念，把安全作为第一要素，把安全作为第一需要，把安全作为应尽的首要责任。 我的安全责任是什么?我如何保证安全?作为加油站的一员，我的首要责任，就是安全，首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识;其次，要严格遵守各
项操作规程，严格按安全流程办事，坚决杜绝三违现象，认真落实安全十禁令，保证不出现违规操作;再次，要有过硬的安全基本技能，有安全应急能力，要通过不断的练习各类应急预案，不断提高自己的安全技能，提高处理突发事件的能力，熟悉安全设备的特性和使用方法，练好基本功。 谁最关心我的安全?谁可以随时随地保障我的安全?我认为，安全在我，只有不断提高安全意识和安全技能，才是最好的保护，安全就掌握在我们的意识里，掌握在我们自己的手中，防盗器、监控器、报警器、灭火器以及所有的安全设备，都是死的，只有正确使用它们的人是活的，有了人的安全主观能动性和安全技能，才有真正的安全保障。人是安全管理中最关键的因素。所以，我们的安全不能交给设备，也不能交给别人。 安全该有谁负责?谁主管谁负责、谁分管谁负责，谁具体操作谁负责。作为加油管理员，我要对我的岗位安全负责，搞好岗位安全，是我的义务，是我的责任，也是我自身安全的迫切需要。这就需要我认真落实岗位责任制，严守操作规程，强三基，反三违，做到要安全、会安全、能安全、保安全，做到三不伤害。 当前，我要安全主题活动已经全面展开，我决心在这次活动中，认真学习安全理论，积极参加安全讨论，加强安全技能训练，使自己的安全水平有更大提高。 加油站工作心得体会 四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在