墙面漆是房子的外衣，很多人都很在意墙面漆，都希望喷刷出漂亮的房子！接下来小编总结一些常见的墙面漆问题，和大家分享！
一、开裂的原因及解决办法?
相关原因：因季节原因引发的开裂称为正常开裂，多见于天花线、门框的接缝等处。所以装修后半年或一年的保修期，就是为了用来修补因季节变化而造成的质量损耗。
这些因自然开裂出现的缝隙，经过装修公司的再次修补后，平整如新，日后也不易再开裂了。由于施工方法不当造成的开裂则属于不正常开裂。如做基底时使用的胶质量不好等原因，易使腻子与墙体分离。另一方面腻子抹得太厚，超过5厘米，日后随着墙体内水分不断蒸发，乳胶漆涂刷的墙体也会发生大面积开裂。
解决办法：这种情况下，只有铲掉涂料和基底材料，重新涂刷，并且要贴牛皮纸或者补缝的胶带，方能避免不必要的麻烦和浪费。
二、变色及褪色解决方法?
相关原因：造成漆面变色和褪色的原因有多种，如日照时间长、水溶性盐结晶在墙的表面上、有的墙体内含碱值太高、有的则是施工不当等。
解决办法：要针对不同的原因考虑各自的解决办法。最常见的避免方法是乳胶漆和聚氨酯油漆二者不要同时使用。可在油漆涂完两天后(25℃情况下)再涂乳胶漆，或待乳胶漆彻底干燥后(25℃情况下需7天)再刷油漆。
三、起皮及剥落解决办法?
相关原因：由墙内的潮气使漆膜脱离墙面，造成起皮剥落的现象应在施工前解决。
解决办法：施工前先观察一下，如有渗漏发生应及时请有关部门解决。如果是新房，那从墙体中蒸发出水的现象是不可避免的，应特殊处理，建议用耐久性强且防水的弹性腻子对墙面作预处理，然后再按常规涂刷，就可避免起皮和脱落问题。
四、粉化解决办法?
相关原因：造成漆面粉化的主要原因是墙面未经处理或在低温下施工。有时涂刷时掺水太多等原因也会造成乳胶漆粉化。
具体方法：如果在涂刷前对墙面作彻底的处理，用专用的墙面腻子涂刷墙面并要磨平整;然后先用水性或油性的封底底漆涂一遍，再涂两遍面漆，就能避免这一现象的发生。
五、涂刷墙面漆后墙面发花的原因?
1、漏底发花：乳胶漆施工过程中由于涂刷不均匀造成发花;
2、泛碱发花：基层处理过程中使用的腻子碱性过高，破坏了乳胶漆的成分导致发花;
3、水迹发花：基层含水量过高，干燥程度不同，导致被涂刷表面有发花的现象;
4、滚轴发花：使用劣质的滚筒施工。
六、涂刷墙面漆后墙面泛黄是什么原因?
在通风条件较差的条件下，稀释剂中的二甲苯成分与乳胶漆中的成分发生化学反应导致墙面泛黄。
七、流动/流平性差，即油漆干燥后漆膜不光滑，导致油漆干燥后出现难看的刷痕和辊印是什么原因?
可能原因：使用了劣质油漆。加涂油漆以“修补”部分干燥的涂装区域。重新刷涂或辊涂部分干燥的涂装区域。使用了不适当的辊筒或劣质刷子。
解决方法：使用高质量乳胶漆，它们通常含有可提高流平性的成分。因此，刷痕和辊印会容易“流开”并形成平滑漆膜。使用辊筒时，要确保辊筒的毛长符合所用油漆类型的要求。使用高质量刷子很重要，劣质刷子对任何油漆都会造成流动/流平性不佳。
八、干燥漆膜不能遮掩或“遮盖”被涂装表面是什么原因?
可能原因：
1、使用了劣质油漆。
2、使用了劣质的工具或不正确的辊筒。
3、使用了不适当的调色基础漆和色浆。
4、流动性和流平性差。
5、所用油漆的颜色比底材浅得多，或主要含有低遮盖力的有机颜料。
6、油漆的施工涂布率高于规定值。
解决方法：果底材颜色很深或是花纹墙纸，那么涂装面漆前要先上底漆。使用高质量油漆可获得更好的遮盖力和流平性。使用优质工具;如果辊涂，要使用推荐的辊筒绒毛。遵循制造商推荐的涂布率;如果使用调色漆，要选择正确的基础漆。在必须使用低遮盖力有机色彩的地方，应先上底涂。
九、涂刷墙面漆后墙面出现霉点是什么原因?如何判别是霉点?
1、表面发霉：主要原因是通风不佳，湿度较高。墙面漆表面存在的有机物易滋生霉点;
2、基层发霉：由于基层的腻子处理不当，残存有有机物，并在没有干燥完成的情况下施工，导致基层出现霉点并滋生到乳胶漆表面;
十、涂刷墙面漆后墙面有块状剥落是什么原因?
1、基层的腻子过于松散;
2、墙面漆涂刷太厚，易造成漆膜起块并剥落(大多出现在边角处)。
十一、涂刷墙面水漆后墙面可以撕皮是什么原因?
1、基层的腻子过于松散，强度硬度不够，导致附着力不够，易造成漆膜撕皮;
2、批嵌腻子加水过量，造成腻子表面粉化，表层乳胶漆易撕皮剥落;
3、可以使用加入50%水的801建筑用胶水涂刷墙面，起到加固墙面的作用。
十二、涂刷墙面漆后墙面造成视觉色差是什么原因，及其表现方式?
1、墙面漆光泽度的不同可能造成视觉色差;
2、墙面的干燥程度不同，干、湿程度不同易造成视觉色差;
3、光线强度及周边色彩不同易造成视觉色差;
4、基层不够平整，易造成视觉色差。
十三、怎样在老墙面上涂刷水性墙面漆?处理不当会有什么样的表现?如何处理?
1、老墙面必须做必要的的清理方可涂刷乳胶漆。清理墙面的老漆膜，用砂纸打磨墙面，清理墙面的油脂、浮尘及污物;
2、不能在老墙面乳胶漆表面批嵌腻子;
3、如何处理老墙面：直接打磨清理后直接涂刷，可不用底涂;把老墙面彻底处理后，重新施工。
十四、水性墙面漆用刷、滚、喷，哪种方法好?
刷涂：手感较粗糙，有明显的纹理效果，用料较节省，传统施工工艺，非常简单，易修补，施工进度慢;
滚涂：手感较平整，有一定质感，用料节省，传统施工工艺，比较简单，易修补，施工进度快;
喷涂：手感非常平整光滑，用料浪费，现代化施工工艺，需专业人员施工，修补困难，且对于多种颜色施工困难，对非涂刷部位的保护困难，施工进度非常快。
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针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.doczj.com/doc/3f3322882.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
精装修工程常见质量问题原因分析及防范措施 第一章、渗漏 1、管根渗漏………………………………………………………………………………………… 2、楼板渗漏………………………………………………………………………………………… 3、墙体渗漏………………………………………………………………………………………… 4、窗户渗漏………………………………………………………………………………………… 5、烟道渗漏…………………………………………………………………………………………第二章、空鼓 1、墙砖空鼓………………………………………………………………………………………… 2、地砖空鼓………………………………………………………………………………………… 3、抹灰空鼓………………………………………………………………………………………… 4、腻子空鼓………………………………………………………………………………………… 5、地板空鼓………………………………………………………………………………………… 6、门窗收口空鼓……………………………………………………………………………………第三章、开裂 1、石膏板开裂……………………………………………………………………………………… 2、木制作开裂……………………………………………………………………………………… 3、壁纸开裂………………………………………………………………………………………… 4、墙体开裂…………………………………………………………………………………………
第四章、脱落 1、腻子脱粉………………………………………………………………………………………… 2、腻子脱落………………………………………………………………………………………… 3、腻子脱层脱落…………………………………………………………………………………… 4、瓷砖脱落………………………………………………………………………………………… 5、木饰面面漆脱落…………………………………………………………………………………第五章、观感 1、瓷砖色差控制…………………………………………………………………………………… 2、石材色差控制…………………………………………………………………………………… 3、壁纸色差控制…………………………………………………………………………………… 4、油漆色差控制…………………………………………………………………………………… 5、灯光色差控制…………………………………………………………………………………… 6、木地板色差控制………………………………………………………………………………… 7、墙地砖排版控制………………………………………………………………………………… 8、开关插座灯具点位控制…………………………………………………………………………
家装顾问常见问题解答、解决方案（一） 1、客户说拿房还早着呢，等快拿房的时候再说吧！怎么办？ 呵呵~（笑一下，缓解一下被拒绝的尴尬气氛）还早啊？不早了~~现在装修跟以前不一样了，大家对生活的要求越来越高，装修新房子都是提前做准备的，当然也不是说提前好久就签合同，但是装修的方案，比如墙体拆改、风格确定、家装建材家具的预算等等都得提前做准备，等到交房的时候再考虑就太匆忙了，就会有很多考虑不到的地方。 现在离咱们**小区只有*个月的时间了，已经有好多业主到我们公司来咨询过了，就是害怕交房的时候事情多，考虑不全面，才提前咨询一下的，我建议您在方便的时候来我们骏亚装饰坐一坐。您平时是周六休息还是周日休息啊？ 注：即使这个客户最终没有来店，也应登记在《潜在客户跟踪服务单》上，定期回访，或发短信，每次打电话，都要告知他们小区已经有人来咨询过了，后来再打的时候，就要告知已经有人预定样板间了（一定要真诚，像真的一样，千万不要嘻嘻哈哈，像在开玩笑），总之，每次打电话都要有新的进展，让他有紧迫感，感觉自己跟同小区的邻居脱节了。才有可能打动他进店。 2、礼拜二、三、四打电话客户都说礼拜六、礼拜天才有空，怎么约？ 这是普遍的现象，我们周二、三、四打电话的目的并不一定就是非得让他这几天来。 如果有部分业主这几天有时间的话，可以来最好。如果客户说平时没时间，只有周末才休息，那么正好，我们每周末都有家装咨询会，本周末正好是针对他那个小区的。然后确定他是周六来还是周日来，从而邀约到店。 我们平时打电话的目的：1、是把周末上班，平时休息的客户扫出来，约到店里。 这部分客户数量少，但相对好约，因为其他公司主要把精力放在周末邀约上了；2、是提前确定那些周末休息的客户到场意向，大致确定时间，然后发短信确定，在周五下午、周六上午再打电话确定意向和具体几点钟等，从而一步一步跟踪到位。 3、有的客户一打过去就说周末来看看，每次都这么说，每次都没见来，怎么办？ 这主要是由于咱们跟踪方式和密度不对，对客户的意向把握也不准确，导致经常被忽悠，约访率偏低。咱们举一个经常遇到的情况做例子，逐句进行分析： 业务员：喂，张先生吧，您在天隽峰的房子已经交付了，我们已经做好了全套方案（对于初次装修的客户来说，“全套方案”他不一定知道是什么，他是不会考虑的，咱们至少应该讲清楚这里包括什么，对他有什么好处），这周末您有时间来看看吧？ 张先生：你是哪里啊？
内墙漆和乳胶漆的区别,乳胶漆与涂料有什 么区别? 导读:本文介绍在房屋装修，主材选购的一些知识事项，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 大家在装修的时候就会发现很多的问题,尤其是墙面的粉刷问题,有很多大家不能够理解的事情,油漆的种类和选择就是一大的问题。不知道都有什么不同之处。因此就会有很多消费者想要知道内墙漆和乳胶漆的区别,乳胶漆与涂料有什么区别都有什么? 内墙漆和乳胶漆的区别: 1、刷墙面用乳胶漆。内墙涂料一般是指油性的,有很大味的那种,成膜致密,易擦洗,但是不透气。乳胶漆是水性的,透气性好,安全环保。乳胶漆分为两种,一种是油性漆,一种是水性漆。内墙涂料,属于油性漆。油漆主剂中含有大量的苯,甲苯,二甲苯,重金属等致癌物质。苯的同系物为中度危险级物质,能损害人的造血功能,引发“血液病,也可致癌,诱发白血病”。 2、墙漆分为内墙漆和外墙漆,通常情况下,外墙漆是在内墙漆的基础上,增加了其耐候性,而内墙漆则是增加其耐擦洗的性能,在耐酸碱方面,则是根据实际情况来决定的。
3、墙漆其实只是乳胶漆中的一个大类,但在我们日常的生活当中,我们所使用的乳胶漆一般情况下,也仅限于墙漆,所以后,在大家的认知中,乳胶漆成了外墙漆的一个代名词。 乳胶漆与涂料有什么区别: 1、涂料和油漆实际上没有什么区别,可以理解为同一种东西的两种称呼。中国消费者习惯把水性涂料叫涂料,油性涂料叫油漆,其实并不准确。 2、乳胶漆乳胶漆是从涂料种类上来分,油漆,乳胶漆之分. 底漆起到一个封闭、隔离的作用,防潮和防霉的作用也取决于底漆。 3、底漆是从涂料的功能上来分.面漆,底漆之分.乳胶漆包括乳胶漆底漆与乳胶漆面漆.油漆也是有底面之分.乳胶漆的底漆有抗碱防潮,增加面漆与基层的结合.因为建议要用底漆. 4、面漆的作用就是装饰、美观;乳胶漆就是把他俩加在一起的叫法。 5、乳胶漆分为两种,一种是油性漆,一种是水性漆。油漆,属于油性漆。油漆主剂中含有大量的苯,甲苯,二甲苯,重金属等致癌物质。苯的同系物为中度危险级物质,能损害人的造血功能,引发“血液病,也可致癌,诱发白血病”。 通过以上小编的介绍,大家应该对于内墙漆和乳胶漆的区别,乳胶漆与涂料有什么区别有哪些已经有了进一步的了
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
装饰装修分部工程施工常见问题及控制措施 一、外墙饰面砖饰面 饰面砖用于建筑物外饰面,对外墙起保护和装饰两钟作用,但施工不妥,易出现空鼓、脱落、分格缝不匀等通病;空鼓、脱落. 1、原因分析 (1)由于贴面砖的墙饰面层质量大,使底子灰与基层之间产生较大的剪应力,粘 贴层与底子灰之间也有较小的剪应力如果再加上基层表面偏差较大,基层处理或施工操作不当,各层之间的粘结强度又差,面层即产生空鼓,甚至从建筑物上脱落. (2)沙浆配合比不准,稠度控制不好,砂子中含泥量过大,在同一施工面上,采用 不同的配合比砂浆,引起不同的平缩率而开裂、空鼓. (3)饰面层各层长期受大气温度的影响,由表面到基层的温度梯度和热胀冷缩, 在各层也会产生应力,引起空鼓;如果面砖粘贴砂浆不饱满,面砖勾缝不严实,雨水渗透进去后受冻膨胀,更易引起空鼓、脱落. 2、防治措施 (1)在结构施工时,外墙应尽可能按清水墙标准,做到平整垂直,为饰面施工创 造条件. (2)面砖在使用前,必须清洗干净,并隔夜用水浸泡,晾干后(外干内湿)才能使用. 用未浸泡的干砖,表面有积灰,砂浆不易粘结,而且由于面砖吸水性强,把砂浆中的水分很快吸收掉,使砂浆与砖的粘结力大为降低;若面砖浸泡后没有晾干,湿面砖表面附水,使贴面砖时产生浮动.都能导致面砖空鼓. (3)粘贴面砖砂浆要饱满,但使用砂浆过多,面砖又不易贴平;如果多敲,会造成 浆水集中到面砖底部或溢出,收水后形成空鼓,特别在垛子、阳角处贴面砖时更应注意,否则容易产生阳角处不平直和空鼓,导致面砖脱落. (4)在面砖粘贴过程中,宜做到一次成活,不宜移动,尤其是砂浆收水后再纠偏 挪动,最容易引起空鼓.粘贴砂浆一般可采用1:0.2:2混合砂浆,并傲到配合比准确,砂浆在使用过程中,更不要随便掺水和加灰.
家庭装修对于大众数人来说是个繁杂的工程，消费者在装修过程中会碰到各种问题和疑惑。 鑫玉龙装饰根据广大业主的疑问，结合多年的实际施工经验将您在装修中所遇到的问题予以解答，希望您可以在这里得到您满意的答复。 1、问：我们家的瓷砖的填缝剂已经有些脏了，可以再重新填一遍吗？ 答：最好将原来的清除干净，然后再重新勾缝。 2、问：装修完一个月了，近期发现用白水泥勾的瓷砖、地砖缝中会掉白粉，请问是什么原因，现在如何补救？ 答：勾缝剂掉白粉，主要是由于强度不够，处理的最好办法就是重新勾缝，选用档次高些的，质量好的勾缝剂就可以。 3、问：如果先把暖气换了再开始装修好吗？ 答：暖气改造属于基础工程，安装前应先确定好装修队伍，请装修队的水工师傅，按照地面标高线预留地面高度。 4、问：国家规定的石膏线铺设的施工标准和验收标准是什么？ 答：国家没有专门的规定。 5、问：石材踢脚线在施工中应该注意那些事情? 答：石材踢脚线应注意其厚度与门套线一致，否则应做倒坡处理。接缝应尽可能小，如有花色，应该注意纹理的延续性。 6、问：什么材料的踢角线比较好？ 答：石材踢脚结实耐用，但花色较少；木质踢脚沉着体贴，但维护麻烦；合成材料物美价廉，但不太结实。 7、问：磁砖钩缝用白水泥和沟缝剂主要差别在哪里？ 答：粘合牢度、硬度、色彩均有差异。 8、问：我想家具要浅颜色的，门要白色好还是深色的好呢？ 答：艺术欣赏是没有统一的，协调显得平和，对比张显个性，见仁见智的事。9、问：应该先装木窗框还是先装大理石窗台? 答：先装木窗框。 10、问：我们家曾经在厕所用过这样一个类似于三通的东西，现在存在漏水的
问题，这个怎么解决呢？ 答：在安装之前应先在三通外口涂抹防水胶，清理需要粘合的部位。安装后应在衔接处涂抹防水胶，一般是不会漏的。 11、问：在铺装地砖的时候，关于水泥砂浆的配比有关国家规定是什么？ 答：国家规定是一比三。 12、问：想把厨房门或卫生间门中的一个做成玻璃门，从使用和防潮等功能的角度考虑，哪个用玻璃门更好些？ 答：两者相比，卫生间更属于富水环境，建议玻璃门用在此处。 13、问：装修完了想在墙上挂画，要怎么办啊？ 答：如果是水泥或砖墙，您可以用胀栓或胀塞以螺钉悬挂。如果是保温墙，就必须用特别的加长胀栓固定。 14、问：水电验收要注意哪些方面的问题？ 答：首先，要看水电路改造的安全性，电线接头是否牢固、是否有裸露、开关有无打火现象；水管锚固是否牢固。其次，要看合理性，是否有不合理的环绕情况；第三，要看功能性，灯具开关是否灵动有效，插座是否有电，是否符合左零右火、上线接地的要求。电话线、宽带网、电视同轴电缆是否通畅。第四，要看美观性，安装是否平正，同一室内是否在同一水平面。 15、问：我家的厨房只有一个下水，当初装修的时候没有考虑到放置洗衣机的地方，现在买了之后只有放在厨房了，但唯一的一个下水水槽用了，那洗衣机的下水怎么办呢？还有解决的办法吗？ 答：但比较麻烦，必须将下水口打开，安装一种建材市场卖的类似于三通的下水口，这样就可以解决一口两用的问题。请您千万别忘了重做该部分的防水。16、问：我想把小阳台改成洗衣房，但物业说小阳台上不能放电器，因为燃气管和供暖炉在小阳台上，请问物业说的有理吗？ 答：您所遇到的问题，不仅是通风的问题，家居生活当中，安全是第一位的。另外，洗衣机放在小阳台，排水问题也不好解决，直接流到楼下会引起邻里纠纷，向室内下水管道回流，因距离较长，必须要抬高地面，在工艺上也不太好解决。 17、问：请问两块磁砖(有缝砖)釉面贴在一起，不能完全密合，两边有点翘，这是不是质量问题？
独家|婚房装修水漆怎么选择？ 油漆是一种涂刷在物体表面，起到装饰和保护作用的一种物质，主要由成膜物质、颜填料、溶剂和助剂构成。在我国，油漆又称为涂料，乳胶漆、油性漆、水性漆、工业漆和木器漆等都统称为油漆，而通常所说的油漆主要是指油性漆。 今天小编想给大家扒一扒大家感兴趣的水性漆！ 婚房，顾名思义，婚房就是用于结婚的房子。现在新人在结婚时无论是购买新房还是二手房，装修成各类风格的婚房已经成为结婚必不可少的亮点。水性漆这点事，外行看热闹，内行看门道。对于一些相关经验，还是听老师傅的~ 家庭装修可以优先现在晨阳水漆，晨阳水漆以水为稀释剂，不含甲醛、苯、甲苯、二甲苯等有毒有害物质，属于环保品牌。晨阳水漆特别适合品味不同的人，个性装修就选晨阳水漆。 “别错过年轻的疯狂，时光很匆忙。别错过日落和夕阳，不论你在何方。”感慨时光脚步匆匆，总来不及驻足细品人生，可叹人生淡然无味，多彩屋隅追求时尚前卫。满屋淡雅色温馨舒适，个性装修才能直击躁动的心灵。 时光荏苒，年华易逝，蹉跎了岁月，败落了明媚，挥不去的是地中海夏日清凉的美。墙面采用晨阳CY1-5064静湖蓝这淡淡的蓝色，似一股轻柔的风，幽幽的带你感受面朝大海的轻松，地中海那般轻柔与舒适，加上白色与橙黄色糖果色的散落似乎要点燃忧郁的心灵。 深蓝由于加入了黑色的成分，总会在想象中给人带来压迫感，但图中的晨阳CY2-5116海军蓝却给人以高贵深邃，呼应白色的摆件带出了跳脱的亮光，美丽的像是沉浸在无尽的静谧的湖水中，
绿色和蓝色一样，都是跟大自然紧密相关的颜色，给人清新舒适的感觉。晨阳CY2-4045富贵竹是明亮，淡雅的绿色，充满了天真浪漫的自然风情，加上跟对比色红色的碰撞，与灰色的缓冲，展现了生命萌芽发展初期的兴奋和懵懂。 深绿色是绿色的和谐、健康、大爱和黑色沉稳的融合，晨阳CY3-AG401荷彩绿给人以厚重的色彩感,多用于需要表达主题稳定的设计中。这里采用了各种大胆的颜色搭配，蓝色、紫色、红色和夸张的灯饰及点缀，现代风时尚感很强。 紫色本就是一个轻柔而浪漫的颜色，晨阳CY1-6052-笑靥如花的淡紫色更像是优雅的名媛，静处一室，优美动人，淡紫色总能让人联想到薰衣草伴着家具的白色，似沁人的芬芳布满整个 居室，编织着一个又一个甜美的梦。 转瞬过渡到深紫色，就在那一方，袭来的是一股神秘和孤傲的贵气，墙面的晨阳CY3-6037-情人紫与黑白相间家具的融合，给人以深沉和难以捉摸的内涵与睿智，搭配蓝紫色的深邃，质感又一次攀升。
装修公司接待流程 装修公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。以下是收集的接待流程，欢迎查看！ 1.验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。 2.备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。 3.发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 4.收费：装修垃圾清运费。 5.资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。 6.通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼
4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、安排他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力） 7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖） 8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
精装修39个常见问题及应对措施 精装修房的交付相对毛坯房难度要高很多，除了本身材质和施工工艺要求更细以外，业主对精装修房的关度注和期望值更高。本文汇总了绿城在精装修工程中多年来总结的问题及应对措施，非常具有参 一、施工类问题汇总1?户内木门套吸潮发黑项目交付完成后保质期内，发现户内木门套发黑，经检查发现为门套吸潮造成。 总结和思考：（1）木门合同中技术要求中应当说明木门门套底面、背面必须做防潮处理。（2 ）材料进场前严格落实抽检制度，对没有做防潮门套坚决进行退场处理，监理单位负责。（3）卫生间门套使 用活动门套处理或者门套下250mm使用大理石门套。 2.墙面涂料起皮项目交付后质保期内，墙面涂料和石膏线交接处出现大量涂料漆皮现象。产生原因：（1）腻子和油漆不配套，结合面粘结不牢，在温度应力作用下产生起皮现象?（2）第二遍腻子打磨完成后，腻子表面粉尘清理不干净，油漆完成一段时间后，产生油漆和腻子脱层现象。解决方法：重新进行油漆工序
总结和思考：a.监理部负责，组织专项技术交底工作，并对腻子基层进行隐蔽验收后方能上面层涂料。b.选用和油漆相配套的腻子。 3.给水管水压力不足，龙头出水量小验房过程中打开水龙头发现龙头出水量小且流速慢，同时打开所有龙头（包括热水龙头），发现龙头出水量小。 总结和思考：a.模拟验收阶段应该检查水压是否满足要求（大了或者小了），所有龙头全数检查。b.对于大户型房屋（3个卫生间及以上）是否可以考虑两套热水系统。 4?户内木门门框刮花户内木门门框在门槛石铺贴完成后开始安装，安装时间和橱柜、衣柜安装时间同时进行，门框无保护，造成门框刮花。
什么是油性漆和水性漆油性漆和水性漆的 区别 导读:本文介绍在房屋装修，施工工序的一些知识事项，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 近年来,水性漆以环保、健康的特性被越来越多的消费者喜爱,那么,什么是油性漆和水性漆呢?油性漆和水性漆的区别是什么?今天我们就为大家介绍一下,下面,就一起来看看。 一、什么是油性漆 油性漆又叫油脂漆。以干性油为主要成膜物质的一类涂料,主要有清油,厚漆,油性调合漆、油性防锈漆和腻子、油灰等。所用油脂主要是桐油、亚麻油、梓油、豆油、葵花籽油、鱼油等,其特点是易于生产、价格低廉、涂刷性好、涂膜柔韧,渗透性好。 1、油性漆含有强烈的刺激性气味,气体中含有大量的有害物质,伤害人体健康,一般使用后1-2月,强刺激性气味挥发至基本无味,但大量有害气体仍会缓释挥发10-15年。 2、油性漆干燥慢,涂膜物化性能较差,现大多已被性能优良的合成树脂漆所取代。 3、油性漆因其特殊物质的组成,有着很好的防锈防腐蚀效果,不容易被水浸润和氧化,可 4、以用于一些金属、木材
等物体的表面,将油性漆涂在这些材料的物体的表面,可以形成一层致密的保护膜,很好的起到保护物体的效果。 5、油性漆的装饰效果极好,因为它含有清油的作用,其颜色靓丽,光泽度好,漆膜饱满,其形成的各种图案的美观整洁,所以它除了作为保护物质外,还被当做许多物体的装饰材料。 二、什么是水性漆 水性漆是一种水溶性涂料,无毒环保,不含苯类等有害溶剂,不含游离TDI;施工简单方便,不易出现气泡、颗粒等油性漆常见毛病,且漆膜手感好;固体含量高,漆膜丰满坚韧;不黄变,耐水性优良,不燃烧;防锈、耐高温;可与乳胶漆等其他油漆同时施工。 1、环保性能。以清水作为稀释剂,对人体健康无害。油性漆:以香蕉水,天拿水作为稀释剂,含有大量的苯等有害致癌物质。 2、气味。不含有害致癌物质,无毒无味,洗刷后即可入住。油性漆:喊强烈刺激性气味,一般使用1-2个月后,刺激性气味挥发至基本无味。 3、外观。由于不含有害物质,不会向空气中挥发,因此也不会有易黄等缺陷。油性漆:有害物质不断缓释长效挥发,因此极易黄变。 4、储存。不易燃,没有特殊储存要求。油性漆:极易燃,
家装客户接待流程及成 交技巧 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同 方法 需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔 5、客户交流表在需要时 6、计算器 7、公司作品集 8、其他需要的道具 人员分工 原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合 流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交 前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。 自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。 第一阶段：沟通客户需求 拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢 谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍 引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧” 接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟) 公司介绍要点： 禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。 介绍要点 在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
不得不看|学校装修从刷水漆开始！ 油漆在我国已经有上千年的历史，化学油漆也已经有上百年的历史。在我国，各种乳胶漆、水性漆、油性漆、家具漆、工业漆等表面涂装涂料都统称为油漆，而在细分领域油漆主要定向到油性漆，和油性漆对应的就是水性漆，也叫水漆。 油漆和水漆的主要区别就是稀释剂不同，油漆需要添加稀料做稀释剂，而水漆直接用水稀释。稀料主要来源于石油等化工原料，含有苯、甲苯、二甲苯、甲醛等有毒有害物质，所以水漆比油漆更环保！ 今天小编想给大家扒一扒大家感兴趣的水漆！ 学校是指有计划、有组织地进行系统的教育活动的组织机构，主要分为四种：幼儿园、小学、中学和大学。学校作为人员年龄层次较低，人员密集程度较大的公共场所。寻寻觅觅，走马观花，你在水漆这条路上看了多久？走了多远？你是否还在为它而困扰？你是否发现找到一个心仪的实在太麻烦！其实选择也可以很简单！让小编带你走进水漆，来了解些实用干货。 我是一个普普通通的小职员，今年35岁，记忆最深的就是我的家，在离县城2公里的一栋破破烂烂的居民楼中，从我记事开始，我便一直生活在这里，这里的胡同、这里的一草一木。我都记得清清楚楚，自己24岁大学毕业，开始了大部分人都要经历的过程——找工作，一家公司一家公司的面试，一家一家的投简历，还好苍天不负有心人，一个广告公司看中了我，我开始努力工作、努力赚钱，几年之后，自己有了一些积蓄加上父母省吃俭用的钱在县城买了一套房子，房子不大，但足够温馨，父母和我都非常的喜欢，然后就开始计划着搬进新的房子，但是搬家少不了一个内容，那就是装修了，自己开始并没有太在意觉得装修就是刷刷油漆刮刮腻子，也没让父母张罗，自己
随便在装修市场上找了一个施工团队，就是开始装修了，父亲由于没有上班比较清闲，便时不时的去新家转悠，看着工人们装修，可是装修的问题就出现了，父亲去的第一天就感觉喷漆的师傅喷的油漆刺鼻难忍，回家之后就开始咳嗽，我和父母都觉得应该是我们闻油漆的味道闻的少，所以受不了。 等到又过了1天，这天给我装修房子的包工头打的电话，大意就是告诉我说，房子他不装修了，你给我们发了这几天的工钱，剩下的让我找别人，经过我的再三追问，喷漆师傅告诉我说，现在谁还用油漆啊，都是水漆，油漆味道太大了，我们喷漆的都受不了，我当时也很不开心，觉得是喷漆师傅想让我给涨工钱，我说有什么事儿面谈，这就过去，我在公司找了个理由请了假，遍去了我的新家，刚开车门，就闻到了油漆味儿，味道还不算太大，一进楼道味道就特别特别大，我走到了自己新家的门口，一开门，眼也睁不开，鼻子难受的要死，给人的感觉就是带上防毒面具都是徒劳，那一瞬间我才理解了喷漆的师傅，确实是太难受，不是他们不想干。 我和喷漆师傅好好的谈了谈，应该怎么办，喷漆师傅说：‘现在我们都是喷水漆，水漆味道小，无污染，喷完即可入住，不像油漆还得等味道没了才能入住’我又问价格，喷漆师傅告诉我说‘价格比油漆便宜。’再三的说服下，喷漆师傅的底线是要是还想让他们接着给我家装修，就得用水漆，不然就让我找别人。我当时就同意了，可是同意之后我开始慌了，以前也不知道水漆是什么，我买什么牌子的水漆啊，水漆真想喷漆师傅说的那么好吗？ 由于我不知道什么牌子的水漆好，便开始在网上查，发现晨阳水漆水漆在网上的评价都挺 高的，我便抱着试试看的心态买了两桶，给喷漆师傅拿了过去，喷漆师傅说：‘就是晨阳的好用，性价比特别高，无味儿，环保’我买的是然采系列的，我是看着喷漆师傅喷的漆，真是没有一点 味道，我的心才算放了下来，等到搬家的时候，父母说，晨阳的牌子是不错，颜色也特别正，同样都是白色，和油漆比就显得很高档，咱们没买错。 经过装修房子这件事，我明白了健康真不是小事儿，要是刷的是油漆，对我们身体的危害一定是特别大，晨阳水漆无污染、无味道、性价比还特别高。
常德业之峰装饰客户接待流程 一、标准流程示范: 客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作： A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立的，至今已经有19年的历史，到目前为止全国有门店200多家。主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90%由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们19年来获得了33项国家级企业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。 B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。没有提出风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（1）您现在看
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，