麦当劳肯德基点餐专用英语(1)
怎样用英语在麦当劳点餐
McDonald’ s
Menu and 50 commonly used sentences of spoken English
Part One Menu菜单
Hamburger汉堡包
Big Mac巨无霸
Filet-o-Fish麦香鱼McChicken麦香鸡
Chicken McNuggets麦乐鸡
Spicy Chicken Filet Burger麦辣鸡腿汉堡Spicy McWings麦辣鸡翅
Egg Sausage Burger麦香猪柳蛋Hamburger汉堡包Cheeseburger吉士汉堡包Double Cheeseburger双层吉士汉堡包
EVM/Combo Meal
Big Mac Combo Meal巨无霸套餐Cheeseburger Combo Meal吉士汉堡套餐Filet-o-Fish Combo Meal麦香鱼套餐McChicken Combo Meal麦香鸡套餐Chicken McNuggets Combo Meal麦乐鸡套餐
Spicy Chicken Filet Burger Combo Meal麦辣鸡腿汉堡套餐Spicy McWings Combo Meal麦辣鸡翅套餐Egg Sausage Burger Combo Meal麦香猪柳蛋套餐
French Fries (Large/ Medium/ Small)薯条(大/中/小)
Beverages饮料
Orange Juice橙汁
Hot Tea热红茶
Coffee热咖啡
Hot Chocolate热朱古力
Milk鲜奶
Coca-Cola可乐
Fanta芬达
Sprite雪碧
Happy Meals 开心乐园餐
Hamburger Happy Meal汉堡包开心乐园餐Cheeseburger Happy Meal吉士汉堡开心乐园餐Chicken McNuggets Happy Meal麦乐鸡开心乐园餐Desserts 甜品
Milk Shake (Chocolate/ Vanilla/ Strawberry)奶昔(巧克力/香草/草莓) Sundae (Chocolate/ strawberry/ Pineapple)新地(巧克力/草莓/菠萝)
麦旋风(咖啡/朱古力/曲奇) McFlurry (Cappuccino/ Mini M&M’s Milk
Chocolate/ Oreo Cookie Crunch)
Cone圆筒冰淇淋
Apple Pie/ Pineapple Pie/ Orange Pie苹果派/菠萝派/橘子派Soup 汤
Vegetable Soup海鲜汤
肯德基英语服务
菜单Menu
经济豪华餐Meal
Roasted chicken burger combo黄金烤鸡腿堡套餐
Mini burger combo田园脆鸡堡餐
Extra tasty crispy burger combo劲脆鸡腿堡餐
Zinger burger combo香辣鸡腿堡餐
Mexican Twister combo墨西哥鸡肉卷餐
Dragon Twister combo老北京鸡肉卷餐
New Orleans roast wings combo新奥尔良烤翅餐
Hot wing combo香辣鸡翅餐
Bucket meal外带全家桶
快乐儿童餐Kid’s meal
A set：Nugget+Mashed Potato+Mirinda
B set：Original Recipe+French Fries+Mirinda
C set：Mini Burger+French Fries+Mirinda
鸡类产品Chicken Products
Original Recipe吮指原味鸡
Hot Wings香辣鸡翅
New Orleans roast wings新奥尔良烤翅
Zinger burger香辣鸡腿堡
Extra tasty crispy劲脆鸡腿堡
Mini Burger田园脆鸡堡
Mexican Twister墨西哥鸡肉卷
Dragon Twister老北京鸡肉卷
Popcorn Chicken劲爆鸡米花
Nuggets上校鸡块
Roasted chicken burger黄金烤鸡腿堡
早餐Breakfast
Egg & Pork Congee皮蛋瘦肉粥
Chicken & Mushroom Congee香菇鸡肉粥
Seafood & Egg Congee海鲜蛋花粥
Egg & Pork Floss Twister鸡蛋肉松卷
Egg & Pork Sausage Twister鸡蛋猪柳卷
早餐优惠组合Braekfast Combo
Cheese & Egg Burger Combo芝士蛋堡餐
Mini burger combo田园脆鸡堡餐
Mini burger with Egg combo田园脆鸡堡加蛋
Pork & Egg Burger combo猪柳蛋堡餐
Congee & Potato Stix Combo花式粥餐
Egg & Pork Floss Twister Combo鸡蛋肉松卷餐 Egg & Pork Sausage Twister Combo鸡蛋猪柳卷餐早餐饮料及配餐Drinks & Side Items
Orange Juice都乐鲜橙汁
Fresh Milk/ Hot Milk鲜牛奶/热牛奶
Milk Tea奶茶
Potato Stix香脆薯棒
French Fries薯条
Mashed Potato土豆泥
Corn on the cob香甜粟米棒
Egg & Vegetable Soup芙蓉鲜蔬汤
Dinner Roll胡萝卜餐包
Corn Salad玉米沙拉
Seasonal Vegetable四季鲜蔬
Dessert甜点
Ice Cream Cone脆皮甜筒Chocolate/Blueberry巧克力/蓝莓 Sundae圣代Chocolate/Strawberry巧克力/草莓
Egg Tart葡式蛋挞
Drinks饮料
Pepsi Cola百事可乐
Seven-up七喜
Mirinda美年达
Ice Tea雀巢冰爽茶
Ice Tang雀巢橙C
Coffee咖啡
Tea红茶
Milo美禄
Tang橙汁
Milk牛奶
Nine Lives Juice九珍果汁
Good Balance Tea清衡茶
调味品和日常用品Condiments & Common Restaurant Items Ketchup番茄酱
Coffee mate奶精
Sugar糖
Sweet & Sour Sauce糖醋酱
Sweet Chili Sauce甜辣酱
Napkin/Tissue餐巾纸
Stirrer搅拌棒
Straw吸管
Toothpick牙签
Spoon勺子
Tray托盘
Cup杯子
虽然麦当劳、肯德基这类快餐店在国内外都受到不同程度的质疑，但就餐时间拥挤的人群还是充分说明了人们对他们的依赖。除了方便快捷，美味也是一大诱惑。想知道用英语在麦当劳这类快餐店怎么点餐吗赶紧来学两句吧，当你身在国外时，没准儿就用得上了。
1. May I help you / What can I get for you today？
这是在美国每个店员都会问的。
回答：Yes.
这句也可以不答，直接点餐。
2. For here or to go / Stay or to go？
在这儿吃还是带走
回答：For here, number one combo. / To go, one Big Mac with medium fries. 视情况回答。
3. With cheese？
在Burger King等店点汉堡时，店员会问你要不要另外加cheese，大家会比较不习惯。在麦当劳则通常不问。
回答：Yes. / No. Thanks.
视情况回答。如果店员没问，你也可以主动说without cheese。
4. Do you need some drinks / Would you like something to drink / What kinds of drinks？
要不要点饮料 /要什么饮料 (点套餐时店员会问这一句)
回答：Yes, one small Sprite. / Coke, please.
美国每种饮料都有名字，下面再各别介绍。
5. Cream or sugar？
要奶精还是糖 (有时点咖啡店员会这样问)
回答：Both. / Cream. / Suger.
视情况回答。
6. Would you like fries to go with that？
要不要薯条啊 (如果你是单点汉堡，店员可能会这样问)
回答：No, That's all. / Yes, a big one.
不要，就这些。/一个大份的。（如果你想要的话）
视情况回答。
7. Is that all / Anything else？
就这些了吗
回答：That's it. / That's all.
就这些了。通常用That's it的比较多。
8. Five dollars and fifty five cents.
店员会告诉你总共多少钱。
回答：Here is six dollars.
视情况回答。
9. Here is forty five cents, have a great day!
如果刚好，他有时会说There is no change!
回答：Thanks. / You too!
视情况回答。
下面我们来看一下快餐店通常serve的食物：
1.套餐(combo)
通常看着图片就知道几号是什么套餐，点套餐时只要说Combo number one，或是number two就好了。有时店员会问Do you want to go large如果你需要，他会给你大的薯条和可乐。
2.汉堡(hamburger)
老美说汉堡通常会说burger，如cheese burger。在美国单点汉堡店员会问你goes with cheese所以也可以在点的时候就说without cheese，他就不会再问你了。有些比较好的餐厅还会问你肉要几分熟，有意思吧。
3.薯条(fries)
记得以前学英语时薯条是French fries，在美国说fries就可以了。
4.饮料(drinks)
在快餐店的饮料就那么几种：a.可乐coke b.减肥可乐diet coke (diet) c.雪碧Sprite d.橘子汽水Hi-C (or orange soda) e.冰茶(iced tea)
在美国的soft drink大多数是可以refill的，你可以在店里喝一杯，离去时再去refill一杯，相当划算。
Tips:
1.有些老美喜欢用"Micky D's"代替"McDonalds."例如："Yang, wanna grab some Micky D's", "Let's go to Micky D's."
2.在美国的麦当劳和中国不同的是，它们的蕃茄酱都是自己用的，它会有另外一个小台子摆酱和吸管。但是如果你是外带，他就会你要什么酱(Which sauce do you like)，你就可以答说ketchup或是BBQ sauce。
3.有些店的奶精跟糖是摆在外面给你自己拿的，这时你如果点咖啡他们就不会问你Cream or sugar但有些店会把奶精跟糖收在柜台后面，这时他们就会问你"Cream or sugar"
4.如果你点的是套餐，你可以跟他说Can I biggie size it那么他就会给你大份的薯条和大杯的可乐，当然是要加钱的，不过通常加的不多。
5.最有效率的点餐说法：Three, ketchup, Coke to go.意思是Combo number three, give me ketchup, I want Coke and to go!真是一点废话都没有。
安全色与安全标志 2013/9/29 8:40:40 1041次浏览分类：科普常识稿源：
⑵安全标志 安全标志是由安全色，几何图形和图形符号构成，用以表达特定的安全信息。安全标志可以和文字说明的补充标志同时使用。 安全标志分为禁止标志，警告标志。指令标志。提示标志四类，还有补充标志。 A禁止标志禁止标志的含义是不准或制止人们的某些行动。 禁止标志的几何图形是带斜杠的圆环，其中圆环与斜杠相连，用红色，图形符号用黑色，背景用白色。 我国规定的禁止标志共有28个，即禁放易燃物，禁止吸烟，禁止通行，禁止烟火，禁带火种，禁止启动，修理时禁止转动，运转时禁止加油，禁止跨越，禁止乘车，禁止攀登等。 B警告标志警告标志的几何图形是黑色的正三角形，黑色符号和黄色背景。 我国规定的警告标志共有30个，即注意安全，当心触电，当心爆炸，当心火灾，当心伤手等。 C指令标志。指令标志的几何图形是圆形，蓝色背景，白色图形符号。 指令标志共有关15个，即必须戴安全帽，必须穿防护鞋，必须系安全带，必须戴防护眼镜、必须戴防护手套等。 D、提示标志的含义是示意目标的方向。提示标志的几何图形是方形、绿、红色背景，白色图形符号及文字。 提示标志共有13个，其中一般提示标志(绿色背景)有6个：安全通道、太平门等;消防设备提示标志(红色背景)有7个：消防警铃、火警电话、地下消火栓、灭火器等。 E、补允标志。补允标志是对前述四种标志的补允说明，以防误解。 补允标志分为横写和竖写两种。横写的为长方形，写在标志的下方，可以和标志连在一起，也可以分开，竖写的写在标志上部。 补允标志颜色：竖写的，均为白底黑字;横写的，用于禁止标志的用红底白字，用于警告标志用白底黑字，用于指令标志的用蓝底白字。 用文字、图形及安全色做成的标示牌，又叫安全牌，是标志的一种重要形式，可分为禁止、允许、警告和指令四类。禁止类标示牌如：“禁止合闸，有人工作”、“禁止合闸、线路有人工作”等，在停电工作场所悬挂在电源开关设备的操作手柄上，以防止发生误合闸送电事故。允许类标示牌如：“在此工作”、“从此上下”等，悬挂在工作场所的临时入口或上下通道处，表示安全和允许。警告类标示牌如“止步、高压危险!”“禁止攀登、高压危险”等，悬挂在遮栏、过道等处，告诫人们不得跨越，以免发生危险。标示牌是用电安全警告方式的一种。 （摘自中国安全生产网）
麦当劳市场营销案例分 析精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
麦当劳市场营销案例分析 美国麦当劳公司是全球规模最大、最着名的快餐集团，是世界上最成功的特许经营者之一，成就了在126个国家拥有3万多个分店的全球最大快餐业连锁店的 霸主地位，并以每3小时增加一个店面的惊人速度持续的扩展，成为当今快餐业 的巨无霸。麦当劳实施多种战略，提升企业核心竞争力，经营范围日益扩大，逐 步占领全球市场。“麦当劳”作为餐饮行业的世界第一品牌，它独特的经营可以 说是一个神话。麦当劳公司是怎样取得如此瞩目的成就呢？这归功于公司的市场 营销观念。下面就让我们来了解一下麦当劳公司。 一．公司简介 McDonald's麦当劳餐厅（McDonald'sCorporation）是大型的连锁快餐集团，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、甜品。麦当劳餐厅遍布在全世界，在很多 国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。 英文全称：McDonald’s 公司类型：上市公司（纽约证券交易所） 广告语：I'mlovin'it! 为快乐腾点空间（2010年） 成立于：１９９５年 总部位于：美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook,Illinois） 重要人物：雷．克罗克（RayKroc），创始人；安德鲁·麦肯纳（），董事会非执行主席；吉姆·斯金纳（JimSkinner），董事会副主席兼CEO；迈克尔·罗 伯茨（MichaelRoberts），总裁兼COO。 主要产业：餐馆 雇员数目：418,000人 主要产品：连锁快餐、甜点、童装等 收入：亿美元(2009年) 品牌价值：2006年全美国排名为第5名2008年为第8名 分布：麦当劳在世界121个国家有超过31000家店 麦当劳在中国的发展历程： 1990年，麦当劳在深圳开设中国的第一家餐厅。 1992年4月，北京王府井麦当劳餐厅开张，成为麦当劳在全世界面积最大的餐 厅。
中国麦当劳行业营销行业分析 麦当劳（McDonald's）是全球大型跨国连锁餐厅，全球最有价值的品牌之一。1940年创立于美国，以金色拱门下的美味汉堡和亲切的服务，立刻受到各界人士的欢迎。主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。 今天，麦当劳遍布全球六大洲119个国家，拥有约32000间分店，每天都在为全世界4700万以上的顾客提供优质的品质和服务，全球营业额高达104.9亿美元。是首间和最大跨国快餐连锁企业，在很多国家代表着一种美式生活方式。在美国，每个高速公路出口附近就有一家麦当劳分店。此外更提供无线上网服务。麦当劳开心乐园餐免费赠送玩具，如迪士尼电影人物玩偶，对儿童颇具吸引力。 随着中国改革开放进程的进一步深入，我们也欣喜地看到一些境外的文明、文化形式在中国大地受到喜爱、欢迎。比如街舞、迪士科、酒吧、咖啡屋等等，而麦当劳、肯德基就是其中融入中国饮食文化的一种外来饮食文化形式。这就是文明、文化的全球化。 随着中国经济的发展，麦当劳在中国内地的市场也有着迅猛的扩展。麦当劳的670家餐厅遍布在跨越中国25个省市和直辖市的108个次级行政区域。麦当劳十分重视中国市场，并会在投资回报最大的基础之上，继续扩展连锁餐厅。员工人数已超过5万人，其中99.97%是中国员工。他们在中国的供应商系统亦拥有超过1.5万名的员工，总投资达5亿美元。“麦当劳2014年在中国开店275家，创下全球麦当劳同期开店增速最快的纪录。2015年麦当劳在中国的开店计划为300家，并同时提速特许经营开店数量，引进新旗舰店设计风格。”14年4月18日，麦当劳（中国）CEO曾启山在麦当劳中国启动全新品牌活动时宣布，明年麦当劳加盟店将增至25%。2003年8月，麦当劳于天津首先开展特许经营业务。据数据显示，麦当劳在全球的特许经营餐厅数量占了餐厅总数的80%，但在中国内地仅为12%。麦当劳未来的目标是将特许经营的比例从2013年的12%提升到2015年的20%-25%。因此，麦当劳在中国的发展前景还是相当大的，为了该产业在中国更好地发展，我进行了一系列的市场调研活动，分别对中国的宏观营销环境的和微观营销环境进行分析。在宏观行销环境方面，我分别对自然环境、人口环境、经济环境、政治环境、社会文化环境、科学技术环境进行了分析；微观环境我则是从供应商、企业内部因素、消费者、竞争者、社会公众与舆论等方面进行了分析。 一、麦当劳的宏观环境分析 （一）自然环境: 1、人们倾向于消费的无毒无害、绿色产品,对此麦当劳开始注重食品
编号：SM-ZD-79120 安全色和安全标志 Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制：____________________ 审核：____________________ 时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
安全色和安全标志 简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查 和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目 标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1. 引言 为了提醒人们对不安全因素引起注意，预防发生意外事故，需要在带电设备上悬挂各类不同颜色及不同图形的标志，可以使人们引起注意。 2. 安全色 安全色是通过不同的颜色表示安全的不同信息，使人们能迅速、准确地分辨各种不同环境，预防事故发生。 安全色规定为红、蓝、黄、绿、黑五种颜色，其含义和用途见表1。 表 表1 安全色的意义和用途 为了提高安全色的辨别度，在安全色标上一般采用取对比色。如红色、蓝色和绿色均用白色作对比色，黑色和白色互作对比色，黄色用黑色作对比色，也可使红白相间、蓝白相间、黄黑相间条纹表示强化含义。
使用安全标志时，不能用有色金属的光源照明，照度不应低于设计的规定值，并应防止耀眼。 为了便于识别，防止误操作，在变、配电系统中用母线涂色来分辨相位，一般规定黄色为U（A）相，绝色为V（B）相，红色为W（C）相。明敷的接地线涂以黑色。接地开关的操作手柄涂以黑、白相间的颜色，以引起人们注意。 在开关或刀开关的合闸位置上，应有红底白字的“合”字；分闸位置上，应有绿底白字的“分”字。 3. 安全标志 安全标志由安全色、几何图形和图形符号组成，用来表达特定的安全信息。安全标志可以和文字说明的补充标志同时使用。 3.1安全标志的分类 3.1.1禁止标志禁止标志的含义是不准或制止人们的某此行为。 禁止标志的几何图形是带斜杠的圆环，圆环与斜杠相连用红色，背景用白色，图形符号用黑色绘画。 我国规定的禁止标志共有28个，即禁放易燃物、禁止
麦当劳SWOT分析 （S）优势 因素1，经典的经营理念（Q质量、S服务、C清洁、V价值）麦当劳从建立伊始就秉承着这样的经营理念，这四项因素也构成了企业的核心哲学，体现着企业的特色。在这样标准下，员工的行为更为规范，服务也更加有统一标准，这是一个企业得以生存的最重要依据。 意义：维持企业长久竞争；统一服务标准；更专业；更有效 因素2：良好的企业形象 麦当劳作为餐饮企业在逐步扩大中国市场的同时，担负起了自身的社会责任。多年举办慈善公益活动，并且在中国各处为儿童健康成长不懈努力。关爱社会回报社会的举动使得企业形象在国民心目中较为优秀，在同类企业中得优势。 意义：好的企业形象是消费者信任的理由；培养青年消费者偏好因素3：完整的员工管理制度 麦当劳为每一位员工提供培训和晋升的机会。每周有精心设计的麦当劳培训班，让员工精于业务；提供管理岗位实习，让年轻人有机会在管理岗位大显身手。每年麦当劳各个门店都会举行内部的庆典活动，邀请员工参加派对活动。这些活动让员工更加热爱自己的工作，员工忠诚渐渐形成。 意义：提升员工素质，员工忠诚，使工作主动，业绩提升。 因素4：严格的选材，优质的食物
麦当劳在中国市场的原材料的供货商，高标准的原料供应保证了食物的美味。将猪肉汉堡作为主打特色产品，引得市场好评。每一家麦当劳统一的质量让顾客不必担心产品存在差异性。 意义：统一标准食材，美味严格要求。 因素5：广告到位 麦当劳每季度要推出多款广告，明星大腕的演出是产品知名度提升。独特新颖的广告在平面媒体，网络媒体，纸质媒体，移动媒体等多方位立体出击，轰炸着消费者的听觉、视觉、近期随着微博的流行，公司又推出了微博互动，这也是公司促销和广告的又一新渠道。 意义：提升市场知名度，吸引消费者。 (S) 采取的行动： 1、严格把握进货渠道，选择最优的供货商； 2、对优秀员工进行全集团范围内奖励，提升员工工作积极性，创造员工忠诚； 3、让服务社会行动走进社区，贴近周边群众（如社区帮老） 4、把握新媒介的宣传，时时关心最新流行趋势（例如微博派发使用券、团购优惠券、与人人网等社交网站合作等）。 (w) 劣势： 因素1：产品开发过慢 相较于同行业最大的竞争者肯德基（KFC）而言，麦当劳在中国市场的新品开发速度缓慢，没有新产品刺
麦当劳新媒体营销经典案例 2016年 麦当劳成功案例1：麦当劳打造营销新玩法 樱花甜筒跑酷0元抢，是麦当劳在中国开始O2O模式探索的新尝试。9 月24日开始，百度地图上的麦当劳标志旁，出现了一支粉色冰激凌，这 是麦当劳为新推出的樱花口味圆筒冰激凌量身定制的活动。 从麦当劳提供的数据看，这个在十一假期开展了10天的活动获得了超 过2000万的页面访问量，50多万次分享，在社交媒体上，它获得了近7000万的阅读量，并登上了新浪微博的搜索热门排行榜。 这次营销基于LBS技术强大支持，LBS(Location Based Services，定 位服务)是一种互联网的基本功能，它被认为是营销利器：通过用户饮食、消费的个人偏好数据收集，广告主不仅能准确知道消费者是谁，并能精准定位他们在哪儿，汹涌的流量背后有着巨大的商业价值。 这并不是一次简单的新品上市促销，樱花甜筒作为麦当劳新品的独特性，LBS精准的推送与定位技术，新奇有趣的活动创意，三者结合独具“引爆点”，完成了一次基于LBS的O2O精准营销。这次创新营销实验证明，商 家是时候要在多种移动端平台上建立与消费者的联系了。 升级优惠券体系，打造完整的O2O闭环 樱花跑酷实际上是麦当劳优惠券形式的一次线上进化，优惠券一直是麦当劳用来吸引消费者的重要手段。 在Apple Pay的顾客已经可以用iPhone 6“在美国，使用麦当劳中国称：麦当劳买单，或享受先下单支付再到餐厅取餐的便利服务。我们一直在做
很多业界领先的尝试。在中国，除了自身进行研发麦乐送手机订餐APP，我们也与百度、腾讯和阿里巴巴等公司有多种合作与尝试，除了此次百度地图合作的樱花甜筒跑酷，我们在微信使用了支付和优惠券卡包功能、麦咖啡在支付宝和天猫商城也有较多尝试。” 当手机支付终端成熟并得到广泛应用的时候，麦当劳在中国终于可以实现O2O的闭环。通过支付数据，麦当劳可以精准挖掘用户交易信息，分析消费者行为。用户的消费频次、经常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食物品种等信息都可以进行归纳整理，然后个性化地向他们推送每个都不同的优惠券。 麦当劳优惠券发展的几个阶段： 第一阶段：纸质优惠券。麦当劳的优惠券最早是通过印刷纸张的方式发放的，不仅发放成本高，而且印刷耗费时间长，且投放不精准。 第二阶段：在网站上下载优惠券，到店出示享受打折。但是并不能有效收集消费者信息。 第三阶段：团购模式下的麦当劳。从诞生之日起，团购逐渐成为网络营销的一种重要模式。但是，国内许多团购模式，为了吸引消费者对抗竞争者，采取线上线下不一致的价格策略，与O2O所倡导的整合理念背道而驰。 第四阶段：社会化营销。麦当劳把微博当做一个与消费者互动的平台，还通过一系列活动把线上线下相融合，比如消费者发送有和活动内容相关话题的微博，就可以获得手机短信优惠券，然后到门店出示。通过微博，麦当劳可以搜集用户转发、评论、以及阅读习惯，从而分析消费者行为。：麦当劳见面吧2麦当劳成功案例
运营管理案例-麦当劳
运营管理案例分析 ————麦当劳的运营管理分析第五组梁秋月32013020104 薛顺琴32013020084 宣懿家32013020118郭季凡32013020131 麦当劳的使命和愿景 ?使命——质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品 ?愿景——成为世界上最好的快餐厅，控制全球食品服务业 选址策略 麦当劳迅速发展成为世界上最大的快餐企业。其餐馆遮布全球，如今已超过31 000家。它们每天为5 200万顾客服务，年累计销售额近600亿美元。与此同时，行业竞争日愈激烈，如果占据更广大的市场份额，如何合理选择新的店址也成为其面临的一个新的问题。而麦当劳公司在这一点上的成功经验是值得我们学习、研究和借鉴的。 确实作为世界上最大的连锁快餐集团，麦当劳的店铺选址非常有特色。经常吃麦当劳的人会有印象：几乎每一个麦当劳店生意都是很兴隆的。究其原因，除了品牌的因素外，店址的选择也是其中至关重要的条件。选到了合适的地点，等于生意成功了一半。 选址方案分析 a.程序化 在选址问题上，麦当劳有一本厚达千页的规范手册作为指导，一切都程序化。广泛而详尽的店址决策系统，包括了人口统计数据库和以人口统计为基础的专业营销研究机构的决策支持。麦当劳借助此系统能将目标店址方圆五至七里范围内的消费群和竞争态势做出透彻分析，充分保证了麦当劳商铺选址上的万无一失。 b.根据选址原则仔细分析 针对目标消费群。麦当劳经营定位于年轻人、儿童和家庭成员，所以选点必须在这些人出没的地方或繁华闹市人潮涌动之所。 着眼于今天和明天：麦当劳选点，要求20年不变。 讲究醒目。设点一定要在一楼或二楼的临街店堂，要有透明落地玻璃窗，让路上行人感到麦当劳的文化氛围。 不急于求成。黄金地段的房价往往过高，当房主要价超过投资心理价位时，麦当劳一般不急于求成。 优势互动。麦当劳往往选择品牌知名度和信誉度较高的“家乐福”、“沃尔玛”等知名百货企业来开店中店，这样既可为百货企业带来客源，又吸引逛商场的顾客到麦当劳就餐。 c.方便顾客 麦当劳选址的基本原则是尽可能方便顾客的光临。麦当劳的选址，精确到
安全管理编号：YTO-FS-PD380 安全色和安全标志通用版 In The Production, The Safety And Health Of Workers, The Production And Labor Process And The Various Measures T aken And All Activities Engaged In The Management, So That The Normal Production Activities. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
安全色和安全标志通用版 使用提示：本安全管理文件可用于在生产中，对保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动实施管理，包含对生产、财物、环境的保护，最终使生产活动正常进行。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1. 引言 为了提醒人们对不安全因素引起注意，预防发生意外事故，需要在带电设备上悬挂各类不同颜色及不同图形的标志，可以使人们引起注意。 2. 安全色 安全色是通过不同的颜色表示安全的不同信息，使人们能迅速、准确地分辨各种不同环境，预防事故发生。 安全色规定为红、蓝、黄、绿、黑五种颜色，其含义和用途见表1。 表 表1 安全色的意义和用途 为了提高安全色的辨别度，在安全色标上一般采用取对比色。如红色、蓝色和绿色均用白色作对比色，黑色和白色互作对比色，黄色用黑色作对比色，也可使红白相间、蓝白相间、黄黑相间条纹表示强化含义。 使用安全标志时，不能用有色金属的光源照明，照度不应低于设计的规定值，并应防止耀眼。
吉林农业大学发展学院 《市场营销学》课程设计论文 论文题目：麦当劳市场营销调查报告学院：工商管理学院 专业：工商管理专业 班级：09级工商管理2班 姓名：李心 学号： 0401090220 2010年12月18日
麦当劳市场营销调查报告 [摘要]本文主要是从对麦当劳市场营销方面的调查，了解随着麦当劳的不断发展，人们对麦当劳无论是从数量的需求还是质量的要求都在提高，当前麦当劳营销现状及其原因如何以及如何提高麦当劳的市场竞争力是当前亟待解决的问题。 麦当劳的目标是产品质量的提高、营销能力的提高及能够满足人们各种各样的需求，使之继续在快餐食品中占有一席之地，拥有与其他同类公司竞争的能力，在文章中会一一解释。 [关键词] 麦当劳快餐食品竞争力麦当劳市场营销市场营销市场营销调查报告
目录 摘要 (1) 一、项目概括 (2) （一）麦当劳公司简介 (2) （二）市场营销状况 (3) （三）麦当劳营销策略 (4) 二、市场调查 (5) （一）市场调查的目的 (5) （二）市场调查的方法 (5) （三）市场调查数据的收集与处理 (5) 三、市场分析 (5) （一）同类项目的产品、价格、分销、促销现状分析 (5) （二）市场细分及目标市场细分 (6) 四、经济分析 (7) （一）营销目标 (7) 五、营销策划 (7) （一）产品策划 (7) （二）广告宣传策划 (7) （三）促销策划 (7) 六、总结 (7) （一）麦当劳公司面临如下问题 (7) （二）麦当劳公司存在如下机会 (8) （三）市场细分总结 (8) 参考文献 (9)
一、项目概括 （一）麦当劳公司简介 1.公司信息 （1）英文全称：McDonald's Corporation （2）公司类型：上市公司（纽约证券交易所，NYSE:MCD） （3）成立于：1955年 （4）总部位于：美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook, Illinois） （5）创始人：雷·克洛克（Ray Kroc） （6）主要产业：餐饮 （7）雇员数目：418000人 （8）主要产品：连锁快餐、甜点、童装等 （9）收入：227.45亿美元（2010年） （10）广告语：为快乐腾点空间；为世界杯腾出空间；I'm lovin' it!（我就喜欢）。 2.公司概况 麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过31000家快餐厅，分布在全球121个国家或地区。在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整。另外，麦当劳公司现在还掌控着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Bost on Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。 麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿美元，净利润为16.4亿美元。 大多数麦当劳快餐厅都提供柜台式和得来速式（drive-through的英译，即指不下车便可以购买餐点的一种快餐服务。顾客可以驾车在门口点菜，然后绕过餐厅，在出口处取餐）两种服务方式，同时提供室内就餐，有时也提供室外座位。 得来速餐厅通常拥有几个独立的站点：停车点、结账点和取货点，而一般而言后两个站点会并在一起。 3.提供食品 （1）主餐类：汉堡包/汉堡、乾酪汉堡/吉士汉堡、双层乾酪汉堡/双层吉士汉堡、巨无霸/大麦克、足三两牛肉汉堡、双层足三两牛肉汉堡、麦香鸡、鱼柳堡/麦香鱼、麦乐鸡/麦克鸡块、脆香鸡翼/麦脆鸡、脆辣鸡腿包/劲辣鸡腿堡、饭/板烤米香堡/米汉堡 (有鸡腿/牛肉/...等口味) 、板烧鸡腿堡、满福堡(有火腿/猪肉/猪肉加蛋等口味) (某些地区限早餐时段) 、猪柳汉堡、
数据库系统原理课程 设计报告 题目：麦当劳点单及物流系统数据库系统原理设计 麦当劳点单及物流系统数据库设计 (2) 1．课程设计要求 (2) 1.1 课程设计的目的 (2) 1.2课程设计的内容和要求 (2) 1.3课程设计进度安排 (2) 2.课程设计报告正文 (3) 2.1系统需求分析 (3) 2.2系统逻辑模型 (4)
2.3系统的物理模型 (11) 2. 4数据库设计 (12) 3总结 (15) 麦当劳点单及物流系统数据库设计1．课程设计要求 1.1 课程设计的目的 1) 培养学生运用所学课程《数据库系统原理》的理论知识和技能，分析解决计算机应用实际问题的能力。 2) 培养学生掌握用《数据库系统原理》的知识设计计算机课题的思想和方法。 3）培养学生调查研究、查阅技术文献、资料、手册以及编写技术文献的能力。通过课程设计，要求学生在指导教师的指导下，独立完成设计课题的全部内容，包括：通过调查研究和上机实习，收集和调查有关技术资料。掌握设计课题的基本步骤和方法。根据课题的要求进行上机实验调试。
1.2课程设计的内容和要求 通过课程设计要求学生掌握数据库设计、开发查询等基本方法，掌握Visual Foxpro的操作方法，熟练进行数据表操作、SQL查询和简单的程序设计能力。初步掌握数据库设计工具ERWIN的操作，能够运用ERWIN设计ER图。最后综合利用上述工具设计和开发一个小型数据库。为今后学习信息系统设计开发建设打下良好基础。 1.3课程设计进度安排 第1－4天：学习和掌握Visual Foxpro的基本操作，包括数据表操作、SQL 语言以及可视化的程序设计。 第5－10天：学习和掌握运用ERWIN设计ER图的基本方法和技巧。 第11－14天：针对某一特定应用项目进行需求分析，设计ER图。 2.课程设计报告正文 2.1系统需求分析 （1）课题设计目的 一般饭店的点菜系统因其菜单各不相没有广泛的适用性，于是我们设计了特殊的自助餐厅——麦当劳，它有众多门店，菜单基本统一，适用范围广，因此是具有可行性的。 我们设计的数据库包括两个部分： 1点菜系统，连接麦当劳各门店和顾客。我们的这个系统可以面向店员，给店员使用用于收银，也可以由顾客来操作，尤其在人比较多的时候顾客先通过系统点好单，可以加速客流，为麦当劳加快客流，创造更高的利润。 2物流订购系统，连接麦当劳各门店以及配送中心。麦当劳这样的餐饮企业的原料都是统一配送，不同于其他餐饮企业可以就地取材，因此配送环节相当重要，配送多了会导致原料过多，造成库存成本升高以及原材料积压过久变质；配送少了又会造成缺货损失，并且对本身门店的声誉造成损失。那么要做到实时监控就必须能够快速及时地了解各个门店的需求情况来定期送货，如果能够通过信息化方式来运营配送中心的工作，那么准确性、及时性会大大提高，并且库存可以维持在一个较低的水平，一方面降低了库存成本，另一方面也可以实时拥有不断更新的新鲜的原料保证食品质量。另外，配送中心也可以根据各个门店的订购单来控制整个配送中心的库存水平和获取个门店的平均需求，方便更好的管理库存。 （2）系统业务描述
麦当劳新媒体营销经典案例2016年 麦当劳成功案例1：麦当劳打造营销新玩法 樱花甜筒跑酷0元抢，是麦当劳在中国开始O2O模式探索的新尝试。9月24日开始，百度地图上的麦当劳标志旁，出现了一支粉色冰激凌，这是麦当劳为新推出的樱花口味圆筒冰激凌量身定制的活动。 从麦当劳提供的数据看，这个在十一假期开展了10天的活动获得了超过2000万的页面访问量，50多万次分享，在社交媒体上，它获得了近7000万的阅读量，并登上了新浪微博的搜索热门排行榜。 这次营销基于LBS技术强大支持，LBS(Location Based Services，定位服务)是一种互联网的基本功能，它被认为是营销利器：通过用户饮食、消费的个人偏好数据收集，广告主不仅能准确知道消费者是谁，并能精准定位他们在哪儿，汹涌的流量背后有着巨大的商业价值。 这并不是一次简单的新品上市促销，樱花甜筒作为麦当劳新品的独特性，LBS精准的推送与定位技术，新奇有趣的活动创意，三者结合独具“引爆点”，完成了一次基于LBS的O2O精准营销。这次创新营销实验证明，商家是时候要在多种移动端平台上建立与消费者的联系了。 升级优惠券体系，打造完整的O2O闭环 樱花跑酷实际上是麦当劳优惠券形式的一次线上进化，优惠券一直是麦当劳用来吸引消费者的重要手段。 麦当劳中国称：“在美国，使用iPhone 6的顾客已经可以用Apple Pay 在麦当劳买单，或享受先下单支付再到餐厅取餐的便利服务。我们一直在做
很多业界领先的尝试。在中国，除了自身进行研发麦乐送手机订餐APP，我们也与百度、腾讯和阿里巴巴等公司有多种合作与尝试，除了此次百度地图合作的樱花甜筒跑酷，我们在微信使用了支付和优惠券卡包功能、麦咖啡在支付宝和天猫商城也有较多尝试。” 当手机支付终端成熟并得到广泛应用的时候，麦当劳在中国终于可以实现O2O的闭环。通过支付数据，麦当劳可以精准挖掘用户交易信息，分析消费者行为。用户的消费频次、经常光顾的店面、单次消费的金额、购买的食物品种等信息都可以进行归纳整理，然后个性化地向他们推送每个都不同的优惠券。 麦当劳优惠券发展的几个阶段： 第一阶段：纸质优惠券。麦当劳的优惠券最早是通过印刷纸张的方式发放的，不仅发放成本高，而且印刷耗费时间长，且投放不精准。 第二阶段：在网站上下载优惠券，到店出示享受打折。但是并不能有效收集消费者信息。 第三阶段：团购模式下的麦当劳。从诞生之日起，团购逐渐成为网络营销的一种重要模式。但是，国内许多团购模式，为了吸引消费者对抗竞争者，采取线上线下不一致的价格策略，与O2O所倡导的整合理念背道而驰。 第四阶段：社会化营销。麦当劳把微博当做一个与消费者互动的平台，还通过一系列活动把线上线下相融合，比如消费者发送有和活动内容相关话题的微博，就可以获得手机短信优惠券，然后到门店出示。通过微博，麦当劳可以搜集用户转发、评论、以及阅读习惯，从而分析消费者行为。 麦当劳成功案例2：麦当劳见面吧
巨大的黄金M（麦当劳） 现在的我在郑州市上学，郑州市是一个比较大的城市。广告告也很繁多,~~~·~~~~~~~~~~~~~~这里的广告繁多，广告一个挨着一个。给人眼花缭乱的感觉，但是总有广告很突出的，给人眼前一亮。那就是巨大的金黄色M，也是年轻人最喜欢的麦当劳。 当我走在这条街上的时候第一眼就能看到麦当劳巨大的M，以及麦当劳的店铺，就如隔壁一家“好想你”枣子变调暗淡无光了。 我感觉麦当劳广告可分为几个部分，其一是那巨大的M。 在街上给人很大的震撼力，而且 颜色选择了比较亮的金黄色，麦 当劳的视觉传达也独具特色，企 业标志是弧形的M，以黄色为 标准色，红色为辅助色，黄色给 人联想到价格普及的企业而且 能在任何天气状况下辨认出来， M的弧形设计非常柔和，和店 铺大门的形象搭配起来，令人产 生一种想走进店里的欲望，标准 字的设计简明易读，和标志组合后，即使从远处也能识别出来。这是麦当劳品牌的外在表现。这种表现突出了一个快乐的拱门，对于快乐和微笑的追随者孩子和妈妈就具有无法抵御的诱惑力。麦当劳的广告很少在国外见其对产品直接介绍，而更多的是对品牌M的强化，在
国内则侧重对M标志的强化，另一方面也会加入对产品的直接推荐。 其二就是麦当劳的代言人，麦 当劳广告代言人与普通广告 代言截然不同，它是以麦当劳 叔叔这歌虚拟人物作代言人。 无需向麦当劳叔叔支付广告 费，明星代言广告费用的一大 笔钱就不用再多花了。再着麦 当劳叔叔不会去犯错，作为显 示中不存在的麦当劳叔叔，自 然不可能干傻事来损害麦当 劳形象。不会像有的一些明 星。其次麦当劳叔叔形象深受儿童的欢迎。麦当劳叔叔滑稽可爱，非常适合儿童的可味，而通过儿童来 影响父母的快餐选择。 其三，麦当劳的广告词非常具 有亲和力，一句I m love it（我就 是喜欢）非常的感情化，尤其去适 合先组队年轻人和儿童。整体的广 告侧重点一在吸引儿童和青年人身上。麦当劳以年轻的形象出现时候，强劲的音符出现了，那就是“我就喜欢”！“我就喜欢”把目标顾
1 引言 1.1 研究意义 现代生活的节奏是快速的。人们需要快速的网络以及快速的服务，快速的交通，快速的通讯。而随着快速服务的产生和发展，快餐随之产生。麦当劳是全球发展最快的快餐品牌，麦当劳的成功值得我们大家去探究。 随着社会的不断进步和发展,经济全球化的迅速发展，也带动了全球的餐饮业的发展。从20世纪70年代开始, 随着生活水平的提高和生活节奏的加快，快餐业在全球范围开始迅速发展起来,快餐正越来越多地被大家接受并逐渐融入了人们的生活，成为日常餐饮选择中不可缺少的一部分。快餐行业的崛起和迅速发展也是近年来中国经济中一个非常引人注目的新现象，现在已经成为餐饮业的重要组成部分。麦当劳是世界上最大的快餐连锁企业，从1991年麦当劳进入中国市场，在中国市场上取得了巨大的成功。据国内贸易局统计数字显示，麦当劳的670家餐厅遍布在跨越中国25个省市和直辖市的108个次级行政区域，在中国的单店年平均营业额为1624万元人民币。目前，麦当劳在中国的供应商系统亦拥有超过1.5万名的员工，总投资达5亿美元，员工人数超过5万人，其中99.96%是中国员工。 1.2 所属领域的研究现状 现代市场学是一门适应企业现代化经营管理的新兴学科，对工商企业的发展起着愈来愈明显的重要作用，许多国内外学者越来越重视营销对企业的作用，对市场营销与麦当劳的各个方面进行了不同的研究。 （1）国内研究现状 在国内，许多学者都对麦当劳的各个方面进行了不同的研究。
赵明兰通过对麦当劳企业文化在中国的本土化营销策略的分析和麦当劳的全球构想，揭示了麦当劳在中国成功的必然性；陈瑛,姚尧等对麦当劳2003年全球广告策略进行浅析，认为声势浩大的广告宣传活动能使麦当劳摆脱给人们留下的含混、陈旧的印象,树立起年轻、时尚的品牌形象,并且顺利收复失地,扩大市场,找到一条新的高速发展的道路，并对此进行了详细的分析[8]。 庞进、梁秀芳通过借助Hofstede的“洋葱图示”理论，对麦当劳和肯德基在华经营策略的文化本土化发展策略进行了分析比较，深化了本土化发展策略对跨国企业重要性的认识[6]。 李晓对麦当劳的服务营销战略进行了分析，认为在服务营销方面，麦当劳的产品品质策略、特许经营策略、以及灵活有效的促销策略等等都给中式快餐企业以很好的启示，他以服务营销和跨国营销为主要的理论依据，以麦当劳为主要的案例，通过对它的服务营销战略的具体分析，从中探究麦当劳成功的原因，找到发展中式快餐的出路[1]。 中国对市场营销研究的理论开始的比较晚，现在还没有西方国家那么成熟，但是也正因为有了这么多经验可以借鉴，中国在这一领域的进步和发展很快，已经可以应用到企业的实际运行实践中，并且根据我国国情，进行了很多创新和改进。 （2）国外研究现状 有关市场营销研究的理论由来已久，始于二十世纪初的美国，至今已有一百年的历史。在这一历史阶段中，已经形成许多比较成熟的理论，同时这些理论也在随着时间和环境的变化而不断改进和完善，直至今天也没有哪一个理论能够一统天下。
《标志设计》初中综合工作坊 授课年级：七年级 课时：1课时 教学重点：标志设计的内涵 教学难点：标志设计的发展与标志传达的意义。 教学过程： 导入新课 同学们，首先你们设想一下，在咱们县城中心大街旁新开了一间“麦当劳”与一间“肯德基”。你们如何区分哪间是“麦当劳”，哪间是“肯德基”? (学生回答)：“肯德基”的门面上会有个老人头像…… 答案很简单，你们自然会找能代表它们的图形符号，这些符号就是我们今天要讲的标志设计。 讲授基础知识 什么是标志 标志的特点 标志的应的应用范围 标志形式的组合 汉字或汉字组合标志 字母或字母组合标志 数字或数字组各标志 标志设计的原则与步骤
同学们，看了这么多的标志，你们也想尝试一下设计标志吗？ 下面我们来学习怎样设计标志。 1、标志的设计原则 美准简奇 2、标志设计的步骤 （1）确立题目，寻找切入点，准确定位。 （2）选择合适的标志组合形式。 （3）设计草稿并不断调整至正稿。 作业布置 选取标志设计的某种表现形式，为睢县宏成行房地产开发公司 设计一标志。 要求：比例恰当、布局合理、文字规范、造型完美。 课堂小结 好了，同学们，这节课我们不仅欣赏了标志设计作品，而且更 使我们从中明确了标志设计的基本知识和设计过程。在生活中标志设计是一种美的创造，也是一种民族文化的流露与渗透。从发展的角度上来说，设计是青年人的艺术，同学们思维活跃、创意多，课下老师希望同学们从现在开始投身于标志设计的领域中，为中国、为世界艺术史谱写绚丽的新篇章！ 板书设计 1、什么是标志（标志是一种形象的语言） 2、标志的特点（易识、易记、易懂）
3、标志的分类（地域、交通、会议、商标等） 4、标志的组合形式（汉字、字母、数字、图案） 5、标志设计的原则与步骤（美、准、简、奇）
文件编号：TP-AR-L7468 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 安全色和安全标志(正式 版)
安全色和安全标志(正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1. 引言 为了提醒人们对不安全因素引起注意，预防发生 意外事故，需要在带电设备上悬挂各类不同颜色及不 同图形的标志，可以使人们引起注意。 2. 安全色 安全色是通过不同的颜色表示安全的不同信息， 使人们能迅速、准确地分辨各种不同环境，预防事故 发生。 安全色规定为红、蓝、黄、绿、黑五种颜色，其 含义和用途见表1。 表
表1 安全色的意义和用途 为了提高安全色的辨别度，在安全色标上一般采用取对比色。如红色、蓝色和绿色均用白色作对比色，黑色和白色互作对比色，黄色用黑色作对比色，也可使红白相间、蓝白相间、黄黑相间条纹表示强化含义。 使用安全标志时，不能用有色金属的光源照明，照度不应低于设计的规定值，并应防止耀眼。 为了便于识别，防止误操作，在变、配电系统中用母线涂色来分辨相位，一般规定黄色为U（A）相，绝色为V（B）相，红色为W（C）相。明敷的接地线涂以黑色。接地开关的操作手柄涂以黑、白相间的颜色，以引起人们注意。 在开关或刀开关的合闸位置上，应有红底白字的“合”字；分闸位置上，应有绿底白字的“分”字。
2010年麦当劳年度财报 重点： 1. 全球销售额增加了5% 2. 每股收益增加了11% 3. 平均每天的顾客达6400万人 致尊敬的股东们： “据说成功的秘诀是坚持不懈，这正是麦当劳2010年度所做的。” 今年一开始，我们的目标就是在原有基础上巩固我们的 发展势头，在全球范围增强我们的品牌建设，随着商业环境 不断的改变和其他竞争对手不断地巩固他们的市场，我们必 须不断前进。我们更深入地挖掘客户的需求，调整我们的战 略，在我们的菜单和餐厅中不断体现我们的价值和便利的服 务，以巩固和强化我们的行业地位。 正因如此，麦当劳迎来了全新的一年，2010年我们的全 球可比销售额同比增加了5%，连续8年销售额保持增长。营 业收入增长了9%，并且在全球市场的份额继续保持上升。另 外，我们通过股份回购和股东分红，共回报股东51亿美元， 今年我们的投资回报率达到27%，在道琼斯工业指数公司排 名中我们名列第三。全世界各地的分公司对我们的成功做出 了重要的贡献。在美国，可比销售额增加了3.8%，同时顾客 数量达到历史新高。全美餐厅就餐人数和外卖数量创纪录新 高，即使店内消费量保持不变。欧洲市场可比销售增长了4.4%, 顾客数量也比以前增加了2亿人次，亚太、中东及非洲市场 持续高增长，可比销售增长了6%。 我们通过“制胜计划”这一策略，实现了过去八年制定 的蓝图目标。该计划聚焦于我们的核心5Ps策略:人，产品，地点，价格和促销。我经常说机会蕴藏在每个我们追求的巨大的P后面。为此，我们将继续致力于正确的选择上，保持我们品牌的相关性，并且不断满足我们客户的需求。这对我们来说非常有效，我们也将在2011和未来一如既往。 没有我们高素质的管理团队就没有我们的成功，他们专心，团结，并决心做好一切。总裁兼首席运营管Don Thompson先生，以及我们的领导层对于如何持续增长拥有敏锐的洞察力和市场嗅觉。另外，我们优秀的董事会管理公司严谨，经验丰富都是我们持续给股东带来利润的因素。 同时我们整个麦当劳的系统是成功有效的，我们对我们的连锁加盟商餐厅和人员的持续投入都是为了不断提升客户的体验感受，正因此我们的现金流才能显著增加。我们的供应商能保证给32000家餐厅每天供应安全的，高品质的产品及有竞争力价格的食品，我称之为麦当劳的每日奇迹。最后,我们富有经验的公司员工推动我们的业务灵活地前进。 我们将继续我们成功道路：在以系统的有力合作及按计划盈利作为基础上进一步的对产品进行现代化和品牌的区别化。 像过去一样，更好的运营好我们的餐厅是我们的首要任务。我们将通过新技术，更好的培训和
品牌标识（logo）设计的12条规则 logo是品牌的"面子"--第一印象，所以极其重要。一个设计优秀的logo是品牌的重要资产。然而，仅仅靠优秀的平面设计并不能保证设计出来的logo是令人印象深刻且形象生动的品牌标识。正如不同的行业有其特定的技能，logo设计也要求设计师不断学习，积累经验才能获得成功；对所有平面设计师来说，知识便是能力。 以下总结出要设计好的logo必须遵循的12条规则以供参考： 1. 初期工作不可少 初期草图是设计logo的重要开始步骤。你可以简单的用铅笔在纸上手绘，或者用Illustrator软件中的矢量工具绘出草稿。一旦你跳过或者草草结束这一步骤，就会影响最后的设计结果。 准备20到30张草图或者想法，由此拓展开来，创造出原始构想的各种引申想法。如果这些草图都没起到作用，你就需要重新开始，根据新想法再绘出草图。 一个优秀的平面设计师在初期工作上所花的时间比接下来的任何一个步骤都要多。 2. 协调性 协调性在logo设计中也十分重要，因为在人的感受里，平衡协调的设计是令人愉快的，有魅力的。当图形、颜色、大小的“比重”在各个部分均等时，整个设计就能达到平衡协调。
尽管协调性原则偶尔可以打破，但要记住你所设计的logo是给大众看的，而不是着眼于伟大艺术的那些人，所以保持设计的协调性是最安全的方法。 3. 尺寸大有关系 对于logo设计，尺寸相当重要。一个logo必须在缩放到任何尺寸时都能看起来清晰可阅。 如果一个logo被缩小后用于信头、信封或其他小型的推广物上时清晰度过低，那么这个logo就是不成功的。同样logo在放大后用于海报、广告牌或电子格式出现在电视、网络上时，也必须十分清晰容易辨认。 要判定一个logo是否缩放到所有尺寸下都可用，最可靠的办法就是自己试验一下。 注意通常缩小至最小尺寸时是最难达到要求的，因此你可以一开始就将logo打印在信头或信封上检查是否清晰。同样你也可以在打印店将logo放大打印成海报大小来测试。 4. 巧妙运用颜色 颜色理论很复杂，但只要了解了基本原理，设计师就可以利用颜色为设计加分。 需要记住的基本规则有：
麦当劳的营销策略 1、麦当劳的CIS 麦当劳是当今世界上最成功的快餐连锁店，目前在72个国家开设了14000多家，每天接待2800万人次的顾客，并且以平均每7.3小时新开一家餐厅的速度发展着。而顾客走进任何地方、任何一家麦当劳餐厅，都会发现，这里的建筑外观、内部陈设、食品规格和服务员的言谈举止、衣着服饰等诸多方面都惊人地相似，都能给顾客以同样标准的享受。 2、麦当劳的经营理念 麦当劳的创始人雷?克罗克在创业初期，就为自己设立了快餐店的三个经营信念，后 、S、C、V经营理念。来又加上“V”信条，构成麦当劳快餐店完整的FQ Q(Quality)是指质量、品质。北京的麦当劳产品原料有95%以上在当地采购。面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在4?以下，高一度就退货。一片牛肉饼要经过40多项质量控制检查。 S(Service)是指服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的方便性、销售人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色，所有的训员都面露微笑、活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。 C(Cleanliness)是指卫生、清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身打扫”，全世界一万几千家连锁店所有员工都必须遵守这一条文。员工上岗操作前须严格用杀菌洗手液洗手消毒，规定两手揉搓至少20秒种再冲洗。
V(Value)是指价值，意为“提供原有价值的高品质，物品给顾客”。麦当劳的食品营养经过科学配比，营养丰富，价格合理。让顾客在清洁环境中享受快捷营养美食，这就叫“物有所值”。 3、麦当劳的行为识别 麦当劳有一套准则来保证员工行为规范，即“小到洗手有程序，大到管理有手册。” 4、麦当劳控制系统 麦当劳公司的再一个控制手段，是在所有经营分店中塑造公司独特的组织文化，这就是大家熟 5、麦当劳管理办法 麦当劳公司可以说是世界上最成功的特许组织了。在全世界它有一万家分支分店，大约每隔15小时就有一家分店开张。 1，分店的建立。每开一家分店，麦当劳总部都自行派员选择地址，组织安排店铺的建筑，设备的安装和内外装潢。 2，特许费。受许人一旦与公司签订合同，必须先付首期特许费为2。25万美元，其中一半现金支付，另一半以后上交。此后，每年交一笔特许权使用费[年金]和房产租金。前者为年销售额的3%，后者为年销售额的8。5%。 3，合同契约。特许合同的期限为20年。公司对受许人有以下责任:在公司的汉堡大学培训员工，管理咨询，负责广告宣传，公共关系和财务咨询，提供人员培训的各种资料，教具和设备，向特许分店供货时提供优惠。 4，货物分销。 麦当劳公司不是直接向特许店提供餐具，食品原料，而是与专业供应商签订合同，在由它们向各个分店直接送货。 6、麦当劳的营销策略