1、您若需要家电，最想买什么类型的产品？
A、洗衣机 B、电视 C、冰箱 D、手机 E、电脑 F、其他 ＿＿
2、您喜欢的数码相机产品品牌？
A、索尼 B、三星 C、佳能 D、海尔
3、您喜欢的电脑产品品牌？
A、惠普 B、联想 C、东芝 D、海尔
4、您或您的朋友平常购买的家电主要是什么品牌？
A、海尔 B、海信 C、奥柯玛 D、松下 E、其他＿＿
5、您或您朋友选择其他品牌的家电的原因有？
A、售后服务好 B、熟人介绍 C、功能齐全 D、客户的维修比较完善 E、该品牌的宣传力度和商誉比较好
6、倘若您想购买洗衣机，您通常会选择什么类型的？
A、 搅拌式 B、滚筒式 C、波轮式
7、倘若您想购买电视机，您通常会选择什么类型的？
A、笔记本 B、台式机 C、液晶显示屏
8、假如你选择购买海尔公司的家电时或者你想起海尔这个品牌时你首先想起的家电为？（可多选）
A、手机 B、电脑 C、电视机 D、洗衣机
9、您感觉海尔售后服务怎么样？
A、很好B、好C、一般D、差
10、您是通过何种方式了解到本产品的？
A、熟人介绍B、广告宣传C、商家促销D、其他＿＿
11、您对本品牌不满意的方面有哪些？(多选)
A、主动服务意识差B、解决问题弱C、服务事故处理慢D、专业方案建议少E、工作责任心不强F、客户维护力度弱G、人员素质低
12、您通过何种方式来反映对本品牌的不满？
A、意见箱B、网络邮箱C、办公室D、见人就说D、见人就说F、打电话抱怨
13、您如果购买家电会考虑的因素是什么？
A、产品功能B、广告宣传到位C、服务周到D、设计美观 E、其他＿＿
14、您一般选择何时买家电
房子装修B、反季C、商家促销D、节日期间
15、您对海尔家电的品牌还有哪些意见或建议？
A、价格要便宜 B、外型要改进 C、售后服务改进 D、质量要提高 E、其他
分析：
1、消费者对家电类型的需求是生产者以及销售者的得经营的目标和方向，若是盲目的去生产或者去平均生产或销售，其销售量以及其盈利都会受到很大的阻碍，所以第一个首先要确定的是消费者的购买倾向，把消费者对每种家电的购买的需求比例确定好，从而才能因地制宜，做出合理的生产策略和销售策略。这是第一问题的原因。
2、
不难发现，第二个到第五个问题都关乎了一个了一个品牌问题。“先卖信誉，后卖产品”的品牌观已经深入每个企业经营管理者的销售思维模式。人们事先并不知道哪个产品质量的好与坏，只有凭借生活中大家的购买习惯以及周边邻里的介绍去购买，好的品牌有能够催化人们的购买欲欲望，自然得到大家的广泛
认可与购买，购买量蒸蒸日上，而反观品牌并不好或者有比较坏的商誉的品牌的企业，销售量可谓门可罗雀，少得可怜，甚至还被一些市民列为黑名单。好的商誉背后肯定有好的质量以及好的服务作依靠。正如可以以我们学校的饭堂的餐饮服务为例子，二饭的饭菜相比较一饭三饭好吃，这是师兄师姐的经验，于是我们大一新生慕名而去，于是二饭的销售量和人流量会在一开学剧增，当然在尝试过一、二、三饭的饭菜之后相信整个广商的同学心里都会有个底，对于物美价廉的二饭，会拥有更多的支持者，于是久而久之就形成一定的人流量（不排除不喜欢二饭重口味的同学和路途比较远的原因）相信以后这些大多数的同学成为师兄师姐后对下一届的新生同样会有一定宣传，这些都会形成二饭一定的知名度，对于企业就是商誉的提高，商誉背后一定要有好的经营理念和服务才得以生存，否则也只是浮云。没有实际的商誉最终还是会消失殆尽。所以调查有关各个家电的品牌效应和在这个调查的基础上增加一定的深入调查和分析使企业了解到特定的商品中我们落后于其他企业的方面。使企业找出相应的销售产品的不足，做到更加完善。
3、
第六和第七个问题讲得是一个消费者对家电的功能以及外观要求问题。销售是面向广大的消费者的，倘若不摸清每个消费者的消费意向以及他们对每种商品的具体要求和偏爱，想必这个企业的经营是失败的，只有在确定好这些不同商品的不能功能的适用的人群和规模之后，展开一定的销售和生产策略才能获得企业良好的盈利。这两个问题虽然说没有很全面的概括整个企业的商品的功能需要完善的各个方面，但是它起码见缝插针提到了一个问题：消费者在你的商品上他们最需要最偏爱哪种’装备”,这种商品的哪种类型。之后企业可以针对不同的售后服务来了解消费者在这方面的需求，尽量将每种商品的每种类型作比较，以及制定相应的策略。
4、
第八个问题涉及的是一个该企业的品牌家电的问题，一个企业尽管现在的销售类型很多，但是总有一个类型是人们比较喜欢而且是质量比较好，功能比较符合现代人的使用爱好的，这个必定就使这个产品相对于其他的产品的销售要好很多，这就如同每个广商的每个协会一样都有他们的品牌活动，而往往这些品牌活动提高了他们的知名度，也为它们其他的活动带来一定客观的欢迎度。而这个问题可以间接的让一个企业知道它的优势的商品宰在哪里，在确定了以后，企业要作的是不仅加强对这个商品的生产和功能的完善，同时还要吸取其中该商品销售的成功之处，并运
用到其他产品的经营生产上。另外企业可以根据自己的销售特点，将有关的优势家电和一些销售并不佳地家电联系在一起，带动非优势的家电的销售量的上涨。
5、
家电售后服务重要性不言而喻，在日常生活中，消费者无论是不熟悉新买家电的操作，还是在使用过程中出现了故障难题，往往最先想到的就是拨打家电客服热线，向家电客服人员咨询或者报修。家电的售后服务早已成为家电企业和消费者共同关注的焦点。面对市场日益激烈的竞争，一方面家电企业为了吸引消费者的眼球，在产品日益同质化的情况下，纷纷把目光聚焦在了售后服务上，将服务作为行业竞争的又一利器。于是，不少家电厂商纷纷推出了免费服务、延长售后“三包”期限、个性化服务等措施。一系列措施的创新和出炉，足以看出家电厂商们对售后服务的重视。然而，如何才能让售后服务的老规新矩，为家电品牌的塑造锦上添花，而不是狗尾续貂？当然就要看商家的服务水平与服务质量了，因为服务已成为品牌在消费者心目中的进一步延伸。同时客户的评价对企业销售和服务特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何，只有通过这样的反馈商家制作的产品才是最符合消费者的需求的，当然也由此商家才会得到更大的销售利益。
对于海尔企业发展前景的打算：
一、 毫无疑问在每个企业的发展前景中相信每个CEO都会跟员工说两个字 “创新”。
⒈管理理念上的创新。这点海尔企业一直都做到了它的理念是“追求卓越”。追求卓越就是目标无止境，就是要敢于否定自己敢在别人否定你之前否定自己。因此，海尔人将“敬业报国，追求卓越”作为自己的企业精神。因为追求卓越，海尔人提出了“有缺陷的产品就是废品”，以“要么不干，要干就要争第一”的精神，夺得冰箱行业的第一块国家质量金牌，蝉联中国最有价值品牌第一名、入围世界品牌百强，荣居第位。从大处看，追求卓越是企业在发展目标和战略上志存高远；从小处看，追求卓越则是追求过程的严谨，结果的到位，是对不论大小事一抓到底的韧劲，而海尔人也就做到了这一点。所以，在海尔“”管理法中，每人每天的工作不仅要“日清”，还要“日高”，就是今天的工作永远比昨天做得更好。
⒉在思想观念上的创新。“观念是创新的先导”。海尔在国内外市场上的不断创新之举，是以一系列创新的观念为先导的。“只有淡季思想，没有淡季市场”的市场观；“先卖信誉，后卖产品”的品牌观；“用户永远是对的”、“以对用户的忠诚度换取用户
对海尔品牌忠诚度”的服务观；“人人是人才，赛马不相马”的用人观等等，共同构成了海尔独具特色的企业文化，成为海尔人共同遵循的价值观和行为准则，成为引导和促进企业创新的活力源泉。
⒊文化概念上的创新。在海尔，看不到太多的宣传牌板，他们对员工的宣传教育主要是通过海尔大学教育基地加以灌输。每个海尔员工都要根据工作的分工不同进行不同程度、不同类型的海尔思想、海尔观念、海尔文化的灌输，不断地布道，让员工认识到优秀的产品是由优秀的人生产出来的，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。同时，在构成海尔文化的“概念”中，既不乏出自老祖宗的“之乎者也”，也不乏类似“”、“”之类的洋字码，而这恰恰是海尔文化兼收并蓄、融会贯通的体现。海尔文化底蕴是中国优秀传统文化，又吸收了日本特色的团队意识和吃苦精神、美国人的创新意识和竞争战略，从而形成了独特而先进的海尔文化。
这些创新若是能够伴随海尔企业一直走下去，相信海尔家电将会家喻户晓，闻名世界。
二、科学的产业结构、严格的管理体系、寻获雄厚的设计力量、良好的生产环境、深厚的文化底蕴创新发展的基础是必需的。
⒈要在职工教育的创新上下功夫。对职工进行新观念的灌输和新思想的渗透，使职工的思想定位能够紧跟企业发展的步伐，适应时代发展的需要，以此来提高全员的思想素质、政治素质和个人综合素质。如海尔的”优秀的产品是由优秀的人生产出来的。通过教育引导，让每个职工找到自我，定位自我，并努力实现自我。因此我建议，要发挥公司工会培训职工的作用，用形式多样的教育方法教育职工；要充分发挥宣传教育作用，在继承的基础上创新，将“煤化报”办的更具有特色，注重宣传新的管理思想和理念，增加出刊密度和发行量。
２、企业形象是企业文化的外在表现，应致力于企业形象的塑造。海尔的成功经验告诉我们，打造企业品牌是企业发展战略的第一步。企业形象是一种信誉，是一种无形资产。我个人认为，在创建企业形象工程方面应在厂容厂貌上多做文章，全方位合理规划，增加和谐度，分步实施，同时要设立企业标识，只要煤化集团出现，就会出现企业标识，能更有力地宣传企业。
⒊要通过管理上的创新，形成一套具有本企业特色的先进管理模式。企业文化是物质文明和精神文明的总和，物质文明又是精神文明的基础。只有把握市场经济的运行规律，通过管理上的不断创新，追求“零缺陷”管理，形成
一套科学的管理体系。再一点，推动精细化管理模式，规范员工的工作标准，向“日事日毕，日清日高”的方向发展。在企业效益最大化的基础上，实现企业文化的升华和同步提高，形成一套具有个性特色的先进的管理模式。
⒋要追求企业的个性化，形成自己的价值观、思想理念和企业精神。海尔要求自己永远自强不息，永远如履薄冰，永远战胜满足感，永远战胜自我，体现了自身的价值个性和生存理念；“敬业报国，追求卓越”形成了自己的企业精神。也正是在这种价值个性和企业精神的驱动下，海尔经过多年的艰苦创业，发展为海内外享有较高美誉的国际化企业集团，去年实现全球营业额突破亿元的骄人业绩。因此，我认为，我公司要在加大企业改革创新力度的过程中，要形成一套自身的品牌观念、市场观念、用人观念、管理观念体系从而形成具有煤化集团特色的企业文化，成为煤化人共同遵循的价值观和行为准则，成为企业发展的行动指南。（这些虽然说起来有点空泛了但是精神胜利法对于中国式的经营理念还是很有帮助的）
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