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保利水城招商手册
P2-3扉页
<形象跨页>
保利水城
广佛RBD 国际商业旗舰
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目录
第一部分：投资优势 (5)
第二部分：项目简介 (6)
第三部分：区位价值 (7)
第四部分：亲水主题 (13)
第五部分：功能分布 (18)
第六部分：完备服务 (26)
第七部分：保利地产 (29)
第八部分：认租须知 (32)
第九部分：联络方式 (34)
第十部分：免责声明 (35)
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投资优势
广佛RBD中心枢纽位置，城市商业地标
中国首座亲水主题情景购物体验之都
城市政策朝向高地，政府鼎力支持的标志性项目
占据广佛RBD龙脉中轴，紧邻城市主干道，密集交通网络四通八达
品牌发展商圈地运动形成居住洼地，输送充足稳定的消费力
完善的功能分布和业态组合创造全方位营商热点
与世界500强同场竞雄，上万知名品牌同场演绎商业传奇
央企地产企业综合实力第一名保利地产世纪巨献，实力品牌保驾护航
享誉全球的GLC公司担纲设计，国际级标准商业硬件配备
人性化精细服务，世品国际王牌团队统一经营管理
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项目简介
保利水城，广佛RBD国际商业旗舰
保利水城，是央企地产企业综合实力第一名——保利地产首度进驻佛山的超大型标志项目。项目地处广佛RBD核心地段，傲踞佛山中心标志性资源——千灯湖之上，贯穿千灯湖80%水系，是保利地产与政府有效接合，生态与商业功能多元复合而成的，中国首座亲水主题情景购物体验之都。
保利水城项目占地面积㎡，水道面积为㎡，总建筑面积约16万㎡，建筑覆盖区43368㎡，容积率，总容积率％。宽48米的运河从项目中体穿流而过，将项目分隔而成东西两块不同商业区域：东地块规划为集购物、休闲、娱乐、饮食为一体的综合性购物中心；西地块则设计为特色经营为主的休闲夜店式步行街，填补佛山同类商业项目空白。
保利水城在商品档次、业态组合和购物环境等方面，全方位超越佛山现有购物场所,是佛山市第一个真正意义上集休闲、娱乐、饮食、购物、商务、旅游为一体的“一站式”休闲购物中心，被誉为广佛RBD国际商业旗舰。
项目偕同东南面规划建成的超五星级酒店——保利皇冠假日酒店，项目西南面、项目西向两翼配套豪宅，以及周边由中海、万科等品牌地产商开发的大型高尚住宅，总体将对佛山东部商业板块的未来发展产生深远影响。
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区位价值
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政策朝向：战略研判广佛RBD财富高度
广佛融合大背景下，接壤广州的南海承担着广佛融合的重任。桂城作为南海区政府所在地，占据着广佛经济圈“主轴—中轴线”中央黄金节点，行政地域意义非同一般，是战略研判下的“广佛RBD”（RBD：Recreation Business District，休闲商务区）。
一个代表城市高度和未来走向的地标性建筑，是桂城打造广佛RBD的关键。由此，佛山政府与保利地产联袂而动，保利水城适时而出。
保利水城顺应零售业发展趋势和消费者需求升级的要求，在规模、档次方面超越佛山现有商业物业形态，凭借在佛山行业最全、店铺最全、功能最全的突出优势，将综合化、品牌化、时尚化共冶一处，有望成为辐射广佛地区消费者、特别是中产阶层消费者追捧的新城市客厅和广佛休闲时尚消费文化的代名词。
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地理位置：广佛RBD 中心，独一无二的超强辐射力
位于桂城中心的千灯湖，中部拥有长3㎞的宽阔面湖，凭借其出色的地理位置和自然环境，将发展成为未来RBD 休闲商务经济的龙头与核心。
保利水城位于千灯湖板块核心枢纽位置之上，既是广佛RBD “中心的中心”，又是广佛经济圈“中心的中心”，辐射“广佛——大佛山——禅桂”三层经济圈。
图3-1 保利水城RBD 中心区位及辐射能力
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交通环境：紧邻城市主干道，交通网络通达便利
南海东部正加大交通基础建设，2006年政府投入7个亿实行路网建设。可通过佛山一环、广州环城高速、广珠西线、广州华南快速干线和正在修建的珠二环高速公路、和2010年通车的广佛地铁，实现与广州的无缝连接。
保利水城周边布遍城内、城际交通干道，到广州新白云机场40公里，距佛山机场仅7公里；距广州火车站16公里，距广州新客站14公里，距佛山火车站5公里；项目距离规划中的广佛地铁海五路站大约是步行8分钟的时间；距广佛高速公路5公里，距广州环城高速西线7公里；距佛山一环快速干线2公里；车程25分钟左右即至广州中心城区。东广场购物中心的室内外停车场超过1200个，足够满足停车的需求。
图3-2 保利水城交通图
P11 周边配套：全方位完善设施供给（附相关配套图片）
银行：农业银行、工商银行；
饮食：鲍王大酒店、旺阁渔村、琼林阁；
文娱康乐：南海购书中心、南海体育场、南海区体育馆；
医院：南海区中医院、南海医院、桂城医院；
邮电局：南海邮政局；
图3-4 佛山一环构筑 “佛山市区半小时生活圈”
图3-3 广佛地铁打造“广佛半小时生活圈”
桂城招商引资现状
桂城 2006年新增500万元以上投资项目35个，实现招商引资投资总额亿元，完成全社会固定资产
投资亿元。大量投资犹如新注入的“兴奋剂”，在促进产业发展的同时，也使社会消费品零售总额高达
亿元，同比增长％。
公园：千灯湖公园、雷岗公园、全民健身广场；
学校：南海实验小学、南海实验中学、华南师范大学附属中学、桂江二中等；
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消费潜力：豪宅立体围合，掌舵商业干线
桂城户籍人口万人，流动人口28万人，是南海区人口最集中、人口密度最大的街道，位于广州、
佛山这两个GDP分别达5000亿元和2000亿元的经济体中间，承接着佛山“区域移民潮”和广州旧城区
商业、专业市场、人口、休闲需求等的外溢。
目前，万科、中海、富力、合生创展、雅居乐等实力派国内大型房地产发展商已经抢滩进驻保利水
城周边区域，形成豪宅鼎立的局面，国际五星级酒店——喜来登酒店和佛山首家超五星级酒店——保利
皇冠假日酒店与项目咫尺辉映，周边商务大厦、写字楼也在陆续竣工。届时，数10万高尚消费人群合
力而成完美消费动线，成为保利水城的强大支持。
图3-6
2005年佛山市城市居民年人均消费支出分类表（单位：元／人）
图3-5 佛山近五年社会消费品零售额变化
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亲水主题
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水起金生中国首座亲水主题情景购物体验之都
保利水城与佛山水乡特色结合，充分挖掘展示千灯湖及其水道的秀美景观资源，最后建成为中国
首座亲水主题情景购物体验之都。保利水城的购物环境较佛山现有的任何一个大型商业项目，都有质的
区别和飞跃。
以水实现主题发展和功能复合的协调统一
以水营造独特内部空间景观 以水链接封闭式和开放式休闲购物空间
以水兼顾引导型享受与自主型享受
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国际水域风情，建筑与景观沟通无限
（请提供相关图片:水景、中庭、长廊、室内通道、休闲街区、室内外园林图片） 1、 景观设计： 高比例绿化，与水景互利共生，景观层次丰富，将大自然的神髓带入生活之中；
选择高身、叶饰较细、树型向上的乔木作为主要植被，树木不会遮挡商铺和水景；
西街特色造型的土丘和种植槽遍布全条购物大道，营造现代水景的自然风格；
解码千灯湖:
占地302亩，由美国着名的SWA 环境设计公司组织设计，打破了传统以绿地和建筑物为主的中轴对称
手法，设计了一条从山到水的水系景观为城市中轴线，既突出了岭南风光的水乡特色，又充分体现“自
然·人·社会”的主题，千灯湖从外观与气质上都体现了南海这座城市的性格——现代化、国际化。
水是保利水城不同地块的区隔和联系，在不同
功能区块上拥有不同的功能，最后在整体上实
现了超强的复合性，从而完成了主题发展和功
能复合的协调统一。
保利水城内部巧炒引用水景特色与资源，使建
筑里面的人可以观赏到外面的水景；内部空间
也适当引入水系景观，给消费者营造与众不同
的视觉享受、听觉享受。
保利水城东区规划成为封闭式购物中心,便
于集中购物休闲；西区规划成为以餐饮娱乐
为主的休闲性开放式步行街。东西两区隔河
而建，中间通过水道桥梁链接。
除了城市中心固有的向心引导能力，保利水
城利用水道、水系景观创造特色引导型享受，
同时，由水景创造的娱乐休闲氛围，也给消
费者带来自主旅游式的自主型享受。
沿河步道空间时而开放，时而穿插于种植区或特色景观之间，使水域景观充满变化；.
2、建筑风格设计：
建筑外立面采取流线感极强的大板块设计，线条配合流水质感;
建筑色调以以银白、银蓝、银灰为主，配合水的颜色；
特色窗体设计，使建筑内空间最大限度对接建筑外部水系景观；
东广场购物中心沿河步道中央设置有盖广场，为东广场提供一个亲水的聚会点；
西街亲水广场和河伴餐厅，沿途空间开合，创造新派佛山休闲夜生活“新天地”。
3、园林设计：
特创欧式典雅园林设计，创造依水而生的纯生态艺术空间；
热带植物分布在水系景观边，高低不同，错落有致，形成立体式景观园林；
罗马喷泉休憩长廊，营造出充满具有异国情调的水系景观；
逐层退台式中庭观景台，经过细心考究，在每一级台阶上都有不同水域视觉感受。
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国际商业旗舰，国际级标准商业硬件配备
成熟商业设计专业公司——GLC设计公司主笔设计；
垂直交通设施和自然采光的共享空间，使商铺自然连接；
购物中心殿堂式建筑设计及双通道双循环立体人流引导系统，分导舒缓大量人流；
购物中心的首层层高6m，二层至四层5.4m；柱距为9米；电梯数量为：客梯9部，观光电梯9部，货梯14部，扶梯42部，自动坡道2部，电梯的品牌全部采用国际知名品牌；
购物中心负一层将全部用作室内停车，约有990个停车位，基本达到1个车位/100㎡，购物中心周边的空地停车场，另可增加200多个室外停车位；
中央空调分区控制，保证空间内温度均衡适宜，
西街活动广场与东岸购物中心有盖广场辉映，提供一个同时举办大型活动的特色场地；
建筑承重按照商场技术规范，功能划分上引进崭新购乐体验模式。
美国GLC设计公司简介
美国GLC公司是全球知名的商业地产策划、规划设计公司，一直致力于呼应城市纹理的综合建筑计
划，曾为广州正佳广场、上海正大广场、日本博多水城、罗比那镇民活动中心和拉斯维加斯的BELLAGIO
提供规划设计服务。
功能分布
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图5-1 保利水城透视图图5-2 保利水城业态总配比
保利水城东广场购物中心、西街功能形态
东广场购物中心：建成为佛山规模最大、容纳行业最多、经营品类最全的密闭式超大购物中心，是佛山第一个真正意义上集购物、休闲、饮食、娱乐旅游为一体的“一站式”休闲购物中心；
西街：特色经营为主，配合错落有致的室外步行街，设计为极具规模的酒吧街、娱乐场等休闲夜店消费区域，其倡导的夜生活、休闲文化是对佛山传统商业形态的一大补充。
保利水城东广场购物中心与西街步行街互相补充，创造出佛山商业的全新经营模式，不仅可满足消费者在购物环境、功能组合上更高的要求，而且在短期内难以模仿。
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保利水城东广场购物中心、西街商业功能布局表
保利水城购物中心首层功能分布：
E-TOP空间：
设在1、2层东北面，为抢滩时尚音乐潮流、追求Hip-Hop文化的年轻人设立，汇聚最前沿、最另类的时尚玩物，全力打造佛山最前线时尚领地。
商品定位：集中与时尚有关的元素，比流行前线档次稍高。
经营特色：超长营业时间（AM10：00-PM12：00），“MY FOURTEEN SHOPPING HOURS ！”
装修亮点：金属等材质，加光电效果，公共空间和局部处理上采用时尚音乐元素，设置中央舞台。
活动亮点：与电台合作，创办“炫TOP音乐工作室”，设置电台直播室，创办原创时尚音乐秀。
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保利水城购物中心二层功能分布：
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保利水城购物中心三层功能分布：
国际级室内真冰溜冰场：
佛山第一家室内真冰溜冰场，营业项目包括：自行滑走、培训班俱乐部、团体包场、各种活动、餐饮等，从哈尔滨、吉林等地聘请了数十名优秀的教练员为顾客做现场指导。
冰面面积达到800㎡，可容纳200余人同时滑冰；
采用国际先进的冰毯系统，雪场内温度终年保持在-2℃以下，积雪厚度20cm以上；
引进了先进的制冷送氧机组，每小时能向场内输送1000㎡3-5℃的新鲜空气；
做好充分安全主内，配备专门急救医生，设立救治医务室，建立快速救护通道。
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保利水城购物中心四层功能分布：
五星级大型影院：
佛山首都引进的五星级大型电影院，设在3、4两层，有座位约800～1000个，最新的国际电影体验厅，梦幻级视听享受，国际大片放送不断。
设备设施、视觉技术、听觉技术经过严格审批，达到国际一流水准；
配备高档舒适、活动时无噪声的软椅，座椅排距米；
通风冷暖考究，夏天的温度不高于28摄氏度，冬天不低于18摄氏度；
配备专供残疾人进出的通道及专用厕位，提供无障碍观映条件；
盥洗室与卫生间分离，装有面镜，有洗手液、冷热水、挂衣架和自动干手机等配置。
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上万知名品牌同场演绎商业传奇
作为中国首座亲水主题情景购物体验之都的保利水城影响力巨大，世界零售业500强、亚洲第一大百货业巨头吉之岛抢滩进驻，国际知名连锁品牌热力追捧，超过10000个品牌同场经营，是佛山经营品类最多的大型购物中心，打造了佛山最强势的商户组合。
①尊贵VIP会员制：
提供VIP休息室及VIP会所――培育稳定的顾客群体。
②个性化金融服务：
联合银行、保险营销部门，开展个性化金融商业服务，减少商户现金使用比率，大力推广商业票据结算，方便快捷安全。
③完善物流服务：
和着名物流公司以及国外快递公司合作，为客户提供完善的物流服务。
④交通设备支持：
提供项目周边及佛山市区内的体验穿梭巴士，开业初期，为顾客提供免费停车服务。
⑤人性化配备空间：
专设贴心母婴室、可以托管小孩的儿童娱乐区、具有特殊通风设备的吸烟室、智能电脑储存柜、残疾人无障碍通道。
⑥专家服务管理：
设立管理专家组成的管理机构，对购物中心的一切行政事务进行统一管理，承租户承担合理的管理费用。维护承租户利益，加强与承租户的合作。
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世品国际王牌经营管理团队（世品LOGO）
由全国商业地产领军人物谢仕平带领的经营管理团队——世品国际公司全程参与保利水城的招商、销售代理及经营管理，项目将实行统一规划、统一营销、统一管理的经营模式。
世品国际是国内第一支由完整专业团队直接组建的购物中心管理集团，集团立足全球零售业市场，专注于中国购物中心专业领域，是极少数兼有百货和购物中心经营管理经验的专业团队。世品国际曾成功开发经营亚洲体验之都“正佳广场”和广州最大的百货公司“广百百货”，并为湛江怡福国际广场、长沙黄兴路步行街、顺德天佑城、深圳海岸广场、海南上邦广场、河南时代城等多个购物中心进行全程或阶段性服务，集团的专业理念和丰富经验，将协助保利水城开创佛山全新商业经营模式。
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保利地产
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保利地产，中国地产长城（保利地产LOGO，总部建筑图）
保利房地产（集团）股份有限公司是中国保利集团控股公司，是保利集团房地产业务的运作平台，是国家一级房地产开发资质企业。
保利地产从1992年底成立后开始进入房地产行业，现已全面进入规模经营的阶段。公司分别在广州、北京、上海、武汉、重庆、沈阳等全国十大城市拥有26家控股公司，其中甲级设计院、一级建筑安装公司和一级物业管理公司各一家。近年来，保利地产在坚持住宅开发主业的同时，积极开拓商业市场，进入了综合经营、规模经营的快速发展阶段，目前正在建设五星级酒店、大型购物中心等多个城市地标性商用物业，保利水城正是其代表性作品之一。2006年7月31日，保利地产在上海证券交易所挂牌上市，凭借其骄人业绩受到投资者热烈追捧。
2005年，在国资委属下房地产企业中，保利地产综合实力排名第一；2006年保利地产荣登国有房地产公司品牌价值TOP10榜首，中国房地产企业综合实力前五强，中国蓝筹地产企业等殊荣；保利地产始终坚持诚实、守信的经营原则，被国家建设部首批授予的"放心房"履行承诺企业，中国工商银行授予最高信用等级（AAA）企业，广东省消委会首批房地产诚信企业和广州纳税最高信用等级企业。
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保利地产，总是推动城市进步
保利地产，中国上市地产企业前五强，历经十四载，始终以城市运营商的定位，致力推动中国城市进程，在北京，上海，广州，重庆，南京等数十座城市先后开发众多优秀地产项目，打造出具有保利品牌魅力的“中国地产长城”。
联袂佛山政府，开启广佛RBD都市核心地标时代，保利地产，现已登陆佛山。
保利地产项目总览
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认租须知
一、承租人须提交的资料
（A）承租人为公司
1、加盖公章的有效营业执照复印件.
2、加盖公章的法定代表人及合同签署人的身份证复印件（如为港澳台人士则提供加盖公章的回乡证或
通行证复印件，境外人士提供护照复印件）。
3、公司法定代表人证明书及授权委托书（法定代表人授权给签署人签署合同）。
4、公司法定代表人证明书及授权委托书（法定代表人授权合同登记办理人办理合同登记）。
（B）承租人为个人
1、承租人的身份证复印件（如为港澳台人士则提供回乡证或通行征复印件，境外人士提供护照复印件）。
2、授权委托书（承租人授权给合同登记办理人办理合同登记）。
3、开业前须提供合法有效的营业执照并须到出租方办理租赁合同转名手续（将承租人由个人名义转名
为营业执照上载明的公司，该“个人”须为该公司法定代表人或负责人）
二、税费
1、印花税
办理合同登记时承租人须缴纳租赁期限内租金总额千分之一的印花税（代缴单位：××市房地产租赁管理所）
2、律师费及其它税费
只签署《租赁合同》而产生的律师费由甲乙双方各承担一半，政府收取的税费依政府规定由甲乙双方各自承担，甲乙双方各自按以下标准承担律师费：（由律师事务所提供）
三、注意事项
1、于选定认租单位后签署《认租书》并先付定金，相当于一个月租金；
2、落定后放弃或未依期签署《租赁合同》者，无需事先通知，发展商有权将其认租单元另行转租，并
没收其已付之定金；
3、签署《租赁合同》时，承租人须即时缴付有关税费；
4、承租人签署本认租书后，如在签署《租赁合同》前要求加名、转名、减名、更改认租单元等，须
向出租方缴纳手续费（由个人转名为以该“个人”为法定代表人或负责人的公司除外）。
认租后，如出租方同意承租人的变更要求，承租人均须凭认租书亲临出租方办理。
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联络方法
如需要项目进一步资料，相关交易结构，项目现场考察及递交意向书事宜，请与业主委任招商代理世品国际联络：
地址：广州市天河北路233号中信广场3117
邮编：510613
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第十一部分：免责声明
免责声明
本招商手册由世品国际，作为保利房地产（集团）股份有限公司的委任代理，提供给有限数量的可能对涉及保利水城（“物业”）交易感兴趣的潜在商家，本招商手册并未包容一切或者必定包含一个准投资者及企业用家在研究投资机会时可能需要的所有信息。
准备此招商手册的目的是提供仅仅关于此交易所需要的信息。任何预测计划或类似的材料都应该只被人为是推测性的，不能确保关于任何特定结果的假设或预测的准确性。任何决策必须根据潜在投资者自己的调研，而不能根据包含在此招商手册中的任何信息。这种调研应该由潜在的投资者自己承担风险。保利房地产（集团）股份有限公司及世品国际都不能对包含在此招商手册中的信息的完整性或准确性做出任何明确或隐含的说明或任何担保，或者可以在进行任何关于该项目进一步的调研时使用这些信息。
保利房地产（集团）股份有限公司及世品国际明确地声明拒绝承担任何所有的可能由于这些信息以及包含在其中的错误或疏忽所造成责任。接受方有权唯一地依赖保利房地产（集团）股份有限公司在任何最终的购买合同中提供的说明和保证。
在提供此招商手册的时候，保利房地产（集团）股份有限公司及世品国际都没有向接受方提供任何额外信息的责任。
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封底
房地产销售手册的内容 之所以在写新人篇使用这个标题是因为我突然想到初生牛犊不怕虎这句话，感觉非常适用于房产新人，这里的牛犊心理，不是没有 敬畏心，而是对待未知事物的那种勇气。我看到很多新人因为刚加 入这个行业的原因，做事说话都畏手畏脚(包括我)，碰到自己解决 不了的问题也不敢与同事交流，更不要提去及时询问经理了(反例也 很多，后讲)。 但仔细想想，其实真正让我们畏手畏脚放不开的原因并不是对待行业的陌生、周围环境的不习惯，而是因为心底里的不自信。不够 自信的原因很多，比如受家庭影响、小时候的某次打击、被过多批评、失败的阴影等这里就不细讲了。所以如果不解决根本原因，你 会发现哪怕等你以后真正熟悉行业、周边环境了你再面对新事物的 时候还会有同样有放不开的心理。 那应该怎么办呢，举我自己的例子，我是一个比较内向的人，之所以入这行就是想彻底的改变自己的性格，想让自己变得更加外向。停，很多人是不是跟我想法一样呢?这里就先打住不讲我先啰嗦下对 性格的认知，性格是由遗传、环境(家庭、学校)影响、父母的教育 形成的，成年人想彻底改变是不太现实的。 而我当时却想改变性格，折腾了两三年发现，不管我怎么改变始终不能具备那些天生外向的人身上的那股气质。后来看到了《跟任 何人都聊得来》这本书，里面分析到内向者身上的各种优劣势，才 对性格有所认知，后来便不想着改变性格，而是想着如何让自己内 心变得更加强大。因为你只有内心足够强大了，才能面对各种新事物、新环境随意自如。 记得自己虽然内向，但总有一股不服输的劲儿，看自己没别人口才好，我就回到宿舍背销讲、练话术;自己脸皮薄放不开，就在人多 的地方发单页，甚至疯狂的时候举着楼盘的广告牌跟一些拿着小蜜
中国大唐集团企业文化手册 前言Preface 2002年12月29日，中国大唐集团公司在新一轮电力体制改革中正式组建，开始了追求光荣与梦想的奋斗征程。经过三年的艰苦创业，大唐集团公司获得了长足的发展，一步步走向壮大与成熟。面对时代赋予的机遇与市场竞争的挑战，大唐集团公司致力于总结经验，提炼理念，统一意志，优化行动，特编制《同心文化手册》。 《手册》在中国经济飞速发展、电力体制改革不断深入、市场竞争格局初步形成的宏观背景下，以发展为主题，以创新为核心，鲜明提出并系统阐明大唐集团公司的文化取向和价值主。 《手册》以“心气足、人气旺、风气正”的“同心文化”为主要容，是基于传统文化与现代企业管理原理，融合电力文化独有的特色和大唐卓有成效的实践经验，对一代代电力工作者优良传统的继承和发扬，是对大唐集团公司成立以来所形成的文化积淀的概括、升华和延伸。 《手册》是大唐的行为纲领，是指导各项工作的基本准则，是统领制度、经营、管理的基础法则，是引导大唐走向美好未来的思想指针。 全体大唐人自觉认同同心文化，自愿接受同心文化的熏、监督和约束，并不断对其进行补充与丰富，全面打造和谐的大唐、活力的大唐、发展的大唐。 同心文化的提出只是开始，成功源于行动。将同心文化“化于心，外化于形”，是大唐人共同的责任。在同心文化的引领下，我们的路将走得更远，步伐将更加坚定。 同心文化理论Dedicated Culture Theory 同心文化是大唐文化体系的主题，是中国大唐集团公司对企业文化的形象总结。“心气足、人气旺、风气正”是同心文化的基本特征。 一、什么是同心 同心是指大唐集团公司与国家同心，以电力报国为己任，执行国家能源战略，与时代共同进步。 同心是指大唐集团公司系统上下同心，全体员工目标一致、思想统一，务实行动、追求卓越。 二、同心文化的定义
客户服务手册 如家酒店连锁（Home Inns）是借助于品牌优势来发展其战略同盟伙伴。如家酒店连锁公司的客户服务系统的建立是为了更加紧密地与加盟酒店、特许经营店的结成利益共同体，共同培育、发展和享用如家酒店的著名品牌。 制定《客户服务手册》能帮助我们更加规范执行我们的相关服务。 1、 客户服务的主要职责与目标： 1. 代表如家酒店连锁与加盟酒店和特许经营店保持良好的沟 通，贯彻执行如家酒店的总体方针和提供的一系列服务； 2. 为加盟酒店和特许经营店提供经营、管理和服务等各项咨询 服务，提供酒店的信任度； 3. 协助和协调如家酒店连锁公司销售、培训、QA检查等专业部 门的服务项目工作，提高酒店的经营管理水平，提升如家酒 店的品牌； 4. 收集加盟酒店和特许经营店的在经营、管理和服务方面的相 关信息，以便提供更加有针对性的服务； 5. 收集和整理加盟酒店和特许经营店的主要经营管理者的管理 风格等方面的信息，制定符合如家总体要求又具有管理个性 化的咨询方案； 6. 跟踪和汇集如家酒店服务项目的成果，为如家酒店连锁公司 开发新的服务项目提供依据。 7. 策划举办每年加盟酒店和特许经营店的总经理联谊会，加强 双方和酒店间的沟通，提供酒店网络间的认同度。 二、对加盟酒店和特许经营店的服务和支持 1、 对加盟酒店提供的服务和支持 1) 协助调查加盟酒店周边市场和竞争对手的相关资料，为经营 分析提供依据； 2) 统计分析加盟酒店的销售和客源结构，并向加盟酒店提供市
场销售策略； 3) 提供国内外与酒店相关的统计数据和现代酒店经营管理理念 和方法； 4) 及时反映对各加盟店的服务和管理质量的评估，并予以跟踪 指导； 5) 利用电话、Email 、酒店拜访与传真等通讯手段，与加盟酒 店保持紧密的联络与沟通； 6) 每年组织各特许经营店、加盟酒店的总经理参加“如家酒店 联谊会”和“专题讨论会”，分享如家酒店连锁公司的研究成 果、交流加盟酒店的成功经验、共同探讨如家酒店连锁发展发 展。 7) 为加盟酒店提供酒店培训需求分析，设计酒店各个层面和各 专业的培训课程，落实培训计划的实施，提高加盟酒店的整体 经营水平和服务质量。 8) 向加盟酒店提供项目投资分析、市场策略、品牌联合等专业 系统的管理咨询方案。 9) 提供如家酒店连锁统一的酒店PMS前台管理系统，提高加盟 酒店的收益管理和酒店运营效率。 10) 提供如家酒店连锁的酒店硬件设计、VI整体设计和酒店运 营管理和服务等相关手册，提供标准的现代酒店运营管理方 式。 2、 对特许经营店提供的服务与支持 1) 提供专业统一的经济型酒店的设计方案与投资预算； 2) 提供特许经营店的项目投资可行性方案 3) 推荐具有现代酒店设计理念和建筑装潢施工的专业公司； 4) 提供如家客栈统一的VI标志：店牌、广告牌、宣传资料和客 用品等设计和物品。 5) 提供整个如家酒店连锁全球化市场的品牌推广和广告宣传， 缩短特许经营店的经营导入期，迅速提高特许经营店的知名 度。 6) 提供整套如家酒店的形象设计方案、投资可行性分析报告和 酒店运营手册。 7) 提供先进的酒店前台管理系统（如家PMS系统），提高酒店
前言 首先欢迎你加入**地产集团销售部，我们信任并珍惜每一位员工，亦肯定你们对整个公司所付出的努力和贡献。公司将提供良好的环境及资源，以让每一位员工能人尽其才，务求在公平竞争的环境中得到发展及晋升。我们保证所有意见、问题得到关注，并维持有效的双程沟通。公司将提供公平而富竞争性的薪酬和福利制度，发掘、鼓励及嘉奖一切卓越表现及创新见解，同时我们自然期望员工能竭尽所能，全心全力投入工作，并希望你在本行获得有意义和理想的成就。 这本《销售人员手册》是介绍有关销售部的架构、职能、员工纪律及规章制度、日常工作程序等重要资料。 《销售人员手册》是我部全体员工行为的准绳，必须详细阅读、了解及遵守该手册中所列事项。任何员工如因违反本手册任何一条规定而被解雇，公司有权不作任何形式的经济补偿。 我部将根据实际情况发布新的规章制度，并以通告、通知、文件等形式知会员工，员工应密切留意并遵守规定。 销售总经理
销售部架构及职能 一、销售部架构 二、岗位职能 销售部总经理 1.合理调配统筹部门资源； 2.按公司要求分配各项目销售指标，并确保完成销售总目标，达到要 求均价及广告投放比例； 3.批复所有派发给其他部门的工作协助单、招标书、对内外合同等文 件； 4.确认部门所有各项工作及请款、报销、考勤等申请；
5.整体协调各部门的沟通； 6.批核购房客户有关额外申请。 ●销售副总经理 1.协助销售总经理，统筹各区域的整体工作。 ●区域经理 1.负责统筹区域内各项目的整体运作； 2.完成区域销售目标、项目均价； 3.及时向销售总经理汇报有关项目的工程销售情况（目标完成额、均 价、投放比例），下月销售计划及区域内项目存在的问题的解决方案； 4.负责区域内广告方案的策略及投放建议，把握每月广告投放比例； 5.定期与项目有关人员开会沟通，对项目销售情况进行分析，并确定 销售方向； 6.参定工程修改单； 7.及时解决各项目存在的各项问题。 ●项目经理 1.负责项目的具体运作； 2.确保每月达到销售目标； 3.负责跟进与绿化公司、设计公司等专业合作公司各项相关方案； 4.制定每年工程计划，每月的工程安排计划表（包括年度计划中所列 事项）；
公司企业文化手册_规章制度 ④加工制造 一二类压力容器制造、压力管道ga1、gb类、gc1安装等资质。 ⑤建筑施工 国家一类民用建筑企业、房屋建筑工程施工总承包二级、公路工程专业承包二级等资质。 公司荣誉 2001年获“1998-2001年度全国石油体育工作先进单位”称号。 2001年获“全国‘三五’普法和‘九五’时期依法治企先进单位”称号。 2001年-2004年获“青海省经济运行先进单位”称号。 2001年获“青海省创建文明行业工作先进行业”称号。 2001年获“青海省先进基层党组织”称号。 2002年获“青海省文明单位标兵”称号。 2002年获“全国精神文明建设工作先进单位”称号。 2002年获“全国520家‘重合同，守信用’企业”称号。 2002年获“青海省模范‘职工之家’”称号。 2002年、2003年获“全国厂务公开工作先进单位”称号。 2003年获“全国‘守合同重信用’企业”称号。 2003年获“全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业”称号。 2004年获“青海企业五十强”称号。 2004年获“全国企业文化建设实践创新奖”。 2005年获“全国企业文化建设先进单位奖”。
2005年获“全国文明单位”称号。 2000年以来，连续六年获“青海省财政支柱企业”称号。 公司文化理念 1、企业宗旨——奉献能源，创造和谐。 2、企业精神 2.1中国石油精神——爱国、创业、求实、奉献。 爱国：产业报国，为国争光，持续发展，为增强综合国力作贡献。 创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。 求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。 奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报投资者。 2.2柴达木石油精神——爱国、创业、奉献。 顾全大局的爱国精神，艰苦奋斗的创业精神，为油而战的奉献精神。 爱国：顾全大局，发展企业，实现目标，报效祖国。 创业：艰苦奋斗，求实创新，创造价值，追求卓越。 奉献：为油而战，实现效益，回报职工，回报社会。 柴达木石油精神是青海石油人50多年来用心血和生命铸就而成，是中国石油精神和青海高原精神的重要组成部分。 顾全大局的爱国精神，是柴达木石油精神的根本出发点，是创业和奉献的思想基础。艰苦奋斗的创业精神，是柴达木石油精神的核心内容，是爱国和奉献的必然条件。为油而战的奉献精神，是柴达木石油精神的本质内容，是爱国和创业的实际行
柜员 柜员是指拥有柜员号，在我行营业网点办理各种柜面业务的人员。根据级别的不同，柜员从低到高依次分为一级柜员（储蓄柜员）、二级柜员、三级柜员和四级柜员。根据岗位职责的不同，柜员又分为封闭式柜台柜员和开放式柜台柜 员。只有二、三、四级柜员才可以担任开放式柜台柜员。其中,四级柜员主要办 理一、二、三级柜员较难解决的复杂柜面业务。根据需要，二、三、四级柜员可以临时担任封闭式柜台柜员。各类型网点要根据客户结构和业务结构合理配 备封闭式柜台柜员和开放式柜台柜员。基础网点至少配备 2 名开放式柜台柜员，精品网点和财富网点至少配备 3 名开放式柜台柜员。（一）封闭式柜台柜员 1.岗位职责（1）遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速地办理存取款、国债、汇兑等简单现金业务。（2）识别推荐优质客户。利用柜台交易识别客户，将识别出的优质客户（或潜在优质客户）及时推荐给个人客户经理。2．工作内容（1）每天按时到岗做好营业前一切准备工作，佩戴工号牌。（2）严格遵守国家金融法规、银行规章制度、储蓄管理条例及 ABIS 业务操作规定，认真审查业务凭证，准确无误地办理每一笔业务。（3）营业前做好银箱出库和交接手续。合理控制现金库存，超限额钱款应按规定捆扎上解入库。（4）各币种库款每天应坚持做到中午、晚上两次轧库；中途离柜，签退机器，钱章入箱；休息及临时离岗，应按规定办理交接手续。（5）严格遵守授权手续，遇需授权业务时，自觉回避，请主管授权。（6）保管好柜员卡及密码，密码做到每月至少不定期更换一次。（7）营业终了晚班送库人员应认真核对入库箱数，做好银箱入库交接手续，双人送箱入库，注意安全保卫，离开时要关闭终端、打印机、点钞机。（8）做好电脑、点钞机日常维护保养工作。（9）根据《金融机 构反洗钱规定》《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》《金融机构大、、额外汇资金交易报告管理办法》的规定，熟练掌握大额交易审核内容，相关交易资料复印留存备案，对可疑支付交易的记录进行分析，并向网点反洗钱专管员 报告。（10）完成领导交办的其他工作。（11）积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。（二）开放式柜台柜员 1.岗位职责（1）通过开放式柜台销售产
煌辉易尚国际完整家居生活馆 客户服务手册 内部员工 第一条前言 什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。 为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。 在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。 如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。 服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作顾客，那么，顾客就不仅仅存在于企业的外部，也存在于企业的内部。所以，为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。 在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。 在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！ 一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、
房地产销售培训手册 -----------------------作者：-----------------------日期：
房地产销售培训手册 目录：一、楼盘命名－－房地产营销利器 二、开发商新推楼盘的价格策略 三、开盘前应充分做好案前各项准备工作 四、房地产楼书该怎样做 五、售房方法与技巧 六、影响楼盘销售的十大因素 七、楼盘销售重在营销控制 八、客户购买行为的分析 九、房产销售中的常见问题及解决方法 十、房产销售人员的自我“突破” 十一、谈谈销售人员培训 十二、活用4P策略卖房子 十三、论房地产的有效营销 楼盘命名－－房地产营销利器 题记：楼名如人名。我国学研究源远流长，认为人的决定了人一生的命运，因此，起名讲究阴阳相济、五行互补。现代社会虽然不再从易经八卦、奇门遁甲、紫微神数中寻找根据，但名性相合，平仄上口、文化凝聚、微言大意、期望盛载、形象展示的性质并未变。愉悦的名称带给人以魔幻般的吸引力。
计划经济时期没有房地产产品概念，住房由国家分配，所建楼盘也基本上没有名称，有的只是“××厂（所）家属院”、“××厂（所）福利区”，每幢楼相互之间以“×号楼”区别。房地产进入市场初期，楼盘逐渐有了自己的名称，如“纬街商住楼”、“库钞街综合楼”、“太白小区”、“西塔小区”、“青龙小区”、“新村”……等，这些名称基本上是以街道、区位、建筑标志来命名，不是来自于市场化，而带有浓厚的计划经济色彩。随着市场经济的发展，房地产市场竞争日趋激烈，各种营销手段层出不穷，知识产权、市场形象的重要性日益凸现。楼盘名称作为房地产的商标、业绩的标识，日益被开发商、政府、置业者所重视，每个楼盘或住宅区随即都有了经过政府部门或专门机构正式批准备案认可的公开名称。可以说，楼盘命名已成为房地产营销不可或缺的利器，其作用也是其他营销手法所无法取代的。 一、楼盘命名的重要性 1．市场核心定位的反映 随着策划机构介入，房地产开发日趋规，在楼盘的市场定位完成以后，楼盘命名就是市场核心定位的反映。楼盘名称或文化底蕴深厚，或意味深长，或灌输新居住理念，或反映地域特征，或展示品牌形象，或诉说亲情温馨，总之与楼盘定位紧密相关。
三航宁波分公司企业文化手册 目录 经理致辞 第一章公司概况 第二章公司文化 第三章员工权利义务 第四章员工思想行为规范 第五章员工培训 第六章员工沟通渠道 第七章员工奖惩 第八章附则 附录 经理致辞 亲爱的员工，您好！ 欢迎您加盟我们的团队，您的到来使三航宁波分公司又增添了一份新的活力。 公司以精诚服务、创造美好为核心价值观，以造福员工、回报社会为宗旨，争创同行一流、集团品牌是我们为之奋斗的目标和共同的使命。我们期待着与您一起，以智慧和汗水，描绘公司的美好前景，以我们全体员工的不懈努力，实现我们的崇高理想。 公司致力于培养并聚集了各层次的管理、技术人才，这些人才是公司最宝贵的财富。希望您能把握一切机会，虚心向老员工请教学习，他们的指点会有助您在工作中尽快进入角色，会使您受益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 公司对全体员工鼓励长期服务，并努力营造公平竞争的环境。“先耕耘，后收获”是公司提倡的价值取向与理念。如果您能从最基础的工作做起，脚踏实地，一步一个脚印往前走，您在本公司将有许多成功的机会，您的人生价值也将得到体现。 这本《文化手册》介绍了公司的文化，同时也是您了解公司，指导工作的行为指南，认真阅读会对您有所帮助。希望您尽快融入公司的文化之中，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，创新奉献，与公司全体员工和衷共济，团结协作，携手共创美好的未来！ 祝您在公司这个大家庭中学习进步、工作顺利、事业成功、生活愉快！ 第一章公司概况 一、公司简介 中交第三航务工程局宁波分公司成立于1974年10月，主要承接大中型港口码头、各等级公路、桥梁、海堤工程以及各种混凝土构件预制、土石方施工，同时为航务工程提供技术咨询服务。 公司现有员工1200余人，年完成建筑安装总产值超过10亿元，是浙江省、上海市文明单位，多次荣获全国质量小组活动优秀企业和全国、浙江省“重合同、守信用”企业称号。1998年通过ISO9002质量体系认证。2005年6月通过质量、环境、职业健康安全管理体系认证。 公司成立30多年来，在上海、宁波、舟山、温州、台州、杭州湾地区承建各类码头泊位190多个泊位，累计泊位长度20000多延长米。承建的工程以工期短、质量优、服务好得到建设单位和社会各界的好评，已有30多个工程项目获市（局）级以上优质工程奖，其中宁波港北仑港区20万吨级矿石码头和三期国际集装箱码头获国家建筑工程“鲁班奖”，20万吨级矿石码头还获得国家建筑工程“詹天佑奖”，三期国际集装箱码头获得“全国用户满意工程”称号。
导言 尊敬的业主： 您好！ **市**物业管理有限公司**分公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住****！****物业管理服务人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入伙入住手续。 长期以来，我们一直致力于提升物业管理的服务品质，务求从您回家的那一刻起，就能够感受到**物业卓越的服务给您带来的喜悦，品味人生，享受温馨、祥和、舒适的家居生活。 为了使您对****的物业管理服务有更多的了解，我们编写了这本《客户服务手册》供您参阅，希望能对您的居家生活有所裨益。 我们的工作离不开您的关心和支持，如果您对我们的服务有什么疑问或建议，恳请您及时与我们沟通，我们有信心和您共同把****营造成全程纯美的现代家园，同时期盼和您在加深理解的过程中成为真挚的朋友！ 祝您和家人在****生活永远快乐！ **市**物业管理有限公司**分公司 ****物业管理处
客户服务手册 一、小区简介 ■ ****： ****位于——，首席双景观豪宅。北依——，南接——，东靠——，西邻——。占地面积——平方米，总建筑面积为——平方米，由--幢--层塔楼和--幢会所组成；其中公建面积为——平方米、住宅——平方米，地下——平米:绿化率为——%，绿化面积——平方米。主体为框支剪力墙结构，首层设有——平方米的架空层作为休闲花园，地下为两层，设有——个车位。并主要配有电梯、消防、供配电、应急发电、给排水、燃气、加压、车场管理、摄像监控、可视对讲等多个智能系统。园区中央设有泳池、网球场、篮球场等活动场所。 ■ ****——齐配套、享完美生活： ?购物：周边有沃尔玛、天虹商场、华润超市等。 ?娱乐：——公园、——、——公园、——国际大酒店等。 ?银行：中行、工行、农行等。 ?医疗：——医院、社区健康服务中心等。 ?教育：——中学、——小学、——职校等。 ?巴士：——等。 ■ ****管理处简介 为实現****高品质、高水准的管理服务目标，**物业将委派专业团队,聘请物业管理专业人士组建成****管理处,管理处设主任、客户服务中心、工程技术部、安全管理部、财务部等，全体员工经过专业培训，并通过多年的物业管理的实际工作之磨砺，具有相当丰富的物业管理经验，将竭诚全心为您服务。 二、物业管理服务 ■****物业管理服务的法律根据、适用范围及服务事项 （一）物业管理服务适用的法律法规文件： 1、《物业管理条例》——中华人民共和国国务院令第379号，2003年9月1日起实施；中华人民共和国国务院令第504号，2007年10月1日起修订版实施； 2、《广东省物业管理条例》——1998年7月29日广东省第九届人民代表大会常委会第四次会议通过； 3、建设部制定并公布的《业主临时公约（示范文本）》——建住房[2004]156号。
房地产销售管理实用操作手册 管理制度篇 一、现场基本工作制度 1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。 2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。 3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理（现场专案经理）审批，超过三天（含三天）须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。 4. 销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排；因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理（现场专案经理）负责，因工作情况而定。 5. 销售员须严格遵守《礼仪规范》，在工作时间必须佩戴公司工牌，着职业装（或公司统一制服），保持仪表形象的整洁。 6. 销售员须保持售楼处整洁，随时保持接待台面、洽谈桌的整洁，下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。 7. 实行每日晨会制度，例会由销售经理（现场专案经理）主持，布置每日工作，沟通各种信息，了解客户需求，及时解决和协调前一天工作中出现的问题，内勤人员做会议记录，并在周报上摘要汇报。 8. 部门每月至少安排一次集中业务培训，培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排，培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。 9. 部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向销售经理（现场专案经理）请假，按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。 10. 考勤表和请假单每月月底交销售经理（现场专案经理）签字查核后交营销总监。 11. 销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程；内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。 12. 现场总销控由销售经理（现场专案经理）负责。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则。未经销售经理（现场专案经理）同意，不可预留房号。 13. 销售过程中，不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。 14. 销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准，客户资料变更必须由销售经理（现场专案经理）在有关单据上签字认可，有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。 15. 销售员不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户收取任何费用。 16. 销售员签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情况给予处罚。 17. 同一单元重复销售，产生不良影响，将视情节轻重给予处罚。 18. 销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务，自动下岗或辞退。 19. 销售员一年内三次考试不合格，给予除名。 20. 销售员每半年进行一次绩效考评，考评不合格自动下岗或辞退。 21. 销售员违规处理由销售经理（现场专案经理）填写违规处理建议单，并在销售员会议上通报，对重大事件的处理需报经营销总监同意，并将处罚单随考勤表报公司财务组。 22. 未经批准，销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。 二、销售现场礼仪规范 （一）仪态 1. 所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。 2. 所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
三航分公司企业文化手册 目录 经理致辞 第一章公司概况 第二章公司文化 第三章员工权利义务 第四章员工思想行为规 第五章员工培训 第六章员工沟通渠道 第七章员工奖惩 第八章附则 附录 经理致辞 亲爱的员工，您好！ 欢迎您加盟我们的团队，您的到来使三航分公司又增添了一份新的活力。 公司以服务、创造美好为核心价值观，以造福员工、回报社会为宗旨，争创同行一流、集团品牌是我们为之奋斗的目标和共同的使命。我们期待着与您一起，以智慧和汗水，描绘公司的美好前景，以我们全体员工的不懈努力，实现我们的崇高理想。 公司致力于培养并聚集了各层次的管理、技术人才，这些人才是公司最宝贵的财富。希望您能把握一切机会，虚心向老员工请教学习，他们的指点会有助您在工作中尽快进入角色，会使您受益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 公司对全体员工鼓励长期服务，并努力营造公平竞争的环境。“先耕耘，后收获”是公司提倡的价值取向与理念。如果您能从最基础的工作做起，脚踏实地，一步一个脚印往前走，您在本公司将有许多成功的机会，您的人生价值也将得到体现。 这本《文化手册》介绍了公司的文化，同时也是您了解公司，指导工作的行为指南，认真阅读会对您有所帮助。希望您尽快融入公司的文化之中，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，创新奉献，与公司全体员工和衷共济，团结协作，携手共创美好的未来！ 祝您在公司这个大家庭中学习进步、工作顺利、事业成功、生活愉快！ 第一章公司概况 一、公司简介 第三航务工程局分公司成立于1974年10月，主要承接大中型港口码头、各等级公路、桥梁、海堤工程以及各种混凝土构件预制、土石方施工，同时为航务工程提供技术咨询服务。 公司现有员工1200余人，年完成建筑安装总产值超过10亿元，是省、市文明单位，多次荣获全国质量小组活动优秀企业和全国、省“重合同、守信用”企业称号。1998年通过ISO9002质量体系认证。2005年6月通过质量、环境、职业健康安全管理体系认证。 公司成立30多年来，在、、、、、湾地区承建各类码头泊位190多个泊位，累计泊位长度20000多延长米。承建的工程以工期短、质量优、服务好得到建设
客户服务手册
目录 一、通讯录 二、业务流程 1、订单接收 2、货物运输 3、客诉处理 4、开具发票 三、注意事项
通讯录 业务项目负责部门联系电话 业务谈判客户投诉合同签订销售部客户经理销售部区域主管 接收订单 安排发货 车辆调度 接收客诉单 客服中心 对账 汇款 开发票 财务部 广告设计 形象店设计 设计部
订单处理 1、客户将订单传真至公司客服中心（无传真机的客户由客户或客户经理以短信或邮件方 式发到客服中心）。 2、客服中心接收订单后，填写确认单确认发货日期并传真至客户，客户签字回传后生效 （无传真机的客户，电话确认发货日期）。 3、确认无异议后，客服中心安排生产发货。 4、订单取消：在确认发货日期前被告知的订单取消，客服将在一小时内取消订单，但已 被安排送货的订单将不能再取消，除非被视作退货，由此所产生的运输费用由经销商承担。 货物运输 1、货物运输类型：汽车运输、集装箱运输。 2、货物运输方式：公司安排车辆或客户自行提货。 3、公司安排车辆： 3.1客服中心调度员按照发货计划调度车辆装货。 3.2所联系车辆的装货数量若与订单数量不符，需在订车前与客户沟通加减货。 3.3因特殊情况，订车后当日内未发出的货物，客服中心第一时间告知客户及客户经理。 4、客户自行提货： 4.1客户提前下订单到公司，客服中心安排备货。 4.2货物备齐后通知客户提货。 4.3客户安排自提车辆后，将车辆信息告知客服中心。 4.4客服中心安排装货。
客诉处理 1、出现质量问题，客户将投诉单传真至客服中心，并电话通知客户经理。 2、客户经理在接到客户通知的24小时内到达现场。 3、客服中心传递投诉单至相关部门进行原因调查。 4、客户经理代表公司与客户沟通协调处理方案。 5、公司将处理方案通知客户。 开具发票 1、客户将发票信息以书面形式传真至公司财务部，尽可能书写工整，以免造成不必要的麻烦。（传真：） 1.1开具普通发票所需的资料：开票名称及开票金额。 1.2开具增值税专用发票所需的资料：贵公司必须是增值税一般纳税人，传真至公司盖有增值税一般纳税人条形章的税务登记证副本，或增值税一般纳税人资格认定书，或贵公司开给其他客户的专用发票副件，开票金额、开票公司名称、税号、地址联系电话、开户行及账号。 2、杜绝给第三方开发票（国家税务局明文规定）。 3、我公司默认开票单位为平方米，财务核算的开票金额是整张板的金额，若有实际开票金额与客户要求的开票金额存有差额时，财务部将予以沟通，烦请贵公司理解，取其最接近的金额开具发票。 4、凡因客户自身原因，造成的开票错误，公司将不承担责任（任何发票不可作废）。 5、财务开出发票随发货车捎给或邮寄给客户。
万科?蓝山销售手册（第一版） 广州市万科房地产有限公司
目录 第一部分：地理位置 第二部分：发展商简介 第三部分：周边规划 第四部分：周边配套 第五部分：小区规划 第六部分：工程资料 第七部分：物业经管 第八部分：板块竞争对手分析
第一部分：地理位置 的高尚居住片区。 资料提供：李键 第二部分：发展商简介 万科集团在广州的发展是万科集团珠三角战略布局中的关键核心之一，因此 实现健康快速发展是公司近3 “定义岭南新生活”的企业宗旨，致力于在广州本土文化和国际化之间寻找契合点，为广州人打造理想的生活家园，引领积极健康的现代岭南生活方式，并以“新锐”、“前卫”的建筑作品，促进广州市的住宅设计及产品质量提升。 万科集团拥有强大的产品研发力量，顶级的战略供应商网络、出众的质量保证体系，所有这些构成万科在广州住宅产品的独特魅力。广州万科公司并将延续与发扬万科集团的优秀企业价值观与文化，让“健康丰盛人生”理念在工作与生活中获得延展。伴随着一个新的职业经理团队的逐步壮大，广州万科公司将带给广州房地产市场新的活力。 广州万科大事记
?2002年11月29日，万科成功竞得南海黄岐区泌冲岗地块国有土地使用权。工程的最终落定，拉开了万科进军广州的序幕。 ?2003年5月王石董事长成功登顶珠峰，5月28-30日广佛深三地媒体赴成都参加欢迎仪式 ?2003年 6月，广州万科与合作方就南湖工程土地使用权转让正式签署协议，布下万科正式进入广州的第一枚棋子。 ?2003年8月，万科地产与合作方在黄埔区区政府举行“广州市黄埔区大沙地工程签约仪式”。 ?2003年8月万科四季花城正式开工。 ?2003年10月，以“您好，广州”为主题，以户外广告牌、公关活动、互联网等为传播手段，正式开始万科品牌在广州地区的全面推广。 ?2004年1月8日，深圳万科、广州万科、中山万科、东莞万科四地联动，在广州东方宾馆举行“万科地产华南万客会成立酒会”，华南万客会正式成立并全面启动。 ?2004年3月10日，“万科集团2003年业绩发布暨发展战略说明会（广州专场）”在广州东方宾馆举行。万科集团董事长王石、总经理郁亮、财务总监王文金以及万科华南区域负责人徐洪舸、广州万科总经理杜晶等万科集团经管层出席推介会。 ?万科于2003年正式启动“磐石行动”提出了未来三至五年万科工程经管的发展策略。2004年3月24日，万科集团“磐石行动.北京会议”在北京东方君悦酒店召开，广佛媒体共14人参加了是次盛会，并参观了北京万科和天津万科两地工程。 ?2004年4月，广州万科.四季花城通过“地铁二号线纪念堂美丽体验站”、“情景展示美丽体验站”等创新的特色推广方式，集合户外媒体、网络媒体等传播手段，正式亮相广州市场。 ?2004年5月1日万科四季花城体验式开放日。5月1日-7日该盘现场有多项趣味体育活动、精彩表演和游园活动。七天到场的客户达2万多人
国家电网公司企业文化 手册 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
国家电网公司企业文化手册
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总经理致辞 国家电网公司成立于2002年12月29日，以建设运营电网为核心业务，担负着为经济社会发展和人民生活提供安全可靠供电服务的使命。公司经营区域覆盖26个省、自治区、直辖市，覆盖国土面积88%以上，直接服务客户亿户，供电人口超过10亿。公司2005年收入名列2006年《财富》公布的全球企业500强第32 位。 公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会中，肩负着重要的经济责任、政治责任和社会责任。公司成立以来，150多万国家电网人全面落实科学发展观，积极履行“四个服务”的企业宗旨，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，加快推进公司和电网发展方式转变，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，“一强三优”现代公司建设成效显着，公司发展呈现良好态势。截至2006年末，公司资产总额12141亿元，资产负债率%，比上年下降个百分点。2006年公司售电量17097亿千瓦时，主营业务收入8529亿元，利税亿元，利润总额亿元。公司2006年荣获“中华慈善奖”，在中央电视台等单位主办的2006首届中国企业社会责任调查活动中，公司位居20家“最具社会责任企业”排行榜首位。
思想是行动的先导，理论是实践的指南。优秀的企业文化是建设“一强三优” 现代公司的强大精神动力。在继承发扬电力行业光荣传统的基础上，建设符合时代特征、体现行业特点、具有国家电网特色的企业文化，是推动公司实现又好又快发展的必然选择和现实需要。编辑和发布《企业文化手册》，是对公司企业文化建设成果的全面总结，是进一步加强公司企业文化建设的重大举措，也是指导公司各单位推进企业文化建设，为创建和谐企业奠定文化基础的重要措施。希望《企业文化手册》能够成为传播公司核心价值观，指导员工行动的指南，引领公司广大员工，把满腔热情和聪明才智投入到“一强三优”现代公司建设中去，真诚服务客户，切实履行社会责任，在发展公司、服务社会的伟大实践中，体现自身价值，实现与公司共同成长。 展望未来，国家电网公司发展前景广阔。让我们以科学发展观统领各项工作，大力培育和弘扬公司核心价值观，内强素质，外塑形象，共塑“国家电网”品牌，朝着“建设世界一流电网、国际一流企业”的宏伟目标奋勇前进，为全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会作出更大的贡献。 一、核心价值观 国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、
房地产销售管理操 作手册 1 2020年5月29日
房地产销售管理完全操作手册 一、总则: 房地产营销是房地产开发的重要环节,贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理,提高服务水平,提升楼盘及公司品牌形象,同时提高效率,实现公司资金快速回笼,制定本销售管理制度。 1.依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的 法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。 2.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划,安排全 年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划,实施公司品牌 战略,认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等 工作并进行效果分析,以促使工作的不断提高。 3.严格案场管理,做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明 确、做事有序、奖罚分明,逐步建立一支高效、团结、干练的 销售队伍。 4.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理,避免发生损失, 并根据公司资金的要求及银行的相关规定,及时联系、协助银 行办理客户个人按揭贷款的审批手续,以加速资金回笼。。 5.及时收集市场信息、政策信息,为公司决策和销售工作提供支 持;多途径收集、管理、利用好客户资源,促进销售的快速进行, 2 2020年5月29日
同时不断分析客户形态,为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。 6.销售过程中,做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投 诉;对业主提出的变更申请,按相关操作程序给予办理;房屋交付时,做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续,条件许可的情况下,为业主代办房产证和土地证。 7.经过客户俱乐部等形式经过多种途径加强与客户联系,扩大公 司影响,树立良好的口啤,增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站,提倡网上看房,增大客户知名度,制定网站管理办法,维护项目以及公司的品牌形象。 8.在全公司强化全过程营销的理念,不同部门、各个岗位树立营 销的意识。 9.根据楼盘的情况,选择有经验、创新能力较强的专业策划营销 代理公司,并对此进行监控,共同实现公司项目的营销目标。二、计划管理 (一)、销售年度计划 1.在每年度初或上一年度末,公司由销售部牵头,其它部门配合编 制年度销售计划。 2.年度销售计划的内容: 3 2020年5月29日
企业文化手册 目录 新中大企业文化 2 新中大宗旨 3 新中大价值观 4 新中大3A品牌核心价值： 7 新中大品牌宣言 9 新中大之歌 11
结束语 12 企业文化片言只语 13 对公司企业文化的思考 15 打造企业核心竞争力 18 ——企业文化“大成”之我见 18 浅谈团队成员协作 19 诊断自我、获取创新 19
新中大企业文化 前言 成功的企业得力于成功的文化。新中大能在十年中迅速崛起于中国软件业界，无疑有一种力量，一种能够使企业新中大人衷心认同的价值观和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动公司变革和发展的企业文化在推动。这种文化并非一纸空文，而是新中大团队在多年的成长磨砺逐渐地凝结积淀起来的企业精神。 在公司发展历程中，所有新中大人，包括曾经的新中大人，都怀有一个共同的追求—让新中大成为国际著名软件品牌，让新中大人为之而自豪。怀着这一信仰，新中大在鼓足力量向前冲，成功跻身中国管理软件领导厂商之列，成为中国软件业界的一支生力军。 世界日新月异，软件产业飞速发展，新中大要在全球化及快速变化的时代潮流中站稳脚跟，达成目标，企业内在的精神驱动力也在不断地升级，只有这样，新中大才得以克服种种困难，不断攀登事业的巅峰。 新中大宗旨 --------以先进管理思想，灵动技术，适用解决方案，用心为顾客创造轻松管理空间。
在力图成为国内甚至国际顶尖的品牌企业的历程中，新中大努力以高品质的软件产品，高品质的售前、售中、售后服务不断地创造、保持和提升着自身的品牌价值。而这种品牌价值的提升，正是建立在与顾客的双赢基础上。现有顾客对新中大产品、服务的满意度将会直接影响到潜在顾客。优质的产品让顾客得到了工作的高效，给新中大带来的是不仅仅是利润回报，还有更广阔的潜在的市场，更多的忠诚的合作伙伴，由此新中大便敢于去寻求更高层次的发展，更核心的技术，更具知名度的品牌效应，更大的企业规模。这种良性的螺旋式上升轨迹，才是新中大所需要的。 新中大提供给顾客的，一定是先进管理思想融合而成的高品质的软件技术产品：新中大的研究和设计基于顾客的立场，重视顾客意见，追求全面、充分地满足顾客的个性化需求；同时着力于发现顾客的潜在需求并开发产品去引发这些需要。 新中大展示给顾客的，一定是最具江南地域智慧的灵动技术和客户服务，不断完善产品服务系统，最大限度地使顾客感到安心和便利，体会到品牌服务无微不至的关怀。 新中大推荐给顾客的，一定是最适用于他们的管理软件：新中大以最精英的专家团队尽可能满足客户的需求的倾心设计，以成功实践经验与深厚管理素养保证新中大软件“最适合各行各业，最方便使用”，让新中大的产品价值在顾客手
第二章密码服务 一、各类密码的定义和应用范围 服务密码：服务密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户的身份识别密码，是电子渠道最高权限的密码，可登录网厅（，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，丢失服务密码可能造成隐私泄露，请妥善保管。 电子密码：电子密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户在电子渠道（网厅、短厅、掌厅、10086热线自助语音）验证本机主动申请和设置的密码，可登录渠道平台办理普通业务，其办理业务的权限与动态密码相同，可查询和办理除涉及客户个人隐私信息（包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等）、使用权变更（包括补卡、过户）的其他基础业务，包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积分查询与兑换等。 动态密码：动态密码即随机短信码，由客户主动申请，系统通过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十分钟，可结合服务密码使用进行二次认证，也可单独用于办理业务，办理业务范围与电子密码相同。 随机验证码：随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。 二、服务密码的设置、修改、保护和重置 初始服务密码的设置：初始服务密码均为服务密码，其设置指客户入网或过户时，第一次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时，可自行通过密码小键盘设置；在代理渠道办理入网业务时，将通过入网关怀短信提醒修改服务密码；在社会渠道入网时，将采用短信、密码卡、SIM卡覆膜等方式告知服务密码。 服务密码的修改：服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下，更改服务密码的服务。客户可通过营业厅、10086热线自助语音、网厅、短厅等渠道，验证原服务密