员工岗位资格培训考试
习题集
对公客户经理（2013年修订版）
对公业务板块
中国农业银行人力资源部组编
二〇一三年八月
第一部分公共基础
第一章农业银行发展概况（61题）一、判断题（共 11题）
1．1994年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政策性金融业务。（×）2．1951年8月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（×）
3．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（×）
4．1996年，根据国务院《关于金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（×）
5．2008年，财政部向农行注资1500亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有限责任公司并列成为农行第一大股东。（×）
6．2009年1月16日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。（×）
7．2010年7月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。（×）8．截至2012年底，农业银行资产总额132,443．42亿元，占全国银行业资产总额的10．1%。（√）
9．截至2012年底，农业银行拥有23,472家境内机构，是国内拥有分支机构最多的银行。（×）
10．农业银行在境内建制县（市）的网点覆盖率基本达到100%，因此，以境内分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。（×）
11．农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范金融风险的能力，有效保障消费者权益。（√）
二、单选题（共31题）
1．（B）是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行。
A．中国工商银行 B．中国农业银行
C．中国银行 D．中国建设银行2．中国农业银行的前身是（C）。
A．中国农民银行 B．中国农业发展银行
C．农业合作银行 D．中国人民银行
3．（B）3月，经国务院批准，中国农业银行成立。
A．1951年 B．1955年 C．1963年 D．1979年
4．（C）2月，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，
中国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位
的国家专业银行。
A．1951年 B．1963年 C．1979年 D．1996年
5．中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年
6．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年
7．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更
名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（C）。
A．2007年1月 B．2008年1月
C．2009年1月 D．2010年1月
8．国务院第32次常务会议审议并原则通过《中国农业银行
股份制改革实施总体方案》的时间是（A）。
A．2008年10月21日 B．2008年11月6日
C．2009年1月16日 D．2009年5月20日
9．中国农业银行股份有限公司成立于（C）。
A．2008年10月21日 B．2008年11月6日
C．2009年1月16日 D．2009年5月20日
10．中国农业银行股份有限公司于（C）在A股上市。
A．2008年10月21日 B．2009年1月16日
C．2010年7月15日 D．2011年8月15日
11．截至2012年底，农业银行拥有约（C）个公司客户。
A．550万 B．360万 C．290万 D．260万
12．截至 2012年底，农业银行发放贷款和垫款总额为
64,333．99亿元，占全国银行业贷款总额的（B）。
A．8.6% B．9.6% C．10.6% D．11.6%
13．2012年农业银行实现代理保险业务收入38．32亿元，
市场份额连续（B）年保持四大行第一。
A．二 B．三 C．四 D．五
14．在英国《银行家》杂志发布“2012年全球银行品牌500
强排行榜”中，农业银行以99．29亿美元的品牌价值，位
居全球第18位，排名较2011年提升了（B）位。
A．4 B．5 C．6 D．7
15．在《财资》（TheAsset）杂志2011年度“最具潜力中国
企业”及公司奖项的颁奖典礼上，农业银行获评“2011年最
具潜力中国企业”（银行/金融业）第（A）名。
A．一 B．二 C．三 D．四
16．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，
农业银行改革发展要以（A）为总纲。
A．发展战略 B．保护消费者权益
C．股东价值最大化 D．资本约束
17．《中国农业银行 2013-2015年改革发展规划纲要》提出，
农业银行改革发展要以（C）为指针。
A．发展战略 B．保护消费者权益
C．股东价值最大化 D．资本约束
18．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，
农业银行改革发展要以（D）为边界。
A．发展战略 B．保护消费者权益
C．股东价值最大化 D．资本约束
19．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，
农业银行改革发展要以（B）为基础。
A．财务约束 B．风险管理
C．经营和管理转型 D．人才强行
20．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展要以（C）为主线。
A．财务约束 B．风险管理
C．经营和管理转型 D．人才强行
21．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展要以（C）为根本动力。
A．财务约束 B．风险管理
C．深化改革 D．人才强行
22．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》提出，农业银行改革发展要以（D）为支撑。
A．财务约束 B．风险管理
C．经营和管理转型 D．人才强行
23．（D）是未来三年农业银行服务“三农”的行动纲领，是制定相关政策措施的重要依据。
A．《中国农业银行2013-2015年“三农”业务发展规划》B．《中国农业银行2013-2015年改革发展规划纲要》C．《中国农业银行关于加快重点城市行发展的实施意见（2012-2015）》
D．《中国农业银行2013-2015年“三农”和县域业务发展规划》
24．2010年2月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，在全行范围内实施重点城市行（D）。
A．经营转型战略 B．“蓝海战略”C．“保、抢、挖”战略 D．优先发展战略
25．农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改革发展的重点城市行有（C）家。
A．30 B．40 C．50 D．60
26．农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。A．三年发生显著变化，五年发生根本变化
B．增强核心竞争力和可持续发展能力
C．争先创优，扩大份额D．横向进位，纵向提升
27．到2015年末，农业银行重点城市行存款和中间业务收
入的四大行总量市场份额达到（A），贷款总量市场份额力争
（A）。
A．第二位、进一位 B．第一位、进两位
C．第一位、进一位 D．第二位、进两位
28．农业银行的核心价值观是（D）。
A．诚信、人本、稳健、创新、卓越
B．诚实公正稳健创造
C．服务、创新、稳健
D．诚信立业，稳健行远
29．（A）是农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的
集中反映。
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．核心价值观指导下的相关理念
30．“面向‘三农’、服务城乡、回报股东、成就员工”是农
业银行的（A）。
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．理念
31．农业银行的愿景是（C）。
A．建设城乡一体化的全能型国际金融企业
B．客户至上，始终如一
C．建设一流现代商业银行
D．诚心永恒稳健致远
三、多选题（共20题）
1．2007年1月，第三次全国金融工作会议确定了农业银行
股份制改革的总原则是（ABCD）。
A．面向“三农” B．整体改制
C．商业运作 D．择机上市
2．作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行在诸多领
域居行业领先地位，包括(ABCD)。
A．建制县（市）网点覆盖率达到100%
B．截至2012年末，个人客户数量居大型商业银行首位
C．代理保险业务收入市场份额连续三年保持四大行第一
D．截至 2012年末，保险资产托管规模居同业首位
3．农业银行的竞争优势包括（ABCD）。
A．网点网络优势 B．客户资金优势
C．横跨城乡优势 D．品牌形象优势
4．2013年初，总行制定了2013-2015年改革发展规划纲要，
明确了这三年全行改革发展的（ABCD）。
A．指导思想 B．基本要求
C．战略重点 D．奋斗目标
5．2013年初，总行制定了《中国农业银行2013-2015年“三
农”和县域业务发展规划》，主要（ABCD）
A．阐明农业银行服务“三农”和县域经济发展的战略方针
和运作模式
B．明确市场定位和发展目标
C．确定转型方向和工作重点
D．落实政策机制和保障措施
6．农业银行服务“三农”和县域经济发展的总体要求包括
（ACD）。
A．成本可控 B．收益倍增
C．风险可控 D．商业可持续
7．2013-2015年，农业银行“三农”和县域业务发展的主要
目标是（ABCD）。
A．商业可持续服务“三农”模式基本形成
B．“三农”和县域业务经营战略布局基本完成
C．“三农”和县域金融服务能力明显提高，县域支行市场竞
争力明显增强
D．“三农”和县域业务持续稳定发展
8．以下哪几家行不属于“46112”的范围（CD）
A．唐山分行 B．吉林省分行营业部
C．徐州分行 D．威海分行
9．“十二五”期间，重点城市行改革发展的总体目标是（ABCD）A．50家重点城市行要做大做强各项业务，实现对同业的全面赶超
B．进一步完善长效机制，在经营转型、竞争能力、价值创造、风险控制等各方面实现突破性进展
C．市场份额和盈利能力实现“横向进位，纵向提升”，构建主流银行地位．强化对全行经营绩效的支柱作用
10．按照重点城市行优先发展战略，到2015年末，重点城市行的各项业务要实现较快发展，包括（ABC）。
A．各项存款余额达到75000亿元
B．各项贷款余额达到48000亿元
C．当年实现中间业务收入达到750亿元
D．当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下
11．按照农业银行制定下发了《中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（ABCD）。
A．强化资源配置 B．改进授权管理
C．优化制度流程 D．加强考核与评价
12．中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．核心价值观指导下的相关理念
13．农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。
A．基本准则 B．基本规范
C．价值导向 D．价值标准
14．农业银行的经营理念包括（ABD）。
A．以市场为导向 B．以客户为中心
C．以风险控制为前提 D．以效益为目标
15．农业银行的管理理念包括（ABC）。
A．细节决定成败 B．合规创造价值
C．责任成就事业 D．效率就是效益
16．农业银行的服务理念包括（AB）。A．客户至上 B．始终如一
C．后台服务前台 D．全行服务客户
17．农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同
感和美誉度。要求做到（ABC）。
A文明待客，真诚友善，服务热情始终如一
B优质高效，标准规范，服务质量始终如一
C亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一
D以人为本，绩效为先，价值创造始终如一
18．农业银行的风险理念包括（AB）。
A．违规就是风险 B．安全就是效益
C．有规必行 D．违规必究
19．农业银行的人才理念包括（ABCD）。
A．德才兼备 B．以德为本
C．尚贤用能 D．绩效为先
第二章农业银行对公业务（65题）
一、判断题（共12题）
1．商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是
指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的
各种金融服务的总称。（√）
2．按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业
务和负债业务两大类。（×）
3．按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城
市对公业务和农村对公业务。（×）
4．按照农业银行目前的组织架构，产品研发部属于对公业
务部门。（×）
5．为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二
级分行都参照总行机构设置模式，层层设立了相应的对公业
务管理部门。（×）
6．农业银行机构业务由机构对公、金融同业、银保合作三
个业务板块组成。（√）
7．农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的
商业银行之一。（√）
8．农业银行各级行公司业务部门负责本级行市场营销委员
会办公室和城市对公板块的牵头工作。（×）
9．农业银行投资银行业务主要涵盖融资类业务、财务顾问
类业务和资产管理类业务，基本涵盖从股权、债券，到资产
管理及其他咨询等多方位的金融服务。（√）
10．三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上
以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管
理。（√）
11．因各种原因调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户
经理，岗位专业职务可根据个人意愿选择是否兼任。（×）
12．对公客户经理通过岗位资格考试并取得《中国农业银行
员工岗位资格考试合格证书》，是对公客户经理上岗的必备
条件之一。（√）
二、单选题（共28题）
1．按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为
公司业务和（D）。
A.投资银行业务
B.小企业金融业务
C.国际业务
D.机构业务
2．以下不属于农业银行对公板块的业务部门是（B）。
A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部
B.信用卡部
C.托管业务部（养老金管理中心）
D.现金管理部
3．关于农业银行小微企业的管理职责，下列说法错误的是
（D）。
A.农业银行对小微企业金融业务实行专业化管理
B.总行小企业金融部负责全行小微企业金融业务的归口管
理，并具体负责
城市小微企业金融业务的管理
C.总行农村产业金融部负责县域中小微企业客户的具体管
理
D.农业银行对小微企业实施事业部制管理
4.下列不属于商业银行对公借款业务的是（D）。
A.同业拆借、证券回购
B.向中央银行借款、发行普通金融债券
C.次级金融债券、混合资本债券
D.信用卡储蓄
5．下列不属于农业银行对公业务特色产品的是（D）。
A. CDM顾问业务
B.小微企业“简式贷”业务
C.行云·现金管理
D.个人生产助业贷款
6．下列不属于农业银行公司业务范围的是（D）。
A.法人客户营销
B.法人客户信贷调查
C.法人客户贷后管理
D.法人客户授信审查审批
7．对公业务是商业银行的支柱业务，关于其地位和作用下列说法不恰当的是（A）。
A.对一般大型商业银行而言，法人贷款占商业银行信贷资产比重最小
B.做大做强对公业务是商业银行的重要经营目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一
C.对公业务客户金融需求丰富，是商业银行发展中间业务的主要目标客户群
D.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，稳定和充足的对公存款对于保持银行良好流动性、改善银行存款结构、降低银行经营成本具有重要作用
8．农业银行对公业务近年来发展较快，截至2012年末，对公业务存、贷款分别达到（B）万亿元和（B）万亿元。
A.4.54，3.98
B.3.98，4.54
C. 3.28，4.14
D. 4.14，3.28
9．客户始终是农业银行的生存之本、发展之基。截至2012年末，农业银行对公客户和对公贷款客户分别达到（A）万个和（A）万个。
A.294，7.6
B.282，6.7
C.265，7.2
D.243，7.0
10．农业银行致力于将三级核心客户打造成对公业务的主体客户群体。截至 2012年末，三级核心客户存贷款占对公存贷款的比例为（B）和（B）。
A.45%，50%
B.28%，58%
C.58%，28%
D.50%，45% 11．近年来，对公业务经受住了金融危机的严峻考验，没有
出现重大风险事件，对公不良贷款持续保持“双降”。截至
2012年末，对公不良贷款余额和贷款不良率分别为（D）和
（D）。
A.572亿元,1.54%
B.652亿元,1.45%
C.698亿元,1.56%
D.727亿元，1.64%
12．负责本级行市场营销委员会和城市对公业务板块牵头日
常工作职责的是（B）。
A.办公室
B.公司业务部
C.大客户部
D.人力资源部
13．关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是
（C）。
A.客户数量大、经营成本较高
B.易于开展交叉销售，业务综合回报率较高
C.小企业客户数在全行法人客户数中占比很小
D.风险相对较高，信贷管理难度较大
14．关于小微企业信用风险总额的把控原则，下列说法正确
的是（A）。
A.农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我
行授信额度之和不超过3000万元，微型企业客户他行用信
的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过500万元
B.农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我
行授信额度之和不超过2000万元，微型企业客户他行用信
的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过500万元
C.农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过2000万
元，微型企业客户在我行的授信额度不超过500万元
D.农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过3000万
元，微型企业客户在我行的授信额度不超过500万元
15．以下不属于农业银行金融同业客户的是（D）。
A.期货交易所
B.典当公司
C.登记结算公司
D.住房公积金管理中心
16．以下不属于农业银行银保合作业务客户的是（C）。
A.寿险公司
B.财险公司
C.各级保监会
D.保险资产管理公司
17．根据目前农业银行的部门职能分工，大型科研院所的业
务主管部门是（B）。
A.公司业务部
B.机构业务部
C.大客户部
D.科技部
18．下列不属于农业银行对公国际业务的业务范围的是（C）
A.国际结算
B.国际贸易融资
C.出国人员外币兑换
D.对外担保
19．关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C）。
A.随着资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷
业务的替代日渐扩大
B.随着负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托
理财等高收益、具有一定流动性的理财产品
C.金融“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，
完全依靠企业自身积累获取发展资金
D.金融“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，
加大了营销和维护优质客户的困难
20．负责对公司无贷客户的营销和产品研发是农业银行哪个
部门的职责。（D）
A.公司业务部
B.产品研发部
C.金融市场部
D.现金管理部
21．按照我行目前客户经理管理制度，客户经理序列共包括
六个等级。下列选项中不属于客户经理职务序列的是（D）。
A.高级专家级客户经理
B.资深客户经理
C.客户经理
D.大堂经理
22．关于对公客户经理的任职和晋升年限规定，下列说法错
误的是（D）。
A.升任客户经理需3年及以上金融工作年限，2年及以上专
业工作年限
B.升任高级客户经理需具有5年及以上金融工作年限，3年
及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年
C.升任资深客户经理需具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年
D.升任专家级客户经理需具有10年及以上金融工作年限，8年及以上专业工作年限，并具备6年以上的团队管理经验
23．下列描述中，不属于对公客户经理的岗位职责及工作内容的是（D）。
A.研究分析市场、策划营销方案
B.开发金融资源、拓展有效对公客户
C.推介金融产品、维护对公客户关系
D.审批授信方案、开展合规检查
24．对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上每（B）年对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定。
A.二
B.三
C.四
D.五
25．按照客户定期拜访相关规定，本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年（B）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
26.在对客户经理的考核指标中，不属于KPI（定量指标）范畴的有（D）。
A.效益效率类指标
B.风险控制类指标
C.营销效率类指标
D.团队协作能力指标
27．关于客户经理专业职务认定权限，下列说法错误的是（B）。
A.总行负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
B.一级分行负责本级和辖内的资深客户经理、高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
C.直属分行负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
D.二级分行负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作28.通过农业银行举行的等级资格考试，并取得（A），作为
评定不同客户经理等级的资格条件。
A.《中国农业银行客户经理等级资格证书》
B.《银行业从业资格考试合格证书》
C.《理财规划师证书》
D.《金融风险管理证书》
三、多选题（共25题）
1．关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的
是（ABCD）。
A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、
管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有
重要影响
B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负
债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重
要作用
C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业
银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群
D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是
商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一
2．按照服务的客户性质划分，以下哪几种业务可纳入商业
银行对公业务（CD）。
A.投资银行业务
B.小企业金融业务
C.机构业务
D.公司业务
3．下列属于农业银行公司业务范围的是（ABC）。
A.法人客户营销
B.法人客户信贷调查
C.法人客户贷后管理
D.法人客户授信审查审批
4．以下哪几类业务构成了农业银行机构业务的基本板块。
（ABD）
A.机构对公业务
B.金融同业业务
C.企业法人业务
D.银保合作业务
5．对公业务的基本特点包括（BCD）。
A.业务风险较高
B.金融需求多元
C.业务流程复杂
D.业务内涵丰富
6.以下属于对公负债业务的有（ABC)
A.单位存款业务
B.同业存款业务
C.同业拆解业务
D.债券投资业务
7.对公中间业务主要包括（ABCD）。
A.支付结算和银行卡业务
B.代理、担保和承诺业务
C.交易和资产托管业务
D.咨询顾问业务
8.下列属于商业银行对公借款业务的有（ABCD)
A.同业拆借、证券回购
B.向中央银行借款、发行普通金融债券
C.次级金融债券、混合资本债券
D.可转换债券
9．以下属于农业银行对公板块的业务部门的是（ABCD)
A.公司业务部（投资银行部）/小企业金融部
B.金融市场部?
C.托管业务部（养老金管理中心）
D.现金管理部
10．以下对农业银行公司业务特点描述正确的是（ACD）。
A.客户数量占比大，信贷资产占比较高
B.较早与国际惯例接轨
C.集团客户多，营销管理难度大
D.中小企业占比较高，对风险防范要求高
11．关于对公业务发展趋势，下列描述恰当的有（ABCD）
A.业务表外化、融智化
B.服务电子化、网络化
C.需求国际化、高端化
D.收益综合化、多元化
12．下列属于投资银行业务范围的是（ABCD）
A.常年财务顾问、投融资顾问、信息咨询
B.债券主承销、银团贷款、并购贷款
C.理财融资、上市财务顾问、并购重组财务顾问、资产证券
化顾问
D.中小企业集合票据主承销、CDM顾问
13．以下表述中符合农业银行机构业务特点的有（ABCD）。
A.业务条线多、专业性强
B.系统客户多、联动性强
C.金融产品多样、创新需求较高
D.平台作用突出、综合效益明显
14．以下表述符合农业银行房地产信贷业务特点的有（ABC）。
A.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来源
B.房地产信贷业务综合效益明显，能带动其他资产、负债和中间业务的全面发展
C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强
D.由于中国城市化进程已接近尾声，房地产信贷业务增长空间十分有限
15．以下表述符合农业银行托管业务特点的有（ABCD）。
A.托管业务与商业银行主体业务相对隔离
B.托管业务具有很强的关联带动效应
C.托管业务对资源依赖较少、抗周期性较强、附加值较高
D.托管业务受到多部门严格监管
16．目前我行可开展的托管业务品种包括（ABCD）
A.证券投资基金、基金管理公司特定客户资产管理和证券公司资产管理计划
B.信托计划、商业银行理财产品、股权（创业）投资基金和交易及专项资金
C.保险资产、QFII、QDII和 RQFII
D.企业年金、养老保障委托管理产品
17．以下表述属于农业银行现金管理业务范围的有（ABCD）。
A.负责人民币结算与现金管理的市场营销和营销支持
B.组织对公无授信客户的需求研究、直接营销和营销管理
C.研究客户现金管理需求，提出产品创意
D.制定全行现金管理业务的各项规章制度、办法和操作流程等
18．以下表述符合农业银行“三农”和县域对公客户特点的有（ABCD）。
A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类
型的经济组织
B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领
域
C.客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域
D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户
并存
19．农业银行对县域支行进行差异化管理，将县域支行划分
为（ABCD）。
A.粮棉大县支行
B.经济强县支行
C.贫困县支行
D.特殊地区县支行
20．以下客户不属于农业银行小企业信贷客户业务管理范围
的有（BC）。
A.房地产开发企业
B.集团成员企业
C.个体工商户
D.项目法人
21．下列属于防控对公业务风险措施的有（ABCD）。
A.强化贷后管理，严格落实贷后管理各项制度
B.强化集团客户贷后管理
C.突出抓好重点领域风险防控
D.持续加强对重点行业和重点客户的风险防控
22．下列职务中属于农业银行对公客户经理职务序列的是
（ABC）。
A.专家级客户经理
B.资深客户经理
C.客户经理助理
D.大堂经理
23.在对客户经理的考核指标中，属于 KPI（定量指标）范
畴的有（ABC）：
A.效益效率类指标
B.风险控制类指标
C.营销效率类指标
D.团队协作能力指标
24.关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（ABCD）：
A.总行可设置各级客户经理岗位
B.一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户
经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
C.二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、
客户经理助理岗位
D.支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理
助理岗位
25.根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备
各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求
（ABC）：
A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做
出较大贡献
B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资
格
C.具有 8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，
并在高级客户经理岗位任满3年
D.具有 5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，
并在客户经理岗位任满 2年
第三章对公业务市场营销与客户管理
一、判断题（共 30题）
1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户
需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，
把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商
业银行盈利目标的一种社会管理过程。（√）
2．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈
利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的
资金周转服务。（√）
3．根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部
联企业〔2011〕300号），对企业规模的认定标准，参照的是
企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，各行业采取相
同标准。（×）
4．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需
考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产
质量、资产规模等财务因素。（×）
5.商业银行对公业务目标客户的非财务评价标准主要包括
法人基本情况和生产经营两个方面。（×）
6．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数
量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（√）
7．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置 ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（×）
8．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（×）
9．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（√）
10.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（√）
11.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（×）
12.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（×）
13.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（√）
14.发生资产业务的公司类三级核心客户准入基本标准之一是已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“维持类”。（×）
15.对于不满足核心客户准入标准、但竞争优势明显、发展前景良好、具有战略合作价值的优质客户，经一级分行市场营销委员会审议通过，向总行报备后，可以纳入总行级核心客户。（×）
16.在我行发生资产业务的公司类核心客户（不含无贷公司类客户）及其分子公司，在授权、授信、流程方面可执行差异化的优惠政策。（×）
17.按农业银行 2013年度信贷政策指引，纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目作为我行对公信贷业务的投放重点。（√）
18.农业银行 2013年度专项营销工作的目标是到 2013年末，我行在重点客户和重点业务的市场份额要有明显提升，合作关系要进一步加深。（×）
19．对公客户关系管理系统的简称是 CCRM系统。（√）20．CCRM系统是分行部署的系统。（×）21．建立正确的管户关系是 CCRM系统应用的基础。（√）
22．在 CCRM系统中，管户经理所在行为客户主办行。（×）
23．在 CCRM系统中，客户主管客户经理只能有一个。（√）
24．CCRM系统数据机构共分六级。（√）
25．CCRM系统机构和用户管理工作由 CRM专员负责。（×）
26．CCRM系统数据访问控制规则为：上级可以访问下级、下
级不能访问上级、同级行可以互访。（×）
27．CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业
务信息，形成客户产品统一视图。（×）
28．CCRM系统在营销管理模块提供了“客户细分”功能。（×）
29．CCRM系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。
（×）
30．CCRM系统提供了按账号、凭证号、组织机构代码、客户
号、客户名称等多种客户查询方式。（×）
二、单选题（共 47题）
1．以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（A）。
A．从“银行本位”向“客户本位”发展
B．从“主动访客”向“等客上门”发展
C．从“差异营销”向“大众营销”发展
D．从“品牌营销”向“产品营销”发展
2.商业银行开展市场营销的根本条件是（A）。
A．深化金融体制改革 B．增强金融同业竞争力
C．发展科技水平 D．提高市场需求
3．以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（A）。
A．人口环境及结构 B．客户环境
C．竞争环境 D．内部环境
4．商业银行市场营销微观环境不包括（B）。
A．客户环境 B．经济环境
C．竞争环境 D．内部环境
5．市场营销宏观环境分析最为重要的因素是（A）。
A．人口环境及结构 B．政治/法律环境
C．经济环境 D．科学技术环境
6．对公业务内部环境是指商业银行前台对公业务部门和众
多其他职能部门之间的（C）。
A．领导关系 B．控制关系
C．协调关系 D．服从关系
7．一般来说，金融生态环境不包括（C）。
A．金融信用环境 B．金融市场环境
C．金融人口环境 D．金融工作环境
8．目前，我国（D）客户群出现快速增长的态势。
A．第一产业和第二产业 B．第一产业和第三产业
C．第二产业和第三产业 D．第三产业
9．资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需
要商业银行提供快捷的资金周转服务，上述描述符合（C）
的特征。
A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业
C．朝阳产业 D．夕阳产业
10．产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提
供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要
求相对较低，上述描述符合（D）的特征。
A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业
C．朝阳产业 D．夕阳产业
11．从产业特点角度来看，（A）需要大量的低成本劳动力，
以保证产业的人力资本投入和产出规模。
A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业
C．朝阳产业 D．夕阳产业
12．事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业
银行（A）的主要来源。
A．对公存款 B．对公贷款
C．结算业务 D．理财业务
13.（B）是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银
行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，它将直接
影响到商业银行经营的成败。
A．市场定位策略 B．目标市场战略
C．目标客户价值分析 D．财务评价和非财务评价
14.商业银行的市场定位策略中，（A）又称“针锋相对”定位策略。
A．竞争定位策略 B．补缺定位策略
C．重新定位策略 D．差价定位策略
15.完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（C）。
A．财务评价标准 B．非财务评价标准C．财务评价标准和非财务评价标准 D．无评价标准
16．商业银行目标市场战略不包括以下哪种（D）。
A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略
17．无差异目标市场战略的特点是（A）。
A．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求
B．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求
C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求
D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求
18．差异性目标市场战略的特点是（A）。
A．运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求
B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求
C．运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求
D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求
19．下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（A）。
A．部分潜在市场即营销机会没有被发现
B．该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品
C．“红海”市场D．市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场
20．以下属于对公目标客户资信状况评价标准的是（B）。
A．主营业务是否突出 B．履约情况及潜在的负债情况
C．产品多样化程度 D．企业所处发展阶段
21．以下属于对公目标客户经营管理评价标准的是（C）。
A．出资方式 B．产权结构
C．生产经营情况 D．对外投资情况
22.费率是商业银行向企业收取的除利息之外的（C）一切总
称。
A．手续费、承诺费、隐含价格
B．承诺费、代理费、隐含价格
C．手续费、承诺费、代理费
D．手续费、代理费、隐含价格
23．（A）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利
益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部
分。
A．核心产品 B．形式产品
C．扩展产品 D．无形产品
24．（B）的作用是展示核心产品的外部特征，表现为各类金
融工具的具体实现形式。
A．核心产品 B．形式产品
C．扩展产品 D．无形产品
25．（C）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供
额外的服务。
A．核心产品 B．形式产品
C．扩展产品 D．无形产品
26．（B）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的
某一类需求。
A．产品项目 B．产品线
C．产品组合 D．金融超市
27．商业银行定价策略的目标是（D）。
A．满足银行管理的要求
B．保持商业银行正常有序发展
C．保证市场领先地位
D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润
28．商业银行广义的对公业务产品相对于狭义对公业务产品
还包括（D）。
A．货币 B．票据 C．有价证券 D．无形服务
29．商业银行对公业务产品与个人业务产品相比具有以下特
点（D）。
A．单笔交易量小 B．交易频率相对较高
C．平均运营成本和费用较高 D．产品具有系统性
30．商业银行的产品组合不涉及以下哪个层次的维度（C）。
A．产品线 B．产品类型
C．产品价格 D．产品项目
31．下列表述不符合撇脂定价策略的是（D）。
A．是一种先高后低的定价策略
B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较
多的利润
C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比
激烈竞争中的影
响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户
D．相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会
32．下列论述符合折扣定价策略的是：（B）。
A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价
进入导致的损失
B．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或
费用，从而降低
客户的财务成本，提高本行产品竞争力
C．这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比
较保守，会使得
商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场
D．是一种先高后低的定价策略
33．（C）是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。
A．金融超市 B．间接营销渠道
C．直接营销渠道 D．关系营销
34．商业银行直接营销渠道相对于间接营销渠道，一般说具有以下优点（C）。
A．加快商业银行产品营销速度
B．有利于商业银行拓展新市场
C．便于了解市场
D．节省设立分支机构的费用
35．商业银行间接营销渠道相对于直接营销渠道，一般说具有以下优点（B）。
A．现实及时性 B．加快商业银行产品营销速度C．降低营销费用 D．密切与客户关系
36．（D）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。
A．广告促销 B．人员促销
C．公共关系促销 D．体验营销
37．（B）是商业银行对公客户经理以促成销售为目的与客户间的交流，是说服和帮助购买银行金融产品和服务的过程。A．广告促销 B．人员促销
C．公共关系促销 D．体验营销
38．商业银行的变动成本是受业务量增减变动影响而变动的成本，主要包括（C）。
A．土地费用 B．设备费用
C．资金成本费用 D．员工费用
39．下列哪项不属于农业银行的营销理念（D）。
A．以客户为中心 B．以市场为导向
C．以效益为目标 D．以制度为保证40．以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（A）。
A．研究制定本行市场营销战略与策略
B．研究制定本行信贷基本制度
C．研究制定本行财务基本规程
D．研究制定本行风险管理基本制度
41．农业银行市场营销委员会设主任委员一名，由（A）担
任。
A．行长
B．主管前台客户部门的副行长
C．主管信贷工作的副行长
D．公司业务部总经理
42．农业银行市场营销工作委员会办公室设在（A）。
A．公司业务部 B．信贷管理部
C．财务会计部 D．风险管理部
43．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（B）
召开一次会议。
A．半月 B．月 C．季 D．半年
44．市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事
项，提交部门应提前（C）天将有关资料送委员会办公室。
A．2 B．3 C．5 D．7
45．按照农业银行部门职能分工，以下哪个部门属于市场营
销客户部门（C）。
A．资产负债管理部 B．电子银行部
C．托管业务部 D．产品研发部
46．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团
队，最基本的单元是（A）。
A．对公客户经理 B．对公风险经理
C．对公产品经理 D．对公团队负责人
47．农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队
主要工作职责不包括下列哪项（C）。
A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案
B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务
C．制定风险定价标准，实施全面风险管理
D．提供业务咨询和技术支持
48．以下不属于农业银行对公业务市场营销主要实现方式的
是（B）。
A．直接营销 B．间接营销
C．协助营销 D．联动营销
49．在直接营销中，（A）负责客户的拓展、调查与业务审批。
A．直接营销行 B．操作行
C．具体经办行 D．客户选择行
50．协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理
行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方
式，协助营销的操作行是（C）。
A．具体经办行，也可由客户自行选择
B．具体经办行，不可由客户自行选择
C．客户主办行或其指定的下级行
D．客户上级行或其主办行
51．与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之
一是（C）。
A．公司总部或控股股东依法成立且持续经营1年以上
B．公司总部或控股股东依法成立且持续经营2年以上
C．公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上
D．公司总部或控股股东依法成立且持续经营5年以上
52．与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之
一是（D）。
A．集团整体信用评级在 AAA-以上
B．集团整体信用评级在 AA+以上
C．集团整体信用评级在 AA以上
D．集团整体信用评级在 AA-以上
53.符合核心客户准入标准的客户，经（B ）市场营销委员
会审议，并报备后，可以纳入本级行核心客户名单。
A．下级行 B．本级行 C．上级行 D．总行
54.对于未在我行发生资产业务的公司类客户，上一年度在我行日均存款超过（C）人民币的可以列为一级分行级核心客户。
A．10亿元 B．5亿元 C．1亿元 D．5000万元
55.按农业银行 2013年度信贷政策指引，（B）与扩大消费和保障民生相关的保障性住房、教育、医疗等相关产业。A．择优支持 B．适度介入
C．审慎介入 D．严禁介入
56.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述不准确的是（C）。
A．持续加大“三农”和县域信贷支持力度
B．继续推进重点城市行优先发展
C．积极增加对中西部地区的信贷投放
D．大力支持新型城镇化建设
57.2013年度对公信贷业务专项营销对象不包括以下那类企业（C）
A．四大石油（中石油、中石化、中海油、延长石油）B．两大电力（中核集团、中广核）
C．三大钢企（宝钢集团、鞍钢集团、武钢集团）
D．两大电网（国家电网、南方电网）
58.以下哪家企业列入了农业银行 2013年度煤炭行业对公信贷业务专项营销对象（B）
A．冀中能源集团有限责任公司
B．兖矿集团有限公司
C．河南煤业化工集团有限责任公司
D．山西焦煤集团有限责任公司
59.总行在全面审视农业银行对公业务发展现状和市场竞争环境的基础上，于（B）启动了十类重点客户和重点业务的专项营销活动。
A．2010年 B．2011年 C．2012年 D．2013年
60.2013年度农业银行对公信贷业务专项营销目标不包括以下那类（C）。A．一般性存款年末增量目标
B．一般性存款全年日均增量目标
C．贷款年末增量目标
D．债务融资工具承销金额目标
61.按农业银行 2013年度信贷政策指引，下列表述准确的是
（A）。
A．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放
力度
B．择优支持与扩大消费和保障民生相关的保障性住房、教
育、医疗等相关产业
C．适度介入小型零售企业
D．审慎介入可能形成新的消费热点的居民消费品生产行业
62.三级核心客户实行名单制管理，实行（C）。
A．上管一级 B．本级管理
C．下管一级 D．总行管理
63．境内分行联合营销中，联合营销的牵头行由（B）担任，
负责联合营销的组织。
A．被营销客户总部所在行 B．参与营销的最高级别行
C．客户所在区域的一级分行 D．总行
64．与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之
一是（A）。
A．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“支持类”
B．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“维持类”
C．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“限制类”
D．已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“优先类”
65.按农业银行2013年度信贷政策指引，下列表述不正确的
是（C）。
A．积极支持先进制造业和传统产业升级改造
B．审慎介入单纯扩大产能的项目和技术落后的中小企业
C．适度介入非收费公路项目和二级公路项目
D．加快退出行业壁垒较低、技术含量不高、发展前景较差
的低端制造业
66．对公客户关系管理系统是我行实施“以（D）为中心”
这一经营管理理念的重要支持平台。
A、效益
B、产品
C、服务
D、客户
67．对公客户关系管理系统能够查询辖内（D）客户的存款、
贷款、或有业务及中间业务情况。
A、个人
B、法人
C、个体工商户
D、企业
68．对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户
覆盖范围广，涉及（C）的所有员工。
A、信贷业务管理部门
B、风险业务管理部门
C、对公客户管理部门
D、个人客户管理部门
69．CCRM系统是（D）的简称。
A、信贷管理系统
B、客户关系管理系统
C、个人客户关系管理系统
D、对公客户关系管理系统
70．在 CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（A）。
A、主办行
B、协办行
C、管理行
D、协调行
71．CCRM系统（D）模块可以进行营销项目管理。
A、客户管理
B、服务支持
C、营销活动
D、商业机遇
72．通过 CCRM系统（B）功能可以找到客户上下游企业。
A、产品地图
B、账户交易明细
C、账户分户清单
D、市场分析
73．通过 CCRM系统（C）模块可以进行对公客户数统计。
A、单一客户
B、集团客户
C、市场分析
D、业务排名
74．利用 CCRM系统（C）模块可以进行三级核心客户群管理
和监测。
A、单一客户
B、集团客户
C、客户群组
D、市场分析
75．CCRM系统（A）角色可以进行管户指派操作。
A、CRM系统管理员
B、风险经理
C、客户经理
D、部门主管
76．CCRM系统营销业绩模块的应用前提是（A）。
A、建立正确的管户关系
B、建立客户经理和存贷款账号对应关系
C、建立专家库
D、录入营销活动等营销信息
77．客户经理在 CCRM系统首页（A）版块可以看到客户大额变动信息。
A、重要提示
B、个人管户情况
C、待办事宜
D、客户经理工作室
78．以下（D）系统不是 CCRM系统数据源。
A、新一代综合应用系统（ABIS）
B、信贷管理系统群（C3）
C、国际结算业务处理系统（GTS）
D、财务管理信息系统（FMIS）
79．CCRM系统中最底层数据机构与 ABIS网点号的对应关系是（A）。
A、一对一
B、一对多
C、多对一
D、多对多
80．CCRM系统中最底层数据机构与 C3系统营业机构的对应关系是（B）。
A、一对一
B、一对多
C、多对一
D、多对多
81．CCRM系统（A）角色可以进行用户注册操作。
A、CRM系统管理员
B、风险经理
C、客户经理
D、部门主管
82．CCRM系统中单一客户（A）只能有一个。
A、主管客户经理
B、协管客户经理
C、主办客户经理
D、协办客户经理
83．CCRM系统（B）角色可以进行三级核心客户群标注。A、CRM系统管理员 B、CRM专员
C、客户经理
D、部门主管
84．客户经理通过 CCRM系统首页（C）版块可以看到自己所管客户的业务汇总情况。
A、重要提示
B、大额变动
C、个人管户情况
D、代办事宜
85．CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（B）。
A、规模细分
B、评价细分
C、对比分析
D、趋势分析
86．CCRM系统首页纪念日提醒中的客户纪念日信息需要在
（C）模块中进行维护。
A、商业机遇
B、营销活动
C、联系人
D、学习成长
87．CCRM系统中（B）功能可以用来记录客户拜访日志。
A、商业机遇
B、营销活动
C、联系人
D、学习成长
88．CCRM系统中（B）功能可以用于分析客户在某段时间内
贷款发放和回收情况。
A、存款综合分析
B、贷款综合分析
C、分布结构分析
D、趋势分析
89．以下（D）不是CCRM系统营销业绩模块所提供的功能。
A、客户经理业绩测算
B、客户经理业绩排名
C、客户经理计价工资测算
D、营销团队业绩测算
90．CCRM系统中（D）需要客户经理在系统中手工维护。
A、客户存贷款信息
B、客户资料
C、客户中间业务收入
D、客户营销信息
三、多选题（共 49题）
1．市场营销的必然性体现在以下几个方面（ABCD）。
A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条
件
B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力
C．业务经营发展及利润目标最大化是开展营销活动的内在
动力
D．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术
支持
2．商业银行的市场营销呈现出的发展趋势包括（ABCD）。
A．由“银行本位”向“客户本位”发展
B．从“等客上门”向“主动访客”发展
C．从“大众营销”向“差异营销”发展
D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展
3．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营
销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，
主要包括（ABCD）。
A．政治 B．经济 C．社会 D．技术
4．商业银行可根据（ABCD）等因素进行对公业务市场细分。
A．产业因素 B．单位性质 C．企业规模 D．信用等级
5．金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金
融环境的总和，主要包括（ABC）。
A．金融信用环境 B．金融市场环境
C．金融工作环境 D．金融科技环境
6．按产业生命周期，产业可以细分为（AB）。
A．朝阳产业 B．夕阳产业
C．劳动密集型产业 D．资本密集型产业
7．产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产
业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密
集型产业，以下描述正确的有（ABCD）。
A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务
B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营
和周转，但对资金的便捷性要求相对较低
C．劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动
力
D．资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证
科技研发和资本投入
8．按生产要素分，产业可以细分为（ABC）。
A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业
C．知识密集型产业 D．生产密集型产业
9．根据我国现行中小型企业划型标准，明确纳入中小企业范围的有（ABD）。
A．中型企业 B．小型企业
C．大型企业的分子公司 D．微型企业
10．我国现行中小型企业划型标准主要参考的要素有（BCD）。A．注册资本 B．企业从业人员
C．营业收入 D．资产总额
11．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（ABC）。
A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略
12．财务评价标准是指对企业的（ABCD）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。
A．财务报表 B．财务报表附注
C．财务状况说明书 D．审计报告
13．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（ABCD）。A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势
B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势
C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等
D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况
14．对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（ABC）。
A．基本情况评价标准 B．资信状况评价标准
C．经营管理的评价标准 D．市场环境评价标准
15.商业银行对公业务产品与商业银行个人业务产品相比，具有以下特点（ABD）。
A．产品的单笔交易量大和交易频率相对较低
B．目标客户数量相对较少
C．产品的标准化程度更高
D．产品具有系统性16．商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（AD）。
A．利率 B．手续费 C．承诺费 D．隐含价格
17．商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同
的层次，可将其分为三个不同的类别包括（ABC）。
A．核心产品 B．形式产品
C．扩展产品 D．无形产品
18．商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括
（BCD）。
A．获得较低的收益 B．不利于资源的综合运用
C．增加了经营风险 D．应变能力和灵活性会有所下降
19．商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因素包括
（ABCD）。
A．利润最大化 B．市场份额最大化
C．客户需求最大化 D．外部形象最大化
20．商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑的因素
包括（ABCD）。
A．成本因素 B．市场因素
C．营销组合因素 D．法律政策因素
21．营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，
合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（ABC）。
A．直接营销渠道 B．间接营销渠道
C．金融超市 D．关系营销
22．一般说直接营销渠道有以下优点：（ABC）。
A．现实及时性 B．降低营销费用
C．密切与客户关系 D．加快营销速度
23．商业银行间接营销渠道包括（AB）。
A．银行卡、ATM B．电话银行、手机银行、网络银行
C．柜台 D．金融超市
24．商业银行营销促销策略主要有（ABCD）。
A．广告促销 B．人员促销
C．公共关系促销 D．体验营销
25.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，由以下
要点构成：（ABD）。
A．以客户为中心 B．以市场为导向
C．以制度为保证 D．以效益为目标
26．对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（ABD）。
A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销
工作的组织与协调的决策机构
B．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副
主任委员由主管客户部门的副行长担任
C．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副
主任委员由主管信贷部门的副行长担任
D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开
一次会议
27．农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（ABC）。
A．研究制定本行市场营销战略与策略
B．组织、领导和管理本行市场营销工作
C．决定重要客户的营销方案
D．决定重要客户的贷后管理方案
28．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团
队，市场营销团队主要工作职责包括（ABCD）。
A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案
B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务
C．实施贷后管理
D．提供业务咨询和技术支持
29．下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（ABCD）。
A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受
理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户
的营销方式
B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批
C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测
及信息反馈
D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择
30．境内外联合营销可为客户提供境内外、本外币、全方位一体化金融服务，满足客户在（ABCD）方面的金融服务需求。A．跨境结算 B．投融资 C．理财 D．避险
31．三级核心客户是指（ABCD）的对公业务优质客户。A．金融资源富集、可持续发展能力强、经营管理水平高B．在所在领域或行业具备重要影响力
C．对农业银行价值贡献高、合作潜力大
D．农业银行有必要与之建立和维护长期战略合作关系
32.发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准包括（ABC）
A．公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上
B．公司实收注册资本不少于 2000万元
C．集团整体信用评级在 AA-以上
D．公司最近一期末净资产不低于2亿元，并覆盖未弥补亏损
33.根据农业银行三级核心客户的规定，无资产业务的公司类核心客户准入基本标准表述正确的是（ABC）
A．上一年度在我行日均存款余额超过5亿元人民币的可以列为总行级核心客户
B．上一年度在我行日均存款超过1亿元人民币的可以列为一级分行级核心客户
C．上一年度在我行日均存款超过5000万元人民币的可以列为二级分行级核心客户
D．上一年度在我行日均存款超过 1000万元人民币的可以列为支行级核心客户
34.对于不满足核心客户准入标准、但具有下列哪几种情况的优质客户，经总行市场营销委员会审议通过后，可以纳入总行级核心客户。（BCD）
A．银企合作关系良好 B．竞争优势明显
C．发展前景良好 D．具有战略合作价值
35.总行对三级核心客户在（ABCD）、科技产品支撑、人力资源配备等方面加大了保障力度。
A．信贷资源倾斜 B．FTP定价优惠C．经济资本计量 D．营销费用支持
36.按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的行业是
（ABD）。
A．着力保障纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能
源等重大建设项目的融资需求
B．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放
力度
C．积极支持先进制造业和传统产业升级改造积极增加对中
西部地区的信贷投放
D．稳妥支持战略性新兴产业大力支持新型城镇化建设
37.按农业银行 2013年度信贷政策指引，重点支持的区域是
（ABCD）。
A．持续加大“三农”和县域信贷支持力度
B．继续推进重点城市行优先发展
C．适度加强对中西部地区的信贷投放
D．大力支持新型城镇化建设、加大对国家重点区域的信贷
投放
38.按农业银行 2013年度信贷政策指引，重点支持的客户是
（AB）。
A．优质小微企业 B．优质大中型客户
C．单一法人客户 D．跨省集团客户
39. 2013年总行在电力行业选择（CD）作为专项营销对象。
A．中国国电集团公司 B．中国电力投资集团公司
C．中国核工业集团公司 D．中国广东核电集团有限公司
40.2013年度对公信贷业务专项营销主要目标包括以下
（AB）。
A．一般性存款年末增量目标
B．一般性存款全年日均增量目标
C．贷款年末增量目标
D．贷款全年日均增量目标
41.2013年度总行将在(ABCD)等方面给予专项营销单独的优
惠政策。
A．信贷规模配备 B．专项营销费用和奖励工资
C．FTP定价 D．经济资本计量
42．对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括
（ABCD）。
A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不
能互访的原则
B、通过角色给用户分配权限
C、系统通过用户名和密码来识别用户
D、用户注册需要实名制
43．对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多
种统计方式，可以得到如下数据（ABCD）。
A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，
对公贷款余额不为 0的客户数
B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及中间
业务情况
C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务
情况
D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况
44．对公客户关系管理系统的定位是（ABCD）。
A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支
持平台
B、我行对公客户营销的核心平台
C、我行对公客户管理的主要工具
D、我行对公客户数据分析的基准平台
45．对公客户关系管理系统数据采集自（ABCD）。
A、新一代综合应用系统（ABIS）
B、信贷管理系统群（C3）
C、中间业务收费平台
D、国际结算业务处理系统（GTS）
46．对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了
以下客户数据（ABCD）。
A、客户资料
B、存款业务信息
C、融资融信业务信息
D、中间业务信息
47．对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（ACD）。
A、客户关联信息
B、存 /贷款业务信息
C、营销信息
D、行外客户信息
48．以下关于 CCRM系统机构说法正确的是（ABCD）。
A、分数据机构和管理机构两种类型
B、数据机构分为六个层级
C、最底层数据机构需要与 ABIS机构建立“一对一”对照关系
D、管理机构必须注册在数据机构下
49．CCRM系统有以下用户角色类型（ABCD）。
A、行长
B、部门主管
C、客户经理
D、风险经理
50．在 CCRM系统中， CRM专员具有以下职责（ABC）。
A、负责辖内系统应用规划和指导
B、负责辖内用户培训和信息发布工作
C、负责辖内数据清理
D、负责集团客户建立及维护
51．以下有关 CCRM系统用户注册说法正确的是（ABCD）。
A、需要以真实身份进行注册
B、CRM系统管理员必须注册在数据机构下
C、客户经理必须注册在管理机构下
D、一个用户原则上只分配一个角色
52．客户经理在 CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（ABCD）。
A、管户业务情况
B、重要纪念日提醒
C、产品到期提醒
D、管户违约信息
53． CCRM系统客户查询功能提供了以下查询方式（ABCD）。
A、按账号
B、按凭证号
C、按组织机构代码
D、按客户名称
https://www.doczj.com/doc/3f18018098.html,RM系统客户群组的成员可以是（AB）。A、单一客户 B、集团客户
C、集群客户
D、行外客户
55．CCRM系统客户群组的主要应用包括（ABCD）。
A、三级核心客户管理
B、客户分类管理
C、行业监测
D、多层集团管理
56．在 CCRM系统中，可用于进行客户细分的指标包括
（ABCD）。
A、期末存贷款余额
B、日均存贷款余额
C、注册资本
D、客户星级
57．应用 CCRM系统“营销管理”模块的意义是（ABCD）。
A、有效解决了客户“私有化”问题
B、营销团队内信息共享，有利于加强团队营销和保持营销
工作的连续性
C、电子档案永久保存
D、上级行可随时了解营销动态
58．应用 CCRM系统“营销业绩”模块，可以（ABC）。
A、对客户经理营销业绩和计价工资进行测算
B、为客户经理考核提供数据依据
C、查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据
D、对本行存贷款业务情况进行分析
59．CCRM系统中，以下哪些功能可以提供营销线索（ABCD）。
A、大额变动
B、活期账户交易明细
C、产品到期提醒
D、客户群变动情况
60．CCRM系统数据治理工作包括（ABC）。
A、根据可疑数据提示清理生产系统的客户信息
B、及时维护 CCRM机构和 ABIS机构以及C3机构的对应关
系
C、手工进行客户归并
D、建立和维护客户群组
61．以下可以通过 CCRM系统业务排名模块得到的数据有
（AB）。
A、某行一季度末存款期末余额比年初下降最快的前20大客
户
B、某行 4月底贷款本年日均余额比上月增长最快的前 10
大客户
C、某行 6月底存贷比最低的前 10大客户
D、某行去年底前 10大不良贷款客户
62．以下 CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后
管理的有（ABCD）。
A、客户产品视图
B、业务分析
C、大额变动
D、违约信息
63．以下有关客户关系管理说法正确的的有（ABC D）。
A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，
而不仅仅是一个管理软件
B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销
管理的创新
C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理
64．以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（ABCD）。
A、客户信息收集
B、产品服务跟踪
C、客户价值分析
D、引导并激发客户新的需求和消费
65．CCRM系统可以在以下哪些方面为我行对公客户营销提供
支持（ABCD）。
A、发掘营销线索
B、寻找目标客户
C、维护客户关系
D、管理营销项目
第四章对公业务的合规管理（58题）
一、判断题（共 10题）
1.合规风险应对是指对银行内部合规风险的存在或发生的
可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规
风险进行评估和监测。（×）
2.合规风险监控即合规风险的监测与控制，是指持续追踪识
别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新的合规风险，
并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程。（√）
3.合规应从高层做起，当企业文化强调诚信与正直的准则并
由董事会和高级管理层作出表率时，合规才最为有效。（√）4.具体工作中，尽职监督管理实际上就是业务部门自行开展检查工作。（×）
5.各业务条线应培育本业务条线内控合规文化，形成“内控优先”、“人人主动合规”的良好氛围。（√）
6.农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的发展目标为：全面树立市场意识，密切关注市场变化，适时调整经营方针，有效探索创新盈利模式。（×）
7. “逐渐形成优良的合规文化，员工主动合规的意识显著增强，违法违规行为明显减少”是农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的主要任务目标之一。（√）
8. “法律工作逐步由全面法律管理向与实际工作相结合的具体事务处理转变”是农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的主要任务目标之一。（×）
9.对公客户经理应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即报告。（√）
10.对公客户经理在办理授信、资信调查、融资等业务时，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。（√）
二、单选题（共 30题）
1.违反法律、法规和准则而招致的风险是（C）。
A.国家风险
B.信用风险
C.合规风险
D.市场风险
2.商业银行围绕实现商业银行合规目标进行的管理活动是（A）。
A.合规管理
B.客户管理
C.风险管理
D.公司治理
3.商业银行合规风险管理的第一道防线是（A）。
A.业务部门实施有效自我合规控制；
B.合规管理部门在事前和事中实施专业化合规管理；
C.内部审计事后控制
D.外部监管机构的监管监督
4.对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测，是（B）。
A.合规风险评估
B.合规风险识别
C.合规风险应对
D.合规风险监控
5.在合规风险识别的基础上，应用一定的方法估计和测定发
生因合规风险而可能导致法律制裁、监管处罚、重大财物损
失和声誉损失等相关风险损失概率和损失大小，以及对银行
整体运营产生影响的程度，是（C）。
A.合规风险应对
B.合规风险识别
C.合规风险评估和测试
D.合规风险监控
6.在完成了对合规风险的分析评估之后，根据合规风险的性
质、程序以及银行对合规风险的承受能力，确定应对策略属
于（A）。
A.合规风险应对
B.合规风险识别
C.合规风险评估和测试
D.合规风险监控
7.持续追踪识别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新
的合规风险，并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程
是（D）。
A.合规风险应对
B.合规风险识别
C.合规风险评估和测试
D.合规风险监控
8.合规管理部门依照银行内部合规风险管理程序，并按规定
的报告路线，即时、全面、完整的向管理层提供定性和定量
描述银行合规风险的报告，是合规流程管理中的（C）。
A.合规风险应对
B.合规风险识别
C.合规风险报告
D.合规风险监控
9.下列关于合规风险管理流程表述正确的是（B）。
A.合规风险管理流程一般包括对合规风险的评估、识别、测
试、应对、监控以及合规风险报告
B.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、测
试、应对、监控以及合规风险报告
C.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、测试、评
估、应对、监控以及合规风险报告
D.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、应
对、测试、监控以及合规风险报告
10.农业银行重大合规事项的决策机构是（A）。
A.经营决策机构
B.高级管理层
C.监事会
D.合规负责人
11.对规章制度起草、审核、发布、评价、修订、废止等实
施统一管理，确保合规性、有效性、操作性和相互协调性，
属于内控合规管理程序中的（A）。
A.建立健全规章制度管理流程
B.建立诚信举报制度
C.建立合规性审核制度
D.建立关联交易管理制度
12．鼓励举报和投诉行为，采取有效措施充分保护举报和投
诉人，并对据实举报、投诉人员，给予表扬和奖励，属于内
控合规管理程序中的（B）。
A.制定员工行为守则
B.建立诚信举报制度
C.建立合规绩效考核制度
D.建立关联交易管理制度
13.对员工和机构的经营管理活动进行合规检查和评价，建
设合规经营管理的长效机制，属于内控合规管理程序中的
（C）。
A.建立违规整改制度
B.建立有效的合规问责制度
C.建立合规检查和评价制度
D.建立关联交易管理制度
14.对规章制度、新产品、新业务、客户关系及其他重要事
项进行合规性审核和测试，确保农行的经营管理活动与所适
用的法律、规则和准则相一致，属于内控合规管理程序中的
（A）。
A.建立合规性审核制度
B.建立健全规章制度管理流程
C.建立合规风险监控、报告制度
D.建立关联交易管理制度
15.明确合规风险识别和监控程序，实现对风险信息的收集、
评估、提示、报告、应对，属于内控合规管理程序中的（C）。
A.建立合规性审核制度
B.建立健全规章制度管理流程
C.建立合规风险监控、报告制度
D.建立违规整改制度
16.将合规评价结果纳入人事考评和绩效考核评价体系，确立正向激励机制，充分体现内控合规优先原则，属于内控合规管理程序中的（C）。
A.建立合规性审核制度
B.建立有效的合规问责制度
C.建立合规绩效考核制度
D.建立违规整改制度
17.对违规行为进行严格的责任认定和追究，充分体现倡导合规和惩处违规的价值观念，属于内控合规管理程序中的（B）。
A.建立合规绩效考核制度
B.建立有效的合规问责制度
C.建立合规检查和评价制度
D.建立违规整改制度
18.针对外部监管部门、外部和内部审计及其它渠道发现的违规行为，制订整改计划，明确整改责任，落实整改措施，监控整改过程，确保整改效果，属于内控合规管理程序中的（D）。
A.建立合规性审核制度
B.建立有效的合规问责制度
C.建立合规检查和评价制度
D.建立违规整改制度
19.各职能部门按照职能定位，对下级行对口部门及其经营管理活动进行内部监督的行为属于（C）。
A.营销指导
B.风险管理
C.尽职监督管理
D.内部审计
20.完整的农业银行合规管理组织框架是由各级经营决策机构、高级管理层、监事会、合规负责人和（D）等构成。A.合规管理部门 B.风险管理部门
C.内部审计部门
D.合规管理部门、合规管理岗位21.在内控合规组织体系中，负责制定书面的合规政策，贯
彻执行经营决策机构有关合规管理事项的决议，有效管理全
行合规风险的机构是（B）。
A.经营决策机构
B.高级管理层
C.监事会
D.合规负责人
22.在内控合规组织体系中，对经营决策机构和高级管理层
合规管理职责的履行情况进行监督的机构是（C）。
A.经营决策机构
B.高级管理层
C.监事会
D.合规负责人
23.一线岗位和直接经办业务的部门通过建立事前防范的自
我监督约束机制，是尽职监督管理工作的（A）。
A.第一道防线
B.第二道防线
C.第三道防线
D.第四道防线
24.各业务管理及风险管理、内控合规等部门，通过建立事
中、事后的监督检查机制，是尽职监督管理工作的（B）。
A.第一道防线
B.第二道防线
C.第三道防线
D.第四道防线
25.内部审计、监察、安全保卫等部门通过建立事后监督及
责任追究机制发挥再检查、再监督，是尽职监督管理工作的
（C）
A.第一道防线
B.第二道防线
C.第三道防线
D.第四道防线
26.协助合规管理部门编写合规手册等合规指南，并负责本
业务部门（条线）员工的日常培训，这属于（B）的合规职
责。
A.经营决策机构
B.各业务部门
C.风险管理部门
D.内审部门
27.法律工作逐步由具体事务处理向（A）转变。
A.全面法律管理
B.协助各业务部门管理
C.主动法律服务
D.法律服务信息化
28.农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的主要任务
目标之一是，法律工作逐步由重事后法律专业处理向（B）
转变。
A.全面法律管理
B.全流程法律风险管理
C.法律服务信息化
D.主动法律服务
29.农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的主要任务
目标之一是，法律工作逐步由被动受理向（C）转变。
A.主动预防
B.主动协助业务部门处理
C.主动法律服务
D.主动为客户服务
30.对公客户经理在办理业务中应该遵循公平竞争，恪守（D）
原则。
A.价格竞争
B.适度夸大
C.贬低同业
D.客户自愿
三、多选题（共 18题）
1.一个有效的合规管理体系相互依赖的组成要素包括
（ABC）。
A.董事会和管理层的监督管理
B.合规管理计划
C.合规管理审计
D.风险管理规划
2.商业银行合规风险管理的“三道防线”包括：（ABC）。
A.业务部门实施有效自我合规控制
B.合规管理部门在事前和事中实施专业化合规管理
C.内部审计事后控制
D.合规文化建设
3.商业银行合规管理的流程一般包括：（ABCD）。
A.合规风险应对
B.客户风险识别
C.合规风险评估和测试
D.合规风险监控以及合规风险报告
4.商业银行合规文化建设中需要重点开展的工作有（BCD）。
A.大力拓展优质客户
B.建立科学的激励约束机制
C.加强案件防控教育和业务培训
D.合规部门应与其他部门开展良好的合作
5.农业银行经营决策机构的合规管理职责是（ABCD）。
A.负责审议批准全行的合规政策
B.监督合规政策的实施
C.负责审议批准合规风险管理报告
D.对管理合规风险的有效性作出评价
6.农业银行尽职监督管理的方法包括（ABD）。
A.现场检查
B.非现场监测
C.营销支持
D.分析评价
7.农业银行合规管理组织框架的构成部分包括（ABCD）。
A.各级经营决策机构
B.高级管理层
C.监事会
D.合规负责人和合规管理部门、合规管理岗位等
8.下列选项属于农业银行各业务部门应该履行的合规职责的有（ABCD）。
A.依据相关法律、规则和准则的变化和合规管理部门的建议，及时起草、修订相关的规章制度和流程
B.协助合规管理部门编写合规手册等合规指南，并负责本业务部门（条线）员工的日常培训
C.主动进行合规性自查，持续识别、评估本业务条线范围内的合规风险，向合规管理部门报告相关信息和风险点，配合合规管理部门的风险监测和评估
D.对合规问题及时进行整改，并将整改结果反馈合规管理部门
9.下列选项属于农业银行尽职监督管理工作内容的是（ABCD）。
A.根据经营管理需要和内部控制要求，建立健全部门及条线业务运行管理机制和规章制度
B.主动开展业务条线内部控制状况自查，持续识别、评估本条线范围内的内部控制缺陷和风险
C.建立健全本条线重大风险预警机制和突发事件应急处理机制
D.对内外部各类检查发现问题进行整改及责任追究10.农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的主要任务
目标包括：（ABCD）。
A.逐渐形成优良的合规文化，员工主动合规的意识显著增
强，违法违规行为明显减少
B.内部控制更加有效，授权审批控制作用充分发挥，监督检
查质量不断提升，整改工作效果显著提高，全行内控合规体
系持续改进
C.制度体系持续优化，执行力不断增强，合规风险得到有效
控制
D.实现工作信息化管理，内控合规管理信息系统持续优化
11.作为对公客户经理，应拒绝洗钱，履行反洗钱义务，应
及时报告（AB）。
A.大额交易
B.可疑交易
C.境外交易
D.地下交易
12.作为对公客户经理，应当恪守有关内幕信息和内幕交易
的禁止性规定，做到（ABC）。
A.自觉抵制内幕交易
B.不得利用内幕信息牟取个人利益
C.不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人
D.不得买卖自己所服务客户的股票
13.对公业务合规管理所涉及的规则和准则主要包括
（ABCD）。
A.国家立法机构制定的各种法律、法规
B.政府监管机构制定的监管规则
C.行业协会制定的行业行为规则
D.金融机构自行制定的操作规范
14.对公客户经理在工作中要知法守法，履行法律义务，做
到（ABCD）。
A.维护国家利益
B.维护金融安全
C.保守国家机密
D.保守商业秘密
15.对公客户经理在工作中要遵循公平竞争，恪守“客户自
愿”原则。自觉抵制（ABC）等不正当竞争手段。
A.低价倾销
B.贬低同业
C.虚假宣传
D.广告促销
16.对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优
质服务，做到（ABCD）。
A.执行首问负责制
B.热情接待
C.语言文明
D.尊重隐私
17.对公客户经理在工作中遇到利益冲突，应主动回避。办
理（ABC）等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系
人时，应主动提出回避。
A.授信
B.资信调查
C.融资
D.存款
18.对公客户经理在工作中要自觉抵制（ABCD）。
A.欺诈
B.非法集资
C.商业贿赂
D.内幕交易
第五章对公业务的风险管理（102题）
一、判断题（共 20题）
1．对公业务风险是指在银行对公业务经营活动和操作环节
中存在的致使收益不确定的各种情形。（√）
2．对公业务风险管理是指商业银行就对公业务的风险进行
识别、计量、监测及控制的过程，包括风险管理战略、目标、
政策及专项风险控制制度和安排。（√）
3．信用风险是指因市场价格的不利变动而使银行表内和表
外业务发生损失的风险。（×）
4．市场风险包括利率风险、汇率风险、股票风险和商品风
险四种，其中利率风险尤为重要。（√）
5．操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信
息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。（√）
6．法律风险是一种特殊类型的操作风险。（√）
7．国别风险可以分为政治风险、经济风险两大类。（×）
8．风险分散是指通过多样化的投资来分散和降低风险的策
略性选择。（√）
9．在现代商业银行风险管理实践中，风险规避主要通过经
济资本配置来实现。（√）
10．风险补偿是指通过投资或购买与标的资产（Underlying
Asset）收益波动负相关的某种资产或衍生产品来冲销标的资产潜在损失的一种策略性选择。（×）
11.农业银行建立以风险管理战略为灵魂、以风险管理政策为纽带、以风险管理组织体系为骨架、以风险管理工具为手段、以风险管理文化为保障的全面风险管理体系。（√）12.农业银行构建以经济利润、经济增加值为核心的绩效考核体系，对各机构、相关部门和岗位的考核，充分考虑风险因素，以扣除风险后的收益为基础，确定考核结果。（√）13.实施内部评级法初级法的商业银行可自行估计违约损失率。（×）
14.农业银行的法人客户信用等级评定以客户评级模型为基础，并结合专家判断考虑模型未涉及的相关信息，对模型评级结果进行向上或向下推翻，以确定客户真实风险状况。（√）
15.债项评级用于评估债项损失风险，以违约损失率作为核心要素，考虑产品、贷款用途和抵质押品等债项风险特征。（√）
16.农业银行采用五级分类与多级分类并行的分类管理模式。（√）
17.信贷资产风险分类的实质是判断债务人及时足额履约的可能性。（√）
18．经济资本的计量针对的是预期损失。（×）
19．经风险调整的资本收益率是指经预期损失（EL）和以经济资本计量的非预期损失（UL）调整后的收益率，着重强调商业银行通过承担风险而获得的收益是有代价的。（√）20．对于商业银行而言，资本是昂贵和稀缺的，银行必须通过一种机制来合理地进行经济资本分配，以促进优质业务发展、控制不良业务增长，使稀缺的资本资源得到更加高效的使用。（√）
二、单选题（共 50题）
1．由于债务人或交易对手违约或其信用评级、履约能力降低而造成损失的风险是（B）。
A．操作风险 B．信用风险
C．法律风险 D．市场风险
2．信用风险是商业银行面临的最重要的风险种类，具有明显的（B）特征。A．系统性风险 B．非系统性风险
C．连续性风险 D．非连续性风险
3．传统上，信用风险是债务人未能如期偿还债务而给经济
主体造成损失的风险，因此又被称为（A）。
A．违约风险 B．履约风险
C．承诺风险 D．期限风险
4．在市场风险中尤为重要的风险是（A），其管理已经成为
我国商业银行市场风险管理的重要内容。
A．利率风险 B．汇率风险
C．股票风险 D．商品风险
5．由于市场风险主要来自所属经济体系，因此具有明显的
（A）特征，难以通过分散化投资完全消除。
A．系统性风险 B．非系统性风险
C．连续性风险 D．非连续性风险
6．操作风险广泛存在于商业银行业务和管理的各个领域，
具有（C）和非盈利性，不能给商业银行带来盈利。
A．系统性 B．连续性 C．普遍性 D．特殊性
7．商业银行之所以承担操作风险是因为其(B)，对其进行有
效管理通常需要较大规模的投入，应当控制好合理的成本收
益率。
A．可避免 B．不可避免 C．可控制 D．不可控制
8．操作风险广泛存在于商业银行业务和管理的各个领域，
具有普遍性和(A)，不能给商业银行带来盈利。
A．非盈利性 B．盈利性 C．安全性 D．流动性
9．法律风险是一种特殊类型的操作风险，它包括但不限于
因监管措施和解决民商事争议而支付的罚款、罚金或者惩罚
性赔偿所导致的(A)。
A．风险敞口 B．经济损失
C．资金损失 D．经济风险
10．声誉是商业银行所有利益持有者基于持久努力、长期信
任建立起来的宝贵的 (C)。
A．合作关系 B．价值观
C．无形资产 D．经济价值
11．声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部
事件导致利益相关方对商业银行(B)的风险。
A．不利影响 B．负面评价
C．失去信任 D．产生矛盾
12．商业银行通常将（D）看做是对其经济价值最大的威胁，
因为商业银行的业务性质要求其能够维持存款人、贷款人和
整个市场的信心。
A．信用风险 B．市场风险
C．国家风险 D．声誉风险
13．风险识别包括感知风险和（C）两个环节。
A．监测风险 B．控制风险
C．分析风险 D．风险预警
14．风险分散对商业银行对公业务（A）管理具有重要意义。
A．信用风险 B．声誉风险
C．操作风险 D．法律风险
15．一般而言，商业银行多样化授信后，借款人的违约风险
可以被视为是(B)的，大大降低了商业银行面临的整体风险。
A．相互联系 B．相互独立
C．相互冲抵 D．相互叠加
16．风险对冲是指通过投资或购买与标的资产收益波动( B )
的某种资产或衍生产品来冲销标的资产潜在损失的一种策
略性选择。
A．正相关 B．负相关 C．不相关 D．其他
17．商业银行可以利用担保、备用信用证等转移(A)。
A．信用风险 B．市场风险
C．操作风险 D．声誉风险
18．商业银行在国内市场可以利用衍生金融工具转移（B）。
A．信用风险 B．市场风险
C．操作风险 D．声誉风险
19．在现代商业银行风险管理实践中，风险规避主要通过(C)来实现。
A．减少业务量 B．风险定价
C．经济资本配置 D．设定风险容忍度
20．对商业银行而言，风险管理的一个重要内容就是对所承担的风险进行(C)。
A．有效降低 B．合法转移
C．合理定价 D．合规分散
21．风险管理的最基本要求是（A）。
A．识别风险 B．感知风险
C．分析风险 D．计量风险
22．商业银行识别风险最基本、最常用的方法是（B）。A．通过信息系统自动捕捉和分析风险因素
B．制作风险清单
C．12级风险分类
D．通过系统化的方法发现风险因素
23．（C）是指通过购买某种金融产品或采取其他合法的经济措施将风险转移给其他经济主体的一种策略性选择。
A．风险分散 B．风险对冲
C．风险转移 D．风险规避
24．下列风险类别中，最具有系统性风险特征的是（B）。
A.信用风险
B.市场风险
C.操作风险
D.法律风险
25．全面风险管理、资本监管和经济资本配置得以有效实施的重要基础是(B)。
A．风险识别 B．风险计量
C．风险监测 D．风险控制
26．关于风险分散，下列说法不正确的是（D）。A．风险分散是指通过多样化的投资来分散和降低风险的策
略性选择
B．根据多样化投资分散风险的原理，商业银行对公业务中
的信贷业务应是全面的，不应集中于同一业务、同一性质甚
至同一个借款人
C．商业银行可以通过贷款出售或与其他商业银行组成银团
贷款的方式，使自己的授信对象多样化，从而分散和降低风
险
D．通过风险分散，可以同时消除系统性风险和非系统性风
险
27.关于商业银行风险规避，下列说法错误的是（C）。
A.风险规避是指商业银行拒绝或退出某一对公业务/市场以
避免承担该业务/市场风险的策略性选择
B.一言以蔽之，风险规避就是，不做业务，不承担风险
C.风险规避是一种积极的风险管理策略，是商业银行风险管
理的主导策略
D.在现代商业银行风险管理实践中，风险规避主要是通过经
济资本配置来实现
28.下列不属于农业银行风险管理战略内容的是（D）。
A．在风险管理范围上，覆盖与风险有关的表内外各类资产、
负债、机构和人员
B．在风险流程维度上，覆盖风险识别、评估、计量、控制、
监测、报告各环节，贯穿业务发起到终结的全过程
C．在风险类别上，覆盖信用、市场和操作等各类型风险。
以申请实施资本管理高级方法为新起点，坚持资本、风险、
收益相平衡
D．在风险管理理念上，树立全面、全程、全员的风险管理
理念
29.下列不属于风险管理流程环节的是（C）。
A．风险识别 B．风险计量
C．风险转移 D．风险控制
30.下列不属于全面风险管理体系建设目标的是（D）。
A．完善风险管理政策制度
B．健全风险管理组织体系
C．创新风险管理工具
D．建立风险管理数据库
31.下列不属于农业银行风险识别、计量工具的是（C）。
A．客户评级 B．风险分类
C．信贷审查 D．经济资本计量
32.实施初级法的商业银行自行估计（A），其它风险要素按
照监管规定的方法进行计量。
A．违约概率 B．违约损失率
C．违约风险暴露 D．期限
33.客户评级未考虑的维度是（A）。
A．分行管理水平 B．行业
C．区域 D．客户自身风险
34.客户评级包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，
其中定量因素分析不包括（D）。
A．财务杠杆 B．偿债能力
C．盈利能力 D．管理水平
35.客户评级包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，
其中定性因素分析不包括（D）。
A．外部环境 B．管理水平
C．资信状况 D．偿债能力
36.债务人评级范围包括所有债务人与（A）。
A．保证人 B．债权人 C．借款人 D．相关人
37.采用初级法的商业银行，没有合格抵质押品的高级债权
的违约损失率为（B）。
A．30% B．45% C．50% D．75%
38.目前，农业银行采用（D）的分类管理模式。
A．五级分类为主的 B．四级分类为主的
C．多级分类为主的 D．五级分类与多级分类并行的
39.对贷款进行分类时，要以评估借款人的还款能力为核心，
中国农业银行员工违反规章制度处理办法 第一章总则 第一条为严格执行各项规章制度,强化内部管理,维护正常经营管理秩序,保障中国农业银行(以下简称本行)资产安全、稳健经营与有效发展,根据国家有关法律法规与金融规章,制定本办法。 第二条本办法所称违反规章制度行为就是指本行员工违反国家法律法规、金融规章,以及本行各项基本制度、管理办法、有关规定、操作规程与实施细则得行为(以下简称违规行为)。 第三条本办法规定得有关责任人员,就是指不履行或不正确履行职责,对违规事实得发生负有责任得员工,包括高级管理人员、主管人员与一般员工。 高级管理人员就是指任职前需由银行业监管部门核准任职资格得人员。 主管人员就是指各级行内设机构负责人(包括正职与副职）、营业网点负责人及会计主管。 一般员工就是指除高级管理人员、主管人员以外得其她员工。 第四条对违规责任人员得处理原则: （一)制度面前人人平等; (二）以事实为依据,视违规情节、后果等情况作出适当处理； (三)引发案件得,从重或加重处理; (四)涉嫌犯罪得，移送国家公安、司法机关处理； (五)国家法律法规、金融规章对违规行为得处理有特别规定得,从其规定。 第五条本办法适用于本行所有员工,包括与本行签订劳动合同得人员,以及未与本行签订劳动合同但存在事实劳动关系得人员。 已与本行解除劳动关系得人员，经查实在本行工作期间有违规行为得,按有关规定提出处理建议,移送有关单位处理。 退休与内退人员,在本行工作期间有违规行为得,根据本办法进行处理。 第二章处理方式及规则 第六条对违规责任人员得处理方式: (一)经济处罚,包括罚款,扣发考核性工资、奖金、期酬等； (二）纪律处分,包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察瞧、开除； （三)其她处理,包括通报批评、离岗清收、限期调离、停职、解聘专业技术
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试 卷及答案（共三套） 2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试 卷及答案（一） 一、判断题 1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力 强的特点。（错）高 2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块， 明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（√） 3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务 发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客 户营销。（√） 4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优 化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（错）调整 5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户
和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（√） 6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求 卓越。（√） 7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得 卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（）10% 8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（√） 9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水 平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（√） 二、单选题 1．(B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。 A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行 2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智
农行新入职员工心得体会 篇一：银行新入职员工心得体会3篇 银行新入职员工心得体会3篇 新员工入职培训是银行人力资源部门每年要做的一项工作,下面是银行新入职员工心得体会，希望大家喜欢。 篇一：银行新员工入职心得 七年前的八月份，重庆酷暑难耐，一下火车，一股热浪涌上全身，心里想着重庆我来了，刚上大学的那种感觉还是那么让人难以忘怀，仿佛是在昨天一般，或许一辈子都不会忘记。记得那个时候，刚高中毕业的我，带着理想，带着期盼，带着对未来的憧憬，来到了美丽而让我魂牵梦绕的重庆，开始了新的生活，开始了新的旅程。大学的四年，让我成长。在大学毕业的那一刻，我离开了这个让我不舍得离开的地方，记得毕业的时候，还和同学说着："再见了，我的朋友，再见了，重庆，我一定会回来的。"。其实那个时候，我也不知道能不能回来，什么时候能够回来，或许很短，或许很长，但是我确定的告诉自己，我一定会回来。 现在，没想到那么快，快得连我自己都不敢相信我又回到重庆，这个让我恋恋不舍，难以忘怀的地方。当然，现在我来重庆不是来读书的，不是一个学生了，而是来重庆参
加工作。很多人都说，包括我自己也这么认为，我与重庆很有缘分。 刚来**的时候，也很热，或许我习惯了重庆的热，又或许我心里已经完全的接受了重庆的热，于是没有产生出对重庆的热的抵触和恐惧，反而觉得这才是重庆。**有山有水，山清水秀，莫名的生出这样一种感情，觉得这地方和我的家乡很像，感觉很亲切。每遇到一个和我聊起重庆的人，我都对他们这样说着："我爱重庆的人，重庆人很热情，很耿直，让人感觉到温馨，呵呵，只是偶尔重庆人像火一样的性格会让很多外地人误解。"记得刚来到单位报到的那一天，苏科长接待了我，苏科长很热情的和我说了很多事情，顿时让我对新来到一个单位的那种生分感渐渐的减少，苏科长带我见了人行的其他领导之后，我欣喜万分，因为郝行长、吕行长、冉书记对我说的话以及他们对我的关心，让我觉得很温馨，让我彻底地喜欢上了**以及人行**中心支行。 上班一段时间之后，我已经被**的美景，**的人，单位的领导和同事所感动，我已经确定的告诉我自己，**已经是我的第二个家，人行**中支已经是我人生一个全新的起点，已经是我以后生活的一个重要部分。我默默的告诉我自己，我会加油，我会努力， 会好好干好工作，将自己和**，和人行**中支融为一体，
农业银行工作证明模板 农业银行工作证明模板 工作证明是指我国公民在日常生产生活经营活动中的一种证明文件，一般用于职称评定、资格考试、工作收入证明等。其需要工作单位出具，并加盖单位鲜章方有效。本文是WTT精心编辑的农业银行工作证明模板，希望能帮助到你！ 农业银行工作证明模板篇一 _______（身份证件名称及号码 _________________________）系我单位员工，自________年____月____日进入我单位并至今，现在______部门担任 ___________职务。 近一年度该员工税后月均人民币____________元（含、奖金、津贴、住房公积金、股份分红及）。 本单位保证上述真实、有效。 _______年____月____日单位地址_____________________________________ 单位人事部门联系人（签字）___________________ 单位人事部门联系电话_________________________ 农业银行工作证明模板篇二
兹证明XXX先生(小姐/女士)出生于XXXX年XX月XX日，XXX先生(小姐/女士)是我公司在职人员，从XXXX年XX月XX 日起在我公司任职至今，职位是XXXX部经理，薪酬为人民币XXXX元/月，农业银行工作证明表。公司地址：XX市XXXX路XXX号XX大厦XX楼XXXX室邮政编码：XXXXXX 上级主管领导：XXX先生(小姐/女士) 联系电话：XXX(区号)XXXXXXXX(固定电话号码) 特此证明! XX市XXXX有限公司(上级主管领导签名) XXXX年XX月XX日 (加盖公章)
农行员工工作心得体会【精选三篇】【一】 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2003年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么
中国农业银行员工个人年终工作总结范 文 中国农业银行员工个人年终工作总结范文 20**年是我工作的第二个年头，回想起来，在工作中有苦也有甜。我在农行支行从事柜员，也许有人会说，普通的柜员没什么出路，详细内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结。 卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工，我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚待人，以自己热情的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，我为自己的岗位而感到自豪。为此，我严格要求自己做到：一要掌握过硬的业务本领、时刻不放松;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法
律、法规：;三是培养和-谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我，“胜不骄、败不馁”的性格。 至参加工作以来，我立足于本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、
中国农业银行岗位考试 大堂经理习题集(2016) 一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。2．我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。3．零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。4．随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。5．要坚持协同发展，树立?有边界分工、无边界协同?理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。6．零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。7.零售业务
深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。8．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。9．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。10．第一次巡检大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。11．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。1．根据需要，可大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。2．大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。3．大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。4．大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人
员。 1 5．大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。6．大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。7．大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。8．大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。9．大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。10．严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。11．大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。12．晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。13．大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。14．大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务账单。15．对于未持有我行贵宾卡的优质客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。16．客户异议
农行员工心得体会 农行员工心得体会一：农行员工守则心得 《员工行为守则》对全行员工如何做人、做事进行了规范。这次开展《员工行为守则》教育检查活动， 就是要规范全行员工的服务行为，统一全行服务标准，在全行上下大力弘扬良好的职业道德和职业操 守，倡导锐意进取、开拓创新的拼搏精神，重建员工自信从容的新风貌，重塑农行员工的职业新形象， 把全行的服务水平提高到一个新的高度. 新修订《员工行为守则》的核心内容是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，基本要求是 通过保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、同事关系、日常办公、职业形象和监督 举报等九个方面的内容来规范员工行为，明确员工正确处理与银行、客户、同业、同事和监管关系的 行为规范和执业准则。在全行树立“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”的道德风尚，培育 良好合规文化，改善员工职业形象和农行整体形象。 对于总行印发的新修订《员工行为守则》的核心内容是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，基本要求是通过保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、同事关系、日常办公、职业 形象和监督举报等九个方面的内容来规范员工行为，明确员工正确处理与银行、客户、同业、同事和 监管关系的行为规范和执业准则。在全行树立“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”的道德 风尚，培育良好合规文化，改善员工职业形象和农行整体形象。,每天我都会抽出时间来学习.这本手册对于日常工作很有现实的指导意义.对于员工日常工作和行为的规范,概念清晰,生动形象. 不仅要学习.还要从工作中找到和守则有差距,或者做的不到位的地方,加以改正.总则中包括:爱岗敬业,诚实守信,勤勉尽职,依法合规.应该有职业自豪感,是农行给了我这个工作的机会,我要珍惜这个岗位,维护农行的形象和利益,不做有损农行形象和声誉的事情.做一个品行端正的人,遵守劳动合同规定的条款,恪守制度的要求和办事程序,不断提高自身的工作技能和综合素质.通过学习,我了解到,员工的不当行为都有可能给银行带来合规风险.应牢固树立法律意识和合规意识,了解岗位合规要求.自觉最受法律法规和银行内部规章,坚持以最高的道德标准来要求自己.分则中包括:保密义务,利益冲突,客户关系,公平竞争,廉洁自律,同事关系,日常办公,职业形象和监督检举.保密虽然也是这么做的,但没有提高到法律的高度.关于利益冲突,我觉得只要遵规守法,就不会和农行发生利益冲突.为客户提供优质高效的服务,是日常工作一定要做好的事情.虽然在普通员工,也要知道廉洁自律的重要性.和同事和睦相处,坦诚相待.同事之间才能有良好的协作,才能处理好各项业务.工作服穿戴整洁,工牌佩戴规范,戴统一的发饰,是每天早上到岗的第一件事.参加积极有益的活动,以保持旺盛的精力投入工作.遵守规定是在保护自己,不能马虎和失职,这样会造成严重的后果,不仅是对于个人还是农行,损失有时候是无法弥补的,依法合规,以更高的道德标准要求自己,树立法律意识和合规意识. 要实现农行的战略发展目标,建设国际一流商业银行,没一个员工的言谈举止都代表着农行的社会形象 和金融服务水平.我要从自身做起,从本岗位做起,始终如一的学习和践行《员工行为守则》. >农行员工心得体会二：《中国农业银行员工行为守则》学习体会 >>（1176字） 近日，全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守则》新版，《新守则》图文结合，通俗易 懂，不仅分篇列出了守则主要内容，而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画，大提高了知识性和趣 性。通过学习，我对《员工守则》有了更加全面的了解。下面我就说一说我学习《员工守则》的一点 体会和认识。 《员工守则》从爱岗敬业、诚实守信到保密知识，从勤勉尽职到依法合规，，对员工的行为进行了详 细而人性化的规范。俗话说，没有规矩，不成方圆。有了《员工守则》，我们就有了行为的标准，有 了努力的方向，企业的守则有助于农行发展。总行新下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。 爱岗敬业和诚实守信是企业要求员工具备的最基本的素质，《员工守则》把爱岗敬业放在首位，要求 我们热爱企业，不论身处何时何地都不做有损企业利益的事，与企业共同进退，不营私，积极为企业 的发展献计献策。“敬业”是《员工守则》精神的集中体现。要我们热爱自己的岗位，在本职岗位工
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 20XX中国农业银行员工个人年 终总结(新整理) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
20XX中国农业银行员工个人年终总结(新 整理) 1、思想道德方面。 本人能够认真学习有关金融法律、法规，学习有关中国农业银行业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。关心时事和国家大事，增加自己的视野和政治理论。对国家的金融经济政策和我行的规章制度都能认真地遵守。认别真伪，不断地提高自身观察和分析能力。 2、工作表现和业务水平。 热爱自己的本职工作，能够正确、认真地去对待每一项工作任务。在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步。平时能够认真负责并尽力高标
准高质量地完成上级安排的各项任务，不计较个人得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新，我要熟悉了解农行的每一种新产品及各项新的业务，以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。 3、服务意识和业绩方面。 我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。一年里始终如一地要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况，让排在前面的员工先挑选工作岗位，使全体员工都认识到差距，感受到压力，从而产生动力。这种做法有效地打开了工作局面，在中间业务上取得了良好的成绩。在20xx 年本人的业绩考核情况如下：基金销售约470万元，代理保险约67
2017中国农业银行秋季招聘面试真题及参考答案 【农业银行面试真题1】 有人在毕业时选择到曾经熟悉的环境工作，理由是这些地方有很多人脉关系可以利用，有利于自己的发展;有人在毕业时选择到陌生的的环境工作，理由是在全新的环境没有论资排辈，发度空间更大。请对上述两种观点谈谈你的看法。 【参考答案】 我认为这两种观点都值得我们去尊重和认可。当前，社会发展十分迅速，每个人都会按照自己过往的经猃、能力和实际情况做出相应的选择，我们应当去尊重每个人的选择。 有人认为回到家今工作可以使用人脉，有利于自身的发展，这是无可厚非的。而且国家也在倡导毕业生“回家今作贡献”“到祖国最需要的地方去”。但我们也应该看到，作为一个青年人，要敢于面对工作和生活的压力，要敢于在更广阔的舞台上去努力奋斗。选择去一个陌生的坏境，尤其是一线城市，工作和学习机会多，发展的空间更为广阔。虽然一线城市的房价和交通给当前的青年人带来很大的压力，但我相信一个人只要凭借自己的努力，发挥才智，就一定会收获相应的回报，成就梦想。 而有人选择到陌生的环境，认为其没有论资排辈，发展空间更大，实质上从一定角度看也是合理的。但我们也应该看到，选择去陌生的环境就业，一方面由于缺乏经猃和人脉，所以会比较困难的。另一方面，由于缺乏人脉导致社交上存在很多障碍，这给自身的生活带来很多不便。而且陌生的环境，尤其是一线城市的生活成本较高，给青年人置业带来很大的成本 总的来说，一个人无论是选择熟悉环境还是陌生环境就业，都是对自身做出的最合理的评估。而且现在工作流动性较大，一个人很少在一个工作岗位上工作一生，只要我们能够正确去思考，把深厚的家国情怀与现实的就业选择有机结合，都可以在任何地方任何工作岗位上实现自身的价值。 【农业银行面试真题2】 请针对自我介绍中谈到的银行实习进行倩景模拟：和一位顾客约好了了周日办理业务，可是系统升级，没法办理，但你忘记通知顾客了，顾客来了之后要求报销路费，怎么办? 【参考答案】 您好，李大哥： 我们银行今天因为系统升级导致无法为您办理业务，主要责任在我，在这里我要郑重的向你道歉。虽然今天您没有在我们网点成功办理业务，但我已经通知我行其它营业网点的
中国农业银行北京市分行代理保险业务销售岗位考试参考题库 （第一部分判断题） 1、试题答案：错 试题描述：人身保险作为一种社会保障手段，不能直接作用于作为社会单元的家庭，只能针对个人。（） 2、试题答案：错 试题描述：当人身保险以人的身体作为保险标的时，此时的保险标的是指人的生存或者死亡。（） 3、试题答案：错 试题描述：只要购买了人身保险合同，那么在被保险人生存到合同期满时，保险人一定会给付保险金。（） 4、试题答案：对 试题描述：年金保险与变额年金保险的区别之一在于年金保险属于普通人身保险，而变额年金保险属于新型人身保险。（） 5、试题答案：错 试题描述：人身意外伤害保险是被保险人在因疾病、残疾或意外事故所致伤害时发生的医疗费用或收入损失获得补偿的一种人身保险。（） 6、试题答案：错 试题描述：人身意外伤害保险因其具有投保简单、无须体检、保费低廉、保障程度高等优点，比较受欢迎，因此在整个人身保险业务中所占比重最大。（） 7、试题答案：对 试题描述：保险合同涉及的所有保证内容都是重要的，无须判定其重要性，投保人与被保险人都必须严格遵守。（） 8、试题答案：对 试题描述：一般来说，人身保险的被保险人必须是自然人。（） 9、试题答案：对
试题描述：受益人为数人的，被保险人或者投保人都可以确定受益顺序和受益份额。（） 10、试题答案：对 试题描述：保险代理人和投保人之间通常情况下不发生任何法律关系。（） 11、试题答案：对 试题描述：在人身意外伤害保险中，伤害的侵害对象是被保险人的身体。（） 12、试题答案：对 试题描述：人身意外伤害保险的费率一般不区分年龄、性别。（） 13、试题答案：错 试题描述：长期人身意外伤害保险是保险期限超过半年的人身意外伤害保险。（） 14、试题答案：错 试题描述：公路旅客人身意外伤害保险属于一年期人身意外伤害保险。（） 15、试题答案：对 试题描述：保险公司目前开办的大多数附加人身意外伤害保险属于一年期人身意 外伤害保险。（） 16、试题答案：对 试题描述：在人身意外伤害保险中，死亡保险金的给付是一次性的，给付的唯一 条件就是发生保险意外事故导致被保险人身故。（） 17、试题答案：对 试题描述：保险学所说的“残疾”，是纯粹医学意义地判断人的身体组织或部分 器官丧失正常活动机能，永久性地、不可挽回地缺失某种正常的生理活动能力的 一种状态。（） 18、试题答案：错 试题描述：当一次意外伤害造成被保险人身体若干部位残疾时，若残疾部位属于 同一器官，则按照保险金额和各部位残疾程度百分率之和（不超过100%）的乘 积计算残疾保险金。（） 19、试题答案：错 试题描述：购买了人身意外伤害保险之后，只要满足“被保险人在保险期限内遭 受了意外伤害”、“被保险人在责任期限内死亡或残疾”就能得到赔付。（） 20、试题答案：对 试题描述：在人身意外伤害保险实务中，存在个别险种死亡保险金和残疾保险金 分开给付的情况。（） 21、试题答案：对
农行员工工作心得体会 第一篇：农行员工工作心得体会鹤舞水天，云淡风清 --农行员工工作心得体会 最近听到了太多不快乐的抱怨，同事都在诉说着导入以来的辛苦与烦躁，前辈都在抱怨改革的弊端与困难。听多了，人就不快乐了。但生活，不该是这样的。 最不容易荒芜的是心灵，最不容易侵蚀的是快乐。 纷繁喧闹的日子里，我们总要学会在心灵的某一隅留下一片鹤舞水天，云淡风清的风景。但这种景致无法存在于我们的视野能够搜寻的任何角落，而只能憩守在平凡的心里。 罗丹说：“生活并不缺少美，而是缺少一双发现美的眼睛。”同样，人生并不缺少快乐，而是缺少一颗感受快乐的心。生活在都市中忙忙碌碌的人们看惯了被高楼切割得支离破碎的天空，却看不到漫天飞舞的蒲公英；听惯了手机和弦，却听不见溪水奔腾，环佩叮咚；过惯了锦衣玉食的生活，却不再感怀疯跑嬉戏，远放风筝的纯真童年，现代的人们真的失去了很多，当我们拖着疲惫的身体，追逐着名利，总是怀着烦躁的心抱怨着改革，总是在愤愤地说“快乐在哪里？”我们早已忘怀，快乐其实就是被岁月剪辑的一帧帧美丽的生活片段。那其实用直线上扬的恒生指数就能够诠释的，岂是用打马御街前的功名势利之心可以感受的呢？“快乐”就藏匿于每一颗平凡的心对于“鹤舞水天，云淡风清”的情怀的构筑中，就在于体验到幸福的时刻，而不是满足了欲望的瞬间。
我们每一个人都平凡的如沧海一粟，但我们每一个人都可以拥有斑斓的梦想，精彩的历程和收获快乐的权力。关键是看我们如何诠释快乐，然后如何寻找快乐。若不仰慕别人的功成名就，不幻想力所不及的奢望，不在逆境中顾影自怜，不在成功时春风得意，而是认真地对待工作中的每一个细节，将快乐的心融入平凡的工作中，充实的度过生命的每一秒钟，将酸甜苦辣视为理所当然而欣然接受，将挫折和失意看作人生中必不可少的，平静坚毅的接受上天的每一次赐予和考验，感恩别人的给予并祝福自己一路走好。此时我们就不难发现一种真实恬淡的快乐充斥着我们整个心房。那么面对风霜雨雪，我们就有足够的温情抵挡，身处逆境，我们就有足够的力量崛起，哪怕置于万难的的计价积分制改革中，我们的心中也会呈现这样的胜景--鹤舞水天，云淡风清。 所以，我亲爱的农行同事们，改革势在必行，改革是为了更好的发展，唯物辩证发的观点认为，矛盾存在于一切事物的发展过程之中，每一事物的发展过程中，存在着自始至终得矛盾运动。如同党领导的抗日、解放战争，土地革命，农业合作化，资本主义工商业的改造时期一样，以经济建设为中心的改革，也是一场大革命，许多的成功都是改革得来的，改革的路必然不会一帆风顺，请不要再去抱怨痛苦与烦躁，让我们以平常心来对待，披荆斩棘，无论什么时候都请不要对生活、对工作失望，祝愿大家在快乐中完成改革，笑对生活。 长江路支行：胡玉梅 二0一*年三月十五日
XX中国农业银行员工年终总结随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。下面是为大家准备的中国农业银行员工年终总结。 我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次
学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培 训考试卷及答案（四） 一、判断题 1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。（错）借记卡2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活 期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。（√） 3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整 存整取定期账户。√ 4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次 支付全部本金和税后利息。（） 5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品 种。 6．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个 人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（√） 7. 个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（√）
8．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理 汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（）不9．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（）只要10．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个 人存款证明业务。（）不可以 11．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（错）即 12.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12 个月）暂时停 止归还贷款本息。√ 13．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。（√） 14．个人助业贷款单户贷款额度最高可达1500 万元。（√）15．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（√） 16．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。（√） 17．个人自用车贷款期限最长不超过5 年。（√） 18. 个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的 个人住房贷款。（）受
中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理 考核管理办法（修订稿） 个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵，是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人，在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。为了树立个人客户经理的工作规范，激发该岗位人员的工作能动性，使其更加积极地做好个人优质客户的营销、拓展、维护和服务工作，提升我行对个人高端客户的服务水平，XX二级分行特制定本考核管理办法。 第一章总则 第一条个人客户经理，是指经过专业培训，具有较为丰富的各种金融专业知识，熟悉个人银行业务与个人理财工具，具有较强亲和力和个人银行产品营销与管理能力，专职从事为个人高端客户提供金融理财服务的人员。其主要职能为开发和维护高价值客户、协助客户升级、营销金融产品、传递市场信息，进而协助网点负责人有效提升网点的经营业绩和综合竞争能力。 第二条个人客户经理实行分级分类管理。根据综合素质、专业知识水平、产品营销能力、维护客户情况等将其划分为个人客户经理助理、个人客户经理二个级别。 第三条个人客户经理的管理和考核实行“分级管理、以能定岗、以绩定酬、优胜劣汰”的管理原则。 第二章个人客户经理的任职条件 第四条个人客户经理助理基本任职条件 一、取得中国银行业协会个人理财从业资格证书。 二、具有较好的政治思想素质和职业道德修养，遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，具有较强的团队合作精神，无不良记录和不良嗜好。 三、具有大专以上学历（含大专），具备银行工作经验，熟悉本行个人金融产品及相关专业知识。 四、身体健康、形象良好，具有较好的亲和力和较强的沟通能力，具有客户至上、服务为本的服务意识和良好的人际关系，掌握与客户沟通交际的手段和技巧，能够独立进行或参与团队进行客户开发和维
农行工作心得体会 篇一：农行员工工作心得体会 农行员工工作心得体会 鹤舞水天，云淡风清 --农行员工工作>心得体会 最近听到了太多不快乐的抱怨，同事都在诉说着导入以来的辛苦与烦躁，前辈都在抱怨改革的弊端与困难。听多了，人就不快乐了。但生活，不该是这样的。 最不容易荒芜的是心灵，最不容易侵蚀的是快乐。 纷繁喧闹的日子里，我们总要学会在心灵的某一隅留下一片鹤舞水天，云淡风清的风景。但这种景致无法存在于我们的视野能够搜寻的任何角落，而只能憩守在平凡的心里。 罗丹说：“生活并不缺少美，而是缺少一双发现美的眼睛。”同样，人生并不缺少快乐，而是缺少一颗感受快乐的心。生活在都市中忙忙
碌碌的人们看惯了被高楼切割得支离破碎的天空，却看不到漫天飞舞的蒲公英；听惯了手机和弦，却听不见溪水奔腾，环佩叮咚；过惯了锦衣玉食的生活，却不再感怀疯跑嬉戏，远>放风筝的纯真童年，现代的人们真的失去了很多，当我们拖着疲惫的身体，追逐着名利，总是怀着烦躁的心抱怨着改革，总是在愤愤地说“快乐在哪里？”我们早已忘怀，快乐其实就是被岁月剪辑的一帧帧美丽的生活片段。那其实用直线上扬的恒生指数就能够诠释的，岂是用打马御街前的功名势利之心可以感受的呢？“快乐”就藏匿于每一颗平凡的心对于“鹤舞水天，云淡风清”的情怀的构筑中，就在于体验到>幸福的时刻，而不是满足了欲望的瞬间。 我们每一个人都平凡的如沧海一粟，但我们每一个人都可以拥有斑斓的梦想，精彩的历程和>收获快乐的权力。关键是看我们如何诠释快乐，然后如何寻找快乐。若不仰慕别人的功成名就，不幻想力所不及的奢望，不在逆境中顾影自怜，不在成功时春风得意，而是认真地对待工作中的每一个细节，将快乐的心融入平凡的工作中，充实的
中国农业银行招聘考试试题及答案 1.自1984年1月1日起,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,所承担的工商信贷和储蓄业务职能转交至(C) A 中国银行 B 交通银行 C 工商银行 D 建设银。 2.下面哪些是属于中国人民银行的职责范围( ABCDE) A.发布与履行其职责相关的命令和规章 B.发行人民币,管理人民币流通 C.监督管理黄金市场 D.负责金融业的统计、调查、分析和预测 E.从事有关的国际金融活动 3.下列属于银监会的监管理念的是( ABDE ) A.管风险 B.提高透明度 C.管机构 D.管法人E、管内控 4.银监会的监管目标是监管者追求的基本目标(B ) B(错) 银监会的监管目标是监管者追求的最终效果或最终状态1、审慎有效监管，保护存款人和消费者利益;2、增进市场信心;3、通过宣传教育工作和相关信息批露，增进公众对现代金融了解;4、努力减少金融犯罪 5.下列属于市场准入的有( ABD ) A.机构准入 B.业务准入 C.法人准入 D.高级管理人员准入 E.技术准入 6.下列属于中国银行业协会的会员单位的有( ABCEF ) A.政策性银行 B.商业银行 C.中国邮政储蓄银。 D.农村资金互助社 E.中央国债登记结算有限责任公司 F.资产管理公司 G、农村商业银行、农村合作银行、农村信用联合社(不包括村镇银行与农村资金互助社);准单位包括各省银行业协会 7.中国银行业协会的执行机构是会员大会(B ) B(错) 中国银行业协会的最高权力机构为会员大会，会员大会的执行机构是理事会，对会员大会负责 8、下列属于银行金融机构的是(ABEF)非银行金融机构包括金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司
中国农业银行是四大国有银行之一，作为一名农行员工，要积极学习金融知识，不断提高自己的工作能力。接下来就跟一起去了解一下农行员工工作心得吧! 近年来，我以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。 勤奋学习，加强理论武装 有坚定的理想信念，坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和邓小平理论建设有中国特色的社会主义理论。能自觉的用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己的头脑。从工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，认真学习“大”精神，努力实践“三个代表”做到“讲政治、讲学习、讲正气、讲贡献、讲创新”。 金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。 除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险代理资格证书，不断提高自己的理论水平。 严于律己，乐于奉献 在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。 春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。 从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对人民群众;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。 善于总结，做好领导工作的参谋和助手 在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。 根据春节期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。
中国农业银行校园招聘网申简历填写指导及注意事项
2017年中国农业银行校园招聘网申简历填写指导及注意事项 毕业季，求职季。说到求职就涉及到简历的问题，对于初次求职者来说简历的制作需要注意各种细节，甚至可以说求职简历成功与否重在细节。下面为大家梳理下农行网申的流程： 一.用户注册 进入农业银行人才招聘页面，在页面左侧点击“会员注册”进行用户注册，注册成功后返回主页面进行登录。 1、用户名和密码忘记怎么办? 答：进入人才招聘页面，在左侧“用户登录”点击忘记密码，如下图，选择一种方式找回即可，找回密码成功登陆后，点击编辑简历。 1、登陆成功后，点击页面上方“我的简历”—编辑简
历进行简历填写 二.简历基本信息填写 1、网申第一项：个人基本信息 基本信息出按照红色字体提示正确填写即可 填写注意事项：(1)照片大小为小于30K若无法成功上传，请调整照片大小。照片建议选用正装照。 2、网申第二项：教育背景 填写注意事项：(1)最高学历填写处：学历顺序由高到低依次为：硕士---双学士---学士---本科，学生按照自己所处最高学历选择 双学位的同学填写教育经历的顺序依次为：高中——本科第一专业——本科第二专业 添加本科第二专业教育经历的时候需要特别注意，如下图，当所获学位选择学士第二学位时，取得学历会自动变为“无”此处为正常现象，因为只允许有一段本科学历。
教育经历添加完成后，显示如下(此处仅以双学位教育经历填写为示例，其他学历同学按照顺序依次填写教育经历) (2)高中复读一年怎么填写高中经历?答：高中复读一年的同学即高中经历为2009——2012年，在填写高中经历时需将高中经历推后一年，填写为：2010——2012年，学校写复读学校或者高中均可。 (3)教育背景处专业研究方向如何填写?答：研究方向多为研究生学历须填写的对专业细分后的一个研究方向，本科生一般没有研究方向，想要填写的同学，可在学院网站上查看本专业的研究方向有哪些，选填一个即可。 (3)培养方式：选择“统分 教育经历填写完成后，点击保存，同理点击左侧进入外语能力填写项 4、网申第三项：外语能力 (1)外语顺序，若只学习了英语这一种外语，则只需要添加第一外语，有其他语种者课继续添加外语能力，选择第二外语 (2)其他说明处可以填写“英语交际能力强””口语流利，