管理学原理
一、填空题
1、对高层的管理者来讲，其管理技能顺序排列的要求是：（概念技能、人际技能、技术技能）。
2、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是：（科学管理理论）。
3、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念的变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的：（社会因素）。
4、一般而言，非程序化决策的决策者主要是：（高层管理者）。
5、强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算地作原理是：（灵活性原理）。
6、组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈：（反比关系）。
7、出现多头领导、会出多门，导致下级无所适从等现象是违背了组织设计的哪一原则？（统一指挥原则）。
8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按哪种因素进行部门划分？（地区）。
9、有效控制应遵循的基本原则有：（及时性原则，重点原则，经济性原则，弹性原则）。
10、双因素理论中的双因素指的是（保健因素与激励因素）。
11、需求层次理论的提出者是（马斯洛）。
12、沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（全通道式沟通）。
13、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（沟通的全过程）。
14、质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（现场控制）。
15、管理控制始于（确立标准）。
16、对整个组织负有全面责任的管理人员是：（高层管理者）。
17、提出标准化原理的学者是：（泰勒）。
18、计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于名部环境因素中的（技术环境）。
19、组织文化的核心和灵魂是：（理念层）。
20、道德发展的最高层次是（原则层）。
21、盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型（风险型决策）。
22、具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是（滚动计划法）。
23、将几个部门合并在一起，减少管理层次，拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是（结构变革）。
24、某医院院长退休后感慨人走茶凉，这说明他在职时拥有的是一种（职位权力）。
25、工作指示、命令会议纪要年度报告属于（下行沟通）。
26、计划的基本特点有：目的性，首位性，特殊性，适应性，经济性。
二、多项选择题
1、法约尔提出的管理职能包括：（计划、组织、指挥、协调、控制）。
2、定性决策方法包括：（头脑网暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议法）。
3、企业的基本战略主要包括：（总体成本领先战略、差异化战略、集中战略）。
4、内部提升的优点有：（A、了解全面，准确性高。B、可鼓舞士气，激励员工。C、有利于迅速开展工作。D、使组织培训投资得到回报。E、招聘费用低。）
5、勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为：（A、独裁式领导。B、民主式领导。C、放任式领导。）
6、直线职能制的优点有：（A、分工细致，任务明确。B、有较高的效率。C、稳定性较高。D、保证集中统一的指挥。E、谈判。）。
7、克服组织变革阻力的方法有：（A、开诚布公地与员工沟通。B、让员工参与到变革中。C、利用成功的变革模式。D、减少不确定性。E、谈判。）
三、判断说明题
21、管理科学性与艺术性的统一。（∨）
22、管理道德只适合于营利性组织的管理问题。（X）
理由：管理道德适合于所有组织的管理问题。
23、组织文化的核心是基本信念、价值观和道德观等理念层的内容。（∨）
24、非正式沟通往往以小道消息传播方式进行，易导致信息失真，所以要坚决取缔。（X）理由：组织除了正式沟通外，需要并且客观上存在着非正式沟通，它一方面满足了员工的需求，另一方面弥补上下式沟通的不足。
四、名词解释
1、管理：是在一定的情境下通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地实现组织既定目标的过程。
2、管理学：是以一般组织的管理为研究对象，具体包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、方法、计划和控制问题，组织的结构设计问题，对组织中人的领导与激励等问题的学科。
3、管理主体：是指管理者也就是一个组织中从事管理活动的人员，是指挥别人活动的人。
4、管理客体：是指管理的对象，也就是管理的接受者。
5、管理职能：是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。一般将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。
6、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
7、彼得原理：是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。
8、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
9、管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
12、霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
13、决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
14、零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。
15、管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。
16、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。
17、直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
18、目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
19、沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
20、社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。
21、系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。
22、控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
23、预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。
五、简答题
1、计划工作程序：
①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案
⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化
2、内部提升制优缺点：
优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4．工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。
缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。2．会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
3、简述实现“管理突破过程”的步骤？
实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。
4、领导工作的影响力来源于哪里？
可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
5、组织工作的内容：
①职位和岗位设计，②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革
6、扁平结构优缺点：
扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。
缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。
7、有效激励的要求：
坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。
8、科学管理理论要点：
科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
9、组织工作的基本原理：
目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。
10、影响管理宽度的因素：
又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
①理者与其下属双方的能力。②对问题的种类。③织沟通的类型及方法。④授权。
⑤计划。⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。
11、控制工作的要求：
控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。
12、学习型组织的特点：
要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化
13、团队给个人带来的好处：
问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等.
14、非正式沟通的特点：
①消息越新鲜，人们谈论得就越多，②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，③最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
15、目标管理的特点：
目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。
16、霍桑试验的阶段及结论：
阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。
3、大规模的访问与普查。
4、电话线圈装配工试验。
结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”
3、新型的领导能力在于提高职工的满足度
4、存在着霍桑效应
17、管理学的概念：是撇开各行各业管理的特殊性，而对一切管理实践都有普遍的指导意义的基本规律，基本原理和基本方法。其包括：生产力，生产关系，上层建筑。
18、古典管理理论的特点：第一，效率注意的古典管理最强劲的主旋律。管理学诞生之初，所要解决的问题相当现实，就是通过寻找和运用科学的管理手机和方法，全力提高生产效率，降低企业社会必要劳动量。无论是泰罗及追随者，还是法约尔和韦伯，尽管理论视野各有侧重，学术观点也有差异，但他们皆视科学管理为提高工作效率的方法和手段。第二，古典管理理论又有浓郁的经验论、技术论的色彩。19、简答计划的表现形式有哪些?
答：1)目的和任务 2)目标 3)战略 4)政策5）程序 6)规则 7)规划 8)预算20．组织工作和控制工作各是什么?
答：组织要用是根据一个组织的目标，将组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类归并设计合理的组织结构配备相应的人员，进行分工，授权并协调过程。
控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量，衡量和评价，并采取相应纠正措
施的过程。
21、简述时间网络分析?
答：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，也称计划评审法。这是一种用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。
22、影响集权和分权程度的因素有哪些? 答：1)决策的代价2)政策的一致性要求3)规模问题4)组织形成历史5)管理哲学6)主管人员的数量与水平
7)控制技术及手段是否完善 8)分散化的绩效
9)组织的动态特性与职权的稳定性 10)环境影响
23、研究有关领导问题的理论有哪三大类?菲德勒所提出的领导权变理论有什么意义?他所提出影响领导者工作的三个基本因素又是什么?
答：有领导的性格理论，领导的行为理论，领导权变理论菲德勒提出的随机制宜理论意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导者施加影响的能力取决于群众的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。
职位权力，任务结构和上下级之间的关系。
24、目标管理的含义用其优点?
答：是一个全面管理的组织，从形式上看，目标管理是一种程序和过程，它是组织中上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决议上级，下级的责任和目标，并把这些目标作为经营评估，奖励每个单位和个人的贡献的依据和标准。
优点：1)提高管理效率 2)有利于组织机构的改革
3)有效激励职工完成目标
4)能够实行有效的监督和控制，减少一些无效的劳动
缺点：1)目标的制定较为困难
2)目标制定与分解给职工费时费力 3)目标成果的考核与奖惩难以一致
4)企业职工素质差异影响目标管理方法的施实
25、沟通联络的概念，原则和要求?
答：沟通联络指信息交流，是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应的反应过程。
原则：1)明确性原则 2)完整性原则
3)战略上使用非正式组织的原则
要求：1)力求表达清楚 2)传递力求准确 3)避免过早评价4)消除下级人员的顾虑 5)主管人员必须积极进行沟通联络
6)对情报沟通过程加以控制
26 、答：所谓主观决策法指的是用心理学，社会心理学的成就，采取有效的组织形式，决策的过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现的方法，并作出评价和选择。
27、计划工作是什么?
答：广义指制订计划，执行计划，检查计划的执行情况的三个阶段的工作过程。狭义指制订计划。
28、简述计划工作步骤?
答：1)估量机会2)确定目标 3)确定前提
4)确定可供选择的方案 5)评价各种方案
6)选择方案 7)制订派生计划 8)用预算的形式使计划数字化
29．计划工作的特点有哪些?
答：1)目的性2)普遍性 3)主导性 4)经济性
30 什么是直线职权?
答：直线职权是某项职或部门所拥有的包括作出决策，发布命令等权力，也就是通常所说的指挥权。
31．简述组织工作的原理
答：目标统一性原理；分工协调原理；管理宽度原理；权责一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理
32、简述主管人员选聘中用内部提升方法的优缺点?
答：优点：1)由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2)组织结构中成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的胜任工作。3)可能增加组织成员的进取心。4)可以提高组织成员的兴趣和土气5)可使过去对组织成员的训练投资得以回收缺点：所能提供的人员有限会造成“近亲繁殖”组织内没有被提升的人员积极性会受到挫折。
33、委员制是什么?它在管理中有哪能些利弊端?
答：组织中的最高决策权交给两个以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，为集体管理。
优点；1)集思广义 2)协调 3)防止职权过于集 4)下级参与管理5)加强沟通联络 6)代表集团利益 7)有利于主管人员的成长
缺点：1)耗费时间和成本高 2)妥协与犹豫不决 3)职责分离
4)一个人或少数人占支配地位
34．人员配备是指什么?
答：人员配备是对组织中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备，管理学的人员配备，是指对主管人员进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
35、管理审核的概念：答：管理审核是一个工作的过程，它以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查，分析和评价一个组织的管理水平和管理成效进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
36、泰罗科学管理理论的要点有哪能些?
答：1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具4)实行有差别的计件工资制5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7)实行职能工长制8)在管理控制上实行例外原则
37、简要回答科学决策的基本特征。
答：1)决策要求有明确而具体的决策目标2)决策要求以了解和掌握信息为基础3)决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择4)决策要求对控制方案进行综合分析和评诂5)应届生追求的是最可能的优化效应
38、简答马斯洛需求层次理论的五个要素及其关系，并用简易图表示。
答：生理要求，安定或安全要求，社交与爱情要求自尊与受人尊敬的要求，自我实现要求关系：在工作中，主管人员要注意决定这些需求的各个特性，
愿望和欲望。在任何时候，主管人员都应考虑到人的各种需求，因为在绝大多数人中，特别是在现代社会里，都具有马斯洛需求层次中所列的全总要求。(图略)
39、述领导的艺术。
答：领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现，主要包括沟通联络，激励和指导的艺术，决策，授权，用人的艺术。提高领导工作有效性的艺术。
40、例外原则是什么?
答：例外原则是上级管理人员把一般的日常事物授权给下级人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
41．简述霍桑试验阶段及得出的结论?
答：阶段：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查电话线圈装配工试验。
结论：职工是“社会人”而非“经济人” 企业中存在着“非正式组织”
新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效高应
42．简述实现“管理突破过程“的步骤
答：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。
43、外来制的优点
有较广泛的来源满足组织的需求，并有可能招聘到一流的人才可避免近亲繁殖，给组织带来新的方法可以避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而形成的情绪不快和组织成员间的不团结。由于大多数应聘者有一定的记录，可节省在培顺上所耗费的大量时间和费用
44．激励的方式?
同一种激励方式是否能调动所有友人的积极性；思想政治工作；奖励；职工参与管理；工作内容力求丰富；建立和健全规章制度；同一种激励是针对人的行为过程，而每一个人都有不同的；思想和欲望，如果采用同一种激励方法，那并不是所有能适应，所以在选择激励方式时，适地适人而用。
45、控制工作可以划分几类?
可以分两类：按纠正措施的环节分类，有现场控制，反馈控制和前馈控制；
按控制原因或结果，有直接控制和间接控制。
46、科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想对企业管理的主要内容是什么?
31、管理的二重性是什么?
管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、
监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的两重性。
47、直线型组织结构的优点有哪些?
它的优点比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告责任和职位明确，每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和快速。
48、双因素理论的主要内容：
包括两种因素：1、保健因素：人们对诸如本组织的政策和管理监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等，如果得到后则没有不满，得不到就产生不满。2、激励因素：人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则感到满足，如果没得到就会不满。
49、距阵组织的弱点有哪些?
距阵的弱点：由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差，另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。
50、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：
1)保存：资源不是取之不尽，用之不竭的，要考虑公司的利益，同时还要考虑社会资源；2)调研：不要墨守成规，应通过调查研究，探索出提高劳动生产率的新途径；
3)合作：职工与管理当局应真诚合作，才能获得最大的效益；4)渐进：任何一种工作方式都应通过分析研究以后加以选择，而不应凭个人猜测与直觉。
51、美国管理学家卡次认为，一个主管人员至少应该具备的基本技能：
有技术技能、人事技能和概念技能；技术技能是指主管人员通晓和熟练某种专业活动：人事技能是主管人员作为本职：正作并带领下层人员一起发挥合作精神的能力；概念技能是系统的全面管理的技能。
52、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：
第一个责任是管理一个组织，组织是一个整体，为此，管理者应明确，我们的组织是什么，它的目标是什么，如何实现目标。
53、按照时间长短，预测可：分为：可以分为长期预测、中期预测和短期预测。
54、组织结构设计的成果主要表现有：组织系统图、职位说明书、组织手册
55、管理宽度是：是指主管人员有效地监督管理其直接下属的人数。
56、简述霍桑试验的基本结论。
答：（1）工人是社会人，不是经济人。（2）生产率的高低主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。（3）企业中存在着非正式组织。（4）对领导能力提出提出新要求。
57、简述西蒙决策方案选择的标准和原因。
答：西蒙决策方案的标准是满意标准。这是因为：（1）信息的有限及利用信息能力的局限。（2）拟定出数量有限的方案而不是全部可能的方案。（3）方案在未来实施的过程中，都要受到各种不确定因素的影响和干扰，其实施结果并非完全可以控制。
58、简述期望理论的主要观点。
答：可以用以下公式表示：激励力=效价X期望值。效价是指人们对某一目标的重视程度与评价高低，期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。
59、领导影响力的来源是什么？
领导者影响力的来源由正式权力和个人权力构成，前者包括法定权、奖惩权、强制权；后者包括专长权与个人影响权。
60、简述泰罗科学管理理论的要点？
答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。（3）使工人掌握标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命。”（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
61、简述主管人员选聘工作应注意的问题？
答：（1）选聘的条件要适当。（2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。（3）注意候选人的潜在能力。（4）正确对待文凭与水平的关系。（5）敢于启用年轻人。
62、简述领导工作的作用？
答：（1）有效、协调地实现组织目标。（2）有利于调动人的积极性。（3）有利于个人目标与组织目标结合。
63、1、控制的必要性：答：（1）控制是管理的其中一项职能，是对管理工作进行纠偏和调适。（2）控制的必要性表现为：环境的复杂多变；组织中管理权力的分散；员工工作能力的差异。
六、论述题
1、泰罗的科学管理理论的要点及评价：
答：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行有差别的计件工资制。5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7、行职能工长制。8、在管理控制上实行例外原则。
评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。
2、委员会管理的利弊：
如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者的成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。
3、目标管理的特点及局限性：
是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工
根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。、优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。
缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。
4、沟通的原则及有效沟通的要求：
沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。
沟通的原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。（2）完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。（3）使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：（1）表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错（2）传递准确。（3）避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉（4）消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。
七、案例分析
1、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老板做法是失败的原因并提出建议。
答：1从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。
1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。
2、要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。
2、随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来
自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过来，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。
答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：
1、首先要对培训工作进行管理；
2)、首次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；
3)、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等
4）、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。
3）、美国老板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析）
1）、每个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障碍
2）、领导方式有差异
4、冷冻厂生产率下降，缺勤率上升，厂长分析问题与管理有关，具有不同管理思想的专家，会认为问题出在那里，提出不同的措施
答：列举少数不同学派的管理理论及改进方案
四、某家地方传统工艺品企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增，911到了2000多人。但企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一，生产按订单要求，由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战争。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其二，以前企业招聘员人数少，所以王厂长一人就可以决定。现在每年要招收大中专毕业生近50人，还要涉及人员培训等工作，以前的做法就不行了。其三，过去总是王厂长临时派人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时派人去做，已经做不了，也干不好。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去了作用。
问题：（1）什么是组织？其特征是什么？
（2）请从组织工作的角度说明企业存在的问题并提出有效的建议措施。
答：（1）组织是人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。
组织的特征是：有明确的目标；拥有资源；有一定的权责结构。
（2）存在的主要问题是：企业没有随着业务的扩大与规模的发展而及时进行组织变革。措施：增加管理职能机构的设置，改直线制结构为直线职能制结构。
35、该公司采用的选择方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。其优缺点是：
答：优点：（1）有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才。（2）可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新的观念。（3）可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。（4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。
缺点：（1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时间可能会造成很大失望。（2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程。（3）如果本单位中有胜任的人没有被提拔，从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
《管理学基础》课程标准
《管理学基础》课程标准 一、课程定位 本课程为物业管理专业的一门专业基础课程，理论与实践相结合，是培养 物业管理专门人才的重要技能基础，对学生进行基础物业管理管理能力培养和 职业素养养成起主要基础作用。本课程是根据三年制高职物业管理专业面向医 药生产、经营企业培养高素质高技能物业管理人才的专业目标定位，在职业任 务分析的基础上，依照基于工作过程导向的课程开发与设计理念，由企业一线 人员、专任教师、课程专家开发的一门课程。 本课程课程主要介绍管理的基本概念、基本原理和基本方法。结合西方管 理理论的产生和发展，联系中国管理思想和实践，了解现代管理理论和实践发 展的新趋势。通过本课程的学习，使学生明确管理的各项职能、管理的任务、 程序和方法，树立科学的管理思想。掌握管理的基本理论，科学的管理程序和 方法，从而提高分析问题与解决问题的能力，形成基层管理岗位所需要的综合 管理技能与素质。 二、课程标准构建思路 本课程标准的理论教学主要解决“什么是管理学”的问题，而实践教学主 要解决“如何运用管理学知识解决基层管理岗位所需要的综合管理技能与素质。”培养从业能力为中心，开发能力本位的课程；课程设计整体思路是：以医药行业基层管理岗位需求为导向,运用现代职业教育课程开发理论，开发工作过程系统化课程。 1．充分体现岗位需求。课程内容选取把医药基层管理职业岗位要求作为课程开发的基础，根据国家医药商品购销员、医用商品营业员、医用商品采购员 等高级工种要求和高等职业院校学生的认知特点安排选取，其目的在于强化学 生实践动手能力，实现教学活动、教学内容与职业要求相一致，使学生具有胜 任物业管理岗位的基本技能与必备知识。 2．充分结合实践。“工学结合”“校企合作”等多种形式的实践方式，强化知识与实践的结合，使学生学以致用。学结合的本质就是将“工作”和“学习”融合，形成有机整体。以工学结合为理念，以企业真实工作项目和任务为载体，
2015年第一学期《管理学原理》第一次大作业 第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。 答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。 2、简述权变理论的主要观点 答：权变理论主要观点有： （1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术； （2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技； （3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；
（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换 来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润 取向相容。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点： 第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。 第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会 议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛 和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。 第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给 受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提 问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴 发言。 第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出 充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在 逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。 第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头
对外经济贸易大学远程教育学院 2011-2012学年第一学期 《管理学原理》复习大纲 一、单选题 1.传统上来讲，管理跨度为——合适？（） A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E. 20 2.战略决定了——做，而组织决定了——做。（） A. 如何，什么 B. 如何，为什么 C. 什么，如何 D. 什么，为什么 E. 何时，什么 3.——是管理人员进行决策的正式和法定权利（） A. 授权 B. 责任 C. 职权 D. 管理跨度 E. 领导 4.以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？（） A. 组织 B. 控制 C. 决策 D. 计划 E. 领导 5.——决策模型适用于——环境？（） A. 行政模型；程序化决策 B. 古典模型，非程序决策 C. 古典模型，程序化决策 D. 古典模型，模糊决策 E. 行政模型，结构良好的决策。 6.战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（）
A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 7.程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 8.非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 9.某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 10.以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 11.职能层战略会涉及到以下问题：（） A. 我们目前在哪些业务中呢？ B. 我们如何竞争？ C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品？ 12.为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）
《管理学》课程标准 一、课程概述 （一）课程定位 管理学是是工商企业管理专业及其他管理类专业必修的专业基础课程，为学生学习其他专业管理课程奠定理论基础。它是管理专业学生的第一门入门课程，同时也是专业核心课程。 管理学原理是从管理实践中总结、归纳、抽象和概括出来的科学原理，它着重研究管理的客观规律和具有共性的基本理论。围绕管理的计划、组织、领导、激励、控制、创新等职能展开各章内容。这些基本原理对于各行各业的管理都具有指导意义，任何将来有可能从事管理工作的学生有必要了解和学习的这门课程。学生通过学习这门既要调动学生的专业学习兴趣，使其感到管理的实用性，又可以奠定专业基础，为后续专业课的学习奠定坚实的基础。
描述课程是本专业课程体系中专业学习领域课程、公共学习领域课程还是专业素质拓展课程或独立设置的实训课程。 说明课程在专业人才培养中的作用，如是专业学习领域课程，应说明本课程针对哪些专业人才培养的哪些专业能力定位，服务于哪些岗位要求开设本课程的；如是公共学习领域课程，应说明针对哪些专业人才培养的哪些职业素质或者能力定位，服务于从事哪些职业工作要求开设的课程；专门为掌握知识、拓展专业素质开设的课程可以按照传统的描述方式。 （二）先修后续课程 除说明本课程的前导后续课程外，还应说明本课程与前导后续课程的关系。 二、课程设计思路 《管理学》的课程设计以培养学生学习管理的兴趣为突破口，以提升学生管理思想、理念为核心；以塑造学生的管理责任感为灵魂，重视在指导思想和学习方法上给学生以指导，以解决生活实际为切入点，以培养学生能力为根本。课程以案例为主线，按照“管理认知、预测与决策、计划与组织、领导与激励、沟通与控制、管理创新”的逻辑顺序将课程分为六大模块。 三、课程目标 通过本课程的学习，使学生掌握管理学的基本理论和基本方法，明确管理的四项职能：计划、组织、领导、控制的相关内容和相互关系，理解并掌握各项职能的相关方法和技术。能够结合相关案例进行分析、研究，结合相应的实践进行教学，培养学生在管理方面的应用能力和创新能力。 （一）知识教学目标 1．正确理解管理的涵义，掌握管理学所涉及的核心概念和理论； 2．了解管理活动的产生、管理思想的演进及其主要理论流派； 3．掌握管理四大职能即计划、组织、领导、控制的基本原则、内容及技术方法； 4．认识企业文化的涵义、功能及其塑造途径。 （二）能力教学目标 1．初步掌握管理的基本原理及其学科体系，能够对现实中的管理现象进行正确的分析判断； 2．能够制定基本的企业计划书，能够综合运用各种方法进行科学决策； 3．能够运用组织结构设计的原则和理论，对真实组织进行合理的结构设计和职权配置； 4．能够全面运用各种激励手段和沟通技巧，恰当处理领导工作中遇到的一般问题； 5．能够综合运用管理理论和知识解决实际问题，为学习后续各门专业管理课奠定理论和方法基础。 （三）素质教育目标 1．具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神和强烈的法律意识；
第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能。对于基层管理者来说，这些技能是最重要的，因为他们要直接处理雇员的工作。 ②人际技能 人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。
管理学 第一章管理学导论 ●第一节管理的定义与特性 ●第二节管理的目标与职能 ●第三节环境变动与管理模式选择 学习内容要求 ●理解管理的概念，管理的重要性及其作用； ●掌握管理的目的，管理的二重性，管理的职能； ●了解管理学的特点，管理学的研究对象、方法； ●掌握管理的基本原理，理解管理的基本方法。 第一节管理的定义与特性 ●一、管理的定义 ●二、管理的特性 ●三、管理的作用 一、管理的定义（1） ●有关管理概念的多种说法 强调管理者个人作用：管理就是领导。（穆尼） 强调管理作用：管理就是谋取取剩余。 强调管理工作：管理就是经由他人完成任务。（孔茨） 强调管理过程：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。（法约尔） 强调决策作用：管理就是决策。（西蒙） 一、管理的定义（2） ●管理 是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 ●管理的概念包含五重含义： 1．管理是为一定组织目标服务的。(实质是手段） 2．管理活动强调以人为中心。（内容是协调） 3．管理工作强调有效合理地利用资源。（有效性） 4．管理包括一系列相互关联的职能。 5．管理要与环境相适应。 组织的资源 ●人力资源、资金、物资、信息、技术（知识）、时间、关系 计划组织领导控制 人力资源 资金 物质资源 信息资源 技术（知识） 时间 关系 二、管理的特性 管理有5个特性 动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性 管理是动态的组织的外部环境、组织的资源在不断发展变化之中 管理使用的方法手段也应是适应上述变化的 管理工作是科学与艺术的统一目标
管理学原理练习试题 一，单项选择题（2分×15） 1，管理者是（）。B a.不需要补偿的雇员 b.为实现组织目标协调工作活动的人 c.组织的首脑 d.一线工人 2，效果通常被描述为（）。D a.有助于组织实现其目标的工作活动 b.委任尽可能多的责任 c.自我管理过程 d.用美元的多少定义项目 3，（D ）通常被描述为“做正确的事”。a.管理 b.领导 c.效率 d.效果 4，计划包括（D ）。 a.指导和激励他人 b.实施监控以确保完成任务 c.决定某事需要有谁来做 d.确定目标，制定策略 5，（A ）属于管理者的决策制定角色。a.发起和管理新的项目
b.监督信息共享 c.雇用和培训新的雇员 d.联络个工作小组 6，根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括（a.领导者 b.监控者 c.发言人 d.资源分配者 7，技术技能对（）最重要。 a.中层管理者 b.执行者。） c.一线管理者 d.高层管理者 8，组织的最佳定义是（B ）。 a.商业联盟 b.为实现特定目标而进行的精细的人员安排 c.注重资源分配的商业机构 d.在国家证券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味着（C ）。 a.所有的管理者采用同样的模式 b.有最好的管理模式 c.一切组织都需要管理 d.管理不重要
10，（C ）出版了《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中受益。a.泰勒 b.韦伯 c.亚当·斯密 d.法约尔 11，霍桑实验研究考察的是（C ）。 a.这些工人的安全需求 b.被替代的家庭工作人员的心理需求 c.各种照明水平对工人生产率的影响 d.公司的高层管理人员追求下属尊重的需求 12，霍桑实验对（C ）这种管理理念产生了巨大影响。 a.高层管理责任的重要性 b.组织中个人行为的作用 c.管理中科学原则的重要性 d.组织可以通过多种方式运用等级原则 13，决策制定过程开始于（A ）。 a.明确决策标准 b.分析备择方案 c.识别决策问题 d.为决策标准分配权重 14，现状与希望状态之间的差异是（A ）。 a.问题
2015版管理学主观题汇总 第四章管理道德与社会责任 一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些？（新）P98 （一）挑选高道德素质的管理者 （二）做好管理道德的教育工作 （三）提炼规范管理道德准则 （四）管理道德行为列入岗位考核内容 （五）提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102 （1）对雇员的责任（2）对顾客的责任 （3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些？97 （1）道德的发展阶段（2）个人特征 （3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题的强度 4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 特征：（1）普遍性（2）特殊性 （3非强制性（4）变动性（5）社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101 （1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。 （2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。 （3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。 第五章决策 一、简答题 1．决策的程序有哪些？（新）P114 （一）识别机会或诊断问题——决策的始点 （二）确定目标——决策的前提 （三）拟定可行方案——决策的基础 （四）方案选优——决策的关键 （五）典型试验——决策的试点 （六）普遍实施——决策的落实 （七）跟踪控制——决策的检查
2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116 定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。 定性决策法具体包括： （1）头脑风暴法（2）名义群体法 （3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113 （1）环境因素（2）组织文化 （3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112 （1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则 （4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则 5．标准决策方案选优的标准是什么？113 （1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准 二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117 （1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家； （2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷； （3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。 （4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120 （1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。 （2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。 （3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。 （4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。 （5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的。
《管理学基础》课程设计 一、《管理学基础》性质 1、管理学基础就是我院物流管理、市场营销、电子商务、旅游 与饭店管理等管理专业得专业基础课。 2、管理学基础作为管理专业得专业基础课，直接为培养学生得管 理能力服务，同时，又为管理专业后续得各个领域得管理课程奠定基 3、管理学基础服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实务结 合，以管理技能培养为主线。 4、管理学基础具体教学目标定位为：培养基层管理岗位得综合管 理技能。主要表现为：把握管理基础知识，用现代管理思想式装，掌握四大关键能力。 二、课程得教学目标 本课程得教学目标就是：通过课堂理论学习、技能训练与社会 实践活动，使学生掌握管理学基本原理、工具与方法，树立现代管理得思想观念，培养管理者得素质，懂得运用管理学得基本原理、工具、方法与过程进行管理实践，为后续专业课程得学习与成为一名"运营基层管理人”打好基础。 三、教学内容 以培养综合管理技能为主线，建立"24”教学内容体系。“124” 就是指“一条主线”、“两大基础”、“四大关键能力”。
1、以培养基层管理岗位综合管理技能为主线。这种基层管理岗 位综合管理技能，就是指企事业单位基层得班组长、工段长、领班、部门 主管等管理岗位所需要得综合性、一般性得管理技能。既区别于以宏观管理、概念技能为主得高层综合管理能力，又区别于以专业化为特征得生 产、营销、财会等职能管理技能。整个课程得教学内容以这种综合管理技 能过为主线进行设计。 2、使学生掌握两大基础。一就是管理系统得基础知识，包括管理 得槪念、属性，管理主体、管理对象与环境、管理机制与方法，管理职能等；二就是管理思想，包括管理思想得演进过程、最新趋势，管理原理、 组织文化等。这就是课程第一、二章得内容。教学目标就是让学生掌握管 理基础知识，树立现代管理思想与理念。这就是培养管理技能得基础与前提。 3、培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理得需 要，本课程要重点培养学生得四大关键能力，即计划与决策得能力、组织与人事得能力、领导与沟通得能力与控制与信息处理得能力。管理得四大职能反映了各级管理者得共通作用与程序。在本课程中，在介绍四大职能基本原理得基础上，重点放在基层管理者所需得实用技能上。本课程得第三、四、五、六章分别研究与培养这四大关键能力。 这部分就是本课程得主体与重心。 四、教学方法与实践教学 ㈠改革教学方法得原则与体系 课程教学方法得改革以调动学生得积极性为核心。 以参与式、体验式、交互式与模拟教学等实践教学为基本形式。 （二）教学方案体系 教学方案就是贯彻教育理念，服务培养目标，体现高职特色，实施教学过程得基本蓝本，就是反映课程改革与建设成果得最系统得文本, 对于教学过程得实施与控制、课程改革与质量提高，具有决定性得意义。通过改革与建设，要构建一个教学内容与教学方法一体化得、多元结构得教学方案。通过设计明晰得多元化得结构，增强教学过程得计划性，保证学生得参与，落
精选 对外经济贸易大学远程教育 学院 2011-2012 学年第一学期 《管理学原理》复习大 纲 1. 传统上来讲，管理跨度为——合适？ ( ) A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E.20 2.战略决定 了— —做，而组织决定了——做。 ( ) A. 如何，什 么 B. 如何，为什么 C. 什么，如 何 D. 什么，为什么 E. 何时，什么 3. ——是管理人员进行决策的正式和法定权利 ( ) A. 授权 B. 责任 C.职权 D. 管理跨度 单选题
精选 A. 组织 B. 控制 领导 E. 4. 以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？( )
精选 C. 决策 D. 计划 E. 领导 5. ——决策模型适用于——环境？（） A. 行政模型；程序化决策 B. 古典模型，非程序决策 C. 古典模型，程序化决策 D. 古典模型，模糊决策 E. 行政模型，结构良好的决策。 6. 战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（） A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 7. 程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 8. 非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护
A. 组织 B. 控制 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 9. 某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 10. 以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 11. 职能层战略会涉及到以下问题：（） A. 我们目前在哪些业务中呢？ B. 我们如何竞争？ C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品？ 12. 为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）
《管理学原理》作业（附有答案） 第一章管理、管理者与管理学 单项选择题 1、下列不属于管理学的特点：（Ｄ）。 A 一般性B综合性C精确性D实践性 名词解释 管理（P2）、系统（P5）、管理者（P11）、管理者的技能（P16）、管理学（P21）、 简答题 1、如何理解管理的含义？（P2～P3） 2、管理的基本职能有哪些？（P4～P5） 3、管理的基本原理有哪些？（P5～P9） 4、从管理层次来看管理者可分成哪几类？（P11～P13） 5、简述管理者在组织中扮演着三类十种不同的角色。（P14～P15） 6、简述管理者的三种技能。（P16 ～P17） 7、简述管理的科学性和艺术性。（P24） 第二章管理思想与管理理论 单项选择题 1、被誉为“管理学之父”的是：（B ） A 法约尔B泰罗C韦伯D梅奥 2、西蒙是哪个学派的代表人物？（C ） A 系统管理学派 B 权变理论学派C决策理论学派D经验管理学派 简答题 1、简述《科学管理原理》的理论要点。（P35～P36） 2、什么是管理的14项原则？（P37） 3、理想的行政组织体系的理论要点是什么？（P37～P38） 4、什么是企业流程再造？（P43） 第三章管理环境 名词解释 管理环境（P61）、组织文化（P75）、科技环境（P67）、社会责任（P84） 简答题
1、简述管理环境的构成。（P63） 2、组织如何适应环境？（P71～P72） 3、简述组织文化的特点。（P76～P77） 4、简述组织文化的功能。（P77） 5、组织文化如何影响管理？（P78～P79） 6、如何建设组织文化？（P82～P83） 第四章决策 单项选择题 1、下列哪个不属于决策的特点？（ B ） A超前性B适时性C目标确定性D风险性 名词解释 决策（P95）、德尔菲法（P101） 简答题 1、简述决策的内涵。（P95） 2、决策有哪些步骤？（P99～P100） 3、悲观决策法、乐观决策法与最小后悔值法有什么区别？（P106） 4、如何避免决策的失误？（P110～P111） 计算题 课本例题4.2、例题4.4 第五章计划 名词解释 计划（P117）、宗旨（P121）、战略（P122）、滚动计划法（P129）、目标管理（P132） 简答题 1、简述计划的特征。（P117～P118） 2、简述计划的作用。（P119～P120） 3、简述计划的内容。（P120～P121） 4、如何编制计划？（P126～P129） 5、目标管理有何特点？（P133） 6、简述目标管理的有缺点。（P135～P137） 第六章组织 单项选择题
（一）试题单选题 1、你认为管理是：C A、管自己 B、管他人 C、管自己和他人 2、你认为管理学是：C A、科学 B、艺术 C、科学和艺术 3、你认为科学管理之父是：B A、亚当。斯密 B、泰勒 C、法约尔 4、“强制惩罚和金钱奖励”措施是基于哪种人性假设：A A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 5、“专业技能”是哪个组织层次最强调的管理技能：C A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 6、管理跨度与管理层次之间有什么关系：B A、同向关系 B、反向关系 C、没有关系 7、下列哪种知识可以用于信息化：C A、显形知识 B、隐形知识 C、可编码的知识 8、知识管理的最高层次是：C A、个人学习 B、组织学习 C、塑造学习型组织 9、下列哪项不属于决策方式体系：B A、决策问题类型 B、发现问题方式 C、决策责任人 D 决策方式选择 10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现：D A、一致决策 B、不作决策 C、不善于授权 D、决策个人主义 11、下列哪项不是决策判断准则：B A、事实 B、外部性 C、价值观 12、下列哪项不是命令有效执行的要素：A A、催促 B、时限 C、验收 D、复命 13、下列哪项不属于计划的层次：D A、政策 B、使命 C、预算 D、命令 E、规章 F、程序 14、下列哪项不是关键路线的正确表述：C A、耗时最长的一条线路 B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路 C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路 15、以下哪种观点是正确的：C A、领导者就是管理者 B、领导者的影响力是自上而下的 C、领导现象就是一种追随关系 多选题 1、古典管理理论主要包括（A\B\E） A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、人际关系理论 D、行为科学理论 E、管理组织理论 2、受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是（A\C） A、直式结构 B、矩阵结构 C、扁平结构 D、直线结构 E、职能结构
《管理学基础》课程标准编制部门：管理工程系
榆林职业技术学院《管理学基础》课程标准 课程名称管理学基础课程编码 课程类别专业基础课适用专业物流管理学制三年制、五年制学时64/80 执笔人王淑渊拟定单位管理工程系 系（部）意见：学院审核意见： 2014 年 3 月日 一、课程定位和课程设计 （一）课程性质与作用 《管理学基础》是高等职业院校工商管理、市场营销、旅游与酒店管理等管理类各专业方向的必修专业基础课，是一门系统的研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。 尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所研究的对象。 （二）课程设计理念 管理学基础作为管理专业的专业基础课，直接为培养学生的管理能力服务，同时，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。管理学基础服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实务结合，以管理技能培养为主线。 （三）课程设计思路 管理是科学与艺术的统一，作为一门带有较强实践性的专业基础课，管理学课程设计既要重视管理理论和管理知识的传播，更要关注学生管理思维的培养、管理艺术的熏陶、管理技能的训练和管理素质的养成。
基于以上这个前提，我们应采用“理论+实践”二元混合的灵活化、开放式的教学模式来组织实施教学。在教学方法设计中，通过教学讲义、多媒体课件、典型案例分析、情境模拟、管理游戏、视频、音频资料等的有机结合，在教学过程中激发学生的学习热情，以模拟实践教学为主线，建立多渠道的教学方法体系。 二、课程目标 本课程的教学目标是，使学生认识管理在人类各项活动中的重要意义与作用，理解组织内部的运作方式，掌握管理活动的基本原理、理论、方法和技巧，通过理论联系实际，培养他们观察管理活动现象、利用管理学思想分析管理活动本质、解决管理实践问题的能力。 管理学基础教学目标定位为：培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。 （一）知识目标 1.掌握管理学的基本原理、理论知识、方法和技巧。 2.理解管理活动的性质、职能和流程。 （二）技能目标 1.培养对管理活动现象与本质的观察力与分析力。 2.培养理论联系实际、运用管理学工具，解决实际问题的能力。 3.培养系统思维、逻辑思维和权变思维的能力。 4.培养具有基本的管理沟通、协同合作和组织实施的工作能力。 5.培养变革与创新的能力。 （三）情感态度与价值观目标 具有正确科学价值观的人，即使知识、技能稍欠缺些，也会激励他奋斗，钻研知识，学习技能，创造出有价值的成果情感不仅指学习兴趣、学习责任，更重要的是乐观的生活态度、求实的科学态度、宽容的人生态度。价值观不仅强调个人的价值，更强调个人价值和社会价值的统一，从而使学生内心确立起对真善美的价值追求以及人与自然和谐和可持续发展的理念。 三、课程内容与教学要求 （一）教学内容
东北农业大学网络教育学院 管理学原理专科网上作业题参考答案 第一章 一、判断题 1．（×）2．（√）3．（×）4．（√）5．（×）6．7．8．（×）9． 10．11． 12．（×）13．（×）14．15．（×） 二、单项选择题 1．B 2．D3．B4．A5．A 6．B 7．D 8．B 9．C 10．D 三、多项选择题 1．ABCDE 2． ABCD 3． ABCD 4． ABC 5．CD 6．A B C 7．ABCD 8．ABD 9． A B C D E 10．ACD 四、填空题 1．管理是一定组织中的（管理者），通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2．管理的核心是处理各种（人际关系）。
3．提出“管理就是决策”观点的是（西蒙）。 4．管理既具有同社会生产力、社会化大生产相联系的自然属性又具有同生产关系、（社会制度）相联系的社会属性。 5．管理的（科学性）是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 6．管理学具有一般性、综合性、（历史性）、实践性等特点。 7．两个或两个以上的人组成，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了（组织）。 8．根据人在组织中的地位和作用的不同，可以分为：操作者和（管理者）。 9．从社会普遍存在的（管理）活动中概括出来的一般规律，就构成了一般管理学的内容。 10．国际环境因素是指组织（所在国）以外的各种影响组织管理因素的总和。 五、简答题 1．管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2． （1）管理是一种社会现象或文化现象。 （2）管理的载体是组织。 （3）管理的任务、职能、层次。 （4）管理的核心是处理各种人际关系。 （5）管理者的角色。
管理学原理配套复习题及答案（七） 第七章组织 一、名词解释： 1、组织 2、组织文化 3、组织结构 4、集权 5、分权 二、单项选择题： 1、当代管理机构变革的一大趋势是（） A、管理层次复杂化 B、组织结构扁平化 C、管理幅度日益减少 D、锥型结构更受欢迎 2、斯隆模型指的是（） A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制 3、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（） A、直线职权关系 B、参谋职权关系 C、既是直线职权关系又是参谋职权关系 D、都不是 4、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（） A、越大 B、越小 C、不变 D、不一定 5、管理人员涉及组织的层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作称为（） A、职能分析 B、管理规范设计 C、组织结构设计 D、协调方式设计 6、上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是() A.、授权B、劳动分工
C、管理幅度 D、分散 7、实行集中控制与分散经营的组织形式是（） A、直线制 B、矩阵制 C、事业部制 D、职能制 8、职能制的优点是（） A、权力集中 B、命令统一 C、解决主管负责人对专业指挥的困难 D、决策迅速 9、对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（） A、职能制的组织结构 B、直线制的组织结构 C、事业部制的组织结构 D、矩阵式的组织结构 10、组织文化的核心是（） A、组织的精神 B、组织的价值观 C、组织哲学 D、组织行为准则 E、组织道德规范 三、多项选择题： 1、影响组织结构的因素包括（） A、企业的生命周期 B、市场份额 C.技术D、环境 E、组织的规模 2、组织文化的基本特征有（） A、实践性 B、独特性 C、可塑性 D、综合性 3、直线型组织结构的优点有（）。 A、结构比较简单 B、责任和职权明确 C、作决定较容易和迅速 D、减轻了上层主管人员负担 E、分工较细 4、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。 A、难以形成统一的政策 B、不利于高级管理人员的培养 C、会出现多头领导 D、部门之间活动不协调
欢迎阅读 《管理学》课程标准 容。 描述课程是本专业课程体系中专业学习领域课程、公共学习领域课程还是专业素质拓展课程或独立设置的实训课程。 说明课程在专业人才培养中的作用，如是专业学习领域课程，应说明本课程针对哪些专业人才培养的哪些专业能力定位，服务于哪些岗位要求开设本课程的；如是公共学习领域课程，应说明针对哪些专业人才培养的哪些职业素质或者能力定位，服务于从事哪些职业工作要求开设的课程；专门为掌握知识、拓展专业素质开设的课程可以按照传统的描述方式。
（二）先修后续课程 除说明本课程的前导后续课程外，还应说明本课程与前导后续课程的关系。 二、课程设计思路 《管理学》的课程设计以培养学生学习管理的兴趣为突破口，以提升学生管理思想、理念为核心；以塑造学生的管理责任感为灵魂，重视在指导思想和学习方法上给学生以指导，以解决生活实际为切入点，以培养学生能力为根本。课程以案例为主线，按照“管理认知、预测与决策、计划与组织、领导与激励、沟通与控制、管理创新”的逻辑顺序将课程分为六大模块。 1 2 3 4 1 2 3 4 5 基础。 （三）素质教育目标 1．具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神和强烈的法律意识； 2．具有胜任管理工作的良好的业务素质和身心素质； 3．具有管理方面的市场竞争意识，分析判断能力，开拓创新能力和科学决策能力。 四、课程内容
五、课程实施（一）教学设计
本课程安排了 6 个学习模块，通过 6 个模块中学习情景中的工作任务，进而掌握“预测与决策”“计划与组织”“领导与激励”“沟通与控制”的有关知识。达到掌握管理基本职能的要求。学习模块的设计思路是：目标——方法——过程——结果的顺序执行，计划总课时 56。
管理学原理 （名词） 战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 社会责任：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。同时也称“结构良好”决策。 职位设计：就是将若干工作任务，组合起来构成一项完整的职位。 管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 工作团队：也称自发型团队，是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。 管理审核：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进行采取措施使之克服存在的缺点或问题。 （多选） 管理的两重性：自然属性和社会属性。 霍桑实验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满足度4.存在着霍桑效应。社会人非正式组织满足度霍桑效应 管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择：结构、技术和人员。 外部招聘可通过：广告、就业服务机构、学校、组织内成员推存等途径。 美国管理学家卡茨认为，管理者至少具备三大基本技能：技术技能、人事技能和概念技能。个人的权力分为：专家的权力和榜样的权力。 布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式：贫乏型管理、战斗集体型管理、乡村俱乐部型管理和独裁的、重任务型的管理。 预算的种类：运营预算、投资运算和财务运算。 （简答） 影响管理道德饿因素： 1.个人特征。 2.组织结构。 3.组织文化。 4.道德问题的强度。