组织行为学小抄_组织行为学各章结构图
组织行为学1.组织行为学定义:采用系统分析的方法，研究一定
组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人
的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。2.知觉的定义:知觉是
在感觉的增加上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。感觉是知觉的
基础，知觉是感觉的深化。知觉是人脑对客观事物整体的反映。知
觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。3.知觉特性1）知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从
背景中清晰的分离出来2）知觉的理解性：是指当人们知觉某一对
象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释3）知觉的恒
常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的
映象仍然保持不变4）知觉的相对性：是指事物之间相互关系
的变化会引起知觉的变化5）知觉的整体性：是指人们可以根据
经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。4.产生
知觉错觉的原因:1.人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。2.根据过去的经验，感知眼前变化
了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守
经验也能导致错觉。3.造成错误知觉的思想方法1）知觉防御：是
指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足
需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。2）首因效应：是一种先入为主的思想方法3）晕轮效应：是一
种以点盖面的思想方法4）投射：是以己度人的思想方法。5.社会
知觉的定义人对社会生活中的个人、社会团体及组织的知觉过程。
社会知觉是人们社会行为的基础。6.社会知觉的特
征1.具有间接性和主观性。社会知觉既包括对人的外部特征及
行为的知觉，也包括对人内部心理特征（如气质）、心理状态（如
态度）及行为动机等的判断2.具有
程中形成的，对客观事物的认知、评价和行为的准备状态与心理倾向。态度是认知、情感和意向的三位一体。13.态度的构成1.认
知成分。指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础情感成分。指对态度对象的情2.感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、
支持、回避等）它是态度形成的核心3.意向成分。指对态度对象的
反映倾向。它是态度的重要外部表现。14.态度的特性1.态度是后
天学习获得的（社会历史性）。态度具有社会性和能动性特征2.必
须指向特定的对象（针对性）3.态度是一种内在的心理结构（内隐性）4.态度的协调性或不一致性5.态度的持续性、稳定性和可变性6.态度的核心成分是价值观。15.改变态度的方法1）说服者（信息源）：说服者的威信；说服者的可信赖性；说服者的吸引力；说服
者的社会角色2）信息：信息内容；信息内容的组织；3）被说服者：原
有信念的强度；个性特点4）周围情境16.工作满意度的定义工
作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪。工作满意
度是一个多维度指标。管理者不能用员工在一个要素上的高度满意
抵消在另一个要素上的高度不满意，不能简单地将两种感情混合在
一起，用算术的方式得到一个平均满意度。17.工作满意度与员工绩
效1.工作满意度与生产率：二者有无因果关系？如果有，谁为因谁
为果？2.满意度与缺勤率：二者弱相关（小于0.4）3.工作满意度
与离职率：二者负相关18.影响工作满意度的因素：1工资2工作本
身3提升4主管监督5同事19.个性的定义个性是在先天生理的基
础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性
是由需求、动机、态度、兴趣、
理想、信念、世界观等组成的个性倾向和气质、性格、能力等组成的个性心理特征有机结合而成的。20.个性的特点：1社会性2组
合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性21.影响个性发展的因素
遗传素质、环境影响、教育作用、内部矛盾22.气质的定义气质是
人所固有的一种典型而稳定的心理特征，是个性心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性，是心理活动的动力特征1.气质是先天
的心理特征，它是由遗传的、先天的因素决定的，是与生俱来的，
不因人的动机、活动的内容而转移2.气质是人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征是指心理活动过程的速度、稳定性、强度
和指向性。心理活动进行的速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及
情感发生的快慢、情绪经验的快慢等等。心理过程的稳定性指注意
里集中时间的长短。心理过程的强度指情绪和情感的强弱
以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩2）
气质可以影响性格形成的难易和速度3）性格可以在一定程度上调控、掩盖和改造气质，是气质的消极因素得以抑制，积极因素得以
发挥。26.性格在组织管理中的作用1注意培养良好的职业性格2人
事管理中注意性格适应的合理性3对不同性格的人的差异化管理。27.能力的含义能力是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和 1.能力总是同人的某种活动相联系并表现在活动中2.能力是顺利完成
某种活动所必须具备的心理特征，但在活动中表现出来的心理特征
并不都是能力3.完成某种复杂活动，往往需要几种能力的有机结合4.能力是保证活动取得成功的基本条件，
力在管理中的作用1合理招聘人才2人的能力要与职务相匹配3
人的能力要互补4等效地加强员工能力培训5用人艺术的关键是发
挥人的能力6建立有效的人才竞争选拔制度。30.激励的定义组织行
为学认为，激励是指对人的内在动力的激发、导向、保持和延续作用。它包括三个因素：某一刺激所引起的行为动力的激发；行为导
向某一目的物；行为得以保持和延续。换言之，激励就是通过管理
工作创造一定的条件，激发起员工实现一定目标的积极性、主动性
和创造精神。31.激励对管理工作的意义有效的激励造就了企业的软
环境，体现了以人为中心的现代管理思想。激励能开发人的潜能，
提高工作的绩效和满意度。32.激励的过程未满足的需要→紧张→动
机→行为→满足。首先，任何行为的产生，都是由动机驱使的。其次，动机是以需要为基础的。第三，人
的需要不仅复杂，有时还会相互矛盾。33.与激励实践相关的特
性1工作本身的特性：工作目标；工作的稳定性；工作的社会地位；工作的内容；工作中的责任2组织的特征：企业知名度；组织结构；组织文化；规章制度；团队的特性3管理者的特征：领导方式；员
工参与决策；上下级的关系；管理者的素质4薪酬制度5员工家庭
与工作的关系34.激励方案的实施1选择合适的激励理论2激励因
素的选择3对各因素的资源配置的设计4各设计方案的汇总、整合
5实施激励和监控6效果评估7反馈和调整35.群体的定义群体是两
个或两个以上互动的个体组成、个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。首先，群体的成员规模两个或两个
以上其次，群体具有稳定的结构第三，群体成员具有共同的目标或
兴趣第四，群体成员彼此意识到他们都
数的合理41.群体决策的方法？经验判断法、数学分析法、调查
研究法、智囊技术、头脑风暴法42.沟通的定义为了设定的目标，
把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
43.沟通的4项职能：控制、激励、情绪表达和信息传递44.影响沟
通的因素文化因素：语义障碍经验障碍文化障碍；心理因素：认识
障碍态度障碍情绪障碍；社会因素：地位障碍职业障碍组织结构障碍；物理因素：自然障碍机械障碍距
离障碍信息过量障碍45.高效沟通的步骤：步骤一：事前准备步
骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成
协议步骤六：共同实施46.合作的定义：合作是社会化劳动的一种
形式。它是指两个或两个以上的个体或群体，为了实现共同的目标，自觉或不自觉地相互配合的
一种行为方式。47.影响群体合作的因素1个人因素性别、年龄、文化、个性等2组织因素工作性质、信息交流、奖励制度、领导者
的能力48.竞争的定义：所谓竞争，是指群体中个体与个体之间或
群体与群体之间为达到一定的目标，力求超过别人，取得优势地位
的心理状态。49.群体内的合作与竞争1如果工作比较简单，而且群
体成员都能独立完成工作的全部程序，则个人竞争比群体合作的工
作成绩优越2.如果工作比较困难，而且一部分成员不能独立完成全
部工作，则群体合作的成绩比个人竞争优越3.如果群体成员的态度
与感情是属于群体定向，而且又有明确的群体目标，则群体合作的
工作成绩比个人的竞争优越4.如果群体成员的态度与感情属于自我
定向，而且工作本身缺乏内在兴趣，则个人竞争要比群体合作的成
绩优越。50.冲突的原因1人的本性2信息原3
认识原因4价值观原因5本位原因（只考虑本群体利害得失）6
个性差异原因7争权夺利51.冲突对群体内部的影响1群体内部团
结增强，分歧减少，成员对群体更忠诚2对群体目标任务的关心程
度增加，群体成员的个人需求减弱3领导方式逐渐从民主转变为专
制型4组织结构边的更加严密，成员职责明确具体，群体纪律严明
5群体要求成员效忠服从，严格控制与对方的交往。52.冲突的解决
办法：1协商解决法2仲裁解决法3权威解决法53.组织关系的协调
1与上级关系的协调：做好本职工作尊重上级勇挑重担2与下级关
系的协调：尊重；信任；支持；帮助；鼓励；商量；冷静；体谅；
体贴；带头3与同级关系的协调：明确责任、加强沟通、相互尊重、互相支持、平等相待、加强公关54.影响群体绩效的因素：1群体成
员的构成规模地位与角
色差异性智力和技能2群体规范工作绩效资金分配群体形象3环境4群体凝聚力55.团队的定义：团队是由数名知识与技能互补、
彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体56.简述人
际关系在组织管理中的作用。组织中的人际关系，对组织管理活动
有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：1人际关系影响工
作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础2人
际关系影响员工的身心健康，良好的人际关系是保证员工身心健康
的重要条件3人际关系影响员工的自我发展和自我完善。57.人际交
往应遵循哪些原
则？如何改善人际交
往？人际交往应遵循以下原则：1平等原
则2互利原则。这里的互利包括物质互利、精神互利、物质互利
3信用原则4相容原则
在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入
队绩效来说3对组织来说60.团队出现和推行的原因：1创造团
队精神2管理层有时间进行战略性思考3提高决策速度4促进员工
队伍多元化5提高绩效
的创立应面向时代，面向未来66.组织文化的建立思路1确立企业核心价值观2建立员工是组织文化核心的观念3让员工接受新的组织文化4领导者身体力行，信守价值观念5建立激励机制，巩固组织文化67.组织文化的作用导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射68.领导的
定义领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。
67.组织文化的作用导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射68.领导的定义领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。
67.组织文化的作用
导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射68.领导的定义领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过
67.组织文化的作用导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射68.领导的定义领导是引导和影响个人或组
一定的条件下实现目标的行动过程。
67.组织文化的作用导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、与民族文化分不开、辐射68.领导的
领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。
67.组织文化的作用导向、凝聚、激励、约束、支持、宣传、文化分不开、辐射68.领导的定义领导是引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的行动过程。
一．内容型激励理论
1.需要层次
理论2.激励—保健因素理论3.ERG理论4.成就需要理论二．过程激励理论1.期望理论2.波特—劳勒模型3.公平
4.目标设置理论三、行为改造激励理论1.强化理论2.挫折理论
四、领导行为与领导艺术1.特质理论2.领导方式理论3.领导
领导有效性的重要意义。七、试论述如何提高激励的有效
性？
一．内容型激励理论1.需要层次理论2.激励—保素理论3.ERG 理论4.成就需要理论二．过程激励理论
1.期望理论
2.波特—劳勒模型
3.公平理论
4.目标设置理论三、行
造激励理论1.强化理论2.挫折理论四、领导行为与领导艺术1.特质理论2.领导方式理论3.领导行为理论4.领导权变理论
意义。七、试论述如何提高激励的有效性？一．内容型激励理论1.需要层次理论2.激励—保健因素理论3.ERG理论4.成就需要理论二．过程激励理论1.期望理论2.波特—劳勒模型3.公平理论4.目标设置理论三、行为改造激励理论1.强化
理论
激励的有效性？一．内容型激励理论1.需要层次理论2.激励—保健因素理论3.ERG理论4.成就需要理论二．过程激励理论1.期望理论2.波特—劳勒模型3.公平理论4.目标设置理论三、行为改造激励理论1.强化理论2.挫折理论四、领导行为与领导艺术1.特质理论2.领导方式理论3.领导行为理论4.领导权变理论五、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。六、试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。七、试论述如何提高激励的有效性？
一．内容型激励理论1.需要层次
理论2.激励—保健因素理论3.ERG理论4.成就需要理论二．过程激励理论1.期望理论2.波特
勒模2.领导方式论述4.目标理论设置型3.公平理论4.目标设置理论三、行为改造激励理论1.强化理论2.挫折理论四、领导行为与领导艺术1.特质理论理论3.领导行为理论4.领导权变理论五、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。领导威信对于领导有效性的重要意义。七、试论述如何提高激励的有效性？
一．内容型激励理论1.需要
2.激励—保健因素理论
3.ERG理论
4.成就需要理论二．过程激励理论1.期望理论2.波特—劳勒模型3.公平理论理论三、行为改造激励理论1.强化理论2.挫折理论四、领导行为与领导艺术1.特质理论2.领导方式理论3.领导行为
4.领导权变理论五、联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。六、试论述领导威信对于
有效性的重要意义。七、试论述如何提高激励的有效性？