** 装饰电话营销话术
O电销的终极目的
邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。
O电销的要点
快速阐述我们要说的东西，而且内容一定要能引起客户兴趣。
O电销的应变
针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。
一：话术
业务员：您好！请问是XX先生（小姐）吗客户：是的，你哪位业务员：您好XX先生（小姐），我是**装饰公司的XX,是这样的我们公司现在针对XX小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有打算装修吗客户：有什么优惠（其他可能性回答及应变见第二条）
业务员：是这样的，我们现在针对XX小区的客户提供免费的方案设计，
还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有没有兴趣报名参加
客户：样板房是什么概念对我有什么好处业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把您家打造成我们的精品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特别的价格优惠。但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的，所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参观，当然我们会事先跟您预约。请问XX先生（小姐），您看需要我现在帮您登记参加样板房活动吗客户：好的。
业务员：好的XX先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空客户：好的，XX时候联系业务员：好的XX 先生（小姐），那我们XX时候再联系，祝您工作顺利（周末愉快）！再见。
：客户的几种可能反应及应变说辞客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候）业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这
样明年梅雨季节前就能装好了。
客户：算了，明年再说吧业务员：好的XX先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了解一下装修的相关知识。
（客户如果说好的，那就约时间实地测量）客户：今年很忙明年再说吧业务员：好的XX先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢迎您随时过来坐坐。
祝您生活愉快！再见。
客户：我现在在忙没空谈业务员：不好意思XX先生（小姐），打扰您了，那我下班时间
大概X点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。
客户：我已经叫XX公司在设计了业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司开了8 年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司来坐坐
聊天之中可以谈到公司几年了，设计师都是专业的大学生，非常得优秀，非常负责任，都是好多年的经验了。不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
开场白简短明确：1、告知公司的名称和自己的姓名；2、告知对方为何打电话过来；
3、告知对方可能产生什么好处；4 、询问准客户相关问题使准客户参与；
对于有意向又没直接确定量房的客户，通电话后可以发条短信让客户加深对我们公司的记忆。
探视顾客心理
一、从众心理：跟他讲曾经做了哪些房子，这个小区已经谁在我们这里做了，近期有哪些样板房可参观，学会举例说明。
二、贪便宜心理：如问你：100 平米四万元能做吗这类型的人对钱敏感，这时要讲优惠措施，讲质量标准，多引导，多看图片，多参观工地，先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状，设计时合理用材，适当做高价格给出一定的优惠空间。
三、紧迫感心理：时间的划分：问什么时候搬进去住，工期一般三个月施工左右。您可以早点开始设计，施工上我们尽量不同工种穿插施工，尽量早点做好。
电话营销注意点
姿势 最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满， 信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。
切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对 客户的极不尊重的表现！ 问候
在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是 “您好”或“你好 ”，我们要尽量将之前的 “喂”哎“”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。
而在电话结束时，应该说 再见”而不能说 拜拜” 拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适 合与客户之间的沟通。
称呼
姓氏在中国人而言是很在乎的，
因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了, 氏，这是对人最起码的尊重。 微笑
在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。 人们的表情可以透过声音传递给对方， 所以，面对 对方可能岀现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
电话营销高手，一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮
上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！ 聆听
聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。电话营销不是 在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲 话中找到突破点。 回应
聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以
嗯”、对”、是” 等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，
你理解了对方的说话。 有些人一 味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问 你在听我说话吗”、你听到了吗”，对方说话你没 有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应！ 朗诵
训练音质的最好方法， 就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌, 音质有很大的帮助！
曰量
声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，
所以要以合适的音量进行电话 沟通。
比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同
时，也是提升自己自信的好方法！
普通话
电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰， 同时又可体现岀你良好的素质。普通话 还是专业”与业务”的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。要尽量避免使用方言做电话营 销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。
应准确地叫岀对方的姓
对于训练
语气不卑不亢
语速不紧不慢 时间
接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话, 时间给客户打
电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。 三不打
清晨不打
夜里不打
吃饭不打
老客户可以在晚上 9： 00 前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚 扰 三必打 上班 1 小时后
中午下班前
下午下班前
刚上班时会比较忙，不适宜打电话， 1 小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人 都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
内容
现在， 很多公司都采用电话营销方式， 这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感， 话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。
如何提高电话营销的成功率呢？ 电话沟通的内容很关键。根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种： 即开头话术和整体内容。
做过电话营销的朋友都知道， 有很多客户接听推销电话是没有耐心的， 客户干脆直
接挂断。
所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整， 并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功！ 电话营销四步法
第一步：引起客户的兴趣
第二步：吸引客户的注意力
第三步：进行成功的预约
第四步：促使客户做出承诺 引起客户的兴趣
如果没有新鲜的东西， 你打电话遭拒绝的机会就会很大， 所以， 一定要在你电话的开头就能吸引 客户， 让他不得不听下去。 不要指望客户会有很强的耐心， 听你讲一些对他而言不太有意义的东 西。 错误的开头
下列开头很容易让客户拒绝你：
您好！王先生，我是 ** 装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事 呢（我暂时不考虑，谢谢 —— 拒绝）
您好，王先生，我是 ** 装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了） 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗我是 ** 装饰公司，我们（对不起，我没时间）
开头就能吸引客户 您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是
** 装饰公司，我们公司最
近推出一项 ** 活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动） （对我有什么好处），活动是 这样
??…打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子， 就是正在考虑装修， 在这个时候, 他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。
是有时间艺术的, 不同
对电
有的客户婉言谢绝， 有的
电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
电话营销训练
一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态
二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳
三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。