经营分析系统指标说明
(讨论稿) 二○○二年十二月
目录
1. 文档编制说明 (19)
1.1. 背景 (19)
1.2. 目的 (19)
1.3. 名词解释 (20)
2. 指标编码及管理 (21)
2.1. 权限分配 (21)
2.2. 指标分类 (21)
2.3. 指标编码 (22)
2.4. 指标管理 (22)
2.5. 指标维护 (22)
3. 指标体系及说明 (2322)
3.1. 客户分析类指标 (2322)
3.1.1. 基本指标 (24)
3.1.1.1. 客户数 (24)
3.1.1.2. IP直通车移动用户数 (2524)
3.1.1.3. IP直通车有效用户数 (25)
3.1.1.4. IP直通车无效用户数 (25)
3.1.1.5. JA V A业务用户数 (25)
3.1.1.6. VPMN个人用户数 (25)
3.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (2625)
3.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (26)
3.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (26)
3.1.1.10. VPMN数 (26)
3.1.1.11. VPMN集团数 (26)
3.1.1.12. 通话用户到达数 (26)
3.1.1.13. 不收费用户数 (2726)
3.1.1.14. 不同品牌客户数 (27)
3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 (27)
3.1.1.16. 呆帐客户数 (27)
3.1.1.17. 到达客户数 (27)
3.1.1.18. 短信批发用户到达数 (2827)
3.1.1.19. 短信寻呼用户数 (2827)
3.1.1.20. 发展客户数 (28)
3.1.1.21. 非活跃用户数 (28)
3.1.1.22. （应）付费用户数 (28)
3.1.1.23. 高额客户数 (28)
3.1.1.24. 高风险用户数 (2928)
3.1.1.25. 高价值客户数 (2928)
3.1.1.26. 高价值用户数 (29)
3.1.1.27. 黑名单客户消费金额 (29)
3.1.1.29. 及时交费客户数 (3029)
3.1.1.30. 集团内的客户数 (3029)
3.1.1.31. 集团内离网用户数 (3029)
3.1.1.32. 集团内流失用户数 (30)
3.1.1.33. 集团内新增用户数 (30)
3.1.1.34. 交费客户数 (30)
3.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户 (3130)
3.1.1.36. 净增登记客户数 (3130)
3.1.1.37. 净增客户数计划值 (31)
3.1.1.38. 净增客户数实际完成值 (31)
3.1.1.39. 离网集团客户数 (31)
3.1.1.40. 离网客户数 (31)
3.1.1.41. 零次长途用户数 (3231)
3.1.1.42. 零话费客户数 (3231)
3.1.1.43. 零次漫游用户数 (32)
3.1.1.44. 零次用户数 (32)
3.1.1.45. 零次通话用户数 (32)
3.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数) (3332)
3.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数) (3332)
3.1.1.48. 流失集团数 (3332)
3.1.1.49. 流失客户数 (33)
3.1.1.50. 免费用户到达数 (33)
3.1.1.51. 欠费集团客户数 (33)
3.1.1.52. 欠费客户数 (3433)
3.1.1.53. 欠费时间 (3433)
3.1.1.54. 全球呼用户到达数 (3433)
3.1.1.55. 全球通资费套餐用户 (34)
3.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数 (34)
3.1.1.57. 停机客户数 (34)
3.1.1.58. 通话用户数 (3534)
3.1.1.59. 网内品牌互转客户数 (3534)
3.1.1.60. 未交当月费用户数 (3534)
3.1.1.61. 销户客户数 (35)
3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数 (35)
3.1.1.63. 新增活动客户数 (3635)
3.1.1.64. 新增集团客户数 (3635)
3.1.1.65. 新增客户及时交费客户数 (3635)
3.1.1.66. 新增客户零次户数 (36)
3.1.1.67. 新增客户欠费户数 (36)
3.1.1.68. 新增客户欠费回收金额 (3736)
3.1.1.69. 新增客户欠费金额 (3736)
3.1.1.70. 新增客户欠费客户数 (3736)
3.1.1.71. 新增客户业务量 (3736)
3.1.1.73. 新增有效客户数 (37)
3.1.1.74. 一户多卡客户数 (3837)
3.1.1.75. 用户到达数 (3837)
3.1.1.76. 用户数 (3837)
3.1.1.77. 有效用户数 (3837)
3.1.1.78. 预付费品牌客户数 (38)
3.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数 (38)
3.1.1.80. 预付卡售卡用户数 (3938)
3.1.1.81. 在网用户数 (3938)
3.1.1.82. 转网客户数 (3938)
3.1.1.83. 资费套餐用户总数 (3938)
3.1.1.84. 资费套餐退出用户数 (39)
3.1.2. 统计指标 (4039)
3.1.2.1. 净增客户数 (4039)
3.1.2.2. 净增用户数 (4039)
3.1.2.3. VPMN用户渗透率 (4039)
3.1.2.4. 发展客户的流失率 (4039)
3.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 (40)
3.1.2.6. 集团内净增用户数 (4140)
3.1.2.7. 交费及时率 (4140)
3.1.2.8. 客户流失率 (4140)
3.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) (4140)
3.1.2.10. 平均开机率 (41)
3.1.2.11. 新增客户交费及时率 (4241)
3.1.2.12. 新增客户及时交费金额 (4241)
3.1.2.13. 新增客户业务收入 (4241)
3.1.2.14. 新增客户欠费回收率 (4241)
3.1.2.15. 新增客户欠费率 (42)
3.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 (4342)
3.1.2.17. 发展客户的平均信用度 (4342)
3.1.2.18. 发展客户的欠费率 (4342)
3.2. 业务量类指标 (4342)
3.2.1. 基本指标 (44)
3.2.1.1. IDD业务量 (44)
3.2.1.2. 本地主叫通话次数 (4544)
3.2.1.3. 本地通话次数 (4544)
3.2.1.4. 不计费次数 (4544)
3.2.1.5. 充值卡沉淀资金 (4544)
3.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (45)
3.2.1.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (4645)
3.2.1.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话) (4645)
3.2.1.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话) (4645)
3.2.1.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话) (4645)
3.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) (4645)
3.2.1.12. 促销期间业务量增量 (46)
3.2.1.13. 非长途被叫通话次数 (4746)
3.2.1.14. 非漫游被叫计费时长 (4746)
3.2.1.15. 非漫游通话次数 (4746)
3.2.1.16. 非漫游通话时长 (4746)
3.2.1.17. 非漫游主叫计费时长 (47)
3.2.1.18. 港澳台通话次数 (4847)
3.2.1.19. 国际长途通话次数 (4847)
3.2.1.20. 国际长途主叫通话次数 (4847)
3.2.1.21. 呼转次数 (4847)
3.2.1.22. 呼转时长 (4847)
3.2.1.23. 漫游被叫计费时长 (48)
3.2.1.24. 漫游出访通话次数 (4948)
3.2.1.25. 漫游出访通话时长 (4948)
3.2.1.26. 漫游主叫计费时长 (4948)
3.2.1.27. 省际长途计费时长 (4948)
3.2.1.28. 省际长途主叫通话次数 (4948)
3.2.1.29. 省内长途主叫通话次数 (49)
3.2.1.30. 网间短信业务量 (5049)
3.2.1.31. 网间互打(通话次数) (5049)
3.2.1.32. 网间互打(通话时长) (5049)
3.2.1.33. 网内通话次数 (5049)
3.2.1.34. 网内通话时长 (50)
3.2.1.35. 移动电话业务总量 (5150)
3.2.1.36. 经北京ISC转去 (5150)
3.2.1.37. 经广东ISC转去 (5150)
3.2.1.38. 经上海ISC直接去 (5150)
3.2.2. 统计指标 (51)
3.2.2.1. MOU (51)
3.2.2.2. 长途总使用分钟数 (5251)
3.2.2.3. 港澳台长途计费时长 (5251)
3.2.2.4. 港澳台长途通话次数 (5251)
3.2.2.5. 个人主被叫比率 (52)
3.2.2.6. 国际长途计费时长 (52)
3.2.2.7. 国际漫游按来访（业务量） (5352)
3.2.2.8. 国际漫游按出访（业务量） (5352)
3.2.2.9. 国际漫游业务量 (5352)
3.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 (53)
3.2.2.11. 国内长途通话次数 (53)
3.2.2.12. 国内长途主叫通话次数 (5453)
3.2.2.13. 新增通信次数 (5453)
3.2.2.14. 新增通信时长 (5453)
3.2.2.15. 业务量增长率 (54)
3.2.2.16. 总使用分钟数 (54)
3.2.2.17. 本月业务量与上月业务量的比例 (5554)
3.2.2.18. 网间长途话务比 (5554)
3.2.2.19. 业务量增量 (5554)
3.2.2.20. 增值业务费收入 (55)
3.2.2.21. 总欠费 (55)
3.3. 收入类指标 (5655)
3.3.1. 基本指标................................................................................... 错误！未定义书签。57
3.3.1.1. 长途费..................................................................................................错误！未定义书签。57
3.3.1.2. 本地基本通话费..................................................................................错误！未定义书签。57
3.3.1.3. 国际漫游业务收入..............................................................................错误！未定义书签。57
3.3.1.
4. 国内漫游长途费..................................................................................错误！未定义书签。57
3.3.1.5. 国内漫游通话费..................................................................................错误！未定义书签。57
3.3.1.6. 全球通国内长途费..............................................................................错误！未定义书签。58
3.3.1.7. 漫游长途费..........................................................................................错误！未定义书签。58
3.3.1.8. 移动电话国内长途费..........................................................................错误！未定义书签。58
3.3.1.9. 移动电话基本通话费..........................................................................错误！未定义书签。58
3.3.1.10. IDD业务收入 .................................................................................错误！未定义书签。58
3.3.1.11. IP电话业务收入 .................................................................................错误！未定义书签。59
3.3.1.12. VOIP专线业务收入 .......................................................................错误！未定义书签。59
3.3.1.13. 不同交费渠道收入 .........................................................................错误！未定义书签。59
3.3.1.1
4. 冲抵金额 .........................................................................................错误！未定义书签。59
3.3.1.15. 促销期间业务收入增量 .................................................................错误！未定义书签。59
3.3.1.16. 呆坏帐总量 .....................................................................................错误！未定义书签。59
3.3.1.17. 呆帐回收金额 .................................................................................错误！未定义书签。60
3.3.1.18. 电路租费收入 .................................................................................错误！未定义书签。60
3.3.1.19. 发展客户的业务收入总量 .............................................................错误！未定义书签。60
3.3.1.20. 港澳台IP长途总通话费 ................................................................错误！未定义书签。60
3.3.1.21. 港澳台非IP长途总通话费 ............................................................错误！未定义书签。60
3.3.1.22. 港澳台漫游长途费 .........................................................................错误！未定义书签。60
3.3.1.23. 固定拨号上网业务收入 .................................................................错误！未定义书签。61
3.3.1.2
4. 挂帐金额 .........................................................................................错误！未定义书签。61
3.3.1.25. 国际IP长途总通话费....................................................................错误！未定义书签。61
3.3.1.26. 国际IP业务结算收入....................................................................错误！未定义书签。61
3.3.1.27. 国际IP业务结算支出....................................................................错误！未定义书签。61
3.3.1.28. 国际非IP长途总通话费 ................................................................错误！未定义书签。61
3.3.1.29. 国际及港澳台长途通话费 .............................................................错误！未定义书签。62
3.3.1.30. 国际漫游长途费 .............................................................................错误！未定义书签。62
3.3.1.31. 国际漫游结算费 .............................................................................错误！未定义书签。62
3.3.1.32. 国际漫游通话费 .............................................................................错误！未定义书签。62
3.3.1.33. 国内IP长途总通话费....................................................................错误！未定义书签。62
3.3.1.3
4. 国内非IP长途总通话费 ................................................................错误！未定义书签。62
3.3.1.35. 国际IDD业务收入 ........................................................................错误！未定义书签。63
3.3.1.36. 及时交费金额 .................................................................................错误！未定义书签。63
3.3.1.37. 集团客户收入 .................................................................................错误！未定义书签。63
3.3.1.38. 缴费方式比例 .................................................................................错误！未定义书签。63
3.3.1.39. 结出总额 .........................................................................................错误！未定义书签。63
3.3.1.40. 结入总额 .........................................................................................错误！未定义书签。63
3.3.1.41. 结算应付费用 .................................................................................错误！未定义书签。64
3.3.1.42. 结算应收费用 .................................................................................错误！未定义书签。64
3.3.1.43. 卡销售收入 .....................................................................................错误！未定义书签。64
3.3.1.4
4. 历史欠费金额 .................................................................................错误！未定义书签。64
3.3.1.45. 漫游基本通话费 .............................................................................错误！未定义书签。64
3.3.1.46. 漫游来访收入 .................................................................................错误！未定义书签。64
3.3.1.47. 其它业务收入总量 .........................................................................错误！未定义书签。65
3.3.1.48. 欠费金额 .........................................................................................错误！未定义书签。65
3.3.1.49. 欠费总量 .........................................................................................错误！未定义书签。65
3.3.1.50. 全球通出访国内IP费....................................................................错误！未定义书签。65
3.3.1.51. 全球通出访国内长途费 .................................................................错误！未定义书签。65
3.3.1.52. 全球通非漫游国内IP费 ................................................................错误！未定义书签。65
3.3.1.53. 全球通非漫游国内长途费 .............................................................错误！未定义书签。66
3.3.1.5
4. 全球通收入 .....................................................................................错误！未定义书签。66
3.3.1.55. 上月实收 .........................................................................................错误！未定义书签。66
3.3.1.56. 神州行出访国内IP费....................................................................错误！未定义书签。66
3.3.1.57. 神州行出访国内长途费 .................................................................错误！未定义书签。66
3.3.1.58. 神州行非漫游国内IP费 ................................................................错误！未定义书签。66
3.3.1.59. 神州行非漫游国内长途费 .............................................................错误！未定义书签。67
3.3.1.60. 省际漫游费 .....................................................................................错误！未定义书签。67
3.3.1.61. 省际漫游结算费 .............................................................................错误！未定义书签。67
3.3.1.62. 省内漫游结算费 .............................................................................错误！未定义书签。67
3.3.1.63. 实收入总量 .....................................................................................错误！未定义书签。67
3.3.1.6
4. 收入总量 .........................................................................................错误！未定义书签。67
3.3.1.65. 通信业务收入 .................................................................................错误！未定义书签。68
3.3.1.66. 网内通话费 .....................................................................................错误！未定义书签。68
3.3.1.67. 新增业务收入 .................................................................................错误！未定义书签。68 3.3.2. 统计指标................................................................................... 错误！未定义书签。68
3.3.2.1. 呆帐回收率..........................................................................................错误！未定义书签。68
3.3.2.2. 集团用户欠费率..................................................................................错误！未定义书签。68
3.3.2.3. 话费回收率..........................................................................................错误！未定义书签。69
3.3.2.
4. 结算相抵净值......................................................................................错误！未定义书签。69
3.3.2.5. 漫游总通话费......................................................................................错误！未定义书签。69
3.3.2.6. 某类增值业务收入占总累计收入的比例 ..........................................错误！未定义书签。69
3.3.2.7. 欠费回收率..........................................................................................错误！未定义书签。69
3.3.2.8. 欠费总量占应收总量的比例 ..............................................................错误！未定义书签。70
3.3.2.9. 卡结算比率..........................................................................................错误！未定义书签。70
3.3.2.10. 神州行国内长途费 .........................................................................错误！未定义书签。70
3.3.2.11. 数据收入总量占移动总收入的比例 ..................................................错误！未定义书签。70
3.3.2.12. 业务收入增长率 .............................................................................错误！未定义书签。70
3.3.2.13. 业务收入占全省生产总值比例......................................................错误！未定义书签。71
3.3.2.1
4. 银行代收费用比率 .........................................................................错误！未定义书签。71
3.3.2.15. 优惠金额占收入总量的比例..........................................................错误！未定义书签。71
3.3.2.16. 总通话费 .........................................................................................错误！未定义书签。71
3.3.2.17. 本地通话费差异 .............................................................................错误！未定义书签。71
3.3.2.18. 历史欠费本月收回金额 .................................................................错误！未定义书签。72
3.3.2.19. 欠费率 .............................................................................................错误！未定义书签。72
3.3.2.20. 收入增量 .........................................................................................错误！未定义书签。72
3.3.2.21. 国际IP业务结算差额....................................................................错误！未定义书签。72
3.3.2.22. 结算费用同比增减量 .....................................................................错误！未定义书签。72
3.3.2.23. 结算费用同比增减率 .....................................................................错误！未定义书签。72 3.4. 市场竞争类指标 (7473)
3.4.1. 基本指标 (74)
3.4.1.1. 风险额度(风险系数) (74)
3.4.1.2. 呼转至中国电信固话呼转时长 (7574)
3.4.1.3. 呼转至中国电信固话用户数 (7574)
3.4.1.4. 呼转至中国电信小灵通呼转时长 (7574)
3.4.1.5. 呼转至中国电信小灵通用户数 (7574)
3.4.1.6. 呼转至联通CDMA呼转时长 (75)
3.4.1.7. 呼转至联通CDMA用户数 (7675)
3.4.1.8. 呼转至联通GSM呼转时长 (7675)
3.4.1.9. 呼转至联通GSM用户数 (7675)
3.4.1.10. 呼转至其它呼转时长 (7675)
3.4.1.11. 呼转至其它用户数 (7675)
3.4.1.12. 竞争对手不同品牌客户数 (76)
3.4.1.13. 竞争对手高用量客户数 (7776)
3.4.1.14. 竞争对手离网客户数 (7776)
3.4.1.15. 竞争对手新发展客户数 (7776)
3.4.1.16. 离网客户业务量 (7776)
3.4.1.17. 离网客户业务收入 (7776)
3.4.1.18. 联通CDMA通话用户数 (77)
3.4.1.19. 联通通话用户数 (7877)
3.4.1.20. 外呼次数 (7877)
3.4.1.21. 外呼人数 (7877)
3.4.1.22. 外呼时长 (7877)
3.4.1.23. 中国移动与中国电信小灵通互转客户数 (78)
3.4.1.24. 移动与联通互转客户数 (7978)
3.4.2. 统计指标 (7978)
3.4.2.1. 全社会净增移动电话用户数总和 (7978)
3.4.2.2. 竞争对手净增客户数 (7978)
3.4.2.3. 使用其它运营商IP业务比例 (7978)
3.4.2.4. 使用其它运营商长途业务比例 (79)
3.4.2.5. 市场占有率(收入) (8079)
3.4.2.6. 市场占有率(用户数) (8079)
3.4.2.8. 移动电话市场占有率 (8079)
3.4.2.9. 移动用户普及率 (80)
3.5. 服务类指标 (8180)
3.5.1. 基本指标 (81)
3.5.1.1. A类指标 (81)
3.5.1.2. B类指标 (8281)
3.5.1.3. C类指标 (8281)
3.5.1.4. 查询人数 (8281)
3.5.1.5. 服务差异弹性 (8281)
3.5.1.6. 服务次数 (82)
3.5.1.7. 服务时限 (82)
3.5.1.8. 集团服务次数 (8382)
3.5.1.9. 接入等待服务时长 (8382)
3.5.1.10. 接入量 (8382)
3.5.1.11. 客服接待量 (8382)
3.5.1.12. 客服人数 (83)
3.5.1.13. 客户满意度 (83)
3.5.1.14. 客户投诉人次 (8483)
3.5.1.15. 客户投诉人数 (8483)
3.5.1.16. 客户投诉数量 (8483)
3.5.1.17. 客户咨询/查询人次 (8483)
3.5.1.18. 客户咨询/查询人数 (84)
3.5.1.19. 实际平均服务时间 (84)
3.5.1.20. 投诉次数 (8584)
3.5.1.21. 投诉客户数 (8584)
3.5.1.22. 投诉人数 (8584)
3.5.1.23. 业务取消数 (8584)
3.5.1.24. 业务申请变更数 (85)
3.5.1.25. 业务申请开通数 (85)
3.5.1.26. 业务受理次数 (8685)
3.5.1.27. 移动电话业务用户综合满意度 (8685)
3.5.1.28. 异地服务客户次数 (8685)
3.5.1.29. 重复投诉人次 (8685)
3.5.1.30. 重复投诉人数 (86)
3.5.1.31. 咨询、查询、投诉途径（业务量）分布 (86)
3.5.1.32. 咨询/查询次数 (8786)
3.5.1.33. 总服务次数 (8786)
3.5.1.34. 最大接入量 (8786)
3.5.1.35. 坐席数 (8786)
3.5.1.36. 重大投诉量 (87)
3.5.2. 统计指标 (8887)
3.5.2.1. 1860/1861客户服务热线接通率 (8887)
3.5.2.2. 服务超时率 (8887)
3.5.2.4. 回复及时率 (8887)
3.5.2.5. 回复满意率 (88)
3.5.2.6. 受理差错率 (8988)
3.5.2.7. 投诉处理及时率 (8988)
3.5.2.8. 投诉处理满意度 (8988)
3.5.2.9. 投诉级别比例 (8988)
3.5.2.10. 移动通信系统服务质量投诉率 (8988)
3.5.2.11. 重复投诉率 (89)
3.6. 营销类指标 (9089)
3.6.1. 基本指标 (9089)
3.6.1.1. IP电话卡销售金额 (9089)
3.6.1.2. IP电话卡销售数量 (90)
3.6.1.3. 参与促销员工数 (9190)
3.6.1.4. 代办营业网点 (9190)
3.6.1.5. 服务渠道业务类型分布 (9190)
3.6.1.6. 回馈积分 (9190)
3.6.1.7. 积分回馈金额 (9190)
3.6.1.8. 积分回馈人数 (91)
3.6.1.9. 价格差异弹性 (9291)
3.6.1.10. 客户积分 (9291)
3.6.1.11. 客户忠诚度 (9291)
3.6.1.12. 实付酬金 (9291)
3.6.1.13. 使用的卡资源数量 (9291)
3.6.1.14. 售卡数量（不记名卡） (92)
3.6.1.15. 销售酬金 (9392)
3.6.1.16. 业务受理酬金 (9392)
3.6.1.17. 应付酬金 (9392)
3.6.1.18. 营销人员数量 (9392)
3.6.1.19. 营销商培训次数 (9392)
3.6.1.20. 营销商数目 (93)
3.6.1.21. 营业点数目 (9493)
3.6.1.22. 总积分 (9493)
3.6.2. 统计指标 (9493)
3.6.2.1. 积分余额 (9493)
3.6.2.2. 卡费使用率 (9493)
3.6.2.3. 售卡收入总量占收入总量的比例 (94)
3.6.2.4. 业务差异弹性 (9594)
3.6.2.5. 营销人员占总体比例 (9594)
3.7. 大客户类指标 (9594)
3.7.1. 基本指标 (9695)
3.7.1.1. 大客户服务次数 (9695)
3.7.1.2. 大客户积分回馈人数 (9695)
3.7.1.3. 大客户积分总金额 (9695)
3.7.1.4. 大客户收入 (9695)
3.7.1.5. 大客户数 (96)
3.7.1.6. 大客户通信费增量 (9796)
3.7.1.7. 大客户业务量增量 (9796)
3.7.1.8. 发展大客户数 (9796)
3.7.1.9. 离网大客户数 (9796)
3.7.1.10. 流失大客户数 (9796)
3.7.1.11. 欠费大客户数 (97)
3.7.1.12. 新增大客户数 (9897)
3.7.1.13. 新增大客户业务收入 (9897)
3.7.2. 统计指标 (9897)
3.7.2.1. 本类大客户服务次数占总服务次数的比例 (9897)
3.7.2.2. 本类大客户收益占同类客户收益总量的比例 (9897)
3.7.2.3. 本类大客户数占所有客户数的比例 (98)
3.7.2.4. 本类大客户数占同类客户数的比例 (9998)
3.7.2.5. 大客户呼转次数增量 (9998)
3.7.2.6. 大客户呼转率 (9998)
3.7.2.7. 大客户呼转人数增量 (9998)
3.7.2.8. 大客户平均通话次数 (9998)
3.7.2.9. 大客户平均通话时长 (99)
3.7.2.10. 大客户平均业务量 (10099)
3.7.2.11. 大客户欠费率 (10099)
3.7.2.12. 大客户收入比例 (10099)
3.7.2.13. 流失大客户数占所有客户数的比例 (10099)
3.7.2.14. 新增大客户数占所有客户数的比例 (100)
3.8. 新业务及数据业务类指标 (101100)
3.8.1. 基本指标................................................................................. 错误！未定义书签。103
3.8.1.1. 17201登录次数.................................................................................错误！未定义书签。103
3.8.1.2. 17951漫游来访主叫合计 .................................................................错误！未定义书签。103
3.8.1.3. BOU ...................................................................................................错误！未定义书签。103
3.8.1.
4. CSD梦网WAP收入 .........................................................................错误！未定义书签。103
3.8.1.5. CSD移动拨号上网收入 ...................................................................错误！未定义书签。103
3.8.1.6. GPRS登记用户到达数 .....................................................................错误！未定义书签。104
3.8.1.7. GPRS梦网WAP收入.......................................................................错误！未定义书签。104
3.8.1.8. GPRS使用用户数 .............................................................................错误！未定义书签。104
3.8.1.9. GPRS业务(移动终端＋笔记本上网等)收入...................................错误！未定义书签。104
3.8.1.10. GPRS业务优惠时段数据量（上行）.........................................错误！未定义书签。104
3.8.1.11. GPRS业务优惠时段数据量（下行） .............................................错误！未定义书签。105
3.8.1.12. GPRS业务正常时段数据量(上行) ..............................................错误！未定义书签。105
3.8.1.13. GPRS业务正常时段数据量(下行) ..............................................错误！未定义书签。105
3.8.1.1
4. GPRS用户数 ................................................................................错误！未定义书签。105
3.8.1.15. IDC收入 .......................................................................................错误！未定义书签。105
3.8.1.16. IP二次拨号业务量.......................................................................错误！未定义书签。105
3.8.1.17. IP记账卡售卡数（17200） .........................................................错误！未定义书签。106
3.8.1.19. IP一次拨号业务量.......................................................................错误！未定义书签。106 3.8.1.20. IP直通车固定用户数...................................................................错误！未定义书签。106 3.8.1.21. IP直通车业务量...........................................................................错误！未定义书签。106 3.8.1.22. SP实发短信条数 ..........................................................................错误！未定义书签。107 3.8.1.23. VOIP专线接入用户数 .................................................................错误！未定义书签。107 3.8.1.2
4. WAP收费业务数量 ......................................................................错误！未定义书签。107 3.8.1.2
5. WAP注册用户数 ..........................................................................错误！未定义书签。107 3.8.1.2
6. 包月充值卡售卡数（17200）......................................................错误！未定义书签。107 3.8.1.2
7. 包月卡售卡数（17200） .............................................................错误！未定义书签。107 3.
8.1.28. 参与结算短信条数 .......................................................................错误！未定义书签。108 3.8.1.2
9. 成功发送短信总条数 ...................................................................错误！未定义书签。108 3.8.1.30. 成功接收总条数 ...........................................................................错误！未定义书签。108 3.8.1.31. 登录次数（17202） .....................................................................错误！未定义书签。108 3.8.1.32. 点对点短消息本月使用用户数....................................................错误！未定义书签。108 3.8.1.33. 点对点短消息收入 .......................................................................错误！未定义书签。108 3.8.1.34. 点对点短消息用户数 ...................................................................错误！未定义书签。109 3.8.1.35. 短信批发通信量 ...........................................................................错误！未定义书签。109 3.8.1.36. 短信批发用户到达数 ...................................................................错误！未定义书签。109 3.8.1.37. 短信收发条数 ...............................................................................错误！未定义书签。109 3.8.1.38. 短信收入 .......................................................................................错误！未定义书签。109 3.8.1.39. 短信寻呼通信量 ...........................................................................错误！未定义书签。109 3.8.1.40. 发送无状态报告条数 ................................................................... 错误！未定义书签。110 3.8.1.41. 服务费收入(数据业务) ................................................................. 错误！未定义书签。110 3.8.1.42. 国际IP电话业务按去话（业务量） .......................................... 错误！未定义书签。110 3.8.1.43. 国际IP电话业务来话（业务量） .............................................. 错误！未定义书签。110 3.8.1.44. 国际VOIP业务量 ........................................................................ 错误！未定义书签。110 3.8.1.45. 国内IP长途计费时长.................................................................. 错误！未定义书签。111 3.8.1.46. 呼转短信通信量 ........................................................................... 错误！未定义书签。111 3.8.1.47. 呼转短信用户数 ........................................................................... 错误！未定义书签。111 3.8.1.48. 互联网专线接入流量 ................................................................... 错误！未定义书签。111 3.8.1.49. 互联网专线接入用户数 ............................................................... 错误！未定义书签。111 3.8.1.50. 互联网专线业务收入 ................................................................... 错误！未定义书签。111 3.8.1.51. 接收总条数 ................................................................................... 错误！未定义书签。112 3.8.1.52. 漫游业务量（17200） ................................................................. 错误！未定义书签。112 3.8.1.53. 美、加、日、韩、澳国际长途计费时长.................................... 错误！未定义书签。112 3.8.1.54. 梦网WAP收入............................................................................. 错误！未定义书签。112 3.8.1.55. 梦网短信业务收入 ....................................................................... 错误！未定义书签。112 3.8.1.56. 其它短信业务通信量 ................................................................... 错误！未定义书签。113 3.8.1.57. 其它梦网短信业务通信量（上行）............................................ 错误！未定义书签。113 3.8.1.58. 其它梦网短信业务通信量（下行）............................................ 错误！未定义书签。113 3.8.1.59. 全球呼收入 ................................................................................... 错误！未定义书签。113 3.8.1.60. 全球呼通信量 ............................................................................... 错误！未定义书签。113 3.8.1.61. 全球通WAP用户数 ..................................................................... 错误！未定义书签。114
3.8.1.63. 使用IP记账卡上网登录次数 ...................................................... 错误！未定义书签。114 3.8.1.6
4. 使用IP记账卡上网非漫游业务量 .............................................. 错误！未定义书签。114 3.8.1.6
5. 使用IP记账卡上网非漫游业务量（17200） ............................ 错误！未定义书签。114 3.8.1.6
6. 使用IP记账卡上网用户数 .......................................................... 错误！未定义书签。115 3.8.1.6
7. 使用包月卡上网登录次数 ........................................................... 错误！未定义书签。115 3.
8.1.68. 使用包月卡上网非漫游业务量.................................................... 错误！未定义书签。115 3.8.1.6
9. 使用包月卡上网漫游业务量........................................................ 错误！未定义书签。115 3.8.1.70. 使用包月卡上网用户数 ............................................................... 错误！未定义书签。115 3.8.1.71. 使用数据业务产生的基本通话费................................................ 错误！未定义书签。115 3.8.1.72. 使用用户数 ................................................................................... 错误！未定义书签。116 3.8.1.73. 使用用户数（数据业务） ........................................................... 错误！未定义书签。116 3.8.1.74. 手机银行通信量（上行） ........................................................... 错误！未定义书签。116 3.8.1.75. 手机银行通信量（下行） ........................................................... 错误！未定义书签。116 3.8.1.76. 手机银行用户数 ........................................................................... 错误！未定义书签。116 3.8.1.77. 手机证券通信量（上行） ........................................................... 错误！未定义书签。117 3.8.1.78. 手机证券通信量（下行） ........................................................... 错误！未定义书签。117 3.8.1.79. 手机证券用户数 ........................................................................... 错误！未定义书签。117 3.8.1.80. 数据费 ........................................................................................... 错误！未定义书签。117 3.8.1.81. 数据功能登记用户到达数 ........................................................... 错误！未定义书签。117 3.8.1.82. 数据及其它增值业务用户到达数................................................ 错误！未定义书签。117 3.8.1.83. 数据流量 ....................................................................................... 错误！未定义书签。118 3.8.1.84. 数据收入增量 ............................................................................... 错误！未定义书签。118 3.8.1.85. 数据通信次数 ............................................................................... 错误！未定义书签。118 3.8.1.86. 数据通信时长 ............................................................................... 错误！未定义书签。118 3.8.1.87. 数据业务费 ................................................................................... 错误！未定义书签。118 3.8.1.88. 数据业务使用客户数 ................................................................... 错误！未定义书签。118 3.8.1.89. 数据业务收入 ............................................................................... 错误！未定义书签。119 3.8.1.90. 数据业务通话量 ........................................................................... 错误！未定义书签。119 3.8.1.91. 数据业务用户数 ........................................................................... 错误！未定义书签。119 3.8.1.92. 新业务/数据业务通信次数 .......................................................... 错误！未定义书签。119 3.8.1.93. 新业务/数据业务通信量 .............................................................. 错误！未定义书签。119 3.8.1.94. 新业务通信量 ............................................................................... 错误！未定义书签。119 3.8.1.95. 信息点播通信量（上行） ...........................................................错误！未定义书签。120 3.8.1.96. 信息点播通信量（下行） ...........................................................错误！未定义书签。120 3.8.1.97. 信息点播用户数 ...........................................................................错误！未定义书签。120 3.8.1.98. 信息费收入 ...................................................................................错误！未定义书签。120 3.8.1.99. 一次拨号IP电话收入..................................................................错误！未定义书签。120 3.8.1.100. 移动拨号上网登录次数 ...............................................................错误！未定义书签。121 3.8.1.101. 移动拨号上网通信量 ...................................................................错误！未定义书签。121 3.8.1.102. 移动拨号上网业务（移动终端＋笔记本上网）收入 ................错误！未定义书签。121 3.8.1.103. 移动拨号上网用户数 ...................................................................错误！未定义书签。121 3.8.1.104. 移动梦网WAP业务(CSD)登录次数...........................................错误！未定义书签。121 3.8.1.105. 移动梦网WAP业务(CSD)通信量...............................................错误！未定义书签。121
3.8.1.106. 移动梦网WAP业务(CSD)用户数...............................................错误！未定义书签。122
3.8.1.107. 移动梦网WAP业务（GPRS)数据通信量 ..................................错误！未定义书签。122
3.8.1.108. 移动梦网WAP业务(GPRS)用户数.............................................错误！未定义书签。122
3.8.1.109. 移动梦网短信业务用户数 ...........................................................错误！未定义书签。122
3.8.1.110. 移动梦网业务接入SP数量 .........................................................错误！未定义书签。122
3.8.1.111. 移动梦网业务数目 .......................................................................错误！未定义书签。122
3.8.1.112. 移动梦网用户数 ...........................................................................错误！未定义书签。123
3.8.1.113. 移动秘书收入 ...............................................................................错误！未定义书签。123
3.8.1.11
4. 移动秘书台发送的短信条数........................................................错误！未定义书签。123
3.8.1.115. 移动秘书通信量 ...........................................................................错误！未定义书签。123
3.8.1.116. 移动秘书用户到达数 ...................................................................错误！未定义书签。123
3.8.1.117. 移动秘书用户数 ...........................................................................错误！未定义书签。123
3.8.1.118. 移动秘书用户数 ...........................................................................错误！未定义书签。124
3.8.1.119. 语音信箱用户数 ...........................................................................错误！未定义书签。124
3.8.1.120. 增值业务收入 ...............................................................................错误！未定义书签。124 3.8.2. 统计指标................................................................................. 错误！未定义书签。124
3.8.2.1. 17950计费时长.................................................................................错误！未定义书签。124
3.8.2.2. 17950漫游出访通话时长合计 .........................................................错误！未定义书签。124
3.8.2.3. 17950通话时长合计 .........................................................................错误！未定义书签。125
3.8.2.
4. 17951非漫游通话时长合计 .............................................................错误！未定义书签。125
3.8.2.5. 17951计费时长.................................................................................错误！未定义书签。125
3.8.2.6. 17951漫游出访通话时长合计 .........................................................错误！未定义书签。125
3.8.2.7. 17951通话时长合计 .........................................................................错误！未定义书签。126
3.8.2.8. CSD收入 ...........................................................................................错误！未定义书签。126
3.8.2.9. GPRS收入.........................................................................................错误！未定义书签。126
3.8.2.10. GPRS通信量 ................................................................................错误！未定义书签。126
3.8.2.11. GPRS业务数据量 .............................................................................错误！未定义书签。126
3.8.2.12. GPRS业务数据量（上行）.........................................................错误！未定义书签。127
3.8.2.13. GPRS业务数据量（下行）.........................................................错误！未定义书签。127
3.8.2.1
4. GPRS业务优惠时段数据量.........................................................错误！未定义书签。127
3.8.2.15. GPRS业务正常时段数据量.........................................................错误！未定义书签。127
3.8.2.16. IP电话计费时长...........................................................................错误！未定义书签。127
3.8.2.17. IP电话通话次数...........................................................................错误！未定义书签。128
3.8.2.18. IP电话通话次数合计...................................................................错误！未定义书签。128
3.8.2.19. 点对点短消息通信量 ...................................................................错误！未定义书签。128
3.8.2.20. 短信业务通信量 ...........................................................................错误！未定义书签。128
3.8.2.21. 短信中心发送总条数 ...................................................................错误！未定义书签。129
3.8.2.22. 国际IP电话业务量......................................................................错误！未定义书签。129
3.8.2.23. 其它梦网短信业务通信量 ...........................................................错误！未定义书签。129
3.8.2.2
4. 手机银行通信量 ...........................................................................错误！未定义书签。129
3.8.2.25. 手机证券通信量 ...........................................................................错误！未定义书签。129
3.8.2.26. 数据收入总量占移动总收入的比例............................................错误！未定义书签。130
3.8.2.27. 信息点播通信量 ...........................................................................错误！未定义书签。130
3.8.2.28. 移动梦网短信业务通信量合计....................................................错误！未定义书签。130
3.9. 合作服务方类指标 (131130)
3.9.1. 基本指标 (131)
3.9.1.1. SP使用用户数 (131)
3.9.1.2. SP新增注册用户数 (132131)
3.9.1.3. SP应付通信费 (132131)
3.9.1.4. SP应收信息费 (132131)
3.9.1.5. 代收SP信息费 (132)
3.9.1.6. 代收结算费 (132)
3.9.1.7. 代收SP上月信息费 (132)
3.9.1.8. 代收SP月租费 (133132)
3.9.1.9. 代SP赠送话费 (133132)
3.9.1.10. 梦网代收劳务费收入 (133132)
3.9.1.11. 与SP的月结算费用 (133)
3.9.1.12. SP实际结算费用 (133)
3.9.1.13. 与合作伙伴的互换积分数 (133)
3.9.1.14. 网间互联互通结算费 (134133)
3.9.1.15. 网间互联互通业务量 (134133)
3.9.2. 统计指标 (134)
3.9.2.1. 代合作商实收费比率 (134)
3.9.2.2. 代收费用 (134)
3.9.2.3. 其它运营商用户使用17950通话量 (134)
3.9.2.4. 网间业务量比例 (135134)
3.10. 网络类指标 (135)
3.10.1. 基本指标 (137136)
3.10.1.1. GPRS动态信道数 (137136)
3.10.1.2. GPRS静态信道数 (137136)
3.10.1.3. GSM1800交换机个数 (137136)
3.10.1.4. GSM1800交换机容量 (137)
3.10.1.5. GSM900M和1800M合设交换机个数 (137)
3.10.1.6. GSM900M与1800M合设交换机容量 (137)
3.10.1.7. GSM900交换机个数 (138137)
3.10.1.8. GSM900交换机容量 (138137)
3.10.1.9. GSM话音信道数 (138137)
3.10.1.10. GSM话音信道数（GSM1800话音信道数） (138)
3.10.1.11. GSM话音信道数（上市公司） (138)
3.10.1.12. GSM基站数 (138)
3.10.1.13. GSM基站数（GSM1800基站数） (139138)
3.10.1.14. GSM基站数（上市公司） (139138)
3.10.1.15. GSM交换机个数 (139138)
3.10.1.16. GSM交换机容量 (139)
3.10.1.17. GSM数字蜂窝移动电话话音信道数 (139)
3.10.1.18. GSM数字蜂窝移动电话基站数 (139)
3.10.1.19. GSM数字蜂窝移动电话交换机容量 (140139)
3.10.1.20. GSM移动电话载频数 (140139)
3.10.1.21. GSM载频数（GSM1800载频数） (140139)
3.10.1.22. HLR登记用户数 (140)
3.10.1.23. HLR容量 (140)
3.10.1.24. IP网忙时试呼数 (140)
3.10.1.25. IP网忙时应答数 (141140)
3.10.1.26. MSC/VLR容量 (141140)
3.10.1.27. PDP激活次数 (141140)
3.10.1.28. V oIP通话分钟数 (141)
3.10.1.29. V oIP专线带宽合计 (141)
3.10.1.30. V oIP专线用户数 (141)
3.10.1.31. 电路出租（用户数） (142141)
3.10.1.32. 互联网专线带宽合计 (142141)
3.10.1.33. 交换机到达数 (142141)
3.10.1.34. 接收无状态报告条数 (142)
3.10.1.35. 忙时话音信道掉话总次数 (142)
3.10.1.36. 通信能力（指标值） (142)
3.10.1.37. 小区数量 (143142)
3.10.1.38. 移动电话基站数 (143142)
3.10.1.39. 移动电话交换机容量 (143142)
3.10.1.40. 移动梦网短信网关峰值处理能力 (143)
3.10.1.41. 移动梦网短信网关个数 (143)
3.10.1.42. 移动梦网短信网关容量 (143)
3.10.1.43. 载频到达数 (144143)
3.10.1.44. 在用的长途电路总数（2Mbps） (144143)
3.10.1.45. 专线带宽合计 (144143)
3.10.1.46. 专线数据量 (144)
3.10.1.47. 专线用户数 (144)
3.10.1.48. 租用其它通信企业的本地付费电路总数（2Mbps） (144)
3.10.1.49. 租用其它通信企业的长途电路总数（2Mbps） (145144)
3.10.1.50. 最坏小区数量 (145144)
3.10.2. 统计指标 (145144)
3.10.2.1. IP网忙时接通率 (145144)
3.10.2.2. 被叫接通率 (145)
3.10.2.3. 长途来话接通率 (145)
3.10.2.4. 呼出接通率 (146145)
3.10.2.5. 呼入接通率 (146145)
3.10.2.6. 话音信道掉话率 (146145)
3.10.2.7. 话音信道可用率 (146)
3.10.2.8. 话音信道拥塞率(不含切换) (146)
3.10.2.9. 话音信道拥塞率(含切换) (147146)
3.10.2.10. 交换机分配成功率 (147146)
3.10.2.11. 接通率 (147146)
3.10.2.12. 全国省（市、区）会间平均电路数 (147)
3.10.2.13. 双频切换成功率 (147)
3.10.2.15. 网络利用率 (148147)
3.10.2.16. 网元流量占比 (148147)
3.10.2.17. 无线接通率 (148)
3.10.2.18. 信令信道掉话率 (148)
3.10.2.19. 信令信道可用率 (148)
3.10.2.20. 信令信道拥塞率 (149148)
3.10.2.21. 语音接通率 (149148)
3.10.2.22. 载频净增数 (149)
3.10.2.23. 载频收益 (149)
3.10.2.24. 租用其它通信企业的长途电路比重 (149)
3.10.2.25. 最坏小区比例 (150149)
3.11. 其它类指标 (150149)
3.11.1.1. AEPU (151150)
3.11.1.2. ARPU (151)
3.11.1.3. EBITDA (151)
3.11.1.4. EBITDA收入率 (151)
3.11.1.5. 不同广告方式的成本 (152151)
3.11.1.6. 财务费用 (152151)
3.11.1.7. 出租电路带宽合计 (152151)
3.11.1.8. 成本费用率 (152)
3.11.1.9. 单次呼叫成本 (152)
3.11.1.10. 地市数目 (152)
3.11.1.11. 电路租用费用 (153152)
3.11.1.12. 服务成本 (153152)
3.11.1.13. 负债总额 (153152)
3.11.1.14. 活动用户的ARPU (153)
3.11.1.15. 基本工资 (153)
3.11.1.16. 奖金 (153)
3.11.1.17. 利润总额（本年累计） (154153)
3.11.1.18. 忙时爱尔兰收入 (154153)
3.11.1.19. 平均设备价格 (154153)
3.11.1.20. 平均资产总额 (154)
3.11.1.21. 呼入损失率A（忙音率） (154)
3.11.1.22. 全社会移动电话用户总数 (154)
3.11.1.23. 全员劳动生产率 (155154)
3.11.1.24. 人均服务面积 (155154)
3.11.1.25. 人均服务人口数 (155)
3.11.1.26. 人均服务用户数 (155)
3.11.1.27. 人口自然增长率 (155)
3.11.1.28. 设备数量 (156155)
3.11.1.29. 市场需求权数 (156155)
3.11.1.30. 通信企业劳动生产率 (156)
3.11.1.31. 通信业务成本 (156)
3.11.1.33. 物价指数 (156)
3.11.1.34. 行政区划内人口总数 (157156)
3.11.1.35. 营业费用 (157156)
3.11.1.36. 营业现金流量 (157)
3.11.1.37. 月均每用户成本费用 (157)
3.11.1.38. 月均每用户净利润 (157)
3.11.1.39. 固定资产投资总额 (157)
3.11.1.40. 净坏帐 (158157)
3.11.1.41. 净坏帐率 (158157)
3.11.1.42. 净资产净利率 (158)
3.11.1.43. 净资产收益率 (158)
3.11.1.44. 增加值 (158)
3.11.1.45. 赠品数量 (159158)
3.11.1.46. 帐务科目 (159158)
3.11.1.47. 支付给国家金额 (159)
3.11.1.48. 支付给劳动者金额 (159)
3.11.1.49. 帐龄 (159)
3.11.1.50. 中国移动通信企业移动电话普及率 (160159)
3.11.1.51. 中间消耗 (160159)
3.11.1.52. 资产负债率 (160)
3.11.1.53. 资产总额 (160)
3.11.1.54. 总产出 (160)
3.11.1.55. 支出总量 (161160)
3.11.1.56. 总人口数 (161160)
3.11.1.57. 总资产收益率 (161160)
3.11.1.58. 租用其他通信企业的本地付费电路比重 (161)
1.文档编制说明
1.1. 背景
为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2. 目的
为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3. 适用范围
1.4. 名词解释
移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。
出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。
统计周期：根据统计需要制定的时间周期。
缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。
委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。
异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。
通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。
计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。
通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。
有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。
标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。
实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。
帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。
通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB
实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。
呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。
话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。
坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。
交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额
网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。
预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。
使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。
移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。
统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。
已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。
全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分钟
（包括本业务区通话时间和省内漫游通话时间，不包括省际出访漫游通
话时间和国际出访漫游通话时间）的用户。目前月租费分为七档：30
一、解释下列概念 1.五步决策制定程序 ?确定问题与不确定性 ?获取信息 ?预测未来 ④选择方案做决策 ⑤实施决策，评价业绩与学习 2.管理会计的指导原则 (1)成本--效益原则 (2)行为性和技术性考虑 (3)不同目的用不同成本 3.成本归集 就是通过会计系统以有组织的方式进行成本数据的收集。 4.成本分派 成本分派是一个一般用语，包括：（1）将归集的成本追溯到成本对象。（2）将归集的成本分配给成本对象。
5.主要成本 是所有直接生产成本。 6.加工成本 是指直接材料成本之外的其他生产成本。加工成本反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产成本。 7.敏感性分析 敏感性分析是处理不确定性的一种方法，是一种“如果.....那么”方法，用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据，或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。 8.成本库 单个间接成本项目的组合。成本库有宽有窄，宽的如工厂的所有成本，窄的如金属切割机的运作成本。成本库常常与成本分配基础协同组织。 9.成本系统 成本系统是根据不同的成本对象分派产品或服务的成本的系统。包括分批成本系统和分步成本系统。 10.作业管理
作业管理是使用作业成本信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。 11.产量成本法 因为是变动成本法的一种极端形式，故也称为超变动成本法，在这种存货成本计算方法之下，只有直接材料可以计入存货成本，而其他所有成本在发生当期均作为期间费用处理。 12.学习曲线 学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高，每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。 13.经验曲线 是一个衡量价值链上各职能（如营销、分销等）中的单位成本如何随产量增加而减少的函数。 14.累积平均时间学习模式 在累积平均时间学习模式中，累积产量每增加一倍，每单位累积平均时间都以固定比例递减。 15.边际单位时间学习模式 在边际单位时间学习模式中，累积产量的每增加一倍，生产最后一单位产品所需要的时间都以固定比例递减。
中国移动经营分析指标 定义 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 目录 1.文档编制说明 1.1.背景 为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的 为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3.适用范围 1.4.名词解释 移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。 代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。 漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。 优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。 话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。 通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。 滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。 结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。 漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。 出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期：根据统计需要制定的时间周期。 缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。 异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。 通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。 计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。 通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。 有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。 标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。 实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。 通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB 实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。 呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。 话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。 坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。 交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额 网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。 预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。 使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。 移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。 统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。 已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。 全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。
中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究 戴静信息产业部电信研究院规划设计研究所工程师 姚柒零中国移动通信设计院工程师 摘要：从业务融合的角度对全业务的概念进行了深入的探索，得到了对移动运营商的启发和建议。然后依据外部竞争环境、中国移动自身发展状况，对全业务整体策略进行了总体定位，着重对个人家庭市场的全业务策略进行了差异化定位。最后对中国移动个人家庭市场在不同运营时期均作了详细分析与全业务运营策略的部署。 关键词：全业务运营，固定与移动融合 Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｏｎ－ｃｅｐｔｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｖｉｅｗｐｏｉｎｔｏｆｓｅｒ－ｖｉｃｅｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓ－ｔｉｏｎｓｔｏｍｏｂｉｌｅｏｐｅｒａｔｏｒｓ．Ｔｈｅｎ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ，ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｔｒａｔｅｇｙｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｏｒｉｅｎｔｅｄ，ｗｉｔｈｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｌｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍａｒｋｅｔｓｂｅｉｎｇｐｏｓｉｔｉｏｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍｏｂｉｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｅｒｉｏｄｓｉｎｄｅｔａｉｌｔｈｅｎｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓｆｏｒａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｐｌｏｙ－ｍｅｎｔ． ＫｅｙＷｏｒｄｓ：Ａｌｌ－Ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ＦＭＣ 一、全业务运营概述 １．全业务运营概念 全业务可从电信管制、业务属性及市场三个角度进行定义。全业务运营则可以从两个角度来看待，一是从管制视角带来的狭义全业务；一是从多业务领域与电信结合的广义全业务。具体表述可参照图１。 ２．固定移动融合概念 在十年之前，固定移动融合（ＦＭＣ）就被提出来，它被认为是最终的网络融合，提供无差别的移动和固定服务，移动电话提供像固定通信一样的增值服务，固定电话提供全球的移动性，而且可以在一个号码、一个帐单、一个服务 协议的条件下提供服务。
（经营管理）中国移动经营 分析系统
中国移动运营分析系统 壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动运营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移
精心整理开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择，而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低 个他网运营商传统利润区开展亮剑行动，利用全业务作为武器，阻挡手机用户流失，并发力集团客户市场，深入进行固网业务挖掘，打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 （一）优势
1、中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好，在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势，可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5 6 1 2 3 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用。
二、三个领域重点渗透，开展亮剑行动 重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础，捆绑综合V网、IMS等多种业务，切入固网的核心利润区，扩大业务影响力。 （一）专线领域 1、 2 3 4 1、通过语音直联方式，在集团客户内积极开展综合V网业务，利用手机、固话短号互拨，提高集团手机用户粘性，为下一步固话策反提前埋下伏笔。 2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合，结合移动总机、PBX业务、IMS业务，在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作，提高语音业务的市场份额。
3、面向服务类集团客户，如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心，加大公关力度，积极开展语音分流业务。 4、面向商业类集团客户，利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务，进行产品组合营销，满足客户实际需求，拓展在商业类客户中的市场份额。 1、企 2 三、
浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪，并形成定期信息收集、记录制度，这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示，不然临时突击的汇总，反应的信息往往是片面的，经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 作者：马立威厦门希尔咨询顾问师 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主
中国移动通信集团公司文件 中移计[2009]191号 关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见 各省、自治区、直辖市公司： 为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。 一、中国移动全业务网络发展目标 以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。 （一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。 （二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业
提供ICT信息解决方案。 （三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。 二、中国移动全业务网络发展策略 中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。 中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。 三、扬长避短，发挥自身优势，提供差异化服务 （一）立足无线，大力发展TD-SCDMA，持续保持移动领先优势。充分利用移动网络规模大、覆盖广、质量高的优势，加
经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 目录 1.文档编制说明 1.1.背景 为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的 为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3.适用范围 1.4.名词解释 移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。 代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。 托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。 漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。 优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。 帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。 通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。 滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。 结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。 出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期：根据统计需要制定的时间周期。 缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。 异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。 通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。 计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。 通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。 有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。 标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。 实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。 通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB 实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。 呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。 话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。 坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。 交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额 网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。 预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。 使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。 移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。 统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。 已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。 全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分钟（包括本业务区通话时间 和省内漫游通话时间，不包括省际出访漫游通话时间和国际出访漫游通话时间）的 用户。目前月租费分为七档：30元、98元、168元、268元、388元、568元、788 元
面对全业务运营中国移动应做好全方位准备 全球通信市场正在驶入“融合”的快车道。固定移动融合，三网融合，甚至监管机构也在走向融合。在融合的大背景下，全球电信运营商均开始了全业务运营。随着3G牌照的发放及监管政策的放松，目前仍然经营单一移动通信业务的中国移动必将紧跟融合大势，进入全业务竞争的时代。为此，在3G牌照发放前夕，研究全业务运营的本质特征及其给运营商带来的机遇和挑战意义重大。 何为全业务 全业务的概念随管制、融合等环境因素的变化而有所不同。在目前管制严格、网络尚未融合的环境中，全业务主要指运营商能够同时经营固定通信业务与移动通信业务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施，为社会公众提供固定及移动的基础电信业务和相应的增值服务，就可以被称为全业务运营商。 在未来管制放松、网络融合的环境下，全业务概念将有所延伸，主要指运营商能够同时为用户提供通信服务和多媒体信息服务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备，或者与其他信息服务提供商合作，采用租用、合建信息网络设施的方式，为社会公众提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务，则可以被称为全业务运营商。 全业务运营可能遇到的问题 与现在的非全业务运营相比，全业务运营对公司的战略定位、人力资源、网络资源配置、管理能力、组织架构等方面的要求都会有所不同，主要表现在以下几方面。 第一，现有战略定位受限，需要进行调整。目前中国移动只有移动牌照，战略定位的广度受到限制，业务选择空间有限。在全业务运营时代来临之后，中国移动的战略定位需要做出调整。为此，中国移动集团公司应适时制定新的战略定
中国移动的营销策略分析 中国移动通信通信集团公司是一家基于GSM网络的移动运营商，简称中国移动。它根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。它全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。同时中国移动通信集团公司还是北京2008年奥运会合作伙伴和2010上海世博会全球合作伙伴。 中国移动通信集团企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，也就是说中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动人在集团企业文化理念体系的领导下，全集团人凝集一心，同心同德共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，同时在企业文化理念体系的领导下他们保持对网络、服务、业务的高品质追求，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣。 中国移动通信是国内唯一一家专注于移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。其实移动通信是服务性行业，它与人民群众的日常生活密不可分，这些年移动通信的快速发展，移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。但在市场越来越细分的环境下，人们对移动通信服务业的要求越来越高，随着移动通信业的竞争越来越激烈，中国移动通信的营销渠道体系也随着市场的变化而越来越完善。 经过几年的发展，现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。而中国移动的渠道模式只要包括直接渠道和间接渠道：（一）直接渠道模式简称直销模式，也就是企业可以直接向客户销售电子业务和提供服务的销售模式，直接渠道模式包括店铺式销售和非店铺式销售，其中10086客服服务中心，网上营业中心和短信营业中心就是属于非店铺式销售，而
中国移动经营分析系统 一、中国移动经营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。一方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动经营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动
在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备经营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移动开始投入巨资进行经营分析系统建设，并于2004年实现省级经营分析系统和有限公司一级经营分析系统的全国联网。 经营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统一数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进一步支持了有限公司对各省市场经营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。 2、中国移动经营分析系统框架介绍 中国移动经营分析系统通过与其它业务系统的有机结合，有效利用业务支撑系统(BOSS)和服务、财务、网络等系统产生的大量基础数据，运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等先进技术，并通过预定义报表、即席查询、OLAP分析等功能，实现对公司的经营情况的分析和监控。 经营分析系统主要包括四层结构，即数据获取层、数据存储层、数据应用层和数据访问层。 (1)数据获取层 数据获取层支持中国移动省级经营分析系统从BOSS、DSMP、网管等源系统中将相关业务数据进行抽取、清洗、加工、整理并加载到数据仓库的过程。 (2)数据存储层
中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考 2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。 全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下： 首先，客户群体的变化。以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。 终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。 内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。 其次，维护主体的多样化。为适应网络规模扩张和网元多样化带来的自维人员不足的问题，多种维护力量逐步引入中国移动维护体系，维护队伍呈现多样化，这些维护力量包括：设备原厂家的技术支持、非原厂的技术支持等，涉及的网络包括：基站、核心网、电源配套设备等。这些维护力量对提升中国移动网络质量起到很大的作用。但维护主题的多样化也带来诸多问题，主要如下： 自维维护队伍老化严重。由于维护力量更新速度无法赶上技术更新速度，人员老化加速；伴随第三方代维力量的引入，管理要求加强，部分自维力量逐步转向维护管理，自维力量不断萎缩；同时，由于业务的不断扩张，规划层面的工作剧增，自维力量逐步向售前技术支持转变（业务需求方案提供），售后（维护工作）对第三方代维力量依赖性加强，自维队伍动手实践能力逐步弱化。 代维力量的管理水平低下，把控能力差。代维力量在维护责任心上与自维团队存在一定差距；技术实力受投入影响，对核心技术人员的配置追求利益最大化原则，应对突发事件能力弱；核心人员的稳定性差，对网络质量是潜在隐患，这些问题的存在意味着需在代维管理上更多考虑。同时，为避免代维力量服务与竞争对手，避免竞争后同质化，需要在管控上下功夫。
2009年第1期 福建电脑基于SWOT 分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 马立威1，黄心正2 （1、福州大学图书馆情报学06级硕士研究生福建福州 3500022、福建省计算中心福建福州350003） 【摘要】：SWOT 分析是进行公司战略分析的重要工具。依据对重组后中国移动发展全业务运营战略的SWOT 分析，中国移动全业务运营最核心的做法应包括两方面：一是通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力；二是通过组织调整等加强内 部管理。 【关键词】：SWOT 中国移动全业务运营3G 竞争战略 2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委和财政部 联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》：鼓励中国电信收购中国联通CDMA 网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。至此，电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务？如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等，都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵，也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额，超高的利润回报，不断扩张的冲动，都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战，借鉴前人经验，结合管理学经典模型，积极探索中国移动备战全业务运营的思路，一做抛砖引玉！ 一般来讲，对全业务运营的概念有两种解释：一种是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信业务与移动通信业务；一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT 分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程，它对企业的发展至关重要。SWOT 分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT 分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为，战略 形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程，这种匹配过程能够使企业内部的各种主要优势 (Strength)和劣势(Weakness)与企业外部的机会(Opportunity)和威胁(Threat)相协调，从而为制定公司的发展战略提供依据。SWOT 模型的基本分析框架是： 2.中国移动全业务运营发展战略的SWOT 分析 结合电信重组后的竞争新格局，运用SWOT 分析，对新移动 发展全业务运营的内部条件和外部环境进行分析，可以得出下面的结果： （数据来源：中国移动、中国联通、中国电信官方网站及各公司年报 ） 32