目录
人员排班管理 (1)
1. 班次表维护 (1)
1.1. 排班列表 (1)
1.2. 班次管理 (2)
1.3. 新增排班表 (3)
1.4. 修改排班表 (3)
1.5. 新增班次表 (4)
1.6. 修改班次表 (5)
1.7. 删除班次表 (6)
1.8. 查看班次表 (6)
2. 现场班表导入 (7)
2.1. 排班表列表 (7)
2.2. 排班表导入(给出默认文件) (7)
人员排班管理
1. 班次表维护
1.1. 排班列表
列表项：名称、描述、状态、操作；
功能项：新建排班、查看、修改、删除、班次管理（管理员）、复制；
参考页面：
操作规则：
有班次管理权限的管理员可以对班次进行管理；
状态为有效的班次表不允许修改、删除；当班次表被使用过时状态为有效的班次表不允许修改、删除；
状态为无效且没有关联排班表的班次表可以进行复制、修改、删除；
1.2. 班次管理
列表项：名称、编号、操作；
功能项：班次管理、时间段管理；
参考页面：
班次管理
时间段管理
操作规则：
有班次管理权限的管理员可以对班次进行管理；
状态为有效的班次表不允许修改、删除；当班次表被使用过后状态为有效，班次表不允许修改、删除；
状态为无效且没有关联排班表的班次表可以进行复制、修改、删除； 班次表状态默认为无效；名称不可为空；班次表名称不能和已有的班次表名称重复；
班次编号为字母、数字或者字母与数字的组合，最大两位，不能出现汉字与符号，一张班次表内不能有重复的班次编号；
一个班次可以分多个时间段，班次时间为24小时制，精确到分，格式为：时：分。输入时做时间格式验证，小时不能大于24，分钟不能大于59；
如：00:00 –23:59 如果上个时段勾选次日则下个时段必需勾选次日； 未勾选次日时后一个时间段的开始时间必须大于前一个时间段的结束时间；勾选次日时后一个时间段的开始时间必须小于前一个时间段的结束时间；
时间默认开始和结束时间为当天，管理员可以选择是否勾选次日；
如果未勾选次日则为当天时间，结束时间必须小于或等于23:59；
如果勾选次日则为次日时间，结束时间可以小于开始时间；如果开始时间选择为次日，结束时间自动固定勾选次日，并且结束时间必须大于次日开始时间；
1.3. 新增排班表
页面项：名称、描述、状态、班次编号、时间
功能项：新建排班表；
参考页面：
操作规则：
新建一个排班表；
排班表状态默认为无效；名称不可为空；排班表名称不能和已有的班次表名称重复；
1.4. 修改排班表
页面项：名称、描述、状态
参考页面：
操作规则：
当排班表被使用和导入过时,排班表状态为有效不允许修改；
1.5. 新增班次表
页面项：名称、描述、状态、班次编号、时间
参考页面：
操作规则：
一个班次可以分多个时间段，班次时间为24小时制，精确到分，格式为：时：分。输入时做时间格式验证，小时不能大于24，分钟不能大于59；
如：00:00 –23:59 如果上个时段勾选次日则下个时段必需勾选次日； 未勾选次日时后一个时间段的开始时间必须大于前一个时间段的结束时间；勾选次日时后一个时间段的开始时间必须小于前一个时间段的结束时间；
时间默认开始和结束时间为当天，管理员可以选择是否勾选次日；
如果未勾选次日则为当天时间，结束时间必须小于或等于23:59；
如果勾选次日则为次日时间，结束时间可以小于开始时间；如果开始时间选择为次日，结束时间自动固定勾选次日，并且结束时间必须大于次日开始时间；
1.6. 修改班次表
页面项：名称、描述、状态、班次编号、时间
参考页面：
操作规则：
一个班次可以分多个时间段，班次时间为24小时制，精确到分，格式为：时：分。输入时做时间格式验证，小时不能大于24，分钟不能大于59；
如：00:00 –23:59 如果上个时段勾选次日则下个时段必需勾选次日； 未勾选次日时后一个时间段的开始时间必须大于前一个时间段的结束时间；勾选次日时后一个时间段的开始时间必须小于前一个时间段的结束时间；
时间默认开始和结束时间为当天，管理员可以选择是否勾选次日；
如果未勾选次日则为当天时间，结束时间必须小于或等于23:59；
如果勾选次日则为次日时间，结束时间可以小于开始时间；如果开始时间选择为次日，结束时间自动固定勾选次日，并且结束时间必须大于次日开始时间；
1.7. 删除班次表
列表项：名称、描述、状态、操作；
功能项：新建班次、查看、修改、删除、班次管理（管理员）、复制；
参考页面：
操作规则：
有班次管理权限的管理员可以对班次进行管理；
状态为有效的班次表不允许删除；
当班次表被使用，导入过排班表，状态为有效的班次表不允许删除；
只有状态为无效且没有关联排班表的班次表可以进行删除；
1.8. 查看班次表
列表项：班次信息(名称、编号、状态、描述)，编号信息(编号、时间段)；功能项：返回；
参考页面：
操作规则：
对班次进行查看操作；
2. 现场班表导入
2.1. 排班表列表
列表项：适用日期、导入时间、导入人、导入批次；
功能项：排班表导入、删除排班、查看排班；
参考页面：
操作规则：
适用日期为起止日期段；
可以将导入的排班表进行删除，删除时该批次中所有座席的排班记录一起删除；
适用日期的开始时间在当前系统时间之前的排班表，不允许删除；
2.2. 排班表导入(给出默认文件)
页面项：班次表、选择文件；
参考页面：
操作规则：
班次表为下拉选择框，显示状态为有效的班次表；
选择规定格式的excel排班表进行导入；
Excel为规定格式，第一列为座席工号，后面的列为日期（如：2009-01-01，2009-01-02），单元格中对应为座席的班次；
如：
适用日期：导入的excel中第一个日期为适用日期的开始日期，最后一个日期为结束日期；适用日期格式为：年-月-日；结束日期要大于开始日期；
导入时，如果工号在同一日期下已有班次，停止本次导入，并将已经导入信息进行回滚，提示导入人员：“该工号在某日期下已有班次，导入失败，请修改排班表。”；
导入时，如果班次编号在所选的班次表中查不到，停止本次导入，并将已经导入信息进行回滚，提示导入人员：“排班表格式错误，导入失败，请修改排班表。”；
导入时，每一列的时间时间必须连续，例如：2009-01-01，2009-01-02。。。。。。如果时间不连续，停止本次导入，并将已经导入信息进行回滚，提示导入人员：“排班表日期不连续，导入失败，请修改排班表。”；
导入时，对工号进行验证，如果系统中不存在该工号，停止本次导入，并将已经导入信息进行回滚，提示导入人员：“导入工号xxxx不存在，导入失败，请修改排班表。”；
导入时，如果excel单元格为空，则认为该座席在该日期无班次，不做处理；
系统记录导入批次、适用日期、班次表、导入人（当前操作管理员工号）、导入时间（当前系统时间）；
批次号生成规则：年+月+日+时分，例如：2009年1月2日10时10分，批次号为：200901021010；
系统记录该次导入中座席的排班：座席工号、班次、时间（起止时间段）、导入批次；
现代社会的进步很大程度上就是信息科技化的进步。工业革命之前，所有的生产、劳动、管理等全是手工、人工化操作和安排，工作量大、劳动强度也大，这些方面花费了大量时间和人力，却又不得不做。随着科技的发展，机械化生产、智能化管理越来越受到重视，在单位、企业中发挥了很大作用。 在现在大型的单位、企业中，HR经常面临的问题是，如何合理有效的对员工进行排班，即能满足单位的工作量、客户的需求，又不能造成人力冗余、浪费。这需要考虑很多方面因素，才能制定合理的排班表。 现在的社会，信息科技化在各行各业几乎都有用武之地，为了解决多家企业排班难的问题，智能排班管理系统应运而生。像排班这种对人工来说是一件很复杂的事情，但是用排班智能管理系统，则是一件非常简单的事情。 排班管理系统会根据企业的业务量、排班匹配、人力调度，实现自动化、智能化的排班。这是一款智能系统产品，自动遵守人力相关规定和政策，有效降低合规风险。而且规则是自主配制，避免人工感情化的安排，提升员工满意度。 鉴于员工排班管理系统功能的智能化、科技化等突出的优势，很多企业开始采用系统排班、首先，企业要选择合适的智能排班管理系统，然后联系相应的科技公司，下载安装排班管理系统，然后请专业人员指导并熟悉操作流程。这个系统下载安装后，根据企业的情况，就可以智能安排排班了。智能排班系统会结合企业的多方
面情况综合衡量后制定合理的排班表，再也不需要人力去花费大量时间了。 上海喔趣信息科技有限公司，作为中国劳动力综合管理专家品牌，致力于为大中型企业实现劳动力预测、劳动力管理、劳动力满足全过程的信息化、数字化、智能化，是一家大型为企业提供人事管理、智能排班、智慧考勤、绩效薪资、数据罗盘，灵活用工服务等全链劳动力综合管理与满足的云服务商。目前，使用喔趣科技产品服务，累计超过12万家中国企业，覆盖员工超过400万，主要涵盖了国企事业单位、生产制造、餐饮服务、零售连锁、教育培训、医疗美容等多个行业。
信息科技时代，让很多事情都变得简单易处理，像零售连锁、生产制造等行业的员工排班，在过去是一件让人力管理头痛不已、出力不讨好的事情，在现在，使用智能排班系统，就可以轻松快速完成这一项日常工作，不仅为人力节省排班时间，还为企业管控成本，优化生产结构。 智能排班系统主要有哪些功能，有什么特色，会让很多企业去选择呢？ 1、专业排班。可根据企业的工作需求，自动化生成排班结果，提供好几种的人力优化排班方案，可根据此次排班的重视点选择最优方案。 2、提升效率。排班系统的模式不固定，支持多种自定义规则，不仅排班方式可以自定义，导出的排班、考勤报表也可以编辑，适合各种工作需求的场景，设定好各个参数后，智能一键排班，让排班轻松更高效。 3、管控成本。排班系统经过科技公司的专业团队研发运行，使用排班系统就相当于有专业人士在提供，节省了聘请专业管理人才的费用。而且排班系统生成排班方案是会考虑业务量和劳动力的管理，不会出现人力不足或者人力剩余的情况，高效匹配，为企业降低人力成本。 4、线上办公。不论身在何处，只要有电脑、手机和网络，随时都可以登录系统查看、操作和管理。不限制地点，方便管理人员随时随地查看员工排班情况以及调整方案。
正是因为智能排班系统有以上功能，它的出现为很多企业带来了福音，有这样的一款专业排班的系统，就相当于拥有了一支专业的人力管理团队，不占用办公空间，也不耗费工资成本，何乐而不为呢！ 上海喔趣信息科技有限公司，作为中国劳动力综合管理专家品牌，致力于为大中型企业实现劳动力预测、劳动力管理、劳动力满足全过程的信息化、数字化、智能化，是一家大型为企业提供人事管理、智能排班、智慧考勤、绩效薪资、数据罗盘，灵活用工服务等全链劳动力综合管理与满足的云服务商。目前，使用喔趣科技产品服务，累计超过12万家中国企业，覆盖员工超过400万，主要涵盖了国企事业单位、生产制造、餐饮服务、零售连锁、教育培训、医疗美容等多个行业。
目前，中国很多机构都采用人工排班方式，不仅浪费人力，而且容易出现各种错误。智能排班系统的目的是利用计算机实现高效智能的排班，并解决国内机构人工排班所带来的问题。 智能排班：算法引擎基于业务预测，不断优化就业结构，实现科学的就业规划。 智能排班系统包括： 1.业务预测情报： 它与企业的业务系统、财务系统、订单系统和销售系统相连。通过固定线规则或机器学习，分析历史业务数据以预测在下一个周期或阶段中生成的业务的特定值。 2.劳工标准个性化匹配： 通过对业务数据的挖掘和分析，分析了相应的人为影响标准。根据人员的价值计算轮班期间全职期间所需的员工人数。 3.排班流程自动化： 根据人工成本、服务质量、员工舒适度、员工结构、合规性等排班因素，公司提供半小时粒度的科学合理的排班方案。轮班结果的工
作时间合规性验证降低了公司合规风险。 4.机器学习连续优化排班算法： 在机器学习的基础上，建立算法模型，实现排班方法的不断优化，使企业能够根据实际业务条件调整参数，减少资源浪费，帮助企业创造更高的回报。 5.智能排班产品功能： 工作站管理器技能管理预警管理计划时间管理历史业务数据管理时间指南工作时间估计班次模板设置。 系统产品价值： 1.优化劳动力成本并提高员工绩效 通过换档系统减少不必要的工作时间，实现各店铺劳动力的均衡分配，避免在排班过程中人员短缺或浪费。 2.确保工作时间合规并降低法律风险 大大减少了对劳动力的系统管理;手动统计工作量可确保就业合规并降低公司法律风险。 3.提高员工满意度，减少员工流失 通过科学的排班计划，实现人力安排的合理配置，确保整个班级制度的舒适性，体现企业的人文关怀。 4.促进就业，不断优化结构 优化业务需求驱动的排班计划，帮助企业改变就业模式，振兴人力资源共享池。
如今，信息化是当今世界经济社会发展的大趋势，也是衡量一个国家和地区现代化水平的重要指标。为了提高企业、事业单位的效率，建立全面、完整的办公自动化系统，有必要加快工作过程各个环节的信息化进程。值班排班系统是信息化的产物，科学管理才能提高人员效率水平。 值班排班管理系统是指管理校园或公司企业的出勤记录的管理系统。它是值班考勤软件和硬件的组合。学生事务办公室和HR部门通常使用它来掌握和管理校园内学生和员工的出勤情况。 值班排班管理系统： 1.提供多种值班考勤方式： 支持WIFI、GPS、指纹、人脸识别、门禁多种考勤方式，实现分支机构、跨区域、跨店、多工作、多班次人员的统一管理，匹配企业的实际业务情况，满足不同业务场景的业务个性化的出勤需求。 2.自定义出勤规则：
针对不同岗位、职级、部门等设置不同的考勤规则，以满足企业灵活应对不同管理模式的特殊需求，同步多维考勤结果的计算和查询。 3.智能考勤产品功能： 多种考勤方式、无缝对接调度、多站点管理、考勤规则定制、考勤日、现场管理、加班规则配置、分段时间收集。 主要内容： 它是企业管理中最基本的管理工具。公司规定了员工的工作日、通勤时间、休假、加班、出差、郊游等。出勤管理人员需要在月底向主管和财务人员提供员工的出勤数据，包括延迟到达、离职、加班、提前休假、旷工等，以准备高管履行员工绩效，并为员工提供工资和其他项目的资金。 作用： 在日常工作中，充分利用考勤管理系统，节省了人工成本。 分类： 目前，有更多的指纹考勤机，打卡机等。
喔趣科技，作为中国劳动力综合管理专家品牌，致力于为大中型企业实现劳动力预测、劳动力管理、劳动力满足全过程的信息化、数字化、智能化，是为企业提供人事管理、智能排班、智慧考勤、绩效薪资、数据罗盘，灵活用工服务等全链劳动力综合管理与满足的云服务商。目前，有超过12万家企业和超过400万的企业员工在使用喔趣科技的产品服务，主要分布在零售连锁、生产制造、现代服务业、餐饮行业、国企事业单位等多个行业。
随着信息化社会的不断发展，生产制造业也迎来了智能化革新。现代生活离不开智能，在员工管理方面，大部分公司企业都采取智能排班的方法进行人员上班分配。该管理系统软件在目前市场也非常受欢迎。 一、生产制造行业管理的难点： 1.操作过程不顺畅，浪费了大量的生产线时间。 2.员工流动率高，持续保留奖励。 3.绩效工资构成复杂，数据协调困难。 4.日常管理工作繁琐，信息化建设薄弱。 二、生产制造行业排班管理系统解决方案： 1.在线管理人员信息，提高组织管理效率： 人员转移和转移统一管理在线完成，为企业提供更加人性化，个性化，灵活的管理工具，帮助企业更清晰，更透明地掌握人员信息，提高工作效率。
2.精益管理生产时间，提高人力资源利用率： 准确的生产时间管理，清理每个订单的工作时间，可以追溯到每个订单中每个人的时间消耗，帮助企业有效提高生产效率，减少加班时间，提高员工满意度。 3.班次管理和灵活的人力调度，以提高生产线效率： 根据每个员工的技能标签和出勤情况，通过在线调度实现人力资源的合理安排，更好地完成人员的灵活流动，提高车间的生产调度效率。 4.多维数据报告，以提高管理决策能力： 为管理人员提供订单进度，员工效率等数据，以便管理人员能够做出更准确，更直接的决策，并提高产品出货准确性。 5.灵活的绩效管理系统，不断激发员工自主权： 通过掌握更详细的数据，例如个人，部门和研讨会的重要数据，它可以帮助公司轻松实现员工绩效管理，更好地管理人员并提高员工敬业度。 排班系统生产制造行业解决方案针对劳动密集型离散制造，从一线车间的精益生产控制开始，利用信息技术进行系统调度和人体科学调度，并通过工作管理和员工绩效管理作为核心。它可以显着提高工厂的生产效率。
客服中心智能排班系统设计方案说明 客服中心智能排班系统设计方案说明
目录 一、工程概述 (3) 二、排班管理系统流程图 (4) 三、排班管理系统框架图 (5) 四、需求规格描述 (6) 4.1历史话务统计 (6) 4.2异动与规律 (8) 4.3话务与人员预测 (9) 4.4人员与班次 (11) 4.5自动排班 (11) 4.6绩效与报表 (12) 五、业务量与人员预测 (13) 5.1日常数据的收集和统计 (13) 5.2话务量清洗方法 (13) 5.3预测基本原理和方法 (15) 5.4业务量预测的最佳实践 (20) 5.5人员需求预测方法 (21) 六、自动排班介绍 (23) 6.1排班要求 (23) 6.2自动排班方案 (23) 6.3班组排班方案 (27) 6.4机动班方案 (29) 6.5遵时度方案 (30)
一、工程概述 排班管理系统工程概述： 1、收集并保留各种业务类型的历史业务量数据，包括人工及自动语音接听量、总放弃量、平均通话时间、话后处理时间等。 2、具备科学严谨的业务量预测方法和步骤。 3、不晚于每年度12月完成对下一年度的长期预测，所预测的业务量需要精确到月。 4、不晚于每月度25日完成对下一个月度的短期预测，所预测的业务量需要精确到每日的每个小时时段。 5、在历史数据预测的基础上，应根据价格变动、临时任务、宣传活动等因素，以周为单位对短期业务量预测进行实时调整，并留存相关文档。 6、具备对短期业务量预测准确性的分析和管理机制。 7、根据短期预测数据进行人员的合理排班，并不晚于每月度25日完成对下一月度的人员排班。 8、能够根据对每一时段的业务量预测和服务水平要求，合理安排人员数量与班次，实现人员数量与业务量的最佳匹配。 9、员工排班符合国家相关法律法规和公司的相关规定，符合呼叫中心的业务特点及满足人员利用效率最大化的需求。
智能排班系统的调研文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
关于智能排班系统的调研 一、智能排班系统需求背景 目前公司采取人工排班，容易出现疏漏，如早晚班数量不够均衡，晚班后面接着早班等，且排班耗时比较久。随着公司业务的快速发展，电话呼叫中心的坐席人力也在不断增加，拟新增“自动排班系统”。“自动排班系统”将充分结合实际运营状况、历史数据分析、预排班、拟合度分析等，实现科学化、数字化、智能化的排班。 二、智能排班系统的优势 均衡用户体验、坐席体验和企业体验，实现劳动力资源的优化利用。全媒体业务场景下的全面支撑，助力企业的全媒体扩展。通过获取数据、分析数据、创建预测、优化排班、班中管理来实现更精准的预测及人力规划，提高客户服务能力，降低运营成本，提高员工满意度。
算，基于预期业务发展（客流数）及服务目标，录入当前员工数及招聘目标，在各种What-if 场景下查看人力的配备情况（是否冗余/不足） （三）智能排班系统能够按照员工能力，合同，偏好，地域分布及预测客流数进行智能排班，精准拟合各业务（网点,服务）每天，每时段的人力需求，力求人力安排的一致性，在业务低谷时段安排休息，就餐，后台工作等 （四）能够增加班表透明度，允许员工录入偏好，申请假期，借此提升员工满意度及员工保留率。员工通过班表发布工具可查看班表，提升对班表的认知度及遵守度，使排班更加人性化。 （五）管理人员可通过查看分部/全局班表，掌控各局点的人力安排。管理员工班表，管理各种请求，班中变更等，保持班表的实时性，监控预期及实际人力，客流数，并采取实时的应对措施同时系统能监控到全局视角的员工配备，同时节省 管理耗时。
近两年来，智能排班管理系统受到了同行的广泛关注。许多国内外厂商也推出了专门的该系统考勤管理软件。排班实际上是一个非常复杂的过程，从业务量的预测、人员的调配、轮班的调整、轮班时间表的输出、最后到报告的审查，整个过程是一个闭环。 复杂智能排班系统内容有： 1.业务预测情报： 它与企业的业务系统、财务系统、订单系统和销售系统相连。通过固定线规则或机器学习，分析历史业务数据以预测在下一个周期或阶段中生成的业务的特定值。 2.劳工标准个性化匹配： 通过对业务数据的挖掘和分析，分析了相应的人为影响标准。根据人员的价值计算轮班期间全职期间所需的员工人数。 3.排班流程自动化： 根据人工成本、服务质量、员工舒适度、员工结构、合规性等排班因素，公司提供半小时粒度的科学合理的排班方案。轮班结果的工作时间合规性验证降低了公司合规风险。
4.机器学习连续优化排班算法： 在机器学习的基础上，建立算法模型，实现排班方法的不断优化，使企业能够根据实际业务条件调整参数，减少资源浪费，帮助企业创造更高的回报。 5.智能排班产品功能： 工作站管理器技能管理预警管理计划时间管理历史业务数据管理时间指南工作时间估计班次模板设置。 系统特点： 工作站管理、人员技能管理、预警管理、时间管理、历史业务数据管理、工作时间指南、工作时间估计、班次模板设置。 系统价值： 1.优化劳动力成本并提高员工绩效 通过换档系统减少不必要的工作时间，实现各店铺劳动力的均衡分配，避免在排班过程中人员短缺或浪费。 2.确保工作时间合规并降低法律风险 大大减少了对劳动力的系统管理;手动统计工作量可确保就业合规并降低公司法律风险。 3.提高员工满意度，减少员工流失 通过科学的排班计划，实现人力安排的合理配置，确保整个班级制度的舒适性，体现企业的人文关怀。 4.促进就业，不断优化结构 优化业务需求驱动的排班计划，帮助企业改变就业模式，振兴人
（售后服务）服务组排 班手册
1.简介： 服务员班表是管理门市最有效的工具，而训练和其关系更是密不 可分。只有于把正式的训练排入班表后，才会正常的进行。所 以，排班亦是工具，也是你控制门市人事成本的不二法门。于 每壹份班表公布前，务必检查每壹份班表是否符合预期的目 标，且达成良好之门市营运管理，呈现最佳之Q.S.C.水平。 注：服务员班表会影响到门市营运管理的每壹方面。 ※值得你花时间来确定每壹份班表均是非常正确的。 2．服务组排班目标 1、为顾客提供壹个高水准的Q.S.C.以增加门市营业额。 2、于适当的时间及地点提供充足且合适的人力(含楼面及门市 其他活动或计划)。 3、良好的排班方式可提升服务员的士气，降低服务员的离职 率。 4、提供门市执行各种行动计划(如清洁计划、训练计划、维修 保养计划、 L.S.M计划)的人力及完成时间，以确保计划之执行，让门市的 时间管理 做的更好。 5、效的管理工时(其为门市第二大成本)达成创造利润的目标。 3．服务组排班的基本要素 1、人员分析及招募计划 (1)依服务组人员需求分析表(如表壹)每月20号完成服务组人员 招募计划表(如表二)需经门市经理之审核。 (2)按人员招募流程图及招募前准备检查表，进行招募(如表三、四)。 2、非生产小时 (1)定义为非直接从事于准备、制作、包装、传达给顾客之工作 时数。(大厅除外，另包括计时组长、接待员、维护员)
(2)非生产小时之需求是来自于门市之实际需求而定，依门市营运年数、门市面积大小、座位多少，建筑物形式、装璜情况等不同而异。 (3)更重要的是工作的熟练程度和经验，也就是生产力。生产力的高低将影响非生产小时的多寡。 (4)其和生产小时分开是必要的，因为其预估和排定是不同的。 (5)非生产小时包括下列各项： A、计划保养月历上所需之工时数，且按日历上所建议工时，每日均不 同。 B、清洁维护—按门市之清洁计划表上所需之工时而定。 C、开店—装机，工作站准备，补货。 D、打烊—含滤油及(Pre-close)打烊前准备。 E、进货—含接货管理及先进先出。 F、训练— a、依训练需求决定之训练小时及工作站。 b、含新人及交叉式训练之工时。 c、应包括工作站简介，离开楼面之训练，包括训练者及被训练者 之工时。 d、于楼面上或S.O.C.检定，仅计算训练者之工时，为非生产小时。 e、尚包括第壹及第二次职前简介。 G接待员—按管理组班表。 H计时组长—按管理组班表。 I、美工—按L.S.M.企划案或训练海报之制作数量而定。 J、会议—训练员会议、服务员会议、临时座谈会、管理组会议、工作 检讨、绩效考核。
随着软件产业的发展，市场上出现了许多智能考勤软件。考勤软件易于使用，关键是看适用性、应用程序好不好。不过，要选择考勤排班管理软件，还必须根据公司的具体情况选择。在选择时，另公司头疼的就是选哪个品牌。 其实，个人认为考勤排班软件排行榜并不是太重要，这主要还是看考勤软件的功能是否能满足企业复杂的考勤需求，以及专业考勤是否能提供专业的解决方案。人工的排行榜没有什么实际意义，关键在于有多少客户会使用该软件，同时再关注其行业影响力。如果一个品牌的考勤软件被许多客户使用，并具有一定的行业影响力，那就是一个很不错的考勤排班管理软件。 对于任何公司的人员，都希望有一个良好的考勤系统：强大的定制功能、支持用户根据自身情况灵活设置，以满足不同企业不同阶段的考勤管理的个性化需求，特别适用于排班复杂的大中型企业。 下面有一些选择考勤排班软件的方法： 首先，最基本的考勤功能必须强大，每日打卡，月底报告必须直
观，易于保存。 其次，支持排班、调休，现在很多公司都会有不同的工作时间，并且也需要与它相关联的薪资系统。 第三，对于异地考勤定位打卡出差或者外勤也方便管理，同时面对不一样的需要可以定制功能是比较好的。 考勤排班软件的作用有： 1.出勤规则合规：优化劳动力成本，提高人员效率 通过管理就业方式、考勤制度、异常考勤批准等手段实现员工考勤的合规管理。 2.灵活的出勤模式：确保工作时间合规并降低法律风险 多样化的考勤方式为符合业务发展需要的多人、多工、多店企业提供出勤需求。 3.实时考勤数据：提高员工满意度，降低员工流动率 通过该系统，企业管理者可以帮助员工实时掌握员工的出勤状况，便于员工及时调整。 4.完成考勤信息：推动企业就业模式转变 实时收集各种班次信息、实际出勤时间、休假、加班和退休数据，以确保数据的完整性。
客服中心智能排班系统设计方案说明 1 2020年4月19日
客服中心智能排班系统设计方案说明
目录 一、工程概述 ................................................................ 错误!未定义书签。 二、排班管理系统流程图 ............................................ 错误!未定义书签。 三、排班管理系统框架图 ............................................ 错误!未定义书签。 四、需求规格描述 ........................................................ 错误!未定义书签。 4.1历史话务统计.................................................... 错误!未定义书签。 4.2异动与规律 ....................................................... 错误!未定义书签。 4.3话务与人员预测................................................ 错误!未定义书签。 4.4人员与班次 ....................................................... 错误!未定义书签。 4.5自动排班 ........................................................... 错误!未定义书签。 4.6绩效与报表 ....................................................... 错误!未定义书签。 五、业务量与人员预测 ................................................ 错误!未定义书签。 5.1日常数据的收集和统计 .................................... 错误!未定义书签。 5.2话务量清洗方法................................................ 错误!未定义书签。 5.3预测基本原理和方法........................................ 错误!未定义书签。 5.4业务量预测的最佳实践 .................................... 错误!未定义书签。 5.5人员需求预测方法............................................ 错误!未定义书签。 六、自动排班介绍 ........................................................ 错误!未定义书签。 6.1排班要求 ........................................................... 错误!未定义书签。 6.2自动排班方案.................................................... 错误!未定义书签。 6.3班组排班方案.................................................... 错误!未定义书签。 6.4机动班方案 ....................................................... 错误!未定义书签。
简介 正确地安排管理组班表，是使得餐厅 能达成营运目标的必要条件。因此，一份 好的管理组班表，就如同一份精确的作战 蓝图。它不但能协助餐厅营运顺畅，更能 逐步有计划的达成餐厅的四大目标： *顾客满意（Customer）管理组班表安排了适当的时间、适当的经理人 员，作有效的楼面管理，以维持一个高水准的 QSC，提供给顾客最佳的餐饮和最愉快的用餐 经验，进而达成100%顾客满意的目标。 * 人员发展（Team）管理组班表中规划了管理组的训练，为人员的 发展提供了一份有效率的计划，藉此为培养优 秀的经理人员奠定了稳固的基础。 *利润及管理（Control）管理组班表安排了正确的人力，作正确的事情。 除了有效管理餐厅营运、人力成本，并得以控 制营运的顺畅，增加餐厅的获利率。 *营业额成长（Growth）一份好的管理组班表，能让餐厅维持最佳的 QSC及顾客满意，顾客愿意继续光临，这正是 确保餐厅营业额成长的关键因素。
管理组排班的要素 1.人员管理组（含见习主任） 组长 人员是构成管理组班表最基本，也是最重要的因素。 因为唯有透过优秀的经理人员，才得以达成餐厅目 标。 2.日常营运管理管理组班表提供不同的班次以管理每天的营运。 * 值班管理：早班/晚班 * 营运高峰或特殊状况需增加管理组人员担任服务 区/生产区经理（区域IC），或从事训练、行政和 管理等工作。 3.每月的行动计划每月的行动计划是实现餐厅方向性目标和阶段性目 标，并兼顾顾客满意、人员发展、利润及管理和营 业额成长的一个重要指引。 * 在每月安排管理组班表前，与营运督导讨论方向 性目标和阶段性目标及达成目标的活动。 * 记录目标和活动及负责的人员。 4.例行性工作* 特定日期进行---- 周报表、订货日、服务组排班、 月报表…… *非特定日期进行----值班评估、QSC评估、训练稽 核…… 5.会议沟通日* 店长会议、管理组会议、训练员会议、员工大会、 临时座谈会等会议的进行。 * 餐厅经理和管理组及服务员的沟通日，营运督导 和管理组的沟通日。 6.人员训练和发展* 课程及工作室的训练计划。 * 职能工作交叉训练。
关于智能排班系统的调研 一、智能排班系统需求背景 目前公司采取人工排班，容易出现疏漏，如早晚班数量不够均衡，晚班后面接着早班等，且排班耗时比较久。随着公司业务的快速发展，电话呼叫中心的坐席人力也在不断增加，拟新增“自动排班系统”。“自动排班系统”将充分结合实际运营状况、历史数据分析、预排班、拟合度分析等，实现科学化、数字化、智能化的排班。 二、智能排班系统的优势 均衡用户体验、坐席体验和企业体验，实现劳动力资源的优化利用。全媒体业务场景下的全面支撑，助力企业的全媒体扩展。通过获取数据、分析数据、创建预测、优化排班、班中管理来实现更精准的预测及人力规划，提高客户服务能力，降低运营成本，提高员工满意度。 What-if 场景下查看人力的配备情况（是否冗余/不足） （三）智能排班系统能够按照员工能力，合同，偏好，地域分布及预测客流数进行智
能排班，精准拟合各业务（网点,服务）每天，每时段的人力需求，力求人力安排的一致性，在业务低谷时段安排休息，就餐，后台工作等 （四）能够增加班表透明度，允许员工录入偏好，申请假期，借此提升员工满意度及员工保留率。员工通过班表发布工具可查看班表，提升对班表的认知度及遵守度，使排班更加人性化。 （五）管理人员可通过查看分部/全局班表，掌控各局点的人力安排。管理员工班表，管理各种请求，班中变更等，保持班表的实时性，监控预期及实际人力，客流数，并采取实时的应对措施同时系统能监控到全局视角的员工配备，同时节省管理耗时。
图3-1. 智能排班系统主要流程图
四、智能排班系统的目标 （一）能够通过历史数据很快的生成时段预测（来电量,人员需求） （二）在复杂的开放时间，人员技能，策略环境下很快的生成班表 （三）能够按照忙闲日合理的分配人员 五、案例分析 （一）人力优化25% （81个坐席），12周轮换，固定的时间表，变动的服务级别，达到相同的需求，只需62个坐席。灵活的开始时间，固定长度班次，正确的服务级别（二）均衡一致的客户服务水平 1)81个座席, 12周轮换一次 2)服务水平: 20-100%的电话在20秒内接起 3)平均服务水平: 85% (目标80%) 4)62个座席, 灵活的排班表 5)服务水平: 76-84% 的电话在20秒内接起 6)平均服务水平: 80% (目标80%) （三）.WFM----15%--25%的人力成本节省 1)更佳的业务拟合 2)更稳定的服务水平
排班表人力资源管理考勤协同套件 说明书
目录 第一章.C1+考勤套件概述..................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1.C1+考勤套件原理介绍...................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2.C1+考勤套件的特点.......................................................................................................... 错误！未定义书签。第二章.C1+考勤套件技术架构 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1.C1+考勤套件的技术参数.................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.2.C1+考勤套件结构图.......................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.3.C1+考勤套件的部署拓扑图.............................................................................................. 错误！未定义书签。第三章.C1+考勤套件应用介绍 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.C1+考勤套件功能介绍...................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.1. 考勤机设置..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.2. 系统参数设置................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.3. 考勤人员初始化 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1. 4. 法定假日设置................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.5. 班次及班次组设置 ......................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.6. 请假类型设置................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.7. 考勤表单绑定................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.8. 年假管理......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.9. 调休假管理..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.10. 消息提醒....................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.11. 行政班次设置............................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.12. 考勤报表查询............................................................................................................... 错误！未定义书签。
企业中对于员工的排班是不可少的工作之一，排班中经常由于员工的变化需要调换人员和重新安排班次，导致工作重复，耗费时间长。而专业的排班系统能够有效的解决这些困难，还能对排班计划的执行情况进行实施的追踪，并且可存取当前排班计划可调整的地方，在下次排班中进行优化，排班系统通过不断的记忆学习、不断的优化排班方案，给用户更好的体验。 排班系统，顾名思义是安排员工排班的系统，既然是系统，肯定是和网络有关、线上操作，排班系统具有的功能是手工排班没有的，更为方便快捷高效。 第一，员工信息管理。具有所有员工的信息导入、存档、调取功能，并且支持Excel导入导出，方便操作。 第二，分组管理。支持对所有员工的信息进行批量化处理，根据要求进行分组，排班结果也能呈现出分组效果，直观了然。 第三，班次管理。系统一般会有一个设定的班次模式，用户可以根据实际情况来自定义其他班次。 第四，排班规则的设置。排班系统为了制定适合本企业的排班，需要设定相关规则，设定班次规则：每个班次每天平均出现的次数；分组规则，设置每个分组相对应的班次。 第五，数据报表。对于多种排班结果，以及工作日、休息日的数据管理，可以生成报表导出，支持多时间跨度的报表，一天、一周、一月、一个季度等常见模式，也支持自定义模式。 以上都是排班系统的常见功能，排班系统可以自动化生成优解
排班结果，为企业提供高效的员工管理，生成排班表后，整个系统还能进行排班管理，除了基本的排班操作，还支持导入、导出、历史查询等操作，而且排班系统就是为了方便企业管理，简化操作，所以支持一键生成排班。 上海喔趣信息科技有限公司，作为中国劳动力综合管理专家品牌，致力于为大中型企业实现劳动力预测、劳动力管理、劳动力满足全过程的信息化、数字化、智能化，是一家大型为企业提供人事管理、智能排班、智慧考勤、绩效薪资、数据罗盘，灵活用工服务等全链劳动力综合管理与满足的云服务商。目前，使用喔趣科技产品服务，累计超过12万家中国企业，覆盖员工超过400万，主要涵盖了国企事业单位、生产制造、餐饮服务、零售连锁、教育培训、医疗美容等多个行业。
随着社会经济的高度发展，企业制度的不断完善，员工管理在企业中是一项非常重要的工作，对员工的排班也成了日常管理工作之一。特别是对于一些零售连锁、餐饮酒店等不固定工作制的行业，如果没有合适的自动化排班工具，企业很难充分用工，很难降低人力资源资本，直接影响企业的营收。因此在线排班系统应运而生，为很多企业解决了人力排班难的问题。 在线排班系统是指使用智能排班系统自动化排班，而不是人力手动排班，在线排班系统的功能优势比较明显，有基本功能，还有一些特色功能，适合多种情况下的员工排班。 基本功能：预排班。利用多种预测模型，根据历史业务情况，按照周期预测排班。 特色功能：预测树设置、特殊事件设置、POS数据预测、劳动力工时设置、劳动力人数设置、排班模型设置、员工技能管理、合理性规则设置等。 在线排班系统的功能概括起来就是精准预测业务量，合理安排员工排班，提供工作效率的同时，合理规避劳动力风险。 在线排班的功能产生的价值非常巨大，第一：提升人员效能，优化工时成本。业务需求和用工需求相匹配，不会造成人力不足和浪费；第二：降低法律风险，保证工时合规。减少人力统计量，所有用工必须符合相关规定。第三：提升员工满意度。在线排班是自动化生成，科学合理安排，对所有员工一视同仁，保证公平性。第四：优化企业结构。在线排班改变传统的固定排班模式，帮助企业
转变用工模式，随着业务量的需求驱动，不断优化排班方案，也在不断企业结构，为企业注入新活力。 上海喔趣信息科技有限公司，作为中国劳动力综合管理专家品牌，致力于为大中型企业实现劳动力预测、劳动力管理、劳动力满足全过程的信息化、数字化、智能化，是一家大型为企业提供人事管理、智能排班、智慧考勤、绩效薪资、数据罗盘，灵活用工服务等全链劳动力综合管理与满足的云服务商。目前，使用喔趣科技产品服务，累计超过12万家中国企业，覆盖员工超过400万，主要涵盖了国企事业单位、生产制造、餐饮服务、零售连锁、教育培训、医疗美容等多个行业。
人力成本高，是近年来各行业普遍认同的事实，人力成本的逐年增高让不少行业苦不堪言，人口红利的消失，要求着行业必须把重心转移到优化人力资源、管控人员成本上来，而在排班管理上所使用的粗放式管理模式，不仅会导致员工的工作效率低下，更存在着人力资源的浪费！ 就拿工厂来说，工厂生产的特点是周期短，品种、小批次，品种和数量变化频繁，如果人员排班不能很好的结合实际生产要求，就很容易出现员工来了以后没事干以及计划外加班失控的情况。不管是哪种情况，都存在着两种问题:人力资源的浪费、员工工时把控不合理。 不少工厂在解决排班问题时，都有各自的小妙招，但都不能最大程度的去把控成本，优化人力资源。但现在，排班管理系统的到来，让不少企业都认识到了智能排班的好处，可以从源头把控人力成本，让排班符合实际。 现在有科技服务公司聚焦行业的排班难题，经过多年来的产品探索，根据企业运营实际中的多种排班场景，推出的工厂排班管理系统，可帮助企业实现科学化、数字化的排班。 那么适合工厂的排班管理系统具有哪些特点呢？ 1、可精准预测业务数据 喔趣科技工厂排班管理系统内置各种预测模型，可结合工厂运营实际，预测出未来某一个时段内生产的业务具体数值，而且准确率很高。 2、排班规则灵活配置，合理把控员工工时
工厂完全可以按照排班规则在系统内自行添加规则，比如班次、天数、证书规则等，将员工工时把控在合理的范围内，降低工厂的法律风险。 3、实现排班移动化管理，班次调整更轻松 调整班次也是排班管理中非常重要的一个板块，若能实现班次的灵活调整，必定帮助工厂解决在生产高峰期时员工供给不足的情况。喔趣科技人员排班管理系统可配合APP实现排班功能移动化，随时随地都能实现员工的跨区域调配。 4、员工内部给班操作，可提高员工满意度 系统通过内部抢班的方式，可实现企业内部员工的提前抢班，更加契合员工时间安排，激发员工工作的积极性，提高员工满意度。 5、生成最优排班结果，可持续优化人力资源 通过对营业额预估生成的排班表，在大量数据的基础下，根据人
在这个信息和技术高度发达的社会，智能化的影子已经渗透到各行各业，在企业管理的过程中也是如此。特别是随着企业的发展和壮大，企业的人员数量和规模不断扩张，管理的难度也会随着增加。其中一个重要的方面就是员工的排班，越来越多的企业管理者会借助智能人事排班系统来减轻自身的负担。那为什么企业要大力推行智能排班系统，智能排班系统对于企业管理又有哪些好处呢？ 企业推崇智能排班系统主要是因为手工排班存在一些问题，例如： 1、不能将人事排班做到精确，总会有疏忽和遗漏的现象。 2、人事排版有可能存在空隙漏洞，也可能存在一些人为的更改 3、手工排班报表也相对滞后，浪费了时间和资源 4、效率不及智能排班，科学性也远不及智能排班 智能排班系统在企业管理中的作用主要有如下几个方面： 智能排班系统，不仅能实现业务预测的智能化，还可以使企业的业务、财务、、订单、销售系等等一系列的系统流畅的对接，通过对
系统的学习和掌握，加上对历史数据的整合分析，可以预测出下一周期业务数值。进而通过对下一阶段的业务数据分析，整合出适应企业的新的人事标准。根据预测出的人效值，就可以计算出人事排班周期内企业员工的人数。再根据人力成本、员工结构和员工的服务质量、员工对企业的认可度等排班要素，提供合理适合企业的排班方案。 智能排班系统不仅可以对排班结果进行校验，还可以降低企业的人事排版风险。实现人事排班的持续优化，让企业根据自身的情况，进行适合自己企业的参数调整，尽量减少错误和浪费，可以帮助企业追求更大化的利益。 人事智能排班系统，它是基于业务预测，用算法引擎持续优化用工结构，从而实现科学用工优化，不仅能保证工时合规，降低人力成
目录 人员排班管理 (1) 1. 班次表维护 (1) 1.1. 排班列表 (1) 1.2. 班次管理 (2) 1.3. 新增排班表 (3) 1.4. 修改排班表 (3) 1.5. 新增班次表 (4) 1.6. 修改班次表 (5) 1.7. 删除班次表 (6) 1.8. 查看班次表 (6) 2. 现场班表导入 (7) 2.1. 排班表列表 (7) 2.2. 排班表导入(给出默认文件) (7) 人员排班管理 1. 班次表维护 1.1. 排班列表 列表项：名称、描述、状态、操作； 功能项：新建排班、查看、修改、删除、班次管理（管理员）、复制； 参考页面： 操作规则：
有班次管理权限的管理员可以对班次进行管理； 状态为有效的班次表不允许修改、删除；当班次表被使用过时状态为有效的班次表不允许修改、删除； 状态为无效且没有关联排班表的班次表可以进行复制、修改、删除； 1.2. 班次管理 列表项：名称、编号、操作； 功能项：班次管理、时间段管理； 参考页面： 班次管理 时间段管理 操作规则： 有班次管理权限的管理员可以对班次进行管理； 状态为有效的班次表不允许修改、删除；当班次表被使用过后状态为有效，班次表不允许修改、删除； 状态为无效且没有关联排班表的班次表可以进行复制、修改、删除； 班次表状态默认为无效；名称不可为空；班次表名称不能和已有的班次表名称重复； 班次编号为字母、数字或者字母与数字的组合，最大两位，不能出现汉字与符号，一张班次表内不能有重复的班次编号；
一个班次可以分多个时间段，班次时间为24小时制，精确到分，格式为：时：分。输入时做时间格式验证，小时不能大于24，分钟不能大于59； 如：00:00 –23:59 如果上个时段勾选次日则下个时段必需勾选次日； 未勾选次日时后一个时间段的开始时间必须大于前一个时间段的结束时间；勾选次日时后一个时间段的开始时间必须小于前一个时间段的结束时间； 时间默认开始和结束时间为当天，管理员可以选择是否勾选次日； 如果未勾选次日则为当天时间，结束时间必须小于或等于23:59； 如果勾选次日则为次日时间，结束时间可以小于开始时间；如果开始时间选择为次日，结束时间自动固定勾选次日，并且结束时间必须大于次日开始时间； 1.3. 新增排班表 页面项：名称、描述、状态、班次编号、时间 功能项：新建排班表； 参考页面： 操作规则： 新建一个排班表； 排班表状态默认为无效；名称不可为空；排班表名称不能和已有的班次表名称重复； 1.4. 修改排班表 页面项：名称、描述、状态 参考页面：