中国移动数据业务排障指导手册来电提醒模板 1
中国移动 增值业务质量提升大会战 排障指导手册 (来电提醒业务分册) 中国移动通信集团公司 2
来电提醒业务排障指导手册说明 来电提醒业务排障手册主要针对现网来电提醒业务使用过程中出现的各类常见故障, 分析产生故障的可能原因, 并给出故障排查思路。本文档目标用户包括集团公司和省公司数据业务管理人员以及负责技术支持、客服支持人员。 I
目录 1 业务故障检查点 .........................................................错误!未定义书签。 2 常见故障排查指导 .....................................................错误!未定义书签。 2.1. 可用性....................................................................错误!未定义书签。 2.1.1.短信方式订购不成功..................................... 错误!未定义书签。 2.1.2.短信方式退订不成功..................................... 错误!未定义书签。 2.1. 3.10086订购不成功( 适用于开通10086订购地区) .错误!未定 义书签。 2.1.4.10086退购不成功.......................................... 错误!未定义书签。 2.1.5.订购关系查询可用性..................................... 错误!未定义书签。 2.2. 完备性....................................................................错误!未定义书签。 2.2.1.用户不能收到来电提醒短信......................... 错误!未定义书签。 2.2.2.来电提醒短信延迟时间较长......................... 错误!未定义书签。 2.2. 3.用户正常开机, 却收到来电提醒短信........... 错误!未定义书签。 1
1，功能及开通方法介绍： 1）联通秘书移动版--来电提醒（后面简称漏话提醒）：手机关机、不在服务区情况下，漏接来电信息的短信通知功能。 我手机有时候没信号，重要来电都会有短信通知我的，很安全放心，每个月5块，值； 开通方法：我是打10010人工开通的，不用去营业厅，网上也办理不了，注意，有些联通业务员经验少，一定要说“联通秘书移动版--来电提醒”、“漏话提醒”等都说上，她们才知道； 2）来电转接： 我有两个手机卡，1个电信的1个联通的，在我经常工作的地方电信信号好，联通多没信号，我担心用户打我手机总是提示“您拨打的用户已开通漏话提醒….”不好，万一有急事怎么办，所以就开通了来电转接，对方电话会转接到我的电信手机的；只要开通”无法接通时转接”即可，不用设置为始终转接，这样就可以等有信号的时候联通手机接，无信号时自动转接到电信手机了，很方便； 开通方法：只需要在手机上设置，方法是系统设置→通话设置→来电转接→无法接通时转接 2，存在问题及解决方法： 1）问题： 漏话提醒和来电转接不能共存，在手机上设置来电转接后，漏话提醒就没了，害的我好几个月没用着漏话提醒，登录网上营业厅怎么设置也不成功开通漏话提醒，打人工电话前2次遇见没经验的业务员，也没解决，今天终于遇见有经验的业务员了，终于恢复了漏话提醒，但是这两个功能还是互斥的； 2）解决方法： 先取消来电转接，手机里设置，或是拨打“##002#”，尽量不要用“触宝号码助手”； 然后手机拨打“**62*区号101601#”，一定要加区号，不加区号不行，会提示“出现连接问题或MMI 码无效”； 再看手机里的来电转接中的“无法接通时转接”自动变成了“区号101601”了， 试了一下漏话提醒，大功告成！ 去网上查查，还是显示未开通，不管了； 由此可见，另一个方法就是在手机上把“无法接通时转接”设置为“区号101601”应该也可以；
短信营业厅功能代码一览表:业务类型及数字代码拼音指令1.话费、优惠及月账单查询101查询当前话费总额/余额CXHF或CXYE 102查询上月账单CXSYZD 103查询当月及历史帐单CXZD#yymm 104查询已用优惠1041查询已用优惠金额CXYH#1 1042查询已用优惠时长、短信及V网时长CXYH#2 105查询已用移动数据流量CXYYSJLL 106余额提醒1061开通余额提醒KTYETX#xx.xx(金额) 1062取消余额提醒QXYETX 1063介绍余额提醒JSYETX 1064状态查询CXYETX 107定制电子账单1071定制短信账单DZZD 1072取消短信账单QXZD 1073定制彩信账单DZCXZD 1074取消彩信账单QXCXZD 1075介绍电子账单JSDZZD 1076状态查询CXDZZD 108查询缴费历史CXJFLS 2.查询已开通业务及服务密码办理201查询本机资费产品CXCP 202查询已开通业务CXYW 203服务密码2031密码申请SQMM#[身份证号码] 2032密码修改BGMM#[原密码]#[新密码] 2033密码重置CZMM#[身份证号码] 2034介绍服务密码JSMM 204查询有效期CXYXQ 205查询信誉度CXXYD 206查询归属地CXGSD#[手机号码] 207查询积分CXJF 210我的10086个性化菜单功能2101开通我的10086KT10086
2102取消我的10086QX10086 2103介绍我的10086JS10086 3.来电显示、彩玲、GPRS等业务办理301来电显示3011开通来电显示KTLDXS 3012取消来电显示QXLDXS 3013介绍来电显示JSLDXS 3014状态查询CXLDXS 302彩铃3021开通彩铃KTCL 3022取消彩铃QXCL 3023介绍彩铃JSCL 3024状态查询CXCL 303移动数据流量套餐3031开通移动数据流量标准资费KTSJLL#BZ 3032开通移动数据流量5元资费KTSJLL#5 3033开通移动数据流量20元资费KTSJLL#20 3034开通移动数据流量50元资费KTSJLL#50 3035开通移动数据流量100元资费KTSJLL#100 3036开通移动数据流量200元资费KTSJLL#200 3037取消移动数据流量套餐QXSJLL 3038移动数据流量套餐资费介绍30381介绍移动数据流量标准资费JSSJLLBZ 30382介绍移动数据流量5元资费JSSJLL5 30383介绍移动数据流量20元资费JSSJLL20 30384介绍移动数据流量50元资费JSSJLL50 30385介绍移动数据流量100元资费JSSJLL100 30386介绍移动数据流量200元资费JSSJLL200 3039状态查询CXSJLL 304来电提醒3041开通来电提醒KTLDTX 3042取消来电提醒3042取消来电提醒QXLDTX 3043介绍来电提醒JSLDTX 3044状态查询3044状态查询CXLDTX 305飞信3051开通飞信KTFX 3052取消飞信3052取消飞信QXFX
XX移动增值业务营销 话术库
增值业务营销话术库 手机游戏推荐话术 对了XX先生/女士，平时游戏也玩的吧？我们平时没事的时候也都会玩一些，比如我们等车、坐公车等等，如果空闲的时候能用手机玩游戏也是好的。你看，我们平时抽包烟也都要十来块钱，而手机游戏一个月才几块钱，另外咱们还有很多游戏可以选择，我先帮您选个5元免费下8个游戏至尊包，或者5元免费下12个游戏独立包都是可以的，我觉得还是后面的更划算。那我就先帮你办一个吧。看得出来你还是很感兴趣的，你可以先体验一下，有什么问题我们都可以随时保持沟通，一会我再帮您介绍下使用的方法，这样就方便多了，那我就帮你办了吧！ 全曲下载推荐话术 xx先生/女士您好！平时音乐也听得吧！ 对了现在手机上可以直接下音乐了您知道吗？ 您看您平时买个ＣＤ也要十多块钱（或更多），现在只要每天１毛来钱就可以在手机上随时随地下载几十好听的音乐了。 这样不是想听时就可以很方便的下载了吗？ 所以您可以先体验一下您说是不是，那我就帮您办了啊！ 手机阅读推荐话术 平时有时也想看看书的吧？ 对了现在手机上就能看了您知道吗？ 您看您平时买本书也要10块20块的，现在只要每天1毛来钱就可以看一些有用的书了。这样既方便又实惠您说是不是？ 那我就帮您操作一下怎么使用，这样就方便多了您说是不是？ 来电提醒推荐话术 ××先生（女士）！通过我们的沟通与交流发现您平时电话也比较多（比较重要等）的啊，那您平时手机也不怎么关机的了啊。是啊！我们都是怕漏接了什么重要的来电，所以我
们都经常开机的，因为要是漏接了家人或朋友的重要来电就可能给您的生活带来很大的影响，也可能会因此耽误很多事情的！您说是不是？然而现在简单了,您只需要每天1毛钱，
（一）基本业务办理 （二）新业务办理 （三）服务办理
二、业务查询（一）话费查询类 （二）业务查询类
我从来就不是一个独立的人，也从没有独立生活过，直到来了加国。 然后发现，有生俱来的独立细胞瞬间苏醒，几乎可以万事不求人，独立自强到令自己刮目相看。 其实是环境使然，因为我也求不到人，举目无亲，求人不如求己。 一个人带着女儿东奔西走，上下求索，差不多半年的时间，生活才算安定下来。 有幸结识了几位华人朋友，圣诞节前第一次聚餐，说起各自的安居经历，无不感叹，加国是个锻炼人的好地方，堪堪把在座的娇娇女都变成了女汉子。
主人是一位大我两岁的姐姐，上得厅堂下得厨房，最是热情好客，令人宾至如归。 席间说起各自的圣诞计划，我打算带女儿去夏威夷度假。 话音刚落，便有两个声音相继表示可以负责我的机场接送。 我和这里的许多老外一样，早在订机票的同时就租好了机场的昼夜停车，自驾往返机场。于是婉言谢绝了朋友的好意。 “下次不许再这样了啊！知道你是不想给人添麻烦，但你知不知道我们就是喜欢被麻烦呀？”主人心直口快地埋怨道。 “我是早上七点的航班，五点半就得值机，四点半出发，若是让你们送的话，岂不是要跟我一样倒时差了，如果是中午的航班，我就不客气了。” “任何时侯都不需要客气。朋友是用来干什么的？朋友就是用来相互亏欠的。因为把你当朋友，所以我有求于你的时侯才不会犹豫，反之你有需要的时侯，也理所当然地来求我办事，人与人之间的感情就是在一次次的相互亏欠互还人情的过程中日渐亲厚的。我巴不得你麻烦我，这样下次我麻烦你的时侯就理直气壮了，否则你从不求我，我怎么好意思去求你，你说是不是这个理儿？” 我把这当作了一堂宝贵的人情世故课。简单朴实的道理，却蕴含着与人交往的大智慧。 怪不得她周围有这么多的朋友，我很羡慕她为人处事的通透。 从那以后，我学会以另一种方式与人相交，大方索取，大方回报，有欠有还，交情不断。 有位家长临时有事找人代班去图书馆做义工，我正好有时间，立刻响应。之前我们只是恰好在同一个家长群里的点头之交，见面连话都没说过两句。事后，她主动表示有机会一定要替我一次班，我欣然接受，你来我往的便成了朋友，更是将相互代班发扬成了传统。 邻居外出期间托我帮他浇花剪草送收垃圾桶，我爽快地同意，等我回国时，也毫不犹豫地请他为我服务。有一天我不在家，监控摄像头通过手机提示我的院门被风刮开了，摇摇晃晃，还没来得及通知朋友帮我去看一眼，就见邻居走进了画面，拿着工具帮我把松掉的门拴修好，关门离去。我又欠了他一次，没关系，下次包饺子时给他多煮一份。 女儿的玩伴度假回来带给我们一罐锡兰红茶，等到春天，我从国内给她捎回明前龙井。她妈妈种的蓝莓大丰收，送给我一盆，我吃不了做成了蓝莓酱，又给她送回去一瓶。下一次，她干脆叫我去她家，品茶煮蓝莓酱。 几年下来，我不再是当初那个独在异乡求助无门的女汉子，如今女汉子仍在，却是同在异乡，出入相友守望相助。 朋友是用来相互亏欠的，投我以桃，报之以李。
四川联通来电提醒业务介绍 一、业务介绍 “来电提醒”业务是对用户提供的遗漏来电短信提醒功能。包括漏话提醒功能及来电拒听功能：指用户在关机或不在服务区期间产生的漏接电话，通过短信的方式告知用户，让用户不漏掉重要来电；或当用户不方便接听电话，按下拒绝接听键时（挂机键），系统将以语音或短信方式通知主叫方与被叫方。 二、适用对象 四川联通移动用户 三、业务功能 1、被叫用户漏话提醒”功能：当用户处于“关机或不在服务区”两种不可达的状态时，当被叫用户开机或回到服务区后，系统会将漏接的来电信息通过短信方式及时通知。 2、来电拒听功能：当用户不方便接听电话，按下拒绝接听键时（挂机键），系统将通过预先设定的语音或短信方式通知拨叫方或被叫方。语音提示针对拨叫方为任何网络用户；短信提示针对主叫方为四川联通移动用户。 3、“主叫用户开机通知”功能：指用户可以通过短信方式及时获取您拨打的被叫开机或回到服务区的信息。（主被叫均是联通来电提醒业务用户）。 4、智能合并功能：是指主叫用户多次呼叫被叫用户产生的漏话，系统会将多次呼叫的漏话请求按一定的时间设置合并成一条漏话消息发送给用户。智能合并有效期是24小时，期间所有相同呼叫会被合并到一条短信中。
5、漏话提醒短信含归属地功能：用户收到的漏话提醒短信中包括主叫用户的号码信息、呼叫时间及该用户归属地信息。（主叫方限联通移动用户）。 6、来电拒听自动回复短信内容修改功能：用户可根据自身需要通过短信方式修改来电拒听提醒短信，编辑短信“XGDX+内容”发送到10655369，内容设定在140个字符或70个汉字之内。 四、定制方法 注册：发送短信“03”到10655369 注销：发送短信“QX03”到10655369 业务为包月业务，资费：3元/月； 五、相关注意事项 1、使用漏话提醒功能需设置关机或不在服务区的转移，呼转号码为“用户归属地区号+10156108”。 2、使用来电拒听功能需设置遇忙转移，呼转号码为“用户归属地区号+101561081”。
中国移动移动业务脚本8 2元去电提醒：您可以使用每月2元去电提醒，是当您拨打中国移动网内用户，如对方关机或不在服务区无法接通电话，系统会在对方开机或进入服务区时向您下发提醒短信，告知您已经可以拨打对方的号码了，便于您及时与对方联系。了解到您目前没有使用，您不妨使用看看做个了解，希望您在使用中能给我们提供宝贵的意见或建议好吗?（停顿，等待客户回应） 周末（假日）畅聊包：您可以使用每月2元的周末（假日）畅聊包，在当月周末（周六0：00－周日24：00）及节假日每次本地拨打本地电话第1分钟收取0.2元，第2分钟以后收取0.1元/分钟，您在本地拨打国内长途仍按原登记的套餐资费收取，不执行周末（假日）畅聊套餐资费。（如果在15日以后办理，月租只扣除一半费用，即1元）。一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月2元的周末（假日）畅聊包给您使用了好吗？ 3元来电提醒：为了避免您错过重要的来电，移动公司给您提供每月3元的来电提醒，当您手机关机没信号时，48小时内开机系统就会发送短信通知您在什么时间，有什么号码给您打过电话,另外接收短信提醒不收费(注:这句话不能故意语气加重).了解您之前都没使用过,希望您使用过后给我们提供一些宝贵的意见，单独一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月3元的来电提醒给您使用了好吗？(此业务或返涉及到业务内容要说明"接收不收费的"在多维当中不能和其他多维项混在一起进行一次确认,必须单独营销并单独进行一次确认)
5元本地夜话包：同时移动公司收费逐步下降，本月/下个月起市话费夜间给您优惠到1毛钱，您本月/下月可以使用到每月5元本地夜话包，本地夜话包在晚上10:00到次日早上9:00，每月包含300分钟本地直拨本地电话的时长给您使用，超过300分钟以后夜间本地打本地电话也只收1毛钱一分钟，非常划算，白天9：00以后市话按正常资费收取.一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？现在我就为您办理每月5元本地夜话包给您使用了好吗？ 5元本地长途夜话包：同时移动公司收费逐步下降，本月/下个月起长话费夜间给您优惠到1毛5钱，您本月/下月可以使用到每月5元本地长途夜话包，本地长途夜话包在夜间10:00到次日早上9:00每月包含60分钟的长话时长，超过60分钟后夜间本地直拨国内长途只需要1毛5钱一分钟,您夜间拨打长途电话直接拨打不需加拨任何优惠号码就能够享受到优惠了，白天9：00以后按正常资费收取.白天可以加拨12593，0.19元/分钟同样优惠。一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？现在我就为您办 理每月5元本地长途夜话包给您使用了好吗？ 2元短信套：了解到您往月的短信费用大概在XX元左右，为了节省您的短信费用,您现在可以使用每月2元的短信套餐，包含30条手机点对点短信；超出包含短信条数后按正常资费收取，不含梦网及国际短信。相当于每条才6分钱,非常划算,您可以放心使用好吗? 一次确认:请问您对我解释的业务都清楚了吧？我现在为您办理每月2元短信套餐给您使用了好吗？
使用方式 业务类型业务名称英语指令中文指令网站办理 查询类余额查询YE 余额办理帐单查询ZD#年月 帐单#月份 （如： 200903） 办理话费总额查询HF 话费总额办理功能查询GN 功能办理积分查询JF 积分办理品牌查询PP 品牌 GPRS流量查询CXGPRS 流量 归属地查询 GSD#需查询 号码 归属地#移 动号码办理网龄查询CXWL 查询网龄办理 业务类呼叫保持功能 开通\取消 KTHJBC\QXH JBC 开通\取消 呼叫保持办理呼叫转移功能 开通\取消 KTHJZY\QXH JZY 开通\取消 呼叫转移办理呼叫等待开通\ 取消 KTHJDD\QXH JDD 开通\取消 呼叫等待办理营业停机 TJ#服务密 码 停机#服务 密码办理来电显示开通\ 取消 KTLDXS\QXL DXS 开通\取消 来电显示办理来电提醒开通\ 取消 KTLDTX\QXL DTX 开通\取消 来电提醒办理开机早知道开 通\取消 KTZZD\QXZZ D 开通\取消 开机早知道 飞信开通\取消 KTFX\QXFX 开通\取消 飞信办理飞信交友开通\ 取消 KTFXJY\QXF XJY 开通\取消 飞信交友办理短信功能取消QXDX 取消短信办理
彩铃开通\取消 KTCL\QXCL 彩铃办理 移动秘书功能开通\取消KT12580\QX 12580 开通\取消 秘书办理 停机提醒订制\取消DZTJTX\QXT JTX wap功能开通\取消KTWAP\QXWA P 开通\取消 WAP 办理 WLAN开户SQWLAN 修改WLAN密码XGWLANMM□原密码□新密码 重置WLAN密码 CZWLANMM WLAN指令查询HWLAN 17201开户KT17201 修改17201密码XGMM17201□原密码□新密码 重置17201密码 CZMM17201 注销17201 ZX17201 注销17201国际 漫游业务 ZXGJ17201 17201指令查询 H17201 GPRS套 餐GPRS标准套餐 开通\取消 KTSJLL\QXS JLL 开通\取消 数据流量0 元 办理 GPRS5元套餐开 通\取消 KTSJLL5\QX SJLL5 开通\取消 数据流量5 元 办理 GPRS10元套餐 开通\取消 KTSJLL10\Q XSJLL10 开通\取消 数据流量10 元 办理 GPRS20元套餐 开通\取消 KTSJLL20\Q XSJLL20 开通\取消 数据流量20 元 办理
新业务包调整的通知 一、活动时间：2012年6月5日起。 二、产品内容： ①新业务6元包：月费6元，包含天气预报、来电提醒、都市快报三项业务（产品名称及编号：新业务6元包（杭州版A）600000044450）。 ②手机阅读梦想成功包：月费5元，包含50本图书，涵盖推荐书目、名家名著、原创经典、教育社科和休闲小说，每月更新10本。 ③社会WLAN包月套餐30元：月费30元，每月使用移动cmcc网络15个小时（产品名称及编号：WLAN无线上网30套餐 500300005247）。 三、优惠政策： （一）新入网客户办理新业务6元包，享受首月免费，次月按照标准资费收取。（促销名称及编号：新业务6元包（杭州版A）1个月免费促销 600000046276 210832）。 （二）手机阅读梦想成功包是杭州市政府推荐书包，内含优质、精品读书50本；推广期间订购用户可享受到2012年底前月费0元/月优惠；2013年起按正常5元/月收取。 （三）社会渠道入网客户可享受WLAN无线上网30套餐三个月优惠。优惠到期统一为用户取消。 四、推荐口径（主要卖点） （一）新入网客户专项特惠 1.新入网客户现办理新业务6元包，即可享受价值9元产品：来电提醒（原价3元/月）、天气预报（原价3元/月）、都市快报（原价3元/月），同时现在办理可享受当月免费，次月按照标准资费6元/月收取； 2.使用过程中不取消，可长期享受该优惠。如取消再订购，则按照标准价收取； （二）市政府推荐的掌上阅读书包 1. 手机阅读梦想成功包是杭州市政府大力推荐的阅读书包，内含市政府推荐书目及其
他精品图书50本，例如《雷锋》《武神》《也该穷人发财了》《鬼吹灯前传：魁星踢斗》《我的模特邻居》。 2.现在办理手机阅读梦想成功包可享受2012年12月底前月费减免，从2013年1月起按标准资费开始收取，优惠到期有短信提醒。 （三）WLAN优惠 社会渠道入网客户可享受WLAN无线上网30套餐三个月优惠。每月使用移动cmcc网络15个小时。优惠到期统一为用户取消。 五、操作方式 1.新业务6元包：现阶段仅通过Mstore平台为客户登记，客户确认办理并签订《新业务订购协议（社会渠道版）》，签字联需存档；分公司在三个工作日内通过后台取数为客户开通业务及促销（Mstore平台直接受理已在配置中，配置完成后可实现Mstore平台直接办理新业务6元包及优惠）。 2.手机阅读：客户确认办理并签订《新业务订购协议（社会渠道版）》，签字联需存档；渠道销售人员引导用户通过短厅办理（匹配号码入网渠道进行结算，短厅目前正在配置中）。可享受2012年12月底前月费减免，从2013年1月起按标准资费开始收取，优惠到期有短信提醒。 注意要求：两项业务必须为客户自愿订购，且清楚知晓优惠到期后按标准资费收取，不得出现未经客户同意强绑捆操作，解释口径也不得出现赠送及免费体验等说法。新业务6元包三个工作日内开通的时间点必须告知客户，以避免产生投诉。 3、WLAN： 渠道告知客户WLAN体验包的内容并签订新业务包协议。用户入网90天内且有出账通话，系统后（含26日）满足条件的用台5个工作日内统一为用户开通WLAN体验包。26日以后户，统一在次月1号左右为用户开通WLAN体验包。到期统一由数据业务部进行取消。
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。 为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解 与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。100 86客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的18 60、1861。从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10 086号码菜单和语音与原1860基本相同。 中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。 如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086。（注：国际漫游服务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。）4G还有很多未复盖地区，可以拨10086投诉。 语音系统 最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。
移动各种业务短信方式办理 01、主叫显示 主叫显示可以为您提供来电号码显示 短信方式：开通：编写短信KTZJXS至10086； 取消：编写短信QXZJXS至10086。 资费:6元/月,按天计收 02、来电提醒 当您手机关机或不在服务区时，系统自动保存您的来电信息，当您在24小时内恢复正常通讯后，系统会以短信的方式通知您。 短信方式：开通：发送KTLD到10086； 取消：发送QXLD到10086。 资费：2元/月,按天扣取 03、手机呼 当您手机关机或不在服务区时，系统会自动记录所有来电信息，并保存24小时。当您恢复正常通信后，系统会发送短信告知来电号码及时间，短信发送号码为：10658331。 短信方式：开通：发送KTSJH到10086； 取消：发送QXSJH到10086。 资费：无月租费，0.10元/分钟，每月最高限额6元，不足6元按实际发生费用收取。使用该业务时，主叫方收取正常通信费。 04、12593 当您开通12593业务后，只需在拨打长途电话号码前加上12593，即可享受在国内拨打长途的优惠资费，省内拨打长途最低每分钟只需1毛9分钱。 短信方式：开通：发送KTXGX到10086； 取消：发送QXXGX到10086。 资费：全球通2元/月，动感地带3元/月，神州行3元/月；申请开通后，24小时内生效。 05、12593（动感地带可选包） 每月赠送手机邮箱免费邮和10条向国内任意运营商发送的彩信。 1）本地或省内漫游状态下，加12593拨打国内电话(不包括在归属地拨打归属地的电话)：忙时(早9：00－晚21：00)：0.29元/分钟；闲时(晚21：00-次日早9：00)：0.19元/分钟 2）省际漫游时加12593拨打国内电话：0.39元/分钟 短信方式：开通：发送“KTXGX”到10086； 取消：发送“QXXGX”到10086。 资费：3元每月，按天收取，24小时内生效 06、夜话超市 业务开通后，您可享受优惠时段在本地拨打电话，市话每分钟1毛钱、国内长途电话每分钟仅收取2毛钱的优惠。 短信方式：开通：发送KTYHCS到10086； 取消：发送QXYHCS到10086。 月功能使用费：3元/月，按天收取。使用夜话超市的通话费：优惠时间（每天22:00至次日7:00） 07、情侣号码G3版 动感地带客户可将任一本地移动号码设为"情侣号码"，享受与“情侣号码”之间通话只收基本通话费的优惠。 短信方式：开通：发送“KTQL10 手机号”到10086； 取消：发送“QXQL10”到10086； 变更：发送“BGQL10 手机号”到10086； 查询：发送“CXQL10”到10086。
手机短信开通业务（完整版） 1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信 QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐 BLYY29 10086 办理29元音乐卡套餐 BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐 BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐 GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐 GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐 GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐 GPRS100 .10086 办理GPRS100元套餐 GPRS200 .10086 办理GPRS200元套餐 信指令短信发送端口办理业务 CXGPRS5 . 10086 查询GPRS5元套餐 CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐 CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐 CXGPRS100 10086 查询GPRS100元套餐 CXGPRS200 10086 查询GPRS200元套餐 QXGPRS 10086 取消GPRS套餐 KTGPRS 10086 恢复GPRS功能
来电提醒业务推介方案
目录 一综述 (4) 二业务功能 (5) 2.1 系统基本功能 (5) 2.1.1短信回叫 (5) 2.1.2来话提示 (5) 2.1.3遇忙提示 (5) 2.1.4通知广告 (6) 2.1.5短信回执 (6) 2.1.6语音留言 (6) 2.1.7来话点播 (6) 2.1.8黑名单 (6) 2.1.9 密码设置 (6) 2.1.10计费功能 (6) 2.1.11 Web功能设置 (6) 三合作模式 (8) 3.1 公司对“来电提醒”增值业务平台的投资 (8) 3.2局方提供的支持 (8) 3.3营运模式 (8) 四分成方式 (9) 五市场收益分析及风险 (10) 5.1收益分析 (10) 5.2可行性分析 (11) 5.3实施的必要性 (12) 5.4案例分析 (12) 六技术原理 (13) 6.1系统结构图 (13) 6.2系统配置说明 (14) 6.2.1增值业务平台（VAS Server） (14) 6.2.2自动语音交互平台（IVR Server） (14) 6.2.3 Web服务器（IIS） (15) 6.2.4计费服务器（Billing Server） (15) 6.2.5运营支撑系统接口服务器（OSS Interface Server） (15) 6.2.6短信中心接口服务器（SMSC Interface Server） (15) 6.2.7数据服务器（Database Server） (16) 6.2.8管理终端（Management） (16) 6.3系统技术参数 (16) 6.3.1信令、信号方式 (16)
6.3.2接口方式 (16) 6.3.3同步方式 (17) 6.3.4 IVR 指标 (17) 6.3.5最大无故障时间 (17) 6.3.6操作和维护 (17) 6.3.7系统容量 (17) 6.3.8话务系统测量 (17) 6.3.9呼叫限制参数 (17) 6.3.10处理能力 (17) 6.3.11数据库 (17) 6.3.12语音文件 (17) 6.3.13输入/输出设备 (18) 6.3.14告警 (18) 6.4系统的可靠性和安全性 (18) 6.4.1信令接口的可靠性 (18) 6.4.2系统服务器的可靠性 (19) 6.4.3数据存储的可靠性 (19) 6.4.4数据访问的安全性 (20) 6.4.5监控告警功能 (20) 6.4.6系统参照标准 (20) 6.5系统容量和升级扩容 (20) 6.5.1系统容量配置 (20) 6.5.2中继和信令链路扩容 (20) 6.5.3业务扩展 (20) 6.6 系统和程控交换机接口 (20) 6.6.1 物理接口 (20) 6.6.2 接口信令 (21) 6.6.3 中继群设置 (21) 6.6.4 特服号设置 (21) 6.6.5 信令点的分配 (21) 七技术支持和维护 (22) 7.1系统维护 (22) 7.1.1 备件保修和技术服务 (22) 7.1.2 预防性维护服务 (22) 7.1.3 进一步系统技术支持 (22)