CameraLink 图像采集接口电路
1．Camera Link标准概述
Camera Link 技术标准是基于National Semiconductor 公司的Channel Link 标准发展而来的，而Channel Link 标准是一种多路并行LVDS 传输接口标准。
低压差分信号（LVDS ）是一种低摆幅的差分信号技术，电压摆幅在350mV 左右，具有扰动小，跳变速率快的特点，在无失传输介质里的理论最大传输速率在1.923Gbps 。90 年代美国国家半导体公司（National Semiconductor ）为了找到平板显示技术的解决方案，开发了基于LVDS 物理层平台的Channel Link 技术。此技术一诞生就被进行了扩展，用来作为新的通用视频数据传输技术使用。
如图1 所示，Channel Link 由一个并转串信号发送驱动器和一个串转并信号接收器组成，其最高数据传输速率可达 2.38G 。数据发送器含有28 位的单端并行信号和 1 个单端时钟信号，将28 位CMOS/TTL 信号串行化处理后分成4 路LVDS 数据流，其4 路串行数据流和1 路发送LVDS 时钟流在5 路LVDS 差分对中传输。接收器接收从 4 路LVDS 数据流和1 路LVDS 时钟流中把传来的数据和时钟信号恢复成28 位的
CMOS/TTL 并行数据和与其相对应的同步时钟信号。
图1 camera link接口电路
2．Channel Link的多路复用（Camera Link标准）
标准的Camera Link 是由多路Channel Link 复用而成的，不仅包含相机图像数据信号和时钟信号，而且还包含相机的控制信号和串行通信信号。
Camera Link 的接口配置包括：基本模式(Base Configuration) 、中级模式(Medium Configuration) 、完整模式(Full Configuration) 。在基本模式中，一对Channel Link 信号发送驱动器和接收器随同4 对用来控制相机的RS- 644 LVDS 收发器和2 对用来协调相
机和采集卡间串行通信的RS- 644 LVDS 收发器协同工作。一对Channel Link 信号发送驱动器和接收器仅局限于28 位并行视频数据传输，因此基本模式就不能够满足所有的视频传输情况。中级模式包括 2 对Channel Link 信号发送驱动器与接收器和与之随同的用于相机控制和串行通信的LVDS 线对。中级模式最高可传输56 位并行视频数据。完整模式包括了3 对Channel Link 信号发送驱动器和接收器和与之随同的用于相机控制和串行通信的LVDS 线对。完整模式最高可传输84 位的视频数据。
图2 Camera Link 接口的配置模式
关于Camera Link 的各种接口配置模式如图2 所示，基本模式配置下只需要一条标准的电缆连接相机和图像采集卡，而中级模式和完整模式的配置下，则需要2 条标准电缆
四、Channel Link标准的端口和端口分配
1 ．端口定义
一个端口定义为一个8 位的字，在这个8 位的字中，最低的1 位（LSB ）是bit0 ，最高的1 位（MSB ）是bit7 。Camera Link 标准使用8 个端口，即端口A 至端口H 。
2 ．端口分配
在基本配置模式中，端口A 、B 和C 被分配到唯一的Camera Link 驱动器/ 接收器对上；在中级配置模式中，端口D 、E 和F 被分配到第二个驱动器/ 接收器对上；在完整配置模式中，端口A 、B 和C 被分配到第一个驱动器/ 接收器对上，端口D 、E 和F 被分配到第二个驱动器/ 接收器对上，端口G 和H 被分配到第三个驱动器/ 接收器对上（见图2 ）。表1 给出了三种配置的端口分配，Camera Link 芯片及连接器的使用数量情况。
表1 3种配置模式的端口分配
配置模式端口芯片数量连接器数量
基本A,B,C 1 1
中级A,B,C,D,E,F 2 2
完整A,B,C,D,E,F,G, H 3 2
每一个Camera Link 驱动器都有标注着从TX0 至TX27 的28 个数据输入引脚，相应的接收器有标注着从RX0 至RX27 的28 个数据输出引脚。
3 ．端口的位分配
从表2 中我们可以看出在3 种Camera Link 配置模式中，图像数据位是怎样分配到端口的。这种位分配方式已经被应用于市场上最流行的相机上了。
表2 Camera Link 接口的端口分配
驱动器输入信号对应芯片引脚
Strobe TxCLK Out/TxCLK In
LVAL TX/RX24 FV AL TX/RX25 DV AL TX/RX26 Spare TX/RX23 PortA0 ，PortD0 ，PortG0 TX/RX0 PortA1 ，PortD1 ，PortG1 TX/RX1 PortA2 ，PortD2 ，PortG2 TX/RX32 PortA3 ，PortD3 ，PortG3 TX/RX3 PortA4 ，PortD4 ，PortG4 TX/RX4 PortA5 ，PortD5 ，PortG5 TX/RX6 PortA6 ，PortD6 ，PortG6 TX/RX27 PortA7 ，PortD7 ，PortG7 TX/RX5 PortB0 ，PortE0 ，PortH0 TX/RX7 PortB1 ，PortE1 ，PortH1 TX/RX8 PortB2 ，PortE2 ，PortH2 TX/RX9 PortB3 ，PortE3 ，PortH3 TX/RX12
PortB4 ，PortE4 ，PortH4 TX/RX13
PortB5 ，PortE5 ，PortH5 TX/RX14
PortB6 ，PortE6 ，PortH6 TX/RX10
PortB7 ，PortE7 ，PortH7 TX/RX11
PortC0 ，PortF0 TX/RX15
PortC1 ，PortF1 TX/RX18
PortC2 ，PortF2 TX/RX19
PortC3 ，PortF3 TX/RX20
PortC4 ，PortF4 TX/RX21
PortC5 ，PortF5 TX/RX22
PortC6 ，PortF6 TX/RX16
PortC7 ，PortF7 TX/RX17
如果只用端口D 和G ，那么它们与器件的连接方法与端口A 相同。同样，如果使用端口E 和H ，它们与器件连接方法同端口B 的相同，端口F 的与端口C 的相同。
如果相机在每个周期内仅输出1 个像素，那么就使用分配给像素A 的端口；如果相机在每个周期内输入2 个像素，那么使用分配像素A 和像素B 的端口；如果在每个周期内输出3 个像素，那么使用分配给像素A 、 B 和C 的端口；依次类推至相机每周期输出8 个像素，那么分配给A ～H 的8 个端口都将被使用。
五；Camera Link连接器与电缆引脚定义
Channel Link 的高速速率传输使选择连接器和电缆这一环节变得非常重要。必须严格依照Camera Link 标准中关于对连接器与电缆的引脚定义去设计相机和采集卡的相关连接信号。
1. 连接器
连接器规定的制造商是3M 公司，其规格化的3M 26-pin MDR （Mini D Ribbon ）产品是Channel Link 的标准连接器（如图3 所示），故而Camera Link 标准的连接器也选择此型号。
图3 26-pin MDR 连接器
当将这些连接器安装到一个相机或者图像采集卡上时要用到插槽（如图4 所示）。插槽上的连接器固定螺母要与标准的Camera Link 电缆连接器上的固定螺丝匹配。
图4 26-pin MDR 连接器插槽示意图
2 ．电缆
3M 按照Camera Link 标准设计了一种专门用于相机和图像采集卡之间的集成电缆。这种双绞屏蔽电缆能够满足高速差分信号应用中的所有严格要求。3M 电缆产品的通用型号为14X23 — SZLB — XXX — OLC 。它的有效长度在1m 至10m 之间。另外，它有2 种外壳可供选择。关于电缆的选型参数说明如图5 所示。本设计中采用的是14B23 — SZLB —200 — OLC ，即带固定螺丝的2m 长电缆。
图5 3M 电缆产品选型说明图
3 ．连接器的引脚分布
表4 给出了安装于相机或者图像采集卡上的26-pin MDR 连接器的引脚定义。
表4 MDR-26 连接器引脚定义
中级、完整配置模式基本配置模式（含控制与串行通信）
相机端图像采集卡端
Channel
Link 信号
电缆
相
机
端
图像采
集卡端
连接器
Channel Link 信
号
1 1 Inner shield Inner shield 1 1 Inner shield 14 14 Inner shield Inner shield 14 14 Inner shield
2 25 Y0- PAIR1- 2 25 X0-
15 12 Y0+ PAIR1+ 15 12 X0+
3 2
4 Y1- PAIR2- 3 24 X1-
16 11 Y1+ PAIR2+ 16 11 X1+
4 23 Y2- PAIR3- 4 23 X2-
17 10 Y2+ PAIR3+ 17 10 X2+
5 22 Yclk- PAIR4- 5 22 Xclk-
18 9 Yclk+ PAIR4+ 18 9 Xclk+
6 21 Y3- PAIR5- 6 21 X3-
19 8 Y3+ PAIR5+ 19 8 X3+
7 20 100ΩPAIR6+ 7 20 SerTC+
20 7 Terminated PAIR6- 20 7 SerTC-
8 19 Z0- PAIR7- 8 19 SerTFG-
21 6 Z0+ PAIR7+ 21 6 SerTFG+
9 18 Z1- PAIR8- 9 18 CC1-
22 5 Z1+ PAIR8+ 22 5 CC1+
10 17 Z2- PAIR9+ 10 17 CC2+
23 4 Z2+ PAIR9- 23 4 CC2-
11 16 Zclk- PAIR10- 11 16 CC3+
24 3 Zclk+ PAIR10+ 24 3 CC3-
12 15 Z3- PAIR11+ 12 15 CC4+
25 2 Z3+ PAIR11- 25 2 CC4-
13 13 Inner shield Inner shield 13 13 Inner shield
26 26 Inner shield Inner shield 26 26 Inner shield
4 ．屏蔽
Camera Link 标准推荐连接器和电缆的内部屏蔽（Inner shield ）与相机的数字地连接。同时，Camera Link 标准还推荐了图像采集卡的内部屏蔽引脚要通过一个0Ω 的电阻与数字地相连。另外，没有用到的线对应在两端各接一个100Ω 的终端电阻。
六、Camera Link标准下的相机信号种类
在Camera Link 标准中，相机信号分为四种：
1 ）相机控制信号，
2 ）视频数据，
3 ）电源信号
4 ）串行通信信号。
1 ．相机控制信号
在接口的三种配置当中，都有4 条RS-644 线对用来实现相机的控制。制造商可以自由定义这些信号以满足他们产品的特殊性。这些信号定义为图像采集卡的输出和相机的输入，一般情况下将这些信号命名为：Camera Control1(CC1), Camera Control2(CC2), Camera Control3(CC3), Camera Control4(CC4) 。表1 给出了通常相机制造商对控制信号的定义。
表1 相机控制信号的定义
信号名称缩写格式定义
Camera Control1 CC1 EXSYNC （外同步），下降沿触发
Camera Control2 CC2 PRIN （像素重置），低电平有效
Camera Control3 CC3 FORWARD ，高电平有效，低电平翻转
Camera Control4 CC4 未定义
2 ．视频数据
Camera Link 标准定义了4 条图像格式信号的名称，并且描述了它们的信号电平。驱动器、接收器以及连接器上有关这些信号的定义均是由Camera Link 标准确定的。表2-2 给出了由Channel Link 标准确定的图像格式信号的名称和定义。
表2 像素限定信号的名称和定义
并行视频数据与Channel Link 芯片的连接
信号名称缩写格式定义
Frame
Valid
FV AL 帧有效时为高电平，行扫描相机中接高
Line Valid LV AL 行有效时为高电平
Data Valid DV AL 当相机数据率低时使用，数据率高时直接接高电平
Spare SP 无定义PortA0…A
7 Through PortH0…H 7 PA0…PA7
to
PH0…PH7
端口A 至H 是逻辑8 位字，定义多元化的数
据。单位28 位Channel Link 器件使用A ，
B ，
C 端口；56 ，84 位器件（中级模式和
完全模式下）使用其余端口。
Camera Link 标准定义了从A 到H 的8 个端口。它们都是逻辑8 位的字，用来说明图像数据位在驱动器/ 接收器上是如何分配的。
3 ．电源
相机的电源并不是由Camera Link 连接器提供的，而是通过一个单独的连接器提供。Camera Link 标准允许相机制造商自由定义电源连接器和相机的工作电压和电流。
4 ．串行通信
3 种相机接口配置中都有2 对RS-64
4 LVDS 线缆用于相机和图像采集卡之间进行异步串行通信。相机和图像采集卡在设计串行口配置时应该支持的最小波特率为9600 。Camera Link 标准指定串行信号如下：SerTFG( 从相机串行输出端至采集卡串行输入端的差分线对) ；SerTC( 从采集卡串行输出端至相机串行输入端的差分线对) 。其协议使用异步格式（即执行RS-232 标准），所推荐的最小波特率为9600 （ 1 为起始位、8 位数据位、1 位停止位、无握手和奇偶校验位）。
当访问和使用异步串行口时，Camera Link 标准为相机制造商和图像采集卡制造商提供了一个双方共同遵循的方针，即图像采集卡制造商必须提供一个API （应用程序接口），用户通过DLL （动态连接库）对串行通信进行管理。
另外，Camera Link 标准还推荐图像采集卡制造商提供一个用户接口，这个用户接口应该至少包含一个终端程序，通过这个程序用户可以发送和接收一个字符串或几个字节的文
件。
七、Camera Link标准的协议芯片组
Camera Link 标准制定的视频数据LVDS 驱动传输由National Semiconductor 公司制造的28 位Channel Link 芯片组来完成。表5 列出了NS 公司的一些驱动器和接收器。
表5 兼容National Semiconductor 产品列表
产品工作电压速率
DS90CR281 5V 40MHz
DS90CR282 5V 40MHz
DS90CR283 5V 66MHz
DS90CR284 5V 66MHz
DS90CR285 3.3V 66MHz
DS90CR286 3.3V 66MHz
DS90CR 286A 3.3V 66MHz
DS90CR287 3.3V 85MHz
DS90CR288 3.3V 75MHz
DS90CR 288A 3.3V 85MHz
另外，如果设计者需要使用相机控制信号，那么就应该使用一对LVDS 驱动器/ 接收器对来实现TTL 信号和LVDS 信号的转换。表6 为Camera Link 标准推荐使用的National Semiconductor 公司的驱动器/ 接收器对。
表6 National Semiconductor 驱动器/ 接收器对
类型型号工作电压
驱动器DS90LV047 3.3V
接收器DS90LV048 3.3V
QQ：750398724
今年是由中国企业联合会、中国企业家协会连续10次向社会公布"中国企业500强"和"中国制造业企业500强"排名。钢铁企业有55家入围2011中国企业500强，这55家企业营业收入合计为32702亿元，占全部500强企业营业收入累计总额的9%。 从2004年开始到2011年，入围中国企业500强的钢铁企业，分别为57、60、71、89、89、65、58、55家，虽然中国企业500强入围底线从2004年的30.6亿元增加到2011年的144.56亿元，钢铁企业入围中国企业500强的企业营业收入平均值从145.01亿元增加到594.59亿元，7年增加了450亿元，环比提高24%，500强中全部企业营业收入环比提高22%。换言之，中国企业500强中钢铁企业的营业收入增速高于其他企业。由于2011年入围门槛提高幅度很大，企业个数比上年减少了3家，营业收入平均值却提高了145.21亿元。入围企业个数最高的年份是2007年和2008年，达到了89家企业。这些充分展现了我国钢铁企业的实力和潜力，我国钢铁企业有希望有能力做大做强。
入围中国企业500强的钢铁企业前10家企业（集团）：宝钢集团、河钢集团、首钢总公司、武钢集团、沙钢集团、鞍钢集团、太钢集团、山钢集团、天津冶金集团、天管集团股份（见图）。 在历年钢铁企业入围中国企业500强中，宝钢集团在钢铁企业中始终排名第一，自2004年开展中国企业500强的第二年开始，排名有所下降，但营业收入从2004年到2009年一直攀升，由于国际环境影响，2010年营业收入有所下降，但2011年力挺达到历史最高点，营业收入实现2730亿元，环比提高14.16%，三年平均增长率为6.23%。宝钢集团不仅在中国名列前茅，在世界已连续8年入围世界500强。宝钢集团2010年在钢铁行业排名第一的指标有营业收入、利润总额、全部资产总额，成为行业最具有实力的钢铁集团。 河北钢铁集团于2008年6月成立，2009年入围中国企业500强排名25位，营业收入是1670亿元，到2011年排名为26位，营业收入却上升到2271亿元，上升了36%。河北钢铁集团连续三年进入世界500强企业行列，其钢产量在全国已两年排名第一。 首钢集团在入围中国企业500强的8年中，虽说排名有升有降，但营业收入却一路飙升，尤其是2011年500强中，体现的上一年营业收入为1975亿元，环比提高23个百分点。营业收入3年平均增长率为25%。首钢集团今年首次入围世界企业500强，排名在世界企业500强中国企业部分的钢铁企业中，仅次于宝钢、河钢两大集团之后第3位。
鸣谢 本文为先之微课堂4月13日内蒙古饭店，客房部经理——曲晓美分享的全文，没来得及参与先之微课堂的同学拿走不谢，听过课的同学可以看一看理一下思路，加强消化理解。本文内容较长，讲了很多实用的案例，希望能给大家带来帮助！ 案例一： 个性化服务 徐老师有个朋友去外地出差参加一个会议，因为对出差的城市不是很熟悉， 所以找不到会议地址。朋友就来到前台问门童，门童特别详细的为这位朋友 讲解，做公交车，做地铁，打车，交通线路以及收费标准。晚上这位朋友回 到房间，在房间的桌子上放了一张城市地图，上面有明显的标示，标示的地 方就是开会的地方，旁边还有一张标签，把会议路线详细的介绍。 案例二： 常包房客的客人 我们酒店长包房客人，他的妻子与四岁的女儿来看望他。我们就想：客人与 亲人很久不见，我们应该怎么样让妻子对在外辛苦工作的老公放心，让许久 不见得女儿开心。所以我们就准备了随时爬玩的垫子，适龄的玩具，图画书， 一些零食。当小朋友进门看到房间里的一切，开心的扑倒他爸爸身上，说： “爸爸，我太喜欢这个地方了！” 不仅满足了客人的需求，抓住了服务机会，更加满足了客人的心理诉求，超 出了期望。 案例三：
对稍微醉酒的客人 在得知客人饮酒之后，我们需要准备毛巾、托盘、水杯、蜂蜜水、柠檬水..... 如何及时得知客人是否饮酒？这就需要各个部门的配合：客人饮酒后，餐饮 部及时通知是否饮酒；销售部要告知客人是否有宴会，及何时回房；楼层服 务员及时报告具体情况。 在客人回房前10分钟，服务员硬将准备好的蜂蜜水，在客人房间外等候， 交给客人，并告诉客人，知道您饮酒了，给您准备了一杯蜂蜜水。要是没有 见到客人，就把蜂蜜水放在客人的房间，并留言告诉客人。 学 员 解 答 1、个性化服务实施中，可采取哪些奖励机制? 答：奖励机制需要根据各酒店的情况，通常为调动员工的积极性，会按员工实施的条数进行奖励，直接落实到员工身上。 2、在留言服务这块，如何实施个性化服务？ 答：留言服务是因为现在住在客房的客人更加关注个人隐私，不太愿意过多与员工接触，同时员工的工作性质也不允许我们总是在等待客人，所以双赢的办法就是以留言服务为主，会更加感受到我们的诚意和客房人的朴实。 3、留言服务这块，如果按员工收集的信息数量（宾客回馈）来奖励可馁？ 答：员工需要学会观察，对客人用过的房间的观察，不要急于去清洁，学会聆听，客人与客人间的对话也要关注。更要学会收集与积累，把每一次的观察与聆听汇总到一起就是资源。
酒 店 客 房 管 理 系 统 U M L 设 计 指导老师 :***** 姓名： ***** 学号： ***** 班级： *****
一、系统设计背景 随着经济的迅猛发展，第三产业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。 而随着近年来我国旅游行业的不断扩大，酒店行业的发展趋势不断看涨。旅游业的持续火热随之而来的是酒店需求的剧增。酒店行业的不断扩大，面临的问题也就越来越多。对于任何一个有一定规模的酒店来说都需要有与之相媲美的管理系统。酒店经营管理面临着越来越高的要求，一个高质量的管理信息系统不仅会为酒店创造更多的经济效益，更关乎着酒店的整体形象跟运行效率，为酒店本身及顾客带来更多的利益。 对于一个酒店来说，其最核心的业务就是住房业务，现在一般的酒店管理系统都把住房系统归结于整个管理系统之中，这对于大型的酒店集团来说造成了管理上的不便之处。越来越多的酒店连锁集团需要一个专门的酒店住房系统，独立于其他酒店管理系统。针对于此，由我们小组成员精心设计，采用电脑技术开发而成的酒店住房管理系统，对提高酒店管理水平，改善服务质 量，增进资源利用率起了重要作用。 二、系统设计概述 酒店客房管理系统的用户主要分为两大类：一是前台的接待人员；另一类是酒店的管理人员。本系统的功能雪球简述如下： a)接待员可以处理各类客人的预定请求，预订可以通过各种方式， 如电话、 E-mail 。 b)当客户实际入住时，接待员需要及时输入客户信息，以便今后查 询。
c)接待员可以根据各种信息查询客人是否入住以及入住情况。 d)接待员进行收费管理，包括入住时的定金，各类其他消费情况和 最终结账管理。 e)管理能够输入客房信息，包括每间客房的大小级别、地理位置、 预设租金等信息。 f)管理员能够对客房信息进行查询，及时掌握客房情况，并且协助 做出决策。 g)管理员能够对前台操作员进行管理，设置前台操作员的密码和基 本信息。 h)管理员将进行各类信息进行统计 三、系统建模 a)创建系统用例模型 我们根据参与者的不同分别画出各个参与者的用例图。 管理员用例图：管理员在本系统中可以进行登陆系统，权限设置，密码设置，操作设置，客房设置权限等活动。
期末试题(A) 考试科目：客房服务与管理考试类别：考试考试时间：90分钟 考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、单项选择题（1*20=20分） （）１、是客房最基本的空间。 Ａ盥洗空间Ｂ睡眠空间Ｃ起居空间Ｄ贮存空间 （）２、三星级饭店客房至少有间可供出租的客房。 Ａ２０间Ｂ３０间Ｃ４０间Ｄ５０间 （）３、据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把列为第一需求。 Ａ清洁Ｂ舒适Ｃ安全Ｄ健康 （）4、总统套房一般为以上的饭店才具有。 Ａ二星级Ｂ三星级Ｃ四星级Ｄ五星级 （）5、客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的： Ａ给客人对症下药Ｂ报告上级Ｃ请医生Ｄ关心客人 （）6、客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了，客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。 Ａ上午１０：００Ｂ中午１２：００ Ｃ下午２：００Ｄ下午６：００ （）7、采用客房服务中心模式的饭店，一般由引领客人进客房。 Ａ总台服务员Ｂ行李员 Ｃ客房服务中心领班Ｄ客房服务中心秘书 （）8、下列哪种洗涤剂不能用于去除油脂类污渍。 Ａ汽油Ｂ四氯化碳Ｃ松节油Ｄ香蕉水
（）9、如果客人的贵重物品丢失，一般不参与现场寻找。 Ａ客人Ｂ服务员Ｃ保安人员Ｄ管理人员 （）１0、清洁大面积的地毯，吸尘器最佳。 Ａ吸力式Ｂ直立式Ｃ混合式Ｄ都不是 （）１1、与客人谈话时哪些做法是正确的。 Ａ与客人保持半米的距离Ｂ音量要很轻以免影响其他客人休息 Ｃ目光要注视客人Ｄ对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答（）１2、根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账单，由送至前台收银处。 Ａ楼层服务员，领班Ｂ领班，楼层服务员 Ｃ卫生班服务员，台班服务员Ｄ领班，卫生班服务员 （）13、主要用于Ａ类火灾的是。 Ａ喷水灭火器Ｂ二氧化碳灭火器 Ｃ卤化灭火器Ｄ干化学药品灭火器 （）14、对于客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。 Ａ寡言型Ｂ社交型Ｃ一般顾客型Ｄ开放型 （）15、正确的客房清扫程序是。 Ａ空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房 Ｂ请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房 Ｃ住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房 Ｄ走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房 （）16、是服务质量的权威评判者。 Ａ总经理Ｂ质检人员Ｃ全体员工Ｄ客人 （）17、能真正发现问题和了解员工的真实表现。 Ａ明查Ｂ暗查Ｃ抽查Ｄ专题检查 （）18、下列哪一项不属于客房清扫的基本方法： Ａ从上到下Ｂ从里到外Ｃ环形清理Ｄ先卫生间后卧室（）19、最易引起视觉疲劳。 Ａ黄色Ｂ红色Ｃ蓝色Ｄ绿色 （）20、适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是。
客房的个性化服务 要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。下面列举几个客人可采纳的个性化服务项目，供大家参考。 1、绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发现、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。 2、服务员早上清扫房间进发现，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人，并交待中班服务夜床服务时将温度调到26℃左右。 3、服务员为客人清扫房间时，发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。分析客人可能因事情紧急外出，忘记关掉运转的刮须刀，这时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。 4、服务清扫房间时，发现一张靠背椅靠在床边，服务员不断地观察，才发现床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。 5、服务员清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到，是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时治疗，让客人得以康复。 6、一次服务员清扫住房时，发现暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的？疑虑不解，难以断定。为满足客人的需要，服务员为客人送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。 7、服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下三亚的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员主动为客人准备好了一个托盘、水果刀和牙签。 事例虽小，但常常使客人惊喜万分。一封封的表扬信，给客房服务员以肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离。至此，我想客人的一句话：“客人也是人，是有血有肉的人。”因此，要想为客人提供优质服务，做好个性化服务，请走近客人，细心观察，只有站在客人角度，去看待、分析、处理问题，才能收到实效. 对客服务中如何自控 谈起接触客人最多的部门，前厅部肯定要算其中一个。在总台，我们每天都要面对形形色色的客人，有温和、礼貌的，也有脾气急躁、易发火的。工作中，如果是服务人员的失误引起客人大动肝火，可以理解，也可以容忍，但时常会碰到一些脾气急躁的或心情不好的客人，你按规定程序操作，请他配合，他嫌烦或不方便，就冲你发火，或明明是客人自己方面的原因引起问题，他偏偏怪罪于你，此时，作为服务人员，心中难免不服气，很可能就想与客人争论一番，弄个孰是孰非，才解心头之气。当然，如果真这样去做了，那后果就可想而知，只能是问题越闹越大，解决起来就更麻烦了。作为服务人员，这个时候，一定要控制好自己的情绪。那么，如何才能控制好自己的情绪呢？
Java课程设计报告-酒店客房管理系统
《Java网络编程》课程设计报告 酒店客房管理 指导教师：*** 班级： 1303班 组长：* 组员： * * * * 完成日期：2016年6月20号运城学院计算机科学与技术系
目录 第一章问题定义 (5) 第二章系统需求分析 (6) 2.1 系统建设目标 (6) 2.2 可行性分析 (6) 2.2.1 技术可行性 (6) 2.2.2 经济可行性 (7) 2.2.3 运行可行性 (7) 2.2.4 法律可行性 (7) 2.3 系统需求分析 (7) 第三章系统总体设计 (8) 3.1 系统总体结构设计 (8) 3.2 使用结构化方法进行系统分析 (9) 3.2.1系统功能建模 (9) 3.2.2 学生宿舍管理系统的E-R图10 3.3 数据库设计 (12) 第四章系统的详细设计及其实现 (13) 4.1 注册页面 (14) 4.2 用户登录 (15) 4.3 入住登记 (16) 4.4 离店结账并生成结账报表 (18) 4.5 房间增加 (19)
4.6 房间删除 (20) 4.7 房间查询 (21) 4.8 房间更新 (22) 4.9 客户查询 (23) 第五章系统测试 (24) 5.1 测试综述 (24) 5.2 测试方法 (25) 5.3 测试步骤 (25) 5.4 测试过程 (26) 5.5 测试结论 (27) 第六章课程设计体会 (29)
第一章问题定义 随着人类社会进入信息时代，计算机越来越多地活跃在社会各个领域，成为不可缺少的工具，尤其在管理方面，管理软件的出现使大量繁琐复杂的问题变得简单易行。在人民生活水平提高的同时，餐饮，住宿，娱乐业在服务行业中占有越来越重要的地位。要使在当前酒店行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，必须努力发展自己在管理方面的特色，避免传统管理方法的失误，使酒店的信誉以及各个管理方面都能够出现零失误，给管理者和普通的营业员带来操作上的方便，对整个酒店各个方面的业务带来快捷，方便，高效的服务，才是管理软件的成功之处。 现今酒店宾馆的规模不断扩大，客户数量急剧增加，有关客户的各种信息也成倍增长，尤其是大量的客房预订信息。面对庞大的信息量，需要有客户信息管理系统来提高客户管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理，科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。当前许多酒店正在逐步完善客户信息管理工作，需要一个能满足内部管理需求，提高管理效率的应用系统进行内部管理。许多酒店经过多年的发展，规模不断扩大，客流量成倍增长，积累了大量的客户信息急需进行统一管理以防信息的流失。因此，许多酒店需要一个功能全面的客户信息管理系统来进行管理，以使管理客户信息的工作在该系统的配合下更加高效和便捷。
上虞市职业教育中心2016春季预备劳动力培训班理论测试 前厅服务与管理学科试题 班级：学号：姓名：成绩： 一、名词解释（9分） 1、总台 2、确认性预定 3、超额预定 二、填空题（34分） 1、是酒店最主要的销售产品，前厅最主要的工作就是，并通过销售客房来带动酒店其他各位部门的经营活动，比如、、、等。 2、前厅的机构设置原则是：、、。 3、前厅工作人员的基本素质及要求是：、、、 、、、、。 4、前厅服务用语的措辞也相当重要。前厅服务用语的措辞要求、、 、、、等。
5、客房预订种类包括、、 ；其中保证类预订又可分三种：、 、。 6、前厅设计的原则包括经济性、、、、。 三、选择题（20分） 1、前厅部机构设置的原则是 A、因事设岗 B、因人设岗 C、因人设事 D、因陋就简 2、前厅大堂内客人主要活动区域的地面、墙面、吊灯等，应以为主。 A、冷色调 B、暖色调 C、亮色调 D、暗色调 3、问讯员提供访客查询服务通常不超过。 A、1分钟 B、2分钟 C、3分钟 D、4分钟 4、下列判断不正确的是。 A、前厅部起着调度整个饭店业务经营的作用 B、前厅部是饭店经营活动中信息最集中的地方 C、销售客房是前厅部的首要功能和任务 D、前厅部以出售纯劳务为主，对人员素质要求高，故饭店一般会素质好的女职工担任前厅部的工作。 5、前厅部对客服务的运作效率很大程度上依赖于。 A、员工的素质 B、配备的设备状况 C、前厅结构设计的合理性 D、客人的配备程度 6、一般我国星级饭店规定临时性预订取消预订的时限是当日。 A、12:00 B、14:00 C、18:00 D、24:00 7、与本地接待单位核实团队信息，提前天电话联系。 A、1 B、3 C、1-7 D、1-4 8、是目前饭店最先进的预订方式。 A、电话预订 B、面谈 C、传真预订 D、信函预订 E、互联网预订 9、前厅部常常利用来显示客房的长期状况。 A、客房预订汇总表 B、客房状况显示架 C、计算机 D、客史档案柜 10、前厅部员工与客人交流时，应注意要与客人保持有效的距离。 A、0.15-0.46米 B、0.46-1.2米 C、0.8-1米 D、1.2-3.6米
中国钢铁企业排名第1 上海宝钢集团公司上海市钢铁股份161756528 中国钢铁企业排名第2 首钢总公司(集团) 北京市钢铁国有61900000 中国钢铁企业排名第3 鞍山钢铁集团公司辽宁省钢铁国有50142107 中国钢铁企业排名第4 武汉钢铁(集团)公司湖北省钢铁国有40126080 中国钢铁企业排名第5 江苏沙钢集团有限公司江苏省钢铁有限31074562 中国钢铁企业排名第6 莱芜钢铁集团山东省钢铁有限30102773 中国钢铁企业排名第7 太原钢铁(集团)有限公司山西省钢铁国有29016920 中国钢铁企业排名第8 济南钢铁集团总公司山东省钢铁国有27396350 中国钢铁企业排名第9 马鞍山钢铁股份有限公司安徽省钢铁股份26838574 中国钢铁企业排名第10 邯郸钢铁集团有限责任公司河北省钢铁国有26169112 中国钢铁企业排名第11 攀枝花钢铁(集团)公司四川省钢铁国有25294203 中国钢铁企业排名第12 唐山钢铁集团有限责任公司河北省钢铁国有25124553 中国钢铁企业排名第13 本溪钢铁(集团)有限责任公司辽宁省钢铁国有23515050 中国钢铁企业排名第14 南京钢铁集团有限公司江苏省钢铁有限22687670 中国钢铁企业排名第15 北台钢铁(集团)有限公司辽宁省钢铁国有22091340 中国钢铁企业排名第16 杭州钢铁集团公司浙江省钢铁股份21878372 中国钢铁企业排名第17 包钢集团内蒙古自治区钢铁国有21534680 中国钢铁企业排名第18 天津天铁冶金集团有限公司天津市钢铁有限20343538 中国钢铁企业排名第19 青岛钢铁控股集团有限责任公司山东省钢铁有限19955700 中国钢铁企业排名第20 江苏华西集团公司江苏省钢铁集体19784310 中国钢铁企业排名第21 安阳钢铁集团有限责任公司河南省钢铁国有16371280 中国钢铁企业排名第22 酒泉钢铁(集团)有限责任公司甘肃省钢铁股份13139591 中国钢铁企业排名第23 天津钢管集团有限公司天津市钢铁国有12535361
酒店客房个性化服务 要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。下面列举几个能为客人可提供的个性化服务项目，供大家参考。 1．绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发现、分析、判断，从而在夜床服务时为客人提供满意的服务。 2．服务员早上清扫房间时发现，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。这时服务员立即主动加班，夜床服务时将温度调到26℃左右。 3．服务员为客人清扫房间时，发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。分析客人可能因事情紧急外出，忘记关掉运转的刮须刀，这时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。 4．服务清扫房间时，发现一张靠背椅靠在床边，服务员不断地观察，才发现床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。 5．服务员清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到，是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时治疗，让客人得以康复。 6．一次服务员清扫住房时，发现暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的？疑虑不解，难以断定。为满足客人的需要，服务员为客人送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。 7．服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下三亚的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员主动为客人准备好了一个托盘、水果刀和牙签。 事例虽小，但常常使客人惊喜万分。一封封的表扬信，给客房服务员以肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离。至此，我想到客人的一句话：“客人也是人，是有血有肉
酒店客房管理系统--报表管理子系统的设计与实现 详细设计
修改履历
目录 1引言 (1) 1.1编制目的 (1) 1.2参考资料 (1) 1.3系统开发环境 (1) 1.4词汇表 (1) 2系统开发环境 (2) 3系统设计思路 (2) 4系统公用代码设计 (2) 4.1分页组件类： (2) 4.2过滤组件类：C HARACTER F ILTER,L OGIN F ILTER (2) 4.3H IBERNATE S ESSION F ACTORY类 (3) 4.4404.JSP，500.JSP (4) 4.5CSS: CSS (4) 4.6页面图片文件夹：IMAGES (5) 5功能模块设计 (5) 5.1报表模块设计 (5) 6数据库设计 (6) 6.1功能说明 (6) 6.2数据表设计 (6) 6.3视图设计 (7) 6.4序列设计 (7)
1引言 1.1 编制目的 通过报表让酒店管理者可以时刻掌握酒店整体运营情况，帮助提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，有效地提高经营效益。 1.2 参考资料 无 1.3 词汇表 2系统开发环境 操作系统：Windows XP 数据库：Oracle10g 集成开发工具：MyEclipse 10.0M 中间件：tomcat6.0 JDK：JDK 1.6版本
3系统设计思路 本次酒店客房管理系统的实验设计就是通过SSH框架结构和Oracle数据库的使用完成酒店客房管理系统的基本信息管理、报表管理、房客信息管理、客房管理、商品管理几个子系统中的房客信息管理设计与实现。通过JSP的网页对系统进行显示，运行和实际操作。 4系统公用代码设计 4.1 分页组件类： 4.1.1功能描述 Page类用于封装页面常用的信息，用于页面间对象的传递，pageDAO类用于产生Page 类的实例。pageService类用于使用pageDAO中的数据，并输出 4.1.2类、方法描述 4.1.2.1 P age类 4.1.2.2 P ageDAO类
XX学校2017学年第二学期 《客房服务》期末试卷 审核人：XXX 出卷人：XXX 考试时间：90分钟 班级________ 姓名________ 得分________ 一、单项选择题（1*20=20分） （）１、是客房最基本的空间。 Ａ盥洗空间Ｂ睡眠空间Ｃ起居空间Ｄ贮存空间 （）２、三星级饭店客房至少有间可供出租的客房。 Ａ２０间Ｂ３０间Ｃ４０间Ｄ５０间 （）３、据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把列为第一需求。 Ａ清洁Ｂ舒适Ｃ安全Ｄ健康 （）4、总统套房一般为以上的饭店才具有。 Ａ二星级Ｂ三星级Ｃ四星级Ｄ五星级 （）5、客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的： Ａ给客人对症下药Ｂ报告上级Ｃ请医生Ｄ关心客人 （）6、客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了，客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。 Ａ上午１０：００Ｂ中午１２：００ Ｃ下午２：００Ｄ下午６：００ （）7、采用客房服务中心模式的饭店，一般由引领客人进客房。 Ａ总台服务员Ｂ行李员 Ｃ客房服务中心领班Ｄ客房服务中心秘书 （）8、下列哪种洗涤剂不能用于去除油脂类污渍。 Ａ汽油Ｂ四氯化碳Ｃ松节油Ｄ香蕉水 （）9、如果客人的贵重物品丢失，一般不参与现场寻找。 Ａ客人Ｂ服务员Ｃ保安人员Ｄ管理人员 （）１0、清洁大面积的地毯，吸尘器最佳。 Ａ吸力式Ｂ直立式Ｃ混合式Ｄ都不是
（）１1、与客人谈话时哪些做法是正确的。 Ａ与客人保持半米的距离Ｂ音量要很轻以免影响其他客人休息 Ｃ目光要注视客人Ｄ对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答（）１2、根据客房小酒吧饮料的消耗情况，开好账单，由送至前台收银处。 Ａ楼层服务员，领班Ｂ领班，楼层服务员 Ｃ卫生班服务员，台班服务员Ｄ领班，卫生班服务员 （）13、主要用于Ａ类火灾的是。 Ａ喷水灭火器Ｂ二氧化碳灭火器 Ｃ卤化灭火器Ｄ干化学药品灭火器 （）14、对于客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。 Ａ寡言型Ｂ社交型Ｃ一般顾客型Ｄ开放型 （）15、正确的客房清扫程序是。 Ａ空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房 Ｂ请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房 Ｃ住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房 Ｄ走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房 （）16、是服务质量的权威评判者。 Ａ总经理Ｂ质检人员Ｃ全体员工Ｄ客人 （）17、能真正发现问题和了解员工的真实表现。 Ａ明查Ｂ暗查Ｃ抽查Ｄ专题检查 （）18、下列哪一项不属于客房清扫的基本方法： Ａ从上到下Ｂ从里到外Ｃ环形清理Ｄ先卫生间后卧室（）19、最易引起视觉疲劳。 Ａ黄色Ｂ红色Ｃ蓝色Ｄ绿色 （）20、适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是。 Ａ蒸气消毒法Ｂ干烤法Ｃ煮沸消毒法Ｄ紫外线消毒法 二、多项选择题（2*10=20分） （）１、在制定对客服务程序时考虑的因素有_______。 Ａ酒店特点Ｂ宾客需求 Ｃ国内外先进水平Ｄ动作及作业研究
摘要 随着社会经济的飞速发展，酒店、宾馆在服务行业中扮演的角色越来越重要。在酒店、宾馆的运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段可以提高服务质量，尽可能做到让客户满意，同时也需要一套酒店管理系统对客人、费用、房间的正确处理和保存等。基于C/S结构的管理软件开发困难，业务变更或改变不够灵活，增加了维护和管理的难度，进一步的业务拓展困难较多，并且兼容性差。基于B/S的酒店客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、查询顾客情况、订房信息、以及结算信息等，有助于提高管理的效率，方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以改善整个酒店的工作效率和服务质量。 本文采用了当今比较流行的开源框架Struts2 + Spring+ Hibernate的系统结构，通过介绍Struts的MVC结构、基本组成和结构以及Hibernate的基本对象，并将三种框架技术整合起来应用到系统中，给出一个具体的实例配置，前端采用Struts的MVC框架，中间层采用Spring，底层采用Hibernate，提高了系统代码的可重用性和开发效率。 经测试，本系统的实现策略是可行的，能够满足中小型酒店客房管理的需求，实现了对工作效率的提升。 关键词：酒店；客房；MVC框架；管理系统
Abstract With the rapid economic development of society, the hotel, the guesthouse inservice industry in the role of more and more important. In a hotel, thehotel duringthe operation, the management and service level directly affect thehotel's image andreputation. Using a computer to the modern tools as amanagement auxiliary instrument,it can improve the service quality, as far aspossible, do let customer satisfaction, alsoneed a hotel management system inthe guest room , cost, the proper management andpreservation . Based on C/Sstructure of management software development difficulties,business changes orchange flexible enough, increased the difficulty of maintenance andmanagement,further business to expand more difficult, and poor compatibility.Based onB/S hotel guest room management system can realize the rooms,scientific, standardized,and inquires, booking information, customer information and settlement , and improvethe management efficiency,convenient hotel rooms,the fact ofconcentration and management of inquires, in order to improve the whole hotelwork efficiency and service quality. This paper adopted the more popular framework Struts2+Spring+Hibernate systemstructure, through the introduction of the Struts structure, basic MVC composition and structure and the basic objects Hibernate, and the three frame technology applied to the system together,give a specific example configuration, the Struts MVC framework front,the intermediate Spring, the bottom Hibernate, and improve the system code reusabilityand efficiency of development. By test, the realization of the system of the strategy is feasible,can meetthe needsof small and medium-sized hotel room management , realize the workefficiency of ascension. Key words: Hotel; Guest room; MVC framework; Management system
中国钢铁企业排名100强（百强）名单 中国钢铁企业排名100强（百强）企业 钢铁企业属于典型的重工业，国内企业排名如下： 第1 上海宝钢集团公司上海市钢铁股份161756528 第2 首钢总公司(集团) 北京市钢铁国有61900000 第3 鞍山钢铁集团公司辽宁省钢铁国有50142107 第4 武汉钢铁(集团)公司湖北省钢铁国有40126080 第5 江苏沙钢集团有限公司江苏省钢铁有限31074562 第6 莱芜钢铁集团山东省钢铁有限30102773 第7 太原钢铁(集团)有限公司山西省钢铁国有29016920 第8 济南钢铁集团总公司山东省钢铁国有27396350 第9 马鞍山钢铁股份有限公司安徽省钢铁股份26838574 第10 邯郸钢铁集团有限责任公司河北省钢铁国有26169112 第11 攀枝花钢铁(集团)公司四川省钢铁国有25294203 第12 唐山钢铁集团有限责任公司河北省钢铁国有25124553 第13 本溪钢铁(集团)有限责任公司辽宁省钢铁国有23515050 第14 南京钢铁集团有限公司江苏省钢铁有限22687670 第15 北台钢铁(集团)有限公司辽宁省钢铁国有22091340 第16 杭州钢铁集团公司浙江省钢铁股份21878372 第17 包钢集团内蒙古自治区钢铁国有21534680 第18 天津天铁冶金集团有限公司天津市钢铁有限20343538 第19 青岛钢铁控股集团有限责任公司山东省钢铁有限19955700 第20 江苏华西集团公司江苏省钢铁集体19784310 第21 安阳钢铁集团有限责任公司河南省钢铁国有16371280 第22 酒泉钢铁(集团)有限责任公司甘肃省钢铁股份13139591 第23 天津钢管集团有限公司天津市钢铁国有12535361 第24 新余钢铁有限责任公司江西省钢铁有限11804952 第25 广西柳州钢铁集团公司广西壮族自治区钢铁国有11460052 第26 唐山国丰钢铁有限公司河北省钢铁港澳台11325290 第27 广东省韶关钢铁集团有限公司广东省钢铁股份10862722 第28 涟源钢铁集团有限公司湖南省钢铁国有10836928 第29 重庆钢铁(集团)有限责任公司重庆市钢铁港澳台10744615 第30 江苏永钢集团有限公司江苏省钢铁有限10632620 第31 宣化钢铁集团有限责任公司河北省钢铁有限10612764 第32 天津天钢集团有限公司天津市钢铁国有10111714 第33 江阴兴澄特种钢铁有限公司江苏省钢铁港澳台10023059 第34 上海梅山钢铁股份有限公司江苏省钢铁股份9882063 第35 广州钢铁股份有限公司广东省钢铁港澳台9618567 第36 湘潭钢铁集团有限公司湖南省钢铁国有9583760 第37 河北津西钢铁股份有限公司河北省钢铁外资9232034 第38 新兴铸管股份有限公司河北省钢铁股份8800566 第39 东北特殊钢集团有限责任公司辽宁省钢铁股份8563510 第40 福建省三钢(集团)有限责任公司福建省钢铁国有7738510
数据库原理课程设计报告 设计题目某宾馆客房管理系统 专业班级 学号 学生姓名 起止日期年月日至月1 日
摘要 宾馆客房管理系统是对宾馆管理的现代化、网络化管理手段，逐步摆脱宾馆管理的人工管理方式，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率而开发的。宾馆客房管理系统是宾馆经营管理中不可缺少的部分它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案。这种管理方式存在着许多弊端如:效率低、保密性差容易出现差错等。且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。作为计算机及网络应用的一部分使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率。也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。宾馆客房管理系统主要包括前台管理系统和后台管理系统两大部分，基本包含了宾馆主要业务部门，初步实现了对顾客服务和进行财务核算所需要的各个功能。它包括客户信息管理、客房信息管理、入住和退房管理、客房类型管理、费用管理、价目信息管理等6大功能模块，并提供了对各功能模块的查询和更新功能。其中客户信息管理、入住和退房管理是系统开发的重点。 本系统由问题描述、系统需求分析、概念设计、逻辑设计、物理结构设计、触发器设计、存储过程设计、视图设计、数据库实施和维护组成。
目录
中国钢铁企业排名100强（百强）企业 钢铁企业属于典型的重工业，国内企业排名如下： 第1 上海宝钢集团公司上海市钢铁股份 161756528 第2 首钢总公司(集团) 北京市钢铁国有 61900000 第3 鞍山钢铁集团公司辽宁省钢铁国有 50142107 第4 武汉钢铁(集团)公司湖北省钢铁国有 40126080 第5 江苏沙钢集团有限公司江苏省钢铁有限 31074562 第6 莱芜钢铁集团山东省钢铁有限 30102773 第7 太原钢铁(集团)有限公司山西省钢铁国有 29016920 第8 济南钢铁集团总公司山东省钢铁国有 27396350 第9 马鞍山钢铁股份有限公司安徽省钢铁股份 26838574 第10 邯郸钢铁集团有限责任公司河北省钢铁国有 26169112 第11 攀枝花钢铁(集团)公司四川省钢铁国有 25294203 第12 唐山钢铁集团有限责任公司河北省钢铁国有 25124553 第13 本溪钢铁(集团)有限责任公司辽宁省钢铁国有 23515050 第14 南京钢铁集团有限公司江苏省钢铁有限 22687670 第15 北台钢铁(集团)有限公司辽宁省钢铁国有 22091340 第16 杭州钢铁集团公司浙江省钢铁股份 21878372 第17 包钢集团内蒙古自治区钢铁国有 21534680 第18 天津天铁冶金集团有限公司天津市钢铁有限 20343538 第19 青岛钢铁控股集团有限责任公司山东省钢铁有限 19955700 第20 江苏华西集团公司江苏省钢铁集体 19784310 第21 安阳钢铁集团有限责任公司河南省钢铁国有 16371280 第22 酒泉钢铁(集团)有限责任公司甘肃省钢铁股份 13139591 第23 天津钢管集团有限公司天津市钢铁国有 12535361 第24 新余钢铁有限责任公司江西省钢铁有限 11804952 第25 广西柳州钢铁集团公司广西壮族自治区钢铁国有 11460052 第26 唐山国丰钢铁有限公司河北省钢铁港澳台 11325290 第27 广东省韶关钢铁集团有限公司广东省钢铁股份 10862722 第28 涟源钢铁集团有限公司湖南省钢铁国有 10836928 第29 重庆钢铁(集团)有限责任公司重庆市钢铁港澳台 10744615 第30 江苏永钢集团有限公司江苏省钢铁有限 10632620 第31 宣化钢铁集团有限责任公司河北省钢铁有限 10612764 第32 天津天钢集团有限公司天津市钢铁国有 10111714 第33 江阴兴澄特种钢铁有限公司江苏省钢铁港澳台 10023059 第34 上海梅山钢铁股份有限公司江苏省钢铁股份 9882063 第35 广州钢铁股份有限公司广东省钢铁港澳台 9618567 第36 湘潭钢铁集团有限公司湖南省钢铁国有 9583760 第37 河北津西钢铁股份有限公司河北省钢铁外资 9232034 第38 新兴铸管股份有限公司河北省钢铁股份 8800566 第39 东北特殊钢集团有限责任公司辽宁省钢铁股份 8563510 第40 福建省三钢(集团)有限责任公司福建省钢铁国有 7738510 第41 承德钢铁集团有限公司河北省钢铁有限 7218349
要使顾客高兴而来，满意而归，规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到宾至如归，从而“留连忘返”。我简单举几个服务实例供大家参考。 一、绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员去观察判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。 二、服务员早上清扫房间时发现，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客客人，并交待中班服务、夜床服务时将温度调到26℃左右。 三、服务员为客人清扫房间时，发现客人的电动剃须刀放在卫生间的台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。分析客人可能是因事情紧急外出，服务员应主动为客人关闭剃须刀开关。 四、清扫房间时，发现一张靠背椅靠在床边，服务员发现床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员可以分析出是母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，所以应该为客人准备好婴儿床放入房间。 五、服务员清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到是客人外出游玩因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管与导游联系，并通知医生及时治疗让客人得以康复。 六、在服务员清扫时，发现暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的？疑虑不解，难以断定。为满足客人的需要，服务员可以为客人送去用凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。 七、服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下当地的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员应主动为客人准备好了托盘、水果刀和牙签等用品。 事例虽小，但常常使客人惊喜万分。一封封的表扬信，给客房服务员以肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离。因此，要想为客人提供优质服务，做好个性化服务，请走近客人，细心观察，只有站在客人角度去看待、分析、处理问题，才能收到实效。 酒店客房管理