应用“三基原理”
解决工作中的形式义
经常有人在工作中犯形式主义错误。那么什么样的工作是在走形式主义？
笔者认为：无法有效实现工作目标的工作都是在走形式主义。
为什么这样说呢？我们可以看两个事例。
事例一：
**商城治理商场占道经营的问题，如果长期看来，绝大数（或者准确的说90%）商户不能理解、支持、自觉遵守的话，那么每天我们所做的清理工作就是在走过程。这样我们就是在浪费时间，在做无用功。
事例二：**商城评选文明标兵，倡导文明、礼貌的工作方式。出发点非常好。但是如果没有一套可见的、有形的标准的话，仅评几个人推荐、几个评委、几场秀，目的不可能达到，那么也是在走过场，是形式主义。
那么如何才能避免“形式主义”和“走过场”呢？还拿这两个事例来说明。
一、思考——基本概念
古时的纵横家，他们做出了惊天动地的事情，而他们的办法不外乎“晓之以理、动之以情、诱之以利”，人人都想趋利避害，那么申明利害，只要是思维不健全的人谁会不配合、不做呢。
二、思考——搞清基本原理（终极目标）
我们为什么要清理通道？清理通道对商户有什么好处？对商场有什么好处？
我们为什么要评文明标兵？评文明标兵对员工个有什么好处？
对我们的工作有什么好处？
三、思考——基本方法
想清楚以后，找出问题的关键所在，才好对症下药，从而药到病除。搞清楚了目的，在执行前对可能出现的问题进行预判，做好充足的准备。也有人可能会说了，突发状况下才能体现出我的能力。是，有道理，但是我想领导的心脏会有意见，领导的心脏有意见了，估计你就有问题了。胸有成竹才能调动各方的积极性，才能最大限度的赢得各方的信服（配合）。工作才能易于开展。否则仅靠行政命令，领导施压，可用一时一事，不可用一世万全。
按照上面所说的，我们来理一下这两件事的执行思路。
清理通道前先做好有关商户利害的统一说词，对工作人员集中培训。统一思想，统一步调。
执行过程中，对那些不配合，屡劝不改的商户，召开座谈会，加强沟通。必要时书面告知我们将可能采取的，包括不予续租的惩治措施。
对商户提出的问题，讨论解决，加以引导，有疏有堵。
关于评选文明标兵，我们就是要将优秀分子的表现，复制到更多的人身上去，或者说克隆出更多的优秀分子。那么优秀分子必须有具体的案例，书面的就行，如果设置情景，自导自演，拍摄成视频更好，这样我们就行了素材和标准，才能更大范围的复制。
当然了，这里只是提供了思路，具体执行还要有更完善的方案和不懈的努力。个人价值就在这个时候开始体现。
工作岗位分析的信息来源：（1）书面资料（2）任职者的报告（3）同事的报告 （4）直接观察 工作说明书：1、岗位工作说明书2、部门工作说明书3、公司工作说明书 工作说明书的内容：1、基本资料2、岗位职责3、岗位与监督关系4、工作内容与要求5、工作年限6、劳动条件与环境7、工作时间8、资历9、身体条件10、心理品质要求11、专业知识和技能要求12绩效考评 工作岗位分析的程序： （一）准备阶段：(1)对各类岗位的现状进行初步了解 （2）设计岗位调查方案：1、明确岗位调查的目的 2、明确调查的对象和单位 3、确定调查项目 4、确定调查表格和填写说明 5、确定调查时间、地点、方法 （3）做好员工的思想工作 （4）把工作岗位分成若干个环境，以便逐项完成 （5）组织有关人员学习调查的内容 （二）调查阶段 （三）总结分析阶段 工作岗位设计的原则： 1、明确任务目标的原则
2、合理分工协作 3、责权利相对应的原则 “因事设岗“是设置岗位的基本原则 工作扩大化（增加任务）、工作丰富化（不涉及工作内容的增加） “位得其人、人尽其才、适才适所、人事相宜“ 工作岗位设计的基本方法： （一）传统的方法研究技术：运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤， 进行全面系统的观察、记录和分手，找出其中不必要不合理的部分，寻求构建更安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。 工作步骤：选择、记录、分析、改进和实施 （二）现代工效学的方法：工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作 程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。它是通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来的“人—机—环境”系统，更能适合人的生理心理特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适的环境下作业，不断地提高生产或工作效率的目的。 （三）其他可以借鉴的方法 企业定员标准的分级：1、国家劳动定员标准 2、行业劳动定员标准 3、地方劳动定员标准 4、企业劳动定员标准 定员标准的具体形式：1、效率定员标准 2、设备
关于工作分析的方法 1、工作分析的作用 工作分析是重要的管理基础工作，阐明工作的任务、职责、及任职条件等内容，作为人员聘任、职位评价、绩效评估、职级设计以及薪资结构设计的基础。帮助改进公司的组织结构与工作系统。 其作用体现在四个方面： 1 组织决策过程（包括组织结构、组织计划、组织政策等）； 2 工作与设备 3 设计（包括工作设计、设备 4 设计、工 作方法设计、操作规程、工作安全、规章制度）； 5 人力资源管理（包括人员聘用、选拔、安置、培训、开 发、绩效标6 准、薪资管理）； 7 其它服8 务（包括职业咨询、制度教育）。 2、关于工作分析中需要收集的资料类型
3、工作分析的六个导向 工作分析是一个完成职位描述调查分析的过程，其核心是识别重要的工作行为并将工作分类。 应特别注意区分：员工实际所做的工作与他应负责任之间的区别，以及完成什幺工作与如何完成这项工作之间的区别。 回答工作做什幺，称为任务导向分析； 回答工作要如何做，称为行为导向分析；
回答任职条件是什幺，称为个人导向分析； 回答工作绩效是什幺，称为目标导向分析； 回答工作环境是什幺，称为条件导向分析； 回答工作责任是什幺，称为责任导向分析。 4、工作分析的主要方法概要： ①问卷调查：问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。 通常问卷可分为两类： 其一，结构性问卷，仅在设计好的问卷中选勾答案。 其二，非结构性问卷，对设计好的问题作主观的陈述性表达。 问卷法的最大优点是比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析。但它的设计比较费工，也不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。 问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。 ②观察法：指对工作实况作现场观察并记录有关工作情况。 研究者认为有经验的员工并不总是很了解自己完成工作
工作方法基础工作方法总结 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。本站今天为大家精心准备了工作方法基础工作方法总结，希望对大家有所帮助! 工作方法基础工作方法总结 严格要求自己，做到“三不”、“三看”、“二表率”。“三不”即不做损害集体及他人的事，顾全大局，以集体利益为重;不做有损自己形象的事，时时严格约束自己，用他自己的人格影响教职工;不做违法乱纪的事情，把集体的利益和他人的利益放在个人的利益之上，行仁义之举，做仁义之事。“三看”即看教师所教的书是否达到育人的目标，符合新课程实施的基本理念;看自己完成的领导工作是否达到要求和体现集体的意愿;看自己的言行是否有利于激励教师和学生的积极进取。“二表率”即做教师的表率和学生的表率，要求自己无时无刻都要起到表率作用。 “作为学校的主要领导不能经常滞留在自己的办公桌前，应当经常深入到领导的管理工作和教师的教育教学的实际工作中去，要亲自指导他们的工作，提高他们的业务能力。” 在具体工作中，要做到“一个检查”、“两个指导”。“一个检查”即检查学校领导的学习、工作情况;“两个指导”即指导领导工作、指
导教师教育、教学工作。统筹安排学期工作和月工作计划，突出做好总结与归档工作，致使学校档案工作资料齐全完备，有利于“提高水平”。 教育教学工作上要做到“四个布置”、“三个制定”、“两个总结”、“一个反馈”。“四个布置”：一是在教育局的领导下，对学校的教育教学工作进行期初布置，确定好学期的工作目标，分配好学校的教育教学工作任务，合理安排学校的人事工作，以利于完成好学期教育教学工作;二是各种数据统计工作的布置，以利于完成期初各种数据报表工作;三是继续教育工作的布置，学校鼓励教师在职提高和“远程”技术的应用;四是“班班通”教室的改造工作布置，保证学校学生“现代化信息技术”应用工作的有序进行。 “三个制定”：一是制定学校月工作计划，将学校整体工作按月细划，以便学校教师安排各自的工作;二是制定校园建设艺术化工程方案，使学校的校园建设形成自己的特色;三是制定学校义务教育发展规划，使学校工作分期、分步骤的运行，便于领导在工作中进行检查、总结。 “两个总结”：一是在检查考核的基础上进行月工作小结，找出存在的问题，便于今后工作中改进;二是做好平时教育教学工作的督促、检查、指导工作，及时召开教育教学工作会议，进行总结，对出现的问题及时纠正。
社会工作的三大基本方法 个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。 一、个案工作 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。 （一）个案工作的主要模式 为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式 （1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。 所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
应用“三基原理” 解决工作中的形式义 经常有人在工作中犯形式主义错误。那么什么样的工作是在走形式主义？ 笔者认为：无法有效实现工作目标的工作都是在走形式主义。 为什么这样说呢？我们可以看两个事例。 事例一： **商城治理商场占道经营的问题，如果长期看来，绝大数（或者准确的说90%）商户不能理解、支持、自觉遵守的话，那么每天我们所做的清理工作就是在走过程。这样我们就是在浪费时间，在做无用功。 事例二：**商城评选文明标兵，倡导文明、礼貌的工作方式。出发点非常好。但是如果没有一套可见的、有形的标准的话，仅评几个人推荐、几个评委、几场秀，目的不可能达到，那么也是在走过场，是形式主义。 那么如何才能避免“形式主义”和“走过场”呢？还拿这两个事例来说明。 一、思考——基本概念 古时的纵横家，他们做出了惊天动地的事情，而他们的办法不外乎“晓之以理、动之以情、诱之以利”，人人都想趋利避害，那么申明利害，只要是思维不健全的人谁会不配合、不做呢。 二、思考——搞清基本原理（终极目标） 我们为什么要清理通道？清理通道对商户有什么好处？对商场有什么好处？
我们为什么要评文明标兵？评文明标兵对员工个有什么好处？ 对我们的工作有什么好处？ 三、思考——基本方法 想清楚以后，找出问题的关键所在，才好对症下药，从而药到病除。搞清楚了目的，在执行前对可能出现的问题进行预判，做好充足的准备。也有人可能会说了，突发状况下才能体现出我的能力。是，有道理，但是我想领导的心脏会有意见，领导的心脏有意见了，估计你就有问题了。胸有成竹才能调动各方的积极性，才能最大限度的赢得各方的信服（配合）。工作才能易于开展。否则仅靠行政命令，领导施压，可用一时一事，不可用一世万全。 按照上面所说的，我们来理一下这两件事的执行思路。 清理通道前先做好有关商户利害的统一说词，对工作人员集中培训。统一思想，统一步调。 执行过程中，对那些不配合，屡劝不改的商户，召开座谈会，加强沟通。必要时书面告知我们将可能采取的，包括不予续租的惩治措施。 对商户提出的问题，讨论解决，加以引导，有疏有堵。 关于评选文明标兵，我们就是要将优秀分子的表现，复制到更多的人身上去，或者说克隆出更多的优秀分子。那么优秀分子必须有具体的案例，书面的就行，如果设置情景，自导自演，拍摄成视频更好，这样我们就行了素材和标准，才能更大范围的复制。 当然了，这里只是提供了思路，具体执行还要有更完善的方案和不懈的努力。个人价值就在这个时候开始体现。
第三章工作分析的基本方法与工具p74 第一节观察分析法p74 通用职位信息收集，是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法，通常具有灵活性强、易操作、适用范围广等显著优势，但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等缺点。这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、SEMs会议法等。 观察法： 一般由有经验者通过直接观察的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的。 一、观察法及其适用范围 观察法是指分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、环境及人与工作关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总得出工作分析成果的方法。所以观察法主要适用于大量的、周期性、重复性较强的工作。如采用于复杂性较强的工作时，最好与其他的方法结合使用。 二、观察法的优缺点 观察法具有真实性、深入性、灵活性、有效性的特点。 观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。 观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要有选择地收集各种不同的信息。 通过观察法可以在工作过程中建立与任职者面对面的交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工失真现象。 观察法时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。 观察法的成本与其耗时比其他传统工作分析方法要高。 由于观察法耗时耗力，在实操中，使用频率相对较低，因此其可以参照的案例、程序、经验相对较少，给观察法的操作带来极大的不便。 在任职者和组织其他成员看来，观察法必然带有分析人员主观评价成分，因此在受到观察的压力下，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚至从事工作职责外的工作，“展示”出错误信息，由此造成工作分析的失真。（如霍桑实验的光照实验） 三、观察法的类型 （一）自然观察法和实验观察法 （二）直接观察法和间接观察法 （三）参与观察和非参与观察 （四）有结构观察和无结构观察 （五）叙述观察，取样观察和评价观察 四、观察法的设计与实施 （一）观察法的设计 1.明确观察的目的。 2.确定观察内容。 3.选择观察策略. 4.制定观察记录表. 5.训练观察人员。 （二）观察法的实施 观察法的实施分为获取观察资料、呈现观察结果两个过程。 为保证观察实施的质量，观察者在具体的观察实施中应注意多个问题。其中观察者的客观、中立态度十分重要。 五、主要观察策略 主要有参与观察、时间取样观察、事件取样观察、行为核查表等四种。 六、观察代码系统 （一）观察代码系统的含义与功能 观察代码系统是将行为或事件分为有意义的、可以观察和处理的类别，将大的行为单位分
十三条管理工作基本方法 一、目标管理 高绩效最重要的原则就是时时明白自己和部门的工作目标。 很多主管工作很被动、很盲目，领导安排什么干什么，眼前看到什么做什么。看见忙忙碌碌，就是不出“效率”，更不用说“效益”了。年要有年目标、月要有约目标、周要有周目标、日要有日目标。一些高效的企业甚至已做到将目标细分到半天。有了目标既可以集中精力、提高效率，也可以随时对工作结果进行评估，及早发现问题，调整目标和计划。 作为主管应该经常提醒自己：我的工作目标是什么？目前做的事目的是什么？对我的目标起什么作用？对于那些与目标无关的琐事尽量不做或授权部下代劳。时间长了，就会养成目标明确、思路清晰、务实高效的习惯。 二、计划管理 “凡事预则立，不预则废。”古今中外，无论何业，成大事者没有不重视计划的。 企业管理中，从宏观战略到年度、月度计划，无不详细周全。但作为中层主管，还要将企业的计划转化为部门的计划，而且要细化到每周、每日。 工作推进表是一种非常方便的计划工作法，即把工作目标细分为若干小项目，再配以责任人、完成时间、检查者、备注等，以箭头来标注进度，时时提醒每位员工按时完成工作。这样过程控制好了，执行力就提高了。 当然“计划赶不上变化”，首先制定计划要紧密结合企业、部门的资源状况，计划制定的是否合理，也是计划管理水平的表现。 其次再好的计划也免不了需要调整，所以计划要留有余地，要有调整空间。 再次需要调整时，要及时调整，并做好补救工作，而且事后要及时总结以利计划制定能力的提高。 三、重点管理 优秀主管与普通主管最大的区别就在于是否懂得抓重点。每一件事情都可以分在四个区间里： 1、重要且急迫的事 2、重要但不急迫的事 3、急迫但不重要的事 4、既不急迫也不重要的事
第七章测设的基本工作（答案） 第七章测设的基本工作 1、测设的基本工作有哪几项？测设与测量有何不同？ 答： （1）测设已知水平距离。 （2）测设已知水平角。 （3）测设已知高程。 测量的内容包括测定和测设，测设是测量的内容之一 2、水平角测设的方法有哪些？各适用于什么情形？ 答：①盘左、盘右取中法，适用于测设水平角的精度要求不高。 ②垂线支距法，适用于测设水平角的精度要求较高。 3、点的平面位置测设方法有哪几种？各适用于什么场合？各需要哪些测设数据？ 答：①直角坐标法，需要数据：点的坐标。适用于施工控制网为建筑方格网式建筑基线的形式，且量距方便的建筑施工场地。 ②极坐标法：需要数据：一个水平角和一段距离。适用于量距方便，且测设点距离控制点较近的建筑施工场地。 ③角度交会法：需要数据：两个或多个控制点，两个或多个已知水平角度。 适用于待定点离控制点较远，且量距较困难的建筑施工场地。 ④距离交会法：需要数据：两个控制点和两段已知水平距离。 适用于场地平坦，量距方便，且控制点离测设点不超过一尺段长的建筑施工场地。 4、欲在地面上测设一个直角∠AOB，先按一般测设方法测设出该直角，经检测其角值为90o01′34″，若OB=150m，为了获得正确的直角，试计算B点的调整量并绘图说明其调整方向。答： 5、在坡度一致的倾斜地面上要测设水平距离为126.000 m的线段，所用钢尺的尺长方程式为：lt=30-0.007+0.000012×30（t-20℃）m，预先测定线段两端的高差为+3.6 m，测设时的温度为25℃，试计算用这把钢尺在实地沿倾斜地面应量的长度。 答： 尺长改正： 温度改正： 倾斜改正：
高成效管理者的九条工作策略 成功管理者工作的基础性方法1、高速的公文处理，其核心 是保持办公桌的“清空”状态，果断加勤快就能做到。 2、3点应付繁杂的电子邮件2-1、削减接收邮件的数目。 2-2、区分优先级 2-3、使用高效率的电子邮件处理工具。 3、顽强跟进——决不半途而废。 4、向科技要效率。 成功管理者的时间管理艺术 5、把握时间与工作进度。高效、及时完成工作任务。 6、节省时间与消除浪费相结合。成功管理者向“梯顶”冲刺的关键技术 7、专注要务，争创最佳。 8、化干扰与分心等烦人之事为职业发展的“资产”。 9、通过有成效的授权来提高自己的工作效率。 顶级管理者个人工作于时间管理的基本方法 一、“残酷无情”的文件处理原则TRAF法——实现办公桌整洁的四步法 Toss it——“残酷无情”地抛弃Refer it——转传他人或与相关人一起处置 Act on it personally——就此采取亲身行动 File it——归卷 这种方法就是TRAF法 克服运用TRAF法的障碍 拼图焦点法——像玩拼图游戏一样给每个文件一块一块放到合适的位置上。 风卷残云，消除积压法——做好每天的TRAF工作基础上，每个礼拜运用TRAF法两三次来处理以前积压的文件。
动态追踪——使时间倍增的利器备忘录、跟进长期项目、记事卡等。 经理人的经验之谈 学习参考，化混沌为有序，打造万无一失的文件处理系统。 二、管理蜂拥而至的电子邮件 管理者应付超量电子邮件的妙法高招 Traf法：T=删除 R=转发 A=行动F=保存 两步走的回应策略：及时回应和区别答复 减少电子邮件、高效的控制方法、拥有全职助理的极大便利、是否打印出来、对电子邮件进行分类并区分优先度、用格式化的方法。走出电邮窘境：平衡电子邮件与面谈两种沟通方式 郭士纳的法宝 常见问题 顶级管理者信赖的五条电子邮件处理办法小结： 1、减少不必要的收件人数 目； 2、效仿新闻报道的行文风 格：首先是大字标题，然 后补充细节； 3、在一封内容较长的电子邮 件的顶端写上信息摘要； 4、使用“不许换页”规则， 全部信息单屏显示，长信 用附件发送； 5、尽量把全部内容浓缩在主 题栏中。 顶级管理者的成功利器 三、待办事项清单——重要的时间管理工具 艾维。李价值25000美元的待办事项清单 顶级管理者待办事项清单的三种样式 实用详细型、滚动型、最小限度型。
工作的基本 1．所谓PDCA 我们认为工作的推进过程就是PDCA的循环管理过程。按照以下程序进行工作推进会有良好的效率。 (1) PLAN（计划） 正确把握工作目标，为达成目标制定相应的计划。这是最重要的环节，制订之前要慎重考虑。 (2) DO（实施） 根据制定的计划推进工作。 (3) CHECK（确认） 对实施的结果进行确认。确认工作不能流于形式,要着重内容的确认。 (4) ACTION（处理） 将顺利实施的工作标准化,对于实施得不顺利的工作,要进行纠正改善。
2.PDCA在公司管理体系中的运用 （1）ISO管理系统认证 经审查证明∶要取得ISO管理体系的认证，经营运行符合ISO规格的固有要求事项的企业均能够良好的运行PDC A管理循环模式。管理体系除了为大家熟知的ISO9001和ISO14001外，还有其他各种体系规格。现试着列举几个主要的例子。 ◇品质管理体系规格（ＱＭＳ：ＩＳＯ９００１） 为了提高客户满意度,提供符合客户要求的产品和服务,持续改善的管理系统规格。 ◇环境管理系统规格（ＥＭＳ：１ＳＯ１４００１） 为了降低组织的活动、产品、服务对环境造成的直接或间接影响，预防因环境影响所导致的事故, 持续改善的管理系统规格。 ◇汽车行业管理系统规格（ＱＳ９０００） 以美国三大汽车制造商(福特、通用、克莱斯勒)为中心策划的国际规格。原来是对这三大制造商提供制造零件和服务的业者适用的基本品质管理系统，近年也开始延伸适用于汽车以外的行业。 ◇汽车零部件制造产业扇形齿轮规格（ISO/TS16949:2002） 也通称为「TS２」，是很多关于汽车零部件厂商都采用的品质管理体系规格。 ＊TS就是Technical Specification。 ◇劳动安全卫生管理体系（OHSAS） 为了降低职场劳动安全卫生灾害的风险和避免潜在风险，进行持续改善的管理系统
（岗位分析）常用岗位分析 方法分析
常用岗位分析方法分析 当目标计划等等规划方面的东西确定下来以后，实施就成为重中之重，而实施过程中采用的方法又是实施成败的关键。同样的于岗位分析过程中，根据目标、岗位特点、实际条件等选择采取合适的分析方法也就成为了关键。 目前岗位分析的方法有很多种，这里只讨论几种比较常用的方法。 1、访谈法 访谈是访谈人员就某壹岗位和访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；和该职位工作联系比较密切的工作人员；任职者的下属。为了保证访谈效果，壹般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。访谈法分为个体访谈：结构化、半结构化、无结构；壹般访谈、深度访谈；群体访谈：壹般座谈、团体焦点访谈。 进行访谈时要坚持的原则有： 1）明确面谈的意义 2）建立融洽的气氛 3）准备完整的问题表格 4）要求按工作重要性程度排列 5）面谈结果让任职者及其上司审阅修订。 麦考米克于1979年提出了面谈法的壹些标准，它们是： 1）所提问题要和职位分析的目的有关； 2）职位分析人员语言表达要清楚、含义准确； 3）所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄； 4）所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围； 5）所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满，或涉及被谈话人的隐私。
其优点是能够得到标准和非标准的、体力、脑力工作以及其他不易观察到的多方面信息。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题时有所保留，且面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真。因此，访谈法壹般不能单独使用，最好和其他方法配合使用。此外，分析者的观点影响工作信息正确的判断；职务分析者问些含糊不清的问题，影响信息收集。 该方法适合于不可能实际去做某项工作，或不可能去现场观察以及难以观察到某种工作时。及适用于短时间的生理特征的分析，也适用于长时间的心理特征的分析。适用于对文字理解有困难的人。访谈法也适合于脑力职位者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。2、问卷调查法 问卷调查法就是根据岗位分析的目的、内容等，事先设计壹套岗位问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对岗位分析的描述信息。问卷调查的关键是问卷设计。问卷设计形式分为开放型和封闭型俩种。开放型：由被调查人根据问题自由回答。封闭型：调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。设计问卷时要做到：①提问要准确；②问卷表格要精炼；③语言通俗易懂，问题不可模棱俩可；④问卷表前面要有指导语；⑤引进被调查人兴趣的问题放于前面，问题排列要有逻辑。 问卷调查法的具体实施有，职位分析人员首先要拟订壹套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。正式进行工作分析前，考量各部门之工作内容及可行时间，先行拟定了进行时间表，若不可行，则可弹性调整。 (1)问卷发放 进行各部门之工作分析问卷发放时，先集合各部门之各级主管进行半小时之说明，说明内容有工作分析目的、工作分析问卷填答、及问题解答，且清楚告知此次活动之进行不会影响到员工现有权益，确定各主管皆明了如何进行后，由主管辅导下属进行工作分析问卷之填答。
紫琅职业技术学院教案
第八章 测设的基本工作 测设（放样）：在建筑场地上根据设计图纸所给定的条件和有关数据，为施工做出实地标志而进行的测量工作。 测设的三项基本工作：已知水平距离的测设、已知水平角测设、已知高程测设。 第一节 测设的基本工作 一、测设已知水平距离 已知水平距离的测设，是从地面上一个已知点出发，沿给定的方向，量出已知（设计）的水平距离，在地面上定出这段距离另一端点的位置。 （一）钢尺测设 1、 一般方法 当测设精度要求不高时，从已知点出发，沿给定的方向，用钢尺丈量已知水平距离两次，，两次丈量的相对误差在1/3000～1/5000内，取平均位置。 2、 精确方法 当测设精度要求1/10000以上时，则用精密方法，使用检定过的钢尺，用经纬仪定线，水准仪测定高差，计算改正数，再根据计算结果，用钢尺进行测设。 L=D-△l d -△l t -△l h (7-1) 举例：图7.1所示，已知待测设的水平距离D=26.000m ，在测设前进行概量定出端点，并测得两点间的高差h AB =+0.800m ，所用钢尺的尺长方程式为 l t =30+0.005+0.000012×30（t-20℃）m ， 测设时温度t=25℃，拉力与检定钢尺时拉力相同，求L 的长度 （1）尺长改正 △l d = D= ×26.000 =+0.0043m （2）温度改正 △l t =α(t-20)D=0.000012×(25-20) ×26.000 =+0.0016m (3) 倾斜改正 △l h =- =- =-0.0123m （4）最后结果 L=D-△l d -△l t -△l h =26-0.0043-0.0016+0.0123=26.0064m 故测设时应在已知方向上量出26.0064m 定出端点B ，要测设两次求其平均位置并进行校核。 图7.1 l l △000.30005.0D h 22 26 28.02
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。本站今天为大家精心准备了工作方法基础工作方法总结，希望对大家有所帮助! 工作方法基础工作方法总结 严格要求自己，做到“三不”、“三看”、“二表率”。“三不”即不做损害集体及他人的事，顾全大局，以集体利益为重;不做有损自己形象的事，时时严格约束自己，用他自己的人格影响教职工;不做违法乱纪的事情，把集体的利益和他人的利益放在个人的利益之上，行仁义之举，做仁义之事。“三看”即看教师所教的书是否达到育人的目标，符合新课程实施的基本理念;看自己完成的领导工作是否达到要求和体现集体的意愿;看自己的言行是否有利于激励教师和学生的积极进取。“二表率”即做教师的表率和学生的表率，要求自己无时无刻都要起到表率作用。 “作为学校的主要领导不能经常滞留在自己的办公桌前，应当经常深入到领导的管理工作和教师的教育教学的实际工作中去，要亲自指导他们的工作，提高他们的业务能力。”在具体工作中，要做到“一个检查”、“两个指导”。“一个检查”即检查学校领导的学习、工作情况;“两个指导”即指导领导工作、指导教师教育、教学工作。统筹安排学期工作和月工作计划，突出做好总结与归档工作，
致使学校档案工作资料齐全完备，有利于“提高水平”。 教育教学工作上要做到“四个布置”、“三个制定”、“两个总结”、“一个反馈”。“四个布置”一是在教育局的领导下，对学校的教育教学工作进行期初布置，确定好学期的工作目标，分配好学校的教育教学工作任务，合理安排学校的人事工作，以利于完成好学期教育教学工作;二是各种数据统计工作的布置，以利于完成期初各种数据报表工作;三是继续教育工作的布置，学校鼓励教师在职提高和“远程”技术的应用;四是“班班通”教室的改造工作布置，保证学校学生“现代化信息技术”应用工作的有序进行。 “三个制定”一是制定学校月工作计划，将学校整体工作按月细划，以便学校教师安排各自的工作;二是制定校园建设艺术化工程方案，使学校的校园建设形成自己的特色;三是制定学校义务教育发展规划，使学校工作分期、分步骤的运行，便于领导在工作中进行检查、总结。 “两个总结”一是在检查考核的基础上进行月工作小结，找出存在的问题，便于今后工作中改进;二是做好平时教育教学工作的督促、检查、指导工作，及时召开教育教学工作会议，进行总结，对出现的问题及时纠正。 “一个反馈”即听课反馈。深入教育教学工作第一线检查领导的教育工作，听教师的教学课，指导教学，进行课堂教学评价，倾听学生的呼声，掌握信息及时反馈。评价教师讲课情况，做到有针对性，听新教师课给予指导，明确上课环
第七章 测设的基本工作 教学目的：1、掌握测设的基本工作、点的平面位置的测设、坡度线的测设； 2、熟悉全站仪的功能和使用。 教学重点：1、已知水平距离、水平角和高程的测设方法； 2、点的平面位置测设数据计算和测设方法； 教学难点：1、点的平面位置测设数据计算； 2、全站仪的功能和使用； 教学资料：测量学教材、教学课件 教学方法：讲授法、演示法、多媒体教学 讲授新课： 测设（放样）：在建筑场地上根据设计图纸所给定的条件和有关数据，为施工做出实地标志而进行的测量工作。 测设的三项基本工作：已知水平距离的测设、已知水平角测设、已知高程测设。 第一节 测设的基本工作 一、测设已知水平距离 已知水平距离的测设，是从地面上一个已知点出发，沿给定的方向，量出已知（设计）的水平距离，在地面上定出这段距离另一端点的位置。 （一）钢尺测设 1、 一般方法 当测设精度要求不高时，从已知点出发，沿给定的方向，用钢尺丈量已知水平距离两次，，两次丈量的相对误差在1/3000～1/5000内，取平均位置。 2、 精确方法 当测设精度要求1/10000以上时，则用精密方法，使用检定过的钢尺，用经纬仪定线，水准仪测定高差，计算改正数，再根据计算结果，用钢尺进行测设。 L=D-△l d -△l t -△l h (7-1) 举例：图7.1所示，已知待测设的水平距离D=26.000m ，在测设前进行概量定出端点，并测得两点间的高差h AB =+0.800m ，所用钢尺的尺长方程式为 l t =30+0.005+0.000012×30（t-20℃）m ， 测设时温度t=25℃，拉力与检定钢尺时拉力相同，求L 的长度 （1）尺长改正 △l d = D= ×26.000 =+0.0043m 0l l △000.30005 .0
在做工作分析时，应当按照以下六个步骤来进行。 一、确定工作分析信息的用途 首先，在一开始要明确工作分析所获得的信息将用于何种目的。其理由是：工作分析所获得信息的用途直接决定了需要搜集何种类型的信息，以及使用何种技术来搜集这些信息。 有些技术对于编写工作说明书和为空缺的工作岗位甄选员工是极为有用的，例如，同在工作岗位上的员工进行面谈，让他们自己说出自己所从事的工作的任务是什么，以及他们自己所负有的责任有哪些。而另一些工作分析技术，则不能提供上面所需要的那种描述性信息，因而无法满足编写工作描述这一任务的需要。但它所提供的信息却有助于对每一种工作进行量化排序，可以使得我们对各种工作进行对比，因此，在确定工作报酬时，这种工作分析技术就十分有用了。由于以上这些原因，你在工作分析开始的第一步，就必须首先确定工作分析所得出的信息将被用于何种目的，只有这样你才能确定采用何种相关技术去搜集这些信息。 二、搜集与工作有关的背景信息 接下来，可以先看看那些可得到的与工作有关的背景信息，如组织图、工作流程图和工作说明书等。组织图显示出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系，以及它在整个组织中处于一种怎样的地位。组织图不仅确定了每一职位的名称，而且用相互联结的直线明确表明了谁应当向谁汇报工作，以及工作的承担者将同谁进行信息交流等等。 在组织图中只能简单地获知工作流动的方向，而工作流程图则提供了与工作有关的更为详细的信息。图16-2所示的是一种最简单的工作流程图，它只显示了当前工作的投入流及其产出流。在该图中，库存控制员的工作流程包括：从供给者处接收到存货；从两位工厂管理者那里接到对存货的要求；向这些管理者提供他们所需要的存货；就库存半成品的状况向两位管理者提供信息。最后，需要提到的是，如果有现成的工作说明书的话，它将是你审查并重新编写工作说明书的一个很好的起点。 三、选择有代表性的工作进行分析 当需要分析的工作有很多但它们彼此又比较相似的时候，例如，对流水线上的工人所做的工作进行分析，如果我们对他们所做的工作一个一个地进行分析，必然非常耗费时间。在这种情况下，选择典型工作进行分析显然是十分必要同时也是比较合适的。 四、搜集工作分析的信息 在这一步，就是要通过搜集有关工作活动、工作对员工行为的要求、工作条件、工作对人员自身条件（如个人特点与执行工作的能力等）的要求等方面的信息，来进行实际的工作分析。 五、同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息 工作分析提供了与工作的性质和功能有关的信息。而通过工作分析所得到的这些信息只有与从事这些工作的人员，以及他们的直接主管人员进行核对才有可能不出现偏差。这一核对工作有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、完整，同时也有助于确定这些信息能否
经典的麦肯锡解决问题七步法 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。 步骤一：清晰地陈述要解决的问题 清晰地陈述问题的特点： 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 步骤二：分析问题 切勿低估团队合作对解决问题的价值 步骤三：去掉所有非关键问题！ 步骤四：制定详细的工作计划 工作计划的最佳做法： 提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作 经常：随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划
具体：具体分析，寻找具体来源 综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付 步骤五：进行关键分析 需遵循的原则： 以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子 尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具 仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」 使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖 从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计 对困难有所准备，勇于创新 尽可能选择简便的问题解决方式… …并避免复杂，间接或推论的方法 对准「够精确」的目标即可，不需完美 寻找明显事物 一定要充分利用其他人的经验…
…并设法找专家来导引你的分析工作 进行检查以保证结论同事实相符… …随着迹象的增多，准备重新修改你的假设 放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难… 同项目小组共享良计 永远寻找开创性的方法… 仔细将你的工作纪录成文件 步骤六：综合分析调查结果，并建立论 步骤七：说故事(陈述来龙去脉) 准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。 1.发现问题，并将问题分类 2.将问题转化成具体的课题 3.找出解决课题的替代方案 4.运用适合的标准，评估每项替代方案 5.选出最佳的解决方案，并采取行动 Part1 从发现问题到想出解决策略 第一章如何掌握问题 问题的本质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差）
1工作分析方法介绍 1.1观察法 观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。 采用观察法进行岗位分析时，应力求结构化，根据岗位分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时高效。 观察法的优点是：取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验；主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。 1.2访谈法 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。 访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，其优点是既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息；既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息；同时可以获取其他方法无法获取的信息，比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。因此，访谈法一般不能单独用于信息收集，需要与其他方法结合使用。 1.3问卷调查法 问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。 1.4设计问卷的要求： 1.提问要准确 2.问卷表格设计要精练 3.语言通俗易懂，问题不能模凌两可 4.问卷表前面要有导语 5.问题排列应有逻辑，能够引起被调查人兴趣的问题放在前面 问卷调查法的优点是费用低、速度快、调查范围广，尤其适合对大量工作人员进行工作分析；调查结果可以量化，进行计算机处理，开展多种形式、多种用途分析。但是，这种方法对问卷设计要求比较高，设计问卷需要花费较多的时间和精力，同时需要被调查者的积极配合。
5.1观察分析法 5.1. 1观察分析法概述 1.观察分析法的含义 观察分析法就是工作分析人员在工作现场.下，运用感觉器官或在其他工具(如视听器材:录像机、照相机、录音机等)的协助下，针对某些特定的作业活动，通过观察将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，并在此基础上归纳分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。 2.观察分析法的种类 在实际情景中观察时，可以根据观察者所处的情景特点分为自然观察和控制观察两种。自然观察是在完全自然的情景下，工作分析人员对任职者工作的观察。一般被观察者并不知道自己正处于被观察之中。如搬运工的职位，他的T作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着搬运工进行直接工作观察。控制观察是在限定条件下所进行的观察。例如，为了进行时间一动作分析，观察者需要系统地观察工作的操作模式。再如机场的安全检查工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员、紧急事务处理等，职位分析人员可通过观察机场安检人员处理突发事件的演习过程，来收集该项工作的信息。 根据观察者和被观察者之间的关系，还可以把观察方法分为参与观察和非参与观察两种。参与观察是指观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。而观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察的方法称为非参与观察。 观察法一般适用于工作周期很短、工作任务单一、重复性强、易于观察的生产性工作职位。对于某些工作周期较长的工作，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。如筹办大型会议的工作人员，该职位的工作从会议的立项开始到会议闭幕，往往历时较长，为了能够观察到任职者的各项工作任务，必须分阶段进行观察，职位分析人员应随时进行记录，必要时可以使用录影设备，以便确保收集到的信息充分、可靠。 5.1.2观察分析法的设计与运用 1.观察法的使用条件 (1)所分析的职位工作任务应相对稳定，在一定时期内，工作职责、工作内容、工作程序、工作环境不会发生明显变化。 (2)一般来说，观察分析法适用于外显特征较明显、工作标准化程度高、周期较短的岗位工作，如生产线上工人的工作、会计员的工作等。不适合心理素质的分析及工作循环周期很长的、脑力劳动的工作。 (3)工作分析人员要有丰富的实际操作经验，善于从表象中发现和提炼工作的特征。 2.观察提纲的设计 运用观察分析法，最基本的是要准备一份观察提纲。有了观察提纲，才可以做到有的放矢。在设计观察提纲时，应从工作分析的目的出发，从工作过程的各个角度提示工作分析人员如何观察，应观察哪些方面，观察的重点在哪儿。只有这样，收集的信息才会更全面、更准确。如表5-7所示。
工作方法六十条(草案) (一九五八年一月) 我国人民，在共产党领导下，一九五六年在社会主义所有制方面取得了基本的胜利，一九五七年发动整风运动，又在思想战线和政治战线方面取得了基本的胜利，就在这一年，又超额地完成了第一个五年建设计划[1]。这样，我国六亿多人民就在共产党的领导下，认清了自己的前途、自己的责任，打击了从资产阶级右派分子方面刮起来的反党反人民反社会主义的妖风[2]，同时也纠正了和正在继续纠正党和人民自己从旧社会带来的和由于主观主义造成的一些缺点和错误。党是更加团结了，人民的精神状态是更加奋发了。党群关系大为改善。我们现在看见了从来没有看见过的人民群众在生产战线上这样高涨的积极性和创造性。全国人民为在十五年或者更多一点时间内在钢铁及其他主要工业生产品方面赶上或者超过英国这个口号所鼓舞。一个新的生产高潮已经和正在形成。为了适应这种情况，中央和地方党委的工作方法，有作某些改变的需要。这里所说的几十条，并不都是新的。有一些是多年积累下来的，有一些是新提出的。这是中央和地方同志一九五八年一月先后在杭州会议[3]和南宁会议[4]上共同商量的结果。这几十条，大部分是会议上同志们的发言启发了我，由我想了一想写成的；一部分是直接记录同志们的意见；有一个重要条文(关于规章制度)[5]是由刘少奇同志和地方同志商定而由他起草的；由我直接提出的只占一部分。这里讲的也不完全是工作方法，有一些是工作任务，有一些是理论原则，但是工作方法占了主要地位。我们现在的主要目的，是想在工作方法方面求得一个进步，以适应已经改变了的政治情况的需要。这几十条现在只是建议，还待征求意见。条文或者要减少，或者要增加，都还未定。请同志们加以研究，提出意见，以便修改，然后提交政治局批准，方能成为一个正式的内部文件。 毛泽东 一九五八年一月三十一日 (一)县以上各级党委要抓社会主义建设工作。这里有十四项:1.工业，2.手工业， 3.农业， 4.农村副业， 5.林业， 6.渔业， 7.畜牧业， 8.交通运输业， 9.商业，10.财政和金融，11.劳动、工资和人口，12.科学，13.文教，14.卫生。 (二)县以上各级党委要抓社会主义工业工作。这里也有十四项:1.产量指标，2.产品质量，3.新产品试制，4.新技术，5.先进定额，6.节约原材料，找寻和使用代用品，7.劳动组织、劳动保护和工资福利，8.成本，9.生产准备和流动资金，10.企业