十二、项目运营维护初步方案
运营构想
通过多次与各级地方政府进行PPP项目的洽商、沟通，积累了丰富的PPP 项目实施经验，并积极寻求与综合实力强、信誉高的运营机构进行合作，为各类PPP项目实施管理奠定了基础。目前，我公司已与多家运营机构建立战略合作关系，并已将广州爱奇体育有限公司和湖北博天体育设施有限公司引入至已中标的“监利县文化体育中心PPP项目”和“赤水市生态文化体育公园PPP项目”。
一旦我公司中标该项目，我公司与大通湖区城市建设投资开发有限公司按相关协议约定成立SPV公司，由SPV公司负责本项目的设计、融资、建设、运营、维护、移交。SPV公司在文体中心建成前9~12个月开始策划文体中心运营维护方案；制定文体中心的管理制度；组织相关人员进行上岗培训；文体中心建成前6个月开始在益阳市电视台、广播电台播放文体中心的宣传广告，使当地居民家户喻晓；文体中心建成前2个月开始印发广告传单进行宣传，使文体中心走进千家万户；文体中心建成，组织召开一场别开生面的祝典活动，进一步扩大文体中心的影响力；文体中心建成后，及时为当地居民办理会员卡；建成后，每年与当地政府一起组织召开一届文体运动会；每年春节期间与当地政府一起组织一次文化活动；在文体中心建成3年内，采取各种优惠措施，让当地居民获得实惠，培育市场，激发广大市民兴趣，吸引更多的市民参与；在文体中心建成3年后，根据文体中心运营效果，再决定是否向益阳、岳阳、常德等地宣传，扩大运营；文体中心建成后，安排服务人员对卫生、环境进行日常清扫、对各种设施进行定期检查、维护，秩序进行维护等，保证文体中心正常运行。
SPV公司将根据该项目性质、规模、社会需求、服务宗旨等引进综合实力强、信誉高的专业化运营机构负责后期的项目运营，确保将该项目打造成大通湖区的“文化名片”，助力大通湖区政府推进区域经济发展、改善城市环境及形象。
努力向当地居民提供图书馆、群艺馆、档案馆、展览馆、博物馆、市民服务中心、会议中心、体育馆、羽毛球馆、全民健身中心等公共产品，重点为此区域
市民提供健身、娱乐场所。在一定程度丰富市民的文化体育生活，提升大通湖区人居环境和商业活动环境，大大提搞区域的服务水平和服务质量。
文体中心建成后，SPV公司通过文体中心推动区域健康休闲事业的发展、改善大通湖区人居环境和商业活动环境、促进第三产业发展、提升区域知名度和竞争力均有着重大的影响。
运营原则
公益性与营利性相结合
文体中心主要包括图书馆、群艺馆、档案馆、展览馆、博物馆、市民服务中心、会议中心、体育馆、羽毛球馆、全民健身中心等主体工程以及道路、绿化、水电等配套性工程。鉴于其PPP模式，因此文体中心在经营中要兼顾公众、私人、合作者三方面的需求，场馆经营以有偿提供相关服务为主，以无偿提供政府等公益服务为主，采用较低收费，以收回项目投资为目标。
兼顾近、远发展目标
场馆运营的近期目标是培育市场，激发广大市民兴趣，吸引更多的市民参与，为场馆各个业务的开展积累人气，达到运营收支平衡的目的；远期目标是开发市场，提高产品服务质量，创建品牌服务，为市民提供健身、娱乐场所。丰富市民的文化体育生活，提升大通湖区人居环境和商业活动环境，大大提搞区域的服务水平和服务质量。
服务产品多样化
在服务产品的设计及服务过程中体现以人为本的理念，所提供的服务尽量覆盖更多的人群，并针对不同的人群进行市场细分，满足人们多元化、多层次的体育文化需求。
多渠道整合资源
整合线上媒体资源，多渠道进行宣传推广，整合线下实体资源，提高服务产品的知名度，通过不同的合作形式为人民提供中心配套服务，尽量为体育文化参与者提供优质高效的服务。
宣传策划及推广措施
宣传策划
宣传主要通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。
在文体中心建成前9~12个月，SPV公司成立宣传团队，策划文体中心宣传方案，制作宣传短片，与电视台、广播电台、报业公司、广告设计公司、印刷厂等洽谈文体中心宣传合同；文体中心建成前6个月，开始在益阳市电视台、广播电台播放文体中心的宣传广告短片，使当地居民了解文体中心、尽量家户喻晓；在文体中心建成前3个月，开始在当地有较大影响力的报纸、杂志上进行文体中心宣传，介绍文体中心的功能、便民措施，引起广大市民热议文体中心；文体中心建成前2个月，组织专人上街、上门发放广告传单进行宣传，使文体中心走进千家万户，让市民接受文体中心；文体中心建成，组织召开一场别开生面的祝典活动，扩大文体中心在市民中的影响力；文体中心建成后，及时为当地居民办理会员卡，办理会员卡可采取到居民委员会集中办理的方式和文体中心办理的方式，通过会员进行宣传，让更多的市民参与其中；建成后，每年与当地政府合作组织召开一届文体运动会，推广文体中心、使文体活动深入居民人心；每年春节期间与当地政府合作组织一次文化活动，增加市民的认同感，进一步扩大文体中心在市民中的影响力；在文体中心建成3年内，采取各种优惠措施，让当地居民获得实惠，培育市场，激发广大市民兴趣，吸引更多的市民参与；在文体中心建成3年后，根据文体中心运营效果，再决定是否向益阳、岳阳、常德等地宣传，扩大运营。
推广措施
公益性运营推广措施
公益性运营推广可以分为三方面：其一按照政府要求提供相关的无偿公共服务；其二针对校园学生进行不定期参观学习，与院校进行合作，在青少年中很好的进行文化传播；其三针对社会人员及外籍人员，不定期的举办各类文化展览或者文化活动，吸引社会人士前来参观，增加文化中心的影响力，从而带动其它附
属产品的销售。
经营性运营推广措施
建设规划有体育馆、羽毛球馆、全民健身中心等，各场馆闲时可独立进行运营，制定各场馆管理制度实行规范化经营管理，保证场馆的专业性运营；同时可在必要的时候进行打包或部分打包进行合体运营。各主要场馆的运营规划如下:（1）体育馆
体育馆包含基础性球类项目场地，如：乒乓球、篮球等。场馆可实行打包承包模式或者自主经营两种方式，打包经营是将部分场馆或全部场馆承包给大三方，由第三方进行全面的运营管理；自主经营需要自我培养体育管理人才，制定管理方式，自负盈亏。下面将从自主经营方面阐述如何进行各大场馆的运营。
A、乒乓球馆
定期组织开展羽毛球培训班，对青少年进行培养，激发广大青少年的兴趣爱好。
定期组织各年龄段的比赛，设比赛奖励，争取进行现场直播，扩大影响。
推出会员卡，按包月制度，提供专用的衣物柜优惠待遇，设置2-4个VIP 室，按时间收费，可按照情况为客户提供免费的茶水或者水果。让会员享受到周到的、舒适的服务。同时可与商家、企事业单位、俱乐部合作承办比赛项目，做好宣传工作，提高知名度，比赛获奖者将获得各类优惠卡和打折卡。同时将设立乒乓球文化周，文化周期间球馆收费减半，这既能倡导乒乓球文化，又能提高场馆的知名度，从而提高场馆的消费人群。
B、篮球场
开展篮球培训班业务，使培训班形式多元化，为顾客提供最大化的方便，也能培养潜在篮球消费人群；抓好篮球精品专卖和休息厅服务销售。向爱好者提供各种游泳用品服务。
定期组织大通湖区篮球比赛，设比赛奖励，争取进行现场直播，扩大影响。
C、足球场
通过开展足球培训班业务，使培训班形式多元化，为顾客提供最大化的方便，
也能培养潜在足球消费人群；同时通过抓好足球精品专卖和休息厅服务销售，向足球爱好者提供各种足球用品及其他相关服务。
（2）羽毛球馆
第一，定期组织开展羽毛球培训班，对青少年进行培养，激发广大青少年的兴趣爱好。
第二，鼓励包场制。提供各种形式及不同规格的包场服务，如:家庭包场、朋友聚会包场、商务包场等，充分挖掘健身的情感沟通功能。
第三，增设会员制。通过注册会员，享受更优惠的消费，享受各具特色的人性化服务，如会员休闲区（提供饮料售卖、免费茶水和上网服务)。
第四，定期举办业余羽毛球挑战赛（季度赛)，吸引民众的参与。另外随着体育中心知名度的提升，承接一些大型的羽毛球赛事活动。这样，场馆冠名、场馆租售、门票收入也将成为经营收入的重要来源。
（3）全民健身中心
健身中心定期组织健身讲座，开展健身美体培训班，开展舞蹈培训班等，吸引广大爱好者参加。
健身中心可以以出租的形式运营，出租各训练场地或出租整个中心，因健身中心需要大量专业的教练进行授课指导，如果自主运营，会产生巨大的培养资源浪费，建议健身中心出租或承包给专业公司运营。
其它运营推广措施
除了上述的各中心分开运营外，其实两大中心有部分内容可以进行互相补充，达到中心资源利用最大化。例如：
A、广告位招商
本项目有众多的广告位置及宣传方法，如：LED屏、海报框、各体育场馆内的宣传位、文化场馆的各广告位以及中心周边的广告牌位，可根据位置不同、受众差异等制定广告招商方案。
B、中心文化产业
成立中心文化部，制定中心专属文化，制作精美文化产品，如：笔记本、纪
念章、纪念手册、首饰、服饰等。创建中心特色文化，增加中心的传播方式，扩大传播面。统一中心的各项宣传文案，体现中心文化的统一性。
C、文体产业
文体中心内的商业设施可对外出租，重点放在文化与体育产业，增加部分餐饮与服务行业，提高中心的综合性。
D、场地租赁
文化馆内报告厅、剧院内的会议室、停车场、各体育场馆场地等的对外租赁。制定租赁管理制度，对所有可对外租赁的场地进行统一管理。
收费标准市场定位及运营期调价措施
根据《大通湖区中心城区总体规划调整（2012—2020）》规划强调“完善大通湖区中心城区的文化体育设施，满足中小型文化体育活动的需求，促进文化体育交流；积极建设乡镇和村庄的基层文化体育设施，为附近居民服务。加快乡村文化大院和健身广场等文化娱乐设施的建设，丰富群众的文化娱乐生活”的有关要求。SPV公司以丰富群众的文化娱乐生活，在运营期内收回投资为目标。
收费标准
SPV公司投资建设文体中心的目的是改善和丰富大通湖区人民的文化、体育生活，改善大通湖区人民的文化、体育活动环境。SPV公司投资回报是获取大通湖区政府运营补贴和使用者付费，从而回收投资。在制定收费标准时，与大通区政府要求一致，尽量让利于民、让大通湖区人民获得实惠。原则上以收回投资成本即可。
文体中心经营收入主要来源于篮球场、气排球场、羽毛球场、乒乓球场、五人制足球场、群艺馆的出租收入及健身中心的会员收入。
（1）、篮球场
篮球场共 6 个，其中室内场地 2 个，室外场地 4 个，每天平均出租 6 个小时，年租金水平按 80 元/h·个收费。如实行月租，可适当优惠10~15%。（2）、气排球场
气排球场共 4 个，每天平均出租 6 个小时，年租金水平按 60元/h·个收
费。如实行月租，可适当优惠10~15%。
（3）、羽毛球场
羽毛球场共 6 个，每天平均出租 8 个小时，年租金水平按 25元/h·个收费。如实行月租，可适当优惠10~15%。
（4）、乒乓球场
乒乓球场共 6 个，每天平均出租 8 个小时，年租金水平按 20元/h·个收费。如实行月租，可适当优惠10~15%。
（5）、五人制足球场
五人制足球场共 2 个，每天平均出租 8 个小时，年租金水平按100 元/h·个收费。如实行月租，可适当优惠10~15%。
（6）、健身中心
健身中心正常年发展会员 5000 人，年会员价按 1000 元/人·年收费。（7）、群艺馆
群艺馆按平均每天出租 1 场，年每场单价按 3000 元/场收费。如实行月租，可适当优惠10~15%。
市场定位
市场定位选择消费群体大致可以分成三个层次：第一，23-50岁之间的中等收入以上水平的消费群体，追求大众化运动消费。第二，12岁以下不具备经济实力的少年儿童群体，着重培养其文体兴趣、爱好，提高身体素质。这部分人主要由父母带领，追求的是新鲜、有趣的游乐项目。第三，50岁之上的中等收入水平的消费群体，追求大众化运动消费,主要以群艺馆为主。
市场细分
（1）人口状况：产品面对的消费者属于大众群体，属于少年儿童、青年、成年、老年的市场，而主要的年龄控制在23～50岁之间。
（2）社会经济细分：针对大通湖区而言，经济水平一般，主要面对的消费群体是23～50岁有经济收入的中等水平的消费群体。
（3）地理细分：项目位于区发达地段，人口流动性大，通达性好，城市交
通便利，有利于产品的销售，开阔市场。
（4）按消费者行为细分：大多数消费者是为了追求运动健身，学历、收入、地位处于中等，这类人群具有对生活有着较高的追求，有个性，注重生活品位和质量，需求呈多样化特点，为了更好地满足消费者的需求，准确定位。
（5）利益细分：从消费者的角度分析，收费标准对于大通湖区的大众来说价格消费比较合理，大多群体能够接受，他们追求的是经济、实用和舒适，从中能得到属于自己的利益。
运营期调价措施
在运营期内，SPV公司在文体中心建成后，为了丰富当地居民的生活，同时培育文体中心的市场，前三年在大通湖区社会保障局编制的《大通湖区文体中心PPP项目实施方案》预测的收入的基础上下浮10~20%进行调价；第4~5年按《大通湖区文体中心PPP项目实施方案》预测的收入进行调价；第6~10年，根据大通湖区经济发展情况和居民收入情况，以及文体中心市场培育的成熟程度，在《大通湖区文体中心PPP项目实施方案》预测的收入的基础适当上浮5~15%进行调价；第11~15年，按《大通湖区文体中心PPP项目实施方案》预测的收入进行调价，保证能及时收回投资，且能正常运营。
SPV公司每次价格调整，将充分考虑大通湖区政府有关部门的意见，听取大通湖区人民的意见，尽力推动大通湖区人民的文体生活，SPV公司通过文体中心推动区域健康休闲事业的发展、改善大通湖区人居环境和商业活动环境、促进第三产业发展、提升区域知名度和竞争力。
工作人员培训措施
SPV公司将根据文体中心需求，在文体中心建成前2个月，招聘一批素质高、愿意从事文体中心服务工作人员，并组织上岗前的培训，努力打造一支服务态度好、业务水平高、责任心强的队伍。
拟聘请项目运营管理的相关高校和企业的专家为工作人员进行一系列培训，主要内容如下表：
项目运维人员主要培训内容
设备维修与更换措施
文体中心包含建筑项目、体育器材、科技设备、场地设施等多样硬件设施，这些设施在使用方法和年限上均有一定的规范，合理的使用和保养是确保项目长期高效运营的一大保障，现制定维护与保养方案，进一步督促实施。
维护保养管理处
在运营期间，SPV公司成立维护保养管理处，负责文体中心日常管理、定期检查、维护保养，设备维修、更换。
对所有项目内容进行统计分类，编制运行与维护手册、各项目维护方案。运行与维护手册应包括生产运营、日常维护、设备设施检修内容、程序和频率等；维护方案应包括项目运营期间计划内的维护、修理和更换的时间以及费用以及上述维护、修理和更换可能对项目运营产生的影响等。
设置管理处组织机构，人员岗位，确保专人负责各项目的维护与保养，按照维护保养日期定期进行检查，排查问题，定期汇报检查结果。
文体中心日常管理
相关工作人员对场馆、中心每天清扫卫生，确保干净、整洁；对公用绿地定期浇水、修整，保持环境优雅；定期检查各种消防设施，保证消防设施完好。雨季来临前，检查排水系统是否完好、清理排水沟中的泥土，保证排水畅通无阻。建筑项目维护
所有中心建筑物均包含在本方案内
（1）屋面维保
——屋面渗漏水；
——烟道、排气孔道、风道不通、漏气；
——楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动；
——有防水要求的地面渗漏水；
——内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等；
——门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水；
——外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等；
——水池、有防水要求的地下室漏水；
——室内上下水、供热及空调系统管道漏水、漏气、暖气不热、冷气不冷，电器、电线漏电，照明灯具坠落；
——钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过标准
定期检查各建筑物上述内容，发现问题，及时组织相关人员进行维修，确保建筑物良好。并填写检查记录和维修记录。
（2）应急灯、疏散指示标志系统
消防应急灯具根据（消防应急灯具GB17945-2000）规范的要求，在电池充电、放电回路间及主电输入回路加熔断器或其它保护装置，熔断器的电流值标志是否清晰。
每周检查安全出口、疏散通道、应急照明和疏散指示标志是否处于正常完好使用状态，主电灯显示表示正常、故障灯显示表示故障、充电灯显示表示充电。
每月检查消防应急灯和标志灯在断电的情况是否能启动应急灯具。
每半年检查一次应急灯灯泡，当需要更换灯泡时，必须用本厂提供的同一规
格与参数的灯泡替换。
每季度放/充电一次，在正常使用中应每隔六个月进行一次放电操作，当放电时间少于额定时间的50%时，须更换电池，更换电池时请注意电池的型号极性，电压容量。
每次检查和维修都做好记录。
（3）自动喷淋系统
自动喷淋装置根据自动喷水灭火系统施工及验收规范要求(GB50261-2005）,每日进行水力控制阀、开闭状态检查。
每天应对水利控制阀进行外观检查，是否有渗水现象，并应保证系统处于无故障状态。
每月应对喷头外观进行一次检查，发现有不正常的喷头应及时更换，当喷头上有异物时应及时清除。
每月检查消防水罐及消防给水设备，并应检查其消防罐储备水位。同时，应保证消防用水不作它用，发现故障应及时进行处理。
每月应检查电动蝶阀并做启动试验，动作失常时应及时更换维修。
检查电动蝶阀控制是否灵敏，泄水阀是否启闭灵活，电动蝶阀远程启动和现场就地启动双重功能是否正常，动作信号和故障信号是否能及时反馈回调控中心。
每次检查和维修都做好记录。
（4）体育器材维保
文体中心的所有体育器材都符合国家关于健身器材的《健身器材安全通用要求》（GB19272-2003）等有关的标准、规程和规范中优等品的规定要求。器材的验收严格按照中华人民共和国国家标准GB19272-2003与中华人民共和国轻工业标准进行验收。
工作人员每天检查体育器材，发现问题，及时维修处理，并做好检查维修记录。
做好体育器材的统计与分类工作，将消耗品与非消耗品进行分开统计，消耗
品定期进行维修与购买，非消耗品定期进行检查，做好使用与检查记录，对使用过多或接近报废期的设施进行重新购买或销毁，严禁使用已到报废期内的设施。
器材技术标准及维修记录表见附件。
（5）电子设备维保
主要用于文体中心的档案馆、博物馆、图书馆、展览馆等，建立专门的科技维修中心负责文化中心的设施维保，制定维保要求，设立技术支持部门，及时对各项设施进行检查与修护。
中心的各种设备，由于其结构、性能和使用方法的不同，设备维护保养工作的具体内容也不完全一致。但设备维护保养的基本内容是一致的，即：清洁、安全、整齐、润滑、防腐。
清洁是指各种设备要清洁。尤其是办公区设备内外要清洁，做到无灰、无尘、无虫害，保持良好的工作环境。
安全是指设备的各种保护装置要齐全，各种安全防护装置要定期进行检查;不漏水、不漏油、不漏气、不漏电，保证安全，不出事故。
整齐是指各种工具、工件和附件放置要整齐，线路管道要完整，各种标志醒目美观。
润滑是指有些设备主要是后台设备，必须定时、定点、定量加油。保证润滑面活络润滑，保证运转顺畅。
防腐是指设备不但要防腐，尤其是前台设备还有个保新的问题，这个问题关系到中心的等级，务必引起注意。
详细的各类电子设备维护标准及办法可以分类进行整理与要求，以办公电脑为例，其维护方法见附件。
每天对电子设备进行检查，发现问题及时维修处理，并做好相关记录。
项目维护人员培训和评定
项目维护人员具体培训和评定内容及要求见下表：
项目维护人员培训内容及要求一览表
运营期台帐建立措施
文体中心的基础资料与台帐是形成于安全生产、经营活动的第一手材料，它来源于生产经营，又反过来指导着经营生产工作的开展。抓好基础台账、各种记录的规范化具有十分重要的现实意义。
建立运营台帐
文体中心按图书馆、群艺馆、档案馆、展览馆、博物馆、市民服务中心、会议中心、体育馆、羽毛球馆、全民健身中心建立运营台帐。记录各场馆的运营情况，运营台帐保存到文体中心移交，并将运营台帐移交给大通湖区社会保障局。建立检查台帐
文体中心按图书馆、群艺馆、档案馆、展览馆、博物馆、市民服务中心、会议中心、体育馆、羽毛球馆、全民健身中心、体育设施、消防设施、绿地和道路等辅助设施建立检查台帐。记录各场馆和设施的检查情况，检查台帐保存到文体中心移交，并将检查台帐移交给大通湖区社会保障局。
建立维修台帐
文体中心按图书馆、群艺馆、档案馆、展览馆、博物馆、市民服务中心、会议中心、体育馆、羽毛球馆、全民健身中心、体育设施、消防设施、绿地和道路等辅助设施建立维修台帐。记录各场馆和设施的维修情况，维修台帐保存到文体中心移交，并将维修台帐移交给大通湖区社会保障局。
建立工作人员台帐
文体中心运营期内，SPV公司建立工作人员台帐，记录运营期内各位工作人员的信息，工作人员台帐保存到文体中心移交，并将工作人员台帐移交给大通湖区社会保障局。
建立和健全中心应急预案体系
（1）编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》(中华人民共和国主席令第69号)
《国务院办公厅关于印发<国务院有关部门和单位制定和修订突发公共事件应急预案框架指南>的函》（国办函〔2004〕33号）
《国务院关于全面加强应急管理工作的意见》（国发〔2006〕24号）
《国务院办公厅关于改进和加强国内突发事件新闻发布工作的实施意见》（国务院办公厅2004年2月11日印发）
《中央企业应急管理暂行办法》（国务院国有资产监督管理委员会令第31号）
《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》(GB/T29639--2013)
（2）适用范围
本预案适用于文体中心项目突发事件的预警和应急响应；指导各单位应急预案编制和突发事件应对工作。
（3）应急预案体系
本预案是针对突发事件专项应急预案，是总体应急预案的支持性文件。遵循“应对措施基本一致，同一类型事件合并设置”的精神，针对文化活动突发事件应急工作，对事件分级、应急机构及职责、预防预警、应急响应、信息报告、后期处置、应急保障、培训和演练等事项作出的规定。
（4）工作原则
明确职责：按照公司文体中心工作制度有关要求，严格按照规程，加强归口管理和组织协调，做好文化活动突发事件应急处置工作。
预防为主：加大宣传普及文体中心活动中安全知识的力度，提高公众自我防护意识。细致排查公共文体中心活动中各类突发事件的隐患，采取有效的预防和控制措施，减少突发事件发生的机率。
依法管理：文化活动场所和文化活动突发事件预防、控制的管理及应急处置工作，要严格执行国家有关法律法规。
快速反应：各级主管部门、各类文化娱乐场所和文化活动主办单位应相应建立预警和处置快速反应机制，在突发事件发生时，立即进入应急状态，启动各级预案，在当地政府统一领导下，果断采取措施，在最短时间内控制事态，将危害与损失降到最低程度。
危险源分析
（1）风险辨识
在文化活动场所和文化活动中，存在因活动场所人群与主办活动者发生纠纷、火灾、爆炸、拥挤踩踏事件、建筑物坍塌等原因造成影响社会安定和人员伤亡及财产损失等突发事件的风险。
（2）突发事件的分级
根据公司突发事件应急预案启动级别，将文化娱乐场所和文化活动突发事件划分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）四个等级。
特别重大突发事件（Ⅰ级）：已经或可能导致30人以上死亡（含失踪）或经济损失1亿元以上或中毒、重伤100人以上的突发事件。
重大突发事件（Ⅱ级）：已经或者可能导致10—29人死亡（含失踪）或经济损失5000万元（含）—1亿元（含）以下或中毒、重伤50—99人的突发事件。
较大突发事件（Ⅲ级）：已经或可能导致3-9人死亡（含失踪），或直接经济损失比较大，或中毒、重伤30-49人的突发事件。
一般突发事件（Ⅳ级）：发生或可能发生的一般突发事件。
组织机构与职责
（1）专项应急指挥部
指挥长
副指挥长
成员：工程部、审计部、财务部、采购部、规划发展部、综合部等部门负责人。
（2）专项应急指挥部办公室
文化活动场所和文化活动突发事件专项应急指挥部下设办公室。办公室设在
工程部公室。
（3）各职能部门
在举办大型社会群众文化活动和节庆活动时，活动组织单位或部门负责制定应急预案，报公司文化娱乐场所和文化活动突发事件专项应急指挥部同意后实施。公司各职能部门按照职责划分，承担职责范围内的应急管理工作。
1）公司工程部是负责对文化活动突发事件的应急制度的建设、应急预案的制定、应急保障组织、应急处置实施的主要责任部门。其主要职责有：——承担文化活动突发事件专项应急指挥部办公室的工作；
——负责文化活动突发事件专项应急预案的制定、修订和实施；
——负责文化活动突发事件的预防、检测、研判等重要情况报告和应急处置措施的拟定；
——建立应急救援队伍，与专职救援队伍签订救援协议，组织应急演练与评估、人员培训、应急知识普及工作；
——指导、协调各单位做好有关突发事件的应对工作；
——对外信息发布及舆论引导，相关媒体公共关系管理，舆情监测及协调处置。
2）公司各职能部门按照职责划分，承担职责范围内的应急管理工作。
——负责上级部门及相关单位协助救援人员的联络、信息传递和后勤保障。
——参与文化活动场所和文化活动事故事件调查处理；指导文化活动场所和文化活动事故事件单位做好善后处置及保险理赔等相关工作。
——参与文化活动场所和文化活动事故事件调查处理；指导文化活动场所和文化活动事故事件单位做好资产处置、商业保险理赔及财力保障等相关工作。
——负责公司各部门及各单位文化活动场所和文化活动应急工作的监督、检查和考核等工作。
——参与文化活动场所和文化活动事故事件调查处理；为文化活动场所和文化活动事故事件单位提供法律、法规服务等相关工作。
——参与文化活动场所和文化活动事故事件调查处理，督办责任追究的落
——参与文化活动场所和文化活动事故事件调查处理；参与人员的转移、安置和善后处置工作。
——根据职责要求和突发事件应急救援工作需要，在公司各专项应急指挥部的组织、协调下做好相关工作。
（4）各相关单位
1）文化活动场所的管理单位是处置突发事件的第一责任单位，应负责落实各项安全防范措施和各级管理人员的安全责任制，配备满足应急需要的人力、物力、财力，确保应急预案的落实到位。
2）大型文化活动的主办单位或组织单位是突发事件的责任单位，要确保预防工作方案和应急预案的落实，做好事前检查、准备工作，要严格核定人员容量，加强对现场人员流动的监控；安装必要的消防、安全技术防范设备，配备预警通讯和广播设备，预留公安、消防、救护及人员疏散的场地和通道；确保安全工作人员数量，明确其任务分配和训别标志；在出入口和主要通道设专人负责疏导工作。
3）大型文化活动的场地出租单位或管理单位是突发事件的主要责任单位，要协助落实突发事件预防工作和应急预案的准备工作，负责事前工作人员的安全意识教育，应急预案的宣传、培训和教育工作，协助并配合公安机关、保卫部门对活动场所的安全检查，负责突发事件环境安全隐患的清除。
4）大型文化活动的主办单位必须在举办文化活动时协调落实医疗卫生保障方案。
预防与预警
有关单位、部门对管理范围内容易引发突发事件的危险源、危险区域进行调查、登记和风险评估，确定责任单位和人员，定期进行检查、监控，采取相应安全防范、整改措施。
对管理范围内容易引发较大及以上突发事件的危险源、危险区域进行调查、登记和风险评估，组织进行检查、监控，责令有关单位采取相应安全防范、整改
电力线路的运行与维护方案 为了掌握线路及其设备的运行情况,及时发现并消除缺陷与安全隐患,必须定期进行巡视与检查,确保配电线路的安全、可靠经济运行。电力线路根据架设方式不同可以分为架空线路和电力电缆两种，由于其架设方式不同造成其运行维护的方式也不尽相同，所以我们将电力线路的运行维护分为两部分来分别阐述。 架空配电线路运行与维护 架空线路是采用杆塔支持或悬吊导线、用于户外的一种线路。 （一）线路的特点 1．低压架空线路通常都采有多股绞合的裸导线来架设，导线的散热条件很好，所以导线的载流量要比同截面的绝缘导线高出30-40%，从而降低了线路成本。2．架空线路具有结构简单，安装和维修方便等特点。3．架空线路露天架设，检查维修容易、方便。 4．架空线路易受自然灾害影响，如大风、大雨、大雪和洪水等，都会威胁架空线路的安全运行。如果安全管理和维护不善也容易造成人畜触电事故。
（二）线路的种类 1．三相四线线路：应用在工矿企业内部的低压配电；城镇区域的低压配电；农村低压配电。 2．单相两线线路：应用在工矿企业内部生活区的低压配电；城镇、农村居民区的低压配电。 3．高低压同杆架空线路：应用在需电量较大，高能高压用电设备或设变电室的工矿企业的高低压配电；城镇中负荷密度较大区域的低压配电。 4．电力线路与照明线路同杆架空线路：应用在工矿企业内部的架空线路；沿街道的配电线路。 5．电力通讯同杆架空线路：工矿企业内部低压配电。（三）架空线路的组成及材料 架空线路主要由电杆、横担、绝缘子、拉线、金具和导线等组成。 1．电杆 电杆有水泥杆、铁塔和木杆之分。应用最为广泛的是水泥杆、它经久耐用、不易腐蚀和不受气候影响，维护简
系统维护服务内容及要求 一、维护服务内容 1.系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2.系统突发事件的诊断、排除； 3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且 工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日； 4.咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问 题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的 临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6.运维总结 乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。
二、维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式服务包括： （1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除； （2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2.主动式服务包括： （1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；（2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的 三、要求 1．对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。
网络运维小组应急预案 随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。 本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程 系统故障应急流程 一、系统故障应急流程说明 1、故障发生 系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1.1、运维服务中心通过网管告警发现故障 1.2、维护站点通过维护巡检发现故障 1.3、用户发现故障，报给呼叫中心 1.4、驻场工程师发现故障 2、报障受理 监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 3、信息研判 运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 4、预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认
系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： 我公司技术支持人员； 相关厂家技术支持人员； 我公司聘请的技术专家 6、预案执行 按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 7、预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 8、结果上报 预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。
Safety is the goal, prevention is the means, and achieving or realizing the goal of safety is the basic connotation of safety prevention. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 线路安全运行维护措施(新编版)
线路安全运行维护措施(新编版)导语：做好准备和保护，以应付攻击或者避免受害，从而使被保护对象处于没有危险、不受侵害、不出现事故的安全状态。显而易见，安全是目的，防范是手段，通过防范的手段达到或实现安全的目的，就是安全防范的基本内涵。 根据具体环境选择内线的不同敷设方式 在大多数情况下，内线都采用电压不低于500伏的绝缘导线。绝缘导线的敷设分明敷设和暗敷两种。明敷是导线敷设于墙壁、桁架或天花板等处的表面，暗敷是导线敷设于墙壁里面、地坪内或楼板内等处。不同环境可采用的导线布线方式有： (1)干燥、无尘、无腐蚀气体的场所，可采用塑料护套线直敷，瓷(塑)夹板，木(塑料)槽板等明敷布线;如果负荷较大，可采用瓷珠、瓷瓶沿建筑面明线敷设，也可采用金属管、塑料管明敷布线或暗敷布线。 (2)潮湿多尘场所，宜采用瓷珠、瓷瓶沿建长面明敷，或者用金属管或塑料管明、暗敷设。 (3)有腐蚀性气体、多尘、特别潮湿的场所，应采用硬塑料管明、暗敷设，也可采用针式绝缘子明敷，钢管镀锌并刷防腐漆后也可用于布线。 (4)在易燃、易爆场所，要采用铠装电缆或钢管明、暗敷设，连接
影响机房安全的隐患主要有：电源系统不稳定、室内温湿度过高过低、漏水、进出管理不当、空调设备出故障、机房明火不当等。为预防或发现这些机房运行中的难题，动环监控系统运行维护方案适时而生，通过对动力、环境、网络、安保等进行集中监控和管理来确保机房安全。 一、动环监控系统运行维护方案的介绍 动环监控系统运行维护方案与前端各智能环境设备进行实时通讯交互，通过智能监控、分析、控制，并以多样化的报警处理机制和友好的展现方式，使数据中心运维人员及时了解数据中心设备与环境的运行状况。 三、动环监控系统运行维护方案的主要功能 1、数据存储 系统具有超大容量的数据存储空间，支持报警数据存储、按时间点存储、按时间间隔存储、按数据变化幅度存储等多样化的存储方式，满足不同客户不同需求。 2、权限管理 强大的交互性权限分配功能：不同类型、不同区域的设备在不同时间段的可由具有不同权限的不同管理员进行管理，保证用户多系统交叉管理的稳步进行。 3、故障预警
故障预警机制可在故障产生前给管理人员发送通知，使得故障能免于产生或迅速解决，提前预防故障产生，减少财产损失。 4、报警管理 多样化的报警组、报警方式分配原则让您随时随地接收到报警，包括按时段分配，按设备分配等方式；报警方式包括微信、短信、电话、邮件、声光、语音、APP 推送等方式，保证及时发送，精确通知告警。 5、能耗管理 能耗管理功能实时展示机房各大/小区域、设备的电量、PUE等参数值，使管理人员实时了解机房能源消耗情况，是否达到建设标准，为节能减排实施提供参考依据。 6、报表输出 系统将所保存的历史数据、操作记录、事件日志等记录生成各种图表方式进行管理。
2014-2015年度设施、设备维护保养类（配电系统维护保养） 维 护 保 养 实 施 方 案 四川省XXXXXXX公司 2014.5.26
第一章对招标文件响应性1.1工程概况及对招标文件响应性1.2质量目标 1.3安全生产目标 1.4文明施工目标 1.5环境保护目标 第二章资源配置 2.1项目经理的经历、业绩 2.2主要人员经历、业绩 2.3拟投入工程的工器具及设备 第三章配电系统、运行维护3.1配电系统、运行维护技术方案3.2投运方案 3.3运行、维护管理措施及流程3.4制度建设 3.5人员职责 第四章质量保证 4.1质量保证体系及组织机构 4.2质量保证措施 第五章安全生产 5.1安全生产保证体系及组织机构5.2突发性事故应急预案措施 5.3安全生产保证措施 第六章文明施工 6.1文明施工保证体系及组织机构6.2文明施工总体策划 第七章环境保护 7.1组织机构
7.2环境保护措施及目标第八章业绩
编制依据 1、《2014-2015年度设施、设备维护保养类（配电系统维护保养）》及招标资料 2、《电气装置安装工程 35kV及以下架空电力线路施工及验收规》（GB50173） 3、《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》（GB50168） 4、《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》（GB50169） 5、《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》（GB50150） 6、《电力工程电缆设计规范》（GB50217） 7、《电力变压器运行规程》（DL/T572） 8、《电力电缆线路运行规程》（Q/GDW512） 9、《高压断路器运行规程》 10、《微机继电保护装置运行管理规范》（GB50194-93） 11、《电力安全工作规程》 12、《电力生产事故调查规程》 13、《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》 14、《建设工程施工现场供用电安全规范》 15、《电力工业技术监督工作规定》电安生［1996］430号 16、《电网电能质量技术监督工作规定》电综（221）-1998 17、《电力设备预防性试验规程（绝缘监督）》DL/T596-1996 18、《10kV及以下架空配电线路设计技术规程》DL/T5220 19、《电力变压器》GB1094-85 20、《电力金具通用技术条件》GB2314-97 21、《电能计量检验规程》ISD109-83 22、《继电保护和安全自动装置技术规范》GB14285-93 23、《继电保护和电网安全自动装置检验条例》1987 24、《输电线路接地与防雷规范》 25、《配电网运行规程》Q/GDW519-2010 26、我公司根据GB/T19001-2000(idt ISO9001:2000)《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004/ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准要求，建立的质量、环境和职业健康安全管理手册和程序文件。
第1章信息系统运行保障方案? 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一得报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度.这个统一得服务接口，在国际上有个标准得称呼:服务台（Service Dｅsk）.我们将为ＸX企业建立统一服务台，提供优质、专业得报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下： 服务台（服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要得角色。完整意义上得服务台可以理解为其她IT 部门与服务流程得“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员得情况下处理大量得客户请求.对用户而言,服务台就是她们与IT 部门得唯一连接点,确保她们找到帮助其解决问题与请求得相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题与客户得询问,同时还为其它活动与流程提供接口. 这些活动与流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、
可用性管理与持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户得突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理得目标就是通过对运维服务过程中使用得文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量得目得，确保运维资源符合运维服务得要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等. 双方得职责为:XX企业：负责批准运维文档得更改、删除与发布.XＸ企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档得借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料;检查各类在用文件得有效性,防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图
系统运维方案 一、企业面临的问题 1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。 2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。 3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。 4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。给企业带来不可弥补的经济损失。 二、运维管理系统的作用 1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。 2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7*24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。 3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。 4、打破传统的IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。 5、打破传统的IT维护只关注IT元素问题。在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。 三、运维管理系统的功能特点 1、7*24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。直接提升了系统的IT管理自动化程度，工作效率显著提高！ 2、快速定位故障功能：将复杂的IT环境按照银行业务关联方式进行整合，能直观地看到整个IT系统的运行状态，及时准确的上报：是IT系统出现了什么问题，导致业务出现问题；可以迅速定位故障点，直接提高了维护部门响应及处理问题的速度。 3、系统自动预警功能：通过系统7x24小时不间断检测，并根据数据进行分析，一旦情况异常，系统自动产生预警信息及时通知各位领导及管理员，为防患于未然提供强有力的帮手。 4、管理及决策功能：直观的报告式系统性能统计表，使IT管理者及时了解IT系统各部分的运行状况，提供的历史性能和故障数据，为IT管理决策提供了科学的依据；并获得最直观的与业务有关的各种信息，为维护人员提供方便快捷的运维管理工具。 5、确保业务系统稳定性功能：保障业务的整体稳定性，提前发现网络中存在的各种潜在问题，提前处理，使故障率大大降低，网络故障时间大大减少，用户的投诉率明显减少，提升了业务服务质量，也降低了维护成本。 内网安全管理 1、所有域用户不能随便更改桌面背景，保证公司使用带有LOGO的统一背景。 2、所有域用户不能运行管理员已经限制的程序。 3、所有域用户禁止使用管理员权限。 4、配置域用户所有IE的默认设定为本企业网站，保证员工打开IE可以直接访问到公司网站，且用户不能自行更改主页。 5、禁止域用户使用运行，防止打开注册表等修改系统配置（管理员除外）。
it运维项目方案 it运维项目方案 IT运维服务方案2020年6月目录1 XXXXXXXX公司的服务内容3 1.1 服务目标3 1.2 信息资产统计服务 3 1.3 网络、安全系统运维服务 5 1.4 主机、存储系统运维服务7 1.5 数据库系统运维服务10 1.6 中间件运维服务11 2 运维服务流程12 3 服务管理制度规范14 3.1 服务 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等； 软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 xxxxxxxx公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 xxxxxxxx公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ? 运行状态、故障情况? 配置信息? 可用性情况及健康状况性能指标1.2 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： ? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录? 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录? 综合布线系统结构图的绘制? 其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：
1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 配置数据 性能数据 故障数据 (2)现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
文档 项目实施方案 一、组织机构图 1.1项目管理组织机构 1.1.1项目管理组织机构详见图1-1《项目管理组织机构关系图》
图1-1 项目管理组织机构关系图 山西省高速公路管 理局 工程监理单位 公司本部 项目经理 安全员 特种工 电工 技术员 图例: 合同或业务 指导关系 技术负责人 王瑞军 班组长
1.2职责与分工 1.项目经理 1）贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。 2）经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。 3）负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。 4）负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。5）严格履行与建设单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。 6）负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，组织办理工程设计变更、概预算调整、索赔等有关基础工作，配合公司做好验工计价工作。 7）负责对施工项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。 8）严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。 9）积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。 10）强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。
信息系统运行维护方案 2012年8月 目录 第一章目标............................................................................................................................................. 第一节运行维护服务目标......................................................................................................... 第二节运行维护内容及步骤.................................................................................................... 第二章运行维护服务具体内容 ........................................................................................................ 第一节驻点服务........................................................................................................................... 第二节运维服务........................................................................................................................... 第三节服务方式建议.................................................................................................................. 第四节运维服务内容.................................................................................................................. 1.预防性维护服务 ............................................................................................................. 2.中心机房设备维护服务 ............................................................................................... 3.台式PC机类维护服务.................................................................................................. 4.笔记本计算机维护服务 ............................................................................................... 5.服务器维护服务 ............................................................................................................. 6.工作站软件维护 ............................................................................................................. 7.语音（电话）信息点维护........................................................................................... 8.病毒防护与监控服务.................................................................................................... 9.运维期结束前.................................................................................................................. 第三章XX 运行维护服务预算 .......................................................................................................... 第一章目标 第一节运行维护服务目标
中青旅酒店管理公司管理手册明确要求关于酒店设备运行维护管理工作将由酒店工程部负责落实。 广电大厦工程部运营管理方案 第一章部门简介 第一节部门简介 工程部负责为广电大厦运营提供良好的设备设施，以保证大厦能够为客人提供一个良好、舒适的工作环境。具体职责包括： 一、负责大厦内机械设备、电气设备、弱电设备、水暖空调设备的日常维修与保养。 二、负责大厦建筑、装潢、等设施的日常维修与保养。 三、负责水、电、气、燃料等方面的能源消耗，保证大厦最大限度的节能。 四、负责大厦环境保护工作。 五、与各上级主管部门的联系。确保广电大厦工程建筑及设备设施良好运行。 第二节管理范围 1.变配电系统： 电力变压器、高压配电柜、低压配电柜（包括各类低压开关柜、低压电容补偿 柜）、直流屏。 发（备）电设备 楼层的强电竖井及各功能区的分配电箱，各类机房，根据设备需要而设置的配电箱 和控制屏。 动力、照明设备。 2.防雷及接地系统。 3.垂直及特种交通系统： 客用电梯、员工电梯（兼货梯、消防梯）、食梯。 立体停车设备 自动旋转门 4.通讯系统： 互联网接入 程控数字交换机。 手机补盲 寻呼机系统
无线对讲机装置 无线上网装置 5.音像系统： 公共音响系统 歌舞厅会议厅灯光音响设施。 卫星及有线或开路信号电视广播接收播放系统工程 6.保安监控系统。 7.消防报警监控系统： 紧急广播系统 自动报警系统 自动喷洒系统 消火栓系统 应急照明系统 紧急出口指示灯 卤代烷自动灭火系统 防火卷帘门 消防通道门等。 8.楼宇自动化控制 9.电脑网络管理系统及综合布线 10.暖通空调系统： 冷水机组（冷水泵、冷却泵、冷却塔、水处理、稳压设备等）。 空调器。 空气处理机组。 各类风机盘管及控制器。 送、排风机。 锅炉装置 供暖设施及管线。 防排烟系统。包括加压送风机，排烟风机。 11.燃气供给及监控报警系统： 12.给排水系统： 储水池、水箱。 水消毒器。 水泵间 冷水系统 热水系统
第1章信息系统运行保障方案 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本； 负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图
电力线路运行维护 方案
电力线路的运行与维护方案 为了掌握线路及其设备的运行情况,及时发现并消除缺陷与安全隐患,必须定期进行巡视与检查,确保配电线路的安全、可靠经济运行。电力线路根据架设方式不同能够分为架空线路和电力电缆两种，由于其架设方式不同造成其运行维护的方式也不尽相同，因此我们将电力线路的运行维护分为两部分来分别阐述。 架空配电线路运行与维护 架空线路是采用杆塔支持或悬吊导线、用于户外的一种线路。 （一）线路的特点 1．低压架空线路一般都采有多股绞合的裸导线来架设，导线的散热条件很好，因此导线的载流量要比同截面的绝缘导线高出30-40%，从而降低了线路成本。2．架空线路具有结构简单，安装和维修方便等特点。3．架空线路露天架设，检查维修容易、方便。 4．架空线路易受自然灾害影响，如大风、大雨、大雪和洪水等，都会威胁架空线路的安全运行。如果安全管理和维护不善也容易造成人畜触电事故。
（二）线路的种类 1．三相四线线路：应用在工矿企业内部的低压配电；城镇区域的低压配电；农村低压配电。 2．单相两线线路：应用在工矿企业内部生活区的低压配电；城镇、农村居民区的低压配电。 3．高低压同杆架空线路：应用在需电量较大，高能高压用电设备或设变电室的工矿企业的高低压配电；城镇中负荷密度较大区域的低压配电。 4．电力线路与照明线路同杆架空线路：应用在工矿企业内部的架空线路；沿街道的配电线路。 5．电力通讯同杆架空线路：工矿企业内部低压配电。（三）架空线路的组成及材料 架空线路主要由电杆、横担、绝缘子、拉线、金具和导线等组成。 1．电杆 电杆有水泥杆、铁塔和木杆之分。应用最为广泛的是水泥杆、它经久耐用、不易腐蚀和不受气候影响，维护简单。按照功能，电杆可分为以下几种：1）直线杆：位于线路的直线段上，作
IT运维服务方案 2009年6月
目录 1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3 1.1....................................................................................................................... 服务目标 3 1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务 3 1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务 4 1.4.............................................................................................. 主机、存储系统运维服务 7 1.5..................................................................................................... 数据库系统运维服务 12 1.6............................................................................................................ 中间件运维服务 13 2 ............................................................................................................. 运维服务流程15 3 ...................................................................................................... 服务管理制度规范17 3.1....................................................................................................................... 服务时间 17 3.2....................................................................................................................... 行为规范 18 3.3........................................................................................................ 现场服务支持规范 18 3.4................................................................................................................ 问题记录规范 18 4 ...................................................................................................... 应急服务响应措施20 4.1................................................................................................................ 应急基本流程 20 4.2....................................................................................................................... 预防措施 20 4.3........................................................................................................ 突发事件应急策略
ｘxx水电站建设管理中心污水处理系统 运 行 维 护 方 案 ｘｘx公司 二〇一四年五月十日 xxｘ污水处理系统 运行维护方案 一、工程概况 建设管理中心规模按xx及ｘｘ水电站“两站一厂”综合考虑,建设业主、设计人员入住,同时兼顾两电站施工高峰期重叠人数综合考虑,规模为4２０人（业主人员22０人、设计100人、后勤1００人)，另加外来接待人员10０人。 污水站处理能力为:Q处理=190m3/d;ｑ处理=8m３/ｈ（设计污水站24小时自动运行)。 二、处理工艺
采用活性污泥法。 1、原水水质 由于本项目污水站进水为建设方自建隔油池与化粪池处理后得水,即达到《污水综合排放标准》GB8978-１９９6三级标准及《污水排入城市下水道水质标准》CJ3082－1999得污水,并根据我公司以往工程经验，其中各项目指标如下： 2、出水水质 根据甲方得要求，经污水站处理后得水需满足《城市污水再生利用城市杂用水水质》（GＢ/Ｔ1８920—2002)中绿化、道路浇洒、车辆冲洗水质标准,相应水质标准如下：
三、运行管理 ㈠人员配置：管理人员1人，污水处理系统运行值班、记录、维修人员3人. ㈡具体分工: １、污水处理厂管理人员。主要负责污水处理厂得人员、工艺运行、设备得日常管理,确保污水处理厂正常运行。其职责: ①组织制定本厂运行方案、工艺管理、化验、设备设施管理，大修及设备保养，安全生产得制定，并组织实施。 ②严格监督执行公司设备管理制度,加强设备日常管理、维护保养,用足用好设备维护费用,确保设备完好率保持97％以上。 ③严格监督执行经上级公司审定得工艺运行方案与工艺管理制度，定期巡查工艺运行情况,对水质出现重大变化时应按程序及时上报,按程序及时调整工艺运行方案,做好菌种保护，保证出水达标排放。 ④负责根据生产实际情况,准确瞎打生产调度令,定期组织召开生产质量分析会。 ⑤定期召开专题会议,通过对生产运行过程中得工艺参数、能耗、成本、水质、水量、设备故障及维护等问题得研究、分析，及时采取措施,调整工艺或设备运行时间,降低单位能耗，既保证出水达标，又尽量降低运行成本,提高公司效益。
信息系统运维服务 方案
XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月
目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。