售后服务管理制度
2015/3/1
美国着名管理学家李维特指出:“新的竞争不在于制造出来的产品、而在于工厂之外的售后服务.”现代市场竞争已不仅仅是产品本身的竞争.只有拥有完备的售后服务体系和高质量售后服务企业,才能够发展更快,获利更多.
在工业化社会中,售后服务和产量专题:阅读:1602015/2/28
一、售后服务的时机
售后服务从交易成交的那一刻起就已经开始.售后服务主要包括两个方面的内容；成交后立即着手进行的服务,即成交后安排服务和长期跟踪服务.下面我们就这两个方面的内容进行阐述.
1、成交随后安排的服务:
通常我们都认专题:阅读:462014/11/29
一、目的:通过对产品售后服务质量的控制,完善公司经营管理机制,提高售后服务质量,公平合理地解决产品售后的有关问题,为公司和客户减少不必要的损失,最终达到售后服务质量满足顾客要求.
二、适用范围:产品售后服务过程中所涉及到的经营部专题:阅读:272014/8/7
1、目的
为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本细则.
2、范围
包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退还,追踪改善和信息反馈的项目.
3、责专题:阅读:1422014/8/7
1.目的
对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务；
2.适用范围
适用于营销部内部销售服务管理工作；
3.内容
3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；
3.2服务目标:
3专题:阅读:1212013/12/17
1、做好用户的送货及设备安装调试工作.
2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息.
3、对公司售出产品进行售后服务和维修.
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录.
5、认真填写《技专题:阅读:13732013/12/17
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保
完成公下达的经营责任指标.
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬
分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制
度的合理完善及人力资源的有效配置专题:阅读:5322013/10/22
一、总则:
1、瑞达公司alu（）品牌电动高尔夫球车及观光车,一贯选用进
口主件和上乘材料精心制作,出厂前均经严格质检与测试,质量可靠,
在正常保用情况下,均超卓耐用.
2、我们保证:所有alu品牌的产品专题:阅读:3482013/10/22
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到
的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
一、产品质量承诺:
1、严格按照合同文件中的产品规格型号、数专题:阅
读:18312013/9/20
**测仪器技术有限公司对其所销售的产品采取统一的服务规范和流程.旨在强化企业管理,确保技术领先、产品精良,完善售后服务体系,保障所有用户的合法权益.使设备能够充分发挥其功能,为用户最大程度地服务,最大程度地创造效益.客户的满意是专题:阅
读:262013/8/27
一、接待客户
出迎、致意确认顾客来意:
出迎应迅速,并利用接待台能在客户停车前几秒钟内做好开车门问好准备.待客要面带微笑,言谈要和蔼亲切（对顾客必须讲普通话）,并能以明快的表情和迅速的动作响应顾客；在顾客来店高峰时,应采取应专题:阅读:19062013/8/27
第一章售后服务的原则
第一条目的
本准则旨在以一流的服务态度,超值的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象,规范售后服务人员的行为.
第二条以感激之情接触客户
不论遇到何种客户,都应该心怀感激之情,才能使自己工作得愉快.
第三条专题:阅读:822013/8/24
第一章总则
第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》,保证售后服务中心业
务工作的顺利开展,本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施
细则》.
第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修专题:阅
读:7362013/3/2
1用户培训
1.1对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定文化素质,具有一定专业技术知识
和英语水平的工程技术人员.建议对一些关键系统或部位应有两人或
两人以上负责.
1.2培训目的
使业主能对整个系统全面了解,熟专题:阅读:3792012/11/10
直接上级:营销假部；
部门性质:产品的售后服务；
管理权限:受营销部的委托,行使对产品的售后服务管理的权限,
并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；
管理职能；合理组织产品的售后服务,开展积极地维修调度工作；
主要职专题:阅读:89共15篇资讯首页|