Chapter 11 Pricing Strategies
1) Companies facing the challenge of setting prices for the first time can choose between two broad strategies: market-penetration pricing and ________.
A) market-level pricing
B) market-competitive pricing
C) market-skimming pricing
D) market-price lining
E) market-price filling
Answer: C
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Skill: Concept
Objective: 11-1
2) Of the following, which statement would NOT support a market-skimming policy
for a new product
A) The product's quality and image support its higher price.
B) Enough buyers want the products at that price.
C) Competitors are not able to undercut the high price.
D) Competitors can enter the market easily.
E) C and D
Answer: D
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Skill: Concept
Objective: 11-1
3) A firm is using ________ when it charges a high, premium price for a new product
with the intention of reducing the price in the future.
A) price skimming
B) trial pricing
C) value pricing
D) market-penetration pricing
E) prestige pricing
Answer: A
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Skill: Concept
Objective: 11-1
4) A marketer must be familiar with the five major product mix pricing situations. Which of the following is NOT one of them
A) product line pricing
B) optional-product pricing
C) captive-product pricing
D) unbundled product pricing
E) by-product pricing
Answer: D
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Skill: Concept
Objective: 11-2
5) A challenge for management in product line pricing is to decide on the price
steps between the ________.
A) various products in a line
B) product mixes
C) product groupings
D) product lines
E) various target markets
Answer: A
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Skill: Concept
Objective: 11-2
6) HiPoint Telephone Company uses two-part pricing for its long-distance call charges. Because this is a service, the price is broken into a fixed rate plus a ________.
A) fixed rate usage
B) variable usage rate
C) standard usage rate
D) market usage rate
E) none of the above
Answer: B
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Skill: Concept
Objective: 11-2
7) Which of the following is NOT a price adjustment strategy
A) segmented pricing
B) promotional pricing
C) free samples
D) geographical pricing
E) seasonal pricing
Answer: C
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Skill: Concept
Objective: 11-3
8) Service Industries, Inc., plans to offer a price-adjustment strategy in the near future. They could consider each of the following EXCEPT ________.
A) discount and allowance pricing
B) segmented pricing
C) physiological pricing
D) promotional pricing
E) location pricing
Answer: C
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Skill: Concept
Objective: 11-3
9) A quantity discount is a price reduction to buyers who purchase ________.
A) frequently
B) large volumes
C) close outs
D) inferior merchandise
E) superior merchandise
Answer: B
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Skill: Concept
Objective: 11-3
10) Quantity discounts provide an incentive to the customer to buy ________.
A) more products or services from a variety of sellers
B) less from another competitor
C) more from one given seller, rather than from many different sources
D) more than he or she needs
E) bundled merchandise
Answer: C
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Skill: Concept
Objective: 11-3
11) Which of the following conditions should exist for segmented pricing to be an effective strategy
A) The market must be able to be segmented.
B) The segments must show different degrees of demand.
C) Competitors can't undersell in the segment being charged the higher price.
D) All of the above.
E) None of the above.
Answer: D
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Skill: Concept
Objective: 11-3
12) Consumers usually perceive higher-priced products as ________.
A) not within reach of most people
B) having a higher quality
C) having high profit margins
D) popular brands
E) being in the introductory stage of the product life cycle
Answer: B
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Skill: Concept
Objective: 11-3
13) Michael and John both own leather jackets and are currently shopping for two
new o nes. They both have prices in mind and refer to them when s hopping. These prices are termed ________.
A) psychological prices
B) reference prices
C) comparison prices
D) price points
E) skimmed prices
Answer: B
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Skill: Concept
Objective: 11-3
14) All of the following are typical ways a reference price might be formed in a
buyer's mind EXCEPT ________.
A) noting current prices
B) remembering past prices
C) assessing the buying situation
D) comparing it to a new product
E) influences from sellers
Answer: D
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Skill: Concept
Objective: 11-3
15) What type of pricing is being used when a company t emporarily prices it product below the list price or even below cost to create buying excitement and urgency
A) segmented pricing
B) psychological pricing
C) referent pricing
D) promotional pricing
E) dynamic pricing
Answer: D
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Skill: Concept
Objective: 11-3
16) Promotional pricing can have all of the following adverse effects EXCEPT
________.
A) creating deal-prone customers
B) eroding the brand's value in the eyes of customers
C) giving pricing secrets away to competitors
D) becoming addicting to both the customer and business
E) instigating industry price wars
Answer: C
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Skill: Concept
Objective: 11-3
17) Durango China Company charges all customers within a given geographical area
a single total price. The more distant the area, the higher the price. This is
________.
A) freight-absorption pricing
B) zone pricing
C) uniform-delivered pricing
D) FOB-origin pricing
E) bulk rate pricing
Answer: B
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Skill: Concept
Objective: 11-3
18) Which of the following is the opposite of FOB-origin pricing
A) basing-point pricing
B) freight-absorption pricing
C) uniform-delivered pricing
D) freight-absorption pricing
E) zone pricing
Answer: C
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Skill: Concept
Objective: 11-3
19) Freight-absorption pricing is used for ________ and ________.
A) market penetration; higher profit margins
B) holding on to increasingly competitive markets; higher profit margins
C) market penetration; holding on to increasingly competitive markets
D) generating temporary higher profits; discouraging competitors
E) services; installations
Answer: C
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Skill: Concept
Objective: 11-3
20) When a company charges the same rate to ship a product anywhere in the United States, it is using which form of geographic pricing
A) delivered
B) factory
C) origin
D) uniform delivered
E) basing-point
Answer: D
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Skill: Concept
Objective: 11-3
21) When pricing internationally, most companies adjust their prices to reflect ________.
A) local market conditions
B) cost considerations
C) local laws and regulations
D) exchange-rate fluctuations
E) all of the above
Answer: E
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AACSB: Multicultural and Diversity
Skill: Concept
Objective: 11-3
22) Most companies that conduct international business ________ to ________.
A) adjust their prices; take local market conditions into consideration
B) use promotional pricing; create excitement in new markets
C) use geographical pricing; reduce delivery costs
D) set a uniform price; maintain a consistent product image
E) initiate price cuts; compensate for import tariffs and taxes
Answer: A
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AACSB: Multicultural and Diversity
Skill: Concept
Objective: 11-3
23) When a competitor cuts its price, a company i s most likely to decide to ________ if it believes it will not lose much market share or would lose too much profit
by cutting its own price.
A) reduce its production costs
B) reduce its marketing costs
C) maintain its current prices and profit margin
D) increase its marketing budget to raise the perceived value of the product
E) increase its production costs to improve the quality of the product
Answer: C
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Skill: Concept
Objective: 11-4
24) When faced with a competitor who has cut its product's price, which of the
following is typically the most efficient way for a company to maintain its own
price but raise the perceived value of its offer
A) improving the quality of the product
B) introducing a higher-priced premium brand
C) altering the company's marketing communications
D) bundling the offer with add-ons
E) distributing the product through less costly channels
Answer: C
Skill: Concept
Objective: 11-4
25) The Sherman, Clayton, and Robinson-Patman Acts are all federal laws that were enacted to curb the formation of ________.
A) monopolies
B) oligopolies
C) competitive markets
D) international markets
E) limited partnerships
Answer: A
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AACSB: Ethical Reasoning
Skill: Concept
Objective: 11-4
26) When sellers set prices after talking to competitors and engaging in collusion, they are involved in ________.
A) predatory pricing
B) discriminatory pricing
C) price-fixing
D) skimming pricing
E) penetration pricing
Answer: C
AACSB: Ethical Reasoning
Skill: Concept
Objective: 11-4
27) Price discrimination is legal under which of the following conditions
A) when a manufacturer and reseller have agreed upon a specified retail price for a product
B) when a manufacturer sells to retailers in different markets
C) when a seller can prove its costs are different when selling to different
retailers
D) when a seller advertises prices that are not actually available to consumers
E) when a seller has not communicated with competitors before announcing prices Answer: C
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AACSB: Ethical Reasoning
Skill: Concept
Objective: 11-4
28) Mark's Markers, a manufacturer of color markers, has required its dealers to
charge a specified retail price for its markers. Mark's is most likely guilty of
________.
A) price-fixing
B) retail price maintenance
C) price discrimination
D) price collusion
E) unfair price skimming
Answer: B
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AACSB: Ethical Reasoning
Skill: Concept
Objective: 11-4
29) Pricing strategies tend to change and evolve as the average product passes through its life cycle.
Answer: TRUE
Diff: 1 Page Ref: 312
Skill: Concept
Objective: 11-1
30) When using product bundle pricing, sellers combine several of their products and offer the bundle at an increased price for increased profit.
Answer: FALSE
Diff: 1 Page Ref: 315
Skill: Concept
Objective: 11-2
32) A seasonal discount is a price reduction to buyers who buy merchandise or services while they are in season.
Answer: FALSE
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Skill: Concept
Objective: 11-3
33) Segmented pricing is known by other names; two of the most common are revenue management and yield management.
Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 317
Skill: Concept
Objective: 11-3
34) The frequent use of promotional pricing can lead to industry price wars.
Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 320
Skill: Concept
Objective: 11-3
35) The FOB-origin pricing strategy means that the goods sold are placed free on
board a carrier. At that point the title and responsibility pass to the customer, who pays the freight from the factory to the destination.
Answer: TRUE
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Skill: Concept
Objective: 11-3
36) When Redman's Variety raised their store prices 40 percent and then ran a 20
percent off sale, Redman's was guilty of deceptive pricing.
Answer: TRUE
Diff: 2 Page Ref: 330
AACSB: Ethical Reasoning
Skill: Application
Objective: 11-4
37) Companies b ringing out a new p roduct can choose between two pricing strategies. What are they And please try to distinguish between the two (List the requirements for using these strategies).
Answer: Market skimming is used to skim revenues layer by layer from the market
by entering the market with high initial prices. The product's quality and image
must support its higher price, and enough buyers must want the product at that price. The costs of producing a smaller volume cannot be so high that they cancel the
advantage of charging more. Competitors should not be able to enter the market
easily and undercut the high price. Market penetration is used to penetrate the
market quickly and deeply to attract a large number of buyers quickly and win a
large market share by setting a low price initially when it enters the market. The market must be highly price sensitive so that a low price produces more market growth. Production and distribution costs must fall as sales volume increases. Also, the
low price must help keep out competition and be maintained over time.
Diff: 2 Page Ref: 312-313
AACSB: Analytic Skills
Skill: Application
Objective: 11-1
1、市场营销：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值与建立牢固顾客关系得过程 2、什么就是正确得营销观念： 推销观念：始于工厂,强调公司现有产品，进行大量得推销与促销从而获利,追求短期利益，忽视了消费者得需求。 营销观念:始于明确定义得市场,强调顾客需要,进行整合营销，按照顾客得价值与满意度与顾客长期得互惠关系并由此获利。 ３、营销过程得五个步骤:理解市场与顾客需求、设计顾客驱动得营销战略、构建实现卓越价值得营销方案、建立获利得顾客关系并使顾客高兴、从顾客身上获取价值来创造利润与顾客资产 理解市场与顾客需求 【研究消费者与市场】 一、营销环境 1、市场营销微观环境:公司、供应商、营销中间商、顾客、竞争对手 公司:其她职能部门、最高管理层、市场营销管理部门(市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销调研经理、市场营销计划经理、定价专家)； 供应商:提供公司所需得资源,以生产产品与提供服务； 营销中间商：帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户得沟通渠道,包括经销商、货物储运公司、营销服务机构、金融中介； 顾客:消费者市场、产业市场、零售商市场、政府市场、国际市场; 竞争对手： 公众：对公司实现其市场营销目标构成实际或潜在影响得任何团体，包括金融、媒介、政府、民间、地方、一般、内部公众。 2、市场营销宏观环境:人口、经济、自然、技术、政治、文化 人口统计环境:营销人员应当密切注意国内外得人口趋势与发展特点，关注年龄与家庭结构变化、人口地理位置迁移、教育特点以及人口多样化； 经济环境：消费者收入变化、消费者支出模式变化、消费者储蓄与信贷情况变化； 自然环境:原材料得短缺、环境污染得增加、政府对于自然资源得管理; 技术环境：新技术创造了新得市场与机会，有利于公司改善经营管理，将影响零售商业结构与消费者购物习惯; 政治环境：与市场营销管理有关得经济立法，社会准则与职业伦理； 文化环境： 二、消费者市场与消费者购买行为 1、消费者市场：个人或家庭为了生活消费而购买产品与服务得市场 2、影响消费者购买行为得主要因素文化、社会、个人、心理、学习、信念与态度 文化因素：文化、亚文化、社会阶层 社会因素：大群体、小群体、家庭、角色与地位 个人因素:年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念 心理因素：动机（弗洛伊德动机理论、马斯洛需要层次理论）、感知(选择性注意、选择性扭曲、选择性记忆） 学习: Array信念与态度: 3、购买行为类型 （1)复杂得购买行为：营销人员必须了解消费者收集、评价 信息得行为,制定策略来帮助购买者了解这类产品;她们还必须利用印刷媒体与详细得广告文案来突出自身品牌特性;她们必须谋求商店销售人员与购买这朋友得支持，以影响购买者对品牌得最终选择； (2)寻求平衡得购买行为：消费者在购买后可能会有心里不平衡得感觉，因而售后沟通得目标应该就是提供证据与支持,从而有助于购买者对自己所选得品牌有一种满意得感觉; （3)习惯性得购买行为：对于这类购买行为,由于购买者并不专注于某一特定品牌,市场营销人员应经常利用价格或促销活动来刺激产品得销售; (4）寻求变化得购买行为:市场领导者可通过占领货架、避免脱销及频繁进行提示性广告来鼓励习惯性购买行为；而挑战者则应功过低价、优惠、赠券、免费样品及强调使用新产品得广告活动来鼓励寻求变化得购买行为。 三、产业市场与产业购买者行为 １、产业市场：一切为了自己生产或就是出售产品与服务而购买产品与服务得组织 2、产业购买行为得类型：直接重购、调整重购、新购 四、消费者市场与产业市场得比较 １、市场结构及需求情况：１)产业市场购买者数量少,但购买规模非常大；2）产业市场客户在地域上较为集中；3)产业市场需求最终衍 生于消费者市场需求;4）产业市场需求比消费者市场需求得波动更大，而且波动更快。
1、从关系营销的角度,市场应定义为（） A 市场是利益攸关者的集合 B 市场是卖方、买方、竞争者的集合 C 市场是某种商品的购买者集合 D 市场是商品交换的场所 答案：A 2、市场营销的核心概念是（） A 交换 B 需求 C 需要 D 产品 答案：A 3、市场营销人员，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的（） A 需要 B 需求 C 欲望 D 收入 答案：C 4、以下理解不正确的是（） A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B 市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点 D 纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围 答案：D 5、市场营销学的研究方法中，（）是依目标市场的需要，分析研究企业的外部环境因素、企业自身的资源条件及营销目标，权衡利弊得失，选择最佳的市场营销组合，以扩大销售、提高市场占有率、增加盈利。 A 职能研究法 B 管理研究法 C 机构研究法 D 系统研究法 答案：B 6、“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（） A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 答案：B。 7、奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（） A 买方市场 B 卖方市场 C 生产成本太高 D 产品为非渴求品 答案：BC。 8、下列表述中，反映推销观念的是（） A 我能生产什么，就卖什么 B 我生产什么，就买什么 C 我卖什么，就设法让人买什么 D 顾客需要什么，我就生产什么 答案：C。 9、必然导致营销近视症的营销观念是（）
A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 答案：AB。 10、推销观念的出发点是（） A 产品产量 B 产品质量 C 产品销售 D 顾客需求 答案：C。 11、下列有关市场营销观念说法中，错误的是（） A 营销重点是顾客需求 B 重视的是长期利益 C 采用整合的营销手段 D 营销程序是从生产者到消费者 答案：D。 12、大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（） A 产品 B 权力 C 定价 D 公共关系 E 促销 答案：BD。 13、顾客总价值包括（） A 产品价值； B 服务价值； C 品牌价值； D 形象价值； E 人员价值； 答案：ABDE。 14、围绕顾客满意，下列说法正确的是（） A 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意； B 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成； C 顾客满意了就会成为忠诚顾客； D 夸大产品宣传会导致顾客不满意； 答案：ABD。 15、下列有关交换的说法哪个是正确的？（） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 答案：D 16、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 答案：A 17、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 答案：D
Chapter 6 Business Markets and Business Buyer Behavior 1) Business buying behavior refers to the buying behavior of organizations that buy all of the following EXCEPT ________. A) products for use in production of other products B) services for use in production of other services C) products purchased to resell to others D) products purchased to rent to others E) products purchased for personal consumption Answer: E Diff: 1 Page Ref: 168 Skill: Concept Objective: 6-1 2) In one way or another, most large companies sell to ________. A) consumers B) other organizations C) employees D) not-for-profit companies E) the service sector Answer: B Diff: 2 Page Ref: 168 Skill: Concept Objective: 6-1 3) Which of the following is NOT a way that business and consumer markets differ? A) market structure and demand B) nature of the buying unit C) satisfaction of needs through purchases D) types of decisions E) decision processes Answer: C Diff: 3 Page Ref: 169 Skill: Concept Objective: 6-1 4) There are many sets of ________ purchases made for each set of ________ purchases. A) consumer; business B) tangible; intangible C) service; product D) business; consumer E) product; service Answer: D Diff: 2 Page Ref: 168 Skill: Concept Objective: 6-1
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产 B分配 C交换 D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本 B盈利 C无形资产 D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品 B定价 C促销 D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体 B家庭 C社会
D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品 B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织 C提供社会服务的非营利组织 D AB和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品 B价格 C需求偏好 D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者 B“坏”竞争者 C弱竞争者 D强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣
12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售 B批发 C代理 D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。 A20世纪三、四十年代的首次引入 B19781983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1*******年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是_________。 A客观性 B差异性 C多变性 D稳定性 E相关性 3、市场营销信息系统由_________所构成。 A内部报告系统 B外部报告系统 C营销情报系统 D营销调研系统 E营销分析系统 4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为_________。 A高档消费品 B低档消费品 C耐用品 D非耐用品 E劳务 5、只要具备了___________这一条件时企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。 A市场对价格反映迟钝 B生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降C市场对价格高度敏感 D低价能吓退现有的和潜在的竞争者 E产品质量优良 6、广告最常用的媒体包括_________。
科特勒市场营销学读书笔记 第一篇 认识市场营销和营销管理过程 第一章 变化世界中的市场营销学 1定义市场营销，并讨论其核心概念； 2解释顾客价值、满意和质量之间的关系； 3讨论营销经理如何竭诚拓展可获利的顾客关系； 4比较五种营销管理理念； 5分析正在促使世界市场营销景观快速变化和挑战营销战略的主要力量。 1、什么是市场营销 市场营销Marketing ：个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换以获得所 需所欲的一种社会及管理过程。 牛奶、房、车等 家电等 人 需要、欲望和需求 产品 价值、满足和质量 市场 市场营销的核心概念
A需要、欲望和需求 需要Need是指感受到的匮乏状态。包括物质需要、社会需要和个人需要。需要是人类自身本能的基本组成部分。 物质需要如食物、衣服、房屋和安全 社会需要如对亲密忠诚、慈爱仁义 个人需要如知识和自我表达 欲望Want是指人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式，欲望是用可满足需要的实物来描述的。如人饥饿时需要食物 人的欲望无穷尽，但是资源却有限。当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求demands 消费者将各种产品视为利益的集合，而他们只选择那些价格一定但却能提供最佳利益集合的产品。 B产品是指任何可提供给市场，获得关注、占有、使用或消费，并能满足人们某种需要或欲望的东西。包括实物、服务、人员、地点、组织、活动、和观念。 某些场合说“产品”不合适，说满足品、资源、提供物更合适 C价值、满足和质量 顾客价值(Customer value)是消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之差。它对顾客来说是一种收益。 顾客满意(Customer satisfaction)消费者认为产品性能能够达到其期望值的程度。取决于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。产品性能低于其期望值，购买者便不会满意；产品性能高于其期望值，购买者感到满意甚至惊喜。一个企业总是可以通过降低价格和增加服务来提高顾客的满意程度，但这会导致利润率的降低。市场营销的目的是可赢利地创造顾客价值。 质量是与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和。对产品或服务的效能具有直接影响。与顾客价值和满意密切相关。 全面质量管理（Total quality management）TQM是指专门设计用以不断改进产品、服务的业务流程质量的程序。现在企业要想在竞争中生存，除了接受质量观念外别无选择。在一个以质量为中心的企业里，营销人员有两个主要职责。其一，参加有关战略的制定工作，这些战略将有助于企业通过全优的质量来赢得竞争，他们必须担当顾客的监察人或保护人，在产品或服务有误时，奋力为顾客申诉。其二，营销人员除了提供生产质量外，还必须提供市场营销质量。他们必须以高标准来执行各营销步骤，包括营销调研、销售培训、广告、顾客服务及其它。实例如日本企业
第1章变化世界中的市场营销 什么是市场营销 需要(need)、欲望(want)和需求(demands) 产品(product) 价值(value)、满意(satisfaction)和质量(quality) 交换(exchange)、交易(transaction)和关系(relationship) 市场(market) 市场营销(marketing) 营销管理(marketing management) 需求管理(demands management) 建立可获利的顾客关系 营销管理理念 生产观念(production concept) 产品观念(product concept) 推销观念(selling concept) 市场营销观念(marketing concept) 社会营销观念(societal concept) 21世纪的营销挑战 非营利性营销的增长 信息技术的迅猛发展 迅速全球化 不断变化中的世界经济 对更多道德和社会责任的呼唤 新的市场营销前景 第2章战略规划及市场营销过程 战略规划( strategic planning ) 确定企业使命( mission ) 确定企业目标和目的 设计业务组合( business portfolio ) 分析现有业务组合( portfolio analysis ) 通用电气公司法——战略业务计划方格( strategic business planning grid ) 制定增长战略——密集性增长（intensive growth ）一体化增长（integrative growth ）多角化增长( diversification growth ) 计划职能战略( integrative function ) 市场营销过程( marketing management process ) 目标消费者——市场细分（market segmentation ）目标市场选择(market targeting ) 市场定位(market positioning) 设计营销组合( marketing mix ) 管理营销活动( 市场营销分析 市场营销企划 市场营销实施( marketing implementation ) 营销部门的组织
期末试卷 (A)市场营销学 总分六三四五一题号二 得分 分）分，共15一、名词解释（每题3、市场细分：1 2、分销渠道： 3、市场定位： 4、差别市场策略： 、市场预测：5 分）1分，共20二、单项选择题（每题）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。、在（ D 1 B．产品成长期A．产品导入期 D．产品衰退期C．产品成熟期、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装2。 D ）策略是（．类似包装 A B．附赠品包装．分组包装C．再使用包装D． 3、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属（ D ） A．生理需要 B．安全需要 C．社会需要 D．尊重需要 4、市场细分的基本标准是（ C ） A．市场的可衡量性 B．目标市场的有效性 C．消费者需求的差异性 D．市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（ C ） A．集中性市场营销 B．差异性市场营销 C．无差异性市场营销 D．维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得（ A ） A．产品核心 B．产品形式 C．产品附加 D．产品组合 7、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品，叫做（ B ） A．改进产品 B．换代产品 C．升级产品 D．仿新产品 8、市场营销组合中的4P'S是指（ A ） A．产品、价格、地点、促销 B．产品、价格、政治力量、促销 C．探查、分割、优选、定位 D．价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是（ B ） A．中间商、消费者 B．生产者、消费者 C．生产者、中间商 D．中间商、生产者
科特勒市场营销学读书笔记 第一篇认识市场营销和营销管理过程 第一章变化世界中的市场营销学 1定义市场营销，并讨论其核心概念； 2解释顾客价值、满意和质量之间的关系； 3讨论营销经理如何竭诚拓展可获利的顾客关系； 4比较五种营销管理理念； 5分析正在促使世界市场营销景观快速变化和挑战营销战略的主要力量。 1什么是市场营销 市场营销Marketing :个人和群体通过创造产品和价值， 并用之与他人进行交换以获得所需 所欲的一种社会及管理过程。 交换交易和关系 市场营销的核心概念 需^ 产品 望和需 牛奶、房、车等 家电等
A需要、欲望和需求 需要Need是指感受到的匮乏状态。包括物质需要、社会需要和个人需要。需要是人类自身 本能的基本组成部分。 物质需要如食物、衣服、房屋和安全 社会需要如对亲密忠诚、慈爱仁义 个人需要如知识和自我表达 欲望Want是指人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式，欲望是用可满足需要的实物 来描述的。如人饥饿时需要食物 人的欲望无穷尽，但是资源却有限。当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求demands 消费者将各种产品视为利益的集合，而他们只选择那些价格一定但却能提供最佳利益集合的产品。 B产品是指任何可提供给市场，获得关注、占有、使用或消费，并能满足人们某种需要或欲望的东西。包括实物、服务、人员、地点、组织、活动、和观念。 某些场合说“产品”不合适，说满足品、资源、提供物更合适 C价值、满足和质量 顾客价值(Customer value)是消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价， 体现为从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之差。它对顾客来说是一种收益。 顾客满意(Customer satisfaction)消费者认为产品性能能够达到其期望值的程度。取决 于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。产品性能低于其期望值，购 买者便不会满意；产品性能高于其期望值，购买者感到满意甚至惊喜。一个企业总是可以通过降低价格和增加服务来提高顾客的满意程度，但这会导致利润率的降低。市场营销的目的是可赢利地创造顾客价值。 质量是与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和。对产品或服务的效能具有直接影响。与顾客价值和满意密切相关。 全面质量管理(Total quality management)TQM 是指专门设计用以不断改进产品、服务的业务流程质量的程序。现在企业要想在竞争中生存，除了接受质量观念外 别无选择。在一个以质量为中心的企业里，营销人员有两个主要职责。其一，参加有关战略的制定工作，这些战略将有助于企业通过全优的质量来赢得竞争，他们必须担当顾客的监察人或保护人，在产品或服务有误时，奋力为顾客申诉。其二，营销人员除 了提供生产质量外，还必须提供市场营销质量。他们必须以高标准来执行各营销步骤，包括营销调研、销售培训、广告、顾客服务及其它。实例如日本企业 全面质量起源于以下几个有关质量改进的观点： 1质量要从顾客的角度来看。质量始于顾客的需要，终于顾客的理解。 2质量不仅要反映在企业的产品上，而且要反映在企业的每一行为上。如广告、服务、产品说明、 交货及售后服务等 3质量需要全体职员同心协力。要实现质量目标就必须使企业中的每个职员都陷身于它，激励和培 训他们去实现质量。成功的企业会扫除部门之间的障碍。职员的工作除使外部顾客满意外，还使内 部顾客同样感到满意。 4质量要求高质量的合作伙伴。供应商和销售商。 5质量方案不能挽救劣质产品。 6质量是可以得到改进的。根据“同业最优”竞争者或其他行业中的最佳表现者测出自己的位置， 然后努力的追上或超过它们。 7质量改进有时需要数量上的飞跃。小的改进可通过努力工作来实现，要获得大的改进就必须有新 的解决办法和更精明的工作方式。 8质量并不导致成本上升。改进质量要求学会如何“一次性做好”。质量不是检查
Chapter 4 Managing Marketing Information to Gain Customer Insights 1) Despite the data glut that marketing managers receive, they frequently complain that they lack ________. A) enough information of the right kind B) timely information C) accurate information D) reliable information E) valid information Answer: A Diff: 2 Page Ref: 100 AACSB: Communication Skill: Concept Objective: 4-1 2) A marketing information system (MIS) consists of people and procedures to assess information needs, ________, and help decision makers analyze and use the information. A) experiment to develop information B) test market the information C) develop the needed information D) critique the needed information E) question the needed information Answer: C Diff: 1 Page Ref: 101 AACSB: Communication Skill: Concept Objective: 4-1 3) A good MIS balances the information users would ________ against what they really ________ and what is ________. A) need; like; feasible B) like; can afford; needed C) like to have; need; feasible to offer D) need; can afford; useful E) use; have to use; available Answer: C Diff: 3 Page Ref: 102 Skill: Concept Objective: 4-2 4) Marketers must weigh carefully the costs of additional information against the ________ resulting from it. A) organization B) benefits C) creativity D) ethical issues
市场营销 单选 1.非标准化产品或单位价值高的产品一般采取＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 A. 密集分销B. 直销C. 广泛 分配路线D. 自动售货正确答案：B 2. 1 教育属于（） A. 作用于物的有形服务B. 作用于物的无形服务C. 作用与人的有形服务D. 作 用与人的无形服务正确答案：D 3.在选择目标市场的策略中，不追求在整体市场上占据最大市场份额的策略为。 A. 分散性营销策略 B. 集中性营销策略 C. 差异性营销策略 D. 无差异性营销策略正确答案：B 4.与顾客建立长期合作关系是＿＿＿＿＿＿＿＿的核心内容。 A. 公共关系B. 关系营销C. 绿色营 销D. 相互市场营销正确答案： B 5.企业服务质量的唯一判断者是（） A. 管理者B. 质检人员C. 服务人员D. 顾客正确答案： D 6.Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的 定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们 A. 理解价值定价B. 弹性定价C. 渐进定价D. 速取定价正确答案：A 7.战略主要用来描述一个组织打算如何实现其＿＿＿＿＿＿＿＿和使命 A. 利润B. 目标C. 销售 D. 管理正确答案：B 8.在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量（） A. 下降B. B和C C. 上升 D. 不变正确答案：C 9.目标市场营销是（）观念的体现 A. 产品B. 市场营销C. 生产D. 销售正确答案：B 10.回归分析技术是（）预测方法的主要工具。 A. 因果分析B. 线性变化趋势C. 对数直线趋势D. 时间序列正确答案：A 11.企业在营销活动中，谋求消费者利益企业利益与环境利益的协调，被称为＿＿＿＿＿＿。 A. 广义 绿色营销B. 关系营销C. 狭义绿色营销D. 整合营销正确答案：C 12.区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的 A. 经营方针B. 经济利益C. 经 营主线D. 经营目标正确答案： C 13.国际促销的实质是信息沟通的过程，在这个过程中，接收和理解信息的环节是 A. 信息渠道B. 反 馈 C. 编码D. 解码正确答案：D 14.下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 A. 推销员B. 推销对象C. 推销条件D. 推销品正确答案： C 15.着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4观念中的＿ ＿＿＿＿＿观念。 A. 便利性B. 消费者C. 沟通D. 成本正确答案：C 16.原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸．这种产品 组合策略叫（） A. 双向延伸B. 缩减产品组合 C. 向下延伸D. 向上延伸正确答案： A 17.当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了＿ ＿＿＿＿＿＿＿的可能性 A. 渗透定价B. 撇脂定价C. 尾数定价D. 招徕定价正确答案：A 18.我国乐凯对柯达和富士的市场定位属于（） A. 侧翼定位战略B. 对抗定位战略C. 回避定位战 略D. 补缺定位战略正确答案：A 19.在商品价格构成要素中，最基本、最主要的因素是 A. 成本B. .价值C. 边际效用D. 利润正 确答案：A 20. A. 市场预测是市场调查的基础 B. 二者无关系 C. 市场调查是市场预测的基础 D. 二者等同 正确答案：C 21.北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装 饰、专利事务所以及"祥云宝"饮料，他们这种策略就是 A. 同心多角化B. 市场开发 C. 产品开发 D. 复合多角化正确答案：D 22.产品概念中最基本最重要的是( ) A. 形式产品B. 选购产品C. 附加产品D. 核心产品正确答
第3章营销环境 3.1 复习笔记 一、公司的微观环境 市场营销微观环境（microenvironment）是指对公司服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括公司本身及其市场营销渠道公司、顾客、竞争者和各种公众，这些都会影响公司为其目标市场服务的能力，如图3-1所示。 图3-1 公司微观环境中的参与者 1．公司 公司的内部环境包括市场营销管理部门、其他职能部门和最高管理层。公司为实现其目标，必须进行制造、采购、研究与开发、财务、市场营销等业务活动。而市场营销部门一般由市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销调研经理、市场营销计划经理、定价专家等组成。所以，市场营销部门在制定决策时，不仅要考虑公司外部环境力量，而且要考虑公司内部环境力量。
2．供应商 供应商在公司整个顾客价值传递系统中起着重要的纽带作用。它们提供公司所需的资源，以生产产品和提供服务。供应商的变化可能会严重影响营销活动。所以，今天大多数营销者把供应商视为创造和传递顾客价值的合作者。 3．营销中间商 营销中间商（marketing intermediary）是指帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户的流通渠道。营销中间商包括经销商、货物储运公司、营销服务机构以及金融中介，是公司整个价值传递系统中的重要组成部分。在建立用户满意的过程中，制造商不仅要优化自身的表现，还必须有效地同营销中间商合作，以优化整个系统的表现。 4．顾客 公司需要仔细研究它的顾客市场，五种类型的顾客市场包括消费者市场、产业市场、零售商市场、政府市场和国际市场。消费者市场由个人和家庭组成，其购买产品和服务是为了个人消费。产业市场购买产品和服务是为了进一步加工或者在生产过程中使用，而零售商市场购买产品和服务是为了再出售以获取利润。政府市场由政府机构组成，其购买产品和服务是为了提供公共服务，或是将这些产品和服务转移到需要的人手中。国际市场由其他国家的购买者构成，包括消费者、制造商、经销商和政府。 5．竞争对手 用营销学的观点来看，一个公司要想成功，就必须为顾客提供比其他竞争对手更高的价
第十一章促销策略 1.促销的涵义P258 促销或促进销售，是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通。 2.促销组合的涵义P260 促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择的配合。 3.产品生命周期阶段对促销组合的影响P263-264 文字和图表结合 4.影响促销组合的主要因素 （1）产品类型 （2）推式与拉式策略 （3）促销目标 （4）产品生命周期阶段 （5）经济前景 5.确定广告预算的方法P264 （1）量力而行法。（2）销售百分比法。（3）竞争对等法。（4）目标任务法。 6.企业的广告目标P264 （1）提供信息；（2）诱导购买；（3）提醒使用 8.选择媒体需考虑的主要因素P267 （1）目标受众的媒体习惯。（2）产品特性。（3）信息类型。（4）成本。
9.网络广告的优势与局限P268-269 优势：（1）网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息。 （2）网络广告是互动的。 （3）网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来使受众达到身临其境的感觉。 （4）网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素。 局限：（1）从目前来看，网络广告的范围还比较狭窄。 （2）制约网络广告发展的另一个因素是价格问题，网络广告与电视、杂志和报纸相比并不便宜。 10.测定广告沟通效果的主要方法P269 （1）广告的预先测评主要有三种方法：直接评分；组合测试；实验室测试。 （2）广告的事后测评包括：回忆测试；识别测试。 11.测定广告促销效果的主要方法P270 （10历史分析法 （20实验分析法 12.测定广告销售效果的主要指标P271（注意各指标的公式和意义） （1）广告费用占销率法 （2）广告费用增销率法 （3）单位费用促销法 （4）单位费用增销法 （5）弹性系数测定法 13.人员推销的涵义P271 所谓人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。 14.销售人员的工作任务P272 （1）积极寻找和发现更多的可能的顾客或潜在顾客。 （2）把关于企业产品和服务方面的信息传递给现有及潜在的顾客。 （3）运用推销技术（包括接近客户、展示产品、回答异议、结束销售等），千方百计的推销产品。 （4）向顾客提供各种服务。 （5）经常向企业报告访问推销活动情况，并进行市场调查和收集市场情况。 15人员推销的形式和特点P272-273 形式：（1）使用合同销售人员；（2）建立自己的销售队伍。 特点：（1）人员推销注重人际关系。（2）人员推销具有较大的灵活性。（3）人员推销与广告相比，其针对性强，无效劳动较少。（4）人员推销在大多数情况下能实现潜在交换，造成实际销售。（5）人员推销有利于企业了解市场。（6）人员推销经常用于竞争激烈的情况。 16.人员推销策略的主要内容P274 （1）确立人员推销在企业营销组合中的地位，为销售人员确定出适当的销售活动组合。
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在 答题纸上。每小题 1分，共 12分。） 1、 市场营销的核心是 __ C ______ 。 A .生产 B .分配 C .交换 D .促销 2、 从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的 A .成本 B .盈利 C ?无形资产 D ?以上答案都不对 3、 __ C _____ 是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广 与公共关系等等。 A .产品 C ?促销 4、 消费者的购买单位是个人或 ____ A .集体 C .社会 5、 服务是一方向另一方提供的基本上 是 A .有形产品 C .物质产品 6、 按照不同的职能，非营利组织可分 为 A .履行国家职能的非营利组织 C ?提供社会服务的非营利组织 7、 在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主 ______ A___ 促销方式。 A .广告 B .人员推销 C .价格折扣 D .营业推广 8、 ___ C ___差异的存在是市场细分的客观依据。 A .产品 B .价格 C .需求偏好 D .细分 9、 企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击 A .近竞争者 B .“坏”竞争者 C ?弱竞争者 D ?强竞争者 10、 威胁水平高而机会水平低的业务是 ___ D ______ 。 A .理想业务 B .冒险业务 C .成熟业务 D .困难业务 11、 为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为 A .功能折扣 B .数量折扣 C .季节折扣 D .现金折扣 12、 向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于 A .零售 B .批发 C .代理 D .直销 B .定价 D ?分销 B ___ 。 B .家庭 D .单位 ___ B ____ ，并且不导致任何所有权的产生。 B ?无形的任何活动或利益 D .实体产品 D___ 。 B ?促进群体交流的非营利组织 D . AB 和 C 要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用
十一章练习试卷 一、填空题 1、市场营销环境泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍因素。 2、市场营销特点 3、宏观环境因素主要包括人口、经济、自然、科技、政治法律和社会文化。 4、人口统计环境主要受人口数量和实际收入水平、实际购买力水平 5、全球的自然环境有四种变化趋势：原材料短缺、能源成本增加、污染加重、政府在环保中的变化。 6、科学技术环境指企业业务所涉及国家或地区的科技水平、科技政策、新产品开发能力以及科技发展动向。 7、政治权力的影响表现为由政府机构通过采取某种措施来约束外来服装企业，如双边贸易自由贸易安排、 原产地规则、保障措施、劳工限制、技术壁垒、社会标准等。 8、亚文化主要表现在语言、文字、民族性格、传统观念、生活方式、风俗习惯、价值观念等方面。 9、服装企业的微观环境因素有行业、企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。 10、生活方式影响着服装消费行为的所有方面。 二、名词解释 1、经济环境 2、自然环境 3、个人收入 4、政治法律环境 5、社会文化环境 6、流行 三、简答题 1、宏观环境包括哪些因素？ 2、微观环境由哪些因素构成？ 3、服装行业产业链的构成部分？ 4、举例说明社会文化环境的变化对服装企业营销的影响？ 5、加入WTO后，我国服装企业面对怎样的市场环境？ 第十一章服装企业经营环境 一、填空 1.市场营销环境指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。 2.宏观环境包括人口、经济、自然、科技、政治法律和社会文化等因素。
3.微观环境包括行业、企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。 4.在众多衡量宏观经济的指标中，国民生产总值（GNP）是最常用的指标之一，它是衡量一个国家或地区 经济实力的重要指标。 5.科学技术环境是指企业业务所涉及国家或地区的科技水平、科技政策、新产品开发能力以及科技发展动 向等。 6.行业分析主要是从行业整体的供需状况、行业特征、竞争状况以及产品普及率等方面进行分析，以掌握 行业发展的趋势。 7.波特认为有五种力量决定了行业竞争强度的高低，它们分别是：新进入者的威胁；现有企业之间的竞争； 替代产品或服务的威胁；购买者的讨价还价能力；供应商的讨价还价能力。 8.我国服装行业属于劳动力密集型行业，需要投资少，进入壁垒低，对外依存度高；行业内中小型企业多， 竞争激烈，信息化程度低；产品品种多，更新快，附加值高低不一。 二、简答 1.服装市场人口环境分析的主要内容。 主要从区域或全国市场的人中规模增长率、人口的年龄结构与民族构成、教育程度、家庭结构、区域特征与人口迁移等角度进行分析。 2.服装企业竞争对分析步骤。 （1）识别竞争者 （2）销售业绩与销售系统分析 （3）目标市场分析 （4）市场定位分析 （5）产品/品牌/包装分析 （6）营销策略分析 （7）未来目标分析 （8）反应模式分析 3.恩格尔系数表明，在一定的条件下，当家庭个人收入增加时，收入中用于食物开支部分的增长速度要小于用于教育、医疗、享受等方面的开支增长速度。食物开支占总体消费量的比重越大，恩格尔系数越高，生活水平越低；反之，食物开支所占比重越小，恩格尔系数越小，生活水平越高。 三、论述题 企业在进行经济环境分析时，主要考虑哪些经济因素？ 经济环境指影响企业营销方式与规模的外部经济因素，其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。其考虑的因素有： 1.宏观经济状况，首先要考虑当前的宏观经济处于何种阶段：是萧条、停滞、复苏还是增长以及宏观经济 以怎样的周期规律变化发展。 2.收入与支出状况，
1.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有______。 A.个人消费者 B.生产者 C.社会集团 D.现实与潜在购买者 答案：D 题型：单选 2.市场营销的核心是______。 A.交换活动 B.销售活动 C.生产活动 D.促销活动 答案：A 题型：单选 3.市场营销学产生于______。 A.十九世纪末 B.二十世纪初 C.二战末期 D.二十世纪五十年代 答案：B 题型：单选 4.社会市场营销观念中，所强调的利益应是______。 A.企业利益 B.消费者利益 C.社会利益 D.企业、消费者与社会的整体利益 答案：D 题型：单选 5.市场营销观念的突出特征是______。 A.以产品质量为中心 B.以产品价格为中心 C.以产品产量为中心 D.以消费者需求为中心 答案：D 题型：单选 6.企业奉行“消费中心论”是贯彻______。 A.推销观念 B.市场营销观念 C.产品观念
. D.生产观念 答案：B 题型：单选 7.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？______。 A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.产品观念 答案：B 题型：单选 8.自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于______。 A.推销观念 B.产品观念 C.生产观念 D.市场营销观念 答案：B 题型：单选 9.下列属于宏观环境的要素是______。 A.消费者 B.中间商 C.社会文化 D.竞争者 答案：C 题型：单选 10.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的______。 A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.市场营销分析系统 D.内部报告系统 答案：D 题型：单选 11.对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是______。 A.电话访问 B.邮寄问卷 C.人员访问 D.上门调查