绩效考核评价系统的开发
目录
1 绪论 (2)
1.1 研究背景和意义 (2)
1.2 研究的目的 (3)
1.3 国内外研究现状 (4)
1.4 本文的内容结构 (6)
1.5 创新之处 (7)
3 软件需求分析 (9)
3.1 开发环境与技术 (9)
3.1.1 开发环境 (9)
3.1.2 开发技术 (10)
3.2 总体功能模块设计 (10)
3.3 子功能模块分析 (10)
3.3.1 基本信息管理模块分析 (11)
3.3.2 绩效考核模块分析 (11)
3.3.3 报表管理模块分析 (12)
3.3.4 系统管理模块分析 (13)
4 数据库设计 (15)
4.1 ER模型设计 (15)
4.1.1 ER模型总体设计 (15)
4.1.2 基本信息管理模块ER模型设计 (15)
4.1.3 绩效考核模块ER模型设计 (16)
4.1.4 权限管理模块ER模型设计 (17)
4.1.5 报表模块ER模型设计 (18)
4.2 数据库表结构设计 (18)
6 研究结论与后续展望 (24)
6.1 研究结论 (24)
6.2 研究的不足与后续研究展望 (24)
参考文献 (25)
1 绪论
1.1 研究背景和意义
中国的股份制商业银行产生于中国改革开放之后的八十年代中后期。自从1987年4月8日招商银行成立之后，中国股份制商业银行如雨后春笋般相继成立。从此，中国商业银行的改革和发展进入一个崭新的阶段。中国股份制商业银行从创建伊始，就是站在企业的角色来定位市场，以市场为导向并以客户需求至上为经营理念，实行资产股份制商业银行债比例管理，独立核算，自负盈亏，并有着明确的产权和股权分配，其相关董事会是最高决策机构，按照市场准则完全以企业方式来运作。因此，股份制商业银行与计划经济条件下建立的四大国有商
业银行有着比较显著的差异。
随着经济全球化和金融一体化，尤其从2007年的金融危机爆发以来，银行业竞争越来越激烈。外资银行在积极应对本国金融危机的同时，仍然加紧其在中国市场份额的扩张速度[1]。而中资银行也纷纷按照自身长远规划发展的需要，稳步推进相关机构的战略布局，继续扩展相关网点建设的步伐[2]。在这样的金融竞争的背景下，市场全球化、需求顾客化、变化常态化，已经成为现代金融市场竞争中的基本特征。股份制商业银行竞争的焦点已经不再局限于利润竞争，而更多的是在利润、市场份额、人才优势、竞争优势和核心竞争力等各方面的全面竞争[3]。
股份制商业银行核心竞争力就是银行在面对市场变化所做出的反应能力，这种能力来源于股份制商业银行合理的运作机制，以及高效精炼的人才队伍[4]。科学的对员工绩效进行考评是培养高效精炼队伍的必要手段。在银行的人力资源管理中，科学合理的对员工绩效进行考评是一项十分重要工作，也是培养高效精炼队伍的必要手段，绩效考评能对员工进行多个方面的客观考评，从而客观地获取每一位员工的工作水平，这些绩效考评内容包括员工的工作态度、工作能力和工作业绩等方面。
总之，随着金融业开放的不断深入，股份制商业银行当前所面临的发展形势和局面也更加的复杂，竞争也日益加剧。作为银行企业的核心竞争力，人力资源已成为银行间比拼的焦点。因此，银行企业人力资源的管理就显得尤为的重要，而人力资源管理核心就是绩效考核[5-7]。
本文从银行员工绩效评价的概念、特征、模式出发，对已有的绩效评价体系现状及存在的问题进行分析，找出影响银行员工绩效的主要因素，针对当前企业难以衡量银行员工绩效的问题，设计多层次的绩效评价指标，运用层次分析法AHP确定各指标权重，构建比较完备的银行员工绩效评价体系，并开发了相应的银行柜台员工绩效考核评价系统。本文构建的银行柜台员工绩效评价指标体系，既可以对股份制商业银行员工绩效的总体状况进行客观、全面地判断，又可以通过分类指标的比较，明确影响股份制商业银行柜台员工绩效的敏感因素，在评价过程中可以经过层层判断，找出股份制商业银行柜台员工绩效分析中的薄弱环节，为股份制商业银行柜台员工绩效分析采取相应改善措施提供直接依据。同时，为股份制商业银行工作人员改善自己的工作提供了参考。因此，本课题的研究具有一定的实际意义和理论意义。
1.2 研究的目的
本文通过广泛细致的理论研究和实事求是的实证分析，针对现行股份制商业
银行柜台员工绩效考核评价体系中存在的不适应人力资源发展的问题予以针对性地解决，建立起体现发展性、特色性的股份制商业银行柜台员工绩效评价指标体系，拟解决了绩效评价中“评什么”的问题。在建立银行柜台员工绩效考核评价指标体系中充分体现“低投入、高效益”的理念，股份制商业银行柜台员工绩效考核评价的最终目的是有效挖掘银行人力资源的潜能，促进员工的自身发展及自身素质提高。本文在股份制商业银行柜台员工绩效考核评价中，首先建立了符合实际情况的员工绩效评价模型，采用层次分析法来确定各关键影响因素的权重，并开发了与之相应的某商业银行柜台员工绩效考核评价软件，希望能为股份制商业银行进行柜台员工绩效考核评价时，在金融经济竞争环境日渐激烈，各种资源的限制配置下，提供切实可行的方案对策和建议，通过评价柜台员工绩效，更加有效提高人力资源配合，以获得更高的经济效益，同时也为丰富和完善绩效评价理论贡献理论和实践价值。
1.3 国内外研究现状
绩效，其本意是指具有一定素质的员工围绕其任职职位，为完成其所负担的责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。以往很多研究者对绩效开展了很多丰富的理论和应用研究，并已取得了丰硕的成果[8-20]。广义的绩效包含组织绩效和个人绩效两个方面，而我们常说的绩效管理，即是指为了实现组织发展目标和战略，运用科学方法，通过对员工个体或者群体进行绩效目标计划、组织绩效的目标实施，对实施绩效考核员工的行为表现、工作业绩和综合素质进行全面检测和考核，以此来充分调动和激励员工的主动性、积极性和创造性，这是一个持续改善员工和组织绩效关系的活动过程。
影响绩效的主观、客观因素有很多。例如，我们通常讨论的影响工作绩效的
4种主要的因素可包括员工的技能、激励、机会和环境，其中前2者可归属于主观性影响因素，而后2者则归属于客观性影响因素，为此如何科学有效的进行度量就成为一个重要的研究内容。通常在绩效考核时，我们可以采用简单排序法、交替排序法、范例对比法、配对比较法、简单清单法、量表考核法、行为锚定法、直接指标法、8+1绩效量化法等等方法。
当前，随着经济全球化的步伐越来越快，市场竞争变得日趋激烈，在这种竞争环境中，一个企业要想取得竞争优势，必须不断提高和改善其整体效能和绩效，为此绩效管理在企业内越来越受重视。对于商业银行员工绩效管理问题，国内外学者已经进行了比较系统分析的研究，但对于在国内银行行业的相关的研究还处初步发展水平。我们认为，绩效考核既是银行对一定发展阶段其经营管理状况、战略执行效率的检验，同时其制度设计本身也应该能反映银行在特定时期的经营
发展理念。现代的商业银行经历了一个从追逐规模的粗放型经营模式向重视平衡风险与利润、重视质量效益模式的转变过程，逐步树立了银行价值最大化的现代经营理念。因而其相关绩效考核体制在总体目标上也随着发生变化，从以为的利润最大化为核心的盈利能力考核，逐步转换为以价值管理为核心的企业综合效益的考核，即从管理利润转换为管理价值。商业银行员工绩效考核是商业银行人力资源部门制定人力资源管理政策和进行科学决策的重要依据。如果商业银行没有一个科学有效的绩效考核管理体系，就无法保证正常经营活动的顺利进行和拓展，更无法保障商业银行最终经营目标的顺利实现。为此，以为很多研究者在对银行绩效研究中提出了许多卓有成效的建议和想法。
宋强在其硕士毕业论文中，以一家在西北地区中综合实力相对较强的城市商业银行作为其研究的对象，根据这家银行员工已有的绩效考评现状，从考评指标设计、考评等次设置、考评过程控制、考评结果使用等方面剖析现行绩效考评体系存在的问题，提出了进一步优化的方案[21]。此外，他提出可将绩效考评结果应用于评优评先、岗位调整、薪酬福利调整、职务提升等。
卢金波以一家商业银行为例[22]，站在银行战略发展和现代企业管理的角度，从绩效考评基本理论出发，通过分析银行原有的考评体系，指出其存在问题，设计了一套较为科学合理、行之有效的银行员工绩效考评方案。
王宏占从加性DEA模型、原始DEA-DA模型、含有区间数的DEA-DA模型等方面进行展开，分析了商业银行评价的指标体系，并进行了基于DEA-DA 的银行经营绩效数据处理，以及对经营绩效进行对比分析，获取了国内银行盈利能力低和激励制度不健全等缺陷[23]。
张宇在基于绩效考核理论的基础上，结合工商银行某分行二级支行具体的实践，通过探讨工商银行二级支行营销类员工绩效考核现状，以及存在的一些问题，运用目标管理法、360度考核法、关键绩效指标、层次分析法、平衡计分卡等方法构建了一个可应用于工商银行二级支行营销类员工的绩效考核方案[24]。
侯敏在借鉴企业财务分析体系的基础上，结合银行财务分析的方法，设计了符合研究对象特点的财务绩效评价方法，主要内容包括评价指标的选取原则、指标选取以及财务分析方法运用。在评价指标选取上涵盖了偿债能力指标、风险水平指标、营运能力指标、成长能力指标、流动性指标、盈利能力指标、资本充足情况指标，评价指标的提取涵盖了财务报表的各个主要方面。在财务分析方法上主要采用比率分析法、趋势分析法、因子分析法[25]。
李绵玲探讨了创业者人际关系网络对新创企业绩效影响，及银行信贷资金的获取对这种关系影响的机制，即设计了银行信贷资金获取作为创业者人际关系网络和新创企业绩效之间关系中介变量的实证模型[26]。
钟怡采取的方式是参照目标管理法，从公司、部门、员工三个层次自上而下地进行相关绩效考核指标及权重设计[27]。其中，关键绩效考核的指标确定是整个绩效考核体系中重要一个环节，这既关系到公司整体的目标实现，又关系到员工的工作价值体现。他在文章中提到，对于考核指标设计，有一个重要原则，即SMART 原则[28]：S代表具体(Specific)，是指绩效考核要切中具体工作的指标，不能笼统。M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些指标信息是可获得或者易于获得的。A代表可实现性(Attainable)，指绩效指标和标准在付出努力后是可以达到的，这样就避免设置过高或过低的标准。R 代表现实((Realistic)，指所设置绩效的指标是实实在在，可证明的，可观测的。T代表有时限（Time-bound)，指绩效指标实现是有时间限制。
吕银芳以绩效考核的概念、基本要素、标准、特点、功能为切入点，简单定义了义务教育教师的绩效考核，并分析了教师的绩效考核的重要意义[29]。通过理论梳理以及大量问卷调查、访谈，设计了一份义务教育教师绩效考核指标体系，其缺点是没有找到相应的实践学校，来进一步验证该考核体系的信度和效度。
姜立新在学习天津滨海农商行事业部制组织构架模式，以及借鉴香港银行绩效考核模式的基础上，结合南昌某银行目前实际情况，在分析银行绩效考核现状及存在的问题基础上，设计了一套基于平衡计分卡的银行绩效考核方法，以解决这家银行在绩效管理中存在的问题，从而更好的执行其发展战略，也为其它银行绩效考核体系构建提供了有益的参考[30]。
综上所述，绩效体系的构建应该包括绩效计划、管理绩效、绩效考核和奖励绩效四个环节，其目的是提高员工的工作绩效，所以在通过绩效考评确定员工考评期结果后，一定要针对绩效考评情况与员工进行有效的沟通，对员工考评期的表现和存在的问题进行总结和分析，查找问题产生的原因，共同研究绩效改进方向和改进措施，从真正意义发挥绩效考评的作用。同时，我们也认识到绩效考核的最终目标是建立企业的绩效文化，形成具有激励作用的工作气氛。
1.4 本文的内容结构
本文的主要章节内容安排如下：
第一章为绪论。本章首先简单的介绍了本文的研究背景和意义、研究目的；其次对股份制商业银行柜台员工绩效考核评价的国内外研究现状进行了论述；最后对本文的研究内容、创新之处进行系统的概述。
第二章采用层次分析法构建股份制商业银行柜台员工绩效考核评价体系。
第三章开发相应的软件系统，主要内容是进行软件需求分析设计，包括软件开发环境与技术分析、软件总体功能模块分析设计、以及各子功能模块分析设计。
第四章进行相关数据库设计，主要内容包括ER模型设计、相关的数据库表结构设计。
第五章是考核评价系统的设计与实现内容的阐述，包括相关的各功能模块的有代表性的图形界面和程序代码描述。
第六章是对所做研究工作的一个总结，以及对后继工作的展望。
1.5 创新之处
从已有对银行员工绩效考核分析的文献来看，国内外学者对整个知识的研究主要侧重于从定性的角度来分析员工绩效的价值、模式，很少有通过建立科学的数学模型对银行员工绩效考核进行定量分析。本文的主要创新之处有：1）本文主要通过层次分析法AHP，找出影响银行柜台员工绩效的重要影响因素，在此基础上构建股份制商业银行柜台员工的绩效考核评价体系。
2）本文开发了与之相对应的软件系统，并已应用在实际工作中，取得了预期的开发效果。
3 软件需求分析
系统在开发前应考虑其可行性，管理系统的开发包括硬件方面和软件方面的投资。硬件方面，目前各大银行都已具备相关设备如计算机，服务器等的硬件配置，即不需要再在这方面投资资金。通过系统对银行柜台员工绩效考核信息进行全面的管理，大大提高了银行事务的办公效率。避免人为处理各类数据时所产生的各种经济问题，提高了银行的经济效益，为银行经营决策提供了大量的、权威的数据。从而使得开发的系统保障其经济可行性。
系统的网络化的管理，能够让银行柜台员工绩效考核管理更加规范，实现了通过网络对考核信息进行管理、查询、统计、薪酬核算等一系列功能。网络化的系统就意味着系统使用这不需要系统的开发语言等技术问题，只是要使用者懂得计算机的基本操作，使用方便、简单、具有覆盖性。从而使得系统在技术上是可行。
3.1 开发环境与技术
3.1.1 开发环境
本系统各项功能的开发需要用到的资源相对较容易获取，对开发环境的要求不高。我们在开发系统的过程中采用的是如下的开发环境：
CPU: 3.2G
内存：256M及以上
硬盘：100G
操作系统：Windows7 旗舰版
开发平台：MyEclipse6.5
测试平台：Tomcat6.0
数据库：SQL SEVER2005
网页制作工具: Dreamweaver
其中，系统的开发软件平台采用的是MyEclipse6.5为集成开发平台，MyEclipse6.5功能非常强大，是用于开发JA V A, J2EE的Eclipse插件集合，利用它可以在数据库和JA V AEE的开发、发布以及应用程序服务器的整合方面极大的提高工作效率。另外，测试平台采用Tomcat6.0，Tomcat 服务器是一个免费的开放源代码的Web 应用服务器，是开发和调试JSP 程序的首选。数据库客户端采
用Microsoft SQL Server 2005，它是一个全面的数据库平台，
3.1.2 开发技术
本系统采用JA V A面向对象程序设计语言为主要开发技术，JA V A是目前最为流行的程序设计语言。适合团队开发，软件开发可以相对做到规范。其中JDBC 作为数据源可以提供连接各种关系数据库的统一接口。同时采用JSP动态网页开发技术，运用Dreamweaver作为网页制作的辅助工具，以J2EE为技术平台架构。系统还以面向对象的标准建模语言UML为分析设计描述语言。
3.2 总体功能模块设计
银行员工绩效考核系统主要包括四个功能模块，员工基本信息管理模块，绩效考核管理模块，报表管理模块，系统管理模块。其中基本信息管理包括员工基本信息的查询、插入、修改、删除。绩效考核管理包括考核指标管理、考核信息管理、考核结果管理。其中考核信息管理包括员工考核分值的查询、录入，修改。报表管理包括报表制作、报表提交、报表打印。系统管理包括权限管理、用户管理。
总体功能模块设计数据流图如图3.1所示。
图3.1 总体功能模块设计图
3.3 子功能模块分析
子功能模块中含有四项功能模块，包括员工基本信息管理模块，绩效考核管理模块，报表管理模块，系统管理模块。以下是四项功能模块的数据流图。
3.3.1 基本信息管理模块分析
功能模块一是员工基本信息管理模块，员工可登入系统填写、查询、修改自己的详细信息。
员工信息管理数据流图如图3.2所示。
图3.2 员工信息管理模块数据流图
3.3.2 绩效考核模块分析
功能模块二是考核信息管理模块，管理员可登入系统填写、查询、修改员工考核指标的分值。统计考核结果，打印考核结果。
考核信息管理数据流图如图3.3所示。
否
图3.3 考核信息管理模块数据流图
3.3.3 报表管理模块分析
功能模块三是报表管理模块，管理员可登入系统员工年度或季度考核指标的分值，制作报表，提交报表信息，打印报表。
报表信息管理数据流图如图3.4所示。
图3.4 报表信息管理模块数据流图
3.3.4 系统管理模块分析
功能模块四是系统管理模块，管理员可登入系统根据不同员工对系统信息的查看，修改，插入，删除等权限的分配和收回。管理用户的基本信息、或用户密码的管理。
系统管理数据流图如图3.5所示。
图3.5 系统管理模块数据流图
4 数据库设计
4.1 ER模型设计
4.1.1 ER模型总体设计
在系统设计中，数据库设计也是很重要的一部分[41]。在设计数据库时，提取了八个主要实体及其之间的关联，本系统的ER模型总体设计如图4.1所示。
图4.1 ER模型总体设计
4.1.2 基本信息管理模块ER模型设计
基本信息管理模块中，主要是管理员工的基本信息。员工可对自己的信息进行添加、修改及查询。该功能模块的ER模型设计如图4.2所示。
图4.2 员工基本信息管理模块ER模型设计
4.1.3 绩效考核模块ER模型设计
本系统的主要功能是对员工的绩效进行考核，绩效考核模块ER模型设计如图4.3所示。
图4.3 绩效考核模块ER模型设计
4.1.4 权限管理模块ER模型设计
权限管理关系到一个系统的安全性，做好权限管理功能模块还能使得管理更高效有序。权限管理模块ER模型设计如图4.4所示。
图4.4 权限管理模块ER模型设计
4.1.5 报表模块ER模型设计
报表管理可以直观的看到每一位员工在不同季度、年度的考核情况，还可以看到每位员工的各项工作量。报表管理模块ER模型设计如图4-5所示。
图4-5 报表管理模块ER模型设计
4.2 数据库表结构设计
通过对银行绩效考核系统的功能模块ER模型设计及需求分析，设计出如下数据表。
表4-1 Worker（职员表）
表4-3 Work (A1业绩表)
表4-4 QualityWork(B2业务质量表)
银行优秀员工事迹集锦8篇 优秀服务在银行中是非常重要的一环，优秀的银行服务人员也应该被重视，下面是8篇银行先进个人材料，供大家参考！ 银行优秀员工事迹材料（一）： 许xx同志是后坝支行公司柜柜员，自参加工作以来，她干一行、爱一行、专一行，脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献，不 到三年的时间成为技能和综合水品比较熟练的柜员。 在2013年上半年她在北京路支行担任综合柜长一职，在担任综 合柜长时，她在怀孕期间虽然行动不方便，但是她仍然坚守岗位从 不迟到和早退，认真履行综合柜长的职责，严格按照中国邮政储蓄 银行的管理规定来严格要求自己，严格防范风险。把我们网点的内 控管理得紧紧有条。在担任综合柜长期间用心在前台营销为我支行 成功揽存x多万。她在平时的工作中把客户当着自己的朋友，几年 来她的阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的 印象，用客户对她的评论“样貌美的美，笑容甜的甜，处事稳的稳”。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，她以微笑服务的样貌， 成为我们银行一道独特而亮丽的风景线。 在2013年下半年的工作中，她在还没有休完产假身体还没有完 全恢复的状况下，由于网点人员不够，让她提前回到工作岗位，她 坚决服从领导的安排没有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她 并没有因为要自己家里条件的原因对工作怠慢而是更加勤奋的努力 工作，没有向支行提出过任何特殊要求。回到工作中应对我们支行 还有一些年任务没有完成的状况下，她用心的动用自己身边的朋友 成功完成理财x万，基金x万，基金定投x户，在今年最后一个季 度成功进件信用卡x张，全年成功进件信用卡x张。 今年9月份我们支行搬到后坝之后，一个新网点要面临很多问题她每一天是能够提前一个小时下班，但是她为了网点的发展仍坚持 到最后，做到最后一个离开。把单位利益摆在前面，把自己的一些
地方性商业银行对地方经济发展的作用近几年，随着我市经济的发展，银行业积极发挥银行在社会筹融资体系中的主渠道作用，对落实宏观调控政策、政府理财、金融市场发展产生了诸多影响。如何激励商业银行加大对地方经济发展的支持力度，增进财政、货币政策协调配合，形成经济与金融良性互动、有序发展的良好局面具有重要的现实意义。本文总结了近年来我市商业银行对经济发展的作用，剖析了商业银行在支持经济发展过程的遇到的主要问题，并从深化预算管理领域改革，开展制度创新、推进财政存款分类管理，利用财政存款激励商业银行支持地方经济发展提出对策建议。 一、商业银行发展现状及对地方经济的关系 目前，我市的银行机构数不断增加，组织体系趋于完善，总体上已形成了以国有商业银行及地方性银行农村合作银行为主体，以政策性银行、邮政储蓄银行、股份制商业银行齐头并地、功能齐备、分工合理的银行组织体系。其中：国有商业银行四家，分别是农业银行、工商银行、建设银行、中国银行；地方性银行1家；政策性银行1家；邮政储蓄1家；股份制商业银行五家，分别是中信银行、浦发银行、交通银行、兴业银行、温州银行。 （一）商业银行的发展现状 1．存贷款余额不断壮大。我市金融系统存款余额2000年突破100亿元、2004年突破200亿元、2006年突破300亿元、ⅩⅩ年高达473.88亿元，银行业各项存款余额453.68亿元，平均存款余额45.37亿元，其中：农行存款余额超百亿元，实现146亿元。贷款余款2000年为62.5亿元、2003年为151.1亿元、2005年为209.8亿元、ⅩⅩ年达398.5亿元，其中商业银行各项贷款余额396.9亿元。
城市商业银行跨区域发展带来十大问题（中）——城市商业银行跨区域发展现状、问题及对策建议 张吉光 二、城市商业银行跨区域发展面临的问题和挑战 通过对已实现跨区域发展的59家城商行及其设立的162家异地分支机构进行统计分析，并对其运行情况进行研究，笔者从宏观、中观和微观三个层面来分析城商行跨区域发展存在的问题和面临的挑战。 （一）宏观层面 所谓宏观层面，就是从国家经济金融体系、银行体系的视角来分析城商行跨区域发展带来的问题。具体体现在三个方面： 1、扎堆进入发达地区，加剧金融资源分布的不平衡格局 与经济发展的区域不均衡格局相适应，我国的金融发展和金融资源分布也呈现出明显的区域不均衡性，即东部地区的金融发展（体现为发展速度、发展水平以及金融创新等方面）优于中部地区，中部地区则优于西部地区；金融资源（体现为金融机构数量、金融人才以及存、贷款等业务量）更多的集中在东部地区，中部地区、西部地区依次递减。这符合市场经济条件下金融资源具有向经济发达且金融生态良好的地区集聚的特征的一般规律。显然，作为以追求利润最大化为经营目标的市场主体，城商行在选择设立异地分支机构的目标城市时不可能违背上述规律。现实也确实如此。被允许跨区域发展的城商行，几乎都将目标首先瞄准全国经济最发达的地区。统计数据显示，已实现跨区域发展的59家城商行设立的162家异地分支机构中，位于东部地区的有104家，占到64%；位于我国经济最发达的三大经济圈——长三角、珠三角、环渤海的异地分支机构数量分别为45家、11家和39家，合计95家，占比59%。城商行跨区域发展扎堆进入经济发达地区的特征十分明显。毫无疑问，这将进一步加剧我国金融资源分布地区间不平衡的情况，中西部地区金融资源缺乏、金融服务不足的问题可能因此进一步恶化。此外，实现跨省设立异地分支机构的城商行共32家，其中，东部地区24家，占比为75%，西部地区5家，占比16%。实现跨省发展后，城商行的发展空间进一步拓展，其发展速度和潜力将超过那些仅在省内跨区域发展和未实现跨区域发展的城商行。因此，实现跨省发展的城商行在区域分布上的不均衡性也将进一步加大东部与中西部地区城商行已有的发展差距 2、服务区域拓展，多层次银行体系出现断层 一个由不同性质、不同规模、服务于不同区域的各类商业银行组成的多层次银行体系，对于满足一国经济体中不同层次经济主体的金融需求，从而促进经济和谐发展具有重要意义。在我国，农
银行员工先进个人事迹材料 两年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名邮政储蓄银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为邮储银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。两年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她
是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到邮储银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
我国城市商业银行的发展与现状 我国的城市商业银行组建始于1995年，1995年7月，国务院发布《关于组建城市合作银行的通知》，决定在城市信用合作社的基础上，组建由城市企业、居民和地方财政投资入股组成的股份制商业银行，取名为“城市合作银行”。1998年3月，统一更名为“城市商业银行”。2006年到2010年，城商行数量持续增增加，至2010年达到最大（147家）。 通过处置不良资产、补充资本金、计提拨备，完善经营管理体制，引进先进的管理技术和信息系统，城商行发展取得了巨大成就，逐渐成为国内银行业中不可忽视的重要力量。下面就我国城市商业银行的发展与现状作简要分析。 一、我国城市商业银行的发展 我国城市商业银行来源于原城市信用社的股份制改造，是在原城市信用合作社的基础上，由地方政府、城市企业和居民投资入股组建的地方性股份制商业银行，是由众多法人机构合并形成的一级法人单位，是为地方经济服务的地方性商业银行。1995年7月，以深圳城市合作银行正式成立为起点，中国城市商业银行在中国金融舞台上开始了它的历程。截至2011年末，全国城市商业银行总计144家，城商行资产总额为9.98万亿元，较2010年增长21.7%；负债
总额为9.32万亿元，较2010年增长26.5%；所有者权益总额为0.66万亿元，较2010年增长37.7%（图1、图2、图3）。这期间，城市商业银行既为地方经济和社会发展做出了重要贡献，又背负了沉重负担，暴露出诸多问题。从功能上讲，城市商业银行是商业性金融服务机构，因此，它首先应该具备商业银行的一般特点。同时，由于自身独特的发展过程，城市商业银行又有它自己独有的特点，这就是：中国城市商业银行是地方性商业银行，是股份制商业银行。 图1:2003-2011年城市商业银行资产总额及其占全部银行业金融机构资产总额的比重 图2:2003-2011年城市商业银行负债总额及其占全部银行业金融机构负债总额的比重
137011 银行管理论文 营改增对中小型区域性股份制商业银行 经营的影响 前言：因为，营改增与原有的营业税相比，有着一定的税制优势。同时，由于营业税的实施存在着累计税负、重复课征等弊端。所以，在银行业实施“营改增”政策是非常必要的。但为了扩大“营改增”政策实施的积极影响，必须探索一套可行性的经营方案，应对“营改增”所带来的影响作用，达到最佳的经营效果。以下就是对“营改增”背景下商业银行经营难点问题的详细阐述，望其能为当代商业银行的稳定发展提供有利参考。 一、银行业“营改增”的必要性 从现阶段来看，商业银行“营改增”的必要性主要体现在以下几个方面： 第一，因为，营业税本身就存在着一些弊端问题。如，累计税负、重复课征等等。同时，不允许银行抵扣部分增值税进项税额，最终造成了增值税抵扣链条的中断。
此时，若加快“增改增”政策实施步伐，有利于借助增值税的税制优势，解决营业税的缺陷问题[1]； 第二，因为，增值税改革是我国社会发展的必然趋势。同时，自20xx年1月1日“营改增”试点建设工作开始后，产业链减税效果越发明显。即在20xx年“营改增”政策试点方案发布后，上海交通运输业和现代服务业、铁路运输业、邮政业、房地产业、建筑业、金融业、生活服务业均开始尝试推广“营改增”。如图1。所以，在这一背景下，加快银行业“营改增”政策实施步伐，可更好的顺应营改增趋势发展要求； 第三，在P2P、股权众筹等新型金融业态涌现的背景下，中小型区域性股份制商业银行市场份额逐渐缩小。此时，若实施“营改增”政策，有利于提高商业银行金融服务水平，改变商业银行竞争劣势的局面。 二、营改增对中小型区域性股份制商业银行经营的具体影响 “营改增”是中小型区域性股份制商业银行发展中的必然趋势，但它对商业银行的经营也有着一定的影响作用，主要体现在以下几个方面：
邮储银行员工先进事迹 作为一名普通的共产党员，张伟伟同志没有壮志凌云的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，有的只是满怀热情的工作信念，脚踏实地的工作态度和科学严谨的工作作风。她默默无声地践行着一个共产党员的光荣使命，兢兢业业地履行着一个信贷工作者的重大责任。在思想政治、工作表现、联系群众和遵纪守法等方面都切实发挥着共产党员的先锋模范作用；她以饱满的工作热情，扎实的工作作风，优异的工作成绩赢得了领导和广大员工的一致好评；她用实际行动诠释了一个基层共产党员的朴实与真挚，展现了一名女信贷员的坚韧与务实。她所在的新市区支行，在她鼓足干劲、真抓实干的工作作风的感染下，信贷业务得到了长足、稳健的发展，经营效益不断提高。张伟伟2009年被评选为全国“优秀信贷员”；2010年被评选为邮储银行乌鲁木齐市分行“先进工作者”；2011年被评选为邮储银行乌鲁木齐市分行“优秀共产党员”，邮储银行新疆分行“优秀共产党员”。 坚定理想信念，树立党员形象 2008年7月初，出于对金融业务的热爱，张伟伟参加了信贷业务培训，由此掀开了工作生涯的新篇章，也站在了为广大群众服务的新起点。她说：当初“信贷”在她的脑海里新奇又陌生，通过简单的培训和长期的业务实践，才真真体会到信贷工作的“痛并快乐”。身为一名基层党员，张伟伟深刻认识到自己所担负着的“旗帜作用”，时刻要求自己做在前，走在前。从事信贷工作的三年中，她每天都是第一个到单位，审查当天要去调查的档案资料，并及时提醒信贷员需要完善的事项，做好贷前准备工作；晚上，经常和信贷员们一起加班至深夜，急客户之所需，做到及时放款。工作和生活中，她总是以朴实真挚的实际行动，通过自身努力将党组织的温暖传达给每一位身边的人。不计得失的她，用行动感染大家，用态度感召同事，信贷员们常说：和张伟伟一起做信贷调查，总是让工作变的轻松。她自己也说：和同事们一起工作就像谈恋爱，走再多的路也不觉的累，受再多的苦也不觉得苦。在日益激烈近乎残酷的信贷市场竞争中，她积极带动新市区支行这支新生的信贷团队不断进取，战胜困难，勇往直前，支行信贷业务健康、稳步发展，在邮储银行乌鲁木齐市分行乃至全区均名列前茅。在2010年全国邮储银行信贷业务500强评比中，她们的团队以总放款金额15030万元的好成绩排列第384名。
按照银行的性质和职能划分,我国现阶段的银行分为中央银行、商业银行、政策银行三类。 中国人民银行是我国的中央银行，它在国务院领导下，是管理全国金融事业的国家机关，是我国政府的组成部分。 中国人民银行可以称为“银行的银行”，是我国金融体系的领导力量，它有极其重要的职能： 一、依法制定和实施货币政策，对金融业实施监督管理，是国家宏观调控的重要工具； 二、发行人民币，管理人民币的流通； 三、经理国库。 除上述职能之外，中国人民银行还具有持有、管理、经营国家外汇储备黄金储备的职能。 商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以银行利润为主要经营目标的企业法人。 商业银行分为“国有独资商业银行”和“其他商业银行”两大类，其中“国有独资商业银行”主要有中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行；而“其他商业银行”主要有交通银行、中国光大银行、华夏银行、招商银行…… 除了四个国有独资商业银行为四大银行，其它都不是它们是我们国家在计划经济时代模仿前苏联的银行体系进行银行专业化分工的产物。在进行了市场经济体制改革之后，我国的监管部门也对金融系统进行了相应的改革，除了对四大银行进行股份制改革，引如市场竞
争机制以外，还陆续组建了10大股份制商业银行： 交通银行 深圳发展银行 广东发展银行 中信实业银行 上海浦东发展银行 华夏银行 招商银行 兴业银行 光大银行 民生银行 以上的银行为全国性的商业银行，除它们以外，还有各地的地方性商业银行，比较知名的有： 北京银行 上海银行 和各地的城市商业银行。 近年来，随着加入WTO后，金融领域的不断开放，外资商业银行也逐步进入我国市场，比如:
股份制商行纵横向对比 一、稳定性 1.资产规模 ...................................................................................................................... 2 2.贷款规模 ...................................................................................................................... 2 3.存款规模 . (4) 二、盈利性 (4) 1.总资产收益率 .................................................................................. 4 2.净资产收益率 .................................................................................. 6 3.成本收入比 ...................................................................................... 8 4.收入结构分析 .. (10) 三、安全性 (12) 1.资本充足率 .................................................................................... 12 2.不良贷款率与拨备覆盖率 ............................................................. 12 3.贷款呆账准备金 . (12) 四、流动性 (12) 1.贷存比 ............................................................................................ 13 2.流动资产占比 .. (14) 金融机构部
银行员工先进事迹材料的范文篇一：银行员工先进事迹材料的范文 王xx，女，xx省锦屏人，xxxx年x月出生，xxxx年加入中国共青团。xxxx年x月于xx省经济学校计算机专业毕业（中专），xxxx年x月于xx理工大学行政管理专业毕业（大专），于xxxx年xx月参加邮储银行南明支行五里冲支行工作。在工作期间，参加了xx财经学院金融管理专业自学考试，于xxxx 年x月毕业。 转眼间，在邮储银行已有三年了。首先，作为一名银行从业人员，在这平凡的岗位上，我始终兢兢业业，尽职尽责，严格要求自己，努力加强自身政治理论学习，不断提高工作能力，默默奉献，受到了单位领导和同事们的一致好评。今年以来，我认真学习了党的十八大精神，会议期间，我每天下班回家的第一件事就是打开电视，播放新闻联播，全程了解党的十八大会议的进展，用科学发展观的理念武装自己的头脑，树立正确的人生观、价值观；面对银行服务业竞争激烈、服务意识超前发展，我先后学习银行从业人员操守及信息技术和计算机数据库等知识，不断拓展自身信息化知识的广度和深度，为更加胜任本职工作充电加油。 其次，我认真履行职责，严格标准抓工作。xxxx年参加了理财规划师学习、进一步了解掌握理财思想，有效地做好销售理财产品，之后的一年里，个人理财任务完成xxx万，超额完成上级赋予的任务。从自身工作实际出发，以良好的理财意识，创新意识和责任意识全新全意为客户服务。我在繁忙工作之余，还认真学习各项邮储银行的基本制度和操作规程、规定，做到了办理业务又好又快又准，能有效的充当柜员骨干，提高柜台储蓄效率。除了积极学习金融知识以外，我还积极参加国家认可的学历和职称考试。xxxx年取得了反假币上岗证书，xxxx年度荣获中国邮政储蓄银行xx市分行“理财能手”称号及荣誉证书。 由于我们花石路支行于xxxx年xx月由五里冲搬迁至石板镇，面临新的环境及客户有其特殊性，客户基本为地利物流园的农副业产品个体户，资金流动较大，并且在我支行隔壁就有农业银行网点，存在剧烈的竞争，作为一线工作人员，我首要任务是积极采集客户个人信息，对客户的个人情况其工作情况进行深
银行的分类 我国银行分为中央银行、政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、地方性商业银行等几大类。 1、中央银行 中央银行是国家中居主导地位的金融中心结构，负责制定并执行国家货币信用政策，干预和调控国家经济发展，中央银行独具货币发行权，实行金融监管，不对个人和企业办理银行业务。我国的中央银行仅有一家，即中国人民银行。 2、政策性银行 政策性银行是由政府创立，专门为贯彻、配合政府社会经济政策或意图，在特定业务领域开展直接或间接的金融业务，非盈利目的专业性金融机构，充当政府发展经济、促进社会进步、进行宏观经济管理的工具。包括：国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行。国家开发银行是全球最大的开发性金融机构，中国最大的对外投融资合作银行、中国长期信贷银行和债券银行（2015年3月从政策性银行剥离，成为开发性金融机构） 3、国有商业银行 国有商业银行，是由国家（财政部、中央汇金公司）直接管控的大型商业银行。包括：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行（四大银行）、交通银行、中国邮政储蓄银行。 4、全国性质的股份制商业银行 股份制商业银行是相对国有商业银行公有制性质的,股份制商业银行属于股份制,有许多投资资金在里面，换句话说，就是非国有资本参股银行。包括：招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行（十二大股份制商业银行） 5、城市商业银行 城市商业银行是中国银行业的特殊群体，前身是20世纪80年代设立的城市信用社，业务定位为中小企业提供金融支持，为地方经济搭桥铺路。严格来说，城市商业银行属于商业银行的一种，我国共有144 家城市商业银行。包括：北京银行、上海银行、江苏银行、南京银行、宁波银行等。 6、农村信用社 农村信用合作社是由中国人民银行批准、社员入股组成的农村合作金融机构、主要任务是筹集农村闲散资金，为农业、农民和农村经济发展提供金融服务。我国共有2265家农村信用社。 7、农村商业银行 农村商业银行，是由地方农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织共同入股组成的股份制的地方性金融机构。我国共有212家农村商业银行和190家农村合作银行。 8、村镇银行 村镇银行是由中国银行业监督管理委员会批准，由境内外金融机构、境内非金融机构企业法人、境内自然人出资，在农村地区设立的银行业金融机构，主要职责为当地农民、农业和农村经济发展提供金融服务我国共有635家村镇银行。
摘要：本文对股份制商业银行的未来发展方向进行了前瞻。认为，国际化改造、向事业部制过渡、两个市场上市、向金融控股公司转变以及购并重组有可能成为五个重要的发展趋势。当前，国有银行改革尚难到位，外资银行立足未稳，在加入世界贸易组织、经济持续高速增长、金融监管有效性提高的大背景下，股份制商业银行（以下简称股份制银行）有可能进入一个长达数年的黄金发展时期。能否抓住机遇，迅速做大做强，实现高质量、跨越式发展，对每家股份制银行都是一个严峻的考验。为此，必须把握未来发展脉络，尽早制定科学的发展战略。本文以此为目标，对未来几年股份制银行的发展方向进行了前瞻。其中有些趋势已经相当明朗，并开始付诸实践；有些则仅端倪初现，仍不清晰。我们所要做的，是以新的角度审视这些趋势，并从实践的角度，提出一些供同业参考的思路，以期对推动股份制银行改革发展有所裨益。趋势之一：实施国际化改造股份制银行在发展初期是以国有银行为参照系，在后来的发展中逐渐形成了一些自己的经营特色。与国有银行相比，在体制、机制、文化、理念和管理诸方面都形成了一定优势。然而，当融进国际竞争的大潮后，与国际一流银行相比，不得不承认，差距还非常之大。若希望在与外资银行的较量中不落下风，并在国内同业竞争中取得领先地位，就必须“取法乎上”，按照国际一流商业银行的标准和规范，对自身的管理体制、经营理念、风险控制、激励机制、创新能力以及人力资源开发与管理等进行有计划的全面改造。国际化改造的重点是引进外资和尽快提高经营管理水平，逐步建成具有或接近国际经营管理水平的现代化商业银行。具体措施包括： 1.吸引外资入股。当前，各股份制银行都在公开的或秘密的然而都是紧锣密鼓地寻找外资合作伙伴，希望尽快引进国际知名商业银行入股，吸引国际基金管理公司和世界知名企业加盟，争取与最佳的国际银行集团结盟。从外资的角度看，他们进入中国市场，靠设立分支机构是一种缓慢而高成本的发展策略，通过参股股份制银行，利用现有的网络、员工和客户群体，可以很快实现盈利，并且投入少，也容易得到监管当局的批准和支持。加之股份制银行的包袱轻，分支机构主要集中在发达的中心城市，客户资源优良，与外资银行的市场定位基本吻合。双方合作，可以减少中资银行的竞争对手，降低竞争程度，尽快融人中国市场。从股份制银行角度看，则可利用外资银行雄厚的资本、丰富的市场经验、先进的经营理念，以及既有的技术和金融产品，优化资本结构，迅速提高自己的竞争力，因此，双方利益相近，“兴趣”相投，一拍即合。所以，不难预测，未来5—10年，所有的股份制银行都可能成为中外合资银行，而外资所占比例也将呈不断升高之势，甚至不排除有一天，外资银行对部分股份制银行取得控股地位。 2.经营管理模式与国际接轨。目前，华夏银行已聘请毕马威会计师事务所对自身经营管理进行了全面诊断，并针对与国际一流银行存在的差距，拟引进设计一套完整的经营理念和管理体制，移植和嫁接国外成功的决策体系、风险控制体系、信息化建设体系和人力资源管理模式，以建立能充分适应完全开放的金融市场环境的经营管理体制。其他各行同样都把学习国际一流银行的模式和经验作为尽快缩小与外资银行差距的必由之路。 3.实施“引进来、送出去”的国际化人才工程。如聘请国际知名的银行专家担任独立董事、高级管理和技术人员，引进有国外金融从业经验的优秀海外留学人员；将员工选派国外学习深造，以及接受国际金融组织和国际化大银行的技术援助和项目辅导等。 4.在国外设立分支机构。要想实现国际化，就必须敢于主动进入国际市场。从长远目标看，股份制银行的发展方向无疑会是全球化银行，通过开拓国内、国外两个市场，扩展盈利空间，做到两条腿走路。但是，从近中期看，还会继续把主战场放在国内，积极应对日趋激烈的国内竞争。因为股份制银行在国外知名度低，实力弱，国际竞争的经验不足，竞争力不强。所以，在走出国门时应采取谨慎的政策。并且，短期内的主要目的不是盈利，而是以此为窗口，了解国际同业的最新发展趋势，以利于国内参考，并积累海外发展的经验。目前，股份制银行都在积极创造条件，准备在国外特别是欧美设立办事处和分行，打开通往世界的“窗口”，而登陆香港则无疑是个必经的“桥头堡”，中信、光大、招商均在香港设立了分支机构，以此作为海外发
如何实现人生的价值，或许每个人都有不同的答案。作为省分行公司业务部的普通一员，身在平凡的岗位，却深深的明白，“人生的价值在于执着的奉献”。从走出大学校门，迈入建设银行的那一天起，就下定了要将毕生的精力奉献给自己所从事的这份事业的决心，参加工作以来，积极开拓进取，默默无闻奉献，以一名优秀青年员工的风采，追寻着自我的价值。 人生的第一次角色转换 当我走出大学校门，迈入建设银行这座神圣的殿堂的那个时刻，我对自己有了一个更高的要求，也翻开了自己人生崭新的一页。。先后服务于省网通、省联通、省移动、省烟草、花村酒、肥业、天脊煤化工等多个总分行级重点客户，成功为多个客户营销我行重要客户服务系统，完成资金结算网络的组建工作，参与操作了金融界第一笔真正意义上的银团贷款，成功营销省烟草公司，实现了我行与省烟草公司多年来合作的零的突破。 士康科技集团是世界五百强之一，属台资企业，大陆的总部设在深圳，是各家商业银行竞争非常激烈的优质客户。2002年士康科技集团设立公司之初，我行就积极的进行营销，基于一些历史原因，我行始终未能打开与其的合作局面。ⅩⅩ年底，该公司向各家商业银行提出10天之内解决一笔4亿元流动资金贷款的需求，同时也提出了一些会计结算方面的特色要求，企业的财务人员非常专业，都是一些有银行从业经验的金融专家，谈判和定价能力极强，需求非常苛刻在我行历史上也是非常少见的，与其说是一次营销的机会，不如说更是
对我行业务的一种挑战。针对这一情况，我行迅速成立工作小组，研究客户需求，学习有关业务，第一时间拿出了应对方案，方案能否成功、能否顺利通过这次机会建立我行与士康科技集团企业的合作关系，我们心里都没底儿。记得当时客户要求在12月28日之前给予承诺，并且还得赴深圳办理具体的业务手续，在深圳分行的协助下，我和经办行的客户经理当日一早带着我们的方案飞赴深圳，当我们按照方案亲自给了客户承诺的那一时刻，客户被我们的效率和亲赴总部进行营销的这种精神折服了，由于当时和我们竞争的主要是工行，客户明确表示如果当日下午四点半之前工行再不给予承诺的话，业务需求全部给建设银行做，结果工行最终没有出现，我们顺利拿到了这笔业务，以此为契机，彻底改变了客户对我行的认识，逐步开始与我行进行全方位的合作，结束了我行与世界五百强企业没有合作的历史局面。 工作之余，我经常参加团组织的各项活动，ⅩⅩ年参与了总行“青年风采大赛”的组织工作。根据省分行团委的工作安排，ⅩⅩ年我兼职担任省分行机关团委书记，我积极组织广大青年员工开展形式多样的活动，ⅩⅩ年成功组织筹办了地区首届“e路通”杯足球比赛，2006年组织参加省分行“青春建行”主题活动，获团体二等奖。几年来，自己业务技能提高了，管理与风险意识加强了，组织协调能力也进步了，平凡中的我正在日渐成熟。
中国光大银行是一家全国性股份制商业银行。作为其重要的分支机构，上海分行成立于1994年，通过十余年的悉心经营，上海分行在盈利能力、资产质量等方面不断取得优良经营业绩，并逐步树立起“稳健银行、理财银行、亲民银行”的市场形象。同时，我们也致力于吸引与培养优秀的金融人才，促进员工职业与银行事业的共同发展。 一、未来三年发展目标 围绕唐双宁董事长提出的十年规划目标，切实贯彻“四抓一带”工作思路，积极推动“五项工程”建设，用三年时间，在确保资产质量优良、管理规范的前提下，全面贯彻落实总行发展战略，进一步深化公司业务集约化经营，加快推进零售业务转型，力争实现公司业务快速发展，私人业务和利润指标整体翻番，争做系统内业务发展的排头兵，成为上海地区内控严、资产优、效益高、口碑好的股份制商业银行。 二、发展策略 以中端市场为目标、以大客户战略为过渡、以渠道建设为支撑、以队伍培养和资源匹配为保证，确保分行三年规划目标的实现。 1、对公业务方面：确定以大客户为过渡性选择，逐步向中端市场客户调整的战略。具体来说，就是抓住上海市产业发展的战略导向，依托主流产业中的大企业和核心客户，细分子行业，拓展上下游中端客户。在三年内，按20％、30％、50％的比例进度逐步扩大中端市场客户的业务占比。积极调整贷款结构，控制对公贷款的资本分配，将资源集中于综合回报高的优质资产。提高贸易融资类产品的占比；加强网上银行建设，使之成为金融产品的创新平台和连接货币市场、资本市场的渠道，为客户提供统一的“虚拟”业务柜台。将“交通运输、石油化工、钢铁有色、公共管理、金融业和要素市场”等作为重点，强化经营机构的行业特性，梳理每个经营机构所处区域的产业特点和客户结构，借助集约化经营的优势，逐步形成自身业务的行业特色。 2、对私业务方面：未来三年，要确立“定位中端、夯实基础、尝试高端”的定位，以中端客户为重点，积极培育和发展基础客户，有效提升VIP客户数量，形成层次分明的客户体系。同时，加强银行内部客户资源共享，加大对个贷客户、理财客户和信用卡客户的交叉销售和公私业务联动，有效整合客户资源。充分发挥和整合好阳光卡的支付结算功能，积极开展银行卡产品创新和项目营销推动；不断确立和加强“阳光理财”、“出国通”等品牌优势；重点发展住宅开发项目，适度支持经营性楼宇按揭项目，积极稳步推进“总对总”工程机械贷款、小企业主贷款和个人助业贷款；加大营销高端客户个人信用贷款、出国留学保证贷款等新产品，优化个贷业务结构，提升我行的市场竞争力。 3、人力资源方面：打造以客户为导向，业务精、技能强、品行优的员工队伍，增强我行未来发展的后劲。根据业务发展战略和网点建设推进速度合理规划人力资源结构，保持人员合理增长。三年内，保持每年人员15%左右增长，到2010年，预计员工总数为2000人左右。完善和深化管理人员聘任制、业务序列人员聘任制、行员等级和薪点体系、经营机构负责人年薪制等激励约束机制；实施人才战略，培养和引进优秀客户经理、理财经理、产品经理等专业人才，加大员工培训力度，鼓励员工岗位成才；积极培养和引进后备干部，打造“公信公开、结构合理、梯次分明、培养有序”的干部队伍建设体系。 4、企业文化建设方面：以我行“诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展”的核心价值观为指引，以领导干部率先垂范为激励，营造忠诚投入、敬业乐群、风清气正、团结和谐的文化氛围，提高全员对光大银行的忠诚度。 一是积极推进以“规范、提升、突破”为主题的“阳光服务工程”建设，进一步提高服务的质量和效率，以规范、优质的服务创品牌、树形象、立口碑。二是大力倡导和推进合规文化建设，开展形式多样的合规教育、指引、培训、检查、评价，牢固树立“合规人人有责，合规创造价值”的理念和意识。三是创建学习型企业，通过学习增强全体员工的责任感、使命感，直面压力，勤奋工作，努力创造良好经营业绩。四是开展形式多样的企业文化建设活动，营造相互关心、相互帮助的企业文化氛围，体现光大大家庭的和谐与温暖，增强凝聚力和战斗力，引导干部员工把精力和智慧集中起来，共同谋求银行的发展。
力量源于责任、敬业来自热爱 ----记银行工作人员先进事迹材料-- XX同志，1984年入行以来先后从事过储蓄临柜工作、机房主机员工作、计划财务工作、会计工作，担任过网点负责人、部门负责人，网点营业经理，在平凡的工作岗位上，他兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，默默地耕耘了廿六载，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从点点滴滴的工作中培养自己爱岗敬业的品质，用他辛勤和智慧为银行的发展做出了积极的贡献，受到了行领导和同事的高度评价，曾多次被评为先进工作者、优秀共产党员。 一、刻苦钻研，技胜一筹显本领 自担任远程授权工作以来，他认真学习业务知识，刻苦钻研防案方法，力求提高自己的业务水平、工作能力。随着网点授权模式的变更，他必须打破原来网点授权模式的影响，适应变化了的远程授权。服务好全行四十个网点和所有网点的工作人员，人多面广，授权方式、管理模式与以往不同，面对新的岗位和新的挑战，他一度感到很茫然，工作不知从何做起。但是他有股拧劲，越是难题、越具挑战的工作，他越喜欢钻研，非弄懂、非拿下不可。凭借他自己多年担任营业经理工作的经验，又认真学习了远程授权管理办法、远程授权实施细则、远程授权交易操作指引等相关文件，并且在远程授权工作中不断摸索，终于了解了远程授权的实质，熟悉了远程授权操作规程，很快他就适应了新的工作。 在工作中，有一柜员在办理一笔50万元的汇款业务时，交易画面显示的是现金汇款，而上传的影像中有一张理财金账户卡，并且汇款凭证上填写的付款卡号即为这张理财金户卡的卡号，根据上传的影像，他马上判断出了这不是一笔现金汇款，而是一笔转帐汇款，柜员在操作中将“现转标志”错误地输成了“现金”。于是，他拒绝了这笔业务的授权，退回网点，要求柜员更正后重新提交授权，及时阻止了一起50万元现金差错。 今年5月份的一天，一柜员在为客户开办一张e时代卡时，将“输密标志”设置为“不设密”。“唉，怎么为‘不设密’？平时都是选默认项‘设密’的啊”他疑惑着，并且马上与网点电话联系，询问情况。网点回复说，没关系，没有什么区别，客户任意选的。他觉得这样肯定不对，怎么没有区别呢？虽然当时他也确实不知道有何区别，即使这样，他也没有盲目地授权，还是要求柜员暂时撤销
银行优秀员工事迹材料五篇 篇一：银行优秀员工事迹材料 我作为营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。 一，牢记农行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确地处理各类业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。 二热情服务，真诚赢得客户 为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
三加强业务知识学习，提升合规操作意识，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，在做新贡献！ 篇二：银行优秀员工事迹材料 我叫***，于--- 年参加工作，十几年来我在普通的银行岗位上始终兢兢业业，尽职尽责，为银行的发展做出了我应有的贡献，工作以来我从三个方面始终严格要求自己。 进修上从不言倦作为一名青年职工，我始终把进修作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对邮政银行最根基的认知，我正是意识到自身的素质直接影响工商银行的整
商业银行与地方政府战略 合作协议 The latest revision on November 22, 2020
商业银行与地方政府战略合作协议模板甲方：**市**区人民政府（简称：**区政府） 乙方：**农村商业银行股份有限公司（简称：**农商银行） 为进一步加强**区政府和**农商银行的友好往来与合作交流，建立更加紧密、更深层次、更大范围的战略合作关系，努力实现优势互补、共同发展的目标，经双方真挚、友好协商，一致同意建立长期、稳定、全面战略合作关系，达成以下框架协议： 一、合作目的 甲乙双方通过建立长期的战略合作伙伴关系，实现优势互补、互利互惠、共同发展。 甲方要充分运用行政资源，在营造良好金融环境、化解金融风险、维护金融安全、推介优势产业项目等方面多做工作、做好工作，帮助**农商银行解决改革、发展和稳定中的困难和实际问题。 乙方要认真贯彻市委、市政府关于大力发展地方经济的部署，积极围绕甲方的经济发展方针和工作重点，致力于服务项目、覆盖范围、资金规模、产品价格等方面的不断改进和完善，力求为**区经济发展和人民的生产、生活提供更多更好的金融服务。 二、合作原则 （一）优势互补互利共赢 （二）先行先试重点突破 （三）市场主导政府推动
三、合作内容 乙方根据国家的宏观经济政策、产业政策、信贷政策及甲方的区域发展方针和政策，利用资金优势、服务网点优势和潜在的发展优势，为广大城乡客户提供信贷、存款、结算、支付、咨询、代理等方面的服务，为**区产业结构的调整与优化、农业发展、农村繁荣和农民增收提供综合性的金融服务；甲方充分发挥政府的职能作用以及对经济发展的引导作用，帮助乙方解决业务发展中遇到的问题，创建优良的信用环境，维护农商银行的经营安全，最终形成互惠互利的政企合作关系。 具体的合作范围是： （一）融资合作 乙方要全面发挥融资领域的优势，充分运用金融手段和信用工具，大力组织和筹集资金，积极吸收存款。乙方承诺：农商银行在**区辖内营业机构的贷款余额总和不低于40亿元。重点支持如下项目： 1、根据党的十九大精神，积极扶持**区公共事业、小微企业、三农等领域内的信贷项目。 2、加大对农业产业化龙头企业的信贷支持，继续推进农业规模化、现代化经营。 3、加大对旅游行业及项目的贷款投放力度，推进特色小镇建设。 4、加大林权贷款资金投入，有力的支持林业产业发展。 5、加大对工商业贷款的扶持力度。 6、加大结对贫困村及贫困户的扶持力度。 7、按照国家有关信贷方针政策，进一步拓展信贷服务领域，研发新型产品，合理市场定价，将信贷资金
最新整理银行关于开展《某市打造区域性产业金融服 务中心》课题调研材 建x银行关于开展《x阳市打造区域性产业金融服务中心研究》课题调研材料 x阳市政府在20xx年政府工作报告中提出：大力发展现代服务业，促进第三产业优质高效发展，核心内容就是建设区域性产业金融服务中心。x 阳............................区位优势和经济地位决定了x阳打造区域性产业金融服务中心已具备成熟的条件和时机，当前应加速推进建设工作。 一、建x银行近年来发展情况、规划及须政府支持情况 建x银行作为x阳市实施“引银入x”战略首家入驻的全国股份制商业银行，自20xx年2月开业以来就以支持地方经济建设为己任，积极响应市政府提出的“实业兴市，开放强柳”，九年多时间累计投放各类信贷资金超过x元，为x阳市经济发展贡献了自己的力量。近年来我行紧紧围绕建x总行、xx分行战略工作会议精神，立足于地方经济发展，不断提升金融服务水平，努力为当地企事业单位、广大市民提供优质高效的金融服务，并紧随x阳市经济快速发展步伐与之同步前行。截止至20xx年末，全行表内外金融总资产超过x元，其中表内贷款x元，表外信托贷款x元，城市发展基金x元，在当地同业中名列前茅。我行积极与x 阳市政府开展政银合作，在区域内发行了首支城市发展基金；积极开展银企合作，重点支持汽车工业、机械制造、钢铁冶金等x阳支柱产业；积极为广大市民提供丰富的理财产品和个人贷款产品，树立了较好地品牌形象。 为确保业务的健康可持续发展，我行开业后陆续制定了多个中短期发展规划，并根据x阳市“xx五”奋斗目标和主要任务编制了公司与零售业务三年业务发展规划，同时在每年的工作总结和计划中加以对照落实，确保实施效果。近期，我行将会按照建x总行业务指导方针继续加强与政府的金融合作，积极支持当地城