管理学原理
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目录
第一章管理与管理学 (4)
第一节管理概述 (5)
第二章管理理论的形成与发展 (6)
第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想 (6)
第二节古典管理理论的形成 (6)
第三节行为科学的兴起 (6)
第三章组织环境与组织文化 (7)
第一节组织环境概述 (7)
第二节组织环境分析 (7)
第三节组织文化 (8)
第四章管理道德与社会责任 (8)
第一节管理道德概述 (8)
第二节社会责任 (9)
第五章决策 (9)
第一节决策概述 (9)
第二节决策的原则、标准与影响因素 (10)
第三节决策的程序与方法 (10)
第六章计划 (11)
第一节计划概述 (11)
第二节战略计划 (12)
第三节计划的方法与技术 (12)
第七章组织 (13)
第一节组织概述 (13)
第二节组织设计 (13)
第三节组织结构的类型 (14)
第八章人员配备 (15)
第一节人员配备概述 (15)
第二节人员配备管理 (15)
第九章组织变革 (16)
第一节组织变革概述 (16)
第二节组织变革的过程与阻力 (16)
第十章领导 (17)
第一节领导的概念 (17)
第二节领导理论 (17)
第三节领导艺术 (18)
第十一章激励 (18)
第一节激励概述 (18)
第二节激励理论 (18)
第三节激励的原则与方法 (19)
第十二章沟通 (19)
第一节沟通概述 (19)
第二节沟通的基本类型 (20)
第十三章控制 (21)
第一节控制概述 (21)
第二节控制的类型与过程 (21)
第四节控制的内容与方法 (22)
第一章管理与管理学
第一节管理概述☆☆☆
一、管理的产生及必要性
1.（1）管理的必要性:①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；②管理是组织生存发展的重要条件；③管理活动具有普遍性。
二、管理的概念
1.管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。其含义包括以下几个层面：（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。（2）管理是一项有目的的活动。（3）管理是由一系列活动构成的。（4）管理是一个追求有效的过程。（5）管理的实质是协调。
三、管理的特性
1.管理的特性：（1）管理活动不同于作业活动；（2）管理工作既具有科学性又具有艺术性；（3）管理的核心是以人为本。
四、管理的职能
1.管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。尽管不同的学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划、组织、领导和控制。（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排任何活动开始之前，首先就要制定计划，计划工作主要包括的内容有：研究组织活动的内外条件、制定组织目标、制定战略及战术决策、编制行动计划。（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
五、管理有效性的衡量
1.（1）管理的有效性是由效率和效果来衡量的。（2）效率是指投入与产出的比值。
第二节管理者☆☆☆
一、管理者的概念与分类
1.（1）管理者的分类:①按管理者所处层次的不同可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。高层管理者是指整个组织负有全面责任的管理人员。包括董事长、首席执行官、总裁或总经理或其他高级管理人员；中层管理者负责制定具体的计划；基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。②按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。
二、管理者的角色
1.（1）所谓角色就是出于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。亨利明茨伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，管理者通过这些角色的履行影响组织内外个人和群体的行为。这十种角色可以进一步组合成三大类：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。
（2）人际关系方面的角色:管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体包括挂名领导、领导者、联络者。
三、管理者的技能
1.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。（1）技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解。（2）人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。（3）概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理则不太重要。
高频考题
【单选题】
1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）
A:概念技能
B:人际技能
C:技术技能
D:学习技能
【正确答案】C
【解析】技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术技能的范畴。
2.一般来说，部门经理、科室主任属于组织的（）
A:高层管理者
B:中层管理者
C:基层管理者
D:执行人员
【正确答案】B
【解析】管理者按所处层次的不同可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。其中中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员，通常拥有部门主任、科室主管、项目经理、地区经理等头衔。
第二章管理理论的形成与发展
第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想
一、管理理论萌芽时期的管理思想☆☆
1.亚当·斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，其主要理论有：（1）分工协作原理和生产合理化的概念；（2）提出“经济人”的观点。
第二节古典管理理论的形成☆☆☆☆☆
一、古典管理理论的主要学派
1.一般认为，古典管理理论主要由三个理论学派构成，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。
（1）科学管理理论:科学管理理论形成于19世纪末20世纪初，泰勒也被誉为“科学管理之父”。科学管理的主要内容有：工作定额原理、标准化原理、科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”、实行差别计件工资制、管理工作专业化原理、管理控制的例外原理。目标是提高劳动生产率。
（2）一般管理理论:古典管理理论的另一派别是法约尔的一般管理理论，有人也称之为经营组织理论。其特点是从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。法约尔的思想主要体现在1916年出版的代表作《一般管理与工业管理》一书中，其中主要思想包括以下几个方面：①经营与管理的区别②管理的五要素③十四条原则。法约尔被称为“经营管理之父”。
二、古典管理理论的主要特点
1.综合古典管理阶段管理理论与实践，可以看出其主要具有以下几个特点：（1）以提高生产率为主要目标。（2）以科学求实的态度进行调查研究。（3）强调个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。（4）强调规章制度的作用。
第三节行为科学的兴起☆☆☆
一、梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成
1.梅奥的“霍桑实验”与人际关系学的形成：（1）工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”。（2）认为生产率的高低主要取决于工人的态度。（3）企业中存在“非正式组织”。（4）新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平。（5）创立了人际关系理论。梅奥的人际关系学说属于行为科学理论。
高频考题
【单选题】
梅奥的人际关系学说属于（）
A:行为科学理论
B:科学管理理论
C:一般管理理论
【正确答案】A
【解析】梅奥的人际关系学说属于行为科学理论。
【简答题】
2.简述泰勒科学管理的主要内容。
【答案与解析】
答：（1）工作定额原理。
（2）标准化原理。
（3）科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”。
（4）实行差别计件工资制。
（5）管理工作专业化原理。
（6）管理控制的例外原理。
第三章组织环境与组织文化
第一节组织环境概述☆☆☆
一、组织环境的分类
1.管理学界有许多对组织环境的分类，常见的分类方法是把环境分成组织的外部环境与组织的内部环境。
（1）外部环境：外部环境一般包括一般环境和具体环境两个方面。一般环境，是组织的大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各个因素构成的集合，具体包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、故也称宏观环境。具体环境也称特殊环境，是与实现组织目标直接相关的那部分环境。它具体的与某一组织发生作用，直接而迅速的影响组织的活动方式等。
二、组织环境的特点
1.组织环境是由纷繁复杂的因素交织而成的，许多情况下，这些环境因素动态多变且相互影响、难以预测，为此，组织环境具有以下特点：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。（1）客观性：组织环境是一种客观存在，有着自己的运行规律和发展趋势。（2）复杂性：组织环境的复杂性不仅表现在环境因素的数量上，而且还表现在环境因素的多样化方面。（3）关联性：构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。（4）不确定性：主要指环境的变化引起的外部环境不确定性和不可预测性；（5）层次性：即从空间上看，组织环境因素是个多层次的集合。依据环境中各构成因素的的数量（即环境的复杂性）与变动程度（即环境动态性）的不同，可以将组织的组织环境划分为四种形式：简单动态；复杂动态：其不确定性最高,对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司就处于这种最难对付的环境中；简单稳定：如标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中；复杂稳定。
第二节组织环境分析☆☆
一、一般环境分析
1.一般环境分析主要通过政治、经济、社会、和技术四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对组织的影响，这种分析通常为PEST分析法。
（1）政治因素指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。（2）经济因素又分为宏观和微观两类因素。宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。微观经济因素是指组织所在地区或所需要服务地区消费者的收入水平，消费偏好，储蓄情况等。（3）社会因素指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。（4）技术因素不仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。
二、具体环境分析
1.具体环境分析：在具体环境分析中，组织多用波特的“五力模型”，即现有竞争者之间的抗衡、潜在竞争者、替代品生产者、买方、卖方这五种力量进行分析。
一、组织文化的概念与特征
1.（1）组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与外部形象的体现的总和。【判断论述】（2）组织文化的特征：①客观性：组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的。②独特性：任何组织的组织文化都有其鲜明的个性。③相对稳定性：组织文化是在组织的长期发展过程中形成的，是长期积淀的结果。④继承融合性：一方面，每一个组织都是在特定的文化背景下形成，这个国家和民族的文化传统和价值体系必然在组织文化中打下深深的烙印。⑤发展性。没有一劳永逸的组织文化。【单选】
高频考题
【单选题】
1.标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于（）
A:简单和稳定的环境
B:复杂和稳定的环境
C:复杂和动态的环境
D:简单和动态的环境
【正确答案】A
【解析】根据环境中各构成要素的数量和变动程度的不同，可以将组织的组织环境划分为四种形式：（1）简单和稳定的环境。如标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中；（2）复杂和稳定的环境。这种环境的不确定性程度随着组织所面临环境的增加而升高。如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境中；（3）简单和动态的环境，因为环境中某些要素发生动荡变化，使环境的不确定性明显升高。如唱片公司、玩具制造商和时装加工厂就处于这种环境中；（4）复杂和动态的环境，其不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司就处于这种最难对付的环境中。
2.人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的（）
A:政治环境
B:经济环境
C:技术环境
D:社会环境
【答案】D
【解析】人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的社会环境。
第四章管理道德与社会责任
第一节管理道德概述☆☆☆
一、管理道德的概念
1.管理道德的概念：（1）管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。（2）道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。
二、管理道德的特征
1.管理道德的特征：管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。特征：普遍性,管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。；特殊性；非强制性；变动性；社会教化性。
三、影响管理道德的因素
1.影响管理道德的因素：管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段、管理者的个性特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的强度五种因素的影响。
（1）道德的发展阶段：主要有前惯例层次、惯例层次、原则层次三个层次。
①前惯例层次：这是道德发展的最低层次。在这一层次，管理道德观念受个人利益支配。【单选】
②惯例层次：道德观念他人期望的影响，包括遵守法律，对重要人物的期望做出反应，并保持对人们期望的一般感觉。
③原则层次：这是道德发展的最高层次。原则是指个人的道德原则，它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。【单选】
第二节社会责任☆☆
一、两种不同的社会责任观
1.在企业如何对待社会责任问题上，理论界存在两种不同的观点：古典观与社会经济观。
（1）古典观认为，企业应该只对股东负责，这一观点的核心思想就是，企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化。（2）社会经济观:认为企业除了要赚取合理利润以外，还应为相关利益群体（如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其相应的社会责任。
二、社会责任与经营业绩
1.社会责任与经营业绩：企业在追求利润的同时，应主动为公众以外的利益相关者谋取一定利益，企业的经营者应以企业的长远利益和社会的可持续发展为目的。企业承担的社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。
三、社会责任的具体体现
1.社会责任的具体体现主要有对雇员的责任、对顾客的责任、对竞争对手的责任、对环境的责任、对社会发展的责任。（1）对雇员的责任：企业在提高竞争力的同时，应坚持“以人为本”维护员工的合法权益，建立规范和谐稳定的劳动关系；坚持依法诚信经营、遵守商业道德；坚持奉献社会、回报社会、热心公益事业，做合格的企业公民，促进企业可持续发展；解决就业问题。让员工有工可做，有钱可挣，生活得到保障。有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视、侵犯隐私；有些企业对员工的工作评价不公正，克扣薪水等。
高频考题
【单选题】
1.道德发展的最低层次是（）
A:惯例层
B:前惯例层
C:原则层
D:规范层
【正确答案】B
【解析】道德的发展阶段。主要有前惯例层次、惯例层次、原则层次三个层次。其中，前惯例层次是道德发展的最低层次。【判断论述】
2.管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。
A:√B:×
【正确答案】A
【论述及解析】管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
第五章决策
第一节决策概述☆☆☆
一、决策的类型
1.决策的类型包括：（1）按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策：①战略决策对组织而言是最重要的，一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性等特点。②战术决策一般由企业的中层管理者做出，具有局部性、短期性的特点。
③业务决策是为提高日常生产经营活动的工作效率而作出的决策。业务决策涉及范围相对较窄，只对组织的局部产生影响。其主要内容有：生产决策、存货决策、销售决策等，在企业外部环境稳定时，业务决策特别重要。（2）按照决策活动表现的形式
不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策:是指常规的、重复的、例行性的决策,即当问题发生时,不必重新做出决策,可以按原来设立的方式进行的决策。（3）按照决策的方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策（4）按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策。
第二节决策的原则、标准与影响因素☆☆☆
一、决策的原则
1.决策是在科学的理论指导下，通过科学的方法所作的有依据的、经过优选的、符合客观规律的过程。其遵循的基本原则有以下几个：信息原则、预测原则、可行性原则、系统原则、对比择优原则、反馈原则。
（1）信息原则：信息是决策的物质基础，而信息充足是科学决策的必要条件。
（2）预测原则：决策的正确与否，取决于对未来结果所做判断的正确程度。
（3）可行性原则：决策必须可行，在决策过程中，绝不能只强调需要，而不考虑可能性。
（4）系统原则：决策一是要有整体思想，统筹兼顾、全面安排，以所有目标的满意为准绳，二是强调系统中各部门、各层次、各项目之间的相互联系，达到平衡协调发展，从而形成最大的综合能力；三是需要建立反馈系统，实行动态平衡。
（5）对比择优原则：对比择优是从比较到决断的过程，是决策的关键步骤。
（6）反馈原则：根据决策所产生的行动后果，对决策进行反馈，即用实践来检验决策，以便决策在经过反馈之后加以调整，以确保决策的科学性。
二、决策的标准
1.决策的标准（1）最优标准：被誉为“科学管理之父”的泰勒提出。（2）满意标准：西蒙提出。从实际情况来看，满意往往成为决策所依据的标准，而不是所谓的最优标准。这是因为对管理者而言，要使决策达到最优，需要同时具备的条件：能够获得有关决策的所有信息；能够判断所有信息的价值所在；能够准确预测每一种方案在未来的执行结果。（3）合理性标准：美国管理学家哈罗德?孔茨提出。
三、决策的影响因素
任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素主要有以下几个方面：环境因素、组织文化、决策者的个人因素、时间因素、过去的决策。
第三节决策的程序与方法☆☆☆
一、决策程序
1.决策程序：正确的决策是建立在科学程序基础上的，实践证明，决策虽然不一定按固定的程序实施，但不按程序决策，常常是决策失败的重要原因。决策的程序包括：识别机会或诊断问题——决策的始点、确定目标——决策的前提、拟定可行方案——决策的基础、方案选优——决策的关键、典型试验——决策的试点、普遍实施——决策的落实、跟踪控制——决策的检查。
二、决策方法
1.（1）定性决策方法：①定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断。②头脑风暴法是一种集体决策方法，其特点是，针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多样化的决策思路和方案。③名义群体法又称名义小组技术。在群体决策的过程中，如果群体成员对问题的了解存在较大的差异，或彼此的意见有较大的分歧，直接用小组会议的方式进行面对面的讨论。④德尔菲法又称专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。⑤电子会议是一种最新的群体决策方法，它是将群体法和计算机技术结合起来的一种方法。
（2）定量决策方法：常用的不确定型决策方法有以下五种：①悲观决策法（小中取大）②乐观决策法：（大中取大）③折中决策法④最大最小后悔值法⑤同等概率法.
2. 盈亏平衡分析方法是通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者之间的关系，掌控盈亏变化的规律，从而指导企业能够以最小的成本生产出最多的产品，并获得利润最大化的经验方案。
高频考题
【单选题】
1.采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是（）
A:名义群体法
B:头脑风暴法
C:德尔菲法
D:风险性决策法
【正确答案】C
【解析】德尔菲法又称专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。
【简答题】
2.简述决策的影响因素。
【答案及解析】(1)环境因素；(2)组织文化；(3)决策者的个人因素；(4)时间因素；(5)过去的决策。
第六章计划
第一节计划概述☆☆☆☆☆
一、计划的含义与特点
1.（1）计划就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规划等进行规划、选择、筹划的活动。内容：计划内容的5W1H：What to do——做什么？（目标与内容）；Why to do it ——为什么做？（原因）；When to do it——何时做？（时间）；Where to do it——何地做？；Who to do it——谁去做？；How to do it——怎么做？；（2）计划的基本特点①目的性：管理的核心任务是实现组织目标。②首位性：计划工作相对于其他管理职能而言处于首位。③普遍性：计划的普遍性强调计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能。④适应性：计划一经确定，在一定时期内应尽可能地保持稳定，以保证计划工作的开展。⑤经济性：计划的经济性要求计划能够保证以最少的成本投入获得最大的利益产出。
二、计划的作用
有利于明确工作目标，提高工作效率；有利于增强管理的预见性，规避风险；有利于减少浪费，取得最佳经济效益；有利于控制工作的开展。
三、计划的类型
1. 计划按照不同的形式可以分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。其中目标具体规定了组织及各个部门在一定时期要达到的具体成果。宗旨即表明组织是干什么的,应该干什么。
2. 按计划的期限或时间,可以将计划分为短期、中期和长期计划。划分短期、长期的时间标准是一个相对的概念。一般来说,长期计划是指5年以上的,而短期计划是一年以内的,介于二者之间的为中期计划。
四、计划制定的程序
1.计划制定的程序：计划的制定是一个过程，一般由若干相互连接的步骤构成，主要包括评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定各种备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算等。编制预算：计划工作的最后一步是把计划转化为预算，使之数字化。编制顶算一方面使计划的指标体系更加明确，另一方面也更便于对计划的执行进行控制。估量机会所处的阶段是在计划工作开始之前，是计划工作的起点。
五、计划工作的原理
1.计划工作的原理就是用以指导日常计划工作的基本规律的一种理论概括。计划工作的主要原理有：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。
（1）限定因素原理：限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。限定因素原理又被称为“木桶原理”。主管人员在制定计划时，必须找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性的采取得力措施。
（2）灵活性原理是强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小，两者是反比例关系。
（3）改变航道原理：指计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进程可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力。因此，在计划实施过程中，必须进行定期检查和调整。
第二节战略计划☆☆☆
一、战略计划的重要性
1.（1）战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。（2）战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营管理活动）的总体指导思想。（3）战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。（4）总之，战略计划有利于统一思想，统一步调，能够大大提高组织各项工作的目的性、预见性、整体性、有序性和有效性，增强组织的竞争能力和应变能力。制定有效的战略计划是维系组织生存与发展的关键。
二、战略计划过程
1.战略计划过程，又叫战略管理过程，是指组织的最高管理层为组织的生存和发展而制定长期战略所采取的一系列重大步骤。企业基本的战略类型有三种：① 总成本领先战略：以低成本取得行业中的领先地位。即通过降低产品成本，在保证产品的和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手，以争取更大的市场份额。② 差别化战略：使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势。③ 集中战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。（2）战略计划的实施需要有一系列措施加以配合，必须有相应的组织结构、人才物资源等来适应战略发展的需求。
第三节计划的方法与技术☆☆☆
一、目标管理
目标管理的特点：①员工参与管理。②以自我管理为中心。③强调自我评价。④重视成果。
二、滚动计划法
（1）滚动计划是一种定期修订未来计划的方法，是按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐渐向前移动的一种计划方法。（2）滚动计划方法的优点：①把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际。②较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。
高频考题
【单选题】
1.计划工作程序的第一步是（）
A:确定目标
B:评估机会
C:编制预算
D:制订派生计划
【正确答案】B
【解析】计划工作始于对机会的评估，因此计划工作程序的第一步是评估机会。
【多选题】
2.计划工作的主要原理有（）
A:限定因素原理
B:许诺原理
C:灵活性原理
D:改变航道原理
E:特殊性原理
【正确答案】ABCD
【解析】计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；改变航道原理；灵活性原理。
第七章组织
第一节组织概述☆☆
一、组织及其特征
组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。
二、组织分类
组织按目标的不同，可分为营利性组织、非营利性组织和公共组织，营利性组织是指以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。
第二节组织设计☆☆☆☆☆
一、组织设计的含义
组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。其主要内容为：（1）根据任务和目标的要求，进行职能与职务的分析，设计组织结构；（2）进行部门设计和层级设计，划分各机构间的上下左右关系、职责权限和分工协作范围；（3）建立机构间的工作流程和沟通渠道；（4）制定一定政策方针和措施使机构有序运转。
二、组织设计的影响因素与原则
1.（1）组织设计的影响因素主要有：环境、战略、技术、规模、发展阶段。
（2）组织设计的原则：①目标统一原则；②专业化分工原则；③统一指挥原则；④责权对等原则；⑤有效管理幅度原则；⑥集权和分权相结合原则；⑦稳定性与适应性相结合原则；⑧精简高效原则。
三、组织设计的部门化
1.部门化是根据专业化原则把性质类似或密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率。部门划分的方法有很多，主要有按职能划分部门、按产品划分部门、按地区划分部门、按顾客划分部门、按流程划分部门。
（1）按职能划分部门①这是最普遍采用的一种部门划分方法。它是根据管理的不同作用或功能进行的部门划分，在一个职能部门里执行一个特定的工作。②优点：可以有效地利用资源以达到规模经济、符合专业化原则、有利于员工职业生涯发展。③缺点：协调困难、各部门易产生“隧道”视野、适应性差、不利于培养综合管理者。
（2）按顾客划分部门①按顾客划分部门是根据不同顾客群而进行的部门划分。②优点：有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，服务更到位，在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊和广泛的需求；③缺点：使企业某些资源不能充分利用，对顾客明确分类有难度，有些变化难以适应。
（3）按产品划分部门是根据生产经营的不同产品或产品系列进行的部门划分。
四、组织设计的层级化
1.组织设计的层级化是指组织的纵向设计。要建立良好的组织结构，从纵向看必须科学设置管理层次与管理幅度，这是互相联系、具有因果关系的两个问题。组织设计的层级化主要介绍了管理层次、管理幅度、管理幅度与管理层次的关系等。
（1）管理幅度也称管理宽度、管理跨度，是指一个管理者有效领导与指挥下属的人数。
（2）影响管理幅度的因素:①管理人员的素质及领导风格；②下属的素质；③管理工作的复杂程度；④管理的规范性；⑤沟通和联络技术；⑥授权的程度；⑦空间距离的远近；⑧外部环境。
（3）管理幅度与管理层次①在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比关系。在其他条件相同的情况下，管理幅度越大，管理层次越少；相反，管理幅度越小，管理层次就越多。这样就形成了两种基本的组织结构形态：垂直结构和扁平结构。
②垂直结构：多层次结构，最高层与作业层之间存在较多管理层次，而每个管理层次的管理幅度小。优点：可以严密监督控制；能体现上级意图；组织的稳定性高。缺点：妨碍下属主动性的发挥；增加管理费用；信息传递渠道长；管理效率低。
③扁平结构：管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态，属于分权式组织。优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；信息纵向流通快，管理费用低；被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。缺点：不能严密监督下级，易失控；同级间沟通困难。
2.授权：是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。
授权的要求：明确职责；根据预期成果授权；授权对象适合；有顺畅的沟通渠道；有适当的控制。
第三节组织结构的类型☆☆☆☆
一、直线制
1.直线制组织结构是指高层领导不通过或只通过一个或少数的中间层次直接指挥下属，不单独设职能机构，实行上下垂直领导的一种组织结构形式。这一组织形式只适用于比较简单的小型组织。
二、直线职能制
1.直线职能制（1）特点：直线领导为主，同时辅之以职能部门的参谋作用的一种组织结构，适合于环境比较稳定的中小型组织。（2）优点：①分工细致，任务明确；②有较高的效率；③稳定性较高；④保证集中统一指挥；⑤发挥各类专家的专业管理作用。（3）缺点：①各部门缺乏全局观点；②不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；③分工较细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新环境。
三、事业部制
1.事业部制组织结构也称为“斯隆模型”、“联邦分权制”。它是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构模式。其基本特点是集中决策，分散经营。事业部制的优点：①专业化管理和集中统一领导的有机结合。②有利于最高领导层摆脱日常事务，集中精力考虑战略性决策，强化决策机构。③每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性。④有利于培养综合型高级管理人才。
五、团队结构
团队结构的特点：①团队具有共同的目标，这一目标与组织的目标密切相关。②团队具有自主决策权，团队要承担活动的全部责任。③团队中每个成员都是多面手，团队中有分工，但更强调合作，团队是相互协作的群体。④团队结构对顾客的响应速度更快、服务质量和服务效率更高。
高频考题
【单选题】
1.某公司随着经营规模的扩大,由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机,但仍然应接不暇,管理出现真空状态。从管理的角度看,出现这种情况的原因是（）
A:营销经理的管理幅度太宽
B:营销经理投入的管理时间不够
C:营销经理的管理幅度太窄
D:营销队伍的管理层次太多
【正确答案】A
【解析】管理幅度：也称管理宽度、管理跨度，是指一个管理者有效领导与指挥下属的人数。由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人，营销经理的管理幅度太宽。
【多选题】
2.垂直型组织结构的优点有（）
A:可以严密监督控制
B:能体现上级意图
C:管理费用低
D:信息传递渠道长
E:组织的稳定性高
【正确答案】ABE
【解析】垂直结构的优点：可以严密监督控制；能体现上级意图；组织的稳定性高。
第一节人员配备概述☆☆
一、人员配备的过程
1.人员配备是一个逻辑过程，它由一系列相关的活动组成，这构成了人员配备的内容：（1）人力资源计划（2）工作分析与职位设计（3）招聘和甄选（4）培训和发展（5）绩效考核（6）奖惩、调职。
二、人员配备的原则
（1）因事择人：指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。（2）因才适用：根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分发挥。人尽其才，物尽其用。（3）动态平衡：这一原则要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整，最终实现人与工作的动态平衡。
第二节人员配备管理☆☆☆☆
一、招聘
1.招聘是指组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程。招聘主要包括：管理人员招聘的标准、招聘的方式、招聘的程序。不同的岗位、不同的人员，招聘的标准不同。
（2）招聘的方式：①外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拨符合空缺职位要求的管理人员。优点：来源广泛，选择余地大，易于招聘到一流人才；来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法；可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；人才现成，节省培训费用。缺点：进入角色慢，缺乏人事基础；对求职者无法深入了解；影响内部员工的工作积极性；外聘人员缺乏对企业的忠诚。
②内部提升优点：了解全面，准确性高；可鼓舞士气，激励员工，增强员工对组织的忠诚；有利于迅速开展工作；使组织培训投资得到回报；招聘费用低；缺点：来源局限，水平有限；近亲繁殖；内部竞争，引起同事不满。
二、培训
培训的方式：①培训的方式主要有岗前培训、在职培训、脱产培训。②岗前培训，也称职前引导，是对新员工进行的导向性的培训。其目的是减少新员工在新的工作开始之前的担忧和焦虑，帮助员工了解和掌握组织的基本信息。其目标是使员工学习和掌握基本的工作方法和程序；帮助员工建立合作关系；使员工尽快调整自我，尽早适应工作环境。③在职培训，在工作岗位上的工作与学习同步进行的培训。其特点是与工作直接相联系，受训者置身于设计工作之中。工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。④脱产培训，也称离职培训，即让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。
高频考题
【单选题】
1.王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的（）
A:提升
B:脱产培训
C:工作轮换
D:岗前培训
【正确答案】C
【解析】工作轮换是指让员工在横向层级上参与不同的工作，学习和掌握不同的工作技能和经验，使其对各种工作之间的关系和整个组织活动有更全面、更深刻的体验。题中王鹏分别担任了几个不同部门的主管，属于工作轮换。
【论述题】
2.内部提升往往比外部招聘选择余地大，容易招聘到一流人才。
A:√
B:×
【正确答案】B
【论述及解析】外部提升往往比内部招聘选择余地大，容易招聘到一流人才。
第一节组织变革概述☆☆☆
一、组织变革的动因与目标
1. 组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。任何组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断调整自己，以求与环境相适应。不变革，组织终将被环境所淘汰。组织变革的根本目的是提高组织的效能。（1）组织变革的动因：①组织变革的概念：是组织根据内外环境变化而进行的调整、改革和适应的过程。②组织变革的外部动因：宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、环境资源的影响、竞争观念的改变、全球化。组织变革的内部动因：战略的调整、设备引进与技术的变化、员工受教育程度的提高、组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。
二、组织变革的方式与内容
1.（1）组织变革的方式：按照变革的程度与速度，可以分为渐进式变革和激进式变革。①渐进式变革：渐进式变革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以渐进的方式对变化作出反应。这种方式强调循序渐进，逐步深入，一步一个脚印，不急于求成。
②激进式变革：激进式变革是管理者快速地抛弃传统的喜欢做法，以激进的方式对变化做出反应。
（2）组织变革的内容：①人员变革，指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。人员变革一般可以通过学习、培训、改变组织中的人员构成和组织发展等途径实现，重点在于组织成员之间在权力与利益等资源的重新分配。②结构变革，是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面的变革。③技术变革，是对组织所使用的设备、工具、技术、工艺、方法等方面进行的变革。④组织文化变革，核心是要确立新的价值观来取代旧的落后的价值观。
第二节组织变革的过程与阻力☆☆
一、组织变革的阻力及管理
1.克服组织变革阻力的方法：①开诚布公地与员工沟通。通过沟通特别是双向的沟通，使员工了解变革的原因变革的必要性，减少他们对变革的顾虑，建立相互信任、相互依赖的关系。②让员工参与到变革中。员工可以发表他们的看法，帮助变革的策划和实施。③利用成功的变革模式。④减少不确定性。⑤谈判。
高频考题
【多选题】
1.推动组织变革的外部动因有（）
A:经济政策的调整
B:市场需求的变化
C:科技的发展
D:竞争观念的改变
E:全球化的竞争
【正确答案】ABCDE
【解析】组织变革的外部动因有：宏观社会经济环境的变化（诸如政治、经济政策的调整，经济体制改革以及市场需求的变化等）、科技进步的影响、环境资源的影响、竞争观念的改变、全球化。
【论述题】
2.简述组织变革的内容。
【答案及解析】（1）人员变革，指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。人员变革一般可以通过学习、培训、改变组织中的人员构成和组织发展等途径实现，重点在于组织成员之间在权力与利益等资源的重新分配。
（2）结构变革，是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面的变革。
（3）技术变革，是对组织所使用的设备、工具、技术、工艺、方法等方面进行的变革。
（4）组织文化变革，核心是要确立新的价值观来取代旧的落后的价值观。
第十章领导
第一节领导的概念☆☆☆
一、领导与领导者
1.领导者就是组织中发挥领导的人，对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管。在整个组织的管理活动中，领导者所发挥的作用有：①协调作用：组织中每一个成员为完成共同目标承担着不同的任务与职责，他们之间由于个人知识、能力、观念等的不同而不可避免的在完成任务过程中会出现分歧，为此，需要领导者来协调人们之间的关系和活动，以使组织内部趋向协调而产生巨大的“组织效应”。②指挥作用：在组织的集体活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者，帮助成员认清所处的环境和形势，指明组织活动的目标和达到目标的途径。
③激励作用：组织的功能很大程度上取决于组织各部门受激励的状况，组织内部各部门、各层次、各岗位及各人员都需要激励。（2）领导者影响力的来源于两个方面：一是来源于组织赋予的权力，称为职位权力或正式权力；二是源自于领导者个人，即个人权力或称非正式权力。①法定权。指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力，它来自于人们在组织中的地位，是以组织职位的高低为基础的。组织职位越高，法定权就越大。②奖赏权。指决定提供报酬、奖赏的权力。③强制权。这是建立在惧怕之上的权力，下属认识到不服从上司的意愿会导致惩罚。④专长权。这种权力是知识力量的表现，拥有这一权力的人一般具有某方面的专门知识或特殊技能。⑤个人影响权。这是由个人的品德、学识、修养、榜样或感情所产生的一种影响力。
二、管理和领导的不同
（1）从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。而领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，但更多的则是建立在个人的影响力、专长权以及模范作用的基础上。（2）在两者的功能特征上讲：管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，是整合各种资源，借助各种手段来达到既定的目标。而领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及鼓舞和激励人，所以，领导通常关注意义和价值，关注所要达到的目标是否正确，是否值得。（3）在两者的作用结果上讲，管理比较注意细节、手段、技术、过程的应用，追求的是秩序，是条理性、程序性和规范性。而领导关注人，关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和发展。领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，追求的是创新、变革、突破，与变革和创新紧密相连。
第二节领导理论☆☆☆☆☆
一、人性假设理论
（1）人性的四种假设：①经济人假设：认为人是由经济诱因引发工作动机的，是以一种合理性的精打细算的方式行事；人总是在被动地在组织的操作、激励和控制下从事工作。②社会人假设：埃尔顿?梅奥在“霍桑实验”中得出的。社会人假设认为，人是社会的，影响人生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会、心理因素；生产率的高低主要取决于员工的士气。③自我实现人假设：马斯洛在“需要层次论”中最早提出的，其观点是：人一般是勤奋的，人能够自我激励与自我管理。④复杂人假设：人是很复杂的，不能把人归为一类。人的需要也是多样的，会随着发展条件而变化，同一管理方式对不同的人会有不同的反应，所以，没有特定的管理方式对任何组织都适用。
（2）X理论和Y理论①麦格雷戈提出的。②X理论的假设：认为人们有消极的工作源动力。③Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力。大部分人并不抗拒工作,人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样,工作是很自然的事；人们具有自我调节和自我监督的能力,即使没有外界的压力和处罚的威胁,他们一样会努力工作以期达到目的；人们愿意为集体的目标而努力,在工作上会尽最大的努力,以发挥创造力、才智等,希望在工作上获得认同,所以,能够自觉遵守规定；在适当的条件下,人们不仅愿意接受工作上的责任,并会寻求更大的责任;许多人具有相当高的创新能力去解决问题；在大多数的机构里面,人们的才智并没有充分发挥。
（3）领导特质理论，创始人是阿尔波特，代表人物有斯托格迪尔、吉伯和穆恩。该理论侧重于研究领导人的心理、性格、知识和能力等方面的特征，试图探求一种有效领导者的标准。
二、领导方式理论
1.（1）管理方格理论：在俄亥俄州立大学领导行为四分图的基础上，罗伯特?布莱克和简?莫顿于1964年就组织中的领导方式提出了管理方格图。这是一张九等分的方格图，横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。
在管理方格中，有下列五种领导行为方式具有代表性：①1.1型：贫乏式领导方式。领导者既不关心生产也不关心职工，对组织运行放任自流，放弃领导应有的责任，仅以最小的努力来完成工作。②9.1型：任务型领导方式。领导者集中注意于工作效率的要求，但不关心人的因素，很少注意职工们的发展和士气。③1.9型：俱乐部型领导方式。领导集中注意对员工的支持和体谅，
注重职工的需要，努力创造舒适的组织气氛和工作氛围。④5.5型：中间型领导方式。领导对生产和人的关心程度都不高，但能保持平衡。⑤9.9型：称作团队型管理或战斗集体型管理。对职工、生产都极为关心。
三、领导权变理论
1.（1）领导生命周期理论：①领导生命周期理论中领导有效的决定因素：工作行为、关系行为、下属的熟练程度。②随着下属由不成熟走向成熟，领导方式也相应改变，形成了领导的生命周期，即“高工作、低关系-高工作、高关系-低工作、低关系”这样一个周期。③四个领导方式的基本形式：命令型：即高工作、低关系；说服型：即高工作、高关系；参与型：即低工作、高关系；授权型：即低工作、低关系。
第三节领导艺术☆☆
一、授权的艺术
1.授权的艺术：授权过程既有很强的科学性，也有很强的艺术性，掌握一定的授权艺术，是做好授权工作的重要条件。
①因事择人，视能授权；②权责同授，交代明确；③逐级授权，不授权力之外之权；④授权要有度；⑤授权形式要合理；⑥授权后要放手；⑦要掌握有效的控制方法。
高频考题
【单选题】
1.老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于（）
A:奖赏权
B:强制权
C:专长权
D:法定权
【正确答案】C
【解析】专长权这种权力是知识力量的表现，拥有这一权力的人一般具有某方面的专门知识或特殊技能。题中的老李因为拥有很强的专业技术，因此具备专长权。
2.某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的（）
A:贫乏型
B:俱乐部型
C:任务型
D:中间型
【正确答案】C
【解析】任务型领导方式。领导者集中注意于工作效率的要求，但不关心人的因素，很少注意职工们的发展和士气。
第十一章激励
第一节激励概述☆
一、激励的目的与作用
1.激励的目的是提高员工的工作积极性，积极性的高低是通过员工的行为探知的。一般可以通过以下几个方面去衡量一个人的积极性：①干劲；②责任心；③主动性；④创造性。
第二节激励理论☆☆☆☆☆
一、内容型激励理论
1.内容型激励理论包括：需要层次理论、双因素理论、成就需要理论。（1）需要层次理论：①马斯洛首创的理论。②马斯洛认为人类的多种需要分为5个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。（2）双因素理论：①双因素理论又称为激励—保健因素理论，由弗雷德里克?赫茨伯格提出。②保健因素：使员工感到不满意的因素（由外界工作环境引起的）。
③激励因素：使员工感到满意的因素（由工作本身因素引起的）,包括：工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性质、个
人发展机会、提升、责任感、奖金。。④在管理工作中，要调动员工积极性，首先得提供“保健因素”以消除员工的不满因素，但更重要的是利用“激励因素”激励员工的工作热情。
（3）成就需要理论：美国管理学家大卫·麦克海兰提出，也有时称为后天需要理论。人类在环境的影响下形成三种基本需要：成就需要、权力需要、社交需要。
二、过程型激励理论
（1）期望理论：一种激励因素作用的大小取决于两方面因素：① 激励因素所能实现的可能性（或期望）的大小；② 激励因素对其本人的效价大小（2）公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较，如果感觉到自己的比率与他人相同则为公平状态。
三、行为改造型激励理论
（1）强化理论：①强化理论由斯金纳提出。②强化的概念：从最基本的形式上讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚）。③强化的种类：正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复出现，从而有利于组织目标的实现。方法包括奖金、对成绩的认可、表扬，改善工作条件和人际关系等。；负强化；惩罚；自然消退，又称衰减。
第三节激励的原则与方法☆
一、激励的原则
1.激励的原则主要包括：组织目标和个人目标相结合、物质激励与精神激励相结合、正激励和负激励相结合、差异化与多样化相结合、公平和公正。组织目标与个人目标相结合，在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节，组织通过有效的激励，目的是达到组织目标的实现，因此目标设置要体现组织目标的要求，同时，目标设置必须满足员工个人的需要。
高频考题
【单选题】
1.小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的（）A:工作条件
B:工资福利
C:监督方式
D:提升
【正确答案】D
【解析】双因素理论分为保健因素和激励因素。激励因素是使员工感到满意的因素（由工作本身因素引起的），包括：工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性质、个人发展机会、提升、责任感、奖金。
2.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（）
A:生理需要
B:安全需要
C:尊重需要
D:自我实现需要
【正确答案】B
【解析】本题考核需求层次理论。安全需要包括人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，保障了员工的安全需求，故选B。
第十二章沟通
第一节沟通概述☆☆☆
一、沟通的概念及必要性
1.（1）沟通的概念：沟通就是人与人之间进行信息交流的活动。
（2）沟通的必要性：①如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效决策。②组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。③个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。④在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解顾客的需求、市场的变化，在激烈地市场竞争中就会难以立足，甚至被市场淘汰。
二、沟通的要素与特点
1.沟通的特点：①心理因素对沟通的影响很大。②沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程。③沟通主要以语言为载体。④在人际沟通过程中会出现沟通障碍。
三、沟通的作用
1.（1）沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。在一个组织中，沟通的作用主要表现在以几个方面：①沟通是保证决策科学的基本前提；②沟通是改善人际关系的基本手段；③沟通是改变员工行为的重要方法；④沟通是适应外部环境的重要途径。（2）沟通是保证决策科学的基本前提：决策的依据是信息，科学的决策离不开及时完整的信息。领导者能否及时获得完整准确的信息，关键在于沟通的效率。
四、沟通的原则与过程
1.（1）沟通的原则①尊重原则：受尊重是人的最高层次的需要，人都有自尊心，都期望得到别人的认可。②相容原则：在沟通中难免会发生意见分歧，引起争论，有时还会牵涉到个人、组织的利益，如果事无大小，动辄激昂动怒，双方的心理距离就会越拉越大。因此，沟通中心胸开阔显得十分重要。③理解原则：理解是人际沟通的基本途径和润滑剂。
第二节沟通的基本类型☆☆☆☆
一、语言沟通与非语言沟通
1.人际沟通是指人与人之间的信息传递与交流。由于信息载体的不同，人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通。
（1）语言沟通①口头沟通a.优点：用途广泛，比较灵活，信息量大，速度快；b.缺点：信息失真率大，不能同时与多人双向沟通，受个人情绪影响较大，有时反馈和核实困难,包括交谈、讲座、讨论会、辩论会、演讲、打电话、QQ语音聊天、传闻或小道消息的传播等。②书面沟通：以文字为媒体的信息沟通，包括文件、报告、信件、书面合同等。优点：比较规范，信息传递准确度高、传递范围广、有据可查、便于长期保存等；缺点：耗费更多时间，缺乏及时反馈。
③电子媒介沟通：将包括图表、声音、文字等在内的书面语言性质的信息通过电子数据进行信息传递。优点：可将大量信息以较低成本快速的进行远距离传送；缺点：有时手段受技术因素影响较大，很多交流需要技术成本来支持，需要具有一定专业知识、操作技能才能进行。
二、正式沟通与非正式沟通
1. 正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息系统的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式。正式沟通的优点主要是正规、严肃,富有权威性;参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感,从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。缺点主要是对组织机构依赖性较强,造成沟通速度迟缓,沟通形式刻板,存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性,信心传播范围受限制,传播速度比较慢。
非正式沟通的优点是速度快,形式不拘,效率高,而且能够满足员工的社会需要。它的缺点就是难于控制,信息容易失真,容易导致拉帮结派,影响组织的凝聚力和人心的稳定。
三、下行沟通、上行沟通与平行沟通
1.（1）下行沟通①概念：指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。②优点：可以使下级主管部门和团队成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力和归属感；它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织正常的运转下去。③缺点：这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团队士气。
（2）平行沟通①概念：是指组织结构中处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。②优点：可以使办事程序和手续简化，节省时间，提高工作效率；可以使组织各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向；增加员工之间的互谅互让，培养组织成员之间的友谊，满足成员的社会需要，使成员提高工作兴趣，改善工作态度。
四、单向沟通与双向沟通
1.（1）双向沟通①双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接受者之间相互进行信息交流的沟通。
管理学原理自考笔记公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
管理：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。系统：是指由相互作用和相互依存的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管理运动”。“管理运动”发生在美 国，始于19世 纪末到20世纪 30年代，大体 上有四五十年的 时间，它为提高 劳动生产率提供 了一种解决问题 的框架，科学管 理是其主要组成 部分。霍桑试 验：1924年— 1932年间，美 国国家科学委员 会和西方电气公 司合作进行的一 项研究，因为是 霍桑工厂进行 的，后人称之为 “霍桑试验”。 该试验导致了人 际关系学说理论 的出现。系统分 析：这一概念是 由美国兰德公司 1949年首先提 出的。他把系统 的观念引入管理 的方法之中，认 为事物是极其复 杂的系统，并运 用科学和数学的 方法对系统中事 件进行研究和分 析。组织行为 学：实质就是包 括早期行为科学 —人际关系学说 在内的狭义的行 为科学。他研究 个体行为、团体 行为和组织行 为。计划工作： 根据组织的内外 部实际情况，权 衡客观规律与主 观可能，通过科 学预测，提出组 织在未来所要达 到的目标及实现 目标的方法。战 略：是一个组织 为实现目标而对 主攻方面以及资 源进行布置的总 纲。程序：规定 了处理问题的例 行方法、步骤， 通俗地讲是办事 手续，即对所要 进行的行动规定 时间顺序。规 则：根据具体情 况采取或不采取 某个特殊的或特 定的活动。预 算：被称为数字 化的计划，是使 组织的各级计划 协调统一的重要 手段。政策：是 指组织在决策时 或处理问题时指 导及沟通思想活 动的方针和一般 规定，它是决策 时评价方案的指 南，但在决策时 有一定的自由处 置权。规划：是 为实现既定方针 所必须的目标、 政策、程序、规 划、任务分配、 执行分配、使用 资源以及其它要 素的复合体。什 么是“5W1H” 答：5W1H指的 是计划工作就是 预先决定做什么 （what），论证 为什么要做 （why），确定 何时做 （when），何地 做（where）， 何人做 （who），以及 如何做 （how）。限定 因素原理：是指 在计划工作中， 越是能够了解和 找到对达到所要 求目标起限制性 和决定性作用的 因素，就越能准 确的、客观的选 择可行方案。灵 活性原理：是指 计划工作中体现 的灵活性越大， 则由于未来事件 引起的损失的危 险就越小。许诺 原理：是指任何 一项计划都是对 完成某项工作所 做出的许诺，许
第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术
第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：
管理学原理考试重点 （一）管理与管理学 1. 识记： （1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （2）管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。 2. 领会： （1）管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。 （2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。 （3）管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡P3） 科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。 艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。 统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 （4）管理者的角色：（P7） A、人际角色：a代表人 b 领导者c联络者； Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人； C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者 （5）管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能 （二）、管理理论的形成与发展 1. 识记： （1）霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。 包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。 梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 （2）学习型组织：（P22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 （3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 （4）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 2. 领会 （1）泰罗科学管理理论要点：（P13）a、工作定额b、标准化c、能力与工作相适应d、差别计件工资制e、计划职能与执行职能相分离 （2）亨利?法约尔一般管理（组织管理）理论要点：（P15） 五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 14条原则：1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一指挥5:统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:公平12:人员稳定13:首创精神14:集体精神。
全国2018年10月自考(00054)管理学原理试题及答案
绝密★考试结束前 全国2018年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理 D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企
业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的？ A.目标 B.程序 C.规划 D.预算
天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用
管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并
管理学原理 名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。 2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。 3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。
自考管理学原理考试重点
管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。
自考00054管理学原理 第一章管理与管理学 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。 第一节管理概述 管理产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； 管理是人类群体活动的产物。 人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动 为使作业活动变得更有效的管理活动。 管理必要性：管理是社会进步与发展的物质力量； 管理是任何组织生存发展的重要条件； 管理活动具有的普遍性， 管理概念： 泰勒，‘确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干’。 亨利·法约尔，《工业管理与一般管理》，‘管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制’。赫伯特·西蒙，‘管理就是决策’。 彼得·德鲁克，‘管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动’。 哈罗德·孔茨，‘设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标’。 斯蒂芬·罗宾斯，‘通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程’。 徐国华，‘管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程’。 芮明杰，‘管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动’。 周三多，‘管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程’。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源 进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 孔茨，‘管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的’ 管理含义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体； 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标； 管理是由一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等基本职能； 管理是一个追求有效的过程； 管理的实质是协调。 管理特性：管理活动不同于作业活动； 管理工作既具有科学性又具有艺术性； 管理的核心是以人为本。 管理活动与作业活动的关系： 管理活动的范围更广； 管理活动比作业活动承担更多的责任； 管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 管理基本职能（包括计划、组织、领导和控制）： 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排； 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排； 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程； 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 法国的亨利·法约尔《工业管理与一般管理》，五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 第二节管理者 管理者概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 管理者分类：按管理者所处层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； 按管理者所从事管理工作的领域及专业分为综合管理者和专业管理者。 高层管理者，指对整个组织负有全面责任的管理人员。 中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。 基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。 综合管理者，指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理者，指仅负责管理组织中某一类或职能的管理者。
2018年10月自考《管理学原理》真题 全国2018年10月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。 1?某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D .综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定岀工人的"合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作泄额原理 D.例外原理 3「成为最优秀的商用计算机和商用讣算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道徳 D .企业制度 4.管理道徳规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道徳的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D .社会教化性 5.提岀决策"满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制左的？ A.目标 B.程序 C .规划 D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5% ,这种计划类型属于 A.短期计划 B冲期计划 C.长期计划
D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用 C.动态平衡 D.因人择事 11.下列不属于组织变革过程的是 A.解冻 B.变革 C.再冻结 D.融化 12.领导方式应针对领导者、被领导者及其环境的不同而有所变化，这是下列哪种理论的基本观点？ A.领导特质理论 B.人性假设理论 C.领导方式理论 D.领导权变理论 13.小李和小张任职于公司同一部门，工作业绩相同。去年小李得到5千元的年终奖金，他非常高兴。无意间小李得知小张的年终奖却是8千元。那间小李由之前的高兴转为疑惑和不满，进而影响工作态度。这种现象可以用下列哪种理论解释？ A.期望理论 B.公平理论 C.归因理论 D.强化理论 14.如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100弔，经过五级传递，到了信息接收者手里可能只剩下20$ 的正确性。这种信息沟通中的障碍来源于 A.信息过量 B.组织文化 C.社会环境 D.组织结构 15.控制的范用、程度和频度应该恰到好处，防止控制过多或控制不足，这反映了控制的哪项原则？
精品文档 自考管理学原理试题及答案 自考管理学原理试题及答案范例1 一、单项选择题（本题共15 小题，每小题1 分，共15 分）在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于 （）。 A. 概念技能 B. 人际技能 C. 技术技能 D. 学习技能 【答案】C 【解析】本题考查管理者的技能。技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材 P44。 2. 第一次提出管理五要素的是（）。 A. 梅奥 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 泰勒
【答案】B
【解析】本题考查管理的五要素。法约尔第一次提出了管理的组成要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。参见教材P60。 3. 人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中 的（）。 A. 政治环境 B. 经济环境 C. 技术环境 D. 社会环境 【答案】D 【解析】本题考查组织环境分析。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。参见教材P81。 4. 从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩 呈（）。 A. 正相关关系 B. 负相关关系 C. 不相关关系 D. 不确定关系
【答案】A 【解析】本题考查社会责任与经营业绩。大量的实践表明：企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业，短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。参见教材P101。 5. 由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（）。 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 程序决策 【答案】A 【解析】本题考查决策的类型。战略决策是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。战略决策对组织而言是最重要的，通常包括组织目标与方针的确定、技术革新和技术改造、产品的更新换代等，这些决策涉及组织的方方面面，一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性的特点。参见教材P110。 6. 计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”， 体现的是（）。 A.限定因素原理 B.许诺原理
简述题 1.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的任务 和职能层次；管理的核心是处理好人际关系。 2.管理活动存在具备的条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。 3.管理活动的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的 支出，实现既定的目标。 4.掌握管理的两重性的重要意义： 认真总既然我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性； 注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法； 要结合实际，随机制宜地学习和运用。 5.管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。 6.管理学研究的内容： 生产力方面：合理配置和使用组织中的财物；生产关系方面：处理组织中人与人的相互关系的问题；上层建筑方面：组织内部黄精与组织外部环境相适应的问题。 7.系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。 8.系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭消亡的观点、模糊分界的观点、 保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈的观点、分级的观点、等效的观点、不断分化和完善的观点。 9.结合实际说明为什么要学习研究管理学：管理的重要性决定了学习、研究管理学的必 要性；学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；学习、研究管理学是未来的需要。 10.如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法：管理理论来源于管理实践，并指 导实践，同时管理实践中不断修正、丰富和完善管理学。理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种方式、通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论的方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。 11.科学管理理论的要点：代表人物（泰罗、卡尔乔治巴思、亨利甘特、杰尔布雷斯夫妇、 哈林顿） 12.管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人报酬、集中化、 等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。 13.理想行政组织体系的特点：明确分工、自上而下的等级系统、人员教育和考评、职业 管理人员、遵守纪律和规则、组织中人员之间的关系。 14.霍桑实验的结论：主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型 的领导能力在于提高职工的满足度、存在着霍桑效应。 15.大质量和小质量的对比：（看书） 16.全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系 统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。 17.卓越绩效标准的7各类目：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识 管理；对人员配备的注重、过程管理、经营结果。 18.传统管理模式与学习型组织模式的比较：（看书） 19.学习型组织的特点：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息 在组织内分享、有强的组织文化。
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
管理学原理 内部资料 目录 第一章管理与管理学 (4) 第一节管理概述 (5)
第二章管理理论的形成与发展 (6) 第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想 (6) 第二节古典管理理论的形成 (6) 第三节行为科学的兴起 (6) 第三章组织环境与组织文化 (7) 第一节组织环境概述 (7) 第二节组织环境分析 (7) 第三节组织文化 (8) 第四章管理道德与社会责任 (8) 第一节管理道德概述 (8) 第二节社会责任 (9) 第五章决策 (9) 第一节决策概述 (9) 第二节决策的原则、标准与影响因素 (10) 第三节决策的程序与方法 (10) 第六章计划 (11) 第一节计划概述 (11) 第二节战略计划 (12) 第三节计划的方法与技术 (12) 第七章组织 (13) 第一节组织概述 (13) 第二节组织设计 (13) 第三节组织结构的类型 (14) 第八章人员配备 (15) 第一节人员配备概述 (15) 第二节人员配备管理 (15) 第九章组织变革 (16) 第一节组织变革概述 (16) 第二节组织变革的过程与阻力 (16) 第十章领导 (17) 第一节领导的概念 (17) 第二节领导理论 (17) 第三节领导艺术 (18) 第十一章激励 (18) 第一节激励概述 (18) 第二节激励理论 (18) 第三节激励的原则与方法 (19) 第十二章沟通 (19) 第一节沟通概述 (19) 第二节沟通的基本类型 (20) 第十三章控制 (21) 第一节控制概述 (21) 第二节控制的类型与过程 (21)
第四节控制的内容与方法 (22)
第一章管理与管理学 第一节管理概述☆☆☆ 一、管理的产生及必要性 1.（1）管理的必要性:①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；②管理是组织生存发展的重要条件；③管理活动具有普遍性。 二、管理的概念 1.管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。其含义包括以下几个层面：（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。（2）管理是一项有目的的活动。（3）管理是由一系列活动构成的。（4）管理是一个追求有效的过程。（5）管理的实质是协调。 三、管理的特性 1.管理的特性：（1）管理活动不同于作业活动；（2）管理工作既具有科学性又具有艺术性；（3）管理的核心是以人为本。 四、管理的职能 1.管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。尽管不同的学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划、组织、领导和控制。（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排任何活动开始之前，首先就要制定计划，计划工作主要包括的内容有：研究组织活动的内外条件、制定组织目标、制定战略及战术决策、编制行动计划。（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 五、管理有效性的衡量 1.（1）管理的有效性是由效率和效果来衡量的。（2）效率是指投入与产出的比值。 第二节管理者☆☆☆ 一、管理者的概念与分类 1.（1）管理者的分类:①按管理者所处层次的不同可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。高层管理者是指整个组织负有全面责任的管理人员。包括董事长、首席执行官、总裁或总经理或其他高级管理人员；中层管理者负责制定具体的计划；基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。②按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。 二、管理者的角色 1.（1）所谓角色就是出于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。亨利明茨伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，管理者通过这些角色的履行影响组织内外个人和群体的行为。这十种角色可以进一步组合成三大类：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面的角色。 （2）人际关系方面的角色:管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体包括挂名领导、领导者、联络者。 三、管理者的技能 1.根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。（1）技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解。（2）人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。（3）概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理则不太重要。 高频考题 【单选题】 1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）
管理学原理简要复习资料 1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。 6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。 12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。 14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。 15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。20.组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。 21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。 22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 23.职位特征模型：MPS=（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*自主性*反馈。 24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。 25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管