《管理学》练习题
一、填空题
1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。
2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能_ _、___人际技能_、_概念技能__。
3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要___、___安全的需要___、_社会交往的需要_____、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。
4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：___自然（地理）环境___、___政治环境___、___经济环境___ 、__社会文化环境__ __、__科学技术环境_ ___。
5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即__做什么（what）_ ___、__为什么做（why）_ _、__何时做（when）____ 、__在哪里做(where)__ __、_谁来做_(who)_ ___、怎么做(how)。
6．请举出两种常见的定性决策方法：____ 头脑风暴法__、___ 德尔菲法___。
7．请举出三种常见的定量决策方法：___ 盈亏平衡分析_ __、___决策树方法___、___ 不确定型决策方法___ 。
8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有___ 集约型成长战略__ _、___一体化成长战略__和___ 多元化成长战略___三大类。
9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。
10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。
11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即___ 表层文化_ 、_ 中介文化__ ___ 和___深层文化___。
12．领导的非职位权力主要表现在___ 专长权___ 、___感召权___ 、__背景权_ __ 和__ 感情权__ 等四个方面。
13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ _ 、_ _民主作风_ ___ 、___ 放任作风___。
14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。
15．在管理中运用强化理论时，一般有___正强化_ __ 、___ 负强化___ 、___自然消退_ __ 和___惩罚_ _四种强化方式。
16．组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。
17．控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。
18．质量控制的方法主要有____ 控制图__ 、____ 变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。
19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划___ —____执行___ —___检查_ __ —____ 处理___。
20．信息系统的发展大致经历了____ 电子数据处理系统__、____ 管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。
21．平衡记分卡从__客户和市场___ 、____ 财务__ 、____ 企业内部_、____学习
和发展__四个角度考察企业的绩效水平。
22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。
23．管理创新主要包括____ 管理方法的创新_ 、_管理工具的创新___ _和__管理模式的创新__ __三种方式。
24．独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。
二、单项选择题
1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ）
A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．管理角色2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。
A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能
C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。
A．归纳法B．试验法C．演绎法
4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为（ C ）。
A．目标管理B．绩效管理C．例外管理D．动态管理5．以下描述不属于X理论对人性的假设是（ B ）。
A．一般人都好逸恶劳、尽可能逃避工作B．人天性喜欢工作
C．人一般以自我为中心，个人利益高于一切D．大多数人都宁愿接受领导
6．下列不属于泰勒“科学管理”理论主要内容的是（ C ）。
A．工作定额原理B．职能工长制
C．贯彻“列外管理”D．计件奖励工资制
7．下列选项中，不属于定性的环境预测方法的是（ C ）。
A．用户期望法B．专家调查法
C．因果关系分析D．综合判断法
8．下列选项中，属于价值链的基本活动的是（ C ）。
A．技术活动B．人力资源管理与开发
C．市场营销D．采购管理
9．近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来，企业聘请他们是为了（ B ）。
A．改善企业的组织文化B．改善企业的组织环境
C．提高企业的管理水平D．提高企业的技术水平
10．计划工作的核心是( A ) 。
A．决策B．预测C．计划D．构思
11．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是( A ) 。
A．计划是一种无意识形态B．计划工作居首要地位
C．计划工作的核心是决策D．计划工作要讲究效率
12．基本建设计划．新产品开发计划等属于( A )计划。
A．专项B．综合C．财务D．生产
13．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下理解较为完整的是（C ）。
A．出主意B．拿主意
C．既出主意又拿主意D．评价各种主意
14．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策就将变成一个风险性决策?（ C ）
A．确定性决策；各类奖项的数量
B．风险性决策；不需要加其他信息
C．不确定性决策；各类奖项的数量
D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数
15．号称“钟表王国”的瑞土在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在20世纪70年代后5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点?（ A ）
A．决策对企业生存发展的影响至关重大
B．技术管理更能给企业带来竞争力
C．技术要发挥作用离不开资本的投入
D．瑞士的钟表界缺乏技术创新精神
16．某公司决定通过更大的努力，提高现有产品在现有市场的市场份额，则该公司制定的公司层战略是（ A ）。
A．市场渗透B．市场开发
C．产品开发D．前向一体化
17．“东方不亮西方亮”是用来比喻的（ C ）。
A、一体化战略
B、联盟战略
C、多元化战略
D、全方位创新战略
18．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于( A )。
A．前向一体化B．后向一体化
C．横向一体化D．混合一体化
19．惠普公司在90年代初设有38个委员会，为了开发一个高速计算机工作站，开了无数的会来讨论技术决策问题，以致使开发进程延期了一年多。然而当新上任的总经理将委员会减少到只有三个之后，从1991年到1992年间惠普公司的季度利润增加了49%。从这个例子中我们可以得出的一个重要的启示是（C ）。
A．委员会是决策低效的代名词，应该予以取消
B．委员会的数量应尽量的少
C．委员会的存在是有必要的，但应注意如何有效的发挥它的作用
D．委员会的讨论不应纠缠于技术细节问题
20．学习型组织的概念是由( B )最先提出的。
A．彼得．德鲁克B．彼得．圣吉
C．阿吉瑞斯D．迈克尔．哈默和詹姆斯．钱皮
21．组织中的矛盾来源于很多方面，下列矛盾中来源于个人目标的价值观差别的是（A ）A．研究人员喜欢创新，而作业人员热衷于解决目前的问题
B．人员分配上的竞争
C．经营性组织中生产和销售之间的摩擦
D．员工的分工、职责不明
22．我们用下列哪个术语来描述组织中把工作任务划分成若干步骤来完成的细分程度，即每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。（D ）
A．部门花B．正规化
C．命令链D．专门化
23．（ B ）中存在三个要素：找出组织的独特优势、评估核心的工作流程以及进行横向组织设计。
A．持续改进B．流程再造
C．批量定制D．工作设计
24．下列选项中不属于影响组织设计的因素的是（ D ）。
A．企业战略B．外部环境C．组织规模D．产品生命周期
25．（ A ）提出了一套标签理论，有助于我们认识组织文化之间的差异，认识到人与文化的合理匹配的重要性。
A．杰弗里·桑南菲尔德B．赫尔雷格尔C．哈里森D．迪尔与肯尼迪
26．下列各项属于组织文化结构的深层文化的是（C）。
A．企业的名称B．规章制度C．价值标准D．产品包装
27．下列适合于使用学院型组织文化类型的是（A）。
A．可口可乐公司B．贝尔公司
C．软件开发公司D．林业产品公司
28．下列选项中，不属于领导的职位权力的是（ B ）。
A．法定权B．专长权C．强制权D．奖励权
29．领导集体老、中、轻三代的年龄结构呈（ B ）结构，最能发挥集体的整体功效。
A．三角型B．梯形C．倒三角形D．矩形
30．个体由于和被影响者感情融洽而获得的权利是（ B ）。
A．感召权B．感情权C．背景权D．奖励权
31．下列关于领导特质理论的说法不正确的是（ C ）。
A．领导特质理论着重于研究领导者的个人特性对领导有效性的影响
B．该理论的基本分析方法是归纳分析法
C．现代特质理论认为领导者所需要的某些个人特性不能通过专门的训练获得
D．传统领导特质理论认为领导者的品质是与生俱来的
32．领导行为连续统一体理论指出，有效的领导方式应是（ D ）。
A．独裁式领导
B．民主式领导
C．放任式领导
D．根据领导者、下属、情境的不同灵活运用各种方式
33．假设你在60分为满分的LRC问卷中得了50分，根据费德勒理论，可以得出的结论是（C ）。
A．你是一个任务导向型领导B．你的领导风格趋向于独裁
C．你是一个以职工为中心的领导D．你的上下级关系较差
31．“挨饿的艺术家”与（ A ）相矛盾。
A．马斯洛的需求层次理论B．期望理论
C．强化理论D．公平理论
32．ERG理论中的关系需要对应着马斯洛需要层次理论中的（B ）。
A．归属需要B．自尊需要C．安全需要D．自我实现需要
33．通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（C ）。
A．正强化B．负强化C．自然消退D．惩罚
34．下列关于非正式沟通网络的说法不正确的是（ A ）。
A．最常见的非正式沟通渠道是流言式
B．偶然式即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心任务
C．单线式以“一人传一人”为特征
D．集束式传播速度最快
35．委员会可以看成是哪种沟通网络？（ C ）。
A．轮式B．环式C．全通道式D．Y式
36．下列沟通方式中属于非正式沟通渠道的是（ D ）。
A．文件传达B．召开会议C．公函来往D．兴趣小组
37．管理人员指导和监督实际正在进行的业务活动以保证业务的运作符合计划的要求。这种控制方法属于（ B ）。
A．预先控制B．现场控制
C．反馈控制D．事后控制
38．下列关于“零基预算”的说法中错误的是（ D ）。
A．有利于对整个组织进行全面审核
B．需要花费大量的人力、时间和物力
C．有利于把组织的长远目标和当前目标以及实现的效益三者有机的结合起来D．适合于制造部门
39．下列关于PDCA循环管理法的说法不正确的是（ D ）。
A．PDCA循环工作程序的四个阶段，以顺序进行，组成一个大圈
B．每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环
C．是全面质量管理最基本的工作程序
D．直线上升
40．全面质量管理的首要环节是（A ）。
A．产品设计过程的质量管理B．产品制造过程的质量管理
C．产品辅助过程的质量管理D．产品使用过程的质量管理
41．下列关于六西格玛管理的说法中错误的是（ D ）。
A．名字起源于统计学
B．企业在实施六西格玛之前，必须制定或重新评价企业的战略
C．六西格玛推广人应由企业的高层领导担任
D．六西格玛项目应从员工关键需求出发，解决影响员工满意度最大的的关键因素
42．下列关于ERP的说法中错误的是（ D ）。
A．从本质上讲，ERP是一套信息系统，是一种工具
B．体现了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
C．体现了对整个供应链进行管理的思想
D．ERP无所不能
43．下列不属于管理信息系统的特点的是（D ）。
A．MIS是一个人-机结合的辅助管理系统
B．面向管理决策
C．综合性
D．管理信息系统的目的在于代替人做决策
44．下列关于中国绩效考核现状的表述不正确的是（ D ）。
A．国内企业关于绩效考核的定位还存在很大的差距
B．有46.78%的被调查企业的高层没有正式的、书面的绩效计划
C．大部分被调查企业对绩效考核的满意度不高
D．我国要依靠自身的力量建立科学的绩效考核体系，不依靠力量
45．下列对绩效考核的认识正确的是（ C ）。
A．绩效考核时浪费时间B．绩效考核是一种形式
C．绩效考核时人力资源部门的工作D．绩效管理是一个系统
46．绩效面谈时主管人员应该要（ D ）。
A．尽量多批评B．塑造一种紧张的气氛
C．事先确定一个现成的立场和观点D．就事论事
47．美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，因而遇到了来自社会的各种各样的阻力和麻烦。
后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”的活动，以下不属于企业对社区的社会责任的是（ C ）。
A．建立医院B．设立便民店
C．开发新产品D．向市民提供职业教育的机会
48．下列关于SA8000的说法不正确的是（ C ）。
A．起源于西方发达国家B．劳工标准是其核心内容
C．对经济发展百利而无一害D．从长期看有利于企业的发展
49．下列选项中不影响企业声誉度的是（ D ）。
A．情感吸引B．财务业绩
C．产品和服务D．员工成熟度
50．关于创造与创新的说法中正确的是（ D ）。
A．创造和创新都是指产生一种新的思想。
B．创造和创新都是指引入一种新产品或一种新的生产方法。
C．创造是指采用新的产品，创新是指变革原有的生产技术。
D．创造可以产生新的思想，创新是把新的思想引入新的领域。
51．以下不属于创新行为的是（ B ）。
A．十九世纪初，麦考密克首次采用分期付款销售收割机
B．某公司采取措施，扶植另一家企业成为本企业新的零部件供应商
C．某汽车生产企业经过研究，发现可用塑料代替钢铁生产零部件
D．某企业引进浮法玻璃生产线代替原有设备制造玻璃。
52．据统计，在美国，企业产品开发的成功率只有20%-30%，如果计算从设想到进行开发到成功的比率那就更是凤毛麟角了。这说明创新具有（ C ）。
A．新颖性B．创造性C．风险性D．高收益性
53．英特尔公司总裁葛洛夫有句至理名言：“惟有忧患意识，才能永远长存”，这说明企业家应具备的一项人格特征是（ D ）。
A．较强的风险意识与创业精神B．自信、勤奋、吃苦耐劳精神
C．诚实守信的商业道德D．强烈的危机意识
54．下列不属于创业家所必备的独特能力是（C ）。
A．识别机遇的能力B．社交能力
C．优良的心理素质D．学习与创新的能力
55．下列创业过程的观念性模式中，主张将机会、创业团队和资源三要素进行适当搭配，并且应随着企业发展而相应作出动态平衡的是（ A ）。
A．提摩模式B．克里斯琴模式C．加德纳模式D．威廉模式
三、名词解释题
1．管理（P6）
管理就是通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。
2．企业再造（P60）
是指为了在产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等衡量企业绩效的关键指标上能够取得显著的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
3．虚拟组织（P217）
虚拟组织是指在这个组织里，人们能够借助它可以不顾时间、距离，以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速而容易地共享知识。
4．价值链（P86）
价值链是指企业所从事的各种活动，如设计、生产、营销、发运及支持性活动等的集合体。对于消费者来说，一条价值链显示了产品生产的整体价值，它由价值活动和利润两部分组成。
5．目标管理（P109）
目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。由组织中上下各级管理人员、员工共同制订组织目标，形成并明确各级人员的分目标及责任，组织通过这些目标来进行管理、评价和决定每个成员的奖惩。
6．德尔菲法（P121）
德尔菲法是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选择。具有匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。
7．学习型组织（P169）P61
所谓学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。
8．管理跨度（P206）
所谓管理跨度是单位主管直接有效地指挥、监督其直接下级的能力限度。当管理跨度超过这个限度时，单位主管的管理效率就会下降。而组织中主管人员监督管辖其手下的人数越是适当，就越能够保证组织的有效运行。
9．组织文化（P226）
组织文化是一个组织内共有的价值体系。这种组织内共有的价值体系有三个特点：一是这种价值体系是有关价值、象征物、仪式、传说和习惯的综合物；二是共有的价值体系会随时间的变化而不断发展；三是这些共有的价值观在很大程度上决定员工的看法和对周围世界的反应。
10．非职位权力（P258）
非职位权力是由领导者自身的素质和行为造就的影响力，它属于非权力影响力。非职位权力主要变现为专长权、感召权、背景权和感情权，它能够增强领导者的影响力。
11．组织沟通（P326）
组织沟通是组织内部沟通和组织外部沟通的整合，是组织围绕既定目标，通过各种渠道，有目的地与内部员工和外部组织交流观点、信息、意见和情感的行为。
12．零基预算（P364）
所谓零基预算是指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现目标的意义和效果，并在费用——效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其他资源的分配是以重新排出的优先次序为基础的，而不是采取过去那种外推的办法。
13．全面质量管理（P380）
所谓全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。
14．管理信息系统（P407）
管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本
传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。即管理信息系统是由一个人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。
15．平衡计分卡
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
16．企业社会责任（P425）
企业的社会责任区别于商业责任，是指企业除了对股东负责，即创造财富之外，还应对社会承担责任，一般包括遵守商业道德、保护劳工权利、保护环境、发展慈善事业、捐赠公益事业、保护弱势群体等。
17．管理创新（P447）
管理创新是指一种更有效而尚未被企业采用的新的管理方式或方法的引入，是组织创新在企业经营层次上的辐射，也就是指企业把新的管理要素（如新的管理办法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统的创新活动。
18．创业（P473）
创业是创业者为了实现其特定的创业目标而开展的一个搜寻和捕获机会并由此创造新颖产品或服务的过程。
四、简答题
1．管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么? （P7）
答：管理活动具有计划、组织、领导和控制等四项职能。其中计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。其次，组织服从计划，再好的计划方案也只有落实到行动中才有意义，透过有效的组织工作，管理人员可以更好地协调组织的人力和物力资源，更顺利地实现组织的目标。再次，有了计划，构建了合适的组织结构，就需要开展领导工作。领导是运用影响力激励员工促进组织目标实现的过程。最后，控制是管理过程的第四项职能，它意味着对员工的活动进行监督，判断组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施。
2．简述企业再造的程序。（P60）
答：1.对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。2.设计新的流程改进方案并加以评估。3.制定规划，形成方案。4.组织实施与持续改善。
3．简述迈克尔·波特的行业结构模型。（P80）
答：迈克尔·波特认为一个行业的竞争状况取决于五种基本力量，这些力量汇集起来决定着该行业的利润率和利润潜力，最终利润潜力是以投资资金的长期收益来衡量的。这五种力量就是：潜在进入者的威胁、行业内现有企业竞争、供应商的讨价还价能力、买方的讨价还价能力及替代品的威胁。
4．目标管理的基本思想和主要特点是什么？（P109）
答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。其指导思想是以Y理论为基础，认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责，实行自我控制。在具体方法上是泰勒科学管理吸取行为科学成果之后的进一步发展。目标由上下级共同商定，是自上而下和自下而上的结合，能够有效地把组织的整体目标转换为组织内部单位和个人的目标。它具有四个基本特征：（1）形成目标体系，总目标决定分目标。（2）以目标为中心，强调系统管理。（3）管理围绕目标展开，以目标为考核依据。（4）重视人的因素。
5．联系实际，谈谈计划的作用。（P103）
答：计划是对未来的提前思考，科学、准确的计划，会减少各种变化所带来的影响，为管理者实现既定的管理目标起到事半功倍的作用。1.指引方向，指导工作。2.降低风险，掌握主动。3.减少浪费，提高效益。4.提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度。
6．试述决策的类型和程序。（P116）
答：决策的类型：1.按照决策问题的重复程度和有无既定的处理程序，可以分为程序化决策和非程序化决策。2.依据决策的重要程度和决策所涉及的时限，可分为战略性决策和战术性决策。3.根据决策的主体构成，可分为个人决策和群体决策。4.根据决策环境的控制程度，将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。5.按决策所要求获得答案的数目及其相互关系的情况来划分，决策分为单项决策与序贯决策。
决策的程序一般包括下面八个步骤：1.调查研究，提出问题；2.系统分析，确定目标；3.收集信息，科学预测；4.拟定方案，采取对策；5.全面比较方案评价；6.总体权衡，选定方案；7.进行试点，检验决策；8.实施决策，控制反馈。
7．常见的战略选择误区有哪些？（P138）
答：1.盲从。在没有仔细分析企业特有的内外环境条件和自身资源的情况下，盲目地追随行业内成功企业的战略选择或者目前流行的战略态势，忽视或者缺乏对企业自身特殊情况的充分考虑，从而造成战略失误。
2.墨守成规。容易受到已经成功的战略的影响，而忽视外部环境和企业相对比较优势的变化，缺乏创新和变革，墨守成规。
3.战略规划与执行的非系统性。战略规划在时间上的连续性，与未来的环境的适应性方面不够系统。
8．组织变革有哪几种方式？(P165)
答：组织的变革有三种基本的方式：（1）改良式的变革。在原有的组织结构框架内作些日常的小改小革，修修补补。它是一种局部的变革，涉及面不广，震动不太大，引起的阻力也较小，它有利于组织全局的稳定发展，因而在大多数正常情况下是实行组织变革的有效方法。（2）革命式变革。即断然采取革命性的措施，彻底打破原有框架，在短期内迅速完成组织机构的重大改组。（3）计划式的变革。先对改革方案进行系统研究，制定全面规划，设计出理想的变革模式，然后有计划、有步骤、分阶段实施。
9．什么是学习型组织？为什么学习型组织在今天得到了广泛的流传？（P169）
答：所谓学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。
学习型组织之所以在今天得到了广发流传，是因为：（1）学习型组织在人力资源管理中要求高层管理者不再进行简单的监控，而是主要起着协调、激励、支持作用。（2）以自主管理为导向，比民主与参与管理更有效。（3）需要很强的自我学习能力。（4）学习型组织富有弹性，强调时间与速度的竞争。
10．什么是矩阵结构？什么时候管理层可以采用这种结构？（P212）
答：所谓矩阵结构是指当一个项目结构叠加在一个职能型结构上时，就形成矩阵式结构，所以矩阵式结构是一种混合式的组织，它合并了项目结构和职能结构两者的特性。一般来说，第一，当员工对职能或产品线（或地域）问题要有高度反应时；第二，当组织面临复杂、动态而需要员工大量数据和信息不明技术时；第三，当组织有很多的产品，同时资源有限时，采用矩阵设计是合适的。
11．组织文化有什么功能？（P227）
答：组织文化具有：（1）自我凝聚功能。（2）自我改造功能。能够从根本上改变员工的旧有价值观念，
建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。（3）自我调控功能。（4）自我完善功能。（5）自我延续功能。（6）激励功能。（7）辐射功能。
12．管理与领导的区别与联系是什么？（P259）
答：联系：领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴。
区别：（1）管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力。相反，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。所以，所有的管理者都应该是领导者，但是，并不是所有的领导者都是管理者。
（2）领导活动是组织中诸多的管理活动中的一种。也就是说，领导职能是管理职能的一部分，管理职能的范围要大于领导职能。
13．怎样根据下属的成熟度，选择合适的领导方式? （P280）
答：领导方式是否得当对人的成熟进程有很大影响。如果把成年人当小孩对待，总是指定下属从事具体的、过分简单或重复性的劳动，使其无法发挥也不必发挥创造性、主动性，就会束缚他们对环境的控制能力，从而阻碍下属的成熟进程；反之，如能针对下属不同的成熟程度采取不同的领导方式，对不成熟的人适当指点，促其成熟，对较成熟的人创造条件，增加其责任，给予更多的机会，则能激励其更快地成熟。
14．费特勒模型的主要内容是什么? （P279）
答：费特勒模型认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应：（1）影响领导形态有效性的环境因素。A.上下级关系领导者与下属之间相互信任、相互喜欢的程度越高，领导者的权力和影响力就越大；反之，就越小。B.职位权力。职位权力是否明确、充分直接影响到领导的有效性。C.任务结构。当任务明确、组织纪律明确、成员有章可循、个人对任务负责，则工作质量比较容易控制；反之，工作规定不明确，成员不知如何去做，领导者就会处于被动地位。（2）领导风格。费特勒模型把领导方式假设为两大类：以人为主和以工作为主。（3）领导风格与领导情景关系。费特勒模型认为领导风格与工作环境具有很大的关联，根据组织工作的情景，或者使用“任务导向型”领导风格，或者使用“关系导向型”领导风格，才会使领导形态更加有效。
15．在管理中运用强化激励理论时，一般有几种强化方式？请举例说明。（P303）
答：（1）正强化。正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，从而有利于组织目标的实现。属于正强化的有表扬、奖励、提薪、提升等。
（2）负强化。是指预先告知某种不符合要求的行为或不良业绩可能引起的后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。如上课迟到的学生都受到了老师的批评，不想受到批评的学生就努力做到不迟到。
（3）自然消退。即对行为不施以任何刺激，任其反应频率逐渐降低，以致慢慢消失。
（4）惩罚。以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性。
16．什么是公平理论？（P300）
答：公平理论又称为社会比较理论，是由美国心理学家斯达西·亚当斯提出来的。该理论侧重于研究利益分配的合理性、公平性对人们工作积极性和工作态度的影响。公平理论的基本观点是，人是社会人，一个人的工作动机和劳动积极性不仅受其所得报酬绝对值的影响，更重要的是还受到相对报酬的影响。人们都有一种将自己的投入和所得与他人的投入和所得相比较的倾向。一般来说，人们总是倾向于高估自己的投入量，而低估自己的报酬，对别人的投入量及所得报酬的估计则与此相反。因此，比较的结果大多是由于感觉报酬过低而产生的不公平。所以，为实现有效激励，管理者必须深入了解职工对劳动报酬是否感到公平，并通过合理分配奖酬，调节奖励形式，纠正认知偏差，破除平均主义旧观念；努力推动民主管理
制度，创造公平、民主的组织气氛；适当减少比较机会等方式消除不公平感，力求使每个职工都得到公平合理的报酬和待遇，进而增加其满足感，激发职工的积极性。
17．人际沟通的障碍主要来自哪些方面？如何解决？（P323）
答：人际沟通的障碍：1.信息沟通过程中各环节造成的人际沟通障碍。譬如：信息发送者、信息接收者、信息沟通渠道以及信息沟通环境都可能造成沟通障碍。2.沟通双方信息选择与信息过滤作用所造成的沟通障碍。3.语义障碍。4.沟通双方社会文化因素方面的差异所导致的沟通障碍。5.情绪、情感因素造成的沟通障碍。
人际沟通的改善：1.沟通双方要端正态度，避免随意操纵信息；2.正确选择沟通的媒介；3.正确使用语言，熟练掌握谈话艺术；4.沟通中要学会“倾听”；5.换位思考，抑制情绪化的反应；6.了解沟通对象的性格、气质。
18．组织沟通的障碍主要来自哪些方面？（P335）
答：影响组织有效沟通的因素主要有：（1）个人因素。个人因素包括两大类。一是有选择地接受；一是沟通技巧的差异。（2）人际因素。沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程度都会影响到组织的有效沟通。（3）组织结构因素。主要包括工作专业化、地位差别、管理层次、团体规模和空间约束。（4）文化因素。（5）技术因素。主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
19．消除组织沟通障碍的主要方法有哪些？（P338-339）
答：消除组织沟通障碍的主要方法有：（1）创造一个相互信任，有利于沟通的组织内部环境。要创建一个宽松、公平、进取、向上、透明的工作氛围，让每个员工的沟通都能平和、自如、高效；（2）缩短信息传递链。信息传递链过长，必然要减慢信息传递速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，减少管理层次。（3）积极倾听。认真倾听对方讲话，并力图弄懂所听到的内容，这对于沟通双方都很重要。（4）建立特别委员会，定期加强上下级沟通。（5）加强平行沟通，促进横向交流。
20．预算控制与非预算控制的区别是什么？（P361、365）
答：（1）涵义不一样。预算控制是在企业战略目标的指引下，通过预算编制、执行、控制、考评与激励等一系列活动，全面提高企业管理水平和经营效率，实现企业价值最大化的过程。非预算控制，顾名思义，是指并不利用预算进行控制的手段。（2）依据及控制手段不一样。预算控制主要以事先编制的较为详细的数字计划为控制依据，预算的形式又分为收支预算、资金预算、现金预算、实物量预算、预算汇总、全面预算管理等；而非预算控制则更多依靠观察、报告、经济分析、比率分析、盈亏平衡分析等传统手段进行控制。（3）二者的作用及其应用范围也不一样。
21．全面质量管理的特征有哪些？（P380）
答：全面质量管理的特征如下：（1）全面的质量观念。（2）全过程质量管理。即市场调查、研究、开发、设计、制造、检验、运输、储存、销售、安装、使用和维护等多个环节和整个过程的质量管理。（3）全员参与的质量管理。调动企业所有人员，使每一个人都参加到质量管理工作中来。（4）全企业质量管理。企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，职能分散在企业各有关部门，形成一个有机体系。（5）运用一切现代管理技术和管理方法。
22．常用的质量控制方法有哪些？（P387）
答：常用的质量控制方法有：（1）控制图。他是一个简单的过程控制系统，作用是利用控制图所提供的信息，观察生产过程是否处于受控状态。（2）变化特性分析图。变化特性分析图是一种替代管理控制图的现代质量管理方法，它能够清晰地说明因素变化的水平和发生的起始时间和终止时间。（3）六西格玛管理方法。六西格玛管理模式是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。（4）ISO9000系列标准等。
23．数据搜集与评价的方法有哪些？（P414\415）
答：数据收集的方法：（1）通过大众媒体获取信息；（2）通过组织工作媒体获取信息；3、在人际沟通过程中获取信息。
数据评价的方法：掌握准确的信息，抓住信息的本质。对收集的数据进行检查、审核，只有准确的信息才是有用的信息。（2）进行科学的分类。利用科学方法对数据进行加工、计算、分类、汇总。（3）进行深层次的研究，找出原因。（4）对即时信息做出准确的判断，并洞察其变化的趋势。
24．平衡计分卡的含义和基本思想是什么？
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。
25．试分析和评价不同的社会责任观。（P425）
答：不同的学者中存在两种反差极大的社会责任观，即一元社会责任观和多元社会责任观。一元社会责任观的主要代表人物是弗里德曼。弗里德曼认为管理者是“理性的经济人”，是受个人利益驱动的，职业经理人的惟一责任就是向股东负责，最大限度地满足股东利益。而其他的责任不是企业应该考虑的，企业不必承担法律规定之外的责任。但是随着经济的发展，社会逐渐期待企业在利用社会资源的同时也应以某种方式回报社会；同时大量企业在追求利润的过程中产生的有损社会公共利益的外部性事件，也促使人们认识到企业不仅仅是一个经济组织，它应该承担相应的社会责任。这样一元社会责任观逐渐失去了成立的根基，多元社会责任观受到了更多的认可和重视。多元社会责任观的主要代表人物有哈罗德·孔茨和安德鲁斯等人。持多元社会责任观的学者们认为，短期看来公司承担利润之外的其他社会责任将损害其利益，但长期来看有利于企业的发展。
26．企业创新的动力有哪些？（P449）
答：企业创新的动力可以归结为六个因素：（1）市场需求。产品在市场上存在的社会需求是拉动企业创新的重要力量。主要表现在对新产品的需求、对现有产品质量的更高要求和对现有规模扩大化的需求。（2）市场竞争。竞争迫使企业不断完善自身的创新机制，不断推出新的产品或服务，以满足目标市场的需求，才能实现企业的持续经营。（3）技术推动。新技术既是企业创新的前提，又是推动企业创新的重要力量。（4）政府行为。政府行为可以为企业创造一个有利于创新的外部环境，对企业创新起到配置和激励作用。（5）企业家偏好。（6）路径依赖。
27．企业组织创新的障碍有哪些？（P461）
答：组织创新导致组织发生变革，尽管它会提高组织的效率，但是创新活动并不是自然而然地发生的，组织创新面临众多障碍：（1）组织的惯性；（2）组织的保守倾向；（3）既得利益者的恐惧；（4）创新风险；（5）组织的“沉没成本”；（6）管理者担心已建立的权力系统受到威胁；（7）对组织创新缺乏有效的保护。
28．影响创业的关键要素是什么？（P474）
答：（1）创业者。创业者是创业活动中最关键的因素。创业者的素质与能力是创业成功的第一要素。（2）技术。符合市场需要的技术是创业成功的第二要素。（3）创业资本。创业资本是创业的关键要素，没有资本将一事无成。（4）市场。企业的存在是因为能够满足市场的需要，如果没有市场需求，那么新创企业就没有生存价值，自然也就不能生存。（5）组织。组织因素是整个创业过程中的核心要素，只有通过
组织的作用才能创造新的价值。
五、论述题
1．试述管理既是一门科学又是一门艺术的含义。
答：管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的有机结合体。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。
1.管理是一门科学
（1）科学的规律性。管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中对管理活动规律的总结。承认管理的科学性，就是要求在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。比如企业经营中有一条亘古不变的真理：企业必须以自己的产品和服务最大限度地去满足顾客的需求才能盈利。这条法则应该说是古今中外企业必须遵循的不二法则，这就是条管理规律，谁违背了谁就要吃亏。
（2）严密的程序性。程序性是管理活动的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现在具体的操作工艺中。
（3）先进的技术性。管理学是一门应用性学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。在现代管理学中，这些管理技术又被转换成各种管理软件和具体的操作技能，以便完成具体的管理任务。
2.管理是一门艺术
管理者的最大难题就是面对未来，面对纷繁复杂、变幻莫测的环境要求，管理者不能照搬管理理论，单纯通过数学计算去求得最佳答案；而只能按照客观规律的要求，实施创造性管理。从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。管理者应具备巧妙的应变能力，处理他们遇到的各种意想不到的事件，尤其是当组织遇到突然的重大变故时。管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。管理者的重要任务是对各种关系的成功协调，如乐队指挥、弹奏钢琴协奏曲。协调出动力、出效益，其中，管理者能否靠人格魅力、灵感与创新成功协调人际关系，将是对管理者的重大考验。
不能把管理学当作一般的知识性学科进行学习，也不能简单地当作完成职业任务的操作技能来学习，而应该从管理科学、管理艺术两个层面来学习研讨管理学，使自己修炼成为一个出色的管理者
2．联系实际，谈谈计划的作用。（P103）
答：计划是对未来的提前思考，科学、准确的计划，会减少各种变化所带来的影响，为管理者实现既定的管理目标起到事半功倍的作用。1.指引方向，指导工作。2.降低风险，掌握主动。3.减少浪费，提高效益。4.提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度。
3．结合当今企业经营现实，分析企业战略思维的重要性。(P131)
答：1. 战略思维概念。思维是人脑的机能和属性，是对外部客观世界能动的并具有创造性的反映。战略思维作为思维的一种具体形式，是人脑运用各方面知识（包括战略诸要素）对涉及企业利益的问题进行全局性、整体筹划和指导的高级思维活动，是思维科学在企业经营和决策艺术领域的体现，也是进行企业战略谋划时所特有的思维方式、思维理念、思维活动的总和。在认识论意义上，战略思维意味着具有一种科学认识和把握事物的思维方式，而且能够使一个人或者组织具有较高的觉悟，从而具有较高的工作水平和运行绩效。因而战略思维表现为一种较高的觉悟，是一种较高的素质和能力。在全球化背景下，企业竞争日渐激烈，管理者更需要战略思维。从某种意义上说，能否有效进行战略思维是企业管理者，特别是企业战略决策者能否胜任管理工作的重要前提条件之一。
2. 战略思维与战略。有效的战略思维才会产生合适的战略，战略思维与战略二者构成母子、源流关系。一个企业可以在一定阶段内制定并执行正确的战略，但不能保证该企业在不同的情景下，在发展的不同阶段，均能制定并执行有效的战略。即阶段性战略的有效并不意味着企业拥有在不同情景下均能产生有
效战略的能力。战略思维是在不同情景、不同阶段内制定出有效战略的能力根源。企业战略思维的有无、优劣将决定企业的视野、产业和商机的前瞻性、决策的严谨性和竞争力。相应地，战略思维研究不是研究战略是什么，而是研究战略制定者和执行者“如何想的”，以及“何以这般想”的问题。
3.（1）战略思维的长远性、前瞻性。战略思维是立足现实面向未来的决策，它要面对事物长期的问题，有的战略考虑的是几年、甚至是几十年的问题。（2）战略思维的全局性、整体性。（3）战略思维的重点性、关键性。重点性是针对系统整体中的局部，但不是一般的局部而是起关键的决定性作用的局部，如抓主要矛盾、矛盾的主要方面、抓过程中的主要阶段和序参量。（4）战略思维的复杂性。战略思维是从客观到主观、又从主观到客观、从真理到价值、从价值到真理、从知到行、从行到知、从物质到精神、从精神到物质从认识事物到改造事物的全过程中的思维活动。（5）战略思维的创造性。（6）战略思维的开放性。（7）战略思维的自觉性。战略思维的自觉性指思维主体确立战略目标、选择信息、加工信息的能动性。战略思维不是一种盲目的、被动的思维活动，而是一种充分发挥领导者主观能动性、积极性和创造性的思维活动。
4．试述赫茨伯格的双因素理论以及对企业管理的现实意义。（P297）
答：1、赫茨伯格的双因素理论的主要观点：（1）满意的对立面是没有不满意，不满意的对立面则是没有不满意。（2）激励因素是以人对于工作本身的要求为核心的。（3）只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。
2、对企业管理的意义：(1)采取了某项激励的措施并不一定就带来满意,要提高职工的积极性首先得注意保健因素,以消除职工的不满、怠工和对抗,但保健因素并不能使职工变得非常满意,也不能激发他们的工作积极性,所以更重要的是要利用激励因素来激发职工的工作热情和工作效率。因此,企业如果只考虑到保健因素而没有充分利用激励因素,就只能使职工感到没有不满意却不能使职工变得非常满意,则企业就很难创造一流的业绩。
(2)在企业管理实践中,欲使奖金成为激励因素,必须使奖金与职工的工作绩效相联系。如果采取不讲部门和职工绩效的平均主义“大锅饭”做法,奖金就会变成保健因素,奖金发得再多也难以起到激励的作用。对某一个岗位而言,如果长期为一个人所占有,又没有来自外部的竞争压力,该职工的惰性就会自然而然地释放出来,工作质量随之下降。企业为了激发职工的工作潜能,应设置竞争性的岗位,并把竞争机制贯穿到工作过程的始终。
(3)双因素理论是在美国的社会和文化背景下提出的,与我国的国情不尽相同,因而,在企业管理中,哪些是保健因素,哪些应属于激励因素也不一样的,企业的管理者在对职工进行激励时,必须要考虑到这种文化差异,因地制宜,制定有效的激励措施和采取有效的激励手段。
(4)双因素理论诞生在温饱问题已经解决的美国,而在当前尚未完全解决温饱问题的中国企业里,工资和奖金并不仅仅是保健因素,工资和奖金的多少关系到个人的切身利益和自身价值的实现,如果运用得当,也会表现出明显的激励作用。因此,企业应该建立灵活的工资、奖金制度,防止僵化和一成不变,在工资、奖金分配制度改革中既注重公平又体现差别。
(5)激励是组织管理的重要环节,被认为是“最伟大的管理原理”。就组织工作而言,对职工激励至关重要,但对职工进行激励的时候必须注重多种激励方式的综合运用,将物质激励和精神激励有机结合的起来。物质需要是人的第一需要,合理而富有竞争力的薪酬制度是企业激励职工、留住人才的基本方略。同时,企业更要注重精神激励的重要作用。
5．有效地管理要求适度的集权和分权，怎样能使集权和分权合理地组合？请举例说明。（P174）答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一
的组织也不复存在。所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。（举例略）
6．联系实际，论述创建与维护组织文化途径与方法。(P239 )
7．试述费特勒模型的主要内容。（P279）
内容、意义。
8．试述创业的基本过程。（P484）
9. 试述企业社会责任与企业经济绩效的关系。
答：企业社会责任与企业经济绩效不是一种对立而不可协调的关系，更应是一种平衡的相互促进的关系。马克斯·韦伯曾经深刻阐述了个别社会形态中精神与经济的关系，得出伦理精神是经济发展根本推动力的结论。他认为，资本主义的发展不在于“投入该行业的资金流”等物质方面，而在于“资本主义精神”的力量。比如，比尔·盖茨的传奇一生可以用“科技创新”、“商业扩张”和“慈善回报”来概括。盖茨从“天才少年”转变为“垄断魔王”，最后摇身变为“慈善长者”，是一个难以理解的一再断裂的过程。但事实上，三张脸谱构成了西方现代资本主义政治、经济、文化的整体面目——如果没有一片鼓励独创精神的社会土壤，少年盖茨的天才不会有破茧而出的机会；如果缺乏一整套完备的商业制度，中年盖茨就不可能将他的“窗户”覆盖到地球上每一个电子屏幕；如果丢失了一脉宗教人文的深厚传统，老了的盖茨也很难成就现在这样一个慈眉善目的“世界第一大施主”。资本主义经济的繁荣，建立在这种商业伦理基础之上。因此，我们要警惕和防范只出现企业的“霸权”，而看不到社会责任的不幸局面。
在我国，对于社会责任履行较好的企业，其经济效益和社会效益也是非常明显和持久的。如中国同仁堂企业，以“德、诚、信”为主要经营思想。“德”，养生济世的经营宗旨；“诚”，精益求精的敬业精神；“信”，童叟无欺的职业道德。同仁堂强调企业对社会的责任承担,经过历代的精心经营, 已成为中国甚至世界消费者最值得信任的企业和品牌。
综上所述，企业重视社会责任，良好的企业绩效是显而易见的。企业社会责任给企业带来的不仅仅是成本，更多的是效益，关键在于企业观念的转变和如何实施企业社会责任。
肖余春 2010年9月5日
管理学原理练习题A 一、单项选择题： 1．在以下各管理理论创始人中，被誉为“科学管理理论之父”的人是（泰勒） A.韦伯 B.法约尔 C.泰勒 D.梅奥 2．权力的分散主要是通过（制度分权）和授权两个途径来实现。 A制度分权 B部门再细分 C一人多职 D权力简化 3. 一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：（企业的使） A.企业对利润的追求 B.企业的社会责任 C.企业的使命 D.企业的经营 4．以下关于结构与战略的说法中，错误的是（不同的战略对业务活动提出不同的要求，但一般不会影响到管理结构的设计）。 A组织结构必须服从组织所选择的战略的需要 B战略选择的不同，会直接影响到组织结构的选择 C结构紧跟战略，在20世纪70年代是西方成功企业的一般做法 D不同的战略对业务活动提出不同的要求，但一般不会影响到管理结构的设计 5.（职能型）结构更可能造成多头指挥，从而降低组织效率。 A直线型 B事业部型 C任务小组 D职能型 6.（职能部门化）是一种最普遍的部门化的方法。 A职能部门化 B区域部门化 C产品部门化 D过程部门化 7．只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（组织对晋升者的情况不能深入了解） A 可能造成“近亲繁殖” B 组织对晋升者的情况不能深入了解 C 会造成同事之间的紧张关系 D 会引起同事的不满 8．目标管理的具体步骤通常不应包括（确定长期绩效目标） A 上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等 B 确定长期绩效目标 C 定期检查进展情况 D 期末共同评估所取得的成果 9．首先把目标管理作为一套完整的思想和管理方法提出的是（彼得·德鲁克） A 彼得·德鲁克 B 泰罗 C 哈罗德·孔茨 D 明茨伯格 10．以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是 ( 沟通 ) A 维护网络关系 B 沟通 C 从事人力资源管理活动 D 传统管理 11．领导权变理论的研究重点是（领导环境）。 A领导行为 B领导环境 C领导者品质 D领导绩效 12．需求层次理论是由（马斯洛）提出的。 A道格拉斯·麦格雷戈 B佛雷得里克·赫兹博格
管理学原理答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 2 略 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 6. 略 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样1分 (2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质1分 (3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设1分 (4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。1分
全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（） A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（） A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（） A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（） A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（） A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 11.管理者所能进行的组织变革领域是（） A.结构 B.结构、技术 C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力
管理学原理试题库共套 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
《管理学原理》试题库 《管理学》精品课程组编写
《管理学》试题（一） 一﹑解释名词（每小题4分，共20分） 1﹑管理 2﹑限定因素原理 3﹑人员配备 4﹑正式沟通 5﹑例外原理 二﹑简述题（每小题10分，共60分） 1﹑梅约的人际关系学说 2﹑部门划分的标志与方法 3﹑马斯洛的需求层次理论 4﹑传统的非预算控制的方法有哪些 5﹑管理追求“1+1〉2”的协同效应，如何通过管理增加这种协同效应 6﹑领导在组织中的重要性 三﹑单项选择题（每小题3分，共60分） 1﹑一家公司生产了一种单价为两万元的家用电热水器，市场评价其实用性能确属一流，但却颇为滞销。则该公司此次开发新产品失败的原因主要是： A 未能令广大消费者了解该产品的优点 B 只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力 C 人们习惯用煤气煮开水喝 D 产品性能和结构仍未尽人意 2﹑产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求。以下四项中，哪一项与产品策略关联甚少
A 产品品牌和商标 B 产品的目标市场 C 产品的交货期 D 产品的生产贷款 3﹑一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A 企业对利润的追求 B 企业的社会责任 C 企业的使命 D 企业的经营手段 4﹑石油勘探业和普通餐饮业的进入壁垒的区别是： A 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业高 B 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业低 C 两个行业的进入壁垒都比较高 D 两个行业的进入壁垒都比较低 5﹑生活必需品的需求价格弹性特点一般为 A 弹性较大 B 弹性很大 C 毫无弹性 D 弹性较小 6﹑市场经济中要提倡以“义”取利，“义”应该是指： A 义气 B 法律 C 和气 D 伦理道德 7﹑企业管理者可以分为基层管理者﹑中层管理者﹑高层管理者三种，高层管理者主要负责制定： A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 C 短期操作性决策 8﹑企业管理者对待非正式组织的态度应该是：
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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（ CHAPTER 1 Innovation for turbulent time （1） TRUE/FALSE 1．Management is often considered universal（通用的）because it uses organizational resources to accomplish goals and attai（n 达到）high performance in all types of profit and not-for-profit organizations. T 2．Leadership involves the use of influence to motivate（刺激）employees to achieve the organisation T’s goals. 3．Organising means defining（明确）goals for future organisational performance and deciding on the tasks and resources needed to attain them. F 4. Efficiency refers to the degree to which the organisation achieves a stated（规定的）objective（目标）. F 5. The manager ’s ability to ‘think（st战r at略eg性ic的a ll）y’requires high technical skills and a proficien（c y精通）in specific tasks within an organisation. F 6. First-line managers are the managers who have the responsibility for making the significant（重大的）strategic（战略上的）policy decisions, often with staff managers assisting（帮助）them in these decisions. F Multiple Choice 1. The figurehead role involves: A. motivating and communicating with staff B. initiating （发起）change C. handling ceremonial（正式的）and symbolic activities D. developing information sources within the organisation E. staying well informed about current affairs C 2. How an organisation goes about accomplishing a plan is a key part of the management function of: A. planning B. organising C. leading D. controlling E. motivating B 3. Which of the following is not a function of management? A. control B. plan C. organise D. lead E. performance E 4. A social entity （本质）that is goal directed and deliberately（慎重地）structured is referred to as: A. an organisation B. management C. employees D. students E. tasks A 5. Which of the following types of skills is the understanding of and proficiency in the performance of specific tasks? A. human skill B. leadership skill
管理学原理习题册 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
第一章 一．填空题 1. 管理的职能包括____、_______、______、________、________、______和_______。 2. 管理者的角色包括______ 、______和______三类。 3．法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分 为、、、和。 4. 管理者所扮演的人际角色包括、和。 5. 管理者所扮演的信息角色包括、和。 6. 管理者所扮演的决策角色包括、、和。 7. 管理思想要点______ 、_______ 、______、 ______ 、______、 _______、_______。 二．简述题 1.何谓管理如何理解管理的具体含义 2.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 3.西方管理理论出现那些分支每个理论分支的内容与特征各是什么 第二章 一、填空题 1.四种道德观包括____、 _______、 _______和______。 2.两种社会责任观是指_____和______。 二、简答题 1.什么是道德崇尚道德的管理具备什么样的特征 2.提升员工的道德修养的途径有哪些？ 3.什么是社会责任社会责任与社会义务、社会反应有何区别 4.企业的社会责任与利润取向的关系如何？ 第三章 一、填空题 1.国际化经营的特征主要有_______、_______、_______、_______。 2.全球战略选择模式主要有______、_____、______和______。 二、简答题 1.什么是国际化经营国际化经营经历了哪些发展阶段 2.企业国际化经营的动机有哪些？ 3.国际化经营要受到哪些环境要素的影响？ 第四章
1、产生于作业活动并为作业活动服务的活动是（）。 A.生产活动 B.经济活动 C.管理活动 D.法律活动【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理的产生和必要性。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。参见教材P35。 2、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。参见教材P41。 3、管理的首要职能是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。参见教材P41。 4、肩负制定具体计划职责的管理者是（）。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线管理者【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理者的分类。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。参见教材P42。
5、直接关系到任务的完成和目标的实现的是（）。 A.基层管理者的工作 B.中层管理者的工作 C.高层管理者的工作 D.管理的有效性【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理者的分类。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。参见教材P43。 6、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（）。 A.有效的管理者决定的组织的效果 B.成功的管理者决定的组织的效率 C.沟通对有效的管理者的贡献最大 D.社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。参见教材P46。 7、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（）。 A．一般性 B．多科性 C．历史性 D．实践性【正确答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。参见教材P47。 8、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（）。 A.基督教文化 B.巴比伦文化
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
管理学原理习题册 Prepared on 22 November 2020
第一章 一．填空题 1. 管理的职能包括____、_______、______、________、________、______和_______。 2. 管理者的角色包括______ 、______和______三类。 3．法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为、、、和。 4. 管理者所扮演的人际角色包括、和。 5. 管理者所扮演的信息角色包括、和。 6. 管理者所扮演的决策角色包括、、和。 7. 管理思想要点______ 、_______ 、______、 ______ 、______、 _______、 _______。 二．简述题 1.何谓管理如何理解管理的具体含义 2.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 3.西方管理理论出现那些分支每个理论分支的内容与特征各是什么 第二章 一、填空题 1.四种道德观包括____、 _______、 _______和______。 2.两种社会责任观是指_____和______。 二、简答题
1.什么是道德崇尚道德的管理具备什么样的特征 2.提升员工的道德修养的途径有哪些 3.什么是社会责任社会责任与社会义务、社会反应有何区别 4.企业的社会责任与利润取向的关系如何 第三章 一、填空题 1.国际化经营的特征主要有_______、_______、_______、_______。 2.全球战略选择模式主要有______、_____、______和______。 二、简答题 1.什么是国际化经营国际化经营经历了哪些发展阶段 2.企业国际化经营的动机有哪些 3.国际化经营要受到哪些环境要素的影响 第四章 一、填空题 1.有用信息的特征主要有_____、______和_______。 2.信息加工的一般步骤有_____、______、_______、______和______。 3.信息系统包括五个基本要素：______ 、______、 _______ 、______和_____。 二、简答题 1.什么叫开环MRP其基本构成及逻辑关系是什么
Chapter 1 – Introduction to Management and Organizations True/False Questions The four contemporary functions of management are planning, organizing, leading, and controlling. True (easy) Effectiveness（有效性） refers to the relationship between inputs and outputs. False (moderate) Efficiency is often referred to as "doing things right." True (moderate) When managers meet organizational goals, they are efficient and effective. False (difficult) According to Mintzberg’s management roles, the informati onal role involves receiving, collecting, and disseminating information.根据明茨伯格的管理角色，信息角色包括接收，收集和传播信息。 True (moderate) Technical skills become less important as a manager moves into higher levels of management. True (moderate) The systems perspective underscores and emphasizes the fact that organizations are different, face different circumstances, and thus may require different ways of managing.系统的角度突出强调了一个事实，组织是不同的，面对不同的情况，因此可能需要不同的管理方式。 False (moderate) Multiple Choice _____________ are organizational members who integrate and coordinate the work of others. a. Managers (easy) b. Team leaders c. Subordinates d. Operatives e. Agents Typically, in organizations it is the _____________ who are responsible for making organizational decisions and setting policies and strategies that affect all aspects of the organization. a. team leaders b. middle managers c. first-line managers d. top managers (easy) e. subordinates _____________ distinguishes a managerial position from a nonmanagerial one. a. Manipulating others b. Concern for the law c. Increasing efficiency
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
、判断题 1管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不 确定因素使管理本 身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 （T ） 2、 管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （F ） 3、 效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则 是使组织活动实现预定的目标。 （F ） 4、 不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。 （F ） 5、 新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒 的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧 失了指导作用。 （F ） 6、 主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的 概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。 （T ） 7、 与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性 的组织。 （T ） 8、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数 学和统计模型， 并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管 理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。 （F ） 9. 马克斯?韦伯的行政组织是有机式组织。 （F ） 10. 企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。 （F ） 二、选择题 1、 将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的 A. 计划 B. 组织 C. 领导 2、 粗略划分，管理有（ABCD ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 3、 下列（C ）性质不属于管理的特性。 A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 4、 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事” A. 计划 B. 组织 C. 领导 5、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基本活动。这些基本活动具有（ CD ）的性 质。 A. 彼此独立，分别由不同的部门人员担当 B. 各不相同，分别由不同层次的人担当 C. 在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动 D. 形式不同而本质相同 6、 一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向 和舵手，轮船 的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这 些是组织中的（A ）职能。 A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制 7、 某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不 佳，尤其是干 群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该 企业最有可能是（C ）工作存在问题。 习题集 第一章 思想 B ）职能。 D. 控制 D. 控制 D. 艺术性 ，需做好管理中的（B ）工作。 D. 控制
一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应 考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升
管理学原理练习题B 一、单项选择题： 1．在以下各管理理论创始人中，被誉为“科学管理理论之父”的人是（） A.韦伯 B.法约尔 C.泰勒 D.梅奥 2．集权和分权是一对（）的概念。 A绝对 B无关 C基本等同 D相对 3.（）不属于机械式组织设计选择。 A直线型结构 B直线职能型结构 C委员会结构 D职能型结构 4．以下关于结构与战略的说法中，错误的是（）。 A组织结构必须服从组织所选择的战略的需要 B战略选择的不同，会直接影响到组织结构的选择 C结构紧跟战略，在20世纪70年代是西方成功企业的一般做法 D不同的战略对业务活动提出不同的要求，但一般不会影响到管理结构的设计 5.（）结构更可能造成多头指挥，从而降低组织效率。 A直线型 B事业部型 C任务小组 D职能型 6.（）是一种最普遍的部门化的方法。 A职能部门化 B区域部门化 C产品部门化 D过程部门化 7．只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（） A 可能造成“近亲繁殖” B 组织对晋升者的情况不能深入了解 C 会造成同事之间的紧张关系 D 会引起同事的不满 8．目标管理的具体步骤通常不应包括（） A 上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等 B 确定长期绩效目标 C 定期检查进展情况 D 期末共同评估所取得的成果 9．首先把目标管理作为一套完整的思想和管理方法提出的是（） A 彼得·德鲁克 B 泰罗 C 哈罗德·孔茨 D 明茨伯格 10．以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是 ( ) A 维护网络关系 B 沟通 C 从事人力资源管理活动 D 传统管理 11．领导权变理论的研究重点是（）。 A领导行为 B领导环境 C领导者品质 D领导绩效 12．需求层次理论是由（）提出的。 A道格拉斯·麦格雷戈 B佛雷得里克·赫兹博格 C马斯洛 D亚当斯
管理学原理复习题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。 企业采用的此种战略形式属于（ B ） A．横向一体化B．后向一体化C．前向一体化D．市场开发 2．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ B ） A．职能型组织结构B．直线型组织结构 C．直线—参谋型组织结构 D．直线—职能参谋型组织结构 3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ D ） A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境 4．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理? （D ） A．责权利一致原理B．公开竞争原理C．不断培养原理D．用人之长原理5．下列因素中属于支持变革力量的是（D ） A．对能力的恐惧B．对失业的恐惧 C．对现行行为或结果的奖励D．顾客的要求 6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（ B ） A．控制性目标B．突破性目标C．专业目标D．组织目标 7．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ A） A．自然属性B．社会属性C．技术属性D．人文属性 8．下列不属于 ．．．计量模型预测法的是（ D ） A．回归分析法B．单一方程模型法C．联立方程模型法D．周期变动分析法9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B ） A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 10．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ C ） A．期望理论B．波特—劳勒模型理论C．双因素理论D．X理论—Y理论11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ D ） A．计划B．组织C．管理D．职权 12．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ D ）