增强工作责任心，提升基层管理水平
一个企业要想提升他的整体效益，必然要有一套自己全新的管理模式和一个用工作责任心的基层团队。那么，何为工作责任心呢？工作责任心就是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作中履行职业责任和职业义务就是与得到相应的报酬紧密联系的。
班组是企业最基层的组织，企业要实现安全生产、经营管理目标，关键靠一线基层来落实。可见，班组是企业一切工作的落脚点。
班组长“责任心”是指个人对自己、对班员、对家庭、对企业、对社会、对国家所负责任的的认识、情感和信念；与之相应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉性。增强班组长工作责任心，就是要提高班组长素质，班组长是企业的基层管理者，作为“兵头将尾”，对控制事故发生起着非常重要的作用，如果班组长素质低，安全管理水平不高，管理不善，或责任心不强，不及时制止违章行为，甚至带头违章，班组发生事故的概率将大大增加。为此，要通过多种形式提高班组长的综合素质。要定期不定期地组织班组长参加安全知识培训教育活动；也可采取走出去的办法组织班组长到开展班组安全活动成效较显著的单位学习取经，从而提高班组长综合素质，在熟悉安全生产规章制度，提高安全操作技能上增强工作的责任心。强化安全生产意识企业实现安全生产，班组长必须有较强的安全生产意识。为此，企业必须将“安全第一，预防为主”的方针落实在班组，让班组长意识到自己的工作安排和布置关系到每一位班组员工的利益，甚至生命安危。使班组长在认真履行班组安全责任人职责的同时，掌握本班组的安全生产目标，将班组成员的安危作为头等大事来抓，使班组安全工作责任到人、措施得力、落实到位，构筑起安全生产的第一道防线。另外还要注重情感交流沟通企业班组工作是安全管理的落脚点，说得通俗点就是“上面千条线下面一根针”，大量的工作都要由班组长这根“针”来完成。企业制定的安全生产、经营管理任务目标的考核细则、管理要求，最终都要落实到基层班组，而班组长又要面对面地把任务落实到每名班员，考核到人，管理到人。随着社会经济成分、组织成分、就业方式、利益关系和分配方式的日益多样化，随着各种媒体特别是信息网络化的迅速发展，班组长思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，影响班组长思想的因素和渠道越来越复杂多样。要稳定班组长队伍，调动班组长工作的积极性、主动性和创造性，企业领导要加强与班组长的情感交流，对班组长提出的问题坚持“能解决的立即解决，暂时不能解决的说明原因，不能解决的做好解释工作”的原则，与班组长交朋友，实现“零距离”的人性化交流，并对有价值的合理化建议实施重奖，在增强班组长的主人翁意识和创新意识的同时增强工作的责任心。实施优胜劣汰机制造就一支高素质、高品位的班组长队伍关键在于实施优胜劣汰机
制。为此，企业要对班组长队伍不断进行优化整合，创新班组长管理新模式，建立多机制、动态式、发展性评价体系；每年按照“德、能、勤、绩、廉”五项内容，对班组长的品行和业绩每年做出全面正确的考核评价，实施优胜劣汰，建立班组长管理长效机制，在激发和调动班组长工作的积极性、主动性、创造性的同时增强工作的责任心。实施资源挖掘机制实施战略人力资源开发与管理重在人力资源的挖掘。为此，煤矿企业要在认真总结创建优秀班组长品牌经验和教训的基础上，实施企业内部班组长的合作与交流，注重优秀班组长人才的培养，优秀班组长人才的引进，优秀班组长人才的输出，在其班组长品牌扩张、经验辐射、模式推广等方面做文章，进一步盘活班组长资源，挖掘班组长潜能，提高班组长资源的利用率，从而增强班组长的责任意识。建立监督评价机制提高班组长工作责任心，光靠教育、引导是不够的，要在管理机制上做文章。要建立完善的监督、评价、考核、激励机制，让班组长感觉到工作做得好坏与自己的收入、岗位的提升是密切相关的，从而进一步提高班组长的工作责任心。我们一直倡导“岗位靠竞争，收入凭奉献”的观念，就是要通过完善机制，发挥一种导向作用，让责任心强的班组长与责任心不强的班组长在收入上有所体现，责任心强的就应该得到认可与奖励，责任心强不强的就应该受到处罚，进一步增强安全工作责任心。同时，在支持班组长工作的同时，要给予班组长一定的管理空间，让他们自由发挥自己的才能，从而使班组长抛弃“老好人”思想，以强烈的责任意识大胆管理，使班组工作效率提高到一个新水平。
通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。
员工工作责任心低的表现
等待：等待上级的指示、等待下级的回报、等待生产现场的联系。
低效：工作低效率或者无效率，造成任务反复拖延；成果反复返工；配套生产资源反复浪费。
失职：应付，不主动、不认真，敷衍搪塞了事，不追求最好的结果，从而缺乏实际效果。
计划的执行不严肃、核查不认真、处置不到位、费用投入与收益不配比。对组织造成的难以计算的隐性损失。
员工工作责任心高的表现
未成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力
自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作
助人与合作
遵守组织的规定和程序
赞同和支持维护组织的目标
如何提高工作责任心
建立健全员工工作责任心问责监督机制。
只有建立健全的员工工作责任心问责监督机制，经常对员工的工作进行定期不定期检查评估，才能确保员工具备强烈的工作责任心，避免觉得工作做好做不好都一样，防止懈怠。
要点：加强对员工的思想认识、人生观、价值观、主人翁意识、工作热情、生活态度、社会形势等方面的教育培训；加强对员工敢于认错，敢于承担责任意识的教育培训，因为只有敢于承担责任的人才能真正承担起责任，才能真正具备强烈的责任心。
招聘选拔时加强员工工作责任心考察。
不同的环境不同的教育造就了不同的人才，这样人们的责任心也就参差不齐，高下不同。
要点：为了保证公司的员工都具备强烈的工作责任心，要从源头上抓起，严把员工招聘选拔关，把工作责任心强的有志青年选拔到公司中来。并不能仅靠招聘人员的个人素质来选拔员工，而更要靠一套严格有序的制度来确保员工质量。
加强对员工的各种保障。
只有吃饱了，才有精力去干工作。从而才有可能具备事业心责任心。要提升员工的工作责任心，就要大力加强对员工的各种保障，满足员工的基本需求，才能有效提升其工作责任心。
要点：现时的保障，包括生活保障（衣、食、住、行等）、学习保障（提升其综合能力，工作环境保障等）；期望保障，也就是说让他对未来充满希望，而这份希望是通过他努力工作能得到的，是公司给予他的。
合理安排员工工作。
工作责任心是体现在事业中，体现在具体事情上，体现在工作生活学习中的每一件小事上，每一个任务上的。要想提升员工的工作责任心，就首先要让员工们有事可做，要做到人人有事做，人人有责任。
要点：科学合理地安排员工们的工作任务，人尽其才。让每一名员工充分发挥出他的才能，让他的才能在工作训练中得到充分的展示，使他产生很高的成就感，就会极大地促进其工作责任心培养。
建立科学合理的管理制度和办法。
人的成长无疑与社会大环境有着密切的关系，但对其影响更明显的是他周围的环境，他周围的人。要给员工一个好的成长环境，以促进其工作责任心的加强，就要建立能适应形势发展的科学合理的管理制度和管理办法。
要点：通过高效的人性化管理，使员工产生积极向上的思想追求，从而达到提升其工作责任心的目的。
提高基层管理人员的管理能力和修养水平。
人的成长他周围的人有着密切的关系，员工到一个公司工作，对其产生影响最明显的便是基层管理人员了，基层管理人员素质好，能力强，给员工一种如沐春风的感觉，其就会朝着积极向上的方向发展，就会慢慢影响其事业
浅谈如何增强基层干部工作责任心
衢州支队开化大队开化中队指导员楼鹰飞事业心、责任感、精神面貌和思想境界是干部为部队事业奋斗的思想政治基础。基层部队建设的发展进步，与干部的事业心、责任感密不可分。但凡干部尽职尽责、尽心尽力的，部队建设和工作进步就快；但凡多年起色不大，甚至出现问题的，都能从干部的事业心责任感上找到原因。实践证明，事业心、责任感出动力、出成效、出凝聚力、出战斗力。
一、加强教育引导，铸牢思想堡垒
事业心、责任感说到底也是个思想觉悟问题，源于对党和国家坚定的理想信念，源于对党的事业的忠诚信仰，源于对消防事业的挚爱热情，源于对履行本职使命的忧患意识。想要进一步增强干部的事业心、责任感，首先要抓好思想教育，而思想教育应注重在坚定干部的理想信念上下功夫。坚定的理想信念是事业心、责任感的基础，是尽职尽责的内在动力，也是干好工作的前提条件。而事业心、责任感则是干部理想信念的具体体现。要通过理想信念教育，使各级干部进一步坚定政治信仰，牢铸精神支柱；树立与履行新使命，完成新任务相适应的思想观念，正确对待名利地位、生活待遇、进退去留；经受住各种考验，始终保持昂扬进取的精神状态。《大纲》的颁发施行，是进一步加强、改进和规范部队思想政治教育，增强主动性、针对性、实效性的有力举措；
是科学组织实施思想政治教育的现实需要。我们要把《大纲》作为开展思想政治教育的基本遵循，认真学习领会，结合实际，抓好贯彻落实。特别是在对部队进行思想政治教育时，要紧紧依靠《大纲》，既要讲大道理、讲理想、讲部队的长远建设，也要讲清部队干部队伍的“宝塔型”结构。只要把道理讲得入情入理，干部就会理解。就会保持积极向上的状态，恪尽职守，心无旁骛地抓工作、搞建设、谋发展。
二、强化学习，落实督促，提升能力素质
基层干部要想要工作出成绩、出效果，带出一流的队伍，说到底就是要强化责任心，提高能力素质。一方面要鼓励干部加强学习来提高能力素质，加强学习就是要加强科学理论知识的学习，不断改善知识机构，丰富和武装头脑；就是要坚持学以致用，运用所学理论指导实践。另一方面是要抓好督促。抓好干部绩效考评，完善干部管理的规章制度，落实干部述职和重要工作履职报告制度。充分发挥各级党组织管干部的职能作用，加强对干部的监督、检查，认真搞好民主评议和测评。我们肩负着党和部队事业重任的每一个干部，都要把尽责任与强素质统一起来，做到“两手都要抓，两手都要硬”，这样才能带出一流的队伍，干出一流的业绩，推动部队建设全面发展。
三、以情待干，提高干部集体归属感
真心实意地关心和爱护基层干部，提高基层干部的归属
感，也是增强干部事业心、责任感的一个重要方面。关心爱护干部是各级组织应尽的责任，干部尽职尽责出业绩是对党和组织的回报。各级干部尤其是基层干部，身处带兵第一线，担子很重，责任很大，工作和生活面临许多实际问题，需要领导和组织的关心和爱护，理解和支持。各级组织要贯彻“以人为本”的思想，热情地帮助干部排忧解难，积极主动地协调解决家属就业、子女入学、看病就医等实际困难和问题。真心实意关心他们的成长进步和身心健康，创造拴心留人的良好环境。要注意发现、培养和宣传有鲜明时代特征、为各自岗位作出突出贡献的先进典型，以激励广大干部做一流工作，创一流业绩。
计划管理作为规范管理中的一项重要内容，它的实施是目标变成结果的重要环节，也是保证每一个工作切实完成、取得效果的关键。工作计划作为计划管理项目中的一个，是促使各项工作有目的、有计划和有序开展的根本所在。加强工作计划管理，
提高基层员工的工作执行力，不仅是基层员工有效履行工作职责，更好地发挥执行力的重要环节，也成为影响基层员工工作质量整体提升的重要因素。
管理
众所周知，管理是在特定的环境下，对组织所拥有的
资料进行有效的计划、
组织、领导、控制和协调，以便达成既定的组织目标的过程。企业的健康发展离不开一整套完善的工作目标。现代管理大师彼德·德鲁克在《管理的实践》一书中强调在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，企业的各级管理者为了完成各自的目标，必须通过对下级的有效的领导，实施有效的管理，最终完成
企业的总体发展目标，实现可持续发展。
计划作为管理的首要职能，要求围绕着企业的既定目标，对未来的活动进行预先的行动安排，也就是说，计划是连接目标与现实的桥梁，是实现目标的第一步。它是预先确定要去做什么，如何做，何时做，何地做，由谁做，做到什么程度等的一套文案，是指为实现既定目标所制定的具体行动方案。
一、工作计划的定义
工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。古代孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”“以计为首”强调的就是拟定计划
的重要性。以理论之，
无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，工作才能有条不紊地进行。同时，工作计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
二、工作计划对于提高工作执行力的重要性“凡事预则立，不预则废。”在年初制定周密的工作计划，建立健全各项规章制度及考核办法，是十分必要的，但这些只是工作的开始，关键要看是否付诸实施，是否达到预期的目的。汪中求在《细节决定成败》一书的前言中写道：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣地执行。”加强工作计划管理，是提高基础
管理水平，确保企业各项工作及时落实，保证经营活动有
序开展的重要保证，因此，要把提高对工作计划的执行力作为有效完成工作的重要任务来抓。众所周知，执行力是使企业实现计划和目标的必然途径，是衡量各项管理工作优劣成败的一项标准，同时也是左右企业成败的重要力量，是企业区别平庸与卓越的重要标记。执行力的好与坏，直接关系到各项决策能否正确有效地贯彻落实，执行力的高与低也直接影响着工作任务的完成效果。工作计划如果不落实到实际工作中去，再好的制度也是纸上谈兵，毫无用处。
三、工作计划执行力弱，计划工作落实不彻底的原因1.对工作计划认识尚未完全到位。主要表现在部门和个人对工作计划的制定应付了事，所制定的工作计划未能在实际的工作中起到切实的指导作用，对待工作是“兵来将挡，水来土掩”的被动接受。
2.工作计划与实际工作目标不适应。明确的工作目标，切实可行的工作计划是提高执行力的有效手段。从目前实际情况来看，有的部门和个人由于缺乏对自身工作的了解，对工作存在问题研究不多，了解不深，对自身重
点、
难点问题和薄弱环节把握不准、分析不透，使工作计划的制定缺乏有效的根据，出现工作计划与实际工作目标“两张皮”的尴尬局面；有的工作计划内容大而全，比较空洞，缺乏工作重点，没有工作措施，没有明确目标，使人无所适从。
3.执行者工作责任心不强。对上级布置安排的工作，有的态度不积极，作风不扎实，工作不细致；有的热情不够；有的敷衍了事；有的推诿扯皮；有的想法设法找借口、找理由，消极对待。
4.注重规范与提高工作效率之间的关系没有处理好。过去我们一直在提高员工的专业知识与业务技能的同时，狠抓员工的工作行为、沟通技巧、合作能力的规范，但是对于工作效率的提升往往比较忽视。殊不知，一切的规范和计划都是为了实现工作效率，提高服务的，若是片面强调规范而忽视效率，那就失去了规范的意义。
四、提高工作计划执行力的途径及方法（一）工作计划的制定重在切实可行
我们制定计划并不是仅仅为了给工作加个硬性指标，更不能使计划成为向工作施压的一种手段，而是要实实在在地把计划贯彻到实际工作的执行过程中去。也就是说，执行的过程，就是使实际结果与计划目标不断符合
的过程。
因此我们在制定工作计划时，一定要做到切实可行。年计划是对年度工作的设想方向和目标，月、周、日计划是具体操作的过程和时间，通过逐步细化的计划，在计划的制定过程中结合实际的工作情况可以不断调整、修正工作计划，使工作计划结合实际，更具可行性。要对计划管理形成一个专门的规章制度，大到企业发展计划，小到部门协调，细化到员工每日计划。要求各部门，每一个员工结合自己的岗位职责将工作计划细化到月、周，特殊岗位如客户经理等可要求细化到周、日，并统一员工工作计划上报格式，对工作目标、完成时间、工作开展情况以及责任人进行了明确，责权明确，任务明晰，促进每一项工作的具体落实。只有制定了切合实际的工作目标，员工在工作的时候才有方向和动力，工作效率和执行力自然也就提高了。
（二）工作计划的执行力重在规范，规范以提高工作效率为目的。
今年烟草行业已高度重视规范管理，但不能只是片面强调规范，要在规范的同时更应该想方设法提高我们的工作效率，在注重结果的同时更要注重效果。作为决策者在制定工作计划、强调规范管理的时候，要做到主观符合客观，充分考虑计划执行过程中遇到的实际情况，符合实际情况的工作计划和规范管理的方式手段，势必能得到广大基层员工的支持，“众人拾柴火焰高”，计划中的工作和欲达到的目标自然也就能最大程度地完成和实现。无论是对计划的执行力还是对规范管理的认同力，提高工作的效率是其根本的目的，其中人的因素及团队因素都是至关重要的。规范的管理方式能够促进员工的思维方式，更能充分地调动员工的积极性，发挥人的主观能动性，使员工自觉的将计划与日常工作联系起来，从而达到提高执行力的目的，以促进工作效率的提高。（三）工作计划离不开科学的绩效考评机制任何工作目标和任务的完成都离不开强烈责任感的支持，没有对完成工作的强烈欲望，工作就不可能完成，或者就不能完成得好。在员工队伍的管理上，能否充分调
动员工的积极性、责任心，提高工作执行力和工作质量，与
是否建立一套健全的激励机制有很大关系。
建立公平科学的绩效评估机制，真实客观反映员工的工作效果，能形成
提升员工执行力的激励机制。因此，
要建立科学的绩效评价体系，就要根据工作的特点，科学设定工作任务和责任目标，完善考核程序、标准、办法，加强对执行过程的控制。同时，优化考核指标，改进考核手段，实现由部门考核向流程考核转变、由集中考核向日常考核转变、由定性考核向定量考核转变。通过考核，改善激励体系和方法并科学有效地实施，使员工各尽其用、发挥特长与潜力，实现自我价值。作为上级主管部门，在员工执行任务过程当中，还要充分与员工进行沟通，及时督促和指导，帮助员工解决工作中遇到的困难，而且要让员工明确完成工作任务的意义，从而激发员工的工作热情，增强其工作责任心。
（四）工作计划的关键在落实计划要有务实的态度，将计划、目标转化成一系列具体的、能够执行的措施才是真正关键所在，从执行过程中不断完善，进一步理顺管理流程，最终达到目标要实现的效果。因此工作计划的制定更要注重落实。这就是要加强部门负责人管理，要求各部门负责人高度重视工作计划的制定工作，把对部门员工的工作计划的检查列入部门
月度工作计划中，加强月度工作计划的落实与执行。
同时各部门负责人对部门员工的工作计划把关，对不合格的要求重写。再由分管领导对分管部门的月度工作计划进行把关，对不合格的月度工作计划要求重新制定。通过层
层把关，使工作计划的制定与实际工作相结合，确保每月工
作计划的顺利实施。为抓好部门负责人对工作计划的监督和
落实工作，还要进一步加强绩效考核管理，提高重视程度，以逐步培养员工制定工作计划的习惯意识，提高员工的自觉性，
不断提高员工工作计划执行力，切实将每项工作计划落实到实处。为保证工作计划在执行过程中的贯彻，还要随时监督、随时纠偏，使执行做到事半功倍。从执行层面上来说，要及时反馈执行结果和提供建议。只有执行没有反馈，执行也是不能全面的、务实的，执行的效果如何，执行的困难在哪里，下一步如何调整，都需要在执行的过程中明确和完善。总之，随着烟草行业改革的不断深化，要提高烟草基层员工的工作执行力，就要在有效的工作计划管理体制下，明确基层员工的工作任务和工作标准，提高员工对工作计划的重视程度，让员工在没有督促下自觉执行工作
计划，努力实现既定工作目标，切实推动基层工作的发展，实现烟草行业的大跨越
备件一处
惠小明
一、行政事务管理 1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调(尤其是重点部门一定要重点关注，要学会用“十个指头弹钢琴”--针对不同的部门要用不同的方法;站在公司的角度为员工服务); 2、落实公司规章制度(重在执行与坚持--对于一项难以贯彻的制度长期坚持下去就自然成为了常规); 3、加强对各项工作的督促和检查(坚持原则性)，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报(立即行动); 4、负责对会议文件决定的事项进行催办(跟进、跟进、再跟进)，查办和落实(不管任何人，王子犯法与庶民同罪--包括总经理)，加强对外联络，拓展公关业务; 5、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理; 6、负责节约公司成本(降低了成本也就为公司赚了钱，节约、节约、再节约--为你的厉行节约而喝彩!)。 二、人力资源管理与开发 1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 2、招聘管理： 提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。 3、工作报酬： 制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，***行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。 4、企业培训开发： 现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。 提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业
2012年经营工作目标： 1、利润目标实现考核利润7974万元，实现全面预算管理目标。 2、销售及采购工作目标实现销售收入9.62亿元；年产销率100%；资金回笼率99%。原材料供应满足生产需要，采购成本有所下降。 3、主要产品产量目标完成钛白粉总产量7.36万吨。其中自产7万吨（锐钛型钛白粉33250吨，金红石型钛白粉36750吨，初品加工3600吨）。 4、主要产品消耗目标锐钛型产品钛矿消耗2.36吨/吨，硫酸消耗 3.435吨/吨；金红石型产品钛矿消耗2.305吨/吨，硫酸消耗3.36吨/吨。锐钛型产品（以TiO2计）收率≥83.50%、金红石型产品（以TiO2计）收率≥82%。 5、主要产品质量目标钛白粉一等品率≥98%，力争99%以上。 6、现金流与综合费用目标实现经营现金流12917万元。控制综合费用总额17247万元，其中：付现费用12496万元，非付现费用4751万元。 7、HSE目标杜绝各类重大事
故，实现“重大人身伤亡事故、重大火灾爆炸事故、重大设备事故”为零；杜绝急性职业中毒事故发生；环 保实现达标排放。 8、设备管理目标主要装臵设备故障停车率＜0.6％；检维修费用控制在预算范围之内。 9、新产品及研发目标研究改进金红石包膜技术，开发高耐候性及涂料、塑料专用产品；完成三项研发课题，争取一项新产品鉴定。 10、争取政策资助目标确保争取政府政策资助450万元。 2012年的重点工作 2012年的重点工作是：加大市场开拓和客户开发，调整优化客户结构，抓好技术营销服务，提升经营效益；加强生产运行规范管理，完善优化生产工艺，提高装臵运行稳定性，实现产能最大化；加快功能性新品研发，拓宽产品应用领域，扩大产品市场空间，实现产品品种独特化；开足开好环保装臵，积极推进废副综合利用，努力实现
客户经理贷后管理要点浅析 贷后管理作为客户经理维护存量客户的重要手段，也是贷款风险防控中的重要环节，而如何做好客户贷后回访和检查也直接关系到贷款是否能够及时有效的收回，建立并完善相对应的客户贷后检查台账制度，制定相应的客户管理手册也是贷后管理工作的重要手段。本人从事了7年的信贷工作，现就结合具体工作经验谈谈对贷后回访流程和检查要点的一些看法，与大家共勉。 一、检查基础信息，做到心中有数 根据存量客户信息，定期查询用款企业的营业执照及年检状态、借款人和用款企业的法院执行信息。企业法人代表及股东也需重点查询。如果有信息的变化和被执行人信息，则需要在回访时收集相关资料及与客户了解相关情况，做到心中有数。最后根据所查询到的信息填入客户贷后管理信息表中， 二、定期上门回访，收集客户资料 针对存量贷款，客户经理应定期（2-3月）进行一次上门回访，特殊情况下可采用电话、视频问询与上门问询相结合的方式。在上门回访时应及时收集贷款客户近期银行流水、应收应付票据、进出货单、水电煤费用单、营业执照等可证明贷款客户持续经营及还款资金来源等情况的相关资料。 现场问询中，可选择用款人本人或企业法人代表、财务负责人、普通员工、周边企业、人脉关系等分别了解相关情况，用以佐证所收集的资料，例如从实际控制人处了解未来经营发展方向，企业战略等，从财务负责人处了解资金流及总资产负债情况，从普通员工处了解开工情况、工资发放情况等等，客户经理应做到多角度、多层次的收集有效信息，而避免因信息的片面性导致风险的发生。询问的问题包括但不限于以下几个方面： 1主营业务及经营地址是否变动。 2.公司员工总人数及回访时现场员工的人数、员工的薪资情况、回访地办公面积及租金、是否有其他经营地址及详细信息。 3.公司账户上的流动应急资金、应收应付款及账期、库存及周转周期。（如果应收款数额巨大则需要问询应收款的构成及回收成本） 4.公司上下游及详细介绍。 5.去年营业额、今年截止到回访日期的营业额及变动说明、经营时的淡旺季、
企业的特征 企业是从事商品的生产、流通、服务等经济活动，在市场经济中自主经营、自负盈亏、依法设立的经济组织。 其特征主要有： ?1．企业是经济组织。 ?2．企业是经济法人。 ?3．企业以市场为导向。 ?4．企业是现代社会经济的基本单位。 ? 5. 道德与责任至上。 企业的功能 1．推动了技术进步。 2．满足了人们日益增长的物质需要。 3．企业对经济资源进行合理分配，成为就业的主体和收入的主要源泉。 现代企业制度的内涵 现代企业制度是指产权明晰、权责分明、政企分开、管理科学的企业制度。现代企业治理结构 1. 股东大会 2. 董事会 3. 经理层 4. 监事会 管理的职能？ 管理的职能即管理者的工作内容，管理者主要从事如下几个方面的工作： 1、决策：如何做正确的事，如何更出色工作 2、计划：如何低代价实现目标 3、组织：如何使企业运行通畅 4、领导：运用权力，保证权威 5、控制：如何保证目标与计划的实现 6、激励：如何使人用心工作 企业管理的基础工作 1、标准化工作 标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以特定形式制定的统一规定。标准化是企业制订标准和贯彻标准的全部活动过程。 2、定额工作 定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。由于企业占用、消耗的资源的具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样。按其内容不同，可分为以下几种： （1）劳动定额。 （2）设备定额。 （3）物资定额。 （4）流动资金定额。 （5）费用定额。 3、计量工作 计量是指用计量器具的标准量值去测定各种计量对象的量值。 4、信息工作
信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、贮存和利用等一系列工作。企业信息分为内部信息和外部信息。信息工作总的要求是准确、及时、全面。 5、规章制度——制度第一，总经理第二 企业的规章制度是用文字的形式，对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。 企业规章制度很多，大同小异，主要有三种类型： 一是基本制度。它主要是企业的领导体制，如“公司治理结构”、“厂长负责制”等。 二是工作制度。它主要指企业具体管理方面的制度，如财务制度、计划制订的制度、生产技术、销售等方面的工作制度。 三是责任制度。它是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任制是企业规章制度的核心。通过责任制，以确定各个岗位上的人员所要承担的职责和义务，享有的权力和利益。 6、职业技术业务培训 对员工培训的具体内容因岗位而异，但以下几个方面是必须有的： （1）政治素质教育。 （2）专业知识教育。 （3）技能培训。 企业经营与管理 经营是指商品生产者为实现企业的目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业生产技术、经济活动与外部环境达成动态平衡的一系列有组织活动的总称。 联系：现代企业没有离开经营的管理，也没有不需要管理的经营，经营为管理设定目标和意图，管理为经营提供方法和手段。 区别：管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物； 管理适用于一切组织，而经营只适用于企业组织； 管理旨在提高作业效率，而经营则以提高经济效益为目标。 企业经营管理的职能 (1)战略职能 战略是企业经营管理的首要职能。战略经营的具体体现是经营者要树立战略观念，并制定经营战略。经营战略包括战略目标、战略重点、战略方针与对策以及战略规划等内容 (2)决策职能 经营管理的中心内容是决策，甚至可以说经营管理就是经营决策。决策职能主要是通过环境预测，制定决策备选方案并进行方案优选、方案实施诸过程来完成的。 (3)开发职能 人才或能力开发、技术开发、产品开发、市场开发“四位一体”，构成企业经营管理开发职能的主体。 (4)财务职能 资金筹措职能、资金运用职能、增值价值分配职能以及经营活动分析 (5)公共关系职能 经营管理需要协调投资者、往来厂商、从业人员、顾客、竞争者以及行政机关、社区居民等各方面的社会关系
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 贷后管理工作要点 贷后管理工作要点一、借款人管理（一）客户基本信息：借款人管理的重点内容包括：经营风险、管理状况、财务状况、行业风险和银行往来。 公司业务人员应重点关注借款人名称、机构代码、税务代码、注册金额、注册地址、经营范围、法定代表人、财务报表等信息的变化。 借款人提供的财务报表应包含资产负责表、损益表和现金流量表，报表如为复印件则需加盖公章，并且至少包括借款人的半年报表和年度报表，原则上，应要求借款人提供经我行认可的会计师事务所审计的完整审计报告。 特殊情况下不能提供外部审计报告的，借款人应提供书面情况说明。 （二）贷后管理信息主要包括贷款发放信息、贷后检查信息、财务信息和行业信息等。 公司业务人员应及时在贷款台帐、工作日志、资金流向监控表中进行记录、更新和分析。 1、贷款台帐：在贷款发放当日，贷后管理人员应在贷款台帐中记录贷款发放的完整信息，还贷、展期或利率调整、担保变更、贷款结清等情况也应在当日更新，在一个会计年度结束后 20 个工作日内对贷款台帐中贷款余额予以逐笔结转，并且将上一个会计年度的 1/ 14
贷款台帐打印签字后交公司部主管签字，并保存电子文挡备查。 可用手册上的贷款台帐，也可用省行发的贷款、承兑、贴现电子台帐。 1
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 2、工作日志记录：工作日志记录是公司业务人员日常行为的记载，公司业务人员须在贷后管理中落实授信批复条件以及完成现场检查、数据分析或资料收集工作后，应及时记录有价值的信息包括：人事变动、经营策略、管理及市场变化等，并在完成一次现场检查、数据分析或资料收集后的 2 个工作日内应将取得的贷款相关信息在工作日志中记录，及时反映获取的各种信息并提交本级公司业务部主管审阅，公司业务部主管应在接到工作日志的 2 个工作日内签署意见，退还公司业务人员备查。 每个借款人每月至少完成工作日志 1-2 篇。 (常规 1 篇、重点 2 篇) 3、资金流向监控记录：公司业务人员要监控借款人资金的使用，防止贷款资金挪用。 各行应建立用款审核制度。 原则上，可由公司业务人员负责审核签字，而对高风险的借款人资金使用可实施分级审核。 各行公司部可根据贷后管理的需要和不同的借款人确定相应审核金额，设置用款审核签字权限，实施分级管理。 对低风险和信用较好的借款人，可设置主管以下的审核权限；对高风险和信用欠佳的借款人，需设置三级审核权限。 （可参照文件后附表）资金流向监控表，详细记载用款审核信息。 在同意借款人用款后，公司业务人员要及时记录借款人资金使用 3/ 14
贷后管理工作计划 篇一：贷后管理工作要点 贷后管理工作要点 一、借款人管理 （一）客户基本信息：借款人管理的重点内容包括：经营风险、管理状况、财务状况、行业风险和银行往来。公司业务人员应重点关注借款人名称、机构代码、税务代码、注册金额、注册地址、经营范围、法定代表人、财务报表等信息的变化。借款人提供的财务报表应包含资产负责表、损益表和现金流量表，报表如为复印件则需加盖公章，并且至少包括借款人的半年报表和年度报表，原则上，应要求借款人提供经我行认可的会计师事务所审计的完整审计报告。特殊情况下不能提供外部审计报告的，借款人应提供书面情况说明。 （二）贷后管理信息主要包括贷款发放信息、贷后检查信息、财务信息和行业信息等。公司业务人员应及时在贷款台帐、工作日志、资金流向监控表中进行记录、更新和分析。 1、贷款台帐：在贷款发放当日，贷后管理人员应在贷款台帐中记录贷款发放的完整信息，还贷、展期或利率调整、担保变更、贷款结清等情况也应在当日更新，在一个会计年度结束后20个工作日内对贷款台帐中贷款余额予以逐笔结转，并且将上一个会计年度的贷款台帐打印签字后交公司部
主管签字，并保存电子文挡备查。可用手册上的贷款台帐，也可用省行发的贷款、承兑、贴现电子台帐。 2、工作日志记录：工作日志记录是公司业务人员日常行为的记载，公司业务人员须在贷后管理中落实授信批复条件以及完成现场检查、数据分析或资料收集工作后，应及时记录有价值的信息包括：人事变动、经营策略、管理及市场变化等，并在完成一次现场检查、数据分析或资料收集后的 2个工作日内应将取得的贷款相关信息在工作日志中记录，及时反映获取的各种信息并提交本级公司业务部主管审阅，公司业务部主管应在接到工作日志的2个工作日内签署意见，退还公司业务人员备查。每个借款人每月至少完成工作日志 1-2篇。(常规1篇、重点2篇) 3、资金流向监控记录：公司业务人员要监控借款人资金的使用，防止贷款资金挪用。各行应建立用款审核制度。原则上，可由公司业务人员负责审核签字，而对高风险的借款人资金使用可实施分级审核。各行公司部可根据贷后管理的需要和不同的借款人确定相应审核金额，设置用款审核签字权限，实施分级管理。对低风险和信用较好的借款人，可设置主管以下的审核权限；对高风险和信用欠佳的借款人，需设置三级审核权限。（可参照文件后附表） 资金流向监控表，详细记载用款审核信息。在同意借款人用款后，公司业务人员要及时记录借款人资金使用情况；
综合部主管2016年工作规划 一、工作内容简述： 行政类工作：外围管理、厂区绿化管理、行政楼保洁及员工浴室 保安管理、车队及网络管理。 人事类工作：公司年度培训计划的制定与实施，公司网站、邮箱 及今目标的管理工作，流程的整理及存档。 二、2016年各项工作计划 1、行政类工作： （1）外围、绿化工作： a、春季杂草清理准备及树木草坪的胶水工作 实施细则：制定新的各部门卫生责任区；平整办公楼南面空地；对绿化工具（如割草机等）提前进行检查统计、试运行发现问题及时修理。 b、各类设施的维修、维护、保养及各类配件的管理工作： 实施细则：制定月度申领备品备件计划；严格按照计划要求费用进行备件的储备； 需协调解决工作：员工浴室暖气及喷头均锈蚀的非常厉害，需要整体更换；东垃圾场目前生活垃圾与其它垃圾在一起堆放，不好分类，对倾倒工作带来了不便，下一步是否可以将垃圾区域分割以便管理。 外围、绿化工作责任人：*** （2）保安管理：
实施细则：加大厂区员工考勤与睡岗的检查工作；制定重要接待的各类方案与程序。 需协调解决：因目前厂区员工众多，靠保安检查难免出现遗漏使无关人员混入厂区造成安全隐患。是否可以考虑安装考勤、门禁一体机来规范人员进出厂区。 保安管理责任人：雎浩 （3）保洁管理： 实施细则：重新明确保洁工作范围；严格履行保洁员清扫要求，定期检查清扫效果； 需协调解决：办公楼内有部分死角由于高度问题保洁员不能及时清理，是否可以购买一部小型梯子以便工作。 保洁管理责任人：*** （4）网络、内勤、车队管理 实施细则：由网管对各部门统计人员进行一次或多次的办公软件及基础电脑应用故障排除的培训，减少因小故障而导致加大网管工作量；内勤方面要对各部门办公用品计划费用进行把控，对本部门的各项费用进行拟定；车队严格按照领导要求准时、高效、安全的完成接送任务。 需协调解决：公司内部的电脑已使用多年，各电脑的硬盘如长时间使用会出现坏道导致数据丢失，而且随着年限增长电脑的各硬件也会相继损坏，造成重要文件丢失。是否可以为公司统一更换办公电脑（主机市场价格：2000元/台）。公司目前对外事务较多，只有一台
计算报童模型必考，盈亏平衡和决策树选考 暂定18周周一考，先考质量管理，好好复习，三班不能有人挂！哪里没整齐全的群里讨论哦 一二三五章重点 选择填空 1企业登记的类型 （1）设立登记，（2）变更登记，（3）注销登记 2产权包括所有权（最重要），占有权，使用权，收益权，处置权 3组织结构的特性：正规化，复杂化，集权化 4（简答）组织变革的含义？动因？阻力？ 组织变革是组织根据外部环境的变化和内部情况的变化及时地改变自己内在组织结构，以适应客观发展的需要。 动因（1）外部环境变化：科学技术的不断进步；社会竞争环境的变化；国家法律法规修订 （2）内部环境变化：劳动力素质的变化和提高；工作生活质量的变化；新的管理原理和方法大量涌现 阻力（1）组织内个体对变革的阻力：工作和生活的习惯影响力；依
赖性；经济原因；人们心理的变化 （2）群体的阻力：群体规范和凝聚力；群体的认同；非正式组织等。（3）组织的阻力：组织文化的影响；对组织权利的影响和威胁；组织结构；资源的限制；组织之间的协议 5企业经营战略的特点：全局性，长远性，竞争性，稳定性和灵敏性，可行性，风险性 6企业经营战略管理过程：战略制订、战略执行、战略控制、战略修订 经营战略的含义：经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略，是企业家用来指挥竞争的经营艺术。 7企业外部环境包括：自然物质环境，政治法律环境，社会文化环境，经济环境，技术环境 8企业经营环境分析过程SWOT（简单了解）课本73页 9（选择）亚当·斯密的分工理论，欧文的人事管理，巴贝奇的作业研究和报酬制度，泰勒科学管理之父，法约尔《工业管理与一般管理》，韦伯《社会组织与经济组织》 10波士顿矩阵的横坐标是相对市场份额，纵坐标是市场增长率
现场管理人员每日工作要点 现在对现场管理人员每一天上班前、上班时、上班中、下班前的各个区间工作要点进行简单的归纳与概述， 1．上班前： A．提前进入施工现场，准备开工。好的公司，生产部门的厂长（经理）监督员工的上班打卡，车间主任或组长比员工提前５分钟进入现场，员工一眼可以看到上司比自己更早上班，敬佩之意油然而生，自然赶紧加快脚步。许多公司不这样做或坚持不了，但请坚持做马上做，3个月后公司员工将比以往至少提前10分钟进入最佳工作状态。 B．确认当日的施工计划，分配任务到小组或个人。车间主任、组长、小组长直至员工都要知道今天该做什么，做多少，什么时候做好，完工后送到哪里。 C．检查备料状况、机台工具及工作环境。现场的材料是否足够，机台或工具运转是否正常，这是员工施工操作的基本保证，如果出了问题，现场管理人员应义无反顾地马上解决。家具车间虽然不断有木屑油灰产生，板件规格不一难堆放，但适时的整理整顿可以减少员工无谓的时间浪费，好的环境才有好的心情，好的心情才能好的效率。 2．上班时： A．检查员工的服装，仪容及精神状态。谁都不愿意看到一群衣领内翻、胡子拉碴、双眼红通通、逃兵似的员工慢吞吞地在车间溜哒。现场管理人员必须以一个整齐庄重，精神饱满的形象出现在员工面前，潜移默化地改变员工的状态。 B．确认有无缺勤人员并做出人员调整,不确定的减员会大大影响产出效率，现场管理人员应避免这种情况出现，尽早做出人员调动，平衡整个工序的产能。 C．对新进的员工进行工作指导与训练。新员工即使接受了岗前培训，在现场
施工时还是显得无所适从，敏锐的管理人员一眼就能分辨出来，就会事先安排一个技术与经验丰富的老员工对新员工进行必要的指导，以便使之更快掌握技术，尽快融入整个工作团队。 3．上班中： A．生产过程中不断进行现场巡查。现场管理人员自认为对自管辖的工作区域和员工了如指掌，无须太关注现场状况。久而久之，许多问题产生又不能即刻解决，员工得不到来自上级的协助，就会抱怨管理人员无能，变得士气低落而影响工作进度。所以现场管理人员是无处不在的，任何时间，任何地点，让员工可以一眼找到你，因为你是他们的后盾，你可以也必须解决他们提出的任何问题。 B．动态调整本区域的施工进度及人员分配。光在现场走来走去是不够的，现场的施工状况瞬息万变，经验丰富的现场管理人员懂得调整个别工序的产能，对人员进行跨越式的调动，即保证本区域的工作任务按时完成，又配合生了产部门整体计划的顺利实现。 C．查看员工有否违规操作。员工的违规操作不仅仅是造成产品损坏或质量不合格那么简单了。根据调查统计，按施工工序分，家具车间80%的工伤事故发生在镂机这个工序，20%发生在其它工序。按人员因素分，家具车间80%的工伤事故是员工违规操作造成的，20%的工伤事故是由于员工注意力或精神不集中造成的。现场管理人员必须让自己脑子里的技术经验时刻处于临界状态，当你的目光扫射到车间哪个员工身上，不单是判断他的操作会不会对产品造成损坏，更深一层地判断是否造成员工本身的伤害？现场管理人员的经验这时起了强大的作用，所以要把自己的经验用起来，经验的经常运用才会令经验的积累更丰富更深刻，反之经验不更新就变得老旧几近无用，甚至影响本来正确的判断。 D．对质量不合格的产品应及时追查原因并改善。现场的管理人员不是等问题出现再去解决，而是要去发现问题并迅速解决。车间每天不可避免会产生品质不良
贷后管理工作要点 一、借款人管理 （一）客户基本信息：借款人管理的重点内容包括：经营风险、管理状况、财务状况、行业风险和银行往来。公司业务人员应重点关注借款人名称、机构代码、税务代码、注册金额、注册地址、经营范围、法定代表人、财务报表等信息的变化。借款人提供的财务报表应包含资产负责表、损益表和现金流量表，报表如为复印件则需加盖公章，并且至少包括借款人的半年报表和年度报表，原则上，应要求借款人提供经我行认可的会计师事务所审计的完整审计报告。特殊情况下不能提供外部审计报告的，借款人应提供书面情况说明。 （二）贷后管理信息主要包括贷款发放信息、贷后检查信息、财务信息和行业信息等。公司业务人员应及时在贷款台帐、工作日志、资金流向监控表中进行记录、更新和分析。 1、贷款台帐：在贷款发放当日，贷后管理人员应在贷款台帐中记录贷款发放的完整信息，还贷、展期或利率调整、担保变更、贷款结清等情况也应在当日更新，在一个会计年度结束后20个工作日内对贷款台帐中贷款余额予以逐笔结转，并且将上一个会计年度的贷款台帐打印签字后交公司部主管签字，并保存电子文挡备查。可用手册上的贷款台帐，也可用省行发的贷款、
承兑、贴现电子台帐。 2、工作日志记录：工作日志记录是公司业务人员日常行为的记载，公司业务人员须在贷后管理中落实授信批复条件以及完成现场检查、数据分析或资料收集工作后，应及时记录有价值的信息包括：人事变动、经营策略、管理及市场变化等，并在完成一次现场检查、数据分析或资料收集后的2个工作日内应将取得的贷款相关信息在工作日志中记录，及时反映获取的各种信息并提交本级公司业务部主管审阅，公司业务部主管应在接到工作日志的2个工作日内签署意见，退还公司业务人员备查。每个借款人每月至少完成工作日志1-2篇。(常规1篇、重点2篇) 3、资金流向监控记录：公司业务人员要监控借款人资金的使用，防止贷款资金挪用。各行应建立用款审核制度。原则上，可由公司业务人员负责审核签字，而对高风险的借款人资金使用可实施分级审核。各行公司部可根据贷后管理的需要和不同的借款人确定相应审核金额，设置用款审核签字权限，实施分级管理。对低风险和信用较好的借款人，可设置主管以下的审核权限；对高风险和信用欠佳的借款人，需设置三级审核权限。（可参照文件后附表） 资金流向监控表，详细记载用款审核信息。在同意借款人用款后，公司业务人员要及时记录借款人资金使用情况；同时可留存借款人用款时提供的用款计划、用款合同等凭据，作为资金流向监控表的附件留存备查。不能提供凭据的由公司业务人员书面
综合管理部工作目标责任书 职责一：制定行政管理制度 1．组织编制各项行政管理规章制度，经行政总监批准后贯彻执行 2．负责监督各项行政管理制度的执行情况 考核重点：制度的完善及有效执行程度 职责二：管理行政性资产 1．妥善管理企业行政、后勤、办公设备及用品，按照计划安排人员购买和维护 2．组织对企业行政资产进行登记、造册及定期盘点 3．协调各部门行政性车辆的使用及车辆保养、维修 考核重点：行政性资产的完好程度 职责三：控制行政费用 1．负责编制企业年度行政费用预算并监督实施 2．严格控制各项行政费用支出，确认费用分摊范围 3．控制企业的交通费用支出 考核重点：行政费用的控制程度 职责四：后勤管理 1．根据企业经营发展需要，组织管理企业的后勤保障工作 2．负责管理员工宿舍、食堂、通信、医疗卫生等 考核重点：员工满意度 职责五：内外部沟通协调 1．协调总经理、各总监、各职能部门和员工的关系 2．协助总经理与企业各职能部门、分公司进行联络和沟通 3．协助各部门筹划和组织企业的重大活动 4．协调企业与政府相关部门、行业协会以及各类相关单位的关系 5．妥善安排外来人员的来访接待工作 考核重点：企业内外部沟通渠道的畅通程度 职责六：文书档案管理
1．负责草拟、审核企业重要文稿，包括月、季、年度工作计划和总结报告等 2．及时处理重要来往文电信函的审阅、传递，督促检查领导批示、审核和修改以企业名义签发的有关文件 3．企业印章、法人章的监督管理和办公室印章管理 考核重点：各类公文的规范程度 职责七：部门内部管理 1．负责本部门员工的配备、选拔工作 2．有效控制部门内部各项费用的支出 3．协调本部门各项工作，组织本部门员工的培训、考核工作 考核重点：部门各项工作的进展情况 责任人(签名): 公司主管(签名):
企业经营管理的要点 合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员;搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构;编制经营计划，签订经济合同; 建立、健全经济责任制和各种管理制度;搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作;加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理;搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理;合理组织产品销售，搞好销售管理;加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配;全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等。 1.“经营”在“管理”的外延之中。通常按照企业管理工作的性质，将营销\生产称作“经营”，之外的管理内容称为“管理”。 通常对经营和管理可以这样理解，企业运营都会包括经营和管理这两个主要环节，经营是指企业进行市场活动的行为，而管理之企 业理顺工作流程、发现问题的行为。 经营管理是相互渗透的，我们也经常把经营管理放在一起讲，实际情况也是经营中的科学决策过程便是管理的渗透，而管理中的经 营意识可以讲是情商的体现。把经营和管理严格区分开来是误区， 也是务虚的表现。 2.经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响;管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。经营追求的是效益， 要开源，要赚钱;管理追求的是效率，要节流，要控制成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大;管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险企业经营管理的要点分析企业经营管 理的要点分析。 经营与管理是密不可分的。经营与管理，好比企业中的阳与阴，“他”与“她”，必须共生共存，在相互矛盾中寻求相互统一：光 明中必须有阴影，而阴影中必须有光明;经营与管理也相互依赖，密
管理人员的日常工作 一、现场督导分管段的工作 1、质检《质检细表》①、仪容仪表—前好后怎样？②、清洁卫生—《卫生检查细则表》③、督导员工的操作规范—无此意识。④、督查员工的工作纪律—只前无中、后。 2、检查出品质量—前台指挥后台 3、处理投诉 4、客户沟通 5、完成临时任务 二、合理安排工作和工作时间 1、抓重点部门 2、抓环节交叉点：上级为下级服务，二线为一线服务，上一道工序到下一道工序，每一分子都为顾客。 3、三级检查落实：没有压力的企业是没有活力的企业，客服惰性。 4、合理分配时间（未有客人之前更应突出管理并到位） ①、巡视：每个100分钟，此时段内无闲人，在现场解决问题 ②、碰头会：各组协调，通报客户档案 ③、谈话：谈心、增加了解加强沟通 ④、协调：全局观念、一盘棋 ⑤、资料：备齐档案，分门别类，使用方便 ⑥、日志：习惯能人常总结反思→改进 三、建立并坚持例会制度（时间、小结、传达、检查、提醒、讲解、考核、分析分派） 四、建立工作记录和检查制度（详实是定时间、定人、定责任；内部工作各项开展、客户） 五、模范地遵守规章制度和操作规程，并作表率。 对外要活，对内要严对上要敬，对内要爱行为格律 以公为本，以勤为镜以善为行，以恶为戒 1 2、心中不忘宾客的期待，不断为自己提出新的要求，使每一天的工作都有新起色，充分利用此生的每一刻，去创造人生的价值和事业的辉煌。 3 自己提出工作上新的目标，永远追求新的成绩。 4、“管理”就是解决问题，本职工作中的问题要立足自己解决，不得将问题上交以逃避责任。 5、莫以他人工作未完成为接口拖延自己的工作。 6 7 现问题时勇于承担责任，表功之时永远把有功部下摆在前面。 8 9 强制性的任务，去发现连个部下的长处，弥补和控制其短处。 10、主动听取下属意见，勿偏听偏信，全面了解情况，以事实为依据做判断。 12、对部下的工作及时肯定，给予表扬，耐心指出问题，提出改进需求。 13 14 15、当下属有令你不满意的言行时，应了解详细原因，不可简单一位训斥。首先当自检：我的工作在那些方面做的不够？|下属意见的合理性在哪？误解的原因是什么？ ---- 16 17、小人者，常言他人之过，自己做事甚少。善于迎合领导讨得欢心以达自己目的。须防之，
综合管理部2012年工作总结 （2012年12月） 2012年，综合管理部在公司领导的指导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕公司各项重点工作推进，全面加强基础管理，切实履行工作职责，较好的完成了各项工作任务。现将综合管理部2012年工作总结及2013年工作计划汇报如下： 一、2012年工作回顾 （一）如期完成公司注册、办公楼装修，确保公司顺利入驻延安 按照公司注册工作要求，在集团公司的指导和支持下，如期办理取得公司营业执照、组织机构代码证、国税、地税、开户许可证等证照，确保公司如期完成注册，揭牌仪式顺利举行。完成延安办公场所招标、装修工作，确定施工单位，督促施工单位作业，确保公司于十月底入驻延安并正常办公，配合相关部门，完成公司项目规划展室装修工作。逐步整理、理顺办公条件，为员工提供良好的工作环境。 （二）积极推进延安圣地河谷文化旅游产业园区管理委员会成立工作
在公司领导的指导下，加强与延安市委市政府沟通、协调，积极推进成立“延安圣地河谷文化旅游产业园区管理委员会”工作。目前，已上报并通过延安市委组织部会议，待延安市常委会研究批复。 （三）高标准完成会务、接待和外联工作 切实将精细化标准融入日常行政公务接待中，不断提高会务、接待组织服务水平。先后完成了2012年6月1日“我心目中的老延安”北京老干部座谈会；7月2日项目概念性总体规划方案国际竞赛暨文化旅游产业发展论坛，延安公司成立揭牌仪式，公司与中建股份、陕西大美术集团公司签订合作协议书仪式；9月21日，项目分区规划方案评审会；12月7日，延安市人民政府、中国建筑股份有限公司、陕西旅游集团公司战略合作框架协议签字仪式等重大活动的服务接待工作。在服务接待任务过程中，得到了上级领导和外界单位的一致好评。 按期组织召开了公司周例会、月度总结会、季度总结会，较好的完成公司级会议的组织服务工作。同时，协助其他部门完成了各部门专题会议的召开。 （四）强化督办力度，推动各项决策和重点工作的落实 做好督办工作是贯彻决策、推动工作开展的重要手段。今年以来，综合管理部严格按照集团公司和公司领导要求，做好督办、公文上报工作。 一是按照集团公司要求上报重大项目督查督办表、月工作总
施工员管理工作要点 一、开工前，施工员应该做好那些准备工作？ 回答要点： 1、熟悉图纸，提出问题进行会审； 2、根据施工图篇制材料设备总计划，建立材料使用台帐; 3、绘制预埋件坐标图（电气施工员必做工作）； 4、根据专业施工特点对班组进行计术交底、质量、安全交底； 5、根据施工需要，提前做出材料，劳动离的需用计划，并对进场时间提出要求。 二、审阅机电图纸应重点把握那几方面； 回答要点； 1、通过阅读设计说明和系统图（总图），了解工程系统概貌和理解设计意图及要求； 2、审阅按图施工的可行性和合理性，是否与施工规范、建筑结构、装修及其它专业有冲突； 3、工程使用主要材料设备的规格和技术条件，是否有特殊订货要求； 4、图纸是否有较大的错漏 三、如何做好材料计划和使用控制？ 回答要点： 1、根据图纸做好材料总计划和分阶段使用计划； 2、材料设备计划要每项写清楚名称、规格、计量单位、数量、和进场时间，有特殊要求的要绘图和标注尺寸和说明； 3、价值高的材料设备，必须要实测数量； 4、发放给班组的材料，用根据实际需要限额发放，并用控制浪费现象； 5、应该常到仓库查看材料设备存放情况，先使用积压材料，对本工地不再适用的要及时报总仓调拔使用，避免错过使用期限。 四、对班组施工交底主要有那些内容？ 回答要点： 1、明确工程任务和工期，阶段进度计划安排，现场配合要求； 2、对设计图纸的交底，尤其提示关键部位注意配合要求； 3、施工方法和步骤、施工工艺、质量标准、安装尺寸要求； 4、针对现场施工环境的安全注意事项和防护措施。 5、消除质量通病的办法和措施。
五、施工员在施工先场应起到什么作用？ 回答要点： 1、检查施进度是否达到要求，如进度滯后， 2、指导班组进行施工，帮助班组解决实际问题。施工员的工作应该尽可能做在班组施工的前面，为班组施工铺好路。 3、在现场检验机电安装位置与建筑、装修尺寸是否是有差异，如不能在现场解决，应及时与设计联系解决； 4、对质量和施工工艺的检查，应在一个工序开始的前期进行检查，发现问题及时挞提出整改，避免超成大面积的失误而返工。 5、及时发现安全隐患，制止班组工人违章施工，对班组进行现场安全教育。 六、工艺流程 1、电气工艺流程 施工准备配合预埋线管配合砌墙暗敷线管电线电缆敷设开关灯具安装通电调试验收交付 七、机电公司对产品有什么要求和规定？ 回答要点： 1、施工过程避免对批荡、瓷片、地砖的打凿； 2、禁止打凿结构和切断结构内钢筋； 3、机电设备、器具安装过程注意不要沾污装修饰面； 4、不准在洋房、别墅、会所及酒店范围内使用铁梯； 5、在交付使用前，要将灯饰、开关插座面板、洁具等进行包装保护。 八、对班组应如何进行有效管理？ 回答要点： 2、自己管辖的班组要全面了解，抱括班组的实际人数、技术能力，工作态度、职业道德等。 3、主动为班组的开展工作创超条件，对施工图纸问题、材料供应、施工场地、现场配合等及时解决。 4、及时发现质量问题和提出整改，不要等到问题成堆时返工超成浪费。 5、指导班组采用新工艺、新方法，提高工住作效率。尊重班组工人的人格、对班组的合理意见和好的施工方法要予以接纳和鼓励。 6、积极向班组宣传工司的管理制度，严格要求班组执行施工规范和操作规程，引导班组进入规范管理轨道，不断提高班组技术素质和实施能力。 九、竣工验收前做好那些工作？ 1、应按公司归定交楼前安装器具的时间和步骤完成安装工作，并通水通电。 2、对已经完成的工程，工地必须组织进行自检，对不合格项自行安排整改。 3、向质安科申请终检验收，质安科按公司规定的比例进行抽检，如发现不符合要求，广大抽检比例。并择成工地限期整改。
综合管理部工作目标责任书 职责一:制定行政管理制度 1．组织编制各项行政管理规章制度,经行政总监批准后贯彻执行 ??2.负责监督各项行政管理制度的执行情况 考核重点：制度的完善及有效执行程度 职责二:管理行政性资产 1．妥善管理企业行政、后勤、办公设备及用品，按照计划安排人员购买和维护 ?2.组织对企业行政资产进行登记、造册及定期盘点 ?３.协调各部门行政性车辆的使用及车辆保养、维修 考核重点：行政性资产的完好程度 职责三:控制行政费用 ?１.负责编制企业年度行政费用预算并监督实施 ??2．严格控制各项行政费用支出，确认费用分摊范围 3.控制企业的交通费用支出 考核重点：行政费用的控制程度 职责四:后勤管理 1.根据企业经营发展需要,组织管理企业的后勤保障工作 ?2.负责管理员工宿舍、食堂、通信、医疗卫生等 考核重点：员工满意度 职责五:内外部沟通协调 １.协调总经理、各总监、各职能部门和员工的关系 ?2.协助总经理与企业各职能部门、分公司进行联络和沟通 ?3．协助各部门筹划和组织企业的重大活动 ?４.协调企业与政府相关部门、行业协会以及各类相关单位的关系 ５．妥善安排外来人员的来访接待工作 考核重点：企业内外部沟通渠道的畅通程度 职责六: 文书档案管理
１．负责草拟、审核企业重要文稿，包括月、季、年度工作计划和总结报告等 ２．及时处理重要来往文电信函的审阅、传递，督促检查领导批示、审核和修改以企业名义签发的有关文件 ?3．企业印章、法人章的监督管理和办公室印章管理 考核重点：各类公文的规范程度 职责七:部门内部管理 ?１.负责本部门员工的配备、选拔工作 ?2．有效控制部门内部各项费用的支出 ? 3.协调本部门各项工作,组织本部门员工的培训、考核工作 考核重点：部门各项工作的进展情况 责任人（签名)：公司主管(签名):
《2020年综合办公室工作要点》 一、2020年基本工作情况 （一）部门概述 综合办现有员工13人（其中小车班7人，上级单位借调学习2人），是公司日常事务管理机构，，是沟通上下、联系内外、指挥和控制公司各部门、各子公司工作的中心部门，通过统筹和协调各部门、各子公司管理经营情况，制定并发布公司重要制度，发表决策，宏观控制的各种指令，从而保证公司运作。 （二）行政办公 1.公文处理。截止11月底，完成了2700余份各类公文的日常接收登记、各类文件的上传下达工作，将收到的重要文件及时呈报给领导审阅，并把审批的意见及时传达到各相关部门、子公司，基本做到了不积压、不丢失、不拖办，精神传达到位。公司所有会议纪要以及对外发出的行政公文，从起草、核稿、审批到印发，综合办都是严把办文程序关、格式关、文字关，力求文字表达"准、实、新"，确保公文格式规范标准。截止11月底，综合办共起草、修改请示、报告、总结、通知、会议材料等各类文件、材料约100余份，印发行政公文400余份，基本做到了文件内容准确、规范，并在10月完善了公司oa系统，进一步强化了公务处理工作。 2.制度建设。按照领导要求，结合公司现状，重新草拟出差管理制度、公车管理制度、会议制度等9个制度。 3.档案管理。完成了公司2020年的文书档案、图文档案的整理
工作，做好各类档案立卷、归档、保管工作，并草拟公司公文、档案管理制度，对公司所有类型的档案整理提出工作意见。 文库 4.文印管理。明确文印管理人员，初步拟定文印管理制度，为各部门配备了打印机、碎纸机，规范公司文印管理，做好相关文件保密工作。 5.印章管理。坚持专人对印章进行管理，规范印章使用流程，严格执行使用审批、登记制度，坚决杜绝"空头章"、"未批用章"等情况出现，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重的影响，降低公司风险，签章600次，公章带出17次。 6.办公用品管理。执行办公用品需求采购审批制度，根据库存情况和领导审批将所需办公用品采购到位，严格出入库登记，发放至个人，2020年新采购台式电脑20台、笔记本4台，连同普通办公用品全年花费45万元用于办公用品采购。 7.文化建设。结合公司职能职责，草拟了公司不同版本简介，草拟了各部门、各子公司职能职责，制作了公司宣传册。 （三）后勤保障 1.解决食堂就餐问题。通过公司领导的协调帮助，与工商局食堂共同就餐，截止目前，已解决总公司50人就餐问题。 2.合理调剂使用公车。现有车辆6辆，均建立车辆油耗台帐、维修台帐、保险台帐，驾驶员安全、技能、礼仪培训定期开展，全年未发生较大安全事故。
贷后管理是信贷管理的一项基础工作，也是贷款风险防控的重要环节，是指从贷款发放后到贷款收回前的各个环节的管理。其内容主要包括账户监管、客户检查、风险预警、贷款档案管理、贷款清理收回、资产保全等几方面。近年来，我行虽然加大了贷后管理的工作力度，但由于主客观尤其是主观方面的原因，贷后管理仍然是我行信贷管理的薄弱环节。“重贷轻管，管理不到位”现象依然存在，这就好比一个盛水的木桶，贷后管理就是木桶中的最短板。如何解决贷后管理中存在的问题，进一步提高贷后管理水平，已成为摆在我们面前十分严峻的课题。 一、贷后管理中存在的主要问题 （一）缺乏清晰的贷后管理工作理念 信贷营销和风险防范是一对矛盾，贷款收益是在贷款发放时确认的，而贷款损失则要到损失实际发生后确认，客观上造成了银行的贷款扩张冲动和“重贷轻管”的倾向。经办行加大贷款投放，拓展新的贷款客户，特别是集团性大客户，能够为其带来显著的当期收益，个人也会得到相应奖励。但是贷款防范后，经办行失去资金控制权，银企信息不对等，监管难度大，耗费精力大，实际收益小，责、权、利关系体现不明显，信贷人员消极应对，贷后管理成“事后管理”，出现实际风险，被动接受。如此种种“重贷轻管”的观念成为贷后管理薄弱的思想根源，观念不转变，强化贷后管理也就无从谈起。 (二)缺乏灵敏的风险预警处理机制。 信息不对称是长期影响银行信贷管理的不利因素，在西方发达商业银行体系中普遍采用同业信息共享和专业机构资信评估等手段减轻负面影响，但在我国一直没有得到很好的解决。一方面，银行体系内部信息共享不足，虽然人民银行建立了征信系统，由于缺乏有效监督，部分银行信息录入不及时不准确现象屡见不鲜，有些银行甚至为恶性竞争，相互封闭客户信息，或提供假信息，加大了信息的不对称。另一方面，工商、税务、产权登记、法院等部门信息封闭，查询难度大。会计师、审计师、评估师事务所等中介机构评审报告可信度差，政府地方保护主义等影响了健康社会信用体系的形象。信息不对称，再加上客户的有意隐瞒，致使信贷人员获得信息滞后或不全面，对企业已经显现或未显现的潜在风险无超前分析，预警能力差。对客户的产权变动，财务状况变化，现金流量不足，担保出现风险，贷款被挤占挪用，银企关系不正常等重大风险事项，缺乏敏感性和预见性，时效观念较差。 （三）激励机制不到位。 在激励机制中，重贷款发放奖励、轻贷后管理激励。即使在贷后管理激励中，多数行注重不良贷款清收奖励，对正常贷款收回没有激励。相对于贷前调查、贷时审查环节而言，贷后管理是时间跨度最长、变化最多最难驾驭的风险防范控制环节，导致信贷人员感到“吃力不讨好”，贷后管理只有责任，不如市场拓展实惠，从而影响贷后管理工作。 （四）缺乏高素质的客户经理队伍，客户经理素质良莠不齐。 客户经理素质直接影响着贷后管理成效，但目前各行普遍存在人员素质参差不齐现象，使贷后管理难以有效落实，并且存在能力风险和道德风险的隐患。一方面部分客户经理缺乏丰富的财务、税收、贸易等相关知识，对信息缺乏分析能力和敏锐反应，在分析识别、信息反馈、风险处置方面能力不足，使贷后管理难以深入，停留在表面，容易形成能力风险；另一方面，有些客户经理责任心不强，敷衍应付，搞形式，甚至在贷后管理中隐瞒真相，以展期、借新还旧等种种方法掩盖风险，逃避责任，加大了贷款风险处理的难度，形成道德风险，不可不引起重视。 二、强化贷后管理的思考与建议