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（工作规范）===培训质检部工作手册
培训质检部工作手册
受控状态：编号：Q.E.S/WDSC/GMO-01-2007
编制：总经理审核：批准：
培训质检部工作手册目录
第一章培训质检部部门职责 (1)
第二章培训质检部组织结构 (1)
第三章培训质检部岗位职责 (2)
总经理助理、质检部总监 (2)
培训教师/文员 (4)
质量督导员 (6)
第四章培训质检部管理目标指标 (8)
第五章培训质检部服务规范、标准 (9)
一、项目：协助人力资源部对新员工进行入职教育 (9)
二、项目：指导酒店各一线部门制定部门培训计划 (10)
三、项目：编制年度员工培训计划、编写酒店培训教案并组织培
训 (10)
四、部门培训检查程序
五、项目：配合人力资源部进行管理人员的考试和考核 (12)
六、项目：文件收发 (12)
七、项目：文件的处理 (13)
八、项目：办公设备管理 (13)
第六章培训质检部部门管理制度 (15)
一、总则 (15)
二、组织机构 (15)
三、各级培训职责 (16)
四、培训管理 (17)
五、培训实施 (18)
第七章、温都水城质检制度 (24)
一、总则 (24)
二、组织机构 (24)
三、职责 (25)
四、质量检查流程 (25)
附件：温都水城培训质检部记录表格 (35)
表格目录................................................................. 错误!未定义书签。
第一章培训质检部部门职责
培训质检部承担着培训和质检两项工作。
培训为业务经营部门提供服务，承担提高酒店从业人员素质和合理利用、开发人力资源的职能。主要任务是根据酒店员工素质基础和经营管理的需要，负责组织、实施酒店的培训工作。通过培训使酒店管理人员和服务人员增长知识、提高技能，从而为顾客提供优质服务。
质检承担酒店质量管理和检查的职能，其任务和宗旨是协助总经理制定酒店有关质量管理文件，建立质量保证体系，督导质量标准的落实，检查和处理客人投诉的重大质量问题，以确保酒店服务的水准让客人满意。
第二章培训质检部组织结构
第三章培训质检部岗位职责
总经理助理、质检部总监
直接上级：总经理
直接下级：培训教师/文员、质量督导员(保险员)
工作职责：
一、重点工作
制定酒店整体培训计划、预算，就国家有关政策和法规向部门经理及酒店管理当局提供人力资源方面的咨询工作，保证培训工作的全面开展。
制定酒店的质量管理体系和督导检查制度，保证督导检查工作的全面开展，提高酒店的服务质量。
二、日常工作
1.在总经理的领导下，制定本部门的各项工作制度；
2.出席工作会议，及时传达上级精神，并负责监督落实；
3.根据酒店经营方针和营业指标，编制年度预算，设计全年培
训计划，并组织实施；
4.建立酒店、部门、班组三级培训系统，并检查培训效果；
5.组织新员工培训、管理层培训、训导师技能培训、语言培训
和专项培训；
6.负责组织、督导和检查本部门人员的工作，保证各项工作有
效进行；
7.与职业高中配合，参与指导学员的教学和培训；
8.负责组织各部门员工业务考核；
9.根据酒店工作需要，制定人才发展计划，以满足酒店管理人
员的长远需求；
10.负责酒店培训工作的落实，定期向总经理汇报；
11.建立管理人员培训档案，并主持管理课程的实施；
12.根据酒店实际情况，制定酒店质量管理条例和各项督导检查
制度；
13.负责组织、协调督导和检查本部门人员的工作，保证各项工
作有效进行；
14.负责安排质量督导检查工作的落实，定期向总经理汇报；
15.建立酒店质量督导检查档案。
16.向酒店总经理提交员工素质分析报告。
17.向酒店总经理提交质量分析报告。
任职条件：
1.大专以上文化程度，具有十年以上酒店管理经验，从事培训
和质检工作八年以上；
2.年龄在35岁以上，身体健康，五官端正；
3.熟悉旅游酒店业有关法规，熟悉酒店各项规章制度；
4.具有酒店管理理论的相关知识和职工教育的知识；
5.具有较强的英语能力和写作水平。
培训教师/文员
直接上级：总经理助理
直接下级：无
工作职责：
一、重点工作
协助部门经理组织培训课程，完成培训任务。
负责与各部门的联系沟通和部门内勤工作。
二、日常工作
1.了解各部门的培训需求，组织培训教材，编写教案；
2.承担员工入职培训课程教授，并对培训课程不断加以改进；
3.承担员工基础英语培训课程的教授；
4.督导检查各部门的业务技能培训计划的实施；
5.建立课程的培训档案，负责使用、保管部门所需仪器设备；
6.安排实习生培训、外来人员培训、交叉培训的联系和管理工作；
7.负责培训质检部文件、信函的打印、分发及存档工作；
8.记录整理每次的质量督导检查，并以表格形式打印；
9.请购、领取部门所需办公文具、书籍和所需教学仪器设备；
10.作好办公室的日常接待工作和内部材料的保管；
11.完成上级领导交办的其他工作。
任职条件：
1.大本以上文化程度，受过酒店管理和酒店服务知识的培训，具
有三年以上的酒店工作经验或有两年以上的培训工作经验；
2.年龄在23岁以上，身体健康，五官端正；
3.具有酒店管理理论的相关知识和职工教育的基础知识；
4.熟悉酒店的各项规章制度和各部门岗位规范；
5.能根据酒店的经营需要和领导的意图，结合实际起草培训计划；
6.具有较高的英语水平和良好的英语授课能力。
质量督导员（保险员）
直接上级：总经理助理
直接下级：无
工作职责：
一、重点工作
根据酒店的各种规章制度和质量标准，实施对酒店各区域、各部门的质量检查活动。
二、日常工作
1.负责对酒店各区域、各岗位的工作进行日常质量检查；
2.负责检查酒店各岗位员工的服务、卫生、言行举止、仪容仪表、
纪律等；
3.负责酒店的质检汇总工作；
4.对出现的质检问题跟踪调查，负责质量督导工作的落实；
5.对部门的服务质量进行分析；
6.处理住店客人意外伤害保险事宜；
7.完成上级领导交办的其他任务。
任职条件：
1.高中以上文化程度，具有三年以上的酒店工作经验；
2.年龄在25岁以上，身体健康，五官端正；
3.熟悉酒店工作标准和行为规范，了解各项规章制度；
4.有一定的英语水平。
第四章培训质检部管理目标指标
一、质量管理体系
1.文件打印错误率不大于1‰；发出的文件不发生重大文字错误；
2.文件管理符合要求，不发生文件丢失、损坏现象；
3.准确及时地向总经理反馈各种信息，做到重大事项随时报告，一般问题不过夜；
4.定期组织召开各种例会，及时协调解决本部门内发生的各种问题；
5.质量督导员按规定抽检，不乱批评其他部门员工，罚款时证据确凿，无错罚、漏罚现象；
6.合理安排培训时间，使得每个员工都能得到培训。
二、环境管理体系
1.降低能源消耗，控制室内空调及其他电器的使用；
2.节约办公用品的消耗，纸张做到双面使用；
3.每月对各个部门环境运行情况监督检查覆盖率100%
三、职业健康安全管理体系
1.本部门不发生工伤事故；
2.本部门不发生火灾隐患。
3.每月对各个部门安全运行情况监督检查覆盖率100%
第五章培训质检部工作规范、标准一、项目：协助人力资源部对新员工进行入职教育
程序：
1、按饭店要求和领导指示，根据人事部提供的新员工名单，做好培训准备。
2、围绕饭店的主题及内涵，安排相关内容。
3、准时参加培训并准确、全面地做好培训记录。
4、培训结束后，及时向饭店领导汇报有关情况。
5、对培训内容进行考核，并加以统计、整理。
6、对新员工的岗前培训进行跟踪。
二、项目：指导酒店各部门制定部门培训计划
程序：
1、对酒店各部门（一线部门是重点）展开调查，与其管理者进行沟
通，了解其部门培训需求。
2、对酒店一线部门提出的培训需求进行记录，并参照质检过程中所发现问题加以归纳。
3、按照部门需求及服务中产生的相关问题，对培训资料进行整理。
4、整理工作结束后，将培训教案报部门领导审批，并分发各一线部
门。
5、各一线部门参照培训教案编写培训计划，并报培训质检部。
6、培训质检部将随时抽查各部门培训情况，检查培训记录是否完整，
并提出相关建议。
三、项目：编制年度员工培训计划、编写酒店培训教案并组织培训程序：
1、根据公司整体需要和各部门培训需求编制年度公司员工培训计划。
2、采用培训的形式包括：店内培训、外聘讲师来企业授课；派出需要培训人员到外部学习；选拔一批部门内部培训师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训；争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。
3、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：酒店意识、服务技能、质量管理、人力资源管理、新进员工公司企业文化和制度培训、管理人员培训等。
4、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部培训授课根据酒店经营情况适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；组织内部VCD教学或读书会，原则上一个月不得低于一次。
四、项目：部门培训检查程序
程序：
1、及时规范制定相关培训表格.各部门的培训计划表,本月培训总结表,签到表需每月3日前交至培训部。
2、及时反馈.如果培训计划等有所变化,各部门须及时通知培训部。
3、培训座谈会.每月召开的培训座谈会将对酒店各部门的培训情况进行通报。
4、培训协调.在培训过程中,如有时间、地点安排与经营冲突,随时由培训部门作统一协调。
5、培训记录.各类培训工作都应有记录,以便对员工的受训情况进行跟踪。
6、培训部门须坚持对各部门的培训工作进行检查,并对培训情况作分析说明。
五、项目：配合人力资源部进行管理人员的考试和考核
程序：
1、确认转正人员名单。
2、发出考核通知。
3、对酒店知识进行考核。
4、对岗位理论知识进行考核。
5、对店岗位实际操作能力水平进行考核。
六、项目：文件收发
程序：
（一）发文件
1、接受饭店或部门管理人员的委托，问清收件人姓名、单位、文件
发送时间及地点并清点文件份数。
2、登记发文日期、收件人、文件份数，字迹清楚准确。
3、按要求的时间内将文件送到收件人处，请收件人在发文本上签字。
4、及时向领导汇报送文情况。
（二）收文件
1、按上级要求的时间收取文件。
2、填写收文记录，包括发文部门、日期及内容。
3、向领导汇报文件内容。
七、项目：文件的处理
程序：
（一）文件的登记与传阅
1、取回文件要在收文本上登记，写清收文编号、收文日期、文件份
数、内容提要。并在每份文件右上角空白处盖收文章，写明收文日期和收文号。
2、文件登记后放入文件传阅夹，急件放在最上面，交有关部门经理
阅，部门阅后在文件上传阅单上写明建议，并签阅日期，返回培训质检部后，秘书按顺序将文件夹送饭店领导审阅，若遇保密文件，要将文件直接交给传阅人手中并做传阅记录。
3、文件阅示完毕，翻阅每份文件的传阅单，检查是否有店领导批示，
有批示者按批示处理，无批示的文件暂放办公室存档。
（二）以本部门名义向外发文
1、以本部门名义写的报告、请示、简报及有关宣传报道等文件，要
在培训质检部填写向外发文表，连同原稿一起交饭店领导审批。
2、发文部门持原稿打印、校对。在打印好的文件上加盖公章，将其
装入信封，写明收文单位、收文人。
3、原稿、批件及一份正式文稿交培训质检部存档。
八、项目：办公设备管理
程序：
1、因扩大业务需要增加办公设备或因现用办公设备损坏时，需写书
面申请并说明原因。
2、将申请报送行政办审核。
3、购买之前先在饭店内部调配，若无法调配时，再办理采购手续。
4、新购进的设备到货后，需到行政办登记，替换下的设备可以维修
后使用的填写报修单，不能修复的办理报损手续。
第六章培训质检部部门管理制度
一、总则
温都水城酒店培训工作坚持如下原则：
1、全员培训原则。酒店为所有员工提供培训机会，员工必须参加酒店和部门组织的培训培训活动。
2、主次培训原则。一线为主、业余为主、淡季为主、内训为主；
3、培训并重原则。管理培训与服务培训并重、酒店意识培训与业务服务技能培训并重；
4、系统统一原则。统一计划、统一组织、统一考核、灵活安排。
二、组织机构
温都水城培训组织为三级培训机构，以温都水城总经理，为培训总督导，以酒店、部门、班组三级培训的形式，实施分级、分段、分类培训。
第一级：培训质检总监，为温都水城训导师，
第二级：各部门培训师、培训部教师，
第三级：各部门基层管理人员。
温都水城培训组织机构图：
三、各级培训职责
（一）酒店总训导师：
1.制定酒店人才战略和培训方针
2.审核酒店年度培训计划
3.负责经理以上管理人员的培训和教育。
4.为酒店培训提供支持和帮助
（二）培训质检部：
1.按照总经理提出的培训方针和酒店实际情况，制定酒店年度、
季度、月度培训计划。
2.指导酒店各部门制定部门培训计划
3.温都水城训导师负责部门培训师、主管以下管理人员以及员工
的培训。
4.组织新员工的入职培训。
5.编写酒店培训教案。
6.收集、整理各部门业务技能考试题，编制考试题库。
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质检部管理手册 满足宾客的需求，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的重要工作目标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的来源、经济效益及社会效益，关系到企业的兴衰。所以服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段。酒店各级质量督导人员的任务和宗旨，就是严格按照五星级标准管理酒店，及时指出并改进存在的问题，以实现全面的优质服务。 第一节质检部简介 一、质检部工作概述 质检部是在总经理的直接领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查，并有权开具质检奖、惩通知单。 1.对酒店各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。 2.每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送总经理。 3.每天对酒店各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告呈送总经理。 4. 不定时巡视饭店各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通，以便于整改。 5.完成上级交办的其它各项临时任务。 二、质检部人事设置
第二节各岗位说明书一、质检部经理
二、质检经理
第三节操作程序与实施细则 一、质检体系 酒店实行二级督导体系，即综合大联检、酒店质检部。 1、综合大联检代表总经理行使检查督导职权，有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务 程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。 2、酒店质检部, 有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务 质量监督和检查。 3、保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。 二、日常质检项目 1、仪容仪表（涉及：着装、发型、妆面、个人卫生、站、行、坐、立、走等方面） 2、卫生（涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店部门内部及公共区域的环境卫生等） 3、设施设备 （涉及：酒店建筑物，酒店内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等） 4、节能降耗 （涉及：酒店内所有设备的节能降耗） 5、工作纪律 （涉及：酒店各项制度、规定要求的工作纪律） 6、安全、护卫
质检部管理制度 一、目的 为保障本项目的工程质量，进一步贯彻落实“质量第一、预防为主、综合治理”的方针，强化质量责任制，项目质检部必须认真履行部门职责，各尽职守、各负其则。 二、适用范围 适用于我项目一体化管理体系质检部部门运行管理 本制度规定了质检部的管理职能、管理权限、管理内容与要求。 本制度是质检部检查与考核其工作的依据。 本制度执行情况接受上级领导的检查、监督。 三、质检部组织结构图 四、职责 （一）质检部部门职责 1、协助项目主管领导做好质量活动检查，制定质量管理制度，并监督检查执行情况。 2、负责组织识别潜在的质量事故，制定应急准备和相应方案。
3、协助项目各部门做好对职工质量、安全、环保、文明施工教育和培训工作，并经常对专业人员进行业务指导，并组织学习，不断提高业务水平和工作能力。 4、对项目质量、环境管理工作负全责，组织对质量、环境和职业健康安全活动的检测与测量。 5、组织贯彻国家、行业、地方的施工质量的验收规范、标准和法律法规。 6、负责监督、指导施工过程中检验。组织召开质量分析会，分析质量事故，制定严重不合格产品材料和重大质量事故纠正和预防措施。 7、负责对环境事故的调查、分析、处理和改进。监督、检查环境保护确保安全文明施工。 8、负责质量、环境管理过程的运行控制。 9、组织项目环境因素和危险源的辨识和评价，确定重要环境因素和重大危险源。 10、负责检查、监督与重要环境因素和重大危险源有关的运行情况 11、加强对工程的监督和检查，确保工程质量、环境保护符合规定要求，并负直接领导责任。 （二）质检部部长岗位职责 1、组织建立健全的项目质量管理、环保管理组织机构网络，负责项目质量、环保管理工作。 2、严格贯彻执行国家及地方相关质量、环保标准。 3、负责组织项目职工的质量、环保教育培训，定期主持召开质量、环保专题会议。 4、对不符合标准和程序要求的施工队伍有权下令停工。 5、对施工质量及环保进行管理和控制。 6、负责审查质量、环保月报表，并上报项目领导。 7、组织本部人员做好“三位一体”管理体系内审和接受外审工作。 8、指定本项目质量奖惩办法。 （三）质检员岗位职责 1、对质检部部长负责。负责施工生产全过程的质量、环保监察工作。
质检部部门职责及岗位职责 部门职责： 为保证本公司质量管理工作的顺利开展，及时发现问题，处理问题，确保及提高产品质量，特制定本工作职责。 ●负责本公司产品质量管理工作，组织建立和领导质量管理体系， 将质检工作层层落实，持续改进产品质量，确保产品质量符合规定要求。 ●负责公司内部质量审核，做好原材料进厂、产成品出厂前的质量 抽检工作。审核“出货检验记录表”，对是否发货做出批示。 ●负责组织编制公司内部的工艺手册，对文件的适用性、合理性负 责并监督执行。 ●每月 5 日前上交上月质检部报表，检查原材料在制品和成品的检 验记录及质量统计报表。 ●每月 9 日统计并总结上月质量问题，将结果向全体员工白板公 布，并召开质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。 ●负责公司产品质量信息反馈的汇总分析，及时与董事长、其它部 门沟通协商，切合实际地提出合理化建议和处理措施。
●负责下达临时质量授权通知书，制定各车间质检人员的考核标准 和考核表格并组织实施，有权对各负责人的工作做出评价，提出奖惩建议。 ●负责进公司的各类原材料检验，对质量问题提出质疑及处理意见。 ●负责对公司产品的质量检验，并对不合格的产品提出处理意见。 ●负责对产品质量的统计工作。 ●负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级领导报告。 ●负责对产品生产过程中的质量进行检验。 ●协助做好质量档案的管理工作。 ●协助做好公司有关质量的工作计划。 ●协助建立有关计量质量保证体系。 ●协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力。 ●协助做好质检人员的岗位培训，考核和上岗工作。 完成临时交办的其他工作。
质检部 Qualｉtｙiｎｓpeｃtion dｅparｔｍｅnt 部门概述 质检部负责酒店的全面质量管理,根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》、《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《公共场所卫生管理办法》、《化妆品卫生监督条例》等以及酒店有关管理规定，通过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导,以全面提升酒店质量管理水平,其质量管理内容主要包括： 1.对各部门硬件设施及服务质量进行监督检查,对检查出的问题责令相关责任部门限期整改; ２.协同大堂副理处理宾客投诉; 3.负责收集宾客信息反馈，了解酒店服务中存在的问题,提出改进建议,与有关部门协商解决，堵塞酒店服务漏洞； 4.及时发现酒店在管理中存在的问题,并提出整改意见，供酒店领导决策； 5.在日常工作中对表现突出的员工或部门及好人好事，提出奖励建议,上报酒店批准。 6.对部门或个人在工作中出现的严重过失,客观、公正、细致地根据《员工奖惩制度》将调查情况和处理建议以书面形式呈报酒店，由酒店统一研究处理和决策。 7．参与酒店对合格供方的评价,监督酒店对合格供方的选择及评定执行情况,对酒店物价质量不合理提出质疑,并上报酒店。 ８.根据《中华人民共和国食品卫生法》、《公共场所卫生管理办法》、《化妆品卫生监督条例》的要求,对酒店所购的原材物料、酒水、饮料、香烟、化妆品等物品进行检查，坚决杜绝三无产品，确保食品安全。 9.负责酒店重大事件和特殊事件的调查分析，并以书面形式呈报酒店。 10．经总经理批准，安排暗访人员对酒店服务质量进行暗访。 11．根据多方收集的信息进行汇总整理，制定《服务质量年终分析报告》对酒店全年服务质量进行分析,作为下一年制定酒店全年质检计划的一个重要依据。 12.检查酒店各部门质量目标和环境目标的实现情况。 13．对酒店质量管理提出预防、纠正及持续改进的建议与措施。
质检部管理制度 2、脱岗一次处以责任人10元罚款;睡岗一次罚款50元。在工作期间到餐厅吃饭或到其它部门进行工作沟通或送样品，必须尽快赶回，假如无故串岗按脱岗进行评价。 3、在工作岗位看小说，杂志、报纸、听音乐、玩手机、闲聊等以及做其他与本岗位无关的情况者，每次对责任人罚款5元。 4、无故串岗进行操作对责任人罚款5元，允许到其他岗位学习的除外。 5、外来人员进入质检，质检人员确认其身份，方可允许进入，违反此规定对责任人罚款5元。 6、当班期间未穿工作服(上衣)或未佩带工作证，每次对责任人罚款5元。 7、酒后上岗者，对责任人罚款20元。部门负责人有权别允许酒后人员上岗。酒后别允许上岗的人员按旷工处理。 8、无故旷工，旷工按公司规定处理并对责任人罚款50元，超过2天者，上报公司处理。 9、对挑拨事端、聚众闹事，有意打架斗殴，妨碍正常日子秩序者，对责任人罚款50元，并且按公司相关处罚条例执行。 10、别能按要求参加公司或上级部门组织的会议及各项活动，迟到或早退一次或别遵守会议纪律对责任人罚款5元;无故别参加者，对责任人罚款10元。 12、无正当理由，别服从工作分配和调动，别听从指挥，对责任人罚款10元，情节严峻者，由部门酌情处理或上报公司。 13、未经车间允许进入车偶尔进行拍照者，要及时制止，并及时通知治理人员，对陌生人员进入质检，及时制止，通知治理人员，交由保卫处处理。 14、私拿公司物品者，一经查出，别论任何人都交到公司处理。 15、把本公司技术泄漏给非本公司人员的(得到相关领导批准的除外)，一经查出，别论任何人都交到公司处理。 16、在对外协调时，语言别文明，有损于部门形象对责任人罚款10元。 17、随地吐痰，乱扔杂物，破坏环境卫生，对责任人罚款5元。 18、去车间现场别穿工作服者，对责任人罚款5元。 19、向公司内部别相干职员或外部人员泄露公司经营、技术等隐秘事项，尚未对公司利益造成伤害，对责任人罚款50元，严峻者交公司处理。 20、在部门内煽动部属或他人别服从规定，扰乱人心，对责任人罚款50元，严峻者交公司处理。 21、工作人员在做预算时别允许指定或接触生产厂家人员，也别允许外来生产厂家人员进入本部门，部门所需的备品、备件、易耗品等经过采购人员购买，部门只做接收或检验工作，违反此规定对责任人罚款50元，引起纠纷或争议后果自负。
质检部日常工作流程 一.产品类型及检验标准概述 目前公司在监控领域所涉及生产的有线视频监控，无线3G视频监控，都是低压范围的设备. 智能低压视频监控的抽样，标准是依据GB-2828-87 以及产品结构的装配图和电气原理图. 二.产品检验的分类 主要 1.进货检验. 2.过程检验. 3.成品检验. 辅助 1.归还设备检验流程 2.维修设备复检流程 3.样机设备检验流程
质检部总流程 要改 以上附图为质检部的总工作流程 来料检验依据标准为创世科技物料检验标准及工程BOM物料描述抽样标准是依据是依据GB-2828-87 过程巡检检验依据工程部工艺流程文件 成品检验依据创世科技成品检验标准和设备测试指导作业书 以下附详细各检验流程 三.进货检验流程图 结构件检验流程
依据标准为结构件图纸(改为采购部) 电器件检验流程 依据标准为电器件检验标准(要改) (改为采购部)普通物料检验流程
普通件指为一般情况下不需要详细检验的如：耳机.硬盘等改为采购部) 备注：以上所有物料检验中的不合格物料如果需要特采和降级入库时需要经品管及工程部再次评审同时需要经副总经理及以上领导签字方可执行 四.过程检验流程图 （备注：生产部自己在做）
五、成品检验流程图 少了(判断) 备注:如因安装缺件或其他特殊原因造成产品不合格而需要发货的,必需经副总经理及以上同意, 且在产品让步放行单上签字,方可发货. 六、随机文件的准备 1.填写产品合格证。 2.填写产品出厂检验报告。 质检部其他工作流程 1.归还设备检验流程
要改 2.维修设备复测流程 3样机设备检验流程
质检部管理规范 一、目的 完善公司质量管理体系文件，明确质检作业人员工作职责和权限。规范公司质量检验作业要求，保证公司产品质量稳定，有效提高公司产品品质。 二、使用范围 2.1仅供质检部使用 2.2涉及检验的产品：采购物料、外协件、生产过程中的产品、成品。 2.3 质检日常工作规范 三、职责和权限 3.1、制定、修订和执行产品、零部件检验标准，规范产品制作过程。 3.2、承担自制零部件、整机产品、外协、外购件、采购物资的检验工作，做好检验记录并向相关部门反馈检验结果。 3.3、负责产品质量事故处理监督，统计、分析质量状况，提出解决方案。 3.4、负责质量体系记录表格管理、过程的测量和监视；监控不合格品的处理 3.5、负责做好产品检验的各种记录，并整理存档。 3.6、做好领导交办的临时性工作。 3.7、提出质量改进计划及纠正预防措施，监督产品质量改善与稳定。 3.8、在生产检查过程中有制止工人违章操作的权力； 3.9、对已发现的不合格的成品及半成品有权阻止使用的权利； 3.10、负责做好各项质量检验原始记录及质量问题的反馈或处理 3.11、对上道工序不合格产品有权制止其转入下道工序； 3.12、对不合格的成品有权制止发货出厂；严格按图纸、工艺文件和检验规程对各工序产品进行检验。坚持实行首检、巡检，防止批量不合格。 四、来料检验 5.1新供应商 5.1.1 新供应商物料要严检，检验项目和技术要求按该部件的技术要求为准，产品数量少于50个的要进行全检，数量大于五十个小于一百个的抽检一半，数量大于一百的抽检十分之一。 5.1.2 抽检出来不合格数量占抽检数少于十分之一时要跟采购员及时沟通反映问题情况，并做好记录， 5.1.3 抽检出来不合格品数量占抽检数的五分之一到十分之一时要如实描述问题及可能照成的后果并及时上报反馈给相关部门，并做好标记。并提出处理建议。 5.1.4 当抽检出来不合格数量占抽检数量的五分之一以下时要如实描述问题及可能照成的后果并及时上报反馈给相关部门，并且做好标记，接收必须要使用部门的主管以上人员特批，才能放行。 5.1.5 新供应商来料前5次要按3.1.1的要求检查，如果五次的检查结果平均合格率大于98%可以按旧供应商的检查方法检查。 5.1.6 如果前两次的平均合格率小于80%要上报领导建议是否更换供应商。 5.1.7 对于特批或者合格率较低的物料要及时的跟踪使用情况。
质量管理部各岗位职责及日常管理规定 第一章质检部各岗位职责 一、质检部主要工作内容 1、负责组建公司质量管理体系，推动公司ISO9000质量管理体系的运行； 2、负责制定原材料、外协件、制程、半成品、成品的检验规范； 3、负责原材料、外协件、半成品、成品入库前检验； 4、负责生产过程的质量控制及监督； 5、负责计量和质量监测仪器的全面管理； 6、负责对不合格品的判定、处置和分析，对纠正和预防措施的监督； 7、负责竣工资料的制作； 8、负责收集产品质量信息，建立和保存各种质量技术和检验记录，进行数 据统计和分析； 9、负责对研发的新产品进行检验，提出问题点并跟踪解决的结果； 10、负责定期分析与质量目标的差异，并提出相应对策； 二、部门主管岗位职责 1、严格遵守、执行国家各项法律、法规及公司与部门管理制度,协助总经理 工作,全面主持质检部日常管理； 2、负责建立、健全部门管理制度，公平执行奖惩与考核； 3、负责建立和完善质量保证体系，确保产品质量的稳定提高； 4、负责公司质量事故的处理，根据公司的《质量责任追究管理办法》进行； 5、负责与技术、生产、营销等相关部门的协调工作； 6、负责质检部相关费用的审核； 7、负责完成上级安排的其他工作。 三、质量工程师岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，协助部 门主管做好质检部的管理、协调、服务工作； 2、负责厂内总装、外协制作产品的质量管理； 3、负责为质检员提供相应的检验标准和方法； 4、负责制作指导质检员完成各工序产品的《检验标准》制作；
5、负责完成质检部主管安排的其他工作; 6、负责制定《项目质量策划》。 四、进料质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度； 2、负责公司原材料、辅料及外购件的检验工作，若在生产中发现材料及外 购件不合格,有权制止继续作业，并要求相关部门改善； 3、负责根据《报检单》进行的质检工作； 4、负责编制、修改有关生产材料、外购件的《检验标准》； 5、负责完成部门主管交办的其它事项。 五、下料质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完 成本职的各项工作； 2、负责下料车间生产的零部件的质检工作； 3、根据生产计划对下料生产中的首件产品进行质量检验； 4、负责对下料生产过程中的在制产品抽样质检； 5、负责根据《报检单》进行的质检工作； 6、负责编制、修改《下料检验标准》； 7、负责完成部门主任交办的其它事项。 六、机加质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完 成本职的各项工作； 2、负责对机加及机加外协加工件的质检工作； 3、根据生产计划对机加生产中的首件产品进行质量检验； 4、负责对机加生产过程中的在制产品抽样质检； 5、负责对机加生产的成品进行质检； 6、编制、修改相关机加《检验标准》； 7、负责完成部门主任交办的其它事项。 七、结构质检员岗位职责 1、严格执行国家、地方的各项法律、法规及公司与部门管理制度，努力完
晶瑞钿节能投资有限公司 质检 □总 第一条：目的 实施，并能提前发现异常、迅速处理改善，确保及提高产品质量、符合管理及市场需要，根据目前国际ISO-9000的质量体系标准，结合本厂的实际情况，特制定本细则。 (一)组织技 (二) (三)仪器设备 (四) (五) (六)客户投诉及 (七)特定 (八) 第三条：组织技能本公司质量管理组织技能与工作职责。 □ 各项质量标准及检验规范的设订 第四条：质量标准及检验规范的范围 (九) (十) (十一) 第五条：质量标准及检验规范的设 (十二) 本公司组成部门有总经理、人事部、财务部、采购部、生管部、研发部、质检部、工程部、生 产部、销售部及有关人员依据（操作规范），并参考：①国家标准、②同业水准、③国外水准、 ④客户需求、⑤本身制造能力、⑥原物料供应商水准，原物料、制品、成品填写（质量标准及检 验规范(修) 制订表）一式二份，呈总经理批准后质检管理部一份，经理办公室一份，并通知有 关部门、生管部、研发部、质检部、工程部、销售部、生产部例会凭此实施 (十三)
总经理室、生管部组合召集质检部、生产部、销售部、工程部及有关人员分原物料、制品、成品将：①检查项目、②料号(规格)、③质量标准、④检验频率(取样规定)、⑤检验方法及使用仪器设备、⑥允许规定等填写（质量标准及检验规范(修)制订表，交有关部门主管核准会签且经总经 (十四)各项质量标准、检验规范若因：①机械设备更新、②技术改进、③制程改善、④市场需要、⑤ (十五)总经理室、生管部组织每年年底前至少重新校正一次，并参照以往质量实际会同有关部门和单位检查各材料料号(规格)各项标准及规范的 (十六)质量标准及检验规范修订时，总经理室、生管部应填写（质量标准及检验规范设(修)制订表），说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈总经理室审批，批示后，始可凭此实 施执行。 □ 仪器设备 (十七)周期设订仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制（仪器校正、维护基准表）设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行 (十八)仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期，填写（仪器校正计划实施表）、(仪器维护计划实施表)做为年度校正及维护计划实施的依 (十九)仪器校正人员应依据(年度校正计划)执行日常校正，精度校正作业，并将校正结果记录于(仪器校正卡) (二十)仪器外协校正：有关精密仪器每年应定期由使用单位通过质量管理部或研发部申请委托校正，并填写(外协校正维修单) 仪器使用人进行各项检验时，应依(检验规范)内的操作步骤操作，使用后应妥善保管与保养。 2、特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用(经主管核准者例外) 使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正 指
食品质检部工作计划 食品质检部工作计划 【1】 20xx 年在公司领导的英明指导和各部门的大力配合下，成为了我部有力进步的一年，面对市场，我部更加的重视产品的质量，将“以品质拓展市场、以信誉赢得客户”深入到日常生产中。 做为承担公司质量控制的职能部门，我部今年进行了成员调整，壮大了质检团队，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻质量管理体系，一年来，部门各项工作有条不稳的进行中。 主要有以下几点: 1、加强了质检人员工作岗位管理和全员培 训工作: 20xx年对《质量手册》进行了全面的修改、完善。 特别是对龙虾《质量手册》进行了重点修改。 《手册》在原来的基础上增加了欧盟关于食品方面的各项法律法规，使该《手册》更具有实用性和指导性。
对员工进行了欧盟法律法规、 HACCP 及国内的相关食品法律法规的培训工作。 2、在生产流程的控制方面: 严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。 生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，加强与生产部、业务部等部门的沟通工作，排除沟通不及时现象，产品控制过程做好质量检验报表，且记录完整，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础，在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理，提高产品质量，加强生产场所的现场监督，及现场成品和半成品以及废品的管理。 3、新产品开发: 企业要在同行业中保持竞争力并能够占有市场份额，就必须不断地开发出新产品，并快速推向市场，满足多变的市场需求。 20xx 年，与江南大学合作研发的风味休闲系列即食产品“佛子岭”醉鱼，经过试产到批量化生产，最后正式投产。
酒店质检管理程序与制度 为了加强酒店管理，在工作中找出问题，解决问题，达到不断提高工作效率及全面优质服务的目的，特制订本制度。 一、质量检查管理体系 酒店实行三级督导体系，即酒店级、部门级、班组级。 1、值班经理、各质检人员、常务副总经理、或总经理指派的其他员工属于酒店级督导人员，代表常务总经理或总经理行使检查督导职权，有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。 2、部门经理、主管属于部门级，有权对本部门各个业务分部门进行全面的质量监督和检查。 3、领班属于班组级，负责对本管区的工作进行监督和检查。 4、保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。 二、酒店质检范围及内容 （一）各设施、设备及用品设施、设备包括：酒店建筑物、酒店内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、排水处理系统、电力设备系统、电梯控制系统、通讯设备、音响系统、供热系统等。用品包括了各部门的办公用品、员工制服、客用品（如布草、房间用品、餐具等）（二）服务形象 1、礼貌礼仪包括电话礼仪、接待礼仪、谈吐、礼貌问候、仪容仪表等 2、卫生包括食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店公共区域的环境卫生等。 3、服务态度包括微笑服务、有亲和力的语气和动作。 4、服务的技巧和技术包括接待艺术、语言艺术、应变处理、推销艺术、投诉处理等 5、服务项目主要指的是向客人提供的服务是否满足客人在酒店中的需求。意即顾客满意度 6、服务效率服务效率是否达到并保持与酒店星级相一致，是否做到方便、快捷 7、部门培训 部门培训是保证员工能始终如一地提供优质服务的前提条件。 8、员工自律包括考勤、公共区域行为等一切涉及到酒店员工手册纪律制度的行为要求，通过对员工行为举止的约束，保障酒店日常管理工作的正常运行。 （三）食品饮料仓库及营业区域内食品饮料摆放是否美观、合理并达到卫生要求；保持期限与正常的周转时间是否冲突，是否变质。 （五）安全状况主要包括设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生及处理措施是否得当等。 （六）专项质检：质检部根据酒店总经理、酒店经营过程发现的问题，设立每周专项质检。质检内容
质检部管理制度
目录 交接班制度 ..................................................................... 错误!未定义书签。检验管理制度 ................................................................. 错误!未定义书签。检验报告单的审查及更改制度 ..................................... 错误!未定义书签。原始记录、台帐及报告单的管理制度 ........................ 错误!未定义书签。标准溶液的管理制度 ..................................................... 错误!未定义书签。分析天平使用及维护保养制度 ..................................... 错误!未定义书签。业务学习、培训制度 .................................................... 错误!未定义书签。巡检制度 ......................................................................... 错误!未定义书签。化验室分析仪器设备、工器具管理制度 .................... 错误!未定义书签。仪器设备( 配件) 到货验收、保管、发放制度 .......... 错误!未定义书签。分析仪器检定和校验制度 ............................................. 错误!未定义书签。仪器维护保养制度 ......................................................... 错误!未定义书签。质检部岗位练兵, 比武规定 ........................................... 错误!未定义书签。取样制样工作规定 ......................................................... 错误!未定义书签。留样管理制度 ................................................................. 错误!未定义书签。化学药品使用和管理制度 ............................................. 错误!未定义书签。分析化验印章管理制度 ................................................. 错误!未定义书签。质量调查制度 ................................................................. 错误!未定义书签。安全生产制度 ................................................................. 错误!未定义书签。安全用电制度 ................................................................. 错误!未定义书签。清洁文明生产管理制度 ................................................. 错误!未定义书签。
版本：A/0 培训质检部工作手册 编制：总经理审核：批准： 培训质检部工作手册目录 第一章培训质检部部门职责 (1) 第二章培训质检部组织结构 (1) 第三章培训质检部岗位职责 (2) 总经理助理、质检部总监 (2) 培训教师/文员 (3)
质量督导员 (4) 第四章培训质检部管理目标指标 (5) 第五章培训质检部服务规范、标准 (6) 一、项目：协助人力资源部对新员工进行入职教育 (6) 二、项目：指导酒店各一线部门制定部门培训计划 (6) 三、项目：编制年度员工培训计划、编写酒店培训教案并组织培 训 (6) 四、部门培训检查程序 五、项目：配合人力资源部进行管理人员的考试和考核 (7) 六、项目：文件收发 (8) 七、项目：文件的处理 (8) 八、项目：办公设备管理9 第六章培训质检部部门管理制度 (9) 一、总则 (9) 二、组织机构 (9) 三、各级培训职责 (10) 四、培训管理 (11) 五、培训实施 (11) 第七章、温都水城质检制度 (15) 一、总则 (15) 二、组织机构 (15) 三、职责 (16) 四、质量检查流程 (16) 附件：温都水城培训质检部记录表格 (23) 表格目录.............................. 错误!未定义书签。
第一章培训质检部部门职责 培训质检部承担着培训和质检两项工作。 培训为业务经营部门提供服务，承担提高酒店从业人员素质和合理利用、开发人力资源的职能。主要任务是根据酒店员工素质基础和经营管理的需要，负责组织、实施酒店的培训工作。通过培训使酒店管理人员和服务人员增长知识、提高技能，从而为顾客提供优质服务。 质检承担酒店质量管理和检查的职能，其任务和宗旨是协助总经理制定酒店有关质量管理文件，建立质量保证体系，督导质量标准的落实，检查和处理客人投诉的重大质量问题，以确保酒店服务的水准让客人满意。 第二章培训质检部组织结构
质检部（内部）考核管理制度 第一章总则 1.1 前言 质检部化验员考核管理制度目在于完善部门内考核管理制度，改进工作效率，提高化验结果准确度，同时加强管理。本制度适用于******** 全体化验员及班组长。本制度共分为5 项，各项考核指标根据重要性所占权重不同。 项目 ---------------------------- 权重 1. 出勤率及出勤时间考核制度 -------------- 20% 2. 组内评分考核制度 ------------------ 15% 3. 数据准确性与及时性考核制度 ------------ 50% 4. 化验室卫生考核制度 ---------------- 15% 5. 安全考核管理制度 ------------------ 直接否决制 由上权重可知，所有考核评分均以安全考核管理制度为前提，安全无小事，实验室安全管理将放在十分重要的位置上。 1.2 评分等级 评分共分四个等级： 90~100 优秀 80~89 良好 70~79 合格 70 以下不合格 满分100 分，对于80 分以下的评分，应该给出扣分原因，以便部门负责人
了解原因，并提出改进措施。 第二章考核管理制度细则 2.1 出勤率及出勤时间考核制度（权重20%） 2.1.1 质检部化验员在工厂生产期间实行倒班工作制，即“三班两倒”工作制。化验员应严格遵守该工作制度，无特殊情况，原则上不得请假，如若请假需按公司考勤管理制度填写请假单，并交由部门领导审批。 2.1.2 部门考勤员将严格对化验员出勤率及出勤时间进行考核，并在月底审查评比，根据出勤率及出勤时间对员工进行打分。全勤同时无迟到、早退现象为满分，即100 分；生产期间请假一次扣10 分，非生产期间请假不扣分；正常上班期间若迟到、早退不超过30 分钟扣3 分，超过30 分钟不到1 小时扣5 分，超过1 小时不超过2 小时扣8 分，超过2 小时按请假或旷工计。 2.1.3 部门负责人将在工作期间对化验员工作状态进行考核。 检查到化验员睡岗，一次扣5分，同时鼓励互相监督和举报，举报经证实的，对于举报者一次奖励加5 分，被举报者扣5 分；若被公司寻岗人员查到睡岗者，一次扣10 分。 2.2 施行组内评分考核制度（权重15%） 2.2.1 由于部门负责人不能随时对化验员进行考察，大部分工作时间是以班组为单位，所以各班组长有权也有责任对组员进行考核评分。各班组长每月月底对员工进行评分，根据以下项目进行考核评分： ①工作态度------------------------------- 10 分
酒店质检工作规范 【检查督导】 1、检查督导的依据 ①按照《旅游饭店星级划分与评定》标准和评分标准； ②酒店各项规章制度（重点是《员工规范》）； ③各部门工作程序及标准； ④酒店各岗位职责及《质检奖惩条例》。 2、检查督导的范围 ①酒店各部门、各岗位人员规范（仪容仪表、劳动纪律、微笑、问好等）； ②服务及卫生质量； ③设备维护保养； ④安全、消防、节能。 【检查督导方法】 1、常规检查形式 ①每日抽查若干部门（选择一个侧重点）； ②每周对各部门抽查一遍； ③每周质检情况在每周酒店管理者例会上通报。 2、专项检查形式 ①围绕检查专项，如：仪容仪表、服务态度、服务质量、工作程序、卫生状况、设备完好率等，每日进行督导检查； ②专项检查后，写出专项检查记录。 3 、投诉及检查问题处理的方法 ①各部门将当日收到的客人投诉及宾客反馈意见立即通知质检部，质检部做好跟踪调查，并写出“案例分析”，在酒店晨会上通报；
②每周对一周质检情况，客人投诉及处理情况进行统计分析，以“一周质检通报”形式上报总经理； ③每月汇报质检情况、客人投诉内容分类统计，做出“服务质量分析月报”，做到“有情况、有数据、有分析、有措施”； ④建立“质量督导检查专栏”，随时向员工通报情况。 【日常巡视检查程序】 1、交接班 ①每日检查按时间、部位、情况等内容填写检查记录表； ②夜班值班人员于次日8：30 向部门经理上交检查记录单并汇报夜间检查情况。 2、检查程序 ①常规检查、专项检查，按每天侧重一个重点进行，每日抽查若干部门； ②每班做好检查记录，随时发现问题随时处理； ③检查分一线、二线部门，但重点不同； ④采取全日制检查巡视方法，每人、每日一表。 3、对有关问题的处理 ①发现员工（含管理人员）在服务、设备设施、劳动纪律等方面存在问题，现场纠正，并记清所在岗位、时间、姓名、原因和处理意见； ②根据问题程度和性质填写过失单或罚款单； ③罚款单和过失单由员工本人签字。 【对客人投诉的处理】 1、接到客人投诉后 了解投诉全过程，做案例分析（包括投诉内容、事情经过、原因分析、存在问题、改进措施及处理意见）。 2、客人意见卡 每周收集整理一次，对客人意见进行分析归纳，在周会上通报，要求责任部门限期改进。 发质检通报程序】
公司质检部管理制度 一、目的 本制度旨在加强部门管理，规范职员的行为，确定工作标准，提高员工的工作积极性和敬业精神，倡导员工进行精细化操作，使质检部员工的个人素质得以提高，有利于团队建设，树立部门的良好形象。 二、范围 本管理制度适用于质检部的检验和试验全过程。 三、管理职责 1质检部负责人负责此管理制度的编写、实施和更改等。 2各相关人员配合实施执行此管理制度。 四、质检员的权限 1、在生产检查过程中有制止工人违章操作的权力； 2、生产条件不具备时有权要求车间放弃生产； 3、对已发现的不合格的成品及半成品有权阻止使用的权利； 4、负责本公司起重机从结构件完成至成品完成发货全过程的质量检验。 5、负责做好各项质量检验原始记录及质量问题的反馈或处理 6、对上道工序不合格产品有权制止其转入下道工序； 7、对不合格的成品有权制止发货出厂； 8、对不合格的零部件有权禁止其进入生产场地。 五、管理的具体实施 第一部分、人员管理 1、需要请假时，要提前填写请假条，经部门负责人批准后，方可休假。 2、在工作上班期间到饭堂吃饭或到其它部门进行工作沟通或送样品，必须尽快赶回，如果无故串岗按脱岗进行处理。 3、在工作岗位禁止看小说、听音乐、玩手机、闲聊等以及做其他与本岗位无关的事情。 4、在工作岗位禁止无故串岗进行操作，到其他岗位学习的除外。 5、部门负责人有权不允许酒后人员上岗，酒后上岗的人员交公司处理。 6、无故旷工，旷工按公司规定处理，超过2天者，上报公司处理。
7、对挑拨事端、聚众闹事，故意打架斗殴，影响正常生产、生活秩序者，按公司相关处罚条例执行。 8、按要求参加公司或上级部门组织的会议及各项活动，按时到会，会议期间应遵守会议纪律。 9、在质检部禁止吸烟。 10、在工作期间，服从工作分配和调动，听从指挥，对于违反规定的员工，由部门酌情处理或上报公司。 11、私拿公司物品者，一经查出，、交公司处理。 12、把本公司技术泄漏给非本公司人员的（得到相关领导批准的除外），一经查出，交公司处理。 13、在对外协调时，语言要文，不做有损于部门形象的行为。 14、工作场地物品按指定位置摆放整齐，保持环境卫生，禁止随地吐痰。 第二部分现场管理 1、部门卫生在上班十分钟之前进行一次清理，保持部门环境整洁干净。 2、物品摆放整齐，如记录表放在指位置，岗位日常用品或工具用后放回原位。 3、设备仪器改善或维护后，应把工作现场清理干净，保持设备表面干净。 4、禁止在公司建筑物上、设备上、桌椅上乱写、乱画。 5、设备或仪器有异常现象发生，应及时处理。 6、工具丢失，必须如实汇报。 7、有请假人员时，部门负责人安排人员将卫生清理干净。 第三部分检验过程的管理 1质检员对进厂的原材料、辅助材料进行测量检验，确保不合格处于受控状态，不漏检； 2质检员对质量检查的真实性和准确性负责； 3质检员对生产车间的受控执行工艺进行监督指导； 4质检员对发现的质量缺陷及时要求生产部门返工直到合格。 5质检员对有检查过的成品、原材料、辅助材料必须进行标识。 6质检员按时进行检测设备的维护，发现设备出现故障，及时通知相关部门
中山市**照明有限公司ZHONGSHAN ** LIGHTING CO.,LTD 品控部 工 作 手 册 文件编号： 编写： 审核：
目录 一、品质部介绍 1）部门及部门工作职责介绍 2）质量方针与目标 3）品质部组织结构图 4）工厂品质控制流程图 二、品质部内部流程 1）进料检验控制程序 2）过程的监视和控制程序 3）成品的检测和控制程序 4）不合格品的控制程序 5）纠正和预防控制程序 6）3C认证程序 三、部门岗位职责 1）品质主管岗位职责与权限 2）IQC检验员岗位职责与权限 3）IPQC、OQC检验员岗位职责与权限 四、内部使用表单汇总 1) IQC使用表单 2) IPQC\QA使用表单 3) 不合格品控制程序使用表单 4) 纠正预防控制程序使用表单 5）3C认证申请表单 6) 其它流程
部门及部门工作职责介绍 一、部门介绍： 齐天照明有限公司在成立初期便建立了自己完善的品质保证体系，先后通过ISO9000：2008版的质量认证体系，品质部定期组织工厂内部审核，通过管理者代表始终保持质量体系运行的稳定性和实效性。 品质部目前一共有3人，主管一人，IQC一人，QA一人。 品质部拥有一批专业的实验、检测用仪器：耐压测试仪、接地电阻测试仪、万用表、精密电源、烤箱等。对于一些无法测试的项目，我部借助雷士光电科技有限公司的实验室的检测设备进行测试，保证产品的质量。 二、部门工作职责： 1）质量管理体系的建立、实施及维护，定期召开质量会议 2）年度质量目标的制订及执行 3）检验规范、标准的建立及实施； 4）品质成本统计与分析； 5）负责公司原材料、零部件及产品的检验和试验并做记录； 6）质量控制点的监视和测量工作，负责对主要过程的巡回监视 7）产品信息（数据）的收集与分析 8）不合格品的处理和过程的监控 9）检测和试验设备的记录、报告和管理归档 10）售后产品的质量状况的分析及纠正改善预防措施 11）供应商质量评估系统的建立及实施 12）品检人员培训教育； 13）外协送检和自行测试试验； 14）检验、测量和试验设备的管理维护； 15）纠正与预防措施的落实监督； 16）品质部内部流程的编写及实施； 17）内、外部质量审核的计划和推行； 18）客户质量投诉的分析处理与改善效果的确认 19）重大质量事故的处理 20）质量宣传工作
计划编号：YT-FS-2612-51 质检部工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
质检部工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 XX年, 我将在上级主管部门的要求下, 严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准,狠抓质量管理, 及时纠正生产中出现的质量问题, 保质保量,对客户负责。特制定工作计划如下： 1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。 2、协助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责.。 3、针对XX年品质现状进行问题原因分析,找出根本问题所在并以合理有效方案解决. 对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验
和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。 4、按照XX年的培训计划按时进行培训，提高质检员的业务水平。加强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。 作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面(即要公司提高利润又要客户满意同时还需要考虑生产部门同事的利益)。总之，多年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了多年的质检部工作，有的时候也觉得自己有些许经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道