1、小美定制的柜体板材有几种，好在哪里？
（1）中密度纤维板，是利用木材或植物纤维机械分离程化学化理，掺入胶粘剂和防水
剂，经高温压制，贴覆PVC热压成形，纹理清晰，自然逼真，涨缩率小，环保指标高，使用寿命长，花色种类多，选择性大，板件双面颜色一致。
（2）刨花板：是将木材加工剩余物、小径木、木屑等切削成一定规格的碎节，经过干燥，拌以胶料，硬化剂，防水剂在一定温度下压制而成的一种人造板材。相比较来看，实木颗粒压缩板木制纤维较长，抗曲翘变形能力更佳；而中纤板密度较高，稳定性更好一些。但是两种板材都达到绿色环保E0级标准。
2、小美定制产品质量符合哪些标准
（1）符合中华人民共和国GB18584——2001《室内装饰装修材料家居中有害物质限量
的规定》，甲醛释放量小于等于1.5mg/L。
（2）符合QB/T2530《木质柜》标准
（3）符合HJ/T303-2006 环境标志产品技术要求。
3、小美定制提供哪些售后服务
看一个品牌好不好，就看售后服务做的如何。品牌是服务的保证，服务是品牌的保证！小美定制在这一点上做得是非常好的，当然，这一点在您今后的生活中会有深刻的体会。我们的趟门和五金件是保修3年的，质量优越，我们对五金件很有信心。至于板材是保修1年，为什么保修一年呢，因为板材来说，如果经过一年的热胀冷缩它不变形的话，基本上在以后的使用都不会变形，这是我们对板材的信心，每年定期巡检，已购客户享受一次带新折扣。4、小美定制产品有哪些特色
导购：小美定制产品的特色很多，首先，您所看到的趟门的边框与门板可以做到同一色系，整体效果更佳；柜体板采用进口三聚氢胺压膜，色系逼真，防滑耐磨；除了环保及做工质量等等以外，小美定制注重将成熟、品味、浪漫的设计理念体现在每一块板，每一颗螺丝上，通过细节让您感受，为您提供时尚的生活空间。
6、为什么说小美定制的做工好？
做工通过细节体现。小美定制产品从主件到附件，从表及里无不体现制造的细腻程度。贴面和封边粘合稳定，外观色泽均匀，平整光滑，纹理清晰，各部间隙紧密，边角规整，视觉舒适。
7、小美定制移门好在哪里？
滑动轮和边框是移门产品的核心部件，它决定着移门的使用价值。
（1）滑动轮抗耐磨、抗压力、不变形。门体滑动安全、稳定而且具有高度调节功能，使衣柜与墙体间隙达到最佳效果。
（2）移门边框采用含铝合金制作，坚固稳定。小美定制移门边框几十种花色，边框与门
体花色纹理匹配一致。款式多样：小美定制趟门门板有平板、玻璃、百叶等等多种款式随意搭
配。
（4）竖框覆面：采用国际先进的冷压技术压制而成，不起泡不脱皮。
（5）颜色：小美定制的木纹色竖框及上轨与门板同色，提升了产品的档次。
（6）玻璃趟门：后附防爆膜安全防裂。（透光玻璃除外）
（7）竖框款式：款式多样从无框到半圆框满足不同的装修风格。
（8）款式多样：小美定制趟门门板有平板、玻璃、百叶等等多种款式随意搭配。
8、推拉门是不是不如平开门能防尘？
导购：（微笑）您说的那是以前的情况或者是档次低一些的推拉门，现在推拉门通过边
框的改进和防尘毛条的改进已经达到了和平开门一样的防尘效果。这一点您可以放心！而且我们知道平开门的门铰非常重，要好的门铰一副要几十块钱，一般装饰公司是不会舍得用的，一般的门铰几个月后拉力下降，门几乎是关不严根本谈不上防尘的作用。另一个答案：其实推拉门多少都会有缝，从效果上肯定不如平开门更防尘，
但现在平开门因使用受限已基本被推拉门替代，因为推拉门更省地方，不过我们从生产
设计上针对这种情况也加了防尘毛条来处理，每扇门配两条防撞条，每两扇门之间配一根防尘条，能很好防止灰尘的进入，门无论左推还是右推均可保证效果，您可看一下，当然因为家用推拉门使用频率较高，几乎每天我们都会推拉，难免会有灰尘进入，建议您将不常穿换季的衣服可用衣罩套好。
9、店里的样柜及玻璃与顾客家的产生色差如何解答
玻璃有色差是正常的，因为不是一批调出的漆肯定会有一点色差的，这个是行业内任何
一家都不能避免的，女同志都知道就像毛线一样，不是一批的都是要有色差的。
10、移门没有掩门密封性好，容易进灰，如何解答
移门容易进灰那是以前的情况或者是档次低一些的推拉门，现在推拉门通过边框的改进
和防尘毛条的改进已经达到了和平开门一样的防尘效果。这一点您可以放心！
11、为什么不同边框的门价格差这么多
边框的价格与边框的厚度、形状、和加工工艺而定的，不同的边框加工的工艺和形状也
不一样，所以价格也就不同了。
12、你们家的柜体是什么材质的，环不环保啊
我们的柜子主要用的实木颗粒板，是绝对环保的。咱们的产品达到绿色环保E0 级标准，提供终身维护服务。您家有老人、小孩都不用担心的。（检测报告）
13、别人家的衣柜都保十年，你家怎么才保一年啊
好的板材经过一年四季的热胀冷缩，就已经很稳定了，也就是说如果板材变形，在一年里就能体现出来，这个是专家给出的结论，各建材商场也是按这个结论设定的保修一年，所以保修一年不是小美定制自已设定的，这也是一个行业和商场的售后标准，另外我们还提供终身维护服务，所以不必耽心保修的问题。
13、衣帽间不好，没有门容易进灰
针对现在的装修情况来讲，衣帽间往往是一个独立的空间，独立的空间必然会有门，换一个角度说就是您的衣柜空间变大了，这与衣柜就没有区别了，而且找起衣服也比衣柜更直观。
14、门做这么高，不容易变形吗
这个是绝对不会的，我们的边框是采用高强度的铝合金制成，支撑力极强，最高可做3米，我们的五金要3年免费保修，如果产品本身质量不过关，那我们岂不是搬石头砸自己的脚
吗？如果还不放心的话，我们还配备有拉直器，加上这个就更万无一失了。我们每年的定单有1/2 是老客户介绍过来的。我们小美定制一直都是用质量来说话的。
要点：把客户带到衣柜门前演示给客户看，并把趟门的一些边框、底轮小样拿给客户
看逐一介绍功能
15、如果我要搬家，这个衣柜能带走吗
当然可以。小美定制衣柜是独立成体的，可以反复拆装三到五次，在您下次搬家时只要尺寸相差不大，我们可以通过一定的修改，再将它搬到您的新家里，这样您又可以节省一部分装修费了。
要点：这时正好是介绍木工家具和成品家具之间的区别通过比较突出定制的优势
16、我想用衣柜做隔断，可以吗
可以的。不过因为定制衣柜的背板为9 毫米厚，是不可以在上面打钉子或刷油漆的，所以我建议您还是做一道8-10 公分厚的轻钢龙骨假墙，再添加隔音棉，整体效果会更好的。或者将背板改成18厚的，稳固性会更好些。
要点：给客户看一些生产基地的照片。
17、衣柜是不是直接到我家组装就可以了，不用再动锯了吧
从工厂发来的产品，只需运送到您家，由我们的专业安装人员上门组装，但在有梁有柱或有些收口的情况下要进行适当的现场切割，不过我们会做好防尘、防滑等措施，请您放心。
18、如何实别柜体的纹理和色泽
柜体表面的色泽和花纹直接影响到产品的实木感和美观性，好的饰面表面的光泽度好，而且柔和，纹理清晰，实木感强，而差的饰面则光泽度不好，纹理模糊，色泽不正而且未经过抗紫外线处理容易变色。
19、你们的计价怎么这么复杂，看都看不懂
我们是按投影面积计价的，不象成品家具，尺寸和格局都是固定的，所以他们是整体报价，但是我们量身定制家具的尺寸和格局都是按您的需要来做的。
20、你们说封边好，好在哪里？
封边的好坏有以下几点来看：一是看封边厚度，好的封边厚度一般为1MM 以上；二是看封边的导角是否圆润，光滑、涂胶均匀。三是看封边的色泽纹理与板材的一致性。四看是机械封边还是手工封边，机械封边粘合力强，涂胶均匀，手工封边粗糙，极易开胶。
21、你们的出货周期多长时间
我们的出货周期是35天，由于是厂家直销，本地加工，工期比普通的定制品牌都要快，包括售后服务，也是比同级别的品牌要快的多，小问题当天解决，需要更换的问题一周解决。
22、小美定制的产品确实不错，但价格太贵了。
价格和质量是成正比的，一个好的产品价格必然会比劣质的产品价格要高。因为我们是工厂直销，价格在同等质量的定制产品中，是最便宜的。我们所采用的板材和五金都是一流的，工艺也是行业内最先进的，机器也是用的最好的，你看看我们的封边就知道了。最重要的是环保性，所有板材支持E0级检测，健康不用担忧。
这个问题还可以从以下几个方面回答:
（1）定制衣柜是耐用品它不同于快销品，多花点钱买套好的定制衣柜能保证使用二三十年，而且享受到高质量的生活品味。
（2）小美定制产品从原材料的使用，从细腻的做工，从独到的款式都是一流的，一流的产品是由一定的制造成本和服务成本保障的，价格稍高一点由性价比决定，买高档耐用品主要讲性价比，讲品质品味。
（3）从长效时间上计算支出费用。购买低档产品虽然少花一点钱，当时觉得便宜，但丢了品质，丢了品味，本来应当使用几十年的东西，但使用了几年就出问题，从年限上算帐低档产品是低质高价产品，不划算。
（4）小美定制产品从五金件到板材，全部为正品，纯正无暇，货真价实。
23、你家的产品挺好，但与我家的家装风格不相配
非常感谢您对我们产品的认可！风格不太匹配？是吗，我个人觉得:风格的匹配应该从两个方面来考虑：一是颜色的搭配，我们小美定制有几十种颜色，肯定有一两款可以和你要的风格相匹配；二是从衣柜的角度来说，从不同的造型来体现不同的风格，我相信“总有一款适合您！”请问您家装是什么装修风格呢？（等待客户的回答）您看这种款式的门如何？（根据顾客欣赏的款式来推荐、询问尽量要有专业水平）
要点：先了解客户的家装风格，在根据我们产品的特色合理搭配
24、你们家的柜门怎么比别人家贵这么多啊
是的，相对来说我们价格要高一点，但是我们选择东西的时候不能单看价格，更要看他
的性价比。另外门的系列也很多，价格区间也很大，所以可按照您的需求来选购。像柜体，如果您主要以挂衣服为主，那样价格就会低些，当然我们的价格同等质量肯定是市场最低的。我们购买家具，主要追求价值，考虑划不划算，而不是选择最低价格，在小美定制这里肯定能让您感觉到物有所值的。
对那些游击队，小美定制价格较高，我们坚信产品的品质与价格是成正比的。
25、我还没看到你们的设计方案呢，就让我定金，如果我不认同你的方案怎么办？
您也知道，您让装修公司给您家装修设计，不是也有测量定金吗。再说了，这个定金最后会充当货款，相当于免费测量，这样您就可以放心了吧。而且交了定金可以享受到我们的活动（讲解活动政策）。但是，如果您因为其他原因不定的话，您会拿到我们的全套方案，而且定金后期如果不满意的话，可以退款，我们只留200块钱的设计费用。这样就等于您免费获得了全屋的整体设计方案。
26、这个柜子价太高了，超出我预算近一半
（面带微笑），开玩笑似的问顾客：*先生，您有没有买过价格最便宜，而品质又最好的
东西呢？等待回答，*先生，您会不会觉得一分钱一分货很有道理？在这个市场上，我们的价格是很公道的，我可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要最低价格的产品，但是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件。*先生，有时候以价格为导向购买家具，不完全是正确的。投资多一点，您就是多拿出有限的一笔钱而已，而投资太少的话，那您所付出的可能就更多了，因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度。
要点：根据当时的情况可以重新给客户出方案或与客户了解更多客户家装情况，如果这个客户很在乎价格，就主要介绍其他款式的柜体或柜门，引导客户自己降低价格达到成交的目的。
27、你们的产品与其他家的也没多大区别，如果价格不能给优惠点，我就考虑别人家的
张先生，咱小区的邻居（楼号）选购我们的全套产品，他就是看中我们产品的档次和品质，也知道我们产品在选材和做工方面都是非常严格的，而且也只有用这种知名的大品牌板子才能符合他的身份，完善的服务才能让他更加放心使用。先生，您也知道，仅仅从外表上是不能准确判断产品的品质和内涵的，对吗？价格方面由于小美定制都是统一售价的，我们没有权力降点，但我会仔细为您做预算，真的希望您也能拥有小美定制的产品。
要点：这是谈价格的关键时刻语气仍然要委婉，列举与客户同一个小区的客户（最好
挑定单金额高的客户说）让客户有一个心理平衡
28、我是家装公司的设计师，给你介绍一个用户给多少点的优惠啊
（微笑）那方便把您的名片给我一张吗？（当设计师出示名片或客户地址后），留下合
作部经理的电话让其直接联系。（没有名片的）对不起，我们的产品是明码标价的只能打（店面规定的折扣）。
要点：对于设计师一般导购人员不得直接给返点折扣，应该将设计师电话名片留存，
由相关人员出面洽谈。
29、货还没安装好，你就让我交全款，如果出现了问题怎么办
张先生，很抱歉，是这样的。我们的流程有些麻烦，必须是款到帐后厂里才能安排工人师傅安装，您交清尾款后我好提前为您预约安装日期，不要耽误咱们的安装时间，您说是不是？并在签合同时都有咱们的售后服务条款，五金3年，柜体1年的保修条款，并且终身维护，您不用担心安装后有问题没人解决的现象。诚信是我们经营是首要宗旨，更注重的是客户的口碑，我们不会因为您一个单来破坏我们整个品牌的形象，所以呢，无论售前、售中还是售后，都会层层把关，责任到人，请您放心。
30、你家工人说早九点到我家，可现在都十点多了还没到（生气）
您好，*先生，您先别生气，如果已经安排您家上午安装，一般不会有误，如果现在还
没有到，可能已经到路上遇到一些事情了。请您稍等一下，我与安装部联系后，给您答复。（随既与安装部或司机联系，确定时间后给客户答复）。如果由于（某某）原因上午不能出货，必须在早晨一上班就由安装部与客户联系另约时间。
31、你们家的产品不少,可就是没有我喜欢的
那可以给我说一下你喜欢怎样的款式吗？这里摆放的样品的确很多，也许就因为这样，你喜欢的款式还没有让你发现呢。另外再问一下，您家房子的装修风格和主要色调是什么呢？这样我可以更准确的给你一些参考的意见……。
要点:了解顾客的需求,然后有针对性的去介绍产品
32、我认识你们经理，能给我再优惠些吗
是吗？如果您认识我们经理那就更好了，要是能给您省点钱我们也高兴，不过我要提醒
您的是，现在的活动力度已经很大了，特批定单让利估计也不会多，依我们平时的情况来看这么大的活动也就能优惠一、两个点，如果你认为产品比较适合可以先确认下来，然后再找我们经理，或者现在我们可以帮你打个电话问一下。
33、我们好几家呢，能不能优惠一些
目前，我们小美定制的团购活动，是要有一定的户数才会进行一次的，你可以联合这几家一同购买，不过额度要超过十万元以上，我们就可以给你申请一个团购价格。
34、你们现在的价格怎么比我上次看的要高了呢
我想你可能是在有促销活动的时候来看过，那是总部让利给用户的，而现在这个活动结
束了，价格就恢复正常售价了，并不是提高价格。所以在有活动的时候一定要先确认来，能省不少钱，如果可以的话，你可以先确认下来，等下次有活动的时候我再给您换单。（或者将电话留下，有活动时通知对方）
35、我是你们的老客户，能不能按上次的价格给我啊
对不起,那个活动已经结束了,因为上次那是厂家给的支持,希望您能理解。就像咱们现在日益上涨的房价一样，错过了优惠的价格也就错过了，但是您是我们的老用户，我们会赠
送给你一件礼品。（如果店内有赠品可以送给用户，让其心里舒服些。）
36、这个门拉起来怎么有响声呢，而且与墙还有缝隙
一般情况来讲门是不会有响声的，如出现此种情况店面人员要及时报改补维修单。门如果与墙出现了间缝，要和顾客讲这种情况是由于墙体不垂直造成的，如果地面或墙体不规则的误差不大，我们的滑轮是可以调整的，但是尺差过大则需处理地面或墙体。这是一种自然现象，不属于产品本身的问题。
37、你们怎么没有儿童卡通式衣柜啊
儿童的衣柜我们建议您最好不要选那种卡通式的，也许现在孩子用还可以，可过了三五年以后孩子长大了，就会觉得衣柜的样式和实用性就不适合了，还得重新换，再说孩子的口味在不同年龄段变化也会比较大。所以我建议您做我们这种色系的衣柜，一个是色系比较明快，适合各个年龄段，另外在设计的过程中给您留出可调节部分，等孩子大了可以调到他适合的格局，这样既省钱还实用。
38、下轨门为什么比吊轨门好啊
我们比较提倡下轨门，因为下轨门的承重力是作用在地面上的，因而稳固、耐用。而上轨的承重力是作用在上滑道上的，对天花顶的要求较高，时间长了五金件会出问题，耐用度也不够。
39、人家的背板都是18 个厘厚的，你有怎么才9个厘厚啊
我们家也有18 个厚的背板，因为我们认为正常来讲9个厚的背板从受力角度来讲是足
够用了，所以从节约成本上考虑用9个厚的背板。
40、你家的设计师怎么样啊，可得给我设计好了
这个希望您放心，因为小美定制的设计师都是经过严格培训方能上岗的，他们是有总部的上岗证的，而且设计师的经验相当丰富，能站在顾客选购商品的使用功能和开支预算做出更合理的设计方案。
41、这个门来回撞，结实吗
移门在推拉过程中有时会撞到墙壁的，这也是自然现象，但我们为了更好的使用效果，又推出了一款阻尼器，也就是说这门到一定的位置会自动关闭，就不会出现乱撞的现象了。42、柜子跨度较大，但顾客不同意加立板支撑
如果板材的跨度过大，而下面又没有支撑板，这种情况受力学的影响层板会变形，所以
这建议您在此处加块支撑板，这样既避免变形又保证了产品的使用寿命。
43、这个格子架里的颜色怎么是白的，我要与柜体一致的颜色
我们的配件内部基本都是白色的，因为从色彩学角度来讲，在白色的格子里面或者抽屉里面放东西是最明显易找的。为了配套裤架也是白色的。
44、整扇玻璃门为什么不能做2.8 米的
如果做也可以，但中间要加一条中横框，因为玻璃的原材料是2440mm,还有如果你一块玻璃做到2.8 的话，你会觉得很大压力，感觉很危险的，就算在中间加上中横框,不会影响美观的，我也建议您别做这么高的.
45、你们的玻璃是不是钢化玻璃，安不安全啊
我们用的是钢化玻璃
46、你们的下轨是凹槽的，不好清洁啊
其实清理起来非常简单，如下轨有沙或其他异物，可用一些毛刷来清洁，直接用刷漆的毛刷就可以了，也可使用清洁剂来擦洗。凹槽设计主要是出于趟门防跳考虑，安全性较高，因为趟门如果容易跳轨的话，危险性会比较大，目前业内小美定制趟门防跳功能是最优越的，有十多年的良好口碑呢。
47、小美定制衣柜为什么还打膨胀丝啊
这个问题的确有很多顾客提到，主要还是从产品的稳固性来讲的，当来自外力时会随着外力的方向倾斜，而导致整个柜体的变形，稳定性非常差，所以我们还保留原始的打钉，主要就是从产品的稳定性考虑的。
48、柜子表面经常被阳光照射会不会褪色
任何产品经过长时间的氧化都会有颜色的变化，这是正常的自然现象，只不过是褪色的程度不一样，那小美定制的板材是经过抗紫外线处理，所以长时间阳光照射，颜色的变化不大。
49、为什么小美定制产品这么好而售后只提供一年
产品的好与不好与提供的售后年限并无直接关系，这是由于木质品经过一年的空气湿度变化，其品质就能呈现出来了，也就是说是否变形也就能看出来了，所以提供再长的时间也没有意义，另外现在各个商场也都要求商家产品质量保修一年，包括家用电器等。另外小美定
制是提供终生维护的，所以产品出了问题我们也会第一时间到位帮您解决。（一些小品牌拿保修期做为自已的一个卖点，其根本上是无法保证的，就是保十年，这个品牌没有了还有意义吗）
50、小美定制为什么生产周期这么短？
小美定制是自有工厂，就在郑州，比起其他的定制品牌，我们的生产速度更有优势，别的品牌至少45个工作日以上，但是我们小美定制只需要35天，甚至时间更短。包括售后服务也是，别的品牌售后基本上和柜子的时间差不多，而小美定制小问题当天解决，需要更换的部分基本上能达到隔天到，不影响客户的装修工期。
51、小美定制的款式这么少，颜色还这么少
小美定制现在有上百种的款式和十几种的花色，这还少吗，而且这些款式和花色也都是充份体现出小美定制品位和风格的产品，基本满足了各种装修风格的需求，所以这些都是针对市场消费需求比较畅销的产品，而且我们每年会根据当年的流行趋势去进行颜色的变更，所以小美定制选择的颜色都是最新，最流行的。
52、板材相同，环保标准相同，为什么你家小美定制的板材要比其他品牌的价格要高
这里我们还得先弄清一个问题，就是板材相同，环保相同，是谁给鉴定的，首先板材我们是大亚，露水河授权特供的，板材包含了基材的材质，密度、甲醛含量、吸水膨胀率等多个指标，还有装饰面的面层，是否是进口的，纹理是否清晰，是否经过抗紫外线的处理，以及封边的厚度，倒角的圆润度、封边纹理与板材纹理的协调性等。所以这个板材不仅仅讲的只是基材本身，它包括了许多的组成因素。
53、小美定制的板材顾客看了，都说和其他家没啥区别，为啥价格比别人家高出那么多
这个问题与上述的有相同之处，就是一定要讲出小美定制的卖点，卖点分为两部分，一部分是产品自身的价值，如原材料、性能、做工、环保等方面，另一方面从产品的售后服务等54、小美定制衣柜变形、褪色、开裂在保修范围之内吗
这个题有些笼统，假如说在质保期内，无人为的原因出现变形和开裂是在保修范围的，至于褪色是需要看颜色的变化程度，如出现明显的变化也是在维修之内的。
55、你说你家环保，味怎么这么大
首先一点，顾客反映我们产品有味，这种情况真的很少，但如果顾客提出了这样的问题，我们可以首先保证的是环保是一定没有问题的，看看是否他家其他的物品有味，另外是需要辨别是什么味，因为木材本身也会有木头的味，是不是就是所说的甲醛的味。
56、小美定制的刨花板与其他品牌的刨花板有什么区别
刨花板本身是由小径材，枝桠材、木芯等原材料通过设备加工成刨片，（施胶后纵横交错的经过热压形成的人造板。
（1）那这里面的原材料就有区别了，像小美定制用的就是大亚，露水河等知名大厂的E0
级刨花板，小径材、木芯等原材料，而市面上有些都是用一些工业的废料或者是树皮等原材料（尤其是废料里有时杂质会更多，有时里面掺加了石头、铁钉等，
（2）施胶的使用是否环保，小美定制使用的都是纯环保胶
（3）工艺上需要热压（热压力达到3000 帕），有些厂家采取的热压力不够，也造成了板材料的稳定性不够。其中还涉及到除菌、防霉等处理。每一环打折，板材的价格就打折，而小美定制的板材都是严格经过每一道程序进行生产的，都有品牌厂商的授权。
57、平时装修完后闻到的“味道”都是甲醛吗？
日常装修完后，新房子的刺激性气体，亦不单单是“甲醛”，也可能是“氨”、“苯”等，因为新房子装修采用有不同的材料，都会有可能释放这些化学气体。
58、小美定制的五金件有用的是DTC，没听说过？
小美定制采用的是全套DTC五金，这个品牌的五金是中国最大的几家五金品牌之一，在家用市场是相当不错的了，而且性价比比较高，完全能满足家用。而且我们的五金保三年，有问题随时更换。我们也有海蒂诗，百隆这些进口五金，只需要加一点差价就行，而且我们的拿货价格比你拿货更便宜，也比较划算
59、有人说小美定制售后不行，有说小美定制做工不行，我们如何回答？
（1）大家都知道任何产品不可能是十全十美的，但每出现问题时小美定制都会第一时间
给予解决
（2）都说同行是冤家，真正在小美定制做过柜子的，都成为了朋友，我们的售后宗旨就是服务到超越客户的期望值。
60、顾客拿竞品和小美定制对比，但还不让导购进行辩解，应怎样处理？
（1）竞品先入为主给顾客留下了好的印象
（2）顾客看的较多了，对各品牌的自卖自夸产生不信任感。
（3）遇到这种情况首先要让顾客能放松下来，让他坐下来，倒杯水，然后去倾听一下他的见解，并表示赞同，然后引导顾客我们的产品是哪里不如其他家，再慢慢的做解释，不要一开始就否定他的说法，这样对方的抵触心理会更强。
61、一起来4 人以上时如果进行销售？
当人多来购物时，由于人多意见就多，所以思想很难达成一致，成交率也会降低，那么此种情况需把握两个环节，第一观察具有决定权的人，同时要顾及其他的同伴，并对提出问题的同伴给予适当的认同和赞美。
62、为什么小美定制柜体与其它品牌比较相对稳固？
（1）小美定制所有板材的密度和结合强度，以及吸水厚度膨胀率等指标都是国家达标产品。
（2）板材厚度都是足尺规格。
（3）柜体的结构经专业设计，按国家标准进行鉴定生产。
（4）板材有LOGO 标志，禁止自购自做，禁止各区域经销商在当地私自加工，各种板材与五金等件都是高标准，高品质的。
63、你们装到我家里的柜子和你们店里的样板色差这么大，叫我怎么接受？
一是样品展销时间长，长期受强光照射，擦拭次数又频繁，方式、方法又存在不当稍有
褪色；
二是产品表面材料采购时间不一，这些材料受当时制造环境的温、湿度以及热压力度
等方面影响，会出现轻微色差。
三是受不同使用环境影响（如灯光影响），样品与新品之间或新品与新品之间容易出现不同色感视觉效果。色差和光线有很大关系，放在不同的地方是会有不同的效果，当然事实上，也是会存在一定的色差，因为世界上就没有一样的两片树叶，我们的手心手背颜色都不一样，所以任何的东西都不可能一模一样。
64、优秀导购员卖的是什么？
卖的是产品对顾客的好处，卖的是一份彼此信赖，卖的是一种生活品味，卖的是一种衣
柜文化，卖的是一种美的感觉。
65、小美定制的顾客需求什么？
买钻头的人他要买的是一个洞；买面包的人他要买的是肚子舒服；买化妆品的女士，她要买的是美丽与希望；买奔驰的人他买的是身份和地位，一种让人尊重的感觉；买有电梯高层居室的人他要买的是明亮环境和舒适的生活条件。买小美定制的人其实要买的是一种时尚性和实用性，买的是一种舒适生活，买的是一种品质和品味，买的是一种档次和身价，买的是一种不将就生活态度。
66、如何把产品卖点转化为顾客使用价值？
导购人员讲述卖点无可非议，但如何把讲述的卖点浓缩精干，讲得透彻，把产品卖点转化为顾客的使用价值，让其获取产品带来的使用效益是关键问题。比如：板面上有LOGO 字
样是我们的卖点，但顾客更关心的是货真价实，品质有保证，所以展示授权证书就很必要。而且小美定制经营规范统一，销售体系完善，售后保质、保服务。
67、门店延误交货期应如何处理？
小美定制产品是量身定做产品，工序相对复杂；这些因素在交货期方面要考虑进去，所以相对来讲交货周期有时可能会稍长一些。另外预定的到货期也有可能受到上述情况影响偶尔有所推迟。如果顾客仍不依不挠，必要时门店可以根据不同情况，赠送礼品或小美定制产品给客户安抚一下。
68、你这套衣柜多少钱？（由衣柜尺寸涉及到房产知识）
（切记不能在客户还不了解小美定制的计价方式前，就直接一问一答报价）如果不得不直接回答价格，要说得入情入理些，如：我们的回答大约七千多，此款式属于哪个档次产品，一定要补充说明衣柜是可以量尺定做，同样尺寸的柜子五、六千可做，八千多也可做，具体根据衣柜的尺寸、结合业主的需求由设计师进行设计出图后，再做报价，价格也会根据您的
内部配置不同而上下浮动，而且我们不限颜色，不限造型，所以我们的产品是非常人性化的，我们这样的给您报价只是个简单的估算，如您现在方便的话，最好我们先给您做一下预算再帮您进行详细对比，这样会有助您的选择（一定要想办法让顾客坐下来进行预算）。
另一个回答：小美定制衣柜是量身订做的，具体的价格是由您家做衣柜的尺寸及配置决定多少的。您现在所看到的这组衣柜规格为*******，柜体价格为***，柜门价格为***，我们的样柜一般展示的都很比较全，在同样的宽度、高度配置及柜门选择不一样价格相差几千元。一些功能五金件，格子架及裤架，特殊拉手等则根据您的需要适度增加。要不您可以给我说一下您做衣柜的尺寸我给您出个方案预算一下价格。或者我们设计师也可以上门实地测量后给您出具体的方案。（在出方案的过程中边画图边和客户问一些具体的问题比如地址、衣物量等等要让客户一起融入到你的销售里来）
要点：尽量不要直接和客户谈样柜的价格，要劝说客户坐下来根据客户的实际尺寸现场画图计算价格。切记一定要多算几种方案的价格直到客户满意为止。
你看到如下的销售技巧和话术,就一切都明白了。希望可以帮助你。 第一篇:销售策略。 一、销售过程中销的是什么? 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是 我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么? 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢? 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认 为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么?
答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗? 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么? 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。 2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。 3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上， 4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢! 五、面对面销售过程中客户心中在思考什么? 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句? 1、你是谁?
保险销售话术培训 1、我今天主要是买车了，没考虑保险的事。 领导您提车后，车肯定要行驶在路上，如果没有保险，万一出现么情况，是得不到理赔 的，你可以先了解下在咱们店内投保的好处，买车后尽快上了保险，对咱的人和咱的车都可 以多一层保障。 2、先买了车再说吧，我再考虑考虑。 领导，麻烦占用您几分钟，我是大昌保险代理公司的，这是我的工作，希望您能配合一下。 主要的目的是让您了解一下在大昌上保险的好处，我们大昌主推的是一条龙的服务，您选择在大昌上保险，可以享受车在出险的情况下不花钱修好车，还能在保养和维修方面享受优惠 与优先。现在大昌与太平洋保险公司合作，定损就在4S店内，方便快捷，同时您可享受 8.5折的优惠，您可以考虑上在咱们店内。 3、我有朋友在保险公司，可以给我更多的折扣。 领导，您的朋友是主要做保险呢还是理赔呢？做保险和理赔不是一个人，也许朋友前期给您省点钱，但万一出险后，您肯定也不好意思麻烦朋友一次一次去给您跑理赔，第一。先得等保险公司给您定损，第二您得自己先掏钱修车，然后再跑保险公司去报修车的钱，也许小面额的钱您最后嫌麻烦不要了，这一里一外既没有省钱，还要花费您很多时间和精力。在大昌 上保险，您会节省许多不必要的麻烦，同样是花钱，我希望您能选择方便和省心，买车是为了提高生活品质，如果小麻烦太多会影响您的生活和情绪，只要在大昌上保险，其余一切交 给我们来做。 4、我朋友在保险公司当经理了，出了事还能多赔些钱。 领导，您的朋友是主管销售还是主管理赔呢？定损后，根据车的损失来赔付，出定损单，是一一对应的，不会多赔出钱，除非您修车不是在4S店修，而选择在小修理厂修。 5、我开了十几年车了，从来没出过事，不用买保险，没用。 您是老司机，我相信您开车肯定经验丰富，但您不能保证别的车不会碰到或蹭了您的车，其实所有车主上保险，不是盼着出事，而是希望一年无任何交通事故。但万一有突发状况，上保险后可使您的损失降到最低，尤其是新车，第一年一般车主都会选择全险，应了咱们老百 姓的那句俗语，花钱买平安。 6、我去年买的全险，结果一年也没事，白花了六七千。今年就买个交强险吧。 那恭喜您了，平平安安行车一年，这个平安符您买对了，绝对不是白花，因为出险本来 都不是我们想出的，都是提前想不到的，属于您的风险投资，如果一但出险，能起很大作用的。 7、怎么这么贵啊，便宜点吧。 领导，一分价钱一分货，您在咱们店内上保险享受的是咱们的服务，您买的是一份保险 而不是保单，便宜的保险您根本享受不到任何服务。 8、你这价格太高了吧，保险公司直接上可没这么贵。 领导，上保险主要就是为了以后修车理赔方便，咱们的优势就是修好车不付钱，服务方
（一）媒体广告销售技巧及销售话术培训 在中，经常会出现一些我们自己感到困惑，感到不知该怎么办，不知所措的时候，当我们以及给对方的经办人如策划部经理，策划总监，市场部经理，市场总监，推广部经理，推广总监，总监等等，也就是说与甲方的广告负责人谈好了合同后，对方的广告负责人告诉我们。让我们回去等消息，因为他也已经上报给他们自己公司的相关部门或者相关领导，要求我们回去等候，那么这个时候我们该怎么办，再或者客户告诉我们他们在十月份才有我们的广告预算，可是现在才五月份，那么这个时候我们又该怎么办，难道我们真的就要到十月份在去找客户联系业务，推荐我们的媒介。还有我今天去拜访客户为什么客户还没听我把话说完就让我下回再来那么真的是我们的媒介产品不不好，还是我自己有什么地方做的不好，得罪客户了客户真的很难搞定，客户是魔鬼吗为什么别人做的好，我就做的不好我上周刚去拜访客户给了他我的名片，我这周再去合适吗还需要给客户我的名片吗客户说没有广告预算我们该怎么办如何回答客户广告效果同行在你们媒介上投放广告后效果如何？ 我们在做。经常会遇到这些难以处理和需要技巧处理的场面，我在很多地方做培训，很多人也在问我，彭老师我们在媒体广告销售中，经常会遇到我们自己感到无法应对的场面，或者说我们在媒体销售中不知到自己该怎么办请问彭老师有什么好的技巧和好的方法可以教教我们吗甚至老师你有什么绝招可以传授给我们吗看着他们真诚求知的分上，我确实很感动。因为他们现在的困惑，也是我们当年的困惑，他们现在经历的也正是我们当年经历的，同样的痛苦还需要再一次重演吗？ 市场营销，行销在中国起步本身就比较晚，更何况媒体销售在中国起步就更晚了，现在在中国内地依然有很多广告，传媒机构，媒介自身仍然把广告部的人员，称之为广告业务员，客户经理等;
销售过程中如何解决顾客： 只逛不看（看你来接待他，转身就走）， 只看不问（就在那自己看，一句话都不说）， 只问不谈（只问价钱，或品牌，你再问什么都不回答你）， 只谈不买（和你海阔天空的一顿胡侃，之后一句谢谢你，就一走了之） 销售过程中如何解决比如下面几种情景： 情景一导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看 情景二我回家跟我家里人商量一下，考虑好后再说吧 情景三导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开 情景四你们这个牌子是刚出来的吧 情景五我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了 情景六对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但价格比你们低得多 情景七样式、质量等方面我都满意，就是感觉价格高了 情景八我认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我打给电话给他 情景九公司规定打完折后就不能要赠品，可顾客就是两个都要 情景十顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货 我们一家店面开好之后，第一步吸引顾客。因为只有人来了，我们才有后面的机会，才有成交的可能。所以第一步是吸引顾客。那么吸引顾客的方法有很多种，我们的选址，如果你的选址好，金三角的位置，如果你的选址不错的话，当然可以有更好的人流。 如果你的装修，你的灯箱，如果也很有吸引力的话，当然这些硬件大家都在做。但是现在大家忽略的一个地方是软件，就是我们的人。销售员在大部分的时候，在零售业，我们去购物的时候，买衣服啊、吃饭、买家具、建材，你会发现商场很多的员工，在没有生意的时候，都在无所事事，在聊天，在勾肩搭背，在玩手机。也就是说他们人没有营造一个良好的氛围。 日本百货业专家的研究结果就是，员工不可以闲下来，甚至百货业的专家做实验，让员工把左边的货搬到右边，右边的货搬到左边，一样可以提升店面的业绩。 正如麦当劳、肯德基，他们的员工培训新人的时候，就提示到，一个员工站在大堂，位置上的时间不可以超过15秒钟，也就是说你站在这里，不可以超过15秒，过了15秒就要换个位置，就是营造店面忙碌的氛围。 吃饭的餐馆，人越多，进门的客人就怎么样？越多。所以门店的销售第一步就是营造氛围，那营造氛围我们刚才总结一句话就是靠我们员工，店里没有人的时候仍然在干什么？“忙碌”。 日本专家的一个提议就是，手不可以离开物品，要么是货品，要么是别的东西。 第二步，当人被吸引进来的时候，我们的第二步叫留住顾客。人被吸引进来，客人的脚步匆匆，有的人来到店里，一秒钟，有的人来到店里半个小时，一秒钟的客人肯定是无法成交的。那么如何把客人的时间延长？是每一个店面销售人员，必须完成的一个步骤。 那么根据多年的研究，百货业有个数据，拿百货商场来说，闲逛型的顾客平均在每家店铺的时间只有1分钟，也就是说这1分钟时间，对于我们来说就叫做黄金时间。因为我们只有1分钟的时间，那么百货业的专家继续研究，把黄金时间延长的决定性的因素，是顾客与我们人、员工、销售员的情感因素，就是他喜欢这个人，就是他喜欢跟这个人聊天，所以他就会留下来。
五大销售技巧和话术 要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考! 步骤/方法 1.推销技巧一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 2.推销技巧二：关注细节 现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。 其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。 热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 3.推销技巧三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
培训行业的销售话术技 巧揭秘 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
你看到如下的销售技巧和话术,就一切都明白了。希望可以帮助你。 第一篇:销售策略。 一、销售过程中销的是什么 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身; 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢、 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么 答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
意向客户销售流程及话术 一、自我介绍： 您好！x姐，我是福金邦教育培训有限公司x号xx。 二、消除戒备： x姐，今天给您打电话我既不向您推销产品，也不和您谈合作，我今天给您打电话就是想向您传达行业最新的动态和信息，介绍给您行业最新的、最先进的经营管理模式。所以您可以放心大胆的和我聊，好不好。 三、引起注意： 1.提出问题 Xx姐，请问您经营美容院多长时间了？我想您在经营过程中是否遇见如下问题： A、美容师的问题（难管、难招、难留）； B、顾客问题（托客、留客、顾客消费提升、来店频率、顾客教育等）； C、店务管理问题（目标管理、店务管理、员工管理、顾客管理、销售管理、形象管理）；等等所有这些问题，都是令我们美容院非常头疼的问题，您说是吧？ 我再想问一下姐，您是否已经找到全盘解决的办法？ 如果没有，我想我们可以多聊一会儿，看看有没有解决的方法。好不好？ 2.分析问题 我想您过去也肯定会遇到过这些问题，您也肯定寻求过外力的帮助，像不断地与其他公司合作（例如：向一些产品公司，培训公司，顾问公司寻求过帮助），但是我想结果100%都会令您很失望，各种问题任然没有得到解决，是不是？ 于是出现了美容师对美容院的抱怨，顾客对美容院的躲避，美容院和厂家的矛盾，总之，经常这些问题的出现，总是让我们充满失望，所以，直到现在几乎所有的美容院都是凭着老板自己的经验和能力独立苦苦支撑，许多老板娘是每天朝九晚五的粘在店里，之所以出现这些问题，归根结底都是因为我们没有一个科学的、系统的、标准化的运营模式，您说呢？ 四、激发兴趣： 1.抛出利益点： 现在有一种系统可以帮助我们彻底解决这些问题，既是叁如国际十大标准化美容院运营系统——该系统能够帮助美容院打造一套科学，标准化的运营系统，我们公司在某月某日召开美容院实战高峰论坛会，我想这是一次难得的机会，届时我们将现场揭示美容院所有经营数据和发展瓶颈（如：顾客来店频率，成交率，员工利用率，环境利用率等核心数据），同时还会发布美容院科学化，标准化的十大系统。（如;重点讲营销系统，托客系统6大方法，留客系统的6大方法，服务细节系统，留员工系统，教育系统，史无前列的美容院薪资体系，60天天天盈利等十大系统两大盈利模式是全部讲完的）。
销售技巧和话术培训 销售员是企业销售的主力军之一，为企业的发展进步做出巨大贡献，好的销售员能成功树立商品的形象，并且能销售出商品，形成二次顾客。所以，良好的销售员技巧培训是企业明智的选择。 徐清祥老师的销售技巧和话术培训能深入的讲解销售的技巧，并与实际相结合，让促销员受益匪浅，为企业形成良好销售回路。 主讲老师：徐清祥 课程时间：2天 课程背景： 在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题。 课程预定: 0371- 课程提纲： 第一部分：自我管理与规划能力 一、准备: 1、精神状态的准备： 静坐; 良好的睡眠.
2、体力的准备: 饮食; 运动. 3、专业知识的准备: 商品名称; 商品内容; 使用方法; 商品特征; 售后服务; 交货期与交货方式; 价格与付款方式; 研究同行业竞争中的商品; 材料来源与生产过程; 相关商品. 4、广泛知识的准备: 心理学; 管理学; 人际关系学; 行销学; 国学; 公众演说. 5、对顾客的准备.
使自己达到巅峰状态: 改变自己的动作: 1)自我确认; 2)自我放松. 二、改变自己的心态: 学习的心态; 积极的心态; 老板的心态; 感恩的心态; 付出的心态; 持之以恒的心态; 平衡的心态; 自律的心态; 宽容的心态; 拒绝找借口的心态. 三、问自己一些好的问题: 发生这些事对自己有什么好处? 自己学到了什么? 自己现在可以做什么? 第二部分：塑造良好的职业形象能力。 一、拥有良好的形象:
电销技巧及话术 目录 3..............电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 3.......打电话不再恐怖电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词 4..............真诚说服客户电话销售技巧第三步让自己充满使命感4.......................?电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗5次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通.........3电话销售技巧6.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通电话销售技巧3
7.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通3电话销售技巧1．
选择有价值的客户名录并及时更新电话销售技巧第一步 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电 话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号 如码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用 2． 的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电定M 话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名
录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 打电话不构想完美无缺的电话台词电话销售技巧第二步 再恐怖 后再开始打电话。社会上很多人都讨厌第二点，构想完美的电话销售台词 跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样 先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出 来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个 简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善 “电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花次台词，都是极平常的事。两个月时间修改15 真诚说服客户让自己充满使命感电话销售技巧第三步
培训机构陌拜电话流程及话术 前期准备 1确定拨打顺序 有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。 2确定拨打时间 根据职业分时段拨打： 打电话一定要把握好要时间，一般是上午10点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。 有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。 3在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。 短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。 正式电话 一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。 很多新咨询老师开场白： xxx妈妈，你好！我是xx学校的xxx老师… 其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。 1简单介绍 所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如： xxx妈妈，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到96%，xxx最近有参加辅导班吗？ 如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加辅导班吗？家长一般回答是有或者没有。 如果没有，就可以谈我们的课程了。 如果家长回答有，那你就可以这么说： xxx妈妈，你报的是哪个学校的什么课程啊？
门店销售经典话术
销售过程中如何解决顾客： 只逛不看（看你来接待他，转身就走）， 只看不问（就在那自己看，一句话都不说）， 只问不谈（只问价钱，或品牌，你再问什么都不回答你）， 只谈不买（和你海阔天空的一顿胡侃，之后一句谢谢你，就一走了之） 销售过程中如何解决比如下面几种情景： 情景一导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看 情景二我回家跟我家里人商量一下，考虑好后再说吧 情景三导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开 情景四你们这个牌子是刚出来的吧 情景五我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了 情景六对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但价格比你们低得多 情景七样式、质量等方面我都满意，就是感觉价格高了 情景八我认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我打给电话给他 情景九公司规定打完折后就不能要赠品，可顾客就是两个都要 情景十顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货 我们一家店面开好之后，第一步吸引顾客。因为只有人来了，我们才有后面的机会，才有成交的可能。所以第一步是吸引顾客。那么吸引顾客的方法有很多种，我们的选址，如果你的选址好，金三角的位置，如果你的选址不错的话，当然可以有更好的人流。 如果你的装修，你的灯箱，如果也很有吸引力的话，当然这些硬件大家都在做。但是现在大家忽略的一个地方是软件，就是我们的人。销售员在大部分的时候，在零售业，我们去购物的时候，买衣服啊、吃饭、买家具、建材，你会发现商场很多的员工，在没有生意的时候，都在无所事事，在聊天，在勾肩搭背，在玩手机。也就是说他们人没有营造一个良好的氛围。 日本百货业专家的研究结果就是，员工不可以闲下来，甚至百货业的专家做实验，让员工把左边的货搬到右边，右边的货搬到左边，一样可以提升店面的业绩。 正如麦当劳、肯德基，他们的员工培训新人的时候，就提示到，一个员工站在大堂，位置上的时间不可以超过15秒钟，也就是说你站在这里，不可以超过15秒，过了15秒就要换个位置，就是营造店面忙碌的氛围。 吃饭的餐馆，人越多，进门的客人就怎么样？越多。所以门店的销售第一步就是营造氛围，那营造氛围我们刚才总结一句话就是靠我们员工，店里没有人的时候仍然在干什么？“忙碌”。 日本专家的一个提议就是，手不可以离开物品，要么是货品，要么是别的东西。 第二步，当人被吸引进来的时候，我们的第二步叫留住顾客。人被吸引进来，客人的脚步匆匆，有的人来到店里，一秒钟，有的人来到店里半个小时，一秒钟的客人肯定是无法成交的。那么如何把客人的时间延长？是每一个店面销售人员，必须完成的一个步骤。 那么根据多年的研究，百货业有个数据，拿百货商场来说，闲逛型的顾客平均在每家店铺的时间只有1分钟，也就是说这1分钟时间，对于我们来说就叫做黄金时间。因为我们只有1分钟的时间，那么百货业的专家继续研究，把黄金时间延长的决定性的因素，是顾客与我们人、员工、销售员的情感因素，就是他喜欢这个人，就是他喜欢跟这个人聊天，所以他就会留下来。 而不是，他非常的喜欢我们的货品，我们的价格很低，我们是新产品的介绍，不是这些推销式的语言，所以有一句话叫做“关心顾客比介绍产品更加重要”。“关心顾客才是留住
1什么是续单? 2客户为什么会续单？ 3准备足够量的理由！ 4有策略地向客户提供续单理由！ 5若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！ 6对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 7对于成绩中下学生的参考话术 7激发初一续费的参考话术 8激发初二续费的参考话术 9激发初三续费的参考话术 10激发高一续费的参考话术 11激发高二续费的参考话术 12激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！） 续费流程（一） 续单流程（二） 如何实现续单 什么是续单？ 一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和优胜续约、续费的行为。实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还有20课时左右
时，我们可着手开展针对性的续单工作。加科目，发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。 客户为什么会续单？ 至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要班主任积极的促成工作。 从续单的难度看，有一类家长，已经有倾向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢优胜的氛围，只要班主任简单促一下，就会续单。这种情况我们也不多讨论。 有一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。我们需要有力度的促进一下，很可能实现续单。 再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。这里，不在我们这里辅导，不一定是对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在哪里辅导也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。 当然，实际中的家长其复杂程度，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了2/3的情况）我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。 说个例子，帮助新班主任来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导，中考成绩应该说，没有明显提升，或者说没提升。班主任在合同结束后，也没及时回访。高一开学后，给学员打电话了解学员的状况，和学员父亲谈，了
销售培训话术 培训目的：导购员的销售功力决定了一场活动的成功与否，更决定了一家门店的存活。 您好，欢迎光临未来部落智能生活创意馆！（开场白，品牌要说出来，加深顾客印象） 这是我们的新款（介绍主打产品时，人对新的东西都喜欢看看） 我们正在搞XXX的活动！（活动主题吸引顾客） 例如：我们正在搞“价值千元智能机器人一元购”的活动！ 我来帮您介绍！（不给顾客拒绝的机会） 问题1：“顾客说太贵了！我们怎么回答化解” 讲商品要讲的全面，一个商品由质量、价格、材料、服务、促销、功能、款式、甚至门店位置（离得近有问题可以直接来店里解决）构成。 讲我们的产品可以从功能、特点、优势入手。 问题2：“能便宜点吗？” 首先不能说:“不能”。强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感 遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品。 周期分解法 活用产品价格和产品功能，例如：小孩上个补习班，一节课就200元了，这个阿尔法大蛋智能机器人具备同步教材（覆盖1-9年级双语同步教材）、作业宝典（拼音、成语解释、诗词解说，全场语音户主，图文配合更好记，孩子能自主学习）、中英互译（地道美式发音，英语6级以内单词、长句轻松译）、科普百科（十万个为什么）、语音提醒（防沉迷）、视频通话功能，这样一个能满足全家人需求的人工智能机器人，才XXX钱，就当你为小孩提高学习成绩多报了一个补习班，在娱乐中学习，更能提高孩子的学习欲望，两全其美！ 问题3：“我认识你们老板，便宜点吧！” 99%的人不认识，顶多是泛泛之交 对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。我们做的是把面子给他，但绝不降价！可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸。”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。 问题4：“老顾客也没有优惠吗？” “感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到高兴，只是我确实没这么大的权力，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。” 老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的，只要不比别的地方高就可以留住老顾客。
电话销售技巧与话术培训 课程目标： 掌握电话销售的关键技巧 掌握稳定业绩的基本方法 大纲如下： 一．关于销售成功的思考（引起思考） 1．掌握了高明的技巧就能成功吗？ 销售技巧对销售结果的影响（销售技能的确会有高低，但不是影响销售结果的决定因素。） 2．一天200个电话就能成功吗？ 工作量对销售结果的影响（稳定的、足够的工作量对销售结果影响非常大，但是，仅仅有工作量还不能成为一名优秀的电话销售。） 3．手上有了好名单就能成功吗？
资料质量对销售结果的影响（有了好资料，当然对销售是一种促进，但是，如果只是把希望寄托在资料上，一定不会成功！） 4．客户对电话销售特别反感怎么办？ 市场环境对销售结果的影响（市场环境是我们无法改变的，那么，我们应该如何改变自己去争取最好的结果呢？） 5．究竟什么才是销售成功的秘诀？ 成功的销售是多方面因素的综合结果（这里只是给出一个方向，课程最后会有总结。） 二．电话销售的特点与技巧（建立架构） 1．电话销售中沟通的特点 心理特点（推销与抗拒） 语言特点（短平快） 会谈节奏（谁是主导？如何把握会谈方向？） 2．电话销售的基本流程 通用销售流程讲解（快速讲解，主要建立流程的概念） 3．建立你自己的电话销售流程
通过互动，梳理现有销售流程 确立节点 讨论并明确节点的标准 达到每个节点，应该具备的技能 4．陌拜电话的5个基本步骤（非常重要） 说明：陌拜电话最大的难点在于初次电话。如何跨越“挡路人”，找到你的会谈对象，是销售能否顺利开始的关键。该部分会用大量的正反面案例来阐述陌拜电话的各种表现，通过问答互动、情境模拟，让学员知道什么是对，什么是错，掌握初次电话的规律和技巧。 引起接电话者的注意 说出自己以及所在公司的名字 说明你打电话的原因 做一个认证性或征询性的阐述 定好会面事宜 5．电话约访的各类状况（该部分是对上一部分的灵活使用，同时也提炼出陌拜电话中最常见的场景和处理方式） 客户的拒绝分类及处理方式
心态和技巧是做好销售服务的左右手 ——门店销售服务技巧学习心得 我从事门店销售服务工作多年了，只有进人广百，才真正接受了系统的销售方面的技巧的培训。很感谢广百。学习与工作相结合，以学习促进工作。经过这次门店销售服务技巧学习，思考自己的工作，收益非浅。下面谈谈我个人这次学习的心得。 作为一名销售员，怎样才能做好本职工作？我觉得保持良好的心态非常重要。因为人的行为，都由心态决定。只有心态好了，行为才能美好、优雅。销售是与人打交道的工作，服务对象是形形色色想法各异的顾客，要成功推销，嬴得顾客，提高门市营业额，难度并不小。因此，我觉得作为销售员，持有积极的心态和善于将心比心，是做好销售工作的基础。 一个持有积极心态的员工，才会把工作作为自己施展才华的机会与平台，而不仅仅是为了混口饭吃；也只有保持积极的心态，才能正确面对挫折，善于总结经验，积极向上；积极心态的人，言语谈吐、肢体语言也都是自信的，让人信服的；积极心态的人，积极学习，积极思考，积极工作。 知己知彼，同样是做好销售工作的要诀。销售顾客总是多种多样的，经历不同、习惯不同、想法不同。这就要求销售员要善于将心比心，换位思考。因为人的基本需求、人性的弱点，还是有很多相通的。“于己不欲，勿施与人”——这就是换位思考。因此，一个能将心比心的
人，其本性一定是个善良的人，善于关心他人的人，大度的人。著名的推销人原一平说过：“推销商品前，首先把自己推销出去。”如果一个销售人员的本性“粗劣”，其服务又怎能被客人接受呢？社会在发展，百货业现在已是买方市场。商场林立，商品丰富，顾客凭什么选择来我们广百消费？所以说，我们销售服务员销售的不单单是商品，我们还在销售着服务——优质的服务，良好的信誉。销售是什么？我的理解是：销售就是服务。一个销售员只有真正懂得销售的目的不仅仅的为了赚顾客的钱，而是为了向顾客提供更好的、满意的服务的时候，这个销售员才真正的成熟起来。 怎样才能做好销售工作？怎样才能更好地为顾客服务？这是我常常想的事情。我觉得，善于将心比心、换位思考，只能说是有了做好销售工作的基础。销售技巧是门深无止尽的艺术。很多人把销售员的工作理解为很简单的一种工作，其实不正确的。好的销售员和不好的销售员，工作业绩相差非常大的。为什么存在差异？除了工作态度外，就是工作技巧在起作用了。我想，要成为一名优秀的销售服务员，除了多思考、多总结工作经验外，还要多看书学习。各类的书尽量多看一些，丰富自己的知识，开拓自己的视野；尤其要加强销售技巧以及心理学有关知识的学习，结合工作多思考，以知识指导工作。这样，自己的销售服务能力和水平一定会有更大的提高。
冲刺期中考100元100分 冲刺期中考：只要100元就能考100分 学习对象：小学一至六年级学生 上课科目：小学：语文（作文/阅读）、数学（奥数）、英语 人数限制：每个科目15人 上课次数：5次课+1次模拟考试 上课时间： 10月19日20日、26日27日、11月2日3日、9日10日、16日17日 合计约5周时间，若期中考提前，则第5次放到周内晚上上课 服务要求： A、每周至少1次电话回访：可达100分：向家长说明孩子近期学习情况及学习中需要 注意的事项 B、上课内容：与校内校内同步，针对期中考作为重点教学内容 C、进行期中考模拟测试：第4次课后的那周，周内晚上安排考试 每次课后发一张期中“模拟测试卷”作为家庭作业，（模拟卷可用往年北师大版期中考试 电话邀约话术模拟： 新：X家长，您好！我是新课堂X老师。我们针对这次期中考推出了一个“100元100分”的活动。只要100元就可以上我们的一个“期中考冲刺班” 家：期中考冲刺班上什么内容？ 新：课内同步+期中复习+模拟测试 （校内同步知识巩固培优+期中考考前复习+期中考模拟测试） 家：上多久？ 新：上到期中考结束，大概有5至6周的时间，课程安排5次课+1次模拟考试 家：具体上课时间是什么时候？ 新：每周的周六、周天；具体的上课时间要看您孩子是什么年级的？是否是语文、数学一起上？ 家：一个班几个人？ 新：我们所有班级都是小班授课的，15人左右，个别班级20个左右。我们这次每个年级每个科目只招15人，是否需要为您预留？ 新课堂“语数期中考冲刺100分”只需100元！同步培优+期中复习！每个年级每科限15人，截止27日。询12345678【新课堂学校】 期中考语数冲刺100分只需100元！本周末开课：同步培优+期中复习！每个年级每科限15人，截止27日。询12345678【新课堂学校】
销售技巧和话术大全 导读：本文是关于销售技巧和话术大全，希望能帮助到您！ 一、长生剑(提示引导法)： 潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是：会让你，会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果
住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得.因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你”，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么;第二把前因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。 二、孔雀翎(二选一法则)： 孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，一种绝对成交，一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A还是B?”“你要2个还是3个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去.间一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去;要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间，很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买.开枪
优质参考文档 化妆品门店销售技巧和销售话术 一、顾客来之前熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。 二、见到顾客时,让顾客产生对我们的信任。自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。主动接待：“您好，欢迎光临，需要点什么？”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如RRRR”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。 三、送走顾客后不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来. 优质参考文档