建行“E商贸通”客户使用指南
第一章什么是“E商贸通”
第一节“E商贸通”的概念
中国建设银行“企业级电子商务支付服务”系统（简称“E商贸通”）是建设银行利用电子支付渠道，为大型商贸电子交易市场及其所属中小企业会员客户，提供电子商务资金结算、资金清算和资金托管服务，以及贸易融资、信贷资金监管等综合性金融服务平台。
第二节“E商贸通”给客户带来的好处
“E商贸通”是建设银行为B2B电子商务平台量身定制的综合性专业金融服务平台，以电子商务平台为核心服务对象，为核心企业上下游客户提供一系列综合服务，全面提升电子商务平台对上下游客户的金融服务能力。
1、与电子商务平台交易系统无缝对接，大幅提升会员资金结算效率
建设银行与国内各大B2B电子商务平台软件服务提供商签署战略合作协议，成功将建设银行“E商贸通”金融服务平台与平台交易系统进行无缝对接，会员在交易时可实现资金的自由进出划转，实时高效，大幅提升您的资金结算效率，提高您的交易服务体验。
2、以银行信誉为保障，促进电子商务平台快速良性发展
建设银行作为国内四大商业银行之一，将与电子商务平台签署“E商贸通”金融服务合作协议，为平台提供配套资金监管服务，以银行信誉为保证，在提升
电子商务平台自身品牌形象及市场地位的同时，为平台会员提供了无形的保障，进一步促进平台会员的交易，助力平台的良性发展。
3、为现货平台提供全程交易资金监管服务，全面提升平台信用
建设银行“E商贸通”产品在业内首创了企业级现货交易资金监管业务，探索并再造商业银行的电子商务资金管理服务模式，通过建立现货交易商户与会员资金阻断机制，对交易资金进行有效管理，确保会员交易资金的安全，更进一步提升了电子商务平台的信用度。
4、以“E商贸通”平台为基础，综合评价会员信用，提供全方位金融服务
建设银行“E商贸通”金融服务平台在提供资金结算、托管服务的同时，也建立了一套会员评价体系，通过分析会员的交易行为，对会员的资信情况进行综合评价，并将借助建设银行在网络银行、网络信贷领域的优势，融合“E单通”、“E保通”等优质金融信贷产品，为电子商务平台会员提供一揽子金融服务。
综上所述，建设银行愿意与国内知名电子商务平台实现强强联合，共同挖掘B2B电子商务领域，实现电子商务平台与建设银行在服务、品牌、信誉、产品等方面的优势互补，携手服务电子商务平台客户，实现共赢。
第三节需要了解的几个业务术语
1、企业级电子商务支付服务（简称“E商贸通”）：是指中国建设银行以专业化电子商务平台为服务对象，为该类商户及其会员提供资金划拨、结算、托管和信贷等服务。
2、专业化电子商务平台（简称“商户”）：是指为商品买卖双方提供电子
商务交易平台的服务商，主要包括地方性电子商品交易所、物流园区电子商贸平台、网上商贸交易会、生产资料网上批发市场、大宗商品交易市场，以及土地拍卖、二手房屋买卖等专业网上交易市场。
3、专业化电子商务平台会员（简称“会员”）：是指在商户提供的电子商
务平台上从事买卖交易的企业或个人等各类客户。客户可以是中国建设银行企业、个人客户，也可以是在其他银行开立企业、个人账户的客户。
4、商户结算专户：是指商户在我行开立的专项用于电子商务支付的结算账户，该账户与商户自有资金账户严格区分。账户为二级结构，一级账户余额为各二级账户余额汇总，二级账户为会员结算账户、商户浮动盈亏结算账户、商户收益结算账户等。
5、商户浮动盈亏结算账户：是“商户结算专户”的二级账户，用于核算商
户交易盈亏及跨行资金头寸划拨。
6、商户收益结算账户：是“商户结算专户”的二级账户，用于核算商户佣
金收入。
7、会员结算账户：是指在“商户结算专户”下设立的，用于会员资金转入、转出，信贷资金转入，资金交割，佣金扣收等用途的账户。该账户是我行为会员建立的专用于银行内部使用的子账户，账户中的资金为会员所有，只能用于会员入金、出金及扣收交易佣金，不可存、取现，不出售支票。
8、会员指定交易账户：是指会员在我行或其他银行开立的企业活期账户或
个人活期账户，由会员指定用于入金、出金的资金划转、及佣金扣收。
9、商户一般结算账户：是指商户为了参与电子商务支付的结算，在银行开立的企业活期账户，用于资金划拨及商户手续费的扣收。
10、入金：是指会员从“会员指定交易账户”中将资金划拨至“会员结算账户”的过程，包括自有资金、信贷资金等。
11、出金：是指会员将“会员结算账户”资金划拨至“会员指定交易账户”的过程，包括自有资金、信贷资金等。
12、冻结：是指商户按照市场交易规则及与会员的协议约定，对“会员结算账户”的资金进行锁定的过程，冻结后的资金会员无权划转或转让。
13、现货交易：是指在交易市场的组织下，会员通过交易市场的电子交易系统购买或销售标定价格的现货商品，买卖双方签订电子交易合同，并按合同条款进行现货交收的一种交易模式。
14、电子合同转让交易：是指在交易市场的组织下，会员通过交易市场的电子交易系统达成标准化合约，按照确定的撮合成交的原则，以一定价格买入或者卖出未来某个时间和地点交货的标准商品并自动生成电子交易合同的交易模式，也称为仓单交易、中远期仓单交易、现货仓单交易等。
第二章如何开通和注销“E商贸通”
第一节 E商贸通客户范围
“E商贸通”客户包括“E商贸通”商户和“E商贸通”会员。
“E商贸通”商户主要是以目前电子商务中大宗商品交易商户为基础，兼顾行业商户、零售商户为主，特别针对大型专业化电子商务平台市场以及具有资金监管需求的B2B、B2C平台商户，主要包括：地方性电子商品交易所、物流园区电子商贸平台、网上商贸交易会、生产资料网上批发市场、大宗商品交易市场，以及土地拍卖、二手房屋买卖等专业网上交易市场。
“E商贸通”会员主要是指大型商贸市场所属的，以生产原材料等大宗商品采购、经销、加工制造为主的中小企业客户。
第二节具备哪些条件可以开通E商贸通
（一）商户需要具备的条件
１、有健全的公司法人治理结构和公司章程。
２、有固定经营场所、营业执照、组织机构代码证明、ICP证明和纳税证明。
３、具备开办电子商务活动所需的技术条件和相关经营性质的批文。
（二）会员需要具备的条件
会员应在交易市场开立会员席位账户，并由商户备案。
第三节如何开通E商贸通
（一）商户开通流程
1、商户签约
（1）请商户向我行提交《中国建设银行企业级电子商务支付服务商户申请表》及营业执照、组织机构代码证、法定代表人身份证件复印件，如经办人为非法人代表，还需提供经办人身份证件及单位委托授权书。
（2）我行审批通过后，将根据经营内容不同，与您签订《中国建设银行企业级电子商务支付服务合作协议（现货）》或《中国建设银行企业级电子商务支付服务合作协议（电子合同转让交易）》，或同时签订以上两份协议。
（3）我行为您开立“E商贸通”商户结算专户。
（4）我行为您进行签约操作，并完成相关初始化参数设置。
２、您完成与我行的签约后，可按照《中国建设银行企业级电子商务支付服务接口文档》进行技术开发。
３、您完成技术开发并经过严格测试后，根据我行相关规定接入我行“E商贸通”。
（二）会员开通流程
１、会员签约
（１）请您首先在交易市场开立会员席位账户，经商户备案后，可通过我行网点、电子渠道申请开通“E商贸通”。
（２）企业会员向我行申请开通“E商贸通”，需向指定网点提交加盖单位公章和预留印鉴的《中国建设银行企业级电子商务支付服务会员申请表》、企业营业执照、组织机构代码证、法定代表人身份证件复印件等材料，与我行签订《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协议》，如经办人为非法定代表人，
还需提供经办人身份证件及单位授权委托书等材料。使用我行账户申请的企业会员应向其“会员指定交易账户”开立行提交和申请；使用他行账户申请的企业会员，可向我行任意网点提交和申请。
（３）个人会员可向我行任意网点申请开通“E商贸通”。使用我行账户申请的客户，需提交《中国建设银行企业级电子商务支付服务会员申请表》、个人身份证件、账户介质等材料，与我行签订《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协议》。使用他行账户申请的客户无需提交个人账户介质，但需提供身份证、交易账户账号及账户开户行名称。
（４）我行受理会员申请时，将验证会员身份，为您分配“E商贸通”会员结算账户，并打印银行回执。
（５）如果会员为建行网银盾客户，可以继续使用已有的网银盾；如会员非建行网银盾客户，需要申领我行的网银盾。
２、会员签约后，即可使用“E商贸通”。
３、如果您是我行企业网上银行客户，可登录企业网上银行使用“E商贸通”。企业主管将对该功能权限进行分配，您在进行入金、出金、确认付款等账务性交易时须验证操作员交易密码及网银盾密码。
４、如果您是我行个人网上银行签约客户，可登录个人网上银行使用“E商贸通”，在进行入金、出金、确认付款等账务性交易时须验证客户网银盾密码。
５、如果您并非我行网上银行客户，只可通过柜面办理入金、查询业务。
第四节如何注销服务
（一）商户注销流程
1、商户需向我行提交加盖单位公章的《中国建设银行企业级电子商务支付服务商户申请表》、法定代表人身份证件复印件，如经办人为非法定代表人还需提供经办人身份证件及复印件、企业授权委托书。
2、我行对商户注销材料进行审核，审核通过后，将在后台注销商户的“E 商贸通”。
（二）会员注销流程
1、个人会员需向我行任意网点提交《中国建设银行企业级电子商务支付服务会员申请表》、身份证件、个人账户介质等材料，申请注销“E商贸通”。如果您是他行账户会员，除无需提供账户介质外，其他注销流程与在我行开立账户的会员注销流程一致。
2、企业会员需向签约网点提交《中国建设银行企业级电子商务支付服务会员申请表》、法定代表人身份证件及复印件，如经办人为非法定代表人还需提供经办人身份证件及复印件、企业授权委托书。如果您是使用他行账户申请的企业会员，注销流程与在我行开立账户的企业会员注销流程一致。
3、我行受理会员申请时，将审核会员身份及申请资料，审核通过后为您办理“E商贸通”注销。
第三章使用丰富多彩的“E商贸通”服务
第一节为商户提供的服务
（一）登录商户管理平台
您可以登陆我行商户管理平台，在平台查询“商户结算专户”余额、明细及交易流水；也可以通过管理平台对“商户结算专户”进行出入金操作；如果您是现货交易模式的商户，可通过平台终止交易；此外，商户管理平台还可修改商户登陆密码，查询操作员日志。登录地址为：https://https://www.doczj.com/doc/3c15101729.html,/merchant.htm
（二）多模式接入
我行为商户量身定制了多模式接入形式，商户接入模式可分为IE浏览器登陆方式、外联接口直连方式、互联网接入方式、专线接入方式和服务器对接方式，您可以根据自身业务发展需要和网络特点，选择其中所需的接入方式。
（三）密码修改功能
（1）功能介绍
您通过此功能，可以修改商户管理平台的登陆密码。
（2）操作流程
①您登陆管理平台后，进入“服务中心-密码修改”。
②输入现在正在使用的密码。
③输入两次需要修改的密码，两次输入必须相同。
④点击确认，完成密码修改。
（四）查询功能
您可以查询“商户结算专户”及“商户一般结算账户”余额和明细信息；查询商户所属会员签约信息，会员结算账户资金余额、明细及会员出、入金流水，会员交易流水等服务信息。
1、商户余额查询
（1）功能介绍
您通过此功能可以查询浮动盈亏子账户、收益子账户及商户一般结算账户、结算专户的余额。
（2）操作流程
①您登陆管理平台后，进入“查询业务-商户余额查询”功能菜单。
②选择具体账户，也可勾选“全选”功能，选择全部账户，点击“查询”，查询账户余额。
（3）备注
①商户结算专户余额=浮动盈亏子账户余额+收益子账户余额+会员子账户余额
②账户余额=可用余额+冻结余额。
2、商户明细查询
（1）功能介绍
您通过此功能可以查询商户浮动盈亏子账户、收益子账户及商户一般结算账户、结算专户明细。
（2）操作流程
①您登陆管理平台后，进入“查询业务-商户明细查询”功能菜单，选择账户，输入交易时间段。
②点击“查询”，查询账户明细。
3、会员余额查询
（1）功能介绍
您通过此功能可以查询会员的子账户余额。
（2）操作流程
①您登陆管理平台后，进入“查询业务-会员余额查询”功能菜单,输入席位号，选择会员席位子账户。
②点击“查询”，查询会员席位子账户余额。
4、会员明细查询
（1）功能介绍
您通过此功能可以查询会员出入金明细及现货客户交易明细。
（2）操作流程
①您登陆管理平台，进入“查询业务-会员明细查询”功能菜单，选择会员，支持输入席位号查询会员。
②点击“查询”，查询会员席位子账户明细。
（五）转账功能
您可以通过我行柜台、网上银行渠道对商户浮动盈亏结算账户、商户收益结算账户进行转账。
1、商户入金
（1）功能介绍
您通过此功能可以将一般结算账户的资金转入浮动盈亏结算账户。（2）操作流程
①您登陆管理平台后，进入“出入金-入金”功能菜单。
②选择入金金额，点击“确认”发起入金交易。
③页面显示此次入金操作的交易要素，您只需核对后点击“确认”，系统将执行入金操作，并在屏幕显示交易结果和业务流水。
2、商户出金
（1）功能介绍
您通过本功能可以将浮动盈亏结算账户或收益结算账户中的资金转出至一般结算账户。
（2）操作流程
①您登陆管理平台后，进入“出入金-出金”功能菜单。
②选择出金账户，出金账户可选择浮动盈亏结算账户或收益结算账户，输入出金金额，点击“确认”发起出金交易。
③页面显示此次出金操作的交易要素，您只需核对后点击“确认”，系统将执行出金操作，并在屏幕显示交易结果及业务流水。
（六）现货交易
您可以发起现货交易终止操作；对于卖方已经发货，买方尚未及时付款的交易，则可以发起通知强制付款、撤销通知强制付款等操作，在通知强制付款倒计时结束后，可以发起强制付款或者终止交易。
1、现货交易终止
（1）功能介绍
如果您开通现货交易，通过此功能可以终止交易，但要扣收买卖双方的罚金。
（2）操作流程
①您登陆管理平台后，进入“现货交易-交易中终止”功能菜单。
②输入买方会员席位号后，屏幕会显示会员名下的交易，商户也可以通过输入合同号查询会员的交易。
③您选择具体的一笔交易，输入买卖双方违约金及交易备注，如不扣收违约金，违约金可不输或输入0。
④屏幕显示交易终止信息，您只需确认后点击“终止”。
⑤屏幕显示交易流水。
2、通知强制付款
（1）功能介绍
对于卖方已发货，买方因各种原因未能及时付款的交易，您可通过商户管理平台对该笔交易发起通知强制付款。
（2）操作流程
①您登陆管理平台后，选择“E商贸通-现货交易-待确认付款-输入买方席位号-起止日期-查询”。
②屏幕显示查询结果。
③您选取相关交易，点击通知强制付款。
④屏幕显示操作成功，并进入强制付款倒计时。
（3）备注
①强制付款倒计时天数以“E商贸通”会员签约时设置的强制付款天数为准，一天以24小时计算。
②仅能对“待确认付款交易”发起通知强制付款
3、撤销通知强制付款
（1）功能介绍
对于已执行通知强制付款的业务，您可通过商户管理平台对该笔交易执行撤销通知强制付款操作。
（2）操作流程
①您登陆管理平台后，选择“E商贸通-现货交易-撤销强制付款-输入买方席位号-输入起止日期-查询”。
②屏幕显示查询结果。
③选取需要撤销的交易，点击确定。
④操作成功，强制付款倒计时取消。
（3）备注
仅能对已发起通知强制付款的交易执行此操作。
4、强制付款
（1）功能介绍
对于已执行通知强制付款的交易，在通知强制付款倒计时结束后，您可通过商户管理平台对该交易发起强制付款操作。操作成功后，买方被冻结的交易资金将自动转入卖方的子账户中。
（2）操作流程
①您登陆管理平台后，选择“E商贸通-现货交易-通知强制付款-输入买方席位号-起止日期-查询”。
②屏幕显示查询结果。
③选取交易，点击强制付款，并确定。
④操作成功，买方被冻结的交易资金将自动转入卖方的子账户中。
（3）备注
仅能对已发起通知强制付款的交易执行强制付款，且必须在倒计时结束后。
5、通知强制付款倒计时期间终止交易
（1）功能介绍
对于已执行通知强制付款的交易，在通知强制付款倒计时期间，您可通过商户管理平台对该交易执行终止交易操作。
（2）操作流程
①您登陆管理平台后，选择“E商贸通-现货交易-终止交易-通知强制付款-输入买方席位号-起止日期-查询”。
②屏幕显示查询结果。
③选取交易，输入买方或卖方违约金额，点击确定。
④点击终止，操作成功。
（3）备注
①您可对处于通知强制付款倒计时期间的交易执行终止交易操作。
②终止交易时买卖双方的违约金额不能同时出现，且违约金额不得大于买方被冻结的金额。
（七）数据推送
（1）功能介绍
银行系统将会员签约、会员和商户出入金、现货交易等三类业务交易结果实时推送给商户系统。
（2）业务规则
1．会员签约业务包括签约、修改和注销；
2．会员出入金业务中包括出金和入金；
3．现货交易业务包括：商户冻结、商户解冻、交易付款、交易终止、强制付款通知、强制付款通知撤销、强制付款。
4．商户按照自身需求开发系统进行应用，如您收到正确报文，需要向银行反馈已经收到；如您未收到正确报文，则需要反馈错误信息。
5．银行与商户签署两方协议时明确：当出现重复推送给商户涉及账务性交易的出入金数据时，商户需要根据数据的日期和流水号来进行账务核对，若由于核对有误而带来的法律后果，由商户方面自行承担。
（3）报文格式
1．会员签约报文：
2．出入金报文：
3．现货交易报文：
（八）电子合同转让交易
您根据实际交易结果，对会员结算账户资金进行调整。
（九）佣金扣收
您可以扣划会员服务费、交易手续费等各种费用。
（十）会员出金审批
您可以设置对会员的出金申请是否进行审批。
【概况】 中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 【历史】 本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。 随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。 本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。 2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。 【战略】 本行致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。 本行计划将资源集中用于目标客户、产品和重点区域： ●客户。加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电 力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头 企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关 系，并选择性地发展与中小企业客户的关系。在个人 银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的 收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的 产品，巩固大众客户基础。 ●产品。发展批发和零售产品，专注中间业务，包括支 付和结算服务、个人理财业务和公司财务管理。积极 发展本行的个人银行业务，专注住房按揭和储蓄产品 多样化，并建立业内领先的信用卡业务。 ●重点区域。重点发展长江三角洲、珠江三角洲和环渤 海地区等经济较发达地区市场的主要城市，并加快发 展中国内陆省份的省会城市。【企业文化】 一、愿景 始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。二、使命 为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。 三、核心价值观 诚实公正稳健创造 四、理念 1．经营理念以市场为导向以客户为中心 2．服务理念客户至上注重细节 3．风险理念了解客户理解市场全员参与抓住关键4．人才理念注重综合素质突出业绩实效 “中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。 五、作风勤奋严谨求真务实 六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。 七、员工警言 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦； 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失； 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。八、宣传用语（口号）中国建设银行建设现代生活与客户同发展与社会共繁荣 不断创新追求卓越 善建者行 建设银行已在海外设有香港、法兰克福、新加坡三个分行和四个代表处。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系,其业务往来遍及五大洲的近80个国家 标志: 以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的"方圆"特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。 图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。 图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。 标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。 一般信息 问题：建行是什么时候上市的？ 回答：建行H股于2005年10月27日在香港联交所主板上市，A股于2007年9月25日在上海证券交易所上市。 问题：建行的股票编码是什么，在哪个交易所交易？ 回答：建行H股在香港联交所主板交易，股票编码是939，A 股在上海证券交易所交易，股票编码是601939。 问题：建行股票每手含多少股？
关于中国建设银行网银签约服务上线的通知中国建设银行现已成功上线“E商贸通”网银签约、变更、解约服务功能，各授权服务机构可在营销客户时推介交易商选择网银在线签约服务（网银签约无需填写纸质三方协议与“E商贸通”业务申请表），做好交易商的签约服务工作。 注：交易商在办理建行网银签约操作中，当出现选择“实时清算”和“日终清算”选项时，一定要选择“日终清算”否则将导致签约后的清算及出入金失败。 1、网银在线签约流程 （1）登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“在线签约”，进入商户列表页面； （2）选择已申请席位的商户，点击“下一步”； （3）输入席位号、席位属性，选择指定交易账户，阅读并同意《中国建设银行股份有限公司E商贸通业务客户服务协议》，点击“下一步”； （4）核对签约信息无误后，点击“确认”提交。 （5）验证网银盾密码，完成签约 2、网银在线修改信息 客户可以修改交易商自有资金账户、联系人姓名、联系人地址、联系人手机号码。修改后，席位不变。 操作流程 1．登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“我的席位”。 2．选择要修改的席位，点击“修改信息”按钮，修改席位信息； 3．验证网银盾密码，完成信息修改。 3、网银在线解约 通过个人网银在线删除席位并注销对应的“E商贸通”服务。只有当您完成席位的所有交易，且席位账户余额为零时，才能删除该席位。席位删除后，对应的E 商贸通服务将在建行注销。 操作流程 1．登录个人网上银行，选择“缴费支付”—“E商贸通”—“我的席位”； 2．选择要删除的席位，点击“删除席位”； 3．确认删除席位信息，点击“确认”； 4．验证网银盾密码，完成席位删除。
《中国建设银行额度授信管理办法（试行）》第一章总则 第二章一般额度授信 第三章公开额度授信 第四章对多头授信客户及集团客户的额度授信 第五章授信额度及使用额度的审批 第六章额度授信的后续管理 第七章信贷管理信息系统 第八章附则 建设银行各省、自治区、直辖市分行，总行直属分行，苏州、三峡分行： 《中国建设银行额度授信管理办法（试行）》已于1999年10月20日经中国建设银行第33次行长办公会议审议通过，现印发你们，请遵照执行。 各行接本通知后，要立即转发所属，认真组织学习。学习和执行中发现的问题，要及时报告总行。 附件一：中国建设银行额度授信管理办法（试行） （1999年10月20日中国建设银行第33次行长办公会议通过）第一章总则 第一条为适应向商业银行转轨的需要，加强对客户信用风险的总量控制，提高效率，方便客户，根据《中华人民共和国商业银行法》、《贷款通则》、《商业银行实施统一授信制度指引（试行）》等有关法律、法规和规定，特制定本办法。
第二条本办法所称授信是建设银行对客户办理贷款、担保、承兑、开立信用证、贸易融资以及信用卡透支等各项信贷业务的总称。额度授信是指建设银行根据信贷政策和客户条件对法人客户确定授信控制总量，以控制风险、提高效率的管理制度。 上款中“授信控制总量”称为授信额度，包括对同一客户表内外形式的全部本外币授信。 第三条额度授信的适用对象为非金融类法人客户。 第二章一般额度授信 第四条一般额度授信是指建设银行通过对每个法人客户确定用于我行内部控制的授信额度，以实现对单一客户从授信总量上控制信用风险的目标。 第五条在授信额度内可以对客户进行固定资产贷款、固定资产性质的房地产贷款、流动资金贷款、票据贴现、票据承兑、信贷证明、信用卡透支、保证业务、进出口贸易融资（包括信用证）、银团贷款及境外筹资转贷款等全部表内外形式的本外币授信。 第六条建设银行在对客户进行全面评价的基础上，在原则上不超过按照《中国建设银行客户评价办法》测算出的对客户的授信控制量的前提下，综合考虑下列因素，确定对客户的授信额度。 （一）客户的客观信用需求； （二）预计其他银行对客户的授信变动情况； （三）建设银行的信贷政策。 第七条一般额度授信工作采取逐步推进的方式，首先从以下客户做起： （一）多头授信客户； （二）集团客户； （三）贷款五级分类为正常和关注类的客户；
中国建设银行心得体会 中国建设银行心得体会我走进建行,正式成为1名建行的员工。经过为期1个月的培训以后,我分配到常熟分行,成为这里的1名综合柜员。在这1年多的时间里,我完成了从1个青涩的学生向1名建行职业人的角色转换。这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导,少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确切实干出能经得起时间考验的事迹。在为客户服务的进程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧 ,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵照我行各项规章制度的条件下,灵活掌握营销方式,为客户提供1定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优良服务的基础上,我们千方百计为客户提供更加周到的服务。由于,没有挑剔的客户,只有不完善的服务。在平常工作中,我积极刻苦研究新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽可能做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 初入职场1年的我就已深入感遭到银行业大力发展的脚步,与银行间愈来愈剧烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此,作为建行的1名新员工,如何在竞争日益剧烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的1些技
[键入公司名称] 建设银行客户关系管理 [键入文档副标题] 金融128班第一组 2013/10/13 [在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。]
目录 企业的背景 (2) 客户的识别 (3) 客户的区分 (3) 客户的互动 (3) 客户个性化 (3) 客户的忠诚计划 (3) 个人的意见 (3) 企业的背景 【概况】 中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 【历史】 本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。 随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。 本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。 2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。
中国建设银行个人网银校园营销方案 第一部分：营销执行摘要 本小组通过对湖南大学大学生网银使用情况的调查，大致了解了湖大市场网银 使用情况的现状，同时也发现了很多潜在问题与市场机会。对此，我们结合调查结果与建行“ e路通”提出了一些针对建行在湖大市场的宣传开发计划。通过此营销方案将使更多的湖大学生了解建行“ e路通”，选择建行个人网银业务，对建行“ e 路通”品牌知名度及建行总体品牌形象将有一个很大的提升。 第二部分：营销环境分析 1. 中国建设银行网银业务介绍 中国建设银行24小时网上服务，满足您全方位、多层次的金融需求，时刻享 受建行“e路通”的乐趣，感受轻松写意的自助人生。建行个人网上银行可提供丰富的银行服务，是日常理财的好帮手，能管理个人财务，缴纳水、电、煤气、电话等日常费用，网上购物付款、国债、基金、黄金、外汇买卖投资、建行理财产品等，包括“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、 “安全中心”等七大类服务。 （一）查询 “余额查询”、“明细查询”、“交易查询”、“交易积分查询”、“日志查询”等多种信息查询为您提供全面的账户信息。无论您持有的是存折还是龙卡，是定期账户还是活期账户，都可立即获得您所需要的信息。
（二）转账汇款建行网上银行转账汇款，可实现多种账户之间的转账汇款；收款人可以是建行其他个人客户，或建行企业客户，或其他商业银行的个人客户。 （三）缴费支付建行网上银行提供的在线缴费支付，可免去您奔走之苦、排队之烦。为您提供在线缴纳手机费、固话费、水电煤气费、学费等多种费用，并可在缴费完成后，通过短信通知您缴费结果。 （四）信用卡您可以通过网上银行办理信用卡开卡、余额查询、消费积分查询、账单查询、信用卡还款、购汇还款、账户挂失、补发密码函等。无论您在全球的哪一个角落，使用网上银行信用卡服务，让您刷卡消费乐无忧！ （五）公积金您可以对公积金账户进行账户查询、明细查询、支取和支取查询，直观掌握公积金账户信息，及时保障您的合法权益。 （六）网上支付 只要您有龙卡（储蓄卡、准贷记卡或贷记卡）,您就可以在各大电子商务网站上购买商品或服务。（七）支票通您可以查询支票通账户每张支票的详细信息，同时可以对签发支票进行承诺付款设置，校验相关信息后您还可以查询他人支票的承诺付款情况，及时确认您所收到的支票的真实性。无须携带大量现金，随时随地满足您的支付结算需求（八）外汇买卖通过网上银行外汇买卖功能，您可以方便、快捷地查询到外汇行情，及时进行外汇交易。种类丰富的交易方式，全天候24 小时的悉心服务，为您在全球外汇市场中获得更多收益，提供了强有力的保障。 （九）银证业务在股市中，无论您是使用银证转账或是银证通的模式，网上银行都为您准备了全方位的服务，助您在股海博弈中轻松赢利，成为您的得力助手。 （十）债券业务为您提供对我行代销债券的买卖交易。
*****商业银行集团客户授信业务管理办法 第一章总则 第一条为规范集团客户授信业务的运作，加强对集团客户授信业务的风险管理，有效防范和控制集团授信风险，促进集团客户授信业务的健康良性发展，根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》、《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》、《*****商业银行信贷管理基本制度》，特制定本管理办法。 第二条集团客户授信管理的核心是将内部相互联系、相互影响的借款人组合进行风险管理，防范大额信用风险及信贷集中引起的贷款风险。 第三条本办法所称授信业务品种包括：贷款、担保、银行承兑汇票、贴现业务和贷款承诺等业务。 第四条对集团客户授信遵循的原则 （一）统一原则。对集团客户实行统一管理，集中对集团客户授信进行风险控制。 （二）适度原则。根据授信客体风险大小和自身风险承担能力，合理确定对集团客户的总体授信额度，防止过度集中风险。 （三）预警原则。逐步建立风险预警机制，及时防范和化解集团客户授信风险。
第五条本办法所称授信额度是指经本行批准的可在规定的授信期间内给予某集团客户授信的最高值。它是本行对该客户最高风险承受能力的量化指标。 第二章集团客户授信管理的范围 第六条本办法所称集团客户是指具有以下特征的我行的企事业法人授信对象： （一）在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的； （二）共同被第三方企事业法人所控制的； （三）主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的； （四）存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，我行认为应视同集团客户进行授信管理的。 第三章集团客户授信的组织管理 第七条我行集团客户授信业务管理实行“统一指导，分级管理”。即由总行对集团客户按照《*****商业银行授信管理办法》确定授信集团客户的范围、授信额度的核定、根据审批权限逐级审批，统一授信。“分级管理”即按集团客户中单个借款人所属的支行，由所在支行对其授信贷款进行具体管理。 第八条风险控制部负责全行集团客户授信活动的组
中国建设银行企业网上银行新增优化功能用户操作手册
电子银行部 二00九年十一月
目录 1.债券业务 (3) 1.1.业务简介 (3) 1.2.开通关闭 (3) 1.2.1.功能介绍 (3) 1.2.2.适用范围 (3) 1.2.3.业务规则 (3) 1.2.4.客户操作流程 (4) 1.3.流程设置 (7) 1.3.1.功能介绍 (7) 1.3.2.适用范围 (7) 1.3.3.业务规则 (7) 1.3.4.客户操作流程 (7) 1.4.证券管理 (8) 1.4.1.功能介绍 (8) 1.4.2.适用范围 (8) 1.4.3.业务规则 (9) 1.4.4.客户操作流程 (9) 1.5.债券查询 (14) 1.5.1.功能介绍 (14) 1.5.2.适用范围 (14) 1.5.3.业务规则 (14) 1.5.4.客户操作流程 (15) 1.6.债券交易 (19) 1.6.1.功能介绍 (19) 1.6.2.适用范围 (19) 1.6.3.业务规则 (19) 1.6.4.客户操作流程 (20) 2.一点接入明细查询 (24) 2.1.业务简介............................................ 错误！未定义书签。 2.2.适用范围 (24) 2.3.适用对象 (24) 2.4.客户操作流程 (24) 2.4.1.明细查询 (25) 2.4.2.特色查询 (27) 3.余额查询优化 (29)
3.1.功能介绍 (29) 3.2.适用范围 (29) 3.3.适用对象 (29) 4.转账 (29) 4.1.批量付款优化 (29) 4.1.1.功能介绍 (29) 4.1.2.适用范围 (29) 4.1.3.业务规则 (30) 4.1.4.客户操作流程 (30) 4.2.批量复核、审批显示凭证号信息 (31) 4.2.1.功能介绍 (31) 4.2.2.适用范围 (31) 4.2.3.业务规则 (31) 4.2.4.客户操作流程 (31) 4.3.收款账号输入格式优化 (32) 4.3.1.功能介绍 (32) 4.4.转账流程设置增加签约时间排序 (32) 4.4.1.功能介绍 (32) 4.4.2.适用范围 (32) 4.4.3.业务规则 (32) 4.5.转账流程设置中增加账户模糊查询 (33) 4.5.1.功能介绍 (33) 4.5.2.适用范围 (33) 4.5.3.业务规则 (33) 4.5.4.客户操作流程 (33) 4.6.转账流程设置新增“修改”功能 (33) 4.6.1.功能介绍 (33) 4.6.2.适用范围 (34) 4.6.3.业务规则 (34) 4.6.4.客户操作流程 (34) 5.电子对账 (35) 5.1.页面提示信息链接优化 (35) 5.1.1.功能介绍 (35) 5.1.2.适用范围 (36) 5.1.3.业务规则 (36) 5.1.4.客户操作流程 (36)
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服 务协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
个人客户服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行个 人客户服务申请人（以下简称甲方”）与中国建设银行股份有限公司（以下简称乙方”）就中国建设银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。 第一条定义 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家居银行服务等。 身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号 码等）、密码、电子证书、网银盾、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM 卡等。 密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。 交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。 错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。 第二条电子银行服务的开通及服务内容 （一）网上银行服务的开通及服务内容 甲方通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、信用卡还款等服务。 甲方到银行柜台或银行移动POS签约，并办理相关手续后，成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。 （二）电话银行服务的开通及服务内容 甲方通过95533客户服务电话登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为电话银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行电话银行签约，成为电话银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、电话支付业务等金融交易服务，咨询、投诉、建议、口头挂失、登记预约等增值信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他电话银行所提供的功能。 （三）手机银行服务的开通及服务内容 甲方利用银行网站、网上银行、手机等途径登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通手机银行，成为手机银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、手机股市、证券基金业务、外汇业务等金融交易服务和信息服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为手机银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行手机银行签约，成为手机银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、手机股市、信用卡等服务，高级客户还可申请开通或变更其他手机银行所提供的功能。 （四）短信金融服务的开通及服务内容 POS等途径登记甲方个人基本信息甲方利用手机短信、银行网站、手机银行、银行柜台、银行移动签约及账户信 息，并按照要求完成其他相关操作后，成为短信金融客户。短信金融客户可享受的服务包括：金融信息通知、查询、安全提 示、交易提醒等服务。 （五）客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。 第三条甲方主要权利与义务 一、主要权利 （一）甲方申请开通相应电子银行服务后，有权依本协议享受乙方提供的服务。
农村信用社 集团客户授信贷款管理办法（试行） 第一章总则 第一条为规范集团客户授信业务的运作，进一步加强对集团客户的授信管理，有效防范和控制集团授信风险，拓展集团客户授信贷款业务，根据《担保法》、《物权法》、《贷款通则》、《湖南省农村信用社信贷管理基本制度》等法律、法规和制度，制定本办法。 第二条集团客户统一授信管理的核心是将内部相互联系、相互影响的各单个借款人的风险组合审视，衡量与管理大额信用风险，防止信贷集中引起的资产损失。 第三条集团客户授信管理实行“统一指导，分级管理”。“统一指导”即由县联社统一制定集团客户统一授信的管理办法，确定授信对象的范围、授信度的核定、审批、使用及管理的方法，并对集团客户统一授信管理情况实施监控和检查；“分级管理”即按集团客户母子单位的分布地域，将统一授信管理的对象分为县联社和信用社两级管理。 第四条本办法所称授信额度是指经县联社批准的可在规定的授信期间内给予某客户授信的最高值，它是县联社对该客户最高风险承受能力的量化指标。
第二章集团客户统一授信管理对象 第五条集团客户授信贷款对象为具有固定收入来源的公职人员及企事业单位员工。 （一）自愿入集团。集团客户成员自愿申请加入集团客户授信贷款集团。 （二）提交申请。拟建集团客户授信贷款的单位负责人向县联社社递交《组建集团客户授信贷款申请书》。 （三）资格审查。县联社在充分调查的基础上对集团客户授信贷款的单位及其成员的有关资料进行审查，确认集团客户授信贷款的单位及其成员的资格。 （四）签订建立集团客户授信贷款单位的合同。建立集团客户授信贷款单位自合同签订之日起设立，合同期限一般不超过3年，合同期满，经县联社同意后可以续签。 第六条集团客户授信贷款单位自合同签订之日起必须在县联社开立账户，并由联社代发工资；集团客户授信贷款单位必须建立保证基金，基金由集团客户授信贷款成员按贷款额的5%交纳，并设立专户，确定专人保管；集团客户授信贷款全体成员还清贷款后，方可解散集团客户授信贷款单位和动用保证基金。 第七条集团客户授信贷款成员的变更。 （一）集团客户授信贷款成员的退出。 1、集团客户授信贷款全体成员清偿信用社贷款本息后，成员在征得集团客户授信贷款集团负责人和信用社同意后，可退出集团客户授信贷款集团。 2、对违反集团客户授信贷款合同的成员，在强制收回其所欠贷款本息或落实连带责任后，经集团客户授信贷款集团负责人
中国银行的客户关系管理方案分析与设计 学号： 0915020104 姓名：冯芳专业：经济学 一、中国银行简介（控制在200字以内） 全称中国银行股份有限公司，是中国历史最悠久的银行。和中国工 商银行、中国农业银行和中国建设银行并称中国大陆的四大国有商业银行，是全球市值第三大的银行。中国银行主要负责海外业务。中行是2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第六，品牌价值已达1035.77亿元，在经营业绩方面中国银行是连续几年来国内同业盈利最多的银行，也是连续16年进入世界500强企业的国内唯一的金融机构，并连续多年被国际金融界权威机构评为中国国内最佳银行 二、中国银行客户关系管理现状与分析 （一）中国银行的客户识别现状与分析 1、中国银行的客户识别现状 客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。客户的识别过程包括：定义、收集、连接、整合、认识、储存、更新、分析、随时可用、安全等。 首先中国银行对于其所有的客户都有其识别标志。不管是个人客户还是企业集团客户，每个客户都有其自己的银行账号对应自己需要的服务。每一个客户在申请自己所需要的银行账号的时候都需要进行一些详细信息的填写以便银行进行审查，这是中国银行收集客户信息的一部分。每一个客户在获得了自己的银行账号后便在世界范围内中国银行所有的分行、支行网点进行了连网，方便所有的顾客不管在哪里都能够被识别。整合客户信息，使之融入企业的活动中去。此外，中国银行储存了客户信息，及时对其进行更新变化然后收集客户信息并进行连网，保存，并且及时及地的更新客户信息以确保客户信息的变化不会对企业对客户的服务产生纰漏。对于不同的客户，中国银行能过通过一系列的手段进行分析。最后，比较重要的是，中国银行保证了客户信息的安全。 2、中国银行的客户识别分析 作为IDIC模型的第一部分，中国银行对其进行了重视并做了很好的努力。 中国银行的各项业务如：个人业务，公司业务，银行卡业务（存款业务，贷款业务，金融机构业务，国国际结算及贸易融资业务，其他公司金融业务）等，都需要银行能够对客户进行充分彻底的了解。每一个重复进入银行的客户都能够被银行系统或者工作人员识别出，进而进行下一步业务服务。 中国银行对于其客户信息的收集通过了直接渠道和间接渠道：与客户的直接交谈和
银行集团客户授信业务 风险管理办法 第一章总则 第一条为加强对集团客户授信业务的风险管理，促进银行安全、稳健运行，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》制定本办法。 第二条本办法所称集团客户是指具有以下特征的本行企事业法人授信对象： (一)在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的； (二)共同被第三方企事业法人所控制的； (三) 主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的； (四)存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，本行认为应视同集团客户进行授信管理的。 本行可根据上述四个特征结合本行授信业务风险管理的实际需要确定单一集团客户的范围。 第三条本办法所称授信业务包括：贷款、票据承兑和贴现等。 第四条本办法所称集团客户授信业务风险是指由于本行对
集团客户多头授信、过度授信和不适当分配授信额度，或集团客户经营不善以及集团客户通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润等情况，导致本行不能按时收回由于授信产生的贷款本金及利息，或给本行带来其他损失的可能性。 第五条本行对集团客户授信应遵循以下原则 （一）统一原则。本行对集团客户授信实行统一管理，集中对集团客户授信进行风险控制。 （二）适度原则。本行应根据授信客体风险大小和自身风险承担能力，合理确定对集团客户的总体授信额度，防止过度集中风险。 （三）预警原则。本行应建立风险预警机制，及时防范和化解集团客户授信风险。 第二章授信业务风险管理 第六条本行风险管理部负责全行集团客户授信活动的组织管理，对集团客户合并授信或贷款余额超过其授权以上的，应按本行信贷管理制度要求，进行审批；本行公司、个人业务部负责对集团客户进行资信尽职调查，负责组织对集团客户授信的信息收集、信息服务、信息管理和风险预警通报等工作，并指定专人负责集团客户的日常管理工作。 第七条本行对集团客户内各个授信对象核定最高授信额度
着眼客户体验强化核心竞争力 ——中国建设银行私人银行业务发展概述 随着银行业竞争的不断加剧和运营成本的不断增加，如何走出一条高效率低成本的经营之路是困扰商业银行发展的一道难题。为抢占市场制高点，在实践过程中，越来越多的商业银行将提升核心竞争力的着眼点，放在了服务品质和客户体验的提升上。尤其是面对站在“金字塔”顶峰的私人银行客户，为满足其高层次、高标准、个性化、差异化的服务需求，势必要求商业银行转变经营思路，迎接更为激烈的服务品质和客户体验的挑战。 近年来，建设银行正是紧抓世界经济形势下“体验经济”时代脉搏，践行“以客户为中心”的经营理念，不断创新私人银行产品与服务，加强专业人才队伍建设，深化品牌内涵，客户体验管理，有效提升了建行私人银行的核心竞争力，开创了具有建行特色的私人银行发展模式。 客户体验水平影响成败，决定发展 客户体验是对银行综合服务水准的衡量，是银行综合经营管理与产品服务创新能力的重要体现，也是考察银行经济价值创造和社会价值贡献的最直接、最有效的手段。这一“客户体验” 不仅包括产品多样，服务便捷，人员专业专注，甚至延伸到每一个服务渠道的陈设细节……私人银行客户体验是私人银行客户在接受银行服务过程中通过任何渠道的所见、所闻和所感受到的一切。只有时刻把握每一次客户体验机会，切实满足客户的产品和服务需求，才能在竞争中取得优势地位。 私人银行客户的特点决定其需求复杂多样，单纯的投资获利不是他们所关注的全部重点，而银行所提供的产品和服务所带来的心理效益越来越重要。随着当前私人银行客户的金融需求不断升级，同业产品同质化现象愈发突出，产品和价格已不是客户选择银行的唯一标准，优质的服务才能愈加体现竞争优势。 私人银行业务获得成功的关键是与客户建立起以信任为基础的关系, 这是一项长期而艰巨的工作。客户推荐客户是私人银行客户拓展的重要手段，而良好的客户体验则能产生良好的口碑效应，也就是一个忠诚客户将会带来一群客户。因此，客户体验水平从一定程度上讲，已经影响了私人银行业务的成败，并决定了其发展水平。 强化私人银行客户体验管理
中国建设银行企业网上银行报销流程为了进一步提高工作效率，方便广大师生随时办理借款、报销业务，加快财务报销、资金结算速度，缓解现金紧张的矛盾，计财处与建行协商，开通了建行网上银行业务。 目前，网上银行适用下列业务范围： 1、借差旅费、现金报销（将报销款项转入个人建行卡或存折上） 2、批量代发（代扣）业务（将按部门集中发放的补助、津贴、课酬、临时工资等批量转入个人建行卡或存折上） 3、网上对外转帐业务（将报销款项直接转入对方单位帐户中） 4、单位帐户信息查询、网上对账（计财处结算中心适用） 一、凡是个人报销现金或借款，都可以通过提供本人的建行卡卡号或存折号，由财务人员通过建行网上银行系统将所报销（或所借）款项转入个人的建行卡或存折上，实现即时到账。同时建行短信金融服务会提示您帐户上新增资金金额及帐户余额。经办人需要预留联系电话，以便核对信息。具体报销流程如下： 1
二、部门集中发放补助、津贴、课酬、奖金、临时工资等，可以由各部门按“建行批量代发EXCEL表格模板”的格式提供发放人员信息（纸质及电子表格），计财处会计审核后，通过网上银行的批量代发业务，直接将所发放款项从单位存款帐户转入个人的建行卡或存折中，实现当日到账。同时建行短信金融服务会提示您帐户上新增资金金额以及帐户余额。如有不成功的，会计将与经办人联系（需要经办人预留联系电话），核对信息后，再次发放。具体报销流程如下： 附件1：银行批量代发电子模板（必须按要求填报以下六列内容） 纸质批量发放明细表，作为报销凭证，需要完整体现批量发放的 2
应发、扣税和实发数以及负责人、经办人签字等，经办人联系电话必须填写，以便通知发放未成功人员重新核对信息。纸质明细格式如下：附件2：部门发放奖金（补助、津贴等）明细表 单位：（盖章） 三、对公的网上转账业务，与原有的同城、异地结算报销流程基本相同，只是不用再开具转账支票或电汇单，直接通过网上银行将所报销款项转入对方收款单位帐户中。如有退票，会计将与经办人联系（需要经办人预留联系电话），核对收款单位帐户信息后，再次转账。具体报销流程如下：
2015年中国建设银行校园招聘考试公告、报名注意事项、职位表等最新资 一、单选题（每小题1分，共30分） 1、核准类账户经人行核准后由开户银行可核发（）。 A、登记证 B、核准通知书 C、通知书 D、、开户许可证 2、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（）工作日内书面通知基本存款账户开户银行。 A、3个 B、2个 C、5个 D、7个 3、银行对（）未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，可作久悬银行账户纳入账户管理系统管理。 A、6个月 B、1年 C、2年 D、3年 4、备案类账户正式开立之日以（）为准。
A、当地人行核准签章日期 B、基层营业机构在人行账户管理系统登记备案日期 C、基层营业机构在核心账务系统开户日期 D、分行会计部复审签章日期。 5、金融机构对客户身份进行联网核查的数据来源于（） A、人民银行总行 B、财政部 C、公安部 D、各商业银行总行 6、无字号的个体工商户开立银行结算账户的名称，由（）字样和营业执照记载的经营者姓名组成。 A、私营户 B、个体工商户 C、个体户 D、个人结算户 7、关于验资账户的使用管理，下列说法错误的是（）。 A、因注册验资开立的临时存款账户在验资期间只收不付 B、验资不成功撤资时，验资款必须原路划回 C、验资款的划退只能采用转账方式 D、验资不成功时，撤资手续可由原出资人办理，也可由被委托人办理。。 8、银行应对已开立的单位银行结算账户实行（）制度，对不符合规定开立的单位银行结算账户，应予以撤销。
A、核准 B、登记 C、核实 D、年检 9、下列哪些账户不再发放对账单。（） A、基本户 B、单位银行卡 C、不动户 D、一般户 10、银行接到存款人的变更通知，应及时办理变更手续，并于（）向人行报告。 A、2个工作日内 B、3个工作日内 C、5个工作日内 11、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月。 A、1 B、3 C、6 D、8 12、临时存款账户的有效期最长不得超过（）年。 A、1 B、2 C、3
中国建设银行 一、网上银行的功能： 1. 我的账户 服务功能为：我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置，E家亲账户，其他账户服务，功能介绍。 “我的账户”为您提供了丰富的账户查询和管理功能，您可以查询活期、定期、公积金、支票通、履约保函等账户信息，核对VIP对账单，对您的账户进行个性化设置，追加新的 网上银行账户，实现网上银行与手机银行、电话银行等的互动，挂失账户等等。足不出户， 账户维护尽在指掌中。 （1）E家亲账户 客户通过网上银行可将本人名下的账户，授权给他人进行账户余额及明细查询，也可以接受他人的授权，查看他人的账户信息。 （2）虚拟卡 我行针对网上购物支付业务推出的一项安全支付工具，只有卡号，没有实体卡，通过网上银行开立，只能进行规定金额内的网上购物支付，不能进行转账、汇款，保证资金的相对 封闭流转。 2. 转账汇款 服务功能为：活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册，功能介绍。 “转账汇款”使您能够实现多种账户之间的转账汇款；收款人既可以是建设银行个人客户，也可以是建设银行企业客户，还可以是其他商业银行的个人客户，您还可以进行全球汇出汇款。为了省去您多次输入同一账号的麻烦，我们还为您准备了方便易用的收款人名册。 3. 缴费支付 服务功能为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E付通，银行卡网上小额支付，功能介绍。 “缴费支付”为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预约缴纳，免去您的奔波之苦。新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。 4. 信用卡
银行股份有限公司集团客户统一授信管理办法 第一章总则 第一条为加强集团授信的管理，按照银监会“商业银行集团客户授信业务风险管理指引”、“商业银行授信工作尽职指引”要求，参照本行“集团客户与关联客户授信风险管理实施细则”和“统一授信管理办法”，为尽快落实银监会“客户风险统计制度”中相关集团客户报备要求，特制定本办法。 第二条集团客户统一授信原则： 统一授信。对该集团进行整体信用评价，确定集团信用级别，测算、审批该集团客户整体授信额；授信额不论大小均由总行审查审批；由总行集中对集团客户授信进行风险控制。 牵头行发起。对需整体授信的集团客户由上季度末存量授信额（含承兑差额）最大的支行发起，或由总行行长办公会议定集团客户牵头行。若该支行在发起当月存量授信额减少时仍由该行为牵头行，只有在该支行无授信额时再由该集团客户存量授信额排在第二位的支行发起（以此类推）。 授信额总量控制。对单一集团客户授信额不能超本行年末资本净额的15%。同时，总行按监管指标（如最大集团客户授信额合计占资本净额不超15%）进行内控。单一集团客户授信额超6600万元的先上行长办公会。 第三条本办法所指授信业务包括：贷款、拆借、承兑保函敞口部分、贸易融资、透支、保理、担保、贷款承诺、开立信用证等。 第四条本办法所指集团客户是指具有以下特征的企事业法人授信对象： 在股权上或者在经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的。如母公司投资设立的子公司、实际控制人投资设立的母公司、子公司等。 共同被第三方企事业法人所控制的，如几家公司被某一企事业法人所控制，包括股权控制、经营决策控制等。 主要投资者个人、关键管理人员或其近亲属（包括三代以内直系近 1
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 中国建设银行年度工作总结(最 新) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
中国建设银行年度工作总结(最新) 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获作工作总结如下： 在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作： 1、帐户年检。 接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。 由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。 3、电子开销户登记本。 由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。 在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞