摘要
全面质量管理以向用户提供满意的产品和服务为目的、以企业各部门和全体职工为主体、以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和科学管理的作用，借此最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。我国民营企业存在管理模式不健全、管理不规范、体系不够完善、意识薄弱，教育培训不足等问题。民营企业若要改变现状，提高企业的质量管理能力，可以借助全面质量管理体系，严格执行全面质量管理制度，加强全员的质量意识，注重人才的培养，将质量管理与经济效益联系在一起，在全面质量管理的基础下，使企业管理做到最强、产品质量做到最强，提高企业竞争力，达到让顾客满意和企业所有成员及社会受益的目的。
关键词：民营企业，全面质量管理，问题，对策
Abstract
The aim for total quality management is to provide users with satisfactory products and services ,treat corporate departments and all employees as the main body with the methods of mathematical statistics as the basic means ,give full play to the expertise and the role of scientific management to ensure the most economical and improve the quality of products of a quality management practices. Through the participation of all staff, improving processes, products, services and corporate culture in order to achieve production of 100% qualified products, to achieve customer satisfaction, in order to gain competitive advantage and long-term success. The existence of private enterprises in China do not improve the management model, management is not standardized, the system is not perfect, weak in their awareness of such issues as lack of education and training. In order to change the status, private enterprises improve the quality of enterprise management capabilities, which can make use of a comprehensive quality management system, strict implementation of total quality management system, strengthen the quality of full awareness, attention to personnel training, quality management and economic benefits will be linked Total Quality Management in the basis, so do the most business management, product quality do the most to improve the competitiveness of enterprises, to achieve customer satisfaction and business benefit to all members and social purposes.
Key words: private enterprises, total quality management, weak, strategy
目录
摘要................................................................ I Abstract........................................................... II 目录............................................................... III 引言. (1)
第一章我国民营企业推进全面质量管理的重要性 (2)
1.1我国民营企业的质量管理水平与国际水平差距显著 (2)
1.2我国民营企业全面质量管理面临的挑战 (3)
1.3全面质量管理的作用 (3)
第二章我国民营企业全面质量管理运行中存在的问题分析 (4)
2.1误把ISO标准当作全面质量管理的尚方宝剑 (4)
2.2质量管理中缺乏全员参与 (5)
2.3质量管理系统信息管理方面的欠缺 (5)
2.4在质量管理方面的经验论 (6)
第三章加强我国民营企业全面质量管理的对策分析 (7)
3.1正确认识TQM和 IS09000族标准 (7)
3.1.1TQM和IS09000族标准之间的相同点 (7)
3.1.2 TQM和IS09000族标准之间的主要区别 (7)
3.1.3 IS09000族标准和全面质量管理的结合是现代企业质量管理的发展道路 (8)
3.2全面质量管理中的全员参与策略 (10)
3.3建立相应的内控制度做好基础数据统计 (11)
3.4在全面质量管理中充分运用统计手法 (12)
3.4.1引入FMEA进行先期的失效模式效率分析 (12)
3.4.2企业流程环节上制程质量管控 (12)
3.4.3测量系统分析(MSA)在企业全面管理中运用 (13)
结束语 (15)
参考文献 (16)
致谢 (17)
引言
随着我国加入WTO多年，我国的民营企业在很多方面都要跟国际接轨。如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的制造业将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。目前我国企业大多以国际化标准组织ISO制定的质量体系IS09000系列为基础开展质量管理工作。不可否认，顺应市场全球化的竞争环境以及人们对产品和服务质量的日益重视的趋势要求，ISO系列标准具有规范化、标准化、全面性和广泛性等特点。但是，面对现代经济技术环境的新要求，ISO系列标准仍然存在一些不足之处。我国民营企业必须要认识到这一点，正确认识和处理IS09000族标准与TQM之间的关系，认识到IS09000族标准和全面质量管理的结合才是现代企业质量管理的发展道路。另外，我国民营企业还存在质量管理中缺乏全员参与、质量管理系统信息管理方面的欠缺、质量管理方面的经验论等一系列问题。为了解决这些问题，我国民营企业还有很多方面的工作要做，任重而道远。
第一章我国民营企业推进全面质量管理的重要性
全面质量管理(Total Quality Management, TQM)是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径[1]。20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（QCC）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。全面质量管理有全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理三个核心的特征。
随着经济全球化的发展及我国加入WTO，全面质量管理理念越来越体现出其重要性。
1.1我国民营企业的质量管理水平与国际水平差距显著
随着我国加入WTO多年，我国的民营企业在很多方面都要跟国际接轨。如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的制造业将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。另外从企业的成长历程来看我国的民营企业是从家族企业的创建开始的。不可否认发达国家许多家族企业都带有家族色彩，但是其管理层的革新已经改变了其价值观念，不光在企业管理采用了科学决策程序，在人员任用上更是聘请职业经理人来打理其公司。从以上的现实情况可以看出我国的民营企业必须切实推进全面质量管理应该有强烈的紧迫感及使命感。而且全面质量管理的重要性已经在此次世界金融危机中显现出来。如温州有部分档次低的，没有核心价值，靠价格取胜的工厂已经陆续关闭工厂。质量要求的提高，也是由于我国居民消费水平的提高使得老百姓更加注重产品的质量及安全。而要做到质量的提高，就必须实行全面质量管理。只有实行了全面质量管理，企业的质量管理水平才可能进一步提高，才可能跟上国际的水平。
1.2我国民营企业全面质量管理面临的挑战
我国加入WTO后,国际、国内两个市场都面临更加激烈的竞争,使我国企业特别是民营企业的全面质量管理面临严峻的挑战。主要表现在三个方面。
第一，对落后的质量和质量管理观念的挑战。
企业质量管理包括品牌管理、生产质量管理、服务质量管理及技术创新管理,它们应是一个有机的统一体。只停留在产品生产质量管理的传统观念,已经落后于时代的要求。
第二，面对供应链管理的挑战。
企业供应链管理的兴起,强调企业供应链的系统优化。正在兴起的OEM的运作方式,已经形成集团化、规模化、专业化的生产体系:采购商提供品牌、使用标准及检验标准,而制造商则根据标准进行配套、加工、装配、包装[2]。供应链集中表现两个特点：执行标准和专业化分工。所以,21世纪企业之间的竞争发展成为供应链之间的竞争。
第三，技术和知识创新所带来的挑战
我国面临知识经济、经济全球性的严峻挑战,而我国企业目前正处在技术、知识创新的热潮中,如吉列某一型号的刀头就用了30多项技术。产品的技术含量高低将决定企业的发展。
1.3全面质量管理的作用
全面质量管理的运用可以提高产品的质量，使质量目标朝着更高的方向发展。全面质量管理中统计手段的运用，改善了产品设计方案，先期降低了失败成本及后续因产品设计问题而引发的一系列成本优化。全成质量管理的运用，加速了生产流程，使流程更加优化简洁。全面质量管理的深入开展，可以鼓舞员工的士气和增强员工的质量意识。全面质量管理运用，改进了产品售后服务，使得客供关系更加紧密，使客户对于所提供的产品更加信赖。全面质量管理的运用，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维持成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。另外全面质量管理的运用还可以减少责任事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。
由此可见全面质量管理对企业的发展起着非常重要的作用。
第二章我国民营企业全面质量管理运行中存在的问题分析
随着现代化生产和科学技术的发展，生产规模的扩大和生产效率的提高，在改革开放日益深入，市场经济不断发展的今天，质量管理的好坏将直接决定一个企业的兴衰成败。我国民营企业全面质量管理方面还存在着诸多问题。
2.1误把ISO标准当作全面质量管理的尚方宝剑
目前我国企业大多以国际化标准组织ISO制定的质量体系IS09000系列标准为基础开展质量管理工作。不可否认，顺应市场全球化的竞争环境以及人们对产品和服务质量的日益重视的趋势要求，ISO系列标准具有规范化、标准化、全面性和广泛性等特点。但是，面对现代经济技术环境的新要求，ISO系列标准仍然存在一些不足之处：
第一，ISO系列标准是面向广大企业而制定的，因而ISO系列标准不是企业所处行业的最高质量水平要求。通过ISO系列标准的认证只能说明该企业获得了参与国际化市场竞争的资格，但是要想在竞争中取胜还需要更严格的质量标准来约束企业的质量管理。
第二，ISO系列标准缺乏连续改善产品和服务质量的机制。产品质量的内涵是动态变化的，为顺应变化的质量内涵，企业应当调整质量策略，根据用户需求不断提高产品的质量，因此企业必然要具有连续改善产品和服务质量的机制。
第三，ISO系列标准强调质量管理工作的文档化。由于我国经济发展较晚，在管理规范化方面较落后，通过推行ISO系列标准，建立较为完整的质量管理责任制度，极大地提高了我国企业质量管理工作的规范化程度，这是非常有益的。但是，许多企业往往为了通过ISO系列标准认证而准备一些不可能落实到实际工作中的文档以应付了事，导致ISO系列标准认证的效果并不好，企业的质量管理水平没有明显提高。所以，对于改进我国企业的质量管理现状，仅仅强调以严格质量管理文档来提高管理水平是远远不够的。
第四，ISO系列标准不是用户需求驱动的质量体系，因此在目前以市场为导向的竞争中，企业的质量管理工作不与用户的质量需求挂钩，必然会影响其产品和服务的竞争力，影响企业的经济利益[3]。这与现代经济技术环境所提出的质量管理要考虑经济因素的要求是不相符的。
2.2质量管理中缺乏全员参与
人是社会生产力诸要素中最积极、最活跃的因素。在今天新经济时代，更为凸显人力资源是组织最宝贵的资源。在质量管理体系中，人是最活跃、最具创新精神、最重要的因素。全体员工是每个组织的基础，全员参与是各种管理成功的必要条件。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
我国民营企业里面的员工往往认为质量管理是少数人的事情，而与组织的其他人员无关。而实际上，质量管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度、监督、考评、培训、任用、选拔及竞争、公关、广告、营销等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行规章制度只是质量管理的一个重要方面。另外，质量管理也不是组织中某几个人的事，而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。
通过员工的全员参与，使员工参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失；员工参与质量改进是一种少投入多产出的活动，组织从质量改进中获得极大的效益；员工参与组织的各项管理活动，可以使他们与组织更加紧密地联系在一起，对组织产生认同感，从而热爱组织，使组织内部更加团结；员工充分参与，使组织内部形成一种良好的人际关系和组织文化，可以大大减少员工之间、管理人员和操作工人之间以及劳资之间的冲突或矛盾，使组织内部融洽亲密；员工充分参与，可以极大地鼓舞士气，使人人都争先创优作贡献，从而使组织的各项工作都得以顺利完成[4]。
2.3质量管理系统信息管理方面的欠缺
质量信息管理工作存在着许多不足，主要体现在基础质量数据的准确性和及时性、质量信息分析的全面性和科学性、质量管理信息系统的共享性等方面[3]。许多民营企业非常注重企业信息管理，并应用了先进的信息和自动化技术成果，但是在质量管理方面信息系统的建设就显得较为薄弱。
2.4在质量管理方面的经验论
很多民营企业认为管理主要靠经验和实践，管理是"无师自通"或"存乎一心"的事，轻视先进管理工具和方法对实践的指导作用。因此，在实际管理过程中既不注重学习新知，也不注意及时将经验升华为理论，造成管理粗放、经营短视，多凭主观决策、靠运气行事。往往导致企业管理效率不高、绩效不佳。我国的民营企业非常缺少管理的工具和方法。我们企业的制度建设、管理规则非常抽象笼统。很多企业员工手册的第一条是"热爱××公司"，剩下的也都是些口号和空话。这是一本没有用的手册，连最基本的做事原则和方法都没有，而企业中这样的薄弱环节不胜枚举。
第三章加强我国民营企业全面质量管理的对策分析
我国民营企业现有的发展模式还不健全，制度体系建设还不够完善,特别是在质量管理方面，与国际水平差距悬殊。我国民营企业要想提高产品质量，搞好全面质量管理，必须充分认识到问题的根源所在，寻找解决策略。
3.1正确认识TQM和 IS09000族标准
正确认识和处理IS09000族标准与TQM之间的关系，具有十分重要的意义。
3.1.1TQM和IS09000族标准之间的相同点
两者的相同点主要体现在以下几个方面：
第一，理论基础一致。二者都认为产品质量形成于产品的全过程，所以要求质量体系贯穿于产品质量形成的全过程。在考虑到风险、成本和效益的基础上不断对质量体系进行优化，是对质量实施控制的重要手段。
第二，强调领导的作用。全面质量管理要求企业最高领导者强有力、持续的领导，我国许多企业把TQC称为“头QC”；ISO9000族标准首先规定了管理者的职责，要求组织的最高管理层对质量方针负责并作出承诺。两者都要求组织的领导者必须亲自组织实施。
第三，强调有组织、有系统的活动。TQM要求通过组织，把人、机、法、料、环形成一个有机的整体；IS09000族标准则要求建立由组织，结构与职责、程序、过程和资源所构成的质量体系[5]。二者都是为了对质量管理实施有组织、有系统的活动。
第四，两者采用统计技术和现代管理技术的要求一致。
第五，强调不断的质量改进。TQM和IS09000族标准都认为：任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的，它们都注重过程质量的改进，以达到不断改进产品质量和服务质量的目的。
3.1.2 TQM和IS09000族标准之间的主要区别
两者之间的不同之处主要体现在以下几点：
第一，两者所控制的要素范围不同。TQM强调全员参加，对全过程进行控制，其范围几乎包含了所有部门的工作职能。而ISO9000系列标准是对直接影响产品质量职能部门资源的20个要素进行控制。
第二，二者的执行标准不同。对于TQM所制定的工作标准是组织结合本企业特点而自行制订、自我约束的内部管理制度。而IS09000族标准是国际公认的质量管理标准，它为世界各国提供了共同遵守的准则。
第三，二者所站的角度不同。TQM是站在供方立场的生产主导型管理体制。它的目标是通过组织各个职能部门的协同努力，不断改进和提高产品质量，以达到企业长期的成功而IS09000标准的三种可供选择的质量保证模式，旨在满足顾客提出的质量要求的质量保证条件下，兼顾供方及其它受益者所期望的利益。因此，它基本上属于顾客主导型的管理体制，主要依靠合同形式来明确顾客与供方之间满足与被满足的关系。
第四，二者的检查方不同。TQM是组织的自我行为和活动，它的检查方主要是本组织的人员，检查方法主要是考核和评价(如方针目标讲评、QC小组成果发布会等)。而实施IS09000族标准则强调由公正的第三方对企业的质量体系进行认证，并接受认证机构的监督检查。
第五，二者的动力机制不同。TQM发源于美国、发展于日本。它是市场经济的产物，是一种以质量为中心的企业管理体制，推行全面质量管理的动力来自组织的自主行为。lS09000族标准则是汲取了TQM理论精髓、总结各发达国家质量管理经验而产生的，是可供世界各国各行业、各类组织遵循的国际标准，并成为组织据以建立质量体系和保持体系运行、增强绩效的动力机制。
3.1.3 IS09000族标准和全面质量管理的结合是现代企业质量管理的发展道路
IS09000族标准和全面质量管理的结合是现代企业质量管理的发展道路。两者之间的相互关系主要变现为：
第一，TQM是质量管理的根本手段，IS09000是TQM的基础[6]。从TQM的定义可看出，它是一个组织“达到长期成功的管理途径”，但成功地推行全面质量管理必须具备一定条件。因为，TQM强调人是质量管理的中心，因而要求企业内部建立起和谐的人际关系；强调全员参与，开展全面的质量教育和培训，提高员工的素质等等。可见TQM是一种管理方式，但对大多数企业来说，直接引入TQM
有一定的困难。而IS09000作为国际标准来说，不可能是国际上的最高水平。因为，国际标准本身是一个协调的产物。所以IS09000族标准是质量管理的基本要求，它只要求组织最高管理者的决心和承诺、稳定的组织结构、确定质量体系的模式和要素，就可以引入。IS09000族标准，以标准来规范行为，形成适应TQM 的质量文化，为成功推行TQM打好基础。
第二，现代企业质量管理的发展道路是ISO9000和TQM的有机结合。IS09000族标准与TQM的目的都在于提高受益者的满意程度，它们是在不同的文化背景下产生和发展起来的，是现代企业质量管理不可缺少的理论和方法。以前者代替后者或是以后者排斥前者都是不对的。只有把二者有机地结合起来，才是现代企业质量管理深化发展的正确道路。IS09000是以标准为基础的质量管理，它的基本活动：一是按照标准建立质量体系；二是对质量体系实施控制，使复杂的体系按标准化的要求来进行操作，使其持续有效地运行。ISO9000族标准从其产生到发展，始终都离不开顾客的推动，而顾客的主导作用往往使IS09000注重于眼前顾客对具体产品的需要，并以标准的形式规定产品形成的质量保证体系。但标准本身并不能带来发展。只有坚持不断的质量改进和创新，才能持续满足或激发顾客的需要，企业才能在竞争中求得发展。这就需要推行以人为中心、以改进创新为特点的TQM。所以，可以说IS09000族标准是企业生存的要求，而TQM是企业发展的动力。二者相辅相承、互为条件、相互促进，而将IS09000和TQM有机结合在一起的重要措施，是认真贯彻IS09004—4标准，进行质量改进；同时不受体系的限制，积极推行TQM，制订兼容互补的操作程序，逐步推进，持之以恒，则必须能进一步提高企业质量管理的有效性。
第三，在质量管理和质量保证范畴，IS09000族标准只规定了应该做什么，而没有规定如何做，也没有说明为什么要去做。这是因为“如何做”的问题涉及到许多因素，如工业类别、组织规模以及文化背景等。而在质量管理的实践中，困难的问题恰恰是“如何做”而不是“做什么”。事实上，“如何做”正是TQM 关于方法论的研究，而“为什么要做”则是TQM理论和方法的基础研究问题，这也正是IS09000和TQM具有相同目标又不属于相同范畴的显著特点。值得一提的是，日本在等同采用ISO9000标准后，并没有放弃TQM，而是将二者相辅相承，这种做法值得我国企业借鉴。在当今IS09000质量体系认证风靡中华大地的时候，我国企业切不可将TQM置之不顾，而应当致力于“lS09000+TQM”的推动，以争取更大的效益。
3.2全面质量管理中的全员参与策略
全员参与并非一朝一夕即可实现的，它需要一个漫长的过程，组织运用“全员参与”原则，可采取下列措施：
第一，调整全员积极性，使员工乐于参与质量改进。全面质量管理强调的质量改进最重要的是如何动员全员进行决策，如何让全体员工都参与到质量改进的活动中来，这是进行全面质量管理最基础的工作。首先，领导要郑重承诺并积极参与。公司领导要树立永不满足的思想和观念。其次，高层领导要关注员工利益和满意度，研究不同员工的特点和需要，改进组织管理，使质量改进和员工的发展结合在一起，满足各成员不同的需要，增强员工满意度、归属感[9]。
第二，全员TQM知识学习与培训。通过员工进行TQM知识培训，让员工能更好地了解质量对于企业的重要意义，明白自己在质量管理中的角色和应该承担的责任、义务，自觉严格遵守质量标准，落实自己所在的部门、科室或车间、工序在质量控制上的责任。全员质量知识培训可以通过定期组织全员学习讨论的方式进行。在质量意识培训的过程要贯彻企业“以顾客为中心”的思想，这里的顾客不仅针对企业外部的消费者也针对企业内部上下道工序和环节的其他员工，大家互为顾客，所以要各自履行自己在质量控制上所负的责任。
第三，打造企业质量文化,提升员工职业道德观。每一个想要成功的企业都要有自己的质量文化，以质量文化来推动质量的提高。要想提高企业的质量文化，可以从以下几个方面着手：一是确立企业核心质量价值观；二是高层管理者的倡导与全员参与；三是培育质量道德文化。正确的职业道德观对员工参与TQM的行为意向具有正影响。职业道德通过对员工参与TQM的行为意向的直接正作用对员工参与TQM行为有间接正影响效应。最近发生的“三鹿问题奶粉导致婴儿死亡”的事件，波及了整个中国奶粉行业，反映了企业质量道德文化的缺失，直到问题出现后才重视质量问题；而与之形成鲜明对比的则是国外奶粉的高质量。
第四，提高员工自身的素质。从产品形成的全过程来看，每一个环节无不涉及人的问题，这意味着建设质量文化，归根结底还是人的因素最重要。创建企业质量文化要以人为本，企业质量文化的建设实质是人的建设，因为人是生产力中最主要，也是最活跃的因素，因此，不断提高企业和员工的质量文化素质应是企业长期的发展战略。
第五，完善绩效考评制度激活员工自我效能。员工的自我效能、参与意向和参与态度是影响参与行为的重要因素，其本身也会受到其薪金和奖惩的影响。企业的效益来自于每—个员工的业绩，如果能够让每—个员工像关心自己的事一样
关心企业的事，那么员工的绩效一定是可嘉的，企业也一定能取得良好的效益。因此，对绩效评估的分析，绝不能忽略员工参与的影响。
第六，建立员工参与长效机制。企业要想员工参与TQM就应当首先让员工理解参与TQM能够带来什么好处，是否能够实现其个人目标；如果不参与会带来什么不良的后果。根据公平理论，如果员工投入更多的劳动并没有得到更多的报酬将会影响他们参与的积极性。因而，如果企业的绩效考评机制若是不合理，也会影响员工参与TQM的态度和行为。本研究表明感知效用和感知风险对员工参与TQM行为的态度有正影响。因此，为了促进员工参与TQM，企业应当在实施TQM 之前，使员工切实感受到参与TQM行为的作用和风险，从而改变态度。本研究表明感知效用对态度的影响强于感知风险对态度的影响，因此，企业应当更强调参与TQM行为的作用，而不是风险。而参与TQM的作用则可以通过一套行之有效的考评机制来实现。如果质量检测的结果对个人的利益无任何影响，则员工没有尽力提高质量的动力。因此要在物质和精神方面对员工根据他们的绩效进行不同的激励，建立起一个完善的激励机制。
3.3建立相应的内控制度做好基础数据统计
建立相应的内控制度做好基础数据统计,主要从以下几方面着手：
第一，成立相关部门及组织相关人员专项专门管理，指定专人对文件进行切实有效的管理，有利于企业数据资源的保密性及因此导致数据管理的流失。专人专职这点可以写入企业管理职务说明书，对其工作岗位进行定义，必要的时候可以对其员工签属保密协仪，有其制约因素的存在。
第二，建立相应文件内控管理流程，对文件按机密等级进行分类处理。对于整个文件系统进行编码统计，发放文件做好登记[7]。形成一套属于企业自身文件编码规则，可以使企业人员尽快找到该文件，也不会因为人员的离职造成文件找不到的现象。这就是文件的可追朔性，此要求在ISO文件中有明确的阐述。如何操作，使之适用于当前企业的文件管理系统，要靠企业相关单位人员集思广义。群策群力找出一个适合企业的方案来。
第三，建立文件的内部稽核制度，文件的各个环节的流通容易造成文件的缺失、遗陋、损毁，这时需要定期对企业内部的文件进行有效的稽核。按内控管理流程进行部门与部门之间文件的审查。此活动可以分季度作相应的检查。此外ISO外稽也会做年度的审核。稽核出来的缺失项要尽快解决，已防下次在重复发生，这点在我国的民营企业中经常发生，但都是临时抱佛脚，只有临时的解决对
策。但问题后续始终困扰。因此，对于我国的民营企业要做到全面质量管理就必须建立文件的内部稽核制度。
第四，定期整理文件，做好6S工作。6S：指的是SEIRI（整理）、SEITON （整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETY （安全）的统称。企业推行6S的好处:使办公、加工现场宽敞明亮，待检、合格、不合格、安全区域标识醒目，仪器、仪表、设备检定、操作记录正确，现场使用的文件清洁、规范、有效6S活动不仅提升了职工素养，也提高了企业效益，更重要的是时时督促人们按照6S标准，去做好每一件事情，杜绝不合格现象的发生[1]。最重要的一点是使企业的效率和效益得到提升，使得员工积极性提升，从而降低企业的运营成本。
3.4在全面质量管理中充分运用统计手法
在我国质量管理中由经验论导致的血的教训经常发生，未对事件进行深入有效的分析就决策进行，把一个问题解决了，却导致了另一问题的产生，周而复始重复劳动。我国的民营企业可以从以下几个方面做质量方面的管控，同时也充分运用了统计手法。
3.4.1引入FMEA进行先期的失效模式效率分析
由于没有质量问题预防的动作等原因而发生的质量问题，企业的失败成品已经产生，这样对于企业来说损失会很惨重。这就需要引入FMEA进行先期的失效模式效率分析。FMEA（失效模式与影响分析）是由美国三大汽车制造公司（戴姆勒－克莱斯勒、福特、通用）制定并广泛应用于汽车零组件生产行业的可靠性设计分析方法。其工作原理为：（1）明确潜在的失效模式，并对失效所产生的后果进行评分;(2)客观评估各种原因出现的可能性，以及当某种原因出现时企业能检测出该原因发生的可能性;（3）对各种潜在的产品和流程失效进行排序;（4）以消除产品和流程存在的问题为重点，并预防问题的再次发生。例如宇通公司就是因为充分运用FMEA，使得宇通客车始终维持在高品质阶段。
3.4.2企业流程环节上制程质量管控
企业流程环节上制程质量管控,主要有以下几种方法：
第一，IQC进料检验阶段制程管控，用到的统计手法为抽样检验计划。我国的部分民营企业采用GB2828及MIL-STD-II美军的抽样计划检查，按照检测作业指导书的每项要求进行检查。这个动作对下道工序影响不言而喻，起到警卫员的作用。合理的选择抽样计划对于先期物料质量管控有深入的影响，也是全面质量管理重要的一环。当然抽检计划并非任何场合都适用，有些可以作抽样检验，有些非得作全检不可，主要看检验群体的性质，数量，体积和大小，或检验所产生的经费或者检验方式而定。
第二，制程中运用统计手法进行质量管控。在产品检验环节需要用到SPC 进行制程管制，SPC即统计过程控制（Stat tidal Process Control），是企业提高质量管理水平的有效方法。它利用数理统计原理，通过检测资料的收集和分析，可以达到“事前预防”的效果，从而有效控制生产过程、不断改进品质。统计过程控制SPC用更加直观的方法显现出企业当中质量存在的问题，通过脑力激荡，鱼骨图分析原因，采取更直接的解决办法，使质量朝着稳定安全的指数上运行[10]。目前我国现行的民营企业只不过把SPC当过场，这对于企业提高质量管理水平有很大的阻碍作用，因此民营企业必须深刻领会到SPC管理制程控制的好处，在制程中运用SPC进行质量管控。
第三，企业全面质量管理中QC七大手法的灵活运用。“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具,有“老七种”和“新七种”之分。“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图；新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭头图、PDPA法以及矩阵数据分析、过程决定计划法、箭线图法。不同手法应用不同的领域，需要活学活用，而非机械化的模仿，最终需要通过这些图表得出结论，分析问题，解决这些问题。统计的好处在于使问题集中化更易识别。这就需要我们加强统计方法的培训，“功先利于事,必先利其器”。掌握正确的方法，使用正确的工具，我们才能找到问题的症结所在。
3.4.3测量系统分析(MSA)在企业全面管理中运用
诚然我们量测数据的准确性，对于我们用统计制程手法分析问题的准确性起到关键性的作用。分析用的数据必须来自具有合适分辨率和测量系统误差的测量系统，否则，不管我们采用什么样的分析方法，最终都可能导致错误的分析结果。在ISO10012-2和QS9000中，都对测量系统的质量保证作出了相应的要求，要求企业有相关的程序来对测量系统的有效性进行验证[8]。因此我们要对仪器作GR&R
（Gauge Repeatability and Reproducibility）论证，来保证确保测量数据的准确性，判定测量系统的误差。这对于后面结果分析的有效性起到关键作用。如果我们量测的数据是错误的，那我们的分析就可能把我们带入另外一个圈子，问题将周而复始的产生，质量将永远不能改善，这在企业质量管理中经常发生。这就需要我们对于目前的量测仪器作定期的检查，做好年检记录，这些规定在ISO 标准书中有清晰的阐述说明及要求。
结束语
结束语
企业，尤其是我国的民营企业，实行全面质量管理方法的合理运用，对于企业的未来、企业的成长性有着非常重要的作用。TQM不仅仅是一个口号，而要体现到行动上来。在国外公司，TQM成功的获取利益的案例已经屡见不鲜，这已成为不争的事实。显然我们有些制造业无法达到六西格码管控，这也是我国企业为之努力的方向。国外一位著名的管理专家说过一句精彩的话：“优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。”我国现在民营企业无法创造市场，那就让我们跟随市场，跟随着跨国企业，借鉴国外成功的全面管理，取其精华，弃其糟泊，实行全面质量管理，逐步提高我国民营企业的质量管理水平。
参考文献
参考文献
[1] 马林,罗英国.全面质量管理基本知识.中国经济出版社2005
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致谢
致谢
本论文是在导师孙宝连教授的悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！本论文的顺利完成，离不开各位老师、同学和朋友的关心和帮助。在此表示衷心的感谢！
自身存在的问题、原因分析及解决问 题的措施 一、自身存在的问题 政治思想意识不够强。表现在：对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不我待的使命感和危机感。在运用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己的头脑还存在差距，在培养自己从不同的角度来观察、分析问题，认识事物上还有些停留在表面，未透过现象看本质，对事物的理解不深刻、不全面。 宗旨观念不够牢固。从思想上来看，自己对立党为公，执法为民的认识还不够深入，总以为自己对公安工作比
较熟悉，有时对待来访群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，就嫌麻烦，性子就有些急燥，态度不够好，有时过多考虑个人得失，存有“主观为自己，客观为别人”和“事不关己，高高挂起”的思想，以致自己为民服务的意识淡化，未切实做到为群众所想，急群众所急。 对业务知识不够钻研。表现在：对待工作不够主动、积极，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。对业务知识的掌握不够重视，认为自己已有 的一些业务知识可以适应目前的工作了，不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。对自己所干工作的业务和知识的学习放松了要求，没有自我加压和扩展自身价值的前瞻性。 工作作风不够扎实。表现在：对待
工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。 二、问题存在的原因分析 对政治学习“走过场”。停于形式，敷衍了事，在政治学习时存在应付心理，没有把参加学习和主动接受思想作为一名党员干部的必修课来认真对待。因此，在看问题、想办法上敏锐性不强，前瞻性不够，只是立足目前，不能放眼未来。在大是大非面前还尚能正确把握，但在小节方面就得过且过，不能从严要求自己。平时虽然经常学习马列主义、毛泽东思想及邓--理论，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解毛泽东思想，没有意识其思想的精髓，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论
汇总版目录 一民营企业的特点 （一）我国民营企业的特点（1-5） （二）民营企业HRM特点（1-5） 总结——民营企业HRM特点 辨析——家族模式的优劣 二民营企业所面临的困境及相应措施 1 企业文化方面 2 薪酬方面 3 绩效方面 4 培训与开发方面 5 员工激励方面 6 员工流失方面 7 财务与融资方面 附：民营企业不同发展阶段HRM的主要特征
汇总版 一民营企业的特点： （一）我国民营企业的特点： 1、民营企业持续快速发展，但总体经济实力不强，企业生命周期较短；国民营企业的实力和总体规模仍然很弱，在技术设备、管理水平、人员素质、战略规划、企业文化建设等方面与国外企业相比，仍存在较大差距。虽然民营企业中涌现出一批知名的大型企业或企业集团，但这毕竟是少数，从总体上看，绝大部分民营企业是中小企业，自有资金少，市场份额小，大部分只在本地区或周边地区的某个领域从事低层次的生产加工，产品结构单一，技术含量低，市场竞争力差。由于民营企业总体规模较小，技术落后，再加上融资渠道狭窄、缺乏政策扶持等因素，企业发展后劲不足，很难与国内外大公司、大企业集团竞争，造成了民营企业“短寿”的普遍现象。 2、公司制成为民营企业的主要组织形式：我国民营企业越来重视现代企业制度的建立，追求长期利益，逐步树立了永续经营的理念。作为现代企业组织形式，公司制为民营企业广泛认可，己成为民营企业的主要组织形式，近年来发展最快。 3、家族化经营管理：家族化管理是中国民营企业的一个显著特征。较为灵活和多样化；公司治理普遍不规范：一般由业主经营，组织机制不健全，尚未建立起适应现代企业要求的职业经理队伍和科学的内部制衡机制。（一）家族治理的优势：1.经营优势（1）决策集中且效率高（2）组织结构的相对简单有利于抵御风险。2.文化优势（1）.独特亲情文化凝聚家族力（2）.精神激励约束。3.自我变革的优势（二）家族治理的劣势1．人力资源问题（1）经营者选择面的狭窄2）激励约束机制受损2．产权问题（1）产权结构主体单一，模糊，交易成本高（2）企业内部成员之间的产权界定问题3.制度问题（1）内部控制制度不健全（2）资本集中引起权力高度集中导致独裁 4、产权不清。产权直接为私人所有的。这是民营企业最根本的特征。目前在我国民营企业内部，产权问题没有从根本上得到解决，最终所有者和他的层层经营者之间的关系搞不清楚，权责不分，互相扯皮，现象经常出现，绝大多数民营企业的产权仅仅是在企业归属问题上相对明确而己，个人资产与企业资产不清。中国民营企业家们总是视企业为自己的身家性命，因此民营企业的资产始终没有从个人资产中剥离出来。所有权和经营权没有实现分离，管理权高度集中:现代公司制度要求所有权和经营权分离，公司资本和股东不断社会化和分散化。所有权与经营权的分离，是一种有效的产权结构形式，具有强大的生命力。
从试卷分析看学生存在问题 这几天我分析了不少学生的二模试卷，从学生的答卷能看出学生在考试和平时的复习中存在的一些问题。还有三周多的时间就高考了，如果这些问题得不到解决，那么对高考一定会有很大的影响。我时间有限，不能给更多的学生分析试卷，并且给他们解答问题。但是我还是想把分析试卷做出的总结在这里告诉大家，因为这些问题，大多数学生都存在的。希望这些对每一个学生都有帮助，“有则改之，无则加勉！” 一、大多数学生在考试中存在失误。 1.粗心大意造成的失误会造成严重的后果。 我从一些学生的试卷中，发现有不少他应该能答对的题目，结果被扣分了，这些学生中有相当一部分都是600分以上的学生，有的学生整个数学卷，还有理综卷几乎找不到自己不会做的题目，他的基础也相当好，可是在做题的时候，难免因粗心结果被扣了一些不该扣的分，这里被扣一点，那里被扣一点，加起来就扣得多了。 其实要想避免这样的错误很容易，首先考试的时候要有追求完美的心理，你的基础已经很好了，说明不会做的题目一定很少。只有在过程中追求完美了，慎重动笔，一定把题目看完整，对题目中的一些要求烂熟于心，避免考试中“轻浮”心理，只有这样你才能把握得更好。其次，考试的时候只想着考试，千万不要看着这试卷自己觉得自己都会了，这次得分一定不低，一定超过某个人，其实考试的时候你只想着把试卷做好，不要有那些私心杂念，和谁比不如和自己比，只有战胜自己才能战胜别人。再次，要对做好的题目进行很对检查，例如数值范围、单位、物理上的矢量、正负符号、是否漏掉其它的答案等。 每一次考试过后都会听到一些学生说“如果不是。。。。。。就。。。。。。”我们应该在平时的复习中加大注意，避免因粗心大意造成的失误。 2.审题失误也会对考试造成很大的影响。 这个问题是绝大多数同学都会遇到的，考试的时候应该“慢审题，快答题”，可是有些学生偏偏“快审题，慢答题”，这是平时一些不良的做题习惯引起的。如果审题不清，甚至漏掉题目中所给的一些隐含
中铁*******制梁场 全面质量管理制度 《全面质量管理制度》主要包括下列内容： 2 适用范围 0 3 管理职能 0 4 管理内容与要求 0 1 目的 规范梁场的质量管理。 2 适用范围 本标准规定了梁场全面质量管理的任务及主要内容。 本标准适用于梁场全面质量管理工作。 3 管理职能 3.1 中铁*****制梁场全面质量管理领导小组，由梁场经理负责领导全面质量管理工作，总工程师在梁场经理领导下，负责全面质量管理的日常组织工作和解决产品质量中重大技术问题。 3.2 梁场质量管理领导小组负责组织领导本梁场的全面质量管理工作。 质量领导小组 组长：梁场经理 副组长：生产副经理、总工 成员：各部长、主任 4 管理内容与要求 4.1 梁场全面质量管理领导小组的主要任务是，制订梁场的质量方针目标，教育全体员工牢固树立“质量第一”和为用户服务的思想，认真执行工艺规程，采用科学方法和管理手段，严格控制影响产品质量的各种因素，努力提高工作质量。 4.2 方针目标管理与质量计划 梁场必须实行方针目标管理，并纳入岗位经济责任制进行考核，具体内容见方针目标管理有关规定。 根据梁场方针目标要求，制定年度产品质量计划，计划要具体落实，并认真组织实施。 4.3 质量保证体系 4.3.1 为了稳定地生产用户满意的产品，各部室要建立一套严密、协调、高效的质量保证体系，逐步实现各项工作标准化、程序化、制度化。
4.3.2质量保证体系包括产品质量保证体系和工作质量保证体系，在梁场的全部活动中要以工作质量保证工序质量，以工序质量保产品质量。 4.3.3 产品质量保证体系，要在质量标准、工艺文件、工艺装备、测试手段和原始记录的基础上，强化工序质量控制，从生产的关键工序，关键部位抓起，逐步建立和完善产品质量保证体系。 4.3.4 工作质量保证体系要落实到产品质量有关的各项管理规章制度，特别是梁场各级人员质量责任制，同时也体现在梁场各类人员的工作质量标准上。 4.3.5 产品质量保证体系和工作质量保证体系中所规定的项目和内容，均应有相应的考核办法，并纳入岗位经济责任制，确保体系发挥功能。 4.3.6 质量保证体系由质量管理领导小组定期检查验证，全面质量管理领导小组及梁场质量管理网见“质量保证组织机构图”。
全面质量管理与小型企业 小型企业如何推行全面质量管理呢?一提到全面质量管理许多人就会想到大型企业的有关经验，其实他们是经验对小型企业来说并不适用。企业必须结合自己的特点和企业文化灵活进行全面质量管理，必须敏锐地把握住小型企业的固有特点。 全面质量管理奏效时，并不是因爲发现了什麽秘诀，而是因爲实施采用了一些有效管理的基本原则和方法。这些原则大部分早已爲人所知。凡是在质量管理方面获得成功的公司全都有效地综合运用了这些公认的原则，其中涉及到资料的收集、分析、合理利用以及引入营销概念等方面的内容。 无论单独实施还是综合运用，上述原则大部分都适用於任何企业，然而谨以全面质量管理的名义来运用这些原则并不能减小学习和运用的难度。下面阐述的一些原则大部分属於在全面质量管理失去信心并不是因爲这些企业不宜推行全面质量管理，而是因爲他们在运用下述基本管理原则时遇到了一些困难。 决策过程离不开统计资料 从学历，经验和直觉方面来看，着名的质量管理权威WEdwards Deming先生原本是一个统计学家，虽然他在谈话和写作当中也道出了其他方面的一些深刻见解，不过他所使用的基本方法还是以资料的收集、分析和运用爲主。许多工程及生産专业人员（甚至还有一些管理人员）都受过统计训练，甚至可以在工作中运用统计学的程式控制方法（Statistical Process Control)。然而从全面质量管理的角度来看，统计分析目前受到了很大的限制，应该进一步扩大应用范围才对。 问题不是缺乏资讯，事实上在电脑时代情况恰恰相反。大多数企业面对着太多的资讯不知所措，对可用的资讯进行收集分析可以帮助我们提高认识，开阔思路。统计学程式控制的座右铭是“我们相信上帝，其他人提供资料。” 第二条座右铭应该是“资料越简单明了越好。”遗憾的是大多数企业往往把统计学程式控制复杂化，使人望而生畏，那些常常没有决策权的专家们才有机会运用统计学程式控制方法，所有的部门都应该根据资料进行决策。质量管理工作人员应该明白，有效地利用资料并不要求拥有统计学高级学位，交到管理人员手的资料必须一目了然，毫不含混。 在这方面小型企业有许多优势，他们往往不会面临着过多的资讯，也没有高级专家对资讯进行专门控制。不过小型企业的困难在於叁与决策的人往往只限於少数高级管理人员，而他们又在更大程度上依靠直觉和经验，很少专门利用可靠的资料。 员工必须叁与管理 全面质量管理的第二个理论只把员工看成是生産过程中不会思维的群体（像机器一样），需要告诉他们该干什麽，有时还必须强迫或者鼓励他们去做自己应该做的事情。在40年代曾经研究过人的行爲动机的心理学家Abraham Maslow先生和後来人力资源管理专家都认爲，
当前教学分析中存在的问题及对策 内容摘要：笔者探讨了教学分析与教学的关系，分析了教学分析的本质属性，指出了在教学分析中存在的对教学的分析缺乏充分的理论依据、对不同类型的分析模式没有进行严格区分、造成可应用于分析不同类型及功能教师及学生的分析模式混用、对教师和学生的分析偏重于关注教学过程中的行为等问题，并提出了教学分析的改进策略。关键词：教学分析；教学；问题；策略一、教学分析的含义<一）教学分析的定义“分析”一词在《辞源》中解释为“判别、区分”的意思，因此教学分析可以说是对教学的判别和区分。严格地讲，教学分析是系统地收集与教学相关的所有信息，并基于所获得的信息，根据培养目标和要求对教学活动的相关因素依据合理的评价方法进行衡量和价值判断，以探索教学活动的本质和规律，丰富和发展教与学理论，为教育、教学决策提供依据，从而实现对教学活动的调控，以期达到预期目标的过程。“所谓教学，乃是教师教、学生学的统一活动；在这个活动中，学生掌握一定的知识和技能，同时，身心获得一定的发展，形成一定的思想品德。”从这个定义中，我们可以理解到：教学永远是教和学的统一活动；教学是共性与多样个性的统一。任何事物的发展都是作为一个过程展开的，教学也是一个过程。教学作为一个过程，乃是一种特殊的认识过程。教学作为认识的特殊性，主要在于它是学生个体的认识，是间接的认识，有领导的认识和教育性的认识。关于教学过程，讲的最为完整的要算《中庸》中提出的“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”。教学的基本规律正是体现在教学过程的发生、发展中。因此，教学分析是对教学过程中涉及的各种因素的分析。“教育就是培养人的一种社会活动，就是个体的社会化的过程。”教学作为人类社会教育活动的一部分、一种形式而存在。所以，我们不仅要分析教学的社会功能，更要分析教学与人的发展的关系。事物的发生、发展是在一定的具体环境中进行的，教学也不例外。所谓环境，从其广泛的意义上来说，就是环绕在人们周围的一切生活条件，即是生物学家所说的有机体的生活圈。它包括人化的自然和复杂的社会环境。社会环境，包括人类赖以生存和发展的物质条件，人与人之间复杂的社会关系以及社会意识形态等。因此，教学分析是对教学活动所处环境的分析。通过教学分析，我们探索教学活动的本质和规律，进一步丰富和发展教与学理论，为教育、教学决策提供依据，从而实现对教学活动的调控，以期达到预期目标。因此，教学分析是一个提高教育教学质量的过程，以促进学生在学习过程中的认识为宗旨，它最终要落实在教学的最优化上。（二）教学分析的本质在探讨教学分析的本质这一重要问题上，马克思主义哲学观，尤其是马克思主义认识论关于逻辑与历史相统一，理论与实践相结合的观点是我们解决这一问题的思想武 器。“教学过程本质上是一种认识过程。这是马克思主义的观点，应该坚持”。既然教学分析基本对象是教学过程，它是针对教学实践过程中的问题采用某种分析技术对其加以分析从而进行描述、解释、价值衡量与判断的过程，那么教学分析是一种认识活动是显然的，它是对认识的认识。分析是全面的、系统的，只有用认识过程才足以概括教学的各种成分、各个方面、各种属性，同时认识过程也体现了分析的方法性。教学认识的特殊性，也决定了教学分析的特殊性。虽然在分析的过程中随着分析视角的不同可能有所变
浅谈——民营企业管理存在的问题及对策 社会工作系班级：人管0933班学号：0921053319姓名：林姣姣 【摘要】改革开放初期，中国民营经济刚刚开始发展，而今它已成社会主义市场经济的重要组成部分。伴随着中国改革开放迅速成长起来的中国民营企业，规模小却数量多、市场行为直接、信息回馈及时、产品调整迅速，这是最突出特征。改革开放30年来,我国民营企业在市场竞争中尽管已向世人展示了自己的创业奇迹,但在自身管理机制及经济运 转等方面仍然存在非常突出的问题,必须不断提升自己的核心竞争力。 【关键词】民营企业管理战略 我国民营企业在30年里发生了巨大的改变，一大批民营企业迅速成长起来。其中有像联想集团、海尔集团等产值数百亿的大型民营企业，也有一大批迅速崛起分布于各行各业的中小型民营企业。民营企业在社会经济中表现活跃，在国民经济中地位不断提升，其优势日趋明显，在广东、浙江、福建等地区，民营企业对GDP增长的贡献率在60％，民营企业在整个国民经济中显示出巨大的活力。民营企业在最近几年成为国家发展主力军，但是民营企业在管理之上还存在很多问题。 一、我国民营企业的发展历程 我国民营企业从1978年开始逐步发展起来，至今已有30多年的历程。首先是80年代个体经济的发展；到80年代中期，国家开始允许雇工8人以上的企业为私营经济，并将私营经济作为国有经济的补充。1997年党的十五大要求完善所有制结构，将“非公有制经济作为我国社会主义市场经济的重要组成部分”，至此民营经济的地位和作用得以明确。中共十六大提出的“毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有制经济的发展”则无疑会对民营经济的发展产生重大的推动作用。 二、我国民营企业的现状 改革开放30年来,民营经济克服了基础薄弱和先天不足等劣势,已成为国民经济的重要组成部分,已成为国民经济中最为活跃的经济增长点。客观地说,民营企业的发展正从发展初期向发展中期转变,向着更合理、更科学的方向发展。目前，中国的民营中小企业差不
企业质量管理制度 目录 一、质量管理职责 1、组织领导。 2、总经理质量责任制。 3、质量方针及质量目标。 4、质量管理制度。 5、质量奖惩考核办法。 6、质量管理网络图。 二、生产设备、测量器具的管理 1、设备管理制度 2、设备日常管理制度 3、设备维修保养制度 4、设备检修制度 5、检测仪器、计量器具的管理制度 三、技术文件管理 1、原料质量要求 2、包装材料质量要求
3、工艺文件明细表 4、技术管理制度 四、采购质量控制 1、采购原辅材料、通用包装的质量控制制度 2、委托加工品质量控制 五、工艺管理制度 六、产品质量检查 1、质量检验机构 2、质量检验管理制度 3、检验结果的处理 七、安全生产制度 一、质量管理职责 1、组织领导（总经理）负责全公司的质量工作 2、总经理质量责任制 （1）实行工厂方针目标中规定的质量要求和技术要求，做好组织实施工作。 （2）掌握生产动态的同事，要掌握质量动态，在检查生产任务的同时，要检查质量指标完成情况，以保证企业全面完成生产任务。 （3）组织召开质量工作会议解决生产中遇到质量问题。 （4）审核公司检验报告，批准工艺文件，不合格原材料及包装材料的退货。
3、质量方针及质量目标 （1）质量方针：质量第一，用户第一。 （2）质量目标：出厂成品合格率达到100%，努力实现产品的零投诉，无重大质量事故发生。 4、质量管理制度 （1）质量方针贯穿于全厂的生产和管理工作，从原材料进厂、加工到售后服务，自始至终要体现质量第一的思想，做到不合格产品不得出厂。 （2）推行全面质量管理，建立健全可靠的质量保证体系，以良好的工作质量，通过不断提高工序质量稳定提高产品质量，生产出更多满足客户要求的成品。 （3）总经理应重视质量，组织召开质量工作会议；分析质量工作情况：处理重大质量问题；表扬和奖励为产品质量做出显着成绩的员工。 （4）生产部主任负责组织生产人员实施总经理下达的生产任务，及时把有关质量问题反馈给总经理。 （5）采购人员要保证采购的原材料及外购件的质量，经检验或验收合格后方可投产使用，把握好“进口”关，对不符合质量要求的原材料及包装材料要上报总经理批准后退货。 （6）仓库保管员对不合格的原材料及包装材料有权拒绝验收入库。 （7）生产工人应严格遵守工艺要求和操作规程，确保产品质量，做好生产记录，发现质量问题应及时向总经理汇报。 （8）检验人员应及时按规定对主要原材料、半成品及成品进行检验，认真做好质量检验的原始记录，对检验报告的数据负责。检验报告的审核人为总经理。 （9）销售人员应及时把有关质量问题反馈给总经理。
企业如何开展全面质量管理TQM? 全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。本文主要介绍企业应该如何开展TQM的方法。 如何开展全面质量管理？ 以下主要介绍开展全面质量管理的方法： 一、推行PDCA循环的工作方法 PDCA是英语Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结、处理)四个词的第一字母的组合。PDCA 工作循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。在质量管理活动中，要求把各项工作按照计划，经过实践，再检验其结果，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去解决。这种工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。 二、做好制造过程和辅助生产过程的质量管理工作 1、制造过程的质量管理工作内容 1）组织质量检验工作，要求严格把好质量关。包括原材料进厂检验、工序间和产品出厂检验。其中工序间检验的方式方法较多，如下表所示，可根据具体情况加以选择。 2）组织和促进文明生产 提高生产的节奏性,实现均衡生产。严格执行工艺纪律，养成自觉遵守的习惯；在制品码放整齐，储运安全，空气清新，照明良好，四周颜色明快和谐，噪音适度。 3）组织质量分析，掌握质量动态。分析应包括废品(或不合格品)分析和成品分析。 4）组织工序的质量控制，建立管理点 工序质量控制是保证制造过程中产品质量稳定性的重要手段，它要求在不合格品发生之前，就能予以发现和预报，并能及时地加以处理的控制，有效地减少和防止不合格品的产生。在实践中，控制图等统计方法的采用是进行工序质量控制的常见方法。建立质量管理点，是为了明确制造过程的质量控制重点工序或部位。
企业培训存在的问题及对策分析 ——基于员工心理角度 刘泳健 【内容摘要】：企业培训是一个系统地帮助受训人获得概念、知识、规则、技能、态度的过程。有效的企业培训,其实是一种“能量”采集、传输、倍增放大从而提升企业整体活力的过程。然而在具体的企业培训中，存在着诸多心理现象和心理要素问题，这些问题都直接影响到企业培训的效果。本论文主要通过描述企业培训和员工心理的现状，将培训内容、形式等与培训对象的心理要素相结合，从深层心理进行挖掘和引导，从而构建一个有效的培训体系。这一培训体系在培训计划、培训实施和培训评估等各环节都能体现出价值，对广大企业开展培训工作具有重要的参考价值。 【关键词】：企业培训员工心理培训效果 一.完善企业培训对企业的必要性 近年来，随着社会上商业竞争的加剧，企业越来越认识到人才的重要和学习的重要。人是一个企业最重要的资产，不断提升员工素质，满足职位对员工技能的要求是创建一个学习型企业、在市场竞争中利于不败之地的法宝。所以，“培训”成为了很多企业实现目标的有利帮手。 在一个生产型的企业中，机器需要维护，设备需要保养，这是因为硬件设施在原材料转化为一味损耗、一味付出，自身劳动力价值必将随着时间的流逝而不断降低，所以需要通过各种途径来加以弥补。
而在当今的知识经济时代，增加个人价值和能力的最好的方式是学习新知识和新技能，而培训就是满足这种要求的一种有效方式。 培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油。在企业运行的每时每刻，企业都有可能要通过培训来使员工的能力与企业文化、职业要求相适应，如新员工入职、转岗、晋级，新业务上马、推行新的管理制度等情况。可以说，在企业运作过程中，每当环境出现了变化，工作提出新要求，但员工的状态和能力又不能与之良好匹配的时候，就需要借助培训去弥补二者之间的差距。如果把企业比作一个庞大的机器，培训就像大大小小的齿轮之间的润滑油一样，使员工的技能和态度与企业的发展要求相匹配相适应，并能够产生足够的动力。 企业员工培训是人力资源管理工作的重要组成部分，也是对人的一种投资。因此，为了实现企业组织目标和员工个人目标，必须对员工进行相应的培训。 21世纪，企业间的竞争实质上是人才的竞争，谁拥有并用好人才，谁就能在竞争中取得主动，赢得竞争优势。培训是企业为了提高劳动生产率和员工对职业的满足程度，以组织、计划和实施的形式对企业各类人员进行的一种教育投资活动，是通过员工对培训内容转化为工作行动以有效地为企业生产经营活动服务的过程。大量研究表明，企业组织对教育和培训的投资，对改善员工态度、提高员工能力、更新员工观点都有积极影响，与企业生产效率的提高也密切相关。企业培训是一个系统地帮助受训人获得概念、知识、规则、技能、态度的过程。有效的企业培训, 其实是一种“能量”采集、传输、倍增放大从
民营企业的发展问题分析 [摘要]改革开放为我国民营企业的发展提供了广阔空间，在国家政策的支持及民营企业自身的努力下，民营企业呈现出繁荣的景象，为国民经济的持续、快速、健康发展作出了巨大贡献。可以说，是市场经济造就了民营经济的辉煌，民营经济推进了市场经济的发展。但民营企业在成长过程中仍面临许多问题。本文通过对民营企业发展前景及作用的探讨，分析了影响民营企业发展的症结，提出了促进民营企业发展的对策和建议。 [关键词]民营企业；现状；问题；对策 一、我国民营企业有广阔发展空间 改革开放以来，民营经济的发展经过了四个阶段，即1978—1989年开始被认可阶段，1989—1991年的清理整顿阶段，1992年的重新发展阶段和1997年至今的迅速发展阶段。 民营经济在规模不断扩大的同时，创造出良好的经济效益。我国民营企业充分发挥机制灵活、决策快捷的长处，完成了初级阶段的原始资本积累，步入了“第二次创业”阶段。全国民营企业产值占整个GDP的比重已达到65％以上，占经济增量的70％至80％，成为经济发展的最大动力来源。 从数量看，2007年全国登记的个体工商户为2741.5万户，私营企业551.3万家，分别比1992年增长0.8倍和39.1倍。在规模以上工业中，非公企业数量达30.3万个，占全部规模以上工业企业数的90％。其中，私营企业数达到17.7万个，占总数的52.6％；外商及港澳台投资企业数达到6.7万个，占总数的20％。从产值看，2007年规模以上非公企业工业总产值所占比重为68％。其中，私营企业占23.2％，外商及港澳台投资企业占31.5％。从就业上看，2007年，城镇国有和集体单位从业人员仅占全部城镇从业人员的24.3％，而改革开放初期我国城镇从业人员几乎全部集中在公有制企业。民营企业在投资领域、流通领域，非公有制经济中也相当活跃。2007年，全社会固定资产投资中，非公有制企业完成投资占30％以上，其中，私营和个体企业占18.3％，外商投资企业占5.8％，港澳台商投资企业占4.6％。2007年限额以上批发、零售、住宿、餐饮业中，非公有制法人企业数量占72％，从业人员占59.8％。 二、民营企业存在的问题 新的经济形势下，民营企业面，临的问题更加凸显，民营企业发展的任务更加艰巨，因此，查明阻碍民企发展的症结，对于理清发展思路显得十分必要。 (一)民营企业自身弊端阻碍其健康发展 1民营企业创新能力差，民营企业家缺乏长期的发展观念。企业的基础差，管理不规范，产品多是仿造。很多企业厂房破旧，设备简陋，技术薄弱，环境污染严重，产品质量让人担忧。2000年，据国家质量监督管理部门抽查，全国产品平均抽样合格率为75.3％，而集体民营企业合格率仅为42.6％，低于平均水平32.7个百分点，远远低于国有企业的79.6％，合资企业的80.2％。80％的民营企业从事简单加工业和商业流通业，企业产品合格率与其生产方式有着必然的联系。我国民企大多是人工劳动和简单的技术，企业提高利润的手段只能在时间和劳工上大做文章。企业雇用大量的廉价劳动力，加大劳工工作强度，延长劳动时间，
试卷分析与教学反思 本次月考从试卷内容来看，题量适中，难度粗看不大，但知识面涵盖广泛，综合性强，容易忽略的细节多，思维空间大，如果学生想要取得理想的成绩，还是存在一定的难度，是一张难得的好试卷。我班45 人参考，总分3159分，人均70.2分。及格36人，及格率为80％。80分以上15人，优秀率为33.3％。最高分91分，最低分20.5。列全校倒数第二。人均分比第一名差6.4分，优秀差6人，差16个百分点，不及格多6人，及格率差11个百分点。成绩这么差的原因是多方面的，主要原因既有教学方法的问题，也有对学生学习管理上的问题。总之主要责任在老师。教学方法上教师眼睛总是盯着那批中差生，从教学内容的选择处理（选最基础的内容），到启发思考的问题设计，均以差生的标准来设计教学，使优生吃不饱，慢慢失去思维主动性，因而优生不优。而差生面大，似是可教，实则思维习惯极差，只想做些计算之类的题，不愿思考。面对这样一些差生教师在对学生学习管理上把握不住情绪，一些简单粗暴的训斥常出现课堂，影响课堂教学效率，久而久之，学生产生抵触情绪在所难免。以致影响学生成绩的提高。 从学生答卷的情况看，做的稍好的有;口算、递等式计算、解方程或比例、列式计算学生的失分率相对较低，从这些，这说明自己在平时的教学工作中，重视对学生的计算技能的训练和培养，对学生计算基本功抓的比较多，有一定效果。 但是，从本次考试当中，很多地方还存在问题。 1、灵活运用所学知识解决综合性问题的题目失分率较高，综合运用知识的能力急待培养和提高。 一些与生活实际联系的题目，要运用多个知识点解决的题目，做得不好。如其中的一道填空题:一只挂钟的时针长4厘米，分针长6厘米。从上午9时到12时分针的尖端走了（）厘米，时针扫过的面积是（）平方厘米。只有5位学生全对，大部分学生答错。分针针尖所走路程答成37.68 厘米、18.84厘米、25.12厘米、12.56厘米较多，还有其他五花八门的答案。时针扫过的面积的答案更多。说明学生对时钟走时的知识知之甚少。还有选择题中的“在含盐25%的盐水中，加入4克盐和12 克水，这时盐水的含盐的百分比是（）”很多学生选错。由于平时练习时往往出现的是在一定数量的盐水中加入一定数量的盐或水的题，学生能算得加入一定数量的盐或水后盐与盐水的数量，计算含盐率相对较容易。而本题未告知原来盐水的数量，只告知加入的盐与水的数量，应该先算出加入的盐水的含盐率，然后再与原盐水的含盐率比，通过比前后两种盐水的含盐率，来确定后来盐水的含盐率的大小。学生由于受平时训练题思维定势影响，不能换一种思路思考，结果算不出后来的含盐率，因而乱猜答案，正确率很低。这些题所涉及的知识点都不是单一的，都是些综合性很强的题，需要综合运用知识的能力。其实整张试卷综合性都很强。而我班学生的综合能力很差，这也是我们差的原因之一。通过这次测试我发现，细节决定成败，这句话说得一点儿都不错，数学是一门要求严谨的学科，在我们老师平常的教学当中，应强调学生治学严谨，符合数学学科的特点。数学是一门逻辑思维很强的学科，我们老师平常不仅要求学生严谨细致，自己教学时也要细致严谨，同时还应教会学生有序思考、层层思考，寻求解决问题的方案，寻求正确完善的答案。 2、良好的数学学习习惯没有养成
企业如何有效推进TQM全面质量管理的实施,TOM全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，TOM全面质量管理目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。本文主要介绍企业如何有效推进TQM全面质量管理. 如何开展TQM全面质量管理？ 以下为介绍开展TQM全面质量管理的方法： 一、做好制造过程和辅助生产过程的质量管理工作 1、制造过程的质量管理工作内容 1）组织质量检验工作，要求严格把好质量关。包括原材料进厂检验、工序间和产品出厂检验。其中工序间检验的方式方法较多，如下表所示，可根据具体情况加以选择。 2）组织和促进文明生产 提高生产的节奏性,实现均衡生产。严格执行工艺纪律，养成自觉遵守的习惯；在制品码放整齐，储运安全，空气清新，照明良好，四周颜色明快和谐，噪音适度。
3）组织质量分析，掌握质量动态。分析应包括废品(或不合格品)分析和成品分析。 4）组织工序的质量控制，建立管理点 工序质量控制是保证制造过程中产品质量稳定性的重要手段，它要求在不合格品发生之前，就能予以发现和预报，并能及时地加以处理的控制，有效地减少和防止不合格品的产生。在实践中，控制图等统计方法的采用是进行工序质量控制的常见方法。建立质量管理点，是为了明确制造过程的质量控制重点工序或部位。 2、辅助生产过程质量管理的内容 这里指的辅助生产过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备维修，工具制造、仓库保管、运输服务等。制造过程的许多质量问题，往往同这些部门的工作质量有关。 辅助生产过程质量管理的基本任务是提供优质服务和良好的物质技术条件，以保证和提高产品质量。它主要内容有：做好物资采购供应(包括外协)的质量管理，保证采购质量。严格入库物资的检查验收，按质、按量、按期提供生产所需要的各种物资(包括原材料、燃料等)；组织好设备维护工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应管理工作等。
民营企业存在的弊病 中国民营企业发展了三十多年，在中国经济的快速发展过程中，逐步展示出民营企业特有的长处和优势，并起到了不可忽视的推动作用，而且还将继续发挥积极作用。但是，与此同时，民营企业也暴露出也越来越多的弊病，我们不能忽视民营企业自身存在的不足和缺陷，因为，这些不足和缺陷不仅在很长一段时间内，直接影响着民营企业自身的寿命，而且还会对社会造成越来越严重的负面影响。例如，调查表明，全国每年新生15万家民营企业，但同时每年又死亡10万多家；民营企业有60%在5年内破产，有85%将在10年内死亡。为什么中国的民营企业如此地短命？正直于此，将在本文中比较系统的来探讨现阶段中国民营企业的弊端和缺陷，即：“十二个弊端”，以期给中国民营企业的经营管理带来一定的启示和帮助，促进民企健康茁壮成长。 一、“感恩”文化畸形 “感恩”文化的缺失以及对之的误解会长期制约着中国民营企业的快速健康发展。“感恩”最初源自基督教教义，是一个宗教味道比较浓烈的概念。其本意是要信徒感谢主为了拯救世人所做的牺牲——被钉十字架，感谢主（上帝）的慈爱与宽容，感谢弟兄姊妹的帮助与支持等等。“感恩”必然能够促使人们扩充心灵空间的“内存”，让人们逐渐增加仁爱、宽容起来，并减少人与人之间的摩擦，融化人与人之间的距离和矛盾，增强人与人之间的合作，不断提高企业的整体运营效率。但是部分民营企业在赚钱的时候知道遵循市场规律，对待自
己的员工却不能按照市场规律办事，单方面强调员工要“感恩”，结果导致员工积极性不断下降，企业整体效率不断降低，甚至随着企业的不断发展壮大而每况愈下。因此，“感恩”文化不能滥加利用，一定要根据市场规律来理解“感恩”并努力培育“感恩”文化。而且，老板与员工之间的关系是以经济指标——利润——为基础的，是相互的，员工要学会“感恩”，老板更要学会“感恩”：感谢员工经常无偿为了自己的公司加班，感谢员工为了获得某项定单忍受大量的冷眼和鄙视，感谢员工尽职尽责做好了本职工作才使得公司能够正常运营，感谢员工为准时交货顶着高温、挥汗如雨，感谢员工为了维护公司形象独自咽下的委屈和泪水等等。 企业里，只有在所有员工（老板也不例外）都具备“感恩的心”的时候，“感恩的心”才能发挥其蕴涵的巨大功效，否则，“感恩的心”只能作为一种企业决策者或管理者愚弄员工的工具，希望中国民营企业能够深思和自省，正确理解“感恩”文化，杜绝以“施恩者”自居的念头和做法，尽量培育一种基于市场规律的“员工感恩，老板也感恩”的内部“双向感恩”文化。此外，企业的发展离不开社会各界的支持，所以，企业必须深刻理解“饮水思源”的内涵，抓住机会或创造机会以回报社会，为推动社会进步尽自己的一臂之力。如今，已经有少数企业将向社会“感恩”或回报社会上升到战略的高度，甚至提出“修身、齐家、立业、助天下”的宏愿。这是一个非常好的现象，“星星之火，可以燎原”，这必将带领着一大批企业将回报社会提上日程，共同促进社会进步。反之，社会进步了，企业也就获得更大
三年级英语期末试卷分析 （一）、听力部分： 第一二题主要考查学生对单词的认读能力，学生答题正确率比较高，大部分同学能得满分。第二三题主要考查学生对句子的听读能力以及捕捉句子中信息的能力，难度有所提高。（二）、笔试部分： 第一题：主要考查对英语单词的掌握程度，题型简单，学生答题率应该高，。第二三题：属于对单词的考查，其中对单词的考查打破了以往英译汉及单词连线的形式，而是以选出不同类的选项以及选出关于动物名称的单词为题型，在降低难度的同时也拓宽了对知识的考查范围。 第四五题：以选择题型主要考查学生对句子的认读理解能力，以及情景会话交际运用能力，涉及面广，难度适中。期中第五小题选出答语出现的问题是学生不认识所给的问句和答案，不明白句子的汉语意思，本题两级分化比较严重，要不就是满分，要不就是零分。说明一些学生学得不够扎实，不够灵活，在书上会读，换个地方不会认读，不理解意思，这与学生不会书写记忆单词句子有直接关系。 第六七八题：考查学生对所学英语知识的综合运用能力。有连词成句及其阅读短文，难度较大，学生失分率较高。尤其是第七题连词成句失分率最高，说明同学们在平时的学习中对于固定句型的理解不够透彻，考察形式稍有变化或出题方式稍变灵活就不能理解。最后一题阅读短文对于三年级学生来说有些难，读不懂短文，不理解意思；还有的学生审题不认真，对题目的要求没弄懂，不能从整体上把握文章意思，加以分析判断。 (三)、试卷整体情况：试卷中能充分体现考查学生基础知识为主要目标的命题原则，试题比较全面地检测学生对听、说、读、写综合知识掌握及实际运用能力，对于一些学生必须掌握的基础知识作为重点考查的内容。 总体来看，学生答英语试题的中不认真审题造成丢分严重；还有连词成句和阅读短文对于学生有些难，造成失分严重；学生学得不够扎实，不够灵活，换一个地方就不认识英语，不理解汉语意思了，有待加强培养训练灵活认读运用的能力。 四、存在问题 （一）、三年级学生没形成较好的答卷习惯。英语听力测试不同其他学科的笔试，不允许有丝毫随意性，学生必须全神贯注，跟上老师读速，才能顺利完成考试。同时我们在平时的练习测试缺乏对听力的训练，学生对此类题比较陌生。所以低年级部分学生测试成绩不佳的原因不仅仅是语言知识掌握的欠缺，而与平时老师的训练及良好学习习惯养成不到位有很大关
企业质量管理制度 一、基本职责、工作标准 1贯彻执行国家全面质量管理的工作方针、政策和规章制度，拟制本企业全面质量管理工作的长期规划与近期计划，根据上级要求，结合本企业实际情况厦市场调查，参与拟制企业方针。做到目标明确，重点突出，计划落实，措施具体。 2对企业方针与全面质量管理计剐制度的贯彻实施，以及各部门车问的全面质量管理工作进行检查、督促、协调和考核。做到：检查经常，协调及时，措施落实，考核准确，有奖有罚。 3组织管理群众性的质量管理活动和评审、奖励。做到：活动正常，办法妥当，深入持久，效果明显。 4研究推广可靠性与质量管理教育以厦数理统计优选法、价值工程、系统工程等现代科学管理方法和先进质量控制方法，做到：教育经常，科学管理方法适用，效果明显。 组织井指导从新产品研制设计、生产制造、辅助使用、服务等生产全过程的质量管理工作，完善和健全质量保证体系。做到：全厂各部门参加质量管理，组成严密的协调和高效的纵横交织的质量管理网，使产品质量得到可靠的保证。 6负责收集汇总分析传递和上报全厂质量信息。做到：路线清楚，脉络分明，数据准确，传递迅速，反馈及时，效果明显。
7负责对各种型号产品的质量分析，并及时反馈检查落实，做到：有数据、有分析、信息准确，反馈迅速。 8负责对新产品方向性，技术经济先进性的验证和监督，对各过程的原材料、元器、半成品、成品的质量及检验制度实行监督。并参与新产品和老产品改型的鉴定。 9负责对全厂以及各级质量责任制为核心的质量保证体系实行监督和检查，做到坚持原则，不徇私情，稽核有根据，抓住要领要害，有事实，有观点。有万法，有说服力，有明显效果。 二、权限 1有权调查研究综合分析提出企业方针供厂长参考。 2有权拟制企业全面质量:管理的长期和近期计划，拟订全面质量管理的规章制度，并代表厂长对全厂质量管理体系实行监督、检查与保证实施。 3有权对全厂新老产品的方向性、战略性、关键性的重大问题进行监督、检查。 4有权协调全厂质量管理中的纠纷，并有权代表厂长进行仲裁，有权对各车间部门上报质量数据进行审查核对，并提出奖惩建议。 三、责任 1对拟制的企业方针、工作计划、各种规章制度的正确性、合理性及科学性负责。
全面质量管理 第一章质量 1.质量：是指一组固有特性满足要求的程度 2. 对质量的两种解释P5 一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会使成本降低。 第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量则是顾客不满的原因。 3.质量特性 技术性或理化性的质量特性；心理方面的质量特性；时间方面的质量特性；安全方面的质量特性；社会方面的质量特性。 4、硬件产品的质量特性：性能、寿命、可信性、安全性、经济性 5、软件产品质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性 6、流程性材料质量属性：物理性能、化学性能、力学性能、外观 7、服务质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性 8、根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系：魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特性： 9、质量职能：是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10、质量的意义：1、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 2）从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展 3）从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证 4）从质量和其他相关关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，企业才会持续发展，缴纳更多的税收，供应商也会有持续经营的机会。 11、质量的对象是产品和服务 质量要求：符合规范------>适用性质量（满足客户需求）------>大质量（广义的质量）第二章质量管理 1、朱兰质量三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 2、质量管理的基本程序：计划、实施、检查、处置（PDCA） 3、质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段（事后把关）、统计质量控制阶段（事前预防）、全面质量管理阶段 4、全面质量管理的基本要求： 全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理 第三章质量文化 1、组织文化三个层次的结构：精神层面、制度层面、物质层面 2、正泰电气组织文化：争创世界名牌，实现产业报国 3、质量文化核心：满足要求，利己利人，承担责任，诚信守法 第四章质量管理体系标准 4、质量管理的八原则：以顾客为焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系 5、ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO9011《质量和（或）管理体系审核指南》 6、为什么建立质量管理体系：1、满足组织内部进行质量管理的要求；2、满足顾客和