培训资料
项目1、介绍科室环境：科室实地观看、讲解。
项目2、护士基本素质要求：详见《海南省护理管理规范》上册第 83—85 页。
项目3、急诊科护理管理制度：详见《海南省护理管理规范》上册第 38、39 页。
项目4、岗位职责：详见《海南省护理管理规范》上册第 95、98 页。
项目5、护理核心制度：详见《海南省护理管理规范》上册第 10—19 页。
项目6、护理文件书写规范要求：详见《海南省护理管理规范》上册第 9 页。
项目7、消毒隔离与职业防护。
一、标准预防
（一）标准预防的概念：即认定病人血液，体液，分泌物，排泄物均具有传染性，需要进行隔离，无论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者必须采取防护措施，根据传播途径采取相对应的隔离，是预防医院感染成功而有效的措施。
（二）标准预防的具体措施
①、接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时应戴手套；
②、脱去手套后立即洗手；
③、一旦接触了血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品后应当立
即洗手；
④、医务人员的工作服、脸部及眼睛有可能被血液、体液、分泌物等物质喷溅到时，
应戴一次性外科口罩或者医用防护口罩、防护眼镜或者面罩，穿隔离衣或围裙；
⑤、处理所有的锐器时应当特别注意，防止被刺伤；
⑥、对病人用后的医疗器械、器具应当采取正确的消毒措施。
二、手部卫生
（一）手的清洗方法（七步洗手法）
①、取3-5ml清洗剂于手心，双手掌心相对，手指并拢，相互搓擦；
②、双手手心对手背，手指交叉，相互搓擦，两手交换进行；
③、双手掌心相对，手指交叉，相互搓擦，两手交换进行；
④、一手握另一手大拇指，旋转搓擦，两手交换进行；
⑤、弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，两手交换进行；
⑥、将五个手指尖并拢，在另一手掌旋转搓擦，两手交换进行；
⑦、一手握另一手腕部，旋转搓擦，两手交换进行。
（以上每一个步骤均为10-15秒，共计2-3分钟，最后用清水冲净清洗剂）（二）手的消毒
（1）下列情况需及时进行洗手或进行手消毒：
①、接触病人前后；
②、摘除手套后；
③、进行侵入性操作前；
④、接触病人体液、排泄物、粘膜、破损的皮肤或伤口敷料后；
⑤、从病人脏的身体部位转到干净的部位；
⑥、直接接触、接近病人的无生命物体（包括医疗器械）后。
（2）常用的手消毒剂的使用方法（无条件进行手清洗时，可使用免洗手消毒剂，消毒后，仍需尽快进行手的清洗。）
三、医用锐器的处理
所有损伤性废物必须盛装在锐器盒内，包括：医用针头（头皮缝合针）、各类用锐器（解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等）、载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。为了避免和减少发生损伤性废物对医护人员的伤害，应禁止以下不规范操作：
①、将用过的锐器或注射器进行分离、浸泡、清洗；
②、将用过的针帽套回针头；
③、将针头遗弃在不耐刺的容器中；
④、用过的注射器未及时处理针头；
⑤、将血液或体液从一个容器转到另一个容器等。
四、医疗垃圾的处置
①、生活废弃物：放置黑色塑料污物袋内；
②、医疗废弃物（一次性塑料用品、注射器、输液器及外包装袋）：放置黄色塑料
污物袋内；
③、放射性废弃物：放置红色塑料污物袋内；
④、玻璃瓶：放置统一加厚黑色污物袋内；
⑤、塑料输液空瓶（袋）：放置黑色污物袋内。
五、护士发生针刺伤时的处理：
1、立即进行局部处理，用流动水冲洗3—5分钟，在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤
出损伤处的血液。
2、伤口冲洗后用3﹪的过氧化氢和0.5%碘伏进行消毒，并包扎。
3、报告：寻求医疗帮助，进行医疗咨询，采纳执行医疗处理措施。
项目8、急诊病人的预检分诊
一、急诊预检分诊工作程序
（一）职责
①、具有强烈的急救意识，坚守工作岗位；
②、主动接待、妥善安排病人；
③、按病情危重程度分诊，优先分类、转运、处置危重病人；
④、所有急诊病人均应详细登记，并有生命体征记录；
⑤、维持就诊秩序；
⑥、协调各专科的接诊、会诊等事宜；
⑦、负责传染病例的统计报告。
（二）急诊科急诊分诊标准
海口市人民医院急诊科急诊分诊标准
类别定义分诊救治措施
I类（危急）1、生命体征不稳定，必须立刻进行抢救
治疗
立刻安排患者进入抢救室
1、心跳呼吸骤停者行CPR
术
2、心跳、呼吸骤停2、畅通呼吸道、吸氧
3、有或紧急需要气管插管3、建立静脉通道
4、休克4、心电监护
5、昏迷5、对症治疗
6、惊厥6、完善相关检查
7、复合伤
8、救护车转运来时明确心肌梗死
9、血糖<3.33mmol/L(60mg/dl)
Ⅱ类（危重）1、生命体征不稳定，有潜在生命危险状
态
立刻监护重要生命体征
安排患者优先诊治
（<10min）
1、畅通呼吸道、吸氧
2、内脏性胸痛，气促，含服硝酸甘油片
不缓解
2、建立静脉通道
3、ECG提示急性心肌梗死3、心电监护
4、呼吸窘迫，非COPD患者SaO2<90% 4、对症治疗
5、活动性出血5、完善相关检查
Ⅲ类（紧急）1、生命体征不稳定，有状态变差的危险
安排急诊流水优先诊治
（<30min）如急性哮喘，但血压、脉搏稳定
2、剧烈腹泻
Ⅳ类（不紧急）有急诊情况但病情稳定，生命体征稳定安排急诊流水顺序诊治
(2h内）
护士每30min评估候诊
患者病情，除非病情变化，
否则候诊时间较长
Ⅴ类（非急诊）患者的医疗问题不属于真正的急诊范畴，
可
患者无需急诊处理
在其他医疗场所包括社区医院、门诊等解
决，
如要求在急诊处理，可等如慢性背痛、月经不调、慢性皮肤病、更
换敷料等。
待就诊
（三）急诊病种的分诊特点
急诊分诊是指对来医院急诊就诊的病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断、分科（我们科室主要是内、外、妇、儿、五官科）同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，时间一般应在1-2分钟内完成。高质量的分诊能使病人得以及时救治，反之，则有可能因延误急救时机而危及生命。所以，做好这项工作对急危重病人的救治成功与否起着至关重要的作用。
1）初步诊断：护士一旦接诊病人应①、询问：通过问诊和病人及家属的“倾诉”获得第一手资料（病人的主观资料即主诉及其相关的伴随症状和病人对疾病的感受）。②、观察：运用眼睛来收集病人的客观资料，即主要的体征：如意识、精神状态、面容表情、肤色等。做出初步的判断:是内科病还是外科病、是多系统病还是单系统病、以哪一系统为主、立即通知值班医生。
2）急救处理：当值班医生未到之前，遇急危重病人可行必要的急救处理（如首先让病人躺在平车上或者坐在轮椅上、吸氧、吸痰、包扎止血、测量生命体征、心肺复苏、建立静脉通道（生理盐水、心电监护等），随至向医生报告，静脉通道的建立，起到用药方便，抢救迅速的作用，及时有效的急救处理，是急诊分诊的重要环节。
3）分科
①外科：凡是所有的外伤都是外科，包括蜜蜂蜇伤、毒蛇咬伤等
其它：皮肤过敏（14岁以上）、误吞异物、泌尿系结石或感染、阑尾炎、
肠梗阻、胆囊炎或结石等
②内科：15及15岁以上的感冒、发热等；头疼头晕、高血压、心脏病、孕妇感冒等。
③妇科：对于女性的腹痛应注意：上腹部、下腹部、月经史等，初诊是否属于外科、
内科、妇科，有困难时请内科先看。
④儿科：14及14岁以下的感冒、发热、皮肤过敏、胃肠炎等。
⑤五官科：牙痛、被鱼刺卡住喉咙、眼睛（耳朵、鼻子、口腔、颌面部）的外伤等项目9、急诊抢救患者护理常规：详见《临床护理常规》第 324 页
项目10、急诊护患纠纷的因素及防范措施
一、影响因素
（一）内在因素：
①、急诊病情的特点：起病较急；病情变化较快；病情相对复杂；抢救难度较大。
②、急诊工作的特点：急诊危重病人的诊治风险大，容易出现意外；急诊病人诊治
的好坏易于造成社会影响；急诊病人对人文关怀的需求更高。
（二）外在因素：
①、社会方面的原因：看病难；社会公众对整体医疗服务不满意；医院对急诊科重
视不够。
②、医护人员的原因：误诊误治；自身素质差；安全意识薄弱；忽略对病人的人文
关怀。
③、病人方面的原因：对医院期望值较高；对医疗后果的认知存在误区
二、易发因素：
（一）易发人群
①、行为异常群体：酒后病人及陪护人员；车祸或打架病人；精神异常的病人；行
为古怪的病人；疑似有吸毒行为者。
②、病情异常群体：有潜在生命危险的病人；语言交流困难的病人。
③、关系复杂群体：老人、孕妇和儿童；病人家属中有从医人员者；有一定社会地
位的特殊病人，要求高。
（二）易发疾病：
容易误诊而导致护患纠纷的疾病主要由：
①、急性心肌梗死：部分病例早期临床表现不典型，离院后猝死；
②、急性胰腺炎：可发生猝死；
③、感染性休克：病情变化突然；
④、肺栓塞：可无特征性临床表现，诊断困难；卧床病人搬动过程中，下肢栓子脱
落，堵塞肺动脉，造成猝死；
⑤、急性中毒：服毒史不明确者，造成误诊；
⑥、脑干梗死：病情变化迅速；
⑦、急腹症：病情极其多变；
⑧、多发伤：容易漏诊；
⑨、颈髓损伤：容易漏诊，且在病人转运中，易于猝死；
⑩、异物处理：玻璃在X线下可不显像，玻璃伤清创不易彻底；
⑾、其他：骨折、高位妊娠、外伤后迟发性并发症、累及多系统的疾病、心脏病等。
三、护理纠纷
（一）表现形式：
①、服务态度问题突出：在我国医患纠纷有50%属于服务态度问题，80%与护士有关。
②、护理操作粗疏；
③、病情观察不仔细；
④、急救器械使用及保养：急救物品器材时刻未处于备用状态；
⑤、护理过程中的意外：吸痰、颌面部刺激、胸腹水病人的体位变动等。
（二）主要特点：
①、非医疗性纠纷较多见
②、护患之间缺乏沟通
③、工作态度不严谨
④、护理措施不到位
⑤、易发生纠纷的时机：交接班时间、夜班时间、节假日时间。
⑥、缺乏职业保护意识及协作精神：言语不够谨慎，突发事件应对无效。
四、防范原则：
（一）加强法律和安全意识教育
（二）严格执行各项规章制度：做到管理正规化、工作制度化、操作规范化。（三）不断提高自身素质：
①、道德素质
②、业务素质
③、语言素质
④、心理素质
⑤、尊重病人的权利：生命权、身体权、健康权、平等的医疗权、疾病认知权、知
情同意权、保护隐私权、免除一定社会责任权、诉讼权、求偿权。
⑥、人文观念的教育
（四）重视医患关系中的不对等性：要站在病人的立场上考虑问题。
（五）构建安全医疗环境体系
项目11、护理质量控制标准：详见《海南省护理管理规范》上册第 117 页
项目12、急救药知识：
急救药
去甲肾上腺素
作用：收缩血管、兴奋心脏、升高血压
用途：神经性及过敏性休克。
不良反应：药液外漏致局部缺血性坏死。
处理：更换注射部位，热敷，用0.25%普鲁卡因局部封闭。
用法用量：2mg/1ml/支，加入生理盐水5%GS500ml滴注。
间羟胺（阿拉明）
作用：同去甲肾上腺素。收缩血管、兴奋心脏、升高血压
用途：用于各种休克早期。
用法：10mg/1ml/支，肌注或稀释后静滴。不良反应：可引起高血压危象。
肾上腺素
作用：兴奋心脏、收缩血管、升高血压、扩张支气管。
作途：心脏骤停，过敏性休克首选，支气管哮喘急性发作，与局麻药合用，使作用延长，毒性减少。
不良反应：过量致搏动性头痛，BP升高，诱发脑溢血。
用法用量：1mg/1ml/支，皮下注射或肌注，必要时稀释后静注、静滴、心内注射。多巴胺（DA）
作用：同肾上腺素，特点：肾血管扩张、肾小管重吸收下降，产生利尿，改善肾功能。
用途：各种休克，特别对合并少尿、尿闭者好。
用量：20mg/2ml/支,加入5%GS200-500ml静滴，慢。
异丙肾上腺素
作用：兴奋心脏，扩张血管、扩张支气管。
用途：支气管哮喘急性发作、中毒性休克、房室传导阻滞、心脏骤停。
不良反应：心悸、心律失常、心绞痛。
用法：1mg/2ml/支，稀释静滴、静注。10mg/片，可吸入，舌下给药。
阿托品：0.5mg/1ml/支，皮下或静脉。
作用：抑制腺体分泌，散瞳升眼压，解痉、解救有机磷中毒、心率加快、扩张血管。
用途：麻醉前给药，缓解胃肠道痉挛、缓慢性心律失常及抢救中毒性休克。
不良反应：前列腺肥大、青光眼、幽门梗阻等患者禁用。
利多卡因
作用及用途：局部麻醉药，用于室性心律失常和强心甙中毒所致心律失常首选药。
不良反应：静脉注射过快或剂量过大引起BP下降及心动过缓。
用法：0.1g/5ml/支,稀释后静滴。
异丙嗪（非那根）
作用及用途：抗过敏、镇静、催眠、镇吐，防晕动症。
不良反应：嗜睡、口干。
剂量：50mg/2ml/支，肌注或静滴。
毒毛旋花子甙K（毒K）
毛花丙甙（西地兰）作用相同：加强心肌收缩力，减慢心率，抑制心脏传导系统。
用途：充血性心力衰竭。
不良反应：安全范围小（避免中毒）。不可与肾上腺素、麻黄碱、利血平合用，
用药期间不可注射钙剂。
中毒先兆：①恶心、呕吐、腹痛
②色视障碍（黄视或绿视）
③室性早搏、心动过缓（心率﹤60次/分）
用法：毒K 0.25mg/1ml/支，稀释后慢静注
西地兰：0.4mg/2ml/支，稀释后静脉慢注
速尿
作用：利尿作用强大迅速而短暂。
用途：多用于其它利尿药无效的各种顽固性水肿（静注：用于急性肺水肿和脑水肿），预防急性肾功能衰竭；药物中毒时，可加速毒药排泄。
不良反应：耳毒性（耳鸣、眩晕或暂时性耳聋）。
服用本品时应用氯化钾。禁用于婴儿、乳母、孕妇、痛风、糖尿病及
急性肾功能衰竭无尿阶段。
用法：20mg/2ml/支。肌注或稀释后慢静注。
尼可刹米（可拉明）
作用：直接兴奋呼吸中枢，间接刺激颈A体化学感受器。
用途：用于各种原因引起的中枢抑制对吗啡中毒的呼吸抑制有效。
用法：0.375g/1.5ml/支,皮下、肌肉、静脉均可用，可重复用。
山梗菜碱（洛贝林）
作用：间接刺激颈A和主A体化学感受器。
用途：用于一氧化碳中毒，新生儿窒息、小儿感染反致的呼吸抑制。
用法：3mg/1ml/支，皮下、肌肉、静脉均可用，可重复用。
氯丙嗪（冬眠灵）：50mg/2ml//支
作用：1、对兴奋、躁动、幻觉妄想、思维障碍及行为紊乱等阳性症状，用于精神分裂症、躁狂症、精神障碍。
2、止吐。各种原因所致的呕吐或顽固性呃逆。
不良反应：1、口干、上腹不适，食欲缺乏嗜睡。2、体位性低血压，心悸、心电图改变。3、可出现锥体外系反应，如震颤、僵直、流诞、运动迟缓、静
坐不能，急性肌张力障碍。
禁忌症：基底N节病变、帕金森病、青光眼、昏迷等。
20%甘露醇
作用：脱水利尿作用，降低颅内压及眼压，用于治疗脑水肿、急性肾衰。
用法： 250ml/瓶，30分钟内滴完，10ml/分钟，不能外漏。
禁忌症：活动性颅内出血者禁用。
10%葡萄糖酸钙 1g/10ml/支
适应症/用途：1、钙缺乏、急性血钙过低、碱中毒及甲状旁腺功能低下所致手足搐搦证。2、过敏性疾患。3、镁、氟中毒时解救。4、心脏复苏时应
用（如高血钾或低血钙，或钙通道阻滞引起的心功能异常的解救）。
注意事项：1、如有漏出血管外，可致局部皮肤发红、皮疹和疼痛，并可随时出现脱皮和组织坏死。若发现药液漏出血管外，应立即停止注射，并用
氯化钠注射液做局部冲洗注射。局部给予氢化可地松，1%利多卡因和
透明质酸，并抬高患肢，热敷。2、对诊断有干扰。3、不宜用于肾功
能不全与呼酸患者。4、应用强心苷期间禁止静注。
安定：10mg/2ml/支
用途：抗焦虑、抗惊厥药，用于焦虑、恐惧、失眠、肌肉痉挛、癫痫及惊厥。
不良反应：连续用药可出现头昏、嗜睡、乏力等，大剂量时可致攻击共济失调、运动障碍、言语不清。过大剂量可导致昏迷、呼吸抑制注意：静注时速度宜慢，至少历时5分钟以上注完，否则可引起心血管和呼吸抑制。安定可影响动作灵敏性，易导致步态不稳。故司机、高空作业人员、
老年人、婴儿及体弱患者慎用。
10﹪氯化钾：1g/10ml/支
作用和用途：①治疗各种原因引起的缺钾和低钾血症，并预防和纠正噻嗪类利尿药对洋地黄化或肝硬化腹水患者的排钾作用。②治疗洋地黄类药物
中毒引起的阵发性心动过速，或频发性室性早搏等快速型心律失常，
但有传导阻滞时忌用本品。
用法用量：补钾的原则是无尿少尿不补钾，补钾不要过早（要先改善肾功能，使尿量达到30～40ml/小时以上），补时慢、稀、少（滴速要缓慢，浓度
要稀释在0.3%以下，滴速一般不得超过1.5g/小时，每日以不超过6g
为宜，小儿剂量按0.1～0.2g/kg计）。②静脉滴注时，按补钾原则给
药，绝对不能用高浓度氯化钾（10%）作静脉推注。如缺钾严重，出
现心律失常、呼吸微弱、肠麻痹或肌无力等，可加快补钾速度，达1～
1.5g/小时。葡萄糖与氯化钠同时滴注可加速钾盐进入细胞，使血钾
浓度相应降低，故危急时可改用氯化钠注射代替葡萄糖注射液，使血
钾浓度不致过低。
氨茶碱：0.5g/2ml/支或0.25g/2ml/支
作用（1）支气管哮喘和喘息型支气管炎，在哮喘持续状态，常选用本品与肾上腺皮质激素配伍进行治疗。
（2）治疗急性心功能不全和心力衰竭的哮喘。
（3）胆绞痛。
不良反应：静注或静滴过快可引起头晕、心悸、心律失常、血压下降，严重者可导致惊厥。
注意事项：1.较大量服用，易引起糖尿及类柯兴综合症。 2.长期服用，较易引起精神症状及精神病，有癔病史及精神病史者最好不用。 3.溃疡病、
血栓性静脉炎、活动性肺结核、肠吻合术后病人忌用或慎用。
项目13、护理“三基”理论知识：详见《护理“三基”训练题》
项目14、设备带的使用：现场培训
项目15、气动物流传输系统的使用：
①、Station Ready：系统完好，可以使用；
②、Enter Destination：输入目的地；
③、Station 9：急诊科站点号；
④、Last Sent：对方站点号；
⑤、Sent：发送；
⑥、C：取消；
⑦、△：空瓶发送；
⑧、Call Empty：空瓶呼叫；
⑨、Menu：功能菜单；
⑩、两个空瓶：（1）厚空瓶：可以输送玻璃制品、标本等；
（2）薄空瓶：可以输送药品、化验单、各类单据；
项目16、新系统的使用：资料+现场培训
护士工作站操作纲要
一、运行程序：
鼠标左键双击护士工作站图标，进入登录界面；
输入用户名及口令；
点击“确定”。
二、床位修改：
选择菜单中的“床位/床位修改”，打开床位修改窗口；
单击“新增”，输入序号，床号，房间号，所属科室，床位等级，空调等
级，类别。
单击“保存”；
关闭。
三、办理入科：
在指定的空床位一览卡上单击鼠标右键，选择“入科”，打开入科窗口；
在待入科病人列表中选择指定病人，双击（左键快速点两次）病人ID 号；
选择护理等级，病情，医生（必选项）；
点击“确定”。
四、转抄医嘱：
选择菜单中的“医嘱/医嘱本”，打开医嘱窗口；
单击“提取”，提取全病区的所有病人的医嘱；
单击“全选”，选定全部的医嘱；
单击“转抄”；
输入用户名，口令，单击“确认”
单击“关闭”；
五、校对医嘱：
在医嘱转抄后进行。
在出现红点的床位一览卡上单击鼠标右键；
选“医嘱”，打开医嘱主窗口；
单击“校对”；
在窗口中双击要校对的医嘱记录行，打开校对窗口进行校对；
可单击”上一条”,”下一条”对不同的医嘱进行校对；
校对完后单击“列表”,返回；
单击“保存”；
单击“校对”；
单击“签名”；
输入用户名，口令；
单击“关闭”；
六、计价单：
在准备计价的床位一览卡单击鼠标右键，选“计价单”,输入用户名和口令打
开计价单窗口；
在窗口中左键单击“新增”,增加一条记录；
选择相应的“类别”，
在输入行“项目名称”处点一下,光标停在输入区按键盘上的“F9”键，
按拼音字首的输入方式,输入项目名称,然后鼠标双击项目；
输入“数量”；
单击“保存”；
单击“关闭”
七、退费：
在准备退费的病人床位一览卡中单击鼠标右键，选“计价单”输入用户名口令，打开计价单窗口；
点击“退费”按钮，输入用户名和口令，打开“病人退费”窗口，在窗口中列出所有供选择的退费项目；
在要退费的项目类别前的小方框中打上勾（鼠标左键单击小方框），
可一次选择多项，进行退费；
在“数量”中输入要退的数量；
单击“保存”；
单击“关闭”，退出窗口。
八、转科（转出）：
前提：医生站先停其所有长期医嘱，并从医生站把该患者移出(该操作由医生工作站来完成)。
在欲转科的病人床位一览卡单击鼠标右键，选“转出”,打开转科窗口；
在窗口中选择“转至”科室(按F9输入)；
输入“时间”（默认为当前时间）；
单击“确定”；
九、转科（转入）：
在指定的床位一览卡处单击鼠标右键，选“转入”,打开转入窗口；
在窗口中选择指定转入的病人,双击该病人ID；
选择“医生”，“护理等级”，“病情”；
单击“确定”；
十、出院：（针对挂帐出院病人）
选择菜单“出院通知 / 预出院病人通知”,查看预出院的病人清单,关闭窗口；
转抄,校对该病人医嘱(操作方法参照第四项:转抄医嘱及第五项:校对医
嘱)；
在病人所有费用结算完后，在病人处点右键，选“出院”；
输入“出院时间”，“出院方式”；
单击“确定”；
十一、催补预交金：
选菜单“其它/催补预交金”；
输入预交金不足时需催交的金额数；
在弹出的窗口中点“提取”；
选“打印催单”或“打印清单”；
单击“关闭”；
十二、换床：
方法一：1、选菜单中的“床位/换床”；
2、在窗口中输入换床的床号；
3、单击“确定”。
方法二：1、在换床的病人处按住鼠标左键；
2、将其拖至另一个换床的病人处放开左键；
十三、预摆药单查询：
主要功能：在到药局领药之前查询领药的信息。
选择菜单中的“查询/预摆药单查询”；
选择相应的查询条件；
单击“查询”；
单击“关闭”；
护士站注意事项
一、护士站在核对医嘱时候需要的问题：
①、需要核对药品的数量、单位，如果发现药品数量、单位有问题时不能核对医嘱，
通知医生作废本条医嘱，重新开正确的医嘱，转抄后重新核对。
②、如果发现医嘱的给药途径有误时，需要和医生核实给药途径，然后修改为正确
的给药途径。
③、按实际执行的时间修改执行时间。
④、按相应发生的费用项目新增删除相应的项目。
⑤、核对医嘱时候需要核对是否需要收费，如果需要收费的没有相应的收费项目，
需要和医生确认是否需要收费，如果需要收费的医嘱则需要医生作废原来的医嘱重新开正确的医嘱
二、病人需要换管床医生，管床医生需要移出病历夹，然后护士换管床医生，新的
管床医生移入病人。
三、病人出院时需要确认的所有处方、检查、检验、临嘱，需要确认所有的单据才
能出院，如果有其中的单据、医嘱没有确认请和相应科室联系进行，方可以出院。
四、办理转科业务，需要核对好相关医嘱、费用，才办理转科。
项目17、专科护理技能操作：详见《海南省护理管理规范》下册
项目18、其他护理操作：
（1）呼吸机的使用及相关知识：
一、适应症：
任何原因引起的缺氧和二氧化碳潴留，均是呼吸机治疗的适应症：
①、各种原因所致心跳、呼吸停止时的心肺脑复苏。
②、中毒所致的呼吸抑制。
③、神经—肌肉系统疾病造成的中枢或周围呼吸抑制和停止。如：脑卒中（出血和
缺血）、脑外伤、脑炎、脑部手术、癫痫持续状态等。
④、胸、肺部疾病，如：ARDS、COPD、严重肺炎、胸肺部大手术后、重症哮喘等。
二、禁忌症；
呼吸机治疗没有绝对禁忌症，除未经引流的气胸和肺大泡是呼吸机治疗的主要禁忌症外，其余均为相对禁忌症。
三、机械通气的模式：
①、A/C 模式（控制呼吸）：适用于无自主呼吸的病人。
②、SIMV模式(同步间歇指令通气)：适用于有自主呼吸（呼吸微弱或呼吸缓慢）的
病人。
四、呼吸机的调节
①、潮气量（TV）成人8—10ml/kg
②、呼吸频率成人12—16次/分钟
③、吸/呼（I:E）以1 : 1.5左右为宜
④、吸入氧浓度（FiO2）初用时，为迅速纠正低氧血症，可应用较高FiO2(>60％)，
100％也十分常用。低氧血症改善明显时，将FiO2设置在40％
—50％水平为最佳。
⑤、气道压力一般成人为12—20cmH2O。
五、报警：
①、高压报警：多提示咳嗽、分泌物堵塞、管道扭曲、自主呼吸与机械通气拮抗或
不协调等。
②、低压报警：管道漏气或脱出。
（2）简易呼吸气囊的检测：多媒体授课，详见附页资料（附件1）。
（3）气管内插管术的配合及相关知识
一、目的
①、保持呼吸道通畅，及时吸出气管内痰液或血液，防止病人缺氧和二氧化碳积
蓄。
②、进行有效的人工或机械通气。
③、便于吸入全身麻醉药的应用。
二、适应症
①、呼吸心脏骤停。
②、各种呼吸衰竭。
③、昏迷病人伴有胃内容物反流，易造成误吸者。
④、呼吸道内分泌物不能自行咳出而需要气管内吸引者。
三、术前准备
（1）、器械；
①、喉镜、各种型号气管导管、牙垫、导丝、绷带、注射器、手套
②、氧气、吸痰器、吸痰管
③、听诊器、简易呼吸气囊
（2）、病人的准备：
①、先清除病人口、鼻咽内分泌物、血液或胃反流物。
②、取下假牙，清醒病人应先做好解释工作，以消除心理紧张，同时给予适当
的镇静剂。
③、插管前应先给予纯氧吸入，以消除病人的缺氧状态。
④、对插管的必要性和危险性应向家属交代清楚。
四、术中配合
①、病人仰卧，使口、咽、气管处于一条轴线上，必要时肩部垫一枕头。
②、选择粗细恰当的气管导管进行插管，成人可选用7—8号，儿童4—6号，婴
幼儿2.5—3.5号。
③、向气管导管中置入导丝(注意导丝长度不可超出导管前端)。
④、当医生进行插管，确任导管位置在气管中后，置入牙垫，在气管导管前端的
套囊注入5ml左右的空气（注意有无漏气），接着用绷带捆绑住导管和牙垫，最后绷带绕在病人颈后打结。
五、注意事项
①、插管前，应检查插管用具是否齐全合用，特别是喉镜是否明亮。
②、配合时动作要迅速、准确。
③、注意观察病情变化，发现气管内有痰液，应及时吸痰，吸痰时必须严格无菌
操作。
④、要防止气管导管移位、脱落。
⑤、要妥善保管好病人的假牙，以免丢失。
（4）静脉留置针输液技术：详见《海南省护理管理规范》下册第 127—129 页（5）动脉血标本采集技术：详见《海南省护理管理规范》下册第 55 页
(6)输液泵/微量泵的使用技术:详见《海南省护理管理规范》下册第 151—153 页
急诊科护士上岗前理论考试试题
姓名：日期：201 年月日分数：
一、填空题：(1分/空、20分)
1、对易致过敏的药物，给药前需询问患者（）；使用毒、麻、限剧药
时，要经过反复（），用后要保留( )；同时使用多种药物时，要注意( )。
2、输血前应用（）冲管，输血完毕应保留血袋( )小时。
3、对无法有效沟通的患者应使用（）作为患者的识别标志。
4、股静脉的穿刺部位在( )。
5、为保持病房的安静，护士自身应做到四轻，即（）轻、
（）轻、（）轻、（）轻。
6、因抢救急危患者，未能及时书写病历时，有关医务人员应当在（）
后（）小时内（）补记，并加以（）。
7、安尔碘打开后的有效期为（）天，无菌棉签、棉球、纱布开启后，应用时
间不得超过（）小时，铺好的无菌盘有效期为（）小时。
8、当发现测量的体温与病情不符合时，应当（）。
二、判断题：（1分/题、共5分）
1、在输血过程中，要求认真执行三查七对，因为血型不同所含抗凝集素及抗凝集原
不同。如A型血中含有抗A凝集素及B型血中的A凝集原相对抗，两者相遇时引起红细胞凝集反应。（）
2、深昏迷时，意识完全丧失，对各种刺激均无反应。（）
3、休克早期表现为患者神志不清、表情淡漠、反应迟钝、血压下降、口渴、心率增
快，尿量减少。（）
4、一位误服硫酸的患者，自行到急诊科就诊时，值班护士立即给予插胃管洗胃机洗
胃。（）
5、在抢救病人时，A护士听到医生说：多巴胺20mg静脉推注，她立即抽好针后为病
人使用。（）
三、选择题：（1分/题、共5分）
1、输液过程中最多见的输液反应是（）
A、热源反应
B、过敏反应
C、溶血反应
D、空气栓塞
2、静脉输液时药物输入先后顺序的主要依据是（）
A 、药物刺激性的强弱 B、药物发生的快慢程度
C、药物在血液中维持的有效浓度
D、病情
3、某病人输液1500ML，从上午8时开始，每分钟50滴（注：1ml=15滴），输完的
时间是（）。
A 、中午12时 B、下午1时30分 C、下午2时40分 D、下午3时30
4、治疗青霉素所致的过敏性休克应首选（）
A、氨茶碱
B、肾上腺素
C、去甲肾上腺素
D、地塞米松
5、开放性气胸急救首先是（）
A、抗生素治疗
B、药物止痛
C、手术治疗
D、闭合伤口
四、计算题（计算过程可以省略，只需写出答案）：（1分/题、共7分）
1.安定：取3mg应抽多少ml?
2.氯丙嗪：取15mg应抽多少ml?
3.头孢他啶：2.0g×2/3支应如何配制？
4.鲁米那：取70mg静脉注射应如何配制？
5.地塞米松：取1.5mg应抽多少ml?
6.多巴胺：取100mg需要多少支？
7.安乃近：取 1/3支滴鼻约需要抽多少ml?
五、简答题:（共18分）
1、请写出下列药物的别名。(5分)
654- 2 可拉明
安定度冷丁
胃复安速尿
鲁米那西地兰
阿拉明非那根
2、急救物品要做到哪“五定”？(5分)
3.从卫生院送来一名急性左心衰的病人，P100次/分，R36次/分，BP130/85mmHg，
接诊护士应为该病人取何种卧位？为什么？(2分)
4、休克病人的观察要点有哪些？(3分)
5、在为病人输血前，需要查对的内容有哪些？(3分)
六、问答题（5分/题、共45分）
1. PG皮试液的配制方法？破伤风皮试阳性结果的判断标准？
2、如何预防注射(服药)差错？
3、请写出肾上腺素、阿托品的剂量、作用、用途、用法、不良反应。
4、氯消净使用时的注意事项有哪些？如果要配制有效氯含量为500mg/l的氯消净2000ml，需加现
用的氯消净约多少克？请写出计算过程。
5、心跳呼吸骤停病人的抢救流程?
6、在处理病人过程中，哪些病情变化提示病人病情恶化或处于危重中？
7、有一位病人破伤风皮试阳性，医生下医嘱需行破伤风脱敏注射法，你作为当班护
士，该如何执行该项医嘱？
8、一名2岁患儿，高热仍在抽搐中，到达急诊科时你如何处理？
9、作为一名急诊科护士，你认为应具备哪些技术操作能力与理论水平？
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电子知识培训资料 一、常用元器件的识别 1、电阻 电阻在电路中用“R”加数字表示，如：R1表示编号为1的电阻。电阻在电路中的主要作用为分流、限流、分压、偏置等。常用电阻的种类有碳膜电阻、金膜电阻、水泥电阻、陶瓷电阻、贴片电阻等。 1）参数识别：电阻的单位为欧姆（Ω），倍率单位有：千欧（KΩ），兆欧（MΩ）等。 换算方法是：1兆欧=1000千欧=1000000欧。 电阻的参数标注方法有3种，即直标法、色标法和数标法。 A、数标法主要用于贴片等小体积的电阻，数标法一般为三位数，前两位代表有效数，后一位 代表倍率。如上图所示的贴片电阻102表示1 KΩ。 B、色环标注法使用最多。有四色环电阻、五色环电阻（精密电阻），色环标注法的前两条色环 (四色环电阻)或前三条色环（五色环电阻）代表有效数字，倒数第二条代表倍率，最后一 条代表误差。如:上图所示的色环电阻，它的前三条色环棕、绿、黑表示有效数字150，倒数第二条金色表示倍率X0.1，它的阻值为150 X0.1=15Ω，最后一条棕色表示误差为±1%。 2 颜色有效数字倍率允许偏差（%） 银色X0.01 ±10 金色X0.1 ±5 黑色0 +0 棕色 1 X10 ±1 红色 2 X100 ±2 橙色 3 X1000 黄色 4 X10000 绿色 5 X100000 ±0.5 蓝色 6 X1000000 ±0.2 紫色7 X10000000 ±0.1 灰色8 X100000000 白色9 X1000000000
销售基础知识培训资料汇总 销售知识培训材料（一） 第一章房地产基础知识 一、房地产的概念 房地产是指土地、建筑物及其它地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的各种权益。 1、房产：是指建筑在地面上的各种房屋，包括住宅、厂房、仓库、商业、服务、 文化、教育、办公房等。 2、地产：是土地和地下各种基础设施的总称，包括供水、供热、供电、排水排污等地下管线以及地面道路等。 二、房地产开发 1、房地产开发的概念： 房地产开发是指依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施和房屋建设的行为。 2、房地产开发的原则： 房地产开发必须遵循以下原则： （1）严格执行城市规划的原则； （2）讲求效益的原则。即房地产开发应当将经济效益、社会效益、环境效益有机的结合起来； （3）全面规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则。 3、土地征用的审批权限： 征收下列土地，由国务院批准： （1）基本农田； （2）基本农田以外的耕地超过35公顷的； （3）其它土地超过70公顷的。 征用条款规定以外的土地，由省、自治区、直辖市人民政府批准，并报国务院备案。 4、土地的取得方式： 土地的取得有两种方式：划拨和出让。 （1）划拨是指县级以上人民政府依法批准，在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。以划拨方式取得土地使用权的，除法律、行政法规另有规定外，没有使用权限的限制。一般是指划拨给国家机关、学校等单位使用。 （2）出让是指及国家签订土地出让合同，交纳土地出让金在一定年限内获得国有土地使用权的方式。目前的房地产开发除经济适用房外，都属于这种方式。同样，如果要在划拨土地上进行开发，也要交纳土地出让金，将划拨土地转为出让土地。出让的土地由于其用途不同，土地的使用期限也不相同。主要分为：居住用地70年，工业用地50年，商业用地40年等。 （备注：出让合同约定的动工开发期限满1年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，满2年未动工开发的，可以无偿收回以上土地使用权。但因不可抗力或者政府、政府有关部门的行为或者动工开发必需的前期工作造成动工迟延的除外。）
天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批： 二〇一七年五月十一日
目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)
第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)
第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)
第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收
网络基础知识 .什么是局域网： 局部区域网络( )通常简称为"局域网",缩写为。局域网是结构复杂程度最低的计算机网络。局域网仅是在同一地点上经网络连在一起的一组计算机。局域网通常挨得很近，它是目前应用最广泛的一类网络。通常将具有如下特征的网称为局域网。 ）网络所覆盖的地理范围比较小。通常不超过几十公里，甚至只在一幢建筑或一个房间内。 ）信息的传输速率比较高,其范围自到,近来已达到。而广域网运行时的传输率一般为、或者、。专用线路也只能达到。 ）网络的经营权和管理权属于某个单位。 .什么是广域网： 广域网( , )它是影响广泛的复杂网络系统。 由两个以上的构成，这些间的连接可以穿越*以上的距离。大型的可以由各大洲的许多和组成。最广为人知的就是，它由全球成千上万的和组成。 有时、和间的边界非常不明显，很难确定在何处终止、或在何处开始。但是可以通过四种网络特性通信介质、协议、拓扑以及私有网和公共网间的边界点来确定网络的类型。通信介质是指用来连接计算机和网络的电缆、光纤电缆、无线电波或微波。通常结束在通信介质改变的地方，如从基于电线的电缆转变为光纤。电线电缆的通常通过光纤电缆与其他的连接。 .什么是网桥： 网桥这种设备看上去有点像中继器。它具有单个的输入端口和输出端口。它与中继器的不同之处就在于它能够解析它收发的数据。网桥属于模型的数据链路层；数据链路层能够进行流控制、纠错处理以及地址分配。网桥能够解析它所接受的帧，并能指导如何把数据传送到目的地。特别是它能够读取目标地址信息（），并决定是否向网络的其他段转发（重发）数据包，而且，如果数据包的目标地址与源地址位于同一段，就可以把它过滤掉。当节点通过网桥传输数据时，网桥就会根据已知的地址和它们在网络中的位置建立过滤数据库（也就是人们熟知的转发表）。网桥利用过滤数据库来决定是转发数据包还是把它过滤掉. .什么是网关： 网关不能完全归为一种网络硬件。用概括性的术语来讲，它们应该是能够连接不同网络的软件和硬件的结合产品。特别地，它们可以使用不同的格式、通信协议或结构连接起两个系统。和本章前面讨论的不一样，网关实际上通过重新封装信息以使它们能被另一个系统读取。为了完成这项任务，网关必须能运行在模型的几个层上。网关必须同应用通信，建立和管理会话，传输已经编码的数据，并解析逻辑和物理地址数据。
销售技巧培训讲义 与顾客商谈或会晤时,如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思,很容易引出误会或麻烦来,使顾客对你的信心产生怀疑,这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生,你要学会选用适当的言辞来表,达自己的意思。 说话措辞要小心,切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的,只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情,待客态度方面最要紧的是,用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈,不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话,用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。 学习说话的技巧,无论是政治家、喜剧演员,还是普通人,都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客,如果你说话漫不经心,会令顾客很不愉快,而你自己还不知怎么得罪了顾客,当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧,自信心自然会增强,成功的机会就增多了。 多些自我启发,说话时多加思考,加上平时多练习说话的技巧,说出话来自然会富有情理,语言精练,容易被接受。 招式A:从心开始 一.区别对待:不要公式化地对待顾客 为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以要注意以下几点: 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。 3、用心聆听听对方说话 交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。 二.擒客先擒心 不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久。 每天早上,你应该准备结交多些朋友。 你不应向朋友推销什么,你应替他寻找想买的。; 卖一套房给顾客,和替顾客买一套房是有很大的分别的。 顾客喜欢选购而不喜欢被推销。 集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的住宅,务求使顾客感到满意。 顾客不是单想买一个物业,他是希望买到一份安心,一份满足感,一个好的投资和一份自豪的拥有权。 最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活,可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大),但你的感受应该十分良好,当你习惯了这个做法之后,你的收益将会突飞猛进。
（培训体系）培训资料
新人培训阶段学习资料上海核心信息技术XX公司 Version0.02(2011.03)
目录 课程介绍1 课程大纲2 第壹阶段Linux开发基础2 第二阶段嵌入式C语言编程强化3 第三阶段Linux用户态开发8 第四阶段Linux内核态及驱动开发10 第五阶段软件开发流程11
课程介绍 本课程旨于发现具备开发Linux下驱动程序的人才，新入社员将通过壹个月的时间参照本教程熟悉Linux下设备驱动开发必须的知识。培训结束后符合要求的新人将进入公司具体项目组熟悉具体项目的开发方法。
课程大纲 本课程大纲内列出的任务基本由员工自己动手解决为主，通常每天上午指导人员将进行昨日实验结果评价及当日任务安排，对于工作任务不清楚的地方请及时向指导人员提出。下午主要为新员工个人实验时间。 第壹阶段Linux开发基础 2-3天 通过本课程的学习，使新员工能够了解Linux操作系统的概念，熟练掌握Linux下的基本命令、常用工具的使用方面的知识。 学习内容： ◆公司安全保密教育，日报格式说明 ◆Linux常用命令，文本编辑器Vi，简单Shell脚本编程 ◆嵌入式Linux开发环境基础：Gcc，Gdb，Make和Makefile GCCARM编译环境安装（SourceryG++LiteEditionforARM） ◆软件版本管理器Svn ◆嵌入式软件开发环境搭建和使用 x86linux内核编译 versatilearmlinux内核编译 QEMU运行linux
实验： 1.开发环境配置，安装ubuntu虚拟机，熟悉Linux使用 2.配置X86开发环境，编译x86Linux内核，于QEMU下运行 3.配置ARM开发环境，编译armLinux内核，于QEMU下运行 4.编写HelloWorld程序，于x86/armLinuxQEMU下运行 5.编写壹个脚本，统计壹个目录下面所有C代码的行数。 6.这些格式的如何去解压 .tar/bz2/tar.bz2/tar.gz/tar.tar/.Z/.zip/.rar
销售技巧培训资料 第一节、在竞争中脱颖而出 1、如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功? 了解你的顾客精通销售方法 调整你的心态创造优质服务 了解你的顾客 2、人们为什么会购买？ 如果我们明白人们为什么购买，就更能满足他们的期望，并为他们创造愉快和值得欣赏的人生体验。如果我们不明白人们购物的理由，则我们有可能给他们带来一系列的麻烦。 我们销售人员的责任是激发别人购买的欲望，为此，我们需要了解购买者的动机，并在我们理解的基础上有所行动。 每个人都想成为购买者，但却不希望别人向自己推销。人们会因为两个原因而购物: 1. 让自己感觉更好些- 感性方面 2. 解决一个问题–理性方面 顾客的选择取决于理性的分析及感性方面被你及你的产品所影响的程度 成功的阶梯销售模式 相信自己 相信公司的产品 找到你的客户 站在客户的立场上用你的专业能力提供解决方案 还取决于你能吸引多少这样的客户 3、什么是积极的态度 ? 表面看来,态度就是你把自己的情绪或意向传递给你的顾客或合作者的方式。当你乐观并且希望与他人的交流取得成功时，你就传递了一种积极的态度，而对方通常也会作出对你有利的回应。当你很消极，又想着最坏的结局时，你的态度就是消极的，顾客也很可能会躲开你。所有一切都从你的意识中流出，态度就是你意识的一种调整装置。它就是你看待事物的方式。 创造优质服务 顾客是…… 我们业务中最重要的人并不依靠我们，但我们却依靠他，当他找我们时是帮我们的忙，当我们为他服务时却不是在帮他忙，并不是打扰我们的工作，他正是我们工作的中心我们业务的一部分而非局外人，象我们自身一样的人，有感觉和情感不能与之争辩或争出胜负的人，需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人无论我们从事何种工作，这个人使我们得以获得薪水支持我们的生存及业务发展的人 顾客要求...... 及时回应良好沟通值得信赖 当一名销售方法上的艺术大师 第二节、销售前的准备 销售前的准备工作 公司的市场定位 市场趋势 市场情况：竞争对手的优劣之处及销售状况 我们的机遇与挑战 顾客的要求： 产品与服务情况：个人情况： 服装的产品特性准备是否充分 产品的特征和利益态度怎样 公司品牌的内含及历史仪表及相应资料 准备一: 市场情况 正确的做法：不正确的做法： 个人作业：你是否做到了下述情况? 个人作业：你是否避免了下述情况? ?对公司产品的市场定位相当清楚?不清楚具体状况 ?对市场的涨落了然于胸?不了解和分析,按感觉行动
电子元件基础知识培训 一、电阻 1、电阻的外观、形状如下图示： 2、电阻在底板上用字母R （Ω）表示、图形如下表示： 从结构分有：固定电阻器和可变电阻器 3、电阻的分类： 从材料分有：碳膜电阻器、金属膜电阻器、线绕电阻器、热敏电阻等 从功率分有：1/16W 、1/8W 、1/4W(常用)、1/2W 、1W 、2W 、3W 等 4、电阻和单位及换算：1M Ω(兆欧姆)＝1000K Ω（千欧姆）＝1000'000Ω(欧姆) 一种用数字直接表示出来 5电阻阻值大小的标示 四道色环电阻 其中均有一 一种用颜色作代码间接表示 五道色环电阻 道色环为误 六道色环电阻 差值色环 四道色环电阻的识别方法如下图 五道色环电阻的识别方法如下图 常用四道色环电阻的误差值色环颜色 常用五道色环电阻的误差值色是 是金色或银色，即误差值色环为第四 棕色或红色，即第五道色环就是误 道色环，其反向的第一道色环为第一 差色环，第五道色环与其他色环相 道色环。 隔较疏，如上图，第五道色环的反 向第一道即为第一道色环。 四道色环电阻阻值的计算方法： 阻值＝第一、第二道色环颜色代表的数值×10 即上图电阻的阻值为：33×10＝33Ω（欧姆） 第三道色不订所代表的数值 0
五道色环电阻阻值的计算方法： 阻值＝第一、二、三道色环颜色所代表的数值×10 即上图电阻阻值为：440×10＝4.4Ω（欧姆） 7、电阻的方向性：在底板上插件时不用分方向。 二：电容 1、 电容的外观、形状如下图示： 2、 电容在底板上用字母C 表示，图形如下表示： 从结构上分有：固定电容和可调电容 3电容的分类 有极性电容：电解电容、钽电容 从构造上分有： 无极性电容：云母电容、纸质电容、瓷片电容 4、 电容的标称有容量和耐压之分 电容容量的单位及换算：1F ”(法拉)＝10 u F(微法)＝10 pF （皮法） 5、 电容容量标示如下图： 100uF ∕25V 47uF ∕25V 0.01 uF 0.01uF ∕1KV 0.022uF ∕50V 上图的瓷片电容标示是用103来表示的，其算法如下：10×10＝0.01 uF ＝10000 pF 另电容的耐压表示此电容只能在其标称的电压范围内使用，如超过使用电压范围则会损坏炸裂或失效。 6、 电容的方向性：在使用时有极性电容要分方向，无极性不用分方向。 三、晶体管 （一）晶体二极管 1、晶体二极管外形如下图： 第四道色不订所代表的数值 -2 6 12 3
ISO基础知识培训资料 质量管理八项原则: (1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进； (7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。 质量管理体系总要求包括5个方面的要求: (1)符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求； (2)文件:质量管理体系应形成文件； (3)实施:质量管理体系应加以实施； (4)保持:质量管理体系应加以保持； (5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。 质量管理体系文件至少应包括: (1)形成文件的质量方针和质量目标； (2)质量手册； (3)标准所要求的形成文件的程序； (4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； (5)标准所要求的记录。 此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求): (1)组织结构图； (2)过程图/流程图； (3)作业指导书； (4)生产计划； (5)内部沟通的文件； (6)批准的供方清单； (7)质量计划； (8)检验和试验计划； (9)规范； (10)表格； (11)外来文件。
为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则,建立和完善公司质量管理体系,经研究讨论,制订公司质量方针如下: 诚信为本 顾客满意 群策群力 持续改进 质量是企业的生命,顾客就是公司存在和发展的基础,我们必须把顾客放在首要位置,共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针,把握好总的宗旨和方向. 质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论,制订公司总质量目标. 总质量目标： 产品出厂检验批合格率为≥98% 客户投诉每月不超过2次 部门分解目标为: 1.生产部月质量目标: 1．1．制程不良率≤2% 1．2．准时交货率≥95% 2.品管部月质量目标: 2．1．顾客投诉处理率为≥100%； 2. 2漏检、错检率每月不超过2次 3.客服部质量目标: 3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80% 4．人事部: 4．1．培训计划达标率100% 5. 物料部: 5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95%
销售技巧培训资料： 什么是销售？ 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 什么是销售技巧？ 销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。 什么是现代销售？ 现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。 成功电话销售的5绝招 在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售： 1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗?"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便?"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。 2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧?"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。 3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。 你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。 4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。 5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功
（培训体系）基础知识部分 培训资料
基础知识部分 第壹篇建筑基础知识 壹、建筑物 1、定义： 广义：人工建筑而成的所有东西。 狭义：即指房屋。是指有基础、墙、顶、门窗等，能够遮风挡雨，供人们于内居住、工作、娱乐、储藏物品、纪念或其他活动的空间场所，不包含构筑物。 构筑物：指房屋以外的建筑，人们壹般不直接于内进行生产和生活活动。如烟囱、水塔、水井、隧道等。 2、分类：房地产行业对于建筑物的分类方式较多，标准也不尽相同，现仅介绍其中的几种 分类方式。 按使用性质分：居住建筑、公共建筑、工业建筑、农业建筑 按层数分：低层（1～3层）、多层（4～7层）、小高层（8～12层）、高层（13层之上）、超高层（建筑总高度超过100米，不含单层建筑超过100米）。 按结构分：砖木结构、砖混结构、钢筋混凝土结构（分框架、剪力墙等）、钢结构。 二、建筑构造 1、基础： 定义：建筑物的组成部分，是建筑物地面以下的承重构件，它支撑其上部建筑物的全部荷载，且将这些荷载及自重传给下面的地基。 按构造形式不同分类：条形基础、独立基础、筏板基础、箱型基础（高层常用）、桩基础。 2、地基：
定义：不是建筑物的组成部分，是承受由基础传下来的荷载的土层或岩层。 3、墙体和柱： 竖向承重构件，支撑屋顶、楼面等，且将这些荷载和自重传给基础。 墙体分类：外墙、内墙；纵墙、横墙；承重墙、非承重墙。 4、门窗： 门的分类：平开门、推拉门、转门、卷帘门、弹簧门；木门、塑钢门、铝合金门等。 窗的分类：平开窗、推拉窗、旋转窗、固定窗、悬窗；木窗、塑钢窗、铝合金窗等。5、地面、楼板和梁： 梁是跨过空间的横向构件。 6、楼梯： 壹般由三部分组成：楼梯段、休息平台、栏杆扶手。 楼梯的宽度壹般于1.2米左右。 住宅楼梯的倾斜度壹般于15～20o 台阶分踏步和踢步俩部分，踏步宽度于20～25cm、踢步于15cm时人们的感觉最舒适。 2.80米层高的住宅每跑9个台阶。 7、屋顶： 屋顶分平屋顶和坡屋顶。 建筑物的构造另外仍有散水、阳台、雨篷等部件。 三、建筑设备： 1、给水、排水系统 给水的方式有：直接供水（于水压水量稳定的情况下采用）、设置水箱供水（水压于壹天内定期高低变化的情况下采用）、设置水泵、水箱供水（水压经常性的低于所需水压的情
广州竞越企业管理咨询有限公司 I S O14001 基 础 知 识 培 训 教 材 专业是土壤顾客是根本创新就是竞 争力 一、ISO 14000系列标准推行背景
1、地球面临的环境问题 我们赖以生存的地球将以什么样的状态进入21世纪？ 30年来，人类对地球造成的破环增加了差不多三分之二。 温室效应、臭氧层破坏。 森林面积锐减；土地严重沙化；淡水资源严重不足；自然灾害频繁；酸雨危害；化学废物排放剧增等。我们正在为人类近百年来对地球环境的破坏付出沉重的代价。 2、环境管理 各个国家在不同法律制度下采取了各种各样的环境措施。 企业被动地执行环保法律法规 企业界的动向 首先，许多企业已开始将ISO 14001认证作为推动自身事业发展的战略。 第二，根据对发达国家的企业进行的调查，在ISO 14001正式公布之前已有很多企业在为此做准备。例如，1996年11月8日日本经济新闻公布的资料，在接受调查的939家企业中，有45.6%在准备中，44.7%在研究中，4.2%已取得BS 7750，正考虑转化为ISO 14001认证，没对ISO 14001做任何考虑的企业仅占5.5%。 第三，作为想取得ISO 14001认证的理由，对日本企业的调查结果为 ①为解决环境问题82% ②为提高企业社会形象70% ③为了企业长期利益55%
④为满足客户需求9% ⑤为满足母公司要求5% 第四，对积极准备进行ISO 14001认证的企业以行业上划分，则为： 电子、电气类63% 化学化工类21% 办公机械类6% 钢铁类2% 汽车类1% 其它7% 另外，美国、加拿大等国也认为，ISO 14001认证的发展速度会比ISO 9000快得多。 ·消费者的动向。环境ISO 是针对企业等组织的，并不和消费者有直接联系，但是，企业的产品和服务对象是消费者，消费者的行为自然对企业有最大的影响。 3、有关环境管理的标准 ICC可持续发展宪章 BS 7750 EMAS/ECO ISO 14000系列 4、环境管理体系和质量管理体系之比较
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 专业销售技巧培训教材 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
幻灯片1 专业销售技巧培训教材 幻灯片2 前言 ●本次培训目： ●学习销售专业知识、技能 ●如何开发客户 ●如何谈判 ●如何建立良好的客情关系 ●达成你的销售业绩 ●成为一个优秀的销售人才 ●…… 幻灯片3 目录 业务员的基本工作：单元一：拜访前的准备工作 单元二：开场白 单元三：沟通技巧 单元四：FAB--产品卖点 单元五：产品知识 单元六：抗拒处理 单元七：定单的完成 单元八：区域管理 单元九：业绩管理 单元十：时间管理 单元十一：客情建立
单元十二：商品陈列 单元十三：抱怨处理 幻灯片4 单元一 拜访前的准备工作 幻灯片5 课程目标： 拜访客户之前，做好该作的事，带好该带的东西，并能充满信心，迎接一天的挑战。 访前准备的重要性： 顶尖的业务员发现他们之所以成功，百分之九十仰赖充分的事前准备，因此访前准备可以说是“成功者与失败者之间的抉择。 何谓访前准备： 在拜访客户之前所需事先准备的事情，以便能从容的 面对客户的挑战。这些事情包括了该作的事和该带的东西，如查看库存、整理帐单、查询资料、准备样品等，并能带着高昂的干劲和信心出门。 幻灯片6 Step1：拜访前准备工作 整理表单： 订货单、帐单、发票等相关表单准备好，以便接受订货及收款之用。 拟订拜访客户及路线： 按公司或自己拟定的拜访频率拟定今日要走的区域、路线及拜访的客 户。 修饰服装仪容： 整齐、清洁、简单、不花俏、不随便、有精神的服装仪容，将使你取得更专业、更易让人信任。 预约： 与客户约定拜访或收款的时间或事项，使你的拜访工作不至落空。 内部协调： 通过主管与相关部门沟通（营服部、市场部、财务部） 制定销售计划： 目标管理方式（细化目标、、重点推广） 查询资料： 了解上次拜访记录、库存量、送货量等相关资料，便于谈判。
中药基础知识培训 一、中药基础知识 中药——凡是以中医传统理论为指导，进行采收、加工、炮制、制剂，以利于临床应用的药物称中药。 1、中药的产地、采集、干燥和贮存 （一）产地 产地与中药质量密切相关。 这是由于各地的土壤、水质、气候、日照、雨量、肥料等自然条件不同所致，特别是土壤成份的差异对中药质量的影响尤为突出，故逐渐形成了使用“道地药材”的用药原则。 （二）采集 一.植物药 (1) 全草：在枝叶茂盛，花朵初开时采集。 (2) 叶类：在花蕾将放或盛开时采收。 (3) 花及花粉：在含苞未放时采摘花蕾。 (4) 果实及种子：在成熟时采摘。 (5) 根及根茎：在初春或秋末采收。 (6) 树皮及根皮：在春夏之间采剥。 2.动物药 (1) 夏秋季捕捉：石决明、牡蛎、蛤壳、瓦楞子等。 (2) 秋季采集：桑螵蛸、露蜂房。 (3) 夏末秋初：蝎子、土鳖虫、蟋蟀、斑蝥等。 3.矿物药 全年皆可采挖。 （三）干燥 干燥方法：晒干、阴干、烘干、石灰干燥、远红外线干燥及微波干燥等。 1.晒干法 主要适用于肉质类药材。
2.阴干法主 要适用于芳香性花类、类及草类药材。 3.烘干法 主要适用于阴雨天急需干燥或一些特殊要 求的药材。 四）贮存 a.贮存不当，就会发生虫蛀、霉烂、变色、走油等现 象，导致药材变质。 b.通常采用的贮存方法有：干燥、低温、避光、密闭保 存及化学药物薰杀。 2、中药的炮制 1.消除或降低毒副作用 2.增强药效 3.改变药物性能 4.利于贮存 5.便于服用 （二）炮制方法 1.修治法：主要包括纯净、粉碎和切制三道工序。 2.水制法：用水或其它辅料处理药材的方法称为水制法。 3.火制法：用火对药物进行加热处理的一种方法。 4.水火共制法：本法既要用水，又要用火。 5.其他制法：主要有制霜、发酵、发芽、药拌等。 三、中药性能 （一）四气 四气是指药物具有寒、热、温、凉四种不同的药性，又称四性。凡能治疗温热性疾病的药物，多属凉性或寒性。 凡能治疗寒凉性疾病的药物，多属热性或温性。
产品基础知识(一)电线(缆)生产流程 (简示图) 解说 4、6、10： 屏蔽分(a) (b)缠绕 (c)编织等
(二) 生产流程 (三) 导体(铜线) (a) 生产流程 (b) 常用铜线名词 1. SCR(South Wire Continuum Casting Red) 美国南方电线(专利)连续铸造方法之铜条 2. 无氧铜(Oxygen-Free electrolytic copper) 不易受氢化、含量(氧)50PPM ，以下简称O.F.C. 3. 镀锡铜：铜线表面镀锡以增加接着性及保护铜导体于PVC 或Rub 不受侵蚀。 4. 软铜线：硬铜线加热除去冷加工所产生之残余应力而成，富柔软性及弯曲线且有较高导电率。 5. 铜包钢线：较硬线具有更高之抗张强度，在高山地带及跨越河流等须较长距离时作为架空线用依其铜厚度，一般分为导电率30%及40%两种。 6. 导电率：200C 时长度1米截面积1mm 2之标准软铜线之电阻为1/58奥姆(0.01724Ω)为基准称为100%导电率，电阻愈大，则导电率愈低。 7. 导体电阻：与长度成正比，与截面积成反比，随温度升高而电阻增大。 R= A L ρ :ρ 导体之电阻系数 D.C.R. %)1(58104/23 S n d KM +??????= Ωσπ 8. 各种导体特性 导电系数以铜为标准(100%) 電氣銅 溶解,鑄造壓延 粗銅線 粗伸 (荒引) 細伸 燒燉中伸 以下 2.6~1.0mm 電鍍 鍍錫銅 熱鍍 8mm 導體絞合 芯線 屏蔽 外被押出 膠料 押出
导体：分为(一)Solid 单(实)心线 (二)Stranded 绞线 绞距：每旋转一次之距离，标准可查UL Standard 758 page 26 (c)铜绞线 1左绞： Z绞 2右绞： S绞 3 T.T.C：先绞后镀 4 束绞 5 复绞：层心绞 6 A.W.G.： American wire guage (美国线规) A(截面积) = nd2(用英制计算) = 圆密尔 =cmil A(截面积) = 0.78542d ?(用公制计算) = mm2 n? 1mm = 39.37mil密尔 1inch = 1000mil C mil = Circular mil 可查表UL Standard 758 Section page 26A (四)塑料 (a)绝缘材料 (Insulation Materials) Rubber (橡胶) (b)热可塑性塑料 Thermoplastics 1.Poly Vinyl chloride (PVC) 聚氯乙烯 2.Semi-Rigid PVC (SR-PVC)半硬质PVC 3.Polyethylene PE 聚乙烯 分High Density PE： 0.941~0.959g/cm3 Low Density PE： 0.910~0.925g/cm3 4.Crosslink polyethylene (XLPE) 架桥PE 5.Foam-polyethylene 发泡PE (Cellular 发泡) 6.Polypropylene： PP聚丙烯
流程管理培训资料 90年代以来，在美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的企业再造运动。在西方国家，企业再造运动被认为是继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命。这次管理革命的关键技术是重新整治被分离得支离破碎的业务流程。 企业再造一般指企业为了在衡量绩效的关键指标上再取得改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。而业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。？ 企业再造是一次彻底的变革。企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。企业再造是根治企业顽症的一剂“猛药”，专家们为“显着改善”设定了一个目标，即“周转期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度和企业收益提高40%，市场份额增长25%。 企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。企业再造是组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割的支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平的、富有弹性的新型组织。？ 在传统的企业组织中，传统的分工理论决定着业务流程的构造方式，但同时带来了一系列弊端。企业再造之所以要从重新设计业务流程着手，是因为原有的业务流程是组织低效率的根源所在。 业务流程是企业再造的核心领域。企业再造的关键技术就是重整业务流程。在着手进行改造业务流程之前，要对原业务流程进行诊断，找出几条对顾客利益影响最大、问题比较多且具有改造可行性的流程进行重组。业务流程经过改造以后，将具备一些新功能和新特点，从而改变组织的“游戏规则”，相应地建立流程管理模式。？ 流程就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。公司的所有业务流程可分为经营流程和管理流程，具体的诸如订单处理流程、产品开发流程、销售流程、策略发展流程等。 企业准备对业务流程进行改造时，必须对各种流程进行分析，找出具有实际意义的流程，进行业务流程诊断。 首先，我们要了解流程的主要问题是什么。 影响企业运行效率的主要因素往往是产品质量不合格、制造后管理成本太高、流程周期太长，以及基本的流程结构不适应企业经营战略的要求等，这些问题都存在于具体的流程中。企业必须针对具体问题，分析病因。其实，大多数企业在开始创办时，其主要流程是简单的，由于运行中有时会出现一些问题，就会有人来修改原来的流程，其结果是越改越复杂，越复杂就越容易带来新的问题，后来到了非改不可的地步。？ 其次，我们要分析问题原因是由流程本身内部的混乱造成的还是由于流程之间的关系不协调造成的由于资源共享和工作任务关系的缘故，企业的各种流程实际上都存在相互制约相互影响的关系，所以企业应该特别重视流程之间的相互作用和匹配。也就是说，不仅要对单项流程进行合理的整合，更应加强流程网络的总体规划，使流程之间彼此协调，减少磨擦和阻力，降低系统内耗。？ 最后，我们要检查管理流程与经营流程是否协调一致 企业中的经营流程可视为企业经营的“硬件”，而管理流程则是“软件”。企业在流程诊断时，需要考虑两者的相互影响、相互制约关系，看看两者是否具有动态适应性。一般而言，
三标一体基础知识 一、ISO是国际标准化组织（International Organization for standardization）的英文简称。国际标准化组织是由各国标准化团体（中国的标准化团体叫中华人民共和国标准化委员会）组成的世界性联合会。制定国际标准工作由ISO的质量管理体系技术委员会（TC176）完成，由技术委员会通过的《国际标准草案》提交各成员国团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布，由ISO发布。 1.ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 2. ISO 14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重大环境问题威胁着人类未来的生存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。 3.OHSAS18000系列标准及由此产生的职业健康安全管理体系认证制度。OHSAS18000系列标准是由英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织于1999年联合推出的国际性标准，在目前ISO尚未制定情况下，它起到了准国际标准的作用。 4.国际标准在中国：国际标准在我国转化为国家标准 GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2000 GB/T 24001-2004 idt ISO14001:2004 GB/T 28001-2001 idt OHSAS18001:1999 注：1. GB/T:推荐性国家标准； 2. idt：等同于；
长沙力智数字房产技术发展有限公司 2015—2016年度培训计划 日期受训部门受训人员培训方式培训内容考核方式公司各部门销售全员上课销售管理规范课堂抽查 公司各部门公司全员讲座6S现场管理培训课堂抽查 消防知识及灭火器使 公司各部门公司全员讲座 课堂提问 用培训 公司各部门公司全员上课计算机专业技能培训课堂提问 公司各部门公司全体上课GB/T 19001-2008考核抽查 各部门、人员工作职责 课堂抽查公司各部门公司全员上课 和任职要求 公司各部门技术全员上课普元平台学习考核抽查 公司各部门公司全员上课项目实施方案规范考核抽查 公司各部门技术全员上课项目验收规范考核抽查 编制：陈慧琳审核：左娜批准：邓惠建培训记录表 时间： 培训教师：咨询师 培训主题：6S现场管理培训 地点：公司会议室培训方式：讲座
参加培训人员名单 公司全员。 培训签名： 唐海涛、邓惠建、赵岩、陈正、杨明、潘伟、吴宏亮、卢祁岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、 游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要： 6S工作的方法和步骤，以及6S管理工作中的技巧。 考核方式及成绩： 1：考核方式：课堂提问 2：考试成绩：课堂提问8人，回答合格8 人 考核合格率：抽查8人，合格8 人；合格率：100％ 培训评价： 学员对6S有了一定的了解，并理解运用到工作中去，将大大提升工作效率和质量。
培训记录表 时间：培训主题：消防知识及灭火器使用 培训培训教师：消防协会 地点：公司会议室培训方式：讲座参加培训人员名单 公司全员。 培训签名： 唐海涛、邓惠建、赵岩、陈正、杨明、潘伟、吴宏亮、卢祁岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要： 全面了解消防安全知识、以及常规的灭火器使用 考核方式及成绩： 1：考核方式：课堂提问 2：考试成绩：课堂提问4人，回答合格4人 考核合格率：抽查4人，合格 4 人；合格率：100％ 培训评价： 对消防安全知识有了进一步了解，提升了安全防范意识和自救方法。