商业配套服务建议方案
一、............................................ 配套服务及服务价值. (2)
1、配套服务
2、服务价值
二、配套服务对商业服务价值的影响 (2)
1、对部服务质量的影响
2、对外部服务质量的影响
3、对顾客满意度和顾客忠诚度的影响
4、对顾客价值的影响
三、运用配套服务提升服务价值时应注意的问题 (4)
1、“服务不是越多越好”
2、评估配套服务组合中各项服务的价值
3、评估提供的服务的成本
4、提供“灵活服务”
四、商业配套服务建议 (5)
1、融资贷款诚信保证服务
2、进出物流服务
3、通勤班车用车服务
4、电子商务配套服务
5、房屋租售中介服务
6、商业活动礼仪、保全服务
7、物资配送服务
8、商业社区食堂餐饮服务
9、商务办公服务
一、配套服务及服务价值
1、配套服务
配套是把缺少的补足，把多种相关事物组合在一起成为一个整体；服务是有一系列或多或少具有无形性的活动构成的一种过程；而配套服务是一系列相互补充相互完善的具有无形性特征，可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。
2、服务价值
最初对服务价值的理解，是相对于产品价值而对服务价值进行的定义，认为服务和有形产品一样具有使用价值。随着人们对服务产业中消费者重要性认识的不断提高，现今更多的从消费者、顾客价值来对服务价值进行定义，服务价值是顾客付出（价格、时间、空间等）与回报（质量）之比。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。
二、配套服务对商业服务质量的影响
1、对部服务质量的影响
从顾客服务体系、服务环境、客户服务工具角度来看，这些与工作本身有关的因素，我们都可以通过有效配套服务设计来加以完善。
基于配套服务而形成的服务体系，通过对顾客需求的分析，运用绘制服务流程图，进行部沟通活动等方法，使员工了解服务流程的特点，给服务人员提供便于实施服务的工具或设施，合理安排服务程序及相应的人手，可以减轻资源不足和工作任务繁重对员工服务能力的束缚。
员工对工作本身满意与否取决于其完成预定目标的能力以及在这一过程中
所拥有的权力。在配套服务体系中，必然会赋予员工更多的自主权，以保证服务人员能依据顾客具体需求的改变，及时对配套服务组合容进行调整。当员工感到自己有足够的能力和权力提供顾客需要的服务，可以使员工相信自己能更好地为顾客服务，进一步增强顾客的满意感和忠诚感。
2、对外部服务质量的影响
商业的外部服务质量是客户对服务的期望（即期望服务质量）与其实际感知的服务（即体验的服务质量）的对比。当感知超出期望时，服务被认为具有特别质
量，否则服务就被认为是不符合客户的质量要求。外部服务质量所传递的服务理念是以顾客为本，而配套服务策略的提出与实施正是这个服务理念的充分体现，商业配套服务方案的制定是在充分考虑顾客需求差异化的基础上，针对顾客的特点将所有商业活动进行有目的地筛选和重新组合，形成有效的一体化服务包，必
然能带来较高的外部服务质量，产生较高的顾客满意度，从而带来企业服务价值的提升。
3、对顾客满意度和顾客忠诚度的影响
顾客满意度是顾客对某项产品或服务的消费经验的情感反映状态，这种满意不仅仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一次机会上，还体现为对一种系
统、一种体系的满意。在整个消费过程中，顾客不仅追求对消费产品的满意，而且追求对社会性和精神性的满足。基于配套服务的商业服务体系的设计正是从宏观上为客户形成一种灵活的服务系统，这种灵活的服务体系，不仅能使顾客对市场所提供的服务产品组合满意，还会对其本身非常满意，因为它是在对顾客进行细分后形成的，在全面考虑了顾客的需求，并会随着顾客需求的变化而进行调整，形成灵活的一体化的服务包。
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚。顾客满意是一种态度，而顾客忠诚是一种行为，代表了市场的盈利能力，灵活的配套服务体系在增强顾客满意度的同时，推动满意的顾客向忠诚的顾客转化，达市场业服务价值提升的目的，实现市场的长期盈利。
4、对顾客价值的影响
顾客价值，即市场为顾客创造的价值，表现在顾客对获取和使用产品时的正负两种结果及与竞争产品进行比较之后对产品的综合感觉。其涵包括了顾客利益、偏好与效用等，也可以归纳为顾客对物质的满意、精神的满意，也可归纳为顾客对产品特点、产品属性、市场形象、人员形象、品牌形象的满意。在市场经济竞争十分激烈的环境下，一个企业的生存、发展是完全依赖于上述相关顾客群体的支持与帮助，而市场要想得到他们的积极支持，必须是首先为他们做出利益贡献，只有首先是一个贡献者，其次才有顾客的回报可言。贡献愈大，回报也会愈大。可以通过对顾客的全面了解，细分顾客的需求，制定有效的配套服务措施，尽可能地符合顾客的特点，充分满足顾客的需求，这样就能为顾客创造最大的顾客价值。当服务为顾客所购买，实现了顾客价值的满意，必然会有顾客价值的回报，从而实现了收入和利润，提升了服务价值。
三、运用配套服务提升服务价值时应注意的问题
要在残酷的市场竞争中所向披靡，关键看能否比竞争对手更善于根据每个客户的特定需求提供量身定制的产品和服务，同时将成本和价格保持在较低水平，提升自身的服务价值。在制定和运作服务模式时，必须注意以下几个问题，在此基础上才能真正地利用配套服务系统提升服务价值。
1、“服务不是越多越好”
很多商业服务系统只是在核心服务的基础上不断增加各种服务，而不是根据客户的不同需求提供量身定制的配套服务，往往提供了一些多余的服务，大大降低了业务的利润。所以在以配套服务为手段提升服务价值时，必须要清楚地知道所提供的配套服务并不是越多越好，而是根据客户的具体、明确需求而建立的服务组合，
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不能一味求全，否则并不能达到提升服务价值的目的。
2、评估配套服务组合中各项服务的价值
在根据顾客需要制定灵活的配套服务组合的过程中，不能只关心客户满意度方面的衡量指标，还要评估自己服务的价值。客户满意度指标的确有助于确定客户对于服务的期望，以及所提供的服务是否令客户满意。但是，这方面的信息可能会产生误导，如果只是看重这类信息，而不是对服务的价值做出评估，则可能会导致成本增加，利润缩水，达不到提升企业服务价值的目的。
3、评估提供的服务的成本
在这里强调的是商业配套服务系统中，各项服务的成本。如果不对这些单个服务活动的成本有明确的认识和定位，极有可能会引至最终制定的配套服务模块总成本的增加，不利于企业服务价值的提升。
4、提供“灵活服务”
配套服务容的设计是动态的过程，必须适时调整。首先因为客户是动态的，重点客户是不断变化的，有些非重点客户也有可能发展成为重点客户，而有些客户可能退出重点客户，因此，对重点客户的服务容的设计，本身就是动态的过程。其次，客户的服务需求也是变化的，随着客户自身业务的发展，客户对服务容要求不断发生变化，所以对配套服务体系中服务容的选择也需要灵活地变化。最后, 有些增值服务是一个相对的概念，当该服务还没有推广普及时，可能还算增值服务，但当该服务成为行业的普遍行为时，就成为标准服务甚至是基本服务了。因此必须不断开发新的增值服务项目，为客户提供意想不到的增值服务，满足顾客的需求，以保持持续的领先优势，达到提升市场服务价值的目的。
四、商业配套服务建议
综上所述，针对商贸城现在的实际需求，及长远发展的持续性，建议进行以下商业配套服务：
1、融资贷款诚信保证服务
市场个体经营者因新产品投资或生产发展，需要达到某种投资或消费目的，在其资金不足且无法独立获得商业银行贷款的情况下，通过担保提升其贷款信用，而最终实现融资的目的。此项服务要求具有极大的银行信用额度，与银行建立长久、良好的相互信任关系，为提供融资贷款诚信保证服务提供了有利的条件。
2、货物进出物流服务
针对商贸城的特点，物流服务的开发主要从以下两个方面展开：
(1)基础功能型物流服务一一具体包括运输、货运代理、仓储、订单处理、搬运、装卸、流通加工、配送等。
(2)物流管理系统服务一一具体包括制造管理、仓库管理、运输管理，软件、
硬件管理和网络系统管理。
此项服务的运行，必须具备一个有效的物流管理系统，线上下单，线下执行。首先编制完善的物流服务方案，然后寻找业务管理平台，最后配置人力和设备资源完成。在完成了物流服务方案的编制后，可结合电子商务平台的搭建而完成业务管理平台的搭建。
作为劳动密集型企业，自身拥有非常强大的劳动人力资源，可针对市场的需求，在实施物业管理服务的过程中，安排专人、配置设备协助物流系统的日常维护及管理，进行货品运输、货运代理、仓储管理、订单处理、搬运装卸等服务，为市场的高效运转提供动力。
3、通勤班车用车服务
商贸城位于绕城高速公路迎龙立交出口，占地面积广阔，目前暂时还没有公共
运输交通工具能直接到达市场。批发进货商到场选货批发只有自行配置交通工具，而作为终端销售群体，除销售公司有能力配置以外，还有很大一部分销售个体户没有能力配置，同时市场体量非常大，场经营及管理人员也不能全部具备。基于这个现状，为了吸引更多终端销售客户进场选购，同时为场经营户提供便捷的服务，建议可配置通勤班车供其使用。
4、电子商务配套服务
随着网络世界的不断普及、完善和成熟，电子商务也已经成为一种不可或缺的商务交易形式，将商贸城的商铺搬到互联网上，进行商铺实体图片或视频展示, 实体产品展示，标出产品各种参数，让进货人群挑选、比较自己想要的货源，通过线上询价、交易，线下物流配送，大大加速了市场商铺的业务量增长和批发贸易的时效性，同时也为商贸城本身提高了市场的暴光率及市场商铺的入驻率，所需要昂贵的广告费等方面也节省了大量的费用，达到双赢的局面！
5、商业活动的组织及礼仪、接待、保全服务
经过多年来的商业管理，积累了丰富的商业活动组织经验，并具备一套完善的活动礼仪、接待、保全服务体系流程，具有在新市场培育及持续发展期间为其提供成熟、优质的商业活动配套服务的能力。
6、物资配送服务
商贸城批发商铺在日常经营行为中会消耗一些常用办公文具等物资，单一批发商来看消耗量比较小，但因为市场商铺总量极大，引至物资消耗总量不可小觑。采用了完善规的物资采购流程，通过供应商招投标，以公开、公正的方式，在保证品质的情况取得了较为便宜的物资供应价格，确保在市场日常物业管理中，以较低的价格为商铺提供所需物资，方便市场批发商户的经营，提升满意度。
邹城商业街 整体营销推广方案 凌峻（中国）房地产策划推广机构 2004年7月
前言 邹城商业正处于发展的初期阶段，在这个时期，机遇与挑战并存。此时，能够承担邹城商业街的营销策划与销售代理本身就是一项新的挑战，我司也将以全新商业地产的发展模式，在充分研究邹城目前商业市场状况的基础上，为本项目制定科学合理的营销策略，最终实现发展商的预期利润及项目的可持续发展目标。 本策划书主要由以下几方面组成： 一、通过之前对邹城商业市场的深度分析，寻求市场的空白点，制定项目整体发 展策略； 二、针对区域市场的空白点及竞争项目的特点，选择相应的竞争策略； 三、通过分析、整合项目的核心概念，全面构筑项目核心竞争优势； 四、整合各类资源，强化项目优势，提高项目的市场竞争力； 五、为项目制定合理的营销策略，并对此进行详尽的阐述； 六、为公开发售前期的每一个阶段制定清晰的推广计划，指导下一步的工作展开。
第一部分：构筑核心竞争优势
一、项目整体发展原则 根据目前邹城商业市场的发展状况，我司对本项目开发过程进行系统性思考，建议遵循以下六大原则： （一）市场排他原则 通过市场形象的塑造，实现建立具有个性的、排他的市场地位。邹城商业发展在济宁地区走在前列，传统商业相对比较发达，同时已经有商业项目出现，而且还有几个大型专业市场项目即将推出市场，在有限的商业市场容量的基础上，导致市场竞争非常激烈。因此，本项目需要树立有别于其它项目的市场形象，避免同质化竞争，构造项目差异化的核心竞争力。 （二）树立区域优势原则 项目处在邹城西城区和兖州矿务局两大区域的交汇处，具有较好的先天地段优势。项目离邹城现在商业核心位置较近，同时扼守着兖矿高消费人群进入邹城市区的总入口，故本项目更应该利用该市场机遇，将区位优势充分挖掘与放大，树立项目区域商业中心的市场形象，为项目的今后的销售增添砝码。 （三）强化信心原则 商业物业在期楼阶段，重点在于卖信心。本项目在开发过程中，应以强化市场投资信心为出发点，通过政府及专业团体的认可、系列广告宣传和事件行销，高速地树立项目强势的市场形象，增强商家与投资者对项目的信心，最终促成项目的快速销售。 （四）快速抢占市场原则 鉴于目前本地的市场容量有限且本项目自身规模较大，在项目的开发过程中，无论
商业管理公司运营方案19601 成立“商业投资运营管理有限责任公司” 的运营方案（草案） 尊敬的公司领导： 根据xxx公司2014年的发展战略，增强企业核心业务的开展，现就在成立“商业投资运营管理有限责任公司”以服务于公司项目的成功运作，力求能对xx项目的房产存货资产实现“盘活现有资产，实现资产资本化，资本证券化的总体要求”，现以书面的形式对“商业投资运营管理有限责任公司”的成立、运营及管理方面的具体工作实施予以汇报，请公司及领导审阅后决策。 一、公司名称的拟提报 拟注册名1：xxxxx商业投资运营管理有限责任公司 拟注册名2：xxxxx商业投资运营管理有限责任公司 二、“商业投资运营管理股份有限公司”的性质 自主经营、自负盈亏的独立法人的股份有限责任公司 税务性质为：一般纳税人 三、“商业投资运营管理股份有限公司”经营范围的拟定 许可经营项目：烟草、黄金、餐饮、酒店服务、药品、医疗
器械； 一般经营项目：销售：办公用品、文化用品、工艺品、服装鞋帽、针纺织品、皮 革皮具、日用百货、家用电器、五金交电、钟表、照相器材、粮 油副食、生鲜瓜果、健身器材、珠宝首饰、计算机软件及辅助设 备、通讯器材、建筑材料、仪器仪表；社会经济咨询；会展服务； 企业、广告营销策划与管理咨询；设计、制作、发布代理国内各 类广告；汽车租赁；房屋、柜台租赁及托管；国内劳务培训及输 出代理；房地产经纪；二手房租赁、买卖；产权过户登记代理； 银行贷款代理、公积金按揭代理；房地产规划设计；房地产评估； 物业委托经营；物业服务；投资管理；资产管理；实业投资（除 金融、证券等国家专项审批项目）；投资咨询；商务咨询；文化艺
“运河贡馆”管理方案 一、管理运营目的 按照国家有关法律规定，结合“运河贡馆”的具体情况，通过细致入微的服务和实际有效的管理运作，使入驻业户体验到“运河贡馆”安全、舒适、便捷、精细化的服务，使广大业主真切感受高品位的服务和管理所带来的超值享受，并通过一系列的宣传推介，提升“运河贡馆”的整体形象和品牌效应，继续延伸“”这个品牌的含义。在搞好日常管理和常规服务的同时，从实际出发，适当开展一系列服务性的增值经营，既满足广大业主不同需求，又增强公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主服务。 二、人员组织架构：隶属济宁商务服务有限公司一个部门，共9人，包括店长1人，客服人员2人，保安2人，保洁员4人，管理人员和生产岗人员单独招聘，孔燕和单桂芝在贡馆招商、启动期间兼职负责合同签订、租控、费用收取等相关工作，维修人员和大市场共同使用。 三、选配人员基本条件：店长、客服人员、保安、保洁员由商务公司选聘。 店长1人；了解公司运作情况，善于沟通、具有一定的管理能力、招商经验，社交面较广，具备基本的物业管理运营知识，年龄45岁以下，大专以上学历。 客服人员2人；善于沟通，细心稳重，年龄40岁以下，大专以上学历，女性优先。 保安：2人；基本要求：身体健康，身高1.72米以上，年龄30岁以下，高中以上学历的男性，建议使用专业保安公司人员或退伍军人。 保洁人员：4人；基本要求：形象较好，身体健康，语言沟通能力强，善于表达，身高 1.6米以上，年龄40岁以下，中专以上学历的女性。 四、各项管理服务项目 （一）公共免费服务项目： 1、维护公共秩序，实行24小时保安值勤、消防管理；
2、公共场所保洁，办公及生活垃圾收集和清运； 3、共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、未出租房屋通风、打扫、安全检查等服务； 5、电话及访客留言转告； 6、雨伞、雨衣临时借用； 7、公共区域的节日环境布置； 8、重要时刻提醒服务； 9、代订报刊、信件收发； 10、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费； 11、代叫出租车； 12、安全用电、消防常识及其他公益宣传； （二）综合管理服务 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。 2、按规范签订服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。 4、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。 5、建立健全档案管理制度（包括设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料、台账报表、图册健全，保存完好。 6、设置“服务中心”，公示服务联系电话，24小时有人员服务，处理管理服务合同范围内的公共性事务，受理业户的咨询和投诉，有效投诉处理率在95%以上。 7、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。 8、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到85%以上，并对薄弱环节进行改进。 五、运河贡馆的各项服务标准及要求 （一）房屋管理标准 1、每三日1次对楼道内防火门、公共区域的窗户进行安全检查，门、窗开关灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎，五金配件完好。 2、公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象； 3、对进出的装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续； （二）公共设施设备维修养护标准 1、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、保证电梯24小时运行，电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的，两小时内专业维修
一、前言 入职近三周以来，通过培训、学习、实地考察、同事之间的沟通,对我公司的发展战略、项目筹备工作的实际进展，也有了一定的了解。 &&&&&&&&&&&极具想象力项目定位以及呈现出的美妙前景、商业管理团队的有力构成，深深吸引了我。 我公司的“经营管理模型”提出了科学、规范的经营管理框架，具有很强的指导性。 &&&&&作为我公司第一个实施的项目，肩负着建设、实践运营管理体系规范的责任，具有只许成功，不许失败的性质。公司关于“细节决定成败，创意决定未来”的管理理念要求我们，既要尊重传统模式的客观性，还必须要保持创新、引领的竞争能力。 如何发挥四个统一的力量，提升竞争力和规模效应，实现规范化经营、制度化管理，打造一个既具有地方特色又融合先进经营理念的现代化休闲购物场所，对此，我深深感受到管理团队面临的巨大压力。 根据到目前为止掌握的信息以及以往工作经验，我认为对于佛山项目上的管理应遵循如下的思路。 之所以称之为思路，是因为暂时还没有将涉及到的各个中、小主题一一展开，那将十分庞大，请尊敬的$$$$$$$$及各位领导给与指正。 二、组织结构图与编制说明---图后附。
编制说明: 1、行政部工作内容繁琐，部门人员建议编制8人，比原计划 增加2人（执行层）： 其中取消行政办公室副主任岗位（1人），但行政总监不再兼任办公室主任之职，应招聘实职人选； 由于人事招聘、入（退）职手续工作量很大，应增加专业主管（人事、薪酬方向）1人。 取消办公室助理岗位，改为行政助理并增加1人。行政助理除承担办公室助理的职能，增加总经理文员、工作督办、会议纪要等具体工作职能。 尚未确定有没有司机编制。 2、综合运营部 原综合运营部设了2个副部长岗位，建议只保留一个，部门总编制减少一人。 3、财务信息部 原会计核算员编制为1人，预计工作量较大，建议增加1名； 系统实施人员的编制情况主要看今后自营范围的大小（如OOM）。 一旦出现自营项目，人员编制需另行修改。 4、招商管理部 原部长岗位由总监兼任，建议招聘实职人员，总监不再兼任；同时副部长岗位取消，部门总人数不变。 5、营销策划部
碧桂园商业街项目营销策划方案1 本文由浪沉无香fly贡献 北京碧桂园商业街项目 营销策划方案 我们本着“专业、敬业”的企业精神，“为专业、敬业专业为客户创造专业价值”的服务理念，致力于为客户客户创造专业价值提供专业价服务。——同世飞天的使命——同世飞天的使命 目录 本案共分为七个部分： 第一部分：第一部分：市场背景分析第二部分：项目概况及第二部分：项目概况及SWOT 分析分析第三部分：项目商业定位第三部分：第四部分：第四部分：项目规划布局第五部分：第五部分：项目招商及运营第六部分：第六部分：经营收益预测第七部分：第七部分：商场店铺切割方案 武汉地势独特，得“水”独厚，又受水之隔。主城区被长江、汉水自然分割，呈“三镇鼎立”之势。从传统意义上来说，汉口是商业中心，汉阳是工业中心，武昌则是政治文化科技中心。经过多年的培育和营造，武汉三镇根据各自区域特点，已基本形成七大商圈的商业格局和不同特色的商务地产的分布现状。 一、项目市场分析 市场背景 城市经济的发展近年来一直保持着健康、平稳、快速的发展势头，带动了武汉及汉阳区各行业的迅猛发展，更为商业的发展提供了良好的发展环境及强有力的经济支撑；城市居民收入的提高，使居民总体消费水平、市场消费量日益增加，消费结构变化也愈加明显。居民已由家庭消费模式向享受型转变，促使城市商业业态和经营结构的提升； 一、项目市场分析 市场背景 武汉城市商业网点建设由原来的数量增长转向功能提升，由单个开发向区域整体规划发展，形成多商圈的格局。旧城改造的规划建设给武汉商业地产带来新的机遇和商机。随着国际资本及机构的进驻，武汉的商业氛围将全面提升，与金融环境变化关系密切的商业地产也将在武汉迎来快速发展时机。
商业综合体策划纲要 1.0 整体概况及未来规划 1.1 城市概况 （1）区位 （2）历史 （3）产业发展状况 （4）交通 （5）经济圈概况 （6）行政区划 1.2 宏观经济 1.2.1 人口情况 （1）总人口、户籍人口的状况与变化趋势预测 （2）与其它城市人口的比较 1.2.2 GDP情况 （1）GDP的增长状况与趋势，与其它类比城市比较 （2）人均GDP的变化，与其它类比城市比较 1.2.3 固定资产投资情况 （1）投资额与增长率的变化，各行业的所占比例分析 （2）与其它城市对比 1.2.4 外资利用情况 （1）外资投资额与增长率的变化，各行业的所占比例分析 （2）与其它城市对比 1.2.5 人均可支配收入情况 （1）人均可支配收入与增长率的变化 （2）与其它城市对比 1.2.6 人均消费性支出情况 （1）人均消费性支出与增长率的变化，与人均可支配收入比较（2）与其它城市对比 1.2.7 社会消费品零售总额情况 （1）社会消费品零售总额与增长率的变化，与人均可支配收入比较（2）与其它城市对比 1.2.8 人均消费支出构成情况 （1）消费支出构成 （2）与其它城市对比 1.2.9 旅游发展情况 （1）国际、国内游客数量与变化率 （2）各类游客的来源地构成 1.3 城市规划
（1）区域城市规划 （2）市区城市规划 （3）交通规划 （4）商业规划 1.4 其他影响因素 1.4.1 区域性政策 1.4.2 2008年奥运会 1.4.3 人民币升值 1.5 小结 2.0地块分析 2.1地理位置 （1）地块在城市的区位 （2）四至范围 （3）周边交通 （4）与主要商业、交通、文化设施的距离 2.2地块基本情况 （1）规划指标与用途 （2）可视性 2.3地块周边土地用途 2.4区域交通条件 （1）道路交通分析 （2）停车位 （3）地铁 （4）公交线路 2.5项目优劣势分析 3.0商业市场 3.1商业供应 （1）总体存量、各种业态分布量（零售、餐饮服务和批发物流三类，具体为百货、购物中心、餐饮网点、批发市场、商品交易市场、物流基地以及乡镇商业街） （2）人均商业面积 3.2商圈分布 （1）各商圈区位、面积、特征综述
商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
目录 第一章：前言 第一部分运营概念 (3) 第二部分运营部工作范畴 (3) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度
甲方： 乙方： _______________(以下简称乙方)为协助_______________公司(以下简称甲方)进行商业营销策划工作，经双方协商，甲方授权乙方为甲方项目进行营销策划，并签定如下协议。 一、总则 甲乙双方根据中华人民共和国相关法律及法规，签订本协议，并共同遵守；甲方授权乙方负责甲方项目的商业营销策划方案事宜。 二、服务内容 甲方授权乙方进行商业营销策划服务，甲乙双方必须完全遵守本条款中的相关规定。 乙方是甲方独家的商业营销策划服务商，负责甲方的商业营销策划工作。 三、付款方式及要求 1、费用说明： 根据乙方向甲方提供的服务内容，本合同总金额为人民币_____元（大写：_____整）。 2、付款方式： 自本合同生效之日起，双方在确认项目计划和报价单后，在合同正式签订完成后_____日内，甲方须支付乙方人民币_____（大写：_____）作为项目预付款。 乙方为甲方提供营销策划报告后，甲方应在收到并确认后向乙方指定账户支付剩余费用人 民币_____（大写：_____）；所有费用均以甲乙双方协商一致。 3、乙方指定账户：___________________________________ 四、甲方义务 1、根据乙方对商业营销策划工作的有关要求和建议，甲方有义务协助乙方，及时提供内容策略、相关背景资料、行业概况、企业业务系统技术接口等有关资料或信息的路径。甲方将对授权乙方发布的信息的正确性和有效性承担责任。 2、按照合同要求配备相关人员并指定固定的联系人按照双方约定的工作模式协同工作。 3、根据本合同第三条的规定，及时向乙方支付服务费。甲乙双方对于本合同中一项服务发生争议不影响其他项目的正常付费。 4、计划确认和配合：甲方应指定相关人员在乙方提交商业营销策划报告后的_____小时内对上述文件审核完毕，并以书面形式（包括信件、传真、电子邮件等形式）对乙方提交的文件进行最终的确认和认可。 五、乙方义务
项目、广场商铺、综合文体中心 商业用房运营管理服务 企划简案 前期策划是敢为 而执行力是所为，是策划的原动力！ 目录 一、对项目规划策略的解读 二、对广场商铺、综合文体中心商业用房规划策略的 解读 三、项目顾问团体 四、项目总体商业运营管理策略 （1）总体理念 （2）整体纵横向策略 （3）商业运营管理阶段步骤策略 （4）商业运营管理具体职责 四、项目物业管理策略 五、商业运营管理服务价格管控策略 六、人员配备及运营成本 七、结束语
一、对项目管理规划策略的解读 （1）自然：区内原来有水流、高坡、森林等自然条件，保持原始面貌，为项目提供自然娱乐的资源。 （2）中心：项目设计为旅游产业核心区域，充分表达城市内涵诉求。 （3）交通：强调步行道路系统，根据自然地形状况，内部道路采用弯曲的形式，增加趣味性和人情味，减少交通流量和噪声干扰。 （4）风格：项目的设计，是自始至终贯穿一个特定的风格，强调现代商业街区复古情节、山水园林情调。通过建筑、布局、户型、材料、标志、色彩、设计等因素强烈地反复强调主题风格，强调品味感，使整个商业街的形象得到突出表达。 （5）文化体现：土苗文化-民族的就是世界的；桃源文化-理想境界，是现代人向往的理想生活境界；州府文化-XXX800年州府文化底蕴；穿越文化-填补现代人心灵缺失部分。 二、对广场、文体中心商业用房项目管理规划策略的解读 （1）中心：广场、文体中心商业用房项目的中心充分表达城市发展的诉求，是城市全新CBD、创新CBD、自然风情CBD，进而吸引更多更高端的消费群体。 （2）现代都市的田园生活概念：现代消费者要求既能享受都市生活的活跃、安全，又能体验田园生活的舒适、宁静、情调。另一方面人们也更加珍视文化沉淀与自然风貌的结合，渴望更多地接触自然，
中国·供销（大悟）农贸批发城 商业街策划活动方案 一、策划活动背景及目的 由于市场建设周期较长，相关投资户及经营户对市场的信心逐渐减弱，保持观望态度，依照现在情形，很难达到预期效果，形成批发市场规模。滨河、金城菜市场仍然稳定经营，公司营销人员宣传的由政府组织整体搬迁，没有任何迹象，导致市场自购自营商户及招商入驻商户信心不足，对于2018年11月8日开业信心不足，均持观望态度。 为树立市场经营户信心，提高居民生活质量，加快推动新一轮商户入驻，活跃市场氛围，拟定打造一条业态全面、品类丰富的农产品商业街，实现以点带面，逐步覆盖的动态商圈。促进老市场搬迁工作的同时，同步推进市场全面开业工作。 二、活动定位 位置：中国供销大悟农贸批发城试行商业街
主题：以已买已租经营商户为依托，从蔬菜区域打造一条一站式商业街。 三、市场商业氛围营造 1、举办文艺演出、露天放映、球类比赛等活动； 2、日用百货、农产品等展示展销活动； 在市场培育期间，利用市场富裕场地，根据季节举办一些展销活动，比如水果交易会、农资交易会、百货展示会等。活动方案根据实际情况制定。 四、试业活动 发布免租试业通知，根据意向商家，有计划安排部分试业。试业商家来源如下： 1、市场管理部门自营摊位 为了市场造势、引导业态进驻，市场可以自行创办自营摊位，比如水果摊、猪肉摊、粮油店、餐饮等。自营摊位可在行业引进、市场渐成规模后，逐步隐退，隐退方式可以是合作、转让、重新出租等。 2、意向报名登记商家 主要为意向个体经营户，优先照顾。 3、主力商家引进 比如引进主力超市、物流商家等。
4、待业青年 扶持部分失业或待业青年。 五、市场商业炒作和广告推广 1、促销策略制定 对免租进来的商家，实行一定的商品销售限价政策，比如猪肉、水果、大米、粮油等，价格必须比老市场低一档，部分商品在条件允许情况下可以实行大让利，比吸引更大的消费者前来消费，以养成客户的惯性消费，稳定新市场。 2、让利补贴策略 部分冷门商业开头难，开市后估计会连续亏损几个月，市场可以采取一定的鼓励政策，以补贴的形式进行扶持。 3、以奖促销激励政策 市场可以不定期推出有奖促销活动，以吸引顾客。比如当天下午前来买菜的客户，可以参与市场开展的现场抽奖活动（奖品以花生油等实用性的生活用品为主，部分奖品争取由商家赞助）。 4、招商海报和宣传单页派发 除在县城和领近乡镇进行招商资料的派发宣传外，还可以到附近乡镇和村落进行派发宣传，现场接受咨询和招商登记。
商业运营管理计划书 光谷世界城运营管理计划书商业运营管理公司组建模式（光谷世界城运营管理计划书）光谷世界城运营管理计划书序言商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型商业地产项目，因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。 本计划书结合本人从事商业运营管理的浅薄经验，综合各大商业地产项目的发展情况，整合编写而成，旨在为项目即将起步的运营管理提供参考。 第一部分商业地产项目运营管理核心理念 一、商业运营管理公司组建模式本计划书提出，为了确保光谷世界城物业运营管理的工作开展目标的一致性和统一性，在组建原则上，绝对不能把商业运营和物业管理两大部分的只能分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理为辅助，并设置其它配套功能。
本计划书建议：由开发商单独组建运营管理公司，对物业实行全面运营管理。 单独组建运营管理公司主要出于以下三方面的目的： 1、为了能把开发商原有资产转移或交接，包括开发过程中遗留的有权资产和无产权资产 2、把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值 3、兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺商业运营管理公司前期资产结构由开发商注资，如停车场、仓库、广告位、内外场多种运营点等有产权和无产权资产，这些资产成为运营管理公司的注册资产，为商业运营管理的日常运营提供一定的收入来源。 商业运营管理公司的架构由运营部、工程部、管理部、财务部、行政部、策划部这六个部门组成。各部门之间相互沟通、协调、配合，形成一个高效、优质的运营管理团队。 二、商业项目运营管理的理念商业地产项目从整体本质上来说，是社会商品进行销售推广、商业服务开展的平台和载体，所以，开发的最终目的是要进行运营管理；也只有通过整体运营，才能真正体现商业地产项目开发的核心，是商业地产收益和物业价值提升的源泉，是产权所有者的利益得到最大体现的保障。
【精选】商业管理公司运营方案19601 成立“商业投资运营管理有限责任公司” 的运营方案（草案） 尊敬的公司领导： 根据xxx公司2014年的发展战略，增强企业核心业务的开展，现就在成立“商业投资运营管理有限责任公司”以服务于公司项目的成功运作，力求能对xx项目的房产存货资产实现“盘活现有资产，实现资产资本化，资本证券化的总体要求”，现以书面的形式对“商业投资运营管理有限责任公司”的成立、运营及管理方面的具体工作实施予以汇报，请公司及领导审阅后决策。 一、公司名称的拟提报 拟注册名1：xxxxx商业投资运营管理有限责任公司 拟注册名2：xxxxx商业投资运营管理有限责任公司 二、“商业投资运营管理股份有限公司”的性质 自主经营、自负盈亏的独立法人的股份有限责任公司 税务性质为：一般纳税人 三、“商业投资运营管理股份有限公司”经营范围的拟定 许可经营项目：烟草、黄金、餐饮、酒店服务、药品、医疗
器械； 一般经营项目：销售：办公用品、文化用品、工艺品、服装鞋帽、针纺织品、皮 革皮具、日用百货、家用电器、五金交电、钟表、照相器材、粮 油副食、生鲜瓜果、健身器材、珠宝首饰、计算机软件及辅助设 备、通讯器材、建筑材料、仪器仪表；社会经济咨询；会展服务； 企业、广告营销策划与管理咨询；设计、制作、发布代理国内各 类广告；汽车租赁；房屋、柜台租赁及托管；国内劳务培训及输 出代理；房地产经纪；二手房租赁、买卖；产权过户登记代理； 银行贷款代理、公积金按揭代理；房地产规划设计；房地产评估； 物业委托经营；物业服务；投资管理；资产管理；实业投资（除 金融、证券等国家专项审批项目）；投资咨询；商务咨询；文化艺
XXXXXX管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 拟定人审核人签发人 拟定日期审核日期签发日期
第一部分商业运营概述 商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。 第二部分运营部工作范畴 1．制度管理：制定日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。 7．顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。 8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 第三部分运营人员架构、编制（暂定，根据实际工作需要确定）
2016年下半年商业与办公去库方案 一、方案背景 结合金碧天誉天地楼交付使用，高层住宅交房在即，翠屏小学的开工建设，预计有望今年9月可实现交付使用的契机，根据集团制定3年商业去库战略，加快去化商业的发展战略目标，以租售结合为手段，通过招商运营管理，提升商业物业价值增值，同时融合灵活付款方式等政策，吸引市场关注，促进销售，特拟本方案。本方案商业包括：商铺、写字楼、商场、天地楼。
3、月度置业顾问考核晋升制度 1）、新建团队置业顾问均享受责任底薪2500元/月，完成底线1套商铺销售任务，完成不了的底薪下调为20RR元/月，享有相对应岗位的话费补贴，其余享受公司其他同等待遇。 2）、置业顾问在连续两个月商铺、天地楼销售业绩在2套以上（含2套），次月则晋升为主任级置业顾问，并享受主任级置业顾问的待遇底薪提升为3000元/月，其它待遇同上。 3）、置业顾问在连续三个月商铺、天地楼销售业绩在2套商业以上（含2套），次月则晋升为一级主管置业顾问，并享受一级主管置业顾问的待遇底薪提升为3500元/月，其它待遇同上。 4）、置业顾问在连续3个月获得团队销售冠军，次月提名晋升为二级主管级置业顾问（个人商业累计销售业绩在20RR万以上），并享受二级主管级置业顾问的待遇底薪提升为4500元/月，其它待遇同上。 5）、置业顾问在2016年12月30日前个人商业销售业绩同比集团公司其
它项目大学园、中央城、新天地、城南新世纪取得公司第一名得销售业绩（个人业绩在4000万以上），次年提升为销售副经理，并享受销售副经理的薪资待遇，底薪提升至5000元/月，其它待遇同上。 6）、原销售部策划兼任新组建商业团队策划工作。 4、考核淘汰机制 1）、置业顾问每月为一个考核期，针对于连续3个月没有销售业绩的置业顾问给予辞退、末位淘汰处理。 2）、主任级置业顾问在连续两个月没有销售业绩的给予降级、降薪处理，直接下降到置业顾问，并享受置业顾问待遇。 3）、一级主管置业顾问在连续两个月没有销售业绩的给予降级、降薪处理，直接下降到主任级置业顾问，并享受主任级置业顾问待遇。 4）、二级主管置业顾问在连续两个月没有销售业绩的给予降级、降薪处理，直接下降到一级主管置业顾问，并享受一级置业顾问待遇。 5、下半年商业责任状目标 1）、根据集团三年商业去库策略，销售要求去库50%，PPP项目负责去库50%。 2）、金碧天誉商业2016年8-12月底线签约目标为3175万元，力争签约目标5530万；月度底线签约目标为635万元，力争签约目标1106万元。 3）、金湖城商业2016年8-12月底线签约目标为2250万元，力争签约目标4250万元；月度底线签约目标为450万元，力争签约目标850万元。 6、责任奖金及提佣制度 1）、金碧天誉商业2016年8-12月底线签约责任状≥3175万元，力争签约≥5530万元；底线销售签约奖金≥16万元，最高签约奖金≥27.5万元。
银行商圈营销方案 销商圈中小企业主要得益于政策对中小企业融资市场的推动，与 营销园区的中小企业、供应链的中小企业、商会的中小企业模式极为相似，都经历着由无到有的过程。通过国内部分商业银行试点先行、借鉴国外中小融资经验等形式，由经济发达地区向经济欠发达地区过渡，由国有银行向股份制银行、城市商业银行、农信社过渡，银行营销商圈在质疑声中不断获得成长、营销服务体系逐步得到完善。根据国外银行中小企业融资服务经验，商业银行通过第三方实现中小企业市场开拓、深度营销，已经被行业认可。银行营销商圈内的中小企业正是凭借着商圈管理公司、基金公司、担保机构、企业联保等第三方服务，并且国内的民生银行、华夏银行、北京银行已经先后取得了初步的成功。通过营销商圈内的中小企业，获得中小金融业务的增长仅仅是时间问题。通过国内商业银行的不断实践、经验总结定会走向成功。 （一）商圈企业的主要风险 1、外部环境风险通过调研了解，商圈内的中小企业和商户绝大 多数都属于批发企业和零售企业，企业的盈利能力、成长能力、偿债能力，受外部环境变化影响较大。因此，银行客户经理在选择商圈内的中小企业时，要充分考虑到商圈在城市中的经济地位，城市人口分布、区域经济发展、基础设施配套等情况。同时，客户经理也需要考虑到商圈所在区域的产业经济发展结构，以及区域的产业结构、产业特色。例如，在我国东部沿海城市，有许多商圈内的中小企业多以对外批发为主，商圈内的中小企业经营受国际经济发展态势影响较大，在中国出口
面临巨大压力的情况下，此类商圈内的中小企业外部环境较为复杂，风险需要保持高度警惕。 2、发展阶段风险客户经理对商圈发展阶段的了解至关重要，商圈的发展程度将会严重影响营销中小企业的成功率、影响客户经理的工作业绩、以及信贷质量安全等。通常，新建立的商圈，由于经营时间较短，无论从商圈知名度、企业代理品牌知名度、商圈客户流量、购买力等方面都严重制约着商圈内中小企业的盈利能力。商圈内的中小企业或商铺由于准备资金不足、经营管理经验欠缺，市场开拓能力有限，往往经营不到一年的时间就出现倒闭或退出的现象。同时，由于商圈的刚刚成立，中小企业和商铺的负责人很难对未来的流水和盈利能力做出准确的判断，这将会严重影响银行客户经理对目标企业价值的准确评估。相反，成熟商圈内的中小企业经营形态相对完善，处于快速成长或成熟的发展阶段，商圈内的中小企业可以准确预测出企业需要的资金流和相应的还款能力，商圈内的管委会、担保公司、基金公司、商会也发展较为完善，甚至部分机构已经具有与银行合作的相应经验，这类商圈内的中小企业风险相对较小。 3、商圈生态风险商圈生态通常包括商圈载体、商圈主体、商圈 客体、商圈环境四个部分。其中，商圈载体包括建筑空间和内部组织，建筑空间方面的风险主要体现在商圈内的店面租金的变化，内部组织风险主要体现在商圈规划方面的风险，以及组织协调方面；商圈主体包括各类企业和各类顾客，各类企业方面的风险主要体现在企业经营、运作模式，各类顾客主要体现在因消费者偏好转变带来企业销售收入下降；商圈客体包括各类商品和各类服务，各类商品主要体现在产品质量、价格优势，各类服务风险主要体现在商圈内的配套服务是否完善，相关的
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文档收集于互联网，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 类型总销售面积（㎡）总套数（套）未售套数未售面积预估单价货值备注 B区沿街底商 6480.89 47 46.00 6309.93 10000.00 .00 B区2至5层商铺 20836.91 190 190.00 20836.91 3200.00 .00 A区底商 2730.99 61 51.00 2327.58 8000.00 .00
地下车位A、B区 60760 1519 1519 60760 100000 合计 90808.79 1817 1806 90234.42 2.00 二、组建专职商业销售兼招商精英团队 1、人员架构 岗位底薪待遇话费补贴考核目标备注 商业销售兼招商副经理级5000元/月250元/月下半年商业销售业绩为全公司第一名 其他享受公司员工同等待遇二级主管4500元/月250元/月连续三个月销售冠军（个人下半年内累计销售业绩在2000万以上）
商业运营管理 公司组建模式（光谷世界城运营管理计划书）
光谷世界城运营管理计划书 序言 商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型商业地产项目，因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。 本计划书结合本人从事商业运营管理的浅薄经验，综合各大商业地产项目的发展情况，整合编写而成，旨在为项目即将起步的运营管理提供参考。
第一部分 商业地产项目运营管理核心理念
一、商业运营管理公司组建模式 本计划书提出，为了确保光谷世界城物业运营管理的工作开展目标的一致性和统一性，在组建原则上，绝对不能把商业运营和物业管理两大部分的只能分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理为辅助，并设置其它配套功能。 本计划书建议：由开发商单独组建运营管理公司，对物业实行全面运营管理。 单独组建运营管理公司主要出于以下三方面的目的： 1、为了能把开发商原有资产转移或交接，包括开发过程中遗留的有权资产和无产权资产 2、把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值 3、兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺 商业运营管理公司前期资产结构由开发商注资，如停车场、仓库、广告位、内外场多种运营点等有产权和无产权资产，这些资产成为运营管理公司的注册资产，为商业运营管理的日常运营提供一定的收入来源。 商业运营管理公司的架构由运营部、工程部、管理部、财务部、行政部、策划部这六个部门组成。各部门之间相互沟通、协调、配合，形成一个高效、优质的运营管理团队。 二、商业项目运营管理的理念
商业运营管理制度 组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 目录 第一章：前言 第一部分运营概念 (2) 第二部分运营部工作范畴 (2) 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分组织架构........................................................................................................................... 第二部分人员编制........................................................................................................................... 第三部分岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程........................................................................................... 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度