第1章关于 Abaqus 基本知识的常见问题第一篇基础篇
第1章关于 Abaqus 基本知识的常见问题
第1章关于 Abaqus 基本知识的常见问题
1.1 Abaqus 的基本约定
1.1.1 自由度的定义
【常见问题1-1】
Abaqus 中的自由度是如何定义的？
1.1.2 选取各个量的单位
【常见问题1-2】
在 Abaqus 中建模时，各个量的单位应该如何选取？
1.1.3 Abaqus 中的时间
【常见问题1-3】
怎样理解 Abaqus 中的时间概念？
第1章关于 Abaqus 基本知识的常见问题
1.1.4 Abaqus 中的重要物理常数
【常见问题1-4】
Abaqus 中有哪些常用的物理常数？
1.1.5 Abaqus 中的坐标系
【常见问题1-5】
如何在 Abaqus 中定义局部坐标系？
1.2 Abaqus 中的文件类型及功能
【常见问题1-6】
Abaqus 建模和分析过程中会生成多种类型的文件，它们各自有什么作用？ 【常见问题1-7】
提交分析后，应该查看 Abaqus 所生成的哪些文件？
1.3 Abaqus 的帮助文档
1.3.1 在帮助文档中查找信息
【常见问题1-8】
如何打开 Abaqus 帮助文档？
第1章关于 Abaqus 基本知识的常见问题
【常见问题1-9】
Abaqus 帮助文档的内容非常丰富，如何在其中快速准确地找到所需要的信息？
1.3.2 在 Abaqus/CAE 中使用帮助
【常见问题1-10】
Abaqus/CAE 的操作界面上有哪些实时帮助功能？
【常见问题1-11】
Abaqus/CAE 的 Help 菜单提供了哪些帮助功能？
1.4 更改工作路径
【常见问题1-12】
Abaqus 读写各种文件的默认工作路径是什么？如何修改此工作路径？
1.5 Abaqus 的常用 DOS 命令
【常见问题1-13】
Abaqus 有哪些常用的 DOS 命令？
第1章关于 Abaqus 基本知识的常见问题
1.6 设置 Abaqus 的环境文件
1.6.1 磁盘空间不足
【常见问题1-14】
提交分析作业时出现如下错误信息，应该如何解决？
***ERROR: UNABLE TO COMPLETE FILE WRITE. CHECK THAT SUFFICIENT DISK
SPACE IS AVAILABLE. FILE IN USE AT F AILURE IS shell3.stt.（磁盘空间不足）或者
***ERROR:SEQUENTIAL I/O ERROR ON UNIT 23, OUT OF DISK SPACE OR DISK QUOTA
EXCEEDED.（磁盘空间不足）
1.6.2 设置内存参数
【常见问题1-15】
提交分析作业时出现如下错误信息，应该如何解决？
***ERROR: THE SETTING FOR PRE_MEMORY REQUIRES THAT 3 GIGABYTES OR MORE
BE ALLOCATED BUT THE HARDWARE IN USE SUPPORTS ALLOCATION OF AT MOST 3
GIGABYTES OF MEMORY. EITHER PRE_MEMORY MUST BE DECREASED OR THE JOB
MUST BE RUN ON HARDWARE THAT SUPPORTS 64-BIT ADDRESSING.（所设置的
pre_memory 参数值超过3G，超出了计算机硬件所能分配的内存上限）或者
***ERROR: THE REQUESTED MEMORY CANNOT BE ALLOCATED. PLEASE CHECK THE
SETTING FOR PRE_MEMORY. THIS ERROR IS CAUSED BY PRE_MEMORY BEING
GREATER THAN THE MEMORY AVAILABLE TO THIS PROCESS. POSSIBLE CAUSES ARE
INSUFFICIENT MEMORY ON THE MACHINE, OTHER PROCESSES COMPETING FOR
MEMORY, OR A LIMIT ON THE AMOUNT OF MEMORY A PROCESS CAN ALLOCATE.（所
设置的 pre_memory 参数值超出了计算机的可用内存大小）
第1章关于 Abaqus 基本知识的常见问题
或者
***ERROR: INSUFFICIENT MEMORY. PRE_MEMORY IS CURRENTLY SET TO 10.00
MBYTES. IT IS NOT POSSIBLE TO ESTIMATE THE TOTAL AMOUNT OF MEMORY THAT
WILL BE REQUIRED. PLEASE INCREASE THE VALUE OF PRE_MEMORY.（请增大
pre_memory 参数值）
或者
***ERROR: THE VALUE OF 256 MB THAT HAS BEEN SPECIFIED FOR
STANDARD_MEMORY IS TOO SMALL TO RUN THE ANALYSIS AND MUST BE
INCREASED. THE MINIMUM POSSIBLE VALUE FOR STANDARD_MEMORY IS 560 MB.（默
认的standard_memory 参数值为256 M，而运行分析所需要的
standard_memory 参数值至少为560 M）
1.7 影响分析时间的因素
【常见问题1-16】
使用 Abaqus 软件进行有限元分析时，如何缩短计算时间？
【常见问题1-17】
提交分析作业后，在 Windows 任务管理器中看到分析作业正在运行，但 CPU 的使用率很低，好像没有在执行任何工作任务，而硬盘的使用率却很高，这是什么原因？
1.8 Abaqus 6.7新增功能
【常见问题1-18】
Abaqus 6.7 版本新增了哪些主要功能？
第1章关于 Abaqus 基本知识的常见问题1.9 Abaqus 和其它有限元软件的比较【常见问题1-19】
Abaqus 与其他有限元软件有何异同？
第2章关于 Abaqus/CAE 操作界面的常见问题
第2章关于Abaqus/CAE 操作界面的常见问题
2.1 用鼠标选取对象
【常见问题2-1】
在 Abaqus/CAE 中进行操作时，如何更方便快捷地用鼠标选取所希望选择的对象（如顶点、线、面等）？
2.2 Tools 菜单下的常用工具
2.2.1 参考点
【常见问题2-2】
在哪些情况下需要使用参考点？
2.2.2 面
【常见问题2-3】
面（surface）有哪些类型？在哪些情况下应该定义面？
第2章关于 Abaqus/CAE 操作界面的常见问题
2.2.3 集合
【常见问题2-4】
集合（set）有哪些种类？在哪些情况下应该定义集合？
2.2.4 基准
【常见问题2-5】
基准（datum）的主要用途是什么？使用过程中需要注意哪些问题？
2.2.5 定制界面
【常见问题2-6】
如何定制 Abaqus/CAE 的操作界面？
【常见问题2-7】
6.7版本的 Abaqus/CAE 操作界面上没有了以前版本中的视图工具条（见图2-6），操作很不方便，能否恢复此工具条？
图2-6 Abaqus/CAE 6.5版本中的视图工具条
第3章Part 功能模块中的常见问题
第3章Part 功能模块中的常见问题
3.1 创建、导入和修补部件
3.1.1 创建部件
【常见问题3-1】
在 Abaqus/CAE 中创建部件有哪些方法？其各自的适用范围和优缺点怎样？ 3.1.2 导入和导出几何模型
【常见问题3-2】
在 Abaqus/CAE 中导入或导出几何模型时，有哪些可供选择的格式？
【常见问题3-3】
将 STEP 格式的三维 CAD 模型文件（*.stp）导入到 Abaqus/CAE 中时，在窗口底部的信息区中看到如下提示信息：
A total of 236 parts have been created.（创建了236个部件）
此信息表明 CAD 模型已经被成功导入，但是在 Abaqus/CAE 的视图区中却只显示出一条白线，看不到导入的几何部件，这是什么原因？
第3章Part 功能模块中的常见问题
3.1.3 修补几何部件
【常见问题3-4】
Abaqus/CAE 提供了多种几何修补工具，使用时应注意哪些问题？
【常见问题3-5】
将一个三维 CAD 模型导入 Abaqus/CAE 来生成几何部件，在为其划分网格时，出现如图3-2所示的错误信息，应如何解决？
图3-2 错误信息：invalid geometry（几何部件无效），无法划分网格
3.2 特征之间的相互关系
【常见问题3-6】
在 Part 功能模块中经常用到三个基本概念：基本特征（base feature）、父特征（parent feature）和子特征（children feature），它们之间的关系是怎样的？
第3章Part 功能模块中的常见问题
3.3 刚体和显示体
3.3.1 刚体部件的定义
【常见问题3-7】
什么是刚体部件（rigid part）？它有何优点？在 Part 功能模块中可以创建哪些类型的刚体部件？
3.3.2 刚体部件、刚体约束和显示体约束
【常见问题3-8】
刚体部件（rigid part）、刚体约束（rigid body constraint）和显示体约束（display body constraint）都可以用来定义刚体，它们之间有何区别与联系？
3.4 建模实例
【常见问题3-9】
一个边长 100 mm 的立方体，在其中心位置挖掉半径为20 mm 的球，应如何建模？ 『实现方法1』
『实现方法2』
第4章Property 功能模块中的常见问题
第4章 Property 功能模块中的常见问题
4.1 超弹性材料
【常见问题4-1】
如何在 Abaqus/CAE 中定义橡胶的超弹性（hyperelasticity）材料数据？
4.2 梁截面形状、截面属性和梁横截面方位
4.2.1 梁截面形状
【常见问题4-2】
如何定义梁截面的几何形状和尺寸?
【常见问题4-3】
如何在 Abaqus/CAE 中显示梁截面形状？
4.2.2 截面属性
【常见问题4-4】
截面属性（section）和梁截面形状（profile）有何区别?
第4章Property 功能模块中的常见问题
【常见问题4-5】
提交分析作业时，为何在 DAT 文件中出现错误提示信息“elements have missing property definitions（没有定义材料特性）”？
『实 例』
出错的 INP 文件如下：
*NODE
1, 0.0 , 0.0 , 0.0
2, 20.0 , 0.0 , 0.0
*ELEMENT, TYPE=T3D2, ELSET=link
1, 1, 2
*BEAM SECTION, ELSET=link, MATERIAL= steel, SECTION=CIRC
15.0,
提交分析作业时，在 DAT 文件中出现下列错误信息：
***ERROR:.80 elements have missing property definitions The elements have been identified in
element set ErrElemMissingSection.
4.2.3 梁横截面方位
【常见问题4-6】
梁横截面方位（beam orientation）是如何定义的？它有什么作用？
【常见问题4-7】
如何在 Abaqus 中定义梁横截面方位？
【常见问题4-8】
使用梁单元分析问题时，为何出现下列错误信息：
***ERROR: ELEMENT 16 IS CLOSE TO PARALLEL WITH ITS BEAM SECTION AXIS.
第4章Property 功能模块中的常见问题
DIRECTION COSINES OF ELEMENT AXIS 2.93224E-04 -8.20047E-05 1.0000. DIRECTION
COSINES OF FIRST SECTION AXIS 0.0000 0.0000 1.0000。（单元16与梁横截面轴接近平行，
梁单元轴的单位向量为2.93224E-04，-8.20047E-05，1.0000，梁横截面第一个轴的单位向
量为0.0000，0.0000，1.0000）。
4.3 材料属性
【常见问题4-9】
同一个部件中包含多种不同的材料，如何定义材料属性？
第5章 Assembly 功能模块中的常见问题
第5章Assembly 功能模块中的常见问题
5.1 基本概念
5.1.1 模型、装配件、部件实体与部件
【常见问题5-1】
建模过程中经常涉及到模型（model）、装配件（assembly）、部件实体（part instance）与部件（part）的概念，它们之间有什么区别和联系？
【常见问题5-2】
为什么下面的实例在提交分析时出现错误信息“Unknown assembly node set”（节点集合不存在）？
『实 例』
INP 文件中的相关内容如下：
*Part, name = soil
......
*Nset, nset = MySet, generate
1, 1738, 1
*End Part
*Assembly, name = Assembly
*Instance, name = soil-1, part = soil
*End Instance
*End Assembly
......
*Step, name = Step-1
第5章 Assembly 功能模块中的常见问题
......
*Cload
MySet, 1, -0.195
......
*End Step
DAT 文件中的错误信息为：
***ERROR: in keyword *CLOAD, file "test.inp", line 7940: Unknown assembly node set MySet. 【常见问题5-3】
为什么下面的实例在提交分析时出现错误信息“Unknown assembly id”（装配件编号不存在）？
『实 例』
这是一个岩土分析模型，使用了关键词*INITIAL CONDITIONS, TYPE = STRESS 来定义各个单元的初始应力（预定义场）。INP 文件中的相关内容如下：
*Part, name=soil
......
*End Part
*Assembly, name=Assembly
*Instance, name=soil-1, part=soil
......
*End Instance
*End Assembly
......
*Initial conditions, type=stress
1, -1.97E+004, -2.00E+004, -1.39E+004, 1.33E+004
2, -1.65E+004, -1.09E+004, -9.61E+003, 1.42E+004
......
DAT 文件中的错误信息为：
***ERROR: in keyword *INITIAL CONDITIONS, file "tt.inp", line 755: Unknown assembly id 1.
第5章 Assembly 功能模块中的常见问题
5.1.2 部件实体与部件的区别与联系
【常见问题5-4】
部件实体与部件有何区别与联系？
5.1.3 非独立部件实体与独立部件实体的区别与联系
【常见问题5-5】
在 Assembly 功能模块中创建部件实体时，有两种类型可供选择：Dependent（mesh on part）和 Independent（mesh on instance），二者有何区别？
5.2 部件实体的定位方法
5.2.1 几种定位约束的区别
【常见问题5-6】
Assembly 功能模块提供了哪些定位约束，各自具有什么功能？
5.2.2 Instance 菜单与 Constraint 菜单的区别
【常见问题5-7】
Assembly 功能模块的 Instance 菜单和 Constraint 菜单都可以为部件实体定位，二者有何区别？
第5章 Assembly 功能模块中的常见问题
5.2.3 将定位约束转换为绝对位置
【常见问题5-8】
在 Assembly 功能模块中施加了定位约束后，在 Part 功能模块对部件进行了编辑修改。重新回到 Assembly 功能模块时，发现部件实体的位置发生了变化，原先的定位约束不再有效。出现这种现象的原因是什么？该如何解决？
5.2.4 不同功能模块中的约束
【常见问题5-9】
在 Assembly 功能模块、Interaction 功能模块、Sketch 功能模块和 Mesh 功能模块中都涉及到“约束”（constraint）的概念，它们之间有何异同？
5.3 对多个部件实体进行布尔操作
【常见问题5-10】
可否对多个部件进行相加或相减的布尔操作？
第6章Step 功能模块中的常见问题
第6章Step 功能模块中的常见问题
6.1 四组重要概念
6.1.1 初始分析步与后续分析步
【常见问题6-1】
初始分析步（initial step）与后续分析步（analysis step）有何区别？
【常见问题6-2】
初始分析步与后续分析步在定义载荷和边界条件方面有何区别？
6.1.2 一般分析步与线性摄动分析步
【常见问题6-3】
一般（general）分析步和线性摄动（linear perturbation）分析步有哪些区别？
6.1.3 分析步、增量步与迭代
【常见问题6-4】
分析步、增量步与迭代等概念有何区别和联系？
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.doczj.com/doc/3c12016091.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
2018年结构设计常见问题汇总 工程设计中存在的问题和隐患应引起每位设计人员的足够重视，应对“施工图审查报告总结”认真学习，引以为鉴。特别强调的是列入结构方案中的问题，审核、审定人员应严格把关。 一、送审资料的完整性 1、计算书封面相关责任人未签字，未加盖注册工程师印章。 2、未提供剪力墙轴压比计算简图，缺墙柱内力简图。 3、未提供桩基承载力计算书。缺基础筏板配筋简图。 4、缺筏板冲切承载力验算，缺地下室外墙计算书，缺筏板反力计算书。 5、未提供复合地基承载力计算书。未提供地基基础沉降计算书。缺CFG桩承载力、桩身强度验算计算书。 6、补充柱双偏压验算结果，补充梁变形计算结果，补充柱底标准组合下轴力计算结果，补充独立基础计算书。 7、荷载平面图未显示楼板自重。缺超筋超限信息。 8、未提供楼梯计算书。 二、结构方案 1、高度不大于24m的丙类建筑不宜采用单跨框架结构。详见《抗规》第6.1.5条规定。其条文说明中针对一、二层的连廊采用单跨框架时，需要注意加强。建议提高单跨框架的抗震等级。 三、设计总说明 1、总说明中应注明本建筑防火分类及耐火等级。详见施工图审查要点第3.2.4条、国标图集12SG121-1页6。 2、补充车库顶板覆土厚度不得超过设计值。 3、结构设计总说明第8.2条，填充墙长度超过8m应改为5m，详见《砌体结构设计规范》GB 50003-2011第6.3.4条2款3项规定。 四、结构计算 1、某高层住宅楼，阳台和卫生间活荷载取2.0kN/m2,应为2.5kN/m2；电梯机房活荷载取2.0kN/m2,应为7.0kN/m2。 2、正负零处的楼板宜考虑施工荷载，建议活荷载取值5.0kN/m2。
助学贷款常见问题汇总更新答：已收到高校录取通知书，或是高校在校生;学生本人入学前的户籍与共同借款人的户籍均在本区县;学生当年没有获得其他助学贷款;学生所在家庭经济困难(由毕业高中、村(居)委会、乡镇(街道)民政部门中的一个单位进行资格审查并加盖公章)，详细内容您可以向当地县级学生资助管理中心的老师咨询。 答：目前，除了11月份系统进行年度结息期间不能提前还款，其他各月学生均可以提前还款。每年1月至10月、12月的10日前您可以登录学生在线服务系统提交提前还款申请。您可以选择一次结清一笔《借款合同》或部分提前还款(本金须大于500元(含)，且是100元的整数倍)。如资金不足，则视作自动放弃提前还款申请，不做逾期处理，下月可继续申请。 答：忘记登录名可以使用身份证号登录系统;密码忘记，可以尝试使用密码找回功能重置登录密码，可以联系95593或县资助中心工作人员重置登录密码。在学生在线服务系统(http://)首页可以查询县资助中心联系方式。 答：你可以登录学生在线服务系统(http://)查询还款账号，如果忘记支付宝登录密码，您可以登录： http:/// 点击右上角的“帮助中心”进行查询;或拨打支付宝24小时服务热线：95188，请工作人员帮您找回密码。
答：(1)学生本人签字的申请表，由毕业高中、村(居)委会、乡镇(街道)民政部门中一个单位进行资格审查并加盖公章;(2)借款学生、共同借款人身份证复印件;(3)录取通知书(或学生证)复印件。 答：学生本人签字的申请表原件，不需要再进行资格审查(即不需加盖公章)。 答：每月20日为逾期贷款还款日。当借款学生出现逾期时，学生自每年1月至10月、12月的11日起可登录学生在线服务系统查看逾期明细及金额，建议当月15日前将应还本息充值进支付宝账户。应还本息包括逾期本息和截至到本月20日的罚息。 答：目前，学生在线服务系统与IE10和非IE内核的浏览器不兼容，可能出现无法登录或报错现象。建议使用IE8或IE9浏览器登录学生在线服务系统。 答：学生收到高校录取通知书后，即可登录学生在线服务系统进行申请(具体办理时间可咨询当地学生资助管理中心)。 答：由毕业高中、村(居)委会、乡镇(街道)民政部门中的一个单位进行资格审查并加盖公章即可。详情可咨询当地资助中心老师。 答：登录助学贷款学生在线服务系统，打开贷款合同或者在贷款及应还款明细里查询。
创业之星 “学创杯”2014全国大学生创业综合模拟大赛 竞赛平台 常见问题汇总 目录 经营决策中的问题 ................................................................................................................... 1.决策之前的问题........................................................................................................................ 1）登陆密码问题......................................................................................................................... 2）操作没有权限/怎么设置总经理角色 ................................................................................... 3）用户名，公司名称的修改..................................................................................................... 2.数据规则问题............................................................................................................................ 1）怎么查看数据规则................................................................................................................. 2）数据规则包括的内容............................................................................................................. 3.研发设计问题............................................................................................................................ 1)原料如何选择，产品如何设计................................................................................................ 2）研发周期问题......................................................................................................................... 4.生产制作问题............................................................................................................................ 1）当季怎么撤销购买/租用固定资产 ....................................................................................... 2）厂房和设备如何出售............................................................................................................. 3）原材料如何撤销..................................................................................................................... 4）资质认证的用途/什么时候开始认证 ................................................................................... 5）去哪里投料生产产品............................................................................................................. 6）如何提高设备实际产能......................................................................................................... 7）设备升级影响设备生产么？................................................................................................. 8）生产线在实际生产过程中，次品是怎么处理的？............................................................. 5.市场和销售问题........................................................................................................................ 1）本季度各市场需求哪里看..................................................................................................... 2）产品报价上限数目如何设置................................................................................................. 3) 报价的条件.............................................................................................................................. 4）如何提高销售能力及销售能力体现..................................................................................... 5）市场需求曲线走势图为什么会随着经营而发生改变......................................................... 6)公司如何进行广告宣传？...................................................................................................... 7)消费者如何确定购买哪家公司的产品，以及买多少？...................................................... 6.人力资源问题............................................................................................................................ 1）工人或销售人员在哪里招聘？.............................................................................................
混凝土结构设计常见问题汇总（值得收藏） 1结构计算应注意的问题 1.1采用程序进行结构整体计算时,对计算参数及计算假定选用不当,影响了计算结果的准确性、可靠性,甚至影响了结构的安全性. （1）计算中对是否点取“对所有楼层强制采用刚性楼板假定”选用不当.在计算中应采用符合实际情况的楼板刚度计算假定；当结构存在楼板开大洞、不连续、弱连接等情况,不符合刚性楼板假定时,应采用“弹性楼板假定”计算,同时地震作用应采用总刚分析方法计算；而计算结构的位移比时,则应选用“对所有楼层强制采用刚性楼板假定”进行补充计算. （2）在计算框架结构、框架-剪力墙结构、带转换层的结构时,计算层刚度比选用“剪切刚度”不妥,宜选用“剪弯刚度”计算各层侧向刚度比. （3）在输入风荷载信息中,结构基本周期取值与结构计算第1周期相差过大.结构基本周期可直接取用经计算得到的结构第1周期数值填入,再对结构重 新计算,以使结构风荷载的计算更为准确. （4）多层混凝土结构整体计算,当楼层的弹性水平位移比大于1.3时,仍未计入双向水平地震作用下的扭转影响.根据《建筑抗震设计规范》,当楼层的弹性水平位移比大于1.2时,结构属于平面扭转不规则,质量和刚度分布明显不对称的结构,应计入双向水平地震作用下的扭转影响.建议当楼层的
弹性水平位移比大于1.2时,宜计入双向水平地震作用下的扭转影响. （5）计算有斜交抗侧力构件的结构,当其斜交角度大于15°时,未增加相应斜向抗侧力构件的水平地震作用计算.抗震规范规定,对有斜交抗侧力构件的结构,当相交角度大于15°时,应分别计算各抗侧力构件方向的水平地震作用. （6）在结构整体计算时,设计未考虑最不利地震 作用方向的影响.地震沿着不同方向作用时,结构的地震反应一般也不同,当计算给出的最不利地震作用方向与计算方向的夹角较大时,设计人员应将最不利地震作用方向作为附加地震作用方向,验算该方向的地震作用对整体结构的影响. （7）计算竖向不规则结构时,要注意是否有薄弱层. 当某层结构的抗剪承载力小于其上一层的80%,不符合规范要求,设计需在计算总信息中强制定义此层为薄弱层,以使计算能够按照规范规定增大薄弱层的地震剪力；例如计算某高层建筑,其第3计算层的抗剪承载力与相邻上一楼层的比值在两个方向分别为0.73和0.59,均小于规范限值0.8,设计 需要定义此层为薄弱层；一般情况,结构转换层为计算薄弱层. （8）计算柱、墙和基础时,设计忽略了实际活荷 载折减系数与程序内定值的不同,未进行人工调整；程序内定的活荷载折减系数为《建筑结构荷载规范》,按规范第4.1.2条,当建筑的使用功能不属于表4.1.1（1）项时,活荷载折减应符合规范第4.1.2条的相应规定；例如当计算住宅
一、房子之前在银行有贷款，还能做二次抵押吗？ 如果客户之前在银行有过贷款，跟其能否再做二次抵押并没有必然的联系。客户如果想要做二押，首先要满足一些基本的前提条件，如： 1）要求客户上海的房产在上海市内银行做过一次抵押贷款且未到期 2）房子50㎡以上，房龄20年以内 3）房子贷款的余额小于现在房价的七成 4）客户征信良好 其次，在满足了以上一些基本条件后，每一家做二押的银行针对自己的产品还有一些特定的要求，如：中银消费的二次抵押要求房子现估值150万以上等，在这里就不一一累述了。 此外，针对房子有过贷款的客户，不一定非得通过二次抵押来获得更多的贷款，还要根据客户此次融资的金额以及能接受的成本来设计方案，我们在实操的过程中，有的会建议客户把原贷款还掉，重新申请新的贷款，这样有时候额度会高一些，成本也会低很多；对于再次融资的客户，如果资金需求量不是太高，时间比较紧急的，我们会建议客户做信用类贷款，所以具体方案是根据客户的实际情况及需求来制定的。 二、贷款有哪几种还款方式？ 等额本息还款法、等额本金还款法、按月付息，到期还本法是贷款中最常见的3种还款方式。首先我们先分析一下这3种还款方式的利弊。 等额本息还款法 优势：（1）每月还款金额相同，方便记忆； （2）前期每月还款少，故还款压力小；
（3）此种还款方式，一般可申请较长的贷款期限（10年甚至更长），还款压力降低，适合项目周期较长，回款较慢的客户。 以贷款金额100万，贷款期限10年，现行基准利率上浮20%，则年利率为7.86%为例，按照此种还款方式，月还款额为12059元, 十年利息总额为447069元 劣势：与等额本金还款法相比，每期本金还款较少，总利息付出较高； 与按月付息，到期还本相比，每月都需偿还本金，资金利用率低； 等额本金还款法 优势：（1）前期每月还款多，总利息支付比较少； （2）同等额本息还款法，一般可申请较长的贷款期限（10年甚至更长）。 劣势：（1）前期每月还款多，故还款压力大；如果不能按时归还就会造成贷款逾期影响征信； （2）每个月还款数字不一样，难记！ 按月付息，到期还本法 优势：每月仅需支付利息，不需偿还本金，还款压力小，资金利用率高；较适合资金周期率快，回款周期短的客户； 一般是三年授信，一年到期转一次，如果第二年资金充裕了，不需要这笔贷款了，就不去银行办理续贷授信即可，无任何违约金。 劣势：一年期后的还款压力大，一年期满后，必须要把本金还进去。如果资金安排不到位的话，可能会出现逾期，影响征信，去民间拆借资金成本高，有一定风险。 第二年是否续贷成功是个问题，在实际操作中融百科遇到过很多例由于各种原因未续贷成功的案例。如在每年的11、12月份申请的贷款，次年的这个时候很可能会因为额度问题或者是政策变化而影响到续贷，导致贷款无法续批；银行分管相应业务的人员变动、相应业务的坏账率升高、客户未按银行要求的回报给予银行等等都会导致续贷失败。
创业之星心得体会总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 创业之星心得体会总结篇1 这周我组进行了创业之星的实训学习，创业之星是以模拟实际现实中的市场经营状况，通过电脑数据来进行评判，这和实际创业流程方法很接近，所以，这是一场十分值得展现自己能力的实训。 1、对实训的认识。 通过“创业之星”实训，我了解了在公司担任领导阶层所要面临的各种决策。通过这个软件，提供给我们一个虚拟的平台，让我们了解了现实生活中一个企业，一个公司是如何经营以及运行的。通过这次实训让我知道团队的力量，合作的重要性。一个公司运营的好需要公司所有人员各司其职，通力合作。这次实训让我们把平常在课堂上学习到知识付诸于实践，充分做到学以致用。 2、实训内容 我们分成7组进行对坑，模拟经营企业八个季度，我们一组由个角色组成，分别是总裁、财务总监、技术总监、市场总监、销售总监、生产总监。我在其中担任的是技术总监(CTO)。技术总监的主要工作是负责企业的技术管理体系的建设和维护，制定技术标准和相关流程。每个季度开始要与同事就这一季度的产品方案进行讨论与技术交流;负责制定部门管理规范报批并执行以及业务流程规范化管理;进行技
术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施。 进入软件后，我们要先租赁公司的地址，公司设址于创业大厦，是一家生产手机的公司。然后进行登记注册，开设账户，申请公司名称，拟定创业计划书等成立公司的各种必要注册程序。 首先，我们要熟悉整个软件的操作，熟悉每个人要进行哪些决策以及整个生产流程是怎么样的。还要根据每个市场的不同需求制定相应的产品计划。 第一季度开始，我们针对北京市场研究了第一个产品，但是与此同时便遇见了一个问题。就是我们不能投入生产。再请教老师后，我们得到了解答。因为新产品都有一个研究时间，我们得第一个产品研究时间为一个季度，所以这个季度我们不能投入生产。于是我们及时改变开发战略，把第一个产品指定为研究时间为零季度的。这样我们便可以在第一季度投入生产了。 到了第二季度我们开发了上海和广州市场，我指定了相应的产品计划。通过查阅数据帮助我了解到在这两个市场，实用型和商务型的手机更热销。 如图：实用型 实用型的消费群体侧重于价格。他们精打细算，希望花最少的钱，买到自己心爱的商品。要求电池价格低廉，使用安全可靠。对扬声器要求不高。产品价格是指公司销售产品时所报价格，与竞争对手相比，价格越低越能获得消费者的认可。于是我们采用尽可能好的原料制作成本更低的产品。
淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
系统操作常见问题 一、重置管理员密码 问题：企业长期未填报遗忘密码或新负责人不知道密码无法登录系统，可将管理员密码重置。 步骤：1、要求企业将组织机构代码证加盖公章后传真至58845343或者发送扫描件至邮箱safe909@https://www.doczj.com/doc/3c12016091.html,，并在传真后致电外管局确认是否收到传真。 2、等待传真的同时为企业重置密码：贸易信贷抽样调查系统-样本信息管 理-企业密码管理-输入企业代码或企业名称-查询-重置初始密码。 3、企业来电后告知初始密码并提醒在4小时后用初始密码登录。 二、增加贸易信贷系统权限 问题：填报人登录系统后看不到贸易信贷抽样调查系统，需增加操作员权限。步骤：1、指导填报人以管理员身份登录（用户名：ba；密码：企业自己设定）。 2、增加操作员权限：业务操作员维护-查询-在操作员账户前打钩-修改权 限-选中未分配权限中ITCS并将ITCS通过中间的>按钮移至已分配权限-保存。 3、退出登录后以操作员身份登录，即可看到贸易信贷抽样调查系统。 三、修改业务操作员密码 问题：已知管理员账号密码，未知业务操作员账号密码，可以管理员身份登录查看或修改业务操作员密码。 步骤：以管理员身份登录-业务操作员维护-查询-点击相应操作员账户（不要钩选）-即可查看用户代码与密码。 四、增加业务操作员账号 问题：已知管理员账号密码，无业务操作员账号，可以管理员身份登录增加操作员账户。 步骤：以管理员身份登录-业务操作员维护-增加-填写用户名称（业务员名称）、初始化密码（ba用户为该业务员分配的初始密码，初次登录后需修改）。 五、网站提示系统正在维护 问题：填报人登录系统显示系统正在维护，一般为同时登录人数过多，提示企业稍后再尝试登录。 六、浏览器问题无法登录 问题：填报人未使用IE浏览器或未进行浏览器的相关设置，可指导填报人在应用服务平台主页－常用下载一栏下载贸易信贷抽样调查企业版手册，根据手册完成相关设置。 七、登录系统后无法点开进出口表 问题：登录系统后可以看到三栏选项，但无法点开进出口表，原因可能为填报人未完善企业基本信息，提醒填报人完善企业基本信息表后再进行填报。 八、出口表或进口表显示不在调查期内 问题：填报人填写申报表时系统提示未在调查期内，则不需填写该表，只填写剩余一张表即可。 九、其他网络问题 若有其他上述未提到的网络问题，可能为该时间段同时登录人数较多造成的网络
客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务） （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的） 用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重） 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）
A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是
施工图审查结构专业常见问题汇总2018 一．计算书： 1. 活荷载信息：宜考虑活荷载不利布置。 2. 地下室信息：未考虑室外地面附加荷载。 3. 未定义角柱。 4. 框架结构应计入楼梯构件对地震作用及其效应的影响，不满足《抗规》6.1.15条。 5. ▲存在斜交构件、角度约26度，应分别计算各抗侧构件方向的水平地震作用，《抗规》5.1.1-2条。 6. ▲地基基础设计等级为甲级、乙级，应进行地基变形计算，《地规》3.0.2条。 7. 装配式结构，现浇竖向构件地震内力放大系数宜取1.1。 8. ▲装配整体式剪力墙结构，抗震等级不满足《装配式混凝土结构技术规程》6.1.3条的要求。 9. 重点设防类建筑结构安全等级宜为一级、结构重要性系数宜为1.1，《工程结构可靠性设计统一标准》（GB50153-2008） A.1.1条。 10. ±0.000楼板应考虑施工堆载，活荷载不宜小于5.0KN/m2。 11. ▲房屋高度大于60m的高层建筑：承载力设计时风荷载效应放大系数为1.1，《高规》4.2.2条。 12. 结构刚重比EJD/GH^2不大于2.7，应考虑重力二阶效应，《高规》5.4.2条。 13. 考虑偶然偏心影响的扭转位移比大于1.2时，应考虑双向地震作用。二．结构设计总说明： 1. ▲处理地基上的建筑物应在施工期间及使用期间记性沉降变形观测，《地规》10.3.8条。
2. ▲应注明“经参建各方验槽合格后方可进行下道工序施工”，《地规》10.2.1条。 3. 室外回填土要求：离外墙、基础800范围内应采用2:8灰土回填。详L13J2页C5、C6。 4. 补充防水砼的质量保证要求，详《地下工程防水技术规范》4.1.22条。 5. 补充地下室外墙的水平和竖向施工缝的施工要求，详《地下工程防水技术规范》4.1.26条。 6. 补充砼结构在设计使用年限内检修、维护要求，详《砼规》3.5.8条。 7. 补充钢筋砼悬挑构件的拆模时间的要求。 8. 补充绿建设计内容：建筑形体规则性、预拌商品砼、预拌商品砂浆、高强钢筋、砌体材料等。 9. 补充“异形柱在层高范围内柱的每根纵筋钢筋接头数量不应超过1个”的要求，详《异形柱规范》6.1.5条。 10. 补充：车库楼盖为模壳结构，应考虑顶板覆土的不均匀性和施工机械随机性，明确荷载控制要求并提出荷载限值要求。《住房城乡建设部办公厅关于加强地下室无梁楼盖工程质量安全管理的通知》（建办质[2018]10号）。 11. 梁柱不同等级砼接茬处离柱边距离应≥0.5h、且≥500，详17G101-11页2-2。 12. 圈梁、构造柱砼采用C20，不满足《砼规》4.1.2条。 13. 山东HRB335级钢筋已停产，取消关于HRB335级钢筋的说明。 14. 楼梯间及人流通道填充墙采用的钢筋网砂浆面层宜满足L13J3-3页08中5.17条要求。 15. 高层建筑不得采用砌体女儿墙，《非结构构件抗震设计规范》4.4.2条。 16. 消防车荷载：济南市区消防车总重按40T考虑、规范为30T，需调整消防车荷载。
农业银行住房抵押贷款流程 1、借款人向农业银行提出贷款申请。 2、经调查、审查和审批同意后，农业银行开立存款账户或银行卡，并到房管部门办理房产评估。经营性贷款金额5万元以上还应办理贷款卡。 3、借款人、抵押人的夫妻双方持已评估的产权证书、身份证明、婚姻证明、有关贷款用途证明到农业银行签订最高额抵押合同和借款合同，并办理抵押合同登记和保险等手续。 4、贷款行办妥上述手续后，当日发放贷款，将款项转入借款人在农业银行开立的存款账户或银行卡上。 5、借款人每月季、末20日以前在其理财卡账户存入足够金额缴纳每期还款金额，并在到期日结清全部本息。 以上就是小编对“农业银行住房抵押贷款具体怎样办理”进行的详细介绍了，希望能对大家有帮助。想在农业银行办理住房抵押贷款的朋友，可以参照一下本文，想了解更多还可以点击我们的在线咨询获得解答! 北京作为我国的首都，一直都是很多人想去打拼的城市，在北京中对于消费水平的要求也是比较高的，所以经常会有不少来北京打拼的人会出现缺钱的情况，因此经常也会有人来问信用管家小编“北京贷款能去哪儿？”的问题，毕竟在北京人生地不熟，也没有什么朋友可以借钱，所以贷款就成了他们的最好选择。 在北京进行贷款的话，其实大家可以选择的渠道还是挺多的，这边信用管家小编就来为大家推荐一些关于北京贷款的渠道，希望也能帮助到大家，能够在凭借着贷款在北京获得更大的成功。 以上就是小编对“北京住房抵押贷款具体怎样办理”进行的详细介绍了，希望能对大家有帮助，如果您想办理住房抵押贷款，可以直接到融联伟业，北京融联伟业投资担保公司是北京
地区具有实力的贷款担保公司，公司秉承以信为守，以诚为本的经营理念，与各大银行合作 放贷，为客户解决贷款难题。 在如今社会借款贷款再平常不过了，有一种说法，贷款假若你不还，过段时间也没人催 你还钱了，自然也就不用还钱了，或者坚持到最后，不还钱的人也就没人催你，不用还，真 的有一种催到一半就不催还款的吗? 贷款逾期被催收，为何突然催到一半不催了?你可能想不到 其实你想错了，贷款逾期被没收，答案并非你想的那样，要知道一般分为两种，一个是内催，一个是外催。 如果欠款4到6个月内，基本都是由机构来催收此款，当然也只是提醒，并不会有任何危险。当催你半年后还未有任何实质效果，那么债务就会由内催转为外催，外催的话就意味着 专业的人来收取，手段自然高到你无法想象，这样也就会达到对于逾期客户一个震慑作用， 长期以来你还是无动于衷，那么就有可能真的不会催款了，但是你要注意了，你的家人可能 会遭受骚扰，无法正常生活。 电话，，，-----130---，---4122---，--5782--------，学习文学而懒于记诵是不成的，特别是诗。一个高中文科的学生，与其囫囵吞枣或走马观花地读十部诗集，不如仔仔细细地背诵三百首诗。——朱自清说真话不应当是艰难的事情。我所谓真话不是指真理，也不是指正确的话。自己想什麽就讲什麽；自己怎麽想就怎麽说这就是说真话。—— 房子抵押贷款额度高，所以风控措施也很严格，避免出现贷款还不上的情况，总体上房子 抵押贷款风控注意要点主要有这几个，一起来了解一下吧! 房子抵押贷款风控注意要点 一、抵押房有司法行政限制 在一般的房产抵押贷款业务当中，如果借款人不能履行还款义务的时候，出借人就有将借 款人抵押的房产进行处理并获得相应的抵押偿付款的权利。
创业之星经营决策中常见的问题 1.决策之前的问题 1）登陆密码问题 登录密码在注册用户的时候由自己设臵，如果确实忘记设臵的密码，联系老师清空密码。 2）操作没有权限/怎么设臵总经理角色 主界面方向盘菜单右边“编辑个人信息”里面设臵总经理。 3）用户名，公司名称的修改 用户名可以在第0，第1季度修改。 公司名称只能在第1季度修改，1季度之后需要修改的请联系控制教师端的老师。 2.数据规则问题 1）怎么查看数据规则 主界面方向盘右边上有个问号，点击进去可以查看各数据规则及市场需求等信息。 2）数据规则包括的内容 经营概述：经营介绍及总得工作流程介绍。 数据规则：初始资金，税费，养老金，借款贴现利率，厂房设备折旧率租金等数据规则。
消费群体：各消费群体关注点和产品选择原则；各市场消费者最高价格走势图。 设计研发：设计研发的费用等。 生产制造：厂房和设备的参数及说明；工人参数；原料参数、价格趋势及折扣；各市场资质认证要求； 制造成本（成品固定成本）组成。 市场营销：各市场开发周期及费用；产品推广；销售人员参数及说明；订单报价要素（包括违约罚款说 明）；各周期各市场需求。 组间交易：该功能的开放由教师端数据规则控制。分为原料交易和订单交易的说明。 评分说明：盈利表现财务表现市场表现投资表现成长表现的公式和权重。 季度结算：季度末和季度初自动结算的项目。 3.研发设计问题 每一步决策前，请阅读对应的规则说明。 1)原料如何选择，产品如何设计 在产品设计之前，你需要仔细阅读“系统帮助”->“消费群体”了解整个行业的消费群体特性，然后选 择设计最适合的产品来满足此类消费群体。在配臵产品原料时，应在“系统帮助”->“生产制造”关注原料的价格走势以及市场是否紧缺等情况，
天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店，第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？”的快捷短语。 2.不能及时回答问题，要先回复“请稍等” 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了！ 3 3.还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价，淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。
3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦！” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧！” 6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！” 一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。 4.”什么时候发货，几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的，可以说“最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左
贷款中常见的问题 Q1. APR和Rate有什么区别？ APR 包括了贷款手续费(Closing cost)。 举例：贷款10万，年利率3.25%，10 年后的本金加利息共计$117,263 。 如果支付Closing cost为$2,500, 那么贷款总支出则是$117,263+$2,500= $119,762.83；据此算出的实际年利率(APR)是3.785%。 简而言之，No cost, No point 的贷款，利率等于APR；付了Closing 费的贷款，APR 率高于利息率。一般用APR 来比较贷款高低更准确。 Q2. 什么是 No Cost，No Point 贷款？ No Cost，指的是银行支付所有和贷款相关的手续费用；不包括房屋保险、产权相关费用和房产过户费用。（二手房交易中，一般由卖方支付房屋交易税和买方产权保险） Point，又叫Discount Point，1个Point 值贷款额度的1%，购买point相当于多付首付款。贷款人可以选择购买point 以获得更低的利率；如果贷款人不需要进一步降低利率，则可选择no point。 Q3. 影响利率的具体因素？ 决定贷款条件的第一个要素是信用评分及收入。信用积分越高，利率最低（通常740+可以获得最低利率）。第二个要素是贷款比例。首付比例越高，利率越低（通常最低的利率在首付40%左右）。第三个要素是贷款年限。贷款年限越短，利率越低（15年利率低于30年）。参考文章：是什么决定了利率？ Q4. No Point, No Cost 贷款和自己支付贷款费用，那个更好？ 依据贷款人的实际情况而定。 以20万贷款金额为例，选项一：15年No cost利率3.25%，每月支付$1,405，共计$252,961；选项二：自付手续费利率2.875%，每月支付$1,369，总支付$246,451。每月支付差额$36，假设手续费$3,000，那么通过84个月可以平摊，这个例子是银行7年后才收回贷款费用；因此如果7年内有卖房计划，则可选择no cost rate；反之，则可选择自己支付贷款费用。 Q5. 贷款办理之后，如果利率降低，是否可以重置贷款？ 重置贷款（refinance）是美国房屋贷款的一大特征；当现有市场利率低于自己的现有利率时，可以办理重置贷款。参考文章：你想了解的refinance知识都在这里。