提升企业管理水平加强市场营销工作
天津市燃气集团第一销售分公司王金川
摘要：本文论述了抓好市场营销队伍建设、企业品牌建设是行业提升管理水平，加强市场营销工作的关键。
关键词：企业管理、市场营销、品牌建设
市场营销工作，对于一个企业来说至关重要，特别是我们燃气行业属于社会服务性行业。作为服务型的窗口单位，多年来，市场营销工作本着“服务人民，奉献社会”的宗旨，结合企业的实际，认真践行“三个代表”，始终把为人民群众提供顺心气、满意气、方便气，作为一切工作的出发点和落脚点，千方百计地便民、利民、施惠于民。实践使我们体会到：提升企业管理水平，加强市场营销工作，能够起到为老百姓排忧解难的作用，传播精神文明的作用，维护党和政府
威信的作用。
一、抓好市场营销队伍建设是关键所在
提升企业管理水平，加强市场营销工作，增进企业效益、加强企业市场竞争力，直接关系到企业的兴衰成败。如果没有一支过硬的市场营销队伍，这一切也就无从谈起。而要抓好市场营销队伍建设，最重要的是提高思想认识，创新营销售理念，用心把握和加深对三个方面问题的理解：
其一提升企业管理水平，加强市场营销工作，是落实“三个代表”
重要思想的战略举措。燃气是与人民群众日常生活息息相关的窗口行业，因此如何适应新变化，跟上改革、发展、稳定的新形势，这就需要不断探索供气服务的新途径，使服务工作融入新的内容，这样市场营销工作才能不断充满生机和活力，去年燃气集团党委开展的品牌素质建设，正是为在新时期供气服务工作上水平搭建了平台，借助这个平台和载体扎实地工作，就能更好地实践：“三个代表”重要思想的要求，更多地为人民群众办实事办好事。
其二，提升企业管理水平，加强市场营销工作，是适应市场经济新形势，主动占领市场，建设诚信企业，打造燃气服务品牌的具体举措。近年来，随着改革的深入，市场经济的确立，各行业间的竞争日趋激烈，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，永远立于不败之地，就要创出自己的服务品牌，现在竞争的手段不再是产品和市场，而是通过产品形成品牌效应，而我们的服务就是产品，要塑造燃气品牌，在外树形象的同时，在内抓管理上下大气力，要不断提升企业管理水平，要树立靠优质服务争市场的服务观念，只有赢得服务群体，才能赢得市场，从而树立企业的品牌；有了靠诚信服务建立起来的品牌，才会有广大人民群众的拥戴，企业才会兴旺发展。
其三提升企业管理水平，加强市场营销工作，是培育高素质市场营销队伍的需要。这是一项非常重要的系统工程，要坚持不懈地抓服务，正行风，出成效，就要注重坚持便民、利民、实惠于民的原则，着力解决好群众关注的热点、难点问题，去年有一度市民群众反映维修不及时的问题，为此我们改革维修服务管理体制，在各营业所组建
了营销服务调度指挥中心，每天24小时为群众服务，及时受理和解决群众燃气营销服务各类方面的问题，一销分公司还建立了两级回访用户的监督机制，对群众的报修、投诉等事宜，本着小事不过天，大事不过三的原则，积极进行解决，解决后在72小时之内运用电话按照规范化服务的标准，主动进行100％地回访，回访的结果由计算机储存并作为每个月对职工进行奖惩的主要依据，据统计，去年一年一销分公司共接到群众来电29333个，通过回访，群众对窗口服务工作的满意率达到了98％以上。
二、抓实品牌素质建设是主要内涵
提升企业管理水平，加强市场营销工作，无疑是我们当今进行现代化建设亟待解决的一个重要问题。在转换企业经营机制、建立现代企业制度、深化改革的进程中，它被摆在了一个前所未有的重要位置，被提到了一个前所未有的认识水平。
提升企业管理水平，加强市场营销工作内容丰富，包括多个方面，需要多方面努力。结合企业的实际，实施名牌营销服务战略，突出抓实“两个重点”、注重“三个环节”，即：
一是要以提高职工队伍整体素质，改进营销服务管理，增强营销服务能力为重点，推动市场营销工作再上新水平。要进一步深化职业道德教育，加强岗位技能和服务技能的培训，加强以各级示范站为重点的名人名站建设，建立和完善“以市场为导向，以管理为依托，以改革为动力”的服务管理新机制。在对外服务上，巩固和完善“一站式服务”、“四代办”、“五个一”等服务措施，简化办事程序，认真解
决好用户关注的热点问题，在营销管理上，实施科技进步，加大技术创新力度，改进收费方式，用户管理做到微机化管理，要在管理的标准化、规范化、科学化上下功夫；
二是要以全面导入CIS战略，努力塑造“天津燃气”的企业形象为重点，适应日趋激烈的市场竞争的形势。既要对外部环境因素有为而发地把握、利用，更要重视内在动力的挖掘释放，在实施营销管理软控制中，要把全员的思想统一到一个共同价值观，共同的信念，共同的奋斗目标上来，以一种正确的理念，引导大家的行动，才能进一步提高企业的知名度、美誉度，才能使企业焕发出勃勃生机。
除此之外，还要注重抓好以下“三个环节”：
一是转变观念。要采取多种形式，帮助职工掌握市场经济的基本知识和运作规律，充分认识市场竞争优胜劣汰法则和企业追求最大经济效益的本质。品牌实际上是一个旗帜，品牌建设是提升管理水平，加强市场营销工作，增强企业核心竞争力的载体，要促使干部、职工明确自己的责任，进一步增强危机感、紧迫感、责任感，促使干部、职工更加珍惜自己的岗位，关心自己的企业，进一步增强面向市场主动出击的市场意识、竞争意识，“内强素质、外树形象”的创新意识以及追求企业根本利益的效益意识，通过品牌建设，形成具有凝聚力的团队精神和敬业精神，使企业的职工能够把实现自身价值与寻求企业发展融为一体，对外树立良好的职业道德形象，强化服务意识和用户至上的观念，形成诚实守信的品牌。把个人的理想融人到为燃气事业发展做贡献的伟业上来；
二是严格制度。建立一整套便利、管用、有约束力的制度和机制，使市场营销工作始终保持积极健康的发展态势，实现创一流的工作目标，为市场营销工作上水平打好基础。值得重视的是，制度一经建立，就必须坚决贯彻执行，服务到位，保障有力。同时，制度建设还要注意与时俱进，不断创新，以适应不同时期、不同要求的市场营销工作需要；
三是深化改革。现在我们做的工作是用现代管理的理念来改造我们传统的企业，就是通过品牌建设这一载体提升我们企业的管理水平。这项工作涉及的范围不仅仅是营销，包括发展系统、人员管理系统、营业系统、多种经营实业、施工系统等方方面面，其中，我们的用工机制和人事制度改革都要与之相匹配。在这里，我们说的品牌建设是企业管理的重要内容，这是抓实品牌素质建设的指导思想之一，对涉及燃气品牌的诸因素实行统一配置和管理，实行统一调度与协调，它不是一般的沿袭，而是市场营销工作的延伸，是对过去的传承，但又不是重复，使品牌的资本在市场运作中产生用户对燃气企业的更高的满意度、信誉度和崇敬感，把我们的品牌做强、做大、做足。
作为城市公用事业，我们的市场营销工作都与百姓的利益息息相关，“群众利益无小事”。我们进行品牌建设的核心问题就是双赢，提高社会的认知度、认同度、认可度。这几年，企业在向外扩张发展上、在竞争领域、企业创效上彰显出品牌的优势和作用，就是一个有力的证明。
实践使我们从中得到了这样一个启示：我们服务人民，奉献社会，
对企业讲，奉献的同时，也有所得。品牌建设是全员塑造企业全新形象的共同行动。树立市场定位的理念，服务双赢的理念，专业化、扁平化、效益最大化的理念，贡献决定报酬的理念，品牌创效的理念等，这就是我们提升企业管理水平，加强市场营销工作需要解决的几个问题。
我眼中的企业管理 经常听见有人说：假如我有钱，我要当大老板；假如我很美，我要当明星。其实“假如”很容易，但就是假如的多了，连我们自己都认为那只能是假如了。其实“假如”又不是那么容易，你能确保你有了钱之后会是一个大老板吗？你确定你变美了之后会成为明星吗？世界上有钱的，美的人又岂止是千千万万，他们就一定会是优秀的领导者，耀眼的巨星吗？我们往往只注重事物的结果，而没有看见表层以下的精华。比大老板重要的是领导的才能，比明星重要的是精湛的演技。现在我们就来一个测试，看看你是不是一个优秀的管理者，是统治者，还是被统治。有一天在路上，你遇到失去联络的旧情人，你们相约到附近的咖啡厅去坐坐，除 了聊聊目前的情况，你们还会谈论什么话题呢？ １、当初介入的第三者 ２、两人刚认识时的甜蜜回忆 ３、有一次出国旅行的经验 ４、分手时的感觉 １、有领导的才能，可惜却没有领导的气度。想要让一群人对你服从，可不是很有才华 就可以的，你必须懂为惟才是用、能屈能伸、善用智谋，如果只有勇气和冲劲是不够的。 ２、你的领导才能会发挥在小团体，一旦人变多了、关系变得复杂了，你就会掌控不住， 甚至招致民怨。“宁为鸡首、不为牛尾”应该是说明你领导力如何的最佳说法了。 ３、你是天生的领导者，有指挥群众的天分和魅力。你不会刻意表现出自己的野心和企 图心，大家自然就会找你解决问题，喜欢和你在一起，可能就是你有一种王者的风范吧！ ４、你在团体中通常扮演一个帮大家做事的角色，你的生活哲学是“平生无大志，只求 有饭吃”，随遇而安的个性，让你完全没有名利之心，觉得照顾好自己最实在。 当然这只是一个小游戏，仅此而已，你没有选第三个不代表你就不能成为一位伟大的领导者，不同的企业对领导者的标准其实是大同小异的。而决定你是否是优秀领导者的关键之一就是人际关系。人际交往在现今社会发挥着巨大的作用，在中国你应该更有深切的体会。以前我特不理解家长所谓的亲优友疏劣友论，要说近朱者赤，近墨者黑吧，其实也不尽然。后来随着年纪长了，我就了之一二了。就如我一朋友在我问他为何与XX关系如此之铁后，他笑曰：你想啊，他读书那么好，万一他将来当了个市长啥的，我不也好去沾沾光嘛。这是一个玩笑，当然其中不乏有认真的成分，你会认为他市侩吗?你会认为社会不公吗?我不会，这是社会发展必然的结果。人际交往的开始本就是为了交易，无论是远古时代的以物换物，还是如今的利益交际。经济学中的自然人就是指利益为上的人。没有什么好愤慨嫉世的，就是有了差异，才会激励人进步。
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation. 20xx年用电营销管理工 作思路正式版
20xx年用电营销管理工作思路正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 XX年用电营销管理工作思路so100 ××县供电局 当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。 一、～年的用电营销工作总体思路是： 贯彻落实上级电力营销工作会议精
神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。～年营销工作目标是：售电量同比增长15%；完成电费回收100%，旧欠电费有一定的回收量。 二、～年的重点工作 1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。
企业管理与市场营销论文 随着我国市场经济的快速发展，特别是在我国成为世贸组织成员国后面临经济全球挑战的新环境下，我国已将建筑业作为国民经济的支柱产业，成为促进当前经济发展的主要动力之一，赋予建筑业以新的历史使命。这对我国的建筑企业来说，既是新的机遇，又是严峻的挑战。 如何提升建筑企业竞争力是一个关键问题，为此，本文从树立营销观念、创立品牌意识、提升企业技术创新能力和全员素质等方面对施工企业实施营销战略，作了一些初步探讨。论文关键词：市场营销战略；定制市场营销1施工企业实施市场营销战略存在的问题及原因随着经济的发展，社会的进步，各行各业都面临着前所未有的激烈竞争和挑战，施工企业尽管也越来越认识到改革的必要性和重要性，但很少涉及市场营销战略层面。究其原因，主要有以下几个方面：1．1依存计划经济运作方式由于施工企业面对的客户主要是由政府职能部门统一调配的，因而施工企业无论在获取信息上还是在获取项目上都习惯于“上层路线”，或者采取“由上而下”的途径，这种顺应计划经济的运作方式导致了施工企业很少主动从市场上寻找客户，从而缺乏对客户的深层认识，意识不到营销的重要性。1．2施工企业产品的特点导致了营销观念渗透的滞后施工企业的产品与普通消费品和服务有显著的不同， 主要表现在： (1)生产与销售过程同时进行； (2)不能进行大规模、大批量生产和销售； (3)消费主体多数是企业法人，很少有自然人。 施工企业产品的以上特点导致了企业在经营过程中往往把视线局限于单个施工项目，把目标集中在获得项目、完成施工和回收款项上，没有意识到市场营销观念和策略对企业长期健康发展的
重要作用，从而导致了市场营销观念导人的滞后。这一点从大部分施工企业没有设立市场营销部门可以证实。1．3施工企业管理模式的落后限制了市场营销战略在该领域的应用和发展许多施工企业存在管理模式落后、人员素质低下、技术落后等问题，对市场的认识往往停留在拉关系、找门路、寻求保护、探标底甚至压级压价等恶性竞争方面，没有考虑通过深入了解市场来进行市场定位，实施客户管理和品牌创建等战略性方法来提高自身竞争能力。2施工企业实施市场营销战略的紧迫性市场营销战略是指施工企业对一定时期内市场营销发展方向和任务的长远性、全局性的谋划。导人市场营销战略的是使企业内部条件与外部环境提供的各种机会取得动态平衡，从而满足客户需求，获得经济效益施工企业现都处于激烈竞争的市场环境中，为了在竞争中立于不败之地，必须导人实施市场战略。其紧迫性具体表现在以下三个方面：2．1国内竞争压力我国施工企业面临的是一个过度竞争的市场。例如在建筑市场上经常出现几十家企业争夺一个小工程的局面。过度竞争阻碍了价格机制的正常运作，导致企业利润率过低，造成无效的工作和隐形失业上的增加过度竞争的根本原因之一在于产品的无差别化。而市场营销观念导人和战略实施对于施工企业运用差别化战略和品牌战略都将产生重要的推动作用。2．2我国成为世贸组织成员国后带来的国际竞争压力我国成为世贸组织成员国后，行业壁垒减少，国内市场国际化，国内外市场全面融合，国外各大承包商将陆续进入我国的建筑市场，这无疑在新的层面上加剧了施工企业的竞争。然而人世也并非完全是“狼来了”一方面，人世将直接刺激建设投资的增长，推动我国经济的发展和城市化进程的加快，同时，人世后我们将获得更多的机会，更加容易的进入国际市场，将有更多的公司从事国际工程承包。 管理既是一门科学，也是一门艺术。优秀的管理链能使一个企业起死回生，越加兴旺。所以学好企业管理与市场营销对我们以后的生活有好大的好处。
营销管理工作计划 营销管理就是在市场行为中，以营利为目标，把组织、架构、人员、培训、绩效、考评、薪资等众多要素综合制定、优化实施的行为。下面是我为大家整理的关于营销管理的工作计划，欢迎大家的阅读。 营销管理工作计划一 一、工作目标： 1、抓好培训——着眼司本，突出骨干，整体提高。 2、老和潜在客户——经常联系，节假日送一些祝福留下好印象方便以后开展工作。 3、开发新客户——不断从各种渠道快速挖掘，积极推广公司品牌形象。 4、周、月总结——每周一小结，每月一大结。 二、实施策略 1、坚定信念。静下心，快速、融入、学习、进步。先做自己该做的，后做自己想做的 2、加强学习，提高自身素养。 加强理论学习。学习实践水泥基渗透结晶性能优势与施工要点，学习商业运作，认真贯彻公司“务实”的方针，熟悉本行业各公司，学习各地先进经验。利用网络媒体及手中的报刊杂志、业务专著，认真加强学习、研究，及时掌握市场发展的动态和趋势，时刻站在学建筑领域的前沿阵地。 3、客户资源，全面跟踪和开发。
对于老客户，要保持关系。潜在客户，重点挖掘，舍得花精力。在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，积极推广公司产品、建立良好的品牌形象。 4、商业运作 找对人，说对话，办对事。善于分析，放开手脚，敢于表态! 5、走精干、高效路线 做到严谨、务实、高效，不折腾。不要贪多，做精做透很重要，碰到一个强大的对手或者榜样的时候，我们应该做的是去弥补它而不是挑战它。 营销管理工作计划二 (一)分析方面，包括 1、营销环境分析 2、消费者购买及消费行为分析 3、市场分析 4、产品和服务分析 5、竞争分析 (二)计划方面，包括 1、营销形式的概括性总结 2、企业的优势、劣势、机会、威胁的确定和评价 3、营销目标、策略的制定 4、企业长期和短期营销讲划的制定 5、具体营销活动方案的制定
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 市场营销管理安全职责(2020新 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
市场营销管理安全职责(2020新版) 1在计划发展部主任、副主任的领导下，负责市场营销管理工作，对因招、投标、合同管理工作而造成的安全生产事故负技术管理责任。 2贯彻执行国家、行业以及集团公司、省公司和企业关于安全生产的法律、法规、标准、规定、制度及有关安全生产工作会议精神，制定和完善计划统计管理中保证安全生产的规章制度，并监督各单位和各级人员组织落实。 3保证市场营销管理工作的顺利进行。 4签定四级有效控制责任状，学习、落实本岗位控制差错的各项措施，实现工作无差错。 5接受安全生产的教育和培训，学习掌握与市场营销管理有关的安全生产知识，努力提高市场营销管理能力。 6组织学习有关事故通、快报，认真吸取事故教训，落实各项防
范措施。 7开展安全质量标准化，逐步实现市场营销管理工作的制度化、规范化、标准化、法制化。 8正确佩戴和使用劳动保护用品，发现安全生产隐患和不安全因素及时汇报。 9接受与市场营销管理有关的异常、事故的调查，如实反映事故情况。 10及时制止任何违章违纪行为和拒绝执行上级的违章指挥，并有责任对企业安全生产管理中存在的问题提出整改建议。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
企业在销售和销售经管中面临的主要问题 张烜搏 电话营销和销售是一种可以为企业带来更多利润的直销模式。为什么这么讲？先来看看目前国内企业在销售中普遍存在的问题。为了便于说明，我们准备了一个案例，结合案例来说明（需要说明的是，下面案例中的A公司是一家规模不大的服务性企业，但本案例所提示的问题却是国内很多企业都会面临的，具有很强的代表性）。 A公司是一家财务咨询公司，主要业务是财务咨询，主要客户是在华投资的三资企业。财务咨询在国外已比较成熟，但在国内还是比较新的行业，在前几年还不为多数企业所熟悉和了解，这个行业正处于导入期，需要不断培育客户。在这样的背景下，A公司将目标客户定位于在华投资的三资企业，这些企业更易接受这个业务。而且从业务发展的客户来看，这个定位没有错。不过，对于这些在华投资的三资企业来讲，也还是很有多企业并不太了解和认同这一服务，也就是说，财务咨询服务对他们而言也是一项新的服务，要了解和接受这个服务还需要时间。 2000年，A公司一共有20多名员工，其中销售顾问4名，客户服务人员1名，行政和财务人员3名，其他是咨询顾问。
2000年以前，A公司业务的开展是采用传统的直销方式，主要由公司的财务顾问去拜访客户。公司销售组织结构如下图： A公司的销售组织结构图（2000年以前） 注：以上人员名字仅为说明方便而假设，如有相同，敬请谅解。 李山是一名经验丰富的销售人员，在公司里已超过三年，并且在进入A公司之前，就在A公司的一个竞争对手那里从事过两年的销售工作。他在行业内的经验和客户积累，使他一直是A公司的最佳销售人员，他的个人业绩已占到公司50％的业绩，拥有公司50％最重要的客户，在客户数量上也超过了公司所有客户的70％（以上数字仅为约数），也就是说，李山的业绩好坏对公司业绩影响很大。 赵海大学一毕业就进入了A公司，在A公司从事销售已超过1年，
《企业管理与市场营销》试题库 一、单项选择题 1．现代市场经济中，市场的主体是（ C ）。 A 政府 B 行业机构 C 企业 D 人 2．公司的资本是由（ D ）出资的。 A 国家政府 B 集体企业 C 私人合伙 D股东 3．公司的活动目的是（ D ）。 A 企业管理 B 行政管理 C扩大就业 D 盈利 4．公司的日常管理机构是（ B ）。 A 股东大会 B 董事会 C 经理机构 D 监事会 5．有限责任公司的最高权利机构是（ D ）。 A 总经理 B 董事长 C 股东会 D 董事会 6．编制企业年度计划,确定生产指标的依据是( A )。 A.设备能力 B.设计能力 C.查定能力 D.计划能力 7．市场竞争的本质是（ C ）的竞争。 A 资金 B 技术 C 人才 D 质量 8．在企业组织结构形式中容易产生双重领导矛盾的形式是( C )。 A.直线制 B.直线职能制 C.矩阵组织 D.企业集团组织 9. 最典型、最成熟的一种现代企业制度是（ A ）。 A 股份有限公司 B独资公司 C 有限责任公司 D两合公司 10.（ B ）是企业各类人员在职业活动中必须遵守的行为准则和规范。 A 职业责任 B 职业纪律 C 职业行为 D 职业作风 11．按财产组织形式划分，企业类型可以分为（ B ）。 A国有企业，集体企业，私营企业，外商投资企业等 B个人业主制企业，合伙制企业，公司制企业等 C劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业等 D简单综合型企业，简单专业化企业，多元化企业等
12．生产计划的主要指标（ A ）。 A 产品品种、产品质量、产品产量、产值 B 产品品种、产品质量、产品产量、总产值 C 产品品种、产品质量、产品产量、净产值 D 产品品种、产品质量、总产量、净产值 13．某服装厂将服装市场划分为“朴素型妇女”、“时髦型妇女”、“男子气质型妇女”服装市场。这里细分市场的标志是（ A ）。 A 购买心理素质 B 购买行为因素 C 人口因素 D 客户使用要求 14．事业部制组织结构适用于（ A ）。 A 小品种多样化、市场环境变化快的大组织 B小型企业 C 大型钢铁联合企业 D 新产品开发企业 15．产品销售额年增长率超过10%以上，产品寿命周期处于（ D ）。 A．投入期 B．成熟期 C．衰退期 D．成长期 16. 流动比率的计算公式是（ B ）。 A 流动负债/流动资产 B 流动资产/流动负债 C 流动资产/应付帐款 D速动资产/流动负债 17．企业管理的具体职能中，首要职能是（ A ）。 A 计划 B 组织 C 用人 D控制 18．外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作(C )。 A.外商独资经营企业 B.中外合作经营企业 C.中外合资经营企业 D.合伙经营企业 19．我国《公司法》规定，股份有限公司的最高权力机构是（ B ）。 A董事会 B股东大会 C经理班子 D监事会 20．企业与竞争者的关系是（ C ）。 A争夺选择与被选择的关系 B服务与被服务的关系 C相互竞争的关系、控制和反控制的关系 D与被争夺的关系 21．下面的情况属于买方市场是（ A ）。 A.产品供过于求 B.产品供不应求
市场营销工作总结—个人工作总结 成功与失败相随，机遇与挑战同在。年销售年度已经结束，伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自己能够满意；也未能使客户对我XXX的工作达到较高的满意度；更未曾为公司创造更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析原因如下： 主观上XXX负责人及下属人员工作经验不足，能力参差不齐；管理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定位不准确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝聚力不强导致工作效率低下。 客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种计划的迅速畅通；各种建议性方案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活，直接降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。 通过分析主客观原因，吸取失败教训，暴露并努力改变、解决问题，让XXX 成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是XXX当前目标。以下本人对XXX分内部管理、客户管理、XXXXXX、销售方案四部分总结并做出计划和建议。
第一部分：XXX部内部管理 XXX部一直存在个别极不稳定因素，影响内部团结，时常出现不负责任的工作态度，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自XXX时间到XXX以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作态度消极，如上面所提的“混”，想要收入，却不思努力工作以提高能力与收入，此种人已经成为XXX致命的障碍，而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为XXX部要发展一定要大力从根本上整改，更需要必须的投入，比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下： 1、XXX管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严重影响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害XXX集团企业形象。 2、业务内勤工作量太大，即当XXX又做XXX，导致直销部门及业务人员滞留XXX时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。 3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据大量时间，造成工作效率低下，直接降低XXX集团的服务质量，损害企业形象。 4、缺乏独档一面的XXX员，各销售渠道俱存在不少问题，最典型的是：A、市区XXX缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。 B、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动经常性断档。而XXX人员一直未能达到公司要求，对之有所改变，直接产生XXX部月销售量波动较大。
附录 企业各部门工作标准 1．行政管理工作标准 行政工作可谓企业中最复杂的部分之一，涉及企业各个部门的方方面面，推动和保证企业的技术、生产、财务、销售等各项业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。因此，很多企业行政工作由于管理不力，导致工作效率低下，难以发挥具体作用。 合理、科学地进行行政管理，建立优秀的行政管理工作标准十分重要，只有这样才能把企业各环节、各部门联合成一个健康有序的有机体，保证企业生存、发展、壮大。 下面是有关行政公文发文的工作标准，不能漏掉任何一个环节，只有逐步去做，才是真正完成发公文工作。
企业每天都会进行大大小小的会议，而行政部门就是负责会议管理的工作事项，虽然每天都要进行，但也不能因此而松懈相关标准。 当然，行政管理工作不止这些，比如协助上级制定企业长期发展规划和企业年度经营计划，负责推广企业形象，及做一些公关事宜，等等，都需要企业根据自身情况对其进行标准约束，这样才能让企业的行政管理工作彻底落实。 2．人力资源管理工作标准
如果说企业是一辆汽车，那么企业中的人事管理就像是汽车的发动机。而发动机的力量是决定企业奔跑速度的关键，只有高效的人事管理，才可以增强企业的动力和市场竞争力，增强企业的凝聚力和活力，促进企业平衡发展。一般情况下，如今的企业人事管理工作的主要内容有人力资源规划、员工招聘与任用、员工培训、薪酬福利、绩效考核与奖惩、考勤与休假、人事档案、劳动合同管理等多个方面。每一方面的工作内容企业都应该建立相应的标准，将常规的程序标准化、流程化，确保各项工作都得以执行到位。 通常情况下，人事管理总流程如下。 在每一项流程中，都有相应的标准，比如员工招聘的标准如下表所示。
市场营销在企业中的重要性 摘要： 在现代市场营销活动中，企业为了实现各项任务和目标，必须十分重视市场营销管理，根据市场需求的现状与趋势，制定计划，配置资源，通过有效地满足消费者的需求，来赢得竞争优势，求得生存和发展。 关键词：市场营销需求管理策略规划 企业在开展市场营销活动的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期，要求实现的交易水平。然而实际需求受多种因素的影响，可能会低于或高于这个预期的需求水平，营销管理的任务就是协调需求的水平、时机和性质，以促进企业目标的实现。市场营销管理的实质就是需求管理。在不同的需求状况下，市场营销管理的任务不同。 一、市场营销环境与分析 市场营销环境包括的内容广泛而又复杂。根据不同的标志，可分为微观环境和宏观环境。企业的营销活动只有密切注意环境变化，只有与环境的变化相适应、相协调，才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展，才能使企业由被动转为适应或主动。 （一）对于宏观环境的分析： 宏观环境是企业外在的不以营销者意志为转移的因素，企业不能控制和改变国家的大政方针、政策法令和社会风俗习惯，更不可能控制人口的增长。但企业可以主动适应环境的变化和要求，充分发挥其应有的主观能动性，在变化的市场营销环境中不断寻找新机会，主动调整市场经营战略，并可能在一定条件下转变市场环境之中的某些可能被改变的因素，从而冲破营销环境的某些制约，为企业创造出一个良好的外部环境。 （二）对于微观环境的分析： 微观营销环境，是指与企业紧密相连，直接影响企业营销活动的参与者。企业是组织生产和经营的经济单位，是一个复杂的整体。企业内部各个部门、各个管理层次之间的分工是否科学，协作是否和谐，配合是否一致等，都会影响企业的营销管理决策和营销方案的实施。微观环境主要分为企业、供应商、营销中介、顾客、竞争对手、公众这六项。只有清晰地了解这六大环境因素，才能为企业做好市场定位。 二、市场营销战略和策略规划 企业要想在动态环境中求生存和发展，不但要善于挖掘顾客并满足其愿望，还要积极主动地适应不断变化的市场环境。市场营销活动的本质也就是要使企业的目标和资源与不断变化的营销环境相适应。市场营销战略规划就是企业面对激烈变化的市场环境，
企业管理模式与营销战略 一、企业管理模式、基本特征 1.亲情化管理模式。这里所说的亲情化管理模式主要是以家族血缘关系为纽带，企业以这种方式进行管理，实现企业的各方面管理。在企业刚刚处于创业的初期，亲情化的管理模式把它的影响与作用发挥到了极致，也就是说，起到了非常好的作用。但是，企业发展到了相当好的程度的时候，成为一个大企业之后，这时候就会出现许许多多的问题，因为这种亲情化的管理模式再不适用于这个时期。企业面对这个转折点，就会选择新的管理模式，新的管理模式也就替代了亲情化的管理模式。会有很多人疑问这种管理模式存在我们国家的原因是什么呢？那是因为我们国家的信用体制非常不完善，法律体制也非常不完善。人们不敢也不想把自己的资产交给一个或一些陌生人使用和拥有，因为他们互相没有血缘关系，所以人们就采用了这种亲情化的管理模式。 2.友情化管理模式。友情化的管理模式有积极的影响在创业的初期。这是在企业刚开始资金各方面都缺乏时，但是到了企业发展越来越越好，朋友之间就会出现矛盾，从而友情就会变淡，在这种发展状况下，企业的发展也会衰落，也有可能会破产。需要寻找新的管理模式，来拯救我们的企业。 3.温情化管理模式。温情好管理模式是在调动人性，使人性发挥内在作用，但是这种管理模式不能作为企业的主要管理模式。 4.随机化管理模式。在我们的现实生活中，这种随机化管理模式有两种表现形式：第一，存在于民营企业中的管理者自己裁决管理。有这一形式的存在是因为在民营企业中有些创业者非常独裁，什么都是民营创业者说的算，这样很容易导致民营企业倒闭。第二，行政干预式的管理，这一形式主要发生在国有企业，也就是说，政府可以干预任何一个国有企业，干预他们的经营活动，这样，长期以往，会出现过度性的行政干预，国有企业的管理非常随意，发展的前景会非常差。 5.制度化管理模式。制度化的管理模式就是根据已有的规则，利用这些规则推动企业管理。这些规则都是大家认可、认同的，而且大家在用这些规则时还要有默契，这种规则的权利、利益和责任还要相互对称。由此看来。未来的管理模式将会出现制度化的管理模式，制度化管理模式也会成为未来企业管理的目标模式。 二、营销战略中制定营销战略的条件及环境因素
精心整理 市场营销在企业管理中的作用 摘要：现代信息技术影响下的营销环境的变化包括新媒体的介入、电子商务的持续发展和新的消费风尚的兴起，这使市场营销观念发生了根本性的改变，在市场营销的诸多要素之中，产 业掌握客户资源提供平台，如淘宝网、天猫和京东等网络交易平台通过交易记录整理提供的大量客户需求资料。 1.2电子商务环境
电商以网络作为发展的支点，电商运作的基本特征便与网络的特征有着极高的拟合性，主要表现在四个方面：首先，电商的经营是以网络为基础的，因此电商的产品具有与虚拟网络一样的虚拟特征，消费者在消费当下对产品的认知全部基于资料和想象，于是产品需要被商家进行多方面的定义；其次，电商在运作过程 基本目的，既是满足消费者的消费需求，也是市场营销的根本，但如今的市场消费除了要满足传统的消费需求之外，还需要满足人们在文化发展、精神发展和心理发展方面的需要，文化市场的不断升温就是消费者们消费风尚转型的表现之一。如今，无论是
哪个行业的销售行为，都必须以消费者的消费心理满足为根本，使消费者在购买过程中获得心理上的满足，也成为商品价值的属性之一。现代消费者的消费风尚已经完全从购买满足生活基本需求的物品转为购置能够满足自身发展需求的物品上来，这些物品大部分是无形的，是在消费过程中获得的，与消费品的使用感受 的实际情况，构建相对健全的服务体系，让消费者能够从企业中获取自身的需求。此外，计算机还能发挥其它功能性作用，即关注市场动态，一旦发现市场变化，则需要及时调整市场营销理念，
这样企业的发展目标永远能够与市场保持一致，进一步促进企业能够提升社会及经济效益值。 2.2加强外部沟通 我国进入互联网信息时代以来，信息的传播速度已经远远超出我们的想象，因此加强企业与外部的沟通，特别是加强与媒体 为依据合理地为市场营销设计相应的计划方案。从现实层面来看，市场营销本身具有一定的系统性，要确保其管理的有序性也必须要制订有效的方案。 2.4建设企业文化寻求企业管理的创新
怎样做好销售管理工作 一：销售无计划 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间。然而，许多企业在销售计划的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法具体落实；各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司管理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；许多企业销售计划的各项工作内容，也从未具体地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检验措施。这样，在竞争激烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。 二：业务员管理失控
“只要结果，不管过程”，不对业务员的销售行动进行监督和控制，这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放：对业务员宣布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列问题：业务员行动无计划，无考核；无法控制业务员的行动，从而使销售计划无实现保证；业务员的销售活动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售费用高；业务员的销售水平不提高，业务员队伍建设不力等。 三：客户管理粗糙 企业对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；管理不善，就会导致销售风险。然而，许多企业对客房没有进行有效的管理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的问题，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户管理不当的结果。 四：信息反馈差 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速向上级报告，以便管理层及时做出对策。然而，许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系，未及时地收集和反馈信息。
2011年企业管理知识：市场营销策略 导语：2011年企业管理知识：市场营销策略。2011年的考试时间为10月22日和23日，小编特为大家编辑整理了2011年企业重要考点，希望对大家的备考有所帮助。 精彩推荐： 市场营销策略是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性系列化的活动。 影响企业营销有两大类因素：一类是企业外部环境给企业带来的机会和威胁；另一类则是企业本身可以通过决策加以控制的。企业本身可以控制的因素归纳起来主要有以下四个方面：一是产品策略。二是价格策略。三是促销策略。四是渠道分销策略。 上述四方面的策略组合后总称为市场营销组合策略。 一、产品策略 （一）整体产品概念 从现代市场营销的角度看待产品，就满足消费者需要来说，作为整体产品必须包括以下几个层次的含义，即核心含义、形式含义、延伸含义。产品的核心含义是指产品提供给顾客的基本效用或利益，也可以说是产品的基本功能。产品的形式含义是指产品向客户提供的实体或劳务的外观，是扩大化了的核心产品。产品的延伸含义是指顾客购买产品时所得到的附加利益，它能给顾客带来更多的利益和更大的满足。
（二）产品生命周期 产品生命周期是指某个产品从完成研发、试制、投放市场开始，直到最后被淘汰退出市场为止的过程所经历的阶段或时间。 1.投入期一般是指新产品试制成功到市场试销的阶段。 2.成长期一般是指新产品试销取得成功以后，转入成批生产和扩大市场销售的阶段。 3.成熟期一般是指产品进入大批量生产，而在市场上处于竞争最激烈的阶段。 4.衰退期一般是指产品市场寿命已逐渐老化，转入更新换代的时期。 （三）新产品开发 所谓新产品，不仅包括全新产品，还包括现有产品的改进、更新换代等。企业获得新产品技术可以有两条途径：收购和开发。 （四）产品组合 企业生产经营的全部产品结构，称为产品组合。在产品组合中包括产品线和产品项目两个概念。产品线是满足同类需求的一组产品，产品项目指产品线中的个别产品。 衡量一个企业的产品组合状况有三个重要指标：宽度、深度和关联度。宽度是指企业拥有的产品线的数量；深度是指各种产品线中不同规格、型号的产品项目的数量；关联度是指各种产品线之间在用途、生产条件、销售渠道或其他方面存在的关联程度。关联度越大，营销成本相对就越低。 （五）产品组合的扩大策略 要扩大产品组合，主要有两个途径：一是现有产品线的延伸；二是增加新的产品线，增加产品组合的广度。
市场营销部档案管理办法（试行） 为规范市场营销部档案管理工作，使档案管理工作规范化、标准化、系统化、特制定以下管理办法： 第一条档案存档范围 1.1合同 （1）以公司资质签订的购销、工程合同复印件、合同审批单复印件 （2）经销商协议复印件 （3）广告、宣传制作、媒体制作合同复印件； （4）其他合同。 注：以上合同的原件由综合管理部存档 1.2客户资料档案 针对每个客户都须按照附件1到附件4的规定进行记录归档，形成《_________客户档案》： 附件1 客户基本情况表 2 关键人物的个人情况资料 3 关键人物关系图 4 购买决策中关键人物角色作用表 1.3项目销售记录档案 为了使项目销售全过程可查、可追溯，将项目销售中的文件进行归档，形成《_________项目销售记录档案》： （1）项目销售重要事件记录表，见附件5 （2）向客户报送的技术方案、价格表 （3）与客户之间的正式往来信函 （4）立项书、会议记录 （5）其他重要的文件资料 1.4内部管理档案 （1）市场营销部内部管理档案：各项管理制度、通知； （2）周、月、季度、年度工作报告、统计表等；
（3）会议记录。 1.5内部往来文件 （1）发往各部门间的日常函件； （2）收到公司各部门的往来文件。 1.6 公司对外宣传资料 （1）纸质宣传品； （2）多媒体宣传资料：PPT、宣传视频等； （3）各类宣传活动的录像及照片。 （4）资质及检测报告 第二条归档及保管要求 2.1严格按归档范围对档案进行归档整理； 2.2档案资料分类应清晰、全面； 2.3档案接收时要认真清点、验收，并办理交接手续后入档； 2.4档案必须使用专用资料柜、资料盒； 2.5应建立清晰、明了的检索工具便于检索。 2.8项目销售记录档案必须做到每周整理，及时更新。 2.9设立档案管理员对档案进行日常管理，相关人员需及时、主动向档案管理员报送材料。 第三条档案的借阅 合同、客户资料档案、项目销售记录档案属于公司核心机密，需严格控制知悉范围。以上档案的借阅应有严格的借阅制度，必须经市场营销部部长同意后借阅。 第四条档案的保管 4.1档案接收时要认真清点、验收份数、张数、规格验收必须符合要求的，办理交接手续后方可入档； 4.2各类档案材料，应按管理规范要求分类、编目、立卷，放入档案盒或档案夹内上柜保管； 4.3档案存放必须使用专用资料柜，排柜方式要省时、醒目、便于查找；
工商管理和市场营销的区别 营销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。 营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。 营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。 特殊市场营销：由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。 (1)4Ps，即：产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、通路与配销渠道和分销(Place&Distribution) 这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。 1981年布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)建议在传统市场营销理 论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人员(People)、流 程(Process)、环境(或是或实体环境;Physicalevidence)，而形成 了7Ps理论。 7Ps多被用于服务行业。 根据与市场竞争对手对抗的需要而制定富有竞争力的产品、价格、渠道和促销政策。这一时期诞生了著名的4P理论。当时还是大众媒 体盛行的时代，依靠大众媒体促进销售，无差异化策略成为这一阶 段的明显特征。 ①产品策略主要研究新产品开发，产品生命周期，品牌策略等，是价格策略，促销策略和分销策略的基础。 ②价格策略又称定价策略，主要目标有四点(1)维持生存;(2)利 润最大化;(3)市场占有率最大化;(4)产品质量最优化
③促销策略主要目的是：传递信息，强化认知，突出特点，诱导需求，指导消费者，扩大销售，滋生偏爱，稳定销售。 ④渠道策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。 ⑤人员(PersonalSales)，所有的人都直接或间接地被卷入某种 服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既 有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。 ⑥流程(Process)，服务通过一定的程序、机制以及活动得以实 现的过程(亦即消费者管理流程)，是市场营销战略的一个关键要素。 ⑦环境(PhysicalEvidence)，包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。 (2)4Cs，包括：顾客(Customer)、成本(Cost)、沟通(Communication)、便利(convenience)。 加上机会marketChance，市场变化marketChange为6C。 不销售制造的产品，而要将满足消费者需求的产品售出;不要依 竞争者或者自我的盈利策略定价，而是要通过一系列测试手段了解 消费者为满足需求愿付出的成本;不要以自身为出发点，想着网点怎 么布置，采用什么样的通路策略，而要关注消费者购买产品的便利性;不是想着如何通过媒体传播来提升销量，而要和消费者互动沟通。 SWOT方法分析市场 SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有 机结合。 strength(优势)：评估自己的长处 weakness(劣势)：找出自己的短处 opportunity(机会)：发现自己的机会
营销工作管理办法 总则第一条为了提高企业知名度，拓宽产品销路，维护企业信誉及销售合同的严肃性，保证顾客、供方能够顺利地进行经济活动，根据《合同法》等国家法律法规，结合本公司具体情况，特制定本办法。第二条本办法规定了：一、市场信息反馈、管理。二、各省市、各行业产品选型管理。 三、销售人员法人委托书的管理。四、销售合同专用章的管理。五、对外销售产品价格的管理。六、合同评审。七、销售合同的签定。八、与顾客签订各种“返包”协议的管理。九、内部合同、外部合同的适用范围。、合同管理。一、合同履约的考核。二、合同纠纷的解决。第三条本办法适用于市场总部、销售部、事业部、分公司、中心、本公司与顾客签订的供货合同，适用于事业部、分公司、公司之间签订的最终产品的内部合同。第二章市场信息反馈、管理第四条市场信息是本公司开发适应市场需求的新产品的依据，是市场开发工作的基础，全公司员工都要做好市场信息的收集、反馈工作。第五条市场信息的范围：一、顾客对本公司现有产品的需求信息，各地区、各行业的工程建设动态。二、顾客对本公司现有产品性能、功能改进的意见，对现有产品质量的意见。三、和本公司生产同类产品的公司、产品价格，在各地的销售策略和状况。四、通信产品市场动向，顾客对新的通信产品中、远期需求。第六条外出进行市场开发、销
售、售后服务、技术交流及参加各种与生产经营工作有关的各种会议（含展览会）人员，都要注意收集市场信息。回单位后要填写“出差工作汇报 单”，经本部门领导审核签字后,交到市场总部。各单位应将有价值的市场信息填写“顾客信息记录表”，交到市场总部。第七条市场总部负责在本公司产品市场潜力较大的城市建立本公司驻当地办事处，办事处应定期向市场总部反馈市场信息，紧急信息随时向市场总部反馈。 第八条市场总部设专人对收集到的市场信息进行分类、整理，向各单位发布，指导各单位市场开发工作，并将有关质量信息汇总转技术管理部。第九条市场总部对反馈市场信息质量高、数量多、反馈及时的单位、个人提出奖励意见。第三章各省市、各行业产品选型管理第条设备选型入围是销售工作的关键环节。市场总部设专职人员（在有办事处的地方由办事处负责）对各省市、各行业产品选型工作负责组织、协调、管理。第一条各产品承制单位对选型工作负有直接责任，应不断扩大自己负责销售地区设备选型入围的比例。第二条各单位在自己负责销售地区内每年应取得各行业的“用户报告”或“顾客对公司设备的评价”，“顾客试用设备报告”或“顾客使用公司设备的意见、建议”等，应不少于负责省份、行业的20%。第三条各事业部、分公司、公司应培养1～3名表达能力强、对自己产品熟悉的兼职产品介绍人员，作为各省市、各行业产品选型工作技术支持人员，配
市场营销在企业管理中 的作用 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
市场营销在企业管理中的作用 摘要：现代信息技术影响下的营销环境的变化包括新媒体的介入、电子商务的持续发展和新的消费风尚的兴起，这使市场营销观念发生了根本性的改变，在市场营销的诸多要素之中，产品的特征和产品定价的方式发生巨大的变化，市场营销的目的和市场营销的策略也随之发生转变，市场营销管理也因此改变。 关键词：市场营销；企业管理；作用 1.市场营销面临的新环境 1.1新媒体时代的到来 在信息科技的带动下，21世纪的媒体逐渐走向了“网络传媒”的方向，门户网站、各种交流平台都成为传播媒介，表现出传播途径更多、传播范围更广、二次传播影响力更大等特点。新媒体环境使传统传媒的形式和内容得以扩展，实际上是媒体环境变化带来的文化宣传内容上的扩大。新媒体环境的强大传播能力和便捷的传播形式给市场营销带来以下三点影响：第一，新媒体为产品宣传开辟了新的窗口，如广告软文的流行；第二，新媒体的发展更新了销售模式，如“嘿客”店铺的涌现；第三，新媒体为企业掌握客户资源提供平台，如淘宝网、天猫和京东等网络交易平台通过交易记录整理提供的大量客户需求资料。 1.2电子商务环境 电商以网络作为发展的支点，电商运作的基本特征便与网络的特征有着极高的拟合性，主要表现在四个方面：首先，电商的经营是以网络为基础的，因此电商的产品具有与虚拟网络一样的虚拟特征，消费者在消费当下对产品的认知全部基于资料和想象，于是产品需要被商家进行多方面的定义；其次，电商在运作过程中省去很多中间步骤，对产品进行广告宣传和促销活动都可以通过网页进行，产品成本也因此变化，而消费者在无边界市