电信综合业务支撑系统的实现
［摘要］随着经济全球化，国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的深化，国内电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。为此我们提出综合业务支撑系统的实施方案，实现多种业务“一台清、一单清”，为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。
［关键词］综合业务；支撑系统；方案；体系结构；接口
１引言
国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。作为公众电信运营企业，合理地规划、建设和运营先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。在新的市场环境下，只有加强综合业务支撑系统的建设，才能使通讯在激烈的市场竞争中处于有利的地位。通过综合业务支撑系统的实施，既能提高经营管理水平，又可以减少运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化。
2 系统建设原则和目标
２．１建设原则
在技术体系方案的设计上，我们遵循如下的原则：
（1）体现以客户为中心的思想和理念。即以综合业务支撑系统建设为核心。
（2）按照“三层”模式建立各个系统，即“数据核心层、业务逻辑层和接入层”三层结构。其中“数据核心层”体现了数据统一组织、集中管理、资源共享、并对业务逻辑层提供规范、高效的原子功能服务的宗旨，“数据核心层”是新系统的基础。“数据核心层”的实现即建立所谓的“数据中心”。
（3）应充分体现“三个特征、两个能力、一个综合”。“三个特性”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征，“两个能力”即具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力；“一个综合”即提供一个综合性的计费账务服务平台。
（4）结合现有相关系统，并通过系统整合、建设、扩容、软件开发等，逐步实施。
２．２建设目标
2.2.1 数据整合
将过去分散的客户数据（客户基本资料、产品资料、各类下游接口资料等）统一归并和汇总，建立统一的客户资料数据库，形成统一的客户视图，从数据的角度能够全面分析了解客户在企业的贡献
度、使用产品情况、忠诚度、满意度等情况，为客户“一对一”的营销提供数据基础。
2.2.2 面向市场，面向客户，致力于满足客户需求
充分融入客户用户账号服务的理念精髓，以吸引客户、方便客户、满足客户、为客户提供多样化及个性化服务作为建设新系统的首要目标。从而真正实现客户服务的“五个统一”，即统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量，全面提高客户满意度，提升企业市场价值。
2.2.3 对未来商业模式的支持
随着客户需求由单纯的沟通到即时信息交互的变化，拉动电信运营商的商业模式的改变，同时ｎｇｎ和３ｇ从技术实验到市场成熟，也推动了运营商的商业模式的改变。在ｎｇｎ已经成为运营商普遍认同的电信网络发展趋势的情况下，系统对如何适应并满足这一发展在设计上已经做了很好的铺垫，现有的客户资料已经规范出物理号字段。
3 体系结构
３．１三层可扩展的体系结构
我们将整个系统架构分为数据平台、业务平台和接入平台3层，其中数据平台又分为数据子层和服务子层。具体如图1所示。３．２平台之间的关系
数据平台的服务子层向业务平台提供统一、规范的原子服务，屏
蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，实现业务数据的充分共享。业务平台必须通过原子服务访问业务数据。
业务平台的业务函数通过数据平台的原子服务访问业务数据。业务过程通过调用业务函数完成基本业务功能，一组业务过程实现具体的业务功能。业务平台通过向接入平台提供统一的业务过程实现业务逻辑的共享。
接入平台实现营业计费系统与外部的数据交换。对于系统使用者，接入平台接收使用者的数据输入，通过调用业务平台的业务过程实现具体的业务功能，并将处理结果返回接入平台，利用交互界面进行表示。对于外部系统，业务过程通过接入平台的接口服务完成与外部系统的数据交换。
4 接口实现
４．１设计原则
４．１．１可扩展原则
系统的功能可以随着用户的需求和网络实际状况的改变，灵活、高效地加入到系统当中。
４．１．２可持续发展原则
建立在可扩展原则的基础上，能够保证系统的平滑演进，新功能的加入将尽量小地对系统的体系结构产生影响，从而保护现有投资。
４．１．３安全原则
保证接口上传输的数据的安全，提供授权和鉴权的能力等等。４．１．４一致性原则
提供操作的一致性，保证发生交互的子系统的数据一致。
４．２差错控制
计费系统与其他系统之间数据传输的数据量很大，由于存在广域传输的瓶颈，一些数据传输的时间较长，长时间的接口数据传输可能出现错误，因此，必须提供可靠的容错、纠错控制机制。差错控制包括以下两方面内容：
采用发送—确认机制，当接口数据发送方向对方发送数据后，数据接收方在收到数据，检测到数据无误后，向发送方传送确认信息；发送方在经过一段预定时间后，如未接收到确认信息，必须将数据重发。
采用数据传输中间件，将数据传输过程的控制以及相应的纠错机制交给数据传输中间件完成，由其实现断点续发，纠错控制和数据传输缓冲控制。
断线续传，当数据传输过程中，网络连路出现断点时，系统将自动记录发送数据断点，并时时检测网络，等待连路畅通。当网络故障排除后，系统将自动继续发送未发送到目的地的数据。
４．３数据传输
接口数据传输主要采用网络方式实现，用ｔｃｐ／ｉｐ协议进行数据传输。对于与一些条件不具备的系统，可采用磁盘等介质进行
数据传输。数据传输功能应与应用无关，即只负责将要交换数据从源地址安全可靠地传输到目的地址，而不关心数据的具体含义。为确保数据的准确性，一次传输的数据应是不可分的，即一个数据包在传输过程中只能是全部成功或全部失败；当传输失败时能恢复到传输前状态，保证数据的准确性。
４．４日志管理
每次发送和接收要在双方主机上有日志进行记录，以备查询。该功能包含：接收日志管理、发送日志管理。
5 系统性能
５．１稳定性
营业计费系统的稳定与否直接影响电信运营商的运营绩效。如何保障以下几个方面的稳定性，才是综合业务管理产品开发及工程实施成功与否的重要因素：升级到综合业务管理过程中的稳定性；营业计费系统运行过程中性能的稳定性；在业务变更的情况下，营业计费系统的稳定性。
因此，站在宏观角度而言，营业计费系统必须采取灵活设计思想、稳定的技术框架以及强有力的开发过程等保障措施，才能保证以上几个方面的稳定性。对应到具体的技术层面上，营业计费系统的功能中必须包含足够多的故障检查、告警和处理机制，保证数据不因意外情况丢失或损坏；同时还必须采用灵活的任务调度机制实现负载均衡，防止“瓶颈”产生。总之，在任何情况下，营业计费系统
都必须提供可预见的输出，这样营业计费系统才可以称得上是稳定的。
５．２系统安全性
在构建安全系统的时候，建议采用多种不同技术（产品）相整合的方式，各种技术协同配合使用，以提供系统最大的安全性。同时也要加强企业的安全管理（手段），以及安全制度和条例的制定和执行，以保证管理级的安全。
５．２．１系统平台级安全
系统将操作系统平台的权限及数据库平台的权限按以下原则进行合理分配：本业务区的操作人员只能访问本业务区的数据；全局数据只能由计费中心的管理人员进行维护。系统管理人员应使用各自的账号进行日常维护，禁止使用系统内置账号进行系统维护工作。５．２．２区域操作安全性
系统完全实现了数据的集中管理，建立了独立的数据中心，满足客户对业务处理的集中、综合、统一处理的要求。员工的区域化管理主要体现在对数据中心安全性的保证，不同地区的操作员只拥有本区域数据的操作权限。同时，不同的员工又只能访问所属区域中不同的数据。
系统把类数据存储和访问分开，划分物理存储层、逻辑映射层、访问接入层。其他两层好理解，重点解释一下逻辑映射层，逻辑映射层是数据物理存储层在区域及权限等条件下的一个逻辑映射。对
于访问用户来说，其看到的是逻辑映射层数据，物理存储层数据对他们是不可见的（系统管理员除外）。这是系统安全性保障的手段之一，也利于系统性能的提高（避免了数据的全局扫描）。
另一方面，系统对使用权限按业务处理范围进行分区，如营业处理区、账务处理区、计费管理区、销账管理区等。
６口令和数据的加密
口令和数据的加密也是实现操作安全性的重要保障，计费系统要识别每个用户的口令，就必须把每个用户的口令存放起来，形成口令表，通常以文件或数据库形式存放。如果以明文的形式存放，则很容易被熟悉系统的人偷取。为了提高基于口令的身份识别方案的坚强度，应该在口令方案中引入加密机制。将口令加密后再存放。用户注册时，先输入用户标识和口令，系统将该口令加密，然后与口令表中的口令密文进行比较，若两者相等，表明用户合法。口令的加密采用ｍｄ５算法形成加密口令。交易数据也需要加密，交易数据如以明文方式传送，容易被人在网上截获，用于破坏系统，系统在交易处理前对数据进行ｄｅｓ加密，然后才进行交易请求。７结语
在电信这个充满挑战的战场上，客户已经成了各竞争对手间争夺的焦点，“占领市场、巩固市场”，归根到底体现为争取客户，保留客户。而竞争的重要手段有：健全的机制、先进的技术和优质的服务。具体地，以客户为中心的需求反映到系统设计上必须要能有效
地收集和管理客户资料；要有先进科学的客户模型来支持客户的不同需求；要有全面广泛的接入方式来了解客户的需要；要有灵活可扩充的系统功能来为客户能提供快速的、个性化服务。
主要参考文献
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电信业务运营支撑系统 电信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS），也称电信业务操作支撑系统 目录 [隐藏] ? 1 什么是电信业务运营支撑 系统 ? 2 BOSS系统的组成 ? 3 BOSS系统的意义 ? 4 BOSS系统的功能 ? 5 影响BOSS系统的积极因 素 ? 6 影响BOSS系统的阻碍因 素 ?7 运营商BOSS系统建设情 况 ?8 BOSS系统的发展趋势 [编辑] 什么是电信业务运营支撑系统 所谓电信业务运营支撑系统，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。 OSS（运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS（业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 [编辑]
BOSS系统的组成 1.计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。 3.客户服务系统 客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001" 等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。 多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。 这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低
电信运营与支撑系统 [摘要] 本文重点对电信运营的各个环节进行分析,同时说明支撑系统在电信运营中的作用,支撑系统的业务逻辑。 [关键词] 支撑系统网络数据电信运营 前言 电信运营商为客户提供通信网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,从而使客户发布、获取、交换信息在时间、空间和对象上获得了极大的扩展。因此电信运营商要根据客户的需要建设、维护通信网络,将客户接入网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,并按照客户对网络的使用收费,这就是电信运营商的基本运营活动。 1.电信运营商提供的服务类型 客户通过电信运营商提供的网络发布、获取、交换信息是电信运营商为客户提供的服务,那么电信运营商为客户提供那些交换信息的服务呢?首先我们从客户能够发布、获取、交换那些信息入手:作为一个自然人或者有自然人组成的群体,客户所能发布、获取、交换的信息就是人类所能接受到的信息,包括视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、味觉信息、触觉信息这五类信息,那么客户要求通过电信运营商的网络传播的信息也是这五类信息,由于技术原因的限制,现代技术可以提取和再现视觉信息和听觉信息,但不能提取和再现嗅觉和味觉、触觉等信息。因此现代电信运营商所能为客户提供的服务就是让客户通过电信网络传播视觉、听觉信息。 2.根据网络确定服务和资费 2.1电信运营商为实现想客户提供某种服务,就必须先建立某种网络,通过网络为客户提供电信服务。事实上,提供相同服务,电信运营商所采用的网络会有若干不同,特别是接入网络的不同,会导致提供给客户相同的服务需要调用运营商不同的资源,产生不同的成本。因此在这里我们引入一个概念:单位服务。所谓单位服务是指电信运营商为客户提供某种服务所调用最少的资源,采用最少的操作,产生最低成本的情况下所提供的完整主体服务。这是一个将运营商成本和收入关联的概念,是将运营商为客户提供服务分解为最小的单位。下面我们具体分析集中典型的电信服务的单位服务: (1)固定电话:固定电话的单位服务依赖于实现固话的接入网类型,我们举两个例子说明如何确定固话的单位服务: ①远端模块—交接箱—分线盒接入网类型:在此种接入网模式下,要使客户具备通过电信运营商的交换网络实现客户发布、获取、交换语音信息的能力,最少
运营支撑系统的组成 目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。 图1 运营支撑系统组成 从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。 现有系统的支撑能力 为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。
图2 eTOM框架模型示意图 总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。 在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。 在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。 网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。 运营支撑系统的技术体系 随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。 从运营支撑系统技术体系现状（如图3所示）可以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。具体来说，主要存在几个问题。
计 费 说 明 书 南京科润科技有限公司
目录 第一章系统的启动和密码服务 (4) 1.1 系统的启动 (4) 1.2 修改密码 (4) 第二章公共模块 (5) 2.1 功能模块注册 (5) 2.2 系统菜单设置 (5) 2.3 数据字典 (6) 2.4 创建新表 (7) 2.5 通用数据查询 (8) 2.5 报表管理 (9) 第三章系统设置 (10) 3.1用户和组设置 (10) 3.1分机卡片 (12) 3.1分机档案 (13) 第四章计费系统 (15) 4.1 计费分拣 (15) 4.1.1 路由设置 (15) 4.1.2采集站点设置 (15) 4.1.3 话单格式设置 (16) 4.1.4 话单集中分拣 (16) 4.2 费率设置 (17) 4.2.1 添加运营商 (17) 4.2.2 节假日优惠设置 (18) 4.2.3 话单费率管理 (19) 4.2.4 用户费率调整 (20) 4.3 查询统计 (21) 4.3.1明细话单查询 (21) 4.3.2总汇查询 (21) 4.4 帐务处理 (22) 4.4.1话费汇总 (22) 4.4.2重新批价 (23) 4.5 参数设置 (23) 4.5.1 费用结构设置 (23) 4.5.2 其他参数设置 (24) 第五章收费系统 (25) 5.1 账号管理 (25) 5.2 导入收费帐单 (32) 5.3 设置滞纳金 (33) 5.4 缴费 (34) 第六章升降级系统 (35) 6.1 启动升降级系统 (35) 6.2如何对分机控费 (35) 第七章号线管理 (40)
7.1线路管理 (40) 7.2设备管理 (41) 7.4 电路查询 (42) 第八章业务受理系统 (43) 8.1业务设置 (43) 8.2 业务操作 (44) 8.3 业务特殊处理 (46) 8.4 业务查询 (48) 8.4.1历史故障查询 (48) 8.4.2 其他查询 (49) 第九章语音平台 (50) 9.1 拨打规则设置 (50) 9.2 外拨数据管理 (51) 9.3 其他查询 (53)
电信运营商IT系统介绍 Edit by 邋遢风衣 业务支撑系统BSS: Business support system 运营支撑系统OSS: Operation support system ()在企业( 是面 BSS 目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系 统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统
BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该 ITU-T ， 目前ITU-T 述、（NRM）和 行在NGN 管理方面的战略提供建议。 3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。3GPP2重用了3GPPIRP的概念，在NRMIRP中增加CDMA/CDMA2000NRMIRP。
文档编号：NF_T_IBSS-JS_03 版本：v1.0密级：机密 广东省电信 综合业务支撑系统 （IBSS） 开发规范说明书 编制：部门／职位：日期：__________ 审核：部门／职位：日期：__________ 批准：部门／职位：日期：__________ 广州南方电信系统软件有限公司 版权所有不得复制
目录 第一章引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2背景 (4) 1.3文档地图 (4) 1.4术语定义 (4) 1.5参考资料 (4) 第二章通用编码规范 (5) 2.1排版 (5) 2.2注释 (5) 2.3命名 (6) 2.4可读性 (6) 2.5变量 (6) 2.6函数、过程 (6) 2.7可测性 (7) 2.8程序效率 (7) 2.9质量保证 (7) 2.10代码编译 (8) 第三章 DELPHI前端开发设计规范 (9) 3.1软件模块设计 (9) 3.1.1 开发工具 (9) 3.1.2 文档的建立和管理 (9) 3.1.3 版本控制 (9) 3.1.4 注释和功能描述 (10) 3.1.5 菜单打开窗体的引出函数声明 (10) 3.1.6 修改 (10) 3.1.7 发布的公用资源，多使用类 (10) 3.2编码设计 (11) 3.2.1 命名规则 (11) 第四章 CICS开发规范 (19) 4.1命名规则 (19) 4.1.1 通用规则 (19) 4.1.2 Program命名 (20) 4.1.3 函数/过程命名 (20) 4.1.4 变量命名 (20) 4.1.5 宏定义 (21) 4.2程序的书写规范 (21) 4.2.1 嵌入式SQL 的书写规范 (21) 4.2.2 空行 (21)
中国电信综合办公解决方案
目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)
一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页
图2：操作界面 图3：公文流转
图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。
三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，
业务运营支撑系统（BOSS）省中心系统集成建设方案
目录 （一）系统集成方案 一、背景分析 (1) 1.1BOSS系统总体结构 (1) 二、系统集成原则 (1) 三、方案设计依据 (2) 四、系统集成方案文档的组织和版本控制 (2) 4.1文件命名原则和发布原则 (2) 4.2版本号说明 (4) 4.3版本历史 (4) 4.4发布的文件列表 (4) 五、网络部分系统集成方案 (9) 5.1网络整体方案 (9) 5.1.1BOSS省中心网络结构描述 (9) 5.1.2设备命名 (10) 5.1.3IP地址划分 (12) 5.1.4核心网络VLAN划分 (12) 5.1.5路由机制 (13) 5.1.6网络时钟同步 (14) 5.1.7网络安全 (15) 5.2配置实施方案 (16) 5.2.1核心层交换机CISCO Catalyst 6509 (16) 5.2.2接入层路由器CISCO 7507 (17) 5.2.3防火墙 (18) 六、各个子系统集成方案 (19) 6.1主机系统的系统集成 (19) 6.2数据库服务器 (19) 6.2.1数据库服务器系统集成目标 (20) 6.2.2数据库服务器系统高可用性集成方案 (20) 6.2.3数据库系统数据规划 (27) 6.2.4数据库服务器安装实施方案 (29) 6.2.5数据库系统的优化 (29) 6.3中间件服务 (30) 6.3.1中间件服务集成目标 (30) 6.3.2中间件服务集成方案 (30) 6.3.3中间件服务集成方法 (34) 6.3.4主数据库和清单数据库对CICS的重启认证 (34) 6.4数据库服务器存储设备 (35)
电子运维系统（EOMS） 电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统，实施工单的上传和流转。 售前：产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。 售中：实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。 售后：故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现，故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。 综合电子运维系统功能包括：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。 电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。 个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。 运维成本费管理:主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。 工程项目管理（含大修理）:该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。 工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。 大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。为留住对
电信运营商IT系统介绍 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS 到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书 业务管理子系统 版本号： 3.0 密级：机密 编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 联创科技
目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８
浅谈综合业务支撑系统的建设 [摘要] 根据广东综合业务支撑系统的总体规划和总体结构,提出本地市综合业务支撑系统采用数据库服务器、应用服务器和访问终端构成C/S/S三层体系结构。提出综合业务支撑系统应具有的先进技术特点和设计思想。同时详细分析了综合业务支撑系统的业务功能特点。 [关键词] 综合业务支撑系统三层体系中间件功能特点 一.总体结构 本系统遵循TOM的模型结构,系统包括本地网、省中心两级,包括生产运行层、管理层、决策支持层三层,是一个“两级、三层”的系统。系统以本地网为基本单元,各本地网只设置一个统一组织、集中管理的综合业务支撑系统。在本地网的基础上建设省中心,省中心与本地网中心通过广域网相联,实现相关数据信息的交换。 系统包括省中心、综合业务支撑系统业务处理部分及客户数据库三部分。综合业务支撑系统处理部分负责对客户的服务请求进行处理,同时通过接口将需要其他系统进行处理的服务请求调度到相应的系统,并将反馈后的信息反馈给客服部分。本地网综合业务支撑系统的客户数据库为各系统提供统一的客户信息,并向省中心系统提供各类主题的数据,由省中心系统向省级经营分析系统提供数据。各本地网之间可以互相受理业务、系统允许受理跨本地网业务,这些需进行跨本地网协调的服务统一由省中心进行调度监督。 省中心功能结构:省中心主要实现对客户行为、客户需求、服务质量、营收报表(含单点营收额)、电信市场信息数据及报表的采集。具体包括:业务监督、业务信息发布、客户信息管理(黑/红名单等信息的管理)、省内跨本地网的协同调度、全省集中智能网及其它业务平台的业务处理、省际业务的协同处理、统计管理、省中心能监控分公司的投诉、查询等处理情况。本地网中心主要功能有:业务受理、工单管理、资源管理、客户信息管理、营销活动管理、代理商及其代理业务管理、信息发布、查询管理、统计管理。 二.本地网建设方案 1.体系结构 本地网中心连接本地网的各种接口和营业终端,根据广东省电信有限公司的技术规范,采用三层软件结构设计,并引入中间件技术。本方案采用三层结构的客户机/服务器模式,将两层结构中客户端和服务器端的业务逻辑转移到中间件服务器上,在客户终端上仅运行图形用户接口程序。其优点是系统稳定、安全、处理能力高、卓越的扩展能力、应用可管理性强、更高的可靠性、应用的开发、升级、周期短、可向广域网INTERNET扩展。
易讯正通 电 信 业 务 综 合 管 理 系 统 V2.0 操作说明书
1 电信综合业务管理平台1.1计费管理子平台 主要功能 1.基础数据管理 平台用户管理 平台角色管理 角色权限管理 角色成员管理 2.明细话单管理 查询明细话单 处理明细话单 话费趋势分析 中继对比分析 跳表话单管理 网间话费结算 3.资费政策 费率管理 资费政策策略 4.用户管理 用户信息管理 用户档案管理 电话资料卡片 4.4 宽带资料卡片 客户档案管理 用户属性定义
用户类型定义 费用外部转移 费用内部转移 号码资源管理 历史档案维护 档案日志查询 用户套餐管理 黑名单管理 红名单管理 5.系统参数设置 设置账务类型 设置费用结构 停复机策略 6外部数据导入 外部数据导入 固话数据编辑 7.查询统计分析 用户档案查询统计 费用明细查询统计 调级用户管理 8.统计发布 话费汇总发布 话费查询统计 调整收费数据 调整电话汇总数据表 调整合同号汇总表数据 9.票据统计 票据统计 功能描述 1.1.1基础数据管理 [功能]：对平台用户进行权限和角色管理。 1.1.1.2 平台用户管理 [功能]：为当前子平台增加操作员，可以实现子平台用户管理。
[功能]：为当前子平台操作员进行分组，以组的权限进行管理用户。 1.1.1.3 角色权限管理 [功能]：赋予角色组不同的使用权限。可以通过手动拖拽平台菜单分配角色菜单下面的权 限组。
[功能]：为角色组添加该组角色成员。角色成员只允许在对应的子平台内登入。
1.1.2明细话单管理 [功能]：对明细话单进行分析、统计、网间结算管理。 1.1. 2.1 查询明细话单 [功能]：根据基本条件、查询条件和用户组合条件输入，查询该月份任意时间段内，的话单。可以输入主叫、被叫、合同号，入中继、出中继、选择中继网名、呼叫类型等详细条件。 点击查询，返回结果，可以导出和打印。
电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述 第三章下一代电信业务运营支撑系统中间件技术篇 ●TMF NGOSS ●Java and Web Service ●TMF NGOSS ●OSS/J Functional API's ●Java and Web Service ●TMF NGOSS ●Certified Products ●OSS/J Functional API's ●Java and Web Service ●TMF NGOSS ●JBI, JES, OpenOffice, Identity Mgt ●Certified Products ●OSS/J Functional API's ●Java and Web Services ●TMF NGOSS O r d e r E n t r y S e r v i c e P r o v i s i o n i n g C u s t o m e r C o n t a c t C e n t e r C u s t o m e r D a t a b a s e B i l l i n g S y s t e m M i s c …... E v e n t s C o l l e c t i o n F i l t e r i n g C o r r e l a t i o n T r o u b l e T i c k e t i n g W o r k f o r c e M a n a g e m e n t P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t T h r e s h o l d s N e t w o r k I n v e n t o r y F r o n t-e n d A p p l i c a t i o n s B a c k-E n d A p p l c a t i o n s JAVA C o m m u n i c a t i o n B u s Publish/Subscribe Rule based engines Workflow Management Corba