食梦者
舍其
当我又一次因为无梦在凌晨醒来时，发现他坐在我书桌的一叠书上，以思想者的造型，拄着头看我。
虽然是第一次看见他，我却似乎马上就知道，这是一位老朋友，我们应该已经相熟多年。我一点不觉得惊讶，仿佛原本就知道，他应该坐在那叠书上等着我醒来一样。
“果然，”他开口说，“他们说你这段睡觉特别浅，很可能这个时候醒了，我却还没来得及走。”
我看看表，凌晨三点七分。我经常在凌晨失眠，以为做心理咨询的朋友告诉我，这样的情况多半是因为做了什么梦，从梦中惊悸醒来，就难以再次入眠。可是，我一般都不觉得自己是梦见了什么，反而是脑子空空，怅然若失的感觉。知识，看着他，又仿佛能想起点什么。莫非，他在我的梦里出现过。
他居然被我看见，却一点没有慌乱紧张的样子，仿佛原本就在期待我醒来看见他。
“你······怎么在这里？”愣了愣神，还是想起来该问问他。
窗外有一些路灯的微光，透过窗帘给房间带来一点亮色。我经常在醒来的时候，把这微光误会为天光，于是觉得天快亮了。要看了很久的天花板，意识到微光一点不变，才知道是受骗。
他的身上也仿佛有一层微微的荧光，迎着窗帘的微光一时有点看不清轮廓。过了好一会儿，我没有睡足的眼睛才能完全睁开，
但还是看不清他的样子，只能从轮廓判断出，他大概只有二三十厘米高，那么走动起来肯定是没有声音的吧。
我感觉他微笑了一下，或者是觉得这是他应该微笑。“你小时候也见过我啊，不过恐怕你已经不记得了。我是你梦的守护者。”
“每个人都有一个梦的守护者。你们小时候，我们每晚在你们枕边，监视进入你们头脑的梦境。如果发现噩梦，就抓起来吃掉。这样，你们就不会做噩梦，或者醒来的时候就会不记得做过噩梦，而只记得做过的甜美的梦了。”
“而且，你们很小的时候，还分不清梦境与现实，所以，是有很多小孩见过我们的。只不过，稍微长大一些，他们就会不记得。你也是一样。”
我在记忆里苦苦搜寻，果然一点印象也没有。可是这个小人，分明，我应该是很熟悉的啊！
“嗯······？”仔细想想，还真是。我从来没有从梦里被吓醒过，就算有时候醒过来会想起一些恐怖的情节，也往往只记得住开头的一点点，后面的都怎么也想不起来。难道，都是被这个人吃掉了？
“对，我们的职责就是确保不会有噩梦进入你们的头脑。有时候不小心漏掉一些，我们就会潜入你们的梦境把它剪断，或者改变它，成为一个好梦。”
是的呢。有些梦境，明明开头很恐怖，后来却有头无尾，或者变得很好玩。比如有一次，梦见被关在一个玻璃匣子里，后来
脱身了，跑到一个山坡上跟一个保安聊起一个戴绿帽子的金锁君；再比如，梦见自己在空中往下坠，那种失重的感觉很恐怖，但从来没有坠到底，后面的情节就凭空消失了一般；还比如，梦见被很恐怖的东西追赶，自己怎么也跑不动，却从来没有被追上过······
“这几段，都是我干扰过的梦境。只不过你一定不知道我是在哪个部分出现。”他似乎看得出我闹钟的话，不需要说出来，他就知道我在想什么。“你还记得，你梦见过一匹，名叫舍其的白马？”
记得，当然记得！
“你做那个梦的时候，白马就是我啦。不过那本来就是一个好梦。我看到梦境太好，也会心痒，呵呵。”
十年前的梦境，我到现在仍然能记得很清晰。我想，这足够说明那是一个好梦。
“我今天出现在这里，是打算跟你道别。”
“我们以梦为食，也相当于以食梦为生。但尽管我们能充当守护者的时间长短不一，我们能吃掉的噩梦的数量，却是大致一定的。”
吃到多少个的时候，你们就该离开了？
“对，有的人噩梦做得很少，或者童心保持得比较久就，我们守护的时间就会长一些。所以，有的人可能很小的时候就失去了自己梦的守护者，于是再有噩梦的时候就得不到保护，不断受
到噩梦的困扰；有的人却可以总是没有噩梦的打扰，一直享受甜美的梦境。”
那么，噩梦是从哪里来的呢？
“噩梦，是恶灵对人的一种诱惑方式。如果被噩梦侵扰得太多，也许你就会屈从它。但有我们在，至少你们每个人的童年，都可以安然。”
那么，其它的梦，又是有怎样的来源？
“如果你会梦见谁，那是因为这个人心里，有对你的想念。我们在这个人的头脑里，搜集到这些，就会带来播金你的梦田。”
那么，我梦见一些朋友们，就是他们都想我了？
“被你一起梦见的人，是想要相聚，却不一定能找得到现实机会的人。我们就在梦里，安排他们的相逢。”
可我想要梦见的人，却已经有些日子，没有出现在我梦境了。
“但是你们有一起出现在别人的梦境里啊。”
如果我们一同被人梦见，那便是我们的相逢。
“对啊。只是，这相逢，你们俩都未必知晓。它只是在一种愿力作用下得到实现，最多在最深层的梦境里，给你们带来些潜意识里的慰藉。”
“最近你都不太记得有梦，是因为情绪波动，心浮气躁，恶灵带来的噩梦就比较多。吃掉噩梦是需要消耗能量的，我们累了，不足以保护你的梦境，你就会醒来。”
难怪，我总会在中夜就醒了，却常常什么也不记得，只能看
着天花板，重新寻找睡意。
“等到能量耗尽，我们就该走了。我们回到天堂去休息，直到被保护人的生命终点，就再来寻找下一个需要保护的婴孩。所以，有人会觉得梦见所谓的前世，那是我们潜入梦境的时候，不小心带入了上一个被保护人的心情。”
那，你走了以后，我怎么办？难道要噩梦不断吗？
“不会的······或者说，不一定会。所以有的人就算知道我们的存在，也不知道我们是什么时候离开的。”
“因为，尽管梦的守护者走开了，你还有甜梦，和你的童心作为你的保护。在甜梦里，保护好你的一片童真，也许更重要。到现在我都还在，是因为你一直有一颗童心，到现在还没失去。不过，我也不知道，你还能保持多久。这全看你自己。”
在甜梦里。
我渐渐觉得困意重新上来，于是又有了一个无梦的清晨。等到醒来，天光透过窗帘，房里满是明亮。我说不上来，自己是不是做了另一个梦，关于食梦者的梦。不过，至少我总可以将他离开时的微笑，当做留给我的祝福。
“你写出来，也没几个人看。有人看了，也不会有人信。”他离开的时候，似乎曾微笑着这么和我说。
不过，写下来，大概下一个梦，会做的更安心。
XX人民医院 服务方便群众就医的措施 根据吉林省卫生厅关于改进公立医院服务方便群众就医的通知精神，对我院就诊流程 情况进行了自查。 一、存在问题 1、门诊大厅比较小，而且要经过一个长三十米的走廊。 2、门诊的大门太小，是原来窗户改造的，仅 1.5 米，患者进出十分不方便。 3、住院登记处没有窗口，患者有时找不着，也不方便患者登 记。 4、没有静点大厅，静点在四个房间里，没有透明窗户，不利于观察患者输液情况。 5、节假日只有急诊开诊，患者就医不方便。 6、患者住院没有住院手册，不利于患者了解医院和对我们工 作的监督。 二、整改措施 1、在六月份建前一个240 平方米的门诊大厅，四扇门的大门。 2、住院处放在新建的门诊大厅内。 3、在六月份建前新建一个200 平方米的静点大厅。 4、从五月一日开始实行无假日门诊。 5、制作患者门诊手册。 6、门、急诊服务流程的具体措施 （1）注意对来院就诊者的称呼。现在到医院就诊者不一定都是病人，有很多人是健康体检，所以，不能对来院就诊者统称病
人或患者，这样会让人感到不舒服。 （2）注意提示和告知。有很多患者是第一次到医院看病，不但对医院不熟悉，而且对 怎样就医更不熟悉，所以要对就医程序和环境进行提示。同时对有关信息要及时告知，以免患 者不知情 耽误就医，如：某教授因事不能出诊，某某设备坏了，上级有新的通知废止了有关事项和规 定了新的事项等。 （3）实行预约挂号。我院挂号是不难，但考虑到，有的患者 有急事或请假来看病，实行预约挂号，患者拨打 3281207就可预约挂号，到医院就可直接就诊，减少患者等候时间。 （4）实行老人优先就医。开通老人就医的“优待通道” ，由导诊员一对一导诊，比如门诊挂号、各项检查、就诊优先等。 （5）关注细节。卫生间放置坐便器、设置挂输液瓶的挂钩、走廊安装扶手等。 （6）关注患者冷暖。这是件大事，今年下大力气对暖气进行一次全面改造，使病房冬 天温度有较大提高。夏天病房要安装纱窗，想办法解决蚊子问题，空调保持良好运行状态。另 外准备一定数量雨伞，供下雨天来没带雨具就诊患者借用。 （7）实习生旁观应征得患者同意。实习生实习需要在医生检查病人旁观时，应先告知 就诊者，征求就诊者同意后再旁观。 （8）减少患者痛苦。患者进入医院后，希望尽快、最大限度地减轻疼痛，这就要求我 们在检查、手术的过程中更多的同情他们，在行动上要快，使患者感到你尽力了，同时应该采 取必要的办法，减少患者就诊过程中的疼痛。 7、门诊诊疗高峰临时调配工作制度
缩短就诊者等候时间措施 为确实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多，排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。 1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以及分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以分本院检查为理由进行重复检查。 3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间，通过信息化设备与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。门诊前厅有助化验单打印机，以方便病人。患者实行一卡通就医，初诊就诊需按实名制办卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，医生开具所有诊查单据，交款后持卡可直接到相关科室检查、取药、诊疗、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。增加挂号窗口，坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午，与门诊高峰错开。
4.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 5.优化门诊的就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 6.影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做。 7.所有医技科室及其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 8.区分看病及了解自己健康状态及疾病康复进行检查的人群，出看病人群外，体检病人的常规检查（包括超声、心电图等）尽量错开门诊高峰时间进行，通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。 9.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出 报告（疑难病例除外）。 10.双休日、节假日普通门诊及专家门诊正常开放，午间门诊安排医师值班，为患者提供方便。
用“就诊者”定义医院服务对象的探讨摘要：虽然我国就诊需求层次不断提高，医疗服务改革不断深入，但医疗界及社会各界一直存在对医院服务对象的定义及称谓较为模糊的问题。本文作者分别阐述了“患者”、“病人”、“顾客”等传统称谓的定义及其局限性，并提出“就诊者”的概念及其构成，与传统称谓进行辨析。“就诊者”作为对医院服务对象的统一称谓广泛运用于社会实践中将更为全面、准确，且更人性化，具有很大的现实意义。 关键词：医院服务对象；就诊；就诊者 abstract： although the medical need level of the people increases continuously， and the medical service reforms deeply， the problem on the definition and the appellation of hospital service target is puzzling in the medical and other social fields. the author explains the definition and the limitation of traditional appellations， include patient，suffer and customer， etc. and defines， classifies and discriminates “the client of hospital”. “the client of hospital” as the unified appellation of medical service target， will be widely used in the social practice， and will be more all-round， exact and humanism， has realistic meaning， have the very realistic meaning. key words： hospital service target go to hospital client
医保新政策出台后对医院和就医者的行为影响上海市浦东新区社会发展局 200135 范金成 傅筱瑾 陆 勇 上海2001年1月起实行新的医疗保险政策,其主要目的是建立国家、单位、个人合理分担医药费用的机制,节约医药资源;其核心手段是根据年龄大小建立个人账户,让病人在比以往更大的范围内选择就医的医院。此举将对医院、就医者的行为产生很大影响。 1 就医者的行为变化 减少到医院就诊次数。由于正式实施医保政策前许多人择期手术提前完成,提早就诊、提前开药已十分普遍,自新医保政策实施后,因门诊、住院费用自付比例增加,则上医院看病次数明显减少。据统计,浦东新区某医院2000年12月和2001年2月日门诊量分别达7300和10086人次,2001年3月下旬平均仅为2500人次,比出台前下降了2/3。 出现 小病自购药,大病上医院;在二、三级医院看病,一级医院或社会药房购药;大医院手术,小医院康复;大医院检查,小医院治疗 等趋势。一级医院病人增幅远大于二、三级医院。据统计,自2001年1月至今,一、二、三级医院医疗收入分别占全市医疗收入比例为43%、33%、24%,呈现出个人消费的理性化,也符合医院的功能、定位。 住院时间可能延长。由于住院起付费(约1400元)由自己支付,且有4倍于起付费的最高限额,因此,费用在此之间时,病人可能用足此费用再考虑结账出院。 对医院及医务人员的要求更加高,特别是诊断水平、治疗效果,选择医生更加严格,因为,这是病人花自己的钱看病,决不花冤枉钱。 虽然医保出台了许多 减负 政策,但大病、重病及低收入者仍将是 有病看不起 的人群,并可能出现 在职用退休人员医保卡 的现象。 2 对医院的行为影响 医院从卖方市场到买方市场,医务人员服务意识增强。医院便民措施更加实在,医务人员的服务态度更加亲切和蔼,医务人员将 自我加压 提高服务水平和质量。许多医院花大力气投资改造环境,并推出了病人选医生等项目。 大型医疗设备检查次数将减少,使用费用降低。为适应慢性病治疗、康复需要,一级医院(社区卫生服务中心)家庭病床将增加,因为,家庭病床费用低,且80%由医保支付。 由于病人自主选择医院权利加大,医院也有自身利益驱动,地域性及同级医院联盟(联合体)受到挑战;医院之间的协作将围绕费用降低而从纵向(一、二、三级医院)展开。 2000年上海医药费用 总量控制 的政策,与医院工作量大增的矛盾十分突出;但随着2001年病人减少,有些医院可能完不成任务,因此 总量控制 政策要赋予新的意义,可能从对医院医药总收入控制至缩小到医保病人费用的控制。 医院床位和功能将调整。一级医院在 六位一体 基础上扩大 老年护理院 、 康复医院 等;综合性医院将以特色专科(专病)为品牌向专科医院转向;民办医疗机构数将增加,形成非公立医院和公立医院的竞争态势。 因此,政府有关部门要做好政策的调整工作,调整布局,合理利用资源;建立竞争机制,让医院之间、医生之间、医院与社会药房之间有序地竞争,最终达到以较低的费用向人民提供较优质的医疗服务。(收稿:2001 04 05) 述三种模式,以适应不同人群、疾病与类型的医疗服务需要。 HMO采用包干和分红方式激励初级保健医生严格控制医疗费用。包干制是保险公司将一定数量的保险人群承包给医疗机构或初级保健医生,按保险人数支付固定的费用。最后结算时,保险公司将省下的钱中一少部分作为红利分给医生。初级保健医生使用的医疗费用越少,得到的分红越多。 HMO的另一个特点是全面的医疗资源管理,即追求有限资源的最大利用率。它在医疗费用发生前、发生过程中和发生后都采取了积极的管理措施,以期最终降低费用支出:(1)前期管理包括全面检查投保人的健康状况,设立投保人健康咨询场所,由初级保健医生进行转诊管理和建立HMO内部的一整套临床指标体系,以此为标准审批各个病人的住院、手术申请;(2)过程管理包括住院过程中请专人每天评价病人住院的合理性,及时减少不合理的住院天数,对大病例通过主要治疗之外的家庭护理、卫生教育等方面的综合措施减少发生的医疗总费用;(3)事后分析则是通过定期抽查病例和大量统计数据来检测医疗资源是否物尽其用。为了配合上文已经提及的疾病诊断相关分类法的实施,美国医疗保健财务管理设立了多个由专业医生组成的同行评议组织,根据这个组织的检查结果,保险公司有权拒付非合理性医疗费用。 这种制度的优势在于初级保健医生能够协调每个病人的诊断与治疗,注重疾病的早期预防;但它限制了病人的选择,找专科医生都需要初级保健医生推荐,未经同意,病人无法找其他医生咨询意见,因而可能影响病人的诊治质量;而医生在治疗过程中也受到保险公司制定的评价指标的限制。尽管如此,美国的卫生政策专家们预计,HMO在未来的十年中仍将保持增长趋势,市场将由价格竞争转向医疗质量的竞争,市场的制约使得保险公司必须在控制费用与保证医疗服务质量的天平上保持平衡。 4 商业医疗保险给我们的启示 除了医疗保障制度的发展,医疗体制改革对医疗机构内部的调整和医疗服务市场在新的经济环境下的变化都要求医院立足市场,争取新的发展机会。医院与社区机构、保险公司的合作不仅将增加医院的病人来源,也能通过借鉴保险公司在控制成本和整体医疗费用上的经验与模式,提高医院的运营效益。与此同时,商业医疗保险不同于其他类型的保险,因为它的标的是投保人的健康,在医疗服务的三个要素中,保险公司会主动控制医疗费用和医疗资源利用率,而控制医疗质量在很大程度上是通过医院来实现的。不管是社会医疗保险还是商业医疗保险,医院作为医疗服务的提供主体,只有注重质量才能实现治病救人的人道主义宗旨;也只有注重质量,才能在愈来愈激烈的市场竞争中,为病人所青睐,为保险公司所青睐,使医院在竞争中得到进一步的发展。(收稿:2001 04 11) 181 中国卫生资源2001年7月第4卷第4期
关键流程中对就诊者的识别措施 1.急诊与病房、与手术室之间流程中，以患者姓名、腕带作为识别患者身份的措施，并由交接双方科室人员共同核对。 2.手术（麻醉）与病房流程中，以患者姓名、腕带作为识别患者身份的措施，并由交接双方科室人员共同核对。 3.产房与病房之间流程中，以患者姓名、腕带作为识别患者身份的措施，并由交接双方科室人员共同核对。 患者身份识别制度 为杜绝因患者身份识别错误造成医疗、护理错误事件，凡门诊、急诊、住院患者进行各种采血、给药、输液、输血、手术及实施各种各项检查介入与有创诊疗时，必须严格执行查对制度，至少同时使用两种识别患者身份的方法。
一、门诊患者辨识： 由患者自述姓名及至少一项个人资料（如身份证号码、出生日期、电话号码或地址等）。患者携带附有照片的证件或病历，如身份证、医保卡等。 二、住院患者辨识： 医生和护士在给患者进行各项操作前必须核对患者身份。询问患者全名时，须确认患者有具体回应，由患者说出自己的姓名（你叫什么名字？），不得直接称呼患者姓名而获得患者的应答。如无法回答时由家属代为回答确认。杜绝仅以患者的床号或房间号来确认其身份。要求使用患者的姓名及住院号作为患者身份核对的两个要素。 三、实施各项操作时操作者应亲自与患者（和/或家属）沟通。 实施有创诊疗活动前，操作者应亲自与患者（和/或家属）沟通，作为对患者身份的最后确认，以确保对正确的患者实施正确的操作。 四、完善关键流程的患者识别措施。 在各关键流程中，均有对患者准确性识别的具体措施、交接程序与记录文件。 急诊与病房与手术室流程中有识别患者身份的具体措施交 接程序与记录。 手术（麻醉）室与病房流程中有识别患者身份析具体措
运城现代妇科医院就诊流程 ①送至导医台 ②明确咨询或就诊 确认就诊者挂 号，明确首诊医 生；掌握科主任 相关信息。 1. 分诊护士接待 预检、填写病 例信息。 一楼迎诊 导医 分诊护士送至首 诊医生科室，由医 助或首诊医生接 待，并介绍相关情 况和要求 首诊医 生诊治 ①了解病人的心理、 病理、经济状况 ②开出合理的检查 由责任护士（医助或导医）带病人 （1）到收费处交费 （2）到检验科检 （3）到彩超室检查 （4）到功能科室检查 1.检查后由责任护士（医助 或导医）带病人到候诊处休 息并提供茶水、杂志或其它 宣传资料。 2.空腹检查者也可提供早餐 检查报告单出来后，由检验科人员及时送至首诊医生，繁忙时要第一时间电话通知相关结果或让导医送至诊室。 1.临床医生根据病史、症状、检查 等作出诊断，并书写门诊病历。2.临床医生根据情况开具治疗的各 种处方和处置单。 3.有医助或导医根据处方和检查处 置单带病人至收费处交费、药房取药等。 4.有医助或导医根据需要持门诊医嘱单。处置单连同病人送至输液大厅护士或治疗室护士，并要双方交接签字，有特殊者要做好记录。（事先告知患者此次就诊程序）。1、输液大厅接诊护士根据临床医生的要 求，需要先输液的立即执行，需要输液、治 疗同时进行者有医助将药物送液疗室并有 口头交接签字；病人连同治疗单（有同时输 液标记）带至治疗室进行治疗，执行护士完 善操作后第一时间通知输液大厅护士及时 给予输液。 2. 如在治疗室完成输液，结束后由治疗室护 士通知或送至相关科室或门诊医生处复诊。 3.如在输液大厅完成输液，结束后由输 液室护士通知或送至临床相关科室或门诊 医生处复诊。 1.治疗室接诊护士根据临床医生的 要求，需要先治疗的立即执行， 需手术者治疗结束后由治疗室护 士连同液体及输液单一同送往手 术室交接签字，把当天治疗程序 要告知病人。有特殊医嘱要及时 与相关科室取得联系。 2.如先输液、后治疗，结束后由治 疗室护士通知或送至临床相关科 室或医生处复诊。 3.如先治疗、后输液，结束后由输 液室护士通知或送至临床相关科 室或医生处复诊。
就诊者的权利和义务 尊敬的朋友： 您好！ 感谢您对我院的信任和支持。为保证医院诊疗服务的正常开展，使您享受到优质的医疗服务，保证双方权益，现将“门诊就诊者的权利和义务”告知予您，希望得到您的理解和配合，让我们共同创造一个温馨、和谐的就诊环境，使您早日康复。 一、您的权利和义务 （一）在我院就诊中您享有的权利： 1.有权获得基本医疗保健，不因国籍、性别、年龄、种族、信仰或 社会经济地位而受到歧视。 2.有权在安全的医疗环境中接受诊疗护理，个人隐私得到妥善保护。 3.有权参与诊疗过程的协商与讨论，并决定治疗方案，包括选择其 它治疗办法或拒绝治疗，需要在相应的文件上签字后方可行使此权利，但您作出的选择不能违反国家的法律法规。 4.有权询问并得知关于病情诊断、检查检验结果、治疗方法及预后 情况。 5.有表达减轻疼痛的权利。 6.有权要求医护人员提供与疾病护理、用药、饮食或生活等相关的 健康教育资料。 7.当您感到上述权利受侵犯纠纷，您可以向医务人员提出意见。若 对就医过程有任何抱怨、医疗纠纷或建议时，有权向医院有关部
门（客服中心、监审办、医务部）提出并得到回复。 （二）在我院就诊中您应履行的义务： 1.为确保安全，请就诊者及家属主动、正确告知医护人员病人的健 康情况、婚育史、过去病史、药物过敏史、目前是否罹患传染性疾病等信息。 2.请就诊者及家属听从导诊护士的指引，有秩序的候诊，不要随意 翻阅其他就诊者的病历资料。若因个人原因不能按时就诊，我们系统将重新排序，请自觉遵守。 3.就诊时，请就诊者和家属主动配合医院工作人员的工作，保证“一 诊室一医生一病人”；进入诊室后，请自觉关门，以保护您的个人隐私。 4.请遵守医院的就医规定或治疗流程，勿要求医生提供不实的资料 或诊断证明，遵守医院门禁、感染控制措施，不得在院内吸烟，不得在诊室、治疗室、候诊区和检查区大声吵闹，避免影响其他病人治疗或他人权益。 5.请就诊者家属配合按医嘱进行治疗，珍惜医疗资源，妥善利用医 院各项设施。 6.请尊重医务人员的劳动及人格尊严。 7.请按时、按数缴纳治疗所需的医疗费用。 8.请实名制就诊，确保您的诊疗安全及病历资料的完整性，不要将 自己的就诊卡帮别人挂号。 二、医院的权利和义务