针对吉林市场的分析报告
第一节美容行业概述
在许多人眼里，美容不过是涂涂脂、抹抹粉、做做脸，或者是健胸、做双眼皮什么的。其实不然，美容是一种对人的内外之形象进行修饰、美化的技术的泛称。从宏观方面而论，美容包括美学、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学等各大专业的许多知识；从微观方面来看，又有化妆、护理、整容、保健、发型、服饰、礼仪等。
美容，是一门艺术，它比任何萃取柱都更有直接地追求和塑造“人”的美，它已经渗透到人们日常生活、学习、工作、娱乐之中，成为人们生活中不可分割的一部分。美容，还是一门哲学，它是研究和诠释的中心，是人类最宝贵的东西——生命，它以“人”为本，力图完善人的容貌、形体、心态、情绪，使生命充满青春活力；它还力图抗争人类的自然衰老规律，让活着的人每一天都年轻、快乐。全面了解美容的内涵，有利于美容院经营中充分发挥各种社会资源之优势。
第二节当今美容院的特点
当今美容院的特点
1、经营模式
总体经营规模较小，行业进入门槛低。面积在50—99平方米的店占总数的
30.2%，面积在20—49平方米的店占总数的29.9%；投资客低，投资额在3—
5万元的店27.1%，投资客在2万元以下的占24.3%；员工人数在5人以下的小店占总数的58.3%。
2、所有制形式
非国有经济，尤其是私营经济在数量上占较大比重，私营成分的店占总数的85%，北京和上海的国有经济比重明显高于其他城市。
3、经营理念
在经营上以传统经营理念为主，品碑宣传是常见的、也是最有效的传播方式，对大众传媒体的依赖度不大。除培训学校外，师带徒是最常见的培训方式。
4、经营项目
传统项目与新兴项目并存，各占半壁江山，皮肤护理、保养和理发分别是美
容和美发客流量最大的服务项目。
5、经营收益
毛利率一般能保持在40—50%。由于税费负担较重，经营者盈利状况不是很好。
6、技术水平
整个行业的总体技术水平不高，与国外先进水平相比仍有相当差距，但是行业技术水平处于上升趋势，专业设备需求日益增大。
7、从来人员素质
整个行业的从业人员素质较低，员工流动性强，职称评定缺少标准，培训学校动作不够规范，从业人员的技术水平参差不齐。
8、行业管理
行业管理力度不够，缺乏必要的行业规范，导致美容美发市场竞争无序，阻碍了整个行业的进一步发展。
第三节未来美容院发展趋势
未来美容院发展趋势
人们的生活水平与素质的提高为美容业的发展提供了广阔的空间，同时又加剧了美容从业之间的竞争。据不完全统计，目前我国的美容机构已逾百万，从业人员达600多万，美容院作为最直接面向消费者的载体，正感受着消费者不断变化的需求，随着与日俱增的压力，消费形态的成熟化，都将推动美容行业进入专业、精致、现代的崭新发展模式中。面对巨大的市场和激烈的竞争，美容院的经营者们必须时刻为自己“充电”，把握未来发展趋势，导入新的经营理念和经营方式，推出新的服务项目以吸引顾客，惟有如此，才不至于在激烈的市场竞争中被淘汰出局。美容院未来的发展趋势如何呢？据专家预测，未来美容院发展将呈现出如下趋势：
1、实力雄厚的连锁经营
目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，永续经营、规模经营难以扩大，品牌难以深入人心，因此在美容业推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好运作程序，形成良好口啤和品牌的经营运作模式势在必行，就美容业而言，连锁经营将是未来发展的主流。连锁经营具有顽强
的生命力与迅速的扩张力，大型连锁店，无论是规模、组织、财力、人员等各方面都比小型美容院优越，且常以强势广告宣传加强其竞争实力，使得小型美容院难以招架。
连锁经营从形式上可以分为：
1）直营连锁：即由总店全资或控股开设多门店，统一所有，统一经营，分散销售，集中管理。
2）自由连锁：即各门店均为独立法人，由不同经营者所有，但是各自愿意联合起来共同合作，统一经营和销售策略。
3）特许连锁：各门店通过与总店签订合同，取得使用总店商标、商号、经营技术及销售总店开发的产品。此经营模式，在西方世界早已流行，在
国内才刚刚兴起的连锁经营方式，它作为一种现代商业投资与运作方式，勿庸置疑会成为今后美容业，乃至其它行业的新式经营方向。
2、直销公司介入美容市场
以前许多顾客购买美容用品都会有直接到熟悉的美容院去经由自己信任的美容师的介绍，选购适合自己肤质、发质的美容用品。但最近几年，我国吹起了一股直销风，尤以电视直销为甚，许多直销公司开始介入各种消费市场，美容业也不例外。上百家的直销公司采取化整为零的方式，推出各种美容用品，买产品的顾客只需打个电话，直销公司就会把产品直接送货上门或者邮寄给顾客。这对美容院而言，无疑是重重的一击。美容院应适时改变经营方式，以减少直销给自己带来的冲击。
3、美容院经营电脑化
电脑对美容院的用处是非常大的，除了基本的资源管理，如顾客基本资料、美容次数、员工的基本资料等之外，顾客的预约登记、客户资料追踪、进货款项处理、员工薪金、商品销售情况都可以由电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化，不但会比人工操作更准确和迅速，美容师在诊断肤质，选择保养类型时，如果有电脑帮忙，不但会使顾客对他的专业知识更加信任，而且工作起来也会得心应手。
4、导入心理美容
其实美容院除了提供美容服务之外，更应该对顾客进行心理疏导，但是许多美容院却忽略了这一点。试想：当顾客被皮肤问题或发质等困扰时，内心必定会烦燥不安，担心会影响自己的美观，因而她到美容院进入皮肤护理时，一定会对
护理效果寄予非常大的期望，但她或许又会对美容师是否能解决她的烦恼心存疑虑。这时美容师如果能适时地与顾客交谈，倾听她的诉说，并不失时机地给她灌输正确的观念，让其重新树立信心，放心接受美容师的护理。
5、推行事例服务式经营
现代都市人的快节奏生活，使假日或小憩更显珍贵，如果在难得的休息时间疲于奔走各美容院、美发店、美甲店，怎不让人泄气，因此，一种大而全的集体休闲娱乐和多种美容服务为一体的经营场所成为可能。
这种类型的美容中心规模很大，装潢讲究服务周全，可涉及美容沙龙、桑拿健身、化妆造型、美发纹刺等诸多方面的人性化服务项目。此类经营方式的美容院，管理要求极为细致，宜实行会员制。如何吸引会员，固定会员，组织会员都是经营主必须做好的关键问题。实行会员卡的增值，实现不断强化销售附加值功能的手段已崭露头角并在大型美容院取得有益的实践。
6、美容与医学结合更加密切
许多人将美容视为一件很平常的事，很少将之与医学联系在一起，其实，化妆品生产包含有半医学的成分。随着美容师的美容技术与医生的治疗方法相结合的医学美容的推广与实施，有效地解决了许多长期困扰顾客的影响美观的问题。医学美容在今后必将得到更深入、更广泛的发展，对美容业的发展产生深远的影响作用。
7、男士美容蔚然成风
由于受传统观念影响，视美容为女人的事，能丢开传统包袱，接受美容的男士不多。其实，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多数人又缺乏正确的清洁保养知识，对于护肤的需求实际上相当大，男士护肤的前景十分看好。由于不少人戴着有色眼镜看待男士美容，或许经营者会遇到许多困难，因此，经营者应加强员工训练，建立专业形象，以杜绝不必要的疑虑。
8、整体流行化
未来美容院的经营方向不该只局限于某个特定的范围，如美容、化妆、护肤等，应朝着整体组合方向发展，如：以神奇化妆搭配特殊造型，让顾客造型更突显其个人风格。因此，美容院可以附设服饰专柜，让美容师为顾客完成造型之后，建议他搭配什么样的服饰比较适合。
9、专业化、个人化、高附加值
如今，顾客不但对美容师的技术服务品质和水准有一定要求，而且对美容院
的设备、营造的氛围都极为讲究，并且还希望经常能够得到许多有关消费的资讯，如新潮的服饰、妆容、热卖的化妆品、时尚的休闲方式等，都是顾客感兴趣的话题，越来越多的进美容院消费的人都愿意和希望享受到这种高附加值的服务。
10、专门店式服务
美容的概念已产生丰富的外延，美体、美甲等项目纷至沓来，各种配套设施层出不穷，这些给各类服务的专门店创造了市场与空间。美甲店和美体中心从脸部护理中剥离出来已不足为奇，同样市场的细分也不容忽视消费对象的细分，专为男性和老年人而设计的美容产品在市场上显山露水，是不是也向专门店式的美容院发出了信号？男性市场与老年人市场的拓展或许会带来意想不到的惊喜。
11、电脑网络式经营导入
Internet以其无可比拟的优越性迅速燃遍中国大地，美容业固然也不可避免地遭遇到网络。
最近，有报道某女性网站与美容专家联合出动，给该网站带来热闹的人气和可观的全球经济，美容业当然也可凭籍此类活动达到宣传与销售的目的。值得一提的是网站的成功与传统企业的成功并无二敌，依靠的是完善的管理，成功的市场动作和独具特色的产品，网络经营同样不可忽视这几个方面。
美容企业在未来的发展中应通过因特网宣传自己的产品和服务，与用户及其他企业建立实时性互动的交换，达到流通、消费各环节的商务，实现企业的经营管理全面住处化，才能将商务在这一新经济领域中延展开来，真正体会到网络式经营带来的甜头。
美容业经过这些年的发展，旧的经营理念和传统管理模式渐已不能适应快速变化的社会环境、消费环境。美容业必须将面对一场深层次的变革。面对更新的面孔，更高的要求，美容院必须更新经营方式，独具慧眼，才能在充满机遇挑战的时代屹立潮头
气质类型测试 本测试共60题，请在30分钟内完成；每题5个选项： (A) 很符合自己情况 (B) 比较符合自己情况 (C) 中间状态 (D) 比较不符合自己情况 (E) 完全不符合自己情况 请针对每个问题从“很符合、比较符合、中间状态、比较不符、完全不符合”五个答案中选择一个适合自己的,并在答题卡中填写对应意思的英文字母A、B、C、 D、E。 1. 做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2. 遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3. 宁可一个人干事，不愿很多人在一起。 4. 到一个新环境很快就能适应。 5. 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫，嗓音，危险镜头等。 6. 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑剔别人。 7. 喜欢安静的环境。 8. 我善于和人交往。 9. 羡慕那种善于克制自己感情的人。 10. 生活有规律，很少违反作息制度。
11. 在多数情况下情绪是乐观的。 12. 碰到陌生人觉得很拘束。 13. 遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 14. 做事总是有旺盛的精力。 15. 遇到问题总是举棋不定，优柔寡断。 16. 在人群中从不觉得过分约束。 17. 在情绪高昂的时候，觉得干什么都有趣，情绪低落的时候，又觉得什么都没有意思。 18. 当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。 19. 理解问题总比别人快。 20. 碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。 21. 对学习，工作，怀有很高的热情。 22. 能够长时间做枯燥，单调的工作。 23. 符合自己兴趣的事情，干起来镜头十足，否则就不想干。 24. 一点小事就能引起情绪波动。 25. 厌做那种需要耐心，细致的工作。 26. 与人交往不卑不亢。 27. 喜欢参加热烈的活动。 28. 爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品。
美容院店长年终工作总结 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
美容行业分析 美容行业分析 一、美容行业概述 在许多人眼里，美容不过是涂涂脂、抹抹粉、做脸，或者是隆胸、做双眼皮什么的。其实不然，美容是一种对人的内外之形象进行修饰、美化的技术和艺术的泛称。从宏观方面论，美容包括美学、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学等各大专业的许多知识；从微观方面来看，又有化妆、护理、整形、保健、发型、服饰、礼仪等。美容，是一门艺术，它比任何艺术都更直接的追求和塑造 “人”的美，它已经渗透到人们日常生活、学习、工作、娱乐之中，成为人们生活中不可分割的一部分。美容，还是一门哲学，它研究诠释的中心，是人类最宝贵的东西 ------生命，它以“人”为本，力图完善人的容貌、形体、心态、情绪，使生命充满青春活力；他还力图抗争上人类的自然衰老规律，让活着的人每天都年轻、快乐。全面了解美容的内涵，有利于在美容院经营中充分发挥各种社会资源之优势。 二、当今美容院的特点
1、经营规模 总体经营规模较小，行业进入门槛低。面积在50-99平方米的店占总数的30.2%，面积在20-49平方米的店占总数的29.9%；投资额低，投资额在3-5万元的占27.1%，投资客在2万元以下的占24.3%；员工人数在5人以下的店占总数的58.3%。 2、所有制形式 非国有经济，尤其是私营经济在数量上占较大比重，私营成分的店占总数的85%，北京和上海的国有经济比重明显高于其他城市。 3、经营理念 在经营上以传统经营理念为主，口碑宣传是常见的、也是最有效的传播方式，对大众传媒的依赖度不大。除培训学校外，师带徒是最常见的培训方式。 4、经营项目 传统项目与新兴项目并存，各占半壁江山，皮肤护理、保养和理发分别是美容和美发客流量最大的服务项目。 5、经营收益
气质类型测验 请仔细阅读量表上的每一道题，并实事求是的答题，不必有顾虑。 在线测试网站：https://www.doczj.com/doc/3b5020275.html,/test/temper.htm（很难很难找到的喔！）以下60道题，凭你的第一印象选出： A．很符合自己的情况记+2分 B．比较符合自己的情况记+1分 C．介于符合与不符合之间记0分 D．比较不符合自己的情况记-1分 E．完全不符合自己的情况记-2分 1．做事力求稳妥，一般不做无把握的事 2．遇到可气的事就怒不可遏，想到心里话全说出来才痛快 3．宁可一个人干事，也不愿意很多人在一起 4．到一个新环境很快就能适应 5．厌恶那些强烈的刺激，如尖叫，噪音，危险镜头等 6．和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅 7．喜欢安静的环境 8．善于和人交往 9．羡慕那种善于克制自己感情的人 10．生活有规律，很少违反作息制度 11．在多数情况下情绪是乐观的 12．碰到陌生人觉得拘束 13．遇到令人气愤的事，能很好地自我克制 14．做事总是有旺盛的精力 15．遇到问题总是举棋不定、优柔寡断 16．在人群中从不觉得过分拘束 17．情绪高昂时，觉得干什么都有趣；反之，又觉得什么都没有意思18．当注意力集中于一事物时，别的事很难使自己分心 19．理解问题总比别人快 20．碰到危险情景，常有一种极度恐怖感 21．对学习、工作、事业怀有很高的热情 22．能够长时间做枯燥、单调的工作 23．符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干 24．一点小事就能引起情绪波动 25．讨厌做那种需要耐心细致的工作 26．与人交往不卑不亢 27．喜欢参加热烈的活动 28．喜爱感情细腻、描写人物内心活动的文学作品 29．工作、学习时间长了，常感到厌倦 30．不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干 31．宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语 32．别人总是说我闷闷不乐 33．理解问题常比别人慢些
美容导师工作总结 篇一：美容院年终总结怎么写 美容院年终总结怎么写 XX年接近尾声，有很多美容院迎来一年的总结实践，不管是美容院店长还是美容师都要做好XX年美容院年终总结，那到底美容院年终总结怎么写呢?XX美容院年终总结思路： 美容院员工年终工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点： 1、你都做了哪些事，简明扼要 2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益 3、通过的工作，你对岗位和工作的认识。。 4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。 篇一：XX美容院店长年终总结范文 转眼间XX年已经接近尾声，这一年以来，在各级领导的关心和帮助下，和兄弟姐妹们的通力配合下，全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们美容院获得了业绩上的重大突破。我作为一名普通的店长，我为我在这种富有
凝聚力的团队中工作感到自豪。从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能随着美容院一起成长和进步，最终成为美容行业最优秀的服务团队。 XX年我们美容店取得的主要成绩有，我们创造业绩300多万，平均每个月业绩将近10万，同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务，获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的最佳美容导师李花无论何时何地出差，都永远是最积极的，除了给我们直营店创造了高额的业绩外，也帮助我们很多加盟商获得成功，在这里让我们把最热烈的掌声献给他。 无论过去多么辉煌都已经是过去了，未来还有很长的路需要我们共同扶持，一起前进。在XX年即将来临之际，我希望各位姐妹能够继续保持XX年的优良作风，继续发扬"精益求精、止于至善"的工作理念，给广大顾客和加盟商提供优质的服务。在XX年，争取我们业绩获得更大的突破，我们的目标是突破500万，大家有没有信心?篇二：XX美容师年终总结范文 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能
美容行业入门者教材大纲 一．大纲说明 1.教材目的：为了更好地让美容入门者知道什么是美容，要怎么美容，怎样才能更好地与顾客交流，并以能力培养为根本出发点，最终达到规范本公司市场人员在美容院操作行为，扎实美容基础知识为目的编写。 2.教材正文：正文采用模块化的编写方式，内容包括：美容基础知识、皮肤的基本知识、化妆品的基础知识、美容按摩、与顾客更好交流、附录。 3.教材参考：教材参考《国家职业资格培训教材》。 二．大纲内容 第一篇：美容基础知识 1.美容的基本概念 ?美容的分类 ?美容业与美容师的定义 2.美容史 ?美容的中国发展史及现状 ?美容的国际发展史及现状 ?现代医学美容现状 3.美容师的职业道德与规范 ?美容师职业道德 ?美容师职业形象 ?初级美容师特点及容易出现的问题 第二篇：皮肤的基本知识 1.皮肤的基本结构 ?表皮 ?真皮 ?皮下组织 2.皮肤的生理功能 ?皮肤的屏障功能 ?皮肤的吸收功能 ?皮肤的代谢功能 ?皮肤的免疫功能 3.皮肤肤质分类与特征 ?干性皮肤 ?中性皮肤 ?油性皮肤 ?混合性皮肤 ?过敏性皮肤
4.常见损美性疾病简介及处理 ?色素障碍性皮肤病 ?病毒性皮肤病 ?皮肤附属器疾病 ?变态反应性皮肤病 ?其他损美性疾病 第三篇：化妆品的基础知识 1.化妆品原料基础知识 2.常用化妆品分类 3.常用化妆品的使用方法 第四篇：美容按摩 1.美容按摩基本知识 ?美容按摩的原则、作用 ?面部皮肤肌肉走向 2.美容按摩基本技能 ?美容师手操 ?美容按摩基本手法 3.面部美容按摩成套手法 第五篇：与顾客更好交流1.顾客心理学 ?身心关系与美容 ?顾客消费心理 2.推荐项目与产品的原则与技巧?美容院接待礼仪 ?推荐项目及产品原则与技巧3.5A智能诊断平台的操作方法第六篇：附录 1.公司产品、项目简介 2.美容专业术语
没有大数据的分析，就不知道我们的优势与劣势; 没有大数据的管控，就不知道每一次的决策是否正确; 没有大数据的指引，我们就会茫然不知该往哪儿。 在当今美容会所中，很多经营者都在推行着数据化管理，究竟美容会所中关键的数据有哪些?这些数据背后又存在着美容会所生存的哪些秘密?那么今天我将分享会所的18大数据分析管控计划： 一、员工数据 1、店长、顾问：业绩、客数和客次、到店率、客单价、整店相比往年增长率、增长来源;重点分析顾问的售前、售中、售后服务与销售能力; 2、美容师：指定客数、年服务客次、客单价、项目掌握能力(专业、操作、销售);重点分析出该员工的工资来源，现金业绩高还是手工收入高，常规项目高还是特殊项目高，该员工勤快还是懒散数据下一目了然; 3、员工VS顾客分析：为何同样的工作时间，收入却有不同，试问优质顾客都在谁的手上，难道优秀员工靠的仅仅是运气吗? 4、员工VS项目分析：指定率高、满意度高、技术好、客情好、工资却不高，亲，是不是忽略了院里真正出钱的大项目了呢? 二、顾客数据 5、罗列出会所全部客户的消费档案，包含：姓名、顾问、指定美容师、去年总现金消费、去年未消耗卡金、老客还是新客、上了哪些项目、项目余次是多少，此表非常重要，千万别怕麻烦，录入电脑后有重用，2年也仅需这一次，来年只需上新客档案即可; 6、根据顾客去年消费金额、普及项目、到店率、平均月消费，将顾客分为ABCD类，这样做的目的一是让员工完全清晰业绩是从哪些顾客来的，A类顾客都在谁手上，二是要立刻计划不同类型顾客的不同服务流程、不同点心水果、不同生日礼物、不同预约制度、不同护理房间等; 7、客户到店率分析：详细的顾客到店率分析可以看出顾问的工作成绩，反预约成果、售后跟踪成果、常规项目普及率、包括顾问对项目的专业程度、美容师技能的专业度;
气质类型测试 心理学研究表明，每个人的气质类型各不相同，所以，对下面60个题的回答，没有对错之分，只要把每个题目的意思弄明白，然后品味一下，并将题目所说和你的真实思想情感与下面5种情形中的那一种相对应。 ●●完全一致（或完全赞成，完全符合等等，下同）；（2分） ●●比较一致；（1分） ●●一致与不一致之间；（0分） ●●不太一致；（-1分） ●●很不一致。（-2分） 注意：不要累计加分，每题记每题得分。 1. 1.做事力求稳妥，不做无把握的事。 2. 2.遇到使你生气的事就怒不可 遏。 3. 3.宁肯一人干事，不愿意和很多人在一起。 4. 4.到一个新环境很快就能适 应。 5. 5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6. 6.和人争吵时，总想先发制人，喜欢挑衅。 7.7.喜欢安静的环境。 8.8.善于和人交往。 9.9.羡慕那些善于克制自己感情的人。 10.10.生活有规律，很少违反作息制度。 11.11.在多数情况下情绪是乐观的。 12.12.碰到陌生人觉得很拘束。 13.13.遇到令人气愤的事，能很好的自我克制。 14.14.做事总是有旺盛的精力。 15.15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。 16.16.在人群中不觉得过分拘束。 17.17.情绪高昂时，觉得什么都有趣，情绪低落时，又觉得干什么都没意思。 18.18.当注意力集中于一件事物时，别的事很难放到心上。 19.19.理解问题总比别人快。 20.20.碰到危险情况时，有极度恐怖感。 21.21.对工作学习、事业有很高的热情。 22.22.能够长时间做枯燥、单调的工作。 23.23.符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。 24.24.一点小事就能引起情绪波动。 25.25.讨厌那种需要耐心细致的工作。 26.26.与人交往不卑不亢。 27.27.喜欢热烈的活动。 28.28.喜看感情细腻描写人物内心活动的文学作品。 29.29.作学习时间长了，常感到厌倦。 30.30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。
四种气质类型测试及分析 请认真阅读下列各题，对于每一题，你认为非常符合自己情况的记"+2"，比较符合的记"+1"，拿不准的记"0"，比较不符合的记 "-1"，完全不符合的记"-2"。 一、题目： 1、做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3、宁可一个干事，不愿很多人在一起。 4、到一个新环境很快就能适应。 5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6、和别人争吵时总是先发制人，喜欢挑衅别人。 7、喜欢安静的环境。 8、我善于和别人交往。 9、是那种善于克制自己感情的人。 10、生活有规律，很少违反作息制度。 11、在多数情况下，情绪是乐观的。 12、碰到陌生人觉着很拘束。 13、遇到令人气愤的事，能很好的自我克制。 14、做事总是有旺盛的精力。 15、遇到事情总是举棋不定，优柔寡断。 16、再人群中从不觉得过分拘束。 17、情绪高昂时，觉着干什麽都有趣，情绪低落时，又觉得干什麽都没意思。 18、当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。 19、理解问题总比别人快。 20、碰到问题总有一种极度恐怖感。 21、对学习、工作怀有很高热情。 22、能够长时间做枯燥单调的工作。 23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则，就不想干。 24、一点小事就能引起情绪波动。 25、讨厌那种需要耐心细致的工作。 26、与人交往不卑不亢。 27、喜欢参加热闹的活动。 28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品。 29、工作学习时间长了，常感到厌倦。 30、不喜欢长时间谈论一个问题。 31、愿意侃侃而谈，不愿切切私语。 32、别人总是说我闷闷不乐。 33、理解问题常比别人慢些。 34、疲倦时只要短暂休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35、心理有话，宁愿自己想，不愿自己说出来。 36、认准一个目标，就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。 37、学习或工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。
美容院店长工作总结范文 今天小编为大家收集资料整理回来了关于个人工作总结的文章，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们()的后续更新吧! 新的一年将至，又要有一个新的开始。回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过各部门的配合支持，还有我们---全体店员的共同努力下，我们在11年取得了骄傲的成绩。 我从一名员工，在公司的大力培养下，加之自己的努力，在今年9月份升至为店长。当我接受这一殊荣，我深感
到责任的重大，多年来的工作经验，从员工到店长，一路走来，我对我们的工作总结了一些看法和体会：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，就可以做好。 我具体归纳为以下几点： 1. 认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2. 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3. 通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4. 以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5. 靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动到积极。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作： a.首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; b. 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 c.现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们---。 面对明年的工作，通过对今年的总
针对吉林市场的分析报告 第一节美容行业概述 在许多人眼里，美容不过是涂涂脂、抹抹粉、做做脸，或者是健胸、做双眼皮什么的。其实不然，美容是一种对人的内外之形象进行修饰、美化的技术的泛称。从宏观方面而论，美容包括美学、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学等各大专业的许多知识；从微观方面来看，又有化妆、护理、整容、保健、发型、服饰、礼仪等。 美容，是一门艺术，它比任何萃取柱都更有直接地追求和塑造“人”的美，它已经渗透到人们日常生活、学习、工作、娱乐之中，成为人们生活中不可分割的一部分。美容，还是一门哲学，它是研究和诠释的中心，是人类最宝贵的东西——生命，它以“人”为本，力图完善人的容貌、形体、心态、情绪，使生命充满青春活力；它还力图抗争人类的自然衰老规律，让活着的人每一天都年轻、快乐。全面了解美容的内涵，有利于美容院经营中充分发挥各种社会资源之优势。 第二节当今美容院的特点 当今美容院的特点 1、经营模式 总体经营规模较小，行业进入门槛低。面积在50—99平方米的店占总数的 30.2%，面积在20—49平方米的店占总数的29.9%；投资客低，投资额在3— 5万元的店27.1%，投资客在2万元以下的占24.3%；员工人数在5人以下的小店占总数的58.3%。 2、所有制形式 非国有经济，尤其是私营经济在数量上占较大比重，私营成分的店占总数的85%，北京和上海的国有经济比重明显高于其他城市。 3、经营理念 在经营上以传统经营理念为主，品碑宣传是常见的、也是最有效的传播方式，对大众传媒体的依赖度不大。除培训学校外，师带徒是最常见的培训方式。 4、经营项目 传统项目与新兴项目并存，各占半壁江山，皮肤护理、保养和理发分别是美
测试1 性格·气质类型测试 下面60道题，认为：“很符合”的标记a，“比较符合”的标记b，“介于符合与不符合之间”的标记c，“比较不符合”的标记d，“完全不符合”的标记e。 1、做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3、宁可一个人干事，也不愿很多人在一起。 4、到一个新环境很快就能适应。 5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、嗓音、危险镜头等。 6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑剔别人。 7、喜欢安静的环境。 8、我善于和别人交往。 9、羡慕那种善于克制自己感情的人。 10、生活有规律，很少违反作息制度。 11、在多数情况下情绪是乐观的。 12、碰到陌生人觉得很拘束。 13、遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 14、做事总是有旺盛的精力。 15、遇到问题总是举棋不定，优柔寡断。 16、在人群中从不觉得过分拘束。 17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣，情绪低落时，又觉得什么都没意思。 18、当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。 19、理解问题总比别人快。 20、碰到危险情景，常有一种极度恐惧感。 21、对学习、工作怀有很高的热情。 22、能够长时间做枯燥、单调的工作。 23、符合兴趣的事情，干起来就劲头十足，否则就不想干。 24、一点小事情就能引起情绪波动。 25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 26、与人交往不卑不亢。
27、喜欢参加热烈的活动。 28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29、学习时间长了，常常感到厌倦。 30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。 31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32、别人总是说我闷闷不乐。 33、理解问题常常比别人慢些。 34、疲倦时只要短暂休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35、心里有话宁愿自己想，不愿说出来。 36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的决不罢休。 37、学习同样一段时间，常常比别人感到累。 38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39、老师或他人讲授新知识、新技术时，总希望他讲的慢些，多重复几遍。 40、能够很快忘记那些不愉快的事。 41、做作业或完成一件工作总比别人花更多时间。 42、喜欢运动量大的剧烈体育运动，或者参加各种文艺活动。 43、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。 44、接受一个任务后，就希望把它迅速解决。 45、认为墨守陈规比冒风险强些。 46、能同时注意几件事情。 47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。 48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 49、对工作持有认真严谨、始终如一的态度。 50、和周围人的关系总是相处不好。 51、喜欢复习学习过的知识，重复做能熟练做的工作。 52、希望做变化大、花样多的工作。 53、小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。 54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。 55、在体育活动中，常常因反应慢而落后。
【精选】美容院工作总结3篇 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是美容院工作总结3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 美容院前台在接待顾客时的十个不能。 我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担心自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开。归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不注意的问题。 第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。 第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。 第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。 第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。 第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。 第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。 第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。 第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢？“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差？”表现抵触而不是道歉。 第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。 第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。 漫长与充满激情的20xx年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。
美容院促销（营销）常用方法 2011-05-11 19:21:38| 分类：销售管理| 标签：|字号 大中小订阅 本文引用自如风营销策划《美容院促销（营销）常用方法（图）》 美容院促销（营销）常用方法 促销可以很好的帮你的美容院增加营业额、提高知名度，使您的美容院生意越来越红火，在激烈的市场竞争中脱颖而出，现在促销的手段五花八门、形形色色，但万变不离其中，都该遵循客户第一、客户至上的原则，促销在某种意议上讲就非常规销售，是一种做品牌形象的途径。作为一个有长远规划的美容院应做好一年的促销方案，。促 对美容院的业绩提升和品牌的铸造有至关重要的作用。美容院的发展主要是美容院店格的形成和品牌的铸造、基于此我们说促销是战术、不是战略。有许多美容院的老板对促销有一个狭隘的观点：促销就是为了卖产品、赚更多钱。还有一个误区：促销就是打打折、送送产品。这些都只是促销的一部分、还忽视了促销中其他东西，忘了以人为本的概念，更有甚者，许多美容院的老板在渔利心态中还包着祸心，把变．
质滞销的产品卖出去，变相涨价强化诱导客人购买产品，为噱头轰动炒作不实际等负面作用。切记以满足客户的各种需要为动机的促销才是好的促销，切忌把促销做成恶性竞争只求手段与方法，而忽视客人的利益和心态，千万不可本末倒置、缘木求鱼、以方法为目的。 本篇促销百法从日常生活的促销手法入手、结合美容业特性、旨在对您的美容事业有所帮助，希望能开启您的思维，选用其中若有孤陋怪异之处，万乞勿笑。 常规促销、广告促销、通路促销、活动促销、异动促销、人情促销、联动促销、有奖促销、连环促销、无促销式促销 常规促销：是美容院运用最多的方法，主导其它一切方法，是促销的基础与本源。 1．折扣促销：据统计资料显示：折扣是美容院最常见的促销方式。有35.7%的消费者接触这类方式。是美容院惯用的一种常规方式。通过打折的方式来做促销，美容院的常规做法是将产品按厂家提供的零售价上加价若干，再给予消费者八折或九折优惠，实际上又回到原厂家提供的零售价。2．开卡促销：开卡形式形形色色，卡有若干种，如月卡，季卡，年卡，金卡，银卡，友情卡，体验卡，好美丽开运卡，连环卡，积分卡，贵宾卡，VIP，会员卡是较常规的手法， 开卡可与会员有机结合起来。 免费试做促销：即将若干意向客户集中起来，在既定的．3．
美容院表格大全
店长每日核查表
新客到店咨询表 顾客预约记录表
会员资料表 量） 如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告 □路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明） 家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜 专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有 生活习惯：工作时间 AM到 PM 工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度 工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有 空闲时间： 工作日：□上午□中午□下午□晚上 休息日：□上午□中午□下午□晚上 睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上 睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差 饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量 CC） 食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中 饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明） 健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有 运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有 面部状况： 皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型 皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹 □化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕 □粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全 局部分析： 眼部： T部： 面颊： 颈部： 综合分析： 优点：
顾客最关心的问题： 专业和家居护理意见： 胃肠机能：□正常□常便秘□常腹泻 血液循环：□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志：□心平气和□常感压抑□常易发怒 抵抗能力：□强□一般□弱 乳房：□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病 白带：□正常□异常 是否有服食以下药物： 减肥药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 避孕药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 补血产品：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 安眠药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 提神剂：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 抗生素：□偶尔□以前有现在没有□从来没有 局部分析： 胸部： 腹部： 背部： 腰部： 臀部： 臂部： 腿部： 综合分析： 优点： 缺点： 顾客最关心的问题： 专业与家居护理意见：
美容院店长工作总结与计划 美容院店长工作总结与计划 年度的重要一部分就是做好明年的，下面了美容院店长工作总 结与计划，欢迎大家阅读学习！ xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。 回首xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长 ___一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。 回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体 员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的`不断 的学习和努力，我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为
一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。 展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。 1、条理清晰。 美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。 2、忌讳浮夸，用数据说话。 美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。 3、发现问题，提出建设性。
气质类型测试量表 下面60道题，可以帮助你大致确定自己的气质类型，请根据自己的情况在“很符合、比较符合、介于符合与不符合之间、比较不符、完全不符合”五个答案中选择一个适合自己的。很符合2分，比较符合1分，介于符合与不符合之间0分，比较不符合-1分，完全不符合-2分。 1、做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3、宁可一个人干事，不愿很多人在一起。 4、到一个新环境很快就能适应。 5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头。 6、和人争吵时总是先发制人，喜欢挑衅。 7、喜欢安静的环境。 8、善于和人交往。 9、羡慕那种善于克制自己感情的人。 10、生活有规律，很少违反作息制度。 11、在多数情况下情绪是乐观的。 12、碰到陌生人觉得很拘束。 13、遇到令人气愤的事，能很好地克制自我。 14、做事总是有旺盛的精力。 15、遇到问题总是举棋不定，优柔寡断。 16、在人群中从不觉得过分拘束。 17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没意思。 18、当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。 19、理解问题总比别人快。
20、碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。 21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。 22、能够长时间做枯燥，单调的工作。 23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。 24、一点小事就能引起情绪波动。 25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 26、与人交往不卑不亢。 27、喜欢参加热烈的活动。 28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29、工作学习时间长了，常感到厌倦。 30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。 31、宁愿侃侃而谈，不愿切切私语。 32、别人总是说我闷闷不乐。 33、理解问题常比别人慢些。 34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35、心理有话宁愿自己想，不愿说出来。 36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。 37、学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。 38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39、老师讲授新知识时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。 40、能够很快地忘记那些不愉快的事情。 41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。 42、喜欢运动量大的剧烈体育运动或参加各种文艺活动。
美容院店长月总结模版 首先要说的是美容院的全体员工给了我很大帮助，我觉得经理、顾问、美容师和我的配合无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项服务与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬以下是小编为大家整理分享的美容院店长月总结模版。欢迎阅读。 美容院店长月总结模版1 漫长与充满激情的20XX年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。 20XX我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。 憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。 一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在王总的督促下，用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。 公司本着“美妆业一流的顾问管理公司”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在沈阳美容界的顶端，这是我们雪雅
的骄傲，更是每一位员工的自豪。 总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了很多。 首先要说的是美容院的全体员工给了我很大帮助，我觉得经理、顾问、美容师和我的配合无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项服务与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬 雪雅的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店ˉ至美容师和顾问积极热情的服务，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名店长的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。 一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的
发廊型这类美容院出现在我国美容业的初级阶段，一般是二三张理发椅，二三张美容床，称之为“美容美发”。 沙龙型这类美容院是经历了残酷的市场竞争后，存活下来的一种美容院形式。这类美容院的整个环境、氛围、经营方式，都洋溢着潜在的凝聚力。客人在这里不仅仅得到皮肤护理或其它的服务，还可以把这里当成渲泄压抑情绪、倾吐内心苦闷、舒缓紧张神经的场所。这类美容院，要有较高档的硬件设施，如：宽敞的空间、整洁的装潢、良好的卫生、优雅的环境；还要有非常好的软件，如：美容师除了应有精湛的技术外，还应该受过较高层次的教育，有令人信服的审美修养，具备一定的心理学知识和心理沟通能力。 治疗型这类美容院比较普遍，像医院开设的美容（不包括整形），一些中医自行配方、治疗各种斑痕或其它问题皮肤的美容院等。 休闲型这类美容院，是保健、娱乐业的附属部分，设在宾馆、健身房、夜总会、游泳池等旁边，主要是为旅游、娱乐、体育运动后的人们，提供配套的放松服务。这类美容院，因自身的特定条件，往往场地不大但装潢精致，项目设置较简单，收费也偏高，少有固定的客人。
享受型这类美容院是我国特定经济时期的产物，它装潢豪华、场面铺张、收费昂贵。开设这类美容院的人，与开设高档酒楼、咖啡厅、酒吧的人，目的是一样的，是想吸引一批高消费者。 各类美容院有各自的项目设制、经营方式、收费标准、顾客群体，形成了自身不同的文化内涵和企业风格。但随着美容对人们生活影响的扩大与深入，人们对美容认识的提高、消费态度的理智，国内的美容院会朝良好方向发展。 转载自：美容院经营宝典网：https://www.doczj.com/doc/3b5020275.html, 美容院经营宝典网论坛：https://www.doczj.com/doc/3b5020275.html,
美容院经营现状分析-行业及市场调查研究报告全文美容院经营现状分析 一、管理 除产品外，管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法，显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么，许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢, 1.规章制度是否完善 本次调查显示，95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度，其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示，有时制度并不能完全得到实施，而是被人情所取代。可见，美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。 调查已知的美容院规章制度主要内容包括:美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度(包括流动物资和固定物资)、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。 许多老板表示，美容院一般都有制度，基本上也较完善，但能否真正实施，则要看美容院的规模。几个人的小型店，管理上还是“人治”的因素居多，制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽
美容师跳槽是一个较普遍的现象，也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢,我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。 参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象，并有一半以上的老板能积极找原因，为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度，只对重要的技术员工尽力挽留。面对员工跳槽，80%的老板会及时沟通，也有的采用加工资的方法来应对。 北京雅园美容院杜莲莲:美容师跳槽是个普遍的现象，但我认为对美容师自己和美容院双方都没有太多的好处。虽然说跳槽会丰富美容师的经验，但频繁的跳槽则也给其生活和学习造成很大影响。如果跳槽是因为美容院的错误，我会改正，并对美容师加以挽留。如果是美容师的心态问题，我不会阻拦。大连杨丽萍美容美体机构:美容师跳槽的原因主要有两个，一是美容师自身有新的想法，二是美容院本身的体系不够完善，未能营造出留住美容师的环境，也就是说美容院缺少凝聚力和向心力。如果我的美容师要跳槽，我要看她跳槽的原因是什么。如果是美容院的原因，而且是大多数美容师跳槽的主要原因，那就有必要对美容院进行调整;如果是美容师的原因，则要分析其跳槽的主要目的，再研究对策。西安蒋萌女子美容美体:这是双向选择，我不会刻意挽留，会祝贺她能找到更适合发展的空间。但要尽量避免此类事件。我认为平时要适当满足员工的要求，做一定的感情投资。 3.什么是留人“法宝” 为防止人才流失，留住和吸引人才，美容院的措施一般包括:提高员工主人翁意识、增强凝聚力和向心力、完善制度化管理、营造良好的工作环境、搭建充分发挥美容师能力的平台、提供学习培训的机会、提高美容院的知名度、完善经营体系、提供合理的薪金。 值得一提的是，感情投资成为一部分老板看好的留人法宝。80%以上的美容院认为，薪金待遇固然是留住和吸引人才的一个有力武器，但更重要的是要给人才一